Těžko lze polemizovat s tím, že vytvoření finančního oddělení pro obchodní...
Další poměrně populární analytickou metodou mezi obchodníky je situační analýza. Jeho účelem je poskytnout vedoucímu „fotoportrét“ pozice, na které se stravovací podnik v daném časovém intervalu nachází.
Situační analýza je mimořádně efektivní metodou sledování stavu podniku v rychle se měnícím konkurenčním prostředí.
Úkolem situační analýzy je zjistit situaci, ve které se podnik nachází, tzn. určení místa, které podnik zaujímá v obecném ekonomickém prostoru, hlavních faktorů ovlivňujících podnik, jakož i agregovaných charakteristik podniku jako celku. Situační analýza se tedy skládá z:
- z analýzy silných a slabých stránek v jejich interakci s hrozbami a příležitostmi ve vnějším prostředí (SWOT analýza);
- analýza strategické pozice společnosti;
- analýza segmentů trhu;
- analýza konkurence;
- poziční analýza.
Situační analýza je prvním typem analýzy prováděné během diagnózy. Během ní je pro celou společnost určena výchozí pozice (kde se nyní nacházíme). Tvoří se tak problémové pole úkolů řízení podniku.
Údaje získané během takových studií určují celý průběh další diagnostiky - cíle a směry výzkumu, který by měl být proveden jako první, hloubku výzkumu, postup provádění diagnostiky, jakož i načasování, náklady na práci a složení. účinkujících.
Výsledky situační analýzy jsou navíc hlavními vstupními daty pro vypracování strategie rozvoje společnosti. Obecné schéma situační analýzy je uvedeno v tabulce. 11.1.
Tabulka 11.1
Diagram analýzy situace
|
Směr |
Zdroj informací |
|
|
1. SWOT analýza |
Identifikace, analýza a hodnocení silných a slabých stránek společnosti, jejích příležitostí a hrozeb na základě stavu vnějšího prostředí |
Informace o vnějším prostředí, informace o struktuře výroby firmy atd. |
|
2. Analýza strategické pozice |
Identifikace a analýza strategických oblastí podnikání a strategického portfolia jako celku |
Informace o vnějším prostředí, ukazatele výkonnosti podniku, organizační struktura |
|
3. Analýza tržních segmentů |
Identifikace a analýza tržních segmentů, ve kterých společnost působí; analýza poptávky zákazníků |
|
|
konkurentů |
Identifikace a analýza typů a hlavních faktorů konkurence, konkrétní společnosti |
Externí informace o trhu (marketingový průzkum) |
|
5. Poziční analýza (PAA) |
Určení a analýza místa zaujatého společností, jejími produkty, jednotlivými značkami a produkty ve vztahu k jiným společnostem, značkám a produktům |
Externí informace o trhu (marketingový průzkum), analýza vlastních produktů |
Ještě jednou zdůrazněme, že SWOT analýza je chápána jako výzkum zaměřený na identifikaci a posouzení silných stránek (Strength) a slabých stránek (Weakness) firmy, posouzení jejích příležitostí (Opportunity) a potenciálních hrozeb (Threat). Příležitost je definována jako něco, co dává společnosti šanci udělat něco nového: vytvořit nový pokrm, získat nové zákazníky, zavést novou technologii, přepracovat obchodní procesy atd. Hrozba je něco, co může společnost poškodit a připravit ji o její stávající výhody: vznik nových konkurentů, substituční produkty atd.
Hlavní faktory, které by měly být brány v úvahu při SWOT analýze stravovacího podniku, jsou uvedeny v tabulce. 11.2.
Tabulka 11.2
Hlavní faktory, které je třeba vzít v úvahu při analýze 51U0G v podniku
Catering
|
Potenciální vnitřní síly (S) |
Potenciální vnitřní slabiny (W) |
|
Jasně prokázaná kompetence |
Ztráta některých aspektů kompetence |
|
Přiměřené finanční zdroje |
Nedostupnost financí potřebných ke změně strategie |
|
Vysoké umění soutěžení |
Umění trhu pod průměrem |
|
Dobré porozumění spotřebitelům |
Nedostatek analýzy spotřebitelských informací |
|
Uznávaný lídr na trhu |
Slabý účastník trhu |
|
Jasně definovaná strategie |
Nedostatek jasně definované strategie, nedůslednost v její realizaci |
|
Využití úspor z rozsahu, nákladová výhoda |
Vysoké výrobní náklady ve srovnání s hlavní konkurencí |
|
Vlastní unikátní technologie, nejlepší výrobní zařízení |
Zastaralé technologie a vybavení |
|
Osvědčené spolehlivé ovládání |
Ztráta hloubky a flexibility řízení |
|
Spolehlivá distribuční síť |
Slabá distribuční síť |
|
Vysoké umění výzkumu a vývoje |
Slabé pozice ve výzkumu a vývoji |
|
Slabá politika propagace |
|
|
Možnost obsluhy dalších skupin spotřebitelů |
Slábnoucí růst trhu, nepříznivé demografické změny vstupující do nových segmentů trhu |
|
Rozšíření škály možných nabídek hotových výrobků a služeb |
Zvýšený prodej náhradních produktů, změna vkusu a potřeb zákazníků |
|
Spokojenost konkurentů |
Zvyšující se konkurence |
|
Rozvoj nových trhů |
Vznik zahraniční konkurence s nízkonákladovým zbožím |
SWOT analýzu lze provést v jakémkoli reálně dostupném čase: od jedné nebo dvou hodin až po několik dní. Pokud je v prvním případě nutné vyvodit závěry na základě expresního průzkumu, pak pokud máte dva nebo tři dny, je možné nejprve prostudovat dokumenty, provést potřebné rozhovory, vytvořit model situace a prodiskutovat problémy podrobně se zainteresovanými účastníky. Je vhodné provést SWOT analýzu pomocí jednoduchých grafologických nástrojů. Algoritmus pro provedení této analýzy ve stravovacím zařízení byl popsán v předchozí kapitole.
Po vygenerování čtyř seznamů jsou tyto uspořádány do matice (tab. 11.3).
Tabulka 11.3
Matrix 51U0G-analýza
Ve sloupcích matice uvádíme možné možnosti pro virtuální stravovací zařízení „X“. Poté zvažte různé kombinace silných a slabých stránek s hrozbami a příležitostmi. Do průsečíku řad sloupců lze přitom umístit jak různé strategické aktivity určené konkrétní kombinací silných či slabých stránek s hrozbami a příležitostmi, tak i kvantitativní hodnocení významnosti interakce silných, resp. slabé stránky s hrozbami a příležitostmi. Získané výsledky jsou uvedeny v tabulce. 11.4.
