Бизнес симулация: цели, видове и същност на технологията. Бизнес симулации и бизнес игри

Колеги, искам да говоря с вас за технологията за оценка и развитие на персонала, която, струва ми се, не е получила достойно признание и широко приложение в HR практиката. говоря за бизнес симулации.

Аз самият разработвам бизнес симулации както за целите на оценката на персонала (в структурата на центровете за оценка), така и за развитието на служителите. Въпреки това, говорейки с много колеги, останах с впечатлението, че тази технология се гледа или със скептицизъм, или с известно неразбиране.

В моя кратък преглед бих искал да подчертая основните характеристики на бизнес симулациите, целите на тяхното използване в бизнеса и някои функции за разработка. Ще се радвам да чуя мненията на колеги, въпроси и може би собствения си опит от използването на бизнес симулации.

Бизнес симулация (симулационна игра, бизнес симулация)е модерна технология за оценка и развитие на персонала, базирана на моделиране на реални бизнес процеси, които са максимално близки до условията на конкретна компания, и позволява на участниците да придобият опит в решаването на сложни управленски проблеми при изкуствени условия.

Цели на приложение в бизнеса:

Съществуват две основни целиизползване на бизнес симулации в компаниите:

Оценка на персонала.С помощта на бизнес симулация можете да получите точна оценка на нивото на развитие на управленските умения на служителя, способността му да анализира ситуация, да приоритизира задачите, да изгражда ефективно взаимодействие с други участници в бизнес процесите и да взема информирани, рентабилни решения .

Развитие на персонала.Бизнес симулацията е уникален симулаторда развива управленските умения и бизнес мисленето на служителите. Максималната близост на съдържанието на симулационната игра до реалните условия и бизнес процеси на компанията позволява на нейните участници в образователен формат да практикуват решаване на сложни управленски проблеми, организиране на ефективно междуфункционално взаимодействие и да се научат да вземат информирани управленски решения.

Видове бизнес симулации

Всички симулационни игри могат да бъдат разделени на две големи групи:

Стандартенбизнес симулации (моделиране на типични бизнес процеси)

Адаптиранбизнес симулации (разработени, като се вземат предвид характеристиките на компанията клиент и най-точно отразяват реалността на конкретен бизнес, неговите ключови задачи, проблеми и възможности)

Стандартните бизнес симулации са сравнително по-евтини и по-достъпни за компанията от персонализираните, които изискват Опо-големи времеви и материални разходи. В същото време адаптираните симулации имат по-задълбочен ефект на обучение и развитие поради тяхната специфика и фина настройка към бизнеса на клиента.

Има няколко видове бизнес симулации:

компютърни симулации предполага се, че участниците работят с компанията във формат на компютърна програма и я управляват, докато седят на компютърен монитор;

V десктоп симулации Компанията и всички бизнес процеси се показват под формата на карта и чипове на масата на участниците;

бизнес симулацията също може да бъде представена като миниатюрни предприятия , със симулация на основни технологични и бизнес процеси.

Напоследък търсенето на използване на бизнес симулации се е увеличило, моделиранекризисна ситуацияв компанията. Това е отлична възможност в безопасна среда да развиете уменията на мениджърите на компанията в областта на управлението на кризи и да практикувате вземането на ефективни решения във високорискова среда.

Същността на технологията

Бизнес симулацията предоставя на всеки участник отлична възможност да се пробва управленска роляи да оцените ефективността си при вземането на сложни стратегически решения. Основната цел на симулацията, като правило, е да организира ефективно дейността на компанията, да издържи на конкуренцията, да осигури успешното развитие на нейния бизнес, растеж на печалбата и в крайна сметка да увеличи стойността на компанията.

Симулацията изисква участниците да сериозна концентрация, тъй като част от работата е посветена на анализ на пазара, неговите тенденции, идентифициране на вътрешни и външни проблеми на компанията, планиране на стратегия и тактика за решения и др. За да постигне успех, участникът трябва да разбере вътрешните характеристики на компанията, да подчертае нейните силни страни, възможности и ограничения. Освен това, като управленски решения, е необходимо да се вземат предвид интересите и нуждите на други участници, които представляват ръководителите на структурните подразделения на Компанията, нейните клиенти, а понякога и конкуренти.

Битие екипна форма на работа, бизнес симулацията осигурява високо ниво на емоционална ангажираност на участниците, които са напълно потопени в игровата среда и са фокусирани върху постигането на високи резултати. Това позволява на всеки да демонстрира своите лидерски и комуникационни умения и организационни способности.

Ключова характеристика на бизнес симулациитее да се използва уникален алгоритъм за обучение. Тук няма теория. Първо, участниците се потапят в проблемна ситуация и се опитват да я разрешат, като използват своите знания, умения и ресурси. Когато са изправени пред факта, че съществуващите възможности не са достатъчни за решаване на проблем, те започват самостоятелно да търсят нови начини за действие и да изискват допълнителна информация. В този момент се случва истинско обучение и развитие, човек трябва да почувства стойността на новото знание чрез собствения си опит от опити и грешки. Но за разлика от реалния бизнес, при симулацията цената на тези грешки не е толкова висока.

Бизнес симулацията не свършва с нечия победа или поражение. Винаги завършва с определен резултат и натрупан опит от участниците. Това е отборният резултат и опитът на всеки, който се анализира от водещия след приключване на основната част от играта. Обобщаването е не по-малко важна част от една бизнес симулация от самата игра. Качеството на тази работа определя колко дълбок ефект на развитие ще получи всеки участник.

