Kupci za cijeli život čitaju. "Kupci za cijeli život" Carl Sewell, Paul Brown

Prekrasna knjiga uspješne poduzetnice iz SAD-a „Kupci za život” savršeno otkriva niz tajni uspješnog poslovanja. U teškim vremenima oštre konkurencije u bilo kojoj tržišnoj niši, važno je ne samo održavati razinu prodaje, već i metodično povećavati rastuću dobit. Kako to učiniti? Odgovor leži u književnom djelu „Mušterije za cijeli život“.

Kad osoba počne čitati ovu knjigu, shvaća da je to u biti praktični vodič za djelovanje, gdje je glavna ideja jasno izražena određenim pravilima o tome kako zadržati klijenta. Vlasnik autokuća i autor djela, Carl Sewell, podigao je prodaju na nevjerojatno velike količine. Uz pomoć jednostavnih manipulacija i domišljatosti, brzo je postigao proširenje baze klijenata, zadržavanje i privlačenje novih kupaca. Carl Sewell u svojoj knjizi daje vrijedne savjete onima koji odluče povećati prodaju i značajno povećati profit.

Bestseller je namijenjen ne samo širokom krugu čitatelja. Obavezna je lektira za menadžere malih, malih i velikih poduzeća koji žele dosegnuti nove razine prodaje. U svom marketinškom vodiču, Customers for Life, Carl Sewell bavi se gorućim pitanjima kao što su kako bolje organizirati tvrtku, voditi marketing, strukturirati trgovinu, ponovno osmisliti korisničku službu, itd. S čitateljima dijeli niz korisnih uputa - od organizacije do plaće razine za zaposlenike prije strukturiranja velikih projekata.

Rad „Kupci za cijeli život” nije koristan samo za samoobrazovanje u području poslovnih odnosa. Zanimljivo je i zabavno čitati. Posebna vrijednost sadržaja je u tome što je knjigu napisao istinski uspješan, ostvaren poslovni čovjek, a ne neki pametni foteljaški profesor ili srednji menadžer. Bestseller se lako čita, u jednom dahu.

Radnja knjige vrti se oko odnosa između menadžera i potrošača. Predviđena su jasno formulirana pravila kojih se treba pridržavati u procesu suradnje s klijentima. Odnosno, autor knjige Carl Sewell izravno savjetuje: „obećaj manje, učini više“, „ako klijent nešto traži, odgovor uvijek treba biti „da““, „pratite pritužbe, ako ih nema, onda nešto nije u redu” pa”, “pokažite pristojan odnos prema ljudima.”

Ova prekrasna knjiga ima mnogo korisnih savjeta. Između ostalih, jedan od najproduktivnijih je "Japaniziraj". Što to znači, zasigurno ćete saznati kada pročitate odličan vodič za suvremene poslovne ljude „Kupci za život“.

Na našoj književnoj web stranici možete besplatno preuzeti knjigu “Clients for Life” Carla Sewella, Paula Browna u formatima prikladnim za različite uređaje - epub, fb2, txt, rtf. Volite čitati knjige i uvijek ste u toku s novim izdanjima? Imamo veliki izbor knjiga različitih žanrova: klasici, moderna beletristika, psihološka literatura i dječja izdanja. Osim toga, nudimo zanimljive i edukativne članke za ambiciozne pisce i sve one koji žele naučiti lijepo pisati. Svaki naš posjetitelj moći će pronaći nešto korisno i uzbudljivo za sebe.

Služba za korisnike je posao 24 sata. Tako bi barem trebalo biti. Prvo, klijenti vas ponekad mogu zamoliti da nešto učinite nakon 17 sati ili nedjeljom. Možete doći tek u devet, a mi zatvaramo u osam? Nema problema. Čekat ćemo.

Koliko košta jedan klijent?

Osoba koja mi je pomogla izračunati pravu vrijednost klijenta bio je Tom Peters. Uvijek je inzistirao na tome da bude bliže kupcima. Uz dobru uslugu, kupac se uvijek vraća kada mu treba novi automobil. Za života će nam platiti puno - točnije 332.000 dolara.

Obećajte manje, isporučite više

Na primjer, ključ vam se razbije u bravi. Nazovete naš auto centar i mi vam pošaljemo auto; naš djelatnik vam na licu mjesta napravi ključ, kaže: “Hvala što ste nas se sjetili” i odlazi ne uzevši novac. Što misliš? Mislit ćete da smo super momci.

