Minkä tahansa matkailutuotteen perusta on tarve tyydyttää jokin tarve. Siksi tuotteen ydintä, sen olennaista puolta, edustaa ns. konsepti, eli sen keskittyminen tietyn ongelman ratkaisemiseen, tietyn tarpeen tyydyttämiseen. Todellisuudessa matkailutuote edustaa tiettyä joukkoa ominaisuuksia, jotka mahdollistavat suunnitelman toteuttamisen: tietyn asiakkaan tarpeen tyydyttämisen. Matkailutuotteen tärkeimmät ominaisuudet ja ominaisuudet ovat: laatu, mukavuus, arvovalta, tehokkuus, turvallisuus, vaikutelma.

Toisin kuin matkailupalvelut, matkailutuote on tuotteen muotoinen ja sille on tunnusomaista seuraavat ominaisuudet:

• 1. Käytä arvoa, eli hyödyllisyyttä tai kykyä tyydyttää tiettyjä ihmisten tarpeita. Matkailutuotteen hyödyllisyys määräytyy sen arvon perusteella.
• 2. Vaihtoarvo luonnehtii määrällistä suhdetta, jossa matkailutuotteen kulutusarvot vaihdetaan muiden tavaroiden kulutusarvoihin.

Asiantuntijat ovat tunnistaneet useita matkailutuotteen kuluttajan perusominaisuuksia, jotka on lueteltu kohdassa pöytä 1

Matkailutuotteen tärkeimmät ominaisuudet

Omaisuus	Ominaista
Voimassaolo	Kaikkien palvelujen tarjoamisen on oltava ehdollista. Matkan tarkoitus ja siihen liittyvät ehdot matkailijan tarpeiden mukaan.
Luotettavuus	Tuotteen todellisen sisällön noudattaminen mainonnassa, tiedon luotettavuus.
Tehokkuus	Saavuttaa matkailijalle suurin vaikutus hänen alhaisin kustannuksin.
Rehellisyys	Tuotteen täydellisyys, sen kyky täyttää täysin turistien tarpeet
	Tuotteen kulutuksen ja painopisteen tulee olla selvää sekä turisteille että palveluhenkilöstölle.
Joustavuus	Tuote- ja palvelujärjestelmän kyky mukautua erilaisiin asiakastyyppeihin ja olla huoltohenkilöstön vaihtoherkkä.
Apuohjelma	Kyky palvella yhden tai useamman tavoitteen saavuttamista, tyydyttää tiettyjä turistien tarpeita.

Turistituotetta valitessaan turistia ohjaavat monet motiivit. Se voisi olla:

• 1. Terveydestäsi huolehtiminen.
• 2. Urheilutoiminta.
• 3. Koulutus.
• 4. Mahdollisuus ilmaista itseään ja vahvistaa itseään.
• 5. Mahdollisuus tehdä sitä mitä rakastat (harrastus) samanhenkisten ihmisten parissa.
• 6. Liiketoiminnan ongelmien ratkaiseminen.
• 7. Viihde ja tarve kommunikoida ihmisten kanssa.
• 8. Uteliaisuuden tyydyttäminen ja kulttuuritason nostaminen.

Kaikkien näiden tekijöiden tunteminen ja huomioon ottaminen ei vain auta johtajaa ymmärtämään nopeasti, miksi asiakas päätti kääntyä matkayrityksen palveluihin, mitä hän tarkalleen odottaa matkalta, vaan myös rakentaa hänelle oikean palvelulinjan. toimisto.

harjoitusraportti

4. Optimaalisen matkailutuotteen valinta

Jokaiselle kohderyhmälle on valittava tietyntyyppinen matkailutuote. Minkä tahansa matkailuyrityksen kannattavuus ja liiketoiminnan kesto riippuu matkailutuotteen houkuttelevuudesta. Jotkut ihmiset ostavat lomalle lähtiessään lipun lomakeskukseen rentoutuakseen, rentoutuakseen, ottaakseen aurinkoa ja parantaakseen terveyttään. Toiset lähtevät työmatkoille käymään liikeneuvotteluja ja tekemään sopimuksia.

Matkojen varaamiseen Alita-Tour-yritys käyttää erityistä online-järjestelmää, johon kirjataan kaikki tarvittavat tiedot kiertueesta

Katso kuvakaappaus online-varausohjelmasta liitteestä 4.

Samalla järjestelmällä voit varata hotelli-, lento- tai junaliput.

4-5 päivää ennen lähtöä asiakas tulee matkatoimistoon, jossa hänelle annetaan kirjekuori lippuineen, kuponki (lentokentältä bussiin nousua ja hotelliin lähtöä varten) sekä vakuutus.

Tämän jälkeen asiakas voi lentää matkalleen.

Matkatoimiston toiminnan organisatoristen, teknisten, materiaalisten ja taloudellisten näkökohtien analyysi

Alita-Tour-matkakeskus seuraa tarkasti kaikkia matkailumarkkinoiden muutoksia, tutkii kilpailevien yritysten toimintaa ja kehittää uusia matkailureittejä; tekee lukuisia tutkimuksia...

Analyysi matkailutuotteen luomisesta Krasnojarskin alueen markkinoille

Matkailupalvelumarkkinoilla tuote on matka - palvelukokonaisuus, jonka käyttöoikeus tarjotaan asiakkaalle. Tämä kompleksi on itse matkailuyrityksen tuote...

Italia matkailukohteena

Matkailutuote on samalla kokoelma hyvin monimutkaisia ​​heterogeenisiä elementtejä: - luonnonvarat (ilma, vesi, aurinko, maisema jne.), historiallisia, kulttuurisia, arkkitehtonisia nähtävyyksiä...

Italia matkailukohteena

Matkailutuotteella on omat erityispiirteensä: 1. Matkailutuote on palveluiden ja tavaroiden kokonaisuus, jolle on tunnusomaista monimutkainen suhdejärjestelmä eri komponenttien välillä. 2...

Italia matkailukohteena

Matkailutuotteen kehittäminen, ts. matkojen luominen ja järjestäminen on erittäin monimutkainen prosessi. Se vaatii matkailualalla työskenteleviltä asiantuntijoilta ammattitaitoa ja syvää matkailuresurssien tuntemusta...

Urheilumatkojen muodostumisen ja edistämisen piirteet

Matkailun merkitystä, sisältöä ja olemusta määritettäessä on ennen kaikkea annettava selkeä käsitys siitä, mitä matkailu on, ja mahdollisuuksien mukaan kuvata sen toiminta-alue ja ryhmät, sidosryhmät...

Matkailutuotteiden suunnittelu

Matkailutuote on joukko palveluita, joita matkailu- ja retkiyritykset tarjoavat kansalaisille (matkailijoille). Minkä tahansa yrityksen menestys markkinoilla riippuu ensisijaisesti tuotteen houkuttelevuudesta...

Teollisuusmatkailu uutena työkaluna yritysten edistämiseen

Kustannuslaskenta on kustannusten määrittämistä rahallisessa (rahallisessa) muodossa yksikön tai tuoteyksiköiden ryhmän valmistukseen tai tietyntyyppiseen tuotantoon...

Matkailutuotteiden myynnin psykologia

Kysymysten ja kyvyn kuunnella henkilöä avulla luodaan kuva siitä, mitä keskustelukumppani tarkalleen haluaa. Seuraavaksi tulee matkan myynnin tärkein vaihe - tarina matkailutuotteesta painottaen asiakkaan etuja...

Extreme-matkailun kehittäminen eri kulkuvälineillä Orenburgin alueella

Matkailutuotteen taloudellisen tehokkuuden määritysprosessi sisältää kolme vaihetta: matkailutuotteen kustannusten laskeminen; matkailutuotteen hinnan ja myyntitulojen laskeminen; matkailutuotteen taloudellisen tehokkuuden arviointi...

