U brodogradilištu Severnaya Verf brod za logističku podršku...
Prvo, da razjasnimo: predstavljanje proizvoda u ljekarni nije prodaja! Prezentacija proizvoda samo je peti dio kompetentne prodaje. Ako koristite prezentaciju kao prodaju, onda to izvana izgleda kao nametanje, klijent to osjeti i odbija vaše usluge. A sada je tako neisplativo da apoteka izgubi klijenta!
Već smo razgovarali o tome kako provesti uspješnu prodaju. Kako provesti uspješnu prezentaciju proizvoda?
Pravila za uspješnu prezentaciju robe u ljekarni
- Svaki farmaceut bi trebao znati da uspješna prezentacija proizvoda uvijek dolazi nakon faze identifikacije potreba klijenata.
- Uspješna prezentacija lijeka uvijek se zasniva na formuli: “karakteristike-prednosti-koristi”.
- Uvijek ponudite klijentu izbor od 2-3 slična lijeka u različitim cjenovnim kategorijama. Tako će vaša prezentacija u 100% slučajeva završiti prodajom, odnosno biti uspješna.
- Uvijek pričajte o prednostima kupca od kupovine, to je lako učiniti ako znate njegove potrebe.
- Uspješna prezentacija bi UVIJEK trebala pokazati klijentu proizvod o kojem govorite.
Formula “karakteristike-prednost-korist”
Ovo je magična formula pomoću koje je najlakše izgraditi efikasnu i, što je najvažnije, uvjerljivu prezentaciju bilo kojeg lijeka u ljekarni.
Kako radi?
- Svaki ljekarnički proizvod ima svoje trajne karakteristike (ili svojstva) - one su napisane na ambalaži proizvoda i u uputama:
- broj tableta po pakovanju
- obrazac za oslobađanje
- zemlja proizvođača
- aktivna supstanca itd.
- Prednosti lijeka više nisu prazna fraza za kupca, one naglašavaju potrebu i važnost kupovine ovog proizvoda, ali još uvijek ne uvjeravaju klijenta da obavi kupovinu.
- Ali korist klijenta od kupovine, koja glatko proizlazi iz prednosti, bit će uvjerljiva. Ovdje klijent nema šta da krije, on je uvjeren da mu je ova droga jednostavno potrebna. Korist za klijenta u apoteci će biti ponavljanje njegovih riječi o problemu sa kojim je došao.
Pogledajmo to u praksi
Uzmimo, na primjer, poznate pudere za ublažavanje simptoma prehlade i zahtjev kupca: “Daj mi nešto da se osjećam bolje, inače sam potpuno bolestan i ne mogu raditi.”.
Shulga Yaroslav
Poslovni trener, konsultant - vođa kolone
Cjelokupna prezentacija lijeka, dijetetskog dodatka ili medicinskog proizvoda u većini je situacija ograničena na doslovno 2-3 replike. Situacije kada je moguće temeljito i bez žurbe predstaviti lijek, odgovoriti na sva pitanja i primjedbe klijenta, te ga ujedno i glatko dovesti do kupovine, tipičnije su za rad prodajnog savjetnika, ali ne i za radnik recepcije.
Još jedna karakteristika koja proizlazi iz ograničenog vremena je inherentan nedostatak naknadnog kvalitetnog i rezultatski orijentiranog rada sa prigovorima i nedoumicama klijenta nakon prezentacije bilo kojeg proizvoda iz asortimana ljekarne. Identifikujte sve istinite prigovore i sumnje klijenta, razgraničite ih od lažnih, u potpunosti suprotstavite jasnu i tehničku argumentaciju, uverite se u njenu delotvornost, a zatim pređite na sledeću fazu prodajnog procesa... Dakle, zbog specifičnosti rad prvog službenika deska, vrijeme za kvalitetnu „borbu protiv prigovora“ i obavljanje svega navedenog najvjerovatnije neće biti.
Štaviše, nedoumice i zamjerke po pravilu proizlaze iz prezentacije proizvoda, odnosno iz onih njegovih aspekata koji su se klijentu činili sumnjivim ili su ostali nerazumljivi. Odnosno, nedostatak vremena za kvalitetnu prezentaciju neminovno dovodi do sumnji i zamjerki, s kojima se nema vremena u potpunosti boriti. Krug je zatvoren.
Dakle, što možete savjetovati djelatniku recepcije, uzimajući u obzir specifičnosti maloprodajnog rada ljekarne? Uzimajući u obzir red, iako kratak, ali ipak? Uzimajući u obzir ograničeno vrijeme za prezentaciju lijeka i za naknadni rad sa mogućim primjedbama i nedoumicama klijenta?
