Nel cantiere navale Severnaya Verf, una nave di supporto logistico...
Innanzitutto chiariamolo: la presentazione di un prodotto in farmacia non costituisce una vendita! La presentazione del prodotto è solo una quinta parte di una vendita competente. Se usi una presentazione come vendita, dall'esterno sembra un'imposizione, il cliente lo sente e rifiuta i tuoi servizi. E ora è così poco redditizio per una farmacia perdere un cliente!
Abbiamo già parlato di come condurre una vendita di successo. Come condurre una presentazione di prodotto di successo?
Regole per presentare con successo la merce in farmacia
- Qualsiasi farmacista dovrebbe sapere che la presentazione efficace del prodotto avviene sempre dopo la fase di identificazione delle esigenze del cliente.
- Una presentazione di successo di un farmaco si basa sempre sulla formula: “caratteristiche-vantaggi-benefici”.
- Offri sempre al cliente una scelta di 2-3 farmaci simili in diverse categorie di prezzo. In questo modo la tua presentazione si concluderà con una vendita nel 100% dei casi, ovvero avrà successo.
- Parla sempre dei vantaggi che il cliente trarrà dall’acquisto; questo è facile se conosci le sue esigenze.
- Una presentazione di successo dovrebbe SEMPRE mostrare al cliente il prodotto di cui stai parlando.
Formula “caratteristiche-vantaggi-benefici”
Questa è la formula magica che rende più semplice costruire una presentazione efficace e, soprattutto, convincente di qualsiasi farmaco in farmacia.
Come funziona?
- Qualsiasi prodotto farmaceutico ha le sue caratteristiche (o proprietà) permanenti: sono scritte sulla confezione del prodotto e nelle istruzioni:
- numero di compresse per confezione
- modulo per il rilascio
- paese produttore
- principio attivo, ecc.
- I vantaggi del farmaco non sono più una frase vuota per l'acquirente; sottolineano la necessità e l'importanza dell'acquisto di questo prodotto, ma non convincono ancora il cliente ad effettuare un acquisto.
- Ma il vantaggio per il cliente dall’acquisto, che deriva senza intoppi dal vantaggio, sarà convincente. Qui il cliente non ha nulla da nascondere; è convinto di aver semplicemente bisogno di questo farmaco. Il vantaggio per il cliente in farmacia sarà la ripetizione delle sue parole sul problema con cui è venuto.
Diamo un'occhiata in pratica
Prendiamo ad esempio le famose polveri per alleviare i sintomi del raffreddore e una richiesta del cliente: “Dammi qualcosa che mi faccia sentire meglio, altrimenti sto completamente male e non posso lavorare”..
Shulga Yaroslav
Business coach, consulente - capo rubrica
L'intera presentazione di un medicinale, integratore alimentare o prodotto medico nella maggior parte dei casi è limitata letteralmente a 2-3 repliche. Le situazioni in cui è possibile presentare un medicinale in modo completo e senza fretta, rispondere a tutte le domande e obiezioni del cliente e anche condurre quest'ultimo senza intoppi all'acquisto sono più probabilmente tipiche del lavoro di un consulente del reparto vendite, ma non per un impiegato della reception.
Un’altra caratteristica che deriva dal tempo limitato è la mancanza intrinseca di un successivo lavoro di alta qualità e orientato ai risultati con le obiezioni e i dubbi del cliente dopo la presentazione di qualsiasi prodotto dell’assortimento della farmacia. Identificare tutte le vere obiezioni e dubbi del cliente, differenziarli da quelli falsi, contrastare pienamente le argomentazioni chiare e tecniche, accertarsi della loro efficacia, e poi passare alla fase successiva del processo di vendita... Quindi, a causa delle specificità di il lavoro dell'impiegato della prima scrivania, il tempo per "combattere le obiezioni" di qualità e fare tutto quanto sopra molto probabilmente non accadrà.
Inoltre, dubbi e obiezioni, di regola, derivano dalla presentazione del prodotto, o meglio da quegli aspetti di esso che sembravano dubbi al cliente o rimanevano incomprensibili. Cioè, la mancanza di tempo per una presentazione di alta qualità porta inevitabilmente a dubbi e obiezioni, che non c'è tempo per combattere completamente. Il cerchio è chiuso.
Quindi, cosa puoi consigliare all'addetto alla reception, tenendo conto delle specificità del lavoro di vendita al dettaglio in farmacia? Tenendo conto della coda, seppur breve, ma comunque? Tenendo conto del tempo limitato per la presentazione del medicinale e per il successivo lavoro con possibili obiezioni e dubbi del cliente?
1. È necessario porre all'acquirente domande chiarificatrici che chiariscano le caratteristiche della condizione o della malattia del corpo. E in questo caso, stranamente, le domande chiarificatrici non sono una perdita di tempo, ma l'aspetto più importante della presentazione, che inizia in farmacia prima che venga pronunciata la denominazione commerciale del farmaco. Le domande chiarificatrici rivolte all'acquirente consentono di selezionare il farmaco di cui quest'ultimo ha realmente bisogno. Allo stesso tempo, agli occhi del cliente, le domande chiarificatrici rafforzano l'autorevolezza e la professionalità dell'addetto alla reception, che si sforza di non “vendere” nulla, ma di selezionare ciò che è necessario, tenendo conto dell'individualità. Le domande chiarificatrici, a parità di altre condizioni, sono garantite per aumentare l'efficacia della presentazione. Domande chiarificatrici vengono poste all'acquirente, di norma, quando richiede un farmaco “per sindrome, sintomo o nosologia”: ad esempio, quando si richiede un farmaco per la tosse, è necessario chiarire che tipo di tosse ti dà fastidio (secca o umida ), così come chi acquista esattamente il farmaco: un adulto o un bambino, ecc.
