Kupci za cijeli život čitaju. "Kupci za život" Carl Sewell, Paul Brown

Divna knjiga uspješnog poduzetnika iz SAD-a „Kupci za život” savršeno otkriva niz tajni uspješnog poslovanja. U teškim vremenima žestoke konkurencije u bilo kojoj tržišnoj niši, važno je ne samo održavati nivo prodaje, već i metodično povećavati rastući profit. Kako uraditi? Odgovor leži u književnom djelu “Kupci za život”.

Kada osoba počne da čita ovu knjigu, shvati da je to u suštini praktičan vodič za akciju, gde je glavna ideja jasno izražena određenim pravilima o tome kako zadržati klijenta. Vlasnik auto-kuća i autor djela, Carl Sewell, podigao je prodaju na nevjerovatno velike količine. Uz pomoć jednostavnih manipulacija i domišljatosti, brzo je postigao proširenje baze klijenata, zadržavanje i privlačenje novih kupaca. Carl Sewell u svojoj knjizi daje vrijedne savjete onima koji odluče povećati prodaju i značajno povećati profit.

Bestseler je namijenjen ne samo širokom krugu čitatelja. Neophodno je štivo za menadžere malih, malih i velikih preduzeća koji žele da dostignu nove nivoe prodaje. U svom marketinškom vodiču, Customers for Life, Carl Sewell bavi se hitnim pitanjima kao što su kako bolje organizirati kompaniju, voditi marketing, strukturirati merchandising, ponovo zamisliti korisničku podršku, itd. On dijeli s čitateljima korisne upute - od organizovanja do plate nivoa za zaposlene prije strukturiranja velikih projekata.

Rad „Kupci za život“ nije koristan samo za samoobrazovanje u oblasti poslovnih odnosa. Čitanje je zanimljivo i zabavno. Posebna vrijednost sadržaja je u tome što je knjigu napisao zaista uspješan, uspješan biznismen, a ne neki pametni profesor iz fotelje ili srednji menadžer. Bestseler se lako čita, u jednom dahu.

Radnja knjige vrti se oko odnosa između menadžera i potrošača. Predviđena su jasno formulisana pravila kojih se treba pridržavati u procesu saradnje sa klijentima. Odnosno, autor knjige, Carl Sewell, direktno savjetuje: „obećajte manje, uradite više“, „ako klijent nešto traži, odgovor bi uvijek trebao biti „da““, „pratite pritužbe, ako ih nema, onda nešto nije u redu” pa”, “pokažite pristojan odnos prema ljudima.”

Ova divna knjiga ima mnogo korisnih savjeta. Između ostalih, jedan od najproduktivnijih je “Japanize”. Definitivno ćete saznati šta to znači kada pročitate odličan vodič za moderne poslovne ljude „Kupci za život“.

Na našoj književnoj web stranici možete besplatno preuzeti knjigu Carla Sewella, Paula Browna “Klijentsi za život” u formatima pogodnim za različite uređaje - epub, fb2, txt, rtf. Volite li čitati knjige i uvijek ste u toku sa novim izdanjima? Imamo veliki izbor knjiga različitih žanrova: klasika, moderna beletristika, psihološka literatura i izdanja za djecu. Osim toga, nudimo zanimljive i edukativne članke za nadobudne pisce i sve one koji žele naučiti kako lijepo pisati. Svaki od naših posjetitelja moći će pronaći nešto korisno i uzbudljivo za sebe.

Služba za korisnike je posao 24 sata. Barem bi tako trebalo biti. Prvo, klijenti mogu ponekad tražiti od vas da uradite nešto nakon 17 sati ili nedjeljom. Možete stići tek u devet, a mi zatvaramo u osam? Nema problema. Čekaćemo.

Koliko košta jedan klijent?

Osoba koja mi je pomogla da izračunam pravu vrijednost klijenta bio je Tom Peters. Uvijek je insistirao na tome da bude bliži kupcima. Uz dobru uslugu, kupac se uvek vraća kada mu zatreba novi auto. Platiće nam mnogo tokom svog života - tačnije 332.000 dolara.

Obećajte manje, isporučite više

Na primjer, vaš ključ se razbio u bravi. Pozovite naš auto centar i mi vam šaljemo auto; Naš zaposlenik vam na licu mjesta napravi ključ, kaže: „Hvala što ste nas se sjetili“ i odlazi ne uzevši novac. Šta ti misliš? Mislit ćeš da smo sjajni momci.

