محاكاة الأعمال: أهداف وأنواع وجوهر التكنولوجيا. محاكاة الأعمال وألعاب الأعمال

أيها الزملاء، أريد أن أتحدث إليكم عن تكنولوجيا تقييم الموظفين وتطويرهم، والتي يبدو لي أنها لم تحظ باعتراف جدير واستخدام واسع النطاق في ممارسة الموارد البشرية. أنا أتكلم عن محاكاة الأعمال.

أنا شخصياً أقوم بتطوير محاكاة الأعمال لأغراض تقييم الموظفين (في هيكل مراكز التقييم) ولتطوير الموظفين. ومع ذلك، عندما تحدثت مع العديد من الزملاء، كان لدي انطباع بأن هذه التكنولوجيا يُنظر إليها إما بعين الشك أو ببعض سوء الفهم.

في مراجعتي الموجزة، أود تسليط الضوء على السمات الرئيسية لمحاكاة الأعمال، وأغراض استخدامها في الأعمال التجارية وبعض ميزات التطوير. سأكون سعيدًا لسماع آراء الزملاء والأسئلة وربما تجربتي الخاصة في استخدام محاكاة الأعمال.

محاكاة الأعمال (لعبة محاكاة، محاكاة الأعمال)هي تقنية حديثة لتقييم الموظفين وتطويرهم، تعتمد على نمذجة العمليات التجارية الحقيقية التي تكون أقرب ما تكون إلى ظروف شركة معينة، وتسمح للمشاركين باكتساب الخبرة في حل مشاكل الإدارة المعقدة في ظل ظروف مصطنعة.

أغراض التطبيق في الأعمال:

يخرج هدفين رئيسييناستخدام محاكاة الأعمال في الشركات:

تقييم الشخصية.باستخدام محاكاة الأعمال، يمكنك الحصول على تقييم دقيق لمستوى تطور المهارات الإدارية للموظف، وقدرته على تحليل الموقف، وتحديد أولويات المهام، وبناء تفاعل فعال مع المشاركين الآخرين في العمليات التجارية، واتخاذ قرارات مستنيرة وفعالة من حيث التكلفة .

تطوير الموظفين.محاكاة الأعمال هي محاكاة فريدة من نوعهالتطوير المهارات الإدارية والتفكير التجاري للموظفين. إن الحد الأقصى لقرب محتوى لعبة المحاكاة من الظروف الحقيقية والعمليات التجارية للشركة يسمح للمشاركين فيها في شكل تعليمي بممارسة حل مشاكل الإدارة المعقدة، وتنظيم التفاعل الفعال بين الوظائف والتعلم لاتخاذ قرارات إدارية مستنيرة.

أنواع محاكاة الأعمال

يمكن تقسيم جميع ألعاب المحاكاة إلى مجموعتين كبيرتين:

معيارمحاكاة الأعمال (نموذج العمليات التجارية النموذجية)

تكيفمحاكاة الأعمال (تم تطويرها مع الأخذ بعين الاعتبار خصائص الشركة العميلة وتعكس بدقة واقع عمل معين ومهامه الرئيسية ومشاكله وفرصه)

تعد عمليات محاكاة الأعمال القياسية أرخص نسبيًا وأكثر سهولة في الوصول إلى الشركة من تلك المخصصة التي تتطلب ذلك يامزيد من الوقت والتكاليف المادية. وفي الوقت نفسه، تتمتع عمليات المحاكاة المُكيَّفة بتأثير أعمق في التدريب والتطوير نظرًا لخصوصيتها وضبطها الدقيق لأعمال العميل.

هناك العديد أنواع محاكاة الأعمال:

المحاكاة الحاسوبية من المفترض أن يعمل المشاركون مع الشركة في شكل برنامج كمبيوتر ويديرونه أثناء الجلوس أمام شاشة الكمبيوتر؛

الخامس محاكاة سطح المكتب يتم عرض الشركة وجميع العمليات التجارية على شكل خريطة ورقائق على طاولة المشاركين؛

يمكن أيضًا تمثيل محاكاة الأعمال على أنها الشركات المصغرة ، مع محاكاة العمليات التكنولوجية والتجارية الأساسية.

في الآونة الأخيرة، زاد الطلب على استخدام محاكاة الأعمال، النمذجةحالة الأزمةفى الشركه. هذه فرصة ممتازة في بيئة آمنة لتطوير مهارات مديري الشركة في مجال إدارة الأزمات وممارسة اتخاذ القرارات الفعالة في البيئات عالية المخاطر.

جوهر التكنولوجيا

توفر محاكاة الأعمال لكل مشارك فرصة ممتازة لتجربة نفسه الدور الإداريوتقييم فعاليتك في اتخاذ القرارات الإستراتيجية المعقدة. الهدف الرئيسي من المحاكاة، كقاعدة عامة، هو تنظيم أنشطة الشركة بشكل فعال، والصمود أمام المنافسة، وضمان التطوير الناجح لأعمالها، ونمو الأرباح، وفي نهاية المطاف، زيادة قيمة الشركة.

تتطلب المحاكاة من المشاركين القيام بذلك تركيز خطيرحيث أن جزءًا من العمل مخصص لتحليل السوق واتجاهاته وتحديد المشكلات الداخلية والخارجية للشركة وتخطيط استراتيجية وتكتيكات الحلول وما إلى ذلك. لتحقيق النجاح، يحتاج المشارك إلى فهم السمات الداخلية للشركة، وتسليط الضوء على نقاط القوة والفرص والقيود لديها. بالإضافة إلى ذلك، أخذ قرارات الإدارةفمن الضروري أن تأخذ في الاعتبار مصالح واحتياجات المشاركين الآخرين، الذين يمثلون رؤساء الأقسام الهيكلية للشركة، وعملائها، وأحيانا المنافسين.

كون نموذج العمل الجماعيتوفر محاكاة الأعمال مستوى عالٍ من المشاركة العاطفية للمشاركين المنغمسين تمامًا في بيئة الألعاب ويركزون على تحقيق نتائج عالية. وهذا يسمح للجميع بإظهار مهاراتهم القيادية والتواصلية وقدراتهم التنظيمية.

الميزة الرئيسية لمحاكاة الأعمالهو استخدام خوارزمية التعلم فريدة من نوعها. ليس هناك نظرية هنا. أولاً، ينغمس المشاركون في موقف مشكلة ويحاولون حلها باستخدام معارفهم ومهاراتهم ومواردهم الحالية. عندما يواجهون حقيقة أن القدرات الحالية ليست كافية لحل مشكلة ما، فإنهم يبدأون في البحث بشكل مستقل عن طرق جديدة للعمل ويطلبون معلومات إضافية. في هذه اللحظة يحدث ذلك التعلم الحقيقي والتنميةيجب أن يشعر الإنسان بقيمة المعرفة الجديدة من خلال تجربته الخاصة بالتجربة والخطأ. ولكن على عكس الأعمال الحقيقية، فإن تكلفة هذه الأخطاء في المحاكاة ليست مرتفعة جدًا.

محاكاة الأعمال لا تنتهي بانتصار شخص ما أو هزيمته. وينتهي دائمًا بنتيجة معينة وخبرة اكتسبها المشاركون. إنها نتيجة الفريق وخبرة كل منهم والتي يتم تحليلها بواسطة المقدم عند الانتهاء من الجزء الرئيسي من اللعبة. لا يعد التلخيص جزءًا مهمًا من محاكاة الأعمال من اللعبة نفسها. تحدد جودة هذا العمل مدى عمق التأثير التنموي الذي سيحصل عليه كل مشارك.

ميزات تطوير وإجراء عمليات محاكاة الأعمال

عملية تطوير محاكاة الأعمال من الصفرهي عملية طويلة ومكلفة إلى حد ما. من الضروري تحديد الأهداف والغايات التي ستحلها محاكاة الأعمال بوضوح. ثم من المهم تحديد العمليات التجارية الرئيسية التي سيتم تصميمها في اللعبة بشكل صحيح. وهذا يتطلب تعاونًا وثيقًا بين المطور وممثلي العميل، والأشخاص الذين يعتبرون قادة خبراء في العمليات التجارية التي يتم وصفها. ومن الضروري أيضًا اختيار مجموعة تجريبية من بين موظفي الشركة الذين سيشاركون في اختبار التطوير الجديد وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. في المتوسط، تستغرق عملية تطوير محاكاة الأعمال الأصلية حوالي 6 أشهر.