Tabulka 11.4
Kvantitativní hodnocení silných a slabých stránek, hrozeb a příležitostí vnějšího prostředí
|
Možnosti | ||||
|
Organizace |
Zvýšený počet návštěvníků |
soutěž |
||
|
Silné stránky |
||||
|
Cenová výhoda |
||||
|
Kvalifikovaní personál |
||||
|
Slabé stránky |
||||
|
Slabý marketing |
||||
|
Nedostatek financí |
||||
Druhým krokem analýzy bude kvantitativní posouzení kombinace silných a slabých stránek, hrozeb a příležitostí vnějšího prostředí. Uvedli jsme příklad na pětibodové hodnotící škále. Shrnutím získaných hodnocení lze určit celkovou významnost silných a slabých stránek, hrozeb a příležitostí vnějšího prostředí (tabulka 11.5).
Tabulka 11.5
Kumulativní kvantitativní hodnocení silných a slabých stránek, hrozeb a příležitostí vnějšího prostředí podniku veřejného stravování
Kvantitativní hodnocení silných a slabých stránek umožňuje stanovit priority a na jejich základě rozdělit zdroje mezi různé problémy podniku.
Po stanovení kvantitativních charakteristik by měly být formulovány problémy, které vznikly v každé kombinaci silných a slabých stránek s hrozbami a příležitostmi. Získáme tak problémové pole firmy (tab. 11.6).
Formulace problémového pole v rámci matice SHW
|
Silné stránky |
Slabé stránky |
||||||
|
Vysoká kvalita nabízených produktů |
výhoda |
Kvalifikovaní personál |
Nedostatek nových typů produktů |
marketing |
Chyba finance |
||
|
Tvrdá konkurence |
Zvládnutí pokročilých technologií |
Vývoj nových produktů s vysokou úrovní kvality |
Atrakce investice |
||||
|
Zákazníci očekávají rozmanitost jídel |
Aktualizace sortimentu a rozšiřování rozmanitosti pokrmů vývojem nových receptur | ||||||
|
Možnosti |
Pořádání živé hudby |
Rozvoj produkty maximum uspokojující | |||||
|
Zvýšený počet návštěvníků |
|||||||
Takto formulované problémy lze kvantifikovat pomocí odborných posouzení silných a slabých stránek, hrozeb a příležitostí. Kvantitativní posouzení problému bude součtem expertních posouzení kombinací silných a slabých stránek s hrozbami a příležitostmi (tab. 11.7).
Tabulka 11.7
Kvantifikace problémů firmy
|
Problém |
Hodnocení, bod |
|
Vývoj nových produktů s vysokou úrovní kvality |
|
|
Zapojení specializovaných marketingových služeb do provádění výzkumu |
|
|
Další vzdělávání personálu v oblasti marketingu |
|
|
Přitahování investic |
|
|
Aktualizace sortimentu a zvýšení rozmanitosti pokrmů |
|
|
Další zlepšování kvality na základě požadavků spotřebitelů |
|
|
Zvýšení objemu výroby a prodeje zlepšením kvality služeb |
|
|
Zvládnutí pokročilých technologií |
|
|
Akumulace podnikových prostředků. Hledejte rezervy pro snížení interních nákladů |
|
|
Snížení cen v důsledku zvýšeného objemu prodeje |
|
|
Stávající lidské zdroje jsou schopny zajistit různé nabízené pokrmy |
|
|
Vývoj produktů, které nejlépe uspokojí vaše potřeby |
|
|
Zvyšování kvality, zavádění nových technologií |
Význam každého problému pro společnost je určen hodnotou hodnocení a problémy jsou seřazeny podle stupně důležitosti. Druhou fází situační analýzy je analýza strategické pozice podniku.
Analýzou strategické pozice (strategická analýza, analýza strategického portfolia, analýza strategického souboru) podniky chápou identifikaci strategických oblastí řízení, jejich vztah, prostředí a další důležité charakteristiky podniku a okolního konkurenčního prostředí.
V moderních podmínkách i malý pohostinský podnik vykonává výrobní a ekonomické činnosti v různých segmentech trhu, nazývaných zóny strategického řízení (SZH). Jinými slovy, SZH je segment prostředí společnosti, do kterého má přístup nebo do něj plánuje vstoupit
dostat. Souhrn současných strategických oblastí podnikání tvoří strategické portfolio společnosti. Alokace zdrojů napříč různými SZH, propojení mezi SZH a vnějším prostředím určují strategickou pozici podniku.
Identifikaci SZH lze provést podle následujícího schématu: strategická zóna je určena potřebami trhu, technologií, typem klienta a geografickou oblastí; vyhlídky rozvoje SZH jsou posuzovány z hlediska růstu trhu, míry ziskovosti, nestability a klíčových faktorů úspěchu zkoumaného podniku.
Definujícími ukazateli rozvoje zóny řízení jsou: fáze rozvoje podniku veřejného stravování (fáze životního cyklu); velikost trhu; kupní síla (efektivní poptávka); stávající překážky vstupu; nákupní návyky; složení soutěžících; druh a intenzita soutěže; hranice produktového trhu a rozvinuté kanály; vládní regulace; nekontrolované ukazatele vývoje vnějšího (ekonomického, sociálně-politického, technologického) prostředí.
Počet SZH může být velký (v závislosti na rozsahu činností společnosti). Pro velké síťové struktury, aby byla zajištěna racionalita strategických rozhodnutí, je vybrán poměrně úzký okruh podniků jejich kombinací podle stejných parametrů zón řízení nebo jejich odříznutím.
Po zjištění úhrnu SZH obsazených společností, tzn. strategického portfolia, provádět výzkum současného stavu každé strategické ekonomické zóny, jejích perspektiv a směrů rozvoje.
Popsaný typ analýzy může být nejzajímavější pro velké podniky veřejného stravování s rozvětvenou strukturou. Výše uvedenou techniku ale mohou využít i malé kavárny nebo jídelny.
Další fází situační analýzy je analýza segmentace trhu. Segmentaci trhu jsme podrobně rozebrali v odstavci 3.5, a proto se zaměříme pouze na technologii analýzy. Existuje mnoho modelů pro analýzu segmentů trhu (segmentace), což jsou kombinace různých segmentačních kritérií, která odrážejí poptávku spotřebitelů. Zde jsou příklady kritérií:
- segmentace spotřebitelů podle přínosů získaných z uspokojování potřeb;
- segmentace spotřebitelů podle životního stylu;
- genderová a věková segmentace;
- geografická segmentace;
- segmentace podle spotřebitelských situací (jako je dovolená, oběd, oslava atd.);
- segmentace spotřebitelů na základě pravidel výběru. Spotřebitelé obecně dodržují tři strategie výběru:
- - racionální volba- dodržovat přísnou logiku při výběru stravovacího zařízení; obvykle se jedná o dva kroky: prvním je definice a hodnocení možností výběru podle několika abstraktních parametrů, druhým je získání celkového hodnocení a vlastní výběr na základě celkového hodnocení,
- - empirická volba nastává, když užitek, o který produkt usiluje, určuje představivost a emoce,
- - volba podle zvyku;
- segmentace podle loajality ke značce: pro společnost je velmi důležité rozlišovat mezi různými segmenty loajality ke značce na trhu, protože typ loajality, stejně jako velikost segmentu, určuje nejen marketingovou strategii a taktiku, ale také potenciální význam značky;
- segmentace spotřebitelů na základě cenové citlivosti;
- segmentace klientů – právnické osoby nebo fyzické osoby.
