Poslovna simulacija: ciljevi, vrste i suština tehnologije. Poslovne simulacije i poslovne igre

Kolege, želim da razgovaramo o tehnologiji procjene i razvoja kadrova, koja, čini mi se, nije dobila dostojno priznanje i široku primjenu u HR praksi. govorim o tome poslovne simulacije.

I sam razvijam poslovne simulacije kako za potrebe procjene osoblja (u strukturi centara za procjenu), tako i za razvoj zaposlenih. Međutim, u razgovoru sa mnogim kolegama, stekao sam utisak da se na ovu tehnologiju gleda ili sa skepsom ili sa nekim nerazumevanjem.

U svom kratkom osvrtu želim da istaknem ključne karakteristike poslovnih simulacija, svrhu njihove upotrebe u poslovanju i neke razvojne karakteristike. Bit će mi drago čuti mišljenja kolega, pitanja i, možda, vlastito iskustvo korištenja poslovnih simulacija.

Poslovna simulacija (simulacijska igra, poslovna simulacija) je savremena tehnologija za procjenu i razvoj kadrova, zasnovana na modeliranju stvarnih poslovnih procesa koji su što bliži uslovima određene kompanije, a omogućava učesnicima da steknu iskustvo u rješavanju složenih upravljačkih problema u vještačkim uslovima.

Svrhe primene u poslovanju:

Postoji dva glavna cilja upotreba poslovnih simulacija u kompanijama:

Procjena osoblja. Koristeći poslovnu simulaciju, možete dobiti tačnu procjenu nivoa razvijenosti menadžerskih vještina zaposlenog, njegove sposobnosti da analizira situaciju, odredi prioritete zadataka, izgradi efikasnu interakciju s drugim učesnicima u poslovnim procesima i donosi informirane, isplative odluke. .

Razvoj osoblja. Poslovna simulacija je jedinstveni simulator razvijanje upravljačkih vještina i poslovnog razmišljanja zaposlenih. Maksimalna blizina sadržaja simulacione igre stvarnim uslovima i poslovnim procesima Kompanije omogućava njenim učesnicima u obrazovnom formatu da vežbaju rešavanje složenih upravljačkih problema, organizovanje efektivne međufunkcionalne interakcije i učenje za donošenje informisanih upravljačkih odluka.

Vrste poslovnih simulacija

Sve simulacijske igre se mogu podijeliti na dvije velike grupe:

Standard poslovne simulacije (model tipičnih poslovnih procesa)

Prilagođeno poslovne simulacije (razvijene uzimajući u obzir karakteristike kompanije klijenta i najpreciznije odražavaju stvarnost određenog poslovanja, njegove ključne zadatke, probleme i mogućnosti)

Standardne poslovne simulacije su relativno jeftinije i pristupačnije Kompaniji od prilagođenih, koje zahtijevaju O veći troškovi vremena i materijala. Istovremeno, prilagođene simulacije imaju dublji efekat obuke i razvoja zbog svoje specifičnosti i finog prilagođavanja poslovanju korisnika.

Ima ih nekoliko vrste poslovnih simulacija:

kompjuterske simulacije pretpostavlja se da učesnici rade sa kompanijom u formatu kompjuterskog programa i upravljaju njime dok sede za monitorom računara;

V desktop simulacije Kompanija i svi poslovni procesi prikazani su u obliku mape i čipova na stolu učesnika;

poslovna simulacija se takođe može predstaviti kao minijaturna preduzeća , uz simulaciju osnovnih tehnoloških i poslovnih procesa.

U posljednje vrijeme povećana je potražnja za korištenjem poslovnih simulacija, modeliranjekrizna situacija u društvu. Ovo je odlična prilika da se u sigurnom okruženju razviju vještine menadžera Kompanije u oblasti upravljanja krizama i uvježbavaju donošenje efikasnih odluka u okruženjima visokog rizika.

Suština tehnologije

Poslovna simulacija pruža svakom učesniku odličnu priliku da se okuša menadžersku ulogu i procijenite svoju efikasnost u donošenju složenih strateških odluka. Osnovni cilj simulacije je, po pravilu, efikasno organizovanje aktivnosti Kompanije, odolevanje konkurenciji, obezbeđivanje uspešnog razvoja poslovanja, rast profita i, na kraju, povećanje vrednosti Kompanije.

Simulacija zahtijeva od učesnika da ozbiljna koncentracija, jer je dio posla posvećen analizi tržišta, njegovih trendova, identifikaciji unutrašnjih i eksternih problema Kompanije, planiranju strategije i taktike rješenja itd. Da bi postigao uspeh, učesnik treba da razume unutrašnje karakteristike kompanije, istakne njene prednosti, mogućnosti i ograničenja. Osim toga, uzimanje upravljačke odluke, potrebno je voditi računa o interesima i potrebama drugih učesnika, koji predstavljaju rukovodioce strukturnih sektora Kompanije, njenih klijenata, a ponekad i konkurenata.

Biti timski oblik rada, poslovna simulacija pruža visok nivo emocionalne uključenosti učesnika koji su potpuno uronjeni u okruženje igara i fokusirani na postizanje visokih rezultata. Ovo omogućava svima da pokažu svoje liderske i komunikacijske vještine i organizacijske sposobnosti.

Ključna karakteristika poslovnih simulacija je korištenje jedinstvenog algoritma učenja. Ovde nema teorije. Prvo, učesnici su uronjeni u problemsku situaciju i pokušavaju je riješiti koristeći svoja postojeće znanje, vještine i resurse. Kada se suoče s činjenicom da postojeće sposobnosti nisu dovoljne za rješavanje problema, počinju samostalno tražiti nove načine djelovanja i tražiti dodatne informacije. U ovom trenutku se to dešava istinsko učenje i razvoj, osoba mora osjetiti vrijednost novog znanja kroz vlastito iskustvo pokušaja i grešaka. Ali za razliku od stvarnog poslovanja, u simulaciji cijena ovih grešaka nije tako visoka.

Poslovna simulacija se ne završava nečijom pobjedom ili porazom. Uvijek se završava određenim rezultatom i iskustvom koje steknu učesnici. Timski rezultat i iskustvo svakog od njih analizira voditelj po završetku glavnog dijela igre. Sumiranje nije ništa manje važan dio poslovne simulacije od same igre. Kvalitet ovog rada određuje koliko će dubok razvojni efekat dobiti svaki učesnik.

