Severnaja Verfin telakalla logistiikan tukialus...
Ihmiset ovat yrittäneet kaikkea löytääkseen optimaalisimman lähteen...
Ensin tehdään selväksi: tuotteen esittely apteekissa ei ole myyntiä! Tuotteen esittely on vain viides osa osaavasta myynnistä. Jos käytät esitystä myyntinä, niin ulkopuolelta se näyttää pakottamiselta, asiakas tuntee sen ja kieltäytyy palveluistasi. Ja nyt on niin kannattamatonta, että apteekki menettää asiakkaan!
Olemme jo puhuneet onnistuneen myynnin suorittamisesta. Kuinka toteuttaa onnistunut tuoteesitys?
Säännöt tavaroiden onnistuneelle esittelylle apteekissa
- Jokaisen apteekkihenkilökunnan tulee tietää, että onnistunut tuoteesittely tulee aina asiakkaan tarpeiden tunnistamisen jälkeen.
- Lääkkeen onnistunut esittely perustuu aina kaavaan: "ominaisuudet-edut-edut".
- Tarjoa asiakkaalle aina 2-3 samanlaista lääkettä eri hintaluokissa. Näin esityksesi päättyy myyntiin 100 % ajasta, eli se onnistuu.
- Puhu aina asiakkaan oston eduista, tämä on helppoa, jos tiedät hänen tarpeensa.
- Onnistuneen esityksen tulee AINA näyttää asiakkaalle tuote, josta puhut.
Kaava "ominaisuudet-etu-hyöty"
Tämä on maaginen kaava, jonka avulla on helpointa rakentaa tehokas ja mikä tärkeintä, vakuuttava esittely mistä tahansa lääkkeestä apteekissa.
Kuinka se toimii?
- Jokaisella apteekkituotteella on omat pysyvät ominaisuutensa (tai ominaisuutensa) - ne on kirjoitettu tuotteen pakkaukseen ja ohjeisiin:
- tablettien määrä pakkauksessa
- julkaisumuoto
- valmistajamaa
- vaikuttava aine jne.
- Lääkkeen edut eivät ole enää tyhjä lause ostajalle, ne korostavat tämän tuotteen ostamisen tarvetta ja tärkeyttä, mutta eivät vielä vakuuta asiakasta ostamaan.
- Mutta asiakkaan hyöty ostosta, joka sujuvasti seuraa edusta, on vakuuttava. Täällä asiakkaalla ei ole mitään salattavaa, hän on vakuuttunut siitä, että hän yksinkertaisesti tarvitsee tätä lääkettä. Asiakkaan hyöty apteekissa on hänen sanojensa toisto ongelmasta, jonka kanssa hän tuli.
Katsotaanpa sitä käytännössä
Otetaan esimerkiksi tunnetut puuterit flunssaoireiden lievitykseen ja asiakkaan toive: "Anna minulle jotain, joka parantaa oloani, muuten olen täysin sairas enkä voi työskennellä.".
Shulga Jaroslav
Liiketoiminnan valmentaja, konsultti - sarakkeen johtaja
Lääkkeen, ravintolisän tai lääkevalmisteen koko esittely rajoittuu useimmissa tilanteissa kirjaimellisesti 2-3 kopioon. Tilanteet, joissa lääkevalmiste on mahdollista esitellä perusteellisesti ja kiireettömästi, vastata kaikkiin asiakkaan kysymyksiin ja vastalauseisiin sekä johtaa jälkimmäinen sujuvasti ostoon, ovat todennäköisemmin tyypillisiä myyntilattiakonsultin työlle, mutta ei vastaanoton työntekijä.
Toinen rajallisesta ajasta johtuva piirre on se, että apteekin tuotevalikoimasta esittelyn jälkeen ei tehdä laadukasta ja tuloshakuista työtä asiakkaan vastalauseiden ja epäilysten kanssa. Tunnista kaikki asiakkaan todelliset vastalauseet ja epäilykset, erottele ne vääristä, aseta selkeät ja tekniset argumentit täysin vastakkain, varmista sen tehokkuus ja siirry sitten myyntiprosessin seuraavaan vaiheeseen... ensimmäisen pöydän työntekijän työ, aikaa laadukkaaseen "vastalauseiden taistoon" ja kaiken edellä mainitun tekemiseen ei todennäköisesti tapahdu.
Lisäksi epäilykset ja vastalauseet johtuvat pääsääntöisesti tuotteen esittelystä tai pikemminkin niistä seikoista, jotka vaikuttivat asiakkaasta epäilyttävältä tai jäivät käsittämättömiksi. Toisin sanoen ajan puute laadukkaalle esitykselle johtaa väistämättä epäilyihin ja vastalauseisiin, joita ei ole aikaa täysin torjua. Ympyrä on suljettu.
Joten mitä voit neuvoa vastaanoton työntekijää apteekkien vähittäiskaupan erityispiirteet huomioon ottaen? Ottaen huomioon jono, vaikkakin lyhyt, mutta kuitenkin? Otetaanko huomioon rajoitettu aika lääkkeen esittelyyn ja myöhempään työhön asiakkaan mahdollisten vastalauseiden ja epäilyjen kanssa?
1. Ostajalta on kysyttävä selventäviä kysymyksiä, jotka selventävät kehon tilan tai sairauden ominaisuuksia. Ja tässä tapauksessa, kummallista kyllä, selventävät kysymykset eivät ole ajanhukkaa, vaan esityksen tärkein osa, joka alkaa apteekissa ennen kuin lääkkeen kauppanimi puhutaan. Ostajalle osoitetut selventävät kysymykset antavat sinun valita lääkkeen, jota jälkimmäinen todella tarvitsee. Samalla asiakkaan silmissä selventävät kysymykset vahvistavat vastaanottotyöntekijän auktoriteettia ja ammattitaitoa, joka pyrkii olemaan "myymättä" mitään, vaan valitsemaan yksilöllisyyden huomioiden tarpeellisen. Selventävät kysymykset, kun kaikki muut asiat ovat samat, lisäävät taatusti esityksen tehokkuutta. Selventäviä kysymyksiä kysytään ostajalta pääsääntöisesti lääkettä pyydettäessä "oireyhtymän, oireen tai nosologian perusteella": esimerkiksi yskänlääkettä pyydettäessä on selvitettävä, millainen yskä sinua vaivaa (kuiva vai märkä) ), sekä kuka tarkalleen ottaen ostaa lääkkeen - aikuinen vai lapsi jne.
