10.04.2017

Գրեք հաճախորդներ կյանքի համար

Հաճախորդները կյանքի համար խորհրդանշական գիրքն է հաճախորդների սպասարկման մասին, որը գրվել է Միացյալ Նահանգների լավագույն ավտոսրահի հաջողակ ղեկավարի կողմից:

Carl Sewell - Հեղինակի մասին

Cars Sewell-ը ԱՄՆ-ի խոշորագույն ավտոսրահներից մեկի ղեկավարն է: Նա իր մրցակիցների մեջ հայտնի է որպես «անհնար» մարդ. որտեղ ուրիշները տարեկան վաճառում են 100 մեքենա, նա վաճառում է 500: Սյուելը ինքնուրույն ստեղծեց հաճախորդների ներգրավման և պահպանման մի ամբողջ համակարգ՝ հենվելով նրանց հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների վրա: Նրա ուշադրությունը կենտրոնացած է ամեն մի մանրուքի վրա՝ լավ հարդարված սիզամարգերից մեքենաների վաճառքի կետերի շուրջը մինչև փայլուն մաքուր զուգարաններ:

Հաճախորդներ կյանքի համար գրքի ակնարկ

Հաճախորդների սպասարկման ինը պատվիրաններ

1. Շարունակեք հաճախորդները վերադառնալ

Հարցրեք հաճախորդներին, թե ինչ են նրանք ուզում և տվեք այն նորից ու նորից:

2. Համակարգեր, ոչ թե ժպիտներ

Միայն այն, որ դուք ասում եք «խնդրում եմ» և «շնորհակալություն», չի երաշխավորում, որ դուք ճիշտ եք կատարում աշխատանքը: Միայն համակարգված մոտեցումը կարող է դա երաշխավորել։

3. Չխոստանալ, գերակատարել։

Հաճախորդներն ակնկալում են, որ դուք կպահեք ձեր խոսքը: Գերազանցիր նրանց սպասելիքները:

4. Երբ հաճախորդը ինչ-որ բան է խնդրում, ձեր պատասխանը միշտ «այո» է:

Եվ միայն այդպես:

5. Բողոքներ չկա՞ն: Ինչ-որ բան սխալ է ընթանում:

Խրախուսեք հաճախորդներին ասել ձեզ, թե ինչ եք սխալ անում

6. Չափել ամեն ինչ։

Սա հենց այն է, ինչ դուք պետք է անեք:

7. Հաստատագրված աշխատավարձերն անարդար են։

Վճարեք մարդկանց որպես գործընկերներ:

8. Հարգանքն առաջին տեղում է:

Հարգանք ցուցաբերեք մարդկանց նկատմամբ։ Լինել կոռեկտ.

9. Ճապոնացրե՛ք:

Լա՞վ եք արել։ Հիմա դա արեք ավելի լավ:

Խորհուրդներ Կարլ Սյուելի «Հաճախորդներ կյանքի համար» գրքից

Միշտ գնահատեք ձեր աշխատանքը 10%-ով ավելի, քան այն կարող է արժենալ:. Հետևաբար, ձեր վերջնական հաշիվը կարող է կրճատվել ձեր գնահատականից: Լրացուցիչ բան արեք, եթե ձեր հաճախորդը համաձայնի վճարել 10% ավելի:

Կատարեք այն, ինչ խոստանում եք և արեք դա առաջին անգամ:. Եթե ​​աշխատողը սխալ է թույլ տալիս, պետք է անվճար ուղղի, քանի որ անորակ աշխատանքի համար ընկերությունը գումար չի ստանում։

Հաճախորդի համար հեշտացրեք բողոքելը:Տհաճ է, բայց գոնե հնարավորություն կունենաք ամեն ինչ շտկելու:

Վարձեք անկախ մտածողներ:Ամենաարդյունավետ մարդիկ միշտ գիտեն, թե ինչպես պետք է թեքել կանոնները՝ հաճախորդի և ընկերության համար լավ աշխատանք կատարելու համար:

Մի վախեցեք ձեր աշխատողներին ավելի շատ վարձատրել, քան ձեր ոլորտում որևէ մեկը:. Բարձրակարգ մարդկանց աշխատանքի ընդունելով՝ դուք ավելիին կհասնեք։ Վճարեք ավելի շատ, քան ձեր մրցակիցները:

Ինչ ծառայություններ էլ որ մատուցեք, ստեղծեք «վայ» էֆեկտ:. Ինչ-որ բան պետք է տպավորի հաճախորդին, որպեսզի նա հասկանա, թե որքան ուշադիր ես մանրուքների նկատմամբ:

Հաճախորդների սպասարկումը ոչ գիտություն է, ոչ էլ արվեստ, այն պարզապես ճշգրտություն է, քաղաքավարություն և մանրուքների նկատմամբ ուշադրություն: Սիրեք ձեր հաճախորդներին և փորձեք նրանց դարձնել սովորական: Վճարեք ձեր աշխատակիցներին հինգ անգամ ավելի շատ, քան ձեր մրցակիցները, բայց նաև տասնապատիկ ավելի շատ պահանջեք նրանցից: Իմացեք, թե ինչպես ընդունել սխալները, միշտ սկսեք հաղորդակցվել «այո» բառերով, հարգեք ձեր մրցակիցներին և մի հապաղեք նրանցից վերցնել լավագույնը: Եվ իհարկե դուք սիրում եք այն, ինչ անում եք՝ շաբաթը յոթ օր, օրը 24 ժամ

Սույն Համաձայնագիրը կնքվում է IP Smygin Konstantin Igorevich-ի, այսուհետ՝ «Ծառայությունների ադմինիստրացիա» և ցանկացած անձի միջև, ով դառնում է օգտվող Ծառայության կայքում http://site/ (այսուհետ՝ «Ծառայություն») գրանցումից հետո: նշված է որպես «Օգտագործող», Պայմանագրի տեքստում միասին նշված է որպես «Կողմեր», իսկ առանձին՝ որպես «Կողմ»:

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Սույն Համաձայնագիրը համաձայն Արվեստ. Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 435-ը հանրային առաջարկ է: Ծառայության նյութերին ծանոթանալով՝ Օգտագործողը համարվում է, որ միացել է սույն Համաձայնագրին և ընդունում է այս առաջարկի պայմանները և Համաձայնագրի դրույթները (ընդունում):

1.2. Սույն առաջարկի պայմանների անվերապահ ընդունումն իրականացվում է՝ գրանցվելով Ծառայության կայքում:

1.3. Սույն Համաձայնագիրը, որը կնքվել է սույն առաջարկն ընդունելով, չի պահանջում երկկողմանի ստորագրում և ուժի մեջ է էլեկտրոնային ձևով:

1.4. Ծառայության նյութերի և գործառույթների օգտագործումը կարգավորվում է Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրությամբ:

2. Համաձայնագրի առարկա

2.1. Սույն Համաձայնագրի առարկան Ծառայությունների ադմինիստրացիայի կողմից Ծառայությունից օգտվելու ոչ բացառիկ իրավունքների փոխանցումն է՝ Ծառայության հասանելիություն ապահովելով Ծառայության ադմինիստրացիայի կողմից պատկանող սերվերի վրա:

2.2. Սույն Համաձայնագրի պայմանները վերաբերում են Ծառայության բոլոր հետագա թարմացումներին և նոր տարբերակներին: Ծառայության նոր տարբերակն օգտագործելու համաձայնություն տալով, Օգտատերը ընդունում է սույն Համաձայնագրի պայմանները համապատասխան թարմացումների, Ծառայության նոր տարբերակների համար, եթե Ծառայության թարմացումը և/կամ նոր տարբերակը չի ուղեկցվում այլ համաձայնագրով:

2.3. Ծառայությունը ծառայության ադմինիստրացիայի ինտելեկտուալ գործունեության արդյունք է և պաշտպանված է մտավոր սեփականության պաշտպանության մասին Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ և միջազգային իրավունքով. Ծառայության բոլոր բացառիկ իրավունքները, ուղեկցող նյութերը և դրանց պատճենները պատկանում են ծառայությանը: Վարչություն. Ծառայությունից օգտվելու իրավունքը Օգտատիրոջը տրվում է բացառապես սույն Համաձայնագրում նշված պայմաններով և չափով:

3. Ծառայության օգտագործման պայմանները

3.1. Ծառայության հետ աշխատելու համար Օգտատերը պետք է անցնի գրանցման ընթացակարգը՝ հատկացնելով եզակի անուն (Մուտք) և գաղտնաբառ: Գրանցման գործընթացն ավարտելուց հետո Օգտատերը դառնում է հաշվի սեփականատեր: Ձեր հաշիվ մուտք գործելու պահից օգտատերը բացառապես պատասխանատու է մուտքագրված տվյալների, ինչպես նաև մուտքի և գաղտնաբառի անվտանգության համար:

3.2. Ծառայության հետ աշխատանքի ավարտից հետո Օգտատերը ինքնուրույն ավարտում է աշխատանքը իր հաշվի տակ՝ սեղմելով «Դուրս գալ» կոճակը:

3.3. Ծառայությունում գրանցվելու պահից Օգտատիրոջը հատկացվում է անձնական հաշիվ, որին Օգտատերն իրավունք ունի մուտքագրել գումար: Անձնական հաշվի գումարն օգտագործվում է ծառայության վճարովի ծառայությունների համար որոշակի օրացուցային ժամանակահատվածի (6 ամիս, 12 ամիս և 24 ամիս) բաժանորդագրության համար վճարելու համար: Վճարովի ծառայությունների համար վճարումն իրականացվում է դրամական փոխանցումով 100% կանխավճարի տեսքով և դեբետագրվում է Օգտատիրոջ անձնական հաշվից:

3.4. Անվճար ծառայությունները տրամադրվում են Օգտատիրոջը՝ առանց որևէ երաշխիքի, այն որակով, ծավալով և գործունակությամբ, որ այս ծառայություններն ունեն Ծառայության մաս: Սա նշանակում է, որ Օգտատերը իրավունք չունի պահանջներ ներկայացնել ստացված և օգտագործվող անվճար ծառայությունների հասանելիության, ծավալի, որակի կամ գործունակության վերաբերյալ՝ ընդունելով այդ անվճար ծառայությունների օգտագործման հետ կապված բոլոր ռիսկերն ու պարտականությունները:

3.5. Վճարովի ծառայությունները համարվում են պատշաճ կերպով մատուցված և ամբողջությամբ ընդունված Օգտատիրոջ կողմից, եթե համապատասխան վճարովի ծառայությունը տրամադրելուց հետո 5 (հինգ) աշխատանքային օրվա ընթացքում Ծառայության ադմինիստրացիան Օգտատիրոջից հիմնավորված գրավոր պահանջներ չի ստացել:

3.6. Ծառայության ադմինիստրացիան Օգտագործողին տրամադրում է տեխնիկական աջակցություն, այդ թվում՝ Ծառայության ֆունկցիոնալության և մատուցվող ծառայությունների, ինչպես նաև Ծառայության գործարկման առանձնահատկությունների հետ կապված հարցերի վերաբերյալ:

4. Կողմերի իրավունքներն ու պարտականությունները

4.1. Օգտագործողի իրավունքներն ու պարտականությունները

4.1.1. Օգտագործողը պարտավորվում է չձեռնարկել այնպիսի գործողություններ, որոնք կարող են համարվել որպես խախտում Ռուսաստանի օրենսդրությունը կամ միջազգային իրավունքը, ներառյալ մտավոր սեփականության, հեղինակային իրավունքի և/կամ հարակից իրավունքների ոլորտում, ինչպես նաև ցանկացած գործողություն, որը հանգեցնում է կամ կարող է հանգեցնել բնականոն գործունեության խաթարմանը: ծառայության։

4.1.2. Օգտագործողը պարտավորվում է ամբողջությամբ կամ մասամբ չտրամադրել (փոխանցել) երրորդ անձանց սույն Համաձայնագրով իր կողմից ստացված իրավունքները, չվաճառել, չկրկնօրինակել, չպատճենել Ծառայության նյութերը ամբողջությամբ կամ մասամբ, չպատճենել. օտարել ցանկացած այլ եղանակով, այդ թվում՝ անվճար, առանց վերը նշված բոլոր գործողությունների համար նախնական թույլտվություն ստանալու Ծառայության ադմինիստրացիայի գրավոր համաձայնությունը։

4.1.3. Օգտատերը պարտավորվում է երրորդ անձանց չփոխանցել Ծառայություն մուտք գործելու համար օգտագործվող գաղտնաբառերը և մուտքերը և ապահովել դրանց պահպանման գաղտնիությունը: Մուտքի և գաղտնաբառի և/կամ օգտատիրոջ հաշվի չարտոնված մուտքի դեպքում Օգտագործողը պարտավոր է անհապաղ տեղեկացնել ծառայության ադմինիստրացիան։