Pustite kontrolere

Ako imate kontrolere, riješite ih se. Ne poboljšavaju kvalitet. Pričajte o greškama. Uzmite u obzir svaki posao koji je morao biti prerađen. Čim se pojavi greška, ispravite je. Održavajte svakodnevne kvalitetne sastanke kako biste pružili priliku za diskusiju o pitanjima.

Najbolji sistem usluga

Moj prijatelj, direktor Centra za istraživanje maloprodaje na Univerzitetu u Teksasu, proveo je gotovo cijeli svoj profesionalni život pokušavajući razumjeti šta kupci žele kada govore o korisničkoj usluzi. I došao sam do zaključka da je najbolji sistem za korisničku podršku na svijetu ujedno i najjednostavniji: URADITE ONO ŠTO OBEĆATE I PRVI PUT.

Šef bi trebao biti primjer

Vođa ne može samo da propoveda. On mora voditi svojim primjerom. Liderstvo je efektivnost. Ako je jedan od vaših ciljeva besprijekorna čistoća i ne skupljate smeće na parkingu kada ga vidite tamo, nemojte očekivati ​​da će to neko od vaših zaposlenika učiniti.

Ako imate vremena da pročitate samo jednu knjigu korisničke podrške u svom životu, pročitajte Customers for Life od Carla Sewella i Paula Browna. Ovo je biblija dobre službe. Glavna ideja je da je umjesto da gradite posao na jednokratnoj prodaji, bolje steći prijatelje od klijenata i služiti im doživotno.

Ako ste već pročitali ovu knjigu, onda već znate koliko je dobra. Ako još niste, evo sažetka glavnih misli. Ovo je, naravno, samo blijeda kopija - knjiga sadrži milion živih primjera i korisnih sitnica kojih nema u ovom sažetku. Ali i ovo je bolje nego ništa.

Dakle, “Kupci za život”:

1. Slušajte kupce i dajte im ono što im treba.

Nemojte pretpostavljati da poznajete potrebe svojih kupaca. Uvjerite se sigurno: pitajte na blagajni da popunite kratki formular. Dok blagajnik broji novac ili prevlači karticu, postoji samo jedan slobodan minut.

U upitniku pitajte u najmanju ruku o očekivanjima (Jesu li zadovoljni ili ne?), o konzistentnosti proizvoda i cijene (Da li se kupci osjećaju prevarenim?) i o učinkovitosti vašeg rada. Ova tri pitanja će vam pomoći da shvatite da li radite dobro ili ne.

Pitajte klijente šta bi želeli, ali nemojte na njih vršiti pritisak.

2. Isporučite više nego što obećavate.

Postoje dvije strane ovoga. Prvo, ne obećavajte previše. Ako ne ispunite očekivanja klijenta, nije važno koliko ste dobro obavili posao. Klijent će i dalje biti nezadovoljan. Općenito, držanje obećanja je važnije od bilo kojeg drugog dijela usluge.

Drugo - Uradite malo više nego što ste obećali. Mali bonus povrh onoga što je obećano uvijek izazove oduševljenje. Ako pravite turistički paket, dodajte vodič, kartu i međunarodnu SIM karticu. Ako prodajete računar, instalirajte besplatne korisne programe na njega.

3. Osmijesi sami po sebi nisu dovoljni. Izgradite sistem.

Biti pristojan i uslužan je šlag na torti. Ti osmjesi nikome nisu potrebni ako imate redove, loš proizvod ili iznevjeravate klijenta.

Izgradite funkcionalan sistem. U takvom sistemu posao se završava efikasno i na vrijeme. Uklonite što je moguće više uskih grla. Ključni procesi su reosigurani. Svi znaju za šta su odgovorni. Skladište je uredno. Pozivi se snimaju, a evidencije se vode automatski. Postoji spisak stvari u toaletu za čistaču. Menadžer ima zapisana sva kontrolna pitanja. Svi znaju šta da rade kada nešto krene po zlu.

Funkcionalni sistem se gradi od pitanja „Šta se može pokvariti?“ Sve što je moguće je automatizovano.