2. On suositeltavaa pitää taukoja. Tehokkaan esittelyn ja myöhemmän ostoksen tärkein osa on pysähtyminen ennen vastaamista. Lyhyet, kirjaimellisesti toisen pituiset tauot eivät vie aikaa, mutta ne lisäävät taatusti lääkkeen myöhemmän esittelyn tehokkuutta. Esimerkiksi kysyttäessä ostajalta sarjasta "Mitä voit suositella nuhaan?" - lyhyt ja oikein toteutettu (!) tauko ennen vastausta muodostaa ajattelevan työntekijän maineen, mikä tietysti ei ainoastaan tee myöhemmästä ehdotuksesta tehokkaampaa, vaan toimii myös mahdollisten vastalauseiden ehkäisynä.
3. Kun lausutaan ääneen lääkkeen kauppanimi, on lisättävä adjektiivi, joka luonnehtii tätä tuotemerkkiä. "Adjektiivi" luo arvoa asiakkaan silmissä, ei vie aikaa ja se tulee lausua automaattisella tasolla. Arvo, joka voi painaa kaikki, jopa korkeimmat kustannukset, muodostuu sellaisista "adjektiiveista" kuin: tehokas, turvallinen, moderni, innovatiivinen, aika-testattu jne. Usein tämä "adjektiivi" on lääkkeen alkuperä - yleensä Venäjällä he uskovat ja rakastavat Euroopan ja Yhdysvaltojen valmistajien tuotteita. Esimerkiksi ei ole suositeltavaa sanoa vain "Suosittelen sinulle lääkettä "A"", vaan "Suosittelen sinulle niin tehokasta lääkettä kuin "A". Edustavassa otoksessa "adjektiivi" sisältävä esitys on paljon tehokkaampi ja vähemmän herkkä vastalauseille.
4. Vaikeissa aikarajoituksissa on suositeltavaa käsitellä vastalauseita yhdellä tai kahdella lauseella ja tehokkaammin, jos tällaiset lauseet ovat arvokkaita. Kaikkiin kysymyksiin tai vastalauseisiin, esimerkiksi hintaa koskeviin kysymyksiin - "miksi se on niin kallista?" On suositeltavaa vastata lääkkeen arvoominaisuuksilla, mutta ei maan taloudellisella tilanteella. Eli jos vastustat hintaa - "miksi se on niin kallista?" - ei tarvitse puhua siitä, että kaikki kallistuu - sähkö, bensiini jne. On paljon tehokkaampaa sanoa ääneen jokin tuotteen arvo, esimerkiksi "tämä on erittäin tehokas ja nykyaikaisin Sveitsissä valmistettu lääke."
5. Sekä lääkevalmistetta esiteltäessä että myöhemmin vastalauseita käsiteltäessä "hyötyjen myynnin" tekniikka on varsin tehokas. Esimerkiksi lääkettä kannattaa tarjota paitsi "suosittelen sinulle lääkettä "A"", vaan muodossa "suosittelen sinulle lääkettä "A", joka päästää sammassta eroon yhden (semanttinen painotus!) kapselin ottamisen jälkeen. .”
6. Rajoitetun ajan olosuhteissa, jos ostajan vastalauseita ja epäilyksiä ei voitu torjua yllä olevilla menetelmillä, on tärkeää päästä ikuisiksi ajoiksi eroon sellaisesta yleisestä tottumuksesta kuin suljettujen kysymysten lausuminen! Sinun ei pitäisi koskaan sanoa "ostatko vai et?" - on kaikin puolin tehokkaampaa esittää todellinen kysymys sanamuodossa "ostatko tämän lääkkeen vai valitsetko toisen sinulle?"
Hyvää myyntiä sinulle!
Myynti auttaa apteekkia: Kasvata myyntiä ja voittoja; Kasvata tuotteiden liikevaihdon indikaattoreita; Kasvata liiketilojen kannattavuutta; Uusien asiakkaiden valloitus; Anna täydelliset tiedot tuotteesta; Asiakaspalvelun laadun parantaminen; Luo positiivinen kuva apteekista.
Ostajien myynnin tavoitteet ja tavoitteet: Mahdollistaa tuotteen nopean valinnan; Tutustu uudentyyppisiin huumeisiin ja muihin tuotteisiin; Ole vapaampi ja rennompi valitessasi tuotetta; Osta edullisesti esiteltyjä tavaroita suunnittelemattoman oston yhteydessä. Koe ilo tehdä ostoksia, olla apteekissa ja kommunikoida vastaanoton työntekijöiden kanssa.
Apteekin tunnelma Tunnelma on psykologinen tunne, joka syntyy kuluttajassa apteekissa käydessään (tämä tunne määrää apteekin luonteen). Tunnelma on psykologinen tunne, jonka kuluttaja kokee käydessään apteekissa (tämä tunne määrää apteekin luonteen).
Ilman lämpötila Ilman lämpötila On mukavaa olla viileässä apteekissa, kun ulkona on 30 astetta! Ja kuinka et halua poistua lämpimästä ja viihtyisästä apteekkisalista lumimyrskystä riehuvaan ankaraan talvisään! Asiakkaiden miellyttävin lämpötila - lämpöasteet - voidaan saavuttaa ilmastointilaitteella.
