Σύστημα KPI για διαφορετικές θέσεις. Τι είναι το KPI (K&I, KPI); Ποιοι δείκτες μπορούν να σχετίζονται με δείκτες KPI

Τώρα θα παραθέσουμε έναν αριθμό κανόνων που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά τη δημιουργία του δικού σας συστήματος αξιολόγησης απόδοσης KPI.

1. Πρώτον, αξίζει να σημειωθεί ότι ο υπολογισμός των δεικτών KPI δεν μπορεί να είναι υπερβολικά περίπλοκος και σχεδιασμένος, έτσι ώστε οποιοσδήποτε διευθυντής να μην αποσπάται από τις άμεσες ευθύνες του και να μην αναγκάζεται να αφιερώσει όλο τον χρόνο εργασίας του σε αυτό το θέμα.
2. Δεύτερον, οι δείκτες πρέπει να είναι διαφανείς και όσο το δυνατόν μετρήσιμοι, ώστε να είναι κατανοητοί από όλους τους εργαζόμενους στην επιχείρηση με τον ίδιο τρόπο.
3. Τρίτον, και το πιο σημαντικό, αυτοί οι δείκτες δεν πρέπει απλώς να λαμβάνονται και να αγνοούνται, αλλά στη βάση τους πρέπει να συντάσσεται μια εικόνα της εργασίας κάθε εργαζομένου. Με την εκπλήρωση του σχεδίου καταβάλλεται μπόνους ή κίνητρο αν δεν εκπληρωθεί το σχέδιο, αντίθετα επιβάλλεται πρόστιμο.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των KPI

Οι θετικές πτυχές περιλαμβάνουν:

• Κίνητρο για τους εργαζόμενους να εκπληρώσουν το σχέδιο.
• Ειλικρίνεια, διαφάνεια και επάρκεια στους μισθούς. Μπορείτε να δείτε ποιος υπάλληλος δουλεύει καλύτερα και πόσο αμείβεται.
• Πραγματοποίηση προσαρμογών στην εργασία ενός υπαλλήλου που καθυστερεί.
• Το προσωπικό εμπλέκεται στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας.
  Παρακολούθηση της ποιότητας της εργασίας και εκπλήρωσης των καθηκόντων.

Τα μειονεκτήματα του δείκτη περιλαμβάνουν το γεγονός ότι δεν είναι ιδανικός. Οι KPI δεν μπορούν να εφαρμοστούν αποτελεσματικά και αποδοτικά σε όλους τους τομείς, καθώς δεν είναι πάντα δυνατός ο ποσοτικός προσδιορισμός αυτού ή του άλλου έργου. Αυτό σημαίνει ότι για να το βρει ή να φέρει το σύστημα στους απαιτούμενους δείκτες, ο διαχειριστής θα πρέπει να ξοδέψει σημαντικό χρόνο, νεύρα και προϋπολογισμό.

Κίνητρο από KPI

Ακούγεται δυσοίωνο, αλλά στην πραγματικότητα είναι πολύ απλό. Υπάρχουν 3 κύρια στάδια στο σύστημα: ελάχιστο (στο οποίο ο εργαζόμενος δεν απολύεται), κανονικό (όταν ο εργαζόμενος δείχνει ικανοποιητικά αποτελέσματα) και μέγιστο (όπου το προσωπικό πρέπει να αγωνιστεί). Εάν κάθε υπάλληλος μιας επιχείρησης αξιολογήσει ξεκάθαρα ποιοι είναι οι δείκτες του και πού πρέπει να αναπτυχθεί για να λάβει αύξηση μισθού, μπόνους ή νέα θέση, αρχίζει να εργάζεται με ανανεωμένη ενέργεια.

Παράδειγμα υπολογισμού KPI

Δεν υπάρχει τύπος για τον υπολογισμό αυτού του δείκτη, επειδή κάθε επιχείρηση είναι μοναδική και έχει τις δικές της προδιαγραφές, αλλά θα πάρουμε μια πλασματική εταιρεία, ας είναι το κατάστημα "Your Milkman" και ο υπάλληλος - διευθυντής μας:

• Η τιμή είναι 10 χιλιάδες ρούβλια.
• Λαμβάνει 5% από κάθε μία από τις πωλήσεις του (ο κύκλος εργασιών είναι 500 χιλιάδες ρούβλια).
• Λαμβάνει μπόνους 2 χιλιάδων ρούβλια εάν βρει τον απαιτούμενο αριθμό νέων πελατών.
• Δεν είναι δύσκολο να υπολογίσει κανείς ότι θα κερδίσει 37 χιλιάδες ρούβλια.

Όπως μπορείτε να δείτε, ο υπολογισμός γίνεται με διαφάνεια και κατανοητό για κάθε εργαζόμενο, πράγμα που σημαίνει ότι αυξάνει το κίνητρο των διευθυντών της εταιρείας να πουλήσουν και να προσελκύσουν νέους πελάτες.

Πώς να εφαρμόσετε KPI

Η εφαρμογή ενός συστήματος σε μια επιχείρηση όπου κανένας από τους εργαζόμενους δεν έχει αντιμετωπίσει ένα τέτοιο σύστημα μπορεί να γίνει πραγματικό πρόβλημα, μπορεί ακόμη και να οδηγήσει σε άρνηση εισόδου στο χώρο εργασίας.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αναλύσετε προσεκτικά όλα τα σημεία, να βρείτε βασικούς δείκτες και να τους στείλετε για προσωρινή δοκιμή. Αυτή η στιγμή θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε όλες τις αδυναμίες του συστήματός σας και να το βελτιώσετε, φέρνοντάς το σε ένα καλό αποτέλεσμα.

Ο πιο σημαντικός παράγοντας σε ένα σύστημα KPI που εφαρμόζεται με επιτυχία είναι είναι ο αυτοματισμός όλων των διαδικασιών.

Συνοψίζοντας

Από το άρθρο μάθαμε ότι ο KPI είναι ένας βασικός δείκτης απόδοσης, αναλύσαμε τις θετικές και αρνητικές πλευρές του, μάθαμε να υπολογίζουμε αυτόν τον δείκτη, αναλύσαμε πώς μπορεί να επηρεάσει τους εργαζόμενους και πώς να εφαρμόσουμε σωστά το σύστημα στην παραγωγή.

Ο KPI είναι ένας δείκτης απόδοσης που σας επιτρέπει να αξιολογήσετε αντικειμενικά την αποτελεσματικότητα των ενεργειών που εκτελούνται. Αυτό το σύστημα χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση διαφόρων δεικτών (τις δραστηριότητες ολόκληρης της εταιρείας, μεμονωμένες δομές, συγκεκριμένους ειδικούς). Όχι μόνο εκτελεί λειτουργίες ελέγχου, αλλά διεγείρει επίσης τη δραστηριότητα εργασίας. Συχνά, ένα σύστημα αποδοχών δημιουργείται με βάση τους KPI. Αυτή είναι μια τεχνική για τη διαμόρφωση του μεταβλητού μέρους του μισθού.