استخدام الحلول القياسية الجاهزةتسمح لك بتوفير الوقت والتكاليف المادية. يمكن التخفيف من عيوب عمليات محاكاة الأعمال النموذجية من خلال التكيف الإضافي لهيكل اللعبة مع واقع أعمال العميل. تستغرق هذه العملية في المتوسط 2-3 أشهر.

وأخيرا، يمكنك استخدام الجاهزة محاكاة الأعمال دون تعديل إضافي. في هذه الحالة، هناك خطرأن الخبرة المكتسبة أثناء اللعبة سيكون من الصعب استخدامها في الممارسة الحقيقية بسبب الاختلاف في تفاصيل اللعبة وعمليات الأعمال الحقيقية. التقليل من هذا الخطرهذا ممكن بفضل احترافية المقدم عند تلخيص نتائج اللعبة، حيث سيتم تحليل الاستنتاجات والحلول التي حصل عليها المشاركون فيما يتعلق بالواقع الحالي للشركة ومميزاتها. يمكن أن يساعد ذلك المشاركين على فهم كيفية استخدام الخبرة والمعرفة والمهارات المكتسبة أثناء اللعبة لحل المشكلات العملية في مكان عملهم.

--------------------

مع الاحترام وأطيب التمنيات، (ج) إيجور بيسبالوف.

جاهز للمناقشة. :) هل استخدمت محاكاة الأعمال في ممارستك؟ إذا كان الأمر كذلك، ما هي المشاكل التي تم حلها وكيف تم حلها بنجاح؟

هل سبق لك أن طورت عمليات المحاكاة؟ إذا كان الأمر كذلك، ما هو الموضوع وما هو الشيء الأكثر صعوبة في تطويره؟

محاكاة الأعمال لها هدف تعليمي: يحصل المشارك على المهارات والكفاءات ذات الصلة. وهذا ما يميزها نوعيا عن منتجات البرمجيات الأخرى، ولا سيما الألعاب الاقتصادية، التي ينتمي معظمها إلى قطاع الترفيه.

تجدر الإشارة إلى أن التعقيد والأساليب المنهجية الموجودة في مفهوم محاكاة الأعمال تسمح باستخدام عناصر اللعب في العملية التعليمية، والتي عندما تتوازن بشكل صحيح مع المهام التعليمية، تزيد من فعالية النتائج التعليمية. وهذا ما يجعل محاكاة الأعمال فئة منفصلة.

توفر الطبيعة التفاعلية لمحاكاة الأعمال فرصًا كبيرة للمشاركين لاكتساب وتطوير مهاراتهم وكفاءاتهم الأساسية في إدارة الشركة: بناء الاستراتيجيات وحل المهام التكتيكية والتشغيلية - أي تعلم القيام بكل شيء لا يمكن تعلمه إلا في الأنشطة العملية.

تُستخدم محاكاة الأعمال على نطاق واسع كطريقة تدريس في الأنظمة التعليمية الغربية، وخاصة في الجامعات ومدارس إدارة الأعمال، ليس فقط لتعليم الطلاب، ولكن أيضًا لمديري التدريب.

قصة

كان الشكل الأول لاستخدام أي محاكاة للأغراض التعليمية هو اللعب. نعلم من التاريخ أنه في الصين حوالي 3000 قبل الميلاد. ه. تم استخدام لعبة محاكاة خاصة للتدريب العسكري. كانت هذه المحاكاة مثل لعبة الشطرنج.

• النمو في عدد الطلاب.
• زيادة في عدد الدورات التدريبية الجديدة؛
• زيادة شعبية أساليب التدريس المختلفة، بما في ذلك الأساليب غير الكلاسيكية؛
• توافر التقنيات الجديدة.

محاكاة الأعمال في النظام التعليمي الأوكراني

في أوائل التسعينيات، بدأت دول الاتحاد السوفييتي السابق دراسة وتطبيق نماذج النمط الغربي للحياة الاجتماعية، بما في ذلك النماذج التعليمية. تم تسجيل أول استخدام لمحاكاة الأعمال كوسيلة للتدريس في أوكرانيا في عام 1995، عندما تم، بمساعدة وتحت إشراف كلية إدارة الأعمال الأوكرانية، المعهد الدولي للإدارة (IIM)، تقديم أول محاكاة للأعمال التعليمية في مدينة أوكرانيا. كييف.

مصادر

مؤسسة ويكيميديا. 2010.

تعرف على معنى "محاكاة الأعمال" في القواميس الأخرى:

علم الفيزياء ... ويكيبيديا

ولهذا المصطلح معاني أخرى، انظر النموذج (المعاني). هل من المرغوب فيه تحسين هذه المقالة؟: ابحث عن روابط المؤلف ورتبها كحواشي سفلية... ويكيبيديا

المحاكيات هي أجهزة محاكاة، ميكانيكية أو حاسوبية، تحاكي التحكم في أي عملية أو جهاز أو مركبة. في أغلب الأحيان يتم الآن استخدام كلمة "محاكي" فيما يتعلق ببرامج الكمبيوتر (الألعاب عادةً) ... ويكيبيديا

لعبة الأعمال هي وسيلة لمحاكاة اتخاذ القرار من قبل المديرين التنفيذيين أو المتخصصين في مواقف الإنتاج المختلفة، ويتم تنفيذها وفقًا لقواعد معينة من قبل مجموعة من الأشخاص أو شخص لديه جهاز كمبيوتر في وضع الحوار، في ظل وجود صراعات ... . .. ويكيبيديا

- (بودريار) جان (1929) فيلسوف، عالم اجتماع، عالم ثقافي فرنسي. الأعمال الرئيسية: "نظام الأشياء" (1968)، "نحو نقد الاقتصاد السياسي للعلامة" (1972)، "مرآة الإنتاج" (1975)، "التبادل الرمزي والموت" (1976)، "في الظلال... ...

فيلسوف فرنسي، عالم اجتماع، عالم ثقافي. الأعمال الرئيسية: نظام الأشياء (1968)، نحو نقد الاقتصاد السياسي للعلامة (1972)، مرآة الإنتاج (1975)، التبادل الرمزي والموت (1976)، في ظل الأغلبية الصامتة (1978) )، عن ... ... تاريخ الفلسفة: الموسوعة

بودريلارد جان- (ص 1929) فيلسوف، عالم اجتماع، عالم ثقافي فرنسي. أهم الأعمال: نظام الأشياء، نحو نقد الاقتصاد السياسي للعلامة (1972)، مرآة الإنتاج (1975)، التبادل الرمزي والموت (1976)، في ظل الأغلبية الصامتة...، ... ... علم الاجتماع: الموسوعة

هذه المقالة عن ألعاب The Sims. بالنسبة لألعاب Sims، راجع قائمة ألعاب Sims. سلسلة The Sims هو الشعار الحالي لسلسلة The Sims، وهو يستخدم منذ عام 2004. سوف... ويكيبيديا

- (MMOG) معترف بها في مجتمع الألعاب (تمنح من خلال جوائز رسمية خاصة بالصناعة). تنقسم القائمة إلى قائمتين فرعيتين: ألعاب العميل التي تتطلب من اللاعب تثبيت برنامج عميل خاص، وألعاب المتصفح التي لا تتطلب التثبيت... ... كتاب صوتي ويكيبيديا

تعد المحاكاة إحدى الطرق لنمذجة العمليات التجارية الحقيقية. على سبيل المثال، يمكنك اختبار فكرة فتح مستودعات إقليمية لسلسلة بيع بالتجزئة. للقيام بذلك، يتم وضع الجداول مع الموظفين في قاعة كبيرة، والتي تحاكي عمل المتاجر الإقليمية والمستودعات وحتى الموردين. واستنادًا إلى بيانات من فترات سابقة حول عمليات التسليم، يتم تمرير شيء يحاكي البضائع من جدول إلى آخر، ويتم تبادل التطبيقات المبسطة والفواتير وحتى الأموال. في مثل هذه المحاكاة، يمكنك محاكاة شهر من تشغيل سلسلة لوجستية حقيقية بأرقام مختلفة ومواقع إقليمية للمستودعات في ساعة واحدة. ونتيجة لذلك، سوف تكتسب فهمًا للتكوين الأمثل، والمشكلات التشغيلية النموذجية، ومتطلبات العمليات التجارية، وغير ذلك الكثير. في بعض الأحيان يتم استخدام أجهزة الكمبيوتر والحسابات الافتراضية للمحاكاة. يحدث أن كل شيء يتم باستخدام برنامج خاص تحت سيطرة محلل أعمال.