4.1.4. Օգտագործողը պարտավորվում է չօգտագործել ծրագրակազմ, որն ավտոմատ կերպով ներբեռնում և մշակում (ապամոնտաժում է) Ծառայության վեբ էջերը՝ անհրաժեշտ տվյալներ ստանալու համար:

4.1.5. Օգտատերը պատասխանատու է Ծառայությունում գրանցվելիս տրամադրված տվյալների բովանդակության և ճշգրտության համար: Օգտագործողը համաձայնում է Օգտատիրոջ անձնական տվյալների պահպանմանն ու մշակմանը Ծառայության ադմինիստրացիայի կողմից:

4.1.6. Օգտագործողը իրավունք ունի օգտվել Ծառայությունից ցանկացած ժամանակ, բացառությամբ սպասարկման ժամանակ:

4.1.7. Օգտատերը իրավունք ունի օգտվել Ծառայությունից դրա ֆունկցիոնալության սահմաններում և սույն Համաձայնագրով սահմանված պայմաններով:

4.1.8. Օգտագործողը իրավունք ունի որոշակի օրացուցային ժամանակաշրջանի բաժանորդագրության գումարին համարժեք գումար ներդնել Ծառայության Վճարովի ծառայությունների հետագա օգտագործման համար: Օգտատերը կարող է դիտել Ծառայության վճարովի ծառայությունների սակագները հետևյալ հասցեով՝ http:// կայք/բաժանորդագրություն/

4.1.9. Օգտագործողն իրավունք ունի ինքնուրույն փոխել գաղտնաբառը՝ առանց ծառայության ադմինիստրացիային ծանուցելու:

4.1.10. Օգտատերը իրավունք ունի ցանկացած պահի դիմել Օգտատիրոջ հաշիվը և Ծառայությունում պահվող տեղեկությունները ջնջելու համար: Օգտատիրոջ հաշվի և Ծառայությունում պահվող տեղեկատվության ջնջումն իրականացվում է հայտը ստանալու օրվանից 7 օրվա ընթացքում: Հաշիվը ջնջելիս այն միջոցները, որոնք օգտատերը ծախսել է Ծառայության վճարովի ծառայությունների բաժանորդագրության վրա, ենթակա չեն մասնակի կամ ամբողջական փոխհատուցման:

4.1.11. Ծառայության ծառայությունների բաժանորդագրության համար որպես վճար փոխանցված միջոցները վերադարձելի չեն և կարող են օգտագործվել Ծառայության վճարովի ծառայությունների համար վճարելու համար:

4.2. Ծառայության ադմինիստրացիայի իրավունքներն ու պարտականությունները

4.2.1. Ծառայության ադմինիստրացիան պարտավոր է Օգտատիրոջը Ծառայությունից օգտվելու հնարավորություն տրամադրել ոչ ուշ, քան 5 (հինգ) աշխատանքային օրվա ընթացքում այն ​​պահից, երբ Օգտատերն ավարտում է Ծառայության գրանցման ընթացակարգը:

4.2.2. Ծառայության ադմինիստրացիան պարտավորվում է ապահովել Ծառայության շահագործումը, սույն Համաձայնագրի պայմաններին համապատասխան, շուրջօրյա, շաբաթական 7 (յոթ) օր, ներառյալ հանգստյան օրերը և արձակուրդները, բացառությամբ սպասարկման ժամանակի:

4.2.3. Ծառայության ադմինիստրացիան պարտավորվում է ապահովել Ծառայությունում տեղադրված Օգտատիրոջ տվյալների անվտանգությունը 90 (իննսուն) օրացուցային օրվա ընթացքում Օգտատիրոջ կողմից Ծառայության վճարովի ծառայություններից որևէ մեկի վերջին օգտագործման օրվանից:

4.2.4. Ծառայության ադմինիստրացիան պարտավորվում է չփոխանցել Օգտատիրոջ անձնական տվյալները երրորդ անձանց:

4.2.5 Սպասարկման ադմինիստրացիան իրավունք ունի կասեցնել Ծառայության գործունեությունը Ծառայության ադմինիստրացիայի տեխնիկական ռեսուրսների պլանային պլանային կանխարգելիչ և վերանորոգման աշխատանքներ իրականացնելու համար, ինչպես նաև արտակարգ իրավիճակներում չնախատեսված աշխատանք՝ այդ մասին ծանուցելով Օգտագործողին. եթե տեխնիկապես հնարավոր է՝ կայքում տեղադրելով համապատասխան տեղեկատվություն:

4.2.6. Ծառայության ադմինիստրացիան իրավունք ունի ընդհատել Ծառայության գործունեությունը, եթե դա պայմանավորված է ծառայության ղեկավարության սեփական ռեսուրսները չհանդիսացող տեղեկատվական և տրանսպորտային ուղիների օգտագործման անհնարինությամբ, կամ երրորդ անձանց գործողություններով և/կամ անգործությամբ, եթե դա ուղղակիորեն ազդում է. Ծառայության աշխատանքը, այդ թվում՝ արտակարգ իրավիճակներում։

4.2.7. Ծառայության ադմինիստրացիան իրավունք ունի իր հայեցողությամբ ցանկացած պահի թարմացնել Ծառայության բովանդակությունը, ֆունկցիոնալությունը և օգտագործողի միջերեսը:

4.2.8. Ծառայությունների ադմինիստրացիան իրավունք ունի միակողմանիորեն փոփոխել վճարովի ծառայությունների արժեքը:

4.2.9. Ծառայության ադմինիստրացիան իրավունք ունի արգելափակել և/կամ ջնջել Օգտատիրոջ հաշիվը, ներառյալ Օգտատիրոջ ողջ տեղեկատվական բովանդակությունը, առանց Օգտատիրոջը ծանուցելու կամ պատճառները բացատրելու, եթե Օգտատերը խախտում է սույն Համաձայնագրի պայմանները:

5. Կողմերի պատասխանատվությունը և վեճերի լուծման կարգը

5.1. Ծառայությունը Օգտագործողին տրամադրվում է «ինչպես կա» միջազգային պրակտիկայում ընդհանուր ընդունված սկզբունքներին համապատասխան: Սա նշանակում է, որ Ծառայության ադմինիստրացիան պատասխանատվություն չի կրում Ծառայության թարմացման, աջակցման և շահագործման գործընթացում ծագած խնդիրների համար (ներառյալ այլ ծրագրային արտադրանքների հետ համատեղելիության խնդիրները, ինչպես նաև Ծառայության օգտագործման արդյունքների անհամապատասխանությունը Օգտատիրոջ ակնկալիքներին և այլն): )

