Τι να κάνετε με ένα ελαττωματικό προϊόν. Πόσο καιρό μπορώ να επιστρέψω ένα ελαττωματικό προϊόν; Πώς γίνεται η αξιολόγηση ποιότητας;

Τι να κάνετε εάν το προϊόν που αγοράσατε αποδειχτεί ελαττωματικό ή ελαττωματικό. Αγαπητοί καταναλωτές! Εκμεταλλευτείτε τα δικαιώματά σας σύμφωνα με το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Το πρώτο πράγμα είναι να γράψετε μια αξίωση που περιέχει μία από τις απαιτήσεις που προβλέπει ο νόμος.

Ο καταναλωτής στον οποίο έχει πωληθεί προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας μπορεί να απαιτήσει (σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου 18 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»):

Αντικατάσταση με ποιοτικό προϊόν της ίδιας μάρκας (μοντέλο και είδος).

Αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς.

Ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς.

Άμεση δωρεάν εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος ή επιστροφή των εξόδων για τη διόρθωσή τους από τον καταναλωτή ή τρίτο μέρος.

Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πώλησης και να απαιτήσει επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλε για αγαθά ανεπαρκούς ποιότητας. Ταυτόχρονα, η παράδοση αγαθών μεγάλου μεγέθους και εμπορευμάτων βάρους άνω των 5 κιλών για επισκευή, σήμανση, αντικατάσταση και επιστροφή πραγματοποιείται με έξοδα του πωλητή (κατασκευαστή) βάσει συμφωνίας μαζί του (Ρήτρα 7 του Άρθρο 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»).

Σε περίπτωση μη τήρησης αυτής της υποχρέωσης, όλα τα έξοδα των καταναλωτών που σχετίζονται με την παράδοση και την επιστροφή των αγαθών πρέπει να επιστραφούν από τον πωλητή.

Θυμηθείτε ότι η βασική απαίτηση μπορεί να δηλωθεί:

Στον πωλητή?

Στον κατασκευαστή?

Στον εισαγωγέα?

Στον ερμηνευτή?

Είτε ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός είτε ένας επιχειρηματίας.

Πριν γράψετε μια αξίωση, ελέγξτε ποιος ακριβώς σας πούλησε το προϊόν (παρείχε μια υπηρεσία ή πραγματοποίησε εργασία). Εάν μια απόδειξη πωλήσεων ή μετρητών έχει διατηρηθεί, τα στοιχεία της πρέπει να περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τον Αριθμό Ταυτότητας Φορολογούμενου (ΑΦΜ), την οργανωτική και νομική μορφή και το OGRN.

Η αξίωση συντάσσεται σε δύο αντίγραφα. Το ένα αντίγραφο παραδίδεται στον πωλητή (κατασκευαστής, εκτελεστής) και στο δεύτερο (που παραμένει στον αγοραστή), ο πωλητής πρέπει να σημειώσει την παραλαβή του με την ημερομηνία.

Ο πωλητής (εκτελεστής, κατασκευαστής) είναι ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας ή νομικό πρόσωπο που πούλησε τα αγαθά (εκτελέστηκε εργασία, παρείχε υπηρεσίες) και όχι συγκεκριμένος υπάλληλος, επομένως, μπορείτε να μεταφέρετε την αξίωση στον πωλητή του καταστήματος από το οποίο αγοράσατε το ελαττωματικό προϊόν.

Παρά το γεγονός ότι οι αγοραστές έχουν ορισμένα δικαιώματα που κατοχυρώνονται στον ομοσπονδιακό νόμο "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", η εφαρμογή τους στην πράξη είναι αρκετά δύσκολη. Τα περισσότερα προβλήματα προκύπτουν κατά την επιστροφή αγαθών, όχι μόνο καλής ποιότητας, αλλά ακόμη και ελαττωματικών.

Για να ασκήσετε τα νόμιμα δικαιώματά σας, πρέπει να γνωρίζετε ποια είναι η βάση για την επιστροφή μιας αγοράς σε ένα κατάστημα και πώς να πραγματοποιήσετε σωστά αυτή τη διαδικασία.

