U brodogradilištu Severnaya Verf brod za logističku podršku...
Prvo, da pojasnimo: prezentacija proizvoda u ljekarni nije prodaja! Prezentacija proizvoda samo je petina kompetentne prodaje. Ako prezentaciju koristite kao prodaju, onda izvana izgleda kao namet, klijent to osjeti i odbije vaše usluge. A sada je tako neisplativo da ljekarna izgubi klijenta!
Već smo govorili o tome kako provesti uspješnu prodaju. Kako provesti uspješnu prezentaciju proizvoda?
Pravila za uspješnu prezentaciju robe u ljekarni
- Svaki farmaceut treba znati da uspješna prezentacija proizvoda uvijek dolazi nakon faze identifikacije potreba klijenta.
- Uspješna prezentacija lijeka uvijek se temelji na formuli: “karakteristike-prednosti-dobrobiti”.
- Uvijek ponudite klijentu izbor od 2-3 slična lijeka u različitim cjenovnim kategorijama. Tako će vaša prezentacija u 100% slučajeva završiti prodajom, odnosno biti uspješna.
- Uvijek razgovarajte o koristima kupca od kupnje; to je lako učiniti ako poznajete njegove potrebe.
- Uspješna prezentacija UVIJEK treba pokazati klijentu proizvod o kojem govorite.
Formula “karakteristike-prednost-korist”
Ovo je čarobna formula pomoću koje je najlakše izgraditi učinkovitu i što je najvažnije uvjerljivu prezentaciju bilo kojeg lijeka u ljekarni.
Kako radi?
- Svaki ljekarnički proizvod ima svoja trajna svojstva (ili svojstva) - ona su zapisana na pakiranju proizvoda iu uputama:
- broj tableta u pakiranju
- obrazac za puštanje
- zemlja proizvođača
- aktivna tvar itd.
- Prednosti lijeka više nisu prazna fraza za kupca, one naglašavaju potrebu i važnost kupnje ovog proizvoda, ali još ne uvjeravaju kupca na kupnju.
- No korist klijenta od kupnje, koja glatko slijedi iz prednosti, bit će uvjerljiva. Ovdje klijent nema što skrivati, on je uvjeren da mu je ovaj lijek jednostavno potreban. Korist za klijenta u ljekarni bit će ponavljanje njegovih riječi o problemu s kojim je došao.
Pogledajmo to u praksi
Uzmimo za primjer dobro poznate praškove za ublažavanje simptoma prehlade i zahtjev kupca: "Dajte mi nešto da se osjećam bolje, inače sam potpuno bolestan i ne mogu raditi.".
Shulga Yaroslav
Poslovni trener, konzultant - voditelj rubrike
Cjelokupna prezentacija lijeka, dodatka prehrani ili medicinskog proizvoda u većini je situacija ograničena na doslovno 2-3 replike. Situacije u kojima je moguće temeljito i bez žurbe predstaviti lijek, odgovoriti na sva pitanja i primjedbe klijenta, te ga nesmetano dovesti do kupnje, češće su tipične za rad prodajnog savjetnika, ali ne i za zaposlenik na recepciji.
Još jedna značajka koja proizlazi iz ograničenog vremena je inherentni nedostatak naknadnog kvalitetnog i rezultatski usmjerenog rada s primjedbama i nedoumicama klijenta nakon prezentacije bilo kojeg proizvoda iz asortimana ljekarne. Identificirati sve istinite prigovore i nedoumice klijenta, razlikovati ih od lažnih, potpuno suprotstaviti jasnu i tehničku argumentaciju, uvjeriti se u njezinu učinkovitost, a zatim prijeći na sljedeću fazu prodajnog procesa... Dakle, zbog specifičnosti rad prvog desk djelatnika, vremena za kvalitetno “borbu protiv prigovora” i obavljanje svega navedenog vrlo vjerojatno neće biti.
Štoviše, nedoumice i prigovori u pravilu proizlaze iz same prezentacije proizvoda, odnosno iz onih njezinih aspekata koji su se klijentu činili dvojbenim ili su mu ostali nerazumljivi. Odnosno, nedostatak vremena za kvalitetnu prezentaciju neminovno dovodi do dvojbi i prigovora s kojima se nema vremena u potpunosti suzbiti. Krug je zatvoren.
Dakle, što možete savjetovati zaposleniku na recepciji, uzimajući u obzir specifičnosti rada u maloprodaji ljekarne? Uzimajući u obzir red čekanja, iako kratak, ali ipak? Uzimajući u obzir ograničeno vrijeme za prezentiranje lijeka i naknadni rad uz moguće primjedbe i nedoumice naručitelja?
1. Kupcu je potrebno postaviti razjašnjavajuća pitanja koja pojašnjavaju karakteristike tjelesnog stanja ili bolesti. I u ovom slučaju, što je čudno, razjašnjavajuća pitanja nisu gubitak vremena, već najvažniji aspekt prezentacije, koja počinje u ljekarni prije nego što se izgovori trgovački naziv lijeka. Razjašnjavajuća pitanja upućena kupcu omogućuju vam da odaberete lijek koji mu stvarno treba. Istodobno, u očima klijenta, razjašnjavajuća pitanja jačaju autoritet i profesionalnost zaposlenika na recepciji, koji nastoji ne "prodati" ništa, već odabrati ono što je potrebno, uzimajući u obzir individualnost. Razjašnjavajuća pitanja, pod jednakim uvjetima, zajamčeno povećavaju učinkovitost prezentacije. Kupcu se u pravilu postavljaju razjašnjavajuća pitanja kada traži lijek "po sindromu, simptomu ili nozologiji": na primjer, kada se traži lijek protiv kašlja, potrebno je razjasniti kakav vas kašalj muči (suhi ili mokri ), kao i tko točno kupuje lijek - odrasla osoba ili dijete itd.
