On olemassa sellainen termi - grantwriting, joka tarkoittaa kirjaimellisesti...
Monet ihmiset pelkäävät käyttää virtuaalikauppojen palveluita, koska heillä ei ole mahdollisuutta tutkia, katsoa ja kokeilla tuotetta ennen ostamista sekä tarkistaa sen suorituskykyä ja laatua. Tämä aiheuttaa täysin perusteltuja pelkoja päätyä täysin ei-toivottuun tai vialliseen tuotteeseen.
Asiakkaiden rauhoittamiseksi ja takuun antamiseksi kaupat, mukaan lukien Lamoda, tarjoavat mahdollisuuden palauttaa tavarat.
Ennen kuin palautat tuotteen myymälään, sinun on selvitettävä, kuuluuko se luokkaan "ei vaihdettava ja ei palauteta".
Lamodan verkkosivuilla tällaisia tuotteita ovat:
- henkilökohtaiset hygieniatuotteet;
- metrikaupalla myytävät kankaat, pitsit ja nauhat;
- kosmeettiset tuotteet ja hajuvedet;
- alusvaatteet, sukat, sukkahousut;
- astiat ja muut polymeerimateriaaleista valmistetut ruoka-astiat;
- korut, mukaan lukien jalokiviä sisältävät korut;
- lääkinnälliset laitteet, lääkkeet ja lastenhoitoon tarkoitetut tuotteet;
- teknisesti monimutkaisia tuotteita, joilla on takuu.
Jos ostos ei kuulu mihinkään yllä olevista kohdista, se on kuluttajansuojalain mukaan otettava takaisin ja käytetyt rahat palautettava.
Kuluttajat reagoivat Lamoda-myymälään yleensä myönteisesti, joten useimmiten riittää, että kirjoitat palautuspyynnön 14 päivän sisällä ostopäivästä.
Yrityksen politiikka on rakentunut siten, että ostaja ei ole velvollinen maksamaan pakettia välittömästi - hänellä on aikaa kokeilla asioita ja arvioida niiden laatua ja antaa sitten rahaa vain haluamastaan tuotteesta tai peruuttaa tilauksen kokonaan.
Palautuksen edellytyksenä on ulkoasun ja merkintöjen säilyttäminen. Käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa myymälään ilman ongelmia kahden viikon sisällä.
Tärkeä! Ennen palautuksen hyväksymistä Lamoda suorittaa laatutarkastuksen ja jos käytön jälkiä havaitaan, hakemusta ei välttämättä hyväksytä.
Palautustavat ja vaiheittaiset ohjeet
Lamoda-verkkokauppa palauttaa tavarat useilla tavoilla:
- Tyytymätön kuluttaja voi käyttää Venäjän Postin palveluita lähettämällä lähetykset virallisella verkkosivustolla ilmoitettuun osoitteeseen. Paketin hinta ja toimitusaika lasketaan kussakin tapauksessa sen painon ja lähtöalueen mukaan.
- Paluupisteitä on kolmessa kaupungissa, nimittäin Moskovassa, Stavropolissa ja Volgogradissa. Niiden osoitteet ja aukioloajat löytyvät helposti verkkosivuilta.
- Jotkut ostajat käyttävät noutojärjestelmää, joka sisältää ostettujen tavaroiden noudon. Tässä tapauksessa palautettu tilaus lähetetään toimituspisteeseen. Erikoisautomaatissa sinun on valittava valikosta "palautus", annettava kaikki tarvittavat yhteystiedot, mukaan lukien puhelinnumero, johon lähetetään ilmoitukset paketin tilasta, ja jätettävä pakattu tuote lokeroon. Muista kiinnittää laitteen antama erikoistarra ja maksaa palautuksen.
- Helpoin tapa on peruuttaa tilaus heti vastaanottamisen jälkeen – näin vältyt turhalta rahakululta ja säästät hermojasi.
Itse tuotteiden palautusmenettely Lamodasta on melko yksinkertainen. Kaikkien asiakkaiden on luotava verkkosivustolle henkilökohtainen tili, josta "Omat tilaukset" -osiossa löydät ja lataat palautushakemuslomakkeen.
Käytä täyttömallia virheiden ja epätarkkuuksien välttämiseksi:
- Kirjoita lomakkeelle kaikki tuotteen tiedot: tuote, koko, määrä, hinta sekä alennukset.
- Muista ilmoittaa palautuksen syy (ei sopinut / viallinen).
- Ilmoita kätevin tapa palauttaa varat.
Verkkokaupan avulla voit kirjoittaa hakemuksen verkossa. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään ja valitsemalla "Omat tilaukset" -kohdasta se, joka haluat palauttaa. Jos palautetaan vain yksi tuote, se tulee tunnistaa ja ilmoittaa palautuksen syy. Lopussa ilmoitetaan myös sopivat vaihtoehdot rahan siirtämiseksi ostajalle.
Kaikkien vaiheiden jälkeen sähköpostiosoitteeseesi lähetetään valmis lomake, johon kaikki tuotetta koskevat tiedot täytetään automaattisesti. Jäljelle jää vain asiakirjan tulostaminen ja allekirjoittaminen.
