Obchodní simulace: cíle, typy a podstata technologie. Obchodní simulace a obchodní hry

Kolegové, chci s vámi mluvit o technologii personálního hodnocení a rozvoje, která, jak se mi zdá, nedostala v personální praxi důstojné uznání a široké uplatnění. mluvím o obchodní simulace.

Sám vyvíjím business simulace jak pro účely personálního hodnocení (ve struktuře assessment center), tak pro rozvoj zaměstnanců. Při rozhovoru s mnoha kolegy jsem však nabyl dojmu, že na tuto technologii se pohlíží buď skepticky, nebo s určitým nepochopením.

Ve své stručné recenzi bych rád zdůraznil klíčové vlastnosti podnikových simulací, účely jejich použití v podnikání a některé vývojové funkce. Rád si vyslechnu názory kolegů, dotazy a třeba i vlastní zkušenosti s používáním business simulací.

Obchodní simulace (simulační hra, obchodní simulace) je moderní technologie pro hodnocení a rozvoj personálu, založená na modelování reálných podnikových procesů, které se co nejvíce přibližují podmínkám konkrétní společnosti, a umožňuje účastníkům získat zkušenosti s řešením složitých manažerských problémů v umělých podmínkách.

Účely aplikace v podnikání:

Existovat dva hlavní cíle využití obchodních simulací ve společnostech:

Personální posouzení. Pomocí obchodní simulace můžete získat přesné hodnocení úrovně rozvoje manažerských dovedností zaměstnance, jeho schopnosti analyzovat situaci, stanovovat priority úkolů, budovat efektivní interakci s ostatními účastníky obchodních procesů a činit informovaná, nákladově efektivní rozhodnutí. .

Rozvoj zaměstnanců. Obchodní simulace je unikátní simulátor rozvíjet manažerské dovednosti a obchodní myšlení zaměstnanců. Maximální blízkost obsahu simulační hry k reálným podmínkám a obchodním procesům Společnosti umožňuje jejím účastníkům ve vzdělávacím formátu procvičit si řešení složitých manažerských problémů, organizovat efektivní mezifunkční interakci a učit se činit informovaná manažerská rozhodnutí.

Typy obchodních simulací

Všechny simulační hry lze rozdělit na dvě velké skupiny:

Standard obchodní simulace (modelovat typické obchodní procesy)

Přizpůsobeno obchodní simulace (vyvinuté s ohledem na charakteristiky zákaznické společnosti a co nejpřesněji odrážejí realitu konkrétního podniku, jeho klíčové úkoly, problémy a příležitosti)

Standardní obchodní simulace jsou pro společnost srovnatelně levnější a dostupnější než přizpůsobené simulace, které vyžadují Ó vyšší časové a materiálové náklady. Upravené simulace mají zároveň hlubší tréninkový a vývojový efekt díky své specifičnosti a jemnému ladění na podnikání zákazníka.

Je jich několik typy obchodních simulací:

počítačové simulace předpokládá se, že účastníci pracují s firmou ve formátu počítačového programu a řídí ji vsedě u monitoru počítače;

PROTI desktopové simulace Společnost a všechny obchodní procesy jsou zobrazeny ve formě mapy a žetonů na stole účastníků;

obchodní simulace může být také reprezentována jako miniaturní podniky , se simulací základních technologických a obchodních procesů.

V poslední době vzrostla poptávka po využití obchodních simulací, modelováníkrizová situace ve společnosti. Jedná se o vynikající příležitost v bezpečném prostředí rozvíjet dovednosti manažerů společnosti v oblasti krizového řízení a procvičovat efektivní rozhodování ve vysoce rizikových prostředích.

Podstata technologie

Obchodní simulace poskytuje každému účastníkovi vynikající příležitost vyzkoušet si sám sebe manažerská role a zhodnoťte svou efektivitu při přijímání složitých strategických rozhodnutí. Hlavním cílem simulace je zpravidla efektivně zorganizovat činnost společnosti, obstát v konkurenci, zajistit úspěšný rozvoj jejího podnikání, růst zisku a v konečném důsledku zvýšit hodnotu společnosti.

