Un pachet deschis a sosit de la Aliexpress: ce ar trebui să fac? Cum să primiți corect un colet de la Aliexpress? Ce ar trebui să fac dacă coletul meu Aliexpress Russian Post a sosit gol? Dacă coletul a sosit gol de la Aliexpress.

Odată cu dezvoltarea pieței de cumpărături online, ponderea trimiterilor poștale în raport cu mărfurile a crescut semnificativ. Da, iar cadourile obișnuite pot fi trimise familiei și prietenilor dvs. în principal prin conexiuni poștale. Cu toate acestea, excesele apar adesea în munca oficiului poștal și atunci trebuie să știți ce să faceți dacă coletul este deschis. Poșta rusă și serviciile de livrare nu răspund întotdeauna în mod corespunzător la astfel de cazuri. Pentru a vă apăra drepturile, trebuie să cunoașteți prevederile legale și algoritmul acțiunilor.

Algoritm de acțiuni la primirea unui colet

Înainte de a afla ce trebuie să faceți dacă a fost deschis un colet poștal rusesc, trebuie să cunoașteți regulile generale pentru primirea coletelor.

Urmând aceste instrucțiuni simple, puteți reduce semnificativ riscul unor astfel de incidente, precum și simplifica procesul de demonstrare a ceea ce s-a întâmplat și procesul de obținere a despăgubirilor în viitor.

Este important să rețineți că trebuie să acționați calm și în limitele etichetei. Nu este nevoie să ridicați vocea sau să vorbiți nepoliticos lucrătorilor poștali. Vorbind pe un ton calm și măsurat, o persoană explică din punct de vedere psihologic că își cunoaște drepturile și are încredere în rezultatul pozitiv al cazului.

Întrucât nu există reguli și termene clare pentru luarea în considerare a reclamațiilor de către companiile private, se recomandă ca în reclamația (reclamația) propriu-zisă să se indice perioada în care conducerea poștală trebuie să reacționeze și să ofere un răspuns. În conformitate cu prevederile generale ale dreptului civil, o astfel de perioadă trebuie să fie rezonabilă. Adică, este imposibil să se precizeze o perioadă de 3 zile, deoarece într-un astfel de timp este imposibil să se stabilească faptul și amploarea încălcării.

Câteva aspecte ale examinării unei plângeri în instanță

Când apelați la autoritățile judiciare, trebuie să aveți dovezi clare și de netăgăduit. Acestea vor include toate documentele colectate la etapele anterioare.

Toate documentele trebuie să fie originale. Și copiile acestora trebuie atașate la declarația de revendicare. În lipsa documentelor originale, instanța le poate declara inadmisibile drept probă. În acest caz, va fi dificil să se dovedească deschiderea și pierderea coletului.

De asemenea, una dintre modalitățile de a dovedi deschiderea unui colet este înregistrarea video a procesului de primire și despachetare a coletului.

• înregistrarea video trebuie să fie recunoscută de instanță ca fiind admisibilă ca probă;
• admisibilitatea probelor este apreciată de judecător în funcție de convingerea sa interioară;
• Atunci când faceți înregistrări video, este necesar să evitați filmarea oamenilor, deoarece aceștia pot considera acest lucru ca o încălcare a drepturilor lor.

Dar, în general, înregistrarea video este posibilă, trebuie doar să țineți cont de unele nuanțe și să fiți pregătit pentru faptul că instanța poate să nu o accepte ca probă.

Mărturia martorilor poate servi și ca probă.

Cu siguranță destinatarul nu va fi singurul vizitator al oficiului poștal. După ce ați observat semne de deschidere ilegală a pachetului, puteți atrage atenția altor vizitatori și le puteți cere să asista la procesul de primire și despachetare a pachetului.

Martorilor trebuie să li se furnizeze și să li se înregistreze datele de identificare și de contact.

Se recomandă să se convină imediat cu martorii că, dacă este cazul, pot fi chemați în judecată. Majoritatea oamenilor preferă să stea departe de acest tip de lucruri. Pentru a-i convinge, sub nicio formă nu trebuie să le oferi o recompensă sau să faci presiuni asupra lor.