Βασικοί δείκτες απόδοσης KPI: παραδείγματα στο Excel

Ο διεγερτικός παράγοντας στο σύστημα κινήτρων KPI είναι η χρηματική ανταμοιβή. Μπορεί να παραληφθεί από τον υπάλληλο που έχει ολοκληρώσει την εργασία που του έχει ανατεθεί. Το ποσό του μπόνους/μπόνους εξαρτάται από την απόδοση ενός συγκεκριμένου εργαζομένου κατά την περίοδο αναφοράς. Το ύψος των αποδοχών μπορεί να καθοριστεί ή να εκφραστεί ως ποσοστό του μισθού.

Κάθε επιχείρηση καθορίζει βασικούς δείκτες απόδοσης και το βάρος της κάθε επιχείρησης ξεχωριστά. Τα δεδομένα εξαρτώνται από τους στόχους της εταιρείας. Για παράδειγμα:

1. Ο στόχος είναι να διασφαλιστεί ένα πρόγραμμα πωλήσεων προϊόντων 500.000 ρούβλια μηνιαίως. Ο βασικός δείκτης είναι το σχέδιο πωλήσεων. Σύστημα μέτρησης: πραγματικό ποσό πωλήσεων / προγραμματισμένο ποσό πωλήσεων.
2. Στόχος είναι να αυξηθεί ο όγκος των αποστολών την περίοδο κατά 20%. Ο βασικός δείκτης είναι το μέσο ποσό αποστολής. Σύστημα μέτρησης: πραγματική μέση αποστολή / προγραμματισμένη μέση αποστολή.
3. Ο στόχος είναι να αυξηθεί ο αριθμός των πελατών κατά 15% σε μια συγκεκριμένη περιοχή. Ο βασικός δείκτης είναι ο αριθμός των πελατών στη βάση δεδομένων της επιχείρησης. Σύστημα μέτρησης: πραγματικός αριθμός πελατών / προγραμματισμένος αριθμός πελατών.

Η επιχείρηση καθορίζει επίσης το spread του συντελεστή (στάθμιση) ανεξάρτητα. Για παράδειγμα:

1. Η εκπλήρωση του σχεδίου κάτω του 80% είναι απαράδεκτη.
2. Εκπλήρωση σχεδίου 100% - συντελεστής 0,45.
3. Εκπλήρωση σχεδίου 100-115% - συντελεστής 0,005 για κάθε 5%.
4. Χωρίς σφάλματα – συντελεστής 0,15.
5. Δεν υπήρξαν σχόλια κατά την περίοδο αναφοράς – συντελεστής 0,15.

Αυτή είναι μόνο μια πιθανή επιλογή για τον προσδιορισμό των παρακινητικών συντελεστών.

Το βασικό σημείο στη μέτρηση του KPI είναι η αναλογία του πραγματικού δείκτη προς τον προγραμματισμένο. Σχεδόν πάντα, ο μισθός ενός υπαλλήλου αποτελείται από έναν μισθό (σταθερό μέρος) και ένα μπόνους (μεταβλητό / μεταβλητό μέρος). Ο συντελεστής κινήτρου επηρεάζει τον σχηματισμό της μεταβλητής.

Ας υποθέσουμε ότι η αναλογία των σταθερών και μεταβλητών μερών στον μισθό είναι 50 × 50. Βασικοί δείκτες απόδοσης και το βάρος καθενός από αυτούς:

Ας δεχθούμε τις ακόλουθες τιμές συντελεστών (το ίδιο για τον δείκτη 1 και τον δείκτη 2):

Πίνακας KPI στο Excel:

Επεξηγήσεις:

Αυτό είναι ένα δείγμα πίνακα KPI στο Excel. Κάθε επιχείρηση δημιουργεί τη δική της (λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά της εργασίας και το σύστημα μπόνους).

Πίνακας KPI και παράδειγμα στο Excel

Για την αξιολόγηση των εργαζομένων σε σχέση με βασικούς δείκτες απόδοσης, καταρτίζεται μια μήτρα ή συμφωνία για τους στόχους. Η γενική φόρμα μοιάζει με αυτό:

1. Βασικοί δείκτες είναι τα κριτήρια με τα οποία αξιολογείται η εργασία του προσωπικού. Είναι διαφορετικά για κάθε θέση.
2. Τα βάρη είναι αριθμοί στην περιοχή από 0 έως 1, το συνολικό άθροισμα των οποίων είναι 1. Αντικατοπτρίζουν τις προτεραιότητες κάθε βασικού δείκτη, λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους της εταιρείας.
3. Βάση – αποδεκτή ελάχιστη τιμή του δείκτη. Κάτω από το βασικό επίπεδο – κανένα αποτέλεσμα.
4. Κανόνα – προγραμματισμένο επίπεδο. Κάτι που πρέπει να κάνει ένας εργαζόμενος. Παρακάτω - ο υπάλληλος απέτυχε να αντιμετωπίσει τα καθήκοντά του.
5. Ένας στόχος είναι μια αξία για την οποία προσπαθείς. Ένας δείκτης άνω του προτύπου που σας επιτρέπει να βελτιώσετε τα αποτελέσματα.
6. Γεγονός – πραγματικά αποτελέσματα εργασίας.
7. Ο δείκτης KPI δείχνει το επίπεδο των αποτελεσμάτων σε σχέση με τον κανόνα.

Τύπος υπολογισμού kpi:

Δείκτης KPI = ((Πραγματικό - Βάση) / (Κανόνας - Βάση)) * 100%.

Ένα παράδειγμα συμπλήρωσης μιας μήτρας για έναν διευθυντή γραφείου:

Ο συντελεστής απόδοσης είναι το άθροισμα των γινομένων των δεικτών και των βαρών. Οι αξιολογήσεις απόδοσης των εργαζομένων εμφανίζονται ξεκάθαρα χρησιμοποιώντας μορφοποίηση υπό όρους.

Από αυτό το άρθρο θα μάθετε:

• Τι είναι ο KPI των εργαζομένων
• Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της χρήσης ενός KPI εργαζομένων;
• Ποιοι είναι οι τύποι KPI των εργαζομένων;
• Πώς να υπολογίσετε το KPI των εργαζομένων

Ας χρησιμοποιήσουμε τη γλώσσα ενός σύγχρονου επιχειρηματία. Για αυτόν το καλύτερο δώρο είναι τα χρήματα. Και ο καλύτερος τρόπος για να παρακινήσετε έναν εργαζόμενο είναι αυτός που του παρέχει μια σαφή και συντομότερη διαδρομή προς την υλική ανταμοιβή. Και οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) είναι οι ιδανικοί οδικοί χάρτες για τα ασφάλιστρα. Αυτό το άρθρο περιγράφει την ουσία της τεχνολογίας που βασίζεται σε KPI, μεθόδους διαμόρφωσης KPI για συγκεκριμένες θέσεις/θέσεις εργασίας (KPIs υπαλλήλων) και την ακολουθία εφαρμογής ενός συστήματος κινήτρων KPI σε μια επιχείρηση.