Характеристики на разработване и провеждане на бизнес симулации

Процесът на разработване на бизнес симулация от нулатае доста дълъг и скъп процес. Необходимо е ясно да се определят целите и задачите, които бизнес симулацията ще реши. След това е важно да идентифицирате правилно ключовите бизнес процеси, които ще бъдат моделирани в играта. Това изисква тясно сътрудничество между разработчика и представители на клиента, хора, които са експертни лидери в описаните бизнес процеси. Необходимо е също така да се избере пилотна група измежду служителите на компанията, които ще участват в тестването на новата разработка, като идентифицират области, които изискват подобрение. Средно процесът на разработване на оригинална бизнес симулация отнема около 6 месеца.

Използване на готови стандартни решенияви позволяват да спестите време и материални разходи. Недостатъците на типичните бизнес симулации могат да бъдат смекчени чрез допълнително адаптиране на структурата на играта към бизнес реалността на клиента. Този процес отнема средно 2-3 месеца.

И накрая, можете да използвате готови бизнес симулации без допълнителна адаптация. В такъв случай, има рискче опитът, натрупан по време на играта, трудно ще се използва в реална практика поради разликата в спецификата на играта и реалните бизнес процеси. Минимизирайте този риске възможно благодарение на професионализма на водещия при обобщаване на резултатите от играта, когато изводите и решенията, получени от участниците, ще бъдат анализирани във връзка с настоящата реалност на Компанията и нейните характеристики. Това може да помогне на участниците да разберат как да използват опита, знанията и уменията, придобити по време на играта, за решаване на практически проблеми на работното си място.

--------------------

С уважение и най-добри пожелания, (c) Игор Беспалов.

Готови за обсъждане. :) Използвали ли сте бизнес симулации в практиката си? Ако е така, какви проблеми са решени и колко успешно?

Разработвали ли сте някога симулации? Ако да, коя тема и кое беше най-трудното за разработване?

Бизнес симулацията има образователна цел: участникът получава подходящи умения и компетенции. Това качествено го отличава от другите софтуерни продукти, по-специално от икономическите игри, които в по-голямата си част принадлежат към сектора на развлеченията.

Трябва да се отбележи, че сложността и систематичните подходи, които присъстват в концепцията за бизнес симулация, позволяват използването на елементи от играта в образователния процес, които, когато са правилно балансирани с образователните задачи, повишават ефективността на образователните резултати. Това прави бизнес симулацията отделна категория.

Интерактивният характер на бизнес симулациите предоставя широки възможности на участниците да придобият и развият основните си умения и компетенции в управлението на компания: изграждане на стратегии, решаване на тактически и оперативни задачи – тоест да се научат да правят всичко, което може да се научи само в практически дейности.

Бизнес симулацията се използва широко като метод на обучение в западните образователни системи, особено в университети и бизнес училища, не само за обучение на студенти, но и за обучение на мениджъри.

История

Първата форма на използване на всякакви симулации за образователни цели беше играта. От историята знаем, че в Китай около 3000 г. пр.н.е. д. За военното обучение беше използвана специална симулационна игра. Този симулатор беше като шах.

• нарастване на броя на учениците;
• увеличаване на броя на новите курсове за обучение;
• повишаване на популярността на различни методи на обучение, включително некласически;
• наличие на нови технологии.

Бизнес симулации в украинската образователна система

В началото на 90-те години страните от бившия Съветски съюз започнаха да изучават и прилагат на практика западни модели на социален живот, включително образователни модели. Първото използване на бизнес симулации като метод на преподаване в Украйна е регистрирано през 1995 г., когато със съдействието и под надзора на украинското бизнес училище Международен институт по мениджмънт (IIM) бяха въведени първите образователни бизнес симулации в гр. Киев.

Източници

Фондация Уикимедия. 2010 г.

Вижте какво е „Бизнес симулация“ в други речници:

Виртономика ... Уикипедия

Този термин има други значения, вижте Модел (значения). За подобряване на тази статия е желателно?: Намерете и подредете като бележки под линия връзки към автора... Wikipedia

Симулаторите са симулатори, механични или компютърни, симулиращи управлението на всеки процес, апарат или превозно средство. Най-често сега думата „симулатор“ се използва във връзка с компютърни програми (обикновено игри) ... Wikipedia

Бизнес играта е метод за симулиране на вземане на решения от ръководители или специалисти в различни производствени ситуации, извършвани по зададени правила от група хора или лице с компютър в режим на диалог, при наличие на конфликти ... . .. Уикипедия

- (Бодрияр) Жан (р. 1929 г.) френски философ, социолог, културолог. Основни произведения: „Системата на нещата“ (1968), „Към критика на политическата икономия на знака“ (1972), „Огледало на производството“ (1975), „Символична размяна и смърт“ (1976), „В сенките......

Френски философ, социолог, културолог. Основни произведения: Системата на нещата (1968), Към критика на политическата икономия на знака (1972), Огледалото на производството (1975), Символна размяна и смърт (1976), В сянката на мълчаливото мнозинство (1978 ), Относно ... ... История на философията: Енциклопедия

БОДРИЙАР Жан- (стр. 1929) френски философ, социолог, културолог. Основни произведения: Системата на нещата, Към критика на политическата икономия на знака (1972), Огледалото на производството (1975), Символна размяна и смърт (1976), В сянката на мълчаливото мнозинство..., За ..... Социология: Енциклопедия

Тази статия е за игрите The Sims. За Sims игри вижте Списък на Sims игри. Поредицата The Sims Настоящото лого за поредицата The Sims, използвано от 2004 г. Той би... Уикипедия

- (MMOG), признат в общността на игрите (награден от авторитетни награди, специфични за индустрията). Списъкът е разделен на два подсписъка: клиентски игри, които изискват от играча да инсталира специална клиентска програма, и браузърни игри, които не изискват инсталация... ... Уикипедия аудиокнига

Симулациите са един от начините за моделиране на реални бизнес процеси. Например, можете да тествате идеята за отваряне на регионални складове за търговска верига. За целта в голяма зала са поставени маси със служители, които имитират работата на регионалните магазини, складове и дори доставчици. На базата на данни от минали периоди за доставки, нещо симулиращо стока се предава от маса на маса, разменят се опростени приложения, фактури и дори пари. В такава симулация можете да симулирате един месец работа на реална логистична верига с различен брой и регионално местоположение на складове за един час. В резултат на това ще получите разбиране за най-оптималната конфигурация, типичните оперативни проблеми, изискванията за бизнес процеси и много други. Понякога за симулация се използват компютри и виртуални изчисления. Случва се всичко да се прави с помощта на специален софтуер под контрола на бизнес анализатор.

