Պաշտոնական հաղորդակցություն. Պաշտոնական և ոչ ֆորմալ հաղորդակցման իրավիճակներ Ժամանակակից երիտասարդության խոսքի էթիկետ

Պաշտոնական հաղորդակցությունը (գործարար կամ պաշտոնական), կախված հանգամանքներից, կարող է լինել ուղղակի կամ անուղղակի: Առաջին դեպքում դա տեղի է ունենում անմիջական շփման, իսկ երկրորդում՝ նամակագրության կամ տեխնիկական միջոցների միջոցով։ Գործարար հաղորդակցություն և գրավոր ( գործարար նամակագրություն և փաստաթղթեր), և բանավոր ( գործնական ելույթ)ենթարկվում է ընդհանուր ընդունված նորմերի և կանոնների համակարգինինչպես խոսքի (խոսքի վարվելակարգ), այնպես էլ վարքագծային (բիզնեսի վարվելակարգ): Գործնական շփումը միշտ լինում է որոշակի պաշտոնական իրավիճակում։ Այս պաշտոնական իրավիճակները ներառում են. գործնական հանդիպում, հանդիպում, հրապարակային ելույթ, շնորհանդեսև այլն Իրավիճակի մասնակիցների թիվը, նրանց սոցիալական կարգավիճակը, նրանց կողմից դրված նպատակների բնույթը թույլ են տալիս բացահայտել գործարար հաղորդակցության տարբեր ձևեր: Պաշտոնական հաղորդակցության ամենատարածված ձևերն են գործնական զրույցը և գործնական նամակագրությունը:

1. Գործնական զրույց- բանավոր շփում զրուցակիցների միջև. Գործնական զրույցի գործառույթները ներառում են՝ մասնակիցների առջև ծառացած խնդիրների լուծում, նույն բիզնես միջավայրի աշխատակիցների միջև շփում, գործարար կապերի պահպանում և զարգացում։ Ամենից հաճախ «գործարար զրույց» տերմինը վերաբերում է պաշտոնական բանավոր հաղորդակցությանը մի քանի զրուցակիցների միջև՝ նպատակ ունենալով գործնական հարաբերություններ հաստատել կամ լուծել գործնական հարաբերությունների ընթացքում առաջացած որոշակի խնդիրներ։ Գործնական խոսակցություններն ու բանակցություններն իրականացվում են բանավոր։ Սա պահանջում է հաղորդակցման մասնակիցներից ոչ միայն գրագետ և ճշգրիտ լինել բանավոր խոսքում, այլև հետևել բանավոր հաղորդակցման էթիկետին: Բացի այդ, կարևոր դեր են խաղում ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները, որոնք ուղեկցում են խոսքին։ Հաջողակ գործնական խոսակցությունները մեծապես կախված են գործընկերների վարվելակարգի այնպիսի նորմերին և սկզբունքներին, ինչպիսիք են զսպվածությունը, կոռեկտությունն ու տակտը, ինչպես նաև զրուցակցի կարծիքը ուշադիր և հետաքրքրությամբ լսելու կարողությունից: Գործնական զրույցի ժամանակ անհրաժեշտ է խուսափել գրգռվածության, փոխադարձ հարձակումներից, ոչ ճիշտ հայտարարություններից և այլն: Գործնական զրույցի ընթացքում կարող են և պետք է օգտագործվեն զրուցակցի վրա ազդելու մեթոդներ: Ազդեցության ամենատարածված մեթոդներից են հավատքԵվ առաջարկություն.

Հավատք -սա ազդեցություն է զրուցակցի վրա՝ տրամաբանական կառուցումների, եզրակացությունների և փաստացի առկա ապացույցների և փաստերի հիման վրա արված եզրակացությունների միջոցով։ Ազդեցության այս մեթոդը ենթադրում է, որ համոզողը վստահ է իր իրավացիության, իր գիտելիքների ճշմարտացիության, որոշակի գործողություններ կատարելու անհրաժեշտության մեջ։ Համոզելը գործարար հաղորդակցության իրավիճակում գործընկերների վրա ազդելու ամենանախընտրելի մեթոդներից մեկն է:

Առաջարկություն, որպես կանոն, չի պահանջում ոչ ապացույցներ, ոչ էլ իրական փաստերի ու երեւույթների վերլուծություն։ Ազդեցության այս մեթոդը հիմնված է այն հավատի վրա, որ լսողը զարգանում է խոսողի հեղինակության, սոցիալական կարգավիճակի, հմայքի, ինտելեկտուալ կամ կամային գերազանցության ազդեցության տակ։ Այստեղ մեծ դեր է խաղում օրինակի ուժը՝ առաջացնելով վարքի գիտակցված կրկնօրինակում, ինչպես նաև անգիտակցական իմիտացիա։

Գործարար նամակագրություն- Գործնական նամակ (պաշտոնական հաղորդագրություն պաշտոնական փաստաթղթի, ինչպես նաև հարցումների, առաջարկների, պահանջների, շնորհավորանքների և դրանց պատասխանների տեսքով): Գործնական նամակը պետք է լինի ժամանակին, հակիրճ, տրամաբանական և համոզիչ:

Գործնական նամակ գրելու համար սովորաբար օգտագործվում է բլանկ: Այն ունի ընկերության պատկերանշանը, լրիվ անվանումը, փոստային հասցեն, հեռախոսի և ֆաքսի համարները և էլ.փոստի հասցեն: Վերին աջ անկյունում նամակն ուղարկող կազմակերպության հասցեի տակ նշվում է դրա մեկնման ամսաթիվը։ Գործնական նամակի էջերը, բացառությամբ առաջինի, պետք է համարակալված լինեն արաբական թվերով: Ձախ կողմում գտնվող դաշտի լայնությունը պետք է լինի առնվազն երկու սանտիմետր: Գործնական նամակի տեքստը տպագրվում է մեկուկես-երկու ընդմիջումներով: Պարբերությունը սկսվում է կարմիր գծով, որի եզրագծից կտրված է հինգ բացատ: Գործնական նամակ գրելու համար պարտադիր չէ գրական տաղանդ ունենալ: Գործնական նամակ գրելիս օգտագործվում է պաշտոնական բիզնես ոճ, որում, ինչպես արդեն գիտեք, կա կլիշեների, կլիշեների, ստանդարտների մի ամբողջ շարք, որոնց օգնությամբ կազմվում է ցանկացած բիզնես նամակ։ Բիզնես նամակների ամենատարածված կառուցվածքը երկու մասից է: Առաջին մասում նշվում են այն դրդապատճառները, որոնք հանգեցրել են նամակի կազմմանը. երկրորդում՝ առաջարկություններ, որոշումներ, հրամաններ և խնդրանքներ։ Գործնական նամակի տեքստը բաժանված է պարբերությունների: Ուղարկողի ստորագրությունը դրվում է թերթի աջ կողմում` վերջնական քաղաքավարության ձևաթղթի տակ: Ուղարկողի ազգանունը տպագրվում է նրա անձնական ստորագրության տակ։

Ծրարի վրա ձեր ստացողի անունը գրելիս նշեք նրա դիրքորոշումը։ Հասցեատիրոջ ազգանունը պետք է գրվի սկզբնատառերով, իսկ սկզբնատառերը՝ ազգանունից առաջ։ Ստացողի հասցեն գրված է երկու անգամ՝ ներքևի աջ կողմում գտնվող ծրարի վրա և նամակի վերին ձախ անկյունում։ Միջազգային նամակագրության մեջ նախ գրել «ում», ապա «որտեղ»: Ստանդարտ ծրարը կարող է օգտագործվել նամակ ուղարկելու համար, բայց ֆիրմային ծրարները, անշուշտ, կբարձրացնեն ձեր ընկերության հեղինակությունը ցանկացած գործընկերոջ աչքում:

Գործնական նամակը փաստաթուղթ է, որն օգտագործվում է իրավաբանական և ֆիզիկական անձանց միջև հեռավորության վրա տեղեկատվության հաղորդակցման և փոխանցման համար: Բիզնես նամակների ամենատարածված տեսակներից են հետևյալը.

