أساس أي منتج سياحي هو الحاجة إلى إشباع حاجة ما. ولذلك فإن جوهر المنتج، جانبه الأساسي، يتمثل في ما يسمى بالمفهوم، أي تركيزه على حل مشكلة معينة، وإشباع حاجة معينة. يمثل المنتج السياحي في التنفيذ الفعلي مجموعة معينة من الخصائص التي تجعل من الممكن تحقيق الخطة: تلبية حاجة معينة للعميل. الخصائص والخصائص الرئيسية للمنتج السياحي هي: مستوى الجودة والراحة والهيبة والكفاءة والسلامة والانطباع.

وبخلاف الخدمات السياحية فإن المنتج السياحي يأخذ شكل المنتج ويتميز بخصائص مثل:

• 1. استخدام القيمة، أي المنفعة أو القدرة على تلبية احتياجات معينة للناس. يتم تحديد فائدة المنتج السياحي من خلال قيمته بالنسبة للموضوع.
• 2. القيمة التبادلية هي العلاقة الكمية التي يتم من خلالها تبادل القيم الاستهلاكية لمنتج سياحي مع القيم الاستهلاكية للسلع الأخرى.

لقد حدد الخبراء عدة خصائص استهلاكية أساسية للمنتج السياحي، والتي تم إدراجها في الجدول 1

الخصائص الرئيسية للمنتج السياحي

ملكية	صفة مميزة
صلاحية	يجب أن يكون تقديم جميع الخدمات مشروطًا. الغرض من السفر وشروط المرافقة بناء على احتياجات السائح.
مصداقية	الامتثال للمحتوى الفعلي للمنتج في الإعلان وموثوقية المعلومات.
كفاءة	تحقيق أكبر الأثر للسائح بأقل تكلفة من جانبه.
نزاهة	اكتمال المنتج وقدرته على تلبية الاحتياجات السياحية بشكل كامل
	يجب أن يكون استهلاك المنتج وتركيزه واضحًا لكل من السائحين وموظفي الخدمة.
المرونة	قدرة المنتج ونظام الخدمة على التكيف مع نوع مختلف من العملاء ويكون عرضة لاستبدال موظفي الخدمة.
جدوى	القدرة على خدمة تحقيق هدف أو أكثر، لتلبية احتياجات معينة للسائح.

عند اختيار منتج سياحي، يسترشد السائح بمجموعة كاملة من الدوافع. يمكن ان تكون:

• 1. الاهتمام بصحتك.
• 2. الأنشطة الرياضية.
• 3. التدريب.
• 4. إمكانية التعبير عن الذات وتأكيد الذات.
• 5. فرصة ممارسة ما تحب (هواية) بين الأشخاص ذوي التفكير المماثل.
• 6. حل مشاكل العمل.
• 7. الترفيه وضرورة التواصل مع الناس.
• 8. إشباع الفضول وزيادة المستوى الثقافي.

إن معرفة كل هذه العوامل وأخذها في الاعتبار لن يساعد المدير فقط على فهم سبب قرار العميل بالتحول إلى خدمات شركة السفر، وما يتوقعه بالضبط من الرحلة، ولكن أيضًا بناء خط الخدمة المناسب له في مكتب.

تقرير الممارسة

4. اختيار المنتج السياحي الأمثل

لكل جمهور مستهدف، من الضروري اختيار نوع معين من المنتج السياحي. تعتمد ربحية ومدة عمل أي مؤسسة سياحية على مدى جاذبية المنتج السياحي. يقوم بعض الأشخاص، عند الذهاب في إجازة، بشراء تذكرة إلى منتجع للاسترخاء والراحة وأخذ حمام شمس وتحسين صحتهم. ويذهب آخرون في رحلات عمل لإجراء مفاوضات تجارية وإبرام العقود.

لحجز الجولات السياحية تستخدم شركة Alita-Tour نظاماً خاصاً عبر الإنترنت يتم من خلاله تسجيل جميع البيانات اللازمة عن الجولة

للحصول على لقطة شاشة لبرنامج الحجز عبر الإنترنت، راجع الملحق 4.

باستخدام نفس النظام، يمكنك حجز تذكرة فندق أو طيران أو قطار.

قبل 4-5 أيام من المغادرة، يأتي العميل إلى وكالة السفر، حيث يتم إعطاؤه مظروفًا به تذاكره وقسيمة (لركوب الحافلة من المطار والدخول إلى الفندق) والتأمين.

وبعد ذلك يستطيع العميل الطيران في رحلته.

تحليل الجوانب التنظيمية والتقنية والمادية والاقتصادية لأنشطة شركة السفر

يراقب مركز السفر Alita-Tour بعناية جميع التغييرات في سوق السياحة، ويدرس أنشطة الشركات المنافسة، ويطور طرقًا سياحية جديدة؛ يقوم بالعديد من الاستطلاعات..

تحليل إنشاء منتج سياحي في سوق إقليم كراسنويارسك

في سوق الخدمات السياحية، المنتج عبارة عن جولة - مجموعة من الخدمات التي يتم تقديم حق استخدامها للعميل. هذا المجمع هو نتاج المؤسسة السياحية نفسها...

إيطاليا كوجهة سياحية

المنتج السياحي هو في نفس الوقت مجموعة من العناصر غير المتجانسة والمعقدة للغاية: - الموارد الطبيعية (الهواء، الماء، الشمس، المناظر الطبيعية، إلخ)، المعالم التاريخية والثقافية والمعمارية...

إيطاليا كوجهة سياحية

المنتج السياحي له سماته الخاصة: 1. المنتج السياحي عبارة عن مجموعة معقدة من الخدمات والسلع، تتميز بنظام معقد من العلاقات بين المكونات المختلفة. 2...

إيطاليا كوجهة سياحية

تطوير منتج سياحي، أي. يعد إنشاء وتنظيم السفر عملية معقدة للغاية. يتطلب الاحتراف والمعرفة العميقة بالموارد السياحية من المتخصصين العاملين في مجال السياحة...

ملامح تشكيل وترويج الجولات الرياضية

عند تحديد معنى السياحة ومحتواها وجوهرها، من الضروري أولاً إعطاء مفهوم واضح لماهية السياحة، وإذا أمكن، وصف مجال أنشطتها ومجموعاتها وأصحاب المصلحة...

تصميم المنتجات السياحية

المنتج السياحي عبارة عن مجموعة من الخدمات التي تقدمها مؤسسات السياحة والرحلات للمواطنين (السياح). نجاح أي شركة في السوق يعتمد بالدرجة الأولى على مدى جاذبية المنتج...

السياحة الصناعية كأداة جديدة لترويج الشركات

التكلفة هي تحديد التكاليف بشكل نقدي (نقدي) لإنتاج وحدة أو مجموعة وحدات من المنتجات، أو لأنواع معينة من الإنتاج...

سيكولوجية مبيعات المنتجات السياحية

بمساعدة الأسئلة والقدرة على الاستماع إلى شخص ما، يتم رسم صورة لما يريده المحاور بالضبط. بعد ذلك تأتي المرحلة الأكثر أهمية في بيع الجولة - قصة عن المنتج السياحي مع التركيز على الفوائد التي تعود على العميل...

تطوير السياحة المتطرفة باستخدام وسائل النقل المختلفة في منطقة أورينبورغ

تتضمن عملية تحديد الكفاءة الاقتصادية للمنتج السياحي ثلاث مراحل: حساب تكلفة المنتج السياحي؛ حساب سعر المنتج السياحي والدخل من بيعه؛ تقييم الكفاءة الاقتصادية للمنتج السياحي

تطوير منتج سياحي جديد

لحساب نقطة التعادل يتم استخدام طريقة التكلفة المباشرة. التكلفة المباشرة هي طريقة حسابية تأخذ في الاعتبار التكاليف المتغيرة والثابتة V. E. Kerimov...

تكنولوجيا نشاط مؤسسة سياحية في عملية إنشاء جولة جديدة "جمهورية التشيك في العصور الوسطى"

يُعرّف قانون أوكرانيا الخاص بالسياحة المنتج السياحي بأنه مجموعة من الخدمات السياحية الضرورية لتلبية احتياجات السائح خلال رحلته...