Uuden matkailutuotteen kehittäminen

Kannattavuusrajan laskemiseen käytetään suorakustannusmenetelmää. Suora kustannuslaskenta on laskentamenetelmä, joka ottaa huomioon muuttuvat ja kiinteät kustannukset V. E. Kerimov...

Matkailuyrityksen toimintateknologia luotaessa uutta kiertuetta "Keskiaikainen Tšekin tasavalta"

Ukrainan matkailulaki määrittelee matkailutuotteen kokonaisuudeksi matkailupalveluita, jotka ovat välttämättömiä turistin tarpeiden täyttämiseksi hänen matkansa aikana...

Turistituote

Ei kauan sitten matkailuvälinemarkkinoiden johtaja rakensi tehtaan matkailutarvikkeiden tuotantoa varten. Markkinatutkimus osoitti, että hyvä TV-mainoskampanja mahdollistaisi uuden tuotannon nousevan myyntijohtajaksi...

Matkailutuotteiden muodostus, edistäminen ja myynti

Matkailualan uuden tuotteen kehitystä tekevät menestyksekkäästi ne matkailuyritykset, joilla on muodolliset kehitysprosessit, tai tarkemmin sanottuna nämä ovat suuryrityksiä, joilla on systemaattisia ohjelmia matkailutuotteen kehittämiseen...