Ennen kuin lähetät tilauksesi takaisin, valmistele kaikki tarvittavat asiat ja selvitä, kuinka asiakirjat täytetään:
- allekirjoitettu palautushakemus;
- shekit ja kuitit (joskus ne katoavat tai heitetään vahingossa pois, tässä tapauksessa yritä löytää ostovahvistus, esimerkiksi kuvakaappaukset ja tekstiviestit pankista;
- kopio passista ja paperi, jossa on yhteystiedot.
Pakkaa tavarasi hyvin, jotta ne pysyvät alkuperäisessä kunnossaan.
Valmisteluvaiheen jälkeen voit mennä turvallisesti postiin, palautuspisteeseen tai noutopisteeseen.
Viallinen tuote ja hyvitys
Kuten aiemmin todettiin, yksinkertaisesti mahdottoman tuotteen palautusaika on vain 14 päivää, mutta jos tuote osoittautuu vialliseksi, se on otettava takaisin koko takuuajan. Valmistaja on esimerkiksi asettanut kengille 60 päivän takuuajan, ja Lamoda on velvollinen hyväksymään tuotteen, jos tämä aika ei ole vielä umpeutunut.
Valmistusvirheen vahvistamiseksi osto lähetetään tarkastettavaksi myyjän kustannuksella, ja ostajalla on oikeus tehdä oma yksityinen arvionsa laadusta, erityisesti jos syntyy erimielisyyksiä. Lamoda-liikkeen tarkastus kestää yleensä kuukauden ja asiakas saa lomakkeen, jossa on johtopäätös.
Tärkeä! Ostajalle epämiellyttävä hetki on se, että heidän on maksettava tavaroiden lähetys (mukaan lukien tarkastus) itse, mutta jos vika tunnistetaan, yritys palauttaa toimituskulut.
Hyvitystavat
Lamoda-myymälä palauttaa käytetyt varat kahdella tavalla:
- Postisiirto;
- pankkisiirto.
Muissa kuin käteismaksuissa rahat palautetaan kortille, jolla ostokset tehtiin. Yleensä tämä menetelmä on nopein.
Huomaathan, että tässä verkkokaupassa ei ole mahdollisuutta vaihtaa tavaroita, joten ostajan tulee joka tapauksessa peruuttaa tilaus ja vasta sitten tehdä uusi.
monet pelkäävät ostaa tavaroita verkkokaupoista. Tavallisissa vähittäiskaupoissa henkilö voi aina katsoa tuotetta, kokeilla sitä (jos se on vaatteita tai kenkiä) ja tarkistaa sen laadun.
Verkkokaupassa asiointiin liittyy kuitenkin jonkin verran ahdistusta: ei tiedetä sopiiko tuote vai onko se laadukas. Tässä suhteessa on erittäin tärkeää ymmärtää, miten ja missä tapauksessa voit palauttaa ostoksesi.
Hyvät lukijat! Artikkelissamme puhutaan tyypillisistä tavoista ratkaista oikeudellisia ongelmia, mutta jokainen tapaus on ainutlaatuinen.
Jos haluat tietää kuinka ratkaista tarkalleen ongelmasi - ota yhteyttä oikealla olevaan verkkokonsulttilomakkeeseen tai soita ilmainen konsultointi:
Postin pakettien ja kirjattujen kirjeiden säännöistä ja säilytysajoista saat tietoa meiltä.
Perusteet
Millä perusteella ostokset voidaan palauttaa?
Arvostelujen perusteella voit ostaa asioita Lamoda-verkkokaupasta kätevä ja turvallinen.
Yritys työskentelee 66 Venäjän kaupungin kanssa. Jokainen ostaja voi saada ilmaisen toimituksen tilattaessa jopa 10 tuotetta.
Samaan aikaan asiakas ei ole velvollinen maksamaan kaikista näistä asioista, vaan voi kokeilla niitä ja maksaa vain siitä, mikä sopii. Mahdollisuudesta huolimatta tarkistaa ja tarkistaa ostojesi laatu, ostajalla on aikaa päättää, pitääkö hankinta vai ei.
Kuluttajansuojalain mukaan se on mahdollista 14 päivän sisällä (lukuun ottamatta ostopäivää).
Mitä tehdä, jos rahat eivät tule perille?
Lamoda ei palauta rahaa: mitä tehdä?
Suojataksesi itseäsi siltä varalta, että rahat hyvälaatuisista takaisin lähetetyistä tuotteista eivät saapuneet ajoissa, Voit ottaa käyttöön seuraavan toimintasuunnitelman:
- muista säilyttää kopio palautushakemuksesta;
- voit kirjoittaa myymälän johtajalle osoitetun valituksen;
- jos valitus ei auttanut, seuraava askel olisi mennä oikeuteen ja kirjoittaa myymälän johtajalle osoitettu valitus.
Osta verkkokaupasta nopea ja kätevä, varsinkin kun kaikki vivahteet on annettu sekä myyjän että ostajan puolelta.
Mallivaatimus verkkokaupasta etänä ostettujen tavaroiden palautuksesta.
Vaatteiden ja jalkineiden ostaminen verkkokaupoista on houkuttelevaa ja yhtä vaarallista. On selvää, miksi hän on viehättävä. Voit yksinkertaisesti mennä sivustolle, istua mukavasti tuolissa ja selata sivuja etsiäksesi oikeaa mekkoa tai kenkiä. Sinun ei tarvitse poistua kotoa, matkustaa tukkoisessa julkisessa liikenteessä tai ruuhkautua vähittäiskaupan ympärille.