Otpusti kontrolere

Ako imate kontrolere, riješite ih se. Ne poboljšavaju kvalitetu. Razgovarajte o pogreškama. Uzmite u obzir svaki posao koji je trebalo ponoviti. Čim se pojavi greška, ispravite je. Održavajte svakodnevne kvalitetne sastanke kako biste pružili priliku za raspravu o problemima.

Najbolji servisni sustav

Moj prijatelj, direktor Centra za istraživanje maloprodaje na Sveučilištu u Teksasu, proveo je gotovo cijeli svoj profesionalni život pokušavajući razumjeti što kupci žele kada govore o korisničkom iskustvu. I došao sam do zaključka da je najbolji sustav korisničke službe na svijetu ujedno i najjednostavniji: NAPRAVITE ŠTO OBEĆATE I NAPRAVITE TO PRVI PUT.

Šef bi trebao biti primjer

Vođa ne može samo propovijedati. On mora voditi primjerom. Liderstvo je učinkovitost. Ako je jedan od vaših ciljeva besprijekorna čistoća i ne skupljate smeće na parkiralištu kad ga tamo vidite, ne očekujte da to čini bilo tko od vaših zaposlenika.

Ako imate vremena pročitati samo jednu knjigu o korisničkoj službi u životu, pročitajte Customers for Life Carla Sewella i Paula Browna. Ovo je biblija dobre usluge. Glavna ideja je da je bolje nego graditi posao na jednokratnoj prodaji, bolje stvoriti prijatelje od klijenata i služiti im doživotno.

Ako ste već čitali ovu knjigu, onda već znate koliko je dobra. Ako još niste, evo sažetka glavnih misli. Ovo je, naravno, samo blijeda kopija - knjiga sadrži milijun živih primjera i korisnih sitnica kojih nema u ovom sažetku. Ali i ovo je bolje nego ništa.

Dakle, "Kupci za cijeli život":

1. Slušajte kupce i dajte im ono što trebaju.

Nemojte pretpostavljati da znate potrebe svojih kupaca. Saznajte sigurno: zatražite na blagajni da ispunite kratki obrazac. Dok blagajnik broji novac ili provlači karticu, postoji samo jedna besplatna minuta.

U upitniku minimalno pitajte o očekivanjima (Jesu li zadovoljena ili ne?), o dosljednosti proizvoda i cijeni (Osjećaju li se kupci prevarenim?) te o učinkovitosti vašeg rada. Sama ova tri pitanja pomoći će vam da shvatite radite li dobar posao ili ne.

Pitajte klijente što bi htjeli, ali nemojte ih pritiskati.

2. Isporučite više nego što obećate.

Postoje dvije strane ovoga. Prvo, ne obećavajte previše. Ako ne ispunite očekivanja klijenta, nije važno koliko ste dobro obavili posao. Klijent će i dalje biti nezadovoljan. Općenito, držanje obećanja važnije je od bilo kojeg drugog dijela usluge.

Drugo – Učinite malo više nego što ste obećali. Mali bonus povrh onoga što je obećano uvijek izaziva oduševljenje. Ako sastavljate turistički paket, dodajte vodič, kartu i međunarodnu SIM karticu. Ako prodajete računalo, instalirajte na njega besplatne korisne programe.

3. Osmijesi sami po sebi nisu dovoljni. Izgradite sustav.

Biti ljubazan i uslužan je šlag na torti. Nikome ne trebaju ti osmijesi ako imate redove, loš proizvod ili iznevjeravate klijenta.

Izgradite funkcionalan sustav. U takvom sustavu posao se završava učinkovito i na vrijeme. Uklonite što više uskih grla. Ključni procesi su reosigurani. Svi znaju za što su odgovorni. Skladište je uredno. Pozivi se snimaju i zapisnici se vode automatski. Postoji popis stvari u WC-u za čistačicu. Voditelj ima zapisana sva kontrolna pitanja. Svatko zna što treba učiniti kada nešto pođe po zlu.

Izvediv sustav izgrađen je od pitanja "Što se može pokvariti?" Sve što je moguće je automatizirano.

