Co dělat s vadným výrobkem. Jak dlouho mohu vrátit vadný výrobek? Jak se provádí hodnocení kvality?

Malý podnik 08.05.2024

Malý podnik

Co dělat, pokud se ukáže, že zakoupený produkt je vadný nebo vadný. Vážení spotřebitelé! Využijte svých práv v souladu se zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.

První věcí je sepsat reklamaci obsahující jednu z náležitostí stanovených zákonem.

Spotřebitel, kterému byl prodán výrobek nedostatečné kvality, může požadovat (podle § 18 odst. 1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“):

Náhrada kvalitním produktem stejné značky (model a článek);

Náhrada za stejný výrobek jiné značky (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;

Úměrné snížení kupní ceny;

Okamžité bezplatné odstranění vad výrobku nebo úhrada nákladů na jejich nápravu spotřebitelem nebo třetí osobou;

Spotřebitel může rovněž odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz zaplacených za zboží nevyhovující kvality. Zároveň je dodávka velkorozměrového zboží a zboží o hmotnosti nad 5 kg k opravě, sražení, výměně a vrácení prováděna na náklady prodávajícího (výrobce) na základě dohody s ním (bod 7. § 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“).

V případě nesplnění této povinnosti musí veškeré výdaje spotřebitele spojené s dodáním a vrácením zboží uhradit prodávající.

Pamatujte, že základní požadavek lze uvést:

Prodejci;

Na výrobce;

dovozci;

Pro účinkujícího;

Buď oprávněná organizace, nebo podnikatel.

Před sepsáním reklamace si ověřte, kdo přesně vám produkt prodal (poskytl službu nebo provedl práci). V případě, že je zachován prodejní nebo pokladní doklad, musí jeho údaje obsahovat údaje o daňovém identifikačním čísle (DIČ), organizační a právní formě a OGRN.

Reklamace je vyhotovena ve dvou vyhotoveních. Jeden výtisk je předán prodávajícímu (výrobce, interpret) a druhý (který zůstává kupujícímu) musí prodávající poznamenat o jeho převzetí s datem.

Prodejce (výrobce, výrobce) je fyzická osoba podnikatel nebo právnická osoba, která zboží prodala (provedla práci, poskytla služby), nikoli konkrétní zaměstnanec, reklamaci tedy můžete přenést na prodejce obchodu, kde jste vadu zakoupili produkt.

Navzdory skutečnosti, že kupující mají řadu práv zakotvených ve federálním zákoně „O ochraně práv spotřebitelů“, je jejich implementace v praxi poměrně obtížná. Nejvíce problémů vzniká při vrácení zboží, a to nejen kvalitního, ale i vadného.

Abyste mohli uplatnit svá zákonná práva, musíte vědět, co je základem pro vrácení nákupu do obchodu a jak tento postup správně provést.

Nejprve je třeba definovat pojem „vadné zboží“. Je chápán jako výrobek, který je nekvalitní a má určité nevýhody. Oni mohou být:

běžný - v tomto případě výrobek nesplňuje požadavky na něj stanovené nebo jej nelze použít k určenému účelu;
významné - takové nedostatky je obtížné odstranit a vyžadují značné časové a finanční investice;
zřejmé - lze je zjistit při vizuální kontrole nebo při speciálních kontrolních metodách;
skryté - vady nelze odhalit konvenčními metodami, děje se tak pouze při jejich používání nebo dlouhodobém skladování.

V záruční době máte právo na vrácení vadného zboží

Pokud se takové vady vyskytnou, použití věci může být obtížné nebo dokonce nemožné, což vede k nutnosti vrátit ji zpět do prodejny. To lze provést, ale s následujícími výjimkami:

za nefunkčnost věci může kupující sám;
přítomnost vady na produktu byla dohodnuta v době nákupu;
Záruka na produkt vypršela.

Záruční doba je doba, po kterou výrobce nebo prodávající poskytuje kupujícímu právo na vrácení vadného výrobku. Instaluje se na každou položku samostatně v závislosti na vlastnostech konkrétního produktu a zákonných požadavcích.

Toto období zahrnuje:

záruka od výrobce - její trvání nemůže být kratší než doba stanovená zákonem (například zakotvená v GOST);
záruka z obchodu - její trvání by nemělo být kratší než doba stanovená výrobcem (na podnět prodejce lze tuto lhůtu prodloužit).

Kupující má také možnost vrátit výrobek, i když záruka vypršela, ale ještě neuplynuly dva roky od data nákupu. To je možné v situaci, kdy byly zjištěny závažné závady znemožňující jeho použití. V tomto případě však bude postup vrácení složitější.

Jaká práva má kupující na vadné výrobky?

Ze zákona máte právo odmítnout výměnu produktu a požadovat vrácení peněz

Možné kroky ohledně vrácení zboží závisí na tom, kolik času uplynulo od data nákupu.

Pokud je tato lhůta kratší než 14 dní, pak můžete vrátit i velmi kvalitní věc (až na výjimky), pokud je zachována její prezentace a nebyla používána. Toto právo je zakotveno v článku 25 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen zákon).

Pokud jsou na výrobku zjištěny vady, má kupující podle článku 18 zákona následující práva:

vrácení nákupu a obdržení peněz za něj;
výměna předmětu za nový se stejnými vlastnostmi;
bezplatná oprava;
výměna zboží za jiné s náhradou rozdílu v ceně;
snížení ceny o výši zjištěných vad (konkrétní výši si mohou strany dohodnout).

Volba jednoho z těchto způsobů je navíc výhradním právem kupujícího, nikoli prodávajícího. V praxi se však většinou nabízejí pouze opravy, prodejci nechtějí věc vzít zpět.

Algoritmus akcí pro vrácení zboží

Pokud se zakoupená položka porouchá nebo je zjištěna závada, musí kupující nejprve kontaktovat prodejce. Pokud nebylo možné dohodnout vrácení zboží ústně, musíte postupovat podle následujícího algoritmu akcí:

Sepsání písemné reklamace adresované prodávajícímu

Reklamace je oficiální dokument volného formátu, základ pro vrácení zboží

V tvrzení se uvádí:

Celé jméno zpracovatele, jeho kontaktní údaje a podpis;
jméno obchodu;
datum nákupu;
informace o produktu (například jeho přesný název a sériové číslo);
důvod vrácení (je třeba uvést konkrétní závady nalezené na produktu);
žádost o vrácení zboží;
seznam přiložených dokumentů.

Lepší je sestavit na formulář, který jste sami našli, protože vzorek z obchodu vám nemusí umožnit zboží vrátit. Počet kopií dokumentu jsou dvě, z nichž jedna s podpisem přijímající strany musí zůstat spotřebiteli (s údaji prodávajícího a datem převzetí).

K reklamaci je třeba přiložit následující:

kopii pokladního nebo prodejního dokladu;
faktura;
kopii záručního listu (pokud je k dispozici).

Ale ani absence účtenky nemůže být důvodem pro odmítnutí reklamace, protože jako důkaz lze použít svědecké výpovědi, informace o nákupu z databáze obchodu nebo videomateriály (pokud se v prodejně natáčí). .

Čekání na odpověď z obchodu

Reklamace je poskytována do 10 dnů na přezkoumání, poté musí prodávající vrátit peníze.

Pokud bylo vrácení odmítnuto nebo byly porušeny podmínky pro posouzení reklamace, může kupující kontaktovat jiné orgány: Rospotrebnadzor, státní zastupitelství, soud. Konkrétní pravomoc závisí na situaci a typu produktu.

Při podání žaloby u soudu můžete prodejce nejen donutit vrátit peníze za zboží, ale také od něj vymáhat penále za každý den prodlení.

Pokud odmítnete vrátit zboží nebo přijmout reklamaci, podejte žalobu u soudu

Během procesu vrácení mohou zaměstnanci prodejny vyžadovat kontrolu produktu, který kupující vrací jako nekvalitní. Ten nemůže tento postup odmítnout, ale náklady na jeho provedení plně hradí prodávající.

Pokud se na základě zkoumání prokáže, že k poruše došlo vinou výrobce, bude spotřebitel moci obdržet své peníze za produkt z obchodu nebo samotného výrobce. V případě, že poruchu zavinil kupující, bude muset prodejně vrátit všechny peníze, které za vyšetření utratil.

Při vracení produktu se musíte připravit na to, že se prodejce bude snažit vyhnout jeho zpětnému přijetí a poruší tak zákonná práva spotřebitele. Před zahájením tohoto postupu je tedy třeba se dobře připravit: prostudujte si legislativní rámec dané problematiky a připravte si odůvodněný nárok. Pokud to obchod odmítne vzít v úvahu, musíte požádat o ochranu svých práv u jiných úřadů.