Karakteristike razvoja i izvođenja poslovnih simulacija

Proces razvoja poslovne simulacije od nule je prilično dugotrajan i skup proces. Potrebno je jasno definisati ciljeve i zadatke koje će poslovna simulacija riješiti. Tada je važno pravilno identificirati ključne poslovne procese koji će se modelirati u igri. Ovo zahteva blisku saradnju između programera i predstavnika korisnika, ljudi koji su stručni lideri u poslovnim procesima koji se opisuju. Takođe je potrebno izabrati pilot grupu među zaposlenima Kompanije koji će učestvovati u testiranju novog razvoja, identifikujući oblasti koje zahtevaju poboljšanje. U prosjeku, proces razvoja originalne poslovne simulacije traje oko 6 mjeseci.

Korištenje gotovih standardnih rješenja omogućavaju vam uštedu vremena i materijalnih troškova. Nedostaci tipičnih poslovnih simulacija mogu se ublažiti dodatnim prilagođavanjem strukture igre poslovnoj stvarnosti korisnika. Ovaj proces traje u prosjeku 2-3 mjeseca.

I na kraju, možete koristiti gotove poslovne simulacije bez dodatnih adaptacija. U ovom slučaju, postoji rizik da će iskustvo stečeno tokom igre biti teško iskoristiti u stvarnoj praksi zbog razlike u specifičnostima igre i stvarnim poslovnim procesima. Minimizirajte ovaj rizik je moguće zahvaljujući profesionalnosti prezentatora prilikom sumiranja rezultata igre, kada će se zaključci i rješenja do kojih su učesnici donijeli biti analizirani u odnosu na trenutnu stvarnost Kompanije i njene karakteristike. Ovo može pomoći učesnicima da shvate kako da iskoriste iskustvo, znanje i vještine stečene tokom igre za rješavanje praktičnih problema na svom radnom mjestu.

--------------------

Uz poštovanje i najbolje želje, (c) Igor Bespalov.

Spreman za diskusiju. :) Da li ste koristili poslovne simulacije u svojoj praksi? Ako jeste, koji su problemi riješeni i koliko uspješno?

Jeste li ikada razvijali simulacije? Ako jeste, koju temu i šta je bilo najteže razviti?

Poslovna simulacija ima edukativni cilj: učesnik stječe relevantne vještine i kompetencije. To ga kvalitativno razlikuje od ostalih softverskih proizvoda, posebno ekonomskih igara, koje najvećim dijelom pripadaju sektoru zabave.

Treba napomenuti da složenost i sistemski pristupi koji su prisutni u konceptu poslovne simulacije omogućavaju upotrebu elemenata igranja u obrazovnom procesu, koji, kada su pravilno izbalansirani sa obrazovnim zadacima, povećavaju efektivnost obrazovnih rezultata. To je ono što poslovnu simulaciju čini posebnom kategorijom.

Interaktivna priroda poslovnih simulacija pruža široke mogućnosti učesnicima da steknu i razviju svoje primarne vještine i kompetencije u upravljanju kompanijom: izgradnju strategija, rješavanje taktičkih i operativnih zadataka – odnosno učenje da rade sve što se može naučiti samo u praktičnim aktivnostima.

Poslovna simulacija se široko koristi kao nastavni metod u zapadnim obrazovnim sistemima, posebno na univerzitetima i poslovnim školama, ne samo za podučavanje studenata, već i za obuku menadžera.

Priča

Prvi oblik upotrebe bilo koje simulacije u obrazovne svrhe bila je igra. Iz istorije znamo da je u Kini oko 3.000 pne. e. Za vojnu obuku korištena je posebna simulacijska igra. Ovaj simulator je bio kao šah.

• rast broja studenata;
• povećanje broja novih kurseva obuke;
• povećanje popularnosti različitih nastavnih metoda, uključujući i neklasične;
• dostupnost novih tehnologija.

Poslovne simulacije u ukrajinskom obrazovnom sistemu

Početkom 90-ih, zemlje bivšeg Sovjetskog Saveza počele su proučavati i primjenjivati ​​modele društvenog života zapadnog stila, uključujući obrazovne modele. Prva upotreba poslovne simulacije kao nastavne metode u Ukrajini zabilježena je 1995. godine, kada su uz pomoć i pod nadzorom ukrajinske poslovne škole International Institute of Management (IIM) uvedene prve obrazovne poslovne simulacije u gradu Kijev.

Izvori

Wikimedia fondacija. 2010.

Pogledajte šta je “Poslovna simulacija” u drugim rječnicima:

Virtonomija ... Wikipedia

Ovaj izraz ima druga značenja, pogledajte Model (značenja). Da biste poboljšali ovaj članak, poželjno je?: Pronađite i uredite kao fusnote linkove do autora... Wikipedia

Simulatori su simulatori, mehanički ili kompjuterski, koji simuliraju upravljanje bilo kojim procesom, aparatom ili vozilom. Najčešće se sada riječ "simulator" koristi u odnosu na kompjuterske programe (obično igre) ... Wikipedia

Poslovna igra je metoda simulacije donošenja odluka od strane rukovodilaca ili stručnjaka u različitim proizvodnim situacijama, koje prema zadatim pravilima sprovodi grupa ljudi ili osoba sa računarom u režimu dijaloga, u prisustvu sukoba... . .. Wikipedia

- (Baudrillard) Jean (r. 1929) francuski filozof, sociolog, kulturolog. Glavna djela: 'Sistem stvari' (1968), 'Ka kritici političke ekonomije znaka' (1972), 'Ogledalo proizvodnje' (1975), 'Simbolička razmjena i smrt' (1976), 'U senke.....

Francuski filozof, sociolog, kulturolog. Glavna djela: Sistem stvari (1968), Ka kritici političke ekonomije znaka (1972), Ogledalo proizvodnje (1975), Simbolička razmjena i smrt (1976), U sjeni tihe većine (1978). ), O ... ... Istorija filozofije: Enciklopedija

BAUDRILLARD Jean- (str. 1929) francuski filozof, sociolog, kulturolog. Glavna djela: Sistem stvari, Ka kritici političke ekonomije znaka (1972), Ogledalo proizvodnje (1975), Simbolička razmjena i smrt (1976), U sjeni tihe većine..., O ... ... Sociologija: Enciklopedija

Ovaj članak je o The Sims igrama. Za Sims igre pogledajte Spisak Sims igara. The Sims serija Trenutni logo serije The Sims, koji se koristi od 2004. On bi... Wikipedia

- (MMOG) prepoznat u gejming zajednici (nagrađen autoritativnim nagradama specifičnim za industriju). Lista je podijeljena na dvije podliste: klijentske igre koje zahtijevaju od igrača da instalira poseban klijentski program i igre pretraživača koje ne zahtijevaju instalaciju...... Wikipedia audioknjiga

Simulacije su jedan od načina modeliranja stvarnih poslovnih procesa. Na primjer, možete testirati ideju otvaranja regionalnih skladišta za trgovački lanac. Da bi se to postiglo, stolovi sa zaposlenicima postavljeni su u velikoj hali, koji imitiraju rad regionalnih trgovina, skladišta, pa čak i dobavljača. Na osnovu podataka iz prošlih perioda o isporukama, nešto što simulira robu se prenosi sa stola na sto, razmjenjuju se pojednostavljene aplikacije, fakture, pa čak i novac. U takvoj simulaciji možete za sat vremena simulirati mjesec dana rada pravog logističkog lanca s različitim brojem i regionalnim lokacijama skladišta. Kao rezultat toga, steći ćete razumijevanje najoptimalnije konfiguracije, tipičnih operativnih problema, zahtjeva poslovnih procesa i još mnogo toga. Ponekad se za simulaciju koriste kompjuteri i virtuelni proračuni. Dešava se da se sve radi pomoću posebnog softvera kojim upravlja poslovni analitičar.