Հարցում- առևտրային փաստաթուղթ, որը կոչ է ապրանքի (ծառայության և այլն) մասին մանրամասն տեղեկատվություն տրամադրելու և ապրանքների մատակարարման առաջարկ ուղարկելու խնդրանքով:

Առաջարկի նամակ- մեկ այլ ձեռնարկությանն ուղղված փաստաթուղթ որոշակի պայմաններով նրա հետ պայմանագիր կնքելու ցանկության մասին.

Հրավեր նամակուղղված է կոնկրետ անձի կամ մի քանի անձանց և հիմք է հանդիսանում նրանց մասնակցության համար նախատեսված միջոցառմանը:

Ուղեկցող նամակ- նամակ, որում նշվում է նամակին կից փաստաթղթեր և այլ նյութական արժեքներ ուղարկելու փաստը.

Երաշխիքային նամակ- երաշխիքը արտահայտող նամակ.

Ծանուցման նամակ- նամակ, որում ինչ-որ բան հաղորդվում կամ ասվում է. Սովորաբար դա պատասխան է խնդրանքի և սկսվում է «Մենք ցանկանում ենք ձեր ուշադրությունը հրավիրել...» կամ «Մենք ցանկանում ենք ձեզ տեղեկացնել...» բառերով:

Հաստատման նամակ- փաստաթղթեր, արժեքավոր իրեր և այլն ուղարկելու փաստը հաստատող նամակ.

Քաղաքական, առևտրային և գործունեության այլ ոլորտներում շատ կարևոր դեր են խաղում գործնական խոսակցությունները և գործնական նամակագրությունը։ Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության ուսումնասիրությունն իրականացվում է ոչ միայն առանձին հետազոտողների, այլ նաև հատուկ գիտական ​​ինստիտուտների և գիտահետազոտական ​​կենտրոնների կողմից, իսկ բիզնես բանակցությունների վարման մեթոդաբանությունը ներառված է տարբեր մասնագիտությունների մասնագետների վերապատրաստման ծրագրերում:

Գործարար հաղորդակցության ձևերը ներառում են նաև.

Գործնական հանդիպում- Պաշտոնական հարցերի քննարկում, որն իրականացվում է ցանկացած կազմակերպչական խնդիրների լուծման և անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրման և վերլուծության, ինչպես նաև որոշումների կայացման նպատակով:

Գործնական հանդիպում- Զրուցակիցների միջև հակասությունները վերացնելու և առաջացած խնդիրների միասնական, միասնական լուծում մշակելու նպատակով անցկացվող պաշտոնական հանդիպում.

Հանրային ելույթ- ուղիղ խոսքի ազդեցություն հանդիսատեսի վրա. Գործարար հաղորդակցության այս ձևը ամենադժվարներից է, քանի որ ունկնդիրների ուշադրությունը կենտրոնացած է միայն բանախոսի վրա, ով պետք է խստորեն հետևի իր ելույթին և հանդիսատեսի արձագանքին դրան:

Դասի տեսակը.նոր գիտելիքներ սովորելու դաս.

Ուսանողները պետք է.

իմանալկապի տեսակներն ու ձևերը, խոսքի ձևավորման պահանջները, էթիկական և հաղորդակցական չափանիշներին համապատասխանելը.

ի վիճակի լինելգնահատել կապի տեսակների և ձևերի համապատասխանությունը, որոշել հաղորդակցության շրջանակը, սոցիալական դերերը և հաղորդակցման գործընկերների հարաբերությունները, հասկանալ և ընկալել մեկ այլ անձի, արտահայտվել, պահպանել հաղորդակցության էթիկական, հաղորդակցական, խոսքի նորմերը:

Սարքավորումներ:

• տեքստեր;
• դասագիրք;
• ինտերակտիվ գրատախտակ INTERWRIT

ԴԱՍԵՐԻ ԺԱՄԱՆԱԿ

Էպիգրաֆը գրատախտակի վրա.Շփվելով՝ մարդիկ ստեղծում են միմյանց։ ( Դ.Ս.Լիխաչով)

I. Ուսուցչի խոսքը

Մեր կյանքը լցված է հաղորդակցությամբ։ Շփվում ենք անձամբ, հեռախոսով, ինտերնետով... Բանավոր և գրավոր։ Խոսքերով և առանց բառերի: Ժամանակակիցների հետ և (գրավոր տեքստերի միջոցով) մեզ վաղուց հեռացած հեղինակների հետ։ Նրանք փորձում են մեզ հետ միաժամանակ շփվել բոլոր հեռուստաալիքներով և բոլոր ռադիոկայաններից... Մենք շփվում ենք... Պարզվում է, որ մեր կյանքն առանց շփման անհնար է պատկերացնել։
Ուստի հաղորդակցության դերը մեր կյանքում թե՛ սոցիալական, թե՛ մասնագիտական ​​և թե՛ մասնավոր առումներով հսկայական է: Հաղորդակցությունը ներթափանցում է մարդկային գործունեության բոլոր ոլորտները, հետևաբար այն ուսումնասիրվում է բազմաթիվ գիտությունների կողմից, որոնցից յուրաքանչյուրում գիտնականները հաղորդակցության ֆենոմենին մոտենում են իրենց դիրքերից։
Ակադեմիկոս Դ. Ս. Լիխաչովը շատ ճշգրիտ արտահայտեց հաղորդակցության էությունը. Այս խոսքերն ընդգծում են միմյանց վրա մարդկանց ազդեցության փոխադարձությունը և միմյանց անհատականությունը գիտակցելու և յուրաքանչյուրի զարգացման անհրաժեշտությունը: Այս մոտեցումը և այս ըմբռնումը ընդգծում են հաղորդակցության պայմանականությունը որպես մշակույթի հիմնական տարր: Դրանով է բացատրվում նաև հաղորդակցության հիմնական միջոցը՝ խոսքը։
Հաղորդակցությունը իրական գործունեություն է, որը ծավալվում է ընթացակարգային և առաջանում է հիմնականում խոսքի տեսքով (իր բանավոր և ոչ խոսքային բաղադրիչներով):
Հաղորդակցությունը գործունեություն է:

II. Թեմայի թարմացում

– Այսօր մենք կխոսենք հաղորդակցության տեսակների և ձևերի մասին: Եկեք նայենք աղյուսակին. ( Հավելված 1 . Սլայդ 2)

Դիտարկենք յուրաքանչյուր տեսակ առանձին՝ լրացնելով աղյուսակը։

1. Բանավոր - ոչ բանավոր

Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցությունը միշտ ուղեկցում են միմյանց, քանի որ բանավոր հաղորդակցությունը բանավոր հաղորդակցություն է, այսինքն՝ բնական ազգային լեզուներից մեկով։ Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը ոչ բանավոր հաղորդակցություն է, որի ժամանակ բանավոր խոսքում ծառայում է նշանների համակարգ՝ կեցվածքի, ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների, ինտոնացիայի համադրություն, իսկ գրավոր լեզվում՝ տեքստի, տառատեսակների, գծապատկերների, աղյուսակների, գրաֆիկայի դասավորությունը:
Ըստ էության նկատի ունենք երկու տարբեր, բայց գրեթե միշտ համակցված լեզուներ՝ բանավոր և ոչ բանավոր։ Խոսքի բանավոր և ոչ բանավոր կողմերի տարանջատումը շատ կամայական է և հնարավոր է միայն նկարագրության հարմարության համար, քանի որ հաղորդակցության և՛ բանավոր, և՛ ոչ բանավոր կողմերը շատ հազվադեպ են լինում առանց միմյանց: Ըստ այդմ, հաղորդակցության հետ կապված ավելի ճիշտ է խոսել բանավոր-ոչ խոսքային հավասարակշռության մասին՝ որպես բանավոր հաղորդակցության նորմ։

2. Տեղեկատվական - ոչ տեղեկատվական

Տեղեկատվական հաղորդակցության համար հիմնական նպատակը միշտ կապված է տեղեկատվության հետ: Նման հաղորդակցության ընթացքում տվյալ հասցեատիրոջ համար ինչ-որ նոր բան է հաղորդում, լսվում (կարդում):
Ոչ տեղեկատվական հաղորդակցությունը ուղղված է ոչ թե տեղեկատվություն փոխանցելուն կամ ստանալուն, այլ զրուցակցի հետ բանավոր կապ հաստատելուն և պահպանելուն, հարաբերությունները կարգավորելուն, հաղորդակցության կարիքը բավարարելուն. հաղորդակցություն.