Výběr kritérií segmentace vyžaduje neustálou pozornost.
Měnící se životní styl, spotřebitelské hodnoty a demografické změny přidávají nejistotu a nestabilitu. Například během hospodářského poklesu se spotřebitelé mohou stát citlivějšími na ceny a zvolit nižší ceny potravin před vysoce kvalitními službami. Když pokles skončí, stanou se méně citlivými na cenu a vrátí se ke svým předchozím vzorcům chování. To znamená, že segmentační modely (soubory segmentačních kritérií a posloupnost jejich aplikace) vyžadují neustálé úpravy, vedoucí ke slučování předchozích segmentů a vytváření nových. Nesmíme ale zapomínat, že každý cateringový podnik si musí jasně vymezit hranice svého segmentu.
Pochopení současného stavu společnosti, místa a situace, ve které se aktuálně nachází, by bylo neúplné bez studia okolního konkurenčního prostředí. Toto je další fáze analýzy situace.
Obvykle existuje pět faktorů, které určují konkurenční pozici společnosti: současní konkurenti; nebezpečí vzniku nových konkurentů; nebezpečí vzniku náhradních produktů; schopnost spotřebitele vyjednávat; schopnost dodavatele sjednávat obchody.
Analýza současných a potenciálních konkurentů se provádí podle ukazatelů uvedených v příloze 9. Konkurenti jsou posuzováni ve srovnání s firmou samotnou a jejími produkty. Počet ukazatelů není regulován: čím širší bude rozsah srovnávacích charakteristik, tím hlubší bude analýza provedena.
Toto je jedna z možností. Další metodou, která byla popsána výše, je ilustrovaná metoda „Pavoučí síť“.
Matice analýzy konkurentů
|
Index |
Hodnocení ve srovnání s konkurencí |
|||
|
stejný |
poznámky |
|||
|
Sortiment komplexu produktů (produktová řada) |
||||
|
Kvalitní |
||||
|
Balík |
||||
|
Údržba, servis |
||||
|
Záruční servis |
||||
|
Možnost vrácení |
||||
|
Umístění ceny |
||||
|
Platební podmínky |
||||
|
Podmínky financování |
||||
|
povýšení |
||||
|
Osobní prodej |
||||
|
Podpora prodeje |
||||
|
Správa značky |
||||
|
Vztahy s veřejností |
||||
|
Prodejní kanály |
||||
|
Hustota prodeje |
||||
|
Objednací cyklus |
||||
|
Inventarizace, doprava |
||||
K analýze konkurentů, současných i potenciálních, jakož i dalších aspektů konkurence lze použít metody a nástroje určování pozice (viz odstavec 3.5).
Účelem poziční analýzy je určit místo, které podnik zaujímá na trhu ve vztahu k ostatním podnikům veřejného stravování a spotřebitelům. Objektivní podobnosti a rozdíly mezi nabízenými pokrmy a značkami ustupují do pozadí, protože pro stravovací zařízení nejsou důležité skutečné vlastnosti
nabízených produktů, totiž jak samy vypadají v očích spotřebitelů.
Polohování je určeno k rozvoji odpovědí vedení podniku na následující otázky:
- Kde jsme (jak to vnímají naši klienti) ve vztahu k jejich potřebám a konkurenci?
- kam je lepší jít v budoucnu (pokud společnost provedla změny ve své marketingové strategii) nebo jaká opatření by měla být přijata na změny v marketingové strategii konkurentů?
V tomto případě můžete umístit: samotnou společnost, značku, nabízené produkty, jednotlivé komponenty nebo technologii; jak stávající značky, tak nové, pokud mají být zavedeny; na základě subjektivního vnímání a preferencí nebo na základě objektivního hodnocení.
Polohovací nástroje zahrnují:
- strukturování trhu (na základě analýzy skutečného chování kupujících, jejich vnímání a preferencí);
- sestavení profilu (slouží k porovnání pozic dvou objektů, které jsou si charakteristikami nejbližší);
- umístění na základě podobností/rozdílů mezi značkami;
- positioning s identifikací ideálních značek;
- umístění založené na srovnání subjektivních a objektivních hodnocení podniků a služeb, které nabízejí;
- umístění podle segmentů trhu;
- umístění na základě užitných vlastností produktů;
- umístění s přihlédnutím k dynamice trhu.
Další technologie situační analýzy je představena v učebnici „Marketing“, kterou editovali A. N. Romanov, Yu. Yu. Korlyugov, S. A. Krasilnikov a další (M.: Banks and Exchanges, UNITY-DANA, 1995. S. 560). Tito autoři nabízejí rozsáhlý seznam problémů, seskupených do následujících skupin: trhy, produkty, analýza nového produktu, kupující, vnitřní prostředí, vnější prostředí, konkurence a konkurenti, marketingové cíle, marketingový program, organizace prodejny, ceny, distribuce produktů , obchodní organizace, vytváření poptávky a podpora prodeje, balení, servis. V rámci každé skupiny se může počet otázek lišit a jejich celkový počet může být 300-400 otázek. Otázky jsou vyvíjeny nezávisle těmi pracovníky, kteří budou provádět analýzu. Proto bude objektivita a spolehlivost výsledků takové analýzy do značné míry záviset na subjektivních faktorech (profesionalita zaměstnance, jeho pozice ve struktuře řízení podniku atd.). Z tohoto důvodu se autor v této kapitole touto technologií analýzy podrobněji nezabývá.
Tato kniha analyzuje chování spotřebitelů pomocí moderní rozhodovací vědy. Autor hovoří o tom, proč lidé nakupují, co se děje v mysli kupujícího, když se rozhoduje, a jak můžete využít nejnovější vědecké poznatky ve svém marketingovém úsilí.
Publikováno poprvé v ruštině.
Rezervovat:
Sekce na této stránce:
Protože hodnota a náklady na produkt jsou relativní, jsou značně ovlivněny konkrétním situačním kontextem. Když máme žízeň, relativní hodnota coly bude vyšší, než když žízeň nemáme. Obecně platí, že hodnota, kterou produktům a značkám přisuzujeme, závisí na situaci. V psychologii je například chování definováno jako interakce člověka s prostředím, určovaná situačními a osobními faktory. Na jedné straně jsme všichni jednotlivci s vlastními preferencemi, vlastnostmi a potřebami, které tvoří náš hodnotový systém a jednání; na druhou stranu naše chování ovlivňují vnější faktory. Naše potřeby se například liší v horkém a chladném počasí. V marketingu se často zaměřujeme pouze na stálé osobní faktory, jako jsou preference a potřeby. Tento trend lze vysvětlit dvěma důvody. Za prvé, nedostatek systematického přístupu k pochopení toho, jak vnější svět, včetně situačního kontextu, ovlivňuje vnímanou hodnotu. Za druhé, obchodníci jsou lidé a často si neuvědomují, jak moc je ovlivňují faktory prostředí. Z tohoto důvodu podceňují sílu kontextu, protože jeho účinek, stejně jako účinek efektu rámování, je implicitní. Posouzením chování zákazníků ze situační (spíše než osobní) perspektivy, budete schopni dělat přesnější předpovědi. Není divu, že situační marketing dobře ovládají přední společnosti jako Kraft Foods nebo Nestl?. Podívejme se na příklady.
V jedné studii jsme zadali studii trhu se zmrzlinou. Značka našeho klienta se umístila na druhém místě na trhu. Společnost používala standardní přístupy k propagaci: umístění značky bylo založeno na určitých charakteristikách a chování spotřebitelů bylo vysvětlováno takovými kognitivními schématy jako „první věc, která vás napadne“, seznam preferencí, oblíbená značka, loajalita ke značce a segmentace podle charakteristik. Obchodníci se obecně zajímali pouze o samotné zákazníky, nikoli o prodejní situaci jako celek.
Co se změnilo po zohlednění situačních faktorů? Vezměme konstrukci „první, co nás napadne“. Obvykle se měří otázkami typu: „Pokud jste požádáni, abyste přemýšleli o zmrzlině, která značka vás napadne jako první, druhá?...“ Aby klient odpověděl, začne si vzpomínat. Bez konkrétního kontextu před sebou lidé používají typickou představu zmrzliny, kterou se v životě naučili. Ale už víme, že autopilot zpracovává informace o prostředí, ve kterém produkty konzumujeme, takže asociativní paměť integruje do svých systémů různé životní události. Řekněme, že uzdravení narkomani mají silnou touhu vzít si drogu, pokud jednoduše projedou kolem místa, kde si ji dříve kupovali. Situační spoušť aktivuje paměť a způsobí její naléhavou potřebu. Alkoholici často alkohol po požití schovávají a ve střízlivosti si nepamatují kam. Jakmile se ale znovu opijí, okamžitě si vzpomenou, kde je láhev schovaná. Některé experimenty ukázaly, že pokud se nová slovíčka naučíte stát ve vodě, pak si je ve vodě nejsnáze zapamatujete.
Kontext ovlivňuje nejen vnímání, ale také paměť toho, co vnímáme. V naší studii jsme zjistili odlišné výsledky, když jsme se zeptali: „Jaká značka zmrzliny vás napadne, když si představíte zmrzlinu jako dezert o Vánocích?“ a když jsme se jednoduše zeptali, které značky vás napadnou jako první. Přidáním situačního rámce jsme získali nové odpovědi.
Totéž platí pro konstrukce, jako je seznam preferencí, oblíbená značka a loajalita. Již jsme viděli, že účinek kortikální inhibice se vyskytuje pouze u nejoblíbenější značky, nikoli u druhé nebo třetí v seznamu preferencí. Nestačí být jen zařazen do seznamu zvažovaných značek, musíte být jedničkou s odkazem na konkrétní situaci. V příkladu zmrzliny byla vedoucí společnost na trhu spotřebitelům známa a byla na prvním místě v seznamu zvažovaných značek. Značka zmrzliny číslo dvě se však pevně etablovala v důležitých situačních výklencích, jako je „zmrzlina k dezertu“ a „zmrzlina pro potěšení“. Protože ziskový potenciál lze měřit v různých situacích, použili jsme pro tuto značku užitečný marketingový nástroj – situační positioning. To pomohlo najít mezery na trhu s Ó větší prodejní potenciál, který zatím žádná jiná značka neobsadila.
Pojem zákaznické loajality je také postaven v jiném světle. Zákazníci mohou v určitých situacích projevovat vysokou loajalitu, ale obecně nízkou loajalitu. Pro úspěšnou správu značky je proto důležité se rozhodnout, kterým situacím chceme dominovat, tedy které situace by podle vašeho návrhu měly zákazníkům především připomínat vaši značku. Značky, které jsou na trhu druhé a třetí, mohou z tohoto přístupu těžit spíše než se snažit předstihnout lídra na trhu.
Zaměření na situační přístup může také zvýšit penetraci značky. Běžným přístupem k segmentaci je přidělování podílů na trhu na základě zákaznických preferencí, potřeb, demografie a životních cyklů. Tyto faktory samozřejmě vysvětlují nákupní chování některých kategorií produktů. Pokud se však produkt používá pro různé příležitosti (např. zmrzlina) nebo není kupován k vyjádření osobnosti majitele (jako je tomu u spotřebního zboží), omezuje vaše porozumění zakládání segmentace na osobnosti zákazníka spíše než na okolnostech. nákupní rozhodnutí jsou přijímána a ztrácejí možnost je ovlivňovat. Na procházce s dětmi máme na zmrzlinu jiné požadavky, než když si ji kupujeme pro sebe nebo objednáváme na rande v restauraci. To platí pro lidi jakéhokoli věku. V takových případech je přiřazení jednoho typu kupujících k jednomu segmentu omezující. Zákazníci mohou být klasifikováni do různých segmentů v závislosti na důvodu jejich nákupu.
Situační přístup může být užitečný při vstupu na nové trhy. Farmaceutická společnost chtěla rozšířit své podnikání prodejem nového léku na alergii. Při léčbě alergií musí pacienti často absolvovat dlouhou kúru injekcí, aby utlumili citlivost imunitního systému na alergeny. Lékař předepisující tuto léčbu preferuje předepisování léků konkrétní farmaceutické firmy. Lékaři dobře znají všechny existující metody terapie a používané léky se neliší cenou ani kvalitou. Subjektivní hodnota přechodu na novou léčbu by tedy byla nízká, ale subjektivní náklady na tento přechod by byly vysoké, protože lékaři by museli změnit svůj přístup. Vzhledem ke všemu výše uvedenému se společnost zaměřila na propagaci hlavní výhody svého léku - krátké doby terapie. Obvykle na tomto faktoru nezáleží, protože ošetření se provádí po období květu rostlin a pacienti nikam nespěchají. Existuje však jedna výjimka: mnoho postižených přichází k lékaři brzy po začátku alergické sezóny. Obvykle se jim říká, aby se vrátili po roce, ale s novým lékem může lékař okamžitě zahájit terapii. Marketingové oddělení se proto rozhodlo jej umístit jako nástroj pro takové situace, což mělo obrovský úspěch. Lékaři nemuseli revidovat své obvyklé léčebné metody (neexistovaly žádné náklady na chování), ale mohli pomoci „opožděným“ pacientům a vydělat více. Lékaři, kteří se tedy lépe seznámili s lékem a léčebným režimem, jej začali předepisovat i těm pacientům, kteří nevyžadovali rychlou léčbu.