Τι είναι ο KPI των εργαζομένων

Ο όρος KPI (Key Performance Indicators) στη ρωσική μετάφραση ερμηνεύεται ως "Βασικοί Δείκτες Απόδοσης"την επίτευξη τελικών στόχων. Θα χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον όρο, αν και η λέξη «απόδοση» έχει δύο έννοιες: «αποτελεσματικότητα» και «αποτελεσματικότητα». Με άλλα λόγια, η επίτευξη του κύριου στόχου ενός σύγχρονου οργανισμού - το κέρδος - θα πρέπει να πραγματοποιείται με τον πιο ορθολογικό τρόπο. Από την άποψη μιας συστημικής προσέγγισης, αυτό σημαίνει ότι η βελτιστοποίηση των δραστηριοτήτων σε έναν μεμονωμένο χώρο εργασίας θα πρέπει να υποτάσσεται στο έργο της βελτιστοποίησης του έργου του οργανισμού στο σύνολό του.
Από τα βασικά της κυβερνητικής, μάθαμε τουλάχιστον ότι ο έλεγχος είναι αδύνατος χωρίς ανατροφοδότηση. Επιπλέον, το σήμα ανάδρασης - το σήμα αναντιστοιχίας μεταξύ της τρέχουσας και επιθυμητής κατάστασης - πρέπει να μετρηθεί και να αξιολογηθεί ώστε να δοσομετρηθεί ανάλογα η δράση ελέγχου. Το KPI του εργαζομένου ως σήμα ανατροφοδότησης θα πρέπει σε αυτή την περίπτωση να υποδεικνύει στον εργαζόμενο πόσο θα αλλάξει το μπόνους του όταν αλλάξουν οι αντίστοιχοι δείκτες της ποιότητας της εργασίας του. Για παράδειγμα, ένας πωλητής θα πρέπει να γνωρίζει ότι η υπέρβαση του προγράμματος πωλήσεων κατά 10% θα του παρέχει ένα μπόνους 5% του μισθού του.

Δείκτης KPI εργαζομένων: πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Το σύστημα των βασικών δεικτών αποδείχθηκε πιο αποτελεσματικό στις μεγάλες εταιρείες, όπου, σε σύγκριση με τις μικρές επιχειρήσεις, είναι πιο δύσκολο να αναδειχθεί η συμβολή κάθε εργαζόμενου στον κοινό σκοπό. Επιπλέον, το σύστημα KPI είναι τεχνολογικό: είναι καλά ενσωματωμένο στη δομή διαχείρισης με ένα σαφώς καθορισμένο σύνολο λειτουργικών συνδέσεων, εξαρτήσεων και περιορισμών.
Εκτός από την άμεση μέτρηση απόδοσης, Τα KPI έχουν μια σειρά από άλλα πλεονεκτήματα:

1. Η ανάλυση KPI σάς επιτρέπει να εντοπίσετε πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα στο έργο του οργανισμού, να αξιολογήσετε την ισχύ της επιρροής των παραγόντων που εμποδίζουν την επίτευξη καθορισμένων στόχων.
2. Σαφήνεια και σαφήνεια αξιολόγησης της εργασίας. Κάθε εργαζόμενος ξέρει τι πληρώνεται και σε ποιες αναλογίες. Η υποκειμενικότητα στην αξιολόγηση των αποτελεσμάτων απόδοσης εξαλείφεται.
3. Σταθερότητα, απουσία απρόβλεπτων διακυμάνσεων στους μισθολογικούς κανόνες και, κατά συνέπεια, προβλεψιμότητα των αποτελεσμάτων απόδοσης για αρκετά χρόνια εκ των προτέρων.
4. Προσωπική ευθύνη του εργαζομένου για την ποιότητα και τον όγκο της εργασίας.
5. Η ικανότητα αξιολόγησης του αντίκτυπου των καινοτομιών, του εξορθολογισμού και της οργάνωσης της εργασίας.

Η εφαρμογή του KPI παρεμποδίζεται από τον συντηρητισμό των εργαζομένων που εργάζονται στην εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα και κατάφεραν να προσαρμοστούν καλά στις συνθήκες του προηγούμενου συστήματος αμοιβών.

Περιορισμοί και μειονεκτήματα:

• Ο αριθμός των KPI για κάθε χώρο εργασίας δεν πρέπει να υπερβαίνει τους πέντε. Διαφορετικά, ενδέχεται να υπάρχουν αντιφάσεις στην εκπλήρωση των επιμέρους απαιτήσεων. Επιπλέον, η επίδραση των πιο σημαντικών δεικτών εξασθενεί.
• Η απόλυτη κυριαρχία ενός δείκτη μπορεί να οδηγήσει σε παραμέληση άλλων.
• Το προφανές ανέφικτο οποιουδήποτε κριτηρίου οδηγεί στη μετάβασή του στην κατηγορία των ανέργων.
• Θα πρέπει να αξιοποιήσετε στο έπακρο την εμπειρία των σχετικών επιχειρήσεων και να προσελκύσετε εξωτερικούς επαγγελματίες για να ελαχιστοποιήσετε τον χρόνο και τα χρήματα που δαπανώνται για την εφαρμογή του συστήματος KPI.
• Η εφαρμογή των KPIs σε τμήματα όπως η λογιστική, η νομική και η διαχείριση γραφείου περιπλέκεται από πολλές απαιτήσεις και δείκτες επιτυχίας. Από αυτή την άποψη, είναι απαραίτητη η ευέλικτη προσαρμογή του συστήματος δεικτών, επισημαίνοντας τις τρέχουσες εργασίες.
• Είναι απαραίτητο να παρακολουθείται η αποτελεσματικότητα μεμονωμένων KPI. Η αδρή κλιμάκωση των δεικτών και η επίσημη προσέγγιση των κινήτρων μπορούν να καταρρίψουν ολόκληρο το σύμπλεγμα των KPI για μια μεμονωμένη θέση.

Κύριοι τύποι KPI εργαζομένων

Ας επισημάνουμε τέσσερις κύριους τύπους KPI εργαζομένων:
1. Χρηματοοικονομικοί KPI.Περιλαμβάνει δείκτες που αντικατοπτρίζουν την οικονομική κατάσταση της εταιρείας:

2. KPIs πελατών.Σχεδιασμένο για να παρακινεί τους υπαλλήλους που αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες:

3. Επεξεργαστείτε τους KPIs.Περιλαμβάνουν δείκτες που χαρακτηρίζουν τον ρυθμό των επιμέρους διεργασιών, δηλαδή τον χρόνο:

4. Κριτήρια ανάπτυξης.Αυτοί είναι δείκτες που χαρακτηρίζουν το επίπεδο ανάπτυξης της εταιρείας και του ανθρώπινου κεφαλαίου της:

Πώς να υπολογίσετε το KPI των εργαζομένων: παράμετροι και τύπος

Τύπος για τον υπολογισμό του συντελεστή KPI (δείκτης):

Οπου φά– τα πραγματικά αποτελέσματα της εργασίας·
ντο– ελάχιστη τιμή του δείκτη.
ρε– προγραμματισμένο επίπεδο.
Έτσι, ο δείκτης KPI του εργαζομένου χαρακτηρίζει το ποσοστό εκπλήρωσης του κανόνα (ή την «υποεκπλήρωσή του», όπως το έθεσαν οι χαμένοι της προγραμματισμένης διαχείρισης).