2. È consigliabile “mantenere delle pause”. L'elemento più importante per una presentazione efficace e per il successivo acquisto è fermarsi prima di rispondere. Le pause brevi, letteralmente lunghe un secondo, non richiedono tempo, ma garantiscono un aumento dell'efficacia della successiva presentazione del farmaco. Ad esempio, quando chiedi a un acquirente della serie "Cosa puoi consigliare per il naso che cola?" - una pausa breve e correttamente implementata (!) prima di una risposta formerà la reputazione di un dipendente riflessivo, il che, ovviamente, non solo rende la proposta successiva più efficace, ma serve anche a prevenire possibili obiezioni.
3. Quando si pronuncia ad alta voce il nome commerciale del farmaco, è necessario aggiungere un aggettivo che caratterizzi questo particolare marchio. L'aggettivo crea valore agli occhi del cliente, non richiede tempo e dovrebbe essere pronunciato a livello di automatismo. Il valore, che può superare qualsiasi costo, anche quello più elevato, è formato da "aggettivi" come: efficace, sicuro, moderno, innovativo, collaudato nel tempo, ecc. Spesso questo "aggettivo" è l'origine del farmaco: in generale, in Russia credono e amano i prodotti dei produttori europei e statunitensi. Ad esempio, è consigliabile non solo dire “Ti consiglio il farmaco “A””, ma “Ti consiglio un farmaco efficace come “A”. In un campione rappresentativo, una presentazione con un “aggettivo” è molto più efficace e meno suscettibile di obiezioni.
4. In condizioni di severi vincoli di tempo, è consigliabile affrontare le obiezioni con una o due frasi e in modo più efficace se tali frasi sono utili. A qualsiasi domanda o obiezione, ad esempio, riguardante il prezzo: "perché è così costoso?" Si consiglia di rispondere alle caratteristiche di valore del farmaco, ma non alla situazione finanziaria del paese. Cioè, se ti opponi al prezzo: "perché è così costoso?" - non c'è bisogno di parlare del fatto che tutto sta diventando più costoso: elettricità, benzina, ecc. È molto più efficace dire ad alta voce il valore del prodotto, ad esempio "questo è un farmaco molto efficace e moderno prodotto in Svizzera".
5. Sia nella presentazione del medicinale che nella successiva gestione delle obiezioni, la tecnica della “vendita dei benefici” è piuttosto efficace. Ad esempio, è consigliabile offrire un farmaco non solo “Ti consiglio il farmaco “A””, ma sotto forma di “Ti consiglio il farmaco “A”, che elimina il mughetto dopo aver preso una capsula (enfasi semantica!) .”
6. In condizioni di tempo limitato, se non fosse possibile contrastare le obiezioni e i dubbi dell'acquirente utilizzando i metodi di cui sopra, è importante eliminare per sempre un'abitudine così comune come esprimere domande chiuse! Non dovresti mai dire “comprerai o no?” - è più efficace in tutti i sensi porre una domanda reale sotto forma della dicitura "comprerai questo farmaco o ne sceglierai un altro per te?"
Buone vendite a te!
Il merchandising aiuta una farmacia: Aumentare le vendite e i profitti; Aumentare gli indicatori di fatturato del prodotto; Aumentare la redditività degli spazi commerciali; Conquistare nuovi clienti; Fornire informazioni complete sul prodotto; Migliorare la qualità del servizio al cliente; Formare un'immagine positiva della farmacia.
Scopi e obiettivi del merchandising per gli acquirenti: consente di selezionare rapidamente un prodotto; Conoscere nuovi tipi di farmaci e altri prodotti; Essere più liberi e rilassati nella scelta di un prodotto; Acquistare beni presentati in modo vantaggioso durante un acquisto non pianificato. Prova il piacere di fare un acquisto, stare in farmacia e comunicare con gli addetti alla reception.
Atmosfera di una farmacia L'atmosfera è una sensazione psicologica che nasce in un consumatore quando visita una farmacia (questa sensazione determina il carattere della farmacia). L'atmosfera è una sensazione psicologica che un consumatore sperimenta quando visita una farmacia (questa sensazione determina il carattere della farmacia).
Temperatura dell'aria Temperatura dell'aria È bello essere in una farmacia fresca quando fuori ci sono 30 gradi! E come non vorrai lasciare la calda e accogliente sala della farmacia per affrontare il rigido clima invernale che infuria con una bufera di neve! La temperatura più piacevole per i clienti - gradi di calore - può essere raggiunta utilizzando un condizionatore d'aria.
Regole per l'installazione dell'illuminazione È necessario calcolare l'intensità dell'illuminazione, tenendo conto sia dell'artificiale che del naturale. La luce può essere generale - un colore neutro o un'evidenziazione (per focalizzare l'attenzione su un oggetto separato) - una luce di una certa tonalità. Scegli il colore e la tonalità dell'illuminazione. Non dovrebbe essere freddo, dare l'impressione di un ospedale. Calde tonalità di luce creano una sensazione di comfort e tranquillità in farmacia.