2. Preporučljivo je "praviti pauze". Najvažniji element učinkovite prezentacije i kasnije kupnje je pauziranje prije odgovora. Kratke, doslovno sekunde duge stanke ne oduzimaju vrijeme, ali zajamčeno povećavaju učinkovitost naknadne prezentacije lijeka. Na primjer, kada pitate kupca iz serije "Što možete preporučiti za curenje nosa?" - kratka i pravilno provedena (!) pauza prije odgovora stvorit će reputaciju zaposlenika koji razmišlja, što, naravno, ne samo da naknadni prijedlog čini učinkovitijim, već služi i kao prevencija mogućih prigovora.
3. Prilikom glasnog izgovaranja trgovačkog naziva lijeka potrebno je dodati pridjev koji karakterizira tu marku. “Pridjev” stvara vrijednost u očima klijenta, ne oduzima vrijeme i treba ga izgovarati na razini automatizma. Vrijednost, koja može nadmašiti bilo koji, čak i najveći trošak, formirana je takvim "pridjevima" kao što su: učinkovit, siguran, moderan, inovativan, vremenski testiran itd. Često je ovaj "pridjev" podrijetlo lijeka - općenito, u Rusiji vjeruju i vole proizvode proizvođača iz Europe i SAD-a. Na primjer, preporučljivo je ne samo reći "preporučujem vam lijek "A"", već "preporučujem vam tako učinkovit lijek kao što je "A". U reprezentativnom uzorku prezentacija s “pridjevom” mnogo je učinkovitija i manje podložna prigovorima.
4. U uvjetima velikih vremenskih ograničenja, preporučljivo je rješavati prigovore s jednom ili dvije fraze i učinkovitije ako su te fraze vrijedne. Na bilo koje pitanje ili prigovor, na primjer, u vezi cijene - "zašto je tako skupo?" Preporučljivo je odgovoriti vrijednosnim karakteristikama lijeka, ali ne i financijskom situacijom u zemlji. Odnosno, ako se protivite cijeni - "zašto je tako skupo?" - O tome da sve poskupljuje - struja, benzin itd., ne treba ni govoriti. Mnogo je učinkovitije naglas reći neku vrijednost proizvoda, na primjer, "ovo je vrlo učinkovit i najmoderniji lijek proizveden u Švicarskoj."
5. I kod prezentiranja lijeka i kod naknadnog rješavanja prigovora, tehnika „prodaje dobrobiti“ vrlo je učinkovita. Na primjer, preporučljivo je ponuditi lijek ne samo "Preporučujem vam lijek "A"", već u obliku "Preporučujem vam lijek "A", koji vas rješava soora nakon uzimanja jedne (semantički naglasak!) kapsule .”
6. U uvjetima ograničenog vremena, ako nije bilo moguće suprotstaviti se prigovorima i sumnjama kupca gore navedenim metodama, važno je zauvijek se riješiti takve uobičajene navike kao što je izgovaranje zatvorenih pitanja! Nikada ne biste trebali reći "hoćete li kupiti ili ne?" - učinkovitije je u svakom smislu postaviti pravo pitanje u obliku formulacije "hoćete li kupiti ovaj lijek ili izabrati neki drugi za vas?"
Sretna vam prodaja!
Merchandising pomaže ljekarni: Povećati prodaju i profit; Povećajte pokazatelje prometa proizvoda; Povećajte profitabilnost maloprodajnog prostora; Osvajanje novih kupaca; Pružite potpune informacije o proizvodu; Poboljšati kvalitetu usluge kupcima; Formirajte pozitivnu sliku o ljekarni.
Ciljevi i ciljevi merchandisinga za kupce: Omogućuje vam brz odabir proizvoda; Upoznati nove vrste lijekova i drugih proizvoda; Budite slobodniji i opušteniji pri odabiru proizvoda; Kupite povoljno prezentiranu robu tijekom neplanirane kupnje. Doživite zadovoljstvo kupnje, boravka u ljekarni i komunikacije s djelatnicima recepcije.
Atmosfera ljekarne Atmosfera je psihološki osjećaj koji se javlja kod potrošača prilikom posjete ljekarni (taj osjećaj određuje karakter ljekarne). Atmosfera je psihološki osjećaj koji potrošač doživljava prilikom posjete ljekarni (taj osjećaj određuje karakter ljekarne).
Temperatura zraka Temperatura zraka Lijepo je biti u hladnoj ljekarni kad je vani 30 stupnjeva! A kako ne želite napustiti toplu i ugodnu dvoranu ljekarne u oštru zimu koja bjesni s mećavom! Najugodniju temperaturu za korisnike - stupnjeve topline - moguće je postići korištenjem klima uređaja.