1. Kupcu je potrebno postaviti pojašnjavajuća pitanja koja razjašnjavaju karakteristike stanja ili bolesti organizma. I u ovom slučaju, začudo, pitanja za pojašnjenje nisu gubljenje vremena, već najvažniji aspekt prezentacije, koja počinje u ljekarni prije nego što se izgovori trgovački naziv lijeka. Pojašnjavajuća pitanja upućena kupcu omogućavaju vam da odaberete lijek koji mu je zaista potreban. Istovremeno, u očima klijenta, razjašnjavajuća pitanja jačaju autoritet i profesionalizam djelatnika recepcije, koji nastoji da ne “proda” ništa, već da odabere ono što je potrebno, vodeći računa o individualnosti. Pojašnjavajuća pitanja, pod svim ostalim jednakim uslovima, garantovano će povećati efektivnost prezentacije. Pojašnjavajuća pitanja se postavljaju kupcu, u pravilu, kada traži lijek „po sindromu, simptomu ili nozologiji”: na primjer, kada se traži lijek protiv kašlja, potrebno je razjasniti kakav kašalj muči (suhi ili mokri). ), kao i ko tačno kupuje lijek - odrasla osoba ili dijete itd.
2. Preporučljivo je da “držite pauze”. Najvažniji element efikasne prezentacije i naknadne kupovine je pauziranje prije odgovora. Kratke, bukvalno sekundarne pauze ne oduzimaju vrijeme, ali zajamčeno povećavaju učinkovitost naknadne prezentacije lijeka. Na primjer, kada pitate kupca iz serije "Šta možete preporučiti za curenje iz nosa?" - kratka i korektno sprovedena (!) pauza prije odgovora stvoriće reputaciju mislećeg službenika, što, naravno, ne samo da naknadni prijedlog čini djelotvornijim, već služi i kao prevencija mogućih prigovora.
3. Prilikom naglasnog izgovaranja trgovačkog naziva lijeka potrebno je dodati pridjev koji karakteriše ovu marku. “Pridjev” stvara vrijednost u očima klijenta, ne oduzima vrijeme i treba ga izgovarati na nivou automatizma. Vrijednost, koja može nadmašiti bilo koju, čak i najveću cijenu, formiraju takvi "pridjevi" kao što su: efikasan, siguran, moderan, inovativan, vremenski testiran, itd. Često je ovaj "pridjev" porijeklo lijeka - općenito, u Rusiji vjeruju i vole proizvode proizvođača iz Europe i SAD-a. Na primjer, preporučljivo je ne samo reći „preporučujem ti lijek „A““, već „preporučujem ti tako efikasan lijek kao što je „A“. U reprezentativnom uzorku, prezentacija sa “pridjevom” je mnogo učinkovitija i manje podložna primjedbama.
4. U uslovima velikih vremenskih ograničenja, preporučljivo je rješavati prigovore jednom ili dvije fraze i to efikasnije ako su takve fraze vrijedne. Na bilo koje pitanje ili prigovor, na primjer, u vezi cijene - "zašto je tako skupo?" Preporučljivo je odgovoriti vrijednosnim karakteristikama lijeka, ali ne i finansijskom situacijom u zemlji. Odnosno, ako se protivite cijeni - "zašto je tako skupo?" - o tome da sve poskupljuje - ne treba ni govoriti - struja, benzin itd. Mnogo je efikasnije reći naglas neku vrijednost proizvoda, na primjer, „ovo je vrlo efikasan i najmoderniji lijek proizveden u Švicarskoj“.
5. Kako prilikom predstavljanja lijeka tako i prilikom naknadnog rješavanja prigovora, tehnika „prodaje pogodnosti“ je prilično efikasna. Na primjer, preporučljivo je ponuditi lijek ne samo “preporučujem ti lijek “A””, već u obliku “preporučujem ti lijek “A”, koji se rješava drozda nakon uzimanja jedne (semantički naglasak!) kapsule. .”
6. U uslovima ograničenog vremena, ako gore navedenim metodama nije bilo moguće suprotstaviti se prigovorima i nedoumicama kupca, važno je zauvijek se riješiti tako uobičajene navike kao što je iznošenje zatvorenih pitanja! Nikada ne treba da kažete "hoćete li kupiti ili ne?" - efikasnije je u svakom smislu postaviti pravo pitanje u obliku formulacije „hoćete li kupiti ovaj lijek ili odabrati drugi za vas?“
Srećna vam prodaja!
Merchandising pomaže ljekarni: Povećati prodaju i profit; Povećati pokazatelje obrta proizvoda; Povećati profitabilnost maloprodajnog prostora; Osvajanje novih kupaca; Pružiti potpune informacije o proizvodu; Poboljšati kvalitet usluge korisnicima; Formirajte pozitivnu sliku o ljekarni.
Ciljevi i zadaci merchandisinga za kupce: Omogućava brz odabir proizvoda; Upoznati nove vrste lijekova i drugih proizvoda; Budite slobodniji i opušteniji pri odabiru proizvoda; Kupujte povoljno predstavljenu robu tokom neplanirane kupovine. Doživite zadovoljstvo kupovine, boravka u apoteci i komunikacije sa zaposlenima na recepciji.
Atmosfera apoteke Atmosfera je psihološki osjećaj koji se javlja kod potrošača prilikom posjete ljekarni (ovo osjećanje određuje karakter ljekarne). Atmosfera je psihološki osjećaj koji potrošač doživljava prilikom posjete ljekarni (taj osjećaj određuje karakter ljekarne).
Temperatura vazduha Temperatura vazduha Lepo je biti u hladnoj apoteci kada je napolju 30 stepeni! I kako ne želite da napustite toplu i ugodnu salu ljekarne u surovo zimsko vrijeme koje bjesni mećavom! Najprijatnija temperatura za kupce - stepeni toplote - može se postići korišćenjem klima uređaja.