Valaistuksen asennussäännöt On tarpeen laskea valaistuksen voimakkuus ottaen huomioon sekä keinotekoinen että luonnollinen. Valo voi olla yleistä - neutraali väri tai korostus (keskittää huomio erilliseen kohteeseen) - tietyn sävyn valo. Valitse valaistuksen väri ja sävy. Sen ei pitäisi olla kylmä, mikä antaa vaikutelman sairaalasta. Lämpimät valon sävyt luovat mukavuuden ja rauhallisuuden tunteen apteekissa.
Valaistus tulee jakaa tasaisesti koko myyntialueelle. Voit keskittyä tiettyihin alueisiin valaistuksen avulla. Rajoita häikäisyä ja heijastuneita väriefektejä. Älä anna tuotteen ylikuumentua valaisimien vaikutuksesta. Yksittäisten hyllyjen korostamiseksi valaistuksen tulee olla kolme kertaa kirkkaampi kuin myyntitiloissa.
Viileät sävyt (sinisen, syaanin tai vihreän sävyt) päinvastoin rauhoittavat ihmisiä. Tämä johtuu siitä, että ihmiset yhdistävät valkoisen puhtauteen, sinisen mereen ja vihreän metsään. Voit vähentää aktiivisuutta käyttämällä viileitä ääniä paikoissa, joissa on paljon ihmisiä, esimerkiksi kassaalueella. Ei ole hyväksyttävää käyttää mustia ja ruskeita värejä, jotka herättävät surullisia ajatuksia.
Väri vuodenaikojen mukaan Kun sisustat ikkunoita lomaa tai tiettyä vuodenaikaa varten, voit käyttää sopivia värejä. Esimerkiksi uutta vuotta varten voit lisätä vihreitä ja hopeavärejä yleiseen taustaan ja kesäkauden aattona - keltaisia, jotka muistuttavat hiekkaa.
Tavaroiden laittaminen esille Tavaroiden puuttuminen hyllyiltä on apteekille itsemurhaa, jos tavarat ovat hyllyillä, se on vain puolustus kilpailijoita vastaan, ja vain tavaroiden oikea sijoittaminen on hyökkäystä ja menestystä. Tavaran puuttuminen hyllyiltä on apteekille itsemurha, pelkkä tavaroiden läsnäolo hyllyillä on vain puolustus kilpailijoita vastaan, ja vain tavaroiden oikea sijoittaminen on hyökkäystä ja menestystä. Kauppiaan motto.
2. Luokat. 2. Luokat. Apteekissa kävijän tulee pystyä navigoimaan ja löytämään tarvitsemansa lääkkeet; Älä käytä ammattimaisia ja epäselviä nimiä vitriinin luokittelemiseen, kuten "diureetit", "mukolyyttit", "sorbentit" jne.
3. Nimen vieressä. 3. Nimen vieressä. Lääkkeen sijainti rubrikaattorin lähellä lisää sen myynnin määrää; Tässä tapauksessa rubrikaattori toimii oppaana houkutellakseen ostajan huomion ja vastaavasti sen vieressä olevan lääkkeen tai tuotteen.
4. Lähellä eniten myytyä. 4. Lähellä eniten myytyä. Lääkkeen sijainti suosituimman tuotteen vieressä lisää sen ilmavirtausta; Sääntö perustuu siihen, että tunnettu huume jää heti ostajan silmään. Parhaan myynnin paikka on hyvä uusille tuotteille ja myydyille huumeille.
6. "linnan muurien" periaate. 6. "linnan muurien" periaate. Periaatetta lainata suosiota "heikiltä" tuotteista "vahvemmilta" käytetään alkaen ja päättyen "vahville" tuotteille peräkkäin hyllyssä; 7. Raidallinen periaate. 7. Raidallinen periaate. Halpahintaiset tuotteet vuorottelevat kalliimpien tuotteiden kanssa, mutta hintaero ei saa olla liian suuri;
8. Massanäyttö. 8. Massanäyttö. Pääasiassa avoimiin apteekkeihin; Myynti kasvaa suhteessa tuotteen samanaikaisesti näkyvien etusivujen määrään. Massanäytöksen aikana kävijä saa tunteen, että tällä tuotteella on suuri kysyntä ja se aiheuttaa assosiaatiota tuotteen alhaiseen hintaan ja saatavuuteen.
10. Vitriinin täydentäminen. 10. Vitriinin täydentäminen. Itsepalveluapteekkien tavaroiden mainostaminen takariviltä eturiville tulee suorittaa testatun ja todistetun "FIFO"-periaatteen mukaisesti - "First in, first out"; Tämä välttää vanhenemispäivien ongelmat.
11. Taustavalo. 11. Taustavalo. Valaistuksen avulla voit korostaa tuotetta esittelyikkunassa tai vähemmän edullisessa paikassa myyntikerroksessa; Valaistuksen tulee houkutella ostajaa, mutta ei sokeuttaa häntä. On huolehdittava siitä, että tuote ei pilaannu tai vaurioidu ylikuumenemisen seurauksena.
12. Hintalaput. 12. Hintalaput. Hinta on tärkeä kriteeri ostopäätöstä tehtäessä; Hinnan tulee olla selvästi merkitty ja ostajalle selvästi nähtävissä. Hintalappu ei saa peittää pakkausta tai lääkkeen nimeä. Et voi käyttää eri tyyleillä suunniteltuja hintalappuja.
Mainonnan tyypit Informatiivinen - ilmoittaa uudesta lääkkeestä, selittää lääkkeen toimintaperiaatteen jne. Vakuuttava - muodostaa suosituksen tietylle tuotemerkille tai lääkkeelle, edistää huomion siirtymistä toiseen merkkiin jne. Muistutus – muistuttaa ostajaa, että hän saattaa tarvita tätä tuotetta lähitulevaisuudessa.