Pravila za postavljanje rasvjete Potrebno je izračunati intenzitet rasvjete, uzimajući u obzir i umjetnu i prirodnu. Svjetlo može biti općenito - neutralna boja ili isticanje (za usmjeravanje pozornosti na poseban objekt) - svjetlo određene nijanse. Odaberite boju i nijansu rasvjete. Ne bi trebalo biti hladno, stvarajući dojam bolnice. Tople nijanse svjetlosti stvaraju osjećaj ugode i mira u ljekarni.
Rasvjeta treba biti ravnomjerno raspoređena po cijelom prodajnom prostoru. Pomoću osvjetljenja možete usmjeriti pozornost na određena područja. Ograničite odsjaj i efekte reflektirane boje. Nemojte dopustiti da se proizvod pregrije od rasvjetnih tijela. Kako bi se istaknule pojedine police, rasvjeta bi trebala biti tri puta jača od one koja se koristi u prodajnom prostoru.
Hladni tonovi (nijanse plave, cijan ili zelene), naprotiv, smiruju ljude. To je zbog činjenice da ljudi bijelu boju povezuju s čistoćom, plavu s morem, zelenu sa šumom. Hladnim tonovima možete smanjiti aktivnost na mjestima s velikim brojem ljudi, na primjer u području blagajne. Neprihvatljivo je koristiti crne i smeđe boje, koje izazivaju tužne misli.
Boja prema sezoni Kada ukrašavate prozore za praznik ili određeno godišnje doba, možete koristiti odgovarajuće boje. Na primjer, za Novu godinu možete dodati zelene i srebrne boje na ukupnu pozadinu, a uoči ljetne sezone - žute, koje podsjećaju na pijesak.
Izlaganje robe Nepostojanje robe na policama je samoubojstvo za apoteku; jednostavno posjedovanje robe na policama samo je obrana od konkurencije, a samo ispravno postavljanje robe je napad i uspjeh. Nedostatak robe na policama je samoubojstvo za ljekarnu, sama prisutnost robe na policama samo je obrana od konkurencije, a samo ispravan plasman robe je napad i uspjeh. Moto trgovca.
2. Kategorije. 2. Kategorije. Posjetitelj ljekarne trebao bi se moći snalaziti i pronaći lijekove koji su mu potrebni; Nemojte koristiti stručne i nejasne nazive za kategorizaciju vitrine kao što su “Diuretici”, “Mukolitici”, “Sorbenti” itd.
3. Uz ime. 3. Uz ime. Položaj lijeka u blizini rubrikatora povećava obujam njegove prodaje; U ovom slučaju rubrikator služi kao vodič za privlačenje pozornosti kupca, a time i lijek ili proizvod koji se nalazi pored njega.
4. Blizu najprodavanijeg. 4. Blizu najprodavanijeg. Položaj lijeka pored najpopularnijeg proizvoda povećava njegov protok zraka; Pravilo se temelji na činjenici da poznati lijek kupcu odmah upada u oči. Mjesto s najboljom prodajom dobro je za nove proizvode i promovirane lijekove.
6. Načelo "zidina dvorca". 6. Načelo "zidina dvorca". Načelo posuđivanja popularnosti "slabih" proizvoda od "jačih" koristi se počevši i završavajući s "jakim" proizvodima u nizu na polici; 7. Prugasti princip. 7. Prugasti princip. Proizvodi s niskim cijenama izmjenjuju se sa skupljima, ali raspon cijena ne smije biti prevelik;
8. Masovni prikaz. 8. Masovni prikaz. Uglavnom za otvorene ljekarne; Prodaja raste proporcionalno broju istovremeno vidljivih prednjih strana proizvoda. Tijekom masovnog izlaganja, posjetitelj dobiva osjećaj da je ovaj proizvod vrlo tražen i izaziva asocijaciju na nisku cijenu i dostupnost proizvoda.
10. Dopuna vitrine. 10. Dopuna vitrine. Promocija robe iz zadnjeg reda u prvi red za samoposlužne ljekarne treba se provoditi prema provjerenom i provjerenom “FIFO” principu - “Prvi unutra, prvi van”; Time se izbjegavaju problemi s rokovima trajanja.
11. Pozadinsko osvjetljenje. 11. Pozadinsko osvjetljenje. Upotreba rasvjete omogućuje vam da istaknete proizvod u izlogu ili na manje povoljnom mjestu na prodajnom katu; Rasvjeta treba privući kupca, ali ga ne smije zaslijepiti. Morate paziti da se proizvod ne pokvari ili ošteti uslijed pregrijavanja.
12. Oznake s cijenama. 12. Oznake s cijenama. Cijena je važan kriterij pri donošenju odluke o kupnji; Cijena mora biti jasno istaknuta i jasno vidljiva kupcu. Oznaka s cijenom ne smije prekrivati pakiranje ili naziv lijeka. Ne možete koristiti oznake s cijenama dizajnirane u različitim stilovima.
Vrste oglašavanja Informativno - obavještava o novom lijeku, objašnjava princip djelovanja lijeka i sl. Uvjerljivo - stvara sklonost određenoj robnoj marki ili lijeku, potiče preusmjeravanje pažnje na drugu marku itd. Podsjećanje – podsjeća kupca da bi mu ovaj proizvod mogao trebati u bliskoj budućnosti.