Poslovne simulacije se često koriste za razvoj rješenja za razvoj kompanije. Učesnici strateške sesije podijeljeni su na poslovne jedinice, dobavljače, klijente i regulatorna tijela. Formulišu se interesi i osnovna pravila ponašanja svakog učesnika, a zatim simuliraju realizaciju projekta, uvođenje nove usluge ili jednostavno višegodišnji „zajednički život“. Kao rezultat toga, pojavljuju se budući scenariji, bolje razumijevanje razloga za odluke ključnih dionika i skrivenih pokretačkih snaga događaja.

Pored analize poslovnih sistema za rizične ili veoma važne odluke, simulacije se aktivno koriste za obuku novih zaposlenih

Na primjer, u Opelovim fabrikama postoje posebne radionice u kojima početnici sastavljaju pojednostavljene drvene modele automobila, proučavajući ne samo sam proces montaže, već i pravila za primanje zadataka u smjenama, izvještaje o obavljenom radu i kako se nositi u vanrednim situacijama. Sve što će im koristiti kada ih puste u pravu radionicu. Simulacije se koriste u početnoj i naprednoj obuci pilota, vozača i operatera složene i opasne opreme. Neke kompanije ih koriste za obuku kancelarijskih radnika više vezanih za "poslovne zadatke". Na kraju krajeva, rad s novcem, živim klijentima i partnerima nije ništa manje odgovoran za kompaniju nego, na primjer, upravljanje avionom.

Mislim da je sličnost opisanog sa dječjim igrama, imitacijom života odraslih, već primjetna. Zapravo, ovo se od dječjih igara razlikuje samo po ozbiljnosti teme - „poslovne teme“. I, vjerovatno, tu negdje leži ključna razlika između poslovne simulacije i igre. Ako u igri nema zabave i uzbuđenja, onda se ona pretvara u vrlo ozbiljnu simulaciju. A Ako simulaciji dodate uzbuđenje i zabavu i malo je pojednostavite, onda je to već igra. Igre su po pravilu mnogo jednostavnije od simulacija u smislu pravila i organizacije. Pa, naziv "igra" se često koristi kako se potencijalni učesnici ne bi uplašili strašnom riječju "simulacija".

Koja su ograničenja poslovne simulacije?

Simulacija će biti korisna ako razumijete mehaniku i obrasce stvarnog procesa, odaberete i precizno izračunate sredstva za njihovu simulaciju. Ali poslovni proces je daleko od jednostavnog. Iz tog razloga, simulacije najčešće prate utvrđene, dobro poznate scenarije. A skup takvih scenarija nije baš velik. Broj vještih organizatora simulacija je prilično ograničen: na Ruskoj školi menadžmenta potrošili smo više od mjesec dana da pronađemo nekoliko zaista vrijednih stručnjaka za poslovne igre na ruskom tržištu. Ako novajlija preuzme implementaciju igre/simulacije, često ne uspije. Ono što je u knjizi ili izvana izgledalo jednostavno, odjednom ne funkcionira i učesnici se ponašaju “nekorektno”. Učesnici završavaju scenario i bježe s olakšanjem.

Simulacija zahtijeva vrijeme, ljude, prostor i opremu. Nije uvijek moguće sve ovo posuditi iz pravog posla, čak ni na kratko. Ali ne samo da je morate otjerati, već i pripremiti. Simulacija zahtijeva od organizatora, učesnika i posmatrača da steknu punu korist. Na osnovu rezultata simulacije, možda će biti potrebno analizirati rezultate i pripremiti izvještaj.

Kada sam odlučio da razvijem simulaciju baziranu na prilično poznatoj „pivskoj igrici“, mislio sam da će sve biti prilično jednostavno. Igra se više od pola veka. Ali trebalo mi je četiri grupe “studenta eksperimentalnih” i šest mjeseci testiranja da to shvatim i razradim. Tada sam saznao da se ova igra obično igra 2 reda veličine jednostavnije, a upravo je tako i zamišljeno. A neki "lukavi" ljudi zamjenjuju žive odluke učesnika tabelama slučajnih brojeva. A simulacija se pretvara u poučnu priču predavača. Ali sada u svom arsenalu imam simulaciju koja je izuzetno složena u smislu interne mehanike i raznih poslovnih aspekata. I još nisam vidio ništa slično. Prije godinu dana sam odlučio da ponovim “podvig” i napravim novu simulaciju, ali nisam mogao naći vremena i naći dovoljan broj “zamoraca” da razradim mehaniku. Dakle, „na stolu“ leži napola pečena simulacija.

Važna karakteristika mnogih vrsta simulacija je da su, kao i stvarni život, podložne vjerojatnosnim zakonima. One. simulacija u vašim trčanjima može ostvariti krajnje malo vjerojatan događaj. I nije uvijek moguće shvatiti da se to u stvarnom životu vjerovatno neće dogoditi. U jednoj simulaciji koristim špil karata da simuliram promjene u produktivnosti radnika. A dešavalo se da su samo asovi izvučeni iz špila zaredom. Naravno, učesnici se smiju i uzimaju u obzir neobičnost takvog fenomena. Čak iu takvoj situaciji mogu se izvući poučni zaključci, ali rizik od dobijanja pogrešne smjernice ostaje.

Ali vjerovatno najveće ograničenje je nevoljkost odraslih da igraju čak i jednostavne simulacijske igre. “Jesmo li u pozorištu?” “Imamo posla, a evo ovih igračaka.” Samo učenje, čak i dosadno, je normalno i poznato, ali poslovna igra je već „neka glupost“. Veliki višednevni sastanak od praznog do praznog je normalan, ali simuliranje faza projekta je već glupo. Kao i obično, mnogo zavisi od navika i stereotipa.