منتج سياحي

منذ وقت ليس ببعيد، قامت الشركة الرائدة في سوق المعدات السياحية ببناء مصنع لإنتاج المعدات السياحية. أشارت أبحاث السوق إلى أن الحملة الإعلانية التلفزيونية الجيدة ستسمح للإنتاج الجديد بأن يصبح رائدًا في المبيعات...

تكوين وترويج وبيع المنتجات السياحية

يتم تنفيذ تطوير منتج جديد في صناعة السياحة بنجاح من قبل تلك الشركات السياحية التي وضعت إجراءات رسمية للتطوير، أو بشكل أكثر دقة، هذه الشركات الكبيرة التي لديها برامج منهجية لتطوير منتج سياحي...

الصفحة الرئيسية > الأدب

2.3. منتج سياحي مثالي. المنتج السياحي الأمثلوبعد دراسة موارد الوجهة المختارة، قمنا بتحديد الخدمات الأساسية والمنتجات السياحية التي تتوافق مع نوع المنتج السياحي المختار للتصميم، وتحديد خصائصها والأغراض التي تخدمها، وبالتالي احتياجات السائح التي يمكن تلبيتها هذه الخدمات والمنتجات السياحية. وعلى أساس الخدمات الأساسية والمنتجات السياحية يمكننا إنشاء منتجنا السياحي الخاص. يجب أن تكون الخطوة التالية هي مقارنة الخصائص المحددة للمنتجات الأساسية مع الاحتياجات والتفضيلات المحددة مسبقًا لمستهلكي المنتج السياحي الأصلي, نظرًا لأن هؤلاء المستهلكين بالتحديد هم الذين نعتزم إشراكهم في المجموعة المستهدفة لمنتجنا المستقبلي. ستسمح لنا هذه المقارنة بفهم احتياجات وتفضيلات أعضاء مجموعتنا المستهدفة وإلى أي مدى يمكن أن يلبي كل منتج سياحي أساسي أو خدمة سفر، وبالتالي، فهم ما يجب تغييره في هذا المنتج الأساسي أو ذاك بحيث يكون يلبي هذه الاحتياجات إلى الحد الأقصى. تفترض هذه الصياغة للمشكلة أن هناك مجموعة معينة من الاحتياجات في أذهان أفراد مجموعتنا المستهدفة، الذي هم عليهمن الناحية المثالية ترغب في تلبية. ولتلبية هذه المجموعة المثالية من الاحتياجات والتفضيلات سيتطلب توفيرها مجموعة من الخدمات والبرامج، والتي يمكن تسميتها منتج سياحي مثالي لهذه الفئة المستهدفة.أي أن كل نوع من المنتجات السياحية له مجموعة عامة خاصة به من الاحتياجات المتأصلة في الأشخاص المهتمين بهذا النوع من المنتجات، وبالتالي، مجموعة الخدمات والبرامج الخاصة به لتوفيرها، والتي تكون قادرة على تلبية جميع هذه الاحتياجات بالكامل. لقد أطلقنا على هذه المجموعة اسم المنتج السياحي المثالي لهذه المجموعة المستهدفة. في المثال قيد النظر، قد يتوافق المنتج السياحي العام "عطلة عائلية من الدرجة السياحية على ساحل البحر الأسود في روسيا"، على سبيل المثال، مع مجموعة الاحتياجات العامة التالية: 1) إجازة في منزل داخلي حديث يقع في السطر الأول أو الثاني، وله منطقة مسيجة وحراسة؛ 2) الإقامة في غرف مكونة من غرفة نوم واحدة أو غرفتين أو أربعة أسرة مع جميع وسائل الراحة؛ 3) طعام عالي الجودة وغني بالخضروات والفواكه الطازجة ، منتجات الألبان؛ 4) شاطئ رملي أو حصوي خاص، مجهز بالمظلات وكراسي التشمس والاستحمام والمرحاض ونقطة الإسعافات الأولية ونقطة الإنقاذ والبار؛5) البحر مع زيادة سلسة في العمق؛6) توافر غرف لعب للأطفال مع المعلمين ؛7) توافر ملاعب الأطفال ومدربي التربية البدنية؛8) توافر المعلمين وعلماء النفس ورسامي الرسوم المتحركة الذين يمكنك استخدام خدماتهم والذين ينفذون برامج تعليمية وتنموية للأطفال في المنزل الداخلي؛9) وجود أخصائي العلاج الطبيعي للأطفال الذي يقوم بأنشطة صحية عامة للأطفال الذين يعانون من مشاكل في الجلد والجهاز العضلي الهيكلي والجهاز التنفسي والجهاز الهضمي وما إلى ذلك؛10) وجود مسبح مغلق في حالة الطقس البارد؛11) توفر نادي للياقة البدنية وحديقة مائية وتأجير الدراجات والسيارات؛ 12) توافر ملهى ليلي ومطاعم وبارات؛ 13) توافر منزل داخلي بمساحة كبيرة خاصة به، ذات مناظر طبيعية، مع الكثير من الزهور والمرافق الترفيهية والمواقع الرياضية؛ 14) سلامة يجب ضمان الأشخاص الذين يعيشون في هذا المعاش؛ 15) وجود منطقة نظيفة بيئيًا حول المعاش / المنتزه أو الغابة أو المروج أو المعاشات الأخرى؛ 16) توافر خدمات ركوب الأمواج والغوص والتزلج على الماء وخدمات الطيران الشراعي المعلق. وهلم جرا وهكذا دواليك. وهنا مجموعة. لقد أدرجنا ما مجموعه حوالي ثلاثين حاجة، وهذا ليس سوى جزء صغير من تلك الرغبات، الاحتياجات التي قد تكون متأصلة في أفراد الفئة المستهدفة قيد النظر والمظهر العام للمنتج السياحي المختار، وهذه المجموعة من الاحتياجات تتغير مع تطور المجتمع، وبالتالي مجموعتنا المركزة، ولكن يمكننا أن نفترض أن كل لحظة من الزمن تتوافق مع مجموعة معينة من الاحتياجات، وبالتالي الخدمات التي تلبي هذه الاحتياجات. ومن المهم أيضًا أن نفهم ما الذي يحدد ما الذي تتكون مجموعة محددة من الاحتياجات ولأي أسباب يمكن أن تتغير. تتكون هذه المجموعة من الاحتياجات من الاحتياجات الفسيولوجية، والحاجة إلى الأمان، والحاجة إلى الانتماء إلى فئة اجتماعية معينة، والحاجة إلى تحسين الذات، وتحقيق الذات، وما إلى ذلك. د) أي أنها تتحدد بناءً على الاحتياجات الطبيعية للشخص والظروف المعيشية ومستوى الثقافة التي تشكلت بين أفراد هذه المجموعة المستهدفة في الوقت الحالي. ومن الواضح أنه كلما ارتفع المستوى المعيشي للفئة المستهدفة المعنية، كلما ارتفع مستوى الثقافة، وكلما زادت مجموعة الاحتياجات التي تتوافق مع هذه الفئة المستهدفة. ومن ناحية أخرى، وتحت تأثير التقدم العلمي والتكنولوجي والطبيعة الابتكارية للأعمال الحديثة يتم إنشاء أنواع جديدة من الخدمات، أيّ تحفيز ظهور احتياجات جديدة لدى الناس.كل هذا نتيجة قانون الاحتياجات المتزايدة.تولد هذه المجموعة من الاحتياجات في وعي ومشاعر الناس - أعضاء المجموعة المستهدفة قيد النظر. / عند الحديث عن أنواع جديدة من الخدمات، يمكننا إعطاء المثال التالي: أدى تطور التكنولوجيا في وقت واحد إلى خلق الهواء مكيفات. أدى ظهور المكيفات إلى ظهور خصائص جديدة للمنتج السياحي - العيش في غرفة ذات درجة حرارة متحكم فيها - وبالتالي ظهور الحاجة إليها، وأصبح الكثير من السياح الذين يقضون إجازتهم في المناطق الحارة يحتاجون الآن إلى غرفة مكيفة الهواء، وبالتالي فإن مجموعة الاحتياجات العامة المحددة المتأصلة في مجموعة مستهدفة معينة ونوع معين من المنتج السياحي، تتشكل من الاحتياجات الطبيعية للشخص، ومستوى المعيشة وثقافة المجموعة المستهدفة، مستوى التقدم العلمي والتقني والتكنولوجي. والآن بطبيعة الحال يطرح السؤال: "هل من الممكن خلق منتج سياحي مثالي؟"