3. Մենախոսություն՝ երկխոսական

Գոյություն ունեն բանավոր խոսքի երկու տեսակ՝ հիմնված ելույթ արտադրողների քանակի վրա՝ մենախոսություն և երկխոսություն։ Համապատասխանաբար, մենախոսությունը և երկխոսությունը հաղորդակցության տեսակներ են, որոնք տարբերվում են ես՝ խոսողի և քո՝ լսողի մշտական/փոփոխական հաղորդակցական դերով:

Երկխոսություն (հունարենից դիա- միջոցով և լոգոները- խոսք, խոսք) հայտարարությունների ուղղակի փոխանակում է երկու կամ ավելի անձանց միջև, մենախոսություն (հունարենից մոնոսներ- մեկ և լոգոները- խոսք, խոսք) մեկ անձի ելույթն է, որը չի ներառում այլ անձանց հետ դիտողությունների փոխանակում:

Սովորաբար բացահայտվում են մենախոսության հետևյալ բնորոշ հատկանիշները.:

1) շարունակականություն (հայտարարությունը չի սահմանափակվում մեկ արտահայտությամբ, այլ ներկայացնում է որոշակի ծավալի գերբառային միասնություն).
2) հետեւողականություն, խոսքի տրամաբանություն.
3) հարաբերական իմաստային ամբողջականություն.
4) հայտարարության հաղորդակցական կողմնորոշումը.
5) թեմատիկ (մեկ թեմայի մշակում).
6) շարահյուսական բարդություն.

4. Կապ - հեռավոր

Հաղորդակցության այս տեսակները արտացոլում են հաղորդակցողների դիրքը միմյանց նկատմամբ տարածության և ժամանակի մեջ,
Կոնտակտային հաղորդակցության մեջ փոխազդեցությունը տեղի է ունենում միաժամանակ, գործընկերները մոտ են միմյանց, որպես կանոն, նրանք տեսնում և լսում են միմյանց, ուստի կոնտակտային հաղորդակցությունը գրեթե միշտ բանավոր է: Սա հնարավորություն է տալիս հաղորդակցվել ոչ միայն բանավոր, այլև ոչ բանավոր միջոցներով։
Թելադրական հաղորդակցությունը տեղի է ունենում, երբ գործընկերները բաժանվում են տարածության և ժամանակի միջև: Օրինակ, գիրք կարդալը ենթադրում է, որ հեղինակը երկուսն էլ բաժանված է ընթերցողից: Երբեմն հաղորդակցության մասնակիցներին բաժանում է իրավիճակի այս բաղադրիչներից մեկը՝ օրինակ՝ տարածությունը (նրանք խոսում են հեռախոսով կամ երկխոսություն են վարում ինտերնետում) կամ ժամանակ (նշումներ են փոխանակվում դասարանում):

5. Բանավոր - գրավոր

Բանավոր և գրավոր հաղորդակցության առանձնահատկությունները որոշվում են պատճառների երկու հիմնական խմբերով.

1. Բանավոր և գրավոր հաղորդակցության իրավիճակների առանձնահատկությունները.
2. Խոսքի ձևով որոշվող առանձնահատկություններ.

Բանավոր հաղորդակցություն պահանջող իրավիճակները սովորաբար բնութագրվում են նրանով, որ հաղորդակցության մասնակիցների միջև հնարավոր է անձնական շփում՝ և՛ տեսողական (տեսողական), և՛ ակուստիկ (լսողական):

Խոսքի ձևի ընտրությունը որոշվում է փոխանցվող տեղեկատվության կարևորությամբ կամ ծավալով, այն է՝ քանի որ բանավոր խոսքը արտասանվում է մեկ անգամ («Բառը ճնճղուկ չէ. չես բռնի, երբ դուրս թռչի»), և Գրավոր տեքստը հաճախ ուղղված է կրկնակի վերընթերցմանը, այնուհետև պետք է փոխանցվի կարևոր և բարդ տեղեկատվությունը կամ լայնածավալ տեղեկատվությունն ավելի համարժեք ըմբռնման ակնկալիքով գրավոր ձևով ավելի հարմար է, իսկ բանավոր՝ ավելի հեշտ հասկանալի:

Որոշելու համար, թե խոսքի որ ձևն եք նախընտրում, դուք պետք է իմանաք. և ում է ուղղված այս ելույթը, և ինչ պայմաններում այն ​​կարող է ընկալվել առավել համարժեք: Պետք է նաև հաշվի առնել, որ.

– բանավոր խոսքը, իր միանգամյա օգտագործման և հաճախ իմպրովիզացիոն բնույթի պատճառով, սահմանափակված է որոշակի իմաստ արտահայտելու համար լեզվական և ոչ լեզվական միջոցների ընտրության հարցում, մինչդեռ գրավոր խոսքը սովորաբար ենթադրում է գաղափարի ամբողջական և ամբողջական արտահայտություն.
- բանավոր խոսքը, որպես կանոն, ստեղծվում է խոսելու պահին, և չֆիքսված տեքստը տեղ է թողնում հավելումների և փոփոխությունների համար, ընդհուպ մինչև «դա այն չէ, ինչ ես ուզում էի ասել», մինչդեռ գրավոր խոսքը պահանջում է հղկված, ճշգրիտ ամրագրում: տեքստի;
- բանավոր խոսքը, համաձայն ավելորդության օրենքի, պարունակում է ավելի շատ կրկնություններ և ընդհանրացումներ, մինչդեռ գրավոր խոսքում դրանք ավելի քիչ են կամ ընդհանրապես չկան:
Այս բոլոր հատկանիշները միասին որոշում են հաղորդակցության նպատակին համապատասխան խոսքի ժանրի ընտրությունը:

6. Հասարակական – զանգվածային

Հանրային հաղորդակցությունը (դասասենյակային դաս, հանդիպում և այլն) սովորաբար տեղի է ունենում մենախոսության տեսքով: Դա միշտ պահանջում է կառուցվածք, քանի որ նման դեպքերում մարդիկ հավաքվում են ինչ-որ կարևոր նպատակի հասնելու համար։ Առանց հաղորդակցության կառուցվածքային կազմակերպման այս նպատակին դժվար թե իրագործվի: Հասարակական հաղորդակցության մեջ առաջանում է խոսքի համար պատասխանատվության այլ, ավելի բարձր աստիճան, և դրա հիմնական պահանջներից մեկը դառնում է նպատակային և բովանդակալից։
Սա կարող է լինել բանավոր խոսքում` ելույթ ներկայացուցչական ժողովում, համագումար, համերգ մարզադաշտում և այլն, բայց ամենից հաճախ նման հաղորդակցությունը բնորոշ է թերթերին, հեռուստատեսությանը և այլն: Ավելի ճիշտ, սա սովորաբար այլևս չէ: հաղորդակցություն, բայց հաղորդակցություն: Հետեւաբար, համապատասխան միջոցները կոչվում են զանգվածային հաղորդակցություն։ Զանգվածային հաղորդակցության մեջ հասցեատերը կորցնում է իր հատուկ ուրվագծերը. այն, որպես կանոն, գոյություն ունի բանախոսի երևակայության մեջ ընդհանրացված ձևով.