5.2. Համաձայնագրով նախատեսված պարտավորությունների խախտման համար Կողմերը պատասխանատվություն են կրում Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրությանը համապատասխան: Այս դեպքում Ծառայությունների ադմինիստրացիայի պատասխանատվությունը Օգտատիրոջ նկատմամբ վնասների հատուցման պահանջի դեպքում սահմանափակվում է Օգտատիրոջ կողմից վճարված Վճարովի ծառայությունների արժեքի չափով:

5.3. Կողմերից ոչ մեկը պատասխանատվություն չի կրում իր պարտավորություններից որևէ մեկի ամբողջական կամ մասնակի չկատարման համար, եթե ձախողումը հետևանք է ֆորսմաժորային հանգամանքների, որոնք առաջացել են Համաձայնագրի կնքումից հետո և Կողմերի վերահսկողությունից դուրս: Ֆորսմաժորային հանգամանքների դեպքում, որոնք տևում են ավելի քան 3 (երեք) ամիս, ցանկացած Կողմ իրավունք ունի միակողմանիորեն հրաժարվել սույն Համաձայնագրով նախատեսված իր պարտավորությունների կատարումից (խզել Համաձայնագիրը):

5.4. Քանի որ Ծառայությունը Ծառայության ադմինիստրացիայի մտավոր սեփականության օբյեկտ է, հեղինակային իրավունքի խախտման համար պատասխանատվությունը տեղի է ունենում Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրությանը համապատասխան:

5.5. Ծառայության ադմինիստրացիան պատասխանատվություն չի կրում սույն Համաձայնագրով նախատեսված պարտավորությունների չկատարման կամ ոչ պատշաճ կատարման, ինչպես նաև Օգտատիրոջ ուղղակի և անուղղակի կորուստների համար, ներառյալ կորցրած շահույթը և հնարավոր վնասը, ներառյալ ինտերնետ օգտագործողների անօրինական գործողությունների հետևանքով: նպատակ ունենալով խախտել տեղեկատվական անվտանգությունը կամ Ծառայության բնականոն գործունեությունը. Օգտատիրոջ համակարգչի և ծառայության կառավարման սերվերի միջև ինտերնետ կապի բացակայություն. պետական ​​և մունիցիպալ մարմինների, ինչպես նաև օպերատիվ-հետախուզական գործունեության շրջանակներում գործողությունների այլ կազմակերպությունների կողմից. Ինտերնետում առևտրային կազմակերպությունների տնտեսական գործունեության պետական ​​կարգավորման (կամ այլ կազմակերպությունների կողմից կանոնակարգման) հաստատում և (կամ) այդ կազմակերպությունների կողմից սույն Համաձայնագրի կատարումը բարդացնող կամ անհնարինացնող միանվագ սահմանափակումների սահմանում. և այլ դեպքեր՝ կապված ինտերնետից օգտվողների և/կամ այլ անձանց գործողությունների (անգործության) հետ, որոնք ուղղված են սույն Համաձայնագրի կնքման պահին գոյություն ունեցող ինտերնետի և/կամ համակարգչային սարքավորումների օգտագործման ընդհանուր իրավիճակի վատթարացմանը:

5.6. Եթե ​​Կողմերի միջև ծագեն վեճեր կամ տարաձայնություններ, որոնք ծագում են սույն Համաձայնագրից կամ կապված են դրա հետ, Կողմերը կձեռնարկեն բոլոր միջոցները դրանք լուծելու համար իրենց միջև բանակցությունների միջոցով:

5.7. Եթե ​​կողմերի միջև վեճերը և/կամ տարաձայնությունները հնարավոր չէ լուծել բանակցությունների միջոցով, ապա այդպիսի վեճերը լուծվում են Սանկտ Պետերբուրգի և Լենինգրադի մարզի արբիտրաժային դատարանում:

6. Այլ պայմաններ

6.1. Սույն Համաձայնագիրն ուժի մեջ է մտնում ընդունման օրվանից և ուժի մեջ է մինչև Կողմերը լիովին կատարեն իրենց պարտավորությունները:

6.2. Սույն Համաձայնագիրը կարող է վաղաժամկետ դադարեցվել Կողմերի փոխադարձ համաձայնությամբ, ինչպես նաև Ծառայությունների ադմինիստրացիայի նախաձեռնությամբ՝ Օգտատիրոջ կողմից սույն Համաձայնագրի պայմանները խախտելու դեպքում՝ առանց վերջինիս գումար վերադարձնելու:

6.3. Քանի որ սույն Համաձայնագիրը առաջարկ է, և Ռուսաստանի Դաշնության գործող քաղաքացիական օրենսդրության համաձայն, Ծառայությունների ադմինիստրացիան իրավունք ունի չեղարկել առաջարկը Արվեստի համաձայն: Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 436. Եթե ​​սույն Համաձայնագիրը ուժը կորցրած է ճանաչվում դրա գործողության ժամկետի ընթացքում, ապա սույն Համաձայնագիրը համարվում է լուծված չեղյալ համարելու պահից: Վերանայումն իրականացվում է կայքում համապատասխան տեղեկատվության տեղադրմամբ։

6.4. Կողմերը պայմանավորվել են, որ սույն Համաձայնագիրը կնքելիս թույլատրվում է օգտագործել Կողմերի ներկայացուցիչների ստորագրությունները, ինչպես նաև դրանց կնիքները՝ օգտագործելով ֆաքսի, մեխանիկական կամ այլ պատճենահանման, էլեկտրոնային թվային ստորագրության կամ Ձեռագիր ստորագրության այլ անալոգային: կազմակերպությունների ղեկավարներն ու կնիքները.

6.5. Ծառայության ադմինիստրացիան իրավունք ունի միակողմանիորեն փոփոխություններ կատարել Ծառայության ծառայության պայմաններում՝ հրապարակելով այս մասին տեղեկատվությունը կայքէջում՝ հանրային հասանելիությամբ և փոփոխություններ կատարելով սույն Համաձայնագրում:

6.6. Սույն Համաձայնագրի պայմանների այս փոփոխություններն ուժի մեջ են մտնում դրանց հրապարակման օրվանից, եթե այլ բան նախատեսված չէ համապատասխան հրապարակման մեջ: Պայմանագրում փոփոխություններից և (կամ) լրացումներից հետո Օգտատիրոջ կողմից Ծառայության շարունակական օգտագործումը նշանակում է Օգտատիրոջ ընդունում և համաձայնություն նման փոփոխություններին և (կամ) լրացումներին:

7. Երաշխիքներ

7.1. Բացառությամբ սույն պայմանագրի տեքստում հստակ նշված երաշխիքների, Ծառայությունների ադմինիստրացիան այլ երաշխիքներ չի տրամադրում:

7.2. Համաձայնելով պայմաններին և ընդունելով այս առաջարկի պայմանները՝ ընդունելով այն՝ Օգտագործողը հավաստիացնում է Ծառայության ադմինիստրացիային և երաշխավորում, որ նա.