Simulace vyžaduje, aby účastníci vážné soustředění, jelikož část práce je věnována analýze trhu, jeho trendů, identifikaci interních a externích problémů společnosti, plánování strategie a taktiky řešení atd. K dosažení úspěchu musí účastník porozumět vnitřním rysům společnosti, zdůraznit její silné stránky, příležitosti a omezení. Navíc brát manažerská rozhodnutí, je nutné zohlednit zájmy a potřeby ostatních účastníků, kteří zastupují vedoucí strukturálních divizí Společnosti, její klienty a někdy i konkurenty.

Bytost týmová forma práce, obchodní simulace poskytuje vysokou úroveň emocionálního zapojení účastníků, kteří jsou zcela ponořeni do herního prostředí a jsou zaměřeni na dosahování vysokých výsledků. To umožňuje každému prokázat své vůdčí a komunikační schopnosti a organizační schopnosti.

Klíčová vlastnost obchodních simulací je použít jedinečný algoritmus učení. Není zde žádná teorie. Nejprve se účastníci ponoří do problémové situace a pokusí se ji vyřešit pomocí svých stávajících znalostí, dovedností a zdrojů. Když se setkají se skutečností, že stávající schopnosti k vyřešení problému nestačí, začnou samostatně hledat nové způsoby jednání a vyžadovat další informace. V tuto chvíli se to stane skutečné učení a rozvoj, člověk musí pocítit hodnotu nových znalostí prostřednictvím vlastní zkušenosti pokusů a omylů. Ale na rozdíl od skutečného podnikání nejsou v simulaci náklady na tyto chyby tak vysoké.

Obchodní simulace nekončí něčím vítězstvím nebo porážkou. Vždy to končí určitým výsledkem a zkušenostmi, které účastníci získali. Po dokončení hlavní části hry přednášející analyzuje týmový výsledek a zkušenost každého z nich. Shrnutí není o nic méně důležitou součástí obchodní simulace než samotná hra. Kvalita této práce určuje, jak hluboký vývojový efekt každý účastník obdrží.

Vlastnosti vývoje a provádění obchodních simulací

Proces vývoje obchodní simulace od nuly je poměrně zdlouhavý a nákladný proces. Je nutné jasně definovat cíle a záměry, které bude obchodní simulace řešit. Pak je důležité správně identifikovat klíčové obchodní procesy, které budou ve hře modelovány. To vyžaduje úzkou spolupráci mezi vývojářem a zástupci zákazníka, tedy lidmi, kteří jsou experty na vedení v popisovaných obchodních procesech. Z řad zaměstnanců společnosti je také nutné vybrat pilotní skupinu, která se bude podílet na testování nového vývoje a identifikuje oblasti vyžadující zlepšení. V průměru trvá proces vývoje originální obchodní simulace asi 6 měsíců.

Použití hotových standardních řešení vám umožní ušetřit čas a náklady na materiál. Nevýhody typických obchodních simulací lze zmírnit dodatečným přizpůsobením struktury hry obchodní realitě zákazníka. Tento proces trvá průměrně 2-3 měsíce.

A nakonec můžete použít hotové obchodní simulace bez dalších úprav. V tomto případě, existuje rizikože zkušenosti nabyté během hry budou těžko využitelné v reálné praxi z důvodu rozdílu ve specifikách hry a reálných obchodních procesech. Minimalizujte toto riziko je možné díky profesionalitě přednášejícího při sčítání výsledků hry, kdy závěry a řešení získaná účastníky budou analyzována ve vztahu k současné realitě Společnosti a jejím charakteristikám. To může účastníkům pomoci pochopit, jak využít zkušenosti, znalosti a dovednosti získané během hry k řešení praktických problémů na svém pracovišti.

--------------------

S úctou a přáním všeho nejlepšího (c) Igor Bespalov.

Připraveni diskutovat. :) Využili jste ve své praxi obchodní simulace? Pokud ano, jaké problémy byly vyřešeny a jak úspěšně?

Vyvíjeli jste někdy simulace? Pokud ano, jaké téma a co bylo nejobtížnější rozvinout?