Etusivu > Kirjallisuus

2.3. Ihanteellinen matkailutuote. Optimaalinen matkailutuote Tutkittuamme valitun kohteen resursseja, tunnistimme suunnitteluun valitun matkailutuotteen tyyppiä vastaavat peruspalvelut ja matkailutuotteet, tunnistimme niiden ominaisuudet ja käyttötarkoitukset sekä vastaavasti matkailijoiden tarpeet, jotka voidaan tyydyttää nämä palvelut ja matkailutuotteet. Peruspalveluiden ja matkailutuotteiden pohjalta voimme luoda oman matkailutuotteemme. Seuraava askel olisi perustuotteiden tunnistettujen ominaisuuksien vertailu alkuperäisen matkailutuotteen kuluttajien aiemmin tunnistettuihin tarpeisiin ja mieltymyksiin., koska juuri nämä kuluttajat aiomme ottaa mukaan tulevan tuotteemme kohderyhmään. Tämän vertailun avulla voimme ymmärtää kohderyhmämme jäsenten tarpeita ja mieltymyksiä ja missä määrin kukin matkailun perustuote tai -matkapalvelu voi tyydyttää ja sen mukaisesti ymmärtää, mitä tässä tai toisessa perustuotteessa on muutettava, jotta se täyttää nämä tarpeet maksimaalisesti. Tämä ongelman muotoilu olettaa, että kohderyhmämme jäsenten mielessä on tietty joukko tarpeita, joita he ovatIhannetapauksessa haluaisi tyydyttää. Tämän ihanteellisen tarpeiden ja mieltymysten tyydyttäminen vaatisi joukon palveluita ja ohjelmia niiden tarjoamiseksi, joita voidaan ns. ihanteellinen matkailutuote tälle kohderyhmälle.Toisin sanoen jokaisella matkailutuotteella on omat yleiset tarpeet, jotka ovat luontaisia ​​tämäntyyppisistä tuotteista kiinnostuneille ihmisille, ja vastaavasti omat palvelut ja ohjelmat niiden tarjoamiseksi, jotka pystyvät täysin tyydyttämään kaikki nämä tarpeet. Kutsuimme tätä kokonaisuutta ihanteelliseksi matkailutuotteeksi tälle kohderyhmälle Tarkastelun kohteena olevassa esimerkissä yleinen matkailutuote ”Turistiluokan perheloma Venäjän Mustanmeren rannikolla” voi vastata esimerkiksi seuraavia yleisiä tarpeita: 1) Lomat modernissa pensionaatissa, joka sijaitsee ensimmäisessä tai toisessa rivissä, jossa on aidattu, vartioitu alue , maitotuotteet 4) Oma hiekka- tai pikkukiviranta, jossa markiisit, aurinkotuolit, suihkut, wc, ensiapupiste, pelastusasema, baari; 5) meri, jossa syvyys kasvaa tasaisesti; 6) lasten leikkihuoneiden saatavuus opettajien kanssa; ;7) Lasten leikkikenttien ja liikuntakouluttajien saatavuus;8) Opettajien, psykologien, animaattoreiden saatavuus, joiden palveluita voit käyttää ja jotka toteuttavat kognitiivisia, kehittäviä ohjelmia täysihoitolassa lapsille;9) Lasten fysioterapeutin läsnäolo, joka suorittaa yleisiä terveystoimintoja lapsille, joilla on iho-, tuki- ja liikuntaelimistön, hengitysteiden, maha-suolikanavan jne. ongelmia; 10) Suljetun uima-altaan läsnäolo kylmällä säällä 11) Kuntokeskuksen, vesipuiston saatavuus , polkupyörän ja auton vuokraus; 12) yökerhon, ravintoloiden ja baarien saatavuus tässä täysihoitolassa asuvat henkilöt on varmistettava 15) ekologisesti puhtaan alueen läsnäolo täysihoitolan/puiston, metsän, niittyjen tai muiden täysihoitoloiden ympärillä 16) surffaus-, sukellus-, vesihiihto- ja riippuliitopalvelujen saatavuus Ja niin edelleen. Tässä on setti. Olemme listanneet kaikkiaan noin kolmekymmentä tarvetta, ja tämä on vain pieni osa niistä toiveista, tarpeista, jotka voivat kuulua tarkasteltavan kohderyhmän jäseniin ja valitun matkailutuotteen yleisilmeeseen Tämä tarpeet muuttuvat yhteiskunnan ja siten myös kohderyhmämme kehityksen kanssa, mutta voimme olettaa, että jokainen ajanhetki vastaa tiettyä joukkoa tarpeita ja vastaavasti näitä tarpeita tyydyttävät palvelut. On myös tärkeää ymmärtää, mikä määrää mitä tietyistä tarpeista muodostuu ja mistä syistä se voi muuttua. Tämä tarpeiden joukko koostuu fysiologisista tarpeista, turvallisuuden tarpeesta, tarpeesta kuulua tiettyyn sosiaaliseen ryhmään, itsensä kehittämisen, itsensä toteuttamisen tarpeeseen jne. d. Eli sen määräävät sekä ihmisen luonnolliset tarpeet että tämän kohderyhmän ihmisten keskuudessa tällä hetkellä muodostuneet elinolosuhteet ja kulttuurin taso. Ja on selvää, että mitä korkeampi elintaso kyseessä olevalla kohderyhmällä on, mitä korkeampi kulttuuritaso, sitä suurempi tarvekokonaisuus tätä kohderyhmää vastaa. Toisaalta tieteen ja teknologian kehityksen ja nykyaikaisen liiketoiminnan innovatiivisuuden vaikutuksesta uudentyyppisiä palveluita luodaan, mikä edistää uusien tarpeiden syntymistä ihmisissä. Kaikki tämä on seurausta kasvavien tarpeiden laki. Tämä tarvekokonaisuus syntyy ihmisten - tarkastelun kohteena olevan kohderyhmän jäsenten - tietoisuuteen ja tunteisiin / Uudentyyppisistä palveluista puhuttaessa voidaan antaa seuraava esimerkki: teknologian kehitys johti aikoinaan ilman syntymiseen. hoitoaineet. Ilmastointilaitteiden ilmaantuminen on johtanut matkailutuotteen uusien ominaisuuksien syntymiseen - asumiseen huoneessa, jossa on säädelty lämpötila - ja vastaavasti niiden tarpeen syntymiseen, ja monet kuumilla alueilla lomailevat turistit vaativat nyt Ilmastoitu huone siis tietylle kohderyhmälle ja tietyntyyppiselle matkailutuotteelle ominaiset yleiset tarpeet muodostuvat sekä ihmisen luonnollisista tarpeista, kohderyhmän elintasosta ja kulttuurista että tieteellisen, teknisen ja teknologisen kehityksen tasoa. Nyt herää luonnollisesti kysymys: "Onko mahdollista luoda ihanteellinen matkailutuote?" Vastaus on yksinkertainen: Ihanteellisen matkailutuotteen luominen on mahdotonta, erityisesti siksi Rajoitettujen resurssien laki. Lisäksi esimerkissämme puhumme kohteen rajallisista resursseista ja tämän majoitusliikkeen omistajan resursseista ja matkailutuotteen ostajan resursseista Tosiasia on, että luonteeltaan ihanteellinen matkailutuote , pitäisi sisältää erittäin suuri määrä palveluita. Jotkin palvelut eivät välttämättä ole saatavilla lomakeskuksessa, jossa tämä majoituspaikka sijaitsee. Esimerkiksi monilla pienillä viihtyisillä Tuapsen alueen lomakohteilla, jotka tyydyttävät kuluttajaa monella tapaa, ei ole terapeuttisen mudan lähteitä ja vastaavasti. ei voi tarjota mutahoitopalvelua, tai tällaisen palvelun hinta on erittäin korkea. Tämä on esimerkki lääketieteellisten resurssien puutteesta tai puutteesta. Toinen esimerkki: monilla pienillä lomakeskuksilla ei ole mahdollisuutta rakentaa täysimittaista vesipuistoa, jota vaikeuttaa sen käyttöasteen varmistaminen. Tämä on esimerkki rajallisista asiakasresursseista. Minkä tahansa palvelun luominen edellyttää, että palveluntarjoaja, esimerkiksi tietyn tilan omistaja, isännöi taloudellisia, organisatorisia ja muita resursseja. Koska ihanteellinen matkailutuote sisältää yleensä monenlaisia ​​palveluita, voi niiden luominen vaatia niin valtavia resursseja, joita jokaisella yrittäjällä ei ole Ja lopuksi, vaikka joku yrittäjä käyttää kaikkia resurssejaan, samoin kuin lainapääomaa, ja luo majoituspaikkaansa. kaikki tämä valtava määrä palveluita, niin näiden palvelujen potentiaalisten käyttäjien kontingentin numeerinen rajoitus tekee niiden luomisesta ja toiminnasta todennäköisesti kannattamatonta Tässä toimii myös seuraava tekijä: peruspalvelun lisäksi - esimerkissämme tämä on majoituspalvelu - ja kaksi tai kolme peruspalvelua - ruokapalvelu, varusteltu uimaranta - kaikki muut palvelut, tuo onvaltaosa palveluista, joita kuluttaja haluaisi lisänä . Eli asiakas haluaa saada maksimimäärän palveluita peruspalvelun ohella, mutta suostuu maksamaan ja jo paikan päällä vain niistä palveluista, jotka hän Voi olla tulee hyödyntämään. Näin ollen vaikka kuluttaja haluaa ihanteellisen matkailutuotteen, hän ei ole valmis maksamaan siitä. Jos näiden palvelujen luomisen ja käytön kustannukset sisällytetään peruspalvelun hintaan, matkailutuotteen hinta muuttuu kilpailukyvyttömäksi ja matkailutuotetta ei osteta. Siten ihanteellinen matkailutuote kuluttajan näkökulmasta osoittautuu valmistajalle kannattamattomaksi. Ideaalista matkailutuotetta on siis järkevää pitää tavoitteen sijasta vain vektorina, suuntaviivana, johon meidän on pyrittävä yhteiskunnan kehittyessä. Lisäksi matkailutuotteen yhä kasvavassa määrin palveluiden koostumuksen ja laadun on oltava tasapainossa kohderyhmän tulojen kanssa. Onhan monia matkailutuotteita, joita myydään huonosti, koska vaikka ne sopivat kuluttajalle hinnaltaan, ne eivät sovi hänelle palvelujen koostumukseltaan ja laadultaan. Samaan aikaan on myös matkailutuotteita, jotka sopivat kuluttajalle koostumukseltaan ja palveluiden laadultaan, mutta eivät sovi hänelle hinnaltaan. Millainen tämän matkailutuotteen tulisi olla, jotta se olisi tarpeeksi houkutteleva paitsi kuluttajalle myös valmistajalle? Mihin meidän pitäisi pyrkiä luotaessa mitä tahansa matkailutuotetta? On selvää, että nykyaikaisilla matkailupalvelujen markkinoilla esitellyissä matkailutuotteissa on joukko tuotteita, jotka