Prednosti i nedostaci poslovne simulacije kao alata za razvoj kadrova

Na svojim časovima volim da izazovem učesnike pitanjem: Koliko je prošlo otkako ste prošli obuku o vještini koja je ključna za vaš posao? Ne koristiti ga u praksi, ne dobiti objašnjenje od kolege - kako to učiniti, ne čitati knjigu na ovu temu, ne učestvovati na „treningu“, već samo na treningu. Višestruko ponavljanje osnovne radnje za bolje razumijevanje, savladavanje i razvoj najefikasnije metode izvođenja. Najčešće se niko ne može sjetiti stručnog usavršavanja. Pa, možda prodajno osoblje.

Svetlana Šiškina,
izvršni direktor i osnivač kompanije,
Outstaff Capital

Snaga ovog modela igre: što je moguće bliže stvarnosti, omogućava da detaljno razradite procese, predlažete nove modele i rješenja, radite u timu i istovremeno do maksimuma pokažete svoju individualnost, mnogo puta pogriješite i ispravite greške bez štete i rizika po sebe.poslovanje i njegove sudionike.
Govoreći o ograničenjima, vrijedi napomenuti da je nemoguće koristiti istu poslovnu simulaciju u različitim kompanijama. Ovo je zaista vrlo moćan jedinstven proizvod koji zahtijeva individualni razvoj za poslovanje određene kompanije.

Čebikina Olga,
Šef odjela za procjenu i razvoj osoblja, IBC Ljudski resursi

Poslovne simulacije imaju svoja ograničenja.
Prije svega, svaka poslovna simulacija je jedinstvena! Ne može se izvršiti bez promjena za drugu kompaniju. Odnosno, ne postoji standardni standardni proizvod, on je razvijen za konkretnu situaciju, kompaniju, klijenta.
Drugo, fokus, za razliku od većine poslovnih igara, nije na ljudskom faktoru, već na funkcionisanju sistema.

Treće, poslovna simulacija je mnogo skuplja od poslovne igre zbog svoje jedinstvenosti. Međutim, mnoge kompanije prave ove troškove, shvatajući da efekat može biti značajan.

Poslovna simulacija, kao multimedijalni uređaj, omogućava vam da igrate situaciju iznova i iznova (ili poput šahovske partije, koja se igra svaki put novom taktikom). Praćenje svih aspekata koji se odnose na promjene i omogućavanje predviđanja posljedica.
Stoga je dobro osmišljena poslovna simulacija moćan resurs za predviđanje i razvoj strateškog razmišljanja i donošenja odluka.
Nedostaci poslovne simulacije elokventno pokazuju njena „ograničenja“.

Guzel Garayeva, direktor ljudskih resursa, OBI Rusija

Vidimo samo prednosti korištenja strateške igre kao alata za razvoj kadrova - nismo naišli na nedostatke, ako ih ima. Glavna prednost je što smo dobili sveobuhvatan alat za obuku koji u potpunosti simulira poslovanje OBI hipermarketa. Igra ne samo da razvija praktične vještine u upravljanju prodajom, troškovima, uslugom i osobljem, već i sistemsko razmišljanje. Tokom igre, zaposleni uče da analiziraju situaciju, određuju prioritete i unaprijed izračunavaju moguće rizike.

10 godina smo se aktivno uključili u obuku kroz klasične treninge, ali je vremenom interesovanje za njih počelo da jenjava. Tako je nastala ideja da se uvede inovativno nastavno sredstvo. Za našu ciljnu publiku - mlade od 25 do 40 godina, koji su odrasli na Warcraftu, Age of empires, itd. - kreirali smo novi efektan i atraktivan format: kompjutersku simulacijsku igru. Osim visoke efikasnosti, dodao je fleksibilnost u proces (svako bira pogodno vrijeme i mjesto za igru).

Vadim Efremov,
izvršni direktor, strateg kombinovanog učenja,
Skillary

Naravno, simulacija je odlična i efikasna, jer čovek uči u uslovima što je moguće bliže realnosti. Ali postoje i zamke:
1. Rekreacija stvarnosti je veoma skupa i nije uvek neophodna. Ako je riječ o upravljanju borbenim avionom i prijetnji ljudskim životima, a da ne govorimo o desetinama miliona dolara, onda je simulacija apsolutno opravdana. Ako govorimo o obuci zaposlenih u pozivnom centru, onda je mnogo jednostavnije i ništa manje efektivno dati im skriptu i obučiti ih na "živim" klijentima
2. Simulacija je složen algoritam koji reprodukuje zakone po kojima sistem živi. Ako se greška uvukla u algoritam, tada će korisnici naučiti nešto potpuno drugačije od onoga što im je potrebno.
3. Igra zasnovana na simulaciji mora biti vrlo dobro izvedena u smislu pedagoškog dizajna - sama simulacija ničemu ne uči. Važno je postaviti „korisničku putanju“, prateći koju će korisnik moći izvući zaključke i trenirati vještine koje su mu potrebne.
Općenito, simulacije su budućnost. Kako troškovi razvoja softvera postaju jeftiniji i razvoj algoritama umjetne inteligencije, poslovne simulacije će postati dominantno okruženje za učenje u narednih 10 godina - ovo je moje mišljenje.

U proteklih 15 godina ogroman broj zaposlenih prošao je razne obuke i stekao utisak da „sve znaju“. Nažalost, ovo znanje se ne prenosi uvijek u stvarni radni život. Otuda i popularnost poslovne simulacije - uranjanja u virtuelnu stvarnost sa zakonima stvarnog poslovanja. Može uključivati ​​poslovnu igru, slučajeve i igre uloga. Ali ključni princip ostaje – oslanjanje na stvarne poslovne procese. Ova karakteristika razlikuje poslovnu simulaciju od obuke. Postoji minimum teorije i ogromna količina prakse, koja uključuje učesnike, smanjuje kritičnost njihove percepcije i pruža polje za uvježbavanje vještina. Međutim, ova metoda može pomoći i onim zaposlenicima koji nisu prošli obuku na traženu temu - samo su teoretski blokovi uključeni u poslovnu simulaciju za njih. I u ovom slučaju, simulacija za njih postaje problematizujuća, edukativna, osnažujuća i motivirajuća.

Tokom poslovne simulacije, učesnici samostalno donose zaključke i stiču vlastito iskustvo koje potom implementiraju u radnu stvarnost. Standardna poslovna simulacija je tipičan program obuke simulacije. Ovaj model se aktivno koristi u obuci osoblja od strane mnogih kompanija. Poslovna simulacija po mjeri klijenta, odnosno po narudžbi, kreira se uzimajući u obzir individualne karakteristike kompanije i specifičnosti poslovnog područja. Kada dizajniramo ono što učesnici već znaju i koriste, stvaramo okruženje u kojem se intrinzična motivacija za korištenje ovih alata eksponencijalno povećava. Također, zaposleni uvježbavaju algoritme u raznim praktičnim slučajevima i to im je mnogo lakše i lakše prenijeti u svakodnevne aktivnosti.