Miksi se on vaarallista? Et voi kokeilla kuvissa näkyviä vaatteita ja kenkiä, katsoa niiden yhdistelmää muihin hygieniatarvikkeisiin tai arvioida niiden ulkonäköä peilistä.
Mutta nämä pelot ovat tarpeettomia, jos tavaroiden palautusverkosto on vakiintunut. Esimerkiksi Lamoda-verkkokaupassa on kolme tapaa palauttaa tuotteet. Jos vaatteet eivät istuneet sinulle tai kengät osoittautuivat hieman tiukemmiksi kuin odotit, niin tavaroiden palauttaminen ei ole suuri ongelma. Ensi silmäyksellä kaikki on hyvin, mutta millaista Lamodassa todella on? Selvitetään se yhdessä.
Tapoja palauttaa tuotteet Lamoda-myymälöihin
Venäjän federaation kuluttajansuojalain mukaan jokaisella ostajalla on oikeus palauttaa tuote, jos se osoittautuu vialliseksi tai ei sovi hänelle henkilökohtaisista syistä. On tiettyjä tavaraluokkia, jotka voidaan palauttaa vain, jos ne havaitaan vakavasti viallisiksi. Onneksi Lamodan myymät tavarat - vaatteet ja kengät - eivät sisälly tähän luetteloon.
Verkkomyynnin erityisluonteen vuoksi Lamodalla on omat palautusominaisuudet. On siis kolme tapaa palauttaa vaatteet ja kengät myymälään. Katsotaanpa niitä tarkemmin.
- Ostoksen palautus lähettipalvelun kautta toimituksen jälkeen. Saatuaan halutun tuotteen ostaja voi heti kokeilla sitä, arvioida laatua ja muita kuluttajaominaisuuksia. Jos jokin ei sovi hänelle, ostoa ei voida hyväksyä ja palauttaa kuriirin kanssa. Toimitus myymälästä on ilmainen, joten siitä ei aiheudu ylimääräisiä kuluja.
- Lamoda-tavaroiden palautus Moskovassa noutopisteiden kautta. Ne sijaitsevat osoitteessa: Ordzhonikidze-katu, rakennus 9, rakennus 1 ja Fadeeva-katu, rakennus 5. Pisteet ovat avoinna joka päivä klo 10-20. Tärkeintä on ottaa ostoksesi mukana ostokuitti, lasku tavaroista, passi ja painettu hakemus hyväksytyssä muodossa, jonka voit ladata artikkelin lopussa olevasta linkistä.
- Jos et asu Moskovassa, vaan muilla alueilla, ostosten palauttaminen kuriirin tai pääoman palautuspisteiden kautta ei ole mahdollista. Ainoa vaihtoehto on palauttaa se Venäjän postitoimistojen kautta osoitteeseen 140150, Moskovan alue, Bykovon kylä, PL 47. Lähetyksen mukana tulee lähettää valokopio passistasi, kuitti, lasku ja täytetty palautushakemus. Paketti lähetetään normaalisti, ilman postiennakkoa.
Huomio
Kaikki tuotetta koskevat tiedot sisältyvät laskuun, joka tulee lähettää sinulle paketin tai kuriirin mukana. Jos hakemus on täytetty väärin tai sitä ei lähetetä ollenkaan tavaran mukana, sinun ei pitäisi odottaa hyvitystä.
Vaatimukset tuotteiden palauttamiselle
Lamodalle verkkokaupan kautta ostettujen tuotteiden palauttaminen on mahdollista esittämällä tai lähettämällä eteenpäin kuitti ja palautushakemus. Rahat tavarasta siirretään ostajan pankkitilille (muovikortti) tai sähköiselle lompakolle, koska palautus on mahdollista vain tavaran maksutavalla (käteinen tai ei-käteinen). Koska kyseinen kauppa sijaitsee Internetissä, kaikki maksut suoritetaan pääosin pankkisiirrolla.
Laki sallii enintään 10 päivää rahansiirron kuluttajalle siitä hetkestä, kun tavara on toimitettu takaisin myymälään. Jos ostaja haluaa palauttaa tuotteen, jonka takuu ei ole vielä päättynyt, tiedot takuuajasta löytyvät erikoiskupongista. Se liitetään yleensä tilaukseen.
Puutteellisten tavaroiden palauttaminen, jos ne on toimitettu ostajalle välittömästi tässä kunnossa, tapahtuu liikkeen kustannuksella. Ennakkoon maksetuista tuotteista rahat palautetaan kokonaisuudessaan. On parempi, jos vika palautetaan takaisin tehdaslappujen ja -tarrojen kanssa - lain mukaan tämä ei ole pakollinen vaatimus, mutta käytännössä sitä on parempi noudattaa.
Hyvälaatuisten tuotteiden palautusaika on 14 päivää ostopäivästä (toimituspäivästä). Samalla niiden tulee olla hyvässä kunnossa, säilyttää tärkeät kulutusominaisuudet ja niissä ei ole kulumisen merkkejä (mikä on erityisen tärkeää vaatteiden ja kenkien kohdalla).
Tiedot
Hyväksyessään tuotteen kaupan työntekijät kiinnittävät ehdottomasti huomiota sen ulkonäköön. He kieltäytyvät hyväksymästä asioita, jotka eivät enää sovellu myyntiin, ja voit unohtaa rahallisen korvauksen.