eivät välttämättä täysin vastaa kuluttajan ihannetta, mutta erottuvat monista muista siinä suhteessa, että kuluttaja on ovat valmiita maksamaan, ne tarjoavat houkuttelevamman ja laadukkaamman tuotteen. Monilla näistä matkailutuotteista ei ole vain suurta kysyntää ostajien keskuudessa, vaan ne tuovat myös varsin hyväksyttävää tuloa tuottajille. Siksi ongelmana on pystyä luomaan tietylle kohderyhmälle tarkoitettu matkailutuote valitulle matkailutuotteelle riittävässä määrin vastaisi tämän kohderyhmän jäsenten tarpeitasummasta, jonka tämän kohderyhmän jäsenet ovat valmiita maksamaan siitä, ja samalla se olisi varsin kannattavaa valmistajilleen. Edellä olevasta seuraa, että tällaiselle matkailutuotteelle on ominaista tietty optimaalinen vastinetta rahalle - optimaalinen sekä kohderyhmän jäsenille että matkanjärjestäjälle. Tästä johtuen, soitetaan hänelle optimaalinen matkailutuote . Matkailutuotteen laadulla ymmärrämme sen ominaisuuksien kokonaisuuden, joka voi tyydyttää tietyn tason kohderyhmän jäsenten tarpeita. Matkailutuotteen määritelty ominaisuusjoukko merkitsee tiettyä palvelukokonaisuutta, joka sisältyy tähän matkailutuotteeseen, sekä näiden palvelujen ja niiden tarjoamisohjelman tiettyä laatua. optimaalinen matkailutuote – kuluttajalle riittävän houkutteleva ja valmistajalle riittävän kannattava tuote. Se ei täysin vastaa kuluttajien tarpeita, mutta se hyödyntää kohteen resurssit mahdollisimman hyvin. Näemme, että optimaalisen matkailutuotteen käsite vaikuttaa suuren ihmispiirin etuihin: yksittäisten palvelujen tuottajien ja toimittajien, matkailun perustuotteiden tuottajien, matkanjärjestäjien, matkatoimistojen ja matkailutuotteiden ostajien etuihin. Jatkokeskusteluissa lähdetään siitä, että palvelujen ja matkailun perustuotteiden valmistajat ja toimittajat ratkaisevat itse etujensa turvaamisen. Siksi me matkanjärjestäjänä keskitämme huomiomme ongelmaan luoda matkailutuote, joka olisi tarpeeksi houkutteleva ostajallemme ja meille itsellemme. On syytä selventää, että subjektiivinen turistin näkökulmasta käsitteellä "matkailutuotteen riittävä houkuttelevuus kuluttajalle" ei ole valmistajan kannalta mitään erityistä merkitystä, joka ilmaistaan ​​tietyn tuotteen mahdollisten ostajien lukumääränä. Jos tietty matkailutuote tarjoaa valmistajalle tarvittavan määrän myyntiä, niin tämä tuote on valmistajan näkökulmasta varsin houkutteleva Kuluttajan näkökulmasta käsite "tietyn matkailutuotteen riittävä houkuttelevuus" määräytyy jokainen henkilö henkilökohtaisesti tämän tuotteen hinnan ja laadun subjektiivisen suhteen mukaan. Ymmärtääksesi, minkä optimaalisen matkailutuotteen tulisi olla, sinun on selvitettävä seuraavat asiat: 1) Onko olemassa suhteellisen pieni joukko palveluita, jotka yhdessä tämän joukon tiettyjen ominaisuuksien kanssa voivat varmistaa tietyn matkailutuotteen riittävän houkuttelevuuden tietyssä kohderyhmässä ja mikä määrää tämän joukon 2) Mitä ominaisuuksia tämän vähimmäisjoukon tulisi sisältää? palvelut ovat yhdessä ohjelman kanssa tarjota niitä asiakkaalle ? 3) Millä kriteereillä meidän tulee valita palveluntarjoajat tulevalle matkailutuotteellemme, jotta luotu tuote on meille taloudellisesti kannattava? Ensisijaiset tarpeet Vastattaessa kysymykseen vähimmäispalveluista on muistettava, että kenenkään ihmisen lukuisat tarpeet eivät ole heidän mielessään samanarvoisia. On tarpeita, joita ilman ihmiselämää ei voida tyydyttää. Tämä on tarve hengittää, juoda, syödä, nukkua jne. Kaikkiin niihin on tultava ehdoitta luotaessa mitä tahansa matkailutuotetta liittyvät tämäntyyppisiin matkailutuotteisiin tarpeita on suhteellisen vähän etusijalla . Heidän tyytyväisyytensä on ihmiselle äärimmäisen tärkeää. Heidän tyytyväisyytensä matkalla on matkan tarkoitus. On erittäin tärkeää, että tämän kohderyhmän jäsenten ensisijaiset tarpeet ovat suunnilleen samat. Tietyn tarpeen tärkeysaste voi olla erilainen eri ihmisillä. Tarkastelemassamme esimerkissä matkailutuotteen "Tour-luokan perheloma Venäjän Mustanmeren rannikolla" kohderyhmälle tällaiset prioriteetit ovat. tarpeet merkitystasoltaan voivat olla seuraavat: 1) Tarve asua nykyaikaisessa 3*-4* täysihoitolassa, joka sijaitsee ensimmäisessä tai toisessa rivissä, jossa on varusteltu uimaranta, riittävän suuri maisemoitu, suojattu alue , joka majoitetaan huoneisiin, joissa on kaikki mukavuudet 2) Tarve saada monipuolinen, tasapainoinen ruokavalio, jossa on runsaasti tuoreita vihanneksia ja hedelmiä3) Erityisolosuhteiden tarve lapsen älylliselle kehitykselle4) Erityisolosuhteiden tarve lapsen terveydelle5) tarve erityisille viihdeohjelmille aikuisille Puhuttaessa yleisistä tarpeista ja toiveista, jotka saattavat olla tyypillisiä kohderyhmällemme, listasimme yhteensä kolme tusinaa tarpeita ja toiveita ja lopetimme, koska on yksinkertaisesti mahdotonta luetella kaikkia tarpeita ja toiveita kuluttajat voivat ilmaista. Kun rajoittuimme huomioimaan vain ensisijaiset tarpeet, tämä joukko pieneni jyrkästi. Meille on tärkeää, että tämä palvelukokonaisuus takaa myös matkailutuotteen riittävän houkuttelevuuden kuluttajalle. Monet palveluntarjoajat ja erityisesti majoitustilojen omistajat voivat tyydyttää tämän suhteellisen pienen määrän tarpeita luomalla asianmukaisia ​​palveluita. Joten vähimmäispalvelujoukko tai -paketti, joka tarvitaan riittävän houkuttelevuuden ja vastaavasti matkailutuotteen kysynnän varmistamiseksi, on palvelukokonaisuus, joka tyydyttää kuluttajan ensisijaiset tarpeet. Peruspakettiin kuuluvien palvelujen määrää on taipumus pienentää ja lisäpalveluiden määrää kasvaa. Yhtäältä matkatoimistojen vähentyminen johtuu kilpailusta ja halusta päästä markkinoille kilpailijoita halvemmilla hinnoilla. Sulkemalla tietyt palvelut kokonaispalvelun ulkopuolelle matkailijoille luodaan illuusio halvoista matkoista. Toisaalta matkailutuotteiden kuluttajat itse, varsinkin virkistysmatkailutuotteiden osalta, haluavat mieluummin käsitellä vähimmäisperuspalvelupakettia ja saavuttaa mahdollisimman suuren vapauden valita käyttämänsä palvelut. Lisäpalvelut parempi ostaa paikallisesti. Tähän on useita syitä. Ensinnäkin: ostaessaan häntä kiinnostavan kiertueen henkilö yrittää löytää vähimmäishinnan. Hän on iloinen saadessaan tietää, että hän on löytänyt parhaan tarjouksen. Ja vaikka todellisuudessa näin ei aina ole, ostaja on tyytyväinen itseensä ja on moraalisesti tyytyväinen. Tällainen itsepetos on täysin perusteltua. Mutta on toinen syy: ihmisen on helpompi arvioida paikan päällä, onko hän kiinnostunut tästä lisäpalvelusta vai ei. Hän voi arvioida paremmin tämän palvelun kustannuksia siinä paikassa, jossa se tarjotaan, koska täällä on yleensä enemmän valinnanvaraa ja vähemmän välittäjiä sen toteuttamisessa. Lisäksi hänen on helpompi arvioida tämän palvelun houkuttelevuutta ja laatua paikan päällä, kuin myyjän tarinoiden perusteella Kuluttajien ensisijaisten tarpeiden perusteella vastasimme ensimmäiseen kysymykseen, joka koski optimaalisen matkailutuotteen luomisen ongelmaa. A Vastaanottaja Miten ja milloin kohderyhmän ensisijaiset tarpeet tunnistetaan? Tämä tehdään alkuperäisen matkailutuotteen valintavaiheessa, kun tutkitaan valittujen tuotteiden ominaisuuksia (katso kohta 1.2.) sekä tunnistamalla alkuperäisen tuotteen ominaisuudet ja - Internetin foorumeilla - sen asiakkaiden mielipiteet siitä siihen vastaamme toiseen kysymykseen– Mitä ominaisuuksia optimaalisella tuotteella tulee olla, jotta se houkuttelee riittävästi kohderyhmän jäseniä? Matkanjärjestäjän tehtävänä on muotoilla tunnistetut kohderyhmän ensisijaiset tarpeet erityisten tavoitteiden muodossa, jotka saavutettuaan hän luo näitä tarpeita vastaavan matkailutuotteen. Nämä ovat suunnitellun matkailutuotteen tavoitteet. Samalla on ymmärrettävä selkeästi, että tämäntyyppiseen matkailutuotteeseen liittyvien turistien tarpeet valitussa kohteessa voidaan tyydyttää vain niiden resurssien avulla, joita tällä kohteella on. Näin ollen valitun kohderyhmän jäsenten ensisijaiset tarpeet tulee projisoida valitun kohteen käytettävissä oleviin resursseihin, jolloin ne voidaan muotoilla selkeästi yleisten ja erityisten tavoitteiden muodossa. Optimaalisen matkailutuotteen ominaisuudet ja matkailijoiden tarpeet Matkanjärjestäjälle, joka aloittaa uuden matkailutuotteen luomisen, on erittäin tärkeää tutkia alkuperäistä matkailutuotetta ja tämän tuotteen kuluttajien mielipiteitä kyky tunnistaa mitenyksityisiä kiinteistöjä , joka on ominaista tälle matkailutuotteelle, jayleiset ominaisuudet, mikä tahansa optimaalinen matkailutuote. Minkä tahansa optimaalisen matkailutuotteen yleiset ominaisuudet voidaan tunnistaa tutkimalla yhden tai useamman alkuperäisen matkailutuotteen ominaisuuksia. Osoitetaan tämä seuraavalla esimerkillä: on ensimmäinen matkailutuote - "Keskiaikaisen Ranskan arkkitehtuuri". Oletetaan, että alkuperäisen tuotteen eri kiertomatkojen analyysi, niiden vertailu ja kuluttajien arvostelujen analysointi mahdollistivat tämän tuotteen seuraavat ominaisuudet: 1) Turistituote tutustuttaa turistit Ranskan arkkitehtuuriin ja kulttuuriin. 