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να ορίσετε την έννοια των "ελαττωματικών αγαθών". Εννοείται ως προϊόν που είναι χαμηλής ποιότητας και έχει ορισμένα μειονεκτήματα. Μπορεί να είναι:

• συνηθισμένο - σε αυτήν την περίπτωση το προϊόν δεν πληροί τις απαιτήσεις που έχουν καθοριστεί για αυτό ή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προορισμό του.
• σημαντικές - τέτοιες ελλείψεις είναι δύσκολο να εξαλειφθούν και απαιτούν σημαντική επένδυση χρόνου και χρήματος.
• προφανείς - μπορούν να ανιχνευθούν κατά την οπτική επιθεώρηση ή κατά τη διάρκεια ειδικών μεθόδων ελέγχου.
• κρυφά - τα ελαττώματα δεν μπορούν να εντοπιστούν με συμβατικές μεθόδους, αυτό συμβαίνει μόνο κατά τη χρήση ή τη μακροχρόνια αποθήκευση.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ελαττωματικά προϊόντα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης

Εάν υπάρχουν τέτοιες ελλείψεις, η χρήση του προϊόντος μπορεί να είναι δύσκολη ή και αδύνατη, γεγονός που οδηγεί στην ανάγκη επιστροφής του στο κατάστημα. Αυτό μπορεί να γίνει, αλλά με τις ακόλουθες εξαιρέσεις:

• ο ίδιος ο αγοραστής φταίει για τη δυσλειτουργία του αντικειμένου.
• η παρουσία ελαττώματος στο προϊόν συμφωνήθηκε κατά τη στιγμή της αγοράς.
• Η εγγύηση του προϊόντος έχει λήξει.

Η περίοδος εγγύησης είναι η περίοδος κατά την οποία ο κατασκευαστής ή ο πωλητής παρέχει στον αγοραστή το δικαίωμα να επιστρέψει ένα ελαττωματικό προϊόν. Τοποθετείται σε κάθε είδος ξεχωριστά, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά ενός συγκεκριμένου προϊόντος και τις νομικές απαιτήσεις.

Αυτή η περίοδος περιλαμβάνει:

• εγγύηση από τον κατασκευαστή - η διάρκειά της δεν μπορεί να είναι μικρότερη από την περίοδο που ορίζει ο νόμος (για παράδειγμα, που κατοχυρώνεται στους GOST).
• εγγύηση από το κατάστημα - η διάρκειά της δεν πρέπει να είναι μικρότερη από την περίοδο που καθορίζει ο κατασκευαστής (με πρωτοβουλία του πωλητή, αυτή η περίοδος μπορεί να αυξηθεί).

Ο αγοραστής έχει επίσης την ευκαιρία να επιστρέψει το προϊόν, ακόμη και αν έχει λήξει η εγγύηση, αλλά δεν έχουν περάσει ακόμη δύο χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Αυτό είναι δυνατό σε μια κατάσταση όπου έχουν ανακαλυφθεί σοβαρά ελαττώματα που καθιστούν αδύνατη τη χρήση του. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση η διαδικασία επιστροφής θα είναι πιο περίπλοκη.

Τι δικαιώματα έχει ο αγοραστής ελαττωματικών προϊόντων;

Σύμφωνα με το νόμο, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε την αντικατάσταση του προϊόντος και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Οι πιθανές ενέργειες σχετικά με την επιστροφή των αγαθών εξαρτώνται από το πόσος χρόνος έχει περάσει από την ημερομηνία αγοράς.

Εάν αυτή η περίοδος είναι μικρότερη από 14 ημέρες, τότε μπορείτε να επιστρέψετε ακόμη και ένα προϊόν υψηλής ποιότητας (με ορισμένες εξαιρέσεις) εάν διατηρηθεί η παρουσίασή του και δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Αυτό το δικαίωμα καθιερώνεται στο άρθρο 25 του ομοσπονδιακού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» (εφεξής ο νόμος).

Εάν διαπιστωθούν ελαττώματα στο προϊόν, τότε, σύμφωνα με το άρθρο 18 του Νόμου, ο αγοραστής έχει τα ακόλουθα δικαιώματα:

• επιστροφή μιας αγοράς και λήψη χρημάτων για αυτήν·
• την ανταλλαγή ενός αντικειμένου με ένα νέο με τα ίδια χαρακτηριστικά.
• δωρεάν επισκευές?
• ανταλλαγή αγαθών για άλλο με αποζημίωση για τη διαφορά στην τιμή·
• μείωση τιμής ίση με το ποσό των ελαττωμάτων που εντοπίστηκαν (το συγκεκριμένο ποσό μπορεί να συμφωνηθεί από τα μέρη).