Funkcije oglašavanja u ljekarni Lokalizacija. Lokalizacija. Informiranje. Informiranje. Orijentacija. Orijentacija. Zoniranje. Zoniranje. Motivacija. Motivacija. Izložba – privlačenje dodatne pozornosti na proizvod isticanjem mjesta na kojem je izložen. Izložba – privlačenje dodatne pozornosti na proizvod isticanjem mjesta na kojem je izložen. Brendiranje je podsjetnik na postojanje proizvoda. Brendiranje je podsjetnik na postojanje proizvoda.
Vanjsko oglašavanje Trotoarska grafika – naljepnice sa zaštitnom površinom. Trotoarska grafika – naljepnice sa zaštitnom površinom. Putokazna ploča, svjetleći displej – nalazi se iznad ulaza u apoteku. Putokazna ploča, svjetleći displej – nalazi se iznad ulaza u apoteku. Konzola je konstrukcija pričvršćena na kraj zgrade. Konzola je konstrukcija pričvršćena na kraj zgrade. Putokazi su udaljene podne konstrukcije. Putokazi su udaljene podne konstrukcije.
Indoor oglašavanje Plakati su zidni oglasni medij. Plakati su zidni oglasni medij. Reklamni letak je stranica standardnog formata s tekstom koji informira o određenom proizvodu. Reklamni letak je stranica standardnog formata s tekstom koji informira o određenom proizvodu. Naljepnice ili naljepnice - lijepe se uz sam proizvod, direktno na proizvod ili ulazna vrata. Naljepnice ili naljepnice - lijepe se uz sam proizvod, direktno na proizvod ili ulazna vrata. Katalozi su imenici koji sadrže popis proizvoda s fotografijama. Katalozi su imenici koji sadrže popis proizvoda s fotografijama. Brošure su reklamni materijal u kojem prevladavaju fotografije i dijagrami. Brošure su reklamni materijal u kojem prevladavaju fotografije i dijagrami.
Knjižica je reklamni materijal manjeg formata, izrađen u boji na dobrom papiru s crtežima i fotografijama. Knjižica je reklamni materijal manjeg formata, izrađen u boji na dobrom papiru s crtežima i fotografijama. Shelf talkers dizajnirani su za isticanje asortimana proizvoda jedne robne marke - fiksirani su na kraju police. Shelf talkers dizajnirani su za isticanje niza proizvoda jedne robne marke - fiksirani su na kraju police. Organizatori polica - pomažu vizualno izolirati dio police i organizirati izlog u ovom dijelu. Organizatori polica - pomažu vizualno izolirati dio police i organizirati izlog u ovom dijelu. Mobiteli su viseći modeli proizvoda koji su veći od prirodne veličine. Postavlja se pod strop ili na vitrinu. Mobiteli su viseći modeli proizvoda koji su veći od prirodne veličine. Postavlja se pod strop ili na vitrinu.
Vobleri su reklamne slike na pokretnoj nozi, koje su jednim krajem pričvršćene za podlogu, privlačeći pozornost vibracijama. Vobleri su reklamne slike na pokretnoj nozi, koje su jednim krajem pričvršćene za podlogu, privlačeći pozornost vibracijama. Lutke su kopije robe ili njezine ambalaže u prirodnoj veličini. Lutke su kopije robe ili njezine ambalaže u prirodnoj veličini. Tanjurići za primanje novca nalaze se u blizini blagajne. Tanjurići za primanje novca nalaze se u blizini blagajne. Suveniri - torbe, kalendari s reklamama za ljekarne ili robu, zidni kalendari, olovke. Suveniri - torbe, kalendari s reklamama za ljekarne ili robu, zidni kalendari, olovke.
Izvode učenici grupe 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
Slajd 2
Merchandising je skup aktivnosti usmjerenih na povećanje maloprodaje. Temelji se na poznavanju i uvažavanju ljudske fiziologije i psihologije njegovog ponašanja tijekom procesa kupnje.
Slajd 3: Elementi prodaje:
koncept mjesta, izgled ljekarne, organizacijski dizajn, opremljenost i opremljenost radnih mjesta, plasman robe
Slajd 4: Aktivnosti prodaje uključuju:
Slajd 5: Tri glavna uvjeta merchandisinga:
Raspoloživi asortiman mora zadovoljiti potrebe kupca; - kupcu sve treba biti jasno uz minimalno objašnjenje prodavatelja; - opremanje, usluga, oglašavanje i atmosfera u cjelini trebaju pobuditi povjerenje i osjećaj ugode kod kupca.
Slajd 6: Atmosfera u ljekarni
Naravno, ljekarna počinje znakom. I također s uličnog izloga i fasade u cjelini. Originalno rješenje izgleda ljekarne zainteresirati će prolaznika i pretvoriti ga u znatiželjnog posjetitelja. Dovoljno je navesti ovu činjenicu: prema anketama, većina posjetitelja lanca ljekarni "36.6" prvi je put posjetila ljekarnu ovog lanca, privučena dizajnom i neobičnim nazivom.