Kengillä on erityinen takuu, joka vaihtelee vuodenajan ja vuodenajan mukaan. Päivämäärät, joista alkaen erityyppisten kenkien takuuaika alkaa:
- talvikengät – 1. marraskuuta 1. maaliskuuta;
- Kevät - 1. maaliskuuta 1. toukokuuta;
- Kesä - 1. toukokuuta - 1. syyskuuta;
- Syksy – 1.9.–15.11.
Viallisten tuotteiden palautus
Virheellä tarkoitetaan vakavaa virhettä tai puutetta, joka vaikuttaa merkittävästi esineen kuluttajan perusominaisuuksiin. Jos tuotteessa on pieniä poikkeamia verkkosivuilla olevista kuvista - värin tai ulkonäön suhteen - tämä ei ole virhe.
Mutta jos useita nappeja puuttuu, valkoiset täplät näkyvät selvästi mustissa farkuissa ja naisen villapaidassa on reikä takana, niin siinä on vika.
Päästäksesi eroon tulevista ongelmista tuotetta toimitettaessa, sinun tulee välittömästi tarkastella sitä huolellisesti, tarkistaa laatu ja tutkia huolellisesti saumat ja muut yksityiskohdat. Jos toimitus tapahtui kuriirin kautta, allekirjoita hyväksyntäsi vasta perusteellisen tarkastuksen jälkeen.
Virheellä tarkoitetaan vakavaa virhettä tai puutetta, joka vaikuttaa merkittävästi esineen kuluttajan perusominaisuuksiin.
Jos tuotteessa on pieniä poikkeamia verkkosivuilla olevista kuvista - värin tai ulkonäön suhteen - tämä ei ole virhe. Mutta jos useita nappeja puuttuu, valkoiset täplät näkyvät selvästi mustissa farkuissa ja naisen villapaidassa on reikä takana, niin siinä on vika.
Kun vastaanotat ostoksia postissa, nouda ne vasta tarkastuksen jälkeen. Jos olet jo käyttänyt housujasi pari päivää ja sitten havainnut vakavan vian, niiden palauttaminen on ongelmallista. Ensinnäkin et itse enää halua mennä postiin, pakata tavaroita ja lähettää niitä takaisin. Toiseksi, aktiivisesti käytetyn tuotteen palauttaminen, vaikka siinä olisi valmistusvirhe, ei ole miellyttävin kokemus.
Varoitus
Palautus on mahdollista, kun virhe on lähetetty sekä kopio passista, kuitti ja toimitustodistus (jos saatavilla). Muista lähettää täytetty palautushakemus.
Kaikkia tuotteita ei voi palauttaa myymälään, jos ne eivät sovi sinulle. On olemassa erityinen luettelo non-food -tuotteista, joita ei voi vaihtaa tai palauttaa. Se sisältää 14 tuoteluokkaa, mukaan lukien kosmetiikka ja hajuvedet, teknisesti monimutkaiset tuotteet, kasvit ja eläimet, kotitalouskemikaalit, henkilökohtaiset hygieniatuotteet ja muut tuotteet.
Olemme kiinnostuneita vain muutamasta kategoriasta - sukat, alusvaatteet, uima-asut. Nämä tuotteet kuuluvat vaatteisiin ja siksi ne löytyvät Lamoda-verkkokauppojen sivuilta. Ne voidaan palauttaa vain, jos ne havaitaan vakavasti viallisiksi tai puutteellisiksi. Niihin ei sovelleta hyvälaatuisten tuotteiden vaihtoa 14 päivän kuluessa ostosta.
Kun teet ostoksia Lamodan verkkosivuilla ja muissa verkkokaupoissa, tarkista toimitetut ostokset välittömästi, paikan päällä. Allekirjoittamalla hyväksymisasiakirjat vahvistat, että laadukkaat tuotteet on toimitettu. Säilytä kaikki tehtaan tarrat, etiketit ja pakkaukset varmuuden vuoksi. Palautuksen tapauksessa he auttavat sinua saamaan rahasi takaisin nopeasti ja ilman ongelmia.
Lamoda on nyt 8 vuoden ajan tarjonnut asiakkailleen laajan valikoiman tuotteita kotiinkuljetuksella. Tämä verkkokauppa on osoittautunut positiiviselta puolelta ja sen asiakasmäärä kasvaa tasaisesti. Tuotteen laatuun liittyviä ongelmia on kuitenkin mahdotonta sulkea kokonaan pois. Tuotteiden valintaprosessi on vielä vaikeampi, kokoa, väriä ja rakennetta ei aina ole mahdollista määrittää tarkasti. Kaikki nämä tekijät johtavat siihen, että tavarat on palautettava Lamodalle.
Voit palauttaa verkkokauppaan sopimattomia kenkiä tai huonolaatuisia tuotteita erityisehdoilla ja lain määräykset huomioiden.
Lamoda-kauppajärjestelmä toimii Venäjän federaation alueella, mikä tarkoittaa, että se on täysin tällä alueella voimassa olevan lainsäädäntöpolitiikan alainen. Tavaroiden palautus verkkokauppaan tapahtuu seuraavien säädösasiakirjojen mukaisesti:
- Venäjän federaation siviililaki.
- Laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" nro 2300-1, 7. helmikuuta 1992 (ZOPPP).
Ne edellyttävät, että ostajalla on oikeus palauttaa ostetut tuotteet seuraavissa tapauksissa:
- Tuote ei vastannut kokoa, tyyliä, väriä tai muita ominaisuuksia.