7. Պաշտոնական - ոչ պաշտոնական (մասնավոր)

Պաշտոնական (պաշտոնական) հաղորդակցությունը փոխազդեցություն է խիստ բիզնես միջավայրում, հետևաբար՝ բոլոր կանոնների և ձևականությունների պահպանմամբ: Անձնական հաղորդակցությունը հարաբերություն է, որը սահմանափակված չէ բիզնես իրավիճակի խիստ շրջանակով և պաշտոնական խոսքի դերերով. հաղորդակցության որոշակի ոլորտների առկայությունը, սոցիալական դերերը և հաղորդակցման գործընկերների միջև հարաբերությունները, հոսում են ավելի ազատ և ենթարկվում են միայն խոսքի փոխազդեցության ընդհանուր օրենքներին: .

III. Թեմայի առաջնային ամրագրում

Վարժություն 1.

• Գրեք երկու հրավերների տեքստեր (պաշտոնական և ոչ պաշտոնական)
• Պատասխանեք հարցին՝ ինչո՞վ են դրանք տարբերվելու:

Առաջադրանք 2.Տրված տեքստում գտե՛ք և գրե՛ք խոսքային իրավիճակով հատված, երբ պատասխանը պարզ է առանց բառերի։

Նատաշան չէր հիշում, թե ինչպես է մտել հյուրասենյակ։ Դռնից մտնելով և տեսնելով
նրան, նա կանգ առավ: «Այս անծանոթը իսկապես դարձել է Բոլորը«Ինձ համար», - հարցրեց նա ինքն իրեն և անմիջապես պատասխանեց. «Այո, դա այդպես է. նա մենակ է ինձ համար ավելի թանկ, քան աշխարհում ամեն ինչ, մոտեցավ նրան ՝ իջեցնելով աչքերը»:
«Ես քեզ սիրեցի այն պահից, երբ տեսա քեզ»: Կարո՞ղ եմ հույս ունենալ:
Նա նայեց նրան, և նրա դեմքի լուրջ կիրքը հարվածեց նրան։ Նրա դեմքը ասաց. «Ինչու՞ կասկածել այն, ինչ չես կարող չհասկանալ, երբ չես կարող բառերով արտահայտել այն, ինչ զգում ես»:
Նա մոտեցավ նրան ու կանգ առավ։ Նա բռնեց նրա ձեռքը և համբուրեց:
- Դու սիրում ես ինձ?
«Այո, այո», - ասաց Նատաշան, կարծես վրդովված, բարձր հառաչեց, և մեկ այլ անգամ, ավելի ու ավելի հաճախ, և սկսեց հեկեկալ:
- Ինչի մասին? Քեզ ինչ պատահեց?
«Օ՜, ես այնքան երջանիկ եմ», - պատասխանեց նա, ժպտաց արցունքների միջից, ավելի մոտեցավ նրան, մի վայրկյան մտածեց, կարծես ինքն իրեն հարցնելով, թե դա հնարավոր է, և համբուրեց նրան:
Արքայազն Անդրեյը բռնեց նրա ձեռքերը, նայեց նրա աչքերին և իր հոգում չգտավ նույն սերը նրա հանդեպ: Նրա հոգում հանկարծ ինչ-որ բան շրջվեց. այլևս չկար ցանկության նախկին բանաստեղծական և խորհրդավոր հմայքը, այլ կարեկցանք կար նրա կանացի և մանկական թուլության համար, կար վախ նրա նվիրվածությունից և դյուրահավատությունից, ծանր և միևնույն ժամանակ ուրախ գիտակցությունը: պարտականությունը, որը հավերժ կապեց նրան նրա հետ:
Իրական զգացումը, թեեւ նախորդի նման թեթեւ ու բանաստեղծական չէր, բայց ավելի լուրջ ու ուժեղ էր։
- Մաման ձեզ ասաց, որ սա չի կարող մեկ տարուց շուտ լինել: - ասաց արքայազն Անդրեյը, շարունակելով նայել նրա աչքերին: «Իսկապե՞ս ես եմ, այդ աղջիկ-երեխան (բոլորն իմ մասին այդպես էին ասում) Նատաշան մտածեց. կինը, այս անծանոթ, անուշիկ, խելացի մարդուն հավասար, հարգված նույնիսկ հորս կողմից։ Իսկապե՞ս դա ճի՞շտ է։ Իսկապե՞ս ճի՞շտ է, որ այժմ այլևս հնարավոր չէ կատակել կյանքի հետ, հիմա ես մեծ եմ, հիմա պատասխանատու եմ իմ յուրաքանչյուր արարքի և խոսքի համար: Այո, նա ինձ ի՞նչ հարցրեց»:
«Ոչ», - պատասխանեց նա, բայց նա չհասկացավ, թե ինչ էր նա հարցնում:
«Ներիր ինձ», - ասաց արքայազն Անդրեյը, - բայց դու այնքան երիտասարդ ես, և ես արդեն այնքան կյանք եմ ապրել: Ես վախենում եմ քեզ համար: Դուք ինքներդ չեք ճանաչում:
Նատաշան լսում էր կենտրոնացված ուշադրությամբ՝ փորձելով հասկանալ նրա խոսքերի իմաստը և չհասկացավ։
«Ինչքան էլ դժվար լինի այս տարին ինձ համար, հետաձգելով իմ երջանկությունը», - շարունակեց արքայազն Անդրեյը, - այս ժամանակահատվածում դուք կհավատաք ինքներդ ձեզ: Ես խնդրում եմ, որ իմ երջանկությունը դարձնես մեկ տարում. բայց դու ազատ ես. մեր նշանադրությունը գաղտնի կմնա, և եթե համոզված լինեիր, որ ինձ չես սիրում, կամ կսիրեիր... - ասաց արքայազն Անդրեյը անբնական ժպիտով։
-Ինչո՞ւ եք սա ասում: - Նատաշան ընդհատեց նրան: «Դուք գիտեք, որ հենց այն օրվանից, երբ դուք առաջին անգամ ժամանել եք Օտրադնոյե, ես սիրահարվել եմ ձեզ», - ասաց նա ՝ համոզված լինելով, որ նա ճշմարտությունն է ասում:
– Մեկ տարի հետո դու քեզ կճանաչես…
- Ամբողջ տարին! – Հանկարծ ասաց Նատաշան՝ հիմա միայն հասկանալով, որ հարսանիքը հետաձգվել է մեկ տարով: - Ինչու՞ մեկ տարի: Ինչո՞ւ մեկ տարի... - Արքայազն Անդրեյը սկսեց բացատրել նրան այս ուշացման պատճառները։ Նատաշան չլսեց նրան։
-Իսկ այլ կերպ հնարավոր չէ՞: - նա հարցրեց. Արքայազն Անդրեյը չպատասխանեց, բայց նրա դեմքը արտահայտում էր այս որոշումը փոխելու անհնարինությունը։
-Սարսափելի է! Ոչ, սա սարսափելի է, սարսափելի: - Նատաշան հանկարծ խոսեց և նորից սկսեց հեկեկալ:
- Ես կմեռնեմ սպասելով մեկ տարի. սա անհնար է, սա սարսափելի է: - Նա
նայեց իր նշանածի դեմքին և տեսավ նրա վրա կարեկցանքի և տարակուսանքի արտահայտություն:
«Ոչ, ոչ, ես ամեն ինչ կանեմ», - ասաց նա և հանկարծ դադարեցրեց արցունքները, - ես այնքան երջանիկ եմ: – Հայրն ու մայրը մտան սենյակ և օրհնեցին հարսին ու փեսային:
Այդ օրվանից արքայազն Անդրեյը որպես փեսա սկսեց գնալ Ռոստովներ։