L'illuminazione dovrebbe essere distribuita uniformemente in tutta l'area di vendita. Puoi focalizzare l'attenzione su determinate aree utilizzando l'illuminazione. Limita l'abbagliamento e gli effetti cromatici riflessi. Non consentire al prodotto di surriscaldarsi a causa degli apparecchi di illuminazione. Per mettere in risalto i singoli scaffali, l'illuminazione dovrebbe essere tre volte più intensa di quella utilizzata nell'area vendita.
I toni freddi (tonalità di blu, ciano o verde), al contrario, calmano le persone. Ciò è dovuto al fatto che le persone associano il bianco alla purezza, il blu al mare, il verde alla foresta. È possibile ridurre l'attività con l'aiuto di toni freddi in luoghi con grandi folle di persone, ad esempio nell'area della cassa. È inaccettabile utilizzare i colori nero e marrone, che evocano pensieri tristi.
Colore per stagione Quando decori le finestre per una vacanza o una stagione specifica, puoi utilizzare i colori adatti. Ad esempio, per il nuovo anno puoi aggiungere i colori verde e argento allo sfondo generale e, alla vigilia della stagione estiva, quelli gialli, che ricordano la sabbia.
L'esposizione della merce L'assenza di merce sugli scaffali è un suicidio per una farmacia il semplice fatto di avere la merce sugli scaffali è solo una difesa contro la concorrenza, e solo la corretta collocazione della merce è un attacco e un successo; L'assenza di merce sugli scaffali è un suicidio per una farmacia, la semplice presenza di merce sugli scaffali è solo una difesa contro la concorrenza, e solo il corretto posizionamento della merce è un attacco e un successo. Il motto del commerciante.
2. Categorie. 2. Categorie. Un visitatore della farmacia dovrebbe essere in grado di navigare e trovare i farmaci di cui ha bisogno; Non utilizzare nomi professionali e poco chiari per categorizzare la vetrina come “Diuretici”, “Mucolitici”, “Assorbenti”, ecc.
3. Accanto al nome. 3. Accanto al nome. La posizione del farmaco vicino al rubricatore aumenta il volume delle sue vendite; In questo caso, la rubricatrice funge da guida per attirare l'attenzione dell'acquirente e, di conseguenza, del farmaco o del prodotto situato accanto ad esso.
4. Vicino al più venduto. 4. Vicino al più venduto. La posizione del farmaco accanto al prodotto più popolare ne aumenta il flusso d'aria; La regola si basa sul fatto che un farmaco noto attira immediatamente l'attenzione dell'acquirente. Il posto con le migliori vendite è buono per i nuovi prodotti e i farmaci pubblicizzati.
6. Il principio delle “mura del castello”. 6. Il principio delle “mura del castello”. Il principio di prendere in prestito la popolarità dai prodotti “deboli” da quelli “più forti” viene utilizzato iniziando e terminando con i prodotti “forti” in fila sullo scaffale; 7. Il principio delle strisce. 7. Il principio delle strisce. I prodotti con prezzi bassi si alternano a quelli più costosi, ma lo spread dei prezzi non dovrebbe essere troppo ampio;
8. Esposizione di massa. 8. Esposizione di massa. Principalmente per le farmacie a vendita libera; Le vendite aumentano proporzionalmente al numero di frontali del prodotto visibili contemporaneamente. Durante un'esposizione di massa, il visitatore ha la sensazione che questo prodotto sia molto richiesto e causa un'associazione con il prezzo basso e la disponibilità del prodotto.
10. Rifornimento della vetrina. 10. Rifornimento della vetrina. La promozione dei prodotti dall'ultima fila alla prima fila per le farmacie self-service dovrebbe essere effettuata secondo il principio testato e comprovato "FIFO" - "First in, first out"; Ciò evita problemi con le date di scadenza.
11. Retroilluminazione. 11. Retroilluminazione. L'utilizzo dell'illuminazione permette di mettere in risalto un prodotto in una vetrina o in un punto meno vantaggioso del piano vendita; L'illuminazione dovrebbe attirare l'acquirente, ma non accecarlo. È necessario prestare attenzione per garantire che il prodotto non venga rovinato o danneggiato a causa del surriscaldamento.
12. Cartellini dei prezzi. 12. Cartellini dei prezzi. Il prezzo è un criterio importante quando si prende una decisione di acquisto; Il prezzo deve essere chiaramente indicato e ben visibile all'acquirente. Il cartellino del prezzo non deve coprire la confezione o il nome del farmaco. Non è possibile utilizzare cartellini dei prezzi progettati in stili diversi.
Tipi di pubblicità Informativa: informa su un nuovo farmaco, spiega il principio di azione del farmaco, ecc. Persuasivo: forma una preferenza per una particolare marca o farmaco, promuove lo spostamento dell'attenzione su un'altra marca, ecc. Ricordare: ricorda all'acquirente che potrebbe aver bisogno di questo prodotto nel prossimo futuro.