1000-1600-luvut tämän ajanjakson tyypillisimpien ja mielenkiintoisimpien esineiden esimerkkiä käyttäen 2) Tämän ajanjakson kehitysarkkitehtuuria tarkastellaan Ranskan historian kontekstissa, tiettyjen sen ajan historiallisten tapahtumien ja ihmisten yhteydessä3) Matkailutuote auttaa ymmärtämään arkkitehtuurin roolia keskiajan ihmisten mielissä ja muodostamaan yleiskäsityksen arkkitehtuurin ja sen ajan ihmisten elinolojen ja maailmankuvan välisestä yhteydestä4) Retket yhdistävät optimaalisesti esineiden näyttämisen tarinaan heistä5) Turistit matkustavat mukavassa turistibussissa, jolloin heillä on mahdollisuus saada hyvä näkymä ympäröivään alueeseen6) Retkiohjelma ja hotellivalikoima antavat turisteille mahdollisuuden rentoutua retkien jälkeen tai tutkia itsenäisesti kohteita, joista he pitävät eniten7 ) Kierroksen kesto määritetään ottaen huomioon matkailijoiden aika ja taloudelliset mahdollisuudet sekä hyväksyttävät tiedot ja fyysinen kuormitus. Tämä esimerkki tietystä matkailutuotteesta antaa meille mahdollisuuden tunnistaa paitsi tälle matkailutuotteelle ominaisia ​​ominaisuuksia. tuntemus Ranskan keskiajan arkkitehtuuriin, kulttuuriin ja historiaan, mutta yleisiä ominaisuuksia, jotka kaikilla optimaalisilla matkailutuotteilla tulisi olla, ja näin ollen voimme muotoilla periaatteet optimaalisen matkailutuotteen luomiseksi. Yleiset periaatteet matkailutuotteen luomiseksi Sisällytä seuraavat: 1. Jotta luotu matkailutuote olisi optimaalinen, suunniteltaessa matkanjärjestäjän on määriteltäväMatkailutuotteen tietty yleinen tavoite, joka tyydyttää tietyt kohderyhmän ensisijaiset tarpeet ja muotoilla selkeästiyksityisiä tavoitteita, melko täydellinenpaljastaa yhteisen tavoitteen Tarkasteltavana olevassa esimerkissä tällainen yleinen tavoite on "Esittää turistit keskiaikaisen Ranskan arkkitehtuurin kehityshistoriaan tämän maan yleisen kulttuurin kehityksen yhteydessä". Erityisiä tavoitteita voidaan muotoilla esimerkiksi seuraavasti: a) antaa turisteille kokonaisvaltainen käsitys arkkitehtuurin ja kulttuurin kehitysvaiheista Ranskassa 1000- ja 1500-luvuilta b) tunnistaa arkkitehtuurin rooli maailmankuvassa tuon ajan henkilöstä c) Yhdistä optimaalisesti esineiden esittely niistä kertovaan tarinaan ja tasapainota myös retkille varattu aika turisteille rentoutumiseen d) Valitse retkille mukavat turistibussit ympäröivän alueen tutkimiseen ja oppaan tarinan näkemiseen e) Valitse jokaisesta kiertomatkaohjelmaan kuuluvasta kaupungista melko lähellä tärkeimpiä esittelykohteita. e) Laske kierroksen kesto ottaen huomioon aika ja kuluttajien taloudellisia mahdollisuuksia. 2. Kaikkien tiettyyn matkailutuotteeseen valittujen palvelujen tulee vastata tämän matkailutuotteen tavoitteita Jos kiertueen aikana näytetään keskiaikaisten esineiden lisäksi esimerkiksi modernin arkkitehtuurin esineitä, tämä tuhoaa tarkoituksen, jota varten turisti lähti tälle kiertueelle. Jos majoitustilat eivät täysin vastaa kiertueen tavoitteita, esimerkiksi turistit majoitetaan maaseutuhotelleihin, tavoitteen saavuttaminen ei ole riittävän tehokasta, koska matkailijoiden on vaikea päästä itsenäisesti kohteen kohteisiin. kiinnostusta vapaa-ajaltaan. Jne. 3. Matkailutuotteen on kaupallisessa muodossaan oltava eheä 4. Matkailutuotteen on kaupallisessa muodossaan oltava tasapainossa Matkailutuotteen eheys: sisäisten ristiriitojen puuttuminen matkailutuotteen yksittäisten komponenttien välillä; kyky tyydyttää kattavasti ja syvällisesti tietty turistitarpe./ Annetussa esimerkissä: Voit näyttää turisteille keskiajan taloja ja katedraaleja, linnoja ja linnoituksia missä tahansa järjestyksessä, ja kaikki nämä esineet vastaavat kiertueen teemaa, mutta arkkitehtuurin historiasta kiinnostunut turisti säilyttää arkkitehtonisia esineitä mielessään, mutta ei saa johdonmukaista kuvaa arkkitehtuurin kehityksestä 1000-luvulta 1500-luvulle, arkkitehtonisen ajattelun kehityksessä ja sen yhteydessä ajankohtaisiin tapahtumiin ja historiallisiin henkilöihin ei ole logiikkaa. Tällaisella kiertueella ei ole eheyttä. Samaa voidaan sanoa, jos tällä kiertueella, jossa joitain esillä olevia esineitä tarkastetaan bussin liikkuessa, valinta ei ole moderni bussi, joka on suunniteltu erityisesti matkailuun, jossa on panoraamaikkunat, mukavat istuimet, ääni. ja videolaitteet, mutta tavallinen yksi bussi. Yksi matkailutuotteen eheyden varmistamisen edellytyksistä on, että kaikki palvelut ovat matkailutuotteen tavoitteiden mukaisia. Toinen esimerkki: lyhyt informatiivinen ja tunnepitoinen retki. Lisäksi aamiainen on klo 8.00-9.00, ja retket alkavat joka päivä klo 11.00 tai 12.00 myöhään iltaan asti. Tämä 2-3 tunnin aika ennen retkien alkua on esimerkki kiertueen eheyden loukkauksesta. On absurdia käyttää sitä rentoutumiseen - ihmiset lepäsivät koko edellisen yön. On epäloogista omistaa se omatoimiseen kaupunkiin tutustumiseen, edessä on suuri kiireinen ohjelma, ja tarve palata tiettyyn aikaan saa turistin hermostumaan. Matkailutuotteen tasapaino: optimaalinen suhde matkailutuotteen yksittäisten komponenttien välillä. Tämä käsite on varsin monipuolinen. Retkimatkailussa matkanjärjestäjä päättää matkaan sisältyvien esillä olevien esineiden lukumäärästä, hänen on noudatettava päivittäin tasapaino fyysisen ja henkisen stressin välillä, toisaalta, ja lepää, toisen kanssa. Tämän tasapainon optimaalisuuden määräävät ihmiskehon fysiologiset ominaisuudet, joiden perusteella on kehitetty joitain keskimääräisiä standardeja erilaisille kuormituksille, joita ihminen kokee elämänsä aikana. /Tämän kriteerin näkökulmasta kaikki retkeilymatka tulee suunnitella erityisesti siten, että asiakkaan pääkuormitus osuu ajalle 9.00-15.00-16.00 ja jäljellä oleva aika, jonka hän voisi käyttää lepoon tai häntä kiinnostavien kohteiden riippumaton tarkastus. Samanlainen tasapaino on säilytettävä urheilu-, liike- jne. matkoilla Havaintoominaisuuksien näkökulmasta tämä tasapaino tarinan välillä mistä tahansa esineestä tai henkilöstä ja näyttää tämä objekti tai tähän henkilöön liittyvät esineet. Yleisesti ottaen sitä on kunnioitettava tasapaino kiertueen keston ja retkien ja esillä olevien esineiden määrän välillä. Koska kaikki retket sisältävät erillisiä elementtejä, jotka sisältävät tietoa tietyistä tapahtumista, esineitä, ihmisiä jne. on tarkkailtava tasapaino näiden elementtien välillä. Voimme puhua tasapainosta dokumentoitujen tosiasioiden ja niiden taiteellisen tulkinnan välillä Virkistysmatkailussa pitäisi olla tasapaino palveluluokan ja lisäpalvelujen määrän ja laadun välillä. Tasapainon käsite koskee myös turistien ravintoa. Puhe voi mennä matkailijan ruokavalion rasvojen, proteiinien ja vitamiinien välisestä tasapainosta.Urheilussa tai extreme-matkoissa voidaan puhua tasapainosta fyysisen aktiivisuuden ja levon välillä sekä tasapainosta liikunnan ja ruokavalion välillä. Tai tekniseen koulutukseen varatun ajan tasapainosta ennen esteiden ohittamista ja näiden esteiden monimutkaisuus.Lopullisen matkailutuotteen elementtien tasapaino on yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka varmistavat tämän tuotteen houkuttelevuuden. Suunnitellun matkailutuotteen tavoitteiden selkeä, eheyden ja tasapainon vaatimukset huomioiva muotoilu auttaa siis matkanjärjestäjää luomaan loogisesti rakennetun, omaperäisen ja sen seurauksena kuluttajalle houkuttelevan matkailutuotteen. Joidenkin tekijöiden teoksissa ominaisuus, kuten matkailutuotteen houkuttelevuus, on muotoiltu yhdeksi luodulle tuotteelle vaatimuksista turvallisuus-, eheys- jne. vaatimusten ohella. Mielestämme vaatimus luoda houkutteleva matkailutuote on abstrakti vaatimus, koska ensinnäkin Näistä teoksista puuttuu houkuttelevuuskriteereitä, ja toiseksi matkailutuotetta luotaessa on mahdotonta arvioida tämän ominaisuuden olemassaoloa ja sen astetta, eli matkailun houkuttelevuutta. luotu matkailutuote tulevaisuuden kuluttajille Meidän näkökulmastamme matkailutuotteen houkuttelevuus on seurauksena antaa sille selkeitä ja ymmärrettävästi toteutettavia ominaisuuksia, kuten selkeästi muotoiltujen tavoitteiden olemassaolo, tasapaino ja eheys Löysimme vastaukset kahteen kolmesta kysymyksestä, mitä on tehtävä varmistaaksemme, että luotu matkailutuote on lähellä optimaalista, ja tunnistimme joitain. optimaalisen matkailutuotteen luomisen periaatteista Käsittelemme palveluntarjoajien valintaa seuraavassa osiossa.