الجواب بسيط: إن إنشاء منتج سياحي مثالي أمر مستحيل، لا سيما بسبب قانون الموارد المحدودة علاوة على ذلك، فإننا في مثالنا نتحدث عن الموارد المحدودة للوجهة، وموارد مالك هذه المنشأة الإيوائية، وموارد مشتري المنتج السياحي، والحقيقة هي أن المنتج السياحي المثالي بطبيعته يجب أن تتضمن عددًا كبيرًا جدًا من الخدمات. قد لا تكون بعض أنواع الخدمات متوفرة ببساطة في المنتجع الذي يقع فيه مرفق الإقامة هذا، على سبيل المثال، العديد من المنتجعات الصغيرة المريحة في منطقة توابسي، والتي ترضي المستهلك في كثير من النواحي، لا تحتوي على مصادر الطين العلاجي، وبالتالي، لا يمكن تقديم خدمة العلاج بالطين، وإلا فإن تكلفة هذه الخدمة ستكون مرتفعة للغاية. وهذا مثال على غياب أو نقص الموارد الطبية، ومثال آخر: العديد من المنتجعات الصغيرة لا تتاح لها الفرصة لبناء حديقة مائية كاملة، الأمر الذي يعوقه مشكلة ضمان إشغالها. وهذا مثال على محدودية موارد العميل، فإنشاء أي خدمة يتطلب من مقدم الخدمة، على سبيل المثال، مالك منشأة معينة، استضافة الموارد المالية والتنظيمية وغيرها. وبما أن المنتج السياحي المثالي يحتوي عموما على العديد من أنواع الخدمات، فإن إنشاء هذه الخدمات قد يتطلب موارد هائلة لا يملكها كل رجل أعمال. وأخيرا، حتى لو استخدم بعض رواد الأعمال كل موارده، فضلا عن رأس المال المقترض، وأنشأوا في مرافق إقامته "كل هذا العدد الهائل من الخدمات، فإن القيد العددي لوحدة المستخدمين المحتملين لهذه الخدمات من المرجح أن يجعل إنشائها وتشغيلها غير مربح. هناك أيضًا العامل التالي في العمل هنا: بالإضافة إلى الخدمة الأساسية - في مثالنا هذه هي خدمة الإقامة - وخدمتان أو ثلاث خدمات أساسية - خدمة الطعام، استخدام شاطئ مجهز - جميع الخدمات الأخرى، إنهالغالبية العظمى من الخدمات التي يرغب المستهلك في الحصول عليها إضافية . وهذا يعني أن العميل يرغب في الحصول على الحد الأقصى لعدد الخدمات إلى جانب الخدمة الأساسية، ولكنه يوافق على الدفع، وعلى الفور، فقط مقابل تلك الخدمات التي يريدها ربماسوف تستفيد. وبالتالي، فبينما يرغب المستهلك في الحصول على منتج سياحي مثالي، فإنه ليس مستعدًا لدفع ثمنه. فإذا تم تضمين تكاليف إنشاء وتشغيل هذه الخدمات في تكلفة الخدمة الأساسية، فإن سعر المنتج السياحي سيصبح غير تنافسي ولن يتم شراء المنتج السياحي. وبالتالي، فإن المنتج السياحي المثالي من وجهة نظر المستهلك يتبين أنه غير مربح للشركة المصنعة.وبالتالي، فمن المنطقي النظر إلى المنتج السياحي المثالي ليس كهدف، ولكن فقط كناقل، ومبدأ توجيهي يجب أن نسعى لتحقيقه مع تطور المجتمع. علاوة على ذلك، يجب أن يكون تكوين ونوعية عدد متزايد من الخدمات في منتج سياحي متوازنا مع دخل المجموعة المستهدفة. وبعد إدراك ذلك، يطرح منظم الرحلة السؤال التالي: "ما هو نوع المنتج السياحي الذي ينبغي إنشاؤه؟" ففي نهاية المطاف، هناك العديد من المنتجات السياحية التي يتم بيعها بشكل سيئ، لأنها في حين أنها تناسب المستهلك من حيث السعر، إلا أنها لا تناسبه من حيث تكوين ونوعية الخدمات. وفي نفس الوقت هناك أيضا منتجات سياحية تناسب المستهلك من حيث التكوين وجودة الخدمات ولكنها لا تناسبه من حيث السعر. كيف يجب أن يكون شكل هذا المنتج السياحي حتى يكون جذابًا بدرجة كافية ليس فقط للمستهلك، ولكن أيضًا للشركة المصنعة؟ ما الذي يجب أن نسعى إليه عند إنشاء أي منتج سياحي؟ ومن الواضح أنه في مجموعة المنتجات السياحية المعروضة في السوق الحديثة للخدمات السياحية، هناك عدد من المنتجات التي قد لا تتوافق تمامًا مع نموذج المستهلك المثالي، ولكنها تتميز عن غيرها الكثير في ذلك بالقدر الذي يرغب به المستهلك. وعلى استعداد للدفع، فإنهم يقدمون منتجًا أكثر جاذبية وأعلى جودة. إن العديد من هذه المنتجات السياحية لا تحظى بطلب مرتفع بين المشترين فحسب، بل إنها تحقق أيضًا دخلاً مقبولاً تمامًا للمنتجين. وبالتالي، تكمن المشكلة في القدرة على إنشاء منتج سياحي لمجموعة مستهدفة محددة لنوع المنتج السياحي المختار الذي إلى حد كاف سوف تلبي احتياجات أعضاء هذه المجموعة المستهدفةبالمبلغ الذي يرغب أعضاء هذه المجموعة المستهدفة في دفعه مقابل ذلك، وفي الوقت نفسه سيكون مربحًا جدًا لمصنعيه.ويترتب على ما سبق أن مثل هذا المنتج السياحي يتميز بشيء معين أفضلالقيمة مقابل المال - الأمثل لكل من أعضاء المجموعة المستهدفة ومنظمي الرحلات السياحية. ونتيجة لهذا، دعونا ندعوه المنتج السياحي الأمثل . ومن خلال جودة المنتج السياحي، فإننا نفهم مجمل خصائصه التي يمكن أن تلبي مستوى معينًا من احتياجات أعضاء المجموعة المستهدفة. تتضمن مجموعة خصائص المنتج السياحي المحددة مجموعة معينة من الخدمات المدرجة في هذا المنتج السياحي، وجودة معينة لكل من هذه الخدمات وبرنامج تقديمها. المنتج السياحي الأمثل – منتج جذاب بما فيه الكفاية للمستهلك ويوفر ربحية كافية للشركة المصنعة. إنها لا تلبي احتياجات المستهلكين بشكل كامل، ولكنها تحقق أقصى استفادة من الموارد المتاحة في الوجهة.نرى أن مفهوم المنتج السياحي الأمثل يؤثر على مصالح دائرة كبيرة من الناس: منتجي وموردي الخدمات الفردية، ومنتجي المنتجات السياحية الأساسية، ومنظمي الرحلات السياحية، ووكلاء السفر، ومشتري المنتجات السياحية. في مزيد من المناقشات، ننطلق من حقيقة أن المصنعين وموردي الخدمات والمنتجات السياحية الأساسية يحلون بأنفسهم مشكلة حماية مصالحهم. ولذلك، فإننا، كمنظمي الرحلات السياحية، سوف نركز اهتمامنا على مشكلة إنشاء منتج سياحي يكون جذابا بما فيه الكفاية للمشتري ولأنفسنا. وينبغي توضيح أن الموضوع الشخصي، من وجهة نظر السائح، إن مفهوم "الجاذبية الكافية لمنتج سياحي بالنسبة للمستهلك" ليس له أي معنى على الإطلاق بالنسبة للشركة المصنعة، وهو معنى محدد يتم التعبير عنه في عدد المشترين المحتملين لمنتج معين. إذا كان منتج سياحي معين يوفر للشركة المصنعة العدد المطلوب من المبيعات، فإن هذا المنتج يكون جذابًا تمامًا من وجهة نظر الشركة المصنعة. ومن وجهة نظر المستهلك، يتم تحديد مفهوم "الجاذبية الكافية لمنتج سياحي معين" من خلال كل شخص شخصيًا وفقًا للنسبة الذاتية لسعر وجودة هذا المنتج. لفهم ما ينبغي أن يكون عليه المنتج السياحي الأمثل، عليك معرفة ما يلي: 1) هل هناك مجموعة صغيرة نسبياً من الخدمات التي، إلى جانب خصائص معينة في هذه المجموعة، يمكن أن تضمن جاذبية كافية لمنتج سياحي معين في مجموعة مستهدفة معينة وما الذي يحدد هذه المجموعة؟ 2) ما هي الخصائص التي يجب أن توفرها هذه المجموعة الدنيا هل يتم دمج الخدمات مع البرنامج لتوفيرها للعميل؟ 3) ما هي المعايير التي يجب أن نختار بها مقدمي الخدمات لمنتجنا السياحي المستقبلي بحيث يكون المنتج الذي تم إنشاؤه مجديًا اقتصاديًا بالنسبة لنا؟ الاحتياجات ذات الأولويةعند الإجابة على السؤال حول الحد الأدنى من الخدمات الضرورية، يجب أن نتذكر أن الاحتياجات العديدة الكامنة في أي شخص ليست متكافئة في أذهانه. هناك احتياجات لا يمكن إشباع حياة الإنسان نفسها بدونها. هذه هي الحاجة إلى التنفس، والشرب، والأكل، والنوم، وما إلى ذلك، ويجب تلبية جميعها دون قيد أو شرط عند إنشاء أي منتج سياحي، وهناك، كما اكتشفنا، مجموعة واسعة من الاحتياجات بشكل عام، والكثير منها تتعلق بهذا النوع من المنتجات السياحية ولكن من بين هذه المجموعات هناك عدد قليل نسبيا من الاحتياجات التي أولوية . رضاهم مهم بشكل أساسي للشخص. في الرحلة التي يقومون بها، رضاهم هو الهدف الأساسي من الرحلة. من المهم جدًا أن تكون مجموعة الاحتياجات ذات الأولوية بين أعضاء هذه المجموعة المستهدفة هي نفسها تقريبًا. قد تختلف درجة أولوية الحاجة المحددة باختلاف الأشخاص. في المثال الذي ندرسه، بالنسبة للمجموعة المستهدفة للمنتج السياحي "عطلة عائلية على ساحل البحر الأسود في روسيا" مثل هذه الأولويات قد تكون الاحتياجات من حيث مستوى أهميتها ما يلي: 1) الحاجة إلى العيش في منزل داخلي حديث 3 * - 4 *، يقع في السطر الأول أو الثاني، مع شاطئ مجهز، ومنطقة محمية كبيرة بما فيه الكفاية ، الإقامة في غرف مزودة بجميع وسائل الراحة 2) ضرورة الحصول على نظام غذائي متنوع ومتوازن غني بالخضروات والفواكه الطازجة 3) الحاجة إلى شروط خاصة للنمو الفكري للطفل 4) الحاجة إلى شروط خاصة لصحة الطفل 5) الحاجة إلى برامج ترفيهية خاصة للكبار وبالحديث عن المجموعة العامة من الاحتياجات والرغبات التي قد تكون مميزة لفئتنا المستهدفة، قمنا بإدراج ما مجموعه ثلاثين من الاحتياجات والرغبات وتوقفنا لأنه من المستحيل ببساطة سرد جميع الاحتياجات والرغبات التي يمكن التعبير عنها من قبل المستهلكين. وعندما اقتصرنا على النظر في الاحتياجات ذات الأولوية فقط، انخفضت هذه المجموعة بشكل حاد. ومن المهم بالنسبة لنا أن تضمن هذه المجموعة من الخدمات أيضًا جاذبية كافية للمنتج السياحي للمستهلك، ويمكن للعديد من مقدمي الخدمات، وخاصة أصحاب مرافق الإقامة، تلبية هذا العدد الصغير نسبيًا من الاحتياجات من خلال إنشاء الخدمات المناسبة. لذلك، فإن الحد الأدنى لمجموعة أو حزمة الخدمات اللازمة لضمان الجاذبية الكافية، وبالتالي الطلب على منتج سياحي، هي مجموعة من الخدمات التي تلبي الاحتياجات ذات الأولوية للمستهلك.هناك اتجاه لتقليل حجم الخدمات المضمنة في الحزمة الأساسية مع زيادة عدد الخدمات الإضافية. فمن ناحية، يكون هذا الانخفاض في وكالات السفر مدفوعًا بالمنافسة والرغبة في دخول السوق التي تقدم أسعارًا أقل من المنافسين. ومن خلال استبعاد خدمات معينة من الخدمة الشاملة، يتم إعطاء السياح وهم الرحلات الرخيصة. ومن ناحية أخرى، فإن مستهلكي المنتجات السياحية أنفسهم، خاصة عندما يتعلق الأمر بمنتجات السياحة الترفيهية، يفضلون التعامل مع الحد الأدنى من الخدمات الأساسية، مما يحقق أقصى قدر من الحرية في اختيار الخدمات التي يستهلكونها. خدمات إضافيةمن الأفضل شراؤها محليًا. هناك عدة أسباب لذلك. أولا: عند شراء جولة مثيرة للاهتمام، يحاول الشخص العثور على الحد الأدنى للسعر. إنه سعيد بمعرفة أنه وجد أفضل صفقة متاحة. وعلى الرغم من أن هذا ليس هو الحال دائمًا في الواقع، إلا أن المشتري راضٍ عن نفسه وراضي أخلاقياً. مثل هذا الخداع الذاتي له ما يبرره تماما. ولكن هناك سبب ثانٍ: من الأسهل على الشخص أن يقيم على الفور ما إذا كان مهتمًا بهذه الخدمة الإضافية أم لا. يمكنه تقييم تكلفة هذه الخدمة بشكل أكثر ملاءمة في المكان الذي يتم تقديمه فيه، لأنه هنا، كقاعدة عامة، هناك المزيد من الخيارات وعدد أقل من الوسطاء في تنفيذها. بالإضافة إلى ذلك، من الأسهل عليه تقييم جاذبية هذه الخدمة وجودتها على الفور، بدلاً من الاعتماد على قصص البائع عند شراء جولة، بعد أن أدرك أن الحد الأدنى من الخدمات التي تضمن الجاذبية الكافية للمنتج السياحي هو بناءً على الاحتياجات ذات الأولوية للمستهلكين، أجبنا على السؤال الأول المتعلق بمشكلة إنشاء المنتج السياحي الأمثل. أل كيف ومتى يتم تحديد الاحتياجات ذات الأولوية للمجموعة المستهدفة؟ويتم ذلك في مرحلة اختيار المنتج السياحي الأصلي، حيث تتم دراسة خصائص المنتجات المختارة (انظر القسم 1.2.) ومن خلال التعرف على خصائص المنتج الأصلي و- في منتديات الإنترنت- آراء عملائه حوله عليه، فإننا بذلك نجيب إلى السؤال الثاني- "ما هي الخصائص التي يجب أن يتمتع بها المنتج الأمثل لضمان جاذبية كافية لأعضاء المجموعة المستهدفة؟" يبقى على منظم الرحلات صياغة الاحتياجات ذات الأولوية المحددة للمجموعة المستهدفة في شكل أهداف محددة، وبعد تحقيقها سيقوم بإنشاء منتج سياحي يلبي هذه الاحتياجات. هذه هي أهداف المنتج السياحي المصمم.وفي الوقت نفسه، من الضروري أن نفهم بوضوح أن احتياجات السياح المرتبطة بهذا النوع من المنتجات السياحية في الوجهة المختارة لا يمكن تلبيتها إلا بمساعدة الموارد التي تمتلكها هذه الوجهة. وبالتالي، ينبغي إسقاط الاحتياجات ذات الأولوية لأعضاء المجموعة المستهدفة المختارة على الموارد المتاحة للوجهة المختارة، وهذا سيسمح بصياغتها بوضوح في شكل أهداف عامة ومحددة. خصائص المنتج السياحي الأمثل واحتياجات السائحبالنسبة لمنظم الرحلات السياحية الذي يشرع في إنشاء منتج سياحي جديد، فمن المهم للغاية عند دراسة المنتج السياحي الأصلي وآراء المستهلكين حول هذا المنتج القدرة على تحديد كيفيةخصائص خاصة ، المتأصلة في هذا المنتج السياحي، والخصائص العامة، متأصلة في أي منتج سياحي مثالي.ويمكن التعرف على الخصائص العامة الكامنة في أي منتج سياحي أمثل من خلال دراسة خصائص منتج سياحي أولي أو أكثر. ولنبين ذلك بالمثال التالي: هناك منتج سياحي أولي - "الهندسة المعمارية لفرنسا في العصور الوسطى". لنفترض أن تحليل الجولات المختلفة للمنتج الأصلي ومقارنتها وتحليل مراجعات المستهلكين سمح لنا بتحديد وصياغة الخصائص التالية لهذا المنتج: 1) المنتج السياحي يعرّف السائحين بالهندسة المعمارية والثقافة في فرنسا القرنين الحادي عشر والسادس عشر باستخدام مثال الأشياء الأكثر تميزًا وإثارة للاهتمام في هذه الفترة 2) يتم النظر في الهندسة المعمارية التنموية خلال هذه الفترة في سياق تاريخ فرنسا، فيما يتعلق بأحداث تاريخية محددة وأشخاص في ذلك الوقت 3) المنتج السياحي يساعد على فهم دور الهندسة المعمارية في أذهان الناس في العصور الوسطى وتكوين فكرة عامة عن العلاقة بين الهندسة المعمارية والظروف المعيشية والنظرة العالمية للناس في ذلك الوقت4) تجمع الرحلات بشكل مثالي بين عرض الأشياء والقصة عنها 5) يسافر السائحون في حافلة سياحية مريحة، مما يمنحهم الفرصة للحصول على إطلالة جيدة على المنطقة المحيطة 6) يمنح برنامج الجولات السياحية واختيار الفنادق للسائحين فرصة الاسترخاء بعد الرحلات أو استكشاف الأشياء التي يحبونها أكثر بشكل مستقل 7) ) يتم تحديد مدة الجولة مع الأخذ في الاعتبار الوقت والقدرات المالية للسائحين، فضلاً عن المعلومات المقبولة والحمل المادي. يتيح لنا هذا المثال لمنتج سياحي محدد تحديد ليس فقط الخصائص المحددة المتأصلة في هذا المنتج السياحي فقط - الإلمام بهندسة وثقافة وتاريخ فرنسا في العصور الوسطى، ولكن الخصائص العامة التي يجب أن يتمتع بها أي منتج سياحي أمثل، وبالتالي تسمح لنا بصياغة مبادئ إنشاء منتج سياحي أمثل. تشمل ما يلي: 1. ولكي يكون المنتج السياحي المبتكر هو الأمثل، عند التصميم، يجب على منظم الرحلات تحديد ذلكهدف عام محدد لمنتج سياحي يلبي احتياجات معينة ذات أولوية للمجموعة المستهدفة وصياغة واضحةالأهداف الخاصة، كاملة تماماالكشف عن هدف مشترك في المثال قيد النظر، فإن هذا الهدف العام هو "تعريف السائحين بتاريخ تطور الهندسة المعمارية في فرنسا في العصور الوسطى في سياق تطور الثقافة العامة لهذا البلد". يمكن صياغة أهداف معينة، على سبيل المثال، على النحو التالي: أ) إعطاء السياح فكرة شاملة عن مراحل تطور العمارة والثقافة في فرنسا من القرن الحادي عشر إلى القرن السادس عشر؛ ب) تحديد دور الهندسة المعمارية في النظرة العالمية شخص في ذلك الوقت ؛ ج) الجمع بين عرض الأشياء وقصة عنها على النحو الأمثل ، وكذلك موازنة الوقت الذي تقضيه في الرحلات مع الوقت المخصص للسائحين للاسترخاء ؛ د) اختيار حافلات سياحية مريحة للرحلات الاستكشافية ، مما يوفر أقصى قدر من الفرص لاستكشاف المنطقة المحيطة وفهم قصة الدليل؛ هـ) اختيار مرافق الإقامة في كل مدينة مدرجة في برنامج الجولة، والتي تقع بالقرب إلى حد ما من الأشياء الرئيسية المعروضة؛ هـ) حساب مدة الجولة، مع مراعاة الوقت والوقت القدرات المالية للمستهلكين. 2. جميع الخدمات المختارة لمنتج سياحي معين يجب أن تتوافق مع أهداف هذا المنتج السياحي إذا تم عرض أشياء من الهندسة المعمارية الحديثة أثناء الجولة، بالإضافة إلى أشياء من العصور الوسطى، على سبيل المثال، فإن ذلك سيدمر الغرض الذي ذهب السائح من أجله في هذه الجولة. إذا كانت مرافق الإقامة لا تتوافق تماما مع أهداف الجولة، على سبيل المثال، سيتم استيعاب السياح في الفنادق الريفية، فإن تحقيق الهدف لن يكون فعالا بما فيه الكفاية، حيث سيكون من الصعب على السائحين الوصول بشكل مستقل إلى الأشياء الاهتمام بأوقات فراغهم. إلخ. 3. يجب أن يتمتع المنتج السياحي في صورته التجارية بالنزاهة 4. يجب أن يكون المنتج السياحي في صورته التجارية متوازنا سلامة المنتج السياحي: غياب التناقضات الداخلية بين المكونات الفردية للمنتج السياحي؛ القدرة على تلبية حاجة سياحية محددة بشكل شامل وعميق./ في المثال المعطى: يمكنك أن تظهر للسائح المنازل والكاتدرائيات والقلاع والحصون من العصور الوسطى بأي ترتيب، وكل هذه الأشياء ستتوافق مع موضوع الجولة، لكن السائح المهتم بتاريخ الهندسة المعمارية سيحتفظ بالأشياء المعمارية في ذهنه، ولكن لن يكون هناك صورة متماسكة لتطور العمارة من القرن الحادي عشر إلى القرن السادس عشر، ولن يكون هناك منطق في تطور الفكر المعماري وارتباطه بالأحداث الجارية والشخصيات التاريخية. مثل هذه الجولة لا تتمتع بالنزاهة، ويمكن قول الشيء نفسه إذا كان الاختيار في هذه الجولة، حيث يتم فحص بعض الأشياء المعروضة أثناء تحرك الحافلة، ليس حافلة حديثة مصممة خصيصًا للسياحة مع نوافذ بانورامية ومقاعد مريحة ونظام صوتي ومعدات الفيديو، ولكن حافلة واحدة عادية. أحد شروط ضمان سلامة المنتج السياحي هو امتثال جميع الخدمات لأهداف المنتج السياحي. مثال آخر: جولة رحلة إعلامية قصيرة وغنية عاطفيا. علاوة على ذلك، فإن الإفطار من الساعة 8.00 إلى 9.00، وتبدأ الرحلات كل يوم في الساعة 11.00 أو 12.00 حتى وقت متأخر من المساء. هذه الفترة الزمنية التي تتراوح بين 2-3 ساعات قبل بدء الرحلات هي مثال على انتهاك سلامة الجولة. من السخف استخدامه للاسترخاء - فقد استراح الناس طوال الليلة السابقة. ومن غير المنطقي أن تخصصه للتعرف على المدينة بمفردك، فهناك برنامج كبير حافل أمامك، وضرورة العودة في وقت معين ستثير قلق السائح. ميزان المنتج السياحي: النسبة المثلى بين المكونات الفردية للمنتج السياحي.هذا المفهوم متعدد الأوجه تماما. في سياحة الرحلات، عندما يقرر منظم الرحلات عدد عناصر العرض المدرجة في الجولة، يجب عليه الالتزام بالمتطلبات اليومية التوازن بين الإجهاد الجسدي والعاطفي، ومن ناحية، و الراحة، مع آخر. يتم تحديد المستوى الأمثل لهذا التوازن من خلال الخصائص الفسيولوجية للجسم البشري، والتي على أساسها تم تطوير بعض المعايير المتوسطة للأحمال المختلفة التي يتعرض لها الإنسان في عملية حياته. /من وجهة نظر هذا المعيار، يجب التخطيط لأي جولة استكشافية، على وجه الخصوص، بحيث يقع العبء الرئيسي على العميل في الفترة من 9.00 إلى 15.00-16.00، ويمكنه تخصيص الوقت المتبقي للراحة أو التفتيش المستقل للأشياء التي تهمه. ويجب الحفاظ على توازن مماثل في الرحلات الرياضية والأعمال التجارية وما إلى ذلك. ومن وجهة نظر خصوصيات الإدراك، فإن هذا التوازن بين القصةعن أي كائن أو شخص وعرضهذا الكائن، أو الأشياء المرتبطة بهذا الشخص. على العموم يجب احترامه التوازن بين مدة الجولة وعدد الرحلات والأشياء المعروضة.نظرًا لأن أي رحلة تتضمن عناصر منفصلة تحتوي على معلومات حول أحداث وأشياء وأشخاص معينين وما إلى ذلك، فيجب مراعاتها التوازن بين هذه العناصر. يمكننا أن نتحدث عن التوازن بين الحقائق الموثقة وتفسيرها الفني، وفي السياحة الترفيهية ينبغي أن يكون هناك ذلك التوازن بين فئة الخدمة وكمية ونوعية الخدمات الإضافية. ينطبق مفهوم التوازن أيضًا على تغذية السائحين. الكلام يمكن أن يذهب حول التوازن بين كمية الدهون والبروتينات والفيتامينات في النظام الغذائي للسائح.في الرياضة أو الجولات المتطرفة، يمكننا الحديث عن التوازن بين النشاط البدني والراحة، والتوازن بين النشاط البدني والنظام الغذائي. أو حول التوازن بين الوقت المخصص للتدريب الفني المحددقبل اجتياز العقبات و تعقيد هذه العقبات.إن توازن عناصر المنتج السياحي النهائي هو أحد العوامل الأساسية التي تضمن جاذبية هذا المنتج. لذلك، فإن صياغة واضحة لأهداف المنتج السياحي المصمم، مع مراعاة متطلبات النزاهة والتوازن، تساعد منظم الرحلات السياحية على إنشاء منتج سياحي منظم منطقيا وأصلي، ونتيجة لذلك، جذاب للمستهلك.في أعمال بعض المؤلفين، تمت صياغة خاصية مثل جاذبية المنتج السياحي كأحد متطلبات المنتج الذي تم إنشاؤه، إلى جانب متطلبات السلامة والنزاهة وما إلى ذلك. وفي رأينا، فإن شرط إنشاء منتج جذاب المنتج السياحي مطلب مجرد، لأنه أولا، تفتقر هذه الأعمال إلى معايير الجاذبية، وثانيا، عند إنشاء منتج سياحي، من المستحيل تقييم وجود هذه الخاصية ودرجتها، أي درجة جاذبية المنتج السياحي. خلق منتج سياحي للمستهلكين في المستقبل.من وجهة نظرنا، فإن جاذبية المنتج السياحي هي عاقبة"منحها خصائص محددة بوضوح وقابلة للتنفيذ مثل وجود أهداف مصاغة بوضوح والتوازن والنزاهة. لقد وجدنا إجابات لاثنين من ثلاثة أسئلة حول ما يجب القيام به للتأكد من أن المنتج السياحي الذي تم إنشاؤه قريب من المستوى الأمثل وحددنا بعضًا من من مبادئ إنشاء منتج سياحي مثالي سننظر في مسألة اختيار مقدمي الخدمات في القسم التالي.