Mainonnan toiminnot apteekissa Lokalisointi. Lokalisointi. Tiedottaminen. Tiedottaminen. Suuntautuminen. Suuntautuminen. Vyöhykejako. Vyöhykejako. Motivaatio. Motivaatio. Näyttely – kiinnittää lisähuomiota tuotteeseen korostamalla paikkaa, jossa se on esillä. Näyttely – kiinnittää lisähuomiota tuotteeseen korostamalla paikkaa, jossa se on esillä. Brändäys on muistutus tuotteen olemassaolosta. Brändäys on muistutus tuotteen olemassaolosta.
Ulkomainonta Sidewalk-grafiikka – tarrat suojapinnalla. Jalkakäytävägrafiikka – tarrat suojapinnalla. Kyltti, valaistu näyttö – apteekin sisäänkäynnin yläpuolella. Kyltti, valaistu näyttö – apteekin sisäänkäynnin yläpuolella. Kannatin on rakennuksen päätyyn kiinnitetty rakenne. Kannatin on rakennuksen päätyyn kiinnitetty rakenne. Viitat ovat etäisiä lattiarakenteita. Viitat ovat etäisiä lattiarakenteita.
Sisämainonta Julisteet ovat seinämainontavälineitä. Julisteet ovat seinämainontavälineitä. Mainoslehtinen on vakiomuotoinen sivu, jossa on tietystä tuotteesta kertovaa tekstiä. Mainoslehtinen on vakiomuotoinen sivu, jossa on tietystä tuotteesta kertovaa tekstiä. Tarrat tai tarrat - kiinnitetään itse tuotteen viereen, suoraan tuotteeseen tai etuoveen. Tarrat tai tarrat - kiinnitetään itse tuotteen viereen, suoraan tuotteeseen tai etuoveen. Luettelot ovat hakemistoja, jotka sisältävät luettelon tuotteista ja valokuvista. Luettelot ovat hakemistoja, jotka sisältävät luettelon tuotteista ja valokuvista. Esitteet ovat mainosmateriaalia, jossa on pääasiassa valokuvia ja kaavioita. Esitteet ovat mainosmateriaalia, jossa on pääasiassa valokuvia ja kaavioita.
Vihko on pienikokoinen mainosmateriaali, joka on tehty värillisenä hyvälle paperille piirustuksin ja valokuvin. Vihko on pienikokoinen mainosmateriaali, joka on tehty värillisenä hyvälle paperille piirustuksin ja valokuvin. Hyllypuhujat on suunniteltu korostamaan yhden merkin tuotteita - ne on kiinnitetty hyllyn päähän. Hyllypuhujat on suunniteltu korostamaan yhden merkin tuotteita - ne on kiinnitetty hyllyn päähän. Hyllyjen järjestäjät - auttavat visuaalisesti eristämään osan hyllystä ja järjestämään esittelyn tässä osassa. Hyllyjen järjestäjät - auttavat visuaalisesti eristämään osan hyllystä ja järjestämään esittelyn tässä osassa. Kännykät ovat riippuvaisia malleja tuotteista, jotka on tehty todellista kokoa suuremmiksi. Sijoitetaan katon alle tai vitriinille. Matkapuhelimet ovat riippuvaisia malleja tuotteista, jotka on tehty todellista kokoa suuremmiksi. Sijoitetaan katon alle tai vitriinille.
Vaaput ovat mainoskuvia liikkuvalla jalalla, jotka on kiinnitetty pintaan toisesta päästään kiinnittäen huomiota tärinän vaikutuksesta. Vaaput ovat mainoskuvia liikkuvalla jalalla, jotka on kiinnitetty pintaan toisesta päästään kiinnittäen huomiota tärinän vaikutuksesta. Nuket ovat todellisen kokoisia kopioita tavaroista tai niiden pakkauksista. Nuket ovat todellisen kokoisia kopioita tavaroista tai niiden pakkauksista. Lautaset rahan vastaanottoa varten sijaitsevat kassan lähellä. Lautaset rahan vastaanottoa varten sijaitsevat kassan lähellä. Matkamuistotuotteet - laukut, kalenterit apteekkien tai tavaroiden mainoksilla, seinäkalenterit, kynät. Matkamuistotuotteet - laukut, kalenterit apteekkien tai tavaroiden mainoksilla, seinäkalenterit, kynät.
Esittivät ryhmän 394 opiskelijat: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
Dia 2
Merchandising on joukko toimintoja, joilla pyritään lisäämään vähittäismyyntiä. Se perustuu tietoon ja huomioimiseen ihmisen fysiologiasta ja hänen käyttäytymisensä psykologiasta ostoprosessin aikana.
Dia 3: Markkinointielementit:
paikan käsite, apteekin ulkoasu, organisaatiosuunnittelu, työpaikkojen laitteet ja varusteet, tavaroiden sijoittelu
Dia 4: Myyntitoimintoihin kuuluvat:
Dia 5: Myynnin kolme pääehtoa:
Valittavana olevan valikoiman on vastattava ostajan tarpeita; - kaiken tulee olla selvää ostajalle myyjän mahdollisimman vähäisellä selityksellä; - sisustuksen, palvelun, mainonnan ja ilmapiirin kokonaisuutena tulee herättää ostajassa luottamusta ja mukavuuden tunnetta.
Dia 6: Apteekin tunnelma
Tietenkin apteekki alkaa kyltillä. Ja myös kadun myymälästä ja julkisivusta kokonaisuudessaan. Alkuperäinen ratkaisu apteekin ulkonäköön herättää ohikulkijan kiinnostuksen ja tekee hänestä uteliaan vierailijan. Riittää, kun mainitsemme tämän tosiasian: tutkimusten mukaan suurin osa apteekkiketjun "36.6" vierailijoista vieraili tämän ketjun apteekissa ensimmäistä kertaa, ja houkutteli sen muotoilu ja epätavallinen nimi.