Yksi henkilökohtaisen myynnin päävaiheista on asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen. Tie tuotteen tai palvelun myyntiin kulkee varmasti erittäin huolellisen asiakkaan tarpeiden selvittämisen ja tutkimuksen kautta. On tärkeää muistaa, että myynnin perusta ei ole tuote ollenkaan tai edes sen ominaisuudet, vaan hyöty, jonka ostaja saa sen hankinnasta. Lukuisat tutkimukset ovat osoittaneet, että parhaat tulokset saadaan, jos ostaja puhuu 90 % ajasta ja myyjä vain 10 %, muun ajan hän kuuntelee ja syventyy asiakkaan toiveisiin.

Kummallista kyllä, voit tunnistaa asiakkaan tarpeet herättämällä häneen luottamusta. Tätä varten sinun on puhuttava, kysyttävä keskustelussa oikeat kysymykset. Et voi esimerkiksi kysyä "Kuinka voin auttaa sinua?", sinun on korvattava tämä lause "Mistä olet kiinnostunut?" Myyjän tehtävänä on selvittää, millä algoritmilla asiakas tekee ostopäätöksen ja vasta sen jälkeen tarjota tarvittavaa tuotetta.

Asiakkaiden tarpeita on kahdenlaisia:

1. Perus. Nämä tarpeet liittyvät tuotteisiin, joita ostaja aikoo vastaanottaa. Näitä tarpeita kutsutaan myös rationaalisiksi.

2. Ennakoimaton. Nämä tarpeet tarjoavat enemmän tyydytystä kuin mitä tuotteen ostamisesta odotetaan. Niitä kutsutaan myös tunneperäisiksi.

Tämän työn jälkeen pystyin tunnistamaan ja analysoimaan asiakkaiden tarpeita.

7. Matkapaketin (tai sen osien) rekisteröinti ja kustannuslaskenta kuluttajan pyynnöstä
Kuluttajan pyynnöstä laadin ja lasken matkapakettien ja joidenkin matkapakettien osien kustannukset. Alla on esimerkkejä:

Retken kuvaus:

Koulusta valmistuminen on vakava vaihe jokaisen nuoren elämässä. Pohjimmiltaan tämä on Rubicon, jota ennen oli huolettomia vuosia pöydän ääressä, ja sitten alkaa todellinen aikuisten elämä. Ja jotta tämä tapahtuma pysyisi muistissa ikuisesti, sitä on juhlittava mitä elävästi, ja "Valmistuminen Krimillä" on täydellinen tähän, yksi jännittävimmistä matkoja Krimille.

Kiertueen ohjelma:

Tapaaminen Simferopolin lentokentällä

Kuljetus Sevastopoliin

Retki "Sevastopol – majesteettinen kaupunki, palvonnan arvoinen":

Kaupungin kiertoajelu: City Ring, Uponneiden laivojen monumentti, Kreivin venesatama. Vladimirin katedraali - hauta

Historiallinen ja arkeologinen suojelualue "Chersonese Tauride".

Muinainen kreikkalainen kaupunki Tauride Chersonesos, puolustavat muurit ja tornit, muinainen teatteri, minttu, linnoitus, asuinrakennukset, keskiaikaiset temppelit, basilika.

Pyhän Vladimirin katedraali. Vladimirin katedraali pystytettiin keskiaikaisen ristikirkon paikalle. Se rakennettiin Kiovan prinssin Vladimirin kunniaksi, joka Venäjän kroniikan mukaan kastettiin Chersonesessa (Korsun).

Sisäänkirjautuminen hotelliin (Sevastopol)

PÄIVÄ 2 – VALMISTUSPÄIVÄ.

Valmistautuminen lomaan (lomaan valmistautumiseksi olemme valmiita tarjoamaan kampaajia ja meikkitaiteilijoita, jotka auttavat luomaan kuvan unohtumattomasta illasta)

Kuljetus juhlaan

20.00 Juhla

Krim on aina liitetty mereen, joten suosittelemme valmistumisen juhlimista lähellä merta. Autamme sinua järjestämään juhlat yhdessä parhaista paikoista, joissa on kesäterassi. Missä he odottavat sinua: virvokkeita, isäntä, valokuvaaja ja paljon muuta.

Kuljetus banketista hotellille

Myöhäinen aamiainen

Retki Balaklavaan: Pengerrys, genovalaiset tornit, 12 apostolin temppeli, huippusalainen sukellusveneiden korjauslaitos.

Veneretki Balaklava-lahdella. Balaclavaa voidaan turvallisesti kutsua merikävelyjen pääkaupungiksi. Veneretket ovat Balaklavan lomakohteen kirkkain piirre, joka on yhtä erottamaton siitä nykyään kuin Kuprinin kuvailemat listrigonilaiset kalastajat sata vuotta sitten.

Ryhmäkuljetus lentokentälle

Alennukset majoituksesta:

KUSTANNUKSESSA MUKANA:

majoitus huoneissa, joissa on oma kylpyhuone (2-3 vuodetta)

ateriat ohjelman mukaan (puolihoito)

retkiohjelma

pääsyliput museoihin (Chersonese Tauride, veneretki ainutlaatuista Balaklavan lahtea pitkin, sukellusvenemuseo)

opaspalvelut

kuljetuspalvelu koko reitin varrella

virkistysmaksu

vakuutus

HINTA EI SISÄLTÄ:

Juhla (juhla kesäterassilla, yhdessä isännän ja valokuvaajan kanssa) - alkaen 7000 ruplaa

Kampaajan ja meikkitaiteilijan palvelut

8. Tiukan raportointidokumentaation laatiminen

Tiukka ilmoituslomake on asiakirja, joka vahvistaa varojen maksun vastaanottamisen. Se korvaa kassakuitin.