Prezența tuturor celor trei tipuri de probe (documente, înregistrări video și declarații ale martorilor) va întări semnificativ poziția. Prin urmare, merită să aveți grijă de furnizarea lor.

Dacă pierderea unui colet sau a unei părți a acestuia este descoperită după primire

Toți algoritmii descriși mai sus sunt un ghid pentru cum ar trebui să fie. Cu toate acestea, așa-numitele situații „extraordinare” apar adesea atunci când pierderea unui colet este descoperită după ce a fost primit.

Situația 1. Poștalii vă cer să semnați mai întâi documentele de primire și abia după aceea predau coletul. Coletul este despachetat imediat la oficiul poștal și se descoperă că tot sau o parte din conținutul său lipsește.

Desigur, o astfel de situație nu poate fi permisă. Dar dacă se întâmplă acest lucru, atunci ce să faci?

Nu este nevoie să disperi. În acest caz, puteți apela la martori pentru a vă ajuta. Din nou, apelați la umanitatea lor, cereți-le să devină martori și asigurați-vă că le înregistrați contactele și numele complete.

Depozițiile martorilor la fața locului pot fi înregistrate imediat pe hârtie, iar apoi copii ale acestora pot fi atașate plângerilor și declarațiilor de revendicare.

Dacă nu există alte persoane în oficiul poștal în acest moment, atunci există o altă oportunitate de a rezolva această problemă. Aceasta este o fotografie sau un videoclip. Data și ora vor fi afișate pe fotografie sau videoclip. Comparându-le cu data și ora de pe aviz, poți dovedi indirect că a trecut foarte puțin timp de la primirea coletului și, mai mult, descoperirea pierderii s-a produs la oficiul poștal.

Situația 2. Documentul de confirmare a primirii coletului a fost semnat, conținutul coletului a fost găsit lipsă la domiciliu.

Această situație este cea mai dificilă. De fapt, este semnat un document care confirmă că coletul a fost primit intact, fără deteriorare, în conformitate cu greutatea, etc. Practic nu există documente sau martori care să confirme faptul pierderii.

Înregistrarea video nu va avea nicio valoare probatorie.

În acest caz, puteți scrie o plângere la organele guvernamentale autorizate cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor de către lucrătorii poștali. Dacă, pe baza rezultatelor inspecției, se confirmă încălcările, atunci există posibilitatea ca cazul să continue cu coletele lipsă.

Situația 3. Parcela a fost furnizată împreună cu actul f.51.

Uneori se întâmplă ca departamentul poștal să detecteze singur deschiderea unui colet în timpul procesului de livrare.

În conformitate cu regulile interne ale oficiului poștal, aceștia sunt obligați să deschidă astfel de colete și să întocmească un act corespunzător f.51 cu o descriere detaliată a procesului de deschidere a coletului și a conținutului acestuia. Mai mult, ajunge deja la destinatar cu actul specificat.

În această situație, acest act este deja o dovadă.

Nu este nevoie să vă grăbiți să semnați documente. Trebuie să citiți cu atenție conținutul lor, să evaluați semnificația a ceea ce este scris și să decideți singur: să ridicați sau să lăsați coletul.

Dacă conținutul coletului este parțial păstrat și mai prezintă interes pentru destinatar, atunci acesta poate fi ridicat, lăsând rezerva corespunzătoare la semnarea anunțului.

În cazul în care coletul este pierdut complet, puteți refuza să îl acceptați făcând și inscripțiile corespunzătoare pe document.

Situația 4. Coletul a fost livrat la domiciliu prin serviciu de curierat.

Adesea, atunci când achiziționați mărfuri prin magazine online, coletul este livrat direct la ușa dumneavoastră.

De asemenea, nu trebuie să semnați niciun document aici. Destinatarul are dreptul de a se familiariza cu conținutul documentelor și, de asemenea, să inspecteze ambalajul exterior al coletului.