Funzioni della pubblicità in farmacia Localizzazione. Localizzazione. Informare. Informare. Orientamento. Orientamento. Zonizzazione. Zonizzazione. Motivazione. Motivazione. Esposizione – attirare ulteriore attenzione sul prodotto evidenziando il luogo in cui viene visualizzato. Esposizione – attirare ulteriore attenzione sul prodotto evidenziando il luogo in cui viene visualizzato. Il marchio ricorda l’esistenza di un prodotto. Il marchio ricorda l’esistenza di un prodotto.
Pubblicità esterna Grafica per marciapiedi – adesivi con superficie protettiva. Grafica per marciapiedi – adesivi con superficie protettiva. Insegna, display illuminato – situato sopra l'ingresso della farmacia. Insegna, display illuminato – situato sopra l'ingresso della farmacia. La staffa è una struttura fissata all'estremità di un edificio. La staffa è una struttura fissata all'estremità di un edificio. I segnali sono strutture del pavimento remote. I segnali sono strutture del pavimento remote.
Pubblicità interna I manifesti sono mezzi pubblicitari murali. I manifesti sono mezzi pubblicitari murali. Il volantino pubblicitario è una pagina di formato standard con testo informativo su un prodotto specifico. Il volantino pubblicitario è una pagina di formato standard con testo informativo su un prodotto specifico. Adesivi o adesivi: attaccati accanto al prodotto stesso, direttamente sul prodotto o sulla porta d'ingresso. Adesivi o adesivi: attaccati accanto al prodotto stesso, direttamente sul prodotto o sulla porta d'ingresso. I cataloghi sono directory contenenti un elenco di prodotti con fotografie. I cataloghi sono directory contenenti un elenco di prodotti con fotografie. Le brochure sono materiale pubblicitario con predominanza di fotografie e diagrammi. Le brochure sono materiale pubblicitario con predominanza di fotografie e diagrammi.
Un libretto è un materiale pubblicitario di piccole dimensioni, realizzato a colori su buona carta con disegni e fotografie. Un libretto è un materiale pubblicitario di piccole dimensioni, realizzato a colori su buona carta con disegni e fotografie. Gli oratori da scaffale sono progettati per mettere in risalto una gamma di prodotti di una marca: sono fissati all'estremità dello scaffale. Gli oratori da scaffale sono progettati per mettere in risalto una gamma di prodotti di una marca: sono fissati all'estremità dello scaffale. Organizzatori per scaffali: aiutano a isolare visivamente una parte dello scaffale e a organizzare l'esposizione in questa parte. Organizzatori per scaffali: aiutano a isolare visivamente una parte dello scaffale e a organizzare l'esposizione in questa parte. I cellulari sono modelli sospesi di un prodotto reso più grande della grandezza naturale. Posizionato sotto il soffitto o su una vetrina. I cellulari sono modelli sospesi di un prodotto reso più grande della grandezza naturale. Posizionato sotto il soffitto o su una vetrina.
I wobbler sono immagini pubblicitarie su una gamba mobile, che sono attaccate alla superficie ad un'estremità, attirando l'attenzione grazie alle vibrazioni. I wobbler sono immagini pubblicitarie su una gamba mobile, che sono attaccate alla superficie ad un'estremità, attirando l'attenzione grazie alle vibrazioni. I manichini sono copie a grandezza naturale di merci o del loro imballaggio. I manichini sono copie a grandezza naturale di merci o del loro imballaggio. I piattini per accettare denaro si trovano vicino al registratore di cassa. I piattini per accettare denaro si trovano vicino al registratore di cassa. Prodotti souvenir: borse, calendari con pubblicità di farmacie o merci, calendari da parete, penne. Prodotti souvenir: borse, calendari con pubblicità di farmacie o merci, calendari da parete, penne.
Eseguito dagli studenti del gruppo 394: Mikhaleva I.E Petrukhina V.A.
Diapositiva 2
Il merchandising è un insieme di attività volte ad aumentare le vendite al dettaglio. Si basa sulla conoscenza e sulla considerazione della fisiologia umana e della psicologia del suo comportamento durante il processo di acquisto.
Diapositiva 3: Elementi di merchandising:
concezione del luogo, aspetto della farmacia, progettazione organizzativa, attrezzature e attrezzature dei luoghi di lavoro, collocazione delle merci
Diapositiva 4: Le attività di merchandising includono:
Diapositiva 5: Tre condizioni principali del merchandising:
L’assortimento disponibile deve soddisfare le esigenze dell’acquirente; - tutto dovrebbe essere chiaro all'acquirente con una minima spiegazione da parte del venditore; - l'arredamento, il servizio, la pubblicità e l'atmosfera nel suo complesso dovrebbero ispirare fiducia e senso di conforto nell'acquirente.
Diapositiva 6: Atmosfera della farmacia
Naturalmente una farmacia inizia con un'insegna. E anche dalla vetrina su strada e dalla facciata nel suo complesso. Una soluzione originale per l'aspetto di una farmacia susciterà l'interesse del passante e lo trasformerà in un visitatore curioso. Basti citare questo fatto: secondo i sondaggi, la maggior parte dei visitatori della catena di farmacie "36.6" ha visitato per la prima volta la farmacia di questa catena, attratta dal suo design e dal nome insolito.
Diapositiva 7: Atmosfera della farmacia
Un fattore importante è l'uso razionale dello spazio della farmacia. Gli acquirenti non dovrebbero scontrarsi tra loro. Un altro componente che modella l'atmosfera di una farmacia è l'illuminazione. Dovrebbe essere ottimale in modo che l'acquirente non debba affaticare la vista o strizzare gli occhi a causa di una luce troppo intensa. È auspicabile che la luce abbia una tonalità calda o sia bianca neutra.