- Tuotteessa on valmistusvirhe tai kuljetuksen, varastoinnin tai myynnin aikana hankittuja vikoja.
Jokaisella tapauksella on omat sääntönsä ja poikkeuksensa. Ennen kuin ostat tuotteen, sinun tulee kysyä, kuuluuko se palautuslain piiriin. Emme saa unohtaa, että huonolaatuiset tavarat voidaan vaihtaa, palauttaa tai osittain hyvittää kuluttajan pyynnöstä.
Jos vika havaitaan
Yleisin syy palautuksen tekemiseen on havaittu vika. Myyjällä ei aina ole mahdollisuutta tunnistaa sitä ennakkomyyntivaiheessa, koska verkkokauppa tarjoaa yli kaksi miljoonaa tuotetta, mutta on velvollinen ottamaan huonolaatuisen tuotteen takaisin.
Tuotteen viat voidaan havaita ennen käyttöä tai sen jälkeen. Jos vika havaittiin heti paketin vastaanottamisen jälkeen, sen palauttaminen ei ole vaikeaa. Koska sitä ei ole vielä käytetty aiottuun tarkoitukseen, siinä on merkinnät, etiketit, sinetit, ei ole vaikeaa todistaa, ettei se liity olemassa oleviin virheisiin. Tilanne on täysin erilainen tapauksissa, joissa tuotetta käytettiin ja jo käytön aikana havaittiin vika. Tässä tilanteessa myyjä tekee tarkastuksen saadakseen näyttöä siitä, ettei vahinko ole aiheutunut ostajan huolimattomasta käsittelystä tai tahallisesta toiminnasta, vaan se on selvästi tehdasperäinen.
Palauttaessasi tavaroita älä unohda takuuaikaa, se määrää reklamaatioajan. Teoriassa on mahdollista palauttaa huonolaatuinen tuote myös sen valmistuttua, mutta tämä on vaikeampaa, ostajan on suoritettava itsenäisesti tarkastus ja osoitettava, että havaitut viat ovat valmistajan vika.
Muista syistä
PZPP antaa kuluttajalle oikeuden palauttaa tavarat, vaikka ne olisivat korkealaatuisia.
Lain 25 §:n mukaan ostettu tuote voidaan vaihtaa 14 päivän kuluessa ostopäivästä, jos sen ominaisuudet tai parametrit eivät sovi henkilölle.
Tämän artikkelin soveltaminen verkkokaupan puitteissa on vaikeaa, vaikka se on mahdollista. On syytä muistaa, että Lamoda ei harjoita vaihtoja, se palauttaa rahaa ja kuluttajalla on oikeus tilata uusia tuotteita tai olla tekemättä niin. Lisäksi on olemassa laillisesti hyväksytty luettelo ei-palautettavista tavaroista, joita ei voi vaihtaa tai palauttaa. Se sisältää:
- Alusvaatteet, sukkahousut, sukat, pyjamat, yöpaidat.
- Lakanat.
- Jalometalleista tai jalokivistä valmistettuja koruja.
- Kosmetiikka ja hajuvedet.
- Lääkkeet.
- Neuleet myydään metreillä.
- Henkilökohtaiset hygieniatuotteet.
- Astiat.
Myöskään laadukkaita monimutkaisia teknisiä laitteita ei voida palauttaa, joten niiden kokoonpano, mitat ja muut ominaisuudet tulee selvittää ennen ostamista.
Tavaran palautusehdot
Tavaran palautus tapahtuu Lamodan verkkosivuilla määritettyjen ehtojen mukaisesti. Ne perustuvat etämyyntiä koskeviin lakisääteisiin. Mikäli ostetussa tuotteessa havaitaan virheitä, kauppa vastaa kaikista sen toimituskuluista. Kuluttajalle maksetaan täysi korvaus ostokseen käytetystä summasta.
Palautusmenettely riippuu siitä, missä vaiheessa osto on tässä tapauksessa. Voit palauttaa tuotteet seuraavilla tavoilla:
- Kieltäytyä vastaanottamasta sitä ennen toimitusta. Tämä voidaan tehdä verkkosivustolla henkilökohtaisen tilisi kautta valitsemalla sopiva tuotesarja.
- Tarkista tuotteen laatu ja täydellisyys sen lähetyksen yhteydessä. Työntekijät eivät usein halua odottaa, että vastaanottaja avaa ja tarkastaa ostoksen, mutta heidän on tehtävä niin. Tässä vaiheessa kieltäytyminen tehdään ennen maksua, joten se ei vaadi virallistamista.
- Lähetä viallinen tuote takaisin postitse. Osoitteet tavaroiden palauttamiseksi Lamodalle on ilmoitettu itse verkkosivustolla. Ostajan tulee valita lähin toimituspiste ja lähettää paketti postitse.
Viimeinen palautustapa edellyttää erityisen hakulomakkeen pakollista täyttämistä.
Hakemuskaavake
Palautustoimenpiteen suorittaminen Lamodalla ei ole vaikeaa. Sinun on vain otettava huomioon, että hakemusta ei täytetä yleisesti hyväksyttyjen standardien mukaan, vaan erityisellä lomakkeella, jonka näyte voidaan ladata suoraan verkkosivustolta.
Hakemuksen täyttämiseen on kaksi tapaa:
- Sähköisesti verkossa ja tulosta se sitten.