Dia 7: Apteekin tunnelma
Tärkeä tekijä on apteekkitilan järkevä käyttö. Ostajien ei pidä törmätä toisiinsa. Toinen apteekin tunnelmaa muokkaava komponentti on valaistus. Sen tulisi olla optimaalinen, jotta ostajan ei tarvitse rasittaa näköään tai siristellä liian kirkkaalta valolta. On toivottavaa, että valossa on lämmin sävy tai neutraali valkoinen.
Dia 8: Apteekin tunnelma
Homogeeniset kentät ovat tyhjyyden vaikutelmia antavat kentät, kuten suuret paljaat seinät. Aggressiiviset kentät ovat tiloja, joissa on suuri määrä samanlaisia elementtejä, esimerkiksi palkkeja useissa ikkunoissa. Päästäksesi eroon aggressiivisten ja homogeenisten kenttien vaikutuksista, voit käyttää erilaisia suunnitteluelementtejä: ylimääräisiä mainosvälineitä, maisemointia, maalauksia seinillä
Dia 9: Apteekin tunnelma
Kauppapaikan tunnelman määrää myös sen lämpötila. Kuluttajien mukavimpana lämpötilana pidetään 16-18 astetta!
10
Dia 10: Apteekin ulkoasu: minne asiakas menee?
Nykyaikaisessa apteekissa hyväksytään kaksi pääasiallista asettelutyyppiä: vastatyyppinen apteekki ja lääkemarkkinat (itsepalveluapteekki).
11
Dia 11: Osastoja suunniteltaessa on tarpeen ottaa huomioon joitain asiakkaiden käyttäytymismalleja:
Noin 95 prosenttia kävijöistä pysähtyy käytyään läpi kolmanneksen apteekin tilasta. Yleensä ostaja haluaa löytää tarvitsemansa kävellemättä pitkiä matkoja tai palaamatta samaan paikkaan useita kertoja. Useimmat ostajat ovat oikeakätisiä; he kävelevät mieluummin suoraan ja katsovat ja ottavat tavaroita, jotka ovat oikealla. Kävellessään hallissa useimmat asiakkaat kääntyvät vasemmalle - vastapäivään.
12
Dia 12: Vahvuudet ja heikkoudet:
Vahvuudet: - hyllyt oikealla puolella asiakkaan liikkeen suuntaan; - paikat, joissa on hyvä näkyvyys edestä; - tila kassakoneen lähellä; - loppuosastot. Heikkoudet: - hyllyt vasemmalla puolella asiakkaiden suuntaan; - kauppakerroksen kulmat; - paikat lähellä apteekin sisäänkäyntiä.
13
Dia 13: Tuotenäyttö: kaikki on täydessä näkymässä
Ostajan päähuomio kiinnittyy hyllyn keskeiseen tuoteryhmään. Jos haluat kiinnittää huomion johonkin tiettyyn tuotteeseen, aseta se hyllyn keskelle. Ensisijaiset kohteet näytetään silmien tasolla tai hieman korkeammalla. On suositeltavaa, että tuote on saatavilla käsivarren pituus. Pienten pakkausten tulee olla ylhäällä (tämä helpottaa pakkausten näkemistä) ja isojen pakkausten alareunassa.
14
Dia 14: Näyttötavat:
15
Dia 15: Näyttötavat:
16
Dia 16: Kirjoita helposti!
Ei-ammattilaisen on parempi olla käyttämättä vinoja merkintöjä, ei ole suositeltavaa käyttää vaikeasti luettavia fontteja (gootti, kiharat jne.), etenkään hintalapuissa; valkoinen kirjoitus mustalla taustalla näyttää suuremmalta ja optisesti lähempänä vierailijaa, mutta ei pidä mennä liian pitkälle: mustan värin runsaus masentaa psyykettä; yhdessä mainoksessa - enintään kaksi eri fonttia; fontin värin tulisi erottua taustasta, ja valkoiset kirjoitukset nähdään tavallisena asiakirjana, joka herättää vähemmän huomiota kuin värillinen tausta; Pieni fontti on tylsää. Kirjoita luettavasti!
17
Dia 17: Magneettiset tuotteet
Reittiä, jolla asiakkaat kulkevat apteekin ympäri, voidaan ja pitää muokata niin, että myymälän kaikilla alueilla käydään tiheästi. Tämä saavutetaan niin kutsutuilla viehetavaroilla tai magneettitavaroilla. Sijoittamalla suositun tuotteen hallin päähän ja samalla ilmoittamalla sen sijainnin "hiljaisen viittauksen" ja muiden myynnin työkalujen avulla "pakottaa" ostajan käymään läpi koko apteekin arvokkaan tuotteen luo. Matkan varrella hän tutustuu tuotteisiin, joita hän ei yksinkertaisesti ollut ennen nähnyt.
18
Dia 18: Kyltit ja kyltit!
Niin sanotut "hiljaiset viitetyökalut" auttavat säätelemään kuluttajavirran liikkeitä, osoittaen tavararyhmien ja maksusolmujen sijainnin. Osoittimet tehdään merkintöjen tai symbolien muodossa. Symbolien, kuten kirjoitusten, on oltava helposti tunnistettavissa.
Infonäyttö ilmoittaa ostajalle myynnissä olevista tuotteista. Tuotteen mukana on esitteitä ja julisteita; näyttö-konsultaatiossa esitellään laatu ja käyttötavat. Pääpaino on tuotteen käyttömahdollisuuksissa. muistutusnäyttö muistuttaa liittyvistä tuotteista ja luo tuotteesta kuvan. Kuvat ja mainosvedot ovat vallitsevia täällä.
20
Dia 20: Ensisijaisten istuinten sääntö
Esittelyssä etusijalle tulee antaa: - kalleimmat ja kannattavimmat tavarat; - aktiivisesti mainostetut tuotteet; - impulssi- (ennustamattoman) kysynnän tavarat.