Diapositiva 8: Atmosfera della farmacia
I campi omogenei sono campi che danno l'impressione di vuoto, come grandi distese di muri spogli. I campi aggressivi sono spazi in cui si trovano un gran numero di elementi simili, ad esempio barre su più finestre. Per eliminare gli effetti di campi aggressivi e omogenei, è possibile utilizzare vari elementi di design: ulteriori mezzi pubblicitari, paesaggistica, dipinti sui muri
Diapositiva 9: Atmosfera della farmacia
L'atmosfera di una sala di negoziazione è determinata anche dalla sua temperatura. La temperatura più confortevole per i consumatori è considerata di 16-18 gradi!
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Slide 10: Layout della farmacia: dove andrà il cliente?
In una farmacia moderna sono accettate due principali tipologie di layout: una farmacia a sportello e un mercato farmaceutico (farmacia self-service).
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Diapositiva 11: Quando si pianificano i dipartimenti, è necessario tenere conto di alcuni modelli di comportamento dei clienti:
Circa il 95% dei visitatori si ferma dopo aver attraversato un terzo dello spazio della farmacia. Di norma, l'acquirente vuole trovare ciò di cui ha bisogno senza percorrere lunghe distanze o tornare più volte nello stesso posto. La maggior parte degli acquirenti sono destrimani; preferiscono camminare dritti e tendono a guardare e prendere le merci che stanno a destra. Quando camminano nel corridoio, la maggior parte dei clienti gira a sinistra, in senso antiorario.
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Diapositiva 12: Punti di forza e di debolezza:
Punti di forza: - ripiani sul lato destro nel senso di movimento del cliente; - luoghi con buona visibilità frontale; - spazio vicino alla cassa; - reparti finali. Punti deboli: - scaffali sul lato sinistro nel senso di movimento dei clienti; - angoli della sala contrattazioni; - posti in prossimità dell'ingresso della farmacia.
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Diapositiva 13: Esposizione del prodotto: tutto in bella vista
L'attenzione principale dell'acquirente è attirata dal gruppo centrale di prodotti sullo scaffale. Se vuoi attirare l'attenzione su un particolare prodotto, posizionalo al centro dello scaffale. Gli elementi prioritari vengono visualizzati all'altezza degli occhi o leggermente più in alto. È consigliabile che il prodotto sia disponibile a condizioni di mercato. I pacchi piccoli dovrebbero essere in alto (questo rende più facile vedere l'imballaggio), mentre i pacchi grandi dovrebbero essere in basso.
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Diapositiva 14: Metodi di layout:
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Diapositiva 15: Metodi di visualizzazione:
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Diapositiva 16: Scrivi in modo leggibile!
Per un non professionista è meglio non utilizzare scritte oblique, è sconsigliato l'uso di caratteri poco leggibili (gotico, con volute, ecc.), soprattutto sui cartellini dei prezzi; l'iscrizione bianca su sfondo nero sembra più grande e otticamente più vicina al visitatore, ma non bisogna esagerare: l'abbondanza di colore nero deprime la psiche; in un annuncio - non più di due caratteri diversi; il colore del carattere dovrebbe risaltare sullo sfondo; le iscrizioni su bianco sono percepite come un documento ordinario, attirando meno attenzione di uno sfondo colorato; Il carattere piccolo è noioso. Scrivi in modo leggibile!
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Diapositiva 17: Prodotti magnetici
Il percorso che i clienti seguono all'interno della farmacia può e deve essere adattato per garantire che tutte le aree del negozio siano visitate con un'elevata frequenza. Ciò si ottiene attraverso i cosiddetti beni esca o beni magnetici. Posizionando un prodotto popolare in fondo al corridoio e allo stesso tempo indicandone la posizione utilizzando il "riferimento silenzioso" e altri strumenti di merchandising, "costringerai" l'acquirente a percorrere l'intera farmacia fino al prodotto prezioso. Lungo la strada, conoscerà prodotti che semplicemente non aveva mai visto prima.
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Diapositiva 18: Segni e segni!
I cosiddetti “strumenti di riferimento silenzioso” aiutano a regolare il movimento del flusso dei consumatori, indicando l’ubicazione di gruppi di beni e nodi di pagamento. I puntatori sono realizzati sotto forma di iscrizioni o simboli. I simboli, come le iscrizioni, devono essere facilmente riconoscibili.
La visualizzazione delle informazioni informa l'acquirente sulla merce disponibile per la vendita. Il prodotto è accompagnato da brochure e poster; la visualizzazione-consultazione introduce la qualità e le modalità di applicazione. L'accento è posto sulle possibilità di utilizzo del prodotto. un display di promemoria ricorda i prodotti correlati e crea un'immagine del prodotto. Qui predominano immagini e richiami pubblicitari.
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Diapositiva 20: Regola dei posti prioritari
La priorità nell'esposizione dovrebbe essere data a: - i beni più costosi e redditizi; - prodotti attivamente pubblicizzati; - beni di domanda impulsiva (imprevedibile).