Бизнес симулациите често се използват за разработване на решения за развитие на компанията. Участниците в стратегическата сесия са разделени на бизнес звена, доставчици, клиенти и регулаторни органи. Формулират се интересите и основните правила на поведение на всеки участник, след което се симулира изпълнението на проект, въвеждането на нова услуга или просто няколко години „съвместен живот“. В резултат на това се появяват бъдещи сценарии, по-добро разбиране на причините за решенията на ключовите заинтересовани страни и скритите движещи сили на събитията.

В допълнение към анализирането на бизнес системи за рискови или много важни решения, симулациите се използват активно за обучение на нови служители

Например във фабриките на Opel има специални работилници, където начинаещите сглобяват опростени дървени модели на автомобили, изучавайки не само самия процес на сглобяване, но и правилата за получаване на смени, отчети за извършената работа и как да се справят в извънредни ситуации. Всичко, което ще им бъде полезно, когато бъдат допуснати в истинската работилница. Симулациите се използват при първоначално обучение и повишаване на квалификацията на пилоти, водачи и оператори на сложно и опасно оборудване. Някои компании ги използват, за да обучават офис служители, свързани повече с „бизнес задачи“. В крайна сметка работата с пари, живи клиенти и контрагенти е не по-малко отговорна за една компания, отколкото например пилотирането на самолет.

Мисля, че вече се забелязва сходството на описаното с детските игри, имитация на живота на възрастните. Всъщност това се различава от детските игри само по сериозността на темата - „бизнес теми“. И вероятно някъде тук се крие ключовата разлика между бизнес симулация и игра. Ако в играта няма забавление и вълнение, тя се превръща в много сериозна симулация. А Ако добавите вълнение и забавление към симулацията и я опростите малко, това вече е игра.По правило игрите са много по-прости от симулациите по отношение на правила и организация. Е, името „игра“ често се използва, за да не плашат потенциалните участници с ужасната дума „симулация“.

Какви са ограниченията на бизнес симулацията?

Симулацията ще бъде полезна, ако разбирате механиката и моделите на реалния процес, изберете и точно изчислите средствата за симулирането им. Но един бизнес процес далеч не е прост. Поради тази причина симулациите най-често следват установени, добре познати сценарии. А наборът от такива сценарии не е много голям. Броят на квалифицираните организатори на симулации е доста ограничен: в Руското училище по мениджмънт прекарахме повече от месец, за да намерим няколко наистина полезни специалисти по бизнес игри на руския пазар. Ако начинаещ се заеме с внедряването на игра/симулация, това често се проваля. Това, което изглежда просто в книгата или отвън, изведнъж не работи и участниците се държат „неправилно“. Участниците завършват сценария и бягат с облекчение.

Симулацията изисква време, хора, пространство и оборудване. Не винаги е възможно да заемете всичко това от реален бизнес, дори и за кратък период от време. Но трябва не само да я прогоните, но и да я подготвите. Симулацията изисква организатори, участници и наблюдатели да извлекат пълна полза. Въз основа на резултатите от симулацията може да се наложи да се анализират резултатите и да се изготви доклад.

Когато реших да разработя симулация, базирана на доста добре позната „игра на бира“, мислех, че всичко ще бъде доста просто. Играе се повече от половин век. Но ми отне четири групи „експериментални студенти“ и шест месеца тестване, за да разбера и да го разработя. След това научих, че тази игра обикновено се играе с 2 порядъка по-просто и точно така беше замислено. И някои „хитри“ хора заменят живите решения на участниците с таблици със случайни числа. А симулацията се превръща в поучителна история от лектора. Но сега имам в арсенала си симулация, която е изключително сложна от гледна точка на вътрешна механика и разнообразие от бизнес аспекти. И още не съм виждал нищо подобно. Преди година реших да повторя „подвига“ и да направя нова симулация, но не можах да намеря време и да намеря достатъчен брой „опитни свинчета“, за да разработя механиката. Тук лежи полуизпечената симулация „на масата“.

Важна характеристика на много видове симулации е, че подобно на реалния живот те са подчинени на вероятностни закони. Тези. симулацията във вашите бягания може да реализира изключително малко вероятно събитие. И не винаги е възможно да се разбере, че в реалния живот това едва ли ще се случи. В една симулация използвам тесте карти, за да симулирам промени в производителността на работника. И се случваше от тестето последователно да се вадят само аса. Разбира се, участниците се смеят и отчитат необичайността на подобно явление. Дори в такава ситуация могат да се направят поучителни изводи, но рискът от получаване на грешна насока остава.

Но вероятно най-голямото ограничение е нежеланието на възрастните да играят дори прости симулационни игри. „В театъра ли сме?“ „Имаме работа, а ето тези играчки.“ Просто ученето, дори и скучно, е нормално и познато, но бизнес играта вече е „някаква глупост“. Голяма многодневна среща от празно до празно е нормално, но симулирането на етапите на проект вече е глупаво. Както обикновено, много зависи от навиците и стереотипите.

Предимства и недостатъци на бизнес симулацията като инструмент за развитие на персонала

В часовете обичам да предизвиквам участниците с въпрос: Колко време е минало, откакто сте имали обучение по умение, което е ключово за вашата работа? Не го използвате на практика, не получавате обяснение от колега - как да го направите, не четете книга по тази тема, не участвате в „обучение“, а просто обучение. Многократни повторения на основно действие за по-добро разбиране, овладяване и развитие на най-ефективния метод за изпълнение. Най-често никой не може да си спомни професионално обучение. Е, може би търговският персонал.