Slajd 7: Atmosfera ljekarne
Važan čimbenik je racionalno korištenje prostora ljekarne. Kupci se ne bi trebali sudarati. Još jedna komponenta koja oblikuje atmosferu ljekarne je rasvjeta. Trebao bi biti optimalan tako da kupac ne mora naprezati vid ili žmiriti od prejakog svjetla. Poželjno je da svjetlo ima toplu nijansu ili je neutralno bijelo.
Slajd 8: Atmosfera ljekarne
Homogena polja su polja koja ostavljaju dojam praznine, poput velikih prostranstava golih zidova. Agresivna polja su prostori u kojima se nalazi veliki broj sličnih elemenata, na primjer, rešetke na nekoliko prozora. Da biste se riješili učinaka agresivnih i homogenih polja, možete koristiti različite elemente dizajna: dodatne reklamne medije, uređenje okoliša, slike na zidovima
Slajd 9: Atmosfera ljekarne
Atmosfera trgovačkog prostora također je određena njegovom temperaturom. Najugodnija temperatura za potrošače smatra se 16-18 stupnjeva!
10
Slajd 10: Izgled ljekarne: kamo će kupac otići?
U modernoj ljekarni prihvaćena su dva glavna tipa rasporeda: ljekarna protutipa i farmaceutska tržnica (samoposlužna ljekarna).
11
Slide 11: Prilikom planiranja odjela potrebno je uzeti u obzir neke obrasce ponašanja kupaca:
Otprilike 95 posto posjetitelja zastane nakon što prođu trećinu prostora ljekarne. U pravilu, kupac želi pronaći ono što mu je potrebno, a da ne pješači na velike udaljenosti ili se više puta vraća na isto mjesto. Većina kupaca su dešnjaci; više vole hodati ravno i skloni su gledati i uzimati robu koja je s desne strane. U šetnji po dvorani većina kupaca skreće lijevo – suprotno od kazaljke na satu.
12
Slajd 12: Snage i slabosti:
Prednosti: - police na desnoj strani u smjeru kretanja kupaca; - mjesta s dobrom frontalnom vidljivošću; - prostor kod blagajne; - završni odjeli. Slabe točke: - police s lijeve strane u smjeru kupaca; - uglovi trgovačkog prostora; - mjesta u blizini ulaza u apoteku.
13
Slajd 13: Prikaz proizvoda: sve je u punom prikazu
Kupcu glavnu pozornost privlači središnja skupina proizvoda na polici. Ako želite privući pozornost na određeni proizvod, postavite ga na sredinu police. Prioritetne stavke prikazane su u razini očiju ili malo više. Preporučljivo je da proizvod bude dostupan na dohvat ruke. Mala pakiranja trebaju biti na vrhu (tako se lakše vidi pakiranje), a velika pakiranja trebaju biti na dnu.
14
Slajd 14: Metode prikaza:
15
Slajd 15: Metode prikaza:
16
Slajd 16: Pišite čitko!
Neprofesionalcu je bolje da ne koristi nagnute natpise; ne preporučuje se korištenje teško čitljivih fontova (gotika, s kovrčama itd.), Posebno na oznakama cijena; bijeli natpis na crnoj pozadini izgleda veći i optički bliži posjetitelju, ali ne treba ići predaleko: obilje crne boje deprimira psihu; u jednom oglasu - ne više od dva različita fonta; boja fonta treba se isticati u odnosu na pozadinu; natpisi na bijeloj boji percipiraju se kao običan dokument koji privlači manje pažnje od pozadine u boji; Mali font je dosadan. Pišite čitko!
17
Slajd 17: Magnetski proizvodi
Ruta kojom se kupci kreću oko ljekarne može se i treba prilagoditi kako bi se osiguralo da se svi dijelovi trgovine posjećuju s velikom učestalošću. To se postiže pomoću tzv. lure robe ili magnetne robe. Postavljanjem popularnog proizvoda na kraj hodnika i istovremeno označavanjem njegove lokacije pomoću "tihe reference" i drugih alata za prodaju, "natjerat ćete" kupca da prođe kroz cijelu ljekarnu do dragocjenog proizvoda. Usput će se upoznati s proizvodima koje jednostavno prije nije vidio.
18
Slajd 18: Znakovi i znakovi!
Takozvani "tihi referentni alati" pomažu regulirati kretanje toka potrošača, ukazujući na lokaciju grupa robe i čvorova plaćanja. Pokazivači se izrađuju u obliku natpisa ili simbola. Simboli, kao i natpisi, moraju biti lako prepoznatljivi.
Informacijski zaslon informira kupca o robi koja je dostupna za prodaju. Proizvod je popraćen brošurama i plakatima; display-consultation upoznaje s kvalitetom i načinima primjene. Naglasak je na mogućnostima korištenja proizvoda. zaslon podsjetnika podsjeća na povezane proizvode i stvara sliku proizvoda. Ovdje prevladavaju slike i reklamni apeli.
20
Slajd 20: Pravilo prioritetnog sjedenja
Prioritet pri izlaganju treba dati: - najskupljoj i najprofitabilnijoj robi; - aktivno reklamirani proizvodi; - roba impulzivne (nepredvidive) potražnje.