4. Ako klijent pita, recite „Da“.

Pružanje dodatnih usluga kada klijent to zatraži. Ako prodajete automobile, možete ih iznajmiti, pronaći autoservis, odvesti auto u drugi grad, pozvati taksi, pronaći stalnog vozača, promijeniti gumu, napraviti drugi ključ i odvesti auto na toniranje ili nabavku napravljen novi salon

Promijenite svoje razumijevanje svoje misije: od "prodaje automobila" ("prodaja turističkih paketa", "prodaja kompjutera") na "pomoć klijentu".

Ekonomski efekat: recimo da ste naručili taksi za klijenta i dali 500 rubalja vozaču. Ponašali su se prijateljski. Rezultat: dobio klijenta doživotno, potrošio 500 rubalja i 15 minuta vremena.

5. Otpustite nadzornike

Kontrolori su zli. Ako radnik zna da će neko drugi završiti njegov posao, on radi nemarno. Kontrolori smanjuju odgovornost.

Ako zaposleni napravi grešku, ispravlja svoju grešku samostalno i besplatno. Ovo bi svi trebali razumjeti.

Svaki povratak i potraživanje razlog su da shvatite šta je pošlo po zlu. Obavezno dođite do dna uzroka i otklonite ga. Možda osoba ne zna kako se nešto radi, treba ga naučiti i dodati ove informacije u korporativnu bazu znanja. Svaka žalba treba da poboljša sistem.

6. Plaćajte zaposlene kao partnere.

Povežite plate zaposlenih sa učinkom njihovog konkretnog posla, ili još bolje, sa učinkom cele kompanije. Svaki zaposleni treba da se osjeća lično odgovornim za svoj životni standard.

Platite više od tržišnog prosjeka, tako da se za vas stane u red dobrih stručnjaka. Vodite računa o ljudima kao partnerima. Uzgajajte ih.

Bolje je platiti 20% više i dobiti posao 50% bolje nego platiti kao svi ostali i izgubiti klijente.

7. Priznajte greške

Svi griješe. Nije pitanje da nikada ne pogrešite (iako tome treba težiti), već da priznate svoje greške i umete da ih ispravite.

Ako zeznete, priznajte svoju krivicu. Reci mi gde grešiš. Odlučite šta ćete učiniti da ispravite grešku. Učini to. I uradite malo više.

Da li ste slabo zategli točak, da li se pokvario? Priznaj grešku. Popravite točak i sve što se zbog toga pokvari besplatno. Operite i usisajte auto, naduvajte gume. Stavite buket cvijeća u salon.

Zaštititi se i dokazivati ​​klijentu da niste krivi je ćorsokak. Pretpostavimo da ste opravdani - šta dalje? Klijent je i dalje uznemiren i osjeća se kao da ste ga iznevjerili. Neće se vratiti. I šta je od toga da ste bili u pravu?

Kupci za ceo život Carl Sewell, Paul Brown

(procjene: 1 , prosjek: 5,00 od 5)

Naslov: Kupci za život
Autor: Carl Sewell, Paul Brown
Godina: 1998
Žanr: Menadžment, selekcija kadrova, Popularni biznis, Strana poslovna literatura

O knjizi "Clients for Life" Carla Sewella, Paul Browna

Carl Sewell je uspješan biznismen koji je uspio povećati prodaju do neviđenih visina privlačenjem i zadržavanjem kupaca.

Njegova knjiga je praktičan vodič za rad sa klijentima (i, uzgred, za organizaciju rada preduzeća, marketing i merchandising). Sewell preporučuje da se svi oslone na ponovne kupce, budući da razmišljanje o jednokratnoj prodaji čini poslovanje neodrživim. I on uvjerljivo dokazuje: da biste zadržali klijenta, morate preispitati svoje poglede ne samo na uslugu kao takvu, već i na organizaciju rada, nadoknadu, čistoću prostorija, dizajn pejzaža i mnoge druge sitnice.

Knjiga će biti korisna kako onima koji tek započinju svoj posao, tako i onima koji traže načine da ga dodatno prošire.

16. izdanje.

Na našoj web stranici o knjigama možete besplatno preuzeti stranicu bez registracije ili čitati online knjigu Carl Sewell, Paul Brown “Kupci za život” u epub, fb2, txt, rtf, pdf formatima za iPad, iPhone, Android i Kindle . Knjiga će vam pružiti puno ugodnih trenutaka i pravog užitka čitanja. Punu verziju možete kupiti od našeg partnera. Takođe, ovdje ćete pronaći najnovije vijesti iz svijeta književnosti, saznati biografiju omiljenih autora. Za pisce početnike postoji poseban odjeljak s korisnim savjetima i trikovima, zanimljivim člancima, zahvaljujući kojima se i sami možete okušati u književnim zanatima.