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Diapositiva 21: Conclusione
L'attività farmaceutica può essere rappresentata come un sistema multicomponente, che comprende diverse aree: attività commerciali, tecnologie di promozione, strumenti di marketing, standard etici, e ha la tendenza a svilupparsi in tutte queste aree di attività. Nonostante ciò, sono molti i fattori che influenzano la vendita al dettaglio in farmacia in generale. Di conseguenza, l’uso della tecnologia del merchandising nella vendita al dettaglio delle farmacie, e in particolare l’uso di strumenti pubblicitari, si sta diffondendo.
Diapositiva 1
Argomento: "Igiene del lavoro nelle farmacie" Insegnante Lamakina I.V.
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Piano: condizioni di lavoro per gli operatori farmaceutici e fattori di produzione dannosi nelle organizzazioni farmaceutiche (farmacie). Stato di salute e morbilità degli operatori farmaceutici. Requisiti sanitari e igienici per il personale delle organizzazioni farmaceutiche (farmacie).
Diapositiva 3
Il lavoro dei farmacisti e dei farmacisti nelle organizzazioni farmaceutiche è uno dei tipi di attività lavorativa unici, complessi e intensi. I lavoratori della farmacia sono esposti a condizioni microclimatiche sfavorevoli, fattori ambientali, lavoro a bassa intensità e elevato stress neuropsichico.
Diapositiva 4
La componente fisica dell'attività lavorativa degli operatori farmaceutici non va oltre i limiti di moderata gravità, tuttavia, la tensione visiva e lo stress neuro-emotivo dovuti alla necessità di risolvere compiti non stereotipati (preparazione di medicinali secondo prescrizioni individuali e non standard , maggiore responsabilità morale per la qualità dei medicinali prodotti, il contatto con i pazienti, ecc.) richiedono molta attenzione a questa professione.
Diapositiva 5
Il lavoro dei principali gruppi di produzione del personale in farmacia è associato a uno stress significativo sui singoli organi. L'organo della vista è sottoposto allo stress più significativo, poiché gli operatori della farmacia eseguono: un grande volume di operazioni tecnologiche associate alla distinzione di piccoli oggetti, il colore delle materie prime medicinali e dei medicinali finiti, la torbidità delle miscele, la determinazione dell'uniformità delle miscele, delle polveri , leggere ricette, etichette, ecc. Pertanto, è necessario garantire l'illuminazione più favorevole nei locali di produzione della farmacia che soddisfi gli standard igienici.
Diapositiva 6
I sondaggi condotti sul personale della farmacia hanno dimostrato che quando si lavora in condizioni di scarsa illuminazione si osserva uno sforzo visivo. Si verificano irritabilità, indebolimento dell'attenzione, perdita di coordinazione dei movimenti e si sviluppa la miopia; Più spesso di altri gruppi professionali, minaccia farmacisti-tecnologi, tecnologi-analisti e farmacisti. La miopia può verificarsi a causa del fatto che un'intensità luminosa insufficiente crea la necessità di guardare un oggetto, portandolo molto vicino agli occhi. Anche cambiare frequentemente la posizione degli occhi da un livello di luminosità a un altro provoca un grave affaticamento. Questo fenomeno può verificarsi in un farmacista-tecnologo e in un farmacista quando muovono gli occhi, quando pesano su una bilancia analitica, esaminano piccole sospensioni in soluzioni o contano le divisioni sulle pipette.
Diapositiva 7
Ciò può portare gradualmente ad astenopia e ad un rapido affaticamento degli occhi. Questa condizione è caratterizzata da sintomi come dolore nella zona degli occhi, visione offuscata, stanchezza generale e mal di testa. A questo proposito, la farmacia deve creare condizioni di illuminazione naturale e artificiale che tengano conto della natura del lavoro svolto e offrano l'opportunità di vedere piccoli dettagli senza sforzo visivo. L’uniformità dell’illuminazione è di grande importanza.
Diapositiva 8
Il personale della farmacia spesso svolge il lavoro in una posizione forzata. Pertanto, in una posizione eretta forzata è possibile: sviluppo di piedi piatti, dolore alle gambe, crampi ai muscoli del polpaccio, vene varicose, tromboflebite. È necessario alternare la posizione eretta e quella seduta. Lavorare seduti provoca curvatura della colonna vertebrale, aumento della pressione intraddominale e congestione del bacino (disfunzione degli organi genitali femminili, emorroidi). È molto importante cambiare posizione di lavoro, alternare tipi di lavoro e utilizzare una sedia girevole. Nella stanza dell'assistente, durante il lavoro, i piccoli muscoli delle mani e delle dita si sovraccaricano quando si eseguono movimenti piccoli e monotoni (appendere, confezionare polveri, misurare liquidi da una buretta o una pipetta), da qui lo sviluppo di malattie come miosite, convulsioni, e nevrosi di coordinazione.
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Per prevenire l'impatto di questi fattori, è necessario adottare misure volte a: la corretta attrezzatura dei luoghi di lavoro, la fornitura di attrezzature tecnologiche e organizzative con mezzi di meccanizzazione complessa e su piccola scala. I luoghi di lavoro dovrebbero essere così confortevoli da non causare disturbi associati posizione errata del corpo e garantire un'elevata produttività del lavoro. La progettazione di tavoli e sedie deve corrispondere alle caratteristiche del corpo dei lavoratori ed essere confortevoli durante il lavoro (strutture mobili, rotanti, ecc.). È consigliabile cambiare attività e tipologia di lavoro. È necessario ridurre e, se possibile, eliminare completamente l'uso del lavoro manuale durante il confezionamento delle polveri, la chiusura delle fiale, le soluzioni di confezionamento e altre operazioni.