Светлана Шишкина,
Изпълнителен директор и основател на компанията,
Outstaff Capital

Силата на този модел на игра: като е възможно най-близо до реалността, той дава възможност да се разработят процеси в детайли, да се предлагат нови модели и решения, да се работи в екип и в същото време да се демонстрира максимално вашата индивидуалност, правете грешки много пъти и коригирайте грешките без щети или риск за себе си и неговите участници.
Говорейки за ограничения, струва си да се отбележи, че е невъзможно да се използва една и съща бизнес симулация в различни компании. Това наистина е много мощен уникален продукт, който изисква индивидуална разработка за бизнеса на конкретна компания.

Чебикина Олга,
Ръководител на отдел „Оценка и развитие на персонала“, IBC Human Resources

Бизнес симулациите имат своите ограничения.
На първо място, всяка бизнес симулация е уникална! Не може да се извърши без промени за друга фирма. Тоест няма стандартен стандартен продукт, той се разработва за конкретна ситуация, компания, клиент.
Второ, фокусът, за разлика от повечето бизнес игри, не е върху човешкия фактор, а върху функционирането на системите.

Трето, бизнес симулацията е много по-скъпа от бизнес играта поради своята уникалност. Въпреки това, много компании правят тези разходи, осъзнавайки, че ефектът може да бъде значителен.

Бизнес симулацията, като мултимедийно устройство, ви позволява да играете ситуация отново и отново (или като игра на шах, играна всеки път с нова тактика). Проследяване на всички аспекти, свързани с промените и ви позволява да предвидите последствията.
По този начин една добре проектирана бизнес симулация е мощен ресурс за прогнозиране и развитие на стратегическо мислене и вземане на решения.
Недостатъците на една бизнес симулация са красноречиво демонстрирани от нейните „ограничения“.

Гузел Гараева, HR директор, OBI Русия

Виждаме само предимствата на използването на стратегическа игра като инструмент за развитие на персонала - не сме срещнали никакви недостатъци, ако има такива. Основното предимство е, че получихме цялостен инструмент за обучение, който напълно симулира дейността на хипермаркетите OBI. Играта не само развива практически умения за управление на продажбите, разходите, обслужването и персонала, но и системно мислене. По време на играта служителите се учат да анализират ситуацията, да определят приоритети и да изчисляват възможните рискове предварително.

В продължение на 10 години се занимавахме активно с обучение чрез класическо обучение, но с времето интересът към тях започна да намалява. Така възниква идеята за въвеждане на иновативно учебно средство. Създадохме за нашата целева аудитория - млади хора на възраст от 25 до 40 години, израснали на Warcraft, Age of empires и др. - нов ефективен и атрактивен формат: компютърна симулационна игра. В допълнение към високата ефективност, това добави гъвкавост към процеса (всеки избира удобно време и място за игра).

Вадим Ефремов,
Главен изпълнителен директор, стратег за смесено обучение,
Skillary

Разбира се, симулацията е страхотна и ефективна, защото човек се учи в условия, максимално близки до реалността. Но има и капани:
1. Пресъздаването на реалността е много скъпо и не винаги е необходимо. Ако говорим за управление на боен самолет и заплаха за човешки живот, да не говорим за десетки милиони долари, тогава симулацията е абсолютно оправдана. Ако говорим за обучение на служители на кол център, тогава е много по-просто и не по-малко ефективно да им дадете скрипт и да ги обучите на „живи“ клиенти
2. Симулацията е сложен алгоритъм, който възпроизвежда законите, по които живее системата. Ако в алгоритъма се е промъкнала грешка, тогава потребителите ще научат нещо съвсем различно от това, от което се нуждаят.
3. Една игра, базирана на симулация, трябва да бъде много добре изпълнена от гледна точка на педагогическия дизайн - самата симулация не учи нищо. Важно е да се създаде „път на потребителя“, следвайки който потребителят ще може да направи изводите и да обучи необходимите умения
Като цяло симулациите са бъдещето. С поевтиняването на разходите за разработване на софтуер и разработването на алгоритми за изкуствен интелект, бизнес симулациите ще се превърнат в преобладаваща среда за обучение през следващите 10 години - това е моето мнение.

През последните 15 години огромен брой служители са преминали различни обучения и са създали впечатлението, че „знаят всичко“. За съжаление, това знание не винаги се пренася в реалния професионален живот. Оттук и популярността на бизнес симулацията – потапяне във виртуална реалност със законите на реалния бизнес. Може да включва бизнес игра, казуси и ролеви игри. Но основният принцип остава - разчитането на реални бизнес процеси. Тази функция отличава бизнес симулацията от обучението. Има минимум теория и огромно количество практика, която въвлича участниците, намалява критичността на тяхното възприятие и дава поле за упражняване на умения. Този метод обаче може да помогне и на тези служители, които не са преминали обучение по необходимата тема - просто теоретичните блокове са включени в бизнес симулацията за тях. И в този случай симулацията става проблематизираща, образователна, укрепваща и мотивираща за тях.

По време на бизнес симулацията участниците самостоятелно правят изводи и придобиват собствен опит, който след това прилагат в работната реалност. Стандартната бизнес симулация е типична програма за симулационно обучение. Този модел се използва активно в обучението на персонала от много компании. Създава се бизнес симулация по поръчка на клиента, съобразена с индивидуалните характеристики на фирмата и спецификата на сферата на дейност. Когато проектираме това, което участниците вече знаят и го използват, ние създаваме среда, в която вътрешната мотивация за използване на тези инструменти нараства експоненциално. Освен това служителите практикуват алгоритми в различни практически случаи и за тях е много по-лесно и по-лесно да пренесат това в ежедневните дейности.