Պատասխանիր հարցին:Ինչո՞ւ է լուռ արձագանքը ամենաճշգրիտ փոխանցում հերոսի վիճակը:

IV. Դասի ամփոփում

V. Տնային առաջադրանք.

Տանը ինքնուրույն ամփոփեք դասում ստացված տեղեկատվությունը և պատրաստեք բանավոր զեկույց թեմայի շուրջ. «Ի՞նչ գիտեմ բանավոր հաղորդակցության մասին », բնութագրեք ձեր հայտարարությունները այն առումով, թե ինչ մեթոդներ և ինչպես են օգտագործվել:

Ինչ է բիզնես հաղորդակցությունը: Արձագանք զրուցակցին և տեղեկատվությանը. Ինչն է ազդում հաղորդագրության արդյունավետության վրա: Նախագծի արդիականությունը. նախագծի արդիականությունը կայանում է նրանում, որ ուսանողների համար լրագրողական ոճով գրված ժողովածու չկա Բիզնես հաղորդակցություն թեմայով: Երբևէ մտածե՞լ եք հաղորդակցության դերի մասին մեզանից յուրաքանչյուրի և ընդհանրապես հասարակության մեջ: Որքա՞ն կարող ենք ապրել առանց հաղորդակցության: Նրանք ասում են, որ հաղորդակցությունը բնական միջավայր է:

Եթե ​​այս աշխատանքը ձեզ չի համապատասխանում, ապա էջի ներքևում կա նմանատիպ աշխատանքների ցանկ։ Կարող եք նաև օգտագործել որոնման կոճակը

Գործարար հաղորդակցության տեսակները. Հիմնական պահեր

Յուրաքանչյուրիս աշխատանքային տարբեր խնդիրների ու առաջադրանքների ամենօրյա լուծումը ներկայացված է գործնական շփման տեսքով։ Մենք անընդհատ ինչ-որ մեկի հետ ենք խորհրդակցում, խոսում ու համաձայնության գալիս։ Գործարար հաղորդակցության տեսակները ներկայացված են հետևյալ ձևերով՝ գործնական հանդիպումներ (դեմ առ դեմ կամ խմբակային); գործնական խոսակցություններ, որոնք ներկայացված են բանակցությունների, հանդիպումների, կլոր սեղանների, քննարկումների, բանավեճերի և բանավեճերի տեսքով. հրապարակային ելույթներ (հաղորդագրություններ, զեկույցներ, ողջույններ և ինքնաներկայացումներ); մամուլի ասուլիսներ և ճեպազրույցներ; հանդիպումներ; բիզնես ֆուրշետներ, նախաճաշեր, ճաշեր և ընթրիքներ; աշխատանքային հարցազրույցներ; հաղորդակցություն զանգվածային լրատվության միջոցների միջոցով (համացանցի միջոցով, հեռախոսով կամ փոստով):

Հաղորդակցության բնութագրերը

Գործարար հաղորդակցության բոլոր վերը նշված տեսակներն ունեն իրենց առանձնահատկությունները, բայց ունեն նաև ընդհանուր հատկանիշներ: Ես կցանկանայի ավելի մանրամասն անդրադառնալ բիզնես փոխգործակցության այս ձևին, ինչպիսին է երկու մարդկանց միջև հաղորդակցությունը, որոնք կոչվում են գործընկերներ կամ զրուցակիցներ: Գործարար հաղորդակցության եզակի տեխնոլոգիան ուղղակիորեն կախված է կյանքի կոնկրետ իրավիճակից: Նրանք զգալի տարբերություններ ունեն, օրինակ՝ շեֆի ու ենթակայի, ուսուցչի աշակերտի հետ խոսակցությունները կամ հիվանդի ու բժշկի հանդիպումը։ Ընդ որում, այս իրավիճակներից յուրաքանչյուրն ունի իր դրսեւորումը։ Օրինակ, երբ շեֆն ու ենթական խոսում են, հաճախ անհրաժեշտ է լինում մեծ տարածություն պահպանել (մոտ մեկուկես մետր) և խուսափել ուղիղ, երկար հայացքներից։

Գործընկերների միջև շփումը կարող է բոլորովին տարբեր լինել՝ նրանց միջև հեռավորության ավելացումը և տեսողական շփման բացակայությունը վկայում են զրուցակիցների միջև վեճի առկայության մասին: Գործարար հաղորդակցության տեսակները արտացոլվում են այլ պարամետրերով, որոնք բնութագրում են նման իրավիճակների առանձնահատկությունները: Օրինակ՝ խոսքի կամ հաճախ օգտագործվող բառերի դադարներն ու ինտոնացիաները: Ուստի հաճախ արդիական է դառնում այն ​​հարցը, թե կոնկրետ ինչն է պետք հաշվի առնել շփումների հաջողությունն ու արտադրողականությունը բարձրացնելու համար։

Պաշտոնական և ոչ պաշտոնական բիզնես հաղորդակցություն

Այս տերմինի դիտարկումը թերի կլինի առանց բիզնես հաղորդակցության այս տեսակների վերլուծության՝ պաշտոնական և ոչ պաշտոնական: Պաշտոնական հաղորդակցության օրինակ է ենթակայի կողմից ղեկավարի հաշվետվությունը որոշակի ժամանակահատվածում կատարված աշխատանքի կամ հանդիպման ժամանակ ելույթի մասին:

Հաղորդակցության այս տեսակի առանձնահատկություններն են խիստ գործարար լեզուն և պաշտոնական հանձնարարությունների սահմանափակ թեմաները։ Ի տարբերություն առաջին տեսակի, ոչ ֆորմալ բիզնես հաղորդակցությունն օգնում է ընդլայնել մասնագիտական ​​և ընդհանուր հորիզոնները: Ոչ պաշտոնական միջավայրում հաղորդակցվելու հմտությունները մասնագետների մասնագիտական ​​մշակույթի կարևոր բաղադրիչն են: Ցանկացած խոսակցություն կարելի է կառուցել պատվիրելու և կառուցվածքային սկզբունքով։ Այլ կերպ ասած, փորձագետները առանձնացնում են բիզնես հաղորդակցության հետևյալ փուլերը. հանդիպման պլանավորում; գործնական հանդիպման սկիզբ; խնդրի շարադրումը քննարկման ընթացքում և դրա արդիականության հիմնավորումը. տեղեկատվության փոխանակում; ամփոփելով զրույցը.

Դասախոսություն 2

18.4 Պաշտոնական հաղորդակցություն

18.5 Ոչ պաշտոնական հաղորդակցություն

18.6 Հաղորդակցություն տոն օրերին

Ամերիկայում հասարակական վայրում դժվարությունների դեպքում ընդունված է տեղեկատվություն կամ օգնություն փնտրել առաջին հերթին պաշտոնյաներից՝ ոստիկաններից, դռնապաններից, փոստային աշխատողներից և այլն։ Պաշտոնյաների հետ կապ հաստատելիս ընդունված է բարևել, շնորհակալություն հայտնել։ նրանց պատասխանի համար և վարվել ընկերական և ողջունելի կերպով:

Ամերիկյան գործարար հաղորդակցությունը բնութագրվում է երկխոսության բոլոր մասնակիցների հակիրճությամբ, արդյունավետությամբ, ընկերասիրությամբ, ընդհանուր շահի ոգով բարձրացված հարցերի լուծումների հասնելու ցանկությամբ: Գործարար հաղորդակցության զգալի մասն իրականացվում է ժամանակակից կապի միջոցների միջոցով՝ հեռախոս, ֆաքս, ինտերնետ, էլ.