• կամավոր կերպով կնքում է այս պայմանագիրը.
• կարդացել է սույն պայմանագրի բոլոր դրույթներն ու պայմանները.
• լիովին հասկանում և հաստատում է առաջարկի և պայմանագրի առարկան.
• ունի բոլոր իրավունքներն ու լիազորությունները, որոնք անհրաժեշտ են սույն պայմանագիրը կնքելու և կատարելու համար:

Ծառայությունները շրջապատում են մարդուն ամբողջ ժամանակ՝ խանութում, փոստային բաժանմունքում, աշխատավայրում: Երբևէ մտածե՞լ եք դրանց իրական նպատակի և ստեղծման մասին: Հասարակ մարդուն չի հետաքրքրում, թե ինչպես են ստեղծվում մարքեթինգային մանևրներ՝ հաճախորդներ գրավելու համար, բայց ձեռնարկատերերի համար այս ոլորտում տեղեկացվածությունը պարզապես անհրաժեշտ է, քանի որ կանոնավոր հաճախորդները բիզնեսի ամուր հիմքն են: Եթե ​​դուք պլանավորում եք ձեր բիզնեսը հաջող մեկնարկել կամ ձեր ընկերությունը դուրս բերել ճգնաժամից, ապա ձեզ անհրաժեշտ է Կարլ Սյուելի և Փոլ Բրաունի «Հաճախորդներ կյանքի համար» գիրքը:

Կայքում կարող եք անվճար ներբեռնել «Customers for Life»-ը fb2, epub, pdf, txt, doc և rtf տարբերակներով՝ Կարլ Սյուելի և Փոլ Բրաունի կողմից:

Ինչի՞ մասին է այս գիրքը։

Յուրաքանչյուր ձեռնարկատեր գիտի, թե որքան կարևոր է հաճախորդների հոսքը բիզնեսի կայուն գործունեության համար։ Հիմնական շեշտը դրվում է կանոնավոր հաճախորդների վրա, որը համարվում է հաջող բիզնեսի հիմքը: Այս կարծիքն է Կարլ Սյուելը և Փոլ Բրաունը «Հաճախորդներ կյանքի համար» ֆիլմում. Նրանց գիրքը ստեղծվել է հատուկ գործարարների և մենեջերների համար, ովքեր պետք է հոգ տանեն իրենց բիզնեսի բարգավաճման մասին և վերահսկեն ընկերության զարգացումը։

Գործնական ուղեցույցի հիմնական գաղափարն այն է, որ եթե ցանկանում եք գրավել և պահպանել հաճախորդների ուշադրությունը, պետք է հաշվի առնել բոլոր մանրամասները՝ շուկայավարման ռազմավարության փոփոխությունից մինչև աշխատողների վարձատրություն:

Կարող եք լսել «Հաճախորդներ կյանքի համար» աուդիոգիրքը, կարդալ առցանց կամ ներբեռնել fb2, epub և pdf ձևաչափով անմիջապես կայքում:

Ի՞նչ է սովորեցնում այս գիրքը:

Կարլ Սյուելի և Փոլ Բրաունի «Հաճախորդներ կյանքի համար» գրքումՆրանք պատմում են ձեզ, թե ինչպես հաղթել և պահպանել պոտենցիալ հաճախորդի ուշադրությունը՝ նրան դարձնելով սովորական հաճախորդի: Այս նպատակը ձեռք է բերվում ձեռնարկի հեղինակների կողմից մշակված սկզբունքների շնորհիվ: Գլխավորներից մեկը պարկեշտության և ազնվության սկզբունքն է։ Հենց նա պետք է դառնա հաջողակ բիզնես կառուցելու ուղեցույցը, քանի որ այս հատկանիշները աներևակայելիորեն գնահատվում են հաճախորդների կողմից։ Որպեսզի աշխատակիցները կոպիտ չլինեն հաճախորդների հետ, այս սկզբունքը պետք է կիրառվի նաև անձնակազմի կառավարման համար:

Կարլ Սյուել և Փոլ ԲրաունՆրանք ձեզ մանրամասն և հստակ կպատմեն, թե ինչպես գործնականում օգտագործել կառավարման սկզբունքները, ինչպես պահպանել կանոնավոր հաճախորդ և ինչպես ապահովել պոտենցիալների շարունակական հոսք:

Կայքից կարող եք գնել «Customers for Life» գիրքը կամ ներբեռնել այն ipad-ի, iphone-ի, kindle-ի և android-ի համար առանց գրանցման և SMS-ի:

Ո՞ւմ համար է այս գիրքը:

Այս գրքի էջերում թաքնված տեղեկատվությունը օգտակար կլինի բոլորին, ովքեր ներգրավված են առևտրի աշխարհում: Միջին մենեջերները և խոշոր ձեռնարկությունների ղեկավարները այս ձեռնարկի շապիկի տակ կգտնեն արժեքավոր խորհուրդներ և օգտակար խորհուրդներ բիզնեսի զարգացման համար:

ԱՆՎՃԱՐ ԲԵՌՆԵՔ «Հաճախորդներ կյանքի համար» Գիրքը

Կարլ Սյուել, Փոլ Բրաուն

Հաճախորդներ կյանքի համար

Հրատարակիչներից

Այս գիրքն առաջին անգամ լույս է տեսել 1990 թվականին ԱՄՆ-ում և անցել է մի քանի վերահրատարակություններ։ Մենք ազատ ենք վերաբերվում պնդելու, որ այս պահին Ռուսաստանում հրատարակված գրքերի մեջ ավելի լավ բան չկա հաճախորդներ ներգրավելու և պահելու թեմայով։

Թեև հեղինակը` Կարլ Սյուելը, վաճառում է շքեղ մեքենաներ, նրա խորհուրդը հարմար է ոչ միայն նրանց համար, ովքեր աշխատում են VIP հաճախորդների հետ. նույնիսկ էժան ապրանքներ վաճառելիս կարող եք (և պետք է) պայքարեք, որպեսզի մարդիկ ձեզնից գնեն դրանք, այլ ոչ: մրցակիցներից։

Մեր դիտարկումների համաձայն, ռուսական բիզնեսի առնվազն 80%-ը նախատեսված է ավելի շատ մեկանգամյա վաճառքի համար, քան երկարաժամկետ հաճախորդների պահպանման համար: Մնացած 20%-ի 80%-ը ցանկանում է երկար ժամանակ պահել հաճախորդին, սակայն դրա համար օգտագործում են հավատարմության պահպանման «մեխանիկական» համակարգեր (մրցանակներ, զեղչի քարտեր և այլն):

Սյուելը այլ մոտեցում ունի՝ նախ՝ նա առաջնային խնդիր է համարում հաճախորդների պահպանումը, և երկրորդ՝ դա կարելի է անել միայն մարդկային, զգացմունքային կապեր հաստատելով։

Գիրքը պարունակում է ինչպես ձեռնարկատիրության հիմնարար սկզբունքների հայտարարություն, այնպես էլ հաճախորդների պահպանման հատուկ ինտեգրալ օպերացիոն համակարգի նկարագրություն՝ օգտագործելով այն բիզնեսի օրինակը (իհարկե), որում ներգրավված է Կառլը: Այս համակարգն այնքան լավ մտածված և բազմակողմանի է, որ հարմար է գործունեության գրեթե ցանկացած բնագավառի համար:

Մենք վաղուց սկսել ենք օգտագործել նրա գաղափարները և կարող ենք վստահորեն ասել, որ դրանք աշխատում են։

Իգոր Ման, Միխայիլ Իվանով և Միխայիլ Ֆերբեր

Ռուսական հրատարակության գործընկերոջից

Այս գիրքը, որ ստացանք մեկ օրինակով՝ տպիչի վրա տպված A4 թերթիկների տեսքով, զսպանակով կարված, մի տնօրենի ձեռքից մյուսի ձեռքը կռվով անցավ, համարյա անդորրագրի դեմ։ Ավելորդ է ասել, որ ես այն կարդացի մոլի, առանց ընդհատումների։ Հետո սառը գլխով փորձեցի հասկանալ՝ ի՞նչ տարբերություն մյուսներից, ինչի՞ մեջ է թաքնված այս գրավչությունը։ Միգուցե դա Կարլ Սյուելի հեղինակությունն է, ով այսքան տարի ավտոբիզնեսում է և կարողացել է 30 տարում իր ընկերության շրջանառությունը 10 միլիոն դոլարից հասցնել 250 միլիոն դոլարի՝ աշխատելով մեքենաների չորս մակնիշի հետ: Բայց մինչ այս գիրքը վերցնելը ես պատկերացում չունեի, թե ով է Կարլ Սյուելը, և իմ ղեկավարած ընկերությունը 13 տարվա ընթացքում իր շրջանառությունը $10,000-ից հասցրեց $356 միլիոնի: Իսկ մենք արդեն ունենք տասնչորս ավտոմոբիլային ապրանքանիշ:

Սպասեք, միգուցե հեղինակը կիսվում է որոշ եզակի գաղտնիքներով կամ բացահայտում է բոլորովին նոր, բարդ արտասահմանյան տեխնիկա հաճախորդների ներգրավման և պահպանման համար: Ոչ, գրքում ոչ մի գաղտնի տեղեկատվություն կամ նոու-հաու առանձնապես չի նշվել, նկարագրված ամեն ինչի կեսից ավելին հաջողությամբ օգտագործվում է մեր ավտոկենտրոններում: Այսպիսով, ո՞րն է հնարքը:

Կասկածից վեր է, որ գիրքը բեսթսելլեր կդառնա առաջին հերթին ավտոմոբիլային բիզնեսում աշխատողների շրջանում։ Նրա հաջողության գրավականը լավ, աշխույժ ոճն է և մանրուքներին ուշադրությունը: Որովհետև կարդալիս ինքդ քեզ հարցնում ես՝ գիտեի՞ր այս տեխնիկայի կամ այս մոտեցման մասին: Այո, ես գիտեի: Դուք օգտագործե՞լ եք այն: Ոչ Որովհետև ես չէի կարծում, որ դա շատ կարևոր է: Բայց պարզվում է, ավելի ճիշտ՝ հերթական անգամ պարզվում է, որ ամեն ինչ կարևոր է։ Ցանկացած բառ. Ուշադրություն. Լյուկ: Ցանկացած փոքր բան: Ոչ, դա սխալ է. փոքր բաներ չկան:

Եվ դրա համար դուք մեծ հարգանք եք զգում հեղինակի նկատմամբ։ Որովհետև նա հավաքում է բոլոր մանրուքները, վերլուծում է դրանք, կարգի բերում և, որ ամենակարեւորն է, օգտագործում է դրանք։ Եվ ասում է ուրիշներին, թե ինչպես օգտագործել դրանք: Շնորհակալություն Carl Sewell-ին դրա համար:

Օլեգ Խուսաենովը, Միջազգային ավտոմոբիլային հոլդինգի Atlant-M

Առաջին բանը, որ ցանկանում է անել ցանկացած գործարար, անկախ նրանից՝ նա աշխատում է Ռուսաստանում, Իտալիայում կամ որևէ այլ երկրում, իր մարքեթինգային բյուջեն ավելացնելն է՝ նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար։

Իհարկե, սա ողջամիտ է: Բայց եթե չմտածեք, թե ինչ է տեղի ունենում նոր հաճախորդի հայտնաբերումից հետո, դա կարող է թանկ արժենալ ձեզ վրա: Միևնույն ժամանակ, դուք կարող եք շատ ավելի շատ օգուտներ ստանալ առկա հաճախորդներից, և նման բիզնեսի գինը շատ ավելի ցածր կլինի, քան նոր շուկաների մշտական ​​որոնումը:

Պատմության բարոյականությունը. Նախքան շտապեք նոր հաճախորդներ գտնել, փորձեք ձեր մեկանգամյա հաճախորդներին վերածել ցմահ հաճախորդների:

Այս գիրքը ամբողջությամբ նվիրված է նրան, թե ինչպես հասնել դրան:

Ինչու՞ պետք է այս մոտեցումն ընդունեք: Տես. Եթե հաջողվի պատահական գնորդներին վերածել հավատարիմ հաճախորդների, արդյունքները միայն դրական կլինեն:

Ծառայություններ կամ ապրանքներ գոյություն ունեցող հաճախորդին վաճառելը շատ ավելի հեշտ է, քան նորը: Դուք արդեն հարաբերություններ եք հաստատել նրա հետ և գիտեք նրա կարիքները։ Զուտ արդյունքը. ձեր մարքեթինգային ծախսերը կրճատվում են:

Դուք ստիպված չեք լինի շատ ջանք, ժամանակ և գումար ծախսել, որպեսզի ձեր հաճախորդները նորից ընտրեն ձեզ: Նրանք ավելի հավանական է լսել ձեր առաջարկները, քանի որ նրանք արդեն դրական փորձ են ունեցել ձեզ հետ: (Սա առաջին կետի հայելային պատկերն է՝ նմանատիպ արդյունքով. շահույթի ավելացում):

Եթե ​​հաճախորդները գնում են ձեզանից, նրանք չեն գնում մրցակիցներից: Պատահական գնորդներին ցմահ հաճախորդների վերածելով՝ դուք հաղթում եք, իսկ ձեր մրցակիցները, ովքեր դա չեն անում, պարտվում են:

Կանոնավոր հաճախորդները այնքան էլ զգայուն չեն գնի նկատմամբ: Դուք արդեն լավ հարաբերություններ եք հաստատել, և հաճախորդների համար ավելի հեշտ է ձեզ վճարել մի փոքր ավելի, քան ժամանակ վատնել՝ փնտրելով մեկ այլ ընկերություն, որը կարող է նրանց մատուցել նույն բարձր մակարդակի ծառայությունները:

Նրանք ավելի պատրաստակամ կլինեն փորձել ձեր այլ ապրանքներն ու ծառայությունները: Դուք ավելի լավ վիճակում եք, քան մյուս ընկերությունները, որոնց հետ գործ չեն ունեցել: Վստահությունը, որ սկզբում ստեղծեցիք, կտարածվի ձեր մյուս առաջարկների վրա:

Ինչպես տեսնում եք, գոյություն ունեցող հաճախորդներին վաճառելու վրա կենտրոնանալը շատ ավելի արդյունավետ և էժան մարքեթինգային ռազմավարություն է, քան նոր հաճախորդների որոնումը:

Ինչու՞ շուկայավարներից շատերը չեն հետևում այս մոտեցմանը: Դրա համար կան մի շարք պատճառներ՝ սկսած նրանից, որ շատերը պարզապես կենտրոնացած են միայն նոր գործարքների վրա, այսինքն՝ սկզբունքորեն նրանք կարող են մտածել միայն վաճառքի շուկաների ընդլայնման մասին, և վերջացրած ձանձրույթով. «Մենք աշխատել ենք դրա հետ։ մարդ (կամ ընկերություն) երկար ժամանակ է՝ մենք նոր բան ենք ուզում»։

Բայց դուք պետք է հասկանաք, որ եթե դուք չեք փորձում որակավորվել ձեր հաճախորդի հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների համար, ապա դրա վրա գումար եք կորցնում: Եվ, հնարավոր է, շատ փող:

Եկեք մի պարզ օրինակ նայենք իմ բիզնեսից: Վաճառում եմ մեքենաներ։ Հաշվարկները պարզ պահելու համար կենթադրենք, որ մեքենայի միջին գինը 25000 դոլար է։ Որպես կանոն, միջին հաճախորդն իր կյանքի ընթացքում մեզանից գնում է 10 մեքենա։ Այսինքն՝ 250.000 դոլար է (չհաշված գնաճը՝ 2005թ. դոլարով)։ Բացի այդ, հաճախորդները ծախսում են դրա գնի մոտ մեկ երրորդը մեքենայի սպասարկման վրա (յուղի փոփոխությունից մինչև փորված թևերի վերանորոգում): Դրա գումարը կազմում է մոտ 82,500 դոլար՝ ընդհանուր 332,500 ԱՄՆ դոլարի դիմաց: Այս գումարը կարելի է վաստակել՝ մեկ մեքենայի գնորդին ցմահ հաճախորդի վերածելով:

Հիմա պատկերացրեք, որ մարդը մեզանից մեքենա է գնել 25,000 դոլարով և չի վերադարձել, քանի որ դա նրան դուր չի եկել: Շահույթի տարբերությունը $307500 է։ Քանի՞ գովազդ պետք է տեղադրվի և քանի՞ վաճառք պետք է իրականացվի 307500 վաստակելու համար:

Դժվար է պատկերացնել մարքեթինգային արշավ, որը կարող է բերել այնքան եկամուտ, որքան կարող եք՝ համոզելով ձեր առկա հաճախորդին գնել միայն ձեզանից: Հաշվի առեք սա ձեր մարքեթինգային բյուջեն սահմանելիս: Նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար մի քանի նոր ծրագրեր գործարկելու փոխարեն, ինչու՞ չհամոզվել, որ հնարավորինս լավագույնս բավարարում եք առկա հաճախորդների կարիքները:

Հարցնում եք՝ ո՞րն է առաջին քայլը։ Հաջորդ շաբաթվա ընթացքում զանգահարեք ձեր եկամտի ամենաբարձր տոկոսը բերող 10 հաճախորդներին, շնորհակալություն հայտնեք նրանց և սկսեք զրույց, թե ինչպես կարող եք հեշտացնել նրանց կյանքը:

Հաճախորդներ կյանքի համար Կարլ Սյուել, Փոլ Բրաուն

(գնահատումներ. 1 , միջին: 5,00 5-ից)

Վերնագիր. Հաճախորդներ ողջ կյանքի համար
Հեղինակ՝ Կարլ Սյուել, Փոլ Բրաուն
Տարեթիվ՝ 1998թ
Ժանր՝ Կառավարում, կադրերի ընտրություն, Հանրաճանաչ բիզնես, Արտասահմանյան բիզնես գրականություն

Կարլ Սյուելի, Փոլ Բրաունի «Հաճախորդներ կյանքի համար» գրքի մասին

Կարլ Սյուելը հաջողակ գործարար է, ով կարողացավ վաճառքը հասցնել աննախադեպ բարձունքների՝ ներգրավելով և պահպանելով հաճախորդներին:

Նրա գիրքը գործնական ուղեցույց է հաճախորդների հետ աշխատելու (և, ի դեպ, ձեռնարկության աշխատանքի կազմակերպման, մարքեթինգի և մերչենդայզինգի համար): Sewell-ը խորհուրդ է տալիս բոլորին ապավինել կրկնվող հաճախորդներին, քանի որ միանգամյա վաճառքի մտածելակերպը բիզնեսը դարձնում է անկայուն: Եվ նա համոզիչ կերպով ապացուցում է. հաճախորդ պահելու համար անհրաժեշտ է վերանայել ձեր տեսակետները ոչ միայն ծառայության, որպես այդպիսին, այլ նաև աշխատանքի կազմակերպման, վարձատրության, տարածքների մաքրության, լանդշաֆտի ձևավորման և շատ այլ մանրուքների վերաբերյալ:

Գիրքը օգտակար կլինի ինչպես նրանց, ովքեր նոր են սկսում իրենց բիզնեսը, այնպես էլ նրանց, ովքեր ուղիներ են փնտրում այն ​​ավելի ընդլայնելու համար:

16-րդ հրատարակություն.

Գրքերի մասին մեր կայքում կարող եք անվճար ներբեռնել կայքը առանց գրանցման կամ առցանց կարդալ Կարլ Սյուելի, Փոլ Բրաունի «Հաճախորդներ կյանքի համար» գիրքը epub, fb2, txt, rtf, pdf ձևաչափերով iPad-ի, iPhone-ի, Android-ի և Kindle-ի համար: . Գիրքը ձեզ կպարգևի շատ հաճելի պահեր և իրական հաճույք ընթերցանությունից: Ամբողջական տարբերակը կարող եք գնել մեր գործընկերոջից։ Նաև այստեղ կգտնեք գրական աշխարհի վերջին նորությունները, կսովորեք ձեր սիրելի հեղինակների կենսագրությունը։ Սկսնակ գրողների համար կա առանձին բաժին՝ օգտակար խորհուրդներով և հնարքներով, հետաքրքիր հոդվածներով, որոնց շնորհիվ դուք ինքներդ կարող եք փորձել ձեր ուժերը գրական արհեստների մեջ:

Մեջբերումներ Կարլ Սյուելի, Փոլ Բրաունի «Հաճախորդներ կյանքի համար» գրքից

Լավ աշխատանք նշանակում է հետևյալը.
առաջին անգամ ճիշտ արված;
Գործողությունների ծրագիր ունենալը, երբ ամեն ինչ սխալ է ընթանում:

Այսպիսով, արատավոր շրջան է ստացվում. Եթե ​​դուք լավ եք վերաբերվում ձեր հաճախորդներին, նրանք ձեզ լավ կվերաբերվեն: Եթե ​​քեզ լավ վերաբերվեն, ավելի շատ կգնեն։ Եթե ​​նրանք ավելի շատ գնեն, դուք ավելի շատ կվաստակեք և, հետևաբար, ավելի մեծ ուշադրությամբ կվերաբերվեք նրանց:

Ապրանքը չվաճառվելու պատճառի որոնումը նույնքան կարևոր է, որքան լավ վաճառվելու պատճառը:

Հաճախորդները լավն են: Եթե ​​հաճախորդն ասում է, որ ինքը խնդիր ունի, 100-ից 99 տոկոսը դա ճիշտ է: Թույլ մի տվեք, որ մնացած 1%-ը փոխի ձեր վերաբերմունքը 99%-ի նկատմամբ։

Մարդկանց բարի վերաբերմունքը լավ ծառայության միայն 20%-ն է: Ամենակարևոր մասը տեխնոլոգիաների և համակարգերի մշակումն է, որոնք առաջին անգամ ճիշտ են կատարում աշխատանքը: Ոչ մի ժպիտ չի օգնի ձեզ, եթե ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը չի համապատասխանում ձեր հաճախորդին:

Ո՞րն է օգուտը հաճախորդի համար:
Հաճախորդը կկարողանա՞ հեշտությամբ հասկանալ, թե որն է այս առավելությունը:
Ինչպե՞ս կփոխվեն մեր աշխատակիցների պարտականությունները:
Ինչպե՞ս այս գաղափարը կամ ծրագիրը կազդի մեր գոյություն ունեցող համակարգերի վրա:
Կա՞ն արդյոք նմանատիպ որևէ բանի հաջող իրականացման օրինակներ: Ի՞նչ կարող ենք սովորել ուրիշների փորձից:
Ի՞նչը կարող է սխալ լինել:
Սա մեզ առավելություն կտա՞ մեր մրցակիցների նկատմամբ:
Ինչ արժե?
Սա ձեզ թույլ կտա՞ գումար աշխատել:
Ե՞րբ պետք է սկսենք գնահատել արդյունքները:

Մի վախեցեք, որ ինչ-որ մեկը կփորձի շահագործել ձեզ։ Որպես կանոն, մարդիկ զանգում են միայն այն ժամանակ, երբ իրականում օգնության կարիք ունեն։

Գումար մի վերցրեք նման լրացուցիչ ծառայությունների համար, որոնք օգնություն են: Եթե ​​ընկերոջից չէիք խնդրի վճարել նման օգնության համար, ապա մի հարցրեք նաև հաճախորդից: Մի անհանգստացեք, ապագայում դուք ավելի շատ կվաստակեք, քան կարող եք պատկերացնել:

Ցանկացած հնարավոր շեղումների կանխարգելումը ձեր ծառայությունը բարելավելու ամենաարդյունավետ միջոցն է: Էդվարդս Դեմինգի, Էլիյաու Մ. Գոլդրատի (Նպատակը), Տայիչի Օհնոյի (մարդը, ով կառուցեց Toyota արտադրական համակարգը) և Գենիչի Տագուչիի գրքերը հիանալի ռեսուրսներ են արդյունավետ սպասարկման համակարգեր ստեղծելու համար:
Հաջող համակարգի զարգացման լավագույն օրինակը McDonald's-ի և կարտոֆիլի ֆրի պատմությունն է:

- Որոշում կայացրեք լինել լավագույնը: Սահմանեք ձեր նպատակները ամենաբարձր մակարդակի վրա; եթե ավելին ես ակնկալում, ավելիին կհասնես:
– Շեֆը պետք է օրինակ լինի: Առաջնորդը չի կարող միայն քարոզել. Նա պետք է օրինակ բերի: Առաջնորդությունը արդյունավետություն է: Եթե ​​ձեր նպատակներից մեկն անբիծ մաքրությունն է, և դուք աղբը չեք հավաքում ավտոկայանատեղիում, երբ այն տեսնում եք այնտեղ, մի սպասեք, որ ձեր աշխատակիցներից որևէ մեկը դա անի:
- Նշեք ձեր հաջողությունները: Սա կամրապնդի ձեր հավատացածի կարևորությունը: Պարբերաբար խոսեք ձեր արժեքների և նպատակների մասին: Հաճախ նշեք այն մարդկանց անունները, ովքեր գերազանցում են ստանդարտները: Եվ այս տեղեկությունը կհնչի։

Ներբեռնեք Կարլ Սյուելի, Փոլ Բրաունի «Հաճախորդներ կյանքի համար» գիրքը անվճար

(Հատված)