Επιπλέον, η επιλογή μιας από αυτές τις μεθόδους είναι αποκλειστικό δικαίωμα του αγοραστή και όχι του πωλητή. Ωστόσο, στην πράξη, συνήθως προσφέρονται μόνο επισκευές, οι πωλητές δεν θέλουν να πάρουν το αντικείμενο πίσω.

Αλγόριθμος ενεργειών για την επιστροφή αγαθών

Εάν ένα αγορασμένο προϊόν χαλάσει ή διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει ο αγοραστής είναι να επικοινωνήσει με τον πωλητή. Εάν δεν ήταν δυνατό να συμφωνήσετε προφορικά για την επιστροφή των αγαθών, τότε πρέπει να ακολουθήσετε τον ακόλουθο αλγόριθμο ενεργειών:

Σύνταξη γραπτής καταγγελίας που απευθύνεται στον πωλητή

Η αξίωση είναι ένα επίσημο έγγραφο ελεύθερης μορφής, η βάση για την επιστροφή των εμπορευμάτων

Η αξίωση αναφέρει:

• Πλήρες όνομα του μεταγλωττιστή, στοιχεία επικοινωνίας και υπογραφή.
• όνομα καταστήματος?
• ημερομηνία αγοράς;
• πληροφορίες σχετικά με το προϊόν (για παράδειγμα, το ακριβές όνομα και τον σειριακό αριθμό του)·
• λόγος επιστροφής (πρέπει να αναφέρετε συγκεκριμένα ελαττώματα που βρέθηκαν στο προϊόν)·
• αίτηση για επιστροφή αγαθών·
• κατάλογο των συνημμένων εγγράφων.

Είναι καλύτερα να το συντάξετε σε μια φόρμα που βρήκατε μόνοι σας, γιατί ένα δείγμα από ένα κατάστημα μπορεί να μην σας επιτρέψει να επιστρέψετε τα προϊόντα. Ο αριθμός των αντιγράφων του εγγράφου είναι δύο, εκ των οποίων το ένα με την υπογραφή του παραλήπτη πρέπει να παραμείνει στον καταναλωτή (με τα στοιχεία του πωλητή και την ημερομηνία αποδοχής).

Τα ακόλουθα πρέπει να επισυναφθούν στην αξίωση:

• αντίγραφο ταμειακής μηχανής ή απόδειξη πώλησης·
• τιμολόγιο;
• αντίγραφο της κάρτας εγγύησης (εάν υπάρχει).

Αλλά ακόμη και η απουσία απόδειξης δεν μπορεί να αποτελέσει βάση για την άρνηση αποδοχής αξίωσης, επειδή η κατάθεση μαρτύρων, οι πληροφορίες σχετικά με την αγορά από τη βάση δεδομένων του καταστήματος ή το υλικό βίντεο (αν η μαγνητοσκόπηση διεξάγεται στο κατάστημα) μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία .

Αναμονή απάντησης από το κατάστημα

Η αξίωση δίνεται 10 ημέρες για επανεξέταση, μετά τις οποίες ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα.

Εάν η επιστροφή απορρίφθηκε ή παραβιάστηκαν οι όροι για την εξέταση της αξίωσης, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με άλλες αρχές: Rospotrebnadzor, εισαγγελία, δικαστήριο. Η συγκεκριμένη αρχή εξαρτάται από την κατάσταση και τον τύπο του προϊόντος.

Κατά την υποβολή αξίωσης στο δικαστήριο, μπορείτε όχι μόνο να αναγκάσετε τον πωλητή να επιστρέψει τα χρήματα για τα αγαθά, αλλά και να εισπράξετε μια ποινή από αυτόν για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

Εάν αρνηθείτε να επιστρέψετε τα αγαθά ή αποδεχτείτε την αξίωση, υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο

Κατά τη διαδικασία επιστροφής, οι υπάλληλοι του καταστήματος ενδέχεται να απαιτήσουν έλεγχο του προϊόντος που επιστρέφεται από τον αγοραστή ως κακής ποιότητας. Ο τελευταίος δεν μπορεί να αρνηθεί αυτή τη διαδικασία, αλλά το κόστος εφαρμογής του καταβάλλεται εξ ολοκλήρου από τον πωλητή.