غالبًا ما تُستخدم عمليات محاكاة الأعمال لتطوير حلول لتطوير الشركة. وينقسم المشاركون في الجلسة الإستراتيجية إلى وحدات الأعمال والموردين والعملاء والسلطات التنظيمية. تتم صياغة الاهتمامات والقواعد الأساسية لسلوك كل مشارك، ومن ثم محاكاة تنفيذ مشروع ما، أو تقديم خدمة جديدة، أو ببساطة عدة سنوات من "العيش معًا". ونتيجة لذلك، تظهر السيناريوهات المستقبلية، وفهم أفضل لأسباب قرارات أصحاب المصلحة الرئيسيين، والقوى الدافعة الخفية للأحداث.

بالإضافة إلى تحليل أنظمة الأعمال لاتخاذ قرارات محفوفة بالمخاطر أو مهمة للغاية، يتم استخدام عمليات المحاكاة بنشاط لتدريب الموظفين الجدد

على سبيل المثال، توجد في مصانع أوبل ورش عمل خاصة حيث يقوم المبتدئون بتجميع نماذج خشبية مبسطة للسيارات، ولا يدرسون عملية التجميع نفسها فحسب، بل يدرسون أيضًا قواعد تلقي مهام الورديات، وتقارير العمل المنجز، وكيفية التعامل مع حالات الطوارئ. كل ما سيكون مفيدًا عندما يُسمح لهم بالدخول إلى ورشة العمل الحقيقية. تُستخدم عمليات المحاكاة في التدريب الأولي والتدريب المتقدم للطيارين والسائقين ومشغلي المعدات المعقدة والخطيرة. تستخدمها بعض الشركات لتدريب العاملين في المكاتب بشكل أكبر على "المهام التجارية". بعد كل شيء، فإن العمل بالمال والعملاء المباشرين والأطراف المقابلة لا يقل مسؤولية عن الشركة عن قيادة الطائرة على سبيل المثال.

أعتقد أن تشابه ما تم وصفه مع ألعاب الأطفال، تقليدًا لحياة الكبار، أصبح ملحوظًا بالفعل. في الواقع، يختلف هذا عن ألعاب الأطفال فقط في خطورة الموضوع - "موضوعات العمل". وربما، في مكان ما هنا يكمن الفرق الرئيسي بين محاكاة الأعمال واللعبة. إذا لم يكن هناك متعة وإثارة في اللعبة، فإنها تتحول إلى محاكاة خطيرة للغاية. أ إذا أضفت الإثارة والمتعة إلى المحاكاة، وقمت بتبسيطها قليلاً، فهي بالفعل لعبة.كقاعدة عامة، تعتبر الألعاب أبسط بكثير من عمليات المحاكاة من حيث القواعد والتنظيم. حسنًا، غالبًا ما يستخدم اسم "اللعبة" حتى لا يخيف المشاركين المحتملين بكلمة "محاكاة" الرهيبة.

ما هي القيود المفروضة على محاكاة الأعمال؟

ستكون المحاكاة مفيدة إذا فهمت آليات وأنماط العملية الحقيقية، واخترت وسائل محاكاتها وحسابتها بدقة. لكن العملية التجارية أبعد ما تكون عن البساطة. ولهذا السبب، تتبع عمليات المحاكاة في أغلب الأحيان سيناريوهات معروفة ومعروفة. ومجموعة هذه السيناريوهات ليست كبيرة جدًا. عدد منظمي المحاكاة المهرة محدود للغاية: في المدرسة الروسية للإدارة، أمضينا أكثر من شهر للعثور على العديد من المتخصصين في ألعاب الأعمال الجديرة بالاهتمام حقًا في السوق الروسية. إذا تولى مبتدئ تنفيذ لعبة/محاكاة، فغالبًا ما يفشل. ما بدا بسيطًا في الكتاب أو من الخارج فجأة لم يعد يجدي نفعًا ويتصرف المشاركون "بشكل غير صحيح". أنهى المشاركون النص وهربوا بارتياح.

تتطلب المحاكاة الوقت والأشخاص والمساحة والمعدات. ليس من الممكن دائمًا اقتراض كل هذا من شركة حقيقية، حتى لفترة قصيرة من الزمن. لكنك لا تحتاج إلى إبعادها فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى إعدادها. تتطلب المحاكاة من المنظمين والمشاركين والمراقبين تحقيق الاستفادة الكاملة. بناءً على نتائج المحاكاة، قد يكون من الضروري تحليل النتائج وإعداد تقرير.

عندما قررت تطوير محاكاة تعتمد على "لعبة البيرة" المعروفة إلى حد ما، اعتقدت أن كل شيء سيكون بسيطًا للغاية. لقد تم لعبها منذ أكثر من نصف قرن. لكن الأمر استغرق مني أربع مجموعات من "الطلاب التجريبيين" وستة أشهر من الاختبار لمعرفة ذلك والعمل عليه. ثم علمت أن هذه اللعبة تُلعب عادةً بطريقة أبسط مرتين، وهذا هو بالضبط ما كان المقصود منها. ويستبدل بعض الأشخاص "الماكرين" القرارات الحية للمشاركين بجداول ذات أرقام عشوائية. وتتحول المحاكاة إلى قصة مفيدة من المحاضر. ولكن لدي الآن في ترسانتي محاكاة معقدة للغاية من حيث الميكانيكا الداخلية وتنوع جوانب العمل. وأنا لم أرى شيئا مثل ذلك حتى الآن. قبل عام، قررت تكرار "العمل الفذ" وإجراء محاكاة جديدة، لكنني لم أتمكن من إيجاد الوقت وإيجاد عدد كافٍ من "فئران التجارب" للعمل على الميكانيكا. هنا تكمن المحاكاة نصف المخبوزة "على الطاولة".

من السمات المهمة للعديد من أنواع المحاكاة أنها، مثل الحياة الواقعية، تخضع لقوانين احتمالية. أولئك. يمكن للمحاكاة في جولاتك أن تحقق حدثًا غير مرجح للغاية. وليس من الممكن دائمًا أن نفهم أنه من غير المرجح أن يحدث هذا في الحياة الواقعية. في إحدى عمليات المحاكاة، أستخدم مجموعة من البطاقات لمحاكاة التغيرات في إنتاجية العامل. وحدث أنه تم سحب ارسالا ساحقا فقط من سطح السفينة على التوالي. بالطبع، يضحك المشاركون ويأخذون في الاعتبار غرابة هذه الظاهرة. وحتى في مثل هذه الحالة، من الممكن استخلاص استنتاجات مفيدة، ولكن خطر الحصول على مبادئ توجيهية خاطئة يظل قائما.

ولكن ربما يكون القيد الأكبر هو إحجام البالغين عن ممارسة حتى ألعاب المحاكاة البسيطة. "هل نحن في المسرح؟" "لدينا عمل لنقوم به، وهذه هي الألعاب." مجرد التعلم، حتى الممل، أمر طبيعي ومألوف، ولكن لعبة الأعمال هي بالفعل "نوع من الهراء". يعد الاجتماع الكبير لعدة أيام مع فارغ إلى فارغ أمرًا طبيعيًا، لكن محاكاة مراحل المشروع أمر غبي بالفعل. كالعادة، يعتمد الكثير على العادات والقوالب النمطية.