21
Slajd 21: Zaključak
Farmaceutsku djelatnost možemo prikazati kao višekomponentni sustav koji uključuje nekoliko područja: komercijalne aktivnosti, promotivne tehnologije, marketinške alate, etičke standarde, te ima tendenciju razvoja u svim tim područjima djelovanja. Unatoč tome, postoji mnogo čimbenika koji općenito utječu na ljekarničku maloprodaju. Kao rezultat toga, korištenje merchandising tehnologije u ljekarničkoj maloprodaji, a posebice korištenje alata za oglašavanje, postaje široko rasprostranjeno.
Slajd 1
Tema: “Higijena rada u ljekarnama” Nastavnik Lamakina I.V.
Slajd 2
Plan: Uvjeti rada ljekarničkih radnika i štetni faktori proizvodnje u ljekarničkim organizacijama (ljekarnama). Zdravstveno stanje i morbiditet ljekarničkih radnika. Sanitarni i higijenski zahtjevi za osoblje ljekarničkih organizacija (ljekarne).
Slajd 3
Rad farmaceuta i farmaceuta u ljekarničkim organizacijama jedan je od jedinstvenih, složenih i intenzivnih oblika rada. Djelatnici ljekarne izloženi su nepovoljnim mikroklimatskim uvjetima, okolišnim čimbenicima, radu niskog intenziteta i visokom neuropsihičkom stresu.
Slajd 4
Tjelesna komponenta radne aktivnosti ljekarničkih radnika ne prelazi granice umjerene težine, no vidna napetost i neuroemocionalni stres zbog potrebe rješavanja nestereotipnih zadataka (priprema lijekova prema individualnim, nestandardnim receptima) , veća moralna odgovornost za kvalitetu proizvedenih lijekova, kontakt s pacijentima i sl.) zahtijevaju veliku pozornost ove struke.
Slajd 5
Rad glavnih proizvodnih grupa osoblja u ljekarni povezan je sa značajnim opterećenjem pojedinih organa. Najznačajniji stres doživljava organ vida, jer ljekarnički radnici obavljaju: veliki broj tehnoloških operacija povezanih s razlikovanjem malih predmeta, boje ljekovitih sirovina i gotovih lijekova, zamućenja smjesa, utvrđivanja ujednačenosti smjesa, praškova. , čitanje recepata, naljepnica itd. Stoga je u proizvodnim prostorijama ljekarne potrebno osigurati najpovoljnije osvjetljenje koje zadovoljava higijenske standarde.
Slajd 6
Ankete ljekarničkog osoblja pokazale su da se pri radu u uvjetima slabog osvjetljenja uočava vizualno naprezanje. Javlja se razdražljivost, slabljenje pažnje, gubitak koordinacije pokreta, razvija se kratkovidnost; Češće od ostalih strukovnih skupina prijeti farmaceutima tehnolozima, tehnolozima analitičarima i farmaceutima. Kratkovidnost može nastati kao posljedica činjenice da nedovoljan intenzitet osvjetljenja stvara potrebu za gledanjem predmeta, približavajući ga vrlo blizu očima. Često mijenjanje položaja očiju s jedne razine svjetline na drugu također uzrokuje jak umor. Ova pojava se može javiti kod farmaceuta-tehnologa i farmaceuta pri pomicanju očiju, pri vaganju na analitičkoj vagi, ispitivanju malih suspenzija u otopinama ili brojanju podjela na pipetama.
Slajd 7
To postupno može dovesti do astenopije i brzog zamora očiju. Ovo stanje karakteriziraju simptomi kao što su bol u području oko očiju, zamagljen vid, opći umor i glavobolja. S tim u vezi, ljekarna mora stvoriti takve uvjete prirodne i umjetne rasvjete koji uzimaju u obzir prirodu posla koji se obavlja i pružaju mogućnost da se vide sitni detalji bez vizualnog naprezanja. Ujednačenost osvjetljenja je od velike važnosti.
Slajd 8
Ljekarničko osoblje često obavlja posao u prinudnom položaju. Tako je u prisilnom stojećem položaju moguć: razvoj ravnih stopala, bolovi u nogama, grčevi mišića potkoljenice, proširene vene, tromboflebitis Potrebno je izmjenjivati stojeći i sjedeći položaj. Sjedeći rad uzrokuje zakrivljenje kralježnice, povećanje intraabdominalnog tlaka i kongestiju u zdjelici (disfunkcija ženskih spolnih organa, hemoroidi). Vrlo je važno mijenjati radni položaj, mijenjati vrste rada i koristiti okretnu stolicu. U asistentskoj sobi tijekom rada dolazi do prenaprezanja sitnih mišića šake i prstiju pri izvođenju monotonih i sitnih pokreta (vješanje, pakiranje prašaka, mjerenje tekućine iz birete ili pipete), pa stoga dolazi do razvoja bolesti kao što su miozitis, konvulzije, i neuroze koordinacije.
Slajd 9
Za sprječavanje utjecaja ovih čimbenika potrebno je poduzeti mjere usmjerene na: ispravno opremanje radnih mjesta, tehnološka i organizacijska opremljenost sredstvima složene i male mehanizacije Radna mjesta trebaju biti tako udobna da ne izazivaju smetnje povezane s nepravilan položaj tijela i osigurati visoku produktivnost rada . Dizajn stolova i stolica mora odgovarati karakteristikama tijela radnika i biti udoban za vrijeme rada (pokretne, okretne konstrukcije i sl.) Preporučljivo je mijenjati aktivnosti i vrste rada. Potrebno je smanjiti i po mogućnosti potpuno eliminirati upotrebu ručnog rada pri pakiranju prašaka, zatvaranju bočica, pakiranju otopina i drugim operacijama.