إحدى المراحل الرئيسية للبيع الشخصي هي تحديد احتياجات العملاء. من المؤكد أن الطريق إلى بيع منتج أو خدمة يمر عبر توضيح وبحث دقيق للغاية لاحتياجات العميل. ومن المهم أن نتذكر أن أساس البيع ليس المنتج على الإطلاق أو حتى خصائصه، بل الفائدة التي يحصل عليها المشتري من اقتنائه. أثبتت العديد من الدراسات أنه يتم الحصول على أفضل النتائج إذا تحدث المشتري 90% من الوقت وتحدث البائع 10% فقط، وباقي الوقت يستمع ويتعمق في رغبة العميل.

ومن الغريب أنه يمكنك التعرف على احتياجات العميل من خلال غرس الثقة فيه. للقيام بذلك، تحتاج إلى التحدث، وطرح الأسئلة الصحيحة في المحادثة. على سبيل المثال، لا يمكنك أن تسأل "كيف يمكنني مساعدتك؟"، تحتاج إلى استبدال هذه العبارة بـ "ما الذي يثير اهتمامك؟" تتمثل مهمة البائع في معرفة الخوارزمية التي يتخذها العميل قرار الشراء وفقط بعد ذلك يقدم المنتج المطلوب.

هناك نوعان من احتياجات العملاء:

1. الأساسية. تتعلق هذه الاحتياجات بالمنتجات التي يخطط المشتري لاستلامها. وتسمى هذه الاحتياجات أيضًا بالعقلانية.

2. غير متوقع. توفر هذه الاحتياجات الرضا بما يتجاوز المتوقع من شراء المنتج. ويطلق عليهم أيضًا اسم عاطفي.

بعد أن قمت بهذا العمل، تمكنت من تحديد وتحليل احتياجات العملاء.

7. تسجيل واحتساب تكلفة الرحلة السياحية (أو عناصرها) بناء على طلب المستهلك
بناءً على طلب المستهلك، قمت بإعداد وحساب تكلفة البرامج السياحية وبعض عناصر البرامج السياحية. فيما يلي أمثلة:

وصف الجولة:

يعد التخرج من المدرسة مرحلة خطيرة في حياة كل شاب. في الأساس، هذا هو روبيكون، قبل أن تكون هناك سنوات من الجلوس على المكتب، ثم تبدأ حياة البالغين الحقيقية. ولكي يبقى هذا الحدث في الذاكرة إلى الأبد، يجب أن يتم الاحتفال به بأكثر الطرق حيوية، ولهذا فإن "التخرج في شبه جزيرة القرم" مثالي لهذا، وهو أحد أكثر الأحداث إثارة جولات إلى شبه جزيرة القرم.

برنامج الجولة:

اجتماع في مطار سيمفيروبول

نقل إلى سيفاستوبول

رحلة "سيفاستوبول – مدينة مهيبة تستحق العبادة":

جولة لمشاهدة معالم المدينة: City Ring، النصب التذكاري للسفن الغارقة، مرسى الكونت. كاتدرائية فلاديمير - قبر

المحمية التاريخية والأثرية "تشيرسونيز تاورايد".

مدينة توريد تشيرسونيسوس اليونانية القديمة، الجدران والأبراج الدفاعية، المسرح القديم، النعناع، ​​القلعة، المباني السكنية، معابد القرون الوسطى، البازيليكا.

كاتدرائية القديس فلاديمير. أقيمت كاتدرائية فلاديمير في موقع كنيسة صليبية من العصور الوسطى. تم بناؤه تكريما لأمير كييف فلاديمير، الذي، وفقا للتاريخ الروسي، تم تعميده في تشيرسونيز (كورسون).

تسجيل الوصول إلى الفندق (سيفاستوبول)

اليوم الثاني - يوم التخرج.

الاستعداد للعطلة (للتحضير للعطلة، نحن على استعداد لتوفير مصففي الشعر وفناني الماكياج الذين سيساعدون في إنشاء صورة لأمسية لا تُنسى)

نقل إلى المأدبة

20.00 وليمة

لقد ارتبطت شبه جزيرة القرم دائمًا بالبحر، لذلك نقترح الاحتفال بالتخرج بالقرب من البحر نفسه. سنساعدك على تنظيم مأدبة في واحدة من أفضل المؤسسات، مع تراس صيفي. حيث سيكونون في انتظارك: المرطبات والمضيف والمصور وأكثر من ذلك بكثير.

الإنتقال من الحفلة إلى الفندق

فطور متأخر

رحلة إلى بالاكلافا: الجسر، أبراج جنوة، معبد الرسل الاثني عشر، محطة إصلاح الغواصات السرية للغاية تحت الأرض.

رحلة بالقارب على طول خليج بالاكلافا. يمكن تسمية بالاكلافا بأمان بعاصمة المشي البحري. تعد رحلات القوارب من أبرز سمات منتجع بالاكلافا، ولا يمكن فصلها عنه اليوم مثل الصيادين الليستريجيون الذين وصفهم كوبرين قبل مائة عام.