Pravila za postavljanje rasvjete Potrebno je izračunati intenzitet osvjetljenja, uzimajući u obzir i umjetnu i prirodnu. Svjetlo može biti općenito - neutralna boja ili naglašavanje (za fokusiranje pažnje na poseban predmet) - svjetlost određene nijanse. Odaberite boju i nijansu rasvjete. Ne bi trebalo da bude hladno, ostavljajući utisak bolnice. Tople nijanse svjetlosti stvaraju osjećaj udobnosti i mira u ljekarni.
Osvetljenje treba da bude ravnomerno raspoređeno po celom prodajnom prostoru. Pomoću rasvjete možete fokusirati pažnju na određena područja. Ograničite efekte odsjaja i reflektovanih boja. Ne dozvolite da se proizvod pregrije od rasvjetnih tijela. Da bi se istakle pojedinačne police, rasvjeta bi trebala biti tri puta svjetlija od one koja se koristi u prodajnom prostoru.
Hladni tonovi (nijanse plave, cijan ili zelene) naprotiv, smiruju ljude. To je zbog činjenice da ljudi povezuju bijelo s čistoćom, plavo s morem, zeleno sa šumom. Možete smanjiti aktivnost uz pomoć hladnih tonova na mjestima s velikim brojem ljudi, na primjer u zoni blagajne. Neprihvatljivo je koristiti crne i smeđe boje koje izazivaju tužne misli.
Boja po sezoni Prilikom ukrašavanja prozora za praznik ili određeno godišnje doba, možete koristiti odgovarajuće boje. Na primjer, za Novu godinu cjelokupnoj pozadini možete dodati zelene i srebrne boje, a uoči ljetne sezone - žute, koje podsjećaju na pijesak.
Postavljanje robe na police Odsustvo robe na policama je samoubistvo za apoteku, jednostavno posedovanje robe na policama je samo odbrana od konkurencije, a samo pravilno postavljanje robe je napad i uspeh. Nedostatak robe na policama je samoubistvo za apoteku, samo prisustvo robe na policama je samo odbrana od konkurencije, a samo pravilno postavljanje robe je napad i uspjeh. Moto trgovca.
2. Kategorije. 2. Kategorije. Posetilac apoteke treba da bude u stanju da se kreće i pronađe lekove koji su mu potrebni; Nemojte koristiti stručne i nejasne nazive za kategorizaciju vitrine kao što su „Diuretici“, „Mukolitici“, „Sorbenti“ itd.
3. Pored imena. 3. Pored imena. Položaj lijeka u blizini rubrikatora povećava obim njegove prodaje; U ovom slučaju rubrikator služi kao vodič za privlačenje pažnje kupca, a samim tim i lijeka ili proizvoda koji se nalazi pored njega.
4. Blizu najboljeg prodavača. 4. Blizu najboljeg prodavača. Položaj lijeka pored najpopularnijeg proizvoda povećava protok zraka; Pravilo se zasniva na činjenici da dobro poznata droga odmah upada u oči kupcu. Mjesto s najboljom prodajom dobro je za nove proizvode i promovirane lijekove.
6. Princip “zida zamka”. 6. Princip “zida zamka”. Princip pozajmljivanja popularnosti od „slabih“ proizvoda od „jačih“ koristi se počevši i završavajući „jakim“ proizvodima u nizu na polici; 7. Prugasti princip. 7. Prugasti princip. Proizvodi sa niskim cijenama izmjenjuju se sa skupljima, ali raspon cijena ne bi trebao biti prevelik;
8. Masovni prikaz. 8. Masovni prikaz. Uglavnom za apoteke otvorene prodaje; Prodaja raste proporcionalno broju istovremeno vidljivih prednjih strana proizvoda. Prilikom masovnog izlaganja posjetitelj dobiva osjećaj da je ovaj proizvod veoma tražen i izaziva asocijaciju na nisku cijenu i dostupnost proizvoda.
10. Dopuna vitrine. 10. Dopuna vitrine. Promocija robe iz zadnjeg u prvi red za samouslužne apoteke treba da se vrši po provjerenom i dokazanom principu „FIFO“ – „Prvi ušao, prvi izašao“; Time se izbjegavaju problemi s rokovima trajanja.
11. Pozadinsko osvetljenje. 11. Pozadinsko osvetljenje. Upotreba rasvjete vam omogućava da istaknete proizvod u izlogu ili na manje povoljnom mjestu u prodajnom prostoru; Osvetljenje treba da privuče kupca, ali ne i da ga zaslepi. Morate paziti da se proizvod ne pokvari ili ošteti kao posljedica pregrijavanja.
12. Cenovnici. 12. Cenovnici. Cijena je važan kriterij prilikom donošenja odluke o kupovini; Cijena mora biti jasno označena i jasno vidljiva kupcu. Naljepnica s cijenom ne bi trebala pokrivati pakovanje ili naziv lijeka. Ne možete koristiti oznake s cijenama dizajnirane u različitim stilovima.
Vrste oglašavanja Informativno - obavještava o novom lijeku, objašnjava princip djelovanja lijeka itd. Uvjerljivo - formira sklonost prema određenoj marki ili lijeku, promiče prebacivanje pažnje na drugu marku itd. Podsjećanje – podsjeća kupca da bi mu ovaj proizvod mogao zatrebati u bliskoj budućnosti.