22. toukokuuta 2003 annetun liittovaltion lain nro 54-FZ "Kassalaitteiden käytöstä käteismaksuja ja (tai) maksuja maksukorteilla suoritettaessa käteismaksuja ja (tai) maksuja maksukorteilla tapauksissa tavaroiden myyntiin, työn suorittamiseen tai palvelujen tarjoamiseen Venäjän federaation alueella, kaikkien organisaatioiden ja yksittäisten yrittäjien on käytettävä valtion rekisteriin sisältyviä kassalaitteita.

Sillä välin on mahdollista suorittaa käteismaksuja ja (tai) maksuja maksukorteilla ilman kassalaitteita, kun kyseessä on palvelu väestölle, edellyttäen, että he antavat asianmukaiset tiukat ilmoituslomakkeet.

Tällä pyrittiin minimoimaan erilaisia ​​kotitalouspalveluita tarjoavien pienyrittäjien kustannukset.

Tiukat raportointilomakkeet ovat etu, kun niiden käyttökustannukset ovat pienemmät kuin kassalaitteiden käyttö- ja huoltokustannukset (kuukausihuolto, ECLZ:n vaihto, verorekisteröinti jne.).

Tiukka raportointilomake tulostetaan tai luodaan automaattisilla järjestelmillä.

Tiukan raportointilomakkeen tulee sisältää seuraavat kentät:

a) asiakirjan nimi, kuusinumeroinen numero ja sarja;

b) organisaation nimi ja oikeudellinen muoto; sukunimi, etunimi, sukunimi - yksittäiselle yrittäjälle;

c) oikeushenkilön pysyvän toimeenpanevan elimen sijainti (jos oikeushenkilöllä ei ole pysyvää toimeenpanevaa elintä - toinen elin tai henkilö, jolla on oikeus toimia oikeushenkilön puolesta ilman valtakirjaa);

d) asiakirjan myöntäneelle organisaatiolle (yksittäiselle yrittäjälle) annettu verovelvollisen tunnus;

e) palvelun tyyppi;

f) palvelun hinta rahallisesti ilmaistuna;

g) käteisellä ja (tai) maksukortilla suoritetun maksun määrä;

h) asiakirjan laskenta- ja laatimispäivämäärä;

i) liiketoimesta vastuussa olevan henkilön asema, sukunimi, nimi ja isännimi sekä sen suorittamisen oikeellisuus, hänen henkilökohtainen allekirjoituksensa, organisaation (yksittäisen yrittäjän) leima;

j) muut tarjottavan palvelun erityispiirteitä kuvaavat tiedot, joilla organisaatiolla (yksityisyrittäjällä) on oikeus täydentää asiakirjaa.

Jos painotalossa tuotetaan tiukkoja ilmoituslomakkeita, niin laki edellyttää toimenpiteitä, jotta veroviranomaiset voivat valvoa niiden käyttöä. Lomakkeiden kirjanpitoa ylläpidetään asiakirjalomakkeiden kirjassa. Tällaisen kirjan arkit on numeroitava, nauhattava ja organisaation päällikön ja pääkirjanpitäjän allekirjoitettava ja myös sinetöity. Asiakirjalomakkeita säilytetään metallikaapeissa, kassakaapeissa ja (tai) erityisesti varustetuissa tiloissa olosuhteissa, jotka estävät niiden vahingoittumisen ja varkauden. Työpäivän päätteeksi asiakirjalomakkeiden säilytystila sinetöidään tai sinetöidään.

Sinetöityihin pusseihin pakatut tiukat ilmoituslomakkeet (kantit), jotka vahvistavat vastaanotetun käteisen määrän (mukaan lukien maksukorttien käyttö), säilytetään järjestelmällisesti vähintään 5 vuotta. Määräajan päätyttyä, mutta aikaisintaan kuukauden kuluttua viimeisestä inventaariosta, asiakirjakopiot (kannet) tuhotaan viraston muodostaman toimikunnan laatiman tuhoamissäädöksen perusteella. organisaation johtaja (yksityisyrittäjä). Puutteelliset tai vahingoittuneet asiakirjalomakkeet tuhotaan samalla tavalla.

Tiukat raportointilomakkeet voidaan luoda automaattisten järjestelmien avulla. Samanaikaisesti asiakirjalomakkeen täyttäminen ja asiakirjan myöntäminen edellyttää, että seuraavat vaatimukset täyttyvät:

a) automatisoitu järjestelmä on suojattava luvattomalta käytöltä, sen on tunnistettava, tallennettava ja tallennettava kaikki toiminnot asiakirjalomakkeella vähintään 5 vuoden ajan;

b) asiakirjalomaketta täytettäessä ja asiakirjaa automaattisella järjestelmällä myönnettäessä tallennetaan sen lomakkeen yksilöllinen numero ja sarja.

Organisaatiot ja yksittäiset yrittäjät ovat veroviranomaisten pyynnöstä velvollisia toimittamaan automaattisista järjestelmistä tiedot myönnetyistä asiakirjoista.

Tiukkojen raportointilomakkeiden tuottamiseen tarkoitettujen automaattisten järjestelmien markkinat ovat pienet, mutta täyttyvät vähitellen mielenkiintoisilla ratkaisuilla.

Viime aikoina on syntynyt online-järjestelmiä, joiden avulla voit tulostaa, peruuttaa, tallentaa ja luoda raportteja verkossa.

Mikä tahansa tulostin ja tietokone/tabletti soveltuu käytettäväksi niiden kanssa. Tämä on kannattavampaa kuin painetut ja laitteistolomakkeet.

Tällä hetkellä näitä järjestelmiä edustavat palvelut, kuten http://bso123.ru, http://bso24.rf ja monet muut. Lomakkeiden hinta on 10 kopekkaa / kappale (10 kertaa halvempi kuin painotalo) pienelle määrälle ja jopa 0,1 kopekkaa / kappale (suuri määrä, tariffi BSO123).

On mahdotonta käyttää vain tulostimella varustettua tietokonetta automaattisena järjestelmänä tiukkojen raportointilomakkeiden tulostamiseen. Sama tietokone tulostimella, joka tulostaa automaattisesta verkkojärjestelmästä, on kuitenkin veroviranomaisia ​​varsin tyydyttävä ja kaikki vaatimukset täyttävä.

Painettaessa tuotettuja tiukkoja ilmoituslomakkeita sekä automaattisia tiukkojen ilmoituslomakkeiden painatusjärjestelmiä ei rekisteröidä verovirastoon.

PÄÄTELMÄ

Olen hankkinut paitsi taitoja matkailualan teknologian alalla, myös vahvistanut ja syvennyt teoreettista tietämystäni ja hankkinut käytännön taitoja itsenäiseen työskentelyyn.

Koulutuskäytäntö antoi meille mahdollisuuden laajentaa ja syventää olemassa olevaa tietoa ja kehittää kiinnostusta sitä kohtaan, mikä antoi meille mahdollisuuden määrittää itse tämän ammatin oikean valinnan Sevastopolin kauppa- ja talouskorkeakoulussa.

Työharjoittelussani TopFly-matkanjärjestäjän palveluksessa tutustuin paremmin organisaation rakenteeseen, yrityskulttuuriin ja olin mukana kehittämässä ja jakamassa tietovihkoja ja muistutuksia turisteille; työskenteli raportointidokumentaation parissa, otti yhteyttä yrityksen mahdollisiin työntekijöihin ja kokosi tietokantoja hotelleista, matkanjärjestäjistä ja kuntokeskuksista. Hän tutki ja määritti kuluttajien todellisuudessa käytetyt tavat etsiä tarvitsemaansa tietoa tarjouksista ja suoritti matkatoimiston johtajan antamat kotitehtävät.