Има два основни типа бизнес симулации – десктоп и такива, които включват използването на IT технологии при моделирането.

Всеки има своите предимства и недостатъци.

Като всеки елемент на автоматизация на труда, бизнес симулацията намалява ролята на хората. „Двигателят“ на играта е интересен сам по себе си и програмата може да осигури такова ниво на анализ и препоръки за играта, че за да се провали обучението, трябва да положите допълнителни усилия. От гледна точка на качеството на резултата за участниците, софтуерно базираните бизнес симулации са по-безопасни за обучителите, които имат много възможности да изглеждат като експерти поради възможностите, които ИТ симулацията предоставя специално за презентаторите. От друга страна, от всичко по-горе не следва, че бизнес симулации, базирани на ИТ моделиране, могат да се извършват от всеки.

Основните задачи, които бизнес симулацията решава:
Внедряване на нови бизнес процеси с минимално съпротивление;
Откриване на грешки и начини за оптимизиране на текущи бизнес процеси;
Формиране на стратегическа визия на компанията и бизнеса;
Адаптиране към промени в компанията;
Намиране на начини за разрешаване на трудни ситуации в компанията;
Развитие на умения във всички необходими компетенции;
Подобряване на качеството на междуфункционалното взаимодействие;
Прилагане на корпоративна култура и ценности;
Оценяване на служителите в ситуации, максимално близки до реалността;
Тийм билдинг в бизнес среда;
Промяна на отношението ви към работата ви. „Рестартиране“ на мотивация за вашите работни дейности.

В Съединените щати, където бизнес моделирането е най-популярно, учителите с докторска степен имат право да преподават семинари, базирани на бизнес симулация Capstone. (научната степен съответства на нашия доктор на науките). Що се отнася до останалото, информационното съдържание, яснотата, възможността за сравняване на голям брой показатели и, най-важното, скоростта на обработка на резултатите от игровите периоди ни позволява да поддържаме високо ниво на участие на участниците през цялата програма.

В допълнение към техническата страна на проблема и аспекта на забавлението за играчите, е възможно да се разграничат два формата за учебния процес.

Първият е класическият образователен процес, който се използва в западните университети, когато по време на семестъра всеки урок съответства на един период на игра (1 фискална година). Между срещите учениците получават домашна работа, анализират казуси и т.н. В този формат участниците имат време да развият задълбочено разбиране на играта и по-добро овладяване на знанията.

Второто е корпоративното обучение, където времевите ограничения в практиката са от ключово значение, тъй като отделянето на служителите от работния процес рядко е лесно. В този случай се използват програми от 2 до 3 дни, където участниците са напълно потопени в играта.

Ако ефективността на бизнес симулациите в рамките на един академичен университет е доказана през годините и е очевидна (това е комбинация от динамиката на формата, възможността за интегриране на знания, придобити в други предмети, и изграждане на холистична картина на бизнес взаимодействието вътре и извън виртуална корпорация), тогава опитът с бизнес игрите в корпоративните университети не е толкова ясен.

От положителната страна си струва да се отбележи разнообразието от задачи, които могат да бъдат решени с помощта на симулация в рамките на учебния център. Започвайки от обучение в специфични знания в областта на разбирането на бизнеса: работа с финансова информация, ценообразуване, използване на производствения капацитет и завършвайки с избор на фирмена стратегия и развиване на умения за влияние в екип.

Несъмнено важно предимство на бизнес играта е емоционалното преживяване на резултата - участниците се радват и се радват, когато заемат първо място на пазара, скърбят, когато губят печалби, страдат от лошо прогнозирани продажби и агресивни действия на конкурентите. Искреното преживяване на голямо разнообразие от и често неочаквани чувства създава високо ниво както на ангажираност, така и на учене. Това ниво трудно се постига с друг инструмент – семинар или обучение.

Ограничения:
Изисква се високо ниво на професионализъм на разработчиците в областта на моделирането на игри;
Продължителност. Време за разработка от 1 до 6 месеца;
Висока отговорност на Клиента: по-специално, важна е способността за ясно формулиране на искане, разбиране на корена на проблема, желание за споделяне на необходимата (реална!) Информация и т.н.
Цената на продукта е по-висока в сравнение с обучението.

Въпреки целия интензитет на емоциите и напрежението на нервите, според отзивите на самите участници, това, което ги радва най-много, е безопасността на взетите решения. Някои дори написаха, че са били в състояние да „се държат по свое усмотрение и да опитат редица абсолютно абсурдни действия“. Този аспект е предимство на бизнес симулацията, тъй като участниците могат да опитат най-невероятния сценарий за управление на компанията, да тестват своите хипотези в действие и най-лошото нещо, което може да им се случи, е да осъзнаят грешката на своите решения.

Интензивността на преживяването прави бизнес симулацията идеален инструмент, когато имате нужда от формат, който съчетава елементи на забавление и образование, така че времето и парите, изразходвани за подобно събитие, да носят не само добро настроение, но и практически ползи. HR отделите често трябва да се справят с подобни задачи, когато организират събития за тяхното ръководство. Използва се специален термин - "обучение" - от английските думи training (обучение) и entertainment (развлечение).

Опитът от провеждането на такава игра показва, че в този случай мотивът за забавление бързо надделява сред участниците и образователният елемент е сведен до минимум. В тези ситуации може да се препоръча да се съсредоточите върху аспекта на груповата динамика и да подготвите програма в духа на изграждането на екип. Холистичната визия и управление на бизнеса особено допринася за разбирането на мениджърите за ролята на свързана функция, ролята на други отдели за постигане на резултатите на компанията.

По отношение на областите на знанието бизнес симулацията най-пълно отговаря на такива задачи като програми като „Финанси за нефинансисти“. Играта не само предоставя знания за основни термини и отчети, но също така ви позволява да разберете как да използвате финансова информация за вземане на управленски решения. В резултат на това скучните и лошо запомнени термини се превръщат в „живи“ индикатори за здравето на компанията.

Използването на симулации за ръководители на функции може да бъде много ценно. По правило тази категория мениджъри е по-фокусирана върху работата само на своя отдел. Те невинаги виждат дейностите по своята функция като част от дейността на компанията като цяло. Това възприемане на работата на отдела често води до трудности в междуфункционалното взаимодействие и често до конфликти.

Ситуацията може да стане по-сложна, ако такъв функционален ръководител бъде повишен по кариерната стълбица до по-високо управленско ниво, където се изисква разбиране на бизнеса като цяло. Симулацията е отлична възможност да се демонстрира как всяка функция е важна за организацията и игнорирането на интересите на колегите може да доведе до тежки последици, да се формира сред мениджърите общо разбиране за бизнеса, което е необходимо на мениджърите, от средно управленско ниво до най-високото ниво на управление. Въз основа на всичко по-горе, читателят може да остане с впечатлението, че най-накрая има инструмент за обучение на персонала, който може да реши и трите задачи (интересни за участниците, полезни за компанията и укрепване на авторитета на HR), които възникват всеки път преди услугата за обучение и развитие на персонала при избора на програма.

Ползи от бизнес стимулите:
Способността за бързо „потапяне“ в бизнес ситуация и разбиране на бизнес процесите;
По време на играта участниците се учат да управляват както тактически, така и стратегически цели;
Бизнес симулацията е зона без риск - грешките в играта няма да доведат до колапс на бизнеса. Това ви позволява да изпробвате различни стратегии и тактики, като наблюдавате техните последствия и правите изводи
По време на играта участниците самостоятелно правят изводи и придобиват собствен опит, който много по-лесно и бързо внедряват в работната реалност. Преодоляване на критичното отношение.
В симулацията могат да участват служители от различни нива, което ще обогати играта и ще я направи по-полезна;
Възможността да се придобие опит при вземане на решения от различни позиции, да се види процеса от различни гледни точки;
Способността за систематичен анализ на ситуация, развиване на способността да се вижда и отчита не само една причинно-следствена връзка, а система от взаимосвързани фактори, влияещи върху резултата;
Високата степен на свобода в развитието на ситуацията изисква от участниците да използват всеобхватно знанията и уменията, способността да бъдат гъвкави при избора на инструменти и подходи към решенията;
Постоянното наблюдение на дейностите и схемата на играта „Решение - Резултат - Анализ - Ново решение“ ви позволява да демонстрирате ефекта и резултата от възможните решения в най-кратки срокове;
Работата в екип и конкурентоспособността гарантират висока емоционална ангажираност на всички участници и гарантират обмен на най-добри практики.

Трябва ли да оцените даден служител по определени компетенции? Благодарение на дълбокото потапяне, участниците произвеждат точно модела на поведение, към който се придържат в реалния живот. Просто при разработването трябва да вземете предвид, че оценката е основната цел. Бизнес симулацията ви позволява да установите желания модел на поведение в определени ситуации. Този ефект се постига чрез почти мигновена система от награди и наказания. Игровата среда предоставя обратна връзка на участниците много бързо. Ако всичко е направено според нуждите, отборът получава точки/точки/пари, ако се отклони от курса, получава глоба или получава проблемна ситуация, която трябва да бъде разрешена, или получава информация за негативна реакция на пазара. Има много механизми. Така участниците несъзнателно приемат „правилния“ модел. Често въз основа на резултатите от играта се разработва план за действие, насочен към поддържане на създадените модели в ежедневните работни дейности.

Ако в момента в компанията има проблем, който не е ясно как да се реши, се разработва модел, в който можете да разработите няколко варианта за действие, да видите как ще реагира средата, да прецизирате решението и да намерите изход.

С други думи, този метод е многостранен и ви позволява да решавате голям брой проблеми. Основното е правилно да премахнете заявката и да разработите точно бизнес симулацията, която ще реши необходимите проблеми.

Естествено този формат на обучение има както недостатъци, така и ограничения. На първо място, това са изисквания за нивото на аудиторията: като правило има смисъл да се предлагат симулационни игри за служители поне на ниво функционални мениджъри, когато се обсъждат въпроси на тактиката и стратегията на компанията, както и важността на междуфункционалното взаимодействие, няма да бъде разговор за много далечни и теоретични неща.

Второто ограничение или по-скоро риск е „изхвърлянето“ на образователния процес в желанието за победа или загуба. В този случай участниците се интересуват, участват, но ние не решаваме образователни проблеми, тъй като участниците в резултат на това не се интересуват как са постигнали определени резултати. Всички те са фокусирани върху победата или загубата. В крайна сметка, ако не поставите специални образователни задачи като провеждане на „Финанси за нефинансисти“, когато програмата е съчетана с големи теоретични блокове и резултатът е точно придобиването на специфични знания, тогава участниците могат просто да се изгубят в изобилието на термини, като по този начин намалява емоционалното участие в играта. Следователно възможна препоръка е да се направи симулационна игра, обобщаваща „учебната година“, когато е възможно да се осигурят необходимите основни знания през годината в обичайния формат на обучение или семинар или, като опция, провеждане на виртуални сесии преди или след играта.

От решаващо значение е да се адаптира нивото на трудност на играта в съответствие с нивото на управленска отговорност и образователните задачи, пред които са изправени организаторите. Например, за аудитория, за която е важно да разбере как работят маркетинговите инструменти, можете да свържете модула „Advanced Marketing“ за тези, които все още не са много сигурни защо компанията се нуждае от HR услуга и защо системите за управление на качеството са такива постоянно прилагани, можете да свържете модули за човешки ресурси и управление на качеството.

Процесът на игра има много ясна структура и свои собствени модели на развитие. Първи кръг - участниците свикват с работещите интерфейси, научават се да четат информация за пазара и действията на конкурентите. Второто е да правите премерени стъпки. Като правило, в третия кръг екипите са напълно наясно и разбират процеса на управление на бизнеса.

Тогава последствията от взетите по-рано решения започват да оказват негативно влияние. Това се дължи и на забавеното действие на много пазарни фактори. Важно е да се даде възможност на участниците да преценят и разберат връзките между техните идеи, решения и резултати. Трябва да се отдели достатъчно време за големи количества данни и групова дискусия. Треньорът трябва особено внимателно да следи процеса в отборите. Ако небрежно намалите времето, може да изчезне основният смисъл на бизнес симулацията - осъзнаването на това каква информация е важна за вземане на решения, кои от тях са довели до определени резултати. Това може да доведе до ефекта на недовършено действие. Моментът, избран за край на играта, трябва, от една страна, да бъде радостен и запомнящ се (всеки отбор най-накрая влиза в черно и започва да генерира печалби), а от друга страна, идва разбирането какво решение и как е повлияло на това или този резултат. Само в този случай участниците имат това, което обучителите наричат ​​„инсайт“ – съзнание за това колко прости неща могат значително да повлияят на резултата, усещане „колко много още не знаем“ и т.н.

Опитът на АД Руските железници

През юли 2010 г. започна работа Корпоративният университет на АО "Руски железници", в рамките на който стартира 1,5-годишна програма „Корпоративен лидер“, насочена към развитие и обучение на повече от 1500 топ мениджъри на управленския персонал, клонове, дъщерни дружества и зависими дружества (SDC) и кадрови резерв за тези позиции. За да се реши проблемът за създаване на култура, ориентирана към клиента, през третия семестър на програмата „Корпоративен лидер“ беше решено да се използва форматът за бизнес симулация, тъй като позволява:

• симулират реални бизнес процеси, максимално близки до спецификата на бизнеса на Компанията;
• ефективно консолидиране и практикуване на системата от знания, умения и способности, които са формирани в резултат на обучението през първите два семестъра.

Бизнес симулацията „Управление на железопътния транспорт: създаване на култура, ориентирана към клиента“ е предназначена за развитие на служители от 4 категории:

1. ръководители на отдели, дирекции, клонове и дъщерни и филиали;
2. кадрови резерв за тези длъжности;
3. заместник-началници на отдели, дирекции, клонове и дъщерни и филиали;
4. обещаващи младежки лидери.

Целта на симулацията е да формира цялостно разбиране на мениджърите за дейността на компанията (разбиране на връзката между различните функции и тяхното влияние върху крайния резултат) и култура за вземане на координирани управленски решения.

Бизнес симулацията за програмата е разработена от британската компания Business Today International в тясно сътрудничество с вътрешни експерти и преподаватели на Корпоративния университет. Процесът на адаптиране към спецификата на компанията отне около 3 месеца. Тя включваше тестово изпълнение на играта за служителите, последвано от тяхната обратна връзка за това какво трябва да се промени и подобри.

недостатъци:
1. Играта не отразява вашите реални бизнес процеси и може да бъде отделена от вашата реалност
2. Ограничено приложение – само когато спецификата на бизнес процесите на вашата компания не е критична
3. Заключенията въз основа на резултатите ще трябва да бъдат „продадени“. Тъй като можете да срещнете съпротива „Но това не работи така за нас“
4. Положителните отзиви от други компании не гарантират подобна реакция от вашата.

Продължителността на бизнес симулацията беше 3 дни, по 8 астрономически часа всеки. Проведено е от преподаватели на Корпоративния университет, сертифицирани от компанията разработчик. Бизнес симулацията беше настолна игра с набор от фигури, игрално поле и маси за попълване, която симулира стъпка по стъпка бизнес процеса на превоз на товари. Участниците са разделени на три отбора. Целта на всеки от тях е да повиши финансовото представяне на компанията си.

Не беше необичайно играчите да остават след края на часовете, за да планират бъдещите си ходове по-добре от опонентите си. Често вторият ден от симулацията започва с думите на един или повече участници: „но се събудих през нощта и мислех, мислих и разбрах какво трябва да се направи...“. Това показва колко сериозно е приета от студентите идеята за обучение под формата на бизнес симулация.

През целия семестър преподавателите от корпоративния университет натрупаха опит в провеждането на бизнес симулации и направиха корекции в играта. Основно промените се отнасят до опростяване на визуалната информация, инструкции, формуляри за попълване, таблици за изчисляване на икономическите резултати от играта.

Бизнес симулацията в проекта на Корпоративния университет на АО "Руски железници" беше използвана като консолидиращ етап след програмите за обучение, което позволи да се осигурят условия за прилагане на усвоената система от знания, умения и способности в ситуация, близка до възможно на истинското. Основна характеристика беше използването на собствения опит и знания на участниците. Когато са изправени пред факта, че съществуващите възможности не са достатъчни за решаване на проблем, те започват самостоятелно да търсят нови начини за действие и да изискват допълнителна информация. Това е мястото, където се случва истинското обучение и развитие. На участниците се дава възможност да намерят правилното решение чрез проба-грешка. Но за разлика от реалния бизнес, при симулацията цената на тези грешки не е толкова висока.

Важен момент е да се доближи симулацията възможно най-близо до бизнеса на клиента, което позволява в процеса на провеждане на бизнес симулация да се повиши нивото на участие на участниците, когато разберат, че не играят просто друга версия на Monopoly (под прикритието на „симулации“, за съжаление, понякога продават такива игри), но са потопени в собствената си бизнес среда, изправени пред типичните си бизнес процеси и задачи и разбират, че оценката на техните действия в играта ще бъде обвързана с същите показатели като в реалните дейности. В проекта на Корпоративния университет на АО "Руски железници" беше обърнато специално внимание на този компонент, който осигури максимално емоционално участие и потапяне в игралната среда, които бяха отбелязани по-горе.

BIRC опит

„Препоръчваме използването на систематичен подход, след което BS трябва да бъде придружено от последващи сесии. Например контрол върху изпълнението на договореностите, постигнати чрез работни групи. Нашата компания също участва в такава подкрепа, модерирайки тези срещи, вкл. въвеждане на различни договори за участници, рейтинги и др. Това дава резултата:

• в постигането на KPI на отдела чрез увеличаване на производителността на персонала
• за повишаване на мотивацията и ангажираността на служителите
• при по-спокойно изпълнение на текущи проекти и при въвеждане на промени и др.

Има много различни подходи за създаване на BS въз основа на вашите бизнес процеси. Един от тях е „принципът на шест D”:

1. Определете - определете целта на бизнеса
2. Очертайте – опишете желаното поведение
3. Опишете – опишете вашата целева аудитория
4. Devise – разработете механика на играта и цикли на активност по време на BS
5. Не забравяйте – не забравяйте за интерактивността и динамиката, хората ще научат материала по-добре, ако им е интересен!
6. Разгръщане – използвайте подходящи инструменти – игрови точки, отборни показатели, рейтинги, илюстрирани атрибути.“

Опит от верига ресторанти Pizza Hut

Няколкостотин управляващи директори на ресторант Pizza Hut бяха подложени на симулационна игра, която ги потопи в управлението на фиктивна компания и им позволи да изпитат от първа ръка какво означава да бъдеш лично отговорен и отговорен пред банки и акционери, когато нещата не вървят добре. „Въпреки висшето си образование повечето мениджъри не са имали близък контакт, например с финансите. Всичко, което знаят, е какво се случва лично с тях в ресторанта им“, казва Джак Ландърс, директор по ефективността на обучението в Tricon, доставчик на бизнес симулации за Pizza Hut. По време на играта мениджърите трябваше да увеличат капитала, да управляват производството и маркетинга и да изчисляват заплатите. Чрез всички тези дейности те не само научиха за основите на управлението на компанията, но и разбраха как работата им влияе върху общия резултат.

„Не е достатъчно просто да се запознаете с най-добрите практики на компанията; важно е да разберете защо те са най-добрите. Бизнес симулациите са повече от просто забавен начин за обучение на служителите относно балансите и маркетинговите стратегии“, казва Ландърс и участниците в програмата. Това е мощен инструмент за демонстриране как ежедневните действия на всеки мениджър влияят върху резултатите на компанията – положително или отрицателно.

Мениджърите на Pizza Hut също играха играта Zodiac, разработена от Paradigm Learning. В играта участниците живеят три години - три часа игрово време - управлявайки измислената компания Zodiak Industries. Първо подписват заем с банката и привличат инвеститори (колкото сметнат за добре), които ще са готови да инвестират 1 милион долара в компанията им. След като привлекат финансиране за бизнеса, играчите купуват суровини и започват да произвеждат и продават стоки. В същото време те трябва да инвестират в разработването на нови продукти, да плащат данъци и да закупуват оборудване и суровини. Напредъкът се измерва в баланси, където те трябва да измерват ключови показатели и да анализират резултатите. Целта на играта е да получите компания с печеливш баланс и напълно погасени дългове.

„Нямаме начин да тестваме точно какво използват мениджърите в играта Zodiac, но никога не съм получавал толкова много обаждания от регионални мениджъри, които са изненадани от новия подход на мениджърите на техните ресторанти към работата им. Те започват да мислят като бизнесмени, а не като „производители на пица“.

Опитът на Advanta Mortgage Corp

През 90-те години ипотечната компания Advanta губеше 10 милиона долара годишно. Новият изпълнителен директор видя симулационна игра като най-добрия начин да придвижи компанията в правилната посока, превръщайки се в основен контролер на процеса на създаване на игри. Сега той се коригира всяка година, за да отрази промените в маркетинговата стратегия.

Играта „Дълбоки джобове“ трябва да запознае всеки служител със стратегията на компанията и участието на различни отдели в нейното изпълнение. Разработена от PriSim Business War Games Inc., тази игра започва с поредица от семинари и дискусии, които учат играчите как работи една ипотечна компания. След това те се разделят на екипи от 3-6 души, всеки от които трябва успешно да управлява компанията "Deep Pockets" (капитал - $600 хиляди). Отборите представят своите резултати за всеки период от време и вземат редица решения за бъдещия период. Компаниите трябва също така да определят кои категории кредитополучатели ще съдят, кои региони изискват специално внимание и какви умения и компетенции липсват на персонала им. Участниците въвеждат решенията си в компютър, който генерира отчет за печалбата и загубата, анализ на конкурентите и индустриален вестник.

Участниците са микс от професионалисти от всички отдели на компанията – маркетинг, счетоводство, HR и др. Играта показва как една компания прави пари и позволява на играчите да взаимодействат с хора от различни функционални области на компанията и да видят как дейностите на други хора влияят на компанията. Например счетоводител може да разбере как парите, похарчени за обучение на екип по продажбите, могат да повлияят на способността на компанията да достигне по-голяма част от пазара. От друга страна, „нефинансовият“ персонал на компанията може да има много прозрения за паричната страна на дейностите на компанията.

Въпреки факта, че компанията не е измервала ROI, мениджърът на обучението е уверен, че ефектът от симулацията е много голям: „Играта инициира дискусии за бизнес стратегията на компанията сред персонала. Веднъж нашият главен изпълнителен директор, общувайки с лидерите на компанията, каза: „Да, имаме ситуация тук, като в „Дълбок джоб“. Всички разбраха за какво става дума, припомниха си игровото преживяване и взеха решение, но за истинския бизнес.”