Postoje dvije glavne vrste poslovnih simulacija - desktop i one koje uključuju korištenje IT tehnologija u modeliranju.

Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke.

Kao i svaki element automatizacije rada, poslovna simulacija smanjuje ulogu ljudi. „Mašina“ igre je sama po sebi zanimljiva, a program može pružiti takav nivo analize i preporuka za igru ​​da je potrebno uložiti dodatne napore da biste propali u treningu. Što se tiče kvaliteta rezultata za učesnike, softverske poslovne simulacije su sigurnije za trenere, koji imaju mnogo mogućnosti da izgledaju kao stručnjaci zbog mogućnosti koje IT simulacija pruža posebno za izlagače. S druge strane, iz svega navedenog ne proizlazi da poslovne simulacije zasnovane na IT modeliranju može izvoditi bilo ko.

Glavni zadaci koje poslovna simulacija rješava:
Implementacija novih poslovnih procesa uz minimalan otpor;
Pronalaženje grešaka i načina za optimizaciju tekućih poslovnih procesa;
Formiranje strateške vizije kompanije i poslovanja;
Prilagođavanje promjenama u kompaniji;
Pronalaženje načina za rješavanje teških situacija u kompaniji;
Razvoj vještina u svim potrebnim kompetencijama;
Poboljšanje kvaliteta međufunkcionalne interakcije;
Implementacija korporativne kulture i vrijednosti;
Procjena zaposlenih u situacijama što je moguće bližim stvarnosti;
Team building u poslovnom okruženju;
Promjena vašeg stava prema poslu. „Ponovno pokretanje“ motivacije za vaše radne aktivnosti.

U Sjedinjenim Državama, gdje je poslovno modeliranje najpopularnije, nastavnicima sa doktoratom je dozvoljeno da predaju seminare zasnovane na Capstone poslovnoj simulaciji. (akademski stepen odgovara našem doktoru nauka). Što se ostalog tiče, informativni sadržaj, jasnoća, mogućnost poređenja velikog broja indikatora i, što je najvažnije, brzina obrade rezultata perioda igre omogućavaju nam da održimo visok nivo uključenosti učesnika kroz program.

Pored tehničke strane problema i aspekta zabave za igrače, moguće je razlikovati dva formata za proces učenja.

Prvi je klasični obrazovni proces koji se koristi na zapadnim univerzitetima, kada tokom semestra svaki čas odgovara jednom periodu igre (1 fiskalna godina). Između sastanaka učenici dobijaju domaće zadatke, analiziraju slučajeve itd. U ovom formatu učesnici imaju vremena da razviju dublje razumevanje igre i bolje savladaju znanje.

Druga je korporativna obuka, gde su vremenska ograničenja u praksi od ključnog značaja, jer je odvajanje zaposlenih od radnog procesa retko kada lako. U ovom slučaju koriste se programi od 2 do 3 dana, gdje su učesnici potpuno uronjeni u igru.

Ako je efikasnost poslovnih simulacija u okviru akademskog univerziteta dokazana godinama i očigledna (ovo je kombinacija dinamike formata, sposobnosti integracije znanja stečenog u drugim predmetima i izgradnje holističke slike poslovne interakcije unutar i izvan virtuelne korporacije), onda iskustvo poslovnih igara na korporativnim univerzitetima nije tako jasno.

S pozitivne strane, vrijedi istaknuti raznovrsnost zadataka koji se mogu riješiti korištenjem simulacije unutar centra za obuku. Počevši od obuke u specifičnim znanjima iz oblasti razumevanja poslovanja: rad sa finansijskim informacijama, određivanje cena, korišćenje proizvodnih kapaciteta, pa do izbora strategije kompanije i razvijanja veština uticaja u timu.

Nesumnjivo važna prednost poslovne igre je emocionalni doživljaj rezultata - učesnici se raduju i raduju kada zauzmu prvo mjesto na tržištu, tuguju kada izgube profit, pate od loše predviđene prodaje i agresivnih akcija konkurenata. Iskreno iskustvo širokog spektra i često neočekivanih osjećaja stvara visok nivo uključenosti i učenja. Ovaj nivo je teško postići drugim alatom – seminarom ili obukom.

Ograničenja:
Potreban je visok nivo profesionalizma programera u oblasti modeliranja igara;
Trajanje. Vrijeme razvoja od 1 do 6 mjeseci;
Visoka odgovornost Kupca: posebno je važna sposobnost jasnog formulisanja zahteva, razumevanje korena problema, spremnost da se podele neophodne (stvarne!) informacije itd.
Trošak proizvoda je veći u odnosu na obuku.

Uprkos svom intenzitetu emocija i napetosti nerava, prema povratnim informacijama samih učesnika, ono što ih najviše raduje je sigurnost donesenih odluka. Neki su čak napisali da su se mogli “ponašati po svojoj volji i isprobati niz apsolutno apsurdnih radnji”. Ovaj aspekt je prednost poslovne simulacije, jer učesnici mogu isprobati najnevjerovatniji scenario upravljanja kompanijom, testirati svoje hipoteze na djelu, a najgora stvar koja im se može desiti je da shvate grešku svojih odluka.

Intenzitet iskustva čini poslovnu simulaciju idealnim alatom kada vam je potreban format koji kombinuje elemente zabave i edukacije kako bi vrijeme i novac utrošeni na ovakav događaj doneli ne samo dobro raspoloženje, već i praktične koristi. Odjeljenja za ljudske resurse često se moraju nositi sa sličnim zadacima kada organiziraju događaje za svoje rukovodstvo. U upotrebi je poseban termin – “trening” – od engleskih riječi training (obuka) i entertainment (zabava).

Iskustvo izvođenja ovakve igre pokazuje da u ovom slučaju motiv zabave brzo prevladava među učesnicima, a edukativni element je sveden na minimum. U ovakvim situacijama može se preporučiti fokusiranje na aspekt grupne dinamike i pripremanje programa u duhu team buildinga. Holistička vizija i upravljanje poslovanjem posebno doprinosi menadžerskom razumijevanju uloge srodne funkcije, uloge drugih odjela u postizanju rezultata kompanije.