21
Dia 21: Johtopäätös
Lääketoimintaa voidaan esittää monikomponenttijärjestelmänä, joka sisältää useita alueita: kaupallinen toiminta, edistämisteknologiat, markkinoinnin työkalut, eettiset standardit ja jolla on taipumus kehittyä kaikilla näillä toiminta-alueilla. Tästä huolimatta apteekkien vähittäiskauppaan yleensä vaikuttaa monia tekijöitä. Tämän seurauksena merchandising-tekniikan käyttö apteekkien vähittäiskaupassa ja erityisesti mainosvälineiden käyttö on yleistymässä.
Dia 1
Aihe: "Työhygienia apteekeissa" Opettaja Lamakina I.V.
Dia 2
Suunnitelma: Apteekkityöntekijöiden työolot ja haitalliset tuotantotekijät apteekkiorganisaatioissa (apteekeissa). Apteekkityöntekijöiden terveydentila ja sairastuvuus. Apteekkiorganisaatioiden (apteekkien) henkilöstön terveys- ja hygieniavaatimukset.
Dia 3
Farmaseutin ja proviisorin työ apteekkiorganisaatioissa on yksi ainutlaatuisista, monimutkaisista ja intensiivisistä työtehtävistä. Apteekkityöntekijät altistuvat epäsuotuisille mikroilmasto-olosuhteille, ympäristötekijöille, vähäintensiiviselle työlle ja suurelle neuropsyykkiselle stressille.
Dia 4
Apteekkityöntekijöiden työtoiminnan fyysinen komponentti ei ylitä kohtalaisen vaikeusasteen rajoja, mutta visuaalinen jännitys ja neuro-emotionaalinen stressi johtuu tarpeesta ratkaista ei-stereotyyppisiä tehtäviä (lääkkeiden valmistus yksilöllisten, epätyypillisten reseptien mukaan) , suurempi moraalinen vastuu valmistettujen lääkkeiden laadusta, kontaktit potilaisiin jne. ) vaativat paljon huomiota tähän ammattiin.
Dia 5
Henkilöstön päätuotantoryhmien työhön apteekissa liittyy merkittävää yksittäisiin elimiin kohdistuvaa rasitusta. Näköelin kokee suurimman stressin, koska apteekkityöntekijät suorittavat: suuren määrän teknisiä operaatioita, jotka liittyvät pienten esineiden erottamiseen, lääkkeiden raaka-aineiden ja valmiiden lääkkeiden väriin, seosten sameutta, seosten tasaisuuden määrittämiseen, jauheisiin , lukea reseptejä, tarroja jne. Siksi apteekin tuotantotiloissa on tarpeen varmistaa suotuisin ja hygieniavaatimukset täyttävä valaistus.
Dia 6
Apteekkien henkilökunnan kyselyt osoittivat, että heikossa valaistuksessa työskennellessä havaitaan näön rasitusta. Ärtyneisyys, huomiokyvyn heikkeneminen, liikkeiden koordinoinnin menetys ja likinäköisyys kehittyy; Se uhkaa muita ammattiryhmiä useammin proviisoreja-teknikkoja, teknologia-analyytikoita ja proviisoreja. Likinäköisyys voi johtua siitä, että riittämätön valaistuksen voimakkuus aiheuttaa tarpeen katsoa kohdetta ja tuoda sen hyvin lähelle silmiä. Myös silmien asennon vaihtaminen kirkkausasteelta toiselle aiheuttaa voimakasta väsymystä. Tämä ilmiö voi esiintyä proviisor-teknologilla ja proviisorilla silmiään liikuteltaessa, analyyttisellä vaa'alla punnittaessa, pieniä suspensioita liuoksessa tutkittaessa tai jakoja laskettaessa pipeteillä.
Dia 7
Tämä voi vähitellen johtaa astenopiaan ja nopeaan silmien väsymiseen. Tälle tilalle on ominaista oireita, kuten kipu silmänympärysalueella, näön hämärtyminen, yleinen väsymys ja päänsärky. Tältä osin apteekin on luotava sellaiset luonnollisen ja keinotekoisen valaistuksen olosuhteet, jotka huomioivat suoritettavan työn luonteen ja tarjoavat mahdollisuuden nähdä pienet yksityiskohdat ilman visuaalista rasitusta. Valaistuksen tasaisuus on erittäin tärkeää.
Dia 8
Apteekkien henkilökunta tekee usein työtä pakkoasennossa. Siten pakkoseisoma-asennossa on mahdollista: litteiden jalkojen kehittyminen, jalkojen kipu, pohkeen lihasten kouristukset, suonikohjut, tromboflebiitti On tarpeen vaihtaa seisoma- ja istuma-asentoa. Istuen työskentely aiheuttaa selkärangan kaarevuutta, kohonnutta vatsansisäistä painetta ja lantion tukkoisuutta (naisen sukuelinten toimintahäiriö, peräpukamat). On erittäin tärkeää vaihtaa työasentoa, vaihtoehtoisia työtyyppejä ja käyttää kääntötuolia. Avustajan huoneessa työskentelyn aikana käsien ja sormien pienet lihakset ylikuormituvat tehtäessä yksitoikkoisia ja pieniä liikkeitä (riippuminen, jauheiden pakkaus, nesteen mittaus byretistä tai pipetistä), mistä johtuu sairauksien, kuten myosiitti, kouristukset, kehittyminen, ja koordinaationeuroosit.
Dia 9
Näiden tekijöiden vaikutuksen estämiseksi on ryhdyttävä toimenpiteisiin, joiden tavoitteena on: työpaikkojen oikea varustelu, teknisten ja organisatoristen laitteiden varustaminen monimutkaisilla ja pienimuotoisilla koneistamisvälineillä Työpaikkojen tulee olla niin mukavia, etteivät ne aiheuta häiriöitä väärä kehon asento ja varmistaa korkea työn tuottavuus. Pöytien ja tuolien suunnittelun tulee vastata työntekijöiden kehon ominaisuuksia ja olla mukavia työskentelyn aikana (liikkuvat, pyörivät rakenteet jne.) Toimintoja ja työtyyppejä kannattaa vaihtaa. Käsityön käyttöä jauheiden, pullojen korkkien, pakkausliuosten ja muiden toimintojen pakkaamisessa on vähennettävä ja mahdollisuuksien mukaan poistettava kokonaan.