Funkcije oglašavanja u ljekarni Lokalizacija. Lokalizacija. Informisanje. Informisanje. Orijentacija. Orijentacija. Zoniranje. Zoniranje. Motivacija. Motivacija. Izložba – privlačenje dodatne pažnje na proizvod isticanjem mjesta na kojem je izložen. Izložba – privlačenje dodatne pažnje na proizvod isticanjem mjesta na kojem je izložen. Brendiranje je podsjetnik na postojanje proizvoda. Brendiranje je podsjetnik na postojanje proizvoda.
Vanjsko oglašavanje Grafika trotoara – naljepnice sa zaštitnom površinom. Grafika trotoara – naljepnice sa zaštitnom površinom. Tabla, osvetljeni displej – nalazi se iznad ulaza u apoteku. Tabla, osvetljeni displej – nalazi se iznad ulaza u apoteku. Nosač je konstrukcija pričvršćena na kraj zgrade. Nosač je konstrukcija pričvršćena na kraj zgrade. Putokazi su udaljene podne konstrukcije. Putokazi su udaljene podne konstrukcije.
Plakati za unutrašnje oglašavanje su zidni medij za oglašavanje. Plakati su zidni reklamni mediji. Reklamni letak je stranica standardnog formata sa tekstom koji informiše o određenom proizvodu. Reklamni letak je stranica standardnog formata sa tekstom koji informiše o određenom proizvodu. Naljepnice ili naljepnice - lijepe se pored samog proizvoda, direktno na proizvod ili ulazna vrata. Naljepnice ili naljepnice - lijepe se pored samog proizvoda, direktno na proizvod ili ulazna vrata. Katalozi su imenici koji sadrže popis proizvoda sa fotografijama. Katalozi su imenici koji sadrže popis proizvoda sa fotografijama. Brošure su reklamni materijal u kojem prevladavaju fotografije i dijagrami. Brošure su reklamni materijal u kojem prevladavaju fotografije i dijagrami.
Knjižica je reklamni materijal male veličine, izrađen u boji na dobrom papiru sa crtežima i fotografijama. Knjižica je reklamni materijal male veličine, izrađen u boji na dobrom papiru sa crtežima i fotografijama. Police su dizajnirane da istaknu niz proizvoda jedne marke - pričvršćene su na kraj police. Police su dizajnirane da istaknu niz proizvoda jedne marke - pričvršćene su na kraj police. Organizatori polica - pomažu da se vizuelno izoluje deo police i organizuje prikaz u ovom delu. Organizatori polica - pomažu da se vizuelno izoluje deo police i organizuje prikaz u ovom delu. Mobilni telefoni su viseći modeli proizvoda koji su veći od prirodne veličine. Postavlja se ispod plafona ili na vitrini. Mobilni telefoni su viseći modeli proizvoda koji su veći od prirodne veličine. Postavlja se ispod plafona ili na vitrini.
Vobleri su reklamne slike na pokretnoj nozi, koje su jednim krajem pričvršćene za površinu i privlače pažnju vibracijom. Vobleri su reklamne slike na pokretnoj nozi, koje su jednim krajem pričvršćene za površinu i privlače pažnju vibracijom. Lutke su kopije robe ili pakovanja u prirodnoj veličini. Lutke su kopije robe ili pakovanja u prirodnoj veličini. Tanjurići za primanje novca nalaze se u blizini kase. Tanjurići za primanje novca nalaze se u blizini kase. Suvenirski proizvodi - torbe, kalendari sa reklamama za apoteke ili robe, zidni kalendari, olovke. Suvenirski proizvodi - torbe, kalendari sa reklamama za apoteke ili robe, zidni kalendari, olovke.
Izvode studenti grupe 394: Mikhaleva I.E.Petrukhina V.A.
Slajd 2
Merchandising je skup aktivnosti usmjerenih na povećanje maloprodaje. Zasnovan je na poznavanju i razmatranju ljudske fiziologije i psihologije njegovog ponašanja tokom procesa kupovine.
Slajd 3: Elementi prodaje:
koncept lokala, izgled apoteke, organizacioni dizajn, oprema i oprema radnih mesta, plasman robe
Slajd 4: Merchandising aktivnosti uključuju:
Slajd 5: Tri glavna uslova merchandisinga:
Raspoloživi asortiman mora zadovoljiti potrebe kupca; - kupcu sve treba biti jasno uz minimalno objašnjenje prodavca; - namještaj, usluga, reklama i atmosfera u cjelini treba da ulijevaju povjerenje i osjećaj udobnosti kod kupca.
Slajd 6: Atmosfera ljekarne
Naravno, apoteka počinje znakom. I sa uličnog izloga i fasade u cjelini. Originalno rešenje za izgled apoteke pobudiće interesovanje prolaznika i pretvoriće ga u radoznalog posetioca. Dovoljno je navesti ovu činjenicu: prema anketama, većina posjetitelja lanca ljekarni "36.6" prvi put je posjetila apoteku ovog lanca, privučeni dizajnom i neobičnim imenom.
Slajd 7: Atmosfera ljekarne
Važan faktor je racionalno korištenje prostora ljekarne. Kupci ne bi trebalo da se sudaraju jedni sa drugima. Još jedna komponenta koja oblikuje atmosferu ljekarne je rasvjeta. Trebalo bi da bude optimalno da kupac ne mora da napreže vid ili da žmiri od prejakog svetla. Poželjno je da svjetlo ima toplu nijansu ili neutralno bijelo.
Slajd 8: Atmosfera ljekarne
Homogena polja su polja koja daju utisak praznine, kao što su velika prostranstva golih zidova. Agresivna polja su prostori u kojima se nalazi veliki broj sličnih elemenata, na primjer, rešetke na nekoliko prozora. Da biste se riješili učinaka agresivnih i homogenih polja, možete koristiti različite elemente dizajna: dodatne reklamne medije, uređenje okoliša, slike na zidovima
Slajd 9: Atmosfera ljekarne
Atmosfera trgovačkog prostora također je određena njegovom temperaturom. Najugodnijom temperaturom za potrošače smatra se 16-18 stepeni!
10
Slajd 10: Izgled apoteke: gdje će kupac ići?
U modernoj ljekarni prihvaćena su dva glavna tipa rasporeda: apoteka šalterskog tipa i farmaceutska pijaca (samouslužna ljekarna).
11
Slajd 11: Prilikom planiranja odjela potrebno je uzeti u obzir neke obrasce ponašanja kupaca:
Otprilike 95 posto posjetitelja zastane nakon što prođe trećinu apotekarskog prostora. Kupac u pravilu želi da pronađe ono što mu je potrebno, a da ne hoda na velike udaljenosti ili se više puta vraća na isto mjesto. Većina kupaca su dešnjaci; oni više vole da hodaju pravo i imaju tendenciju da gledaju i uzimaju robu koja je na desnoj strani. Kada hodaju po hali, većina mušterija skreće lijevo - u smjeru suprotnom od kazaljke na satu.
12
Slajd 12: Snage i slabosti:
Prednosti: - police na desnoj strani u pravcu kretanja kupca; - mjesta sa dobrom frontalnom vidljivošću; - prostor u blizini kase; - završna odjeljenja. Slabe tačke: - police na lijevoj strani u smjeru kretanja kupaca; - uglovi trgovačkog prostora; - mjesta u blizini ulaza u apoteku.
13
Slajd 13: Prikaz proizvoda: sve je u punom prikazu
Glavnu pažnju kupca privlači centralna grupa proizvoda na polici. Ako želite da skrenete pažnju na određeni proizvod, postavite ga na sredinu police. Prioritetne stavke se prikazuju u visini očiju ili malo više. Preporučljivo je da proizvod bude dostupan na udaljenosti od ruke. Mala pakovanja trebaju biti na vrhu (tako je lakše vidjeti pakovanje), a velika na dnu.
14
Slajd 14: Metode rasporeda:
15
Slajd 15: Metode prikaza:
16
Slajd 16: Pišite čitko!
Za neprofesionalce je bolje da ne koriste nagnute natpise; ne preporučuje se korištenje teško čitljivih fontova (gotičkih, sa kovrčama, itd.), posebno na oznakama s cijenama; bijeli natpis na crnoj pozadini izgleda veći i optički bliži posjetiocu, ali ne treba ići predaleko: obilje crne boje deprimira psihu; u jednom oglasu - ne više od dva različita fonta; boja fonta treba da se ističe na pozadini, natpisi na bijeloj se percipiraju kao običan dokument, privlačeći manje pažnje od pozadine u boji; Mali font je dosadan. Pišite čitko!
17
Slajd 17: Magnetski proizvodi
Ruta kojom se kupci kreću oko apoteke može se i treba prilagoditi kako bi se osigurala česta posjeta svim dijelovima trgovine. To se postiže takozvanom robom za varalice ili magnetnom robom. Postavljanjem popularnog proizvoda na kraj hodnika i istovremeno navođenjem njegove lokacije pomoću „tihe reference“ i drugih alata za merchandising, kupca ćete „natjerati“ da prođe kroz cijelu apoteku do dragocjenog proizvoda. Usput će se upoznati s proizvodima koje do sada jednostavno nije vidio.
18
Slajd 18: Znakovi i znaci!
Takozvani „tihi referentni alati“ pomažu u regulaciji kretanja potrošačkih tokova, ukazujući na lokaciju grupa roba i čvorova plaćanja. Pokazivači se izrađuju u obliku natpisa ili simbola. Simboli, poput natpisa, moraju biti lako prepoznatljivi.
Informativni displej obavještava kupca o robi na raspolaganju za prodaju. Proizvod je popraćen brošurama i plakatima; displej-konsultacije upoznaje se sa kvalitetom i načinom primjene. Naglasak je na mogućnostima korištenja proizvoda. prikaz podsjetnika podsjeća na povezane proizvode i stvara sliku proizvoda. Ovdje prevladavaju slike i reklamni pozivi.
20
Slajd 20: Pravilo prioritetnog sjedenja
Prioritet u izlaganju treba dati: - najskupljoj i najisplativijoj robi; - aktivno reklamirani proizvodi; - roba impulsne (nepredvidive) potražnje.