Αρχές και κανόνες για την εφαρμογή των KPI των εργαζομένων

1. Ο κανόνας «10/80/10» Αυτός ο κανόνας, που προέρχεται από την εμπειρία κορυφαίων ειδικών στον τομέα της τεχνολογίας KPI, σημαίνει ότι ένας οργανισμός πρέπει να έχει περίπου 10 δείκτες απόδοσης, έως 80 δείκτες παραγωγής και 10 δείκτες KPI. Για τα τμήματα, συνιστάται η χρήση όχι περισσότερων από 10–15 KPI. Διαφορετικά, οι διαχειριστές θα είναι υπερφορτωμένοι με προγραμματισμό και η διοίκηση της εταιρείας θα υπερφορτωθεί με συζητήσεις σχετικά με την εφαρμογή εκείνων των KPI που έχουν μικρό αντίκτυπο στην απόδοση.
2. Η αρχή της δυνατότητας ελέγχου και ελέγχου. Στο τμήμα που είναι υπεύθυνο για έναν συγκεκριμένο δείκτη θα πρέπει να διατεθούν πόροι για τη διαχείρισή του. Το αποτέλεσμα παρακολουθείται εάν είναι απαραίτητο.
3. Η αρχή της εταιρικής σχέσης. Πρέπει να υπάρχει αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ όλων των ενδιαφερομένων για την εφαρμογή του συστήματος και την πραγματοποίηση των απαιτούμενων αλλαγών.
4. Μετατόπιση των προσπαθειών στις κύριες κατευθύνσεις. Ενδυνάμωση των εργαζομένων που εργάζονται στην «πρώτη γραμμή», βοήθεια στη βελτίωση των προσόντων τους και πρόσθετη εκπαίδευση. Ενθάρρυνση ανεξάρτητης ανάπτυξης KPI, βελτίωση της αλληλεπίδρασης οριζόντια και κάθετα.
5. Ενσωμάτωση διαδικασιών μέτρησης απόδοσης, αναφοράς και βελτίωσης απόδοσης. Υπολογισμός και ανάλυση γενικευμένων δεικτών για τον εντοπισμό κρυφών αποθεμάτων και αντιφάσεων. Συνεπή κίνητρα για κρίσιμες αποφάσεις.

Πώς να εφαρμόσετε αποτελεσματικά τους KPI των εργαζομένων

1. Ο αριθμός των KPI θα πρέπει να περιοριστεί στο ελάχιστο. Οι δείκτες πρέπει να είναι σαφείς και εύκολοι στον υπολογισμό.
2. Είναι απαραίτητο να αξιολογηθεί η συμμόρφωση κάθε δείκτη με τον τελικό στόχο.
3. Για θέσεις που δεν σχετίζονται με τους χρηματοοικονομικούς, οικονομικούς και εμπορικούς τομείς, δεν έχει νόημα να εισάγετε KPI εργαζομένων. Θα πρέπει να εξεταστούν και άλλες επιλογές κινήτρων.
4. Οι δείκτες πρέπει να είναι ρεαλιστικά επιτεύξιμοι και να αντιστοιχούν στις λειτουργίες μιας συγκεκριμένης θέσης.
5. Η εφαρμογή ενός συστήματος KPI σε μικρές εταιρείες είναι άχρηστη. Τα προβλήματα επιλύονται αμέσως χωρίς KPI.

KPI (Key Performance Indicators) - «βασικοί δείκτες απόδοσης», αλλά πιο συχνά μεταφράζονται ως «βασικοί δείκτες απόδοσης». Το KPI είναι ένα από τα εργαλεία με τα οποία μπορείτε να αναλύσετε πόσο αποτελεσματικά εργάζεται το προσωπικό για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας.

Οι δείκτες KPI χρησιμοποιούνται συχνά από μεγαλύτερες εταιρείες (όχι όπου ο ιδιοκτήτης, ο διευθυντής, ο πωλητής και ο φορτωτής είναι το ίδιο άτομο), αλλά αντίθετα, όταν η εταιρεία έχει μεγάλο αριθμό εργαζομένων και υποκαταστημάτων. Η χρήση του «kipiai» απλοποιεί σημαντικά την παρακολούθηση της απόδοσης όλων των τμημάτων της εταιρείας. Η κατοχή βασικών δεικτών απόδοσης μας δίνει την ευκαιρία να διαχειριστούμε τη διαδικασία και να κάνουμε αλλαγές σε αυτήν. Θέστε στόχους για το προσωπικό και παρακινήστε τους να τους επιτύχουν.

Ας δούμε ένα παράδειγμα βασικών δεικτών απόδοσης.Είστε ιδιοκτήτης ενός μεγάλου καταστήματος οικιακών συσκευών και έχετε 12 υπεύθυνους πωλήσεων στο προσωπικό σας. Η απόδοση κάθε διαχειριστή για το μήνα μπορεί να αξιολογηθεί σύμφωνα με τα ακόλουθα κριτήρια:

• ποιο % των πελατών με τους οποίους επικοινώνησε ο διαχειριστής πραγματοποίησε μια αγορά·
• μέσος λογαριασμός πελάτη?
• εκπλήρωση του σχεδίου πωλήσεων (για παράδειγμα, το ελάχιστο μηνιαίο όριο είναι 350.000 ρούβλια και ο μισθός του διευθυντή θα εξαρτηθεί από το ποσοστό κατά το οποίο υπερβαίνει το πρόγραμμα).

Εάν, για παράδειγμα, πρέπει να πουλήσετε μπλέντερ ενός συγκεκριμένου μοντέλου, μπορείτε να ορίσετε ένα σχέδιο για κάθε διαχειριστή τουλάχιστον 5 μονάδων, αν είναι περισσότερες, τότε για κάθε «έξτρα» μονάδα ο πωλητής λαμβάνει το 3% του κόστους του. Έτσι, επιτυγχάνεται ο στόχος να πουληθεί ένα συγκεκριμένο προϊόν και να παρακινηθούν οι διαχειριστές να το κάνουν. Όπως δείχνει η πρακτική, ο βέλτιστος αριθμός κριτηρίων KPI για έναν εργαζόμενο είναι από 5 έως 8.

2. Τύποι και αρχές KPI

Τύποι βασικών δεικτών απόδοσης:

• Αποτελέσματα KPI – ποσοτικοί και ποιοτικοί δείκτες αποτελεσμάτων.
• KPI κόστους – ποσό δαπανών πόρων.
• KPI λειτουργίας - πόσο καλά η διαδικασία εκτέλεσης αντιστοιχεί στον καθιερωμένο αλγόριθμο.
• Οι δείκτες απόδοσης είναι παράγωγοι δείκτες που χαρακτηρίζουν τη σχέση μεταξύ του ληφθέντος αποτελέσματος και του χρόνου που αφιερώθηκε για την απόκτησή του.
• Οι KPIs (δείκτες απόδοσης) είναι παράγωγοι δείκτες που χαρακτηρίζουν την αναλογία των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται προς τη δαπάνη πόρων.

Υπάρχουν αρχές που πρέπει να ακολουθούνται κατά την ανάπτυξη βασικών δεικτών απόδοσης.Το κόστος της μέτρησης των δεικτών απόδοσης δεν πρέπει να υπερβαίνει τα διαχειριστικά οφέλη από τη χρήση του δείκτη. Δεν θα προσλάβετε άτομο που θα μετρήσει τον αριθμό και τη διάρκεια των κλήσεων του διευθυντή, το αποτέλεσμα δεν θα δικαιολογήσει το κόστος. Για πιο ακριβές αποτέλεσμα και δυνατότητα σύγκρισης, οι δείκτες θα πρέπει να είναι μετρήσιμοι και όσο το δυνατόν απλούστεροι, κατανοητοί εξίσου από κάθε τμήμα, ώστε να αποφεύγεται η παραπληροφόρηση. Και, το πιο σημαντικό, οι KPI είναι απαραίτητοι, αν δεν κάνουμε τίποτα με βάση τα αποτελέσματα της μέτρησής τους, τότε σε αυτήν την περίπτωση δεν έχουν νόημα.

3. Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των KPIs

Τα κύρια πλεονεκτήματα του KPI περιλαμβάνουν:

• δικαιοσύνη, διαφάνεια και συγκρισιμότητα των αποτελεσμάτων (η διοίκηση και το προσωπικό βλέπουν ποιος εργάζεται και πόσα κερδίζει)·
• προσαρμογή της εργασίας του εργαζομένου σύμφωνα με τον δείκτη υστέρησης·
• συμμετοχή του προσωπικού στην επίτευξη των στόχων της επιχείρησης·
• ποιοτικός έλεγχος της εκτέλεσης των καθηκόντων.

Παρά όλες τις θετικές πτυχές του συστήματος KPI, δεν είναι καθολικό.Δεν μπορούν να μετρηθούν ποσοτικά όλοι οι δείκτες στο έργο του προσωπικού και επομένως κάθε επιχείρηση έχει τους δικούς της τρόπους αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας και η εύρεση τους θα απαιτήσει μεγάλη επένδυση χρόνου, εργασίας και οικονομικών.

4. Πώς να υπολογίσετε το KPI. Παράδειγμα

Δεν υπάρχει ενιαίος τύπος για τον υπολογισμό των KPI, αφού κάθε εταιρεία έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες και, επομένως, το δικό της «kipiai». Ας δούμε το παράδειγμα υπολογισμού του μισθού ενός διευθυντή πωλήσεων, λαμβάνοντας υπόψη τους KPI του στο ηλεκτρονικό κατάστημα Kotelok. Τιμή 7.000 τρίψτε. +2% από προσωπικές πωλήσεις (800.000*0.02=16.000 τρίψιμο.) + μπόνους για την εκπλήρωση του σχεδίου για τον αριθμό των νέων πελατών (2.000 τρίψ.) + μπόνους για την εκπλήρωση του επιχειρηματικού σχεδίου (για παράδειγμα, το πρόγραμμα έχει εκπληρωθεί 100% - 5.000 τρίψτε , κατά 70% - 3.500 ρούβλια) στην περίπτωσή μας, κατά 80% - 4.000 ρούβλια. Συνολικά, στο τέλος του μήνα ο διευθυντής θα λάβει μισθό 29.000 ρούβλια. Αυτό το σύστημα καταμέτρησης παρακινεί τους διαχειριστές να πουλήσουν σε υπάρχοντες πελάτες και να προσελκύσουν νέους.

5. Τι είναι οι KPI στις πωλήσεις

Στον τομέα των πωλήσεων, οι κύριοι βασικοί δείκτες απόδοσης για τον διευθυντή πωλήσεων και το τμήμα πωλήσεων είναι:

1. Όγκος πωλήσεων.Ο διευθυντής λαμβάνει ένα πρόγραμμα για μια ορισμένη χρονική περίοδο (μήνας, τρίμηνο, έτος). Για παράδειγμα, τον Μάρτιο ο διαχειριστής πρέπει να πραγματοποιήσει πωλήσεις 1.300.000 ρούβλια.

2. Αριθμός πωλήσεων.Αριθμός πελατών που πραγματοποίησαν μια αγορά (αριθμός αποδείξεων).

3. Κυκλοφορία.Ο αριθμός των πελατών που έμαθαν για το προϊόν σας είναι δυνητικοί αγοραστές. Φυσικά, η προσέλκυση επισκεψιμότητας είναι καθήκον των εμπόρων, αλλά ο ίδιος ο πωλητής μπορεί επίσης να επηρεάσει τη ροή των πελατών, για παράδειγμα, από στόμα σε στόμα.

4. Μέσος έλεγχος.Εφαρμόζεται για να ενθαρρύνει τον διαχειριστή να πουλήσει επιπλέον προϊόντα. Για παράδειγμα, αγοράστε μια γυάλινη πλάκα ανθεκτική στη θερμότητα ή πιάτα ψησίματος για το φούρνο.

Μπορείτε να αναπτύξετε μόνοι σας ένα σύστημα KPI, αλλά αυτό θα απαιτήσει πολλή προσπάθεια και περισσότερους από έναν σκύλους για φαγητό. Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες εξακολουθούν να προτιμούν να αναθέτουν την κατασκευή ενός συστήματος «kipai» σε επαγγελματίες με μεγάλη εμπειρία στον τομέα αυτό. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την εφαρμογή KPI στην εταιρεία σας, επικοινωνήστε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!

Γειά σου! Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για το σύστημα KPI.

Σήμερα θα μάθετε:

1. Τι είναι το KPI.
2. Πώς να υπολογίσετε αυτόν τον δείκτη.
3. Πώς να εφαρμόσετε ένα σύστημα KPI σε μια επιχείρηση.
4. Σχετικά με τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτού του συστήματος.

Τι είναι το KPI με απλά λόγια

KPI - αυτός είναι ένας συντελεστής που καθορίζει την αποτελεσματικότητα μιας συγκεκριμένης επιχείρησης: πόσο καλά λειτουργεί και αν επιτυγχάνει τους στόχους της.

Η αποκωδικοποίηση αυτής της συντομογραφίας είναι η εξής - Βασικοί δείκτες απόδοσης, οι οποίοι συνήθως μεταφράζονται στα ρωσικά ως "βασικοί δείκτες απόδοσης".

Εάν μεταφραστεί κυριολεκτικά, η λέξη "κλειδί" σημαίνει "κλειδί", "σημαντικό", "δείκτες" - "δείκτες", "δείκτες", αλλά με τη λέξη "απόδοση" προκύπτουν δυσκολίες στη μετάφραση, καθώς εδώ είναι δύσκολο να ερμηνευτεί ξεκάθαρα . Υπάρχει ένα πρότυπο που δίνει την πιο σωστή μετάφραση αυτής της λέξης, χωρίζοντάς την σε δύο όρους: αποτελεσματικότητα και αποτελεσματικότητα. Η αποτελεσματικότητα δείχνει πώς συγκρίνονται τα χρήματα που δαπανήθηκαν και τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν και η αποτελεσματικότητα δείχνει τον βαθμό στον οποίο η εταιρεία κατάφερε να επιτύχει το αποτέλεσμα που επιδιώκεται.

Επομένως, ο KPI μεταφράζεται πιο σωστά ως "βασικός δείκτης απόδοσης". Με απλά λόγια, για τα ανδρείκελα, ας πούμε έτσι, μπορείτε να δείτε ότι αυτό το σύστημα σας βοηθά να καταλάβετε ποια μέτρα πρέπει να ληφθούν για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας. Η αποτελεσματικότητα καλύπτει όλες τις ενέργειες που εκτελούνται σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο, καθώς και τα οφέλη που λαμβάνει η επιχείρηση από κάθε μεμονωμένο εργαζόμενο.