Dacă găsiți urme de manipulare, ar trebui să refuzați să îl primiți și să mergeți cu curierul direct la oficiul poștal. Acolo, în prezența șefilor de secție, se cere despachetarea coletului cu întocmirea unui proces-verbal.

Oricare ar fi rezultatul cazului legat de deschiderea coletului, în primul rând, ar trebui să înveți experiență neprețuită din această situație, să devii un consumator competent și să îți poți apăra drepturile.

Popularitatea site-ului Aliexpress se datorează garanțiilor pe care platforma le oferă clienților săi. De la vânzător la cumpărător, coletele de la Aliexpress trec prin mai mult de o mână și, din păcate, nu ajung întotdeauna la destinație. 30% din toate coletele de la Aliexpress, în special cele care nu sunt urmărite, nu ajung la clienți. Există mai multe motive pentru aceasta: acțiuni frauduloase din partea vânzătorilor sau munca necinstită a operatorilor poștali locali. Ambele ar putea fi motivul pentru care a sosit un pachet gol. Un eveniment foarte neplăcut, mai ales dacă coletul ar trebui să conțină ceva scump. Nu toată lumea își poate da seama ce să facă într-o astfel de situație. Nu merită să strigi la un angajat poștal și să încerci să afli cine are dreptate și cine greșește. Dacă faceți ceea ce trebuie în această situație, vă puteți recupera banii sau bunurile. Vă vom spune în continuare ce să faceți dacă primiți un pachet gol de la Aliexpress.

Toți parametrii precum greutatea, dimensiunea și conținutul sunt indicați pe ambalaj în fișa de informații. Acest lucru este necesar pentru controlul vamal, prin urmare este o parte obligatorie a declararii coletelor. Greutatea coletului trebuie să corespundă cu valoarea inițială indicată în descriere. Informațiile despre dimensiunile coletului sunt indicate în sistemul de înregistrare a coletului Aliexpress. Pentru a evita problemele cu livrarea, de fiecare dată când un colet trece de următorul punct de înregistrare, nu se înregistrează doar numărul de traseu și locația acestuia, ci și greutatea acestuia. Vânzătorul este obligat să indice în prealabil informații despre greutatea coletului pe pagina produsului. Toate coletele care conțin acest produs vor fi aceleași, atât ca dimensiune, cât și ca greutate. În consecință, greutatea inițială a coletului din descriere trebuie să corespundă cu cea pe care vânzătorul o va indica pe coletul însuși.

Puteți afla greutatea unui colet pe Aliexpress după cum urmează:

• uita-te in descrierea produsului sau pe pagina de comanda;
• căutați pe site-ul operatorului poștal care efectuează livrarea;
• pe site-ul operatorului poștal care livrează coletul din China;
• în avizul de primire a trimiterii poştale.

Greutatea trebuie indicată pe colet. Pot exista mici diferente in greutatea indicata in descriere si pe ambalaj. Notificarea coletului trebuie să indice și greutatea coletului. La importul unui colet în țara destinatară, acesta este cântărit și greutatea este înregistrată. Dacă la livrare coletul este foarte ușor și se simte gol, cereți angajatului poștal să cântărească coletul. Greutatea reală a coletului poate avea o eroare de 30 de grame față de greutatea indicată pe colet. Mai multe informații despre achiziție sunt furnizate în secțiunea „Ambalare”. Mărimea coletului și greutatea exactă trebuie indicate acolo. Pentru a clarifica greutatea coletului, puteți contacta vânzătorul.

Pachetul a sosit gol. Ce să fac?