U pogledu oblasti znanja, poslovna simulacija najpotpunije ispunjava zadatke kao što su programi kao što su „Finansije za nefinansijere“. Igra ne samo da pruža poznavanje osnovnih pojmova i izvještaja, već vam omogućava i razumijevanje kako koristiti finansijske informacije za donošenje upravljačkih odluka. Kao rezultat toga, dosadni i loše zapamćeni pojmovi pretvaraju se u „žive“ pokazatelje zdravlja kompanije.

Upotreba simulacija za vođe funkcija može biti vrlo vrijedna. Po pravilu, ova kategorija menadžera je više fokusirana na rad samo svog odjela. Oni ne vide uvijek aktivnosti svoje funkcije kao dio aktivnosti kompanije u cjelini. Ovakva percepcija rada svog odjela često dovodi do poteškoća u međufunkcionalnoj interakciji, a često i do sukoba.

Situacija se može zakomplicirati ako se takav lider funkcije unaprijedi na ljestvici karijere na viši nivo upravljanja, gdje je potrebno razumijevanje poslovanja u cjelini. Simulacija je odlična prilika da se pokaže kako je svaka funkcija važna za organizaciju i ignorisanje interesa kolega može dovesti do strašnih posljedica, da se među menadžerima formira zajedničko razumijevanje poslovanja, koje je neophodno menadžerima, od srednjeg nivoa menadžmenta do najviši nivo menadžmenta. Na osnovu svega navedenog, čitalac može steći utisak da konačno postoji alat za obuku kadrova koji može da reši sva tri zadatka (zanimljiv za učesnike, koristan za kompaniju i jača autoritet HR-a) koji se svaki put pred servis za obuku i razvoj kadrova pri odabiru programa.

Prednosti poslovnih poticaja:
Sposobnost brzog „uranjanja“ u poslovnu situaciju i razumijevanja poslovnih procesa;
Tokom igre, učesnici uče da upravljaju i taktičkim i strateškim ciljevima;
Poslovna simulacija je zona bez rizika - greške u igri neće dovesti do propasti poslovanja. To vam omogućava da isprobate različite strategije i taktike, promatrajući njihove posljedice i izvlačeći zaključke
U toku igre učesnici samostalno donose zaključke i stiču vlastito iskustvo, koje potom mnogo lakše i brže implementiraju u radnu stvarnost. Prevazilaženje kritičkog stava.
U simulaciji mogu učestvovati zaposleni različitih nivoa, što će obogatiti igru ​​i učiniti je korisnijom;
Mogućnost da se stekne iskustvo u donošenju odluka sa različitih pozicija, da se sagleda proces iz različitih uglova;
Sposobnost sistematske analize situacije, razvijanje sposobnosti sagledavanja i uzimanja u obzir ne samo jedne uzročno-posledične veze, već sistema međusobno povezanih faktora koji utiču na rezultat;
Visok stepen slobode u razvoju situacije od učesnika zahteva sveobuhvatnu upotrebu znanja i veština, sposobnost fleksibilnosti u izboru alata i pristupa rešenjima;
Stalno praćenje aktivnosti i šema igre „Odluka - Rezultat - Analiza - Novo rješenje" omogućava vam da u najkraćem mogućem roku pokažete učinak i rezultat mogućih rješenja;
Timski rad i kompetitivnost osiguravaju visoku emocionalnu uključenost svih učesnika i osiguravaju razmjenu najboljih praksi.

Trebate li ocjenjivati ​​zaposlenog na osnovu određenih kompetencija? Zbog dubokog uranjanja, učesnici proizvode upravo onaj model ponašanja kojeg se pridržavaju u stvarnom životu. Jednostavno, kada razvijate, morate uzeti u obzir da je evaluacija ključni cilj. Poslovna simulacija vam omogućava da uspostavite željeni model ponašanja u određenim situacijama. Ovaj efekat se postiže skoro trenutnim sistemom nagrada i kazni. Okruženje za igru ​​pruža povratnu informaciju učesnicima vrlo brzo. Ako je sve obavljeno po potrebi, tim dobija bodove/bodove/novac, ako skrene sa kursa kažnjava se novčano ili dobija problematičnu situaciju koju treba riješiti ili dobiva informaciju o negativnoj reakciji tržišta. Postoji mnogo mehanizama. Dakle, učesnici nesvjesno prihvataju “ispravan” model. Često se na osnovu rezultata igre razvija akcioni plan koji ima za cilj održavanje stvorenih modela u svakodnevnim radnim aktivnostima.

Ako u kompaniji u ovom trenutku postoji problem koji nije jasno kako riješiti, razvija se model u kojem možete razraditi nekoliko opcija za djelovanje, vidjeti kako će okolina reagirati, dotjerati rješenje i pronaći izlaz.

Drugim riječima, ova metoda je višestruka i omogućava rješavanje velikog broja problema. Glavna stvar je ispravno ukloniti zahtjev i razviti upravo onu poslovnu simulaciju koja će riješiti potrebne probleme.

Naravno, ovaj format obuke ima i nedostatke i ograničenja. Prije svega, to su zahtjevi za nivo publike: po pravilu ima smisla ponuditi simulacione igre za zaposlene barem na nivou menadžera funkcija, kada se raspravlja o pitanjima taktike i strategije kompanije, kao i važnost međufunkcionalne interakcije, neće biti razgovor o veoma udaljenim i teorijskim stvarima.

Drugo ograničenje, odnosno rizik, je „ubacivanje“ obrazovnog procesa u želju za pobjedom ili gubitkom. U ovom slučaju, učesnici su zainteresovani, uključeni su, ali mi ne rješavamo obrazovne probleme, jer je polaznicima svejedno kako su postigli određene rezultate. Svi su fokusirani na pobjedu ili poraz. Konačno, ako ne postavite posebne obrazovne zadatke kao što je izvođenje „Financija za nefinansijere“, kada se program kombinuje sa velikim teorijskim blokovima, a njegov rezultat je upravo sticanje specifičnih znanja, onda se učesnici jednostavno mogu izgubiti u obilju. termina, čime se smanjuje emocionalna uključenost u igru. Stoga je moguća preporuka napraviti simulacijsku igru ​​koja sumira „školsku godinu“, kada je moguće obezbijediti neophodna osnovna znanja tokom godine u uobičajenom formatu obuke ili seminara, ili, kao opcija, provesti virtuelne sesije prije ili nakon utakmice.

Od ključne je važnosti prilagoditi nivo težine igre u skladu sa nivoom menadžerske odgovornosti i obrazovnim zadacima koji stoje pred organizatorima. Na primjer, za publiku za koju je važno razumjeti kako funkcioniraju marketinški alati, možete povezati modul „Napredni marketing“; za one koji još uvijek nisu sigurni zašto je kompaniji potrebna HR usluga i zašto su sistemi upravljanja kvalitetom tako Uporno implementirani, možete povezati module HR i upravljanja kvalitetom.