21
Slajd 21: Zaključak
Farmaceutska djelatnost se može predstaviti kao višekomponentni sistem, koji obuhvata nekoliko oblasti: komercijalne aktivnosti, promotivne tehnologije, marketinške alate, etičke standarde i ima tendenciju razvoja u svim ovim oblastima djelovanja. Unatoč tome, postoji mnogo faktora koji utječu na maloprodaju ljekarni općenito. Kao rezultat toga, upotreba merchandising tehnologije u ljekarničkoj maloprodaji, a posebno upotreba reklamnih alata, postaje sve raširenija.
Slajd 1
Tema: „Higijena rada u apotekama“ Nastavnik Lamakina I.V.
Slajd 2
Plan: Uslovi rada apotekarskih radnika i štetni proizvodni faktori u apotekarskim organizacijama (apotekama). Zdravstveno stanje i morbiditet apotekarskih radnika. Sanitarno-higijenski zahtjevi za osoblje ljekarničkih organizacija (apoteka).
Slajd 3
Rad farmaceuta i farmaceuta u apotekarskim organizacijama jedan je od jedinstvenih, složenih i intenzivnih vidova radne aktivnosti. Apotekarski radnici izloženi su nepovoljnim mikroklimatskim uslovima, faktorima sredine, radu niskog intenziteta i velikom neuropsihičkom stresu.
Slajd 4
Fizička komponenta radne aktivnosti ljekarnika ne prelazi granice umjerene težine, međutim, vidna napetost i neuroemocionalni stres zbog potrebe rješavanja nestereotipnih zadataka (priprema lijekova prema individualnim, nestandardnim receptima , veća moralna odgovornost za kvalitet proizvedenih lijekova, kontakt sa pacijentima itd.) zahtijevaju dosta pažnje ovoj profesiji.
Slajd 5
Rad glavnih proizvodnih grupa osoblja u apoteci povezan je sa značajnim stresom pojedinih organa. Organ vida doživljava najznačajniji stres, jer ljekarnički radnici obavljaju: veliki obim tehnoloških operacija povezanih s razlikovanjem malih predmeta, boje ljekovitih sirovina i gotovih lijekova, zamućenja smjese, određivanja ujednačenosti smjese, praha , čitanje recepata, etiketa itd. Stoga postoji potreba da se u proizvodnim prostorijama apoteke obezbijedi što povoljnija rasvjeta koja zadovoljava higijenske standarde.
Slajd 6
Ankete osoblja ljekarne su pokazale da se pri radu u uvjetima slabog osvjetljenja uočava vizualno naprezanje. Pojavljuje se razdražljivost, slabljenje pažnje, gubitak koordinacije pokreta, razvija se miopija; Češće od ostalih profesionalnih grupa prijeti farmaceutima-tehnolozima, tehnolozima-analitičarima i farmaceutima. Kratkovidnost može nastati kao rezultat činjenice da nedovoljan intenzitet osvjetljenja stvara potrebu za gledanjem u predmet, približavajući ga vrlo blizu očima. Često mijenjanje položaja očiju s jednog nivoa svjetline na drugi također uzrokuje jak zamor. Ova pojava se može javiti kod farmaceuta-tehnologa i farmaceuta pri pomicanju očiju, pri vaganju na analitičkoj vagi, ispitivanju malih suspenzija u otopinama ili brojanju podjela na pipetama.
Slajd 7
To postepeno može dovesti do astenopije i brzog zamora očiju. Ovo stanje karakteriziraju simptomi kao što su bol u području oko, zamagljen vid, opći umor i glavobolja. S tim u vezi, ljekarna mora stvoriti takve uvjete prirodnog i umjetnog osvjetljenja koji uzimaju u obzir prirodu posla koji se obavlja i pruža mogućnost da se vide sitni detalji bez vizualnog naprezanja. Ujednačenost osvetljenja je od velike važnosti.
Slajd 8
Osoblje ljekarne često obavlja posao u prisilnom položaju. Dakle, u prisilnom stojećem položaju moguće je: razvoj ravnih stopala, bol u nogama, grčevi u mišićima potkoljenice, proširene vene, tromboflebitis. Rad u sjedenju uzrokuje zakrivljenost kralježnice, povećanje intraabdominalnog pritiska i zagušenja u zdjelici (disfunkcija ženskih genitalnih organa, hemoroidi). Vrlo je važno promijeniti radni položaj, naizmenično obavljati poslove i koristiti okretnu stolicu. U asistentskoj sobi tokom rada dolazi do prenaprezanja malih mišića šaka i prstiju pri izvođenju monotonih i sitnih pokreta (vješanje, pakovanje pudera, mjerenje tekućine iz birete ili pipete), pa se razvijaju bolesti poput miozitisa, konvulzija, i neuroze koordinacije.
Slajd 9
Da bi se sprečio uticaj ovih faktora, potrebno je preduzeti mere u cilju: pravilnog opremanja radnih mesta, tehnološke i organizacione opremljenosti sredstvima složene i male mehanizacije. Radna mesta treba da budu tako udobna da ne izazivaju poremećaje nepravilan položaj tijela i osiguravaju visoku produktivnost rada. Dizajn stolova i stolica mora odgovarati karakteristikama tijela radnika i biti udoban za vrijeme rada (pokretne, rotirajuće konstrukcije i sl.) Preporučljivo je promijeniti aktivnosti i vrste poslova. Potrebno je smanjiti i, ako je moguće, potpuno eliminirati upotrebu ručnog rada prilikom pakiranja praha, zatvaranja bočica, otopina za pakovanje i drugih operacija.