Daca la primirea coletului constatati ca este gol, trebuie sa completati un proces verbal de inspectie in doua exemplare. Întocmește un „raport de inspecție externă” și un „raport atașat” direct la oficiul poștal. Cereți unui angajat poștal să cântărească coletul din fața dvs. și să facă o fotografie cu greutatea rezultată. De asemenea, faceți o fotografie cu greutatea originală a pachetului. Nu semnați anunțul și nu confirmați primirea mărfurilor pe Aliexpress până când nu a fost stabilit motivul absenței mărfurilor în colet. Este mai bine ca coletul să nu fie deschis de către destinatar. Dacă ridicați un pachet de la Aliexpress și greutatea acestuia este prea suspect de ușoară, cereți managerului oficiului poștal să deschidă coletul. Este mai bine să înregistrați întregul proces pe video. Acest lucru poate deveni o dovadă atunci când deschideți o dispută. Toate acțiunile trebuie înregistrate. Dacă constatați că coletul este gol când ajungeți acasă, nu vor fi acceptate reclamații împotriva angajaților poștale care v-au emis coletul. După semnarea anunțului, răspunderea oficiului poștal care v-a livrat coletul gol este înlăturată. Dacă găsiți semne de manipulare pe ambalaj, faceți imediat un raport. Completați formularele și rapoartele și, de asemenea, cereți angajatului poștal să imprime informațiile de urmărire.

Dacă nu găsiți nimic în neregulă cu e-mailul, nu vă descurajați dinainte. Înregistrați deschiderea pachetului acasă. Accesați istoricul de urmărire și găsiți greutatea pachetului. Faceți dovezi foto că coletul primit nu se potrivește cu greutatea inițială. Dacă nu există informații de urmărire, nu puteți dovedi sigur că pachetul dvs. a fost furat. Apoi contactați vânzătorul. Rugați-l să vă dea întregul formular de comandă, care indică greutatea și parametrii coletului. Atunci trebuie să deschideți o dispută. Pentru informații despre dispută, încărcați fotografii și videoclipuri care arată greutatea coletului primit. Daca vanzatorul este constiincios, iti va returna banii printr-o disputa. Vânzătorii sunt obligați să cântărească pachetele înainte de expediere, deci trimiterea unui pachet gol este exclusă. Dacă sosește un pachet gol, cel mai probabil a fost furat sau confiscat la controlul vamal. Dacă pachetul a sosit sigilat, nu există semne de deschidere și nu există semne de furt al bunurilor, atunci trebuie să faceți fotografii ale pachetului înainte de deschidere și să le folosiți ca dovadă a fraudei vânzătorului.

Un colet cu o mare diferență de greutate a ajuns la oficiul poștal.

Dacă ai comandat echipamente scumpe sau orice produs care este valoros pentru tine, atunci trebuie să ai la tine un dispozitiv de înregistrare video. La livrarea coletului, cereți angajatului poștal să cântărească coletul. Dacă greutatea se potrivește, deschide-o chiar la oficiul poștal. Dacă greutatea nu se potrivește, atunci nu completați anunțul, ci înregistrați imediat procesul de despachetare pe video. Destinatarul are dreptul de a deschide coletul în prezența șefului de departament fără a completa o notificare. Insistați să vă ofere un formular de completat. Angajatul poștal este obligat să dea curs solicitării de precântărire a coletului. Dacă coletul ajunge la oficiul poștal cu o diferență mare de greutate, verificați-i integritatea. Dacă este învelit strâns cu bandă adezivă, verificați-i integritatea. Poate că după furtul mărfurilor au fost ascunse urme de despachetare. Înregistrați pe telefonul mobil toate acțiunile în prezența unui angajat poștal. Chiar dacă aveți cea mai mică suspiciune cu privire la o diferență de greutate, nu ezitați să cereți angajatului poștal să vă cântărească.

Dacă se găsesc urme de furt, solicitați istoricul importului coletului în țara dumneavoastră. Cereți directorului de poștă să vă ofere toate formularele necesare pentru a le completa. Toate informațiile despre coletă sunt înregistrate în sistem. Dacă coletul a trecut prin multe orașe de tranzit în drum spre orașul dvs., acest lucru va fi înregistrat, la fel ca și greutatea. În acest fel, poți afla unde s-au făcut modificări și coletul tău a fost furat.