Přímou cestou k inovaci může být analýza nákupních situací spíše než typy osobností kupujících. Vezměte si například měkký sýr značky Frubes (obr. 2.7). Měkký sýr je považován za zdravý a přírodní produkt. V jakých situacích jsou tyto vlastnosti obzvláště významné? Například, když se koupí sýr ke školnímu obědu dítěte. Matky chtějí do jídelníčku svých dětí jen ty nejzdravější potraviny. Měkký sýr je dobrá volba. Z hlediska brandingu má tento krok velký potenciál zisku vzhledem k vysoké četnosti důvodu nákupu, brání mu pouze potřeba změny navyklého chování. Koneckonců, abyste mohli jíst měkký sýr ze sklenice, potřebujete lžíci; kromě toho, když se vám v kufříku rozbije plastová dóza, všechno bude potřísněné sýrem. Výrobci Frubes tento problém vyřešili zabalením produktu do měkkých tub, které jsou dostatečně pevné, aby se z nich dalo snadno jíst. Zákazníci se dříve chovali pozitivně k měkkému sýru, ale nový kontext otevřel další prodejní příležitosti o miliony liber.
Rýže. 2.7.Úspěch sýra Frubes je založen na odkazu na relevantní situaci (sýr na školní oběd)
Rozhodnutí o nákupu je určeno situačním kontextem, který ovlivňuje vnímání hodnoty a nákladů.
Situační marketing nejen pomáhá přizpůsobit značku pro použití v konkrétních situacích, ale také slouží jako odrazový můstek pro rozhodování v některých situacích. Znamená to, že marketéři stojí před úkolem vymyslet, jak subjektivně snížit náklady a zvýšit hodnotu produktu pomocí kontextu. Dobrým příkladem tohoto přístupu je světový lídr ve výrobě střešních solárních panelů SMA. Ke kontaktu společnosti s klienty (montéry solárních panelů) obvykle dochází, když tito již dosáhli dohody s majiteli domů a začali nakupovat materiály. Po analýze nákupního procesu společnost SMA našla způsob, jak zvýšit hodnotu produktu a snížit úsilí zákazníků. Programátoři společnosti vytvořili počítačový program Solarchecker, který mohou řemeslníci využít při projednávání práce s majitelem domu. Instalačnímu specialistovi stačí umístit svůj smartphone na střechu a program sám změří úhly odrazu a vypočítá očekávaný výkon panelu, a pokud zadáte další informace, technik ihned sdělí majiteli domu, zda je pro něj nákladově efektivní nákup baterií. Jakmile aplikace spočítá očekávaný výkon, může instalační technik okamžitě objednat příslušné panely od společnosti. Aplikace nezlepšuje kvalitu samotných panelů, ale zvyšuje celkovou hodnotu jejich nákupu od SMA.
Situační marketing (situační marketing, situační marketing) je použití důvodu, který je relevantní pro cílové publikum, k propagaci předmětu marketingu, rychlá reakce na události, které jsou relevantní pro cílové publikum ve společenském, politickém nebo ekonomickém životě.Účel situačního marketingu– růst marketingových ukazatelů marketingového objektu, propagace marketingového objektu, využití akce jako důvodu marketingové aktivity.
Úkoly situačního marketingu:
- aktualizace marketingových aktivit v souladu s událostmi důležitými pro cílové publikum;
- úspora zdrojů při vytváření a přehrávání informačních příležitostí;
- synergie mezi událostí (situací) a předmětem marketingu.
Při realizacisituačního marketingu Není nutné, aby předmět marketingu byl jakkoli spojen s náhodnou zpravodajskou událostí. Úkolem obchodníka je vytvořit propagovaný marketingový předmět (na výběr):
- spoluautor situace;
- zapletený do situace;
- arbitr situace;
- nebo prostě komentátor situace.
- korespondence mezi publikem akce a publikem předmětu marketingu;
- událost není v rozporu s myšlenkou marketingového předmětu (produktu, značky);
- schopnost reagovat;
- být první, kdo odpoví;
- být srozumitelný pro publikum;
- dostat se do nálady cílového publika;
- zapadnutí akce do historie předmětu marketing.
Když mluví o situačním marketingu, rozlišují:
- předem připravený marketingový program na základě předem naplánovaných akcí (provokujících situací);
- okamžitá, ve spojení s náhodnou událostí třetí strany, reakce na situaci, s hrou na marketingový předmět.
Případy situačního marketingu.
Situační marketing začal tweetem od TM „Oreo“. Tento případ aktivity sociálního marketingu mezi specialisty byl nazván: „Oreo Blackout tweet“. Během národního fotbalového šampionátu ve Spojených státech, 4. února 2013, zhasla světla přes polovinu stadionu. Hra byla nucena přerušit. Diváci na tribunách obrátili svou pozornost na sociální sítě, kde se diskutovalo o tom, co se stalo. V tuto chvíli se manažerům SMM značky podařilo přijít s kreativou a publikovat ji na Twitteru: „Oreo lze ponořit do tmy.“
K druhé události, kterou odborníci připisují situačnímu marketingu, došlo 6. října 2013 během XXII. zimních olympijských her v roce 2014 v Soči. Pak oheň uhasil, když pochodeň proběhl Kremlem. Ostraha akce přišla pochodníkovi na pomoc a k opětovnému zapálení ohně použila benzínový zapalovač. Zippo jednoduše změnil fotku na hlavní stránce facebookové stránky značky na fotku zapalovače u olympijské pochodně.
Počet zobrazení: 3663
Situační marketing je reakce značky na zpravodajskou událost v sociální, politické, technologické nebo jiné oblasti, která je blízká cílovému publiku. Je relevantní, protože pomáhá:
- zvýšit počet prodejů;
- zvýšit loajalitu cílového publika ke značce;
- zvýšit dosah příspěvků;
- zvýšit povědomí o značce;
- vyvolat komunikaci s předplatiteli;
- způsobit rezonanci a diskusi.