Slajd 10
Za skupinu administrativno-ekonomskih radnika vodeći nepovoljni čimbenici su neuropsihičko opterećenje i moralna odgovornost za sve vrste poslova u ljekarni. Karakterizira ih učestalost kardiovaskularnih bolesti, poput koronarne bolesti srca, hipertenzije i neurastenije. Iznimno je važno pitanje odnosa djelatnika ljekarne prema posjetiteljima te ponašanja u konfliktnim situacijama. Djelatnici ljekarne moraju ovladati vještinama i metodama pozitivnog utjecaja na posjetitelje: dobre volje, empatije, sugestije i uvjeravanja.
Slajd 11
Izloženost lijekovima i štetnim kemikalijama Nepovoljan čimbenik radnog okruženja u ljekarni je izravna izloženost lijekovima tijekom procesa njihove proizvodnje. Ako se krši sanitarni i higijenski režim tehnološkog procesa i ne poštuju pravila osobne higijene, lijekovi u obliku prašine ili aerosola mogu ući u tijelo radnika zrakom kroz pluća, kožu i sluznicu. Najnepovoljnije su one tehnološke operacije pri kojima se u zrak oslobađa ljekovita prašina, koja je biološki i fiziološki aktivna tvar.
Slajd 12
Karakterizirajući medicinsku prašinu s ove točke gledišta, treba napomenuti da su većina njezinih vrsta visoko raspršeni aerosoli. 96-98% njih sastoji se od čestica prašine veličine manje od 5 mikrona. Kao rezultat toga, gotovo svi aerosoli lijekova vrlo su stabilni u zraku i mogu prodrijeti duboko u pluća. Prodirući u kožu, sluznicu i dišni sustav, aerosol može imati specifično štetno djelovanje: toksično, iritirajuće, alergijsko itd. Na primjer, mnogi antibiotici širokog spektra imaju toksična, alergena svojstva i uzrokuju disbakteriozu. Kod ljekarničkih radnika izloženost ljekovitoj prašini može uzrokovati teške oblike bolesti, budući da tijekom radnog dana mogu primiti dozu znatno veću od dnevne terapijske doze tijekom liječenja.
Slajd 13
Veće koncentracije ljekovite prašine nalaze se u skladištima (materijalu) pri ljekarničkom pakiranju lijekova, ljekovitih poluproizvoda, ljekovitog bilja, u pomoćnoj sobi pri neposrednoj proizvodnji lijekova i posebno složenih ljekovitih smjesa. Kako bi se spriječilo štetno djelovanje otrovnih tvari i prašine lijekova na organizam ljekarničkih radnika, potrebno je provoditi niz preventivnih mjera: Sanitarni čvorovi igraju veliku ulogu u poboljšanju radnih uvjeta ljekarničkih radnika: klimatizacijski sustavi, odgovarajući rasvjeta, pravovremena opskrba hladnom i toplom vodom, racionalni ventilacijski sustav , koji omogućuje brzo uklanjanje plinovitih nečistoća i prašine iz zraka industrijskih prostora, kao i da ne zagađuje zrak administrativnih i kućanskih prostorija.
Slajd 14
Racionalni raspored prostorija. Njihov međusobni položaj treba osigurati nemogućnost prodora onečišćenog zraka iz jedne prostorije u drugu. Tako. aseptičnu jedinicu treba nalaziti dalje od prostora za pranje, pomoćnika i pakiranja; upravni i kućanski prostori moraju biti izolirani od proizvodnih prostora. Potrebno je koristiti manju mehanizaciju tako teških i radno intenzivnih procesa kao što su pakiranje tekućina iz velikih spremnika u male, filtriranje, prosijavanje, mljevenje itd. Time se smanjuje prodiranje prašine lijeka na kožu, sluznicu i u dišne puteve. Obavezna je uporaba osobne zaštitne opreme za dišni sustav i kožu. Nakon rada s otrovnim tvarima potrebno je pridržavati se pravila osobne higijene i temeljito oprati ruke. Zabranjeno je jesti na radnom mjestu, posebno u pomoćnoj sobi i skladištima.
Slajd 15
Izloženost buci. Razina buke u ljekarnama uzrokovana je vanjskom bukom koja dolazi s ulice i unutarnjom bukom. Glavni izvor vanjske buke je gradski promet. Unutarnja buka uglavnom nastaje radom ventilacijskih jedinica, vodoopskrbnih i kanalizacijskih sustava, električnih vakuum pumpi, motornih jedinica i perilica rublja. Ova oprema stvara na razini od 40-49 dB. Prilikom proučavanja učinka ljekarničkih radnika, utvrđeno je oštro smanjenje učinka čak i pri intenzitetu buke od 45 dB. Za ljekarničke prostorije preporučuje se postavljanje razine buke na br više od 30 dB, budući da intenzivnija buka pridonosi povećanju broja pogrešaka u proizvodnji lijekova. Za suzbijanje buke u ljekarnama potrebno je koristiti princip izolacije, odnosno sve jedinice i uređaje opremiti bukobranama i smjestiti u zasebne prostorije.