Jaké zklamání může být, že se dlouho očekávaný nákup ukázal jako vadný a vaše oblíbené chemické čištění bylo vráceno se skvrnou. Co v takové situaci dělat? Webové stránky zodpoví otázky týkající se ochrany spotřebitele a řeknou vám, co dělat, abyste hájili své zájmy. Zde můžete najít odpovědi na otázky spotřebitelů o tom, co byste měli dělat v obtížném prostředí. Jednou z nejčastějších otázek je například to, jak vrátit vadný výrobek? Opravdu jste zaplatili peníze, ale doma se ukázalo, že nákup nesplnil očekávání a produkt nemůže plnit své funkce. Takové výrobky jsou vadné a mohou být vráceny prodávajícímu.

Nyní si povíme, co dělat, když jste si koupili vadný produkt.

Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ byl vyvinut speciálně pro řešení konfliktních situací týkajících se služeb. Potvrzení o poskytnutí služeb, ať už za prodej výrobků nebo platbu za služby servisní organizace, musí obsahovat údaje o smluvní straně. Budou potřeba v případě vypracování písemné stížnosti.

V případě, kdy nebylo možné konfliktní situaci vyřešit smírnou cestou a prodávající nepřijme nákup zpět, není třeba se vzrušovat a vyhazovat emoce. Upozorněte prodejce, že sepíšete reklamaci, a pusťte se do toho. A spotřebitelský klub vám pomůže s návodem.

Zvažme, kam se obrátit, pokud je výrobek vadný. Žádost můžete podat pouze jedné protistraně. To znamená, že můžete napsat písemné odvolání pouze jedné ze stran, kterou považujete za viníka problému, který se stal: dovozce, výrobce, prodejce nebo oprávněná organizace. V odvolání můžete využít pouze jednu ze zákonem povolených stížností.

Vaše odvolání musí být sepsáno ve 2 vyhotoveních. Jeden z nich by měl být předán právnické osobě, na jejíž jméno bylo odvolání sepsáno, a na druhé, vaší kopii, adresát podepíše nebo nalepí pečeť organizace a uvede aktuální datum.

Pokud společnost, která vám prodala vadné výrobky nebo poskytla nekvalitní služby, změnila v době vaší žádosti svou adresu, můžete si od Federálního inspektorátu vyžádat potřebné informace o jejich novém sídle. Údaje potřebné pro žádost lze získat z pokladních dokladů. Ale v případě, že právnická osoba v době podání žádosti zanikla, pak pro radu, jak to udělat správně, je lepší obrátit se na profesionály ve veřejném sdružení spotřebitelů.

Stává se, že adresát z různých důvodů nechce s odvoláním souhlasit a neoznačí vaši kopii. Prosím, žádné emoce! Je tam východ. Jednoduše zašlete svou reklamaci doporučenou poštou a nezapomeňte si objednat oznámení. Spotřebitelský klub doporučuje v textu odvolání vyjádřit svůj požadavek sdělit, kde a kdy bude provedena kontrola kvality poškozeného zboží, případně přezkoušení.

Důležitá poznámka je, že protistrana vám nemusí odpovídat písemně. Kontrolu kvality buď provede, nebo ji odmítne. Ale ze zákona může odmítnutí znamenat absenci jakékoli akce. Pokud tedy ve své reklamaci stanovíte vrácení finančních prostředků, neprodleně uveďte číslo svého bankovního účtu a další potřebné údaje.

Pokud žalovaný s vaším nárokem nepohne, máte právo obrátit se na soud. Můžete sepsat prohlášení o nároku sami nebo požádat o radu právníka. Ochrana práv spotřebitele je potvrzena zákonem, kupující má tedy právo na vrácení zboží soudní cestou.

Další z nejčastějších dotazů zákazníků je, zda je možné zboží vrátit po 2 týdnech? Ano, je to možné, ale existují nuance. Tak, Produkty jako:

— potřeby osobní hygieny, mezi které patří také hřebeny, natáčky a sponky do vlasů, nůžky na manikúru a další;

- chemikálie pro domácnost;

- rostliny a zvířata;

- Parfémy a kosmetika;

— technicky složité výrobky;

- metrážní výrobky - stuhy, látky, krajky atd.

— punčochové zboží;

— některé stavební výrobky;

- výrobky z drahých kovů.

Úplný seznam je uveden v textu zákona. Pro jistotu si můžete u prodejce ověřit, zda má výrobek záruku a zda můžete.

tato stránka je stránkou pro spotřebitele a jejím hlavním úkolem je odpovídat na otázky spotřebitelů.