4. Ako klijent pita, recite "Da".

Pružanje dodatnih usluga na zahtjev klijenta. Ako prodajete automobile, možete ih iznajmiti, pronaći autoservis, odvesti auto u drugi grad, pozvati taxi, pronaći stalnog vozača, promijeniti gumu, napraviti drugi ključ, odvesti auto na toniranje ili preuzimanje napravljen novi salon

Promijenite svoje shvaćanje svoje misije: od “prodaje automobila” (“prodaje turističkih aranžmana”, “prodaje računala”) do “pomoći klijentu”.

Ekonomski učinak: recimo da ste naručili taksi za klijenta i dali vozaču 500 rubalja. Ponašali su se prijateljski. Rezultat: dobio klijenta za cijeli život, potrošio 500 rubalja i 15 minuta vremena.

5. Otpustite nadređene

Kontrolori su zli. Ako radnik zna da će netko drugi završiti njegov posao, radi nemarno. Kontrolori smanjuju odgovornost.

Ako zaposlenik pogriješi, samostalno i besplatno ispravlja svoju grešku. Ovo bi svi trebali razumjeti.

Svaki povrat i reklamacija je razlog da shvatite što je pošlo po zlu. Svakako dođite do dna uzroka i otklonite ga. Možda osoba ne zna kako se nešto radi, treba ga podučiti i dodati te informacije u korporativnu bazu znanja. Svaka pritužba trebala bi poboljšati sustav.

6. Plaćajte zaposlenike kao partnere.

Povežite plaće zaposlenika s učinkom njihovog konkretnog posla, ili još bolje, s učinkom cijele tvrtke. Svaki zaposlenik treba se osjećati osobno odgovornim za svoj životni standard.

Platite više od tržišnog prosjeka kako bi za vas stao red dobrih stručnjaka. Vodite računa o ljudima kao o partnerima. Uzgajajte ih.

Bolje je platiti 20% više i dobiti 50% bolji posao nego platiti kao svi ostali i izgubiti klijente.

7. Priznajte pogreške

Svatko griješi. Pitanje nije nikada ne pogriješiti (iako tome treba težiti), već priznati svoje pogreške i znati ih ispraviti.

Ako zajebeš, priznaj krivnju. Reci mi gdje griješiš. Odlučite što ćete učiniti da ispravite pogrešku. Učini to. I učini malo više.

Loše ste zategli kotač, puknuo je? Priznajte pogrešku. Popravite kotač i sve što se zbog toga pokvari besplatno. Operite i usisajte auto, napumpajte gume. Stavite buket cvijeća u salon.

Štititi se i dokazivati ​​klijentu da niste krivi je slijepa ulica. Pretpostavimo da ste opravdani - što dalje? Klijent je još uvijek uzrujan i osjeća se kao da ste ga iznevjerili. Neće se vratiti. I kakva korist od toga ako ste bili u pravu?

Kupci za cijeli život Carl Sewell, Paul Brown

(procjene: 1 , prosjek: 5,00 od 5)

Naslov: Kupci za cijeli život
Autor: Carl Sewell, Paul Brown
Godina: 1998
Žanr: Menadžment, odabir osoblja, Popularni biznis, Strana poslovna literatura

O knjizi "Clients for Life" Carla Sewella, Paula Browna

Carl Sewell uspješan je poslovni čovjek koji je uspio povećati prodaju do neviđenih visina privlačeći i zadržavajući kupce.

Njegova je knjiga praktičan vodič za rad s klijentima (i, usput, za organizaciju rada poduzeća, marketing i merchandising). Sewell preporučuje da se svi oslone na stalne kupce, budući da način razmišljanja o jednokratnoj prodaji čini poslovanje neodrživim. I on uvjerljivo dokazuje: da biste zadržali klijenta, morate preispitati svoje stavove ne samo o usluzi kao takvoj, već io organizaciji rada, naknadi, čistoći prostora, dizajnu krajolika i mnogim drugim sitnicama.

Knjiga će biti korisna kako onima koji tek započinju svoj posao, tako i onima koji traže načine kako ga dalje proširiti.

16. izdanje.

Na našoj web stranici o knjigama možete besplatno preuzeti stranicu bez registracije ili čitati online knjigu “Kupci za život” Carla Sewella, Paula Browna u epub, fb2, txt, rtf, pdf formatima za iPad, iPhone, Android i Kindle . Knjiga će vam pružiti puno ugodnih trenutaka i pravi užitak čitanja. Punu verziju možete kupiti od našeg partnera. Također, ovdje ćete pronaći najnovije vijesti iz književnog svijeta, naučiti biografiju svojih omiljenih autora. Za pisce početnike postoji zaseban odjeljak s korisnim savjetima i trikovima, zanimljivim člancima, zahvaljujući kojima se i sami možete okušati u književnim zanatima.