Slajd 10
Za grupu administrativnih i ekonomskih radnika vodeći nepovoljni faktori su neuropsihičko opterećenje i moralna odgovornost za sve vrste poslova u apoteci. Karakterizira ih učestalost kardiovaskularnih bolesti, kao što su koronarna bolest srca, hipertenzija i neurastenija. Izuzetno je važno pitanje odnosa zaposlenih u ljekarni i posjetitelja i ponašanja u konfliktnim situacijama. Zaposleni u ljekarni moraju ovladati vještinama i metodama pozitivnog utjecaja na posjetitelje: dobronamjernost, empatiju, sugestiju i uvjeravanje.
Slajd 11
Izloženost lekovima i štetnim hemikalijama Nepovoljan faktor u radnom okruženju u apoteci je direktna izloženost lekovima tokom procesa njihove proizvodnje. Ukoliko se krši sanitarno-higijenski režim tehnološkog procesa i ne poštuju pravila lične higijene, lijekovi u obliku prašine ili aerosola mogu dospjeti u organizam radnika kroz zrak kroz pluća, kožu i sluzokože. Najnepovoljnije su one tehnološke radnje pri kojima se u zrak ispušta ljekovita prašina koja je biološki i fiziološki aktivna supstanca.
Slajd 12
Karakterizirajući ljekovitu prašinu s ove tačke gledišta, treba napomenuti da su većina njenih vrsta visoko raspršeni aerosoli. 96-98% njih se sastoji od čestica prašine manjih od 5 mikrona. Kao rezultat toga, gotovo svi aerosoli lijekova su visoko stabilni u zraku i mogu prodrijeti duboko u pluća. Prodirući u kožu, sluzokožu i respiratorni sistem, aerosol može imati specifično štetno dejstvo: toksično, iritativno, alergijsko itd. Na primjer, mnogi antibiotici širokog spektra imaju toksična, alergena svojstva i uzrokuju disbakteriozu. Kod ljekarnika izlaganje ljekovitoj prašini može uzrokovati teške oblike bolesti, jer u toku radnog dana mogu primiti dozu znatno veću od dnevne terapijske doze tokom liječenja.
Slajd 13
Veće koncentracije ljekovite prašine nalaze se u skladištima (materijalu) pri apotekarskom pakovanju lijekova, ljekovitih poluproizvoda, ljekovitog bilja, u pomoćnoj sobi prilikom direktne proizvodnje lijekova i posebno složenih ljekovitih mješavina. Da bi se spriječilo štetno djelovanje toksičnih supstanci i ljekovite prašine na organizam ljekarnika, potrebno je poduzeti niz preventivnih mjera: Sanitarne prostorije igraju veliku ulogu u poboljšanju uslova rada ljekarnika: klimatizacijski sistemi, adekvatni rasvjeta, blagovremeno snabdijevanje hladnom i toplom vodom, racionalan sistem ventilacije, koji omogućava blagovremeno uklanjanje plinovitih nečistoća i prašine iz zraka industrijskih prostorija, kao i da se ne zagađuje zrak administrativnih i kućnih prostorija.
Slajd 14
Racionalan raspored prostorija. Njihov relativni položaj trebao bi osigurati nemogućnost prodora zagađenog zraka iz jedne prostorije u drugu. Dakle. aseptička jedinica treba da bude udaljena od prostora za pranje, pomoćnika i pakovanja; administrativne i kućne prostorije moraju biti izolovane od proizvodnih prostorija. Potrebno je koristiti manju mehanizaciju tako teških i radno intenzivnih procesa kao što su pakovanje tečnosti iz velikih kontejnera u male, filtriranje, prosijavanje, mlevenje itd. Time se smanjuje prodiranje prašine lijeka na kožu, sluzokože i u respiratorni trakt. Obavezna je upotreba lične zaštitne opreme za respiratorni sistem i kožu. Potrebno je pridržavati se pravila osobne higijene i temeljito oprati ruke nakon rada s otrovnim tvarima. Zabranjeno je jesti na radnim mestima, posebno u asistentskoj sobi i ostavama.
Slajd 15
Izloženost buci. Nivo buke u apotekama je uzrokovan kako spoljašnjom bukom koja dolazi sa ulice tako i unutrašnjom bukom. Glavni izvor spoljašnje buke je gradski saobraćaj. Buku u zatvorenom prostoru stvara uglavnom rad ventilacionih jedinica, vodovodnih i kanalizacionih sistema, električnih vakum pumpi, motornih jedinica i mašina za pranje veša. Ova oprema stvara na nivou od 40-49 dB Prilikom proučavanja rada ljekarnika, utvrđeno je naglo smanjenje učinka čak i pri intenzitetu buke od 45 dB više od 30 dB, jer intenzivnija buka doprinosi povećanju broja grešaka u proizvodnji lijekova. U cilju suzbijanja buke u ljekarnama potrebno je koristiti princip izolacije, odnosno sve jedinice i uređaje opremiti protušumnim barijerama i smjestiti ih u zasebne prostorije.