Obchodní simulace má vzdělávací cíl: účastník získá příslušné dovednosti a kompetence. To jej kvalitativně odlišuje od jiných softwarových produktů, zejména ekonomických her, které z velké části patří do zábavního sektoru.

Je třeba poznamenat, že komplexnost a systematické přístupy, které jsou přítomny v konceptu obchodní simulace, umožňují využití herních prvků ve vzdělávacím procesu, které při správném vyvážení se vzdělávacími úkoly zvyšují efektivitu výsledků vzdělávání. To je to, co dělá obchodní simulaci samostatnou kategorií.

Interaktivní povaha obchodních simulací poskytuje účastníkům dostatek příležitostí k získání a rozvoji primárních dovedností a kompetencí v řízení firmy: budování strategií, řešení taktických a operačních úkolů – tedy naučit se dělat vše, co se lze naučit pouze v praktických činnostech.

Business simulace je široce používána jako výuková metoda v západních vzdělávacích systémech, zejména na univerzitách a obchodních školách, a to nejen pro výuku studentů, ale také pro školení manažerů.

Příběh

První formou využití jakýchkoli simulací pro vzdělávací účely byla hratelnost. Z historie víme, že v Číně asi 3 000 př. Kr. E. Pro vojenský výcvik byla použita speciální simulační hra. Tento simulátor byl jako šachy.

• růst počtu studentů;
• zvýšení počtu nových vzdělávacích kurzů;
• zvýšení obliby různých vyučovacích metod, včetně těch neklasických;
• dostupnost nových technologií.

Obchodní simulace v ukrajinském vzdělávacím systému

Počátkem 90. let začaly země bývalého Sovětského svazu studovat a uvádět do praxe západní modely společenského života, včetně výchovných. První použití obchodních simulací jako vyučovací metody na Ukrajině bylo zaznamenáno v roce 1995, kdy byly s pomocí a pod dohledem ukrajinské obchodní školy International Institute of Management (IIM) představeny první vzdělávací obchodní simulace ve městě Kyjev.

Prameny

Nadace Wikimedia. 2010.

Podívejte se, co je „Business simulation“ v jiných slovnících:

Virtonomika ... Wikipedie

Tento termín má jiné významy, viz Model (významy). Pro vylepšení tohoto článku je žádoucí?: Najděte a uspořádejte jako poznámky pod čarou odkazy na autora... Wikipedie

Simulátory jsou simulátory, mechanické nebo počítačové, simulující řízení jakéhokoli procesu, přístroje nebo vozidla. Nejčastěji se nyní slovo „simulátor“ používá ve vztahu k počítačovým programům (obvykle hrám) ... Wikipedia

Obchodní hra je metoda simulace rozhodování vedoucích pracovníků nebo specialistů v různých výrobních situacích, prováděná podle daných pravidel skupinou lidí nebo osobou s PC v dialogovém režimu, za přítomnosti konfliktů ... . .. Wikipedie

- (Baudrillard) Jean (nar. 1929) francouzský filozof, sociolog, kulturní vědec. Hlavní díla: „Systém věcí“ (1968), „Směrem ke kritice politické ekonomie znamení“ (1972), „Zrcadlo výroby“ (1975), „Symbolická výměna a smrt“ (1976), „V stíny... ...

Francouzský filozof, sociolog, kulturní vědec. Hlavní díla: Systém věcí (1968), Ke kritice politické ekonomie znamení (1972), Zrcadlo výroby (1975), Symbolická výměna a smrt (1976), Ve stínu mlčící většiny (1978 ), O ... ... Dějiny filozofie: Encyklopedie

BAUDRILLARD Jean- (s. 1929) francouzský filozof, sociolog, kulturolog. Hlavní díla: Systém věcí, Ke kritice politické ekonomie znamení (1972), Zrcadlo výroby (1975), Symbolická výměna a smrt (1976), Ve stínu mlčící většiny..., O ... ... Sociologie: Encyklopedie