Citati iz knjige "Kupci za život" Carla Sewella, Paula Browna

Dobar rad znači sljedeće:
učinjeno ispravno prvi put;
Imati akcijski plan kada stvari krenu po zlu.

Tako se dobije začarani krug. Ako se dobro odnosite prema svojim klijentima, i oni će se dobro ponašati prema vama. Ako se prema vama ponašaju dobro, kupovat će više. Ako kupuju više, vi ćete zaraditi više i stoga se prema njima odnositi s još više pažnje.

Pronalaženje razloga zašto se proizvod ne prodaje jednako je važno kao i pronalaženje razloga zašto se dobro prodaje.

Klijenti su dobri. Ako klijent kaže da ima problem, 99 posto od 100 da je to istina. Ne dopustite da preostalih 1% promijeni vaše mišljenje o 99%.

Ljubazno postupanje s ljudima samo je 20% dobre usluge. Važniji dio je razvoj tehnologija i sustava koji posao obavljaju kako treba iz prve. Nikakav smiješak vam neće pomoći ako vaš proizvod ili usluga ne odgovara vašem kupcu.

Koja je korist za klijenta?
Hoće li kupac moći lako razumjeti koja je to korist?
Kako će se promijeniti odgovornosti naših zaposlenika?
Kako će ova ideja ili program utjecati na naše postojeće sustave?
Postoje li primjeri uspješne provedbe nečeg sličnog? Što možemo naučiti iz tuđih iskustava?
Što bi moglo poći po zlu?
Hoćemo li time biti u prednosti u odnosu na naše konkurente?
Koliko je to?
Hoće li vam to omogućiti da zaradite novac?
Kada bismo trebali početi ocjenjivati ​​rezultate?

Nemojte se bojati da će vas netko pokušati iskoristiti. Ljudi se u pravilu javljaju samo kada im je pomoć zaista potrebna.

Ne uzimajte novac za takve dodatne usluge koje su pomoć. Ako ne biste tražili od prijatelja da vam plati takvu pomoć, nemojte tražiti ni od klijenta. Ne brinite, u budućnosti ćete zaraditi više nego što možete zamisliti.

Sprječavanje mogućih odstupanja najučinkovitiji je način poboljšanja vaše usluge. Knjige Edwardsa Deminga, Eliyahua M. Goldratta (Svrha), Taiichija Ohna (čovjeka koji je izgradio Toyotin proizvodni sustav) i Genichija Taguchija izvrsni su izvori za stvaranje učinkovitih uslužnih sustava.
Najbolji primjer razvoja uspješnog sustava je priča o McDonald'su i pomfritu.

– Donesite odluku da budete najbolji. Postavite svoje ciljeve na najvišu razinu; ako očekuješ više, postići ćeš više.
– Šef bi trebao biti primjer. Vođa ne može samo propovijedati. On mora voditi primjerom. Liderstvo je učinkovitost. Ako je jedan od vaših ciljeva besprijekorna čistoća i ne skupljate smeće na parkiralištu kad ga tamo vidite, ne očekujte da to čini bilo tko od vaših zaposlenika.
– Slavite svoje uspjehe. Ovo će pojačati važnost onoga u što vjerujete. Redovito razgovarajte o svojim vrijednostima i ciljevima. Često spominjajte imena ljudi koji premašuju standarde. I ova informacija će se čuti.

Preuzmite besplatnu knjigu "Kupci za život" Carla Sewella, Paula Browna

(Fragment)

U formatu fb2: Preuzimanje datoteka
U formatu rtf: Preuzimanje datoteka
U formatu epub: Preuzimanje datoteka
U formatu txt:
Knjiga “Customers for Life”, koju su koautori Carl Sewell i Paul Brown, priznati je bestseler poslovne literature, vjeran pomoćnik onima koji otvaraju vlastiti posao ili žele da im posao procvjeta. Kreirao ju je čovjek koji je i sam ostvario značajan poslovni uspjeh te je na temelju dugogodišnjeg iskustva razvio vlastitu strategiju komuniciranja s klijentima. Sewellovu metodu testirale su stotine tisuća poduzetnika diljem svijeta, a isprobali su je i kultni marketari i gurui poslovne literature Mann, Ivanov i Ferber. Svi oni jednoglasno tvrde da se "Sewellove ideje mogu implementirati, i što je najvažnije, djeluju."