Citati iz knjige "Customers for Life" od Carla Sewella, Paul Browna

Dobar rad podrazumeva sledeće:
pravilno urađeno prvi put;
Imati plan akcije kada stvari krenu po zlu.

Tako se dobija začarani krug. Ako se dobro ponašate prema svojim klijentima, oni će se dobro odnositi prema vama. Ako se prema vama ponašaju dobro, kupovaće više. Ako kupe više, više ćete zaraditi i stoga se prema njima odnositi s još više pažnje.

Pronalaženje razloga zašto se proizvod ne prodaje jednako je važno kao i pronalaženje razloga zašto se dobro prodaje.

Klijenti su dobri. Ako klijent kaže da ima problem, 99 posto od 100 da je to istina. Ne dozvolite da preostali 1% promijeni vaše mišljenje o 99%.

Ljubazan odnos prema ljudima je samo 20% dobre usluge. Važniji dio je razvoj tehnologija i sistema koji obavljaju posao kako treba iz prvog puta. Nikakva količina osmeha vam neće pomoći ako vaš proizvod ili usluga ne odgovaraju vašem kupcu.

Koja je korist za klijenta?
Hoće li kupac moći lako razumjeti koja je to prednost?
Kako će se promijeniti odgovornosti naših zaposlenika?
Kako će ova ideja ili program uticati na naše postojeće sisteme?
Ima li primjera uspješne implementacije nečeg sličnog? Šta možemo naučiti iz iskustava drugih?
Šta bi moglo poći po zlu?
Hoće li nam to donijeti prednost u odnosu na naše konkurente?
Koliko je to?
Hoće li vam ovo omogućiti da zaradite novac?
Kada treba da počnemo sa evaluacijom rezultata?

Nemojte se plašiti da će vas neko pokušati iskorišćavati. Po pravilu, ljudi zovu samo kada im je pomoć zaista potrebna.

Nemojte uzimati novac za takve dodatne usluge koje su pomoć. Ako ne biste tražili od prijatelja da plati za takvu pomoć, nemojte tražiti ni klijenta. Ne brinite, u budućnosti ćete zaraditi više nego što možete zamisliti.

Sprečavanje svih mogućih odstupanja je najefikasniji način da poboljšate svoju uslugu. Knjige Edwardsa Deminga, Eliyahua M. Goldratta (Svrha), Taiichija Ohnoa (čovjeka koji je izgradio Toyotin proizvodni sistem) i Genichi Taguchija su odlični resursi za stvaranje efikasnih sistema usluga.
Najbolji primjer razvoja uspješnog sistema je priča o McDonald'su i pomfritu.

– Donesite odluku da budete najbolji. Postavite svoje ciljeve na najviši nivo; ako očekujete više, postići ćete više.
– Šef bi trebao biti primjer. Vođa ne može samo da propoveda. On mora voditi svojim primjerom. Liderstvo je efektivnost. Ako je jedan od vaših ciljeva besprijekorna čistoća i ne skupljate smeće na parkingu kada ga vidite tamo, nemojte očekivati ​​da će to neko od vaših zaposlenika učiniti.
– Proslavite svoje uspjehe. Ovo će pojačati važnost onoga u šta vjerujete. Redovno razgovarajte o svojim vrijednostima i ciljevima. Često spominjajte imena ljudi koji premašuju standarde. I ove informacije će se čuti.

Preuzmite besplatnu knjigu "Kupci za život" od Carla Sewella, Paul Browna

(Fragment)

U formatu fb2: Skinuti
U formatu rtf: Skinuti
U formatu epub: Skinuti
U formatu poruka:
Knjiga “Customers for Life”, čiji su koautori Carl Sewell i Paul Brown, priznati je bestseler poslovne literature, vjerni pomoćnik za one koji otvaraju vlastiti posao ili žele da njihov posao procvjeta. Kreirao ga je čovjek koji je i sam postigao znatan uspjeh u poslovanju i na osnovu dugogodišnjeg iskustva razvio vlastitu strategiju komunikacije sa klijentima. Sewellovu metodu su testirale stotine hiljada preduzetnika širom svijeta, a testirali su je kultni trgovci i gurui poslovne literature Mann, Ivanov i Ferber. Svi jednoglasno tvrde da se "Sewellove ideje mogu implementirati, i što je najvažnije, funkcionišu."