- Tulosta ensin tyhjä paperilomake ja täytä sitten tiedot käsin.
Molemmissa tapauksissa itse lomake voidaan saada seuraavasti:
- Kirjaudu sisään henkilökohtaiselle tilillesi.
- Avaa "Omat tilaukset" -välilehti.
- Valitse haluamasi tuotesarja rastittamalla se.
- Etsi näytevaatimus näkyviin tulevasta Palautus-osiosta.
Seuraavat kentät tulee täyttää hakemuksessa:
- Palautuspäivä.
- Tilausnumero.
- Aseman nimi.
- Myyjän koodi.
- Ostettujen tuotteiden määrä.
- Hinta sisältää mahdollisen alennuksen.
- Muut parametrit.
- Palautuksen syyt on kerrottu yksityiskohtaisesti tarjotussa ikkunassa.
- Jos ostaja haluaa saada rahaa pankkikortille, hän täyttää tiedot tilinumerosta ja pankkiosoitteesta.
- Hakijan koko nimi.
- Asuinpaikan osoite.
- Yhteydenotot puhelinnumerot.
- Henkilökohtainen allekirjoitus.
Kaikki tiedot itse tuotteesta ovat laskussa, jonka kuriiri luovuttaa tavaran mukana.
Minne mennä
Avioliiton palauttaminen ei ole vaikeaa, jos teet hakemuksen oikein.
Lamoda-verkkokaupassa on vakiintunut myyntijärjestelmä sekä järjestetty rakenne konfliktitilanteiden, erityisesti viallisten tavaroiden palautusten, ratkaisemiseksi. Ensimmäinen asia, josta kuluttajan tulee aloittaa havaittuaan vikoja, on päättää osoitteesta, johon paketti tulee lähettää hakemuksen mukana. Verkkosivustolla on luettelo kaikista käytettävissä olevista keräyspisteistä. Kuluttaja voi valita vain sen, joka on häntä lähempänä, jotta ongelman ratkaiseminen ei viivästyisi.
Tuotteen palautusmenettely
Voit tehdä palautuksen seuraavan kaavan mukaan:
- Vastaanottopisteen osoite valitaan.
- Paketti sisältää viallisen tuotteen, hakemuksen ja muut tarvittavat asiakirjat. Erityisesti henkilön on liitettävä mukaan ostokuitti ja kopio passistaan. Valokopiota ei tarvitse varmentaa.
- Paketti toimitetaan lähimmän postitoimiston kautta.
- Ostaja säilyttää kaikki postiasiakirjat, kunnes ongelma on lopullisesti ratkaistu.
Yhteydenpito tapahtuu edelleen matkapuhelimen tai verkkokirjeen välityksellä. Paketin vastaanottamisesta lähetetään ilmoitus tekstiviestillä. Jos myymälällä ei ole huomautettavaa ilmoitetusta viasta, jää vain odottaa varojen siirtämistä.
Rahan vastaanottaminen
Rahan vastaanottaminen tapahtuu useilla tavoilla:
- Postisiirrolla ilmoitettuun osoitteeseen.
- Pankkitilille, jos se oli hakemuksessa mainittu.
- Sähköiseen lompakkoon, jos veloitus on tehty siitä eikä hakijalla ole mitään sellaista siirtoa vastaan.
Yleisten lakien mukaan myyjä on velvollinen palauttamaan rahat 10 päivän kuluessa. Mutta tämän ajanjakson lähtölaskenta alkaa siitä hetkestä, kun viallinen tuote saapuu varastoon. Kuluttaja voi ohjata vastaanotetusta tekstiviestistä, että paketti on toimitettu.
Esimerkkiasiakirjat
Saatat olla kiinnostunut
Venäjän federaation kuluttajaoikeuksien mukaan ostaja voi palauttaa mitä tahansa huonolaatuisia tai korkealaatuisia tavaroita. Ensimmäisessä tapauksessa hänellä on oikeus vaatia palautusta, mutta toisessa tämä voidaan saavuttaa vain, jos myyjällä ei ole sopivaa analogia - useimmiten myönnetään korvaava.
Voit palauttaa melkein minkä tahansa tuotteen, lukuun ottamatta seuraavia luokkia:
- vauvojen tavarat (lapset alle 1-vuotiaille);
- alusvaatteet ja muut alusvaatteet, kuten yöpaidat;
- kosmetiikka ja vartalonhoitotuotteet;
- korut;
- astiat.
Näitä tavararyhmiä koskevat rajoitukset ovat olemassa terveydellisistä syistä, ja ne suojaavat myös myyjän etuja - edellä mainitut tuotteet menettävät myyntikelpoisen ulkonäkönsä käytettynä.
Onko hyväksyttävää kieltäytyä kokeilun jälkeen?
On tiedossa, että tavaroiden ostaminen verkosta on riski, koska ostaja ei voi kokeilla ostoa. Vaikka tuote sopisi kaikilta osin, se ei itse asiassa välttämättä sovi hyvin tai ei välttämättä tyydytä asiakasta minkään muun kriteerin mukaan. Välttääkseen palautusten liian usein ja loukkaamatta kuluttajan oikeuksia Lamoda käyttää sovitusjärjestelmää.
Kokeileminen on mahdollista vain, jos asiakas on tilannut toimituksen kuriirin kautta (jos ostettuja tavaroita on riittävästi, se voi olla ilmainen).