Dia 10
Hallinto- ja taloustyöntekijöiden ryhmälle johtavat epäsuotuisat tekijät ovat neuropsyykkinen kuormitus ja moraalinen vastuu kaikenlaisesta apteekkityöstä. Niille on ominaista sydän- ja verisuonitautien, kuten sepelvaltimotaudin, kohonneen verenpaineen ja neurasthenia, ilmaantuvuus. Kysymys apteekin työntekijöiden ja vierailijoiden välisestä suhteesta ja käyttäytymisestä konfliktitilanteissa on erittäin tärkeä. Apteekkien tulee hallita vierailijoihin positiivisen vaikuttamisen taidot ja menetelmät: hyvää tahtoa, empatiaa, ehdotusta ja suostuttelua.
Dia 11
Altistuminen lääkkeille ja haitallisille kemikaaleille Epäsuotuisa tekijä apteekin työympäristössä on suora altistuminen lääkkeille niiden valmistusprosessin aikana. Jos teknologisen prosessin saniteetti- ja hygieniajärjestelmää rikotaan ja henkilökohtaisen hygienian sääntöjä ei noudateta, pölyn tai aerosolien muodossa olevat lääkkeet voivat päästä työntekijöiden kehoon ilman kautta keuhkojen, ihon ja limakalvojen kautta. Epäedullisimpia ovat ne teknologiset toimenpiteet, joiden aikana ilmaan vapautuu lääkepölyä, joka on biologisesti ja fysiologisesti aktiivista ainetta.
Dia 12
Lääkepölylle tästä näkökulmasta luonnehdittaessa on huomattava, että suurin osa sen tyypeistä on erittäin dispergoituneita aerosoleja. 96-98 % niistä koostuu alle 5 mikronin kokoisista pölyhiukkasista. Tämän seurauksena lähes kaikki lääkeaerosolit ovat erittäin stabiileja ilmassa ja pystyvät tunkeutumaan syvälle keuhkoihin. Ihoon, limakalvoille ja hengityselimiin tunkeutumalla aerosolilla voi olla tietty haitallinen vaikutus: myrkyllinen, ärsyttävä, allerginen jne. Esimerkiksi monilla laajakirjoisilla antibiooteilla on myrkyllisiä, allergiaa aiheuttavia ominaisuuksia ja ne aiheuttavat dysbakterioosia. Apteekkityöntekijöillä altistuminen lääkepölylle voi aiheuttaa vakavia sairauden muotoja, koska he voivat saada työpäivän aikana hoidon aikana huomattavasti suuremman annoksen kuin vuorokausiannos.
Dia 13
Suurempia lääkepölypitoisuuksia löytyy varastotiloista (materiaalista) lääkkeiden, lääkepuolivalmisteiden, lääkeyrttien apteekkipakkausten yhteydessä, avustajan huoneessa lääkkeiden ja erityisesti monimutkaisten lääkeseosten suoran valmistuksen yhteydessä. Myrkyllisten aineiden ja lääkepölyn haitallisten vaikutusten estämiseksi apteekkityöntekijöiden kehossa on tarpeen suorittaa useita ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä: Saniteettitiloilla on suuri rooli apteekin työntekijöiden työolojen parantamisessa: ilmastointijärjestelmät, riittävät valaistus, oikea-aikainen kylmän ja kuuman veden syöttö, järkevä ilmanvaihtojärjestelmä, jonka avulla voidaan nopeasti poistaa kaasumaiset epäpuhtaudet ja pöly teollisuustilojen ilmasta, eikä saastuta hallinto- ja kotitaloustilojen ilmaa.
Dia 14
Järkevä tilojen pohjaratkaisu. Niiden suhteellisen sijainnin tulisi varmistaa saastuneen ilman tunkeutuminen huoneesta toiseen. Niin. aseptisen yksikön tulee sijaita kaukana pesu-, avustaja- ja pakkausalueista; hallinto- ja taloustilat on eristettävä tuotantotiloista. Tällaisten raskaiden ja työvoimavaltaisten prosessien, kuten nesteiden pakkaaminen suurista säiliöistä pieniin, suodatus, seulonta, jauhaminen jne., vähäistä mekanisointia on tarpeen käyttää. Tämä vähentää lääkepölyn tunkeutumista iholle, limakalvoille ja hengitysteihin. Hengityselimiä ja ihoa suojaavien henkilökohtaisten suojavarusteiden käyttö on pakollista. On tarpeen noudattaa henkilökohtaisen hygienian sääntöjä ja pestä kädet perusteellisesti myrkyllisten aineiden kanssa työskentelyn jälkeen. Syöminen työpaikoilla on kiellettyä, erityisesti avustajan huoneessa ja varastotiloissa.
Dia 15
Altistuminen melulle. Apteekkien melutaso aiheutuu sekä kadulta tulevasta ulkoisesta että sisäisestä melusta. Pääasiallinen ulkoisen melun lähde on kaupunkiliikenne. Sisämelua syntyy pääasiassa ilmanvaihtokoneiden, vesi- ja viemärijärjestelmien, sähköisten tyhjiöpumppujen, moottoriyksiköiden ja pesukoneiden toiminnasta. Tämä laitteisto tuottaa 40-49 dB:n tasolla yli 30 dB, koska voimakkaampi melu lisää osaltaan virheiden määrää lääkkeiden valmistuksessa. Apteekkien melun torjumiseksi on tarpeen käyttää eristysperiaatetta, nimittäin varustaa kaikki yksiköt ja laitteet meluesteillä ja sijoittaa ne erillisiin huoneisiin.