Diapositiva 10
Per un gruppo di lavoratori amministrativi ed economici, i principali fattori sfavorevoli sono il carico neuropsichico e la responsabilità morale per tutti i tipi di lavoro in farmacia. Sono caratterizzati dall’incidenza di malattie cardiovascolari, come la malattia coronarica, l’ipertensione e la nevrastenia. La questione del rapporto tra dipendenti della farmacia e visitatori e del comportamento in situazioni di conflitto è estremamente importante. I dipendenti della farmacia devono padroneggiare le capacità e i metodi per influenzare positivamente i visitatori: buona volontà, empatia, suggerimento e persuasione.
Diapositiva 11
Esposizione a farmaci e sostanze chimiche nocive Un fattore sfavorevole nell'ambiente di lavoro in farmacia è l'esposizione diretta ai farmaci durante il processo di produzione. Se il regime sanitario e igienico del processo tecnologico viene violato e le regole di igiene personale non vengono rispettate, i farmaci sotto forma di polvere o aerosol possono entrare nel corpo dei lavoratori attraverso l'aria attraverso i polmoni, la pelle e le mucose. Le più sfavorevoli sono quelle operazioni tecnologiche durante le quali la polvere medicinale, che è una sostanza biologicamente e fisiologicamente attiva, viene rilasciata nell'aria.
Diapositiva 12
Caratterizzando la polvere medicinale da questo punto di vista, va notato che la maggior parte dei suoi tipi sono aerosol altamente dispersi. Il 96-98% di essi è costituito da particelle di polvere di dimensioni inferiori a 5 micron. Di conseguenza, quasi tutti gli aerosol di farmaci sono altamente stabili nell’aria e sono in grado di penetrare in profondità nei polmoni. Penetrando nella pelle, nelle mucose e nel sistema respiratorio, l'aerosol può avere un effetto negativo specifico: tossico, irritante, allergico, ecc. Ad esempio, molti antibiotici ad ampio spettro hanno proprietà tossiche, allergeniche e causano disbatteriosi. Nei lavoratori della farmacia, l'esposizione alla polvere medicinale può causare forme gravi della malattia, poiché durante la giornata lavorativa possono ricevere una dose significativamente superiore alla dose terapeutica giornaliera durante il trattamento.
Diapositiva 13
Concentrazioni più elevate di polvere medicinale si trovano nei magazzini (materiale) durante il confezionamento in farmacia di farmaci, semilavorati medicinali, erbe medicinali, nella stanza dell'assistente durante la produzione diretta di farmaci e soprattutto di miscele medicinali complesse. Per prevenire gli effetti negativi delle sostanze tossiche e della polvere dei farmaci sul corpo dei dipendenti della farmacia, è necessario attuare una serie di misure preventive: Le strutture sanitarie svolgono un ruolo importante nel migliorare le condizioni di lavoro dei dipendenti della farmacia: sistemi di condizionamento dell'aria, adeguati illuminazione, fornitura tempestiva di acqua calda e fredda, sistema di ventilazione razionale , che consente di rimuovere tempestivamente le impurità gassose e la polvere dall'aria dei locali industriali, nonché di non inquinare l'aria dei locali amministrativi e domestici.
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Disposizione razionale dei locali. La loro posizione relativa dovrebbe garantire l'impossibilità di penetrazione dell'aria inquinata da una stanza all'altra. COSÌ. l'unità asettica deve essere posizionata lontano dalle aree di lavaggio, assistenza e confezionamento; i locali amministrativi e domestici devono essere isolati dai locali di produzione. È necessario utilizzare una piccola meccanizzazione di processi pesanti e ad alta intensità di manodopera come il confezionamento di liquidi da contenitori grandi a piccoli, il filtraggio, la setacciatura, la macinazione, ecc. Ciò riduce la penetrazione della polvere del farmaco sulla pelle, sulle mucose e nel tratto respiratorio. È obbligatorio l’uso dei dispositivi di protezione individuale delle vie respiratorie e della pelle. È necessario osservare le regole dell'igiene personale e lavarsi accuratamente le mani dopo aver lavorato con sostanze tossiche. È vietato mangiare nei luoghi di lavoro, soprattutto nella stanza dell'assistente e nei magazzini.
Diapositiva 15
Esposizione al rumore. Il livello di rumore nelle farmacie è causato sia dal rumore esterno proveniente dalla strada, sia dal rumore interno. La principale fonte di rumore esterno è il trasporto urbano. Il rumore interno è creato principalmente dal funzionamento di unità di ventilazione, sistemi di approvvigionamento idrico e fognario, pompe per vuoto elettriche, gruppi motore e lavatrici. Questa apparecchiatura genera un livello di 40-49 dB Studiando le prestazioni degli operatori della farmacia, è stato riscontrato un forte calo delle prestazioni anche con un'intensità di rumore di 45 dB. Per i locali della farmacia, si consiglia di impostare il livello di rumore su no più di 30 dB, poiché un rumore più intenso contribuisce ad aumentare il numero di errori nella produzione di medicinali. Per combattere il rumore nelle farmacie, è necessario utilizzare il principio dell'isolamento, ovvero dotare tutte le unità e i dispositivi di barriere antirumore e posizionarli in stanze separate.