نقل المجموعة إلى المطار

خصومات على السكن:

في التكلفة متضمنة:

الإقامة في غرف مع مرافق خاصة (2-3 أسرة)

الوجبات حسب البرنامج (نصف إقامة)

برنامج رحلة

تذاكر الدخول إلى المتاحف (Chersonese Tauride، رحلة بالقارب على طول خليج بالاكلافا الفريد، متحف الغواصة)

خدمات الدليل

خدمة النقل على طول الطريق بأكمله

رسوم ترفيهية

تأمين

السعر لا يشمل:

مأدبة (تكلفة مأدبة على شرفة صيفية مع مضيف ومصور) - من 7000 روبل

خدمات تصفيف الشعر والمكياج

8. إعداد وثائق الإبلاغ الصارمة

نموذج الإبلاغ الصارم هو مستند يؤكد استلام دفع الأموال. يحل محل إيصال نقدي.

وفقًا للقانون الاتحادي الصادر في 22 مايو 2003 رقم 54-FZ "بشأن استخدام معدات تسجيل النقد عند إجراء الدفعات النقدية و (أو) الدفعات باستخدام بطاقات الدفع عند إجراء المدفوعات النقدية و (أو) الدفعات باستخدام بطاقات الدفع في حالات بيع البضائع أو أداء العمل أو تقديم الخدمات على أراضي الاتحاد الروسي، يجب على جميع المنظمات وأصحاب المشاريع الفردية استخدام معدات تسجيل النقد المدرجة في سجل الدولة.

وفي الوقت نفسه، يُسمح بإجراء المدفوعات النقدية و (أو) المدفوعات باستخدام بطاقات الدفع دون استخدام معدات تسجيل النقد في حالة تقديم الخدمات للسكان، بشرط إصدار نماذج الإبلاغ الصارمة المناسبة.

تم ذلك من أجل تقليل التكاليف لأصحاب المشاريع الصغيرة الذين يقدمون خدمات منزلية مختلفة.

تتمتع نماذج الإبلاغ الصارمة بميزة عندما تكون تكاليف استخدامها أقل من تكاليف استخدام وصيانة معدات تسجيل النقد (الصيانة الشهرية، واستبدال ECLZ، والتسجيل الضريبي، وما إلى ذلك).

تتم طباعة نموذج الإبلاغ الصارم أو إنشاؤه باستخدام الأنظمة الآلية.

يجب أن يحتوي نموذج الإبلاغ الصارم على الحقول التالية:

أ) اسم المستند والرقم المكون من ستة أرقام والسلسلة؛

ب) الاسم والشكل القانوني للمنظمة؛ الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي - لرجل أعمال فردي؛

ج) موقع الهيئة التنفيذية الدائمة للكيان القانوني (في حالة عدم وجود هيئة تنفيذية دائمة للكيان القانوني - هيئة أخرى أو شخص آخر يحق له التصرف نيابة عن الكيان القانوني دون توكيل)؛

د) رقم تعريف دافع الضرائب المخصص للمنظمة (رجل أعمال فردي) التي أصدرت الوثيقة؛

ه) نوع الخدمة؛

و) تكلفة الخدمة من الناحية النقدية؛

ز) مبلغ الدفع نقدًا و(أو) باستخدام بطاقة الدفع؛

ح) تاريخ الحساب وإعداد الوثيقة؛

ط) المنصب واللقب والاسم واللقب للشخص المسؤول عن المعاملة وصحة تنفيذها وتوقيعه الشخصي وختم المنظمة (رجل أعمال فردي)؛

ي) التفاصيل الأخرى التي تميز تفاصيل الخدمة المقدمة والتي يحق للمنظمة (رائد الأعمال الفردي) استكمال الوثيقة بها.

إذا تم إنتاج نماذج الإبلاغ الصارمة في المطبعة، فإن القانون يتطلب اتخاذ عدد من التدابير حتى تتمكن السلطات الضريبية من التحكم في استخدامها. يتم الاحتفاظ بمحاسبة النماذج في كتاب نماذج المستندات. يجب أن تكون أوراق هذا الكتاب مرقمة ومربوطة وموقعة من قبل رئيس المنظمة وكبير المحاسبين، كما يجب أن تكون مختومة. يتم تخزين نماذج المستندات في خزائن معدنية وخزائن و (أو) أماكن مجهزة خصيصًا في ظل ظروف تمنع تلفها وسرقتها. في نهاية يوم العمل، يتم إغلاق أو إغلاق منطقة تخزين نماذج المستندات.

يتم تخزين نسخ من نماذج الإبلاغ الصارمة (بذرة) التي تؤكد المبالغ النقدية المستلمة (بما في ذلك استخدام بطاقات الدفع) المعبأة في أكياس مختومة بطريقة منتظمة لمدة 5 سنوات على الأقل. في نهاية الفترة المحددة، ولكن ليس قبل انقضاء شهر من تاريخ آخر جرد، يتم إتلاف نسخ المستندات (بذرة) على أساس عملية إتلافها التي أعدتها لجنة مشكلة من قبل رئيس المنظمة (رجل أعمال فردي). يتم إتلاف نماذج المستندات غير الكاملة أو التالفة بنفس الطريقة.

يمكن إنشاء نماذج الإبلاغ الصارمة باستخدام الأنظمة الآلية. في الوقت نفسه، من أجل ملء نموذج المستند وإصدار المستند في نفس الوقت، يجب استيفاء المتطلبات التالية:

أ) يجب حماية النظام الآلي من الوصول غير المصرح به، وتحديد وتسجيل وتخزين جميع العمليات باستخدام نموذج المستند لمدة 5 سنوات على الأقل؛

ب) عند ملء نموذج مستند وإصدار مستند بواسطة نظام آلي، يتم تخزين الرقم الفريد والسلسلة الخاصة بنموذجه.

يُطلب من المنظمات وأصحاب المشاريع الفردية، بناءً على طلب السلطات الضريبية، تقديم معلومات من الأنظمة الآلية حول المستندات الصادرة.

إن سوق الأنظمة الآلية لتوليد نماذج التقارير الصارمة صغير، ولكنه يمتلئ تدريجياً بالحلول المثيرة للاهتمام.

في الآونة الأخيرة، ظهرت أنظمة عبر الإنترنت تتيح لك طباعة التقارير وإلغائها وتخزينها وإنشاءها عبر الإنترنت.

أي طابعة وجهاز كمبيوتر/جهاز لوحي مناسب للعمل معهم. وهذا أكثر ربحية من النماذج المطبوعة والأجهزة.

في الوقت الحالي، يتم تمثيل هذه الأنظمة بخدمات مثل http://bso123.ru و http://bso24.rf والعديد من الخدمات الأخرى. تكلفة النماذج من 10 كوبيل / قطعة (10 مرات أرخص من دار الطباعة) لحجم صغير، وما يصل إلى 0.1 كوبيل / قطعة (حجم كبير، التعريفة BSO123).

من المستحيل استخدام جهاز كمبيوتر مزود بطابعة فقط كنظام آلي لطباعة نماذج التقارير الصارمة. ومع ذلك، فإن نفس الكمبيوتر المزود بطابعة تطبع من نظام آلي عبر الإنترنت مرضٍ تمامًا للسلطات الضريبية ويلبي جميع المتطلبات.

نماذج الإبلاغ الصارمة التي يتم إنتاجها عن طريق الطباعة، وكذلك الأنظمة الآلية لطباعة نماذج التقارير الصارمة، غير مسجلة لدى مكتب الضرائب.

خاتمة

لقد اكتسبت ليس فقط المهارات في مجال تكنولوجيا الأعمال السياحية، بل عززت أيضًا معرفتي النظرية وعمقتها، واكتسبت مهارات عملية للعمل المستقل.

سمحت لنا الممارسة التعليمية بتوسيع وتعميق المعرفة الحالية وتنمية الاهتمام بها، مما يسمح لنا بتحديد الاختيار الصحيح لهذه المهنة في كلية سيفاستوبول للتجارة والاقتصاد.

خلال فترة تدريبي في شركة الرحلات السياحية TopFly، أصبحت أكثر دراية بهيكل المنظمة وثقافة الشركة، وشاركت في تطوير وتوزيع كتيبات المعلومات والتذكيرات للسياح؛ عمل مع توثيق التقارير، واتصل بالموظفين المحتملين في الشركة وقام بتجميع قواعد بيانات للفنادق ومنظمي الرحلات السياحية ومراكز اللياقة البدنية. قامت بدراسة وتحديد الطرق المستخدمة فعلياً للمستهلكين للبحث عن المعلومات التي يحتاجونها حول العروض، وأكملت الواجب المنزلي الذي كلفه به مدير وكالة السفر.

لقد أولت أيضًا الكثير من الاهتمام لدراسة مشغلي السياحة الرائدين، وتعلمت كيفية العمل بسرعة مع جهاز كمبيوتر، كما درست عمل مختلف أقسام المؤسسة والوثائق التنظيمية والهيكل التنظيمي.

يعد التدريب عنصرًا مهمًا في إعداد متخصص المستقبل.

ساعدتني هذه الممارسة على فهم مدى الاعتماد على نظام إدارة جيد الإنشاء في المؤسسة - من الموظفين المختارين بشكل صحيح إلى العمل الفعال مع المعلومات.

مصادر

1.http://adminland.ru/crimea/books/m2160481/part02.htm
2.http://vfmgiu-tourism.ru/sistema_upravleniya_turizmom_33/osobennosti_turistskogo_rynka_kak_rynka_uslug_357/index.html
3.http://flot2017.com/item/crimea2018/21898
4. http://knowledge.allbest.ru/sport/3c0a65625a3ad78b5c53b88421216d36_0.html
5. http://tourlib.net/books_tourism/dehtyar9.htm
6. http://kak-bog.ru/vyyavlenie-potrebnostey-klienta

موارد الإنترنت:

بوابة Www.turprofi.ru لوكلاء السفر

Www.tourdom.ru بوابة السياحة المهنية

Www.tonkosti.ru الموسوعة السياحية الإلكترونية

Www.russiatourism.ru الموقع الرسمي للوكالة الفيدرالية للسياحة التابعة لوزارة الرياضة والسياحة في روسيا

كل نوع من المنتجات السياحية له مجموعة عامة خاصة به من الاحتياجات المتأصلة للأشخاص المهتمين بهذا النوع من المنتجات، وبالتالي، مجموعة الخدمات والبرامج الخاصة به لتوفيرها، القادرة على تلبية جميع هذه الاحتياجات بالكامل. وقد أطلق على هذه المجموعة اسم المنتج السياحي المثالي لهذه الفئة المستهدفة.

من المهم أن نفهم ما الذي يحدد وما يشكل مجموعة الاحتياجات المحددة ولأي أسباب قد تتغير. تتكون هذه المجموعة من الاحتياجات من الاحتياجات الفسيولوجية، والحاجة إلى الأمان، والحاجة إلى الانتماء إلى فئة اجتماعية معينة، والحاجة إلى تحسين الذات، وتحقيق الذات، وما إلى ذلك. أي أنها تتحدد من خلال الاحتياجات الطبيعية للشخص. الشخص وتلك الظروف المعيشية ومستوى الثقافة التي تشكلت بين أفراد هذه المجموعة المستهدفة في الوقت الحالي. ومن الواضح أنه كلما ارتفع المستوى المعيشي للفئة المستهدفة المعنية، كلما ارتفع مستوى الثقافة، وكلما زادت مجموعة الاحتياجات التي تتوافق مع هذه الفئة المستهدفة. من ناحية أخرى، تحت تأثير التقدم العلمي والتكنولوجي والطبيعة المبتكرة للأعمال الحديثة، يتم إنشاء أنواع جديدة من الخدمات التي تحفز ظهور احتياجات جديدة بين الناس.

والمنتج السياحي المثالي من هذا النوع هو منتج سياحي من هذا النوع يستطيع تلبية كافة احتياجات وتفضيلات وأهواء أفراد فئته المستهدفة.

والآن، بطبيعة الحال، يطرح السؤال: هل من الممكن خلق منتج سياحي مثالي؟

الجواب بسيط: إن إنشاء منتج سياحي مثالي أمر مستحيل، خاصة بسبب قانون الموارد المحدودة.

والحقيقة هي أن المنتج السياحي المثالي يجب أن يتضمن بطبيعته عددًا كبيرًا جدًا من الخدمات. قد لا تكون بعض أنواع الخدمات متاحة ببساطة في المنتجع الذي يقع فيه مرفق الإقامة.

يتطلب إنشاء أي خدمة من مقدم الخدمة، على سبيل المثال، مالك منشأة معينة، استضافة الموارد المالية والتنظيمية وغيرها. وبما أن المنتج السياحي المثالي يحتوي بشكل عام على العديد من أنواع الخدمات، فإن إنشائها قد يتطلب موارد هائلة لا يملكها كل رجل أعمال تحت تصرفه.

هناك أيضًا العامل التالي في العمل هنا: بالإضافة إلى الخدمة الأساسية وخدمتين أو ثلاث خدمات أساسية - خدمة الطعام، خدمة استخدام شاطئ مجهز - جميع الخدمات الأخرى، أي أن المستهلك يرغب في الحصول على الغالبية العظمى من الخدمات كخدمات إضافية. وهذا يعني أن العميل يرغب في الحصول على الحد الأقصى لعدد الخدمات إلى جانب الخدمة الأساسية، ولكنه يوافق على الدفع، وعلى الفور، فقط مقابل تلك الخدمات التي يمكنه استخدامها. وبالتالي، فبينما يرغب المستهلك في الحصول على منتج سياحي مثالي، فإنه ليس مستعدًا لدفع ثمنه. فإذا تم تضمين تكاليف إنشاء وتشغيل هذه الخدمات في تكلفة الخدمة الأساسية، فإن سعر المنتج السياحي سيصبح غير تنافسي ولن يتم شراء المنتج السياحي.

وبالتالي، فإن المنتج السياحي المثالي من وجهة نظر المستهلك يتبين أنه غير مربح للشركة المصنعة.

وبالتالي، فمن المنطقي النظر إلى المنتج السياحي المثالي ليس كهدف، ولكن فقط كناقل، ومبدأ توجيهي يجب أن نسعى لتحقيقه مع تطور المجتمع. علاوة على ذلك، يجب أن يكون تكوين ونوعية العدد المتزايد من الخدمات في المنتج السياحي متوازنا مع دخل المجموعة المستهدفة.

المنتج السياحي الأمثل هو المنتج الذي يكون جذابًا بدرجة كافية للمستهلك ويوفر ربحية كافية للشركة المصنعة. إنها لا تلبي احتياجات المستهلكين بشكل كامل، ولكنها تحقق الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة في الوجهة.

تتضمن المبادئ العامة لإنشاء TP الأمثل ما يلي:

1. عند تصميم منتج سياحي، يجب على منظم الرحلة أن يضع لنفسه هدفًا عامًا محددًا، يلبي تحقيقه احتياجات معينة ذات أولوية للسياح. ويجب أيضًا صياغة أهداف خاصة تكشف بشكل كافٍ عن الهدف العام.

2. يجب أن تتوافق جميع الخدمات الأساسية المختارة للمشروع الفني المصمم مع أهداف البرنامج الفني لتكون متنوعة وذات معنى.

3. يجب أن تكون جميع الخدمات الأساسية المدرجة في TP بنفس مستوى الجودة تقريبًا، ويجب أن يتوافق سعر TP مع فئة السعر المحددة.

4. يجب أن يتمتع TP بالنزاهة.

5. يجب أن تكون متوازنة TP.

6. يجب أن يكون TP آمنًا للسياح.

7. يجب أن تكون TP قادرة على المنافسة من حيث نسبة السعر إلى الجودة.

8. يجب أن يكون TP موثوقًا ومستقرًا، أي أن جميع مقدمي الخدمة يجب أن يكونوا موثوقين، ويجب أن تكون جودة خدماتهم مستقرة.

9. يجب أن يكون لدى TP القدرة على التعديل.

10. يجب أن يكون TP بسيطًا من حيث حصول السائح على جميع الخدمات المدفوعة.

11. إن اختيار المشغل لمقدمي الخدمات، فضلاً عن تحسين تكاليف صيانة الشركة وتعزيز وتنفيذ TP يجب أن يوفر للمشغل ربحية كافية لهذا TP.

سلامة TP: غياب التناقضات الداخلية بين المكونات الفردية للـ TP؛ القدرة على تلبية الاحتياجات السياحية ذات الأولوية بشكل شامل وعميق.

يعد المبدأ المذكور أعلاه المتمثل في امتثال الخدمات المختارة لأهداف TP أحد مكونات متطلبات سلامة TP.