Prije nego što pređemo na recenziju ove knjige, vrijedi podsjetiti da knjige utiču na vašu budućnost. Dakle, ako želite da se razvijate u poslu ili u životu uopšte, čitajte knjige.

Izbornik članaka:

Karl i Paul: nekoliko riječi o autorima knjige

Carl Sewell je najpoznatiji kao uspješan biznismen koji je stvorio jednu od najboljih kompanija za prodaju automobila u Sjedinjenim Državama. Za 30 godina uspeo je da uradi gotovo nemoguće - da poveća vrednost svog poslovanja sa 10 miliona na 250 miliona dolara, a u istoj meri je porasla i dobit kompanije. Karl kaže da je sve vrlo jednostavno – samo je pažljivo radio na privlačenju i zadržavanju kupaca. Njegov vječni moto je “Radi ono što kažeš da ćeš učiniti, i to prvi put.”

Na primjer, Sewell-ov servis je bio prvi koji je kupcima omogućio privremeni automobil dok je njihov automobil bio na popravci. Štaviše, zaposleni u kompaniji posebno prilagođavaju automobil tako da odgovara domu kupca. Evo upečatljivog primjera fokusiranosti na kupca.

Paul Brown je koautor knjige. Kao profesionalni pisac, etablirao se kao stručnjak za poslovne teme. Pored svog rada na Customers for Life, poznat je po dugoj saradnji sa The New York Timesom i biznismenom Markom Stevensom na knjizi Your Marketing Sucks!

Brown se iskreno divi Carlu Sewellu, njegovim idejama i dugogodišnjem radu, a pisac knjigu naziva „neobičnom“, „zapanjujućom“, pa čak i „domaćom“. Posljednji epitet “Customers for Life” stekao je zahvaljujući jednostavnom i nevjerovatno živopisnom stilu naratora Sewella. On ne teži predavanjima, posipanju posebnim terminima i ukrašavanju stranica sofisticiranim grafovima. Priča o svakodnevnim stvarima, puno se šali, ali iza svega se kriju ozbiljne stvari i svakodnevni mukotrpan rad.

“Ova knjiga je koliko ozbiljna i promišljena, toliko i zabavna i smiješna. Njen jezik je jednostavan, ali glavna ideja nije nimalo jednostavna.”

Glavna ideja knjige, ili zašto su biznisu potrebni stalni kupci?

Carl Sewell čvrsto vjeruje da je zadržavanje kupaca, a zatim njihovo pretvaranje u redovne, ključ uspješnog poslovanja, dok stalna potraga za novim kupcima može dovesti vaše poslovanje u ćorsokak. Sewellova ideja o zadržavanju kupaca zasniva se prvenstveno na uspostavljanju “ljudskih, emocionalnih veza”. Autor ističe niz vrlo uvjerljivih prednosti rada sa stalnim kupcima:

1. Prodaja usluga postojećem klijentu je mnogo lakša, on već poznaje vas i vaš proizvod, a samim tim i vaši marketinški troškovi su značajno smanjeni.
2. Ne trošite puno truda i resursa svaki sat uvjeravajući klijenta da vas odabere. Najvažnije je da iskustvo saradnje sa vama bude pozitivno, zadržite svoj brend i onda ljudi neće imati potrebu da traže nekog drugog.
3. Dobivate ogromnu prednost u odnosu na konkurenciju koja ne pretvara kupce u doživotne kupce jer vaša publika nikada neće koristiti njihove usluge.
4. Manja kolebanja cena neće uticati na stalne kupce. Provjereno je da bi osoba radije malo preplatila nego se obratila nepoznatom dobavljaču robe ili usluga.
5. Postojeći kupci blagonaklono reagiraju na nove proizvode, rado će kupovati dodatne proizvode od vas (na primjer, čaj ili kafu pri kupovini flaširane vode, suvenire i kartice prilikom naručivanja cvijeća itd.).

Čak i sažeta lista glavnih prednosti rada sa stalnim klijentima dokazuje da će sa marketinške tačke gledišta takva saradnja biti isplativija, produktivnija i... jednostavnija. Dakle, možda biste trebali odustati od impulzivne jednokratne prodaje i početi graditi dugoročne odnose sa svojim klijentima? Niko ne kaže da će biti lako, ali dugo putovanje koje ćete ići će se isplatiti. Knjiga “Kupci za život” postaće vaš vodič na tom putu, jer je iskustvo autora korisno za svaki posao.

„Sistemi, a ne osmesi. Samo zato što kažete “molim” i “hvala” ne garantuje da ćete prvi put obaviti posao kako treba. Samo sistematski pristup to može garantovati.”

Glavne odredbe knjige

Knjiga se sastoji od predgovora koje su napisali izdavači i samih Sewella i Petersa, uvoda, jedanaest dijelova i pogovora poznatog biznismena Stenlija Markusa.

U uvodu, autori pomno objašnjavaju šta krije pojam „dobre usluge“. Dobra usluga, prema Sewall-Petersu, prvenstveno je vođena potražnjom. Modernu osobu mami dobra usluga, mnogo putuje, ima sa čime da uporedi. I što je najvažnije, ljudi su spremni da plate za kvalitetne usluge. Pripremite se za izazove koji vas čekaju na putu stvaranja vaše idealne usluge. Među njima:

• sklonost obećanju previše;
• potreba za globalnim poboljšanjima (djelimične promjene imaju kratkoročni efekat ili mogu proći nezapaženo);
• vrijednost vremena (sposobnost pružanja usluga efikasno i BRZO);
• sposobnost da pogodite želje vaše publike, a da pritom ostanete ispred konkurenata;
• kontinuirano poboljšanje (vaše poslovanje ne može biti statično, uspjeh je kontinuirani razvoj i traženje).

Kroz svoju poučnu priču, autori podučavaju kako:

• saslušati klijenta i pružiti mu upravo ono što želi;
• uvijek pružiti dobru uslugu;
• zaposliti i „educirati“ najbolje zaposlenike;
• analizirati rezultate rada i raditi na greškama;
• postavite nivo naknade kako biste dobili puni povrat i dobru uslugu;
• biti lider i uzor;
• vodite računa o svakom detalju u komunikaciji sa klijentom;
• birajte proizvode koji se lako prodaju;
• koristiti pozitivna iskustva drugih kompanija;
• stvoriti individualnu sliku;
• pobrinite se da se kupci vrate.

“Natjeraj ih da se vrate. Pitajte kupce šta žele i dajte im to iznova i iznova.”

Carla Sewell

Od posebnog interesa su takozvanih “Deset zapovesti” za korisničku podršku, koje su Sewell i njegov koautor stavili u uvod knjige. Možete ih odštampati i objesiti na zid iznad vašeg stola ili ih staviti u svoj dnevnik. Neka vas ova jednostavna pravila uvijek motiviraju i podsjećaju na knjigu koju ste pročitali.

1. Prvo zapovest samo govori o tome kako naterati mušterije da se vrate – samo treba da radite šta žele i da slušate njihove potrebe.
2. Sekunda Zapovijed zahtijeva sistematski pristup izgradnji strategije službe.
3. Treće uči vas da se fokusirate prvenstveno na akcije, a ne na obećanja.
4. Četvrto kaže "Kada vaš kupac nešto traži, vaš odgovor je uvijek "Da."
5. Peto- “Otpustite svoje nadređene i cijeli odjel za odnose s klijentima.”
6. Šesto tjera vas da mislite da je nedostatak pritužbi kupaca također signal za promjenu;
7. Sedmo- „Izmeri sve.”
8. Osmo poziva da se ne zaboravi na pristojne plate za svoje zaposlene.
9. Deveto- „Tvoja majka je bila u pravu. Pokažite poštovanje prema ljudima.”
10. Deseti– iskoristiti iskustvo uspješnih kompanija, oživjeti njihove ideje u poboljšanom obliku.

Slijedite zapovijedi, čitajte “Kupci za život” i neka vam napreduje!

Za koga je ova knjiga?: za vlasnike velikih i malih preduzeća, konsultante za menadžment, generalne, komercijalne, direktore marketinga, šefove odjela za obuku i one koji žele postati uspješni i otvoriti vlastiti posao.

Ako razvoj poslovanja nije jedina stvar koja vas zanima, preporučujemo vam da pročitate izbor od 10 najboljih knjiga o psihologiji.

“Kupci za život” - knjiga koju moraju imati poslovni ljudi

5 (100%) 1 glas