Kuriiri toimittaa tavarat ja odottaa sovituksen toteutumista - 15 minuuttia, mutta aikaa voidaan pidentää maksua vastaan. Jos tuote ei sovi, ostajalla on oikeus palauttaa se välittömästi maksamatta.
Onko koruja mahdollista palauttaa?
Lamoda ei palauta jalometallituotteita. Tämä johtuu pääasiassa ostajien mahdollisen vilpillisen toiminnan estämisestä. Kun tilaat Lamodan kautta minkä tahansa arvoisia koruja, sinun tulee varautua siihen, että palautusta ei tehdä (vain poikkeustapauksissa - esimerkiksi jos tuote on toimitettu vahingossa tai on huonolaatuinen).
Sääntö ei koske pukukoruja ja muita koruja, jotka eivät ole valmistettu jalometalleista (mikä tahansa arvo).
Verkkokauppa säästää loistavasti aikaa, mutta sen suurin haitta on, että aina ei ole mahdollista heti tarkistaa tuotteen laatua tai sen vastaavuutta omiin vaatimuksiin. Asiakkaiden on siis usein palautettava ostokset, jotka on tehty ja , on ja , in ja , in ja , sekä . Opit kaikista menettelyn vivahteista portaalimme erillisistä artikkeleista.
Vaihto- ja peruutusehdot
Yritys pyrkii tyydyttämään mahdollisimman monta asiakasta ja eliminoi ristiriidat mahdollisimman nopeasti. Mutta Lamoda on vain jälleenmyyjä, mikä tarkoittaa, että se täyttää velvoitteensa kumppaneitaan kohtaan. Joidenkin yhteistyökumppaneiden tuotteita ei voi palauttaa ollenkaan ja tästä on aina varoitus tuotesivulla.
Hyvälaatuisia kohteita
Ostajalla on oikeus lähettää takaisin minkä tahansa laadukkaan tuotteen sallituista luokista, jos se ei sovi tai yksinkertaisesti pidä siitä. Hänellä on kaksi viikkoa aikaa tehdä tämä. Saat melkein aina rahasi takaisin ja sinun ei tarvitse odottaa viittä päivää kauempaa.
Yleisimmät asiakkaalta tulevat valitukset ovat sopimaton koko, väri, koriste-elementit ovat erilaisia. Jotta tavaroiden vaihto olisi mahdollista, sen esittely on säilytettävä.(kulumisen merkkejä ei saa olla, etiketit ja muut tavaramerkit on oltava paikoillaan, pakkaus tulee palauttaa alkuperäiseen ulkonäköön mahdollisimman paljon).
Voit tehdä uuden tilauksen ja peruuttaa vanhan kuriirin avulla - tämä on mahdollista vain, jos asiakas ostaa välittömästi uuden tilauksen.
Jos on avioliitto
Mikä tahansa vika voidaan katsoa riittämättömäksi laaduksi– puuttuvasta painoelementistä reikiin, löystyviin lankoihin ja muihin vaurioihin. Tarkastuksen tekee kauppa, mutta halutessaan asiakas voi tilata lisätarkastuksen oma-aloitteisesti lisämaksusta.
Viallinen tuote on myös lähetettävä takaisin kaikkine merkintöineen ja pakkauksineen mahdollisuuksien mukaan. Jopa mainosesitteet on sisällytettävä pakettiin.
Mitä tehdä:
- Tulosta palautushakemus (näyte löytyy Lamodan nettisivuilta) tai täytä verkossa, muista mainita palautuksen syy ja virheen luonne.
- Lähetä tuote takaisin jollakin seuraavista tavoista (niistä lisää alla) ja odota tutkimusta, enintään kuukausi. Toimituskulut on maksettava henkilökohtaisesti, mutta myös nämä varat palautetaan, kun kuluttajan palautuspyyntö on hyväksytty.
Jos tarkastuksessa todetaan, että vika ei ole asiakkaan syytä, rahat palautetaan pankki- tai postisiirrolla.
Mitä asiakirjoja tarvitaan?
Aluksi kuluttaja tarvitsee lausunnon. Kaikille palautustyypeille se on sama ja näyte siitä on verkkosivustolla kätevässä muodossa tulostettavaksi. Sinun on ladattava asiakirja verkkosivustolta, tulostettava ja täytettävä käsin.(kirjoita vaaditut tiedot tyhjiin kenttiin). Korjaukset eivät ole sallittuja.
Huomio! Löydät näytteen "Omat tilaukset" -osiosta.
Yksi hakemus ei riitä, vaan tavaroineen paketin tulee sisältää sen lisäksi myös seuraavat asiakirjat:
- passin valokopiot;
- myyntikuitti (tai lasku);
- puhelinnumero.
Jos ostaja on kadonnut toisen tuotteen, palautus on edelleen mahdollista, sinun on vain ilmoitettava siitä erikseen hakemuksessa. Tässä tapauksessa henkilökohtaisen tilisi asianomaisten sivujen kuvakaappauksia voidaan käyttää vaihtoehtoisena todisteena kauppakirjasta.
Tilauksen palautustavat
Asiakkaiden mukavuuden vuoksi voit palauttaa tavarat myymälään eri tavoin - verkossa, kuriirin kautta, postin kautta sekä saada rahat takaisin. Menettely on yksinkertainen, mutta vaatii yksityiskohtaisia tietoja - jos niitä ei anneta, on mahdollista, että hakemuksen käsittely viivästyy merkittävästi tai asiakas saa kieltäytymisen.
Online rekisteröinti
Tämä menetelmä on helpoin ja nopein luotettaville tietokoneen käyttäjille. Verkkohakemuksia pidetään ensisijaisena, lisäksi asiakkaan ei tarvitse odottaa, kunnes hänen hakemuksensa kaikkine lisäyksineen on toimitettu myymälään. Mitä tehdä:
- Vain valtuutettu myymälän käyttäjä voi tehdä palautuksen. Kirjaudu tilillesi jatkaaksesi.
- Etsi henkilökohtainen tilisi ja sieltä "Omat tilaukset" -osio. Se sisältää historian kaikista kaupassa tekemistäsi tilauksista; sinun tarvitsee vain löytää se, jonka kanssa ongelma ilmeni.
- Kun napsautat tilausta, näkyviin tulee palautustoiminto - "Tee palautus". Vaikka viallisia tuotteita olisi vain yksi, mutta niitä oli tilauksessa esimerkiksi neljä, se on mahdollista merkitä erikseen ja ilmoittaa syy.
- Valitse valinnan jälkeen menetelmä, jolla haluat saada rahasi takaisin.
Hakemus on luotu, mutta menettelyä ei ole vielä saatu päätökseen. Nyt asiakkaan on palautettava tilaus myyjälle.
Lähetetään takaisin lamodan verkkokauppaan
Lähettäminen on täysin asiakkaan vastuulla.
On tarpeen tarkistaa pakkauksen ja esittelyn turvallisuus, hakemuksen oikea täyttö, kaikkien asiakirjojen olemassaolo - ne on asetettava laatikkoon. Voit lähettää tilauksen eri tavoilla.
Noutopisteet pakettiautomaatit
Jos sait tavarat tällä tavalla, sinun on palautettava se postin kautta. Etsi se kaupungistasi ja aseta valmis paketti sinne - etsi laatikko, tarkista sisältö ja pakkaa niin, että lähetyksen osat saapuvat palautusosastolle toimituksen yhteydessä ehjinä.
Noutopisteiden kautta
Joissakin suurissa Venäjän kaupungeissa on pisteitä Lamoda-tilausten antamiseen (luettelo konttoreista ja niiden osoitteista löytyy myymälän viralliselta verkkosivustolta). Niiden etuna on, että toimitusprosessi on huomattavasti nopeampi verrattuna muihin menetelmiin, eikä se varmasti eksy matkan varrella.
Paketin lähettämiseen riittää, että käytät tavallisen postin tapaan noutopisteen palveluita. Toimipaikat ovat avoinna koko viikon aamukymmenestä iltakahdeksaan.
Venäjän posti
Yksinkertaisin mutta hitain tapa. Selvitä ensin Lamodan postiosoite, johon voit lähettää paketin - osoitteet riippuvat alueista ja kaikki on lueteltu virallisella verkkosivustolla. Tuo tuote ja asiakirjat osastolle, pyydä pakkaus ja seuraa sitä. Lähetä tavallisella paketilla, ei postiennakolla - tämä tarkoittaa, että joudut maksamaan postikulut, mutta nämä kulut hyvitetään sinulle.
Rahan vastaanottaminen
Saat rahat kymmenen päivän kuluessa tarkastuksen suorittamisesta (jos tuote on huonolaatuinen) tai yksinkertaisesti 10 päivän kuluessa.
Tapaukset, joissa yritys on käyttänyt määräajat täysimääräisesti, ovat harvinaisia– Tätä varten palautustapauksen on oltava kiistanalainen. Voit vastaanottaa rahaa joko kortilla, pankkisiirrolla (tämä on paljon nopeampi) tai postisiirrolla. Menetelmä ei vaikuta enimmäisjaksoon millään tavalla.
Mitä tehdä, jos hakemuksesi hylätään?
Tutki syytä huolellisesti. Jos sinulta kieltäydytään, koska tuote kuuluu ei-palautettaviin luokkiin, vetoaa kumppaneihin tai keskittyy siihen, että palautusaika on umpeutunut, et todennäköisesti pysty saavuttamaan tavoitettasi - laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" ” on Lamodan puolella, koska ostaessaan asiakas hyväksyi kaikki yllä olevat ehdot.
Jos kieltäydyt palauttamasta viallista tai sopimatonta tuotetta, on mahdollisuus kääntää kaikki edukseen, jos kiistan aihe kaupan kanssa on aikasi ja mahdollisten tutkintakulujen arvoinen.
Voit lähettää hakemuksen henkilökohtaisesti Lamodan johtajalle ja liittää siihen koko ongelmallisen palautuksen historian, dokumentointi, ongelman argumentointi. Jos ei reagoida, asiakas voi mennä vain oikeuteen - jos aiot mennä tähän vaiheeseen, kopioi kaikki lähettämäsi tai vastaanottamasi asiakirjat.
Lamoda ponnistelee paljon pitääkseen yleisönsä, joten normaalisti tästä kaupasta on helppo saada palautus. Riittää, kun et riko esitystä, palauta kaikki toimitettu ja muotoile reklamaatiosi selkeästi jälleenmyyjälle. Kokeile ja varmista, että kuluttajan oikeuksien puolustaminen ei ole vaikeaa ja tehokasta.
Jos löydät virheen, korosta tekstinpätkä ja napsauta Ctrl+Enter.