Εάν, ως αποτέλεσμα της εξέτασης, αποδειχθεί ότι η βλάβη έγινε με υπαιτιότητα του κατασκευαστή, τότε ο καταναλωτής θα μπορεί να λάβει τα χρήματά του για το προϊόν από το κατάστημα ή τον ίδιο τον κατασκευαστή. Εάν ο αγοραστής ευθύνεται για τη βλάβη, θα πρέπει να επιστρέψει στο κατάστημα όλα τα χρήματα που ξόδεψε για την εξέταση.

Κατά την επιστροφή ενός προϊόντος, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι ο πωλητής θα προσπαθήσει να αποφύγει την αποδοχή του και να παραβιάσει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή. Επομένως, πριν ξεκινήσετε αυτή τη διαδικασία, πρέπει να είστε καλά προετοιμασμένοι: μελετήστε το νομοθετικό πλαίσιο του θέματος και προετοιμάστε μια αιτιολογημένη αξίωση. Εάν το κατάστημα αρνηθεί να το εξετάσει, πρέπει να υποβάλετε αίτηση για προστασία των δικαιωμάτων σας σε άλλες αρχές.

Πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι το γεγονός ότι μια πολυαναμενόμενη αγορά αποδείχθηκε ελαττωματική και το αγαπημένο σας προϊόν στεγνού καθαρισμού επιστράφηκε με λεκέ. Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Ο ιστότοπος θα απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την προστασία των καταναλωτών και θα σας πει τι να κάνετε για να υπερασπιστείτε τα συμφέροντά σας. Εδώ μπορείτε να βρείτε απαντήσεις σε ερωτήσεις καταναλωτών σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε σε ένα δύσκολο περιβάλλον. Για παράδειγμα, μια από τις πιο συχνές ερωτήσεις είναι πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν; Πράγματι, πληρώσατε χρήματα, αλλά στο σπίτι αποδείχθηκε ότι η αγορά δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες και το προϊόν δεν μπορεί να εκτελέσει τις λειτουργίες του. Τέτοια προϊόντα είναι ελαττωματικά και μπορούν να επιστραφούν στον πωλητή.

Τώρα ας μιλήσουμε για το τι πρέπει να κάνετε εάν αγοράσατε ένα ελαττωματικό προϊόν.

Ο νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» αναπτύχθηκε ειδικά για την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης σχετικά με τις υπηρεσίες. Η απόδειξη παροχής υπηρεσιών, είτε πρόκειται για πώληση προϊόντων είτε για πληρωμή για υπηρεσίες φορέα παροχής υπηρεσιών, πρέπει να αναφέρει τα στοιχεία του υπηρεσιακού μέρους. Θα χρειαστούν σε περίπτωση σύνταξης έγγραφης καταγγελίας.

Στην περίπτωση που δεν ήταν δυνατό να επιλυθεί η κατάσταση σύγκρουσης ειρηνικά και ο πωλητής δεν αποδέχεται την αγορά πίσω, δεν χρειάζεται να ενθουσιαστείτε και να πετάξετε συναισθήματα. Προειδοποιήστε τον πωλητή ότι θα γράψετε μια αξίωση και θα ξεκινήσετε τη δουλειά. Και η λέσχη καταναλωτών θα σας βοηθήσει με οδηγίες.

Ας εξετάσουμε πού να επικοινωνήσουμε εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση μόνο σε έναν αντισυμβαλλόμενο. Δηλαδή, μπορείτε να γράψετε μια γραπτή έκκληση μόνο σε ένα από τα μέρη που θεωρείτε ότι είναι ο ένοχος του προβλήματος που συνέβη: τον εισαγωγέα, τον κατασκευαστή, τον πωλητή ή τον εξουσιοδοτημένο οργανισμό. Σε μια ένσταση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο μία από τις καταγγελίες που επιτρέπονται από το νόμο.

Η ένστασή σας πρέπει να γραφτεί σε 2 αντίγραφα. Ένα από αυτά πρέπει να παραδοθεί στο νομικό πρόσωπο στο όνομα του οποίου συντάχθηκε η προσφυγή και στο δεύτερο, το αντίγραφό σας, ο παραλήπτης υπογράφει ή βάζει τη σφραγίδα του οργανισμού και υποδεικνύει την τρέχουσα ημερομηνία.