Οι δείκτες KPI είναι οι εξής:

• KPI απόδοσης- δείχνει την αναλογία των δαπανηθέντων νομισματικών και χρονικών πόρων με το επιτευχθέν αποτέλεσμα.
• KPI κόστους- δείχνει πόσοι πόροι χρησιμοποιούνται.
• Αποτέλεσμα KPI- απεικονίζει το αποτέλεσμα που προκύπτει κατά την εκτέλεση των εργασιών.

Επειδή αυτό το σύστημα δεν είναι εύκολο να εφαρμοστεί, θα πρέπει να τηρείτε ορισμένους κανόνες και αρχές που μπορούν να γίνουν απαραίτητοι βοηθοί κατά τη μετάβαση σε KPI:

1. Ο κανόνας 10/80/10.Αναφέρει ότι μια εταιρεία πρέπει να ορίσει 10 βασικούς δείκτες απόδοσης, 80 δείκτες απόδοσης και 10 δείκτες απόδοσης. Δεν συνιστάται η χρήση πολλών περισσότερων δεικτών KPI, επειδή αυτό κινδυνεύει να υπερφορτώσει τους διαχειριστές με περιττή περιττή εργασία και οι διευθυντές σίγουρα θα απασχολούνται με την εύρεση των λόγων για τη μη εκπλήρωση δεικτών που έχουν μικρό αντίκτυπο στην απόδοση γενικά.
2. Ευθυγράμμιση δεικτών απόδοσης και στρατηγικό σχέδιο.Οι δείκτες απόδοσης δεν έχουν νόημα εκτός εάν σχετίζονται με τους τρέχοντες Κρίσιμους Παράγοντες Επιτυχίας (CSF) που είναι ενσωματωμένοι στην Ισορροπημένη Κάρτα Βαθμολογίας (BSS) και.
3. Διαχειρισιμότητα και έλεγχος.Κάθε τμήμα της εταιρείας που είναι υπεύθυνο για τον δείκτη του πρέπει να διαθέτει πόρους για τη διαχείρισή του. Το αποτέλεσμα πρέπει να ελέγχεται.
4. Ενσωμάτωση διαδικασιών μέτρησης απόδοσης, αναφοράς και βελτίωσης απόδοσης.Είναι απαραίτητο να εισαχθεί μια διαδικασία για την αξιολόγηση της απόδοσης και την υποβολή εκθέσεων που θα ωθήσει τους εργαζόμενους να προβούν στις συγκεκριμένες ενέργειες που απαιτούνται. Για το σκοπό αυτό, θα πρέπει να πραγματοποιηθούν συνεδριάσεις αναφοράς για να εξεταστεί το ζήτημα που επιλύεται.
5. Συνεταιρισμός.Για την επιτυχή αύξηση της παραγωγικότητας, αξίζει να εξασφαλιστούν συνεργασίες μεταξύ όλων των εμπλεκόμενων εργαζομένων. Επομένως, ο τρόπος εφαρμογής του νέου συστήματος πρέπει να αναπτυχθεί από κοινού. Αυτό θα επιτρέψει σε όλους να κατανοήσουν ποια είναι τα πλεονεκτήματα της καινοτομίας και επίσης να πειστούν για την ανάγκη αλλαγής.
6. Μετατόπιση των προσπαθειών στις κύριες κατευθύνσεις.Για να αυξήσετε την παραγωγικότητα, είναι απαραίτητο να επεκτείνετε τις εξουσίες των ειδικών: βοήθεια, προσφορά για την ανάπτυξη των δικών σας KPI, παροχή εκπαίδευσης.

Πώς να υπολογίσετε το KPI

Παράγραφος 1. Για να υπολογίσετε το KPI, πρέπει να επιλέξετε τρεις έως πέντε δείκτες απόδοσης που θα είναι τα κριτήρια αξιολόγησης του ειδικού. Για παράδειγμα, για έναν έμπορο Διαδικτύου θα μπορούσαν να είναι ως εξής:

1. Ο αριθμός των επισκεπτών του ιστότοπου που προσελκύονται από έναν ειδικό.
2. Ένα σχήμα που δείχνει πόσες αγορές έγιναν από πελάτες που είχαν προηγουμένως επικοινωνήσει με την εταιρεία.
3. Ο αριθμός των αξιέπαινων συστάσεων και των απαντήσεων των πελατών στα κοινωνικά δίκτυα ή στον ιστότοπο του οργανισμού μετά την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

1. νέοι πελάτες - 0,5;
2. πελάτες που έκαναν επαναλαμβανόμενη παραγγελία - 0,25.
3. θετικές συστάσεις - 0,25.

Σημείο 3. Τώρα πρέπει να αναλύσετε τα δεδομένα για όλους τους επιλεγμένους δείκτες για τους τελευταίους έξι μήνες και να κάνετε ένα σχέδιο:

Σημείο 4. Το επόμενο στάδιο είναι ο υπολογισμός των δεικτών KPI στο Excel. Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε τον τύπο για τον υπολογισμό του KPI: Δείκτης KPI = βάρος KPI*Γεγονός/Στόχος.

Εδώ ο στόχος είναι ο δείκτης που πρέπει να πετύχει ο εργαζόμενος σύμφωνα με το σχέδιο και γεγονός είναι τι έχει πετύχει στην πραγματικότητα. Το τελικό ποσοστό είναι 113,70%, αυτό είναι ένα καλό αποτέλεσμα, ωστόσο, αν κοιτάξετε τον πίνακα με περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να δείτε ότι ο έμπορος δεν εκπλήρωσε πλήρως τα προγραμματισμένα πρότυπα.

Σημείο 5. Υπολογίζουμε τους μισθούς. Θα βασιστούμε στο γεγονός ότι τα συνολικά κέρδη του έμπορου είναι $800, εκ των οποίων το σταθερό μέρος (μισθός) είναι $560 και το μεταβλητό μέρος (μπόνους) είναι $240. Για δείκτη 100%, ο εργαζόμενος δικαιούται μισθό και πλήρες μπόνους, αλλά λόγω της υπέρβασης του προγράμματος, ο έμπορος θα λάβει πρόσθετα μπόνους στο ποσό του 13,7% του μπόνους, δηλαδή 32,88 $. Ως αποτέλεσμα, ο μισθός του υπαλλήλου θα είναι 560$+240$+32,88$=832,88$.

Αλλά όταν ένας εργαζόμενος δεν εκπληρώνει το σχέδιο και ο δείκτης απόδοσης του είναι κάτω από 99%, το ποσό του μπόνους μειώνεται αναλογικά.

Με τη βοήθεια τέτοιων υπολογισμών και τη σύνταξη ενός πίνακα, μπορείτε να δείτε τα προβλήματα και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει ένας έμπορος Διαδικτύου.

Η χαμηλή απόδοση μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι το σχέδιο δεν καταρτίστηκε σωστά ή η ίδια η στρατηγική αφοσίωσης είναι εσφαλμένη. Η προβληματική περιοχή πρέπει να παρακολουθείται και εάν τα πράγματα δεν βελτιωθούν με την πάροδο του χρόνου, τότε η σωστή διέξοδος από την κατάσταση είναι να αλλάξουμε τους δείκτες απόδοσης.