Kompetentní situační marketing vám umožňuje „vyburcovat“ předplatitele nebo klienty, přivést je do dialogu a upozornit na produkt, službu nebo značku. Jedná se tedy o efektivní prodejní nástroj. Například jedním z prvních příkladů situačního marketingu je příspěvek TM „Oreo“, zveřejněný 3. února 2013. Poté v USA zhasla světla na stadionu během zápasu národního mistrovství a kreativci napsali příspěvek, který později skončil na stránkách Forbes a Mashable.
Vytváření situačního marketingu přináší výzvy. Ty hlavní:
- Vyhledávání a sledování potenciálních zákazníků.
- Rychle vytvářejte obsah pro situační marketing.
- Sledujte výkon příspěvků, článků, videí a dalších typů obsahu.
V tomto článku vám řekneme, se kterými zpravodajskými kanály můžete pracovat, jak rychle vytvářet obsah a sledovat jeho efektivitu. Přečtěte si podrobné popisy a pokyny níže.
Informační kanály pro situační marketing
Informačním spouštěčem situačního marketingu může být naprosto jakákoliv událost, která je zajímavá pro vaši cílovou skupinu – od očekávaného konce světa až po hlasité politické prohlášení. Musíte vybrat kategorie zpráv na základě zájmů vaší cílové skupiny. Mimochodem, aktuální novinky můžete sledovat v RSS agregátorech, agregátorech zpráv nebo speciálních službách, které sledují oblíbená témata na sociálních sítích – například v SmmBoxu.
Informační zdroje pro situační marketing mohou být:
Blížící se prázdniny.Mnoho společností hraje na Den vítězství, Valentýna, 8. března, Den obránce vlasti a mnoho dalších svátků. A před Novým rokem využívá situační marketing doslova každý, kdo není příliš líný: v kancelářích se objevují girlandy a vánoční stromky, na webových stránkách se objevují přednovoroční propagace, na sociálních sítích se objevují jasné gratulace. Jedním z nejúspěšnějších příkladů situačního marketingu před dovolenou je každoroční novoroční reklama Coca-Coly.
Populární zprávy. Můžete pracovat s pozitivními i negativními: hlavní věcí je vybrat správný formát publikace a vybrat skutečně senzační zpravodajství, které si bude dělat reklamu. S předplatiteli můžete například diskutovat o nadcházejícím zvýšení minimální mzdy - to je dobrá zpráva, je to všem známo, ale mnozí v nadcházející zvýšení moc nedoufají. Proto zpravodajský kanál vyvolá diskusi. Nebo můžete využít negativní zprávy – přidejte se například ke hvězdám showbyznysu a vyjádřete soustrast příbuzným zabitých při požáru obchodního centra Winter Cherry v Kemerovu. Přirozeně si musíte vybrat aktuální zprávy, které vyšly maximálně před týdnem.
Vydání oblíbené písně a/nebo videa. Některé písničky a videa se po sociálních sítích rozšířily doslova během několika hodin. Stalo se to například u neobvyklého videa k písni „The Ice Is Melting“. Někteří stále používají v reklamě mírně pozměněné repliky z písně, její název nebo hlavní motiv videa.
Politické události.O politice se mluví snad ve všech médiích, takže naprostá většina cílové skupiny ví o aktuálních zprávách. Toho lze využít ve svůj prospěch – například vyzvat čtenáře k diskuzi o nejnovějších novinkách, povídat si o nich nebo je propojit s produktem. Můžete například využít medializaci prezidentských voleb Ruské federace – před nimi i v den jejich konání.
Společenské akce. K propagaci značky, služby nebo produktu můžete také použít jakékoli sociální zprávy, které způsobí širokou odezvu veřejnosti. Pozoruhodným příkladem je pět epizod pořadu „Let Them Talk“ s Dianou Shuryginou. Aktivně se o tom diskutovalo na všech sociálních sítích a na všech možných platformách a blogger Nikolai Sobolev dokonce zvýšil svou odběratelskou základnu o něco více než 600 000 lidí.
Jak plánovat a vytvářet situační obsah
Je téměř nemožné plánovat významné zpravodajské události, samozřejmě pokud je nevytváříte sami. Proto je nemožné zahrnout všechny situační marketingové příspěvky do obsahového plánu. Jediné, co můžete udělat, je:
- Nechte prostor pro situační příspěvky na svátky – celoruské třeba na Nový rok – nebo tematické třeba na Mezinárodní den pizzy.
- Nechte ve svém obsahovém plánu prostor pro situační příspěvky jednou denně, jednou týdně nebo jednou měsíčně a publikujte takový obsah pouze v tyto dny.
- Vytvořte obsahový plán s informačními, zábavnými a vzdělávacími příspěvky a použijte situační marketing mimo obsahový plán, když se objeví dobrá zpráva.
Když se objeví dobrá zpráva, hlavní věcí je rychle vytvořit tematický obsah. Rychlost a originalita jsou základními principy tvorby situačních příspěvků v marketingu. Ostatně, čím více čtenářů uvidí stejné zprávy, tím méně jim budou věnovat pozornost, takže hlavní návštěvnost směřuje k nejrychlejším. A zbytek návštěvnosti jde k těm, kterým se podařilo podat zpravodajství originálním způsobem.
Zjednodušeně řečeno, hlavní zásady pro tvorbu situačních příspěvků jsou:
- Najděte si kvalitní zpravodajský kanál. Vybírejte akce, které rozvířily vlny po celé zemi, nebo úzce tematické novinky, které jsou zajímavé pro cílovou skupinu – například příběh o pořádání konference o medicíně a zároveň propagaci portálu pro lékaře.
- Propojte zdroj novinek s produktem. Můžete to udělat různými způsoby – například mluvit o tom, proč je váš produkt vhodný pro tuto konkrétní situaci, nebo mluvit o dovolené a nabízet k tomu službu. Nemusíte propojovat zpravodajský kanál se značkou, ale návratnost bude nižší.
- Vytvářejte originální obsah. Napište dobrý text, nakreslete jasný obrázek nebo natočte atraktivní video. Přečtěte si více o základních principech tvorby efektivního obsahu v našich dalších článcích.
V závislosti na strategii propagace značky, vlastnostech produktu a typu zpravodajského kanálu můžete použít různé typy situačního obsahu. Zveřejněte například:
Příspěvek s propagací. Propagace jsou dobré, protože se dají vázat na téměř jakoukoli událost – například novinky, vydání nové písně, blížící se svátek.
Blahopřání nebo pohlednice. Blahopřejeme vám k nadcházející dovolené s veselou a jasnou kartou. Popřejte své cílové skupině lásku, zdraví, peníze nebo cokoliv jiného, co by si mohli přát.