Prije nego što prijeđemo na prikaz ove knjige, vrijedi podsjetiti da knjige utječu na vašu budućnost. Dakle, ako se želite razvijati u poslu ili u životu općenito, čitajte knjige.

Izbornik članaka:

Karlo i Pavao: nekoliko riječi o autorima knjige

Carl Sewell najpoznatiji je kao uspješan poslovni čovjek koji je stvorio jednu od najboljih tvrtki za prodaju automobila u Sjedinjenim Državama. U 30 godina uspio je učiniti gotovo nemoguće - povećati vrijednost svog poslovanja s 10 milijuna na 250 milijuna dolara, a u istom omjeru porasla je i dobit tvrtke. Karl kaže da je sve vrlo jednostavno - samo je pažljivo radio na privlačenju i zadržavanju klijenata. Njegov vječni moto je "Učini ono što kažeš da ćeš učiniti, i to prvi put."

Na primjer, servis Sewellove tvrtke prvi je kupcima osigurao privremeni automobil dok im je automobil na popravku. Štoviše, zaposlenici tvrtke posebno prilagođavaju automobil kako bi odgovarao kupčevom domu. Evo upečatljivog primjera usmjerenosti na kupca.

Paul Brown je koautor knjige. Kao profesionalni pisac profilirao se kao stručnjak za poslovne teme. Osim rada na Customers for Life, poznat je po dugogodišnjoj suradnji s The New York Timesom i biznismenom Markom Stevensom na knjizi Your Marketing Sucks!

Brown se iskreno divi Carlu Sewellu, njegovim idejama i dugogodišnjem radu, a pisac knjigu naziva "neobičnom", "zapanjujućom", pa čak i "domaćom". Posljednji epitet “Kupci za cijeli život” zaslužio je zahvaljujući jednostavnom i nevjerojatno živopisnom stilu pripovjedača Sewella. Ne nastoji predavati, šarati posebnim terminima i ukrašavati stranice sofisticiranim grafikonima. Priča o svakodnevnim stvarima, puno se šali, ali iza svega toga kriju se ozbiljne stvari i svakodnevni mukotrpan rad.

“Ova je knjiga jednako ozbiljna i promišljena koliko i zabavna i smiješna. Njezin jezik je jednostavan, ali glavna ideja nije nimalo jednostavna.”

Glavna ideja knjige, ili zašto tvrtka treba stalne kupce?

Carl Sewell čvrsto vjeruje da je zadržavanje kupaca, a potom i njihovo pretvaranje u stalne, ključ uspješnog poslovanja, dok stalna potraga za novim kupcima može dovesti vaše poslovanje u slijepu ulicu. Sewellova ideja o zadržavanju kupaca prvenstveno se temelji na uspostavljanju “ljudskih, emocionalnih veza”. Autor ističe niz vrlo uvjerljivih prednosti rada sa stalnim kupcima:

1. Prodavanje usluga postojećem klijentu puno je jednostavnije, on već poznaje vas i vaš proizvod, a samim time su vaši marketinški troškovi značajno smanjeni.
2. Ne trošite puno truda i resursa svaki sat na uvjeravanje klijenta da vas odabere. Glavno je da iskustvo suradnje s vama bude pozitivno, zadržite svoj brend i tada ljudi neće imati potrebu tražiti nekog drugog.
3. Stječete ogromnu prednost u odnosu na konkurente koji kupce ne pretvaraju u klijente za cijeli život jer vaša publika nikada neće koristiti njihove usluge.
4. Manje oscilacije cijena neće utjecati na stalne kupce. Provjereno je da će čovjek radije malo preplatiti nego se obratiti nepoznatom dobavljaču robe ili usluge.
5. Postojeći kupci pozitivno reagiraju na nove proizvode, rado će od vas kupovati dodatne proizvode (primjerice, čaj ili kavu pri kupnji flaširane vode, suvenire i kartice pri narudžbi cvijeća itd.).

Čak i sažeti popis glavnih prednosti rada s stalnim klijentima dokazuje da će s marketinškog gledišta takva suradnja biti isplativija, produktivnija i... jednostavnija. Dakle, možda biste trebali odustati od impulzivne jednokratne prodaje i početi graditi dugoročne odnose sa svojim klijentima? Nitko ne kaže da će biti lako, ali dugo putovanje na koje ćete krenuti isplatit će se. Knjiga "Kupci za cijeli život" postat će vaš vodič na tom putu, jer je iskustvo autora korisno za svaki posao.