مزايا وعيوب محاكاة الأعمال كأداة لتطوير الموظفين

في الفصول الدراسية، أحب أن أتحدى المشاركين بسؤال: ما هي المدة التي مضت منذ أن تلقيت تدريبًا على مهارة تعتبر أساسية لعملك؟ عدم استخدامه في الممارسة العملية، وعدم الحصول على شرح من زميل - كيفية القيام بذلك، وعدم قراءة كتاب حول هذا الموضوع، وعدم المشاركة في "التدريب"، ولكن التدريب فقط. التكرار المتعدد لإجراء أساسي لفهم وإتقان وتطوير طريقة التنفيذ الأكثر فعالية بشكل أفضل. في أغلب الأحيان، لا أحد يستطيع أن يتذكر التدريب المهني. حسنا، ربما موظفي المبيعات.

سفيتلانا شيشكينا,
الرئيس التنفيذي ومؤسس الشركة،
أوتستاف كابيتال

قوة نموذج اللعبة هذا: كونه أقرب ما يكون إلى الواقع، فإنه يجعل من الممكن العمل على العمليات بالتفصيل، واقتراح نماذج وحلول جديدة، والعمل ضمن فريق، وفي نفس الوقت، إظهار فرديتك إلى أقصى حد، ارتكب الأخطاء عدة مرات وقم بتصحيح الأخطاء دون الإضرار أو المخاطرة على نفسك والمشاركين فيها.
عند الحديث عن القيود، تجدر الإشارة إلى أنه من المستحيل استخدام نفس محاكاة الأعمال في شركات مختلفة. يعد هذا بالفعل منتجًا فريدًا وقويًا للغاية ويتطلب تطويرًا فرديًا لأعمال شركة معينة.

تشيبيكينا أولغا،
رئيس قسم تقييم وتطوير الموظفين، IBC للموارد البشرية

محاكاة الأعمال لها حدودها.
أولاً وقبل كل شيء، كل محاكاة أعمال فريدة من نوعها! لا يمكن تنفيذها دون تغييرات لشركة أخرى. أي أنه لا يوجد منتج قياسي تم تطويره لحالة معينة أو شركة أو عميل معين.
ثانيًا، التركيز، على عكس معظم ألعاب الأعمال، لا ينصب على العامل البشري، بل على عمل الأنظمة.

ثالثا، تعد محاكاة الأعمال أكثر تكلفة بكثير من لعبة الأعمال بسبب تفردها. ومع ذلك، فإن العديد من الشركات تقوم بهذه النفقات، مدركة أن التأثير يمكن أن يكون كبيرًا.

تسمح لك محاكاة الأعمال، باعتبارها جهاز وسائط متعددة، بلعب موقف ما مرارًا وتكرارًا (أو مثل لعبة الشطرنج، يتم لعبها في كل مرة بتكتيكات جديدة). تتبع جميع الجوانب المتعلقة بالتغييرات والسماح لك بالتنبؤ بالعواقب.
وبالتالي، تعد محاكاة الأعمال المصممة جيدًا مصدرًا قويًا للتنبؤ وتطوير التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرار.
تتجلى أوجه القصور في محاكاة الأعمال ببلاغة من خلال "القيود" التي تشوبها.

غوزيل غاراييفا، مدير الموارد البشرية، OBI روسيا

نحن نرى فقط مزايا استخدام لعبة إستراتيجية كأداة لتطوير الموظفين - ولم نواجه أي عيوب، إن وجدت. الميزة الرئيسية هي أننا حصلنا على أداة تدريب شاملة تحاكي تمامًا الأنشطة التجارية لمحلات السوبر ماركت OBI. لا تعمل اللعبة على تطوير المهارات العملية في إدارة المبيعات والتكاليف والخدمات والموظفين فحسب، بل تعمل أيضًا على تطوير التفكير النظمي. أثناء اللعبة، يتعلم الموظفون تحليل الموقف وتحديد الأولويات وحساب المخاطر المحتملة مسبقًا.

لمدة 10 سنوات، شاركنا بنشاط في التدريب من خلال التدريب الكلاسيكي، ولكن مع مرور الوقت، بدأ الاهتمام بها يتضاءل. ومن هنا جاءت فكرة تقديم أداة تعليمية مبتكرة. لقد أنشأنا لجمهورنا المستهدف - الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و40 عامًا، والذين نشأوا في Warcraft وAge of Empires وما إلى ذلك - تنسيقًا جديدًا فعالاً وجذابًا: لعبة محاكاة الكمبيوتر. بالإضافة إلى الكفاءة العالية، أضافت مرونة للعملية (يختار الجميع وقتًا ومكانًا مناسبًا للعبة).

فاديم افريموف,
الرئيس التنفيذي، استراتيجي التعلم المدمج،
مهارة

وبالطبع فإن المحاكاة رائعة وفعالة، لأن الإنسان يتعلم في ظروف أقرب ما تكون إلى الواقع. ولكن هناك أيضًا عيوب:
1. إن إعادة خلق الواقع أمر مكلف للغاية وليس ضروريًا دائمًا. إذا كنا نتحدث عن الطيران بطائرة مقاتلة وتهديد حياة الإنسان، ناهيك عن عشرات الملايين من الدولارات، فإن المحاكاة مبررة تمامًا. إذا كنا نتحدث عن تدريب موظفي مركز الاتصال، فمن الأسهل بكثير ولا يقل فعالية منحهم نصًا وتدريبهم على العملاء "المباشرين"
2. المحاكاة عبارة عن خوارزمية معقدة تعيد إنتاج القوانين التي يعيش بها النظام. إذا تسلل خطأ إلى الخوارزمية، فسيتعلم المستخدمون شيئًا مختلفًا تمامًا عما يحتاجون إليه.
3. يجب أن يتم تنفيذ اللعبة المبنية على المحاكاة بشكل جيد للغاية من حيث التصميم التربوي - فالمحاكاة نفسها لا تعلم أي شيء. من المهم إعداد "مسار المستخدم"، والذي سيتمكن المستخدم بعده من استخلاص الاستنتاجات وتدريب المهارات المطلوبة
بشكل عام، المحاكاة هي المستقبل. مع انخفاض تكلفة تطوير البرمجيات وتطوير خوارزميات الذكاء الاصطناعي، ستصبح محاكاة الأعمال بيئة التعلم السائدة في السنوات العشر القادمة - هذا هو رأيي.

على مدى السنوات الخمس عشرة الماضية، خضع عدد كبير من الموظفين لمجموعة متنوعة من التدريبات وكوّن لديهم انطباع بأنهم "يعرفون كل شيء". ولسوء الحظ، لا تنتقل هذه المعرفة دائمًا إلى الحياة العملية الحقيقية. ومن هنا شعبية محاكاة الأعمال - الانغماس في الواقع الافتراضي مع قوانين العمل الحقيقي. يمكن أن تشمل لعبة الأعمال والحالات وألعاب لعب الأدوار. ولكن المبدأ الأساسي يظل قائما، وهو الاعتماد على العمليات التجارية الحقيقية. هذه الميزة تميز محاكاة الأعمال عن التدريب. هناك حد أدنى من النظرية وكمية كبيرة من الممارسة، والتي تشمل المشاركين، وتقلل من أهمية إدراكهم وتوفر مجالًا لممارسة المهارات. ومع ذلك، يمكن أن تساعد هذه الطريقة أيضًا مع هؤلاء الموظفين الذين لم يخضعوا للتدريب على الموضوع المطلوب - كل ما في الأمر هو أنه يتم تضمين الكتل النظرية في محاكاة الأعمال الخاصة بهم. وفي هذه الحالة تصبح المحاكاة إشكالية وتعليمية ومعززة ومحفزة لهم.

أثناء محاكاة الأعمال، يستخلص المشاركون النتائج بشكل مستقل ويكتسبون خبراتهم الخاصة، والتي يقومون بعد ذلك بتنفيذها في الواقع العملي. محاكاة الأعمال القياسية هي برنامج تدريبي نموذجي للمحاكاة. يستخدم هذا النموذج بنشاط في تدريب الموظفين من قبل العديد من الشركات. يتم إنشاء محاكاة أعمال مخصصة للعميل، أي حسب الطلب، مع الأخذ بعين الاعتبار الخصائص الفردية للشركة وخصائص مجال العمل. عندما نصمم ما يعرفه المشاركون بالفعل ويستخدمونه، فإننا نخلق بيئة يتزايد فيها الحافز الجوهري لاستخدام هذه الأدوات بشكل كبير. كما يمارس الموظفون الخوارزميات في حالات عملية مختلفة ومن الأسهل عليهم نقل ذلك إلى الأنشطة اليومية.

هناك نوعان رئيسيان من عمليات محاكاة الأعمال - سطح المكتب وتلك التي تتضمن استخدام تقنيات تكنولوجيا المعلومات في النمذجة.

لكل منها مزاياه وعيوبه.

مثل أي عنصر من عناصر التشغيل الآلي للعمل، تقلل محاكاة الأعمال من دور البشر. تعتبر لعبة "المحرك" مثيرة للاهتمام في حد ذاتها، ويمكن للبرنامج توفير هذا المستوى من التحليل والتوصيات للعبة بحيث تحتاج إلى بذل جهود إضافية من أجل فشل التدريب. من حيث جودة النتيجة للمشاركين، تعد عمليات محاكاة الأعمال القائمة على البرمجيات أكثر أمانًا للمدربين، الذين لديهم الكثير من الفرص ليبدووا وكأنهم خبراء بسبب الفرص التي توفرها محاكاة تكنولوجيا المعلومات خصيصًا لمقدمي العروض. ومن ناحية أخرى، لا يترتب على كل ما سبق أن عمليات محاكاة الأعمال القائمة على نمذجة تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يقوم بها أي شخص.

المهام الرئيسية التي تحلها محاكاة الأعمال:
تنفيذ العمليات التجارية الجديدة بأقل قدر من المقاومة؛
العثور على الأخطاء وطرق تحسين العمليات التجارية الحالية؛
تكوين رؤية استراتيجية للشركة والأعمال؛
التكيف مع التغيرات في الشركة؛
إيجاد طرق لحل المواقف الصعبة في الشركة؛
تطوير المهارات في أي الكفاءات اللازمة؛
تحسين نوعية التفاعل بين الوظائف؛
تنفيذ ثقافة الشركات وقيمها؛
تقييم الموظفين في مواقف قريبة من الواقع قدر الإمكان؛
بناء الفريق في بيئة الأعمال؛
تغيير موقفك تجاه عملك. تحفيز "إعادة التشغيل" لأنشطة عملك.

في الولايات المتحدة، حيث تعد نمذجة الأعمال أكثر شيوعًا، يُسمح للمدرسين الحاصلين على درجة الدكتوراه بتدريس ندوات تعتمد على محاكاة كابستون للأعمال. (الدرجة الأكاديمية تتوافق مع دكتوراه في العلوم لدينا). أما بالنسبة للباقي، فإن محتوى المعلومات والوضوح والقدرة على مقارنة عدد كبير من المؤشرات، والأهم من ذلك، سرعة معالجة نتائج فترات اللعبة تسمح لنا بالحفاظ على مستوى عالٍ من مشاركة المشاركين طوال البرنامج بأكمله.

بالإضافة إلى الجانب الفني للمسألة وجانب المتعة للاعبين، يمكن التمييز بين صيغتين لعملية التعلم.

الأول هو العملية التعليمية الكلاسيكية المستخدمة في الجامعات الغربية، عندما يتوافق كل درس خلال الفصل الدراسي مع فترة لعبة واحدة (سنة مالية واحدة). بين الاجتماعات، يتلقى الطلاب الواجبات المنزلية، ويحللون الحالات، وما إلى ذلك. في هذا التنسيق، يكون لدى المشاركين الوقت الكافي لتطوير فهم عميق للعبة وإتقان المعرفة بشكل أفضل.

والثاني هو التدريب في الشركات، حيث تكون القيود الزمنية في الممارسة العملية ذات أهمية أساسية، حيث أن فصل الموظفين عن عملية العمل نادراً ما يكون سهلاً. في هذه الحالة، يتم استخدام برامج لمدة 2 إلى 3 أيام، حيث ينغمس المشاركون تمامًا في طريقة اللعب.

إذا تم إثبات فعالية محاكاة الأعمال داخل إحدى الجامعات الأكاديمية على مر السنين وكانت واضحة (فهذا مزيج من ديناميكية التنسيق، والقدرة على دمج المعرفة المكتسبة في مواضيع أخرى، وبناء صورة شاملة للتفاعل التجاري داخل الجامعة) وخارج شركة افتراضية)، فإن تجربة ألعاب الأعمال في جامعات الشركات ليست واضحة جدًا.

ومن الناحية الإيجابية، تجدر الإشارة إلى تنوع المهام التي يمكن حلها باستخدام المحاكاة داخل مركز التدريب. بدءاً من التدريب على معرفة محددة في مجال فهم الأعمال: العمل مع المعلومات المالية والتسعير والاستفادة من الطاقة الإنتاجية، وانتهاءً باختيار استراتيجية الشركة وتطوير مهارات التأثير في الفريق.

من المزايا المهمة بلا شك للعبة الأعمال هي التجربة العاطفية للنتيجة - يفرح المشاركون ويفرحون عندما يأخذون المركز الأول في السوق، ويحزنون عندما يفقدون الأرباح، ويعانون من المبيعات غير المتوقعة والإجراءات العدوانية للمنافسين. تخلق التجربة الصادقة لمجموعة واسعة من المشاعر وغير المتوقعة في كثير من الأحيان مستوى عالٍ من المشاركة والتعلم. من الصعب تحقيق هذا المستوى باستخدام أداة أخرى - ندوة أو تدريب.

قيود:
مطلوب مستوى عالٍ من الاحترافية لدى المطورين في مجال تصميم الألعاب؛
مدة. وقت التطوير من 1 إلى 6 أشهر؛
المسؤولية العالية للعميل: على وجه الخصوص، تعد القدرة على صياغة الطلب بوضوح، وفهم جذر المشكلة، والاستعداد لمشاركة المعلومات الضرورية (الحقيقية!) وما إلى ذلك أمرًا مهمًا.
تكلفة المنتج أعلى مقارنة بالتدريب.

ورغم كل شدة الانفعالات وتوتر الأعصاب، بحسب ردود أفعال المشاركين أنفسهم، فإن أكثر ما يجعلهم سعداء هو سلامة القرارات المتخذة. حتى أن البعض كتب أنهم كانوا قادرين على "التصرف حسب الرغبة ومحاولة عدد من الإجراءات السخيفة تمامًا". يعد هذا الجانب ميزة لمحاكاة الأعمال، حيث يمكن للمشاركين تجربة سيناريو إدارة الشركة الأكثر روعة، واختبار فرضياتهم عمليًا، وأسوأ شيء يمكن أن يحدث لهم هو إدراك خطأ قراراتهم.

إن كثافة التجربة تجعل من محاكاة الأعمال أداة مثالية عندما تحتاج إلى تنسيق يجمع بين عناصر الترفيه والتعليم بحيث لا يجلب الوقت والمال الذي يتم إنفاقه في مثل هذا الحدث مزاجًا جيدًا فحسب، بل يجلب أيضًا فوائد عملية. غالبًا ما يتعين على أقسام الموارد البشرية التعامل مع مهام مماثلة عند تنظيم الأحداث لإدارتها. هناك مصطلح خاص قيد الاستخدام - "التدريب" - من الكلمات الإنجليزية تدريب (تدريب) وترفيه (ترفيه).

تشير تجربة إجراء مثل هذه اللعبة إلى أنه في هذه الحالة يسود دافع الترفيه بسرعة بين المشاركين ويتم تقليل العنصر التعليمي إلى الحد الأدنى. في هذه المواقف، يمكن التوصية بالتركيز على جانب ديناميكيات المجموعة وإعداد برنامج بروح بناء الفريق. تساهم الرؤية الشاملة وإدارة الأعمال بشكل خاص في فهم المديرين لدور الوظيفة ذات الصلة، ودور الأقسام الأخرى في تحقيق نتائج الشركة.

فيما يتعلق بمجالات المعرفة، فإن محاكاة الأعمال تلبي بشكل كامل مهام مثل برامج مثل "التمويل لغير الممولين". لا توفر اللعبة المعرفة بالمصطلحات والتقارير الأساسية فحسب، بل تتيح لك أيضًا فهم كيفية استخدام المعلومات المالية لاتخاذ القرارات الإدارية. ونتيجة لذلك، تتحول المصطلحات المملة وسيئة التذكر إلى مؤشرات "حية" على صحة الشركة.

يمكن أن يكون استخدام عمليات المحاكاة لقادة الوظائف ذا قيمة كبيرة. كقاعدة عامة، تركز هذه الفئة من المديرين بشكل أكبر على عمل قسمهم فقط. إنهم لا يرون دائمًا أنشطة وظيفتهم كجزء من أنشطة الشركة ككل. غالبًا ما يؤدي هذا التصور لعمل القسم إلى صعوبات في التفاعل بين الوظائف، وغالبًا ما يؤدي إلى صراعات.

يمكن أن يصبح الوضع أكثر تعقيدًا إذا تمت ترقية هذا القائد الوظيفي إلى أعلى السلم الوظيفي إلى مستوى إداري أعلى، حيث يلزم فهم العمل ككل. تعد المحاكاة فرصة ممتازة لإظهار مدى أهمية كل وظيفة للمنظمة وتجاهل مصالح الزملاء يمكن أن يؤدي إلى عواقب وخيمة، لتشكيل فهم مشترك بين المديرين للأعمال، وهو أمر ضروري للمديرين، من مستوى الإدارة الوسطى إلى أعلى مستوى من الإدارة. بناءً على كل ما سبق، قد يكون لدى القارئ انطباع بأن هناك أخيرًا أداة لتدريب الموظفين يمكنها حل جميع المهام الثلاث (المثيرة للاهتمام للمشاركين، والمفيدة للشركة، وتقوي سلطة الموارد البشرية) التي تنشأ في كل مرة من قبل خدمة التدريب وتطوير الموظفين عند اختيار البرنامج.

فوائد الحوافز التجارية:
القدرة على "الانغماس" بسرعة في موقف العمل وفهم العمليات التجارية؛
أثناء اللعبة، يتعلم المشاركون كيفية إدارة الأهداف التكتيكية والاستراتيجية؛
تعد محاكاة الأعمال منطقة خالية من المخاطر - فالأخطاء في اللعبة لن تؤدي إلى انهيار العمل. يتيح لك ذلك تجربة استراتيجيات وتكتيكات مختلفة، ومراقبة عواقبها واستخلاص النتائج
أثناء اللعبة، يستخلص المشاركون النتائج بشكل مستقل ويكتسبون خبرتهم الخاصة، والتي يقومون بعد ذلك بتنفيذها في الواقع العملي بسهولة أكبر وبسرعة أكبر. التغلب على الموقف النقدي.
يمكن للموظفين من مختلف المستويات المشاركة في المحاكاة، مما سيثري اللعبة ويجعلها أكثر فائدة؛
فرصة اكتساب الخبرة في اتخاذ القرارات من مواقع مختلفة، ورؤية العملية من وجهات نظر مختلفة؛
القدرة على تحليل الموقف بشكل منهجي، وتطوير القدرة على رؤية ومراعاة ليس فقط علاقة سبب ونتيجة واحدة، ولكن نظام العوامل المترابطة التي تؤثر على النتيجة؛
تتطلب درجة عالية من الحرية في تطوير الوضع من المشاركين استخدام المعرفة والمهارات بشكل شامل، والقدرة على التحلي بالمرونة في اختيار الأدوات والأساليب للحلول؛
تتيح لك المراقبة المستمرة للأنشطة ونظام اللعبة "القرار - النتيجة - التحليل - الحل الجديد" إظهار تأثير ونتيجة الحلول الممكنة في أقصر وقت ممكن؛
يضمن العمل الجماعي والقدرة التنافسية مشاركة عاطفية عالية لجميع المشاركين ويضمن تبادل أفضل الممارسات.

هل تحتاج إلى تقييم الموظف على كفاءات معينة؟ بسبب الانغماس العميق، ينتج المشاركون بالضبط نموذج السلوك الذي يلتزمون به في الحياة الواقعية. إنه فقط عند التطوير، عليك أن تأخذ في الاعتبار أن التقييم هو الهدف الرئيسي. تتيح لك محاكاة الأعمال إنشاء نموذج السلوك المطلوب في مواقف معينة. يتم تحقيق هذا التأثير من خلال نظام شبه فوري للمكافآت والعقوبات. توفر بيئة الألعاب تعليقات للمشاركين بسرعة كبيرة. إذا تم كل شيء حسب الحاجة، يحصل الفريق على نقاط/نقاط/أموال؛ وإذا انحرف عن المسار، فسيتم تغريمه أو يتلقى موقفًا إشكاليًا يحتاج إلى حل أو يتلقى معلومات حول رد فعل سلبي للسوق. هناك العديد من الآليات. وبالتالي، يقبل المشاركون دون وعي النموذج "الصحيح". في كثير من الأحيان، بناء على نتائج اللعبة، يتم تطوير خطة عمل تهدف إلى الحفاظ على النماذج التي تم إنشاؤها في أنشطة العمل اليومية.

إذا كانت هناك مشكلة في الشركة في الوقت الحالي، وليس من الواضح كيفية حلها، فسيتم تطوير نموذج يمكنك من خلاله العمل على عدة خيارات للعمل، ومعرفة كيف سيكون رد فعل البيئة، وتحسين الحل وإيجاد مخرج.

بمعنى آخر، هذه الطريقة متعددة الأوجه وتتيح لك حل عدد كبير من المهام. الشيء الرئيسي هو إزالة الطلب بشكل صحيح وتطوير محاكاة الأعمال التي ستحل المشكلات الضرورية.

وبطبيعة الحال، فإن شكل التدريب هذا له عيوب وقيود. بادئ ذي بدء، هذه متطلبات لمستوى الجمهور: كقاعدة عامة، من المنطقي تقديم ألعاب محاكاة للموظفين على الأقل على مستوى مديري الوظائف، عند مناقشة قضايا التكتيكات واستراتيجية الشركة، وكذلك أهمية التفاعل بين الوظائف، لن تكون محادثة حول أشياء بعيدة جدًا ونظرية.

القيد الثاني، أو بالأحرى الخطر، هو "إغراق" العملية التعليمية في الرغبة في الفوز أو الخسارة. في هذه الحالة، المشاركون مهتمون، وهم متورطون، لكننا لا نحل المشاكل التعليمية، لأن المشاركين نتيجة لذلك لا يهتمون بكيفية تحقيق نتائج معينة. كلهم يركزون على الفوز أو الخسارة. في النهاية، إذا لم تقم بتعيين مهام تعليمية خاصة، مثل إجراء "التمويل لغير الممولين"، عندما يتم دمج البرنامج مع كتل نظرية كبيرة والنتيجة هي اكتساب معرفة محددة، فقد يضيع المشاركون ببساطة في الوفرة من المصطلحات، وبالتالي تقليل المشاركة العاطفية في اللعبة. لذلك، التوصية المحتملة هي إنشاء لعبة محاكاة تلخص "العام الدراسي"، عندما يكون من الممكن توفير المعرفة الأساسية اللازمة خلال العام بتنسيق التدريب أو الندوة المعتاد، أو، كخيار، إجراء جلسات افتراضية قبل أو بعد المباراة.

من الضروري تكييف مستوى صعوبة اللعبة بما يتوافق مع مستوى المسؤولية الإدارية والمهام التعليمية التي تواجه المنظمين. على سبيل المثال، بالنسبة للجمهور الذي من المهم أن يفهم كيفية عمل أدوات التسويق، يمكنك توصيل وحدة "التسويق المتقدم"؛ بالنسبة لأولئك الذين لا يزالون غير متأكدين تمامًا من سبب حاجة الشركة إلى خدمة الموارد البشرية وسبب وجود أنظمة إدارة الجودة يتم تنفيذه باستمرار، ويمكنك ربط وحدات الموارد البشرية وإدارة الجودة.

تتمتع عملية اللعبة ببنية واضحة جدًا وأنماط التطوير الخاصة بها. الجولة الأولى - يعتاد المشاركون على واجهات العمل، ويتعلمون قراءة المعلومات حول السوق وتصرفات المنافسين. والثاني هو اتخاذ خطوات محسوبة. كقاعدة عامة، في الجولة الثالثة تكون الفرق على دراية تامة وتفهم عملية إدارة الأعمال.

ثم تبدأ عواقب القرارات المتخذة مسبقًا في إحداث تأثير سلبي. ويرجع ذلك أيضًا إلى التأثير المتأخر للعديد من عوامل السوق. من المهم منح المشاركين الفرصة لتقييم وفهم العلاقات بين أفكارهم وقراراتهم ونتائجهم. وينبغي إتاحة الوقت الكافي لكميات كبيرة من البيانات والمناقشة الجماعية. يجب على المدرب أن يراقب بعناية العملية في الفرق. إذا قمت بتقليل الوقت بلا مبالاة، فقد تختفي النقطة الرئيسية لمحاكاة الأعمال - الوعي بالمعلومات المهمة لاتخاذ القرارات، والتي أدت إلى نتائج معينة. هذا يمكن أن يؤدي إلى تأثير العمل غير المكتمل. يجب أن تكون اللحظة المختارة لإنهاء اللعبة، من ناحية، بهيجة ولا تُنسى (يدخل كل فريق أخيرًا إلى المنطقة السوداء ويبدأ في جني الأرباح)، ومن ناحية أخرى، يأتي فهم القرار وكيف أثر على هذا أو تلك النتيجة. في هذه الحالة فقط، يكون لدى المشاركين ما يسميه المدربون "البصيرة" - الوعي بمدى تأثير الأشياء البسيطة بشكل كبير على النتيجة، والشعور "بمدى ما لا نعرفه بعد"، وما إلى ذلك.

تجربة السكك الحديدية الروسية JSC

في يوليو 2010، بدأت جامعة الشركات التابعة لشركة السكك الحديدية الروسية JSC عملها، حيث تم إطلاق برنامج مدته 1.5 عام "قائد الشركة"، يهدف إلى تطوير وتدريب أكثر من 1500 من كبار مديري موظفي الإدارة والفروع والشركات التابعة. والشركات التابعة (SDCs) واحتياطي الموظفين لهذه المناصب. لحل مشكلة خلق ثقافة موجهة نحو العملاء في الفصل الدراسي الثالث لبرنامج "قائد الشركة"، تقرر استخدام صيغة محاكاة الأعمال، حيث تتيح:

• محاكاة العمليات التجارية الحقيقية الأقرب قدر الإمكان إلى تفاصيل أعمال الشركة؛
• تعزيز وممارسة نظام المعرفة والمهارات والقدرات التي تم تشكيلها نتيجة للدورات التدريبية في الفصلين الأولين بشكل فعال.

تم تصميم محاكاة الأعمال "إدارة النقل بالسكك الحديدية: خلق ثقافة موجهة نحو العملاء" لتطوير الموظفين في 4 فئات:

1. رؤساء الإدارات والمديريات والفروع والشركات التابعة والتابعة.
2. احتياطي الموظفين لهذه المناصب؛
3. نواب رؤساء الإدارات والمديريات والفروع والشركات التابعة والتابعة.
4. القيادات الشبابية الواعدة.

الغرض من المحاكاة هو تكوين فهم شامل للمديرين حول أنشطة الشركة (فهم العلاقة بين الوظائف المختلفة وتأثيرها على النتيجة النهائية) وثقافة اتخاذ قرارات إدارية منسقة.

تم تطوير محاكاة الأعمال للبرنامج من قبل الشركة البريطانية Business Today International بالتعاون الوثيق مع الخبراء الداخليين والمدرسين في جامعة الشركات. استغرقت عملية التكيف مع تفاصيل الشركة حوالي 3 أشهر. وتضمنت تجربة تشغيل للعبة للموظفين، تليها ملاحظاتهم حول ما يجب تغييره وتحسينه.

عيوب:
1. اللعبة لا تعكس عمليات عملك الحقيقية وقد تكون منفصلة عن واقعك
2. تطبيق محدود - فقط عندما لا تكون تفاصيل العمليات التجارية لشركتك مهمة
3. يجب "بيع" الاستنتاجات المبنية على النتائج. نظرًا لأنه يمكنك مواجهة المقاومة "لكن الأمر لا يعمل بهذه الطريقة بالنسبة لنا"
4. ردود الفعل الإيجابية من الشركات الأخرى لا تضمن رد فعل مماثل من جانبك.

وكانت مدة محاكاة الأعمال 3 أيام بواقع 8 ساعات فلكية لكل منها. تم إجراؤه من قبل معلمي جامعة الشركات، معتمدين من قبل الشركة المطورة. كانت محاكاة الأعمال عبارة عن لعبة لوحية تحتوي على مجموعة من قطع اللعبة وساحة لعب وطاولات لملءها، والتي تحاكي العملية التجارية خطوة بخطوة لنقل البضائع. يتم تقسيم المشاركين إلى ثلاثة فرق. هدف كل منهم هو زيادة الأداء المالي لشركتهم.

لم يكن من غير المألوف أن يبقى اللاعبون بعد انتهاء الفصول الدراسية للتخطيط لتحركاتهم المستقبلية بشكل أفضل من خصومهم. غالبًا ما يبدأ اليوم الثاني من المحاكاة بكلمات واحد أو أكثر من المشاركين: "لكنني استيقظت ليلاً وفكرت وفكرت وفهمت ما يجب القيام به...". وهذا يوضح مدى الجدية التي أخذ بها الطلاب فكرة التدريب على شكل محاكاة للأعمال.

طوال الفصل الدراسي، اكتسب معلمو جامعات الشركات الخبرة في إجراء عمليات محاكاة الأعمال وقاموا بإجراء تعديلات على اللعبة. في الأساس، تتعلق التغييرات بتبسيط المعلومات المرئية والتعليمات والنماذج التي يجب ملؤها وجداول حساب النتائج الاقتصادية للعبة.

تم استخدام محاكاة الأعمال في مشروع شركة السكك الحديدية الروسية التابعة لجامعة JSC كمرحلة توحيد بعد البرامج التدريبية، مما جعل من الممكن توفير الظروف لتطبيق النظام المتقن للمعرفة والمهارات والقدرات في موقف أقرب ما يكون ممكن للحقيقي. وكانت السمة الرئيسية هي استخدام خبرات المشاركين ومعارفهم الخاصة. عندما يواجهون حقيقة أن القدرات الحالية ليست كافية لحل مشكلة ما، فإنهم يبدأون في البحث بشكل مستقل عن طرق جديدة للعمل ويطلبون معلومات إضافية. هذا هو المكان الذي يحدث فيه التعلم الحقيقي والتنمية. يتم منح المشاركين الفرصة لإيجاد الحل الصحيح من خلال التجربة والخطأ. ولكن على عكس الأعمال الحقيقية، فإن تكلفة هذه الأخطاء في المحاكاة ليست مرتفعة جدًا.

هناك نقطة مهمة تتمثل في تقريب المحاكاة قدر الإمكان من أعمال العميل، مما يسمح، أثناء إجراء محاكاة الأعمال، بزيادة مستوى مشاركة المشاركين عندما يفهمون أنهم لا يلعبون مجرد نسخة أخرى من Monopoly (تحت ستار "المحاكاة"، لسوء الحظ، يبيعون مثل هذه الألعاب في بعض الأحيان)، لكنهم منغمسون في بيئة أعمالهم الخاصة، ويواجهون عملياتهم ومهامهم التجارية النموذجية ويفهمون أن تقييم أفعالهم في اللعبة سيكون مرتبطًا نفس المؤشرات كما في الأنشطة الحقيقية. في مشروع شركة السكك الحديدية الروسية التابعة لجامعة JSC، تم إيلاء اهتمام خاص لهذا المكون، مما يضمن أقصى قدر من المشاركة العاطفية والانغماس في بيئة الألعاب، والتي تمت الإشارة إليها أعلاه.

تجربة بيرك

"نوصي باستخدام نهج منهجي، ثم يجب أن تكون درجة البكالوريوس مصحوبة بجلسات متابعة. على سبيل المثال، السيطرة على تنفيذ الاتفاقيات التي تم التوصل إليها من خلال مجموعات العمل. تشارك شركتنا أيضًا في هذا الدعم، وتدير هذه الاجتماعات، بما في ذلك. تقديم عقود المشاركين المختلفة والتقييمات وما إلى ذلك. هذا يعطي النتيجة:

• في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات من خلال زيادة إنتاجية الموظفين
• في زيادة تحفيز الموظفين ومشاركتهم
• في تنفيذ أكثر استرخاءً للمشاريع الحالية وعند إدخال التغييرات، وما إلى ذلك.

هناك العديد من الطرق المختلفة لإنشاء درجة البكالوريوس بناءً على عمليات عملك. أحد هذه المبادئ هو "مبدأ الستة د":

1. تحديد - تحديد الغرض من العمل
2. تحديد – وصف السلوك المطلوب
3. وصف – وصف جمهورك المستهدف
4. ابتكار - تطوير آليات اللعبة ودورات النشاط أثناء مرحلة البكالوريوس
5. لا تنس - لا تنس التفاعل والديناميكيات، سيتعلم الأشخاص المادة بشكل أفضل إذا وجدوها مثيرة للاهتمام!
6. النشر - استخدام الأدوات المناسبة - نقاط اللعبة، ومؤشرات الفريق، والتقييمات، والأدوات الموضحة.

تجربة سلسلة مطاعم بيتزا هت

تم إخضاع عدة مئات من مديري مطاعم بيتزا هت للعبة محاكاة أغرقتهم في إدارة شركة وهمية وسمحت لهم بتجربة ما يعنيه أن تكون مسؤولاً شخصيًا وخاضعًا للمساءلة أمام البنوك والمساهمين عندما لا تسير الأمور على ما يرام. "على الرغم من تعليمهم الجامعي، لم يكن لدى معظم المديرين اتصال وثيق، على سبيل المثال، بالشؤون المالية. يقول جاك لاندرز، مدير فعالية التدريب في Tricon، وهي شركة تقدم خدمات محاكاة الأعمال لشركة Pizza Hut، "كل ما يعرفونه هو ما يحدث لهم شخصيًا في مطعمهم". خلال اللعبة، كان على المديرين زيادة رأس المال، وإدارة الإنتاج والتسويق، وحساب الرواتب. ومن خلال كل هذه الأنشطة، لم يتعلموا فقط أساسيات إدارة الشركة، بل فهموا أيضًا كيف يؤثر عملهم على النتيجة الإجمالية.

"لا يكفي مجرد التعرف على أفضل ممارسات الشركة؛ بل من المهم معرفة سبب كونها الأفضل. يقول لاندرز والمشاركون في البرنامج: "إن محاكاة الأعمال هي أكثر من مجرد وسيلة ممتعة لتعليم الموظفين حول الميزانيات العمومية واستراتيجيات التسويق". هذه أداة قوية لتوضيح كيفية تأثير الإجراءات اليومية لكل مدير على نتائج الشركة - إيجابًا أو سلبًا.

كما لعب مديرو بيتزا هت أيضًا لعبة Zodiac، التي طورتها شركة Paradigm Learning. في اللعبة، يعيش المشاركون لمدة ثلاث سنوات - ثلاث ساعات من وقت اللعب - وهم يديرون شركة Zodiak Industries الخيالية. أولاً، يقومون بالتوقيع على قرض مع البنك وجذب المستثمرين (العدد الذي يرونه مناسبًا) الذين سيكونون على استعداد لاستثمار مليون دولار في شركتهم. بعد جذب التمويل إلى الشركة، يقوم اللاعبون بشراء المواد الخام والبدء في إنتاج وبيع السلع. وفي الوقت نفسه، يجب عليهم الاستثمار في تطوير منتجات جديدة، ودفع الضرائب، وشراء المعدات والمواد الخام. يتم قياس التقدم في الميزانيات العمومية، حيث يجب قياس المؤشرات الرئيسية وتحليل النتائج. الهدف من اللعبة هو الحصول على شركة ذات ميزانية عمومية مربحة وديونها مسددة بالكامل.

"ليس لدينا طريقة لاختبار ما يستخدمه المديرون بالضبط في لعبة Zodiac، لكنني لم أتلق قط هذا العدد الكبير من المكالمات من المديرين الإقليميين الذين فوجئوا بالنهج الجديد لمديري المطاعم في عملهم. ويبدأون في التفكير مثل رجال الأعمال، وليس مثل "صانعي البيتزا".

خبرة شركة Advanta للرهن العقاري

في التسعينيات، كانت شركة الرهن العقاري Advanta تخسر 10 ملايين دولار سنويًا. رأى الرئيس التنفيذي الجديد أن لعبة المحاكاة هي أفضل طريقة لتحريك الشركة في الاتجاه الصحيح، ليصبح المتحكم الرئيسي في عملية إنشاء اللعبة. ويتم تعديله الآن كل عام ليعكس التغييرات في استراتيجية التسويق.

يجب أن تعمل لعبة "Deep Pockets" على تعريف كل موظف باستراتيجية الشركة ومشاركة الأقسام المختلفة في تنفيذها. تبدأ هذه اللعبة، التي طورتها شركة PriSim Business War Games Inc.، بسلسلة من الندوات والمناقشات التي تعلم اللاعبين كيفية عمل شركة الرهن العقاري. ثم يتم تقسيمهم إلى فرق مكونة من 3-6 أشخاص، يجب على كل منهم إدارة شركة "Deep Pockets" بنجاح (رأس المال - 600 ألف دولار). تقدم الفرق نتائجها لكل فترة زمنية وتتخذ عددًا من القرارات للفترة المقبلة. ويتعين على الشركات أيضاً أن تحدد فئات المقترضين التي ستقاضيها، والمناطق التي تتطلب اهتماماً وثيقاً، وما هي المهارات والكفاءات التي يفتقر إليها موظفوها. يقوم المشاركون بإدخال قراراتهم إلى جهاز كمبيوتر، مما يؤدي إلى إنشاء بيان الربح والخسارة وتحليل المنافسين وصحيفة الصناعة.

المشاركون عبارة عن مزيج من المهنيين من جميع أقسام الشركة - التسويق، والمحاسبة، والموارد البشرية، وما إلى ذلك. تُظهر اللعبة كيف تجني الشركة الأموال وتسمح للاعبين بالتفاعل مع أشخاص من مختلف المجالات الوظيفية للشركة ومعرفة مدى تأثير أنشطة الآخرين على الشركة. على سبيل المثال، يمكن للاعب المحاسبة أن يفهم كيف يمكن للأموال التي يتم إنفاقها على تدريب فريق المبيعات أن تؤثر على قدرة الشركة على الوصول إلى المزيد من السوق. ومن ناحية أخرى، قد يكون لدى الموظفين "غير الماليين" في الشركة العديد من الأفكار حول الجانب النقدي لأنشطة الشركة.

على الرغم من أن الشركة لم تقيس عائد الاستثمار، إلا أن مدير التدريب واثق من أن تأثير المحاكاة عظيم جدًا: "أثارت اللعبة مناقشات حول استراتيجية عمل الشركة بين الموظفين. ذات مرة، قال الرئيس التنفيذي لدينا، وهو يتواصل مع قادة الشركة: "نعم، لدينا وضع هنا، كما هو الحال في فيلم "Deep Pocket". لقد فهم الجميع ما يدور حوله الأمر، وتذكروا تجربة الألعاب الخاصة بهم واتخذوا قرارًا، ولكن من أجل عمل حقيقي.