Kiinnitin myös paljon huomiota johtavien matkailualan toimijoiden opiskeluun, opin työskentelemään nopeasti tietokoneen kanssa ja opiskelin myös yrityksen eri osastojen työtä, sääntelydokumentaatiota ja organisaatiorakennetta.

Harjoittelu on tärkeä elementti tulevan asiantuntijan valmentamisessa.

Käytäntö auttoi minua ymmärtämään, kuinka paljon riippuu hyvin luodusta johtamisjärjestelmästä yrityksessä - oikein valitusta henkilöstöstä tehokkaaseen tiedonkäsittelyyn.

LÄHTEET

1.http://adminland.ru/crimea/books/m2160481/part02.htm
2.http://vfmgiu-tourism.ru/sistema_upravleniya_turizmom_33/osobennosti_turistskogo_rynka_kak_rynka_uslug_357/index.html
3.http://flot2017.com/item/crimea2018/21898
4. http://knowledge.allbest.ru/sport/3c0a65625a3ad78b5c53b88421216d36_0.html
5. http://tourlib.net/books_tourism/dehtyar9.htm
6. http://kak-bog.ru/vyyavlenie-potrebnostey-klienta

Internet-resurssit:

Www.turprofi.ru Portaali matkatoimistoille

Www.tourdom.ru Ammattimainen matkailuportaali

Www.tonkosti.ru Elektroninen matkailutietosanakirja

Www.russiatourism.ru Venäjän urheilu- ja matkailuministeriön liittovaltion matkailuviraston virallinen verkkosivusto

Jokaisella matkailutuotteella on omat yleiset tarpeet, jotka ovat luontaisia ​​tämäntyyppisistä tuotteista kiinnostuneille ihmisille, ja vastaavasti omat palvelut ja ohjelmat niiden tarjoamiseksi, jotka pystyvät täysin tyydyttämään kaikki nämä tarpeet. Tätä sarjaa kutsuttiin ihanteelliseksi matkailutuotteeksi tälle kohderyhmälle.

On tärkeää ymmärtää, mikä määrää ja mikä muodostaa määritellyn tarpeet ja mistä syistä se voi muuttua. Tämä tarpeiden joukko koostuu fysiologisista tarpeista, turvallisuuden tarpeesta, tarve kuulua tiettyyn sosiaaliseen ryhmään, tarve itsensä kehittämiseen, itsensä toteuttamiseen jne. Eli sen määräävät molemmat ihmisen luonnolliset tarpeet. henkilön ja niiden elinolojen ja kulttuurin tason mukaan, joka on muodostunut tämän kohderyhmän ihmisten keskuudessa tällä hetkellä. Ja on selvää, että mitä korkeampi elintaso kyseessä olevalla kohderyhmällä on, mitä korkeampi kulttuuritaso, sitä suurempi tarvekokonaisuus tätä kohderyhmää vastaa. Toisaalta tieteen ja teknologian kehityksen sekä nykyaikaisen liiketoiminnan innovatiivisuuden vaikutuksesta syntyy uudenlaisia ​​palveluita, jotka stimuloivat uusien tarpeiden syntymistä ihmisten keskuudessa.

Tämän tyyppinen ihanteellinen matkailutuote on tämän tyyppinen matkailutuote, joka pystyy tyydyttämään kaikki kohderyhmän jäsenten tarpeet, mieltymykset ja mielijohteet.

Nyt herää luonnollisesti kysymys: "Onko mahdollista luoda ihanteellinen matkailutuote?"

Vastaus on yksinkertainen: Ihanteellisen matkailutuotteen luominen on mahdotonta erityisesti rajoitettujen resurssien lain vuoksi.

Tosiasia on, että ihanteelliseen matkailutuotteeseen pitäisi luonnostaan ​​sisältyä hyvin suuri määrä palveluita. Jotkin palvelut eivät välttämättä ole saatavilla lomakeskuksessa, jossa majoituspaikka sijaitsee.

Minkä tahansa palvelun luominen edellyttää, että palveluntarjoaja, esimerkiksi tietyn tilan omistaja, isännöi taloudellisia, organisatorisia ja muita resursseja. Koska ihanteellinen matkailutuote sisältää yleensä monenlaisia ​​palveluita, niiden luominen voi vaatia niin valtavia resursseja, joita kaikilla yrittäjillä ei ole käytettävissään.

Tässä toimii myös seuraava tekijä: peruspalvelun ja kahden tai kolmen peruspalvelun lisäksi - ruokapalvelu, varustetun uimarannan käyttöpalvelu - kaikki muut palvelut, eli kuluttaja haluaisi valtaosan palveluja lisäpalveluina. Toisin sanoen asiakas haluaa saada peruspalvelun mukana mahdollisimman paljon palveluita, mutta suostuu maksamaan ja paikan päällä vain niistä palveluista, joita hän voi käyttää. Näin ollen vaikka kuluttaja haluaa ihanteellisen matkailutuotteen, hän ei ole valmis maksamaan siitä. Jos näiden palvelujen luomisen ja käytön kustannukset sisällytetään peruspalvelun hintaan, matkailutuotteen hinta muuttuu kilpailukyvyttömäksi ja matkailutuotetta ei osteta.

Siten ihanteellinen matkailutuote kuluttajan näkökulmasta osoittautuu valmistajalle kannattamattomaksi.

Ideaalista matkailutuotetta on siis järkevää pitää tavoitteen sijasta vain vektorina, suuntaviivana, johon meidän on pyrittävä yhteiskunnan kehittyessä. Lisäksi matkailutuotteen yhä kasvavassa määrin palveluiden koostumuksen ja laadun tulee olla tasapainossa kohderyhmän tulojen kanssa.

Optimaalinen matkailutuote on kuluttajalle riittävän houkutteleva ja valmistajalle riittävän kannattava tuote. Se ei täysin täytä kuluttajien tarpeita, mutta se hyödyntää optimaalisesti kohteen käytettävissä olevat resurssit.

Yleiset periaatteet optimaalisen TP:n luomiseksi ovat seuraavat:

1. Matkailutuotetta suunniteltaessa matkanjärjestäjän tulee muotoilla itselleen tietty yleinen tavoite, jonka saavuttaminen tyydyttää matkailijoiden tietyt ensisijaiset tarpeet. On myös muotoiltava erityisiä tavoitteita, jotka paljastavat riittävän kattavasti yleisen tavoitteen.

2. Kaikkien suunniteltuun TP:hen valittujen peruspalvelujen tulee vastata TP:n tavoitteita olla monipuolisia ja mielekkäitä.

3. Kaikkien TP:hen sisältyvien peruspalvelujen tulee olla suunnilleen samaa laatutasoa ja TP:n hinnan tulee vastata valittua hintaluokkaa.

4. TP:n on oltava eheä.

5. TP:n on oltava tasapainossa.

6. TP:n on oltava turvallinen turisteille.

7. TP:n on oltava kilpailukykyinen hinta/laatusuhteeltaan.

8. TP:n on oltava luotettava ja vakaa, eli kaikkien palveluntarjoajien on oltava luotettavia ja heidän palvelujensa laadun on oltava vakaa.

9. TP:llä on oltava kyky muokata.

10. TP:n tulee olla yksinkertainen siinä mielessä, että turisti saa kaikki maksulliset palvelut.

11. Operaattorin valitsemien palveluntarjoajien sekä yrityksen ylläpitokustannusten optimoinnin, TP:n edistämisen ja toteuttamisen tulee tarjota operaattorille tämän TP:n riittävä kannattavuus.

TP:n eheys: sisäisten ristiriitojen puuttuminen TP:n yksittäisten komponenttien välillä; kykyä kokonaisvaltaisesti ja syvällisesti tyydyttää ensisijaiset matkailun tarpeet.

Edellä mainittu periaate valittujen palvelujen yhteensopivuudesta TP:n tavoitteiden kanssa on yksi TP:n eheyden vaatimuksen komponenteista.