Proces igre ima vrlo jasnu strukturu i vlastite obrasce razvoja. Prvi krug - učesnici se navikavaju na radni interfejs, uče da čitaju informacije o tržištu i akcijama konkurenata. Drugi je poduzimanje odmjerenih koraka. Po pravilu, u trećem krugu timovi su potpuno svjesni i razumiju proces upravljanja poslovanjem.

Tada posljedice ranije donesenih odluka počinju imati negativan utjecaj. Ovo je takođe zbog odloženog dejstva mnogih tržišnih faktora. Važno je dati učesnicima priliku da procijene i razumiju odnose između svojih ideja, odluka i rezultata. Treba ostaviti dovoljno vremena za velike količine podataka i grupne diskusije. Trener mora posebno pažljivo pratiti procese u timovima. Ako nepažljivo smanjite vrijeme, može nestati glavna stvar poslovne simulacije – svijest o tome koje su informacije važne za donošenje odluka, koje su od njih dovele do određenih rezultata. To može dovesti do efekta nedovršene akcije. Trenutak odabran za završetak utakmice trebao bi, s jedne strane, biti radostan i nezaboravan (svaki tim konačno uđe u crno i počinje stvarati profit), as druge strane dolazi do razumijevanja koja je odluka i kako je na to uticala ili taj rezultat. Samo u ovom slučaju polaznici imaju ono što treneri nazivaju „uvidom“ – svijest o tome koliko jednostavne stvari mogu značajno utjecati na rezultat, osjećaj „koliko toga još ne znamo“ itd.

Iskustvo JSC Ruske željeznice

U julu 2010. godine počeo je sa radom Korporativni univerzitet AD Ruske željeznice, u okviru kojeg je pokrenut 1,5-godišnji program „Korporativni lider“ koji ima za cilj razvoj i obuku više od 1.500 top menadžera rukovodećeg osoblja, filijala, podružnica. i zavisna preduzeća (SDC) i kadrovska rezerva za ove pozicije. Za rješavanje problema kreiranja kulture orijentirane na kupca u trećem semestru programa „Korporativni lider“ odlučeno je da se koristi format poslovne simulacije, jer omogućava:

• simulirati stvarne poslovne procese što bliže specifičnostima poslovanja Kompanije;
• efektivno konsolidovati i uvježbati sistem znanja, vještina i sposobnosti koji su formirani kao rezultat obuke u prva dva semestra.

Poslovna simulacija „Upravljanje željezničkim transportom: Stvaranje kulture orijentirane na kupca“ dizajnirana je za razvoj zaposlenih u 4 kategorije:

1. šefovi odjela, ureda, filijala i podružnica i podružnica;
2. rezerva osoblja za ove pozicije;
3. zamjenici načelnika odjeljenja, direkcija, filijala i podružnica i podružnica;
4. perspektivni omladinski lideri.

Svrha simulacije je formiranje sveobuhvatnog razumijevanja menadžera o aktivnostima kompanije (razumijevanje odnosa između različitih funkcija i njihovog uticaja na konačni rezultat) i kulture donošenja koordinisanih upravljačkih odluka.

Poslovnu simulaciju za program razvila je britanska kompanija Business Today International u bliskoj saradnji sa internim stručnjacima i nastavnicima Korporativnog univerziteta. Proces prilagođavanja specifičnostima kompanije trajao je oko 3 mjeseca. To je uključivalo probno pokretanje igre za zaposlene, praćeno njihovim povratnim informacijama o tome šta je potrebno promijeniti i poboljšati.

Nedostaci:
1. Igra ne odražava vaše stvarne poslovne procese i može biti odvojena od vaše stvarnosti
2. Ograničena primjena - samo tamo gdje specifičnosti poslovnih procesa vaše kompanije nisu kritične
3. Zaključci zasnovani na rezultatima će se morati „prodati“. Pošto možete naići na otpor "Ali nama ne ide tako"
4. Pozitivne povratne informacije od drugih kompanija ne garantuju sličnu reakciju vaše.

Poslovna simulacija je trajala 3 dana, po 8 astronomskih sati. Vodili su ga nastavnici Korporativnog univerziteta, certificirani od strane razvojne kompanije. Poslovna simulacija je bila društvena igra sa setom komada za igru, igralištem i stolovima za popunjavanje, koja je simulirala korak po korak poslovni proces transporta tereta. Učesnici su podijeljeni u tri tima. Cilj svakog od njih je povećanje finansijskih performansi svoje kompanije.

Nije bilo neuobičajeno da igrači ostanu nakon završetka nastave kako bi bolje planirali svoje buduće poteze od svojih protivnika. Često je drugi dan simulacije počinjao riječima jednog ili više učesnika: „ali sam se noću budio i razmišljao, razmišljao i shvatio šta treba učiniti...“. To pokazuje koliko su studenti ozbiljno shvatili ideju obuke u vidu poslovne simulacije.

Tokom semestra, profesori korporativnih univerziteta akumulirali su iskustvo u vođenju poslovnih simulacija i prilagođavali igru. U osnovi, promjene su se ticale pojednostavljenja vizuelnih informacija, uputstava, obrazaca za popunjavanje, tabela za obračun ekonomskih rezultata igre.

Poslovna simulacija u projektu Korporativnog univerziteta AD Ruske železnice korišćena je kao konsolidujuća faza nakon programa obuke, što je omogućilo da se obezbede uslovi za primenu savladanog sistema znanja, veština i sposobnosti u situaciji koja je najbliža moguće do pravog. Ključna karakteristika je korištenje vlastitog iskustva i znanja učesnika. Kada se suoče s činjenicom da postojeće sposobnosti nisu dovoljne za rješavanje problema, počinju samostalno tražiti nove načine djelovanja i tražiti dodatne informacije. Ovdje dolazi do istinskog učenja i razvoja. Učesnicima se pruža mogućnost da putem pokušaja i grešaka pronađu pravo rješenje. Ali za razliku od stvarnog poslovanja, u simulaciji cijena ovih grešaka nije tako visoka.

Važna stvar je da se simulacija što više približi poslovanju klijenta, što omogućava da se u procesu izvođenja poslovne simulacije poveća nivo uključenosti učesnika kada shvate da ne igraju samo još jednu verziju Monopola. (pod krinkom “simulacija”, nažalost, ponekad prodaju takve igrice), ali su uronjeni u vlastito poslovno okruženje, suočeni sa svojim tipičnim poslovnim procesima i zadacima i shvaćaju da će procjena njihovih postupaka u igri biti vezana za isti pokazatelji kao u stvarnim aktivnostima. U projektu Korporativnog univerziteta JSC Ruske željeznice posebna je pažnja posvećena ovoj komponenti, koja je osigurala maksimalnu emocionalnu uključenost i uranjanje u okruženje igara, što je gore navedeno.