Χάρη σε αυτή την προσέγγιση, διαμορφώνεται μια κατανόηση της αρχής λειτουργίας των KPI. Με βάση τους στόχους, ο υπολογισμός μπορεί να συμπληρωθεί με νέες τιμές. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα σύστημα προστίμων, ο αριθμός των λυμένων και άλυτων προβλημάτων και πολλά άλλα. Για παράδειγμα, εάν έχει ολοκληρωθεί λιγότερο από το 70% της εργασίας σύμφωνα με το σχέδιο, ο εργαζόμενος δεν θα λάβει καθόλου μπόνους.

Υπάρχει επίσης ένας εναλλακτικός τρόπος υπολογισμού των μισθών σε σχέση με το ποσοστό ολοκλήρωσης του σχεδίου:

KPI στην πράξη

Ο δείκτης απόδοσης KPI χρησιμοποιείται σχεδόν από όλες τις εταιρείες που πραγματοποιούν άμεσες πωλήσεις. Ας δούμε μερικά παραδείγματα για έναν διευθυντή πωλήσεων. Έχοντας υιοθετήσει τους εγκεκριμένους βασικούς δείκτες, θα δει μια σαφή εικόνα των δραστηριοτήτων του: θα του γίνει σαφές πόσα αγαθά πρέπει να πουληθούν για να φτάσει σε ένα συγκεκριμένο εισόδημα, ποια.

Για έναν ασφαλιστικό σύμβουλο που είναι νέος στο επάγγελμα, η βέλτιστη αναλογία απόδοσης θα ήταν 1/10: για να πουλήσετε ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο, πρέπει να συναντηθείτε με 10 πιθανούς αγοραστές.

Υπάρχει επίσης ένα αποτέλεσμα KPI, για παράδειγμα, "ο αριθμός των νέων πελατών δεν είναι μικρότερος από n", "ο όγκος πωλήσεων δεν είναι μικρότερος από n", κ.λπ. Αυτοί οι δείκτες είναι προσωπικοί και είναι καλύτερο όταν ο αριθμός τους είναι μικρότερος από 5, και το πιο σημαντικό, θα πρέπει να είναι εύκολα μετρήσιμα και σαφώς διατυπωμένα.

Εκτός από την παρακίνηση των εργαζομένων, οι διευθυντές εταιρειών χρησιμοποιούν KPI ως εργαλείο για την ανάλυση της εργασίας των υφισταμένων τους.

Αυτό το σύστημα σάς επιτρέπει να βλέπετε ξεκάθαρα τα κενά στη δραστηριότητα και σε ποιο στάδιο προέκυψαν. Για παράδειγμα, το αφεντικό παρακολουθεί τη βάση πελατών του διευθυντή και πόσες κλήσεις και συναντήσεις κάνει ο υπάλληλος. Εάν αυτοί οι δείκτες πληρούνται σε επαρκή βαθμό, αλλά υπάρχουν λίγες πωλήσεις, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ο εργαζόμενος δεν έχει ορισμένες γνώσεις, δεξιότητες ή προσωπικές ιδιότητες για να αποδώσει με επιτυχία.

KPI και σχεδιασμός επιχειρήσεων

Οι δείκτες KPI μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο σχεδιασμό και την παρακολούθηση δραστηριοτήτων. Αφού ολοκληρωθεί η εργασία, μετρώνται οι πραγματικοί δείκτες και εάν αποκλίνουν σοβαρά από τους προγραμματισμένους και όχι προς το καλύτερο, τότε αναλύονται και προσαρμόζονται περαιτέρω δραστηριότητες. Δεδομένου ότι όλοι οι δείκτες «υπαγορεύονται» από την πραγματική διαδικασία και δεν επινοούνται ανεξάρτητα, αυτός ο σχεδιασμός θα συμβάλει στην επίτευξη των απαραίτητων στόχων του οργανισμού.

Πώς να παρακινήσετε το προσωπικό να επιτύχει KPI

Χάρη στη χρήση του συστήματος KPI, κατά την πληρωμή των μισθών, καταγράφονται οι προγραμματισμένοι και οι πραγματικοί δείκτες Αυτό δίνει στον διευθυντή μια σαφή κατανόηση του πώς να παρακινήσει έναν εργαζόμενο και για τι. Ταυτόχρονα, ο εργαζόμενος βλέπει επίσης ξεκάθαρα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της δουλειάς του και γνωρίζει ποιες ενέργειες μπορούν να του αποφέρουν ανταμοιβή και ποιες ποινές οφείλονται.

Για παράδειγμα, ένας ασφαλιστικός σύμβουλος πούλησε περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια από ό,τι είχε προγραμματιστεί και διεύρυνε τη βάση πελατών του με πολλούς νέους πελάτες. Έτσι, ξεπέρασε το πλάνο και εκτός από τον μισθό του, θα λάβει μπόνους με τη μορφή μπόνους. Από την άλλη πλευρά, εάν ο ίδιος διευθυντής πούλησε πολύ λιγότερα συμβόλαια από ό,τι είχε προγραμματιστεί, μπορεί να χάσει εντελώς το μπόνους του και να λάβει έναν «γυμνό» μισθό, επειδή η προσωπική του απόδοση θα είναι χαμηλή.

Ωστόσο, μπορείτε να παρακινήσετε τους υπαλλήλους όχι μόνο με χρήματα.

Για την επίτευξη στόχων, μπορείτε να ανταμειφθείτε με ενδιαφέρουσα εκπαίδευση που πληρώνει η εταιρεία, μη προγραμματισμένες ρεπό, δώρα και άλλα «καρότα» που θα εμπνεύσουν τον εργαζόμενο εξίσου με τα χρήματα. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, ο μισθός του υπαλλήλου είναι πάντα σταθερός και σύμφωνα με το σύστημα KPI, υπολογίζονται πόντοι που ο εργαζόμενος μπορεί να ανταλλάξει με τα επιθυμητά μπόνους.

Για να δημιουργήσετε KPI για τους εργαζόμενους, πρέπει να εστιάσετε σε έναν κοινό στόχο για όλους τους εργαζόμενους και σε ισχυρά κίνητρα. Η εργασία σε μια ομάδα ενδιαφερομένων ειδικών, όπως το ρολόι, μπορεί γρήγορα να οδηγήσει μια εταιρεία να επιτύχει όλους τους στόχους της.

Σε ποιες περιπτώσεις δεν χρειάζεται KPI;

Σε μια νέα εταιρεία που μόλις ξεκίνησε την ύπαρξή της, δεν είναι σκόπιμο να εισαχθεί ένα σύστημα KPI. Το σύστημα διαχείρισης εδώ δεν έχει ακόμη διαμορφωθεί και η επιτυχής ανάπτυξη οφείλεται στο έργο του γενικού διευθυντή. Τις περισσότερες φορές, εκτελεί επίσης τις λειτουργίες των ειδικών οικονομικών και προσωπικού.

Επίσης, δεν πρέπει να εφαρμόζετε KPI σε εκείνα τα τμήματα που, εξαιτίας αυτού, μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά άλλα τμήματα της εταιρείας. Για παράδειγμα, μια υπηρεσία πληροφορικής, της οποίας οι εκπρόσωποι πρέπει να λύσουν τα προβλήματα που τους έχουν ανατεθεί (επισκευή εξοπλισμού γραφείου) το συντομότερο δυνατό. Σε τελική ανάλυση, συμβαίνει ότι ο υπολογιστής ενός από τους υπαλλήλους χαλάσει και η εργασία σταματά, και ολόκληρο το τμήμα εξαρτάται από την εργασία αυτού του υπαλλήλου.