Εάν η εταιρεία που σας πούλησε ελαττωματικά προϊόντα ή παρείχε υπηρεσίες κακής ποιότητας έχει αλλάξει τη διεύθυνσή της μέχρι το αίτημά σας, μπορείτε να ζητήσετε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη νέα τους τοποθεσία από την Ομοσπονδιακή Επιθεώρηση. Τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για το αίτημα μπορούν να ληφθούν από τις αποδείξεις μετρητών. Αλλά στην περίπτωση που μια νομική οντότητα έχει πάψει να υπάρχει κατά τη στιγμή της αίτησης, τότε για συμβουλές σχετικά με το πώς να το κάνετε σωστά, είναι καλύτερο να απευθυνθείτε σε επαγγελματίες σε μια δημόσια ένωση καταναλωτών.

Συμβαίνει ότι ο παραλήπτης, για διάφορους λόγους, δεν θέλει να συμφωνήσει με την έφεση και δεν σημειώνει στο αντίγραφό σας. Παρακαλώ, χωρίς συναισθήματα! Υπάρχει έξοδος. Απλώς στείλτε την αξίωσή σας με επικυρωμένο ταχυδρομείο και μην ξεχάσετε να παραγγείλετε ειδοποίηση. Η Λέσχη Καταναλωτών συνιστά στο κείμενο της προσφυγής να εκφράσετε το αίτημά σας να σας ενημερώσουμε πού και πότε θα ελεγχθεί η ποιότητα των κατεστραμμένων εμπορευμάτων ή, εάν είναι απαραίτητο, η εξέταση.

Μια σημαντική σημείωση είναι ότι ο αντισυμβαλλόμενος δεν χρειάζεται να σας απαντήσει γραπτώς. Είτε πραγματοποιεί ποιοτικό έλεγχο είτε τον αρνείται. Αλλά από το νόμο, η άρνηση μπορεί να σημαίνει την απουσία οποιασδήποτε ενέργειας. Επομένως, εάν στην αξίωσή σας ορίσετε την επιστροφή χρημάτων σε εσάς, αναφέρετε αμέσως τον αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού σας και άλλα απαραίτητα στοιχεία.

Εάν η αξίωσή σας παραμένει αμετάβλητη από τον εναγόμενο, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στο δικαστήριο. Μπορείτε να γράψετε μόνοι σας μια δήλωση αξίωσης ή να ζητήσετε συμβουλές από δικηγόρο. Η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών επιβεβαιώνεται από το νόμο, επομένως ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα αγαθά στο δικαστήριο.

Μια άλλη από τις πιο συχνές ερωτήσεις από τους πελάτες είναι αν είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος μετά από 2 εβδομάδες; Ναι, είναι δυνατό, αλλά υπάρχουν αποχρώσεις. Ετσι, Προϊόντα όπως:

— είδη προσωπικής υγιεινής, τα οποία περιλαμβάνουν επίσης χτένες, μπούκλες και φουρκέτες, ψαλίδι νυχιών και άλλα·

- οικιακά χημικά?

- φυτά και ζώα;

- Αρώματα και καλλυντικά

— τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα·

- προϊόντα που πωλούνται με το μέτρο - κορδέλες, υφάσματα, δαντέλες κ.λπ.

— καλτσοποιία

— ορισμένα δομικά προϊόντα·

- προϊόντα από πολύτιμα μέταλλα.

Ο πλήρης κατάλογος δίνεται στο κείμενο του νόμου. Για να είστε ασφαλείς, μπορείτε να ελέγξετε με τον πωλητή εάν το προϊόν έχει εγγύηση και αν μπορείτε.

ο ιστότοπος είναι ένας ιστότοπος για τους καταναλωτές και το κύριο καθήκον του είναι να απαντά σε ερωτήσεις καταναλωτών.

Αξίζει να το θυμάστε αυτό

φωτογραφία www.timesofmalta.com

Σχετικές αναρτήσεις:

Ένα μαντεμένιο τηγάνι είναι ένα απαραίτητο σκεύος στην κουζίνα.

Κανόνες για την εγγραφή της αγοράς ενός διαμερίσματος σε ένα νέο κτίριο

Κεφάλαιο μητρότητας για τη βελτίωση των συνθηκών στέγασης

Πώς να ξοδέψετε κεφάλαιο μητρότητας για την εκπαίδευση του παιδιού σας