नमस्कार प्रिय वाचकांनो, आज आपण कशाबद्दल बोलणार आहोत...
आधुनिक वास्तविकता आम्हाला तीव्र स्पर्धेसह गतिशीलपणे विकसनशील वातावरणात व्यवस्थापन उपकरणे जुळवून घेण्यास भाग पाडते. या संदर्भात व्यावसायिकांची मते भिन्न आहेत. काही संस्थात्मक आणि आर्थिक पद्धतींचे महत्त्व पूर्णपणे नाकारतात, इतर प्रत्येक व्यवस्थापन कार्यासाठी जबाबदार व्यक्ती नियुक्त करण्याचा प्रस्ताव देतात.
व्यावहारिक अनुभव दर्शवितो की केवळ कार्यात्मक दृष्टीकोन वापरल्याने व्यवस्थापन कार्यक्षमतेत घट होते. इतर व्यवस्थापन पद्धतींचे सार काय आहे? प्रक्रियेचा दृष्टीकोन कशावर केंद्रित आहे आणि त्याचे फायदे काय आहेत?
व्यवस्थापनासाठी 4 दृष्टिकोन
आधुनिक व्यवस्थापनामध्ये, चार प्रकार आहेत जे आपल्याला संस्थेकडे आणि व्यवस्थापन प्रक्रियेकडे वेगळ्या पद्धतीने पाहण्याची परवानगी देतात. हा एक परिमाणात्मक, प्रक्रिया दृष्टिकोन, पद्धतशीर, परिस्थितीजन्य आहे, जो विसाव्या शतकात उद्भवला.
एक दृष्टीकोन | |
परिमाणवाचक | हे 1950 मध्ये अचूक विज्ञानाच्या विकासासह उद्भवले. व्यवस्थापनामध्ये संगणक, गणित आणि भौतिकशास्त्राची उपलब्धी सक्रियपणे वापरली जाऊ लागली. संसाधनांचे वाटप, इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट, मेंटेनन्स, स्ट्रॅटेजिक प्लॅनिंग इ.साठी आभासी मॉडेल्सचे बांधकाम. |
प्रक्रिया | चळवळीचे संस्थापक ए. फयोल आहेत, त्याच्या उत्पत्तीचा काळ म्हणजे विसाव्या शतकाचे दुसरे दशक. दृष्टिकोनानुसार, व्यवस्थापन एक सतत प्रक्रिया किंवा चक्र म्हणून सादर केले जाते. त्याचा पाया मूलभूत कार्यांद्वारे तयार केला जातो: नियोजन, संघटना, प्रेरणा आणि नियंत्रण. |
प्रणाली | विसाव्या शतकाच्या मध्यात दिसू लागले. बाह्य वातावरणाशी संवाद साधणारी एक मुक्त प्रणाली म्हणून संस्थेकडे पाहते. अंतर्गत वातावरणात उपप्रणालीचे घटक असतात: विभाग, तंत्रज्ञान, व्यवस्थापन स्तर. |
परिस्थितीजन्य | विसाव्या शतकाच्या 60 मध्ये स्थापना केली. दृष्टिकोनाचे समर्थक परिस्थिती आणि पर्यावरणीय घटक विचारात घेऊन व्यवस्थापन पद्धती निवडण्याची शिफारस करतात. परिस्थितीशी जुळणारी पद्धत अधिक प्रभावी आहे. |
व्यवस्थापनातील प्रक्रियेचा दृष्टीकोन
आधुनिक प्रक्रिया दृष्टीकोन व्यवस्थापनाच्या प्रणालीच्या दृष्टिकोनावर आधारित आहे आणि कोणत्याही संस्थेला एकच जीव मानतो. प्रत्येक एंटरप्राइझमध्ये, विविध व्यवसाय प्रक्रिया होतात, इनपुटवर संसाधने प्राप्त करणे आणि आउटपुटवर अर्ध-तयार उत्पादन किंवा उत्पादन तयार करणे. तयार वस्तू आणि सेवांच्या प्रकाशनावर संपूर्ण चक्र बंद आहे.
या दृष्टिकोनामध्ये काम अशा प्रकारे आयोजित करणे समाविष्ट आहे की ते सर्व एंटरप्राइझ क्रियाकलापांना व्यवसाय प्रक्रियेत विभागणे आणि व्यवस्थापन उपकरणे ब्लॉकमध्ये विभागणे यावर आधारित आहे. संपूर्ण प्रणाली आकृतीच्या स्वरूपात सादर केली जाऊ शकते, वैयक्तिक दुवे असलेली साखळी - ऑपरेशन्स. उत्पादन साखळीचा अंतिम परिणाम म्हणजे उत्पादन. विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रियेसाठी जबाबदार असलेली एकके संरचनात्मक विभागांमधून तयार केली जातात.
प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची मूलभूत तत्त्वे
हे अधिक स्पष्ट करण्यासाठी, आम्ही खालील सारणीतील सर्व पोस्ट्युलेट्स संकलित केले आहेत.
प्रक्रियेचा दृष्टिकोन अनेक तत्त्वांवर आधारित आहे | दृष्टिकोनाची मुख्य वैशिष्ट्ये |
|
|
प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी करताना समस्या
सिद्धांततः, प्रक्रियेचा दृष्टीकोन सोपा आणि तार्किक दिसतो, परंतु सराव मध्ये एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांमध्ये त्याची अंमलबजावणी कठीण होते. या प्रकरणात, वास्तविक उदाहरणे, इतर संस्थांचे व्यावहारिक परिणाम आणि व्यावसायिक सल्लागारांचे मत याकडे लक्ष देणे योग्य आहे. कोणत्याही संस्थेसाठी, चाचणी न केलेल्या सिद्धांताच्या अंमलबजावणीचा परिणाम मोठ्या आर्थिक आणि इतर खर्चात होतो.
प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचा व्यावहारिक वापर अनेक समस्यांशी संबंधित आहे:
- व्यवस्थापन केवळ औपचारिक स्तरावर व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोन सादर करते;
- तयार केलेली प्रणाली संस्थेच्या वास्तविक स्थितीशी संबंधित नाही;
- अनौपचारिक स्तरावर दृष्टिकोन सादर करण्याचा प्रयत्न;
- व्यवस्थापकांना नवीन संघटनात्मक विचारधारा म्हणून दृष्टीकोन समजत नाही;
- व्यवस्थापन प्रक्रियांचे नियमन करण्याच्या गरजेबद्दल विचार करत नाही किंवा त्यांचे व्यवस्थापन कसे करावे हे माहित नाही;
- व्यवस्थापक मूलभूत बदलांसाठी तयार नाहीत, उदाहरणार्थ, कंपनीच्या संरचनेत सुधारणा करणे;
- क्षमता, प्रेरणा, समर्पण, प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यात चिकाटीचा अभाव.
संस्थेमध्ये प्रक्रिया दृष्टीकोन आणि गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली
ISO 9001:2000 च्या मुख्य आवश्यकतांपैकी एक प्रक्रिया दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी आहे. मानकांनुसार, प्रक्रिया ओळखणे आणि त्यांचे व्यवस्थापन आयोजित करणे आवश्यक आहे, परंतु क्रियांची विशिष्ट प्रणाली दिली जात नाही.
QMS तयार करण्याचे काम सुरू करणारे अनेक व्यवस्थापक, त्याची अंमलबजावणी अनौपचारिक मानतात. त्याच वेळी, ते QMS प्रमाणपत्रच नव्हे तर अंमलबजावणी दरम्यान उद्भवणारे चांगल्यासाठी अपेक्षित बदल किती महत्त्वाचे आहेत यावर जोर देतात. व्यवहारात, प्रकल्पाच्या अंमलबजावणीमध्ये अडचणी निर्माण होतात. ते संस्थेच्या व्यवस्थापनाला घाबरवतात, जे स्वतःला ISO च्या औपचारिक आवश्यकतांचे पालन करण्यासाठी मर्यादित ठेवण्याचा निर्णय घेतात.
अशा प्रकारे, क्यूएमएस औपचारिक पातळीवर राहते. परिणामी, हताश झालेल्या कर्मचार्‍यांचा स्वतः प्रणालीबद्दल आणि प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाबद्दल नकारात्मक दृष्टीकोन आहे.
प्रक्रिया व्यवस्थापनात संक्रमण करण्याच्या पद्धती
ते सर्व टेबलमध्ये सादर केले आहेत:
पूर्ण पद्धत | पद्धतीद्वारे |
प्रक्रिया आणि प्रणालीचा दृष्टीकोन सध्याच्या संस्थात्मक संरचनेवर आधारित व्यवसाय प्रक्रिया ओळखण्यावर आधारित आहे. त्यानंतर प्रक्रियेच्या संरचनेत संक्रमण होते. त्याचा पाया अनेक तरतुदींवर आधारित आहे. | प्रक्रिया आणि परिस्थितीजन्य दृष्टीकोन. व्यवस्थापन एंड-टू-एंड व्यवसाय प्रक्रिया ओळखते, ज्यासाठी दस्तऐवज प्रवाह आणि कार्य क्रम यांचे वर्णन तयार केले जाते. पुढील टप्प्यावर, ते एका नवीन प्रक्रियेच्या संरचनेत समाविष्ट केले जातात, सामान्यतः मॅट्रिक्स एक. |
|
|
प्रक्रियेचे वर्णन आणि नियमन काय प्रदान करते?
वाढती कार्यक्षमता थेट प्रक्रिया नियमनशी संबंधित नाही. एंटरप्राइझमध्ये वर्णन आणि नियम असू शकत नाहीत. कर्मचार्‍यांकडून स्वीकृत नियमांनुसार कार्य अद्याप केले जाईल, कारण कर्मचार्‍यांना उत्पादन प्रक्रिया माहित आहे. कामाच्या अशा संघटनेमुळे संसाधनांचे सतत नुकसान होते. प्रक्रियेचे वर्णन आणि नियमन अनेक शक्यता उघडतात:
- मानकांच्या चौकटीतील क्रियाकलाप आणि प्रक्रियांची पुनरावृत्तीक्षमता व्यवस्थापनासाठी संधी निर्माण करते.
- प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीदरम्यान समस्या, कठीण क्षण, संसाधनांचे नुकसान ओळखणे.
- प्रक्रिया सुधारण्यासाठी उपायांचा विकास.
- नवीन कर्मचारी, शाखा आणि इतर संस्थांमध्ये हस्तांतरित केल्या जाणार्‍या कामाच्या प्रक्रियेचा अनुभव आणि ज्ञान.
- बेंचमार्किंगची अंमलबजावणी, व्यवसाय प्रक्रिया सुधारण्यासाठी स्पर्धकांसह आपल्या एंटरप्राइझची तुलना.
- अंतर्गत लेखापरीक्षा.
विश्लेषण, विकास आणि सुधारणांच्या अंमलबजावणीसह नियमन प्रभावी आहे.
प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची विचारधारा
प्रक्रियेचा दृष्टीकोन आणि त्याची वास्तविक, औपचारिक ऐवजी, व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये अंमलबजावणीमुळे अनेक अडचणी निर्माण होतात. नेतृत्व कौशल्याचा अभाव आणि कर्मचाऱ्यांना सहभागी करून घेण्याची क्षमता ही व्यवस्थापनासाठी समस्या आहे. नवीन प्रणाली तयार करताना बदल प्रथम कामगारांच्या मनात होणे आवश्यक आहे.
विचारधारा म्हणून विचार केला तर कर्मचार्‍यांची संलग्नता सुलभ होते. प्रथम, एखादी कल्पना लोकांच्या चेतनेमध्ये प्रवेश करते आणि नंतर ती एक साधन बनते. मग कर्मचारी नवीन पद्धती आणि कार्यक्रम लागू करण्यास तयार होतील, ज्यासाठी त्यांना प्रोत्साहित केले पाहिजे.
निष्कर्ष
जगभरातील बर्‍याच देशांमध्ये, व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोन हा व्यवसायाच्या यशाचा मुख्य घटक मानला जातो. गुणवत्ता व्यवस्थापन मानकांचा आधार बनला आहे हे योगायोग नाही. रशियन एंटरप्राइझमध्ये अंमलबजावणीच्या वास्तविक उदाहरणांद्वारे दृष्टिकोनाची प्रभावीता अद्याप पुष्टी केलेली नाही. काही उदाहरणे आहेत, तसेच मानकांच्या अंमलबजावणीचे नवीन फायदे आहेत. कारण असे आहे की बर्‍याच संस्थांनी फक्त शब्दावली बदलली: तेथे विक्री विभाग होता, आता "विक्री" प्रक्रिया आहे. विभागप्रमुख प्रक्रिया मालक झाले आहेत.
व्यवस्थापन प्रणालीची पुनर्रचना करण्यासाठी व्यवस्थापनाद्वारे वापरल्या जाणार्‍या साधनांपैकी व्यवस्थापनातील प्रक्रिया दृष्टिकोन हे मुख्य साधन आहे.
भाष्य: व्याख्यानाचा उद्देश: एंटरप्राइझ व्यवस्थापन आयोजित करण्याच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचे सादरीकरण
परिचय
प्रक्रिया दृष्टिकोनअसे गृहीत धरते की एखाद्या एंटरप्राइझच्या क्रियाकलाप चालू व्यवसाय प्रक्रियेचा एक संच म्हणून प्रस्तुत केले जाऊ शकतात. हे अशा उद्योगांसाठी प्रभावी आहे ज्यांच्या उत्पादन क्रियाकलापांमध्ये वेगवेगळ्या कलाकारांद्वारे केलेल्या क्रियांच्या समान साखळींची पुनरावृत्ती होते. अशा उद्योगांमध्ये बहुतेक कार्यालय कंपन्या कागदपत्रांसह विविध प्रकारच्या कामात गुंतलेल्या असतात, उदाहरणार्थ, बँका, विमा, गुंतवणूक कंपन्या, सल्लागार कंपन्या, प्रकाशन गृहे. तसेच, प्रक्रिया पद्धतीचा वापर अशा उपक्रमांमध्ये प्रभावी आहे ज्यांच्या क्रियाकलापांचे तपशीलवार नियमांद्वारे वर्णन केले जाते, उदाहरणार्थ, सरकारी संस्थांमध्ये.
साहित्यात संकल्पना व्यवसाय प्रक्रियेच्या सुमारे शंभर भिन्न व्याख्या वापरल्या जातात. म्हणून, या कोर्समध्ये आम्ही व्यवसाय प्रक्रियेची सामान्य व्याख्या देणार नाही; आम्ही फक्त हे लक्षात ठेवू की, एक नियम म्हणून, व्याख्येमध्ये असे गृहीत धरले जाते की व्यवसाय प्रक्रियेमध्ये एक ग्राफिकल आकृती आहे ज्यावर नोड्स आणि संक्रमणे (बाण) स्थित आहेत. नियंत्रण बिंदू संक्रमणांसोबत हलतात.
विशिष्ट प्रकारच्या नोडमध्ये नियंत्रण बिंदूचे स्वरूप एंटरप्राइझच्या उत्पादन क्रियाकलापातील काही क्रियांच्या अंमलबजावणीशी संबंधित आहे. बिझनेस प्रोसेस डायग्राममधील ट्रांझिशन, तसेच ब्रँचिंग आणि कंट्रोल पॉइंट्स विलीन करण्याच्या हेतूने नोड्स अशा प्रकारे स्थित आहेत की व्यवसाय प्रक्रियेमध्ये विचारात घेतलेल्या क्रिया समन्वित पद्धतीने आणि योग्य क्रमाने केल्या जातात. प्रक्रिया दृष्टिकोनएंटरप्राइझचे अनिवार्य ऑटोमेशन सूचित करत नाही. व्यवसाय प्रक्रिया दोन प्रकारच्या असू शकतात: एंटरप्राइझ क्रियाकलापांच्या विश्लेषणात्मक मॉडेलिंगसाठी व्यवसाय प्रक्रिया आणि एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रिया.
विश्लेषणात्मक मॉडेलिंगसाठी व्यवसाय प्रक्रिया प्रत्यक्षात व्यवस्थापक, व्यवसाय विश्लेषक आणि एंटरप्राइझ एक्झिक्युटिव्ह यांच्यातील संवादाची एक विशेष भाषा दर्शवतात आणि एंटरप्राइझच्या व्यवसायाचे आयोजन करण्यासाठी मूलभूत निर्णय विकसित करण्यासाठी आणि स्पष्ट करण्यासाठी वापरली जातात. लोकांद्वारे या निर्णयांची समज आणि समज सुनिश्चित करणे हे त्यांचे कार्य आहे, म्हणून त्यात तपशील नसतात, नियम म्हणून, ते केवळ वारंवार वापरल्या जाणार्‍या क्रियांच्या अनुक्रमांचे वर्णन करण्यापुरते मर्यादित आहेत ज्यामध्ये कोणतेही विचलन नसतात; मध्ये वर्णन केलेल्या क्रियांचा क्रम ते प्रत्यक्ष अंमलबजावणीसाठी अभिप्रेत नाहीत.
एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रिया, त्याउलट, एंटरप्राइझमध्ये केलेल्या कृतींनुसार काटेकोरपणे संगणक वातावरणात व्यवसाय प्रक्रिया आकृतीसह नियंत्रण बिंदू हलवणे समाविष्ट आहे. अशा संगणक वातावरणाची अंमलबजावणी केली जाते - व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणाली आणि. यापुढे आम्ही त्यांना SUBPiAR म्हणू. खरं तर, एसएमएस आणि एआर व्यवसाय प्रक्रिया आकृतीसह नियंत्रण बिंदूंच्या हालचालींनुसार एक्झिक्यूटरला कार्ये वितरित करतात आणि या कार्यांच्या अंमलबजावणीवर नियंत्रण ठेवतात.
ऐतिहासिकदृष्ट्या प्रक्रिया दृष्टीकोनसुरुवातीला त्यात विश्लेषणात्मक मॉडेलिंगसाठी फक्त व्यावसायिक प्रक्रियांचा समावेश होता. या दृष्टिकोनाचा भाग म्हणून, एंटरप्राइझच्या व्यवसाय प्रक्रिया ओळखल्या गेल्या, ओळखल्या गेलेल्या व्यवसाय प्रक्रियांचे विश्लेषण केले गेले आणि व्यावसायिक प्रक्रिया बदलून व्यवसाय कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी प्रस्ताव तयार केले गेले. पुढे, सुधारित व्यवसाय प्रक्रिया एंटरप्राइझमध्ये लागू केल्या गेल्या. नियमानुसार, नोकरीच्या वर्णनात बदल, संस्थात्मक रचना आणि व्यवस्थापकांकडून थेट सूचनांद्वारे, यास बराच वेळ लागला आणि गुंतागुंतीचा होता.
एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रियांच्या आगमनाने प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनात अनेक नवीन फायदे आणले आहेत. मुख्य आहेत:
- प्रोडक्शन कन्व्हेयरचे अॅनालॉग म्हणून एसएमएस आणि एआरचा वापर आणि परिणामी, ऑफिस कर्मचार्यांच्या उत्पादकतेत लक्षणीय वाढ
- बदलत्या व्यवसाय परिस्थितीच्या प्रतिसादात एंटरप्राइझ व्यवसाय प्रक्रिया द्रुतपणे बदलण्याची क्षमता
अलिकडच्या वर्षांत, व्यवसायात आणि सरकारी संस्थांमध्ये एसएमएस आणि एआरची सक्रिय अंमलबजावणी झाली आहे. त्यामुळे, प्रक्रियेच्या दृष्टीकोनातून आर्थिक वैशिष्ट्ये आणि माहिती तंत्रज्ञानाशी संबंधित विशेषता असलेल्या विद्यार्थ्यांना प्रशिक्षण देण्याची आणि एसएमएस आणि एआर सोबत काम करण्याची आवश्यकता होती.
हा कोर्स प्रामुख्याने एक्झिक्यूटेबल व्यवसाय प्रक्रियांवर केंद्रित आहे. कोर्स एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रियांची व्याख्या आणि मुख्य वैशिष्ट्ये प्रदान करतो, व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणालीचे वर्णन करतो आणि प्रशासकीय नियमआणि त्यांचे मुख्य घटक. एंटरप्राइझ व्यवसाय प्रक्रिया विकसित करण्याच्या मूलभूत गोष्टी वर्णन केल्या आहेत. या अभ्यासक्रमाच्या चौकटीत, विद्यार्थी अंमलबजावणी करण्यायोग्य व्यवसाय प्रक्रियेच्या सिद्धांताचा अभ्यास करतील, सामान्य एसएमएस आणि एपीचे मुख्य घटक, व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी ग्राफिकल नोटेशन्सशी परिचित होतील आणि व्यवसायाच्या विकास आणि अंमलबजावणीमध्ये व्यावहारिक अनुभव प्राप्त करतील अशी अपेक्षा आहे. प्रक्रिया.
बिझनेस प्रोसेस मॅनेजमेंट सिस्टम्सच्या मुख्य घटकांचे वर्णन फ्री ओपन सोर्स सिस्टम - RunaWFE चे उदाहरण वापरून दिले आहे. ओपन LGPL परवान्याअंतर्गत RunaWFE त्याच्या स्रोत कोडसह मुक्तपणे वितरित केले जाते. प्रणाली विनामूल्य आहे, ती कोणत्याही संगणकावर विनामूल्य स्थापित केली जाऊ शकते आणि कोणत्याही निर्बंधांशिवाय वापरली जाऊ शकते. तुम्ही सोर्सफोर्ज फ्री सॉफ्टवेअर डेव्हलपर पोर्टलवरून इंटरनेटद्वारे वितरण आणि स्त्रोत कोड डाउनलोड करू शकता. नेट येथे: .
RunaWFE प्रकल्प वेबसाइट पत्ता http://www.runawfe.org/rus आहे.
एंटरप्राइझ व्यवस्थापन आयोजित करण्यासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोन
प्रक्रिया व्यवस्थापनाचे स्तर
प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या आधुनिक दृष्टिकोनामध्ये व्यवस्थापनाचे अनेक स्तरांवर विभाजन करणे समाविष्ट आहे.
पहिल्या स्तरावर, एंटरप्राइझचे एकूण धोरणात्मक व्यवस्थापन मानले जाते. ही पातळी विश्लेषणात्मक मॉडेलिंगसाठी व्यवसाय प्रक्रिया वापरते. या स्तरावरील व्यवसाय प्रक्रियेचे कार्य म्हणजे एंटरप्राइझच्या मुख्य व्यवसाय प्रक्रियेबद्दल सामान्य कल्पना तयार करणे आणि व्यवस्थापकांमधील या कल्पनांची देवाणघेवाण. या पातळीचा अर्थ विकसित व्यवसाय प्रक्रियांची प्रत्यक्ष अंमलबजावणी होत नाही. पहिल्या स्तरावर, ग्राफिकल नोटेशन्स IDEF0, IDEF3, DFD, EPC आणि संबंधितांमध्ये व्यवसाय प्रक्रियांचे चित्रण करणे सोयीचे आहे. तुम्ही या स्तरावर काही BPMN 2.0 नोटेशन रचना देखील वापरू शकता. प्रथम स्तरावर व्यवसाय प्रक्रियांसह कार्य करण्यासाठी सॉफ्टवेअर साधने म्हणून, आपण वापरू शकता, उदाहरणार्थ, बिझनेस स्टुडिओ, मायक्रोसॉफ्ट व्हिजिओ किंवा एआरआयएस सारखे प्रोग्राम.
प्रथम-स्तरीय व्यावसायिक प्रक्रियेतील क्रियांचे अनुक्रम फक्त मजकूराच्या स्वरूपात वर्णन केले जाऊ शकतात; अशा वर्णनांना मजकूर नियम म्हणतात. तथापि, मजकूर वर्णनापेक्षा लोकांना दृश्य माहिती अधिक जलद आणि सुलभ समजते. म्हणून, हे सर्वात मोठ्या प्रमाणावर वापरल्या जाणार्‍या सिम्युलेटेड व्यवसाय प्रक्रियांचे ग्राफिकल प्रतिनिधित्व आहे.
प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या पहिल्या स्तरावर सिम्युलेशन मॉडेलिंग साधने देखील वापरली जातात. प्रोग्राम्सचा हा वर्ग संगणक वातावरणात एंटरप्राइझ व्यवसाय प्रक्रियांच्या वास्तविक अंमलबजावणीसाठी प्रदान करत नाही. सिम्युलेशन मॉडेलिंग सिस्टममध्ये संस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियेचे सानुकूल करण्यायोग्य सांख्यिकीय मॉडेल असते. या मॉडेलचे विविध पॅरामीटर्स सेट करून आणि सशर्त स्वयंचलित वापरकर्त्यांवर व्यवसाय प्रक्रिया वारंवार “प्ले आउट” करून, विविध कार्यप्रदर्शन निर्देशकांची मूल्ये प्राप्त करणे शक्य आहे आणि अशा प्रकारे भविष्यात एंटरप्राइझच्या वास्तविक निर्देशकांमध्ये काही विशिष्ट गोष्टींवर अवलंबून बदलांचा अंदाज लावणे शक्य आहे. व्यवसाय प्रक्रियेत बदल. जर सांख्यिकीय मॉडेल योग्यरित्या तयार केले गेले असेल, तर सिम्युलेशन मॉडेलिंग हे व्यवसाय प्रक्रियेचे इष्टतम पॅरामीटर्स निर्धारित करण्याचे साधन असू शकते.
पुढील स्तरावर, एंटरप्राइझच्या धोरणात्मक व्यवसाय प्रक्रियांचे अंमलबजावणी करण्यायोग्य व्यवसाय प्रक्रियांमध्ये भाषांतर केले जाते. या स्तरावर, व्यवसाय प्रक्रिया आकृत्या सहसा BPMN, UML (क्रियाकलाप आकृती) आणि संबंधित नोटेशन्समध्ये चित्रित केल्या जातात. दुसर्‍या स्तरावर, एंटरप्राइझची वर्तमान क्रियाकलाप व्यवसाय प्रक्रियेच्या चालू उदाहरणांच्या संचाच्या रूपात दर्शविली जाते. या स्तरावर, SUMS आणि AR वापरले जातात. या प्रणाल्यांचे मुख्य कार्य कलाकारांना कार्ये वितरित करणे आणि त्यांच्या अंमलबजावणीचे निरीक्षण करणे आहे. कार्यासोबतच ते पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक असलेली माहिती परफॉर्मरला दिली जाते. कार्यांचा क्रम व्यवसाय प्रक्रिया आकृतीद्वारे निर्धारित केला जातो, जो ग्राफिक डिझायनरच्या मदतीने विकसित केला जाऊ शकतो आणि नंतर त्वरीत सुधारित केला जाऊ शकतो. हा आकृती अल्गोरिदमच्या फ्लोचार्ट सारखा आहे. आकृतीनुसार नियंत्रण बिंदू हलतात. सर्किटच्या विशिष्ट नोड्सवर, कार्यवाहकांसाठी कार्ये व्युत्पन्न केली जातात.
कार्यान्वित करण्यायोग्य व्यवसाय प्रक्रिया आणि संगणक प्रोग्राममध्ये काही समानता आहेत. अल्गोरिदम एक एक्झिक्यूटेबल बिझनेस प्रोसेस आणि कॉम्प्युटर प्रोग्रॅम दोन्ही अधोरेखित करतात. संगणक प्रोग्रामसाठी, तसेच विश्लेषणात्मक मॉडेलिंगसाठी व्यवसाय प्रक्रियांसाठी, ग्राफिकल नोटेशन्स (उदाहरणार्थ, यूएमएल क्लास डायग्राम) आहेत ज्याचा वापर प्रोग्रामर आणि सॉफ्टवेअर आर्किटेक्ट विविध सॉफ्टवेअर आणि आर्किटेक्चरल निर्णय स्पष्ट करण्यासाठी करतात. तथापि, संगणक प्रोग्राम स्वतः अद्याप ग्राफिक ऑब्जेक्ट्सच्या स्वरूपात मोठ्या प्रमाणावर विकसित झालेले नाहीत; ते मुख्यतः प्रोग्रामिंग भाषांमध्ये मजकूराच्या स्वरूपात लिहिलेले आहेत. एक्झिक्युटेबल बिझनेस प्रोसेसची परिस्थिती कॉम्प्युटर प्रोग्रॅम्सपेक्षा वेगळी कशी आहे? संगणक प्रोग्रामच्या विपरीत, ज्याच्या आज्ञा संगणकाद्वारे कार्यान्वित केल्या जातात, व्यवसाय प्रक्रियेतील काही क्रिया लोक करतात. ते संगणकापेक्षा हे लक्षणीयरीत्या जास्त काळ करतात, त्यामुळे व्यवसाय प्रक्रिया उदाहरणे तुलनेने जास्त काळ चालतात आणि त्यांची स्थिती हळूहळू बदलते. शिवाय, संगणक प्रोग्रामच्या विपरीत, व्यवसाय प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीदरम्यान, एंटरप्राइझ व्यवस्थापन त्यांच्या अंमलबजावणीवर लक्षणीय परिणाम करू शकते, उदाहरणार्थ, काही क्रिया करणार्‍या कर्मचार्‍यांची संख्या वाढवणे किंवा कमी करणे.
म्हणून, एंटरप्राइझच्या कार्यकारी आणि व्यवस्थापकांनी एंटरप्राइझच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या चालू उदाहरणांची स्थिती त्वरित समजून घेणे महत्वाचे आहे. ही समज व्यवसाय प्रक्रियेच्या ग्राफिकल आकृतीद्वारे प्रदान केली जाते ज्यावर त्यावर प्लॉट केलेले नियंत्रण बिंदूंचे वर्तमान स्थान, तसेच व्यवसाय प्रक्रिया उदाहरण सुरू झाल्यापासून या बिंदूंद्वारे मार्गक्रमण केलेले मार्ग. संगणक प्रोग्रामसाठी, बहुतेक प्रकरणांमध्ये अशा आकृत्यांचा अर्थ नाही, कारण नियंत्रण बिंदूंच्या हालचालीचा वेग त्यांचा मागोवा घेण्यासाठी मानवी क्षमतांच्या मर्यादेपेक्षा लक्षणीयरीत्या ओलांडेल.
तिसरा स्तर एंटरप्राइझच्या व्यावसायिक वस्तूंशी संबंधित आहे. सध्याच्या टप्प्यावर संपूर्ण एंटरप्राइझची स्थिती या वेळी एंटरप्राइझच्या सर्व व्यावसायिक वस्तूंच्या स्थितीद्वारे निर्धारित केली जाते. प्रक्रियेचा दृष्टीकोन असे गृहीत धरतो की संबंधित कार्ये करत असताना व्यवसाय वस्तूंची अवस्था द्वितीय-स्तरीय व्यवसाय प्रक्रियेच्या उदाहरणांद्वारे बदलली जाते. या स्तरासाठी, सामग्री व्यवस्थापन प्रणाली (ECM प्रणाली) किंवा डेटाबेस व्यवस्थापन प्रणाली परंपरागतपणे स्टोरेज म्हणून वापरली जातात. या स्तरावर ERP प्रणाली वापरणे देखील शक्य आहे (उदाहरणार्थ, आपण 1C किंवा Galaktika प्रणाली वापरू शकता).
बिझनेस प्रोसेस डेव्हलपमेंट उदाहरणांमध्ये, आम्ही काहीवेळा मायक्रोसॉफ्ट एक्सेल दस्तऐवज पत्रके व्यवसाय वस्तूंसाठी स्टोरेज म्हणून वापरू. तृतीय स्तर संकल्पना जलद आणि सहजपणे प्रदर्शित करण्यासाठी हे शैक्षणिक हेतूंसाठी बनवले आहे.
प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचे फायदे
पहिल्या स्तरावर प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचा वापर ग्राफिक आकृत्यांच्या आधारे एंटरप्राइझच्या सर्व व्यवस्थापकांसाठी व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी सामान्य भाषेचा उदय होतो. एंटरप्राइझ कर्मचार्‍यांनी या भाषेवर प्रभुत्व मिळवल्यानंतर, ते विद्यमान व्यवसाय प्रक्रिया द्रुतपणे वाचण्यास, त्यांच्या वैशिष्ट्यांवर चर्चा करण्यास आणि विविध बदल प्रस्तावित करण्यास सक्षम असतील. एंटरप्राइझचे सर्वेक्षण केल्यानंतर, क्रियांच्या पुनरावृत्ती क्रमांची ओळख करून आणि त्यांना प्रथम-स्तरीय व्यावसायिक प्रक्रियांमध्ये गटबद्ध केल्यावर, निवडलेल्या व्यवसाय प्रक्रियेचे विश्लेषण करणे, अयशस्वी निर्णय ओळखणे आणि दुरुस्त करणे, अडथळे आणि व्यावसायिक प्रक्रियेची गंभीर क्षेत्रे ऑप्टिमाइझ करणे शक्य होते. जर एखाद्या एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांना औपचारिक केले नाही आणि व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन केले नाही तर व्यवस्थापन सुधारणे आणि ऑप्टिमाइझ करणे कठीण आहे.
एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रिया वापरल्याने खालील फायदे मिळतात:
- लक्षणीय श्रम उत्पादकता वाढते
- केलेल्या निरीक्षणाच्या कार्याची क्रिया लक्षणीयरीत्या सुलभ करते. एंटरप्राइझची पारदर्शकता वाढवते.
- एंटरप्राइझच्या उत्पादनांची गुणवत्ता सुधारते, कारण - स्वयंचलित नियमन आणि देखरेख साधनांमुळे, सर्व निर्धारित नियमांचे पालन सुनिश्चित केले जाते
- तुम्हाला एंटरप्राइझच्या बदलत्या ऑपरेटिंग परिस्थितीच्या प्रतिसादात व्यवसाय प्रक्रिया द्रुतपणे बदलण्याची परवानगी देते
- आपल्याला एंटरप्राइझ-स्केल एकत्रीकरणाची समस्या सोडविण्यास अनुमती देते
- एंटरप्राइझ ऑटोमेशन कामाची किंमत कमी करते, विकासाची गती आणि सॉफ्टवेअरची विश्वासार्हता वाढवते.
चला या फायद्यांचा अधिक तपशीलवार विचार करूया.
पूर्वी (एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रियेच्या आगमनापूर्वी), संस्थांमध्ये व्यवसाय प्रक्रियांची अंमलबजावणी प्रामुख्याने अप्रत्यक्षपणे केली जात होती - नोकरीच्या वर्णनात बदल, एंटरप्राइझची संस्थात्मक रचना आणि व्यवस्थापकांच्या थेट सूचनांद्वारे. तथापि, आधुनिक उपक्रमांच्या ऑटोमेशनची डिग्री संगणकीय वातावरणात व्यवसाय प्रक्रियांची थेट अंमलबजावणी करण्यास अनुमती देते. या प्रकरणात, एंटरप्राइझमध्ये उत्पादन कन्व्हेयरचे एनालॉग दिसून येते, ज्यामधून उत्पादनात कन्व्हेयरच्या परिचयातून प्राप्त झालेल्या श्रम उत्पादकतेत वाढ करणे शक्य आहे. वाढीव श्रम उत्पादकता या वस्तुस्थितीमुळे प्राप्त होते की ही यंत्रणा कर्मचार्यांच्या कृतींमधून माहिती शोधणे आणि प्रसारित करण्याशी संबंधित नियमित ऑपरेशन्स आणि अप्रभावी प्रक्रिया दूर करणे शक्य करते आणि कर्मचार्यांच्या परस्परसंवादाची गती लक्षणीयरीत्या वाढवते. कामगार नेमून दिलेली कामे विचलित न होता पूर्ण करतात:
- कार्य पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक डेटा इतर कामगारांकडून मिळवणे
- तुमच्या कामाचे परिणाम इतर कर्मचाऱ्यांना हस्तांतरित करणे
- नोकरीचे वर्णन अभ्यासत आहे
आवश्यक असलेली प्रत्येक गोष्ट कर्मचाऱ्याच्या समोर संगणकाच्या स्क्रीनवर दिसते. कामाच्या घटकांच्या अंमलबजावणीचा क्रम व्यवसाय प्रक्रिया आकृतीद्वारे निर्धारित केला जातो. सर्किटच्या नोड्सवर, SUP&AR कार्यकर्त्यांना कार्ये वितरीत करते आणि त्यांची अंमलबजावणी नियंत्रित करते.
एक्झिक्युटेबल बिझनेस प्रोसेसेसचा वापर तुम्हाला संस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियेची त्वरीत पुनर्बांधणी करण्यास देखील अनुमती देतो. बर्‍याच प्रकरणांमध्ये, कार्य करणार्‍यांना व्यवसाय प्रक्रियेतील बदलाबद्दल देखील माहिती दिली जात नाही, कारण यामुळे त्यांच्या कामाच्या स्वरूपावर परिणाम होणार नाही. म्हणजेच, प्रक्रियांची अंमलबजावणी बदलणे सोपे आणि जलद होते. अशा प्रकारे, एंटरप्राइझ अंतर्गत किंवा बाह्य परिस्थितीतील बदलांना अधिक प्रभावीपणे प्रतिसाद देऊ शकते.
एक आधुनिक रशियन एंटरप्राइझ, नियमानुसार, आधीपासूनच अनेक विषम स्वयंचलित प्रणाली चालवते ज्या एंटरप्राइझच्या काही व्यवसाय प्रक्रियेत भाग घेतात. व्यवसाय प्रक्रिया संपूर्ण एंटरप्राइझमध्ये प्रवेश करत असल्याने, त्यांना अंमलबजावणी दरम्यान सर्व स्वयंचलित प्रणालींशी संवाद साधावा लागेल. अशा प्रकारे, एसएमएस आणि एपी कार्यान्वित करण्याचे कार्य हे एंटरप्राइझ-स्केल संगणक अनुप्रयोग एकत्रित करण्याच्या कार्याचे एक विशेष प्रकरण आहे. दुसर्‍या शब्दात, एखाद्या एंटरप्राइझमध्ये SMS आणि AP लागू करताना, विद्यमान प्रणालींसह त्याचे एकत्रीकरण सुनिश्चित करणारे अनुप्रयोग दिसले पाहिजेत.
SUMS हा आधुनिक एंटरप्राइझ-स्केल सिस्टमचा मध्यवर्ती भाग आहे. जर कॉर्पोरेट माहिती प्रणाली (CIS) मध्ये SUMS नसेल, तर व्यवसाय प्रक्रियेचे तर्क प्रणालीच्या विविध घटकांमध्ये विखुरलेले आहेत - डेटाबेस, वैयक्तिक अनुप्रयोग इत्यादी, अशा सिस्टमची देखभाल करणे आणि पुढे विकसित करणे कठीण आहे.
स्थिर, पुनरावृत्ती होणार्‍या ऑपरेशन्सच्या साखळी असलेल्या उपक्रमांमध्ये, एसएमएस आणि एआरवर आधारित सिस्टमची अंमलबजावणी, कॉन्फिगरेशन आणि देखभाल पारंपारिक ऑटोमेशनपेक्षा वेगवान आणि स्वस्त असल्याचे दिसून येते, ज्यामध्ये विविध कार्ये आणि विभागांसाठी वैयक्तिक अनुप्रयोग घटक विकसित केले जातात. SUBPiAR परवानगी देतो:
- विकासादरम्यान बदलणारी कार्ये आणि नवीन कल्पनांच्या उदयास त्वरित विकासाशी जुळवून घ्या
- याद्वारे विकास खर्च कमी करा:
- कोड लिहिण्याऐवजी SUMS वापरून व्यवसाय प्रक्रियांचा विकास
- प्रोग्रामर आणि ग्राहक यांच्यातील परस्परसंवाद दूर करणे. तांत्रिक तपशीलाच्या मजकुरावर चर्चा करताना ग्राहक आणि प्रोग्रामरपेक्षा एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रिया आकृतीचे मुख्य घटक एकत्रितपणे विकसित करताना व्यवसाय विश्लेषक आणि ग्राहक एकमेकांशी संवाद साधण्यास अधिक सोयीस्कर असतात.
- या प्रकरणात, प्रोग्रामर नियमित कामांपासून मुक्त होतो आणि जटिल ग्राफिक घटक आणि कनेक्टर विकसित करण्यावर लक्ष केंद्रित करू शकतो, ज्यामुळे त्याच्या कार्याची कार्यक्षमता वाढते.
- तांत्रिक समर्थन खर्च कमी करा
- बदल आणि देखभाल खर्च लक्षणीयरीत्या कमी करा
पारंपारिक विकासामध्ये, समाधानाचे दोनदा वर्णन केले जाते: एकदा तांत्रिक तपशील किंवा तांत्रिक डिझाइनमध्ये समाविष्ट केलेला मजकूर वापरून, आणि पुन्हा प्रोग्राम कोडच्या स्वरूपात. प्रक्रियेचा दृष्टीकोन तुम्हाला एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रियेच्या रूपात फक्त एकदाच समाधानाचे वर्णन करण्याची परवानगी देतो आणि अशा प्रकारे ऑटोमेशन खर्च कमी करू शकतो.
हे फायदे (जलद, स्वस्त, समर्थन आणि देखरेख करणे सोपे) प्रक्रियात्मक प्रोग्रामिंग पॅराडाइमच्या तुलनेत ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड प्रोग्रामिंग पॅराडाइमच्या फायद्यांशी जुळतात, जे जवळजवळ सक्तीने सरावातून बाहेर पडले आहे. सादृश्यतेनुसार, एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रियांवर आधारित ऑटोमेशनचा एक नवीन उच्च-स्तरीय प्रोग्रामिंग नमुना म्हणून अर्थ लावला जाऊ शकतो आणि पारंपारिक ऑटोमेशनच्या तुलनेत त्याच्या वापराच्या प्रमाणात लक्षणीय वाढ अपेक्षित आहे.
एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रिया आणि व्यवस्थापन प्रणाली
व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन हे सक्रियपणे विकसित होणारे क्षेत्र आहे आणि त्यातील अनेक संज्ञा अद्याप पूर्णपणे स्थापित झालेल्या नाहीत. विविध लेखक SUMS, कार्य प्रवाह व्यवस्थापन प्रणाली (वर्कफ्लो), दस्तऐवज व्यवस्थापन प्रणाली (डॉकफ्लो), एंटरप्राइझ-स्केल इंटिग्रेशन सिस्टम (ईएआय - एंटरप्राइझ ऍप्लिकेशन इंटिग्रेशन) इत्यादी संकल्पनांचा अवलंब करतात.
आम्ही वर्कफ्लो मॅनेजमेंट हा शब्द अशा प्रकरणांचा संदर्भ देण्यासाठी वापरू ज्यामध्ये केवळ लोक व्यवसाय प्रक्रियेत कार्ये करतात. वर्क फ्लो मॅनेजमेंटच्या संदर्भात आम्ही SUBPiAR हा शब्द अधिक सामान्य मानू: SUBPiAR मधील व्यवसाय प्रक्रियेचे कार्य किंवा नियमन करणारे लोक आणि संगणक अनुप्रयोग दोन्ही आहेत. नियमानुसार, मॅनेजमेंट सिस्टम मानव किंवा संगणक प्रणालीद्वारे केलेल्या कामावर विशेष प्रकाश टाकल्याशिवाय सर्व कलाकारांच्या कार्याचे एकसमान समन्वय करते.
DBMS व्यतिरिक्त, दस्तऐवज व्यवस्थापन प्रणाली, किंवा DocFlow प्रणाली, व्यापक बनल्या आहेत. नियंत्रण बिंदूंऐवजी, दस्तऐवज व्यवस्थापन प्रणाली "दस्तऐवज प्रवाह" वापरतात. डॉकफ्लो सिस्टीम दिलेल्या नियमांनुसार काही मार्गांवर त्यांच्या संपादकांदरम्यान प्रवास करणाऱ्या दस्तऐवजांच्या स्वरूपात एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांचे वर्णन करतात.
डॉकफ्लो सिस्टीम पेपर दस्तऐवज प्रवाहाचे उत्तराधिकारी आहेत. म्हणून त्यांच्या नैसर्गिक मर्यादा खालीलप्रमाणे आहेत: दस्तऐवजासह क्रियांचा मर्यादित संच केला जाऊ शकतो: मंजूर/नाकारणे, समर्थन करणे, हटवणे, संपादने करणे इ. सामान्यतः, कागदपत्र व्यवस्थापन प्रणाली कागदी दस्तऐवजांच्या प्रतिमा संग्रहित करण्यासाठी आणि आवृत्ती नियंत्रण प्रणालीद्वारे पूरक असतात. . दस्तऐवज प्रवाह प्रणालीचा मुख्य फायदा म्हणजे एंटरप्राइझमध्ये त्वरीत अंमलबजावणी करण्याची क्षमता आहे जर तेथे दस्तऐवज प्रवाह आधीपासूनच व्यवस्थित असेल.
दस्तऐवज व्यवस्थापन प्रणालींमध्ये, तसेच DBMS मध्ये, ग्राफ-आधारित योजना आहेत ज्यात संभाव्य संक्रमणांद्वारे जोडलेले नोड्स असतात. तथापि, हे या आलेखांच्या बाजूने फिरणारे नियंत्रण बिंदू नसून कागदपत्रांच्या “टोपल्या” आहेत. DocFlow सिस्टीममध्ये, नियमानुसार, दस्तऐवजांमध्ये डेटा समाविष्ट असतो जो थेट दस्तऐवज प्रवाह आकृतीमधून फिरतो.
SUMS मध्ये, डेटा नियंत्रण बिंदूसह हलत नाही, परंतु जागतिक (संपूर्ण व्यवसाय प्रक्रियेशी संबंधित) आणि स्थानिक (एका नोडशी संबंधित) व्हेरिएबल्समध्ये समाविष्ट आहे.
सध्या, SUMS आणि दस्तऐवज व्यवस्थापन प्रणाली वेगवेगळ्या प्रकारच्या प्रणाली आहेत, परंतु हळूहळू दस्तऐवज व्यवस्थापन प्रणाली कार्यक्षमतेमध्ये SUMS आणि AR च्या जवळ येत आहेत. आधुनिक डॉकफ्लो सिस्टमच्या मदतीने, तुम्ही अनेक प्रकारच्या व्यवसाय प्रक्रियांचे मॉडेल बनवू शकता आणि SUMS च्या मदतीने तुम्ही दस्तऐवज प्रवाहाचे घटक स्वयंचलित करू शकता.
एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रिया
एसएमएस आणि एपीच्या विकासाच्या उत्क्रांतीमुळे व्यवसाय प्रक्रिया व्याख्या आणि अशा संकल्पनांच्या आधुनिक प्रणालींमध्ये वापर होऊ लागला आहे. व्यवसाय प्रक्रिया उदाहरण. कधीकधी व्यवसाय प्रक्रियेच्या व्याख्येला व्यवसाय प्रक्रिया टेम्पलेट देखील म्हणतात. व्यवसाय प्रक्रियेच्या व्याख्येमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया आकृती, व्यवसाय प्रक्रियेच्या भूमिका आणि कलाकारांना भूमिका नियुक्त करण्याचे नियम असतात. व्यवसाय प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीदरम्यान, नियंत्रण बिंदू आकृतीसह हलतात. नियंत्रण बिंदू आणि त्यांच्या हालचालींचा विचार करण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे मुलांच्या बोर्ड गेममध्ये क्यूबसह हलणारे तुकडे.
व्यवसाय प्रक्रियेच्या व्याख्येमध्ये डेटा स्टोरेज संरचनांचे वर्णन देखील समाविष्ट आहे. व्यवसाय प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीदरम्यान, या संरचनांमध्ये विशिष्ट डेटा असतो. आधुनिक बीपीएमएसमध्येही, व्यवसाय प्रक्रियेच्या व्याख्येमध्ये टास्क एक्झिक्यूटरसह व्यवसाय प्रक्रियेच्या परस्परसंवादाच्या साधनांचे वर्णन आहे. सामान्यत: हे वापरकर्त्याच्या परस्परसंवादासाठी ग्राफिकल स्वरूप आहे किंवा माहिती प्रणालीशी परस्परसंवादासाठी सॉफ्टवेअर इंटरफेस आहे. व्यवसाय प्रक्रिया परिभाषित करण्याचा आणखी एक घटक म्हणजे व्यवसाय नियम, ज्याचा उपयोग मार्ग शाखा बिंदूंवर नियंत्रण बिंदूच्या पुढील हालचालीसाठी विशिष्ट मार्ग निवडण्यासाठी केला जातो.
प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रियेच्या व्याख्येसाठी, तुम्ही त्या व्यवसाय प्रक्रियेची उदाहरणे तयार आणि चालवू शकता. व्याख्या आणि व्यवसाय प्रक्रिया उदाहरणामधील फरक पारंपारिक प्रोग्रामिंग भाषेतील व्हेरिएबल प्रकार आणि व्हेरिएबल उदाहरणामधील फरकाशी संबंधित आहेत. म्हणजेच, जर व्यवसाय प्रक्रियेच्या व्याख्येमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया आकृती, डेटा प्रकार, भूमिकांची नावे असतील, तर व्यवसाय प्रक्रियेच्या चालू उदाहरणात आकृतीवर हलणारे नियंत्रण बिंदू आहेत, विशिष्ट कलाकारांना भूमिका नियुक्त केल्या जातात, व्यवसाय प्रक्रिया उदाहरणमध्ये विशिष्ट डेटा असतो ज्यांचे प्रकार व्यवसाय प्रक्रिया व्याख्येतील डेटा प्रकारांशी संबंधित असतात. तसेच, व्यवसाय प्रक्रियेच्या उदाहरणांमध्ये, विशिष्ट कार्य एक्झिक्युटर्सना भूमिका नियुक्त केल्या जातात.
संगणकीय वातावरणात कार्यान्वित करता येणार्‍या व्यवसाय प्रक्रियेची औपचारिकपणे पुरेशा कडक पद्धतीने व्याख्या केली जावी जेणेकरून संगणक-समजून येणार्‍या प्रस्तुतीकरणात त्यांचे भाषांतर सहज करता येईल. यासाठी गणिती संकल्पना वापरणे सोयीचे आहे.
चला एक अंमलबजावणी करण्यायोग्य व्यवसाय प्रक्रियेची औपचारिक व्याख्या देऊ, ज्याचा आधार एस. याब्लोन्स्की आणि एस. बसलर यांच्या कल्पना आहेत:
एक अंमलबजावणी करण्यायोग्य व्यवसाय प्रक्रिया खालील दृष्टीकोन निर्दिष्ट करून निर्धारित केली जाते (दृष्टिकोन किंवा स्तर/विचार स्तर):
- नियंत्रण-प्रवाह दृष्टीकोन
- डेटा दृष्टीकोन
- संसाधन दृष्टीकोन
- ऑपरेशनल दृष्टीकोन
एक्झिक्युटेबल व्यवसाय प्रक्रियेच्या औपचारिक व्याख्येच्या सर्व स्तरांचा तपशीलवार विचार करूया. या प्रकरणात, आम्ही उदाहरण म्हणून "पुरवठादार बीजकांचे पेमेंट" व्यवसाय प्रक्रिया वापरू. त्याच्या मदतीने, आम्ही व्यवसाय प्रक्रियेच्या औपचारिक व्याख्येसाठी सर्व शक्यता स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न करू.
नियंत्रण प्रवाह दृष्टीकोन
नियंत्रण प्रवाह दृष्टीकोन व्यवसाय प्रक्रिया आकृतीशी संबंधित आहे. सुरुवातीला, आकृतीची व्याख्या गणितीय संकल्पना म्हणून केली गेली - एक निर्देशित आलेख: संक्रमणे (बाण) द्वारे जोडलेल्या नोड्सचा संच. व्यवसाय प्रक्रिया नोड्स दोन प्रकारचे असू शकतात - प्रक्रियेच्या चरणांशी संबंधित नोड्स आणि मार्ग नोड्स. कंट्रोल पॉईंट (सक्रिय प्रक्रिया नोडचा एक पॉइंटर) मार्ग नोड्समधील व्यवसाय नियमांद्वारे मार्गदर्शित, संक्रमणांसोबत फिरतो (व्यवसाय नियम नियंत्रण प्रवाह दृष्टीकोनावर देखील लागू होतात).
प्रक्रियेच्या चरणाशी संबंधित नोडमध्ये क्रियाकलाप नोड असतो. जर नियंत्रण बिंदू अॅक्शन नोडवर आला असेल, तर SUMS कार्यकर्त्याला (कर्मचारी किंवा माहिती प्रणाली) कार्य देते आणि प्रतिसादाची प्रतीक्षा करते (काम पूर्ण झाले आहे असा संदेश). परफॉर्मरच्या प्रतिसादानंतर, कंट्रोल पॉइंट पुढील बिझनेस प्रोसेस नोडवर संक्रमणासोबत हलतो. अॅक्शन नोडशी संबंधित नोडमध्ये फक्त एक इनकमिंग आणि एक आउटगोइंग ट्रान्झिशन असू शकते.
मार्ग नोड दिसणे, काढणे, नियंत्रण बिंदूंचे ब्रँचिंग-विलीनीकरण किंवा संक्रमणाची निवड ज्याच्या बाजूने नियंत्रण बिंदू पुढे हलविला जाईल त्याशी संबंधित आहे. अशा नोड्समध्ये, व्यवस्थापन प्रणाली राउटिंग नोड्समध्ये समाविष्ट असलेल्या व्यावसायिक नियमांच्या आधारे, पुढील नोड(ने) निवडते ज्यावर नियंत्रण हस्तांतरित केले जाईल. बर्‍याचदा या नोड्सशी संबंधित एकापेक्षा जास्त इनकमिंग किंवा आउटगोइंग संक्रमण असतात.
प्रक्रिया स्टेप आणि रूट नोड मधील मूलभूत फरक हा आहे की रूट नोडमध्ये तुम्हाला फक्त विद्यमान डेटाच्या आधारे कंट्रोल पॉइंटच्या हालचालीच्या पुढील मार्गाबद्दल निर्णय घ्यावा लागतो, त्यामुळे कंट्रोल पॉईंट मध्ये नसावा बराच वेळ मार्ग नोड. नियंत्रण बिंदू प्रक्रियेच्या टप्प्यात बराच काळ राहू शकतो. या नियमाचा अपवाद म्हणजे रूट नोड्स विलीन करणे, ज्यामध्ये इनकमिंग कंट्रोल पॉइंट्स उर्वरित इनकमिंग ट्रांझिशनसह कंट्रोल पॉइंट्सच्या आगमनाची “प्रतीक्षा” करतात, त्यानंतर सर्व इनकमिंग कंट्रोल पॉइंट्स नष्ट होतात आणि आउटगोइंग ट्रांझिशनसह कंट्रोल पॉइंट्स तयार होतात. तथापि, जर आम्ही असे गृहीत धरले की विलीनीकरण नोडवर आलेला नियंत्रण बिंदू त्वरित हटविला गेला आहे, तर नोड माहिती संग्रहित करतो की नियंत्रण बिंदू या संक्रमणासह आधीच आला आहे, तर हा अपवाद अदृश्य होईल.
व्यवसाय प्रक्रियेच्या चालू उदाहरणामध्ये एकाच वेळी अनेक नियंत्रण बिंदू असू शकतात. बिझनेस लॉजिकनुसार, रूट नोडमधील मॅनेजमेंट पॉईंटला अनेक मॅनेजमेंट पॉइंट्समध्ये विभागले जाऊ शकते आणि मॅनेजमेंट पॉइंट्स एका विशिष्ट रूट नोडमध्ये एकमेकांची वाट पाहू शकतात आणि नंतर एका मॅनेजमेंट पॉइंटमध्ये विलीन होऊ शकतात.
नंतर, विविध व्यवसाय प्रक्रिया-संबंधित मानके आणि वैशिष्ट्यांच्या आगमनाने, ही व्याख्या विस्तृत करण्यात आली:
- कॉम्बिनेशन नोड्स जोडले गेले आहेत, जे एक किंवा अधिक रूट नोड्ससह प्रक्रियेच्या चरणाचे विलीनीकरण आहेत. उदाहरणार्थ, अॅक्शन नोडच्या मागे असलेल्या रूट नोडसह विलीन करताना, जे अनेक संभाव्य दिशानिर्देशांपैकी एक निवडते, फक्त अॅक्शन नोड आकृतीमध्ये ठेवला जातो आणि मार्ग नोड सोडणे आवश्यक असलेली संक्रमणे थेट त्याच्याशी संलग्न केली जातात.
- अतिरिक्त बांधकामे जोडली गेली आहेत, ज्याचे घटक आलेखाचे घटक नाहीत (यापुढे अतिरिक्त बांधकाम म्हणून संदर्भित), तथापि, संक्रमणे आणि मार्ग नोड्स या घटकांना जोडले जाऊ शकतात किंवा संक्रमणे या घटकांना छेदू शकतात. उदाहरणार्थ, व्यवसाय प्रक्रियेच्या चरणांचा समावेश करण्यासाठी कार्यक्रम आणि व्यत्यय क्षेत्रे सादर केली गेली. जेव्हा नियंत्रण बिंदू एखाद्या व्यत्ययासह क्षेत्राच्या आत स्थित असतो तेव्हा एखादी घटना घडू शकते (क्लायंट ऑर्डर देण्याबद्दल त्याचे मत बदलू शकतो, कराराच्या वैधतेदरम्यान जबरदस्तीची परिस्थिती उद्भवू शकते इ.). या प्रकरणात, नियंत्रण बिंदू क्षेत्राच्या आत असलेल्या कोणत्याही नोडमधून क्षेत्राशी संलग्न असलेल्या मार्ग नोडवर त्वरित हलवू शकतो आणि तेथून त्यास जोडलेल्या संक्रमणासह पुढे जाणे सुरू ठेवू शकतो.
- नोड्स जोडले गेले आहेत जे प्रक्रियेच्या चरणाशी संबंधित आहेत, परंतु क्रिया नोड नाहीत. उदाहरणार्थ, वेटिंग नोड्स ज्यामध्ये प्रक्रिया एक्झिक्युटर्सना कोणतीही कार्ये दिली जात नाहीत, UPMS या नोड्समध्ये ठराविक घटना घडण्याची वाट पाहत असते, त्यानंतर नियंत्रण बिंदू पुढे जातो. सबप्रोसेस नोड्स देखील जोडले गेले आहेत. या नोड्ससाठी, विशिष्ट एक्झिक्युटर परिभाषित केलेला नाही; या नोड्समध्ये, SMS&AR सध्याच्या प्रक्रियेची उपप्रक्रिया म्हणून दुसरी व्यवसाय प्रक्रिया सुरू करते आणि संबंधित डेटा त्यात हस्तांतरित करते.
जोडण्यांसह, नियंत्रण प्रवाह दृष्टीकोन खालीलप्रमाणे परिभाषित केला जाऊ शकतो:
नियंत्रण प्रवाह दृष्टीकोन व्यवसाय प्रक्रिया आकृतीचे प्रतिनिधित्व करतो. व्यवसाय प्रक्रिया आकृतीमध्ये निर्देशित आलेख आणि शक्यतो अतिरिक्त रचना असतात. व्यवसाय प्रक्रिया नोड्स तीन प्रकारचे असू शकतात - प्रक्रिया चरणांशी संबंधित नोड्स, मार्ग नोड्स आणि एकत्रित नोड्स, जे एक किंवा अधिक मार्ग नोड्ससह प्रक्रियेच्या चरणांचे विलीनीकरण दर्शवतात.
प्रक्रिया पायऱ्या क्रिया नोड्स किंवा अतिरिक्त नोड्स आहेत. नियंत्रण बिंदू संक्रमणांसोबत हलतात. ज्या क्षणी कंट्रोल पॉइंट अॅक्शन नोडवर येतो त्या क्षणी, SUBPiAR एक्झिक्युटरला एक टास्क देतो. एक्झिक्यूटरने कार्य पूर्ण केल्यानंतर, नियंत्रण बिंदू पुढील प्रक्रिया नोडवर संक्रमणासह हलतो. अॅक्शन नोडशी संबंधित नोडमध्ये फक्त एक इनकमिंग आणि एक आउटगोइंग ट्रान्झिशन असू शकते.
मार्ग नोड दिसणे, काढणे, विभाजित करणे, नियंत्रण बिंदूंचे विलीनीकरण किंवा संक्रमण निवडणे याशी संबंधित आहे. या नोड्समध्ये व्यवसाय नियम असू शकतात ज्याच्या आधारावर व्यवस्थापन बिंदूंचे पुढील मार्ग निवडले जातात. राउटिंग नोड्समध्ये, SUP&AR पुढील नोड निवडते ज्यावर नियंत्रण हस्तांतरित केले जाईल.
आम्ही व्यावसायिक प्रक्रियांमध्ये सामान्यतः वापरल्या जाणार्‍या नोड्सचे वर्तन स्पष्ट करू आणि त्यांच्या ग्राफिक प्रतिमा देखील देऊ.
"प्रारंभ" नोड व्यवसाय प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीच्या प्रारंभ बिंदूशी संबंधित आहे. याला कोणतेही इनकमिंग एज आणि एक किंवा अधिक आउटगोइंग कडा नाहीत. व्यवसाय प्रक्रिया उदाहरण सुरू करण्याच्या क्षणी, नोडमध्ये एक नियंत्रण बिंदू ठेवला जातो, जो त्वरित बाहेर जाणार्‍या काठावर सोडतो. व्यवसाय प्रक्रियेत एकच "प्रारंभ" नोड असणे आवश्यक आहे. "पातळ" वर्तुळाद्वारे दर्शविलेले (चित्र 1.1 अ). एकाधिक आउटगोइंग संक्रमणांच्या बाबतीत, नोड एका अनन्य गेटवेद्वारे एकत्रित केला जातो, म्हणून व्यवसाय प्रक्रिया उदाहरण सुरू करताना, वापरकर्ता आउटगोइंग किनार्यांपैकी एक निवडतो ज्यासह नियंत्रण बिंदू पुढे हलविला जाईल.
तांदूळ. १.१.
"फ्लो टर्मिनेशन" नोडमध्ये एक किंवा अधिक इनकमिंग एज असणे आवश्यक आहे आणि बाहेर जाणार्‍या कडा नसल्या पाहिजेत. जेव्हा कोणताही व्यवस्थापन बिंदू या नोडला मारतो तेव्हा तो हटविला जातो. व्यवसाय प्रक्रियेचे उदाहरण ज्यामध्ये कोणतेही नियंत्रण बिंदू शिल्लक नाही ते पूर्ण मानले जाते. एकाधिक थ्रेड पूर्ण नोड्स असू शकतात, परंतु किमान एक असा नोड असणे आवश्यक आहे. "ठळक" वर्तुळाद्वारे दर्शविलेले (चित्र 1.1 ब).
"एंड" नोड व्यवसाय प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीच्या अंतिम बिंदूशी संबंधित आहे. एंड नोडमध्ये एक किंवा अधिक इनकमिंग ट्रान्झिशन्स असणे आवश्यक आहे आणि आउटगोइंग ट्रांझिशन्स नसावेत. नियंत्रण संपुष्टात आल्यावर, या प्रक्रियेचे सर्व थ्रेड्स, तसेच त्याच्या सर्व सिंक्रोनस उपप्रक्रिया थांबतात. व्यवसाय प्रक्रियेत अनेक फिनिश नोड्स असू शकतात. तथापि, व्यवसाय प्रक्रियेत किमान एक प्रवाह समाप्ती बिंदू असल्यास व्यवसाय प्रक्रियेत या नोडची आवश्यकता नाही. वर्तुळाच्या आतील काळ्या वर्तुळाद्वारे दर्शविलेले (चित्र 1.1 c).
"कृती" नोड परफॉर्मरसाठी एक कार्य व्युत्पन्न करतो, गोलाकार कोपऱ्यांसह आयताद्वारे दर्शविले जाते, ज्याच्या मध्यभागी नोडचे नाव लिहिलेले असते (चित्र 1.1 d), आणि अनेक इनकमिंग आणि अनेक आउटगोइंग कडा असू शकतात. अनेक आउटगोइंग संक्रमणांच्या बाबतीत, नोड एका अनन्य गेटवेद्वारे एकत्रित केला जातो, म्हणून, त्यावर पोहोचलेल्या प्रत्येक नियंत्रण बिंदूसाठी, नोड कार्य करताना, वापरकर्ता आउटगोइंग संक्रमणांपैकी एक निवडतो (किनारा), ज्यासह नियंत्रण बिंदू आणखी हलविला जाईल.
अनन्य गेटवे नोडमध्ये एकाधिक इनकमिंग आणि एकाधिक आउटगोइंग किनारे असू शकतात. त्यावर पोहोचणाऱ्या प्रत्येक नियंत्रण बिंदूसाठी, तो पुढे कोणत्या आउटगोइंग किनारी हलविला जाईल ते निवडले जाते. हे "क्रॉस" असलेल्या हिऱ्याद्वारे सूचित केले जाते (चित्र 1.2 अ).
तांदूळ. १.३.बिझनेस प्रोसेस डायग्रामचे उदाहरण "पुरवठादार इनव्हॉइसचे पेमेंट" (BPMN - नोटेशन)
अंजीर मध्ये. आकृती 1.3 व्यवसाय प्रक्रियेच्या आलेखाचे उदाहरण दाखवते “पुरवठादार बीजकांचे पेमेंट”. प्रक्रियेच्या पायऱ्या गोलाकार कडा असलेल्या आयत म्हणून दर्शविले जातात; प्रक्रियेची सुरुवात वर्तुळाशी संबंधित असते आणि शेवट - आत वर्तुळ असलेले वर्तुळ. "बिल भरा" हा घटक एकत्रित नोड आहे, जो संक्रमणांच्या मार्ग कनेक्शन नोड आणि क्रिया नोडची रचना आहे. गोलाकार कडा असलेले उर्वरित आयत क्रिया नोड्स आहेत. डायमंडच्या स्वरूपात असलेले घटक रूट नोड्सशी संबंधित आहेत - ज्या ठिकाणी नियंत्रण बिंदू मार्ग शाखा आहेत.
व्यवसाय प्रक्रियेच्या सुरूवातीस, पुरवठा व्यवसाय व्यवस्थापक अपेक्षित पेमेंटचे मापदंड प्रविष्ट करतो (चालन क्रमांक, बीजक तारीख, बीजक रक्कम, प्रतिपक्ष कंपनी, एजंट कंपनी, टिप्पणी). पुढे, विभागाच्या बजेटच्या अंमलबजावणीवर आपोआप लक्ष ठेवले जाते. जर सध्याचा करार बजेटपेक्षा जास्त असेल तर तो आपोआप नाकारला जातो आणि व्यवसाय प्रक्रिया समाप्त होते. विभागाचे बजेट ओलांडत नसल्यास, व्यवहाराच्या रकमेची पेमेंट मर्यादेशी तुलना केली जाते. पुढे, जर मर्यादा ओलांडली नाही, तर बीजक आपोआप भरले जाते, त्यानंतर व्यवसाय प्रक्रिया पूर्ण होते. जर मर्यादा ओलांडली असेल तर, देयकाची पुष्टी आर्थिक संचालकाने केली पाहिजे.
खालील व्यवसाय नियम "पुरवठादार बीजक पेमेंट" व्यवसाय प्रक्रियेशी संबंधित आहेत:
- जर "बजेटमधून डेटा मिळवा" नोडमध्ये कॉल केलेल्या बाह्य ऍप्लिकेशनने "विभागाचे बजेट ओलांडले आहे का" या व्हेरिएबलला "नाही" मूल्य परत केले असेल, तर तुम्ही मर्यादा तपासण्यासाठी पुढे जा, अन्यथा व्यवसाय प्रक्रिया पूर्ण करण्याच्या नोडवर जा.
- जर "इनव्हॉइस रक्कम" व्हेरिएबलचे मूल्य "एक-वेळ पेमेंट मर्यादा" स्थिरांकाच्या मूल्यापेक्षा कमी असेल, तर तुम्हाला "पेमेंट इनव्हॉइस" नोडवर जावे लागेल, अन्यथा - "पेमेंटची पुष्टी करा" नोडवर जावे लागेल.
- जर “आर्थिक संचालक” या भूमिकेशी संबंधित एक्झिक्युटरने, योग्य फॉर्ममध्ये फील्ड भरून, व्हेरिएबलला “होय” हे मूल्य “व्यवस्थापकाने मंजूर केले की नाही” परत केले, तर “पेमेंट ऑफ इनव्हॉइस” नोडवर जा, अन्यथा - व्यवसाय प्रक्रिया पूर्ण करण्याच्या नोडवर.
- व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन देखील जटिल असू शकते आणि अल्गोरिदमच्या पारंपारिक फ्लोचार्टमधील नियंत्रण बिंदूच्या वर्तनापेक्षा भिन्न असू शकते: या उदाहरणामध्ये, जर अनुप्रयोग बॉसने मंजूर केला असेल, तर नियंत्रण प्रवाह दोन समांतर प्रवाहांमध्ये विभागला जाईल (पृथक्करण आणि प्रवाहांचे विलीनीकरण डायमंड-आकाराच्या घटकाशी संबंधित आहे, ज्याच्या आत "प्लस चिन्ह" दर्शविते), एकाच वेळी कार्यान्वित केले जाते, जे नंतर एका टप्प्यावर "विलीन" होते.
डेटा दृष्टीकोन
डेटा दृष्टीकोन अंतर्गत व्यवसाय प्रक्रिया व्हेरिएबल्सच्या संचाशी संबंधित आहे. व्यवसाय प्रक्रिया व्हेरिएबल्स हे एंटरप्राइझच्या व्यवस्थापन प्रणाली आणि माहिती प्रणालीच्या परस्परसंवादामध्ये इनपुट आणि आउटपुट पॅरामीटर्स असू शकतात. व्हेरिएबल्सच्या सहाय्याने, प्रक्रियेच्या चरणांमध्ये माहितीची देवाणघेवाण केली जाते आणि परिणामी, बाह्य माहिती प्रणालींमध्ये, म्हणजे, व्यवसाय प्रक्रिया कॉर्पोरेट माहिती वातावरणात विषम माहिती प्रणालींमध्ये माहिती हस्तांतरित करू शकते. कोणत्याही संभाव्य संक्रमणासह नोड्स दरम्यान विशिष्ट अंतर्गत नियंत्रण बिंदू चळवळ निवडताना व्यवसाय प्रक्रिया व्हेरिएबल्स देखील वापरले जातात.
| परिवर्तनीय नाव | परिवर्तनीय प्रकार |
|---|---|
| खाते क्रमांक | ओळ |
| चलन तारीख | तारीख |
| देयाकावारची रक्कम | क्रमांक |
| प्रतिपक्ष कंपनीचा आयडी (ओळख क्रमांक) (कायदेशीर अस्तित्व ज्याला बीजक जारी केले जाते) | |
| एजंट कंपनीचा आयडी (पेमेंट करणारी कायदेशीर संस्था) | क्रमांक - अद्वितीय ओळखकर्ता |
आधुनिक वास्तविकता आम्हाला तीव्र स्पर्धेसह गतिशीलपणे विकसनशील वातावरणात व्यवस्थापन उपकरणे जुळवून घेण्यास भाग पाडते. या संदर्भात व्यावसायिकांची मते भिन्न आहेत. काही संस्थात्मक आणि आर्थिक पद्धतींचे महत्त्व पूर्णपणे नाकारतात, इतर प्रत्येक व्यवस्थापन कार्यासाठी जबाबदार व्यक्ती नियुक्त करण्याचा प्रस्ताव देतात.
व्यावहारिक अनुभव दर्शवितो की केवळ कार्यात्मक दृष्टीकोन वापरल्याने व्यवस्थापन कार्यक्षमतेत घट होते. इतर व्यवस्थापन पद्धतींचे सार काय आहे? प्रक्रियेचा दृष्टीकोन कशावर केंद्रित आहे आणि त्याचे फायदे काय आहेत?
व्यवस्थापनासाठी 4 दृष्टिकोन
आधुनिक व्यवस्थापनामध्ये, चार प्रकार आहेत जे आपल्याला संस्थेकडे आणि व्यवस्थापन प्रक्रियेकडे वेगळ्या पद्धतीने पाहण्याची परवानगी देतात. हा एक परिमाणात्मक, प्रक्रिया दृष्टिकोन, पद्धतशीर, परिस्थितीजन्य आहे, जो विसाव्या शतकात उद्भवला.
एक दृष्टीकोन | |
परिमाणवाचक | हे 1950 मध्ये अचूक विज्ञानाच्या विकासासह उद्भवले. व्यवस्थापनामध्ये संगणक, गणित आणि भौतिकशास्त्राची उपलब्धी सक्रियपणे वापरली जाऊ लागली. संसाधनांचे वाटप, इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट, मेंटेनन्स, स्ट्रॅटेजिक प्लॅनिंग इ.साठी आभासी मॉडेल्सचे बांधकाम. |
प्रक्रिया | चळवळीचे संस्थापक ए. फयोल आहेत, त्याच्या उत्पत्तीचा काळ म्हणजे विसाव्या शतकाचे दुसरे दशक. दृष्टिकोनानुसार, व्यवस्थापन एक सतत प्रक्रिया किंवा चक्र म्हणून सादर केले जाते. त्याचा पाया मूलभूत कार्यांद्वारे तयार केला जातो: नियोजन, संघटना, प्रेरणा आणि नियंत्रण. |
प्रणाली | विसाव्या शतकाच्या मध्यात दिसू लागले. बाह्य वातावरणाशी संवाद साधणारी एक मुक्त प्रणाली म्हणून संस्थेकडे पाहते. अंतर्गत वातावरणात उपप्रणालीचे घटक असतात: विभाग, तंत्रज्ञान, व्यवस्थापन स्तर. |
परिस्थितीजन्य | विसाव्या शतकाच्या 60 मध्ये स्थापना केली. दृष्टिकोनाचे समर्थक परिस्थिती आणि पर्यावरणीय घटक विचारात घेऊन व्यवस्थापन पद्धती निवडण्याची शिफारस करतात. परिस्थितीशी जुळणारी पद्धत अधिक प्रभावी आहे. |
व्यवस्थापनातील प्रक्रियेचा दृष्टीकोन
आधुनिक प्रक्रिया दृष्टीकोन व्यवस्थापनाच्या प्रणालीच्या दृष्टिकोनावर आधारित आहे आणि कोणत्याही संस्थेला एकच जीव मानतो. प्रत्येक एंटरप्राइझमध्ये, विविध व्यवसाय प्रक्रिया होतात, इनपुटवर संसाधने प्राप्त करणे आणि आउटपुटवर अर्ध-तयार उत्पादन किंवा उत्पादन तयार करणे. तयार वस्तू आणि सेवांच्या प्रकाशनावर संपूर्ण चक्र बंद आहे.
या दृष्टिकोनामध्ये काम अशा प्रकारे आयोजित करणे समाविष्ट आहे की ते सर्व एंटरप्राइझ क्रियाकलापांना व्यवसाय प्रक्रियेत विभागणे आणि व्यवस्थापन उपकरणे ब्लॉकमध्ये विभागणे यावर आधारित आहे. संपूर्ण प्रणाली आकृतीच्या स्वरूपात सादर केली जाऊ शकते, वैयक्तिक दुवे असलेली साखळी - ऑपरेशन्स. उत्पादन साखळीचा अंतिम परिणाम म्हणजे उत्पादन. विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रियेसाठी जबाबदार असलेली एकके संरचनात्मक विभागांमधून तयार केली जातात.
प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची मूलभूत तत्त्वे
हे अधिक स्पष्ट करण्यासाठी, आम्ही खालील सारणीतील सर्व पोस्ट्युलेट्स संकलित केले आहेत.
प्रक्रियेचा दृष्टिकोन अनेक तत्त्वांवर आधारित आहे | दृष्टिकोनाची मुख्य वैशिष्ट्ये |
|
|
प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी करताना समस्या
सिद्धांततः, प्रक्रियेचा दृष्टीकोन सोपा आणि तार्किक दिसतो, परंतु सराव मध्ये एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांमध्ये त्याची अंमलबजावणी कठीण होते. या प्रकरणात, वास्तविक उदाहरणे, इतर संस्थांचे व्यावहारिक परिणाम आणि व्यावसायिक सल्लागारांचे मत याकडे लक्ष देणे योग्य आहे. कोणत्याही संस्थेसाठी, चाचणी न केलेल्या सिद्धांताच्या अंमलबजावणीचा परिणाम मोठ्या आर्थिक आणि इतर खर्चात होतो.
प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचा व्यावहारिक वापर अनेक समस्यांशी संबंधित आहे:
- व्यवस्थापन केवळ औपचारिक स्तरावर व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोन सादर करते;
- तयार केलेली प्रणाली संस्थेच्या वास्तविक स्थितीशी संबंधित नाही;
- अनौपचारिक स्तरावर दृष्टिकोन सादर करण्याचा प्रयत्न;
- व्यवस्थापकांना नवीन संघटनात्मक विचारधारा म्हणून दृष्टीकोन समजत नाही;
- व्यवस्थापन प्रक्रियांचे नियमन करण्याच्या गरजेबद्दल विचार करत नाही किंवा त्यांचे व्यवस्थापन कसे करावे हे माहित नाही;
- व्यवस्थापक मूलभूत बदलांसाठी तयार नाहीत, उदाहरणार्थ, कंपनीच्या संरचनेत सुधारणा करणे;
- क्षमता, प्रेरणा, समर्पण, प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यात चिकाटीचा अभाव.
संस्थेमध्ये प्रक्रिया दृष्टीकोन आणि गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली
ISO 9001:2000 च्या मुख्य आवश्यकतांपैकी एक प्रक्रिया दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी आहे. मानकांनुसार, प्रक्रिया ओळखणे आणि त्यांचे व्यवस्थापन आयोजित करणे आवश्यक आहे, परंतु क्रियांची विशिष्ट प्रणाली दिली जात नाही.
QMS तयार करण्याचे काम सुरू करणारे अनेक व्यवस्थापक, त्याची अंमलबजावणी अनौपचारिक मानतात. त्याच वेळी, ते QMS प्रमाणपत्रच नव्हे तर अंमलबजावणी दरम्यान उद्भवणारे चांगल्यासाठी अपेक्षित बदल किती महत्त्वाचे आहेत यावर जोर देतात. व्यवहारात, प्रकल्पाच्या अंमलबजावणीमध्ये अडचणी निर्माण होतात. ते संस्थेच्या व्यवस्थापनाला घाबरवतात, जे स्वतःला ISO च्या औपचारिक आवश्यकतांचे पालन करण्यासाठी मर्यादित ठेवण्याचा निर्णय घेतात.
अशा प्रकारे, क्यूएमएस औपचारिक पातळीवर राहते. परिणामी, हताश झालेल्या कर्मचार्‍यांचा स्वतः प्रणालीबद्दल आणि प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाबद्दल नकारात्मक दृष्टीकोन आहे.
प्रक्रिया व्यवस्थापनात संक्रमण करण्याच्या पद्धती
ते सर्व टेबलमध्ये सादर केले आहेत:
पूर्ण पद्धत | पद्धतीद्वारे |
प्रक्रिया आणि प्रणालीचा दृष्टीकोन सध्याच्या संस्थात्मक संरचनेवर आधारित व्यवसाय प्रक्रिया ओळखण्यावर आधारित आहे. त्यानंतर प्रक्रियेच्या संरचनेत संक्रमण होते. त्याचा पाया अनेक तरतुदींवर आधारित आहे. | प्रक्रिया आणि परिस्थितीजन्य दृष्टीकोन. व्यवस्थापन एंड-टू-एंड व्यवसाय प्रक्रिया ओळखते, ज्यासाठी दस्तऐवज प्रवाह आणि कार्य क्रम यांचे वर्णन तयार केले जाते. पुढील टप्प्यावर, ते एका नवीन प्रक्रियेच्या संरचनेत समाविष्ट केले जातात, सामान्यतः मॅट्रिक्स एक. |
|
|
प्रक्रियेचे वर्णन आणि नियमन काय प्रदान करते?
वाढती कार्यक्षमता थेट प्रक्रिया नियमनशी संबंधित नाही. एंटरप्राइझमध्ये वर्णन आणि नियम असू शकत नाहीत. कर्मचार्‍यांकडून स्वीकृत नियमांनुसार कार्य अद्याप केले जाईल, कारण कर्मचार्‍यांना उत्पादन प्रक्रिया माहित आहे. कामाच्या अशा संघटनेमुळे संसाधनांचे सतत नुकसान होते. प्रक्रियेचे वर्णन आणि नियमन अनेक शक्यता उघडतात:
- मानकांच्या चौकटीतील क्रियाकलाप आणि प्रक्रियांची पुनरावृत्तीक्षमता व्यवस्थापनासाठी संधी निर्माण करते.
- प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीदरम्यान समस्या, कठीण क्षण, संसाधनांचे नुकसान ओळखणे.
- प्रक्रिया सुधारण्यासाठी उपायांचा विकास.
- नवीन कर्मचारी, शाखा आणि इतर संस्थांमध्ये हस्तांतरित केल्या जाणार्‍या कामाच्या प्रक्रियेचा अनुभव आणि ज्ञान.
- बेंचमार्किंगची अंमलबजावणी, व्यवसाय प्रक्रिया सुधारण्यासाठी स्पर्धकांसह आपल्या एंटरप्राइझची तुलना.
- अंतर्गत लेखापरीक्षा.
विश्लेषण, विकास आणि सुधारणांच्या अंमलबजावणीसह नियमन प्रभावी आहे.
प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची विचारधारा
प्रक्रियेचा दृष्टीकोन आणि त्याची वास्तविक, औपचारिक ऐवजी, व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये अंमलबजावणीमुळे अनेक अडचणी निर्माण होतात. नेतृत्व कौशल्याचा अभाव आणि कर्मचाऱ्यांना सहभागी करून घेण्याची क्षमता ही व्यवस्थापनासाठी समस्या आहे. नवीन प्रणाली तयार करताना बदल प्रथम कामगारांच्या मनात होणे आवश्यक आहे.
विचारधारा म्हणून विचार केला तर कर्मचार्‍यांची संलग्नता सुलभ होते. प्रथम, एखादी कल्पना लोकांच्या चेतनेमध्ये प्रवेश करते आणि नंतर ती एक साधन बनते. मग कर्मचारी नवीन पद्धती आणि कार्यक्रम लागू करण्यास तयार होतील, ज्यासाठी त्यांना प्रोत्साहित केले पाहिजे.
निष्कर्ष
जगभरातील बर्‍याच देशांमध्ये, व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोन हा व्यवसायाच्या यशाचा मुख्य घटक मानला जातो. गुणवत्ता व्यवस्थापन मानकांचा आधार बनला आहे हे योगायोग नाही. रशियन एंटरप्राइझमध्ये अंमलबजावणीच्या वास्तविक उदाहरणांद्वारे दृष्टिकोनाची प्रभावीता अद्याप पुष्टी केलेली नाही. काही उदाहरणे आहेत, तसेच मानकांच्या अंमलबजावणीचे नवीन फायदे आहेत. कारण असे आहे की बर्‍याच संस्थांनी फक्त शब्दावली बदलली: तेथे विक्री विभाग होता, आता "विक्री" प्रक्रिया आहे. विभागप्रमुख प्रक्रिया मालक झाले आहेत.
व्यवस्थापन प्रणालीची पुनर्रचना करण्यासाठी व्यवस्थापनाद्वारे वापरल्या जाणार्‍या साधनांपैकी व्यवस्थापनातील प्रक्रिया दृष्टिकोन हे मुख्य साधन आहे.
व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेचा दृष्टिकोन निश्चित करण्यासाठी, तथाकथित PDCA सायकलचा विचार करणे आवश्यक आहे (याला पारंपारिकपणे "डेमिंग सायकल" म्हटले जाते, जरी ई. डेमिंग स्वतः डब्ल्यू. शेवार्टच्या कार्याचा संदर्भ देते). शेवार्ट-डेमिंग सायकलमध्ये चार पायऱ्यांचा समावेश होतो: प्रक्रिया नियोजन (योजना), प्रक्रिया अंमलबजावणी (करू), प्रक्रिया कामगिरी निर्देशकांचे मोजमाप आणि विश्लेषण (तपासा), प्रक्रिया समायोजन (कायदा). PDCA द्वारे नियंत्रित व्यवसाय प्रक्रियेचे उदाहरण अंजीर मध्ये दाखवले आहे. 1.17 (IDEFO वर्णन मानक, BPWin).
अंजीर मध्ये दर्शविलेली प्रक्रिया. 1.17, पीडीसीए सायकल आणि ISO 9001:2008 मानकामध्ये तयार केलेल्या प्रक्रिया दृष्टिकोनाच्या मूलभूत आवश्यकतांशी संबंधित आहे. ISO 9001:2008 मानकाची डिझाइन वैशिष्ट्ये कोणतीही संस्था व्यवस्थापित करताना ते कोणत्याही क्रियाकलाप क्षेत्रात लागू करणे शक्य करतात. प्रक्रियेच्या वर्णनासाठी आवश्यकता या मानकाच्या कलम 5-8 मध्ये समाविष्ट आहेत. आपण ते काळजीपूर्वक वाचल्यास, आपण खालील मुख्य मुद्दे हायलाइट करू शकता: नियंत्रण प्रणालीमध्ये किमान दोन स्तर असतात. व्यवस्थापन निर्णय याद्वारे घेतले जातात: अ) सामान्य संचालक - "प्रथम व्यक्ती" (कलम 5.6 ISO 9001:2008); b) प्रक्रिया मालक - प्रक्रियेच्या प्रभावीतेसाठी जबाबदार व्यवस्थापक (ISO 9001:2008 चे कलम 8.4). नियंत्रण प्रणाली PDCA सायकलमध्ये वर्णन केलेल्या अनिवार्य, नियमन केलेल्या अभिप्रायावर आधारित आहे.
alt="" /> 
alt="" /> 
PDCA सायकलचे सर्व टप्पे नियमांनुसार पार पाडले जातात. प्रक्रिया निर्देशकांचे मोजमाप आणि विश्लेषण करताना, माहितीचे चार मुख्य प्रवाह वापरले जातात: प्रक्रिया निर्देशक. उत्पादन कामगिरी. ग्राहक समाधान निर्देशक. प्रक्रिया ऑडिटचे परिणाम. मानकांना या निर्देशकांची स्थापना, माहिती गोळा आणि प्रक्रिया करण्याच्या पद्धती, प्रक्रियेच्या सामान्य मार्गासाठी निर्देशकांच्या सीमा आणि सुधारात्मक कृती करण्याचे निकष आवश्यक आहेत. नियम किंवा संसाधने बदलण्याचा व्यवस्थापनाचा निर्णय तथ्यांच्या आधारे घेणे आवश्यक आहे. जबाबदार लोकांची नियुक्ती करणे आवश्यक आहे - "प्रक्रिया मालक" जे प्रक्रिया व्यवस्थापित करतात, त्यांच्या प्रभावीतेसाठी जबाबदार असतात आणि त्यांच्याकडे आवश्यक संसाधने आणि शक्ती असतात. त्यांच्या परस्परसंवादाची व्याख्या आणि औपचारिकता असणे आवश्यक आहे. PDCA तत्त्व योग्य असल्यास व्यवस्थापनाच्या खालच्या स्तरावर (निर्णय घेणे) प्रतिरूपित केले जाते.
अंजीर मध्ये दर्शविलेली प्रक्रिया. 1.17, वरील सर्व आवश्यकता पूर्ण करते. PDCA चक्रावर आधारित प्रक्रिया नियंत्रण प्रणाली तयार करण्याच्या पद्धतीची चर्चा प्रकरण 4 मध्ये तपशीलवार केली आहे.
हे लक्षात घेतले पाहिजे की ISO 9000 मालिका मानके एखाद्या संस्थेला परस्परसंबंधित आणि परस्परसंवादी व्यवसाय प्रक्रियांचे नेटवर्क म्हणून विचार करण्याच्या प्रक्रियेचा दृष्टीकोन समजतात, ज्यापैकी प्रत्येक त्याच्या मालकाद्वारे व्यवस्थापित केला जातो.
संस्था व्यवस्थापित करण्यासाठी प्रक्रियेचा दृष्टिकोन परिभाषित करूया:
संस्थेच्या क्रियाकलाप आणि संसाधने व्यवस्थापित करण्यासाठी आंतरसंबंधित प्रक्रियांच्या प्रणालीच्या वापरास प्रक्रिया दृष्टिकोन म्हटले जाऊ शकते.
व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोन लागू करताना, खालील तंत्रे वापरली जातात: व्यवसाय प्रक्रियांचे नेटवर्क तयार करणे; व्यवसाय प्रक्रिया मालकांची ओळख; व्यवसाय प्रक्रियेचे मॉडेलिंग (वर्णन); व्यवसाय प्रक्रियांचे नियमन; PDCA पद्धत वापरून व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन; व्यवसाय प्रक्रिया ऑडिट.
व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी करण्यासाठी पाच मुख्य मुद्दे आहेत: विद्यमान व्यवसाय प्रक्रियांची ओळख आणि वर्णन आणि संस्थेच्या प्रक्रियेच्या एकूण नेटवर्कमध्ये त्यांच्या परस्परसंवादाचा क्रम. संस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या संपूर्ण नेटवर्कच्या प्रत्येक विभागासाठी व्यवस्थापन जबाबदाऱ्यांचे स्पष्ट वितरण. व्यवसाय प्रक्रियांचे कार्यप्रदर्शन निर्देशक आणि त्यांचे मोजमाप करण्याच्या पद्धतींचे निर्धारण (उदाहरणार्थ, सांख्यिकीय). सिस्टमच्या ऑपरेशनला औपचारिक बनवणाऱ्या नियमांचा विकास आणि मान्यता. विचलन, प्रक्रिया किंवा उत्पादनातील विसंगती किंवा बाह्य वातावरणातील बदल (ग्राहकांच्या आवश्यकतांमधील बदलांसह) शोधताना संसाधने आणि नियमांचे व्यवस्थापन करणे.
व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचा परिचय संस्थेला खालील संधी देते:
संधी 1. प्रक्रियेचा दृष्टीकोन तुम्हाला कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स सिस्टीम ऑप्टिमाइझ करण्यास, व्यवस्थापनासाठी पारदर्शक बनविण्यास आणि बाह्य वातावरणातील बदलांना लवचिकपणे प्रतिसाद देण्यास सक्षम बनविण्यास अनुमती देतो. प्रक्रिया दृष्टीकोन सादर करताना, खालील नियमन केले जातात: लक्ष्य आणि क्रियाकलापांचे नियोजन करण्याची प्रक्रिया; संस्थेच्या प्रक्रिया आणि विभागांमधील परस्परसंवाद;
प्रक्रिया मालक आणि इतर अधिकाऱ्यांच्या जबाबदाऱ्या आणि अधिकार; आपत्कालीन परिस्थितीत कर्मचार्‍यांसाठी कार्यपद्धती; वरिष्ठ व्यवस्थापनास अहवाल देण्याची प्रक्रिया आणि फॉर्म; संपूर्ण संस्थेची प्रभावीता आणि कार्यक्षमता आणि त्याच्या प्रक्रियांचे वैशिष्ट्य दर्शविणारी निर्देशकांची प्रणाली; कार्यप्रदर्शन परिणामांचे पुनरावलोकन करण्याची आणि विचलन दूर करण्यासाठी आणि नियोजित निर्देशक प्राप्त करण्यासाठी व्यवस्थापन निर्णय घेण्याची प्रक्रिया.
संस्थेमध्ये प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचा परिचय प्रामुख्याने व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन आणि नियमन यावर कार्य सूचित करते, ज्याच्या चौकटीत: प्रक्रियेमध्ये समाविष्ट केलेल्या कामाच्या परिणामांसाठी जबाबदारीचे वितरण केले जाते; प्रक्रिया आणि बाह्य पुरवठादार आणि ग्राहक यांच्यातील परस्परसंवादाची प्रणाली निर्धारित केली जाते; प्रक्रियेच्या कार्यासाठी आवश्यक असलेल्या दस्तऐवजीकरणांची यादी निर्धारित केली जाते (सूचना, नियम, नियम, पद्धती, नोकरीचे वर्णन इ.); या दस्तऐवजीकरणाच्या विकासासाठी आणि अंमलबजावणीसाठी एक वेळापत्रक तयार केले आहे; प्रक्रियेच्या कामगिरीचे निर्देशक, पद्धती आणि माहिती संकलनाचे प्रकार आणि व्यवस्थापकांना अहवाल देण्याची प्रक्रिया स्थापित केली जाते; प्रक्रियेचा सामान्य मार्ग दर्शविणाऱ्या निर्देशकांच्या सीमा निश्चित केल्या जातात; निकष स्थापित केले जातात ज्याद्वारे विचलनाची कारणे दूर करण्यासाठी कार्य सुरू होते.
शक्यता 2. प्रक्रियेचा दृष्टीकोन तुम्हाला उत्पादन/व्यवस्थापनाच्या प्रत्येक टप्प्यावर व्यवस्थापन परिणामकारकतेचे मूल्यांकन करण्यासाठी निर्देशक आणि निकषांची प्रणाली प्राप्त करण्यास आणि वापरण्याची परवानगी देतो.
साखळ्या प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या चौकटीत तयार केलेल्या निर्देशकांची प्रणाली चार क्षेत्रांमध्ये तयार केली गेली आहे: वैयक्तिक प्रक्रिया आणि संपूर्ण संस्थेच्या कामगिरीचे निर्देशक (नियोजित परिणामांची प्राप्ती - व्हॉल्यूम, गुणवत्ता, नामकरण आणि वेळेनुसार). वैयक्तिक प्रक्रिया आणि संपूर्ण संस्थेचे कार्यप्रदर्शन निर्देशक (वेळ, आर्थिक आणि इतर संसाधनांच्या खर्चासाठी प्राप्त परिणामांचे गुणोत्तर). संस्थेच्या प्रक्रियेद्वारे उत्पादित केलेल्या उत्पादनांचे निर्देशक. संस्थेच्या क्रियाकलापांच्या परिणामांसह ग्राहकांच्या समाधानाचे सूचक.
प्रक्रियेचा दृष्टीकोन सादर करताना, निर्देशकांची दोन-चरण प्रणाली विकसित केली जाते: अ) निर्देशक ज्याद्वारे प्रक्रिया मालक त्याच्या प्रक्रियेची प्रभावीता आणि कार्यक्षमता आणि त्यात समाविष्ट केलेल्या कामाचे मूल्यांकन करतो; b) निर्देशक ज्याद्वारे प्रक्रिया मालक प्रक्रियेच्या निकालांवर वरिष्ठ व्यवस्थापनास अहवाल देतात. संस्थेमध्ये अस्तित्वात असलेल्या प्रक्रियांमध्ये संस्थेचे व्यवस्थापन करण्याची प्रक्रिया समाविष्ट असते. या प्रक्रियेचे मालक सीईओ आहेत. संस्थेच्या क्रियाकलाप अहवाल निर्देशकांच्या आधारावर व्यवस्थापित केले जातात जे प्रक्रिया मालक वरिष्ठ व्यवस्थापनाकडे प्रसारित करतात.
संधी 3. प्रक्रियेचा दृष्टीकोन संस्थेच्या सह-संस्थापकांना आत्मविश्वास प्रदान करतो की विद्यमान व्यवस्थापन प्रणाली कार्यक्षमतेत सतत सुधारणा करणे आणि भागधारकांचे हित वाढवणे या उद्देशाने आहे, कारण: ही प्रणाली संस्थेच्या कार्यप्रदर्शन निर्देशकांचे मोजमाप, नियोजन आणि साध्य करण्यावर आधारित आहे. कामगिरी परिणाम सतत सुधारणा; संस्थेच्या क्रियाकलापांमध्ये स्वारस्य असलेल्या लोकांच्या पाच गटांच्या गरजा पूर्ण करण्याचे उद्दीष्ट या प्रणालीचे आहे: सह-संस्थापक (गुंतवणूकदार); बाजारातील ग्राहक;
संस्थेचे कर्मचारी; पुरवठादार समाज
शक्यता 4. विकसित आणि अंमलात आणलेली व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणाली आंतरराष्ट्रीय मानक ISO 9001:2008 च्या आवश्यकतांनुसार संस्थेमध्ये प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी सुनिश्चित करते आणि योग्य प्रमाणपत्र प्राप्त करते.
आयएसओ 9001: 2008 च्या आवश्यकतांसह गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीच्या अनुपालनाच्या प्रमाणपत्राची उपस्थिती ग्राहकांना हमी देते की संस्था केवळ ग्राहकांच्या स्थापित आवश्यकताच पूर्ण करणार नाही तर त्याच्या इच्छित आवश्यकता स्थापित करण्याचा आणि पूर्ण करण्याचा प्रयत्न देखील करेल. ISO 9001:2008 प्रमाणपत्राची उपस्थिती ग्राहकांना हमी देते की संस्था गुणवत्ता समस्यांकडे खूप लक्ष देते, ज्यामुळे संस्थेला सेवा बाजारात स्पर्धात्मक फायदा मिळतो.
संधी 5. प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचा परिचय आणि गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीचे बांधकाम कागदपत्रांच्या विकास, समन्वय, मान्यता आणि देखभाल यासाठी स्पष्टपणे परिभाषित ऑर्डर आणि जबाबदारीची हमी देते.
शक्यता 6. प्रक्रिया व्यवस्थापनाची आवश्यकता तथ्यांवर आधारित निर्णय घेणे आवश्यक आहे, म्हणून प्रक्रिया व्यवस्थापन तयार करण्यासाठी संस्थेमध्ये माहिती प्रणालीची उपस्थिती खूप महत्वाची आहे. संस्थेमध्ये लागू केलेली माहिती प्रणाली प्रक्रियेच्या मालकांना प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनावर आधारित युनिफाइड ऑर्गनायझेशन मॅनेजमेंट सिस्टमच्या चौकटीत तयार केली असल्यास व्यवस्थापनासाठी वस्तुनिष्ठ माहिती मिळविण्याची परवानगी देते. संस्थेच्या वास्तविक व्यवस्थापनाच्या गरजा विचारात न घेता ऑटोमेशन प्रणाली लागू केली असल्यास, अशा प्रकल्पाच्या अयशस्वी पूर्ण होण्याची शक्यता खूप जास्त आहे.
संस्थेमध्ये प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणालीची अंमलबजावणी हा एक प्रकल्प मानला जातो. या प्रकल्पाच्या परिणामांचे मुख्य ग्राहक हे संस्थेचे शीर्ष व्यवस्थापन आणि प्रक्रिया मालक आहेत.