Styling produktu, příspěvku, avatara, loga. Zveřejněte upravené logo, tematický obrázek pro příspěvek a aktualizovaný avatar. Nebo stylizujte samotný produkt jako informační kanál.
McDonald's New St. Patrick's Day Facebook Cover Hledání, hra, test.Vymyslete jednoduchou online hru související s informačním kanálem a pozvěte předplatitele nebo návštěvníky webu, aby si ji zahráli.
Text, který obsahuje spojení se zpravodajským kanálem. Může inzerovat produkt, říci vám více o službě nebo jednoduše nabídnout k diskusi o informačním tématu.
Analýza účinnosti situačního marketingu
Dnes neexistují žádné přesné metriky vytvořené speciálně pro situační marketing. Proto je jeho účinnost sledována různými způsoby, například:
- porovnat pokrytí běžného příspěvku s pokrytím situačního marketingového příspěvku z hlediska počtu zhlédnutí;
- zvážit konverzi stránky s publikovaným tematickým obsahem;
- porovnat počet repostů běžných příspěvků a tematických publikací;
- spočítat počet požadavků na společnost první den nebo týden po zveřejnění situačního obsahu;
- spočítat počet zmínek o firmě na sociálních sítích nebo jiných zdrojích po zveřejnění.
To pomáhá vyhodnotit efektivitu situačního marketingu a nadále jej rozvíjet správným směrem. Metriky je potřeba vybírat podle formátu publikace – např. pro web je vhodné počítat konverzi, pro sociální sítě – pro srovnání pokrytí příspěvků.
Používáte situační marketing a jak vytváříte příspěvky? Podělte se o své zkušenosti v komentářích!
2013: Desítky tisíc fanoušků univerzitního fotbalu sledují poslední zápas sezóny. Stadion je přeplněný, protože se hraje o Super Bowl – hlavní cenu americké NFL! Dlouho očekávaný zápas bohužel zastíní výpadek proudu a Mercedes-Benz Superdome, největší aréna v New Orleans, se ponoří do tmy. Díky tomu hned druhý den Nabiscoův tweet skončí na stránkách tak významných publikací, jako jsou Forbes a Mashable. Co to ale má společného s výrobcem sušenek, který ani nebyl jedním ze sponzorů akce?
Je to všechno o kompetentním týmu obchodníků, kteří dokázali rychle vytvořit situační obsah, který byl vřele přijat publikem téměř všech věkových kategorií. Uvidíme, co se stane. V důsledku spontánního výpadku proudu se více než 70 000 návštěvníků ocitlo zavřených na svých diváckých sedadlech: je téměř nemožné dostat se k východu a málokdo se o to pokouší, protože Superbowl je jednou z nejvýznamnějších sportovních událostí v Americe a organizátoři slíbili, že opraví všechny problémy a budou pokračovat ve hře. Aby veřejnost trávila čas a probírala s přáteli, co se stalo, zamířila na sociální sítě a právě v tuto chvíli se na oficiálním twitterovém účtu značky Oreo objevil příspěvek, brilantní ve své jednoduchosti: „Světla byla odříznuta? To není problém, protože můžete žvýkat i ve tmě.“
Jednoduchý vtip doplnil lakonický design (sušenky jako by svítily na černém pozadí) a tweet nasbíral během prvních hodin téměř 16 tisíc repostů a více než 6 tisíc lajků. Nápad se přitom ukázal z pohledu judikatury jako naprosto „čistý“: nahrávka nezmiňuje konkrétní incident ani ochranné známky společností třetích stran. Díky všemu výše uvedenému se tento incident zapsal do historie jako tweet Oreo Blackout a právem získal titul kanonického příkladu situačního marketingu.
Tento termín je třeba chápat jako reakci na událost ve společenské, politické, zábavní nebo jiné sféře života, která je relevantní pro vaši cílovou skupinu. SMM na základě přírodních incidentů nelze plánovat – je vždy proaktivní. Abyste mohli vyvinout zpravodajský kanál, musíte mít tým rychlé reakce skládající se z account managera, copywritera, designéra, kameramana a dalších specialistů schopných generovat a publikovat obsah v reálném čase (velikost a složení týmu závisí na mediální kanály zapojené do propagace).
Sleva pro čtenáře
Máte štěstí, služba smmbox.com poskytuje slevy.
Dnes 15% sleva používat službu. Stačí se zaregistrovat a při platbě zadat propagační kód smmbox_blog
V ideálním případě by kreativcům měl poradit právník, a to i ve fázi brainstormingu: jinak existuje šance nejen rozšířit základnu předplatitelů, ale také proti nim dostat žalobu nebo dvě. Nakonec je potřeba s klientem předem probrat postup schvalování materiálů, protože rychlost jejich umístění je neméně důležitá než kvalita. Bez ohledu na to, jak plýtvání se může zdát vše výše uvedené, v praxi může tento přístup výrazně zvýšit povědomí o značce, míru zapojení a loajality cílového publika, a tedy i objem prodeje.
Co může tvořit základ situačního obsahu?
Zanalyzovali jsme tedy samotný termín a rozhodli jsme se, jaké podmínky musí být splněny, aby naše práce byla skutečně efektivní. Přejděme k další otázce: které zpravodajské kanály jsou vhodné pro konkrétní téma? Odpověď bude jednoduchá – jakákoli. Jako příklad uveďme zkušenosti LEGO, světoznámého výrobce dětských stavebnic. Pamatujete si na slavnou virální fotku s bílo-zlatými a černo-modrými šaty?
Opravdu, proč se hádat o barvách, když můžete mít obě možnosti sestavením tematických figurek ze sady vícebarevných dílů? A v roce 2016 specialisté společnosti SMM oslavili na Twitteru ceremonii Oscara a blahopřáli Leonardu DiCapriovi k získání kýžené sošky.
LEGO navíc pravidelně vydává tematické sady hraček a snaží se načasovat jejich oznámení tak, aby se shodovala s určitými událostmi. Například stavebnice založená na komiksech Batman, do které byla přidána figurka Harley Quinn, byla úspěšně propagována v předvečer premiéry „Sebevražedného oddílu“.
Situační obsah tohoto druhu si samozřejmě může dovolit jen velká korporace, která má dostatek peněz na nákup práv na použití obrázků od DC Comics. V některých případech však mohou malé podniky vybudovat marketing založený na duševním vlastnictví někoho jiného. V loňském roce tedy internetová média a sociální sítě rozšířily zprávu o vzhledu baru „Game of Thrones“ v Petrohradě, jehož otevření bylo úspěšně načasováno na začátek domácího vydání 7. sezóny.
