एक आदर्श पर्यटन उत्पादन. इष्टतम पर्यटन उत्पादन

२.२. पर्यटन उत्पादन सादरीकरणाचे मानसशास्त्र

२.२.१. मुख्य युक्तिवाद

पर्यटन उत्पादनाचे सादरीकरण नेहमीच वादावर आधारित असते. प्राचीन काळापासून, यशस्वी व्यापाराची गुरुकिल्ली म्हणजे माल दाखवण्याची क्षमता. बऱ्याच कंपन्यांमध्ये उत्पादन सादरीकरण मानके असतात जी आकलनाचे मानसशास्त्र विचारात घेतात. व्यापाराची कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी, सर्जनशील असण्याचा सल्ला दिला जातो, क्लायंटला पर्यटन उत्पादनाचा वापर केल्यामुळे मिळणारे फायदे आणि फायदे यांचे चित्र रंगवले जाते. पर्यटन उत्पादन हे इतर कोणत्याही वस्तूंपेक्षा वेगळे असते कारण ते क्लायंटला दिसत नाही, त्याला स्पर्श करता येत नाही किंवा हातात धरता येत नाही. म्हणून, आपले सादरीकरण स्पष्ट आहे याची खात्री करणे अत्यंत महत्वाचे आहे. हे करण्यासाठी, विविध प्रचार सामग्री (ब्रोशर, कॅटलॉग, पुस्तिका, व्हिडिओ इ.) वापरण्याची शिफारस केली जाते.

पर्यटन उत्पादन विक्री व्यवस्थापकाने क्लायंटवर प्रभाव पाडण्यासाठी वापरल्या जाणाऱ्या अनेक मुख्य युक्तिवाद माहित असणे आणि लागू करणे आवश्यक आहे. अशा युक्तिवादांमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश होतो: सुरक्षितता विचार, खर्च बचत, नवीनता आणि मार्गाची मौलिकता, आराम, प्रतिष्ठा, दौऱ्याची लोकप्रियता आणि परंपरांवरील निष्ठा.

1. सुरक्षा विचार.प्रवास हे एक क्षेत्र आहे जे एक किंवा दुसर्या प्रमाणात, नेहमी जोखीम, जीवन आणि आरोग्यासाठी धोक्याशी संबंधित असते. काही लोकांची चिंता वाढली आहे. जर क्लायंट सर्व प्रथम, वाहतूक विलंब, चोरी, विषारी कीटकांच्या चाव्याव्दारे, अस्थिर राजकीय परिस्थिती असलेल्या भागात समाप्त होण्यापासून स्वतःचे रक्षण करण्याचा प्रयत्न करत असेल तर सादरीकरणात प्रथम स्थान हमी देण्यास दिले पाहिजे. मार्गाची सुरक्षा, प्रवासी कंपनीची प्रतिष्ठा, विश्वासार्हता आणि सेवेची गुणवत्ता.
2. पैसे वाचवणे.असे पर्यटक आहेत ज्यांना सुट्टीवर असताना पैसे वाचवणे आवडत नाही, परंतु राहण्यासाठी जागा निवडताना आणि टूरसाठी किंमतींची तुलना करताना ते खूपच कंजूष असतात. जर व्यवस्थापकाला वाटत असेल की क्लायंट पैसे वाचवण्याचा प्रयत्न करीत आहे किंवा त्याला उद्योजक बनायचे आहे आणि सर्वात कमी किमतीत टूर खरेदी करायची आहे, तर त्याने यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. प्रेझेंटेशन दरम्यान, ट्रॅव्हल एजन्सीच्या कर्मचाऱ्याने "काटकसर" खरेदीदारासाठी सर्वात वाजवी किंमतीत सर्वोत्तम टूर निवडण्यात वाजवीपणाचा भ्रम निर्माण केला पाहिजे.
3. मार्गाची नवीनता आणि मौलिकता.पर्यटकांची एक श्रेणी आहे ज्यांच्यासाठी मार्गाची नवीनता आणि मौलिकता हा सहलीचा सर्वात महत्वाचा हेतू आहे. हे ग्राहक कधीही थकलेले पारंपारिक मार्ग निवडणार नाहीत. नुकत्याच टेलिव्हिजनवर किंवा नियतकालिकांमध्ये जाहिरात केलेल्या त्या नवीन टूरचा भाग बनण्यास ते उत्सुक आहेत.
4. आराम.चांगल्या विश्रांतीसाठी ही केवळ आधार आणि आवश्यक अटच नाही तर पर्यटक सेवांचे पॅकेज निवडताना आणि पॅकेज करताना एक प्रभावी युक्तिवाद देखील आहे. बहुतेक पर्यटकांसाठी, या प्रकारचा युक्तिवाद मुख्य विषयांपैकी एक असेल. परंतु जे ग्राहक तर्कसंगत आणि व्यावहारिक आहेत, विश्लेषणात्मक मानसिकतेसह, त्यांना विशेषतः संवेदनाक्षम असतात. जरी, एक किंवा दुसर्या प्रमाणात, हा युक्तिवाद पर्यटन सेवांच्या सर्व संभाव्य ग्राहकांसाठी उपयुक्त आहे.
5. दौऱ्याची प्रतिष्ठा.पर्यटन केवळ इतरांच्या नजरेत एखाद्या व्यक्तीची प्रतिष्ठा वाढवण्यास मदत करत नाही (“व्वा, तो भारतात होता!”, “जरा विचार करा, त्यांनी यूएसएमध्ये भाषा अभ्यासाचे अभ्यासक्रम घेतले आहेत!”), परंतु ते टिकवून ठेवण्याचे एक अपरिहार्य साधन देखील आहे. विशिष्ट सामाजिक स्थिती. जर आपल्याला क्लायंटच्या व्यर्थपणा आणि महत्त्वाकांक्षेवर खेळायचे असेल (आणि आपल्यापैकी कोण महत्त्वपूर्ण होऊ इच्छित नाही), तर आपण प्रस्तावित टूरचे वेगळेपण आणि प्रतिष्ठा, त्याची दुर्मिळता आणि अनन्यता यावर जोर दिला पाहिजे.
6. दौऱ्याची लोकप्रियता.या युक्तिवादाच्या केंद्रस्थानी अनुकरणाची यंत्रणा आहे. ही यंत्रणा लोकांना आकर्षित करते, कारण स्वतःचा विचार करणे, स्वतःचे उपाय शोधणे हे कठोर परिश्रम आहे, जे प्रत्येकाच्या आवडीनुसार नसते आणि प्रत्येक गोष्टीत आणि नेहमी आपल्या स्वतःच्या मनावर विसंबून राहणे अशक्य आहे - तुम्हाला पुन्हा पुन्हा करावे लागेल. जीवनचरित्र संपूर्ण मानवतेचा मार्ग, आग, चाक इत्यादी शोधणे. म्हणून, लोक, आळशीपणा किंवा सामान्य ज्ञानाचा प्रयत्न करून त्यांची बौद्धिक शक्ती वाचवण्यासाठी, अनुकरणाचा मार्ग अवलंबतात. "जर प्रत्येकजण काळ्या समुद्राकडे जात असेल तर आपण वाईट का आहोत?" त्यामुळे व्यवस्थापक क्लायंटला सांगून प्रभावित करू शकेल की अलीकडे त्याला ज्या मार्गात रस आहे तो अत्यंत लोकप्रिय झाला आहे. हे "अग्नीला इंधन जोडेल."
7. परंपरांशी निष्ठा.एखाद्या विशिष्ट प्रकारच्या करमणुकीची जोड केवळ एखाद्या व्यक्तीच्या अभिरुची आणि प्राधान्यांशीच नव्हे तर त्याच्या वास्तविक शारीरिक आणि आर्थिक क्षमतेशी देखील जोडली जाऊ शकते. पर्यटकाचा काही पुराणमतवाद, विशिष्ट प्रकारच्या पर्यटन, मार्ग किंवा हंगामासाठी त्याच्या उत्कटतेशी संबंधित, व्यवस्थापकासाठी एक चांगले ट्रम्प कार्ड म्हणून देखील काम करू शकते.

२.२.२. सूचना तंत्र

एखाद्या गोष्टीचे कोणतेही सादरीकरण, एक किंवा दुसर्या प्रमाणात, सूचनेशी संबंधित असते. सूचना ही एक पद्धत आहे जी बाह्य माहितीच्या अविवेकी समजांना प्रोत्साहन देते. कोण सूचना करण्यास सक्षम आहे? ज्याला अधिकार आहे. अधिकार जितका जास्त असेल तितका सूचकांचा पुरावा अधिक अकाट्य वाटतो. अनुभवी विक्री व्यवस्थापक अनेकदा सूचना तंत्राचे घटक वापरतात. त्यापैकी काही पर्यटन उत्पादनाच्या सादरीकरणात न बदलता येण्याजोग्या आहेत, नंतरची विशिष्ट वैशिष्ट्ये लक्षात घेऊन. तथापि, एक पर्यटक, ट्रॅव्हल कंपनीच्या कार्यालयात येतो, हॉटेलच्या निवासासाठी नाही, परंतु नवीन संवेदना आणि अज्ञात लोकांशी परिचित होण्यासाठी पैसे देतो; रेस्टॉरंटमध्ये कटलेट नाही तर आराम, लक्ष, स्वागतार्ह वातावरण. क्लायंटला सहलीला जाण्याची इच्छा निर्माण करण्यासाठी त्याच्यामध्ये काय समाविष्ट करणे आवश्यक आहे?

व्यवस्थापकांसाठी शिफारशींच्या स्वरूपात सूचनांचे काही तंत्र तयार करूया:

1. तुमच्या आगामी प्रवासाची ज्वलंत चित्रे तयार करा.पूर्वनिश्चित प्रवासाचे ध्येय नसलेल्या संभाव्य पर्यटकाला स्वारस्य करण्याचा सर्वात प्रभावी मार्ग म्हणजे आपण ज्याबद्दल बोलत आहात त्यामध्ये स्वारस्य असणे. जर एखाद्या व्यवस्थापकाला एखाद्या क्लायंटला पर्यटन उत्पादन खरेदी करायचे असेल, तर त्याला अशी परिस्थिती निर्माण करणे आवश्यक आहे की या क्लायंटला, आधीच ऑफिसमध्ये, त्याला सहलीदरम्यान पूर्णतः अनुभवल्या जाणाऱ्या आनंदाचा किमान एक भाग अनुभवता येईल. आणि यासाठी, ट्रॅव्हल कंपनीच्या कर्मचाऱ्याने स्वतःच, आगामी टूरचे रंगीत आणि स्पष्टपणे वर्णन करून, अजूनही आभासी सहलीचा आनंद अनुभवला पाहिजे. मूलत:, व्यवस्थापक दोन वास्तविकता मिसळतो: एक ज्यामध्ये क्लायंट ऑफिसमध्ये त्याच्या शेजारी असतो आणि एक वर्णनात्मक कथेद्वारे तयार केलेला. आणि कथा जितकी अधिक ज्वलंत असेल तितके कमी फरक क्लायंटला वास्तविक आणि आभासी सहलीमध्ये जाणवेल. आणि ही हमी आहे की त्याला पूर्ण आनंदाचा अनुभव घ्यायचा असेल. एखाद्या गोष्टीसाठी आपल्या गरजा आणि इच्छा तयार होतात, सर्वप्रथम, ते करताना आपण अनुभवू शकणाऱ्या आनंदाच्या प्रभावाखाली. आणि जितका आनंद जास्त तितका भविष्यात या अवस्थेला वाढवण्याची तीव्र इच्छा. म्हणूनच, ग्राहकाच्या मनात प्रवासाची एक ज्वलंत प्रतिमा तयार केल्याने या प्रवासाची शाश्वत आठवण सुनिश्चित होते. उदाहरणार्थ: “अनातोली पेट्रोविच! जरा कल्पना करा की तुम्ही अशा देशात आहात जिथे इतिहासाच्या पाठ्यपुस्तकांची पाने जिवंत होतात. ज्या देशात सूर्य समुद्राच्या लाटांशी खेळतो आणि रात्र संगीत आणि बहुभाषिक भाषणाच्या नादांनी भरलेली असते! तुम्हाला वाऱ्याची लवचिकता आणि समुद्राचा गंध जाणवतो, आकाशातील सीगल्सचे रडणे ऐकू येते... निसर्गाच्या सामंजस्याने तुम्ही थक्क होतात! तुम्ही ग्रीक राष्ट्रीय गाण्यांचे थेट सादरीकरण ऐकता आणि उत्कृष्ट स्थानिक पाककृतीचा आनंद घेता! तुम्ही ग्रीसच्या पौराणिक आणि सर्वात नयनरम्य ठिकाणी आहात!” हे उदाहरण भविष्याची अपेक्षा दर्शवते. तथापि, व्यवस्थापक, सादरीकरणापूर्वी प्राप्त झालेल्या क्लायंटबद्दलच्या माहितीच्या आधारे, भूतकाळातील सुखद घटनांना जोडून त्याच्यासाठी सकारात्मक स्थिती निर्माण करू शकतो. उदाहरणार्थ: "तुम्ही पहिल्यांदा पर्वतांना भेट दिली तेव्हा त्या आश्चर्यकारक भावना तुम्हाला आठवतात का?"

2. ज्वलंत चित्रे तयार करताना, लांब वाक्ये वापरा.प्रथम श्रेणीतील स्पीकर्सना हे माहित आहे की साध्या किंवा नाममात्र वाक्यांपेक्षा मिश्रित आणि जटिल वाक्ये, सहभागी आणि क्रियाविशेषण वाक्ये, विशेषण आणि रूपकांचा वापर करून चित्र तयार करणे सोपे आहे. ट्रॅव्हल कंपन्यांच्या व्यवस्थापकांनी हे लक्षात घेतले तर बरे होईल. उदाहरणार्थ: “तुम्ही कॅटलॉगमधील आयफेल टॉवरची प्रतिमा पाहत आहात आणि कदाचित कल्पना कराल की तुम्ही त्याच्या शीर्षस्थानी कसे आहात, विलासी चॅम्प्स एलिसीसभोवती पहात आहात आणि श्वास घेत, “अंडर द स्काय ऑफ पॅरिस” आवाज ऐकत आहात. तुमच्या आत्म्यात. आणि आता कल्पना करा की जेव्हा तुम्ही स्वतःला पॅरिसच्या अगदी मध्यभागी शोधता तेव्हा तुम्हाला किती आनंद होईल आणि या सर्व परिपूर्णतेचा दररोज आनंद घेता येईल.” लांबलचक वाक्ये संभाव्य पर्यटकाच्या मनाला मोहित करतात आणि मोहित करतात, सूचनेला त्याचा प्रतिकार कमी करतात.

3. टूरची निवड आदर्श आहे ही कल्पना क्लायंटमध्ये बिंबवा.पर्यटकांना सेवा देणे हे केवळ टूर विकण्यापुरते मर्यादित नाही हे लक्षात घेता, क्लायंटने या विश्वासाने कार्यालय सोडणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे की त्याने निवडलेली टूर पर्यटन सेवांच्या बाजारपेठेतील सर्वोत्तम आहे. अर्थात, निवडीसाठी क्लायंटच्या आर्थिक पर्यायांवर आधारित. तुम्ही ही वाक्ये वापरू शकता: “तुम्हाला हा विशिष्ट दौरा निवडल्याबद्दल खेद वाटणार नाही आणि माझे शब्द लक्षात ठेवा!”, “मला वाटते तुम्ही अगदी योग्य निवड केली आहे. दुसऱ्या कंपनीसह अशाच सहलीसाठी तुम्हाला 5 हजार जास्त लागतील. याशिवाय, तुम्हाला या टूरचा एक भाग म्हणून खास पुरविल्या जाणाऱ्या विशेष सेवांचा लाभ घेण्याची उत्तम संधी असेल.”

२.२.३. पर्यटन उत्पादनांच्या सादरीकरणाच्या पद्धती

पर्यटन उत्पादन सादर करण्याच्या विविध पद्धती आहेत. अनुभवी व्यवस्थापक हे लक्षात न घेता त्यांच्यापैकी बर्याच गोष्टींचा सतत वापर करतात. हे त्यांचे सौंदर्य आहे. जर एखाद्या ट्रॅव्हल कंपनीच्या कर्मचाऱ्याने, त्याच्या कामाच्या दरम्यान, क्लायंटसोबत काम करण्याची स्वतःची खास शैली विकसित केली असेल, ज्यामुळे चांगले परिणाम मिळतात, तर हे खूप प्रशंसनीय आहे. अशा व्यवस्थापकाला क्लायंटला पर्यटन उत्पादन कसे सादर करावे हे स्पष्ट करण्याची आवश्यकता नाही. त्याच्या सर्व पद्धती त्याने विकसित केलेल्या सेवेच्या शैलीमध्ये इतक्या सेंद्रियपणे विणलेल्या आहेत की विशेष विश्लेषणाशिवाय त्या पूर्णपणे अदृश्य आहेत. आणि वैयक्तिक शैलीसह अनुभवी व्यवस्थापकाच्या सादरीकरणाच्या भाषणाचे विश्लेषण करण्यास प्रारंभ करून, पूर्वीच्या अपरिचित पद्धती शोधणे शक्य आहे ज्याचा वापर या क्षेत्रातील तज्ञांमध्ये ज्ञात असलेल्या संग्रहास समृद्ध करण्यासाठी केला जाऊ शकतो. तथापि, असे व्यवस्थापक आज नियमापेक्षा अपवाद आहेत. वेगाने विकसित होत असलेल्या पर्यटन उद्योगात अधिकाधिक लोकांचा समावेश होतो ज्यांना पर्यटकांना सेवा देण्याचा व्यापक अनुभव नसतो. त्यांची एकमेव पद्धत चाचणी आणि त्रुटी आहे. या सर्वांचा परिणाम अनेकदा प्रतिस्पर्ध्यांच्या पाकीटांच्या भरपाईमध्ये होतो. ही दयनीय परिस्थिती टाळण्यासाठी, तरुण व्यवस्थापकांनी पर्यटन उत्पादन सादर करण्यासाठी सराव पद्धती जाणून घेणे आणि वापरणे उचित आहे. त्यापैकी काही पाहू.

1. तुलना वापरणे.सर्व काही सापेक्ष आहे! आपल्याला जे काही करायचे आहे, प्रत्येक गोष्टीत निवडीचा घटक असतो. आणि जेव्हा तुलना करण्यासारखे काहीतरी असते तेव्हाच निवड असते. जेव्हा एखाद्या भाषणात तुलना दिसून येते तेव्हा त्याची मन वळवण्याची क्षमता दुप्पट किंवा तिप्पट होते. पर्यटन उत्पादनाच्या सादरीकरणादरम्यान कशाची तुलना केली जाऊ शकते? प्रथम, सर्व आवश्यक वैशिष्ट्यांसह पर्यटक उत्पादने स्वतःच. त्यांची तुलना पर्यटन सेवांची रचना आणि गुणवत्ता, मागणी, लक्ष्य विभाग, किंमत इ. यांसारख्या निकषांनुसार केली जाऊ शकते. दुसरे म्हणजे, शक्य असल्यास आणि आवश्यक असल्यास, स्पर्धकांकडून उपलब्ध असलेल्या टूरसह तुमचे टूर. जरी आपण दुसऱ्याशिवाय करू शकता.

2. उपमा आणि उपमा यांचा वापर.रूपक ही छुपी तुलना आहे. उदाहरणार्थ: “तुम्ही या ट्रेनमध्ये वाऱ्यापेक्षा वेगाने प्रवास करू शकता,” किंवा “सायप्रसमध्ये तुमच्या सुट्टीच्या वेळी, तुम्हाला स्वर्गासारखे वाटेल.” एक रूपक जितका अनपेक्षित, मूळ आणि त्याच वेळी सहसंबंधित घटनेच्या अर्थाने अचूक असेल, तितका त्याचा सचित्र हेतू साध्य होण्याची शक्यता जास्त असते. एखाद्या विशिष्ट रूपकाची धारणा व्यक्तिनिष्ठ असते, परंतु सर्वसाधारणपणे, पर्यटन उत्पादनाच्या सादरीकरणादरम्यान रूपकांचा वापर रंगीत आणि भावनिक प्रतिमा तयार करेल. आणि ते जितके उजळ असेल तितका त्याचा संभाव्य पर्यटकांवर जास्त परिणाम होईल. हेच epithets वर लागू होते. एपिथेट्स प्रेझेंटेशनची प्रेरकता लक्षणीयरीत्या वाढवतात. ते केवळ योग्य नसावेत, परंतु

विशेषत: जेव्हा आम्ही तरुण व्यावसायिकांबद्दल बोलत आहोत ज्यांना पर्यटन क्रियाकलापांच्या संघटनेबद्दल फक्त शैक्षणिक ज्ञान आहे आणि ते ताजे, मूळ, भावनिक आणि अर्थपूर्ण आहेत. शिवाय, विशिष्ट संदर्भाच्या तुलनेत स्वतःच एपीथेट्सचा कमी भावनिक प्रभाव असतो. तथापि, त्यापैकी काही आगाऊ तयार केले जाऊ शकतात. कार्यालयात पर्यटकांना सेवा देताना, अशी उपनाम असू शकतात: रमणीय, सुसंवादी, कल्पक, अद्वितीय, अद्भुत, उच्च-गुणवत्तेची, पूर्ण, सुंदर, न बदलता येणारी, मूळ, प्रथम श्रेणी, प्रतिष्ठित, आकर्षक, मनोरंजक, चमकदार, तेजस्वी, पौराणिक, डोळ्यात भरणारा, अनन्य आणि इतर.

3. विशेष अटींचा वापर.अटींचा कुशलतेने वापर केल्याने व्यवस्थापकाला केवळ एक जाणकार आणि सक्षम कर्मचारी म्हणून नावलौकिक मिळू शकत नाही तर प्राप्त झालेल्या माहितीवर क्लायंटचा आत्मविश्वास देखील वाढेल. तथापि, अटींच्या वापराची डिग्री अंदाजे स्वत: पर्यटकांच्या क्षमतेच्या पातळीशी संबंधित असावी. तसेच, आपण व्यावसायिक शब्दावलीसह आपले भाषण "मीठ" करू नये. आपण यासारख्या वाक्यांशांसह वाहून जाऊ नये: “रिसेप्शन सेवेमध्ये जागा आरक्षित करण्याच्या मुद्द्यावर कंत्राटदार आणि फ्रँचायझी कंपन्यांसह आमच्या ऑफरला आवश्यक प्रतिसाद मिळाला. त्यामुळे तुम्ही आमच्या सेवा सुरक्षितपणे वापरू शकता.” पर्यटक काय बोलले आहे ते समजून घेण्यास सक्षम आहे का? महत्प्रयासाने. तथापि, प्रत्येक गोष्टीत लवचिकता आवश्यक आहे. जर व्यवस्थापकाने पर्यटकांना "उत्कृष्ट अनुभव" देऊन सेवा दिली, तर "फ्रेंचायझिंग" ची भाषा योग्य असेल. जर एखाद्या क्लायंटशी संप्रेषण होत असेल ज्याला पर्यटन उत्पादनाच्या पॅकेजच्या वैशिष्ट्यांमध्ये फारसा ज्ञान नाही, तर स्वत: ला फक्त काही विशेष अटींपर्यंत मर्यादित ठेवणे चांगले.

4. आकडे आणि तथ्यांचा वापर.“मी तुला पटवण्याचा प्रयत्न करणार नाही. मी तुम्हाला फक्त एक तथ्य सांगेन,” ट्रॅव्हल एजन्सीचे अनुभवी व्यवस्थापक सांगतात. ही वस्तुस्थिती आणि आकडेवारी आहे जी क्लायंटला माहितीच्या अनिश्चिततेच्या स्थितीतून बाहेर काढते, जो टूर खरेदीसह कोणताही निर्णय घेण्यात मुख्य अडथळा आहे. आपण जे जाणतो आणि समजतो तेच आपण स्वतःसाठी स्वीकारू शकतो. मानवी चेतना धुके आणि ढगाळ सर्वकाही समजणार नाही. न समजण्याजोगे आणि अवघडपणामुळे आक्रमकता येते. आकडे आणि तथ्ये ट्रॅव्हल कंपनीच्या व्यवस्थापकाच्या विधानांची वैधता लक्षणीयरीत्या वाढवतात. तुम्ही फक्त असे म्हणू शकता: "आम्ही खूप पर्यटकांना सेवा देतो." परंतु शब्द अधिक खात्रीशीर असतील: "कालच्या आदल्या दिवशी दहा हजारवा क्लायंट सोल्निश्को बोर्डिंग हाऊसमध्ये विनामूल्य आठवड्याच्या सुट्टीचा आनंदी मालक बनला."

पर्यटन उपक्रम हे पर्यटन आयोजकांचे (टूर ऑपरेटर आणि ट्रॅव्हल एजंट) उपभोगाचे उत्पादन - एकीकडे पर्यटन उत्पादन आणि दुसरीकडे हे उत्पादन घेणाऱ्या पर्यटकांचे क्रियाकलाप म्हणून मानले जाऊ शकतात. पर्यटन उत्पादन हा पर्यटकांच्या ऑफर आणि टूरचा आधार आहे.

सराव आणि विशेष साहित्यात, ऑफरचे घटक ओळखण्यासाठी पर्यटन उत्पादनाची संकल्पना मुख्य विभाजन निकष बनली आहे. त्याच वेळी, पर्यटन उत्पादन जटिल विषम घटकांची बेरीज आहे. उत्पादनाच्या दृष्टिकोनातून पर्यटन उत्पादनसध्या ग्राहकांना विक्रीसाठी तयार केलेल्या पर्यटक स्वरूपाच्या वस्तू आणि सेवांच्या विशिष्ट प्रमाण आणि गुणवत्तेचा संच दर्शवितो.

पर्यटन उत्पादन- वास्तविक (ग्राहक वस्तू) आणि अमूर्त (सेवांच्या स्वरूपात) एक संच पर्यटकांच्या पर्यटन प्रवासादरम्यान उद्भवलेल्या आणि या विशिष्ट सहलीमुळे उद्भवलेल्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक मूल्ये वापरतात.

ई.ए. Dzhandzhugazova व्याख्या पर्यटन उत्पादनमनोरंजनात्मक प्रभावासह वापर मूल्यांचा संच म्हणून, विशिष्ट पर्यटक आणि रिसॉर्ट वस्तू आणि सेवांच्या स्वरूपात अस्तित्वात आहेत जे उत्पादित केले जातात आणि या क्षणी विशिष्ट नैसर्गिक आणि सामाजिक वातावरणात वापरासाठी उपलब्ध आहेत.

पर्यटन उत्पादनाचा मुख्य स्त्रोत म्हणजे पर्यटन संसाधने. फेडरल कायद्यामध्ये समाविष्ट असलेल्या व्याख्येनुसार "रशियन फेडरेशनमधील पर्यटन क्रियाकलापांच्या मूलभूत तत्त्वांवर" (02/05/2007 रोजी सुधारित) अंतर्गत पर्यटन संसाधनेपर्यटकांच्या प्रदर्शनाच्या वस्तूंसह नैसर्गिक, ऐतिहासिक, सामाजिक-सांस्कृतिक वस्तू, तसेच पर्यटकांच्या आध्यात्मिक आणि इतर गरजा पूर्ण करू शकतील, त्यांची उपजीविका टिकवून ठेवू शकतील, त्यांची शारीरिक शक्ती पुनर्संचयित करू शकतील आणि त्यांचा विकास करू शकतील अशा इतर वस्तूंचा संदर्भ देते.

पर्यटन उत्पादनाचा स्त्रोत म्हणून संसाधनाचा आधार खालीलप्रमाणे सादर केला जाऊ शकतो: पर्यटन संसाधनांचा प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्षपणे टूर ऑब्जेक्टमध्ये समावेश; वस्तूंसह मूर्त आणि अमूर्त वस्तू, तसेच पर्यटकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी किंवा त्यांच्या पर्यटन सेवांच्या वापराच्या प्रक्रियेसह डिझाइन केलेल्या संबंधित सेवा; पर्यटन सेवा ग्राहक - पर्यटकाद्वारे पर्यटन उत्पादनाचा वापर आयोजित करण्याच्या उद्देशाने.

त्यामुळे पर्यटन उत्पादन आहे तीन स्रोत:

1) नैसर्गिक संसाधने;

2) पर्यटन आणि पर्यटन सेवांचे ज्ञान आणि तंत्रज्ञानाची सुव्यवस्थित प्रणाली;

3) पर्यटन क्षेत्रातील उद्योग, पर्यटन उद्योग आणि संबंधित उद्योगांमधील उपक्रमांची संघटनात्मक आणि कायदेशीर रचना आणि प्रशिक्षित कर्मचारी, जे पर्यटकांच्या हिताचे समाधान करण्यास सक्षम आहेत आणि सर्व स्तरांवर उपभोगाची वस्तू आहेत.

पर्यटन उत्पादन हा टूरचा आधार आहे; त्याचे वैयक्तिक घटक टूर प्रोग्राममध्ये समाविष्ट केले जाऊ शकतात आणि व्हाउचरमध्ये रेकॉर्ड केले जाऊ शकतात. अशाप्रकारे, प्राथमिक उत्पादनामध्ये एकल सेवा किंवा एंटरप्राइझ किंवा एंटरप्राइझच्या गटांच्या सेवांचा समावेश असू शकतो (उदाहरणार्थ, निवास सेवा आणि अन्न सेवा). हे मानक किंवा वैयक्तिक टूर तयार करणाऱ्या सेवांच्या जटिल संचावर आधारित संचयी उत्पादन देखील असू शकते. मोठ्या टूर ऑपरेटरद्वारे ऑफर केलेले पर्यटन उत्पादन अधिक उच्च स्तरावर व्यापलेले आहे; त्यात एक टूर नाही तर एक किंवा अधिक प्रदेश आणि केंद्रांसाठी अनेक भिन्न टूर समाविष्ट असू शकतात. सर्वोच्च स्तर हे पर्यटन केंद्र किंवा प्रदेशाचे एकूण पर्यटन उत्पादन मानले जाते आणि राष्ट्रीय (प्रादेशिक) पर्यटन उत्पादन हे पदानुक्रम पूर्ण करते.

पर्यटन उत्पादनाचे ग्राहक पर्यटक, सहली करणारे आणि पर्यटन केंद्रात वैयक्तिकरित्या किंवा समूहाने, स्वतंत्रपणे किंवा नियोजित इतर अभ्यागत असू शकतात, बहुतेकदा त्यांच्या वैशिष्ट्यांमुळे आणि पर्यटकांच्या श्रेणीशी संबंधित नसतात, उदाहरणार्थ, स्थानिक रहिवासी.

रशियन पर्यटन कायदा पर्यटन उत्पादनाची खालील व्याख्या देतो. अनुच्छेद 1 मध्ये. फेडरल कायदा "रशियन फेडरेशनमधील पर्यटन क्रियाकलापांच्या मूलभूत गोष्टींवर" पर्यटन उत्पादनपर्यटन उत्पादनाच्या विक्रीवरील करारांतर्गत एकूण किमतीसाठी (पर्यटन सेवा आणि (किंवा) इतर सेवांच्या किंमतीच्या एकूण किंमतीमध्ये समावेश असला तरीही) प्रदान केलेल्या वाहतूक आणि निवास सेवांचा संच म्हणून परिभाषित केले जाते.

परिणामी, या व्याख्येमध्ये चार अतिरिक्त संकल्पना समाविष्ट आहेत - पर्यटक सेवा, वाहतूक, निवास, विक्री करार. "पर्यटक सेवा" या संकल्पनेची आमच्याद्वारे परिच्छेद 9.1 मध्ये चर्चा करण्यात आली होती. "वाहतूक" आणि "निवास" या संकल्पनांवर विषय 6 च्या चौकटीत चर्चा करण्यात आली. या संदर्भातील विक्री ही टूरची विक्री आणि त्यानंतरची अंमलबजावणी मानली जावी. सर्वसाधारणपणे, टूर विक्री ट्रॅव्हल एजंटद्वारे आणि अंशतः टूर ऑपरेटरद्वारे केली जाते, जे पर्यटक आणि पर्यटन उद्योग उपक्रमांमध्ये मध्यस्थ म्हणून काम करतात आणि टूर सेवा करतात.

ही व्याख्या गृहीत धरते की टूरचा मालक - पर्यटक - करू शकतो: टूरवर जाऊ किंवा जाऊ शकत नाही (त्याला नकार द्या); ते आंशिक किंवा पूर्णपणे वापरा; दुसऱ्या सक्षम विषयाचा दौरा सोडून द्या; ते दुसऱ्या घटकाला विकणे; आपल्या विवेकबुद्धीनुसार एखाद्याला भेट म्हणून द्या; देवाणघेवाण, मोहरा टूर इ. तरीही मालकाने प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्षपणे वचन दिलेले खरेदी केलेल्या सेवा आणि फायदे वापरण्याचा निर्णय घेतल्यास, टूरमध्ये समाविष्ट असलेल्या सर्व सेवांच्या तरतुदीची मागणी करण्याचा अधिकार पर्यटकांना निर्माण होतो, कराराद्वारे प्रदान केलेल्या प्रमाण आणि गुणवत्तेसाठी पुरेसा.

विश्लेषणातून असे दिसून आले आहे की सर्व पर्यटन फायद्यांना एका संकल्पनेत एकत्रित करणे ही वस्तुनिष्ठ गरज आहे, कारण ग्राहक त्याच्या विविध गरजा एका प्रकारच्या पर्यटन वस्तू किंवा सेवांनी पूर्ण करू शकत नाही, परंतु केवळ जटिल आणि विशिष्ट वातावरणात. पर्यटन उत्पादन हे त्याच्याकडून “फायद्यांचे पॅकेज”, अविभाज्य संपूर्ण मानले जाते. जर "पॅकेज" पूर्ण झाले नाही, म्हणजे, कोणतेही पर्यटक फायदे नाहीत, तर इतरांच्या उपयुक्ततेचे ग्राहकांसाठी महत्त्व कमी होऊ शकते.

पर्यटन उत्पादनाचे आर्थिक सार देखील महत्त्वाचे (अगदी अधिक) आहे. सर्वसाधारणपणे, पर्यटन उत्पादन हे पर्यटन सेवांचे एक संकुल आहे, जे पर्यटन सेवा आणि वस्तूंच्या वापराच्या प्रक्रियेसह कार्य करते. या प्रत्येक घटकाचा स्वतःचा अर्थ आहे आणि निश्चितपणे सुसंवादीपणे इतरांना पूरक आहे. म्हणून, पर्यटन उत्पादनामध्ये हे समाविष्ट आहे:

§ पर्यटन उद्योगाच्या सेवा - टूर ऑपरेटर आणि ट्रॅव्हल एजंट, वाहतूक, आदरातिथ्य प्रणाली, आकर्षणे आणि मनोरंजन कार्यक्रम, विशेष सेवा (प्रशिक्षण, उपचार इ.);

§ पर्यटन सेवांच्या वापराच्या प्रक्रियेसह आणि प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्षपणे सेवांच्या प्रभावी वापरावर परिणाम करणारे कार्य;

§ पर्यटकांची रोख खर्च करण्याची गरज भागवणारा एक आवश्यक घटक आहे.

पर्यटन उत्पादनामध्ये चार वैशिष्ट्ये आहेत जी उत्पादनापेक्षा सेवा वेगळे करतात:

पहिल्याने, सेवांची अमूर्तता - त्यांचा मायावीपणा किंवा अमूर्त स्वरूप म्हणजे ते प्रदर्शित, पाहिले, वाहतूक, साठवले जाऊ शकत नाहीत.

दुसरे म्हणजे, उत्पादन आणि उपभोगाची सातत्य - वस्तूंच्या विपरीत, सेवा भविष्यातील वापरासाठी उत्पादित केल्या जाऊ शकत नाहीत आणि संग्रहित केल्या जाऊ शकत नाहीत; जेव्हा क्लायंट दिसतो तेव्हाच सेवा प्रदान केली जाऊ शकते. या दृष्टिकोनातून, सेवांचे उत्पादन आणि वापर एकमेकांशी जवळून जोडलेले आहेत आणि वेगळे केले जाऊ शकत नाहीत.

तिसऱ्या, परिवर्तनशीलता - सेवा तरतुदीची गुणवत्ता बदलते आणि निर्मात्याच्या व्यावसायिकतेच्या स्तरावर, त्याची क्षमता, मैत्री, विनयशीलता आणि त्याच्या कर्मचाऱ्यांची सामाजिकता तसेच प्रत्येक खरेदीदाराच्या वैयक्तिक आवश्यकता लक्षात घेऊन अवलंबून असते.

चौथा, संचयित करण्यात अक्षमता - भविष्यातील वापरासाठी सेवांचे उत्पादन किंवा संग्रहित केले जाऊ शकत नाही, पुरवठा आणि मागणी यांच्यातील समतोल साधण्याची समस्या उद्भवते.

तथापि, सेवांच्या विशिष्ट वैशिष्ट्यांसह पर्यटन उत्पादनामध्ये विशिष्ट वैशिष्ट्ये आहेत:

§ प्रवास सेवेचे परिस्थितीजन्य स्वरूप, एका वेळी प्रदान केले जाते आणि सेवा पुन्हा वापरताना वैशिष्ट्ये बदलणे;

§ सेवेचे व्यक्तिमत्व, टूर्सच्या मोठ्या संस्थेच्या परिस्थितीतही, ट्रॅव्हल एजन्सी ग्राहकांच्या वैयक्तिक विनंत्या पूर्ण करण्यास तयार आहे;

§ पर्यटन उत्पादनांच्या वापर मूल्याच्या गुणधर्मांमधील फरक, कारण पर्यटन उत्पादन खरेदी करण्याचा निर्णय घेत असताना, त्यात अद्याप स्पष्ट गुणात्मक वैशिष्ट्ये नाहीत, ते सेवा प्राप्त करतानाच प्रकट होतील;

§ पर्यटकांना पुरवल्या जाणाऱ्या सेवांच्या स्रोताची अनिश्चितता आणि सापेक्ष अनामिकता, कारण पर्यटन सेवा विविध उपक्रम आणि संस्थांद्वारे प्रदान केल्या जातात; त्याला फक्त ट्रॅव्हल एजन्सी माहित आहे ज्याने पर्यटन उत्पादन विकले आणि तरीही प्रदान केल्या जातील अशा सेवांची हमी दिली;

§ मागणीतील हंगामी चढउतारांमुळे उद्भवणारी संतृप्तिची घटना, ज्याचा परिणाम म्हणून स्पष्ट पर्यटन क्षेत्रे आणि झोन ओळखले जातात;

§ अनेक संस्थांच्या प्रयत्नातून पर्यटन उत्पादन तयार केले जाते, ज्यापैकी प्रत्येकाची स्वतःची कार्यपद्धती, विशिष्ट गरजा आणि भिन्न व्यावसायिक उद्दिष्टे असतात;

§ खरेदीदार पर्यटन उत्पादनाच्या खरेदीचे ठिकाण त्याच्या वापराच्या ठिकाणापासून वेगळे करणारे अंतर पार करतो, म्हणून, पर्यटन सेवा आणि वस्तू केवळ तेव्हाच विकल्या जाऊ शकतात जेव्हा ग्राहकांना त्यांच्या उत्पादनाच्या ठिकाणी वितरित केले जाते;

§ पर्यटक सेवा आणि वस्तूंच्या खरेदीसाठी ग्राहक उत्पन्नाची निर्मिती कायमस्वरूपी निवासस्थानाच्या देशाच्या अटींद्वारे नियंत्रित केली जाते, जरी उपभोग प्रक्रिया स्वतःच तात्पुरत्या निवासस्थानाच्या किंवा जागतिक किमतींच्या देशांच्या अटींद्वारे तयार केली जाते;

§ पर्यटकांच्या वापरामध्ये मोफत मिळालेले आणि स्थानिक पातळीवर विकले जाणारे फायदे समाविष्ट आहेत;

§ पर्यटनाच्या प्रक्रियेत, घरापासून दूर राहण्यावर अवलंबून नसलेल्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी आणि सहलीमुळेच उद्भवणाऱ्या अशा दोन्ही गरजा पूर्ण करण्यासाठी ग्राहक खर्च करतो;

§ पर्यटक वापरण्याची प्रक्रिया नेहमीच वेळ आणि जागेत मर्यादित असते. हंगामी घटक खूप महत्वाचा आहे;

§ पर्यटन उत्पादनाच्या गुणवत्तेसाठी निकषांची अनिश्चितता आणि व्यक्तिनिष्ठता, जे थेट निर्देशकांव्यतिरिक्त, अनेक चलांवर (फॅशन, ग्राहकाचे आरोग्य, दिवसाची वेळ, हंगाम, नैसर्गिक परिस्थिती, हवामान) अवलंबून असते;

§ बाह्य घटक, जे विक्रेते आणि खरेदीदार यांच्या इच्छेपासून आणि कृतींपासून स्वतंत्र आहेत - हवामान, नैसर्गिक परिस्थिती, नैसर्गिक आपत्ती, आपत्ती, दहशतवाद, राजकीय संघर्ष इत्यादींचा गुणवत्तेवर महत्त्वपूर्ण प्रभाव पडतो. पर्यटन उत्पादन.

तज्ञांनी पर्यटन उत्पादनाचे अनेक ग्राहक गुणधर्म ओळखले आहेत:

§ आदरातिथ्य- कर्मचाऱ्यांचा सन्मान, आदर आणि सौजन्य समाविष्ट आहे;

§ वैधता- सर्व सेवांची तरतूद पर्यटकांच्या प्रवासाच्या उद्देशाशी संबंधित असणे आवश्यक आहे;

§ विश्वसनीयता- पर्यटकांना जाहिरातीसह प्रत्यक्षात प्रदान केलेल्या उत्पादनाचे पालन, माहितीची विश्वासार्हता;

§ कार्यक्षमता- त्याचा खर्च कमी करून पर्यटकांसाठी सर्वात मोठा प्रभाव साध्य करणे;

§ अखंडता- पर्यटन उत्पादनाची पूर्णता;

§ स्पष्टता- पर्यटन उत्पादनाचा वापर, त्याचे लक्ष, पर्यटक आणि निर्माता दोघांनाही स्पष्ट असले पाहिजे;

§ ऑपरेशन सोपे- देखभाल तंत्रज्ञानातील त्रुटी सहजपणे शोधण्याची क्षमता;

§ लवचिकता- विविध ग्राहकांना लक्ष्य करण्यासाठी पर्यटन उत्पादनाने विशिष्ट सेवा पुनर्स्थित करण्याची शक्यता प्रदान करणे आवश्यक आहे;

§ उपयुक्तता- ग्राहकांच्या विशिष्ट लक्ष्य गटाच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी कोणतेही ध्येय साध्य करण्याची क्षमता.

पर्यटन उत्पादनाचे जीवन चक्र. पर्यटन उत्पादन त्याच्या विकासाच्या अनेक टप्प्यांतून जाते , विक्री आणि नफ्यात चढ-उतार आणि एकत्रितपणे तथाकथित जीवन चक्र (चित्र 8.1.) द्वारे वैशिष्ट्यीकृत.

तांदूळ. ८.१.पर्यटन उत्पादनाचे जीवन चक्र

पर्यटन उत्पादनाच्या जीवन चक्राची सुरुवात - अंमलबजावणीचा टप्पा, म्हणजे, ज्या क्षणी पर्यटन एंटरप्राइझने प्रथम ते बाजारपेठेत ऑफर केले. या स्टेजचे वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्य म्हणजे उत्पादनाच्या विक्रीची मंद गती आणि क्षुल्लक नफ्याची पूर्ण अनुपस्थिती किंवा उपस्थिती. पर्यटन एंटरप्राइझला नवीन उत्पादन सादर करण्यात महत्त्वपूर्ण अडचणी येत आहेत आणि विद्यमान पायाभूत सुविधा निवडलेल्या ग्राहकांच्या गरजा पुरेशा प्रमाणात जुळवून घेत नाहीत. अंमलबजावणीच्या टप्प्यावर, उच्च खर्च अपरिहार्य आहेत. त्याच वेळी, या टप्प्यावर स्पर्धेची अनुपस्थिती एंटरप्राइझसाठी मुख्य फायदा आहे.

वाढीचा टप्पाविक्रीच्या प्रमाणात वेगवान वाढ आणि परिणामी नफा. विपणन खर्च बराच जास्त असला तरी कंपनीच्या एकूण खर्चात त्यांचा वाटा लक्षणीयरीत्या कमी झाला आहे. वाढीच्या टप्प्यावर, पर्यटन उद्योग उत्पादनाच्या विक्रीची व्याप्ती वाढवण्याचा आणि नवीन बाजार विभागांमध्ये प्रवेश करण्याचा प्रयत्न करतो. हा टप्पा एंटरप्राइझच्या स्पर्धात्मकतेच्या पातळीवर अवलंबून असतो. त्याचे वैशिष्ट्य असे आहे की ज्या उद्योगांनी हे उत्पादन इतरांपेक्षा लवकर विकसित करण्यास सुरुवात केली आहे त्यांना लक्षणीय स्पर्धात्मक फायदे आहेत.

परिपक्वता टप्पाविक्री वाढ आणि स्थिरीकरण मध्ये मंदी द्वारे दर्शविले. ग्राहकांच्या बदलत्या गरजा, नवीन, अधिक प्रगत उत्पादनांचा बाजारात प्रवेश, वाढलेली स्पर्धा आणि अपुरी नफा देणारी उत्पादने यामुळे हे घडते. परिपक्वतेच्या टप्प्यावर, ग्राहकांचे वर्तुळ व्यावहारिकरित्या विस्तारत नाही. पर्यटकांच्या संख्येत काही वाढ उत्पन्न वाढल्यामुळे किंवा अधिक अनुकूल विनिमय दरांमुळे होऊ शकते, तसेच ज्या पर्यटकांनी त्यांच्या मागील सहलीची चांगली छाप पाडली होती आणि या पर्यटन उपक्रमाच्या सेवा पुन्हा वापरण्याचा निर्णय घेतला होता. परिपक्वतेच्या टप्प्यावर नफा काही प्रमाणात कमी होऊ लागतो, जरी ते खूप जास्त राहतात. एक पर्यटन उद्योग (वाढीच्या टप्प्याप्रमाणे) परिपक्वता अवस्थेचा विस्तार वाढविण्यात स्वारस्य आहे. या उत्पादनात सुधारणा करून त्याचा बाजारातील वाटा टिकवून ठेवण्याचे मुख्य प्रयत्न आहेत. असे न झाल्यास, उत्पादनाचे बाजारपेठेतील स्थान गमवावे लागू शकते आणि त्याची घसरण होऊ शकते.

नकार स्टेजम्हणजे पर्यटन बाजारपेठेत या उत्पादनाच्या संपृक्ततेची सुरुवात. विक्रीच्या प्रमाणात घट आणि नफ्यात घट आहे. पर्यटन उत्पादनाचे घसरणीच्या टप्प्यावर संक्रमण, नियमानुसार, बाजारात नवीन उत्पादने दिसणे, उत्पादनाने उत्तर दिलेली गरज नाहीशी होणे इ. तथापि, हा टप्पा बराच काळ टिकू शकतो. स्पर्धेच्या अनुपस्थितीत, पर्यटन एंटरप्राइझला यापुढे जास्त खर्च करण्याची आवश्यकता नाही आणि काही प्रकरणांमध्ये ही परिस्थिती किंमती वाढविण्यास देखील परवानगी देते. तथापि, हे एंटरप्राइझसाठी या उत्पादनाची नफा दर्शवत नाही, कारण मंदीच्या टप्प्यावर विक्रीचे प्रमाण कमी होते. ही घटना नवीन गरजांसाठी वेळेवर पुनर्स्थित करण्याची आवश्यकता दर्शवते.

उत्पादनाचा परिचय हा वैयक्तिक विक्री प्रक्रियेचा एक महत्त्वाचा टप्पा आहे. एखादी विशिष्ट पर्यटन सेवा कशी सादर केली जाते हे मुख्यत्वे तिची प्रतिमा, क्लायंटची वृत्ती आणि परिणामी, खरेदीमध्ये स्वारस्य ठरवते. यशाची एक सामान्य अट ही आहे की क्लायंट केवळ तेव्हाच पर्यटन उत्पादन खरेदी करेल जेव्हा, वैयक्तिक विक्रीच्या आधी किंवा दरम्यान, त्याला कंपनी, उत्पादन आणि त्यांचे प्रतिनिधित्व करणाऱ्या कर्मचाऱ्यांबद्दल पुरेशी सकारात्मक माहिती प्राप्त होते.

एखादे उत्पादन सादर करताना, ट्रॅव्हल एजन्सीच्या कर्मचाऱ्याने अनेक क्रमिक कार्ये सोडवणे आवश्यक आहे: क्लायंटचे लक्ष वेधून घेणे, स्वारस्य आणि सेवा खरेदी करण्याची इच्छा जागृत करणे आणि शेवटी, आवश्यक कृती करण्यास प्रवृत्त करणे.

उत्पादन सादरीकरण नेहमी युक्तिवादावर आधारित असते. हे दोन्ही वक्तृत्व आहे - चांगले बोलण्याची आणि मन वळवण्याची कला - इतरांना पटवून देण्याची आणि प्रभावित करण्याची कला.

पर्यटन उत्पादन विक्री व्यवस्थापकाने क्लायंटवर प्रभाव पाडण्यासाठी वापरल्या जाणाऱ्या अनेक मुख्य युक्तिवाद माहित असणे आणि लागू करणे आवश्यक आहे. अशा युक्तिवादांमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश होतो: सुरक्षितता विचार, खर्च बचत, नवीनता आणि मार्गाची मौलिकता, आराम, प्रतिष्ठा, दौऱ्याची लोकप्रियता आणि परंपरांवरील निष्ठा.

प्रवास हे एक क्षेत्र आहे जे एक किंवा दुसर्या प्रमाणात, नेहमी जोखीम, जीवन आणि आरोग्यासाठी धोक्याशी संबंधित असते. काही लोकांची चिंता वाढली आहे. जर क्लायंट सर्व प्रथम, वाहतूक विलंब, चोरी, विषारी कीटकांच्या चाव्याव्दारे, अस्थिर राजकीय परिस्थिती असलेल्या भागात समाप्त होण्यापासून स्वतःचे रक्षण करण्याचा प्रयत्न करत असेल तर सादरीकरणात प्रथम स्थान हमी देण्यास दिले पाहिजे. मार्गाची सुरक्षा, प्रवासी कंपनीची प्रतिष्ठा, विश्वासार्हता आणि सेवेची गुणवत्ता.

असे पर्यटक आहेत ज्यांना सुट्टीवर असताना पैसे वाचवणे आवडत नाही, परंतु राहण्यासाठी जागा निवडताना आणि टूरसाठी किंमतींची तुलना करताना ते खूपच कंजूष असतात. जर व्यवस्थापकाला वाटत असेल की क्लायंट पैसे वाचवण्याचा प्रयत्न करीत आहे किंवा त्याला उद्योजक बनायचे आहे आणि सर्वात कमी किमतीत टूर खरेदी करायची आहे, तर त्याने यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. प्रेझेंटेशन दरम्यान, ट्रॅव्हल एजन्सीच्या कर्मचाऱ्याने "काटकसर" खरेदीदारासाठी सर्वात वाजवी किंमतीत सर्वोत्तम टूर निवडण्यात वाजवीपणाचा भ्रम निर्माण केला पाहिजे.

पर्यटकांची एक श्रेणी आहे ज्यांच्यासाठी मार्गाची नवीनता आणि मौलिकता हा सहलीचा सर्वात महत्वाचा हेतू आहे. हे ग्राहक कधीही थकलेले पारंपारिक मार्ग निवडणार नाहीत. नुकत्याच टेलिव्हिजनवर किंवा नियतकालिकांमध्ये जाहिरात केलेल्या त्या नवीन टूरचा भाग बनण्यास ते उत्सुक आहेत.

आराम ही केवळ चांगल्या विश्रांतीसाठी आधार आणि आवश्यक अटच नाही तर पर्यटक सेवांचे पॅकेज निवडताना आणि पॅकेज करताना एक प्रभावी युक्तिवाद देखील आहे. बहुतेक पर्यटकांसाठी, या प्रकारचा युक्तिवाद मुख्य विषयांपैकी एक असेल. परंतु जे ग्राहक तर्कसंगत आणि व्यावहारिक आहेत, विश्लेषणात्मक मानसिकतेसह, त्यांना विशेषतः संवेदनाक्षम असतात. जरी, एक किंवा दुसर्या प्रमाणात, हा युक्तिवाद पर्यटन सेवांच्या सर्व संभाव्य ग्राहकांसाठी उपयुक्त आहे.

पर्यटन केवळ इतरांच्या नजरेत एखाद्या व्यक्तीची प्रतिष्ठा वाढवण्यास मदत करत नाही तर विशिष्ट सामाजिक स्थान टिकवून ठेवण्याचे एक अपरिहार्य साधन देखील आहे. जर आपल्याला क्लायंटच्या व्यर्थपणा आणि महत्त्वाकांक्षेवर खेळायचे असेल (आणि आपल्यापैकी कोण महत्त्वपूर्ण होऊ इच्छित नाही), तर आपण प्रस्तावित टूरचे वेगळेपण आणि प्रतिष्ठा, त्याची दुर्मिळता आणि अनन्यता यावर जोर दिला पाहिजे.

दौऱ्याची प्रतिष्ठा अनुकरणाच्या यंत्रणेवर आधारित आहे. ही यंत्रणा लोकांना आकर्षित करते, कारण स्वतःचा विचार करणे, स्वतःचे उपाय शोधणे हे कठोर परिश्रम आहे, जे प्रत्येकाच्या आवडीनुसार नसते आणि प्रत्येक गोष्टीत आणि नेहमी आपल्या स्वतःच्या मनावर विसंबून राहणे अशक्य आहे - तुम्हाला पुन्हा पुन्हा करावे लागेल. मानवतेच्या संपूर्ण मार्गाचे चरित्र, आग, चाक शोधणे इत्यादी. म्हणून, लोक, आळशीपणा किंवा सामान्य ज्ञानापासून त्यांची बौद्धिक शक्ती वाचवण्याचा प्रयत्न करीत, अनुकरणाचा मार्ग अवलंबतात. त्यामुळे व्यवस्थापक क्लायंटला सांगून प्रभावित करू शकेल की अलीकडे त्याला ज्या मार्गात रस आहे तो अत्यंत लोकप्रिय झाला आहे. हे "अग्नीला इंधन जोडेल."

एखाद्या विशिष्ट प्रकारच्या करमणुकीची जोड केवळ एखाद्या व्यक्तीच्या अभिरुची आणि प्राधान्यांशीच नव्हे तर त्याच्या वास्तविक शारीरिक आणि आर्थिक क्षमतेशी देखील जोडली जाऊ शकते. पर्यटकाचा काही पुराणमतवाद, विशिष्ट प्रकारच्या पर्यटन, मार्ग किंवा हंगामासाठी त्याच्या उत्कटतेशी संबंधित, व्यवस्थापकासाठी एक चांगले ट्रम्प कार्ड म्हणून देखील काम करू शकते.

सादरीकरण प्रक्रियेदरम्यान युक्तिवादाची विशिष्ट रचना असावी. या प्रकरणात, आम्ही युक्तिवादाच्या सक्षम बांधकामासाठी अनेक शिफारसी हायलाइट करू शकतो. सर्व प्रथम, एखाद्याने अगदी सुरुवातीपासूनच सर्वात मजबूत युक्तिवाद वापरू नये, जोपर्यंत ते ऑपेरामधील ओव्हरचर प्रमाणे मुख्य थीम सादर करत नाही, ज्याची नंतर अनेक वेळा पुनरावृत्ती केली जाईल. संभाषणाच्या सुरूवातीस किंवा शेवटी परिभाषित युक्तिवाद ठेवून, मजबूत आणि कमकुवत युक्तिवादांमध्ये बुद्धिमानपणे पर्यायी करण्याचा सल्ला दिला जातो. विक्रेत्याकडे त्याच्या स्थितीचे निर्णायकपणे समर्थन करण्यासाठी, पूर्ण करण्यासाठी नेहमीच युक्तिवाद असावा.

पर्यटन उत्पादनाच्या सादरीकरणादरम्यान युक्तिवादाची प्रभावीता वाढविण्यासाठी, अनेक नियमांद्वारे मार्गदर्शन करणे उचित आहे, जे सामान्यत: फ्रेंच तज्ञ जे. चंदेझॉन आणि ए. लॅन्सेस्ट्रे "विक्री पद्धती" च्या कार्यामध्ये निश्चित केले जातात.

सर्वात मजबूत आणि सर्वात निर्णायक युक्तिवादांची पुनरावृत्ती करण्यात लाजाळू होण्याची गरज नाही. अतिशयोक्ती टाळली पाहिजे आणि वरवरचा वापर केला पाहिजे; युक्तिवाद तंतोतंत, संक्षिप्त आणि अर्थपूर्ण असावा, परंतु अतिशयोक्तीपूर्ण किंवा विषम नसावा. प्रस्तावातील कमकुवतपणाचे ताकदीत रूपांतर करण्यासाठी सर्वतोपरी प्रयत्न केले पाहिजेत. सादरीकरणादरम्यान उत्पादनातील उणीवा मांडण्यास घाबरू नका; प्रतिस्पर्ध्यांच्या संबंधात वर्तनाच्या युक्तीचा विचार करणे महत्त्वाचे आहे. क्लायंटला चिंतेचे कारण असलेल्या समस्या मांडणे आणि कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांना त्यांची जाणीव असल्याचे दाखवणे उचित आहे. युक्तिवाद म्हणून पुढे ठेवलेली प्रत्येक गोष्ट पुराव्याच्या अधीन आहे (जगातील सर्वोत्तम युक्तिवाद हा आपण ज्याबद्दल बोलत आहोत त्याचा खरा पुरावा आहे). व्यावसायिक शब्दावलीचा अतिवापर करू नका (विशिष्ट शब्दांचा वारंवार वापर करणे क्लायंटला कठीण स्थितीत आणू शकते, जो त्याला समजत नाही असे म्हणण्याचे धाडस करत नाही). युक्तिवाद मजबूत करण्यासाठी, पर्यटन व्यवसायाच्या सरावातील उदाहरणे आणि विशिष्ट परिस्थिती महत्वाची आहेत. उत्पादनाच्या सादरीकरणासोबत तेजस्वी, अलंकारिक भाषण आणि अभिव्यक्त चुकीचे दृश्य (ज्वलंत शब्द आणि अलंकारिक, उत्तेजक तुलना लांब स्पष्टीकरण किंवा कंटाळवाणा एकपात्री प्रयोगापेक्षा चांगले कार्य करतात) सह सादर करणे उचित आहे. युक्तिवाद क्लायंटला स्पष्ट आणि त्याला योग्यरित्या समजले पाहिजेत (ग्राहकाला तो जे ऐकतो त्यावरून नाही तर त्याला जे समजते त्यावरून खात्री पटते). या अर्थाने, एक युक्तिवाद, समजण्याजोगा आणि स्वीकारला जाणे चांगले आहे, अनेक, घाईघाईने आणि बिनविरोधपणे एकामागून एक अनुसरण करण्यापेक्षा). आपण क्लायंटला पर्यटन उत्पादनाच्या सेवनामुळे मिळणारे फायदे आणि फायदे यांचे चित्र रंगविण्यासाठी सर्जनशील असले पाहिजे.

मला या शेवटच्या मुद्द्यावर अधिक तपशीलवार राहायचे आहे. वस्तुस्थिती अशी आहे की, वारंवार लक्षात घेतल्याप्रमाणे, पर्यटन उत्पादनांचे एक महत्त्वाचे वैशिष्ट्य आहे - ते क्लायंटला दिसत नाहीत, त्यांना स्पर्श करता येत नाही किंवा त्यांच्या हातात धरता येत नाही. म्हणून, सादरीकरणाची स्पष्टता सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे. हे करण्यासाठी, विविध प्रचार सामग्री (ब्रोशर, कॅटलॉग, पुस्तिका, व्हिडिओ इ.) वापरण्याचा सल्ला दिला जातो. यशस्वी वैयक्तिक विक्री देखील मुख्यत्वे कंपनीच्या कर्मचाऱ्यावर अवलंबून असते, उत्पादन अशा प्रकारे सादर करण्याची त्याची क्षमता आहे की ग्राहकाला त्याच्या कल्पनेतील त्याचे मूल्य आणि खरेदीचे फायदे खरोखरच जाणवतील.

ट्रॅव्हल कंपन्यांच्या व्यवस्थापकांना ग्राहकांकडून आक्षेप येतात का? नैसर्गिकरित्या. क्लायंटच्या निवडीवर प्रभाव टाकण्याचा किंवा त्याच्यावर दबाव आणण्याचा प्रयत्न अपरिहार्यपणे त्याच्याकडून बचावात्मक प्रतिक्रिया निर्माण करतो. क्लायंटचे आक्षेप मनोवैज्ञानिक आणि तार्किक स्वरूपाचे असू शकतात. मानसशास्त्रीय स्वरूपाचे आक्षेप क्लायंटच्या व्यक्तिमत्त्वाच्या वैशिष्ट्यांद्वारे निर्धारित केले जातात. तार्किक आक्षेप असल्यास, याचा अर्थ असा की पर्यटन उत्पादन ग्राहकाच्या गरजा पूर्ण करू शकत नाही किंवा व्यवस्थापकाने खात्रीशीर पुरेसे सादरीकरण केले नाही.

पर्यटक अनेक कारणांमुळे घाबरू शकतो. सहलीला नकार देण्यासाठी त्याच्याकडे अनेक कारणे असू शकतात. या कारणांना प्रवासातील अडथळे म्हणता येईल. बहुतेक लोकसंख्येसाठी, प्रवासातील अडथळे आहेत: पर्यटन उत्पादनांची किंमत, वेळेचा अभाव, आरोग्य निर्बंध, कौटुंबिक जीवन चक्र, स्वारस्य नसणे, भीती आणि सुरक्षितता.

कार्यालयात पर्यटकांना सेवा देत असताना व्यवस्थापक अनेक प्रश्न आणि आक्षेप घेतात. तुम्ही अनेकदा क्लायंटकडून ऐकू शकता: “मला विचार करण्याची गरज आहे”, “हे खूप महाग आहे (जोखमीचे)”, “मी आधीच तिथे आलो आहे”, “ते माझ्यासाठी नाही (ते माझी चव नाही)”, “मी का करू? तुझ्यावर विश्वास आहे?" इ. शिवाय, काही आक्षेप ट्रिपच्या विक्रीपासून इतके दूर जाऊ शकतात की व्यवहार अजिबात होणार नाही. म्हणूनच ट्रॅव्हल कंपनीचा व्यवस्थापक क्लायंटचे आक्षेप प्रभावीपणे दूर करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. हे करण्यासाठी, आक्षेप दूर करण्याच्या विविध पद्धती वापरल्या जातात. चला त्यांना अधिक तपशीलवार पाहू या.

आक्षेप दूर करण्याचे बरेच मार्ग आहेत, तसेच पर्यटन उत्पादन सादर करण्याच्या पद्धती आहेत. याव्यतिरिक्त, समान आक्षेप देखील अनेक मार्गांनी दूर केला जाऊ शकतो.

बूमरँग तंत्राचा वापर आक्षेप दूर करण्यासाठी केला जातो. व्यवस्थापक क्लायंटला सांगू शकतो की तो तंतोतंत आहे कारण त्याला असा आक्षेप आहे की त्याला त्याच्याशी बोलायचे आहे. उदाहरणार्थ, जर एखाद्या क्लायंटला ट्रिपच्या लांबीबद्दल राग आला असेल, तर व्यवस्थापक प्रतिसाद देऊ शकतो: "हे तंतोतंत आहे कारण ते इतके लांब आहे की हे कशाशी जोडलेले आहे हे मी तुम्हाला सांगू इच्छितो." आक्षेप दूर करण्यासाठी, त्यांची अपेक्षा करणे शिकणे महत्वाचे आहे. हे तुम्हाला ठराविक वाक्यांसह ठराविक आक्षेपांना प्रतिसाद देण्यास अनुमती देईल. ग्राहकांच्या आक्षेपांची अपेक्षा करून, व्यवस्थापक प्रथम त्यांना आवाज देऊ शकतो, ज्यामुळे ते त्याला घाबरत नाहीत हे दर्शवू शकतात. तुम्ही असे म्हणू शकता: "हे खरोखर असे आहे," "मला एकदा असेच वाटले होते," इत्यादी, परंतु तुम्ही असे म्हणू नये: "मला माहित आहे की तुम्हाला कसे वाटते." अनेकांना या उत्तरामुळे चिडचिड होते.

आक्षेप दूर करण्यासाठी, व्यवस्थापकाने स्वत: पर्यटन उत्पादनाच्या सकारात्मक पैलू पाहणे आणि त्यावर जोर देणे आवश्यक आहे, परंतु त्याच वेळी जर ते क्लायंटला स्पष्ट झाले तर नकारात्मक गोष्टी जाणून घ्या आणि गप्प बसू नका. आपणास स्वत: ला एक सकारात्मक समज ट्यून करणे आवश्यक आहे आणि त्यानंतरच संभाव्य पर्यटकांमध्ये ट्यून करा.

जर क्लायंटला शंका असेल तर त्याला अतिरिक्त युक्तिवाद आवश्यक आहेत. क्लायंटच्या शंका सूचित करू शकतात की, प्रथम, त्याला स्वारस्य आहे, परंतु सोपे लक्ष्य वाटू इच्छित नाही. या प्रकरणात, त्याला आराम देणे आणि ते बोलणे चांगले आहे. दुसरे म्हणजे, त्याला स्वारस्य असू शकते, परंतु व्यवस्थापकाने जे प्रस्तावित केले आहे ते त्याच्यासाठी योग्य आहे की नाही याची खात्री नाही. या प्रकरणात, व्यवस्थापकास पर्यटन उत्पादनाचे सादरीकरण सुरू ठेवण्याची आणि ऑफरच्या फायद्यांबद्दल अधिक तपशीलवार बोलण्याची शिफारस केली जाऊ शकते. तुम्ही वाक्ये वापरू शकता: “तुम्ही शक्यता मान्य करता का...? किती वेळा लक्ष देणार..?"

क्लायंटच्या सामान्य ज्ञानास योग्य आणि त्याचे मत बदलण्यास सक्षम युक्तिवाद सादर करून प्रत्येक शंका दूर केली जाऊ शकते. क्लायंटला सकारात्मक भावनांनी संक्रमित करून अनेक आक्षेप दूर केले जाऊ शकतात. पदार्थ आणि स्वरूपात काहीतरी भावनिक म्हणा. उपमा वापरण्यास मोकळ्या मनाने. रूपक विधाने क्लायंटला पर्यटन उत्पादनाकडे नवीन प्रकाशात आणि वेगळ्या कोनातून पाहण्याची परवानगी देईल. तुम्ही विद्यमान निकष, मानके, व्यवसाय नियम किंवा कायद्यांचा संदर्भ देऊन क्लायंटचे काही आक्षेप दूर करू शकता.

आणखी एक मनोवैज्ञानिक युक्ती म्हणजे क्लायंटचा आक्षेप तुमच्या स्वतःच्या पर्यायांसह बदलणे, ज्याचा सामना करणे सोपे होईल. समजा, क्लायंट सुट्टीवर असताना, वेळेचा अभाव सांगून सहल पुढे ढकलण्याचा निर्णय घेतो. या प्रकरणात व्यवस्थापक म्हणू शकतो: “पर्यटकांसोबत काम करण्याच्या अनुभवावरून, मला माहित आहे की लोक वेगवेगळ्या कारणांसाठी असे म्हणतात. कोणीतरी आधीच त्यांच्या सुट्टीची वेळ अगदी लहान तपशीलासाठी मोजली आहे. काही लोकांना ते त्यांच्या कुटुंबासोबत घालवायचे असते किंवा त्यांना जे आवडते ते करायचे असते. आणि काही लोकांचा डोंगरावर सुट्टीवर जाण्याचा निर्धार नाही. तुम्हाला अल्पाइन पर्वतांचे सौंदर्य अनुभवायचे नाही कारण ते अजून तुम्हाला परिचित नाही?”

त्याच्या स्वत: च्या आक्षेपांचे स्पष्टीकरण ऐकल्यानंतर, क्लायंट प्रत्यक्षात त्याच्या प्रभावाला बळी पडण्यास सक्षम आहे.

कार्यालयात पर्यटकांना सेवा देण्याचा मुख्य उद्देश म्हणजे पर्यटन उत्पादनाची थेट विक्री. या प्रकरणात अपवादात्मक महत्त्व म्हणजे ट्रॅव्हल कंपनीच्या व्यवस्थापकाची क्लायंट पर्यटन उत्पादन खरेदी करण्यास तयार आहे हे क्षण समजण्याची क्षमता.

ट्रॅव्हल कंपनीचा व्यवस्थापक आणि क्लायंट यांच्यातील संभाषणाचा सर्वात अनुकूल परिणाम जेव्हा क्लायंट स्वतः विचारतो की त्याला पर्यटन उत्पादन कसे मिळेल. पण हे नेहमीच होत नाही. इतर प्रकरणांमध्ये काय केले जाऊ शकते?

सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे क्लायंटच्या हरकती आणि त्यांना दिलेली उत्तरे, पर्यटन उत्पादनाचे फायदे सारांशित करणे, क्लायंटला सांगणे: "तुम्ही सहमत असाल, तर आता आम्हाला फक्त एक करार तयार करायचा आहे." तथापि, हा दृष्टिकोन नेहमीच स्वीकार्य नाही. या प्रकरणात, आपल्याला केवळ लवचिकताच नव्हे तर चातुर्य देखील दर्शविण्याची आवश्यकता आहे. उदाहरणार्थ, ग्राहकाला दोन निर्णयांमध्ये निवड देण्याचे सुप्रसिद्ध विजय-विजय पर्यायी तंत्र वापरता येते, ज्यापैकी प्रत्येकाने खरेदी केली जाते: "या दोन हॉटेलांपैकी कोणते तुमच्यासाठी सर्वात योग्य वाटते?" .

निर्णय घेण्याच्या प्रक्रियेला गती देण्यासाठी, विक्री तज्ञ अंतिम निर्णायक युक्तिवाद पुढे करण्याचा सल्ला देतात, ज्याने क्लायंटचा संकोच संपवला पाहिजे आणि त्याच्या अंतिम कराराची खात्री केली पाहिजे. हा शेवटचा युक्तिवाद विक्रेत्याने निवडला पाहिजे, ग्राहकांच्या अभिरुची आणि विनंत्या तसेच प्रस्तावित पर्यटन उत्पादनाची वैशिष्ट्ये विचारात घेऊन. विक्री पूर्ण होण्यासाठी तयारी करण्यासाठी किंवा वेगवान करण्यासाठी, असे म्हणणे उपयुक्त ठरू शकते, “मला वाटते की मी तुमच्या सर्व प्रश्नांची उत्तरे दिली आहेत. कदाचित तुमचा एक शेवटचा प्रश्न असेल? यानंतर, तुम्ही असे म्हणण्याचा प्रयत्न करू शकता: “ठीक आहे, असे दिसते की आम्ही तुमच्याशी सर्व काही चर्चा केली आहे. मला वाटते की आम्ही आता करार तयार करू शकतो!” आणि खरं तर, सर्व काही आधीच सांगितले गेले आहे, व्हाउचर खरेदी करण्याच्या सल्ल्याबद्दल शंका नाही, करारावर स्वाक्षरी करण्याची वेळ आली आहे.

इतर प्रकरणांमध्ये, तुम्हाला क्लायंटला सवलत द्यावी लागेल: “ठीक आहे! आम्ही तुम्हाला सवलत दिल्यास, आम्ही या प्रकरणात करारावर स्वाक्षरी करू शकू का?" अशा प्रकारे, व्यवस्थापक दोन्ही पक्षांचे हित विचारात घेण्याचा प्रयत्न करतो.

कार्यालयात पर्यटकांना सेवा देण्याचा तार्किक निष्कर्ष म्हणजे क्लायंटशी त्यानंतरचा संपर्क. ट्रॅव्हल कंपनीला ग्राहक सेवेबद्दल समाधानी आहे याची खात्री करण्यात नेहमीच स्वारस्य असते, कारण हे त्यानंतरच्या परस्परसंवादाची शक्यता सुनिश्चित करते. एक समाधानी क्लायंट दुसरा आणेल आणि एक असमाधानी एकाच वेळी चारसाठी रस्ता बंद करेल.

टूर प्रेझेंटेशनची तयारी करताना, आपण पर्यटकांच्या विशिष्ट लक्ष्यित प्रेक्षकांसाठी महत्त्वाचे घटक विचारात घेतले पाहिजेत. हे लक्षात घेतले पाहिजे की सादरीकरण कितीही चांगले तयार केले असले तरीही, क्लायंटचे प्रश्न आणि आक्षेप असू शकतात - आयोजकांचे कार्य त्यांचा अंदाज घेणे आणि तर्कसंगत उत्तरांचे नियोजन करणे आहे.

पर्यटन उत्पादनाचे सादरीकरण हा एक कठीण टप्पा आहे. तयारी करताना, आयोजकांनी विविध घटक विचारात घेतले पाहिजेत जे अधिक किंवा कमी प्रमाणात, क्लायंटच्या निवडीवर परिणाम करू शकतात. वर्तनाची एक विशिष्ट रणनीती विकसित करणे देखील आवश्यक आहे, त्यानुसार सादर केलेल्या युक्तिवादांनी ग्राहकांना सादर केलेल्या उत्पादनाच्या बाजूने निवड करण्यास पूर्णपणे पटवून दिले पाहिजे. यासाठी विविध मानसशास्त्रीय पद्धती आणि सर्व आक्षेपांची सर्वसमावेशक उत्तरे वापरली जातात.

सर्वसमावेशक पर्यटन सेवा-टूर्सची निर्मिती आणि विक्री.

येथे, टूर पॅकेजमध्ये समाविष्ट असलेल्या वैयक्तिक सेवांचे कंत्राटदार आणि प्रदाता म्हणून, खालील गोष्टी सादर केल्या आहेत: हॉटेल, रेस्टॉरंट्स, वाहतूक वाहक, सांस्कृतिक उपक्रम (उद्याने, संग्रहालये, थिएटर), क्रीडा (क्लब, स्टेडियम), वैद्यकीय आणि मनोरंजन संस्था आणि सहली उपक्रम ते देशी आणि विदेशी कंत्राटदार आणि सेवा प्रदाते म्हणून काम करतात जे टूर ऑपरेटर्सना टूर पॅकेज V.A. क्वार्टलनोव्ह तयार करण्यासाठी वैयक्तिक सेवा पुरवतात. "पर्यटन: सिद्धांत आणि सराव" पृष्ठ 124.

विक्री क्रियाकलापांमध्ये भाग घेणे हे आहेतः

• 1. टूर ऑपरेटर कायदेशीर संस्था आणि पर्यटन उत्पादनांचे उत्पादन, जाहिरात आणि विक्रीमध्ये गुंतलेल्या व्यक्ती आहेत.
• 2. पर्यटन सेवांचे प्रदाता (प्रतिपक्ष) - कायदेशीर संस्था किंवा व्यक्ती ज्या थेट निवास, भोजन, वाहतूक, वाहतूक, सहल आणि टूर पॅकेजमध्ये समाविष्ट असलेल्या इतर सेवा प्रदान करतात - हॉटेल, रेस्टॉरंट, वाहतूक वाहक, सांस्कृतिक उपक्रम (उद्याने, संग्रहालये, चित्रपटगृहे) , क्रीडा (क्लब, स्टेडियम), वैद्यकीय आणि आरोग्य संस्था आणि सहलीचे उपक्रम.
• 3. ट्रॅव्हल एजंट - कायदेशीर संस्था किंवा पर्यटन उत्पादनांच्या जाहिरात आणि विक्रीमध्ये गुंतलेल्या व्यक्ती - मध्यस्थ.
• अ) विक्री नेटवर्कची निर्मिती

पर्यटन उत्पादनाचा प्रचार करण्याचा पुढचा टप्पा म्हणजे विक्री नेटवर्क तयार करणे. एक व्यावसायिक टूर ऑपरेटर, त्याच्या व्यवसायाच्या वैशिष्ट्यांनुसार, एक पर्यटन उत्पादन तयार करतो, त्याच्या टूर्सची सामान्य ब्रँडेड सामान्य कॅटलॉग प्रकाशित करतो, टूरची घाऊक विक्री करतो आणि विक्री केलेल्या टूरवर पर्यटकांना सेवा प्रदान करतो. सामान्य कॅटलॉग, मुख्यतः पर्यटकांसाठी अभिप्रेत, सामान्यत: विपुल आणि रंगीबेरंगी प्रकाशने असतात, मोठ्या प्रमाणात फोटोग्राफिक सामग्री आणि जाहिरात माहितीसह सुसज्ज असतात, ज्याची खाली चर्चा केली जाईल.

अमेरिकन बाजार संशोधक ज्यांनी पर्यटन मध्यस्थांचा अभ्यास केला आहे त्यांनी वितरण वाहिन्यांच्या तीन मुख्य श्रेणी ओळखल्या आहेत: टूर ऑपरेटर, ट्रॅव्हल एजंट आणि विशेष वितरण चॅनेल. विशेष चॅनेलच्या श्रेणीमध्ये प्रोत्साहनपर प्रवासी एजन्सी समाविष्ट आहेत; मीटिंग शेड्यूलिंग आणि स्पर्धेमध्ये गुंतलेली व्यक्ती; हॉटेल प्रतिनिधी, असोसिएशनचे अधिकारी; कॉर्पोरेट ट्रॅव्हल एजन्सी आणि इतर.

पर्यटनामध्ये वस्तू आणि सेवांच्या वितरणाची प्रणाली

लोक कधी, कुठे आणि कसे प्रवास करतात यावर मध्यस्थ प्रभाव टाकू शकतात. काही प्रमाणात, ते एअरलाइन्स, हॉटेल्स, क्रूझ लाइन्स किंवा कार भाड्याने देणाऱ्या कंपन्या किती टक्के व्यवसाय मिळवतात ते नियंत्रित करतात. मध्यस्थांच्या तीन मुख्य श्रेणींमध्येही, विविध संयोजन आणि परस्परसंवाद आहेत, ज्याचा परिणाम म्हणजे वितरण चॅनेल यु.एफ. व्होल्कोव्ह "हॉटेल आणि पर्यटन व्यवसायाचा परिचय" p356. च्या कॉन्फिगरेशनची विस्तृत श्रेणी आहे.

विविध स्तरांवर पर्यटन वस्तू आणि सेवांसाठी वितरण वाहिन्या

पर्यटन वस्तू आणि सेवांचे पुरवठादार

आकृतीतील प्रत्येक अनुलंब दुवा पर्यटकांना प्रवासी सेवांच्या निर्मात्याशी जोडणारा संभाव्य मध्यस्थ दर्शवतो. अगदी डावीकडील लिंक दर्शविते की ग्राहक स्वत: वाहनावर सीट बुक करतात, हॉटेलमध्ये खोली करतात आणि त्यांची सुट्टी थेट प्रवासी सेवांच्या उत्पादकांसोबत (पुरवठादार) आयोजित करतात. त्यानंतरच्या प्रत्येक दुव्याचा थेट संबंध नाही, परंतु एक किंवा अधिक मध्यस्थांनी मध्यस्थी केली आहे. टूरिझम मार्केटिंग मॅनेजरने बाजारात कंपनीच्या वस्तू आणि सेवांचा यशस्वीपणे प्रचार करण्यासाठी सर्वोत्कृष्ट चॅनेल आणि वितरण वाहिन्यांचे संयोजन निवडण्यासाठी सर्व सादर केलेल्या लिंक्सचा अभ्यास करणे आवश्यक आहे. वितरण व्यवस्थेत होणाऱ्या बदलांचीही व्यवस्थापकाला नेहमी जाणीव असायला हवी. सिस्टममध्ये नवीन स्पर्धकांच्या प्रवेशासाठी नेहमी वस्तू आणि सेवांच्या वितरणाच्या अतिरिक्त पद्धती आवश्यक असतात Yu.F. Volkov “हॉटेल आणि पर्यटन व्यवसायाचा परिचय” p357.

टूर थेट ग्राहकांना विकणे, नियमानुसार, टूर ऑपरेटरचे मुख्य कार्य नाही. तथापि, प्रत्येक एंटरप्राइझला त्याच्या उत्पादनाच्या अंतिम विक्रीमध्ये रस असतो. म्हणूनच, ट्रॅव्हल एजन्सी किंवा टूर ऑपरेटरची सर्वात महत्वाची क्रियाकलाप म्हणजे पर्यटन उत्पादनाची पुढील विक्रीसाठी जाहिरात करणे. हे कार्य विक्री नेटवर्कला नियुक्त केले आहे, जे पर्यटक उत्पादन सादरकर्त्यापासून त्याच्या संभाव्य ग्राहकापर्यंत नेले जाते.

पर्यटन एंटरप्राइझचे विपणन धोरण या एंटरप्राइझने स्वीकारलेल्या सामान्य विपणन धोरणाच्या आधारे विकसित केले जाते, त्याचे इतर सर्व घटक (उत्पादन, किंमत, संप्रेषण) विचारात घेऊन.

विक्री धोरण विकसित करण्याची प्रक्रिया खालील टप्प्यांतून जाते:

• - विक्री नेटवर्कच्या संस्थेवर परिणाम करणाऱ्या बाह्य आणि अंतर्गत घटकांची ओळख.
• - विक्री धोरणासाठी उद्दिष्टे निश्चित करणे.
• - विक्री चॅनेलची निवड आणि त्यांचे व्यवस्थापन करण्याच्या पद्धती.
• - विक्री नेटवर्कच्या कार्यावर विश्लेषण आणि नियंत्रण.

विक्री नेटवर्कच्या संघटनेवर प्रभाव टाकणारे बाह्य आणि अंतर्गत घटकांचे निर्धारण, ग्राहकांचा तपशीलवार अभ्यास, त्यांचे स्थान, स्पर्धकांच्या विक्री क्रियाकलापांचे मूल्यांकन, संधींची ओळख आणि विक्रीचे प्रमाण वाढवण्यासाठी मर्यादा इत्यादींचा समावेश आहे.

विक्री धोरण लक्ष्ये सेट करणेपर्यटन उपक्रमाच्या विपणन क्रियाकलापांच्या उद्दिष्टांशी संबंधित. या प्रकरणातील मुख्य उद्दिष्ट हे आहे की ग्राहकांना त्याच्यासाठी सर्वात सोयीस्कर स्वरूपात, कमीत कमी वेळेत आणि प्रवेशयोग्य ठिकाणी उत्पादन आणणे.

वितरण चॅनेल निवडण्यासाठी सर्वात महत्वाचे निकषपर्यटन उत्पादने आहेत: चॅनेल नियंत्रणक्षमता, अधिक लवचिकता, ग्राहकांच्या आवश्यकतांशी जुळवून घेण्याची क्षमता.

विक्री नेटवर्कच्या कार्यावर विश्लेषण आणि नियंत्रणमाहिती जमा करण्यासाठी चालू क्रियाकलापांचे पद्धतशीर मूल्यांकन समाविष्ट आहे विद्यमान विक्री नेटवर्कच्या प्रभावीतेवर, त्याची कार्यक्षमता सुधारण्याचे मार्ग ओळखणे, तसेच सुधारात्मक उपाय विकसित करणे.

विक्री चॅनेल.

एखाद्या पर्यटन उत्पादनाच्या विक्रीबद्दल, एजन्सीच्या कराराद्वारे थेट ग्राहकांना, थेट कंपनीच्या कार्यालयात किंवा बाहेर, आम्ही बोलत आहोत. विक्री चॅनेल.

वितरण चॅनेल हे फर्म किंवा व्यक्तींचा संग्रह आहे जे एखाद्या विशिष्ट उत्पादनाची किंवा सेवेची मालकी दुसऱ्याला हस्तांतरित करण्यास मदत करतात कारण ते उत्पादक ते ग्राहक असा प्रवास करतात.

वितरण चॅनेल त्यामध्ये समाविष्ट असलेल्या स्तरांच्या संख्येद्वारे दर्शविले जातात. वितरण चॅनेल पातळी एखाद्या एंटरप्राइझपासून अंतिम ग्राहकापर्यंत पर्यटन उत्पादनाच्या मार्गावर कोणताही मध्यस्थ म्हणून समजली जाते. पर्यटन उपक्रम ग्राहकांना स्वतःच्या पर्यटन उत्पादनाची थेट विक्री आयोजित करू शकतो, ट्रॅव्हल एजन्सीद्वारे विक्री आयोजित करू शकतो किंवा अनेक वितरण वाहिन्यांचे संयोजन वापरू शकतो.

थेट विक्रीची संस्था (पर्यटनातील विपणनाचा एक पारंपरिक प्रकार), किंवा थेट चॅनेल विपणन, दोन सहभागींची उपस्थिती सूचित करते: एक पर्यटन उपक्रम (त्याच्या शाखा, प्रतिनिधी कार्यालये) आणि एक ग्राहक.

एकल-स्तरीय चॅनेलमध्यस्थांचा समावेश सूचित करते - ट्रॅव्हल एजन्सी.

ट्रॅव्हल एजन्सी- एक वेगळा एंटरप्राइझ, मुख्य एंटरप्राइझशी जोडलेला नाही, टूर ऑपरेटरला कराराच्या बंधनांच्या आधारावर, नियमानुसार, एखाद्या विशिष्ट प्रदेशात पर्यटन उत्पादनाच्या विक्रीमध्ये विशेष.

दोन-स्तरीय चॅनेलट्रॅव्हल एजंट आणि ट्रॅव्हल एजन्सीच्या रूपात दोन मध्यस्थांचा समावेश आहे, त्यापैकी एक किरकोळ विक्रेता आणि दुसरा घाऊक विक्रेता म्हणून काम करतो.

रशियन पर्यटन बाजारपेठेत, पर्यटन उत्पादनाची विक्री करण्याचे दोन मुख्य प्रकार आहेत: टूर ऑपरेटर आणि ट्रॅव्हल एजंटद्वारे.

टूर ऑपरेटर- पर्यटन एंटरप्राइझ जे पर्यटन मार्ग विकसित करते, त्यांचे कार्य सुनिश्चित करते, जाहिरातींचे आयोजन करते, वर्तमान नियमांनुसार गणना करते आणि या मार्गांवरील टूरसाठी निर्धारित किंमती मंजूर करते, ट्रॅव्हल एजंटना त्यांच्या परवान्याखाली टूर जारी करण्यासाठी आणि विक्री करण्यासाठी टूर विकते.

पर्यटन संस्थांच्या सरावात, विक्री चॅनेल तयार करण्याचे दोन क्षेत्र वेगळे केले जातात: बाह्य चॅनेल (विदेशी) आणि देशांतर्गत.

अंतर्गत विक्री चॅनेल- ही, एक नियम म्हणून, शाखा आणि मध्यस्थ संस्थांची एक प्रणाली आहे ज्याद्वारे देशाच्या प्रदेशावर विविध पर्यटन सेवा विकल्या जातात (त्या कोणाला विकल्या जातात याची पर्वा न करता - देशाचे नागरिक किंवा देशाच्या प्रदेशात असलेले परदेशी देश).

बाह्य विक्री चॅनेल- ही परदेशी प्रवासी मध्यस्थ कंपन्यांची एक निश्चित संख्या आहे (टूर ऑपरेटर, ट्रॅव्हल एजंट) ज्यांनी करारानुसार, त्यांच्या देशात या देशात पर्यटक सहली विकण्याचे बंधन स्वीकारले आहे.

विपणन धोरणामध्ये अंतर्गत आणि बाह्य दोन्ही विक्री चॅनेलचा एकत्रित वापर समाविष्ट आहे. परंतु प्रदान केलेल्या सेवांच्या स्वरूपावर त्यांची भूमिका भिन्न आहे. जर एखादी पर्यटन संस्था जटिल सेवा विकण्यात माहिर असेल तर तिच्या विक्री उपकरणाने प्रामुख्याने परदेशी मध्यस्थांवर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. पर्यटन व्यवसायातील दिग्गजांप्रमाणे तुम्ही परदेशात तुमची स्वतःची एजन्सी आणि प्रतिनिधी कार्यालये उघडू शकता, परंतु हे मोठ्या परकीय चलन खर्चाशी संबंधित आहे. मध्यम आकाराच्या कंपन्यांसाठी, स्थानिक पर्यटन बाजारपेठेत मजबूत स्थान असलेल्या आणि परदेशात त्यांच्या सेवा विकण्यासाठी अशा कामाचा व्यापक अनुभव असलेल्या पर्यटन संस्थांचा वापर करणे अधिक फायदेशीर आहे.

बाह्य विक्री यंत्राची निर्मिती ही विदेशी प्रवासी कंपन्यांसोबतच्या भागीदारीची करार किंवा कराराच्या आधारे स्थापना म्हणून समजली पाहिजे. म्हणून, त्यांचा अभ्यास (व्यवसाय गुणांचे मूल्यांकन आणि आमच्या कंपन्यांसह सहकार्यामध्ये स्वारस्य) ही या उपकरणाच्या प्रभावी कार्यासाठी सर्वात महत्वाची अट आहे. जर एखादी ट्रॅव्हल कंपनी वैयक्तिक पर्यटन सेवा मोठ्या प्रमाणात तयार करत असेल तर तिच्यासाठी अधिक विकसित अंतर्गत विक्री उपकरणे असणे श्रेयस्कर आहे.

जाहिरातीशिवाय आधुनिक पर्यटनाची कल्पनाही करता येत नाही.

पाश्चात्य तज्ज्ञांच्या मते, पर्यटन व्यवसायात खालील महत्त्वाची कामे करण्यासाठी जाहिरात करणे आवश्यक आहे Papiryan G.A. आंतरराष्ट्रीय आर्थिक संबंध: पर्यटनात विपणन. - एम.: "वित्त आणि सांख्यिकी", - 2001 - p.21:

• 1. त्याच्या मदतीने, सेवेच्या कोणत्याही घटकामध्ये मूर्त स्वरूप असणे आवश्यक आहे जेणेकरून संभाव्य ग्राहकास समजेल की त्याला नेमके काय ऑफर केले जात आहे.
• 2. याने एखाद्या फायद्याचे किंवा समस्येचे निराकरण करण्याचे वचन दिले पाहिजे.
• 3. कंपनीचे उत्पादन त्याच्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा वेगळे कसे आहे हे सूचित केले पाहिजे.
• 4. कंपनीच्या त्या कर्मचाऱ्यांवर त्याचा सकारात्मक प्रभाव असला पाहिजे ज्यांनी ग्राहकांना दिलेली आश्वासने पूर्ण करणे आवश्यक आहे.
• 5. ते तोंडी शब्दाद्वारे कॅपिटल केले जाणे आवश्यक आहे.

पर्यटक एंटरप्राइझच्या ग्राहकांपर्यंत माहिती पोहोचवण्याच्या, त्यांच्या वर्तनात सुधारणा करण्यासाठी, ऑफर केलेल्या सेवांकडे लक्ष वेधण्यासाठी, एंटरप्राइझची स्वतःची सकारात्मक प्रतिमा निर्माण करण्यासाठी आणि त्याचे सामाजिक महत्त्व दाखवण्याच्या प्रयत्नांमध्ये जाहिरात हे सर्वात प्रभावी साधन आहे. जागतिक सराव दर्शविल्याप्रमाणे, पर्यटन उद्योग सर्वात मोठ्या जाहिरातदारांपैकी एक आहे. जवळपास सर्व टूर ऑपरेटर कंपन्यांना त्यांच्या उत्पादनांची जाहिरात करणे आणि ग्राहकांना माहिती देणे आवश्यक आहे. पर्यटन उत्पादनाला चालना देण्यासाठी हे आवश्यक घटकांपैकी एक आहे.

जाहिरात हा पर्यटन उत्पादन आणि ग्राहक यांच्यातील अप्रत्यक्ष संवादाचा एक प्रकार आहे. जाहिरातींसाठी, माध्यमांचा वापर केला जातो (प्रेस, रेडिओ) आणि विशेषत: छापलेली सामग्री जसे की कॅटलॉग, ब्रोशर इ.

पर्यटन क्षेत्रातील विपणन संप्रेषणाचे मुख्य साधन म्हणून जाहिरातीचे विशिष्ट वैशिष्ट्य हे जाहिरातींच्या स्वतःच्या आणि दोन्हीच्या वैशिष्ट्यांद्वारे निर्धारित केले जाते. वैशिष्ट्येउद्योग आणि त्याचे उत्पादन - पर्यटन उत्पादन. हे वैशिष्ट्य या वस्तुस्थितीत आहे की:

• - ज्या सेवा, अपारंपारिक वस्तूंच्या विपरीत, सतत गुणवत्ता, चव, उपयुक्तता नसतात, त्यांना माहिती आणि प्रचार यासारख्या जाहिरात कार्यांचा प्राधान्याने विकास आवश्यक असतो;
• - पर्यटन सेवांचे वैशिष्ट्य असे गृहीत धरते की व्हिज्युअल, व्हिज्युअल एड्स वापरण्याची आवश्यकता आहे जी पर्यटकांच्या आवडीच्या वस्तू अधिक पूर्णपणे प्रतिबिंबित करतात, म्हणून छायाचित्रे आणि पेंटिंग्ज बहुतेकदा जाहिरातींमध्ये वापरली जातात;
• - जाहिराती हा पर्यटनाचा एक सतत साथीदार आहे आणि लोकांना केवळ प्रवासापूर्वीच नाही तर प्रवासादरम्यान आणि नंतर देखील सेवा देतो, जी त्यावर विशिष्ट जबाबदारी लादते आणि त्यास वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्ये देते जी इतर वस्तू आणि सेवांच्या जाहिरातींचे वैशिष्ट्य नाही.

जाहिरातीचा उद्देश लक्ष वेधून घेणे, स्वारस्य जागृत करणे, ग्राहकापर्यंत माहिती पोहोचवणे, त्याला विशिष्ट पद्धतीने कार्य करण्यास भाग पाडणे (उदाहरणार्थ, ट्रॅव्हल एजंटशी संपर्क साधणे, अधिक माहितीची विनंती करणे इ.) हा आहे. पर्यटन उत्पादन बनवणे पुरेसे नाही. , त्याला त्याचा क्लायंट शोधणे आवश्यक आहे. आणि जाहिराती, जी वैविध्यपूर्ण आहे, यामध्ये खूप महत्त्वाची भूमिका बजावते.

माहितीपूर्ण:त्यामध्ये उत्पादनाबद्दल माहिती प्रदान करणे, उत्पादनाची प्रतिमा तयार करणे, कंपनीची प्रतिमा तयार करणे आणि कंपनीच्या क्रियाकलापांबद्दल कल्पना समायोजित करणे समाविष्ट आहे.

पुढील ध्येय आहे मन वळवणाराउत्पादनाच्या खरेदीला प्रोत्साहन देणे, विक्री वाढवणे, उत्पादनाकडे पाहण्याचा दृष्टीकोन बदलणे आणि स्पर्धेला विरोध करणे हे आहे.

आणि शेवटचा गोल आठवण करून देणारात्याची कार्ये जागरूकता आणि मागणी राखणे आणि प्रतिमेची पुष्टी करणे आहे.

नवीन उत्पादने आणि सेवांबद्दल ग्राहकांना माहिती देण्यासाठी जाहिरात हे सर्वात प्रभावी माध्यम आहे. ट्रॅव्हल कंपनीच्या प्रभावी बाजार धोरणासाठी सुव्यवस्थित जाहिरात ही एक महत्त्वाची अट आहे, तिचा अनिवार्य घटक. जाहिरातीचा अर्थ, सर्व प्रथम, त्याच्या संप्रेषणात्मक भूमिकेद्वारे निर्धारित केला जातो. जाहिरातीशिवाय, विक्रेत्यासाठी खरेदीदार शोधणे आणि त्यानुसार, विक्रेत्यासाठी खरेदीदार शोधणे अत्यंत कठीण होईल. परंतु जाहिरात हे विक्रेता आणि खरेदीदार यांच्यातील संवाद प्रस्थापित करण्याचे केवळ एक साधन आहे, परंतु ते एक साधन आहे जे ग्राहकांना वस्तूंचा प्रचार सुनिश्चित करते. खरेदीदार कोणतीही सेवा किंवा उत्पादन वापरण्यापूर्वी, त्याला जाहिरातींमधून त्याबद्दल माहिती मिळते. जाहिरात संभाव्य खरेदीदारांना पर्यटन सेवा, त्यांची गुणवत्ता आणि पर्यटन उत्पादन वापरण्याच्या अटींबद्दल प्रारंभिक माहिती प्रदान करते. अशा प्रकारे, जाहिराती, जशी होती, संभाव्य खरेदीदाराला खरेदीची शक्यता आणि सल्ला देण्याबाबत निर्णय घेण्यासाठी तयार करते.

जाहिराती म्हणजे वस्तू किंवा सेवांच्या कल्पनेच्या हालचालीचे वैयक्तिक नसलेले सादरीकरण, ज्यासाठी स्पष्टपणे ओळखल्या जाणाऱ्या ग्राहकाद्वारे पैसे दिले जातात. ही व्याख्या, जी सर्वात अचूक मानली जाऊ शकते, ती अनेक परिस्थितींद्वारे स्पष्ट केली गेली आहे. प्रथम, जाहिरात ही विक्री जाहिरातीची एक पद्धत आहे जी वैयक्तिक विक्रीच्या विपरीत, विक्रेता आणि खरेदीदार यांच्यातील थेट संवादाशी संबंधित नाही. हा संवाद मुख्यतः माध्यमांद्वारे (वृत्तपत्रे, मासिके, रेडिओ आणि दूरदर्शन) होतो. दुसरे म्हणजे, जाहिरातींचा उद्देश केवळ वस्तूच नाही तर पर्यटन उपक्रम, घरगुती सेवा आणि विमा कंपन्यांच्या सेवा देखील आहेत.

तिसरे म्हणजे, बहुतेक प्रकरणांमध्ये जाहिराती जाहिरातदाराबद्दल एक विशिष्ट कल्पना देतात - ग्राहकांना माहिती पोहोचविण्यात आणि या कायद्यासाठी पैसे देण्यास स्वारस्य असलेली कंपनी. पर्यटन जाहिरातींची विशिष्ट कार्ये आहेत:

• § ग्राहकाला पूर्णपणे अपरिचित आणि भौगोलिकदृष्ट्या त्याच्यापासून दूर असलेल्या उत्पादनाची विशिष्ट कल्पना तयार करणे;
• § ठिकाण, फॉर्म आणि पर्यटनाचा प्रकार निवडताना शोधाच्या क्लायंटसाठी प्रवेग आणि सरलीकरण;
• § हंगामी विचलन आणि चढउतारांवर मात करण्यासाठी प्रभाव;
• § मोकळ्या वेळेचा वापर करण्यासाठी ग्राहकांचे निर्णय निर्देशित करणे;
• § आतापर्यंत अज्ञात पर्यटन स्थळे आणि सेवांची जाहिरात.

जाहिराती वेळेवर दिसण्यासाठी, पर्यटक सुट्टीच्या कालावधीची तयारी कधी सुरू करतात याचा अभ्यास करणे आवश्यक आहे. संशोधन असे दर्शविते की 60% संभाव्य पर्यटक भविष्यातील सुट्टीचा विचार सुरू होण्यापूर्वी 1-2 महिन्यांच्या आत विचार करतात, जवळजवळ 30% संभाव्य पर्यटक सहलीच्या 1-2 आठवड्यांपूर्वी निर्णय घेतात. शेवटी, अस्थिर रशियामध्ये, नागरिकांचा बराच मोठा भाग (सुमारे 10%) सुट्टीबद्दल क्षणिक निर्णय घेतात, "शेवटच्या क्षणी" सहली आणि टूर खरेदी करण्याचा प्रयत्न करतात. उशाकोव्ह डी.एस. "अप्लाईड टूर रेटिंग". - एम., 2004. - पी. 262..

जाहिरात संदेशासाठी काही आवश्यकता आहेत. संदेश समजला + समजला + लक्षात ठेवल्यास जाहिरात प्रकाशनाचा हेतू साध्य होतो. जाहिरात संदेशाने लोकांचे लक्ष वेधले पाहिजे. या संदर्भात डॉ विशिष्ट कल्पना हायलाइट करण्यासाठी विविध तंत्रे आणि पद्धती (ग्राफिक, ऑडिओ, व्हिडिओ) वापरण्याची शिफारस केली जाते. स्वीकारण्यासाठी, जाहिरात मनोरंजक असणे आवश्यक आहे आणि जाहिरात उत्पादनाच्या फायद्यांवर जोर देणारे आकर्षक युक्तिवाद असणे आवश्यक आहे.

संदेश स्पष्ट आणि संक्षिप्त भाषेत व्यक्त केला पाहिजे. जाहिरात मजकूरासाठी शब्दांची निवड विशेष महत्त्वाची आहे, कारण जास्तीत जास्त माहिती शब्दांच्या किमान संचामध्ये व्यक्त केली जाणे आवश्यक आहे. जाहिरात लक्षात ठेवली तर ग्राहकाला नक्कीच कल्पना येईल की त्याला जाहिरात केलेल्या उत्पादनाची गरज आहे.

सर्व प्रथम, जाहिरात मोहिमेची उद्दिष्टे पूर्ण करणारे सर्वात योग्य मुद्रण प्रकाशन निश्चित करणे आवश्यक आहे. हे करण्यासाठी, प्रदेशात उपलब्ध असलेल्या सर्व प्रेसची यादी संकलित केली जाते, त्यांचे विश्लेषण आणि मूल्यमापन केले जाते.

जाहिरात मोहिमेच्या गरजा पूर्ण करणारे छापील माध्यम निवडल्यानंतर आणि त्याच्या अंमलबजावणीसाठी वाटप केलेले बजेट, ऑपरेटर खालील आवश्यकता लक्षात घेऊन त्याच्या जाहिरातीच्या स्थानावर निर्णय घेतो:

• § सर्वात लक्षवेधी जाहिराती त्या शीटच्या वरच्या उजव्या कोपर्यात पहिल्या/शेवटच्या पानावर असतील;
• § जाहिरात माहितीने ओव्हरलोड केलेल्या पृष्ठावर जाहिरात स्थित नसावी (यामुळे ती इतर जाहिरातदारांच्या किंवा स्पर्धकांच्या ऑफरमध्ये गमावणे सोपे होते);
• § जाहिरात संपादकीय किंवा कार्यक्रम सामग्रीला लागून असणे इष्ट आहे (उदाहरणार्थ, लेख, शब्दकोडे किंवा जन्मकुंडलीच्या पुढे).

स्थान निवडताना, तथापि, हे लक्षात घेणे आवश्यक आहे की जवळजवळ कोणतेही प्रकाशन जाहिरातीच्या स्थानावर अवलंबून जाहिरातीच्या जागेची किंमत भिन्न करते (उदाहरणार्थ, पहिल्या पृष्ठावर जाहिरात ठेवण्यासाठी 100-150% मार्कअप), उशाकोव्ह डी.एस. "अप्लाईड टूर रेटिंग". - एम., 2004. - पी. 263..

पर्यटन जाहिरातींचे पुढील सर्वात लोकप्रिय माध्यम म्हणजे रेडिओ. रेडिओ जाहिरातींच्या निःसंशय फायद्यांमध्ये विस्तृत कव्हरेज आणि श्रोत्यांची मोठी संख्या, रेडिओ श्रोत्यांचे लक्ष वेधण्यासाठी ऑडिओ प्रभाव आणि संगीत वापरण्याची क्षमता आणि दिवसभर जाहिरात संदेशांची सर्वात मोठी पुनरावृत्ती यांचा समावेश होतो. दुसरीकडे, रेडिओ जाहिरातींमध्ये निवडकतेचा अभाव आणि दिवसभरात ऐकणाऱ्या श्रोत्यांच्या आकारात बदल होतो.

• § रेडिओ स्टेशनची ओळख (स्टेशनच्या प्रसारण क्षेत्रावर अवलंबून, रेडिओ सिग्नल रिसेप्शनची गुणवत्ता, ऐकणाऱ्या श्रोत्यांचा आकार आणि रचना, जे तत्त्वतः रेडिओ स्टेशनचे स्वरूप आणि गाण्यांच्या भांडाराच्या आधारे निर्धारित करणे सोपे आहे. हवेवर खेळला);
• § फोकस ग्रुपची वैशिष्ट्ये, जाहिरात मोहिमेसाठी वाटप केलेले बजेट आणि रेडिओ स्टेशनच्या तांत्रिक क्षमतांवर आधारित जाहिरात व्हिडिओचे उत्पादन. हे लक्षात घेणे आवश्यक आहे की काही रेडिओ स्टेशन्स प्रसारण भाड्याने देण्यासाठी 5-8 सेकंदांपेक्षा कमी कालावधीच्या जाहिराती स्वीकारत नाहीत;
• § दिवसा रेडिओ जाहिरातींची तीव्रता निर्धारित करणे (उदाहरणार्थ, "उच्च" दिवस - सोमवार, मंगळवार, गुरुवार, "बधिर" दिवस - बुधवार आणि शनिवार व रविवार) आणि दिवसा (प्रसारित जाहिरातींच्या व्यवस्थेसह मीडिया योजना तयार करणे तासानुसार). हे देखील लक्षात घेणे आवश्यक आहे की व्हिडिओ रिलीज होण्याच्या वेळेनुसार एअरटाइमच्या एका मिनिटाची किंमत बदलू शकते (तथाकथित प्राइम टाइममध्ये, जेव्हा ऐकणाऱ्या प्रेक्षकांचा आकार जास्तीत जास्त असतो, तेव्हा एका मिनिटाची किंमत 10-30% वाढू शकते).

दूरदर्शन जाहिरात, ज्याचे निर्विवाद फायदे लक्ष्यित प्रेक्षकांचे सर्वोच्च कव्हरेज आहेत, त्यावर निवडक प्रभावाची शक्यता (उदाहरणार्थ, विशेष टेलिव्हिजन कार्यक्रमांमध्ये व्यावसायिक प्रसारित करून), दोन्हीचे संयोजन संभाव्य ग्राहकांवर ध्वनी आणि व्हिज्युअल प्रभाव, त्याच्या उच्च किमतीमुळे तसेच कव्हरेजच्या अर्थहीनतेमुळे टूर ऑपरेटिंगमध्ये मर्यादित प्रमाणात वापरले जाते टीव्ही चॅनेलचे विस्तृत प्रसारण क्षेत्र (कधीकधी संपूर्ण देश किंवा प्रदेशात ऑपरेटरच्या सेवांची जाहिरात करण्यात काही अर्थ नाही). जर एखादा टूर ऑपरेटर टेलिव्हिजन जाहिरातींचा अवलंब करत असेल, तर तो एकतर प्रादेशिक किंवा अगदी शहरातील दूरदर्शन चॅनेलवर असेल किंवा त्याच्या PR मोहिमांमध्ये दूरदर्शन कार्यक्रम वापरत असेल (उदाहरणार्थ, हवामान अंदाज किंवा पर्यटक टेलिव्हिजन कॉटेजचे प्रायोजकत्व).

प्रिंट मीडिया आणि रेडिओ सोबतच, पर्यटन रेटिंगमध्ये मैदानी जाहिराती हे सर्वात लागू जाहिरात साधनांपैकी एक मानले जाऊ शकते. आउटडोअर ॲडव्हर्टायझिंग ही एक सजावटीची आणि माहितीपूर्ण रचना आहे जी अधिक प्रवेशयोग्य किंवा संपूर्ण रस्त्यांवर आणि लोकसंख्या असलेल्या भागांच्या मार्गांवर असते. आउटडोअर जाहिराती चांगल्या आहेत कारण त्याचा संभाव्य ग्राहकांवर वारंवार परिणाम होऊ शकतो, त्याची किंमत कमी असते (टेलिव्हिजन किंवा रेडिओच्या तुलनेत) आणि काहीवेळा मोठ्या प्रमाणात फोकस ग्रुप कव्हरेज असते. जरी मैदानी जाहिरातीची साधने फारशी निवडक नसली तरी (बाहेरील जाहिरातींची निवडकता वाढवण्याचे एक साधन केवळ शहरी रहिवाशांच्या विशिष्ट दलाच्या एकत्र येण्याच्या ठिकाणांच्या दृश्यमानतेच्या क्षेत्रात जाहिरात संरचनांचे स्थान असू शकते, उदाहरणार्थ, एक बिलबोर्ड विमानतळाच्या इमारतीमध्ये स्वस्त बस टूरची माहिती असू शकत नाही, जसे की आणि जाहिरात, घाऊक खाद्यपदार्थांच्या बाजारपेठेवर उंचावणे, विदेशी बेटांवर महागड्या सुट्टीसाठी खरेदीसाठी कॉल करणे), पूर्ण होण्यास बराच वेळ आणि कधीकधी वेदनादायक वेळ लागतो (त्यांचे बांधकाम, विशेषत: शहराच्या मध्यवर्ती भागात, शहराच्या अधिका-यांकडून बहु-स्टेज परवानगी प्रक्रिया आवश्यक आहे), नियमित देखभाल आवश्यक आहे (उचलणे, बॅनर किंवा पोस्टर बदलणे, घाण आणि धूळ पासून साफसफाई करणे).

मैदानी जाहिरातींच्या मुख्य माध्यमांपैकी एक टूर ऑपरेटरचे चिन्ह आहे. यात सहसा कंपनीचे नाव असते, कंपनीला टूर ऑपरेटर म्हणून ओळखते (उदाहरणार्थ, “ट्रॅव्हल कंपनी” किंवा “ट्रॅव्हल कंपनी”), क्वचित प्रसंगी त्यामध्ये टेलिफोन नंबर किंवा जाहिरात घोषवाक्य असते. हे चिन्ह कार्यालयाच्या किंवा कार्यालयीन इमारतीच्या प्रवेशद्वाराच्या थेट वर स्थित आहे (जर ऑपरेटरकडे स्वतंत्र प्रवेशद्वारासह कार्यालय नसेल). चिन्हाच्या मुख्य उद्देशांच्या संबंधात - जाहिरात आणि अभिमुखता, ते वाचणे सोपे असावे (अक्षरे आणि फॉन्टची गुंतागुंत न वापरता ज्यामुळे चिन्ह वाचणे कठीण होते), तेजस्वी आणि साध्या वाटसरूचे लक्ष वेधून घेणे.

स्ट्रेचिंग हा जाड फॅब्रिकवर बनवलेला जाहिरात संदेश आहे, जो रस्त्याच्या वर किंवा बाजूने स्थित आहे (क्षैतिज स्ट्रेचिंग) किंवा पॉवर लाईन्सच्या बाजूने (उभ्या स्ट्रेचिंग). स्ट्रेचचे स्थान आणि डिझाइन निवडताना, आपण विचारात घेणे आवश्यक आहे:

• § मार्ग किंवा रस्त्याची वाहतूकक्षमता (संभाव्य ग्राहकांच्या कव्हरेजची रुंदी);
• § इतर बाह्य जाहिरात माध्यमांच्या पार्श्वभूमीवर बॅनरची दृश्यमानता;
• § बॅनरची उंची (खूप उंच टांगलेले पट्टे प्रवासी कारच्या चालक आणि प्रवाशांच्या लक्षात येणार नाहीत);
• § सूर्याच्या किरणांच्या सापेक्ष स्ट्रेचरचे स्थान (दिवसाच्या प्रकाशाच्या वेळी चकाकी आणि परावर्तन होण्याची शक्यता);
• § वाऱ्याचा जोर (हवेशी असलेल्या मार्गांवर किंवा रस्त्यावर, वाऱ्याच्या जोरामुळे एका महिन्यापेक्षा कमी कालावधीत नवीन स्ट्रेचर बदलणे आवश्यक आहे);
• § विस्ताराची रंगसंगती (ते लक्षात येण्यासारखे असावे, परंतु
• § त्यावर छापलेला मजकूर वाचण्यास सोपा असावा).

बिलबोर्ड -एक धातूची रचना, सामान्यत: सर्वात व्यस्त रस्त्यांच्या आणि मार्गांच्या बाजूला, ज्यावर मोठ्या स्वरूपातील (पोस्टर किंवा बॅनर आकार 3x6 मीटर, 4x8 मीटर) जाहिरात माहिती स्थित आहे Papiryan G.A. "पर्यटन मध्ये विपणन." - एम., 2001. - पी. 133.. जाहिरात फलक, बॅनर्सच्या विपरीत, आकाराने खूप मोठे, अधिक लक्षणीय आणि खराब हवामानास कमी संवेदनशील असतात, जरी ते मुख्यत्वे उपनगरातील मार्गांवर (ऐतिहासिक आणि सांस्कृतिक) असतात. बहुतेक शहरांच्या केंद्रांवर ते बसवलेले होर्डिंग मर्यादित आहेत, शहराचे स्वरूप विकृत करणारे घटक म्हणून) आणि त्यांची किंमत जास्त आहे (सरासरी, बॅनरच्या तुलनेत किंमत 2-2.5 पट जास्त आहे).

वाहतुकीवरील जाहिराती अंतर्गत आणि बाह्य असू शकतात. शहरी वाहतुकीतील बाह्य जाहिराती म्हणजे विशेष चिकट टेप वापरून वाहनांच्या (बस, टॅक्सी, ट्राम, ट्रॉलीबस, मिनीबस) बाजू आणि छतावर लागू केलेली जाहिरात माहिती. वाहतुकीवरील जाहिरात मोहिमेच्या सकारात्मक वैशिष्ट्यांमध्ये त्याची गतिशीलता (जाहिरात संदेश शहरातील विविध भागातील रहिवासी वाचू शकतात) आणि कमी खर्चाचा समावेश आहे. तर वाहतुकीतील जाहिरातींच्या तोट्यांमध्ये जाहिरात संदेश दूषित होण्याचा धोका आहे (कारण हे वाहतूक आहे, आणि रशियन शहरांमधील रस्ते आदर्शपणे स्वच्छ नाहीत), आणि निवडकतेचा अभाव. वाहतुकीतील अंतर्गत जाहिरातींमध्ये वाहनांच्या आतील भागात पत्रके किंवा पोस्टर पोस्ट करणे किंवा प्रवाशांसाठी ऑडिओ घोषणा करणे यांचा समावेश होतो. वाहतूक जाहिरात मोहिमेची परिणामकारकता वाढवण्यासाठी, काही काळासाठी (उदाहरणार्थ, प्रवासी प्रदर्शनाची पुनरावृत्ती वाढविण्यासाठी) विशिष्ट मार्गाच्या सर्व वाहनांवर (उदाहरणार्थ, सर्व बसेसवर) एकाच वेळी चालविली जाते. , एक महिना). त्यानंतर जाहिरात मोहीम अशाच प्रकारे वेगळ्या मार्गावरील वाहनांमध्ये हस्तांतरित केली जाते.

जाहिरात माहितीचा वाहक म्हणून अग्रगण्य स्थिती आज, इंटरनेट अधिकाधिक व्यापलेले आहे, टूर ऑपरेटरला केवळ एजंट्सशीच नव्हे तर संभाव्य पर्यटकांशी देखील ऑपरेशनल संप्रेषण प्रदान करते. आज, इंटरनेटवर काम करणे ऑपरेटरच्या "प्रगती" चे प्रतीक बनले आहे, परंतु एक गरज बनली आहे, कारण इलेक्ट्रॉनिक जाहिरात आज सर्वात स्वस्त प्रकारच्या जाहिरात क्रियाकलापांपैकी एक आहे, परंतु ते शक्य तितके निवडक आहे ( इंटरनेट जाहिरातींचे प्राप्तकर्ते केवळ ते प्राप्त करण्यात स्वारस्य असलेले असतात), आणि माहितीपूर्ण (इंटरनेटद्वारे आपण कॅटलॉग किमान प्रकाशित आणि वितरित करू शकता), नियमित (जाहिरातीच्या प्रभावाच्या पुनरावृत्तीचा घटक जास्तीत जास्त वापरला जातो) आणि प्रॉम्प्ट (जाहिराती पोहोचते) काही सेकंदात पत्ता घेणारा). इलेक्ट्रॉनिक जाहिरातींचा एकमेव स्त्रोत अजूनही त्याचे क्षुल्लक कव्हरेज आहे (सर्व एजंटना इंटरनेटवर सतत प्रवेश नाही, संभाव्य पर्यटकांचा उल्लेख नाही), जरी रुनेटच्या अभ्यागत आणि सक्रिय वापरकर्त्यांच्या संख्येत सतत वाढ होत आहे. इलेक्ट्रॉनिक जाहिरातींचे आज सर्वात सामान्य प्रकार आहेत: ऑपरेटर साइट्सचे लोकप्रियीकरण, स्वारस्य असलेल्या वापरकर्त्यांना नियमित इलेक्ट्रॉनिक मेलिंग, इलेक्ट्रॉनिक पर्यटन एक्सचेंजचे संचालन, मोल्दोव्हामधील पर्यटनाच्या अधिकृत वेबसाइटवर जाहिरात करणे www.turism.md.

साइट जागतिक नेटवर्कवरील ऑपरेटरचे वेब पृष्ठ आहे. जवळजवळ सर्व टूर ऑपरेटर्सच्या स्वतःच्या वेबसाइट्स आहेत आणि त्यांची जाहिरात त्यांच्या स्वतःच्या टूरपेक्षा कमी नाही. ऑपरेटरच्या इंटरनेट धोरणावर आणि त्याच्या आर्थिक क्षमतांवर अवलंबून, साइटमध्ये हे असू शकते:

• § टूर ऑपरेटरबद्दल माहिती (त्याचे नाव, लोगो, पत्ता, दूरध्वनी क्रमांक, संपर्क तपशील, परवाना आणि प्रमाणपत्र क्रमांक);
• § ऑफर केलेल्या टूर आणि गंतव्यस्थानांची श्रेणी;
• § देश आणि रिसॉर्ट्सची माहिती ज्यामध्ये टूर ऑफर केली जातात;
• § ऑपरेटरकडून हॉटेल आणि सहलीच्या वर्णनासाठी वर्णनासह किंवा लिंकसह (दुसऱ्या टूर ऑपरेटरची वेबसाइट किंवा हॉटेलची वेबसाइट) किंमत ऑफर;
• § टूर ऍप्लिकेशन फॉर्म, जे इंटरनेटद्वारे थेट टूर ऑर्डर करणे किंवा बुक करणे शक्य करते (नेहमीच्या अर्जामध्ये पर्यटक, त्याचा संपर्क फोन नंबर, टूरसाठी पर्यटकांच्या आवश्यकता - तारखा, कालावधी, निवास, खोली श्रेणी यांचा डेटा असतो. , जेवण);
• § मंच (ज्यामध्ये वापरकर्ते स्वतः किंवा साइट मालक लोकांसमोर चर्चेसाठी आवडीचे विषय आणतात आणि सर्व वापरकर्ते त्यावर बोलू शकतात);
• § साइट अभ्यागतांचे अतिथी पुस्तक (माजी पर्यटकांची विधाने, देश किंवा हॉटेल निवडण्याबाबत त्यांचा सल्ला इ.)

साइटचे प्रभावी ऑपरेशन सुनिश्चित करण्यासाठी, साइट आवश्यक आहे:

• § मध्ये एक साधे आणि संस्मरणीय नाव होते, ऑपरेटरच्या नावासह व्यंजन, दुहेरी शब्दलेखन काढून टाकते;
• § आकर्षक होते (पृष्ठ डिझाइन, रंगसंगती, छायाचित्रे, फॉन्ट);
• § वापरण्यास सोपे होते (साइट पृष्ठांवर जलद आणि स्पष्ट नेव्हिगेशन);
• § मध्ये वर्तमान आणि वेळोवेळी अद्ययावत माहिती समाविष्ट आहे (किंमती, निर्गमन तारखा, विनिमय दर);
• § अभ्यागतांच्या संख्येची गणना ठेवली (जे मध्ये खूप महत्वाचे आहे जाहिरात मोहिमेच्या परिणामकारकतेची चाचणी म्हणून).

कोणत्याही परिस्थितीत, एक चांगली वेबसाइट तयार करणे आणि लॉन्च करणे हे व्यावसायिक प्रोग्रामर आणि डिझाइनरचे काम आहे. वेबसाइट ऑर्डर करणे हा एक महागडा आनंद असूनही, हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की वेबसाइट लवकरच कोणत्याही ऑपरेटरचा “चेहरा” बनेल, सामान्य पर्यटक आणि एजंट दोघांवरही पहिली (आणि कधीकधी निर्णायक) छाप पाडेल.

इंटरनेट वृत्तपत्र --हे जाहिरात संदेशाच्या मजकूराची निर्मिती आणि एकाचवेळी वितरण आहे. या प्रकरणात, मेलिंग सूचीचे प्राप्तकर्ते, सर्वप्रथम, ऑपरेटर आणि संस्थेचे एजंट (संभाव्य कॉर्पोरेट क्लायंट) आणि ऑपरेटरच्या सेवांमध्ये फक्त स्वारस्य असलेल्या व्यक्ती असू शकतात.

सामान्यतः, ऑपरेटर खालील माहितीच्या इलेक्ट्रॉनिक मेलिंगचा अवलंब करतो:

• § तुमची किंमत ऑफर आणि विविध पर्यटक माहिती (आधुनिक कार्यक्रम तुम्हाला संग्रहित स्वरूपात प्राप्तकर्त्यांना संपूर्ण कॅटलॉग वितरित करण्याची परवानगी देतात);
• § SPO (विशेष ऑफर) - टूर्सच्या विक्रीच्या अटींमधील कोणत्याही बदलांबाबत विशेष ऑफर चांगल्यासाठी (उदाहरणार्थ, विशिष्ट हॉटेलमधील किमतीत कपात, विशिष्ट मुक्कामासाठी, स्वस्त उड्डाणे किंवा अतिरिक्त सेवा, वाढ कमिशनची रक्कम. विशेष ऑफर दिसणे सामान्यत: खराब झालेल्या बाजारातील परिस्थिती ऑपरेटर (मागणी कमी होणे, पर्यटकांच्या गटाची कमतरता) किंवा पुरवठादार (नियमित एअरलाइन्स किंवा हॉटेल प्रमोशनवरील वाहतुकीच्या खर्चात कपात) यामुळे होते;
• § शेवटच्या क्षणी प्रवास पॅकेजची माहिती (सवलतीचा आकार किंवा वाढीव कमिशन दर्शविते);
• § विशिष्ट आगमनासाठी किंवा विशिष्ट निवास सुविधेमध्ये जागांच्या उपलब्धतेबद्दल माहिती;
• § पर्यटन बाजारपेठेत घडणाऱ्या घटना किंवा घटनांवरील टिप्पण्या (उदाहरणार्थ, अतिरिक्त उड्डाणे सुरू करण्याविषयी माहिती, व्हिसा व्यवस्था कडक करणे, स्पष्टीकरणात्मक माहिती);
• § PR आणि इतर विक्री जाहिरात मोहिमा (उदाहरणार्थ, अभिनंदन, टूर ऑपरेटरद्वारे आयोजित कार्यक्रमांची आमंत्रणे इ.).

प्रदर्शनांमध्ये सहभाग.

टूर ऑपरेटरच्या पर्यटन उत्पादनाला चालना देण्यासाठी एक महत्त्वाची दिशा म्हणजे विक्री भागीदार शोधण्यासाठी डिझाइन केलेले पर्यटन एक्सचेंज, प्रदर्शने आणि मेळ्यांमध्ये सहभाग. प्रदर्शन कार्यक्रमांच्या मदतीने कंपनीच्या सर्व समस्यांचे निराकरण करणे अशक्य आहे, परंतु हे कार्यक्रम विपणन क्रियाकलापांचे एक अपरिहार्य माध्यम आहेत, ज्याकडे पर्यटन उद्योगाने दुर्लक्ष करू नये.

तज्ञांसाठी असलेल्या प्रदर्शनांमध्ये सहभाग घेणे सर्वात प्रभावी आहे, कारण यामुळे केवळ तुमच्या उत्पादनाची जाहिरात करणे शक्य होत नाही, तर सौदे पूर्ण करणे आणि नवीन व्यावसायिक संपर्क स्थापित करणे देखील शक्य होते.

सध्या, जगात मोठ्या संख्येने विविध प्रदर्शने, मेळे, देवाणघेवाण आयोजित केली जातात, ज्याच्या चौकटीत सेमिनार, सादरीकरणे आणि इतर कार्यक्रम आयोजित केले जातात, ज्यामुळे तुमची कंपनी आणि तुमचे उत्पादन सादर करण्यासाठी, करार पूर्ण करण्यासाठी, माहितीचा प्रसार करण्यासाठी भरपूर संधी उपलब्ध होतात. अभ्यागत आणि पत्रकारांची विस्तृत श्रेणी आणि अनुभवांची देवाणघेवाण.

विशेष प्रदर्शनांमध्ये सहभाग हा पर्यटन उत्पादनाच्या जाहिरातीचा एक प्रकार आहे. प्रदर्शन क्रियाकलापांचे मुख्य उद्दिष्ट एकीकडे, ग्राहक आणि कंपन्या आणि सेवा विक्रेत्यांना मोठ्या संख्येने पर्यटक ऑफर नेव्हिगेट करण्यात मदत करणे आणि दुसरीकडे, टूर ऑपरेटरला इतर देश आणि प्रदेशांमध्ये विक्री भागीदार शोधण्यात मदत करणे आहे जे करू शकतात. टूर ऑपरेटरच्या विक्री आवश्यकता गुणात्मक आणि परिमाणात्मकपणे पूर्ण करतात. म्हणून, येथे सादर केलेली जाहिरात, फॉर्म आणि सामग्रीमध्ये, एक मोठा व्यावसायिक भार आहे.

पर्यटन उत्पादनांना प्रोत्साहन देण्यासाठी जनसंपर्क मोहीम

सध्या, "जनसंपर्क" ची भूमिका जास्त मोजली जाऊ शकत नाही, कारण पर्यटन उत्पादन किंवा सेवेचा प्रचार करण्यासाठी पीआर इव्हेंटची प्रभावीता जाहिरात साधनांमध्ये सर्वोच्च आहे. टूरिझम ऑपरेटर्सनी त्यांच्या स्वत:च्या टूरचा प्रचार करण्यासाठी नियमितपणे खर्च केलेला निम्म्याहून अधिक निधी पीआर मोहिमेसाठी आणि कार्यक्रमांसाठी वाटप केला जातो, जे, उदाहरणार्थ, जाहिरातींच्या विपरीत, वाढीव विक्रीच्या रूपात लवकर "परतावा" मिळत नाही, परंतु उद्युक्त करतात. पर्यटन ऑपरेटरकडे ग्राहकांमधील सर्वात मजबूत संभाव्य सकारात्मक दृष्टीकोन, प्रादेशिक पर्यटन बाजारपेठेत कंपनीची सकारात्मक आणि उच्च प्रतिष्ठा निर्माण करते. ग्राहकांवर जोरदार प्रभावाव्यतिरिक्त, टूरला प्रोत्साहन देण्यासाठी पीआर एक साधन म्हणून नवीन प्रादेशिक प्रतिनिधींना स्वतःच्या एजन्सी नेटवर्ककडे आकर्षित करण्यास मदत करते आणि ग्रहणशील आणि देणगीदार अशा दोन्ही पर्यटन क्षेत्रांच्या अधिकाऱ्यांच्या टूर ऑपरेटरच्या क्रियाकलापांबद्दल सकारात्मक दृष्टीकोन तयार करते. . टूर उत्पादनांचा प्रचार करण्यासाठी एक साधन म्हणून सर्व PR मोहिमांचा अर्थ खालील गोष्टींनुसार काढला जाऊ शकतो: "टूर ऑपरेटरचे मीडियामध्ये प्रतिनिधित्व किंवा त्यांनी ऑफर केलेल्या टूर अशा प्रकारे विक्रीच्या भविष्यातील वाढीसाठी सर्वात फायदेशीर आहेत."

आधुनिक रशियन पर्यटन बाजाराच्या परिस्थितीत (आणि केवळ पर्यटन बाजारच नाही), सामान्य जाहिराती आणि थेट पीआर मोहिमांमधील ओळ जवळजवळ अदृश्य आहे. जाहिरात व्यावसायिक देखील वृत्तपत्रे, टेलिव्हिजन किंवा रेडिओ अहवाल PR मोहिमेतील लेखांना कमिशन केलेले (म्हणजे ग्राहकाने पैसे दिलेले) म्हणू शकतात, हे विसरून की धोरणात्मक उद्दिष्टांव्यतिरिक्त, "जनसंपर्क" देखील अंमलबजावणीच्या रणनीतिकखेळ पद्धतींच्या जाहिरातींपेक्षा भिन्न आहे. . जाहिराती किंवा पत्रकारितेच्या प्रकाशनात लेख ऑर्डर करणे, ज्यामध्ये लेखाची सामग्री स्वतःच (मग ती पूर्णपणे जाहिरात असो किंवा अधिक तटस्थ आणि माहितीपूर्ण असो) त्याची पर्वा न करता, जाहिरात प्लॅटफॉर्म सारख्याच दराने लेखाला पैसे दिले जातात. जाहिरात राहते, आणि अजिबात पीआर कार्यक्रम नाही. जनसंपर्क मोहिमेच्या आयोजकाचे कार्य म्हणजे प्रकाशनांसाठी जबाबदार असलेल्या माध्यम प्रतिनिधींचे लक्ष वेधून घेणे, जे कोणत्याही आर्थिक हिताविना (म्हणजे पत्रकारांच्या कामासाठी आणि प्रकाशनात दिलेल्या जागेसाठी थेट पैसे न देता) ग्राहकाच्या इच्छेपेक्षा पत्रकार आणि संपादकीय मंडळाचे स्वतंत्र आणि व्यक्तिनिष्ठ मूल्यांकन व्यक्त करणारी माहिती प्रकाशित करण्याचा निर्णय स्वतःच्या पुढाकाराने घेतला जातो.

खालील आठ PR मोहिमा आयोजित करण्यासाठी मुख्य व्यावहारिक साधने होती आणि राहतील.

1. प्रेसमध्ये टूर ऑपरेटरच्या कामाबद्दल अहवाल.

उदाहरणार्थ, टूर ऑपरेटरच्या सहभागासह आयोजित कार्यक्रमांबद्दल अहवाल आणि अहवालांचे प्रेसमधील प्रकाशन. रशियामध्ये, तसेच संपूर्ण सुसंस्कृत जगामध्ये, भाषण स्वातंत्र्याचे तत्त्व घटनात्मक आहे या वस्तुस्थितीमुळे, पर्यटक ऑपरेटरच्या क्रियाकलापांबद्दल पत्रकारांच्या सकारात्मक आणि नकारात्मक भावना दर्शविणारे लेख प्रेसमध्ये प्रकाशित केले जाऊ शकतात. या कारणास्तव, प्रेसमध्ये कव्हर केलेल्या इव्हेंट किंवा क्रियाकलापांच्या गॅसिफिकेशनच्या पातळीवर खूप लक्ष देणे आवश्यक आहे. PR दरम्यान अन्नाची कमतरता (अगदी किरकोळ देखील) पत्रकारांद्वारे ताबडतोब “पकडले” जाईल, ज्याचा परिणाम सकारात्मक नाही तर नकारात्मक होऊ शकतो किंवा आपल्या देशात त्याला “ब्लॅक” पीआर म्हणतात.

• 2. टीव्ही आणि रेडिओ प्रसारण.प्रेसमधील प्रकाशनांप्रमाणेच, त्यांना टूर ऑपरेटरद्वारे पैसे दिले जाऊ नयेत, परंतु पत्रकारांच्या पुढाकाराने आणि स्वारस्याने आणि टेलिव्हिजन चॅनेल किंवा रेडिओ स्टेशनच्या पुढाकाराने तयार केले जावे. टेलिव्हिजन प्रोग्रामचे उदाहरण म्हणजे लोकप्रिय कार्यक्रम “बॅड नोट्स”, जो फेडरल टेलिव्हिजन चॅनेलच्या खर्चावर तयार आणि प्रसारित केला जातो, परंतु पुढील प्रकाशनासाठी “सामग्री” (म्हणजेच, एक पर्यटन सहल आणि आवश्यक संच excursions) एक किंवा दुसर्या टूर ऑपरेटरद्वारे प्रदान केले जाते, जे संपूर्ण प्रसारणात "सूक्ष्मपणे" आठवण करून दिले जाते.
• 3. विविध, अगदी टूर ऑपरेटर प्रतिनिधींचा सहभाग बऱ्याचदा पर्यटनाशी, कार्यक्रमांशी फारसा संबंध नसतो(जे पत्रकारांचे लक्ष वेधून घेण्यास सक्षम आहेत) तज्ञ, संवादाचे पक्ष आणि निरीक्षक म्हणून.
• 4. प्रायोजकत्व.हे आपल्या देशात वापरले जाणारे सर्वात लोकप्रिय पीआर साधनांपैकी एक आहे. पीआर क्रियाकलाप म्हणून प्रायोजकत्वाचे सार म्हणजे या प्रदेशात आयोजित कार्यक्रमांना भौतिक सहाय्याची टूर ऑपरेटरची तरतूद आहे जी मोठ्या संख्येने संभाव्य ग्राहकांचे लक्ष वेधून घेऊ शकते, पर्यटन संस्था किंवा पत्रकारांचे वारंवार "उल्लेख" आणि बदल्यात. इव्हेंट आयोजकांना "कृतज्ञता व्यक्त करणे" ज्यांनी पाठिंबा दिला. प्रायोजकांबद्दल "उल्लेख" आणि "कृतज्ञता व्यक्त करणे" सहसा या स्वरूपात मूर्त स्वरुपात असते: कार्यक्रमाच्या यजमानांकडून प्रायोजकांवर नियमित भर देणे, कार्यक्रमाचीच जाहिरात करताना प्रायोजकांबद्दल माहिती प्रदान करणे (उदाहरणार्थ, "मैफल होईल धन्यवाद समर्थन ...”), कार्यक्रमाच्या विजेत्यांना प्रायोजकाकडून मौल्यवान बक्षिसे देणे (उदाहरणार्थ, व्हाउचर), प्रसारणादरम्यान प्रायोजकाची जाहिरात उत्पादने प्रदर्शित करणे (उदाहरणार्थ, स्पॉन्सर करणाऱ्या टूर ऑपरेटरच्या बिलबोर्डवर व्हिडिओ कॅमेरे दाखवणे सुट्टी, जाहिरातींचे फलक लावणे किंवा थेट सुट्टीच्या वेळी जाहिरात पत्रके वितरित करणे). अर्थात, आगामी सार्वजनिक कार्यक्रमाच्या जाहिरातींमध्ये आणि कार्यक्रमादरम्यान प्रायोजकांचा “उल्लेख” करण्याची क्रिया थेट प्रायोजकत्वाच्या रकमेवर अवलंबून असते. या कारणास्तव, प्रायोजकांबद्दलच्या जाहिरात संदेशांची संख्या आणि त्यांच्या रिलीझची वेळ प्रायोजक स्वतःसह कठोरपणे नियंत्रित केली जाते.
• 5. दानधर्म.प्रायोजकत्वाच्या विपरीत, जे प्रामुख्याने सामूहिक कार्यक्रम किंवा उत्सव आयोजित करण्यात मदत करण्यावर केंद्रित आहे, धर्मादाय ही गरज असलेल्या सामाजिक संस्थांना (बालवाडी, शाळा, अनाथाश्रम, नर्सिंग होम) या कव्हरेजच्या आशेने एक-वेळची किंवा नियमित सामग्री मदतीची तरतूद आहे. सार्वजनिक क्षेत्रातील कर्मचारी, राज्य किंवा स्थानिक प्राधिकरणांमध्ये सकारात्मक प्रतिमा मिळवून प्रसारमाध्यमांद्वारे धर्मादाय कृती.
• 6. सादरीकरणे.त्यांच्या स्वरुपात, प्रेझेंटेशन्स हे एक्स्ट्रा-कॉर्पोरेट इव्हेंट आहेत जे टूर ऑपरेटर कर्मचाऱ्यांनी मर्यादित संख्येच्या बाह्य सहभागींसाठी आयोजित केले आहेत. सादरीकरणे सहसा नवीन टूर, कार्यक्रम किंवा कामाच्या क्षेत्रांची ओळख करून देण्यासाठी आयोजित केली जातात. नवीन व्यवस्थापन संघ, नवीन व्यवसाय भागीदार (उदाहरणार्थ, परदेशी मीट-कंपनी), नवीन कार्यालय, संकल्पना किंवा कार्य धोरण यांचे सादरीकरण देखील आहेत. निःसंशयपणे, सादरीकरण, कोणत्याही कंपनीच्या क्रियाकलापांसाठी एक महत्त्वाचा आणि महाग कार्यक्रम म्हणून, जास्तीत जास्त संभाव्य सार्वजनिक प्रतिसाद प्राप्त केला पाहिजे, जो पुन्हा पत्रकारांना सामील करून आणि कार्यक्रमाकडे त्यांचे लक्ष वेधून प्राप्त केला जातो.
• 7कॉर्पोरेट कार्यक्रम,ज्या टूर ऑपरेटर (किंवा अनेक ऑपरेटर) च्या व्यवस्थापनाद्वारे आयोजित केलेल्या क्रिया आहेत ज्यात त्यांच्या कार्यसंघाच्या सदस्यांचा सहभाग आहे. कॉर्पोरेट इव्हेंट्सचा मुख्य उद्देश (उदाहरणार्थ, वर्षाचा औपचारिक सारांश, कॉर्पोरेट वर्धापन दिन आणि उत्सव साजरे करणे) हा कॉर्पोरेट भावना तयार करणे आहे जो पर्यटन आणि पर्यटन व्यवसायासाठी आवश्यक आहे. तथापि, मोठ्या कॉर्पोरेट इव्हेंट्सचे आयोजन करताना जे पर्यटनाच्या समस्यांपासून दूर असलेल्या व्यापक लोकांसाठी स्वारस्य असू शकतात, आयोजक टूर ऑपरेटर अनेकदा या कार्यक्रमाच्या विस्तृत कव्हरेजमध्ये मीडियाची मदत घेतात.
• 8. शेवटी, पर्यटनातील मुख्य पीआर साधन, जे बर्याच काळापासून सर्वात लोकप्रिय आणि प्रभावी राहिले आहे, नियमितपणे आयोजित पर्यटन प्रदर्शनांमध्ये टूर ऑपरेटरचा सहभाग आहे.

पर्यटन प्रदर्शने, सर्वप्रथम, विक्री भागीदार शोधण्याच्या उद्देशाने असतात आणि हे उद्दिष्ट साध्य करण्यासाठी, प्रदर्शने खूप प्रभावी असतात, कारण ती केवळ पर्यटन व्यवसाय तज्ञांसाठी असतात. पत्रकार परिषदा, सेमिनार, मास्टर क्लासेस, सादरीकरणे, वाटाघाटी इत्यादींच्या संघटनेसह जगातील जवळजवळ सर्व राजधानींमध्ये पर्यटन प्रदर्शने आयोजित केली जातात. रशिया, जागतिक पर्यटन शक्तींमध्ये सामील होण्यासाठी प्रयत्नशील देश म्हणून, अपवाद नाही.

ब) ग्राहकांना उत्तेजित करणे

पर्यटन व्यवसायातील व्यावसायिक म्हणून उत्तेजित करणाऱ्या एजन्सींच्या उलट, ग्राहकांना उत्तेजित करणे ही टूर ऑपरेटरच्या प्रत्येक विशिष्ट संभाव्य किंवा वास्तविक क्लायंटवर थेट लक्ष्यित क्रियाकलाप आहे. ग्राहकांना उत्तेजित करण्याची मध्यवर्ती उद्दिष्टे पर्यटन सेवांचा सर्वाधिक सघन वापर करण्यास प्रोत्साहन देण्याची आहेत (जे विशेषतः पर्यटनातील हंगामी घटक कमी करण्यासाठी महत्त्वाचे आहे), यापूर्वी स्पर्धक टूर ऑपरेटरच्या सेवा वापरणाऱ्या ग्राहकांना आकर्षित करण्याचे आणि नियमित ग्राहकांना कायम राखणे. वर नमूद केल्याप्रमाणे, टूरचा प्रचार करण्याच्या जाहिरात पद्धतींच्या विरूद्ध, ग्राहकांना उत्तेजित करणे ही एक लक्ष्यित घटना आहे, त्यानुसार, टूर ऑपरेटर व्यवस्थापकांकडून प्रत्येक विशिष्ट क्लायंटला वैयक्तिक आवाहनाच्या स्वरूपात व्यक्त केले जाते. परिणामी, ग्राहकांना उत्तेजित करण्याचे साधन निवडक असू शकते (म्हणजे, प्रत्येक विशिष्ट क्लायंटसाठी वैयक्तिकरित्या नियुक्त केले जाते, टूर ऑपरेटरसाठी दिलेल्या क्लायंटला कायम ठेवण्याच्या महत्त्वाच्या डिग्रीवर अवलंबून) आणि सामान्य (म्हणजेच, टूरच्या सर्व ग्राहकांना लागू केले जाते. ऑपरेटर, त्यांची ओळख विचारात न घेता).

ग्राहकांना उत्तेजित करण्याच्या निवडक माध्यमांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• § नियमित ग्राहकांसाठी बोनस-संचय प्रणाली, ज्याचा उद्देश क्लायंटने अनेक अटींची पूर्तता केल्यास (उदाहरणार्थ, $5,000 पेक्षा जास्त किमतीचे व्हाउचर खरेदी करणे) क्लायंटला भौतिक लाभ (विनामूल्य सेवा किंवा सवलत) प्रदान करणे हा आहे. अर्थात, या कार्यक्रमाची परिणामकारकता जास्तीत जास्त असेल जर टूर ऑपरेटरच्या नियमित आणि संभाव्य दोन्ही ग्राहकांना त्याच्या अस्तित्वाबद्दल माहिती दिली गेली;
• § व्हाउचर खरेदी करणाऱ्या प्रत्येकासाठी ब्रँडेड चिन्हांसह भेटवस्तू आणि बक्षिसे (सर्वात सामान्य भेटवस्तू म्हणजे टी-शर्ट, पेन, कॅलेंडर, नोटबुक, डिस्पोजेबल कॅमेरे);
• § किंमतीमध्ये अतिरिक्त सेवांचा समावेश (उदाहरणार्थ, नियमितपणे व्हाउचर खरेदी करणाऱ्या क्लायंटला हॉटेल किंवा सहलीमध्ये अतिरिक्त रात्र "भेट" दिली जाऊ शकते);
• § नियमित ग्राहकांबद्दल सावध वृत्ती, नियमित ग्राहकांचा विशेष डेटाबेस राखणे, त्यांच्याशी नियमित संवाद, वर्धापन दिन आणि सुट्टीच्या दिवशी अभिनंदन;
• § नियमित ग्राहकांमध्ये स्पर्धा, प्रश्नमंजुषा आणि लॉटरी आयोजित करणे, ज्याची परिणामकारकता ग्राहकांच्या आगामी कार्यक्रमांबद्दल जागरूकता आणि त्यांच्या अंमलबजावणीच्या "निष्टपणा" आणि "प्रामाणिकपणावर" दोन्ही अवलंबून असते.

ग्राहकांना उत्तेजित करण्याच्या निवडक माध्यमांच्या विरूद्ध, सामान्य लोक संपूर्ण ग्राहक बाजारपेठेवर केंद्रित आहेत, ज्यांचे मुख्य लक्ष्य ग्राहकांना आकर्षित करणे आहे ज्यांनी पूर्वी प्रतिस्पर्धी कंपन्यांच्या सेवा वापरल्या आहेत. यामध्ये मोठ्या प्रमाणावर जाहिरात केलेल्या हंगामी सवलती आणि विशेष ऑफर समाविष्ट आहेत; स्पर्धा, क्विझ, लॉटरी आयोजित करणे; अनेक विनामूल्य सेवांची तरतूद; प्रत्येक 100, 1,000 सन्मानित करणे,

10,000 क्लायंट इ.

पर्यटन उत्पादनाचा प्रचार करण्यासाठी वर वर्णन केलेल्या चारही साधनांची विशिष्ट वैशिष्ट्ये सारणीच्या स्वरूपात दिली जाऊ शकतात.

पर्यटन उत्पादन जाहिरात साधने