BIRC iskustvo

“Preporučujemo korištenje sistematskog pristupa, a zatim BS treba pratiti pratećim sesijama. Na primjer, kontrola implementacije dogovora postignutih kroz radne grupe. Naša kompanija takođe učestvuje u takvoj podršci, moderirajući ove sastanke, uklj. uvođenje raznih ugovora učesnika, rejtinga itd. Ovo daje rezultat:

• u postizanju KPI-ja odjeljenja povećanjem produktivnosti osoblja
• u povećanju motivacije i angažmana zaposlenih
• u opuštenijoj realizaciji tekućih projekata i prilikom uvođenja promjena itd.

Postoji mnogo različitih pristupa kreiranju BS zasnovanih na vašim poslovnim procesima. Jedan od njih je “Princip šest D”:

1. Definirajte - odredite svrhu poslovanja
2. Označiti – opisati željeno ponašanje
3. Opišite – opišite svoju ciljnu publiku
4. Osmislite – razvijajte mehaniku igre i cikluse aktivnosti tokom BS
5. Ne zaboravite - ne zaboravite na interaktivnost i dinamiku, ljudi će bolje naučiti gradivo ako im je zanimljivo!
6. Rasporedite – koristite odgovarajuće alate – bodove za igru, indikatore tima, ocjene, ilustrovane pribore.”

Iskustvo lanca restorana Pizza Hut

Nekoliko stotina direktora restorana Pizza Hut prošlo je kroz simulacijsku igru ​​koja ih je uronila u vođenje fiktivne kompanije i omogućila im da iz prve ruke iskuse šta znači biti lično odgovoran i odgovoran bankama i dioničarima kada stvari ne idu dobro. „Uprkos fakultetskom obrazovanju, većina menadžera nije imala bliski kontakt, na primjer, s finansijama. Sve što znaju je ono što se njima lično dešava u njihovom restoranu,” kaže Jack Landers, direktor efektivnosti treninga u Triconu, dobavljaču poslovnih simulacija za Pizza Hut. Tokom igre, menadžeri su morali da povećavaju kapital, upravljaju proizvodnjom i marketingom i obračunavaju plate. Kroz sve ove aktivnosti ne samo da su naučili o osnovama upravljanja kompanijom, već su shvatili i kako njihov rad utiče na ukupni rezultat.

„Nije dovoljno samo upoznati najbolje prakse kompanije, važno je otkriti zašto su one najbolje. Poslovne simulacije su više od običnog zabavnog načina za podučavanje zaposlenih o bilansima stanja i marketinškim strategijama,” kaže Landers i učesnici programa. Ovo je moćan alat za demonstriranje kako svakodnevne akcije svakog menadžera utiču na rezultate kompanije – pozitivno ili negativno.

Menadžeri Pizza Huta su također igrali igru ​​Zodiac, koju je razvio Paradigm Learning. U igri, učesnici žive tri godine - tri sata igre - upravljajući izmišljenom kompanijom Zodiak Industries. Prvo potpisuju kredit s bankom i privlače investitore (koliko god smatraju potrebnim) koji će biti spremni da ulože milion dolara u njihovu kompaniju. Nakon što privuku finansije u posao, igrači kupuju sirovine i počinju proizvoditi i prodavati robu. Istovremeno, moraju ulagati u razvoj novih proizvoda, plaćati poreze i kupovati opremu i sirovine. Napredak se mjeri u bilansima, gdje moraju mjeriti ključne indikatore i analizirati rezultate. Cilj igre je dobiti kompaniju sa profitabilnim bilansom stanja i potpuno otplaćenim dugovama.

“Nemamo način da testiramo tačno šta menadžeri koriste u igri Zodiac, ali nikada nisam primio toliko poziva od regionalnih menadžera koji su iznenađeni novim pristupom menadžera restorana svom poslu. Počinju razmišljati kao poslovni ljudi, a ne kao “pizzeri”.

Iskustvo Advanta Mortgage Corp

Tokom 1990-ih, hipotekarna kompanija Advanta gubila je 10 miliona dolara godišnje. Novi izvršni direktor vidio je simulacijsku igru ​​kao najbolji način da se kompanija pokrene u pravom smjeru, postajući glavni kontrolor procesa kreiranja igre. Sada se prilagođava svake godine kako bi odražavao promjene u marketinškoj strategiji.

Igra „Duboki džepovi“ treba da upozna svakog zaposlenog sa strategijom kompanije i učešćem različitih odjela u njenoj implementaciji. Razvijena od strane PriSim Business War Games Inc., ova igra počinje nizom seminara i diskusija koje uče igrače kako funkcionira hipotekarna kompanija. Zatim se dijele u timove od 3-6 ljudi, od kojih svaki mora uspješno upravljati kompanijom "Deep Pockets" (kapital - 600 hiljada dolara). Timovi prezentiraju svoje rezultate za svaki vremenski period i donose niz odluka za naredni period. Kompanije također moraju odrediti koje kategorije zajmoprimaca će tužiti, koje regije zahtijevaju posebnu pažnju i koje vještine i kompetencije nedostaju njihovom osoblju. Učesnici unose svoje odluke u kompjuter, koji generiše izvještaj o dobiti i gubitku, analizu konkurencije i industrijske novine.

Učesnici su miks profesionalaca iz svih odjela kompanije – marketinga, računovodstva, HR-a itd. Igra pokazuje kako kompanija zarađuje novac i omogućava igračima da komuniciraju sa ljudima iz različitih funkcionalnih oblasti kompanije i vide kako aktivnosti drugih ljudi utiču na kompaniju. Na primjer, računovodstveni igrač može razumjeti kako novac potrošen na obuku prodajnog tima može utjecati na sposobnost kompanije da dosegne veći dio tržišta. S druge strane, "nefinansijsko" osoblje kompanije može imati mnogo uvida u monetarnu stranu aktivnosti kompanije.

Unatoč činjenici da kompanija nije mjerila ROI, menadžer obuke je uvjeren da je efekat simulacije veoma velik: „Igra je pokrenula razgovore o poslovnoj strategiji kompanije među zaposlenima. Jednom je naš izvršni direktor, komunicirajući s čelnicima kompanije, rekao: „Da, imamo situaciju ovdje, kao u „Deep Pocket“. Svi su shvatili o čemu se radi, prisjetili se svog iskustva igranja i donijeli odluku, ali za pravi posao.”