Dia 16
Mikroilmastotekijän vaikutus. Jos hygieniasääntöjä rikotaan, apteekeissa voidaan luoda epäsuotuisat mikroilmasto-olosuhteet. Tämän haitallisen tekijän vaikutuksen kokevat ensisijaisesti pesu-, tislaus- ja sterilointi- ja myyntialueilla työskentelevät. Pesuhuoneessa on korkea kosteus ja kohonnut ilman lämpötila, mikä vaikuttaa negatiivisesti ihmiskehoon: lämmönsäätelyprosessit häiriintyvät ja lämmönsiirto haihduttamalla vaikeutuu, mikä johtaa ylikuumenemiseen. Sterilointi-tislaus- ja sterilointitiloissa ilman lämpötilan nousu johtuu erilaisten laitekuivauskaappien, sterilointilaitteiden, tislauslaitteiden jne. lämmittämisestä. Optimaalisten mikroilmastojen luomiseksi näihin huoneisiin on tarpeen asentaa tehokkaasti toimiva yleissyöttö ja poistoilmanvaihto.
Dia 17
Myyntitila ja kellari on luokiteltu huoneiksi, joissa on viileä mikroilmasto. Myyntialueella, varsinkin kylmänä vuodenaikana, ilma voi viilentyä merkittävästi jatkuvan kävijäliikkeen ja ulko-oven avautumisen vuoksi. Tältä osin luodaan epäsuotuisat olosuhteet proviisorien-teknikon, proviisorien ja kassojen työlle. Tämän tekijän poistamiseksi apteekissa on oltava eristetty eteinen, jossa on ilmalämpöverho. Alhainen lämpötila ja korkea kosteus kellarissa selittyvät seinien suoralla kosketuksella maaperään. Siksi rakennusta rakennettaessa pohjaveden taso (vähintään 1,5 m) otetaan huomioon seinien kosteuden ja kastumisen välttämiseksi. Apteekkien kellaritilat on varustettava yleisellä tulo- ja poistoilmanvaihdolla.
Dia 18
Apteekkien henkilökunnan hygienia- ja hygieniavaatimukset Lääkkeiden valmistukseen, valvontaan, pakkaamiseen ja farmaseuttisten lasiesineiden käsittelyyn osallistuvien apteekkiorganisaatioiden työntekijät sekä valmiiden tuotteiden kanssa kosketuksissa olevat henkilöt käyvät lääkärintarkastuksessa työhön tullessaan ja sen jälkeen ennaltaehkäisevän tutkimus RF:n terveysministeriön nykyisten määräysten mukaisesti. Tarkastusten tulokset kirjataan terveyskirjaan. Jokaisen työntekijän tulee ilmoittaa johtohenkilöille mahdollisista poikkeamista terveydentilassa. Työntekijät, joilla on tartuntatauti tai vaurioitunut iho, eivät saa työskennellä. Tunnistetut potilaat lähetetään hoitoon ja kuntoutukseen. Työhön pääsee vain, jos on terveydenhuollon todistus toipumisesta. Henkilöstön on noudatettava henkilökohtaisen hygienian ja teollisuushygienian sääntöjä ja käytettävä suoritettavaan toimintaan soveltuvaa teknistä vaatetusta.
Dia 19
Saniteettivaatteet ja saniteettijalkineet myönnetään apteekin työntekijöille voimassa olevien standardien mukaisesti ottaen huomioon suoritetut tuotantotoiminnot. Saniteettivaatteet tulee vaihtaa vähintään 2 kertaa viikossa ja henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut pyyhkeet päivittäin. Aseptisissa olosuhteissa työskentelevän henkilöstön erikoisvaatesarjan on oltava steriiliä ennen työn aloittamista. Henkilöstön hygieniavaatteisiin, esimerkiksi työvaatteisiin tai niiden osiin, jotka ovat erivärisiä kuin valkoisia, on suositeltavaa sijoittaa erottuvia merkkejä, jotta henkilökunnan liikkumisjärjestyksen rikkomukset aseptisella vyöhykkeellä, huoneiden välillä tai ulkona voidaan tunnistaa helpommin. aseptinen yksikkö, muilla tuotantoalueilla.
Dia 20
Erityistä huomiota tulee kiinnittää tuotantohenkilöstön valintaan ja kouluttamiseen työskentelemään aseptisissa olosuhteissa. Aseptisen yksikön henkilökunnalla tulee olla erityisosaamisen ja käytännön työkokemuksen lisäksi hygienian ja mikrobiologian perusteiden tuntemus voidakseen tietoisesti noudattaa hygieniavaatimuksia ja -sääntöjä, on oltava varautunut järjestelmälliseen käsityöhön liittyviin mahdollisiin haitoihin. peseminen ja tiukasti määritelty vaatteiden vaihtojärjestys, käytä kumihanskoja käsissä.
Dia 21
Tuotantohenkilöstölle on olemassa olevien asiakirjojen perusteella kehitettävä ja vahvistettava oikeilla paikoilla: henkilökohtaisen hygienian säännöt tiloihin sisään ja sieltä poistumista varten, siivousmääräykset, tuotteiden ja materiaalien kuljetussäännöt tekniikan kehityksen mukaisesti. prosessi jne. Henkilökohtaisen hygienian sääntöjä ja toimenpiteitä, mukaan lukien hygieniavaatteiden käyttövaatimukset, tulee soveltaa jokaiseen tuotantotiloihin saapuvaan. Apteekkariorganisaatioiden on tarjottava henkilökunnalle tarvittava saniteettitilojen kokoonpano: pukuhuoneet, joissa on yksittäisiä kaappeja, päällysvaatteiden ja kenkien vaatekaappi, suihkut ja wc:t, ruokailu- ja lepohuoneet.