Slajd 16
Utjecaj mikroklimatskog faktora. Ako se prekrši sanitarni režim, u ljekarnama se mogu stvoriti nepovoljni mikroklimatski uvjeti. Uticaj ovog štetnog faktora doživljavaju prvenstveno oni koji rade u oblastima pranja, destilacije i sterilizacije i prodaje. U prostoriji za pranje veša postoji visoka vlažnost i povišena temperatura vazduha, što negativno utiče na ljudski organizam: poremećeni su procesi termoregulacije i otežan je prenos toplote isparavanjem, što dovodi do pregrevanja. U sterilizaciono-destilacionim i sterilizacionim prostorijama povećanje temperature vazduha je uzrokovano zagrevanjem raznih aparatnih sušara, sterilizatora, destilacionih aparata i dr. Za stvaranje optimalnih mikroklimatskih uslova u ovim prostorijama potrebno je instalirati efikasno opće snabdevanje. i izduvnu ventilaciju.
Slajd 17
Prodajni prostor i podrum su klasifikovani kao prostorije sa rashladnom mikroklimom. U prodajnom prostoru, posebno u hladnoj sezoni, zrak može postati znatno hladniji zbog stalnog kretanja posjetitelja i otvaranja vanjskih vrata. S tim u vezi stvaraju se nepovoljni uslovi za rad farmaceuta-tehnologa, farmaceuta i blagajnika. Da bi se eliminisao ovaj faktor, ljekarna mora imati izolirano predvorje sa zračnom termalnom zavjesom. Niska temperatura i visoka vlažnost u podrumu objašnjavaju se direktnim kontaktom zidova sa zemljom. Stoga se prilikom izgradnje zgrade, kako bi se izbjegla vlaga i vlaženje zidova, uzima u obzir nivo podzemne vode (najmanje 1,5 m). Podrumske prostorije apoteka moraju biti opremljene općom dovodnom i odsisnom ventilacijom.
Slajd 18
Sanitarno-higijenski zahtjevi za ljekarničko osoblje Zaposleni u ljekarničkim organizacijama koji se bave proizvodnjom, kontrolom, pakovanjem lijekova i preradom farmaceutskog staklenog posuđa, kao i oni koji su u kontaktu sa gotovim proizvodima, prolaze ljekarski pregled pri stupanja na posao, a potom i preventivni pregled u skladu sa važećim naredbama Ministarstva zdravlja RF. Rezultati pregleda se evidentiraju u sanitarnoj knjizi. Svaki zaposleni mora obavijestiti rukovodeće osoblje o svim odstupanjima u zdravstvenom stanju. Zaposleni sa zaraznim bolestima ili oštećenom kožom ne smiju raditi. Identificirani pacijenti se šalju na liječenje i rehabilitaciju. Prijem na posao se vrši samo ako postoji potvrda zdravstvene ustanove koja potvrđuje oporavak. Osoblje je dužno da poštuje pravila lične higijene i industrijske sanitacije i da nosi tehničku odeću koja je odgovarajuća za obavljanje poslova.
Slajd 19
Sanitarna odjeća i sanitarna obuća se izdaju ljekarničkim radnicima u skladu sa važećim standardima, uzimajući u obzir obavljanje proizvodnih operacija. Sanitarna odjeća se mora mijenjati najmanje 2 puta sedmično, a ručnici za ličnu upotrebu moraju se mijenjati svakodnevno. Komplet specijalne odeće za osoblje koje radi u aseptičnim uslovima mora biti sterilan pre početka rada. Preporučljivo je da se na sanitarnoj odjeći osoblja, na primjer, radna odjeća ili njeni dijelovi u boji koja nije bela, predvidite znakove razlikovanja, kako bi se lakše prepoznale povrede reda kretanja osoblja u aseptičnoj zoni, između prostorija ili izvana. aseptičnu jedinicu, u drugim proizvodnim prostorima.
Slajd 20
Posebnu pažnju treba posvetiti izboru i obuci proizvodnog osoblja za rad u aseptičnim uslovima. Osoblje aseptičke jedinice mora osim posebnih znanja i praktičnog radnog iskustva, poznavanje osnova higijene i mikrobiologije kako bi se svjesno pridržavalo sanitarnih zahtjeva i pravila, mora biti pripremljeno za eventualne neugodnosti u radu u vezi sa sistematskim radom. pranje i strogo definisan redoslijed presvlačenja, koristite gumene rukavice na rukama.
Slajd 21
Za proizvodno osoblje, na osnovu postojeće dokumentacije, treba razviti i ojačati na pravim mestima: pravila lične higijene za ulazak i izlazak iz prostorija, propise o čišćenju, pravila za transport proizvoda i materijala u skladu sa napretkom tehnološke proces i sl. Pravila i mjere lične higijene, uključujući zahtjeve za upotrebu sanitarne odjeće moraju se primjenjivati na sve koji ulaze u proizvodne prostorije. Apotekarske organizacije moraju obezbijediti neophodan sastav sanitarnih čvorova za osoblje: svlačionice sa pojedinačnim ormarićima, garderobu vanjske odjeće i obuće, tuševe i toalete, prostorije za jelo i odmor.