“Sustavi, a ne osmijesi. Samo zato što kažete "molim" i "hvala" ne jamči da ćete prvi put dobro obaviti posao. Samo sustavan pristup to može jamčiti.”

Glavne odredbe knjige

Knjiga se sastoji od predgovora koje su napisali izdavači i sami Sewall i Peters, uvoda, jedanaest dijelova i pogovora poznatog poslovnog čovjeka Stanleya Marcusa.

U uvodu autori pedantno objašnjavaju što se krije pod pojmom „dobre usluge“. Dobra usluga, prema Sewall-Petersu, prvenstveno je vođena potražnjom. Modernu osobu iskušava dobra usluga, puno putuje, ima s čime usporediti. I što je najvažnije, ljudi su spremni platiti za kvalitetne usluge. Pripremite se za izazove koji vas čekaju na putu do stvaranja vaše idealne usluge. Među njima:

• sklonost previše obećavanju;
• potreba za globalnim poboljšanjima (djelomične promjene imaju kratkoročni učinak ili mogu proći potpuno nezapaženo);
• vrijednost vremena (sposobnost pružanja usluga učinkovito i BRZO);
• sposobnost da pogodite želje svoje publike, a da ostanete ispred svojih konkurenata;
• stalno usavršavanje (vaše poslovanje ne može biti statično, uspjeh je kontinuirani razvoj i traženje).

Kroz svoju poučnu pripovijest, autori podučavaju kako:

• saslušati klijenta i pružiti mu točno ono što želi;
• uvijek pružiti dobru uslugu;
• zaposliti i “educirati” najbolje zaposlenike;
• analizirati rezultate rada i raditi na greškama;
• odredite razinu naknade kako biste dobili puni povrat i dobru uslugu;
• biti vođa i uzor;
• voditi računa o svakoj sitnici u komunikaciji s klijentom;
• odabrati proizvode koje je lako prodati;
• koristiti pozitivna iskustva drugih tvrtki;
• stvoriti individualnu sliku;
• pobrinite se da se kupci vrate.

“Natjeraj ih da se vrate. Pitajte kupce što žele i dajte im to uvijek iznova.”

Carla Sewell

Posebno su zanimljive takozvanih “Deset zapovijedi” za korisničku službu, koje su Sewell i njegov koautor stavili u uvod knjige. Možete ih isprintati i objesiti na zid iznad radnog stola ili staviti u svoj dnevnik. Neka vas ova jednostavna pravila uvijek motiviraju i podsjećaju na knjigu koju ste pročitali.

1. Prvi zapovijed samo govori o tome kako natjerati klijente da se vrate - samo trebate raditi ono što žele i slušati njihove potrebe.
2. Drugi Zapovijed poziva na sustavan pristup izgradnji strategije služenja.
3. Treći uči vas da se prvenstveno usredotočite na djela, a ne na obećanja.
4. Četvrta kaže "Kada vaš kupac nešto traži, vaš odgovor je uvijek "Da".
5. Peti- "Otpustite svoje nadređene i cijeli odjel za odnose s kupcima."
6. Šesti navodi vas na pomisao da je nedostatak pritužbi kupaca također signal za promjenu; možda ste dugo bili statični.
7. Sedmi- “Izmjeri sve.”
8. Osmi poziva da se ne zaboravi na pristojne plaće za svoje zaposlenike.
9. Deveti- “Tvoja majka je bila u pravu. Pokažite poštovanje prema ljudima.”
10. Deseti– koristiti iskustva uspješnih tvrtki, oživjeti njihove ideje u poboljšanom obliku.

Slijedite zapovijedi, čitajte “Kupci za život” i neka vam bude uspješno!

Za koga je ova knjiga?: za vlasnike velikih i malih poduzeća, savjetnike za menadžment, generalne, komercijalne, marketinške direktore, voditelje odjela za obuku i one koji žele postati uspješni i otvoriti vlastiti posao.

Ako razvoj poslovanja nije jedino što vas zanima, preporučujemo da pročitate izbor od 10 najboljih knjiga o psihologiji.

“Kupci za cijeli život” - knjiga koju poslovni ljudi moraju imati

5 (100%) 1 glas