Diapositiva 16
Impatto del fattore microclimatico. In caso di violazione del regime sanitario, nelle farmacie si possono creare condizioni microclimatiche sfavorevoli. L'impatto di questo fattore dannoso lo sperimentano soprattutto coloro che lavorano nei settori del lavaggio, della distillazione, della sterilizzazione e della vendita. Nella lavanderia c'è un'elevata umidità e una temperatura dell'aria elevata, che hanno un effetto negativo sul corpo umano: i processi di termoregolazione vengono interrotti e il trasferimento di calore per evaporazione diventa difficile, il che porta al surriscaldamento. Nelle sale di sterilizzazione-distillazione e sterilizzazione, l'aumento della temperatura dell'aria è causato dal riscaldamento di vari apparecchi, armadi di essiccazione, sterilizzatori, apparecchi di distillazione, ecc. Per creare condizioni microclimatiche ottimali in queste stanze, è necessario installare un sistema di alimentazione generale effettivamente funzionante e ventilazione di scarico.
Diapositiva 17
La zona vendita e il piano interrato sono classificati come ambienti con microclima rinfrescante. Nello spazio di vendita, soprattutto nella stagione fredda, l'aria può diventare notevolmente più fresca a causa del costante movimento dei visitatori e dell'apertura della porta esterna. A questo proposito, si creano condizioni sfavorevoli per il lavoro di farmacisti-tecnologi, farmacisti e cassieri. Per eliminare questo fattore, la farmacia deve disporre di un vestibolo coibentato con cortina d'aria termica. La bassa temperatura e l'elevata umidità nel seminterrato sono spiegate dal contatto diretto delle pareti con il suolo. Pertanto, quando si costruisce un edificio, per evitare umidità e bagnatura dei muri, si tiene conto del livello della falda freatica (almeno 1,5 m). I locali seminterrati delle farmacie devono essere dotati di ventilazione generale di mandata e di scarico.
Diapositiva 18
Requisiti sanitari e igienici per il personale farmaceutico I dipendenti delle organizzazioni farmaceutiche coinvolti nella produzione, controllo, confezionamento dei medicinali e lavorazione della vetreria farmaceutica, nonché quelli a contatto con i prodotti finiti, sono sottoposti a una visita medica all'entrata al lavoro e successivamente a un controllo preventivo esame secondo le attuali ordinanze del Ministero della Salute RF. Gli esiti delle ispezioni vengono registrati nel libretto sanitario. Ciascun dipendente è tenuto a comunicare al personale dirigente eventuali scostamenti dello stato di salute. I dipendenti con malattie infettive o con lesioni cutanee non sono autorizzati a lavorare. I pazienti identificati vengono inviati per cure e riabilitazione. L'ammissione al lavoro viene effettuata solo se esiste un certificato di una struttura sanitaria che conferma la guarigione. Il personale è tenuto a seguire le norme di igiene personale e sanificazione industriale e ad indossare indumenti tecnici adeguati alle operazioni svolte.
Diapositiva 19
Gli indumenti sanitari e le calzature sanitarie vengono consegnati agli operatori delle farmacie secondo le norme vigenti, tenendo conto delle operazioni di produzione eseguite. Gli indumenti sanitari devono essere cambiati almeno 2 volte a settimana, mentre gli asciugamani per uso personale devono essere cambiati quotidianamente. Un set di indumenti speciali per il personale che lavora in condizioni asettiche deve essere sterile prima di iniziare il lavoro. È opportuno prevedere segni distintivi nell'abbigliamento sanitario del personale, ad esempio indumenti da lavoro o sue parti di colore diverso dal bianco, al fine di riconoscere più facilmente le violazioni dell'ordine di movimento del personale nella zona asettica, tra le stanze o all'esterno l'unità asettica, in altre aree produttive.
Diapositiva 20
Particolare attenzione dovrebbe essere prestata alla selezione e alla formazione del personale di produzione per lavorare in condizioni asettiche. Il personale dell'unità asettica deve possedere, oltre alle conoscenze specifiche e all'esperienza pratica di lavoro, la conoscenza delle basi dell'igiene e della microbiologia al fine di rispettare consapevolmente i requisiti e le regole sanitarie, deve essere preparato per possibili inconvenienti nel lavoro associati alla mano sistematica lavaggio e sequenza rigorosamente definita di cambio dei vestiti, utilizzare guanti di gomma sulle mani.
Diapositiva 21
Per il personale di produzione, sulla base dei documenti esistenti, dovrebbero essere sviluppati e rafforzati nei posti giusti: regole di igiene personale per l'ingresso e l'uscita dai locali, norme di pulizia, regole per il trasporto di prodotti e materiali in conformità con il progresso della tecnologia processo, ecc. Le regole e le misure di igiene personale, compresi i requisiti per l'uso di indumenti sanitari, devono essere applicate a chiunque entri nei locali di produzione. Le organizzazioni farmaceutiche devono fornire la composizione necessaria dei servizi igienici per il personale: spogliatoi con armadietti individuali, guardaroba di capispalla e scarpe, docce e servizi igienici, locali per mangiare e riposare.