Εάν ο μισθός ενός ειδικού πληροφορικής υπολογίζεται σύμφωνα με το σύστημα KPI, τότε δεν θα πάει στη δουλειά αμέσως. Πρώτα πρέπει να συμπληρώσετε ένα αίτημα για να διορθώσετε το πρόβλημα. Αυτή η αίτηση πρέπει να εγκριθεί από έναν ανώτερο ειδικό του τμήματος πληροφορικής, μετά την οποία η εργασία βρίσκεται στην ουρά για υλοποίηση και αναμένεται να εξεταστεί.

Ως αποτέλεσμα, μια εργασία που απαιτεί 5 λεπτά για να ολοκληρωθεί παίρνει πολύ περισσότερο χρόνο, κατά τη διάρκεια του οποίου η εργασία ολόκληρου του τμήματος, όπου ένας υπολογιστής έχει χαλάσει, δεν κινείται καθόλου.

Γι' αυτό είναι χρήσιμο να εφαρμόσετε ένα σύστημα KPI με σύνεση, διαφορετικά μπορεί να κάνει πολύ κακό.

Σφάλματα κατά την εφαρμογή KPI

Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι η εισαγωγή KPI μόνο για στατιστικές.

Τελικά, αποδεικνύεται ότι οι δείκτες μιας διαίρεσης δεν έχουν καμία σχέση με τους δείκτες μιας άλλης.

Για παράδειγμα, το τμήμα προμηθειών μιας επιχείρησης έπρεπε να μειώσει το κόστος. Επομένως, για να λάβουν πρώτες ύλες με έκπτωση, οι εργαζόμενοι τις αγόρασαν σε μεγάλους όγκους και επίσης αγόρασαν ελαττωματικά αγαθά. Αυτό οδήγησε σε υπερπληθυσμό των αποθηκών, πάγωμα των οικονομικών σε πρώτες ύλες, που εμπόδισε όλα τα πλεονεκτήματα.

Εν τω μεταξύ, το τμήμα παραγωγής είχε τον δικό του δείκτη προτεραιότητας - τον συντελεστή φορτίου του εξοπλισμού παραγωγής. Για την αποτελεσματική χρήση του χρόνου, οι εργαζόμενοι παρήγαγαν ορισμένα προϊόντα σε μεγάλες ποσότητες για να εξοικονομήσουν πολύτιμα λεπτά στις μετατροπές μηχανών. Αλλά αυτό επηρέασε αναπόφευκτα την εκπλήρωση του σχεδίου πωλήσεων από το εμπορικό τμήμα, επειδή δεν υπήρχε η απαραίτητη ποικιλία και σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ο πελάτης μπορούσε να αγοράσει μόνο έναν τύπο προϊόντος.

Ως αποτέλεσμα, έχει δημιουργηθεί μια κατάσταση όπου ο καθένας τραβάει την κουβέρτα στον εαυτό του και κανείς δεν πετυχαίνει τον στόχο. Το αποτέλεσμα μειώθηκε στο μηδέν και όλη η δουλειά έγινε μάταια.

Ένα άλλο συνηθισμένο λάθος είναι η εστίαση αποκλειστικά σε σημαντικούς δείκτες που είναι το αποτέλεσμα: επίπεδο πωλήσεων, εισόδημα κ.λπ. Ωστόσο, μόνο όταν οι βασικοί δείκτες δεν είναι οικονομικοί, αλλά προορατικοί, οι στόχοι μπορούν να επιτευχθούν πολύ πιο αποτελεσματικά.

Για παράδειγμα, πόσες κλήσεις πρέπει να πραγματοποιήσει ένας διευθυντής πωλήσεων, πόσες συναντήσεις πρέπει να πραγματοποιήσει, πόσες συμβάσεις πρέπει να συνάψει για να επιτύχει τον ίδιο KPI που προκύπτει; Βάσει τέτοιων μη οικονομικών παραγόντων θα πρέπει να οικοδομηθεί το σύστημα κινήτρων των εργαζομένων και οι επικεφαλής των τμημάτων θα πρέπει να επικεντρωθούν άμεσα στους οικονομικούς.

Και επίσης ένα σοβαρό λάθος θα ήταν μια κατάσταση όπου τα άτομα που είναι υπεύθυνα για έναν συγκεκριμένο δείκτη δεν προσδιορίζονται. Για παράδειγμα, η διαδικασία κινήτρων δεν συνεπάγεται πληρωμές μπόνους ή μείωσή τους από τον διαχειριστή για εκπλήρωση ή μη εκπλήρωση του σχεδίου. Σε αυτή την περίπτωση, το αφεντικό δεν μπορεί να είναι υπεύθυνο για τις ενέργειες των υφισταμένων του, γιατί δεν έχει καμία ευκαιρία να τους επηρεάσει.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της εφαρμογής ενός συστήματος KPI

Η εργασία σύμφωνα με το σύστημα KPI έχει πολλά πλεονεκτήματα:

• Έχει διαπιστωθεί ότι σε εταιρείες με τέτοιο σύστημα οι εργαζόμενοι εργάζονται 20-30% πιο αποτελεσματικά.
• Οι ειδικοί θα κατανοήσουν ξεκάθαρα ποιες εργασίες είναι προτεραιότητας και πώς να τις ολοκληρώσουν.
• Με ένα καλά εφαρμοσμένο σύστημα δεικτών, η παρακολούθηση των δραστηριοτήτων της εταιρείας διευκολύνεται σημαντικά, χάρη στην οποία τα προβλήματα εντοπίζονται ήδη στο στάδιο της εμφάνισής τους και επιλύονται πριν προκαλέσουν βλάβη.
• Κατά τον υπολογισμό των μισθών, ισχύει η αρχή της δικαιοσύνης: όσοι εργάστηκαν επιμελώς λαμβάνουν περισσότερα. Αυτό επιτρέπει στον οργανισμό να διατηρήσει πολύτιμο ταλέντο.
• Το ταμείο μισθών γίνεται μέσο παρακίνησης του προσωπικού και όχι η κύρια πηγή δαπανών.

Το σύστημα KPI έχει επίσης μειονεκτήματα. Πρώτα απ 'όλα, το μειονέκτημα είναι ότι δαπανάται πολύς χρόνος και προσπάθεια για την εφαρμογή, επειδή όλοι οι δείκτες πρέπει να επεξεργαστούν λεπτομερώς. Πιθανότατα, θα χρειαστεί να επανεκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους, να τους εξηγήσετε πληροφορίες σχετικά με τις μεταβαλλόμενες συνθήκες εργασίας και νέα καθήκοντα.

Ωστόσο, το κύριο μειονέκτημα είναι ότι η αποτελεσματικότητα δεν αξιολογείται πάντα σωστά. Αυτό μπορεί να αποφευχθεί εάν, στο στάδιο της ανάπτυξης του συστήματος, τα κριτήρια με τα οποία θα πραγματοποιηθεί η αξιολόγηση διαμορφωθούν άψογα.