Հաղորդակցություն թիմում.Ամերիկացիները սիրում են թիմում լինել (աշխատավայրում, արձակուրդներին, կամավորական միջոցառումների ժամանակ), սակայն դժվարությամբ են ընդունում օտարերկրացիներին, ովքեր ձգտում են լինել թիմում։ Միշտև չեն սիրում մենակ մնալ իրենց հետ: Ամերիկացին չի կարող մշտապես լինել խմբում, նա պետք է միայնակ լինի:

Ամերիկացիների համար թիմային շփումը ենթադրում է առաջին հերթին հարթ, ընկերական հարաբերություններ։ Ընդունված չէ անհանգստացնել միմյանց կամ խոսել տնային ու անձնական խնդիրների մասին։ Ուրիշներից օգնություն խնդրելը համարվում է ամոթալի, սեփական թուլության դրսեւորում։ Գործընկերոջից խորհուրդ կամ օգնություն են խնդրում միայն այն դեպքում, եթե նա պարտավոր է այն տրամադրել իր ծառայողական պարտականություններից ելնելով։ Ընդունված է շնորհակալություն հայտնել ցանկացած օգնության կամ խորհրդի համար։

Թիմում գործընկերների միջև սովորաբար գերակշռում է հաղորդակցման միտումնավոր հեշտ ոճը՝ բազմաթիվ կատակներով և կատակներով, որոնք ցույց են տալիս բոլոր աշխատողների լավ տրամադրությունը: Աշխատավայրում ընդունված չէ սկանդալ սարքել. Տղամարդ և կին գործընկերների միջև շփումը հանգում է առավոտյան ողջույններին և երբեմն սրճարանում միասին ճաշելուն (երբեմն գործընկերը հրավիրում է ձեզ ճաշի, որպեսզի լուծի կամ բացատրի աշխատանքի հետ կապված որևէ խնդիր):

Աշխատավայրում ոչ ֆորմալ պահվածքը բնորոշ է ամերիկացիների մեծամասնությանը: Ամերիկայում ընկերության նախագահին կարելի է անվանել իր մականունով, դա ոչ մի կերպ չի նվազեցնում նրա հեղինակությունը իրեն ենթակա անձնակազմի մեջ, ընդհակառակը, դա նրան դարձնում է ավելի մտերիմ, իսկ թիմում տիրող մթնոլորտը. Այնուամենայնիվ, վարկանիշային արձանագրությունները հաճախ առկա են այստեղ, օրինակ, խոշոր քաղաքային բանկերի, իրավաբանական ընկերությունների և խոշոր կորպորացիաների անձնակազմի համար: Շատ հաստատություններում, հատկապես փոքր քաղաքներում, որտեղ մարդիկ միմյանց լավ են ճանաչում, մթնոլորտն ավելի անկաշկանդ է և ընկերական՝ կատակներով ու ծաղրերով, պատահական խոսակցություններով և միմյանց անուններով կոչելով:

Աշխատանքային օրվա ավարտից հետո ամերիկյան հաստատության աշխատակիցները կարող են հեռանալ գրասենյակից՝ առանց նույնիսկ հրաժեշտ տալու, ինչը, սակայն, գործընկերների հետ անձնական վատ հարաբերությունների նշան չէ. ամերիկացիները մեծ ուշադրություն չեն դարձնում, ենթադրվում է, որ գուցե գործընկերները. ուշացել էին ավտոբուսից կամ գնացքից և պարզապես ժամանակ չունեին հրաժեշտ տալու

Աշխատակիցների կանոնավոր հանդիպումները գրասենյակների մեծ մասի հատկանիշն են: Յուրաքանչյուր աշխատող կարող է անել իր առաջարկը, բայց այն պետք է ձևակերպվի կոնկրետ, հակիրճ և չափազանց պարզ լեզվով։ Եթե ​​մենեջերին դա հետաքրքրում է, նրանք ձեզ ավելի մանրամասն կհարցնեն։ Անսովոր է, երբ ամերիկացին տատանվում է՝ առաջարկ անել, թե ոչ։

Հաղորդակցություն սպասարկող անձնակազմի հետ.Սպասարկման անձնակազմի և հաճախորդների միջև շփումը քաղաքավարի է: Հաճախորդը միշտ ճիշտ է. Եթե ​​մատուցողուհին մահացու հոգնած է, ցույց չի տա, ողջունելով կժպտա։

Մատուցողից կարող եք խնդրել հետևյալ փոքր ծառայությունները՝ տաքացնել սպասքը, ավելի շատ սառույց բերել, օգտվել հեռախոսից, տաքսի պատվիրել, մնացորդներ փաթեթավորել, լուսանկարել ձեզ և այլն։ Խորհուրդներ- սա ավանդույթ է և ընդհանուր առմամբ կազմում է պատվերի արժեքի առնվազն 10%-ը, առավելագույնը սահմանափակված չէ (15% նախաճաշի կամ ճաշի համար, 20% ճաշի համար): Նրանք վարձատրվում են գերազանց ծառայության համար։ Թեյավճարները վճարվում են սրճարաններում և բարերում; չնայած քեզնից թեյավճար վճարել չի պահանջվում, բայց դա չգրված օրենք է։ Այս կերպ դուք օգնում եք ցածր եկամուտ ունեցողին և խրախուսում լավ սպասարկումը: Որոշ ռեստորաններում թեյավճարները ներառված են հաշվում, մյուսներում դրանք ավելացվում են հաշվին, երբ վճարում եք: Դուք պետք է հարցնեք մատուցողին, արդյոք թեյավճարները ներառված են հաշվի մեջ ( Խնդրում եմ, կարո՞ղ եք ինձ ասել, եթե թեյավճարը նախապես ներառված է օրինագծի մեջ:).

Բանակցություն Ամերիկայում անցկացվում են բաց և անմիջական ձևով բանակցությունների սեղանի շուրջ և չեն հանդիսանում որոշումների պաշտոնական կնքում, որոնք ընդունվել են ինչ-որ տեղ լուսանցքում կամ մասնավոր զրույցներում:

Բանակցությունների ընթացքում ամերիկացիները համառ են և փորձում են իրենց կարծիքը պարտադրել գործընկերներին։ Նրանք միշտ կենտրոնացած են իրենց համար հնարավոր օգուտներ ստանալու վրա. նրանք սիրում են սակարկել, ուստի նախնական գները չպետք է վերջնական համարվեն։ Ամերիկացիները անհրաժեշտ են համարում ունենալ ուրվագծեր, որպեսզի ավելի հարմար լինի դրանց մասին մտածել, քննարկել կամ ինչ-որ փոփոխություն կատարել։ Նախագիծն օրենք կդառնա միայն երկու կողմերի ստորագրման դեպքում։

Այցեքարտերը բավականին լայնորեն կիրառվում են ԱՄՆ-ում, սակայն դրանք այնքան տարածված չեն, որքան Եվրոպայում։ Ամերիկացիները սովորաբար այցեքարտերը փոխանակում են միայն այն դեպքում, եթե պատրաստվում են կրկին հանդիպել գործընկերոջը և շարունակել գործնական հարաբերությունները նրա հետ, այլ ոչ թե առաջին հանդիպման ժամանակ։

Հաղորդակցություն պոտենցիալ գործատուի հետ: Ամերիկացիներին խորհուրդ է տրվում իրենց գործատուների հետ շփվելիս հետևել հետևյալ կանոններին.

