Clienții pe viață citesc. „Clienți pe viață” Carl Sewell, Paul Brown

O carte minunată a unui antreprenor de succes din SUA, „Customers for Life”, dezvăluie perfect o serie de secrete ale unei afaceri de succes. În vremuri dificile de concurență acerbă pe orice nișă de piață, este important nu numai să menținem nivelurile vânzărilor, ci și să creștem metodic profiturile în creștere. Cum să o facă? Răspunsul se află în opera literară „Clienți pentru viață”.

Când o persoană începe să citească această carte, el înțelege că, în esență, acesta este un ghid practic de acțiune, în care ideea principală este exprimată clar prin anumite reguli cu privire la modul de a păstra un client. Proprietarul unor dealeri de mașini și autorul lucrării, Carl Sewell, a ridicat vânzările la volume incredibil de mari. Cu ajutorul unor simple manipulări și ingeniozitate, el a realizat rapid extinderea bazei de clienți, reținerea și atragerea de noi clienți. În cartea sa, Carl Sewell oferă sfaturi valoroase celor care decid să crească vânzările și să crească semnificativ profiturile.

Bestsellerul este destinat nu numai unei game largi de cititori. Este o lectură obligatorie pentru managerii întreprinderilor mici, mici și mari care doresc să atingă noi niveluri de vânzări. În ghidul său de marketing, Clienți pentru viață, Carl Sewell abordează probleme stringente, cum ar fi cum să organizați mai bine o companie, să desfășurați marketingul, să structurați comercializarea, să reimaginați serviciul pentru clienți etc. El împărtășește cititorilor un set util de instrucțiuni - de la organizare și salariu. niveluri pentru angajați înainte de structurarea proiectelor de anvergură.

Lucrarea „Clienți pentru viață” nu este utilă doar pentru autoeducație în domeniul relațiilor de afaceri. Este interesant și distractiv de citit. Valoarea specială a conținutului este că cartea a fost scrisă de un om de afaceri cu adevărat de succes, desăvârșit, și nu de un profesor de fotoliu inteligent sau de un manager intermediar. Bestsellerul este ușor de citit, dintr-o singură ședință.

Intriga cărții se învârte în jurul relației dintre un manager și consumatori. Sunt prevăzute reguli clar formulate care ar trebui urmate în procesul de cooperare cu clienții. Adică, autorul cărții, Carl Sewell, sfătuiește direct: „promite mai puțin, fă mai mult”, „dacă un client cere ceva, răspunsul ar trebui să fie întotdeauna „da””, „monitorizează reclamațiile, dacă nu există, atunci ceva nu este în regulă” deci”, „demonstrează o atitudine politicoasă față de oameni”.

Această carte minunată are o mulțime de sfaturi utile. Printre altele, una dintre cele mai productive este „Japanize”. Veți afla cu siguranță ce înseamnă acest lucru când veți citi ghidul excelent pentru oamenii de afaceri moderni, „Clienți pentru viață”.

Pe site-ul nostru literar puteți descărca gratuit cartea „Clienți pentru viață” de Carl Sewell, Paul Brown în formate potrivite pentru diferite dispozitive - epub, fb2, txt, rtf. Îți place să citești cărți și să fii mereu la curent cu noile lansări? Avem o selecție largă de cărți de diferite genuri: clasice, ficțiune modernă, literatură psihologică și publicații pentru copii. În plus, oferim articole interesante și educative pentru scriitori aspiranți și pentru toți cei care doresc să învețe să scrie frumos. Fiecare dintre vizitatorii noștri va putea găsi ceva util și interesant pentru ei înșiși.

Serviciul pentru clienți este o muncă de 24 de ore. Cel puțin așa ar trebui să fie. În primul rând, clienții vă pot cere uneori să faceți ceva după ora 17 sau duminică. Poți ajunge doar la nouă, iar noi închidem la opt? Nici o problemă. Noi vom aștepta.

Cât costă un client?

Persoana care m-a ajutat să calculez adevărata valoare a unui client a fost Tom Peters. A insistat mereu să fie mai aproape de clienți. Cu un serviciu bun, clientul revine mereu când are nevoie de o mașină nouă. Ne va plăti foarte mult de-a lungul vieții - 332.000 de dolari mai exact.

Promite mai puțin, oferă mai mult

De exemplu, cheia se sparge în lacăt. Sunați la centrul nostru auto și vă trimitem o mașină; angajatul nostru vă face o cheie pe loc, spune: „Vă mulțumim că vă amintiți de noi” și pleacă fără să ia banii. Ce crezi? Veți crede că suntem niște băieți grozavi.

Trageți controlerele

Dacă aveți controlere, scăpați de ele. Nu îmbunătățesc calitatea. Vorbește despre greșeli. Luați în considerare fiecare lucrare care trebuia refăcută. De îndată ce apare o eroare, corectați-o. Țineți întâlniri zilnice de calitate pentru a oferi o oportunitate de a discuta probleme.

Cel mai bun sistem de service

Un prieten de-al meu, directorul Centrului de cercetare cu amănuntul de la Universitatea din Texas, și-a petrecut aproape toată viața profesională încercând să înțeleagă ce își doresc clienții atunci când vorbesc despre experiența clienților. Și am ajuns la concluzia că cel mai bun sistem de service clienți din lume este și cel mai simplu: FACEȚI CE PROMIȚI ȘI FĂ-O PRIMA DĂRĂ.

Șeful ar trebui să conducă prin exemplu

Un lider nu poate doar predica. El trebuie să conducă prin exemplu. Leadership-ul este eficacitate. Dacă unul dintre obiectivele tale este curățenia impecabilă și nu ridici gunoiul într-o parcare când îl vezi acolo, nu te aștepta ca vreunul dintre angajații tăi să facă acest lucru.

Dacă ai timp să citești doar o carte de servicii pentru clienți în viața ta, citește Clienți pentru viață de Carl Sewell și Paul Brown. Aceasta este Biblia slujirii bune. Ideea principală este că, în loc să construiți o afacere pe baza vânzărilor unice, este mai bine să vă faceți prieteni cu clienții și să-i serviți pe viață.

Dacă ai citit deja această carte, atunci știi deja cât de bună este. Dacă nu încă, iată un rezumat al gândurilor principale. Aceasta, desigur, este doar o copie palidă - cartea conține un milion de exemple vii și lucruri mici utile care nu sunt în acest rezumat. Dar chiar și asta este mai bine decât nimic.

Deci, „Clienți pe viață”:

1. Ascultă clienții și oferă-le ceea ce au nevoie.

Nu presupuneți că cunoașteți nevoile clienților dvs. Aflați cu siguranță: întrebați la casă pentru a completa un scurt formular. În timp ce casieria numără banii sau trece un card, există doar un minut liber.

În chestionar, întreabă cel puțin despre așteptări (Sunt mulțumiți sau nu?), despre consistența produsului și a prețului (Clienții se simt înșelați?) și despre eficiența muncii tale. Numai aceste trei întrebări vă vor ajuta să înțelegeți dacă faceți o treabă bună sau nu.

Întrebați clienții ce și-ar dori, dar nu-i presați.

2. Livrează mai mult decât ai promis.

Există două laturi ale acestui lucru. În primul rând, nu promite prea mult. Daca nu satisfaci asteptarile clientului, nu conteaza cat de bine ai facut treaba. Clientul va fi în continuare nemulțumit. În general, respectarea promisiunilor este mai importantă decât orice altă parte a serviciului.

Al doilea - Fă puțin mai mult decât ai promis. Un mic bonus pe lângă ceea ce a fost promis provoacă întotdeauna încântare. Dacă faceți un pachet turistic, adăugați un ghid, o hartă și o cartelă SIM internațională. Dacă vindeți un computer, instalați programe utile gratuite pe acesta.

3. Zâmbetele singure nu sunt suficiente. Construiește un sistem.

A fi politicos și de ajutor este cireasa de pe tort. Nimeni nu are nevoie de acele zâmbete dacă ai cozi, un produs prost sau dezamăgi un client.

Construiți un sistem funcțional. Într-un astfel de sistem, munca este finalizată eficient și la timp. Eliminați cât mai multe blocaje posibil. Procesele cheie sunt reasigurate. Toată lumea știe de ce este responsabil. Depozitul este in regula. Apelurile sunt înregistrate și jurnalele sunt păstrate automat. Există o listă de articole în toaletă pentru doamna de curățenie. Managerul are toate întrebările de control scrise. Toată lumea știe ce să facă când ceva nu merge bine.

Un sistem funcțional este construit de la întrebarea „Ce se poate rupe?” Tot ceea ce este posibil este automatizat.

4. Dacă clientul întreabă, spuneți „Da”.

Furnizați servicii suplimentare atunci când clientul solicită. Dacă vindeți mașini, puteți să le închiriați, să găsiți un centru de service auto, să conduceți mașina în alt oraș, să sunați la un taxi, să găsiți un șofer permanent, să schimbați o anvelopă, să faceți o a doua cheie și să luați mașina pentru nuanțare sau obținere. unul nou facut.salon

Schimbați-vă înțelegerea misiunii dvs.: de la „vânzarea de mașini” („vânzarea pachetelor de călătorie”, „vânzarea de computere”) la „a ajuta clientul”.

Efect economic: să presupunem că ați comandat un taxi pentru un client și i-ați dat șoferului 500 de ruble. Au acționat într-o manieră prietenoasă. Rezultat: a primit un client pe viață, a cheltuit 500 de ruble și 15 minute de timp.

5. Concedați supraveghetorii

Controlorii sunt răi. Dacă un muncitor știe că altcineva își va termina munca, lucrează nepăsător. Controlorii reduc răspunderea.

Dacă un angajat face o greșeală, acesta își corectează greșeala în mod independent și gratuit. Toată lumea ar trebui să înțeleagă asta.

Fiecare returnare și cerere este un motiv pentru a afla ce a mers prost. Asigurați-vă că ajungeți la fundul cauzei și eliminați-o. Poate că o persoană nu știe cum să facă ceva; trebuie să fie învățată și să adauge aceste informații la baza de cunoștințe corporative. Fiecare reclamație ar trebui să îmbunătățească sistemul.

6. Plătiți angajații ca niște parteneri.

Legați salariile angajaților de performanța muncii lor specifice, sau mai bine zis, de performanța întregii companii. Fiecare angajat trebuie să se simtă personal responsabil pentru nivelul său de viață.

Plătește mai mult decât media pieței, astfel încât o coadă de specialiști buni se va alinia pentru tine. Aveți grijă de oameni ca parteneri. Crește-le.

Este mai bine să plătești cu 20% mai mult și să obții un loc de muncă cu 50% mai bine decât să plătești ca toți ceilalți și să pierzi clienți.

7. Admite greșelile

Toata lumea face greseli. Întrebarea este să nu faci niciodată greșeli (deși pentru asta ar trebui să te străduiești), ci să-ți recunoști greșelile și să le poți corecta.

Dacă dai peste cap, recunoaște-ți vinovăția. Spune-mi unde greșești. Decideți ce veți face pentru a corecta greșeala. Fă-o. Și fă puțin în plus.

Ai strâns prost roata, s-a rupt? Recunoaște greșeala. Repara gratuit roata si tot ce se rupe din cauza ei. Spălați și aspirați mașina, umflați anvelopele. Așezați un buchet de flori în salon.

A te proteja și a-i demonstra clientului că nu ești de vină este o fundătură. Să presupunem că ești îndreptățit - ce urmează? Clientul este încă supărat și simte că l-ai dezamăgit. El nu se va întoarce. Și la ce bun dacă ai avea dreptate?

Clienți pe viață Carl Sewell, Paul Brown

(estimari: 1 , in medie: 5,00 din 5)

Titlu: Clienți pentru viață
Autor: Carl Sewell, Paul Brown
Anul: 1998
Gen: Management, selecție de personal, Afaceri populare, Literatură de afaceri străine

Despre cartea „Clienți pentru viață” de Carl Sewell, Paul Brown

Carl Sewell este un om de afaceri de succes care a reușit să crească vânzările la cote fără precedent prin atragerea și păstrarea clienților.

Cartea sa este un ghid practic pentru lucrul cu clienții (și, incidental, pentru organizarea muncii unei întreprinderi, marketing și merchandising). Sewell recomandă tuturor să se bazeze pe clienți repetați, deoarece mentalitatea vânzărilor unice face ca afacerea să fie nesustenabilă. Și demonstrează convingător: pentru a păstra un client, trebuie să vă reconsiderați opiniile nu numai asupra serviciului ca atare, ci și asupra organizării muncii, remunerației, curățeniei spațiilor, amenajarea peisajului și multe alte lucruri mici.

Cartea va fi utilă atât celor care abia își încep afacerea, cât și celor care caută modalități de a o extinde în continuare.

ediția a XVI-a.

Pe site-ul nostru despre cărți, puteți descărca site-ul gratuit fără înregistrare sau puteți citi online cartea „Clienți pentru viață” de Carl Sewell, Paul Brown în formate epub, fb2, txt, rtf, pdf pentru iPad, iPhone, Android și Kindle . Cartea vă va oferi o mulțime de momente plăcute și o adevărată plăcere de la lectură. Puteți cumpăra versiunea completă de la partenerul nostru. De asemenea, aici veți găsi cele mai recente știri din lumea literară, aflați biografia autorilor tăi preferați. Pentru scriitorii începători, există o secțiune separată cu sfaturi și trucuri utile, articole interesante, datorită cărora tu însuți poți să-ți încerci meșteșugurile literare.

Citate din cartea „Clienți pentru viață” de Carl Sewell, Paul Brown

Munca bună înseamnă următoarele:
făcut corect prima dată;
A avea un plan de acțiune pentru când lucrurile merg prost.

Astfel, se obține un cerc vicios. Dacă vă tratați bine clienții, ei vă vor trata bine. Dacă te tratează bine, vor cumpăra mai mult. Dacă cumpără mai mult, vei câștiga mai mult și, prin urmare, îi vei trata cu și mai multă atenție.

Găsirea motivului pentru care un produs nu se vinde este la fel de importantă ca și motivul pentru care se vinde bine.

Clientii sunt buni. Dacă un client spune că are o problemă, 99 la sută din 100 că acest lucru este adevărat. Nu lăsați restul de 1% să schimbe felul în care vă simțiți cu privire la 99%.

A trata oamenii cu amabilitate este doar 20% din serviciul bun. Partea mai importantă este dezvoltarea tehnologiilor și sistemelor care fac treaba corect de prima dată. Nici un zâmbet nu te va ajuta dacă produsul sau serviciul tău nu se potrivește clientului tău.

Care este beneficiul pentru client?
Va putea clientul să înțeleagă cu ușurință care este acest beneficiu?
Cum se vor schimba responsabilitățile angajaților noștri?
Cum va afecta această idee sau program sistemele noastre existente?
Există exemple de implementare cu succes a ceva similar? Ce putem învăța din experiențele altora?
Ce ar putea merge prost?
Ne va oferi acest lucru un avantaj față de concurenții noștri?
Cât face?
Vă va permite acest lucru să faceți bani?
Când ar trebui să începem să evaluăm rezultatele?

Nu-ți fie teamă că cineva va încerca să te exploateze. De regulă, oamenii sună doar atunci când au nevoie de ajutor.

Nu luați bani pentru astfel de servicii suplimentare care sunt de ajutor. Dacă nu ai cere unui prieten să plătească pentru un astfel de ajutor, nu cere nici unui client. Nu vă faceți griji, veți câștiga mai mult în viitor decât vă puteți imagina.

Prevenirea oricăror posibile abateri este cea mai eficientă modalitate de a vă îmbunătăți serviciul. Cărțile lui Edwards Deming, Eliyahu M. Goldratt (The Purpose), Taiichi Ohno (omul care a construit sistemul de producție Toyota) și Genichi Taguchi sunt resurse excelente pentru crearea unor sisteme de service eficiente.
Cel mai bun exemplu de dezvoltare a unui sistem de succes este povestea McDonald's și a cartofii prăjiți.

– Luați o decizie pentru a fi cel mai bun. Stabilește-ți obiectivele la cel mai înalt nivel; dacă te aștepți la mai mult, vei obține mai mult.
– Șeful ar trebui să fie un exemplu. Un lider nu poate doar predica. El trebuie să conducă prin exemplu. Leadership-ul este eficacitate. Dacă unul dintre obiectivele tale este curățenia impecabilă și nu ridici gunoiul într-o parcare când îl vezi acolo, nu te aștepta ca vreunul dintre angajații tăi să facă acest lucru.
– Sărbătorește-ți succesele. Acest lucru va întări importanța a ceea ce credeți. Vorbește în mod regulat despre valorile și obiectivele tale. Menționați adesea numele persoanelor care depășesc standardele. Și această informație va fi auzită.

Descarcă gratuit cartea „Clienți pentru viață” de Carl Sewell, Paul Brown

(Fragment)

În format fb2: Descarca
În format rtf: Descarca
În format epub: Descarca
În format TXT:
Cartea „Clienți pentru viață”, în colaborare cu Carl Sewell și Paul Brown, este un bestseller recunoscut al literaturii de afaceri, un asistent fidel pentru cei care își deschid propria afacere sau doresc ca afacerea lor să înflorească. A fost creat de un om care a obținut un succes considerabil în afaceri și, pe baza multor ani de experiență, și-a dezvoltat propria strategie de comunicare cu clienții. Metoda lui Sewell a fost testată de sute de mii de antreprenori din întreaga lume și a fost testată de profesioniști de cult și de guru al literaturii de afaceri Mann, Ivanov și Ferber. Toți susțin în unanimitate că „ideile lui Sewell pot fi implementate și, cel mai important, funcționează”.

Înainte de a trece la recenzia acestei cărți, merită să ne amintim că cărțile vă influențează viitorul. Deci, dacă vrei să te dezvolți în afaceri sau în viață în general, citește cărți.

Meniul articolelor:

Karl și Paul: câteva cuvinte despre autorii cărții

Carl Sewell este cel mai bine cunoscut ca un om de afaceri de succes care a creat una dintre cele mai bune companii de dealer auto din Statele Unite. Timp de 30 de ani, a reușit să facă aproape imposibilul - să-și crească valoarea afacerii de la 10 milioane la 250 de milioane de dolari, iar profitul companiei a crescut în aceeași proporție. Karl spune că totul este foarte simplu - doar a lucrat cu atenție pentru a atrage și păstra clienții. Motto-ul său etern este „Fă ceea ce spui că vei face și fă-o prima dată”.

De exemplu, departamentul de service al companiei Sewell a fost primul care a oferit clienților o mașină temporară în timp ce mașina lor era reparată. În plus, angajații companiei personalizează special mașina pentru a se potrivi casei clientului. Iată un exemplu izbitor de focalizare pe client.

Paul Brown a fost coautorul cărții. Ca scriitor profesionist, s-a impus ca un expert pe subiecte de afaceri. Pe lângă munca sa la Customers for Life, el este renumit pentru colaborarea sa îndelungată cu The New York Times și cu omul de afaceri Mark Stevens la cartea Your Marketing Sucks!

Brown îl admiră sincer pe Carl Sewell, ideile sale și mulți ani de muncă, iar scriitorul numește cartea „neobișnuită”, „uimitoare” și chiar „casică”. Ultimul epitet „Clienți pentru viață” a fost câștigat datorită stilului simplu și incredibil de colorat al naratorului Sewell. Nu se străduiește să preleze, să stropească în termeni speciali și să decoreze paginile cu grafice sofisticate. Vorbește despre lucruri de zi cu zi, glumește mult, dar în spatele tuturor acestor lucruri se află lucruri serioase și munca zilnică minuțioasă.

„Această carte este pe cât de serioasă și atentă, pe atât de distractivă și amuzantă. Limbajul ei este simplu, dar ideea principală nu este deloc simplă.”

Ideea principală a cărții sau de ce o afacere are nevoie de clienți obișnuiți?

Carl Sewell crede cu fermitate că păstrarea clienților și transformarea lor în alții obișnuiți este cheia unei afaceri de succes, în timp ce căutarea constantă de noi clienți poate duce afacerea dvs. într-o fundătură. Ideea lui Sewell despre reținerea clienților se bazează în primul rând pe stabilirea „conexiunilor umane, emoționale”. Autorul evidențiază o serie de avantaje foarte convingătoare ale lucrului cu clienți obișnuiți:

1. Vânzarea serviciilor unui client existent este mult mai ușoară; el vă cunoaște deja pe dumneavoastră și produsul dvs. și, prin urmare, costurile dvs. de marketing sunt reduse semnificativ.
2. Nu cheltuiți mult efort și resurse pe oră pentru a convinge clientul să vă aleagă. Principalul lucru este că experiența de cooperare cu tine este pozitivă, păstrează-ți brandul și atunci oamenii nu vor avea nevoie să caute pe altcineva.
3. Obțineți un avantaj uriaș față de concurenții care nu transformă clienții în clienți pe viață, deoarece publicul dvs. nu își va folosi niciodată serviciile.
4. Fluctuațiile minore ale prețurilor nu vor afecta clienții obișnuiți. S-a verificat că o persoană ar prefera să plătească puțin mai mult decât să apeleze la un furnizor necunoscut de bunuri sau servicii.
5. Clienții existenți reacționează favorabil la noile produse, vor achiziționa de bunăvoie produse suplimentare de la dvs. (de exemplu, ceai sau cafea atunci când cumpără apă îmbuteliată, suveniruri și carduri la comanda de flori etc.).

Chiar și o listă sumară a principalelor avantaje ale lucrului cu clienți obișnuiți demonstrează că din punct de vedere al marketingului, o astfel de cooperare va fi mai profitabilă, productivă și... mai simplă. Deci, poate ar trebui să renunți la vânzările impulsive unice și să începi să construiești relații pe termen lung cu clienții tăi? Nimeni nu spune că va fi ușor, dar călătoria lungă pe care o vei face va merita. Cartea „Clienți pentru viață” va deveni ghidul tău pe această cale, deoarece experiența autorului este utilă pentru orice afacere.

„Sisteme, nu zâmbete. Doar pentru că spui „te rog” și „mulțumesc” nu garantează că vei face treaba corect de prima dată. Doar o abordare sistematică poate garanta acest lucru.”

Principalele prevederi ale cărții

Cartea constă din prefațe scrise de editori și de Sewall și Peters înșiși, o introducere, unsprezece părți și o postfață de celebrul om de afaceri Stanley Marcus.

În introducere, autorii explică meticulos ce ascunde conceptul de „serviciu bun”. Serviciile bune, potrivit lui Sewall-Peters, sunt determinate în primul rând de cerere. Un om modern este tentat de serviciul bun, călătorește mult, are cu ce să se compare. Și cel mai important, oamenii sunt dispuși să plătească pentru servicii de calitate. Pregătește-te pentru provocările care te așteaptă pe drumul spre crearea serviciului tău ideal. Printre ei:

• tendința de a promite prea mult;
• nevoia de îmbunătățiri globale (schimbările parțiale au un efect pe termen scurt sau pot trece complet neobservate);
• valoarea timpului (capacitatea de a furniza servicii eficient și RAPID);
• abilitatea de a ghici dorințele publicului tău, rămânând în același timp înaintea concurenților tăi;
• îmbunătățire continuă (afacerea dumneavoastră nu poate fi statică, succesul este dezvoltare și căutare continuă).

De-a lungul narațiunii lor edificatoare, autorii învață cum să:

• ascultați clientul și oferiți-i exact ceea ce își dorește;
• oferiți întotdeauna servicii bune;
• angajați și „educați” cei mai buni angajați;
• analizează rezultatele muncii și lucrează la greșeli;
• stabilirea nivelului de remunerare pentru a primi profit complet și servicii bune;
• fi un lider și un model de urmat;
• ține cont de fiecare mic detaliu atunci când comunici cu un client;
• alege produse care sunt ușor de vândut;
• folosiți experiența pozitivă a altor companii;
• creați o imagine individuală;
• asigurați-vă că clienții revin.

„Fă-i să se întoarcă. Întrebați clienții ce își doresc și oferiți-le iar și iar.”

Carla Sewell

De un interes deosebit sunt așa-numitele „Zece porunci” pentru serviciul clienți, pe care Sewell și co-autorul său le-au introdus în introducerea cărții. Le poți imprima și agăța pe perete deasupra biroului tău sau le poți pune în jurnal. Lasă aceste reguli simple să te motiveze mereu și să-ți amintească de cartea pe care ai citit-o.

1. Primul porunca vorbește doar despre cum să-i faci pe clienți să revină - trebuie doar să faci ceea ce vor ei și să le asculți nevoile.
2. Al doilea Porunca cere o abordare sistematică a construirii unei strategii de serviciu.
3. Al treilea te învață să te concentrezi în primul rând pe acțiuni, nu pe promisiuni.
4. Al patrulea spune „Când clientul tău cere ceva, răspunsul tău este întotdeauna „Da”.
5. a cincea- „Concedați-vă supervizorii și întregul departament de relații cu clienții.”
6. Şaselea te face să crezi că lipsa reclamațiilor din partea clienților este și un semnal de schimbare; poate că ai fost static de mult.
7. Al șaptelea- „Măsoară totul.”
8. Al optulea solicită să nu uite de salariile decente pentru angajații săi.
9. Nouălea- „Mama ta a avut dreptate. Arată respect față de oameni.”
10. Al zecelea– folosiți experiența companiilor de succes, aduceți-le ideile la viață într-o formă îmbunătățită.

Urmați poruncile, citiți „Clienți pentru viață” și să prosperați!

Pentru cine este această carte?: pentru proprietarii de afaceri mari și mici, consultanți în management, directori generali, comerciali, de marketing, șefi de departamente de formare și cei care doresc să aibă succes și să-și deschidă propria afacere.

Dacă dezvoltarea afacerii nu este singurul lucru care vă interesează, vă recomandăm să citiți o selecție a celor mai bune 10 cărți despre psihologie.

„Clienți pe viață” - o carte obligatorie pentru oamenii de afaceri

5 (100%) 1 vot