Slajd 16
Utjecaj mikroklimatskog faktora. Ako se krši sanitarni režim, u ljekarnama se mogu stvoriti nepovoljni mikroklimatski uvjeti. Utjecaj ovog štetnog čimbenika imaju prvenstveno oni koji rade na poslovima pranja, destilacije i sterilizacije te prodajnih prostora. U prostoriji za pranje postoji visoka vlažnost i povišena temperatura zraka, što negativno utječe na ljudski organizam: poremećeni su procesi termoregulacije i otežan je prijenos topline isparavanjem, što dovodi do pregrijavanja. U prostorijama za sterilizaciju-destilaciju i sterilizaciju, povećanje temperature zraka uzrokovano je zagrijavanjem raznih aparata, sušionica, sterilizatora, aparata za destilaciju itd. Za stvaranje optimalnih mikroklimatskih uvjeta u ovim prostorijama potrebno je ugraditi opće opskrbu koja učinkovito radi. i ispušna ventilacija.
Slajd 17
Prodajni prostor i podrum su klasificirani kao prostorije s rashladnom mikroklimom. U prodajnom prostoru, osobito u hladnoj sezoni, zrak može postati znatno hladniji zbog stalnog kretanja posjetitelja i otvaranja vanjskih vrata. S tim u vezi stvaraju se nepovoljni uvjeti za rad farmaceuta-tehnologa, farmaceuta i blagajnika. Kako bi se uklonio ovaj čimbenik, ljekarna mora imati izolirani vestibul sa zračnom toplinskom zavjesom. Niska temperatura i visoka vlažnost u podrumu objašnjavaju se izravnim kontaktom zidova s tlom. Stoga se pri izgradnji zgrade, kako bi se izbjegla vlaga i vlaženje zidova, uzima u obzir razina podzemne vode (najmanje 1,5 m). Podrumske prostorije ljekarni moraju biti opremljene dovodnom i ispušnom općom ventilacijom.
Slajd 18
Sanitarno-higijenski zahtjevi za ljekarničko osoblje Zaposlenici ljekarničkih organizacija koji se bave proizvodnjom, kontrolom, pakiranjem lijekova i preradom farmaceutskog stakla, kao i oni koji su u kontaktu s gotovim proizvodima, podvrgavaju se liječničkom pregledu prilikom stupanja na posao, a potom i preventivnom pregled u skladu s važećim nalozima Ministarstva zdravstva RF. Rezultati pregleda upisuju se u sanitarnu knjižicu. Svaki zaposlenik mora obavijestiti rukovodstvo o svim odstupanjima u zdravstvenom stanju. Ne smiju raditi zaposlenici koji imaju zarazne bolesti ili oštećenu kožu. Identificirani pacijenti šalju se na liječenje i rehabilitaciju. Prijem na rad provodi se samo ako postoji potvrda zdravstvene ustanove o oporavku. Osoblje je dužno pridržavati se pravila osobne higijene i industrijske sanitacije te nositi tehničku odjeću koja odgovara poslovima koje obavlja.
Slajd 19
Sanitetska odjeća i higijenska obuća izdaju se ljekarničkim radnicima prema važećim standardima, uzimajući u obzir obavljene proizvodne operacije. Sanitarnu odjeću potrebno je mijenjati najmanje 2 puta tjedno, a ručnike za osobnu upotrebu svakodnevno. Komplet posebne odjeće za osoblje koje radi u aseptičnim uvjetima mora biti sterilan prije početka rada. Preporučljivo je osigurati razlikovne znakove u sanitarnoj odjeći osoblja, na primjer, radna odjeća ili njezini dijelovi druge boje osim bijele, kako bi se lakše prepoznalo kršenje reda kretanja osoblja u aseptičnoj zoni, između prostorija ili izvan aseptičkoj jedinici, u drugim proizvodnim područjima.
Slajd 20
Posebnu pozornost treba posvetiti odabiru i osposobljavanju proizvodnog osoblja za rad u aseptičnim uvjetima. Osoblje aseptičke jedinice mora imati, osim posebnih znanja i praktičnog radnog iskustva, poznavanje osnova higijene i mikrobiologije kako bi svjesno poštivalo sanitarne zahtjeve i pravila, mora biti spremno na moguće neugodnosti u radu povezane sa sustavnim rukama pranje i strogo definiran slijed presvlačenja, koristite gumene rukavice na rukama.
Slajd 21
Za proizvodno osoblje, na temelju postojećih dokumenata, treba razviti i ojačati na pravim mjestima: pravila osobne higijene za ulazak i izlazak iz prostora, propise o čišćenju, pravila za transport proizvoda i materijala u skladu s napretkom tehnologije. proces itd. Pravila i mjere osobne higijene, uključujući zahtjeve za korištenje sanitarne odjeće moraju se primjenjivati na sve koji ulaze u proizvodne prostore. Ljekarničke organizacije moraju osigurati potreban sastav sanitarnih čvorova za osoblje: svlačionice s pojedinačnim ormarima, garderobu za odjeću i obuću, tuševe i toalete, sobe za jelo i odmor.