Հագուստը պետք է լինի լավ և պահպանողական: Տղամարդկանց խորհուրդ է տրվում կրել մուգ կոստյում, բաց վերնաշապիկ և փողկապ։ Կանանց համար՝ մուգ կամ մոխրագույն կիսաշրջազգեստ, որը ծածկում է ծնկները, բաճկոն և բաց բլուզ։ Դիմահարդարումը պետք է լինի թեթև, մի օգտագործեք մուգ շրթներկ կամ ստվերաներկ;

Հարցազրույցին պետք է ներկայանաք մեկնարկից ոչ ուշ, քան 15 րոպե առաջ։ Հարցազրուցավարին կարելի է դիմավորել ձեռքսեղմումով.

Խոսելիս պետք է նայել զրուցակցի աչքերի մեջ ու չափավոր ժպտալ։ Խորհուրդ չի տրվում ոտքերը խաչել և ձեռքերը խաչել;

Պետք չէ նշել ձեր ընկերների անունները կամ չափից դուրս հետաքրքրություն ցուցաբերել աշխատավարձի նկատմամբ։ Պետք չէ ընդգծել կարճ ժամանակով աշխատելու ցանկությունը։

Միացյալ Նահանգներում անօրինական է աշխատանքից հրաժարվելը ռասայական, ազգային ծագման, կրոնի, սեռի կամ ֆիզիկական հաշմանդամություն ունեցող անձանց հիման վրա:

Հաղորդակցություն դպրոցում և համալսարանում.Ամերիկյան քոլեջում կամ համալսարանում ուսանողները բավականին մեկուսացված կյանք են վարում միմյանցից և փորձում են յոլա գնալ առանց գործընկերների օգնության: Խմբերը մշտական ​​չեն, ուստի նրանք քիչ են ճանաչում միմյանց, չկա փոխադարձ աջակցության համակարգ և բավականաչափ չեն մտերմանում։ Ամերիկացի ուսանողները թույլ թիմային աշխատանք են կատարում.

Ընդունված չէ ակնարկներ տալ կամ պատասխանել նրան, ով չի կարող ճիշտ պատասխանել՝ յուրաքանչյուրը պետք է գլուխ հանի իր դժվարություններից, բացի այդ, դա համարվում է անբարեխիղճ։

Ամերիկացի ուսանողները լավ չեն հարմարվում կրթական միջավայրի փոփոխություններին. նրանք լուրջ անհանգստություն են զգում, եթե զեկուցող ուսուցիչը կամ ուսանողը չի հայտնվում: Նրանք աշխատում են խմբում հավասարապես բաժանել աշխատանքը՝ ի տարբերություն ռուս ուսանողների, որոնք այն բաժանում են ըստ իրենց հետաքրքրությունների։ Անպարկեշտ է խաբեբայության թերթիկներ օգտագործելը, և եթե որևէ մեկը ունի, նա կթաքցնի այն թե՛ ուսուցչից, թե՛ իր համակուրսեցիներից և երբեք չի կիսի: Եթե ​​նրանք նկատում են, որ խաբեության թերթիկ է համակուրսեցի, զեկուցել այն ուսուցչին շատ համալսարաններում եւ քոլեջներում, սա ներառված է ուսանողի պատվո կոդ.

Ուսանողները սովորաբար իրար մեջ քննարկում են ուսանողական միջավայրին բնորոշ խնդիրները: Ամենատարածված հարցը, որը սկսում է զրույց — Ո՞րն է քո մասնագիտությունը։(Ի՞նչ ոլորտում եք մասնագիտացած): Ուսանողները սովորաբար մասնագիտանում են գիտելիքների երկու ոլորտներում. մեկը հիմնական. մայոր , մյուսը երկրորդական է - անչափահաս. Օրինակ՝ լեզուն և գրականությունը. մայոր, կրոն - անչափահաս.

Համալսարաններում (քոլեջի կամպուսներ) կան Coed = համակրթական հանրակացարան, այսինքն՝ հանրակացարաններ, որտեղ տղամարդիկ և կանայք ապրում են նույն հարկում, ինչը նրանց շփվելու հնարավորություն է տալիս։ Միևնույն ժամանակ, ԱՄՆ-ում դեռևս գործում են բոլոր տղամարդկանց և կանանց հանրակացարանները, վերջիններս երբեմն կոչվում են. կույս պահոց- կույսերի պահեստ.

Ուսանողական հանրակացարանում հաստատվում են մտերիմ հարաբերություններ. Կարելի է հարևանից պարտքով գումար, իրեր, սնունդ վերցնել։ Այնուամենայնիվ, կարող է լինել մեկ այլ տարբերակ՝ նույն սենյակում ապրողները կարող են չշփվել. Նրանք չեն դիպչի ձեր կերակուրին, բայց նրանք նույնպես չեն վերաբերվի ձեզ: Յուրաքանչյուրն ապրում է սենյակի իր մասում: Եթե ​​հյուրեր ունեք, որոնք այցելում են ձեր սենյակակցին, դուք ստիպված չեք լինի հեռանալ, բայց խորհուրդ է տրվում լինել քաղաքավարի և հարցնել, թե արդյոք դուք խանգարում եք:

Կան Եղբայրություններ - տղամարդկանց ասոցիացիաներ և Սովորականներ - կանանց ասոցիացիաներ. Ամեն աշուն ասոցիացիաներն անցկացնում են բաց դռների շաբաթ. Պիկ ժամ , նրանց գործունեությանը ծանոթանալու եւ նոր անդամներ ընդունելու համար, ինչի համար անհրաժեշտ է հայտ ներկայացնել ասոցիացիա։ Ասոցիացիային միանալուց հետո ուսանողը կարող է ուրիշների հետ ապրել ասոցիացիայի տանը: Ասոցիացիայի անդամները երեկոներ են կազմակերպում և բարեգործական աշխատանքներ են կատարում։

Համալսարանական կրթությունը վճարովի է և բավականին թանկ։ Դասընթացի տարեկան վճարը՝ ներառյալ ուսման վարձը, սենյակը և սնունդը (մասնակի), կազմում է $10,000 (մոտավորապես): Սահմանափակ թվով կրթաթոշակներ հասանելի են ականավոր ուսանողներին, ովքեր ֆինանսական դժվարություններ ունեն: Շատ ուսանողներ աշխատում են կես դրույքով (աշխատում են կես դրույքով) (ուսանողական սրճարանում, որպես դռնապան, սիզամարգ հնձող, կրկնուսուցում):

Սովորաբար, ուսանողները խմբերով գնում են բարեր կամ պարային ակումբներ, սովորաբար ուրբաթ և շաբաթ օրերին: Արձակուրդներն ու արձակուրդային օրերը հաճախ անց են կացվում խմբերով՝ մեքենայով ճանապարհորդելով դեպի հայտնի հանգստի վայրեր:

Սերիալներ, ինչպիսիք են «Սանտա Բարբարա», «General Hospital», «The Guiding Light», «The Young and the Restless» և այլն: շատ տարածված է ԱՄՆ-ում: Ուսանողները փորձում են դասավորել իրենց ժամանակացույցը, որպեսզի կարողանան դիտել հաջորդ սերիան (սովորաբար Ուսանողական միության շենքում, որտեղ գտնվում են հեռուստատեսության սենյակը, գրախանութները և սրահները):

Քոլեջի և համալսարանի դասախոսները սովորաբար հագնվում են պաշտոնական կոստյումներով և ուսանողներին դիմում «պարոն...», «միսս...», եթե նա չի խնդրում նրանց անվանել իրենց անունով՝ Ջոն, Մերի: Երբ ուսուցիչը մտնում է դասարան և ողջունում ուսանողներին, նրանք ոտքի չեն կանգնում նրան ողջունելու, այլ պարզապես միահամուռ պատասխանում են նրա ողջույնի «Բարև», «Բարև»:

Ուսուցչի կողմից տրված դասախոսությունը հասանելի է յուրաքանչյուր ուսանողի գրասեղանի վրա, կամ դասախոսությունների տեքստերը կարելի է վերցնել գրադարանից: Դասախոսությունների շարքից հետո ուսուցիչը թեստ է տալիս, որի գնահատականները փակցվում են դեկանատում, իսկ փակցված ցուցակում անունների փոխարեն միայն նույնականացման քարտի համարներ են։ Ուսանողների և ուսուցիչների հարաբերությունները մակերեսային են, բայց ընկերական։ Խմբերը սովորաբար բազմազգ են: Համալսարանի ուսուցիչները, ինչպես նաև դպրոցի ուսուցիչները շատ զգույշ են, որ ոչ ոքի չնվաստացնեն: Թե՛ դասախոսությունները, թե՛ գործնական պարապմունքները դպրոցում և համալսարանում տևում են 50 րոպե, ընդմիջումը՝ 10 րոպե։ Սովորաբար ուսանողներն ունենում են, որպես կանոն, օրական 3 դաս; Երբ օտարերկրյա ուսանողները ցանկություն են հայտնում հաճախել երեքից ավելի (4-5), ամերիկացի ուսանողները զարմանում են և կասկածում, որ նրանք գլուխ կհանեն իրենց ուսումից։ Սովորաբար սովորում են առաջին հերթափոխի ժամանակ՝ առավոտյան 9.00-ից մինչև 12.00-ն, հետո, որպես կանոն, ճաշում են բոլորը, իսկ ճաշից հետո ուսանողները գնում են ինքնուրույն սովորելու գրադարանում կամ աշխատավայրում։ Որոշակի մասնագիտություն ձեռք բերելու առարկաների ցանկից նրանք իրենք են ընտրում այն ​​առարկաները, որոնք նախընտրում են սովորել տվյալ կիսամյակում, ուստի յուրաքանչյուր կիսամյակ ձեւավորվում են նոր խմբեր։ Դասախոսությունների և դասերի ժամանակ ամերիկացի ուսանողները շատ ուշադիր լսում են՝ փորձելով բաց չթողնել ուսուցչի ասած ոչ մի բառ; չկան շշուկներ կամ խոսակցություններ; Որպես կանոն, դասարանում բացարձակ լռություն է։

Համալսարանի գրեթե յուրաքանչյուր ուսուցիչ ունի իր փոքրիկ գրասենյակը, որտեղ ունի համակարգիչ և ունի ինտերնետից օգտվելու իրավունք; կա հեռախոս; Ուսուցչի տրամադրության տակ կա նաև լուսապատճենահանող սարք, որի վրա կարող է պատճենել աշակերտների համար նախատեսված ուսումնական նյութը, տարբեր գույների թուղթ, գրիչներ, մատիտներ, դարակաշարի վրա առանձին փոստարկղ, որտեղ իր համար փոստ է դրված (հասնելով իր անունով՝ չի թե որտեղից, գուցե նույնիսկ մոտակա շենքում գտնվող գրադարանից), տարբեր հայտարարություններ, հրավերներ և այլն։

Ուսումնական տարվա սկզբին աշակերտական ​​վերադարձի տոնակատարություն է անցկացվում (ինչպես, օրինակ, EWU-ում) մի քանի օր, ներառյալ հանգստյան օրերը, երբ նույնիսկ ծնողները գալիս են տոնակատարությանը: Կազմակերպվում են տարբեր միջոցառումներ, հանդիպումներ, հանդիպումներ, նոր ժամանած ուսանողների ծանոթացում համալսարանի հետ (տարբեր շենքերի տեղակայում համալսարանում և այլն), ներկայացումներ, խաղեր, դիսկոտեկներ, իսկ երեկոյան՝ շքերթ-կառնավալ և հրավառություն։

Որպես կանոն, ամբողջ կյանքն անցկացվում է համալսարանում, ամենամոտ քաղաքը 20 կմ հեռավորության վրա է. Երեկոյան խնջույքներ են լինում, բավականին ձանձրալի՝ խմում են գարեջուր, կոլա, սառը թեյ, ուտում պիցցա, համբուրգեր, աղցաններ, երբեմն էլ պարում են։

Ուսանողների կրթական և ընդհանուր կուլտուրայի մակարդակը հաճախ բավականին միամիտ հարցեր են տալիս.

Դպրոցում դասերը հիմնականում դասախոսական են, 2-3 դասախոսությունից հետո թեստավորում։ Եթե ​​կան թեստեր «բազմակի ընտրությամբ», ապա բոլոր ուսանողները հանձնում են, եթե թեստերն առանց «բազմակի ընտրության», ապա բոլորն ընկնում են հանգիստ խուճապի մեջ։ Ուսուցիչները բարձրաձայն չեն հայտարարում վիկտորինաների և թեստերի արդյունքները, ուստի ընդհանրապես ոչ ոք չգիտի, թե ովքեր են սովորում և ինչպես են սովորում դասարանում։ Դա բացատրվում է նրանով, որ ուսուցիչները վախենում են երեխայի նկատմամբ խտրականություն դնելուց՝ բարձրաձայն վատ գնահատական ​​հայտարարելով։

Դպրոցում սովորողների վարքագիծը դասերի ժամանակ սովորաբար հանգիստ է։ Դասին խիստ կարգապահություն չկա՝ երեխան կարող է վեր կենալ, հյութ խմել, ինչ-որ մեկից գրիչ վերցնել, ցանկացած դիրքով նստել, շրջել դասարանով: Նստած դիրքը հանգիստ է, և երբ զանգը հնչում է, ոչ ոք խելագարի պես չի շտապում դուրս վազել դասարանից։

Բոլոր աշակերտները միմյանց հետ սիրալիր են շփվում։ Սովորական է, ինչպես մեծահասակների հասարակության մեջ, անընդհատ ժպտալը: Դասակարգերը հակված են բազմազգ լինել: Տարբեր էթնիկ խմբերի ներկայացուցիչների միջև ընկերական շփումը նորմալ է։

Դպրոցներում անցկացվում են բազմաթիվ տոներ, մրցույթներ, սպորտային մրցույթներ։ Հաղթողները նշվում են որպես հերոսներ, լուսանկարվում և ընդգրկվում դպրոցի պատվո գրքում։

Սովորաբար երեխաները հագնվում են պարզ՝ ջինսե տաբատ և շապիկ կամ սվիտեր: Ուսուցիչները գրեթե նույնն են հագնված, ինչ աշակերտները՝ ջինսե տաբատ, շապիկ, սվիտեր։ Ամերիկացի ուսուցիչ Բևն ասաց, որ ջինսերը ամերիկյան ազգային հագուստն են։

Ուսուցիչների վերաբերմունքն աշակերտների նկատմամբ հարգալից է, աշակերտը համարվում է չափահաս, հարցնում ու հաշվի են առնում նրա կարծիքը տարբեր հարցերի վերաբերյալ։ Ուսուցիչները ուսանողների հետ խոսում են այնպես, կարծես նրանք չափահաս լինեին, լուրջ և հավասարը հավասարի պես: Ուսուցիչները դասարանում խիստ կարգապահություն չեն պահպանում, ուսանողներին թույլ են տալիս ոչ պաշտոնական շփվել իրենց հետ և երբեք իրենց ձայնը չեն բարձրացնում աշակերտների վրա: Եթե ​​ինչ-որ մեկը աղմկում է, կարող է նրան գրի առնել հատուկ օրագրում, իսկ եթե այնտեղ երեք մեկնաբանություն մուտքագրվի, ապա տնօրենը կկանչի այդպիսի ուսանողին զրույցի։

Աշակերտները հարգանքով են վերաբերվում ուսուցիչներին և ողջունում, երբ պատահաբար հանդիպում են նրանց: Շատ հաճախ աշակերտների և ուսուցիչների, հատկապես դասարանի ուսուցչի միջև ընկերական հարաբերություններ են հաստատվում, որոնք կարող են տևել տասնամյակներ դպրոցը թողնելուց հետո: