В корабостроителницата "Северная верфь" кораб за логистична поддръжка...
Първо, нека изясним: представянето на продукт в аптека не е продажба! Представянето на продукта е само една пета част от компетентната продажба. Ако използвате презентация като продажба, тогава отвън изглежда като налагане, клиентът го усеща и отказва вашите услуги. И сега е толкова нерентабилно за една аптека да загуби клиент!
Вече говорихме за това как да проведем успешна продажба. Как да проведем успешна продуктова презентация?
Правила за успешно представяне на стоките в аптека
- Всеки фармацевт трябва да знае, че успешното представяне на продукта винаги идва след етапа на идентифициране на нуждите на клиента.
- Успешното представяне на лекарството винаги се основава на формулата: „характеристики-предимство-ползи“.
- Винаги предлагайте на клиента избор от 2-3 подобни лекарства в различни ценови категории. Така вашата презентация ще завърши със продажба в 100% от случаите, тоест ще бъде успешна.
- Винаги говорете за ползите на клиента от покупката; това е лесно да направите, ако знаете неговите нужди.
- Успешната презентация трябва ВИНАГИ да показва на клиента продукта, за който говорите.
Формула "характеристики-предимство-полза"
Това е вълшебната формула, с която най-лесно се изгражда ефективна и най-важното убедителна презентация на всяко лекарство в аптеката.
Как работи?
- Всеки аптечен продукт има свои собствени постоянни характеристики (или свойства) - те са написани на опаковката на продукта и в инструкциите:
- брой таблетки в опаковка
- формуляр за освобождаване
- страна производител
- активно вещество и др.
- Предимствата на лекарството вече не са празна фраза за купувача; те подчертават необходимостта и важността на закупуването на този продукт, но все още не убеждават клиента да направи покупка.
- Но ползата на клиента от покупката, която гладко следва от предимството, ще бъде убедителна. Тук клиентът няма какво да крие, той е убеден, че просто се нуждае от това лекарство. Ползата за клиента в аптеката ще бъде повторението на думите му за проблема, с който е дошъл.
Нека да го разгледаме на практика
Вземете например добре познати прахове за облекчаване на симптомите на настинка и желание на клиента: „Дайте ми нещо, което да ме накара да се почувствам по-добре, иначе съм напълно болен и не мога да работя.“.
Шулга Ярослав
Бизнес треньор, консултант - колонка
Цялостното представяне на едно лекарство, хранителна добавка или медицински продукт в повечето ситуации се ограничава буквално до 2-3 реплики. Ситуациите, в които е възможно подробно и без бързане да се представи лекарствен продукт, да се отговори на всички въпроси и възражения на клиента, както и безпроблемно да се насочи последният към покупка, е по-вероятно да са типични за работата на консултант по продажбите, но не и за служител на рецепция.
Друга особеност, произтичаща от ограниченото време, е присъщата липса на последваща качествена и резултатна работа с възраженията и съмненията на клиента след представянето на всеки продукт от асортимента на аптеката. Идентифицирайте всички истински възражения и съмнения на клиента, разграничете ги от неверните, съпоставете напълно ясната и техническа аргументация, уверете се в нейната ефективност и след това преминете към следващия етап от процеса на продажба... Така че, поради спецификата на работата на първия служител на бюрото, времето за качествено „борба с възраженията“ и извършване на всичко по-горе най-вероятно няма да се случи.
Освен това съмненията и възраженията по правило произтичат от представянето на продукта или по-скоро от онези негови аспекти, които изглеждат съмнителни за клиента или остават неразбираеми. Тоест липсата на време за качествена презентация неизбежно води до съмнения и възражения, с които няма време да се борим напълно. Кръгът е затворен.
И така, какво можете да посъветвате служителя на рецепцията, като вземете предвид спецификата на работата на дребно в аптеката? Като се вземе предвид опашката, макар и кратка, но все пак? Имайки предвид ограниченото време за представяне на лекарствения продукт и за последваща работа при възможни възражения и съмнения на клиента?
1. Необходимо е да зададете на купувача уточняващи въпроси, които изясняват характеристиките на състоянието или заболяването на тялото. И в този случай, колкото и да е странно, уточняващите въпроси не са загуба на време, а най-важният аспект на презентацията, която започва в аптеката, преди да се каже търговското наименование на лекарството. Изясняващите въпроси, отправени към купувача, ви позволяват да изберете лекарството, от което последният наистина се нуждае. В същото време, в очите на клиента, изясняващите въпроси укрепват авторитета и професионализма на служителя на рецепцията, който се стреми да не „продава“ нищо, а да избере това, което е необходимо, като се има предвид индивидуалността. Уточняващите въпроси, при равни други условия, гарантирано повишават ефективността на презентацията. Изясняващи въпроси се задават на купувача, като правило, когато се иска лекарство „по синдром, симптом или нозология“: например, когато се иска лекарство за кашлица, е необходимо да се изясни какъв вид кашлица ви притеснява (суха или мокра ), както и кой точно купува лекарството - възрастен или дете и др.
2. Препоръчително е „да правите паузи“. Най-важният елемент от ефективната презентация и последваща покупка е паузата преди отговор. Кратките, буквално секундни паузи не отнемат време, но гарантирано повишават ефективността на последващото приложение на лекарството. Например, когато попитате купувач от поредицата „Какво можете да препоръчате за хрема?“ - кратка и правилно изпълнена (!) пауза преди отговор ще формира репутацията на мислещ служител, което, разбира се, не само прави последващото предложение по-ефективно, но и служи като превенция от възможни възражения.
3. Когато произнасяте на глас търговското наименование на лекарството, е необходимо да добавите прилагателно, което характеризира тази конкретна марка. „Прилагателното“ създава стойност в очите на клиента, не отнема време и трябва да се произнася на ниво автоматизм. Стойността, която може да надхвърли всяка, дори и най-високата цена, се формира от такива „прилагателни“ като: ефективен, безопасен, модерен, иновативен, изпитан във времето и др. Често това „прилагателно“ е произходът на лекарството - като цяло в Русия вярват и обичат продуктите на производители от Европа и САЩ. Например, препоръчително е не просто да кажете „Препоръчвам ви лекарство „А““, а „Препоръчвам ви такова ефективно лекарство като „А“. В представителна извадка представянето с „прилагателно“ е много по-ефективно и по-малко податливо на възражения.
4. В условия на тежки времеви ограничения е препоръчително възраженията да се разглеждат с една или две фрази и по-ефективно, ако тези фрази са ценни. На всеки въпрос или възражение, например относно цената - "защо е толкова скъпо?" Препоръчително е да се отговори със стойностните характеристики на лекарството, но не и с финансовото състояние в страната. Тоест, ако възразите срещу цената - „защо е толкова скъпо?“ - няма нужда да говорим, че всичко поскъпва - ток, бензин и т.н. Много по-ефективно е да кажете на глас някаква стойност на продукта, например „това е много ефективно и най-модерно лекарство, произведено в Швейцария“.
5. Както при представяне на лекарствен продукт, така и при последващо разглеждане на възражения, техниката на „продажба на ползи“ е доста ефективна. Например, препоръчително е да предложите лекарство не само „Препоръчвам ви лекарство „А““, а под формата на „Препоръчвам ви лекарство „А“, което се отървава от млечница след приемане на една (семантичен акцент!) Капсула .”
6. В условията на ограничено време, ако не беше възможно да се противодейства на възраженията и съмненията на купувача с помощта на горните методи, важно е завинаги да се отървете от такъв често срещан навик като изразяване на затворени въпроси! Никога не трябва да казвате „ще купите ли или не?“ - във всеки смисъл е по-ефективно да зададете истински въпрос под формата на формулировката „ще купите ли това лекарство или ще изберете друго за вас?“
Приятни продажби!
Мърчандайзингът помага на аптеката: Увеличете продажбите и печалбите; Увеличете показателите за оборот на продукта; Увеличете рентабилността на търговските площи; Завоюване на нови клиенти; Предоставяне на пълна информация за продукта; Подобряване на качеството на обслужване на клиентите; Формирайте положителен имидж на аптеката.
Цели и задачи на мърчандайзинга за купувачите: Позволява ви бързо да изберете продукт; Запознайте се с нови видове лекарства и други продукти; Бъдете по-свободни и спокойни при избора на продукт; Купете изгодно представени стоки по време на непланирана покупка. Изпитайте удоволствието да направите покупка, да сте в аптеката и да общувате със служителите на рецепцията.
Атмосферата на аптеката Атмосферата е психологическо усещане, което възниква у потребителя при посещение на аптека (това усещане определя характера на аптеката). Атмосферата е психологическо усещане, което потребителят изпитва при посещение на аптека (това усещане определя характера на аптеката).
Температура на въздуха Температура на въздуха Хубаво е да си в хладна аптека, когато навън е 30 градуса! И как не искате да напуснете топлата и уютна зала на аптеката в суровото зимно време, бушуващо с виелица! Най-приятната за клиентите температура – градуси топлина, може да се постигне с помощта на климатик.
Правила за инсталиране на осветление Необходимо е да се изчисли интензивността на осветлението, като се вземат предвид както изкуствените, така и естествените. Светлината може да бъде обща - неутрален цвят или подчертаване (за фокусиране на вниманието върху отделен обект) - светлина с определен нюанс. Изберете цвета и нюанса на осветлението. Не трябва да е студено, създавайки впечатление за болница. Топлите нюанси на светлината създават усещане за комфорт и спокойствие в аптеката.
Осветлението трябва да бъде равномерно разпределено в цялата търговска зона. Можете да фокусирате вниманието върху определени зони с помощта на осветление. Ограничете отблясъците и отразените цветови ефекти. Не позволявайте продуктът да прегрява от осветителни тела. За да подчертаете отделните рафтове, осветлението трябва да е три пъти по-ярко от това, използвано в търговската зона.
Студените тонове (нюанси на синьо, циан или зелено), напротив, успокояват хората. Това се дължи на факта, че хората свързват бялото с чистотата, синьото с морето, зеленото с гората. Можете да намалите активността, като използвате студени тонове на места с големи тълпи от хора, например в зоната на касата. Недопустимо е използването на черни и кафяви цветове, които предизвикват тъжни мисли.
Цвят по сезон Когато декорирате прозорци за празник или определен сезон, можете да използвате подходящи цветове. Например, за Нова година можете да добавите зелени и сребристи цветове към общия фон, а в навечерието на летния сезон - жълти, напомнящи пясък.
Поставяне на стоки на витрина Липсата на стоки на рафтовете е самоубийство за една аптека; просто наличието на стоки на рафтовете е само защита срещу конкурентите, а само правилното разполагане на стоките е атака и успех. Липсата на стоки на рафтовете е самоубийство за една аптека, самото присъствие на стоки на рафтовете е само защита срещу конкуренти, а само правилното разположение на стоките е атака и успех. Мотото на мърчандайзера.
2. Категории. 2. Категории. Посетителят на аптека трябва да може да се ориентира и да намери лекарствата, от които се нуждае; Не използвайте професионални и неясни наименования за категоризиране на витрината като „Диуретици“, „Муколитици“, „Сорбенти“ и др.
3. До името. 3. До името. Местоположението на лекарството в близост до рубрикатора увеличава обема на продажбите му; В този случай рубрикаторът служи като ръководство за привличане на вниманието на купувача и съответно на лекарството или продукта, разположен до него.
4. Близо до най-продаваната. 4. Близо до най-продаваната. Местоположението на лекарството до най-популярния продукт увеличава въздушния му поток; Правилото се основава на факта, че добре познато лекарство веднага хваща окото на купувача. Мястото с най-добри продажби е добро за нови продукти и рекламирани лекарства.
6. Принципът на „стените на замъка“. 6. Принципът на „стените на замъка“. Използва се принципът на заемане на популярност от „слаби“ продукти от „по-силни“, като се започне и завърши със „силни“ продукти в един ред на рафта; 7. Раираният принцип. 7. Раираният принцип. Продуктите с ниски цени се редуват с по-скъпи, но разликата в цените не трябва да бъде твърде голяма;
8. Масов дисплей. 8. Масов дисплей. Основно за аптеки на открито; Продажбите нарастват пропорционално на броя на едновременно видимите лицеви страни на продукта. По време на масово показване посетителят получава усещането, че този продукт е много търсен и предизвиква асоциация с ниската цена и наличността на продукта.
10. Попълване на витрината. 10. Попълване на витрината. Популяризирането на стоки от задния ред до първия ред за аптеките на самообслужване трябва да се извършва съгласно изпитания и доказан принцип „FIFO“ - „Първи влязъл, пръв излязъл“; Така се избягват проблеми със срока на годност.
11. Подсветка. 11. Подсветка. Използването на осветление ви позволява да подчертаете продукт във витрина или на по-малко изгодно място на търговския етаж; Осветлението трябва да привлича купувача, но не и да го заслепява. Трябва да се внимава продуктът да не се развали или повреди в резултат на прегряване.
12. Ценови етикети. 12. Ценови етикети. Цената е важен критерий при вземане на решение за покупка; Цената трябва да бъде ясно обозначена и ясно видима за купувача. Ценовият етикет не трябва да покрива опаковката или името на лекарството. Не можете да използвате ценови етикети, проектирани в различни стилове.
Видове реклама Информативна - информира за ново лекарство, обяснява принципа на действие на лекарството и др. Убедителен - формира предпочитание към определена марка или лекарство, насърчава пренасочване на вниманието към друга марка и др. Напомняне – напомня на купувача, че може да има нужда от този продукт в близко бъдеще.
Функции на рекламата в аптека Локализация. Локализация. Информиране. Информиране. Ориентация. Ориентация. Зониране. Зониране. Мотивация. Мотивация. Изложба – привличане на допълнително внимание към продукта чрез подчертаване на мястото, където е изложен. Изложба – привличане на допълнително внимание към продукта чрез подчертаване на мястото, където е изложен. Брандирането е напомняне за съществуването на даден продукт. Брандирането е напомняне за съществуването на даден продукт.
Външна реклама Тротоарна графика – стикери със защитно покритие. Тротоарна графика – стикери със защитна повърхност. Указателна табела, светещ дисплей – намира се над входа на аптеката. Указателна табела, светещ дисплей – намира се над входа на аптеката. Конзолата е конструкция, прикрепена към края на сграда. Конзолата е конструкция, прикрепена към края на сграда. Указателните табели са дистанционни подови конструкции. Указателните табели са дистанционни подови конструкции.
Вътрешна реклама Плакатите са стенни рекламни носители. Плакатите са стенни рекламни носители. Рекламната брошура е стандартна страница с текст, информиращ за конкретен продукт. Рекламната брошура е стандартна страница с текст, информиращ за конкретен продукт. Стикери или лепенки - залепват се до самия продукт, директно върху продукта или входната врата. Стикери или лепенки - залепват се до самия продукт, директно върху продукта или входната врата. Каталозите са директории, съдържащи списък с продукти със снимки. Каталозите са директории, съдържащи списък с продукти със снимки. Брошурите са рекламни материали, в които преобладават снимки и диаграми. Брошурите са рекламни материали, в които преобладават снимки и диаграми.
Книжката е малък по размер рекламен материал, изработен цветно на добра хартия с рисунки и снимки. Книжката е малък по размер рекламен материал, изработен цветно на добра хартия с рисунки и снимки. Рафтовете са предназначени да подчертават гама от продукти на една марка - те са фиксирани в края на рафта. Рафтовете са предназначени да подчертават гама от продукти на една марка - те са фиксирани в края на рафта. Органайзери за рафтове - помагат за визуално изолиране на част от рафта и организиране на дисплея в тази част. Органайзери за рафтове - помагат за визуално изолиране на част от рафта и организиране на дисплея в тази част. Мобилните телефони са висящи модели на продукт, направени по-големи от реален размер. Поставя се под тавана или на витрина. Мобилните телефони са висящи модели на продукт, направени по-големи от реален размер. Поставя се под тавана или на витрина.
Воблерите са рекламни изображения върху подвижен крак, които са прикрепени към повърхността в единия край, привличайки вниманието поради вибрации. Воблерите са рекламни изображения върху подвижен крак, които са прикрепени към повърхността в единия край, привличайки вниманието поради вибрации. Манекените са копия на стоки или техните опаковки в реален размер. Манекените са копия на стоки или техните опаковки в реален размер. Чинийки за приемане на пари са разположени в близост до касата. Чинийки за приемане на пари са разположени в близост до касата. Сувенирни изделия - чанти, календари с реклами за аптеки или стоки, стенни календари, химикалки. Сувенирни изделия - чанти, календари с реклами за аптеки или стоки, стенни календари, химикалки.
Изпълнява студенти от група 394: Михалева И.Е. Петрухина В.А.
Слайд 2
Мърчандайзингът е набор от дейности, насочени към увеличаване на продажбите на дребно. Базира се на познаване и съобразяване с физиологията на човека и психологията на поведението му в процеса на покупка.
Слайд 3: Мърчандайзинг елементи:
концепция на мястото, външен вид на аптеката, организационен дизайн, оборудване и оборудване на работните места, разположение на стоките
Слайд 4: Мърчандайзинг дейностите включват:
Слайд 5: Три основни условия на мърчандайзинг:
Наличният асортимент трябва да отговаря на нуждите на купувача; - всичко трябва да е ясно на купувача с минимални обяснения от страна на продавача; - обзавеждането, обслужването, рекламата и атмосферата като цяло трябва да вдъхват доверие и чувство на комфорт у купувача.
Слайд 6: Аптечна атмосфера
Разбира се, аптеката започва с табела. А също и от уличната витрина и фасадата като цяло. Оригинално решение за външния вид на аптеката ще събуди интереса на минувача и ще го превърне в любопитен посетител. Достатъчно е да цитираме този факт: според проучвания, по-голямата част от посетителите на аптечната верига "36.6" са посетили аптеката на тази верига за първи път, привлечени от нейния дизайн и необичайно име.
Слайд 7: Аптечна атмосфера
Важен фактор е рационалното използване на площта на аптеката. Купувачите не трябва да се блъскат един в друг. Друг компонент, който оформя атмосферата на една аптека, е осветлението. Тя трябва да бъде оптимална, така че купувачът да не натоварва зрението си или да присвива от твърде ярка светлина. Желателно е светлината да има топъл нюанс или да е неутрално бяла.
Слайд 8: Аптечна атмосфера
Хомогенните полета са полета, които създават впечатление за празнота, като големи пространства с голи стени. Агресивните полета са пространства, в които са разположени голям брой подобни елементи, например решетки на няколко прозореца. За да се отървете от ефектите на агресивни и хомогенни полета, можете да използвате различни дизайнерски елементи: допълнителни рекламни медии, озеленяване, картини по стените
Слайд 9: Аптечна атмосфера
Атмосферата на търговския етаж също се определя от неговата температура. Най-удобната температура за потребителите се счита за 16-18 градуса!
10
Слайд 10: Оформление на аптеката: къде ще отиде клиентът?
В съвременната аптека се приемат два основни типа оформление: аптека от контра тип и фармацевтичен пазар (аптека на самообслужване).
11
Слайд 11: При планирането на отдели е необходимо да се вземат предвид някои модели на поведение на клиентите:
Приблизително 95 процента от посетителите спират, след като преминат през една трета от пространството на аптеката. По правило купувачът иска да намери това, от което се нуждае, без да изминава дълги разстояния или да се връща на едно и също място няколко пъти. Повечето купувачи са десничари; те предпочитат да ходят прави и са склонни да гледат и вземат стоки, които са отдясно. Когато обикалят залата, повечето клиенти завиват наляво - обратно на часовниковата стрелка.
12
Слайд 12: Силни и слаби страни:
Предимства: - рафтове от дясната страна по посока на движение на клиента; - места с добра фронтална видимост; - пространство в близост до касата; - крайни отделения. Слаби места: - рафтове от лявата страна по посока на клиентите; - ъгли на търговския етаж; - места до входа на аптеката.
13
Слайд 13: Дисплей на продукта: всичко е в пълен изглед
Основното внимание на купувача се насочва към централната група продукти на рафта. Ако искате да привлечете вниманието към определен продукт, поставете го в центъра на рафта. Приоритетните елементи се показват на нивото на очите или малко по-високо. Желателно е продуктът да е достъпен на една ръка разстояние. Малките опаковки трябва да са отгоре (това улеснява виждането на опаковката), а големите опаковки трябва да са отдолу.
14
Слайд 14: Методи за показване:
15
Слайд 15: Методи за показване:
16
Слайд 16: Пишете четливо!
По-добре е непрофесионалистът да не използва наклонени надписи; не се препоръчва използването на трудни за четене шрифтове (готически, с извивки и т.н.), особено на ценови етикети; бял надпис на черен фон изглежда по-голям и оптически по-близо до посетителя, но не трябва да се прекалява: изобилието от черен цвят потиска психиката; в една реклама - не повече от два различни шрифта; цветът на шрифта трябва да се откроява на фона, надписите на бяло се възприемат като обикновен документ, привличащ по-малко внимание от цветен фон; Малкият шрифт е скучен. Пиши четливо!
17
Слайд 17: Магнитни продукти
Маршрутът, по който клиентите минават около аптеката, може и трябва да бъде коригиран, за да се гарантира, че всички части на магазина се посещават с висока честота. Това се постига чрез така наречените примамки или магнитни стоки. Като поставите популярен продукт в края на залата и в същото време посочите местоположението му с помощта на „тиха справка“ и други инструменти за мърчандайзинг, вие ще „принудите“ купувача да премине през цялата аптека до ценния продукт. По пътя той ще се запознае с продукти, които просто не е виждал преди.
18
Слайд 18: Знаци и знаци!
Така наречените „тихи референтни инструменти“ помагат за регулиране на движението на потребителския поток, като посочват местоположението на групи стоки и възли за плащане. Указателите са направени под формата на надписи или символи. Символите, както и надписите, трябва да бъдат лесно разпознаваеми.
Информационният дисплей информира купувача за предлаганите за продажба стоки. Продуктът е придружен от брошури и плакати; дисплей-консултация запознава с качеството и методите на приложение. Акцентът е върху възможностите за използване на продукта. дисплей за напомняне напомня за свързани продукти и създава изображение на продукта. Тук преобладават снимките и рекламните призиви.
20
Слайд 20: Правило за приоритетно сядане
Приоритет при излагането трябва да се дава на: - най-скъпите и доходоносни стоки; - активно рекламирани продукти; - стоки на импулсно (непредсказуемо) търсене.
21
Слайд 21: Заключение
Фармацевтичната дейност може да бъде представена като многокомпонентна система, която включва няколко области: търговски дейности, промоционални технологии, маркетингови инструменти, етични стандарти и има тенденция да се развива във всички тези области на дейност. Въпреки това има много фактори, които влияят върху търговията на дребно в аптеките като цяло. В резултат на това използването на мърчандайзинг технологията в търговията на дребно в аптеките и особено използването на рекламни инструменти става широко разпространено.
Слайд 1
Тема: „Хигиена на труда в аптеките“ Учител Ламакина И.В.
Слайд 2
План: Условия на труд за аптечните работници и вредни производствени фактори в аптечните организации (аптеки). Здравен статус и заболеваемост на аптечните работници. Санитарни и хигиенни изисквания към персонала на аптечните организации (аптеки).
Слайд 3
Работата на фармацевтите и фармацевтите в аптечните организации е един от уникалните, сложни и интензивни видове трудова дейност. Аптечните работници са изложени на неблагоприятни микроклиматични условия, фактори на околната среда, работа с ниска интензивност и висок нервно-психичен стрес.
Слайд 4
Физическият компонент на трудовата дейност на аптечните работници не надхвърля границите на умерена тежест, но зрителното напрежение и нервно-емоционалният стрес поради необходимостта от решаване на нестереотипни задачи (приготвяне на лекарства по индивидуални, нестандартни рецепти , по-голяма морална отговорност за качеството на произвежданите лекарства, контакт с пациенти и др. ) изискват много внимание към тази професия.
Слайд 5
Работата на основните производствени групи от персонал в аптеката е свързана със значително натоварване на отделните органи. Органът на зрението изпитва най-значителен стрес, тъй като аптечните работници извършват: голям обем технологични операции, свързани с разграничаване на малки предмети, цвят на лекарствени суровини и готови лекарствени продукти, мътност на смеси, определяне на еднородността на смеси, прахове , четене на рецепти, етикети и др. Ето защо е необходимо да се осигури най-благоприятното осветление в производствените помещения на аптеката, което отговаря на хигиенните норми.
Слайд 6
Проучванията на персонала на аптеките показват, че при работа в условия на слаба осветеност се наблюдава зрително напрежение. Възниква раздразнителност, отслабване на вниманието, загуба на координация на движенията, развива се миопия; По-често от други професионални групи застрашава фармацевтите-технолози, технолозите-аналитари и фармацевтите. Късогледството може да възникне в резултат на факта, че недостатъчната интензивност на осветлението създава необходимостта да се гледа обект, приближавайки го много близо до очите. Честата смяна на позицията на очите от едно ниво на яркост на друго също причинява силна умора. Това явление може да възникне при фармацевт-технолог и фармацевт при движение на очите, при претегляне на аналитичен баланс, изследване на малки суспензии в разтвори или броене на деления на пипети.
Слайд 7
Това може постепенно да доведе до астенопия и бърза умора на очите. Това състояние се характеризира със симптоми като болка в областта на очите, замъглено зрение, обща умора и главоболие. В тази връзка аптеката трябва да създаде такива условия на естествено и изкуствено осветление, които да отчитат естеството на извършваната работа и да предоставят възможност за виждане на малки детайли без зрително напрежение. Равномерността на осветлението е от голямо значение.
Слайд 8
Аптечният персонал често извършва работа в принудително положение. По този начин в принудително изправено положение е възможно: развитие на плоски стъпала, болки в краката, крампи на мускулите на прасеца, разширени вени, тромбофлебит. Необходимо е редуване на изправено и седнало положение. Работата в седнало положение води до изкривяване на гръбначния стълб, повишено вътрекоремно налягане и задръствания в таза (дисфункция на женските полови органи, хемороиди). Много е важно да сменяте работната си позиция, да редувате видове работа и да използвате въртящ се стол. В асистентската стая по време на работа се пренапрягат малките мускули на ръцете и пръстите при извършване на монотонни и дребни движения (висене, опаковане на прахове, измерване на течност от бюрета или пипета), откъдето се развиват заболявания като миозит, конвулсии, и координационни неврози.
Слайд 9
За да се предотврати въздействието на тези фактори, е необходимо да се вземат мерки, насочени към: правилното оборудване на работните места, осигуряването на технологично и организационно оборудване със средства за сложна и малка механизация неправилно положение на тялото и осигуряване на висока производителност на труда . Дизайнът на масите и столовете трябва да съответства на характеристиките на тялото на работниците и да е удобен по време на работа (подвижни, въртящи се конструкции и др.) Препоръчително е да се сменят дейностите и видовете работа. Необходимо е да се намали и, ако е възможно, напълно да се премахне използването на ръчен труд при опаковане на прахове, затваряне на флакони, опаковане на разтвори и други операции.
Слайд 10
За група административни и икономически работници водещите неблагоприятни фактори са невропсихическото натоварване и моралната отговорност за всички видове работа в аптеката. Те се характеризират с честотата на сърдечно-съдови заболявания, като исхемична болест на сърцето, хипертония и неврастения. Изключително важен е въпросът за взаимоотношенията между аптечните служители и посетителите и поведението в конфликтни ситуации. Служителите на аптеките трябва да владеят уменията и методите за положително въздействие върху посетителите: добронамереност, съпричастност, внушение и убеждаване.
Слайд 11
Експозиция на лекарства и вредни химикали Неблагоприятен фактор в работната среда в аптеката е пряката експозиция на лекарства по време на процеса на тяхното производство. При нарушаване на санитарно-хигиенния режим на технологичния процес и неспазване на правилата за лична хигиена, лекарствата под формата на прах или аерозоли могат да попаднат в тялото на работниците по въздуха през белите дробове, кожата и лигавиците. Най-неблагоприятни са тези технологични операции, при които във въздуха се отделя медицински прах, който е биологично и физиологично активно вещество.
Слайд 12
Характеризирайки медицинския прах от тази гледна точка, трябва да се отбележи, че повечето от неговите видове са високо диспергирани аерозоли. 96-98% от тях се състоят от прахови частици с размер под 5 микрона. В резултат на това почти всички лекарствени аерозоли са много стабилни във въздуха и могат да проникнат дълбоко в белите дробове. Прониквайки през кожата, лигавиците и дихателната система, аерозолът може да има специфичен неблагоприятен ефект: токсичен, дразнещ, алергичен и др. Например, много широкоспектърни антибиотици имат токсични, алергизиращи свойства и причиняват дисбактериоза. При фармацевтичните работници излагането на медицински прах може да причини тежки форми на заболяването, тъй като през работния ден те могат да получат доза, значително по-висока от дневната терапевтична доза по време на лечението.
Слайд 13
По-високи концентрации на медицински прах се откриват в складове (материали) при вътреаптечно опаковане на лекарства, лекарствени полуфабрикати, лечебни билки, в асистентската стая при директно производство на лекарства и особено на сложни лекарствени смеси. За да се предотврати неблагоприятното въздействие на токсични вещества и прах от лекарства върху тялото на аптечните работници, е необходимо да се проведат редица превантивни мерки: Санитарните съоръжения играят основна роля за подобряване на условията на труд на аптечните работници: климатични системи, адекватни осветление, навременно снабдяване със студена и топла вода, рационална вентилационна система , което ви позволява своевременно да отстранявате газовите примеси и прах от въздуха на промишлените помещения, както и да не замърсявате въздуха на административните и битови помещения.
Слайд 14
Рационално разположение на помещенията. Относителното им разположение трябва да гарантира невъзможността за проникване на замърсен въздух от едно помещение в друго. Така. асептичната единица трябва да бъде разположена далеч от зоните за измиване, помощник и опаковане; административните и битови помещения трябва да бъдат изолирани от производствените помещения. Необходимо е да се използва малка механизация на такива тежки и трудоемки процеси като опаковане на течности от големи контейнери в малки, филтриране, пресяване, смилане и др. Това намалява проникването на прах от лекарството върху кожата, лигавиците и в дихателните пътища. Използването на лични предпазни средства за дихателната система и кожата е задължително. След работа с токсични вещества е необходимо да се спазват правилата за лична хигиена и да се измиват добре ръцете. Храненето на работните места е забранено, особено в асистентската стая и складовете.
Слайд 15
Излагане на шум. Нивото на шум в аптеките се дължи както на външен шум, идващ от улицата, така и на вътрешен шум. Основен източник на външен шум е градският транспорт. Шумът в помещенията се създава основно от работата на вентилационни агрегати, водоснабдителни и канализационни системи, електрически вакуумни помпи, моторни агрегати и перални машини. Това оборудване генерира на ниво от 40-49 dB При изследване на производителността на аптечните работници е установено рязко намаляване на производителността дори при интензитет на шума от 45 dB повече от 30 dB, тъй като по-интензивният шум допринася за увеличаване на броя на грешките при производството на лекарства. За да се бори с шума в аптеките, е необходимо да се използва принципът на изолация, а именно да се оборудват всички единици и устройства с шумови бариери и да се поставят в отделни помещения.
Слайд 16
Въздействие на микроклиматичния фактор. При нарушаване на санитарния режим в аптеките могат да се създадат неблагоприятни микроклиматични условия. Въздействието на този вреден фактор изпитват предимно работещите в цеховете за миене, дестилация и стерилизация и продажби. В пералното помещение има висока влажност и повишена температура на въздуха, което има отрицателен ефект върху човешкото тяло: процесите на терморегулация се нарушават и преносът на топлина чрез изпарение се затруднява, което води до прегряване. В стерилизационно-дестилационните и стерилизационните помещения повишаването на температурата на въздуха се причинява от нагряването на различни апаратни сушилни шкафове, стерилизатори, дестилационни апарати и др. За да се създадат оптимални микроклиматични условия в тези помещения, е необходимо да се инсталира ефективно работещо общо захранване и смукателна вентилация.
Слайд 17
Търговската част и мазето се класифицират като помещения с охлаждащ микроклимат. В търговска зона, особено през студения сезон, въздухът може да стане значително по-хладен поради постоянното движение на посетителите и отварянето на външната врата. В тази връзка се създават неблагоприятни условия за работа на фармацевти-технолози, фармацевти и касиери. За да се елиминира този фактор, аптеката трябва да има изолиран вестибюл с въздушна термична завеса. Ниската температура и високата влажност в сутерена се обяснява с директния контакт на стените с почвата. Следователно, при изграждането на сграда, за да се избегне влага и намокряне на стените, се взема предвид нивото на подпочвените води (най-малко 1,5 m). Сутеренните помещения на аптеките трябва да бъдат оборудвани с приточна и изпускателна обща вентилация.
Слайд 18
Санитарно-хигиенни изисквания към аптечния персонал. Служителите на аптечните организации, участващи в производството, контрола, опаковането на лекарства и обработката на фармацевтична стъклария, както и тези, които са в контакт с готови продукти, преминават медицински преглед при постъпване на работа, а впоследствие и превантивен преглед. преглед в съответствие с действащите заповеди на Министерството на здравеопазването на РФ. Резултатите от проверките се отразяват в санитарната книжка. Всеки служител трябва да уведомява ръководния персонал за всякакви отклонения в здравословното състояние. Не се допускат до работа служители с инфекциозни заболявания или увредена кожа. Идентифицираните пациенти се изпращат за лечение и рехабилитация. Приемането на работа се извършва само при наличие на удостоверение от здравно заведение, потвърждаващо възстановяването. Персоналът е длъжен да спазва правилата за лична хигиена и промишлена санитария и да носи техническо облекло, подходящо за извършваните операции.
Слайд 19
Санитарно облекло и санитарни обувки се издават на аптечните работници в съответствие с действащите стандарти, като се вземат предвид извършените производствени операции. Санитарното облекло трябва да се сменя най-малко 2 пъти седмично, а кърпите за лична употреба - ежедневно. Комплект специално облекло за персонал, работещ в асептични условия, трябва да бъде стерилен преди започване на работа. Препоръчително е да се осигурят отличителни знаци в санитарното облекло на персонала, например работно облекло или негови части с цвят, различен от бял, за да се разпознават по-лесно нарушенията на реда на движение на персонала в асептична зона, между помещения или извън асептичното звено, в други производствени зони.
Слайд 20
Особено внимание трябва да се обърне на подбора и обучението на производствения персонал за работа в асептични условия. Персоналът на асептичното звено трябва да има, в допълнение към специални знания и практически опит, познания по основи на хигиената и микробиологията, за да съзнателно спазва санитарните изисквания и правила, трябва да бъде подготвен за възможни неудобства при работа, свързани със системна ръка измиване и строго определена последователност на смяна на дрехите, използвайте гумени ръкавици на ръцете.
Слайд 21
За производствения персонал, въз основа на съществуващите документи, трябва да се разработят и затвърдят на правилните места: правила за лична хигиена за влизане и излизане от помещения, правила за почистване, правила за транспортиране на продукти и материали в съответствие с напредъка на технологиите. процес и др. Правилата и мерките за лична хигиена, включително изискванията за използване на санитарно облекло, трябва да се прилагат за всеки, който влиза в производствените помещения. Аптечните организации трябва да осигурят необходимия състав от санитарни помещения за персонала: съблекални с индивидуални шкафове, гардероб за връхни дрехи и обувки, душове и тоалетни, стаи за хранене и почивка.