Restaurace se rychle dostala do pozornosti společnosti Amediateka, která získala exkluzivní práva nejen na vysílání pořadu v Rusku, ale také na všechny související symboly. Případ se málem dostal až k soudu, ale na poslední chvíli majitel oznámil přejmenování provozovny na „Hra mečů“, přičemž před zákonem zůstal čistý. Výsledkem je, že počet bezplatných tiskových zpráv o specializovaných zdrojích se vynásobil 2 (média neopomněla čtenářům říci, že vše skončilo dobře) a skupina VKontakte vzrostla na 12 tisíc předplatitelů. Ne každý však umí hrát na hranici faulu a doporučovat takové situační marketingové metody všem není v žádném případě ten nejlepší nápad. Navíc existuje mnohem jednodušší a bezpečnější způsob PR – parodie.
„Houby“ jsou velmi specifickým projektem: veškerá jejich tvorba sama o sobě připomíná vybraný obsah SMM. Hudba, slova a vizuální prvky ve videoklipech jsou záměrně virální a téměř každá nová skladba se promění v populární meme, ale píseň „Ice is Melting“ překonala všechny rekordy. Byl rozebrán kvůli citacím a několikrát parodován, ale nejnápadnější na obecném pozadí bylo vytvoření hlavního obsazení muzikálu „Tanec upírů“.
Video k písni „Blood Sheds Between Us“ od fiktivního souboru „Coffins“ nasbíralo na YouTube miliony zhlédnutí a poskytlo divadelní produkci skvělou reklamu.
Tabu: jaký obsah je lepší odmítnout?
Jako v každém oboru i v marketingu existuje kategorie technik, které by se měly používat s maximální opatrností, nebo na ně úplně zapomenout. Vtipný příspěvek, který rozehrává tragédii, která měla za následek smrt lidí, tak nevyhnutelně vyvolá ve společnosti odsouzení. Pokud však vlastníte řetězec restaurací a střecha jedné z nich vzplanula, ale nikdo nebyl zraněn, byl by hřích si ze sebe neudělat legraci tak, jak to udělal Burger King.
Dalším ožehavým tématem v marketingu sociálního obsahu je politika. Je velmi
Společnost Aviasales toho často využívá, zejména parodováním příspěvků Alexeje Navalného.
Tato strategie může být vhodná pouze pro ty, kteří si jsou dobře vědomi preferencí své cílové skupiny nebo své naprosté apolitičnosti, nebo záměrně usilují o skandální slávu. V opačném případě může příspěvek vést k negativní reakci a diskuse v komunitě se bude ubírat špatným směrem. V řadě situací však můžete úspěšně využít i zprávy ze společensko-politického života, hlavní je mít jistotu, že se budou líbit 99 % předplatitelů. Pozoruhodným příkladem je zákon o blokování VKontakte a Odnoklassniki na území Ukrajiny. Logika je jednoduchá: štamgastům sociálních sítí se takové řešení v zásadě líbit nemůže, a tak lze kreativu z Ukrposhty právem nazvat referencí.
Také byste neměli rozvířit špinavé prádlo. Zmíněný Aviasales se rozhodl zveřejnit reakci na rozvod Brada Pitta a Angeliny Jolie a spojil to s prodejem zájezdů.
Velmi pochybný marketingový tah přinesl odpovídající úrodu, jak je patrné z komentářů k příspěvku.
Publikace byla brzy smazána, protože se ukázalo, že je mnohem snazší než ručně třídit toky negativity generované těmi nejskrupulóznějšími předplatiteli a jejich odpůrci.
Kde hledat informační zdroje pro tvorbu obsahu SMM?
Takže jsme přišli na to, co můžete a co nemůžete. Zbývá jen vymyslet, jak rychle přijímat informace o aktuálním dění. Všechny zdroje lze rozdělit do 3 kategorií.
1. Internetová média
Mohou to být obecné zpravodajské portály (RBC, Vedomosti, RIA Novosti), ale i průmyslové platformy jako Habr (pokud mluvíme o IT), Vogue (módní průmysl) a další. Samozřejmě je nepohodlné je prohlížet ručně, protože jedním z kritérií úspěchu situačního marketingu obsahu na sociálních sítích je efektivita vývoje informačního kanálu, takže má smysl uchýlit se ke službám Yandex.News, as stejně jako čtečky RSS jako Feedly.
2. Trendové agregátory
Dalším velmi zajímavým nástrojem, který mnoho SEO specialistů používá pouze pro kontrolu oblíbenosti klíčových dotazů (a zcela marně), jsou Google Trends. Na rozdíl od Wordstatu služba Google Trends zobrazuje statistiky klíčových slov za posledních 24 hodin, takže ji lze snadno přizpůsobit pro vyhledávání „žhavých“ témat. Pravda je čistě globálního měřítka, protože systém zohledňuje zájmy uživatelů z celého světa.
Pokud je vaše podnikání zaměřeno především na západní publikum, měli byste věnovat pozornost BuzzSumo.
Formálně můžete změnit jazyk na ruštinu, ale kvalita vyhledávání na RuNet ponechává mnoho přání, protože algoritmy platformy byly původně navrženy tak, aby analyzovaly obsah Facebooku, Google +, Pinterestu a LinkedIn, které nejsou v postsovětského prostoru. Služba se proto dokonale orientuje v rozlehlých oblastech zahraničního internetu a pomáhá zjistit, co aktuálně myslí uživatelé z USA a Evropy.
3. Sociální sítě
Jako cenný zdroj informací poslouží také VKontakte, Facebook a další platformy. Stejná veřejná stránka „Mash“ často zveřejňuje aktuální zprávy před oficiálními médii a dozvídá se o určitých incidentech od jejich očitých svědků a přímých účastníků. Opět vyvstává otázka, jak tu nesmírnost obejmout, ale zde vám přichází na pomoc SmmBox.
Vestavěný vyhledávač obsahu vám pomůže najít zdroj inspirace v jedné z výchozích kategorií. Navíc si můžete vytvořit vlastní výběr komunit, které nejlépe vyhovují vašim požadavkům. Pokročilý filtr vám zase pomůže seřadit příspěvky podle data, oblíbenosti a dokonce i typu obsahu.
Místo závěru
Situační obsahový marketing na sociálních sítích je jedním z nejúčinnějších nástrojů na podporu podnikání, který má k dispozici každý podnik, bez ohledu na výklenek nebo rozpočet. Jeho jedinou, ale velmi významnou nevýhodou je jeho nepředvídatelnost: nikdy nebudete schopni posoudit viralitu materiálu před jeho zveřejněním a předem vypočítat konverzi, navíc vás mohou konkurenti předběhnout a pak všechny pokusy zaujmout část provoz bude marný. A vzhledem k tomu, že vhodné zdroje zpráv se neobjevují každý den, je třeba tuto metodu považovat pouze za doplněk k základní reklamní strategii, ale to neznamená, že ji lze opomíjet.