De asemenea, motivul pentru care coletul a sosit cu o diferență de greutate poate fi returul în vamă sau refuzul de import. Acest lucru este posibil dacă vânzătorul a indicat un cost mult redus al produsului pe ambalaj sau a indicat produsul greșit care se află de fapt în pachet. În acest caz, interdicția de returnare și import sunt din vina vânzătorului. Deschideți o dispută pentru o rambursare.

Semne că un articol a fost furat, alterat sau deteriorat

Este posibil să se detecteze furtul bunurilor fără a despacheta? Poate sa. Există mai multe semne care vă vor ajuta să identificați pierderea fără a deteriora integritatea pachetului:

• diferența de greutate a coletului primit din informațiile de pe site este de 40 de grame sau mai mult;
• prezența urmelor de despachetare, deteriorarea integrității coletului;
• nu există o declarație vamală pe colet, nu există o adresă de livrare, informațiile de pe pachet sunt complet indicate în limba rusă;
• Coletul este însoțit de un „Raport de deschidere” sau orice altă declarație vamală.

Dacă se detectează oricare dintre semnele de mai sus, trebuie să sunați imediat șeful departamentului și să-i cereți să deschidă coletul. Ar trebui să faceți un videoclip cu unboxing și apoi să îl utilizați ca dovadă într-o dispută. Dacă se dovedește că bunurile au fost furate, înlocuite sau deteriorate, atunci întocmește „Raportul de inspecție externă” și „Raportul de atașament” în două exemplare. Apoi, notați refuzul de a primi coletul în anunț și indicați motivul.

Coletele refuzate sunt trimise expeditorului. Toate actele finalizate sunt predate cumpărătorului. Ele trebuie să fie fotografiate și atașate la dispută. Apoi ar trebui să deschideți o dispută și să indicați motivul „Probleme cu vama”. Completați formularul de contestație și explicați de ce nu a fost primit articolul. Apoi, încărcați fotografii și videoclipuri cu despachetarea, certificatele de deschidere și fotografiile coletului. Deoarece coletul a fost furat, vânzătorul este obligat să vă returneze banii. Nu acceptați termenii vânzătorului dacă nu sunteți de acord. Discutați până ajungeți la o decizie comună. Dacă vânzătorul nu acceptă disputa, escaladați-o. Ulterior, vânzătorul îți va returna banii.

Coletul nu a trecut de vamă. Returnează alte circumstanțe

Dacă perioada de protecție a cumpărătorului se apropie de sfârșit și coletul nu a sosit, atunci merită să te uiți la istoricul importurilor pe site-ul Cainao sau 17 track. De asemenea, informațiile ar trebui să fie disponibile pe site-ul web al Poștei Ruse sau al Ukrposhta. Trebuie să introduceți numărul de urmărire în bara de căutare și va fi afișată declarația. Dacă comanda nu a intrat în țară pentru că nu a trecut de vamă, atunci au fost depistate unele încălcări din partea vânzătorului. Starea „Retur” sau „Procesare refuzată” indică faptul că pachetul a fost trimis înapoi. În acest caz, este necesar să deschideți o dispută. Atașați o captură de ecran a declarației ca dovadă. De asemenea, coletul nu poate trece vama din alte circumstanțe:

În cazul în care coletul nu eliberează vama din orice motiv, deschideți o dispută pentru rambursare. Dacă ați devenit victima unor acțiuni frauduloase ale unui vânzător Aliexpress, contactați administrația sau depuneți o plângere împotriva acestuia.

Video: La dracu!!! Pachet gol din China. Ce să fac?

O situație neplăcută când a sosit un colet gol, motiv de dispută cu vânzătorul Aliexpress. Despachetați coletul la oficiul poștal sau acasă, înregistrați greutatea coletului sigilat și faceți o captură de ecran a greutății necesare, apoi furnizați toate aceste informații pentru disputa. Dacă mai aveți întrebări despre ce să faceți dacă ajunge un pachet gol, vă recomandăm să vizionați videoclipul: Wow!!! Pachet gol din China. Ce să fac?:

Astăzi, comerțul prin internet este foarte dezvoltat. Este destul de simplu și convenabil - comandați produsul de care aveți nevoie fără măcar să vă ridicați de pe canapea și așteptați să sosească prin poștă. Mulți oameni preferă să cumpere diverse lucruri de pe Aliexpress, cea mai mare platformă intermediară în care vânzătorii de bunuri chinezești oferă lucruri cumpărătorilor din întreaga lume.

Această platformă de tranzacționare atrage oameni cu prețuri rezonabile. Este destul de ușor să vă înregistrați pe el, după care puteți adăuga produsul dorit în coș și puteți face o achiziție.

Pentru ca coletul să ajungă corect la destinatar, trebuie să vă asigurați că următoarele informații sunt scrise corect:

• abordare;
• NUMELE COMPLET.;
• codul poștal corect,

Daca este indicat corect, coletul nu trebuie intarziat pe drum si cumparatorul il va primi la timp.

Când vânzătorul pregătește mărfurile pentru expediere, pe pagina de comandă va nota un număr criptat (cu alte cuvinte, un cod de urmărire format din 13 caractere, dintre care 4 sunt litere latine și 9 sunt numere) care i-a fost emis de către serviciu poștal. Folosind acest număr de urmărire, cumpărătorul poate monitoriza mișcarea mărfurilor sale.

Pe site-ul serviciului poștal care livrează articolul, este destul de ușor să monitorizați mișcarea coletului. Trebuie să introduceți numărul de urmărire, sistemul va afișa locația curentă a expedierii.

Metoda de control al coletelor de pe Aliexpress

Întrebarea cum să verificați dacă un pachet a sosit de la Aliexpress nu se pune, deoarece cumpărătorul vede în mod clar mișcarea mărfurilor și poate controla momentul sosirii coletului. Atunci când comanda este livrată la oficiul poștal al consumatorului, aceasta este afișată și pe site. De obicei, un angajat poștal plasează un anunț în cutia poștală, invitând un cetățean (întotdeauna cu legitimație) să ridice coletul.

Există, de asemenea, multe site-uri pe Internet pentru urmărirea mișcării coletelor, acestea fiind, de asemenea, convenabile de utilizat

Cât timp durează de obicei până sosește un pachet de la Aliexpress depinde de serviciul poștal pe care consumatorul îl alege pentru livrare. Companiile de livrare expres promit că cumpărătorul va primi coletul în termen de o săptămână. Cu toate acestea, această perioadă se poate extinde până la două săptămâni.

De obicei, livrarea poștale a coletelor durează de la 3 – 4 săptămâni până la două luni.

Atunci când articolele sunt comandate cu livrare gratuită, destinatarul va trebui să vină la oficiul poștal pentru a le ridica. Coletele de la Aliexpress ajung la tine acasă dacă le comanzi livrarea de la o companie de curierat plătită.

Ce să faci dacă coletul de la Aliexpress a sosit deschis

Uneori se întâmplă să sosească un colet deschis de la Aliexpress, dar cumpărătorul nu știe întotdeauna ce să facă sau nu își poate da seama ce să facă. Trebuie să procedați după cum urmează:

• scrieți o cerere la oficiul poștal;
• întocmește un act certificat de angajații poștale;
• faceți o fotografie a coletului deteriorat;
• scrieți vânzătorului despre ceea ce s-a întâmplat, furnizați faptele;
• deschide o dispută pentru o rambursare.

De regulă, vânzătorii nu doresc să-și strice reputația și sunt de acord să returneze banii.

Există cazuri în care coletul nu ajunge în termenul stabilit, consumatorul deschide un litigiu și își returnează banii. Câteva luni mai târziu, după ce banii au fost returnați, coletul ajunge pe Aliexpress, persoana nu știe ce să facă.

Conform regulilor, după returnarea banilor către cumpărător, vânzătorul poate rechema coletul dacă nu a făcut acest lucru, cumpărătorul nu este obligat să-l accepte.