Tento článek je o hrách The Sims. Informace o hrách pro Simíky naleznete v části Seznam her pro Simíky. Série The Sims Aktuální logo pro sérii The Sims, používané od roku 2004. On by... Wikipedie

- (MMOG) uznávaný v herní komunitě (udělován autoritativními cenami pro konkrétní odvětví). Seznam je rozdělen do dvou podseznamů: Klientské hry, které vyžadují, aby si hráč nainstaloval speciální klientský program, a prohlížeče, které nevyžadují instalaci... ... Audiokniha z Wikipedie

Simulace jsou jedním ze způsobů, jak modelovat reálné obchodní procesy. Můžete například vyzkoušet myšlenku otevření regionálních skladů pro maloobchodní řetězec. K tomu jsou ve velké hale umístěny stoly se zaměstnanci, které napodobují práci regionálních prodejen, skladů a dokonce i dodavatelů. Na základě dat z minulých období o dodávkách se od stolu ke stolu předává něco simulujícího zboží, vyměňují se zjednodušené aplikace, faktury a dokonce i peníze. V takové simulaci můžete za hodinu nasimulovat měsíc fungování reálného logistického řetězce s různým počtem a regionálním umístěním skladů. V důsledku toho získáte pochopení nejoptimálnější konfigurace, typických provozních problémů, požadavků na obchodní procesy a mnoho dalšího. Někdy se pro simulaci používají počítače a virtuální výpočty. Stává se, že vše probíhá pomocí speciálního softwaru spravovaného obchodním analytikem.

Obchodní simulace se často používají k vývoji řešení pro rozvoj společnosti. Účastníci strategického zasedání jsou rozděleni do obchodních jednotek, dodavatelů, klientů a regulačních orgánů. Formulují se zájmy a základní pravidla chování každého účastníka a následně simulují realizaci projektu, zavedení nové služby nebo prostě několik let „společného života“. V důsledku toho se objevují budoucí scénáře, lepší pochopení důvodů pro rozhodnutí klíčových zúčastněných stran a skryté hnací síly událostí.

Kromě analýzy podnikových systémů pro riziková nebo velmi důležitá rozhodnutí se simulace aktivně využívají k školení nových zaměstnanců

Například v továrnách Opel existují speciální dílny, kde začátečníci sestavují zjednodušené dřevěné modely automobilů, studují nejen samotný proces montáže, ale také pravidla pro přijímání směn, zpráv o provedené práci a jak řešit nouzové situace. Vše, co se jim bude hodit, až budou vpuštěni do skutečné dílny. Simulace se používají při počátečním výcviku a pokročilém výcviku pilotů, řidičů a operátorů složitých a nebezpečných zařízení. Některé společnosti je používají ke školení kancelářských pracovníků, které se více týkají „obchodních úkolů“. Práce s penězi, živými klienty a protistranami totiž není pro firmu o nic méně zodpovědná než například pilotování letadla.

Myslím, že podobnost popisovaného s dětskými hrami, imitací života dospělých, je již patrná. Ve skutečnosti se to liší od dětských her pouze závažností tématu - „obchodní témata“. A pravděpodobně někde tady leží klíčový rozdíl mezi obchodní simulací a hrou. Pokud ve hře není žádná zábava a vzrušení, změní se ve velmi vážnou simulaci. A Pokud k simulaci přidáte vzrušení a zábavu a trochu ji zjednodušíte, je to již hra. Hry jsou z hlediska pravidel a organizace zpravidla mnohem jednodušší než simulace. Název „hra“ se často používá, aby potenciální účastníky nevyděsil hrozným slovem „simulace“.

Jaká jsou omezení obchodní simulace?

Simulace bude užitečná, pokud rozumíte mechanice a zákonitostem skutečného procesu, vyberete a přesně vypočítáte prostředky pro jejich simulaci. Ale obchodní proces není zdaleka jednoduchý. Z tohoto důvodu se simulace nejčastěji řídí zavedenými, dobře známými scénáři. A soubor takových scénářů není příliš velký. Počet zkušených organizátorů simulací je poměrně omezený: na Ruské škole managementu jsme strávili více než měsíc, abychom na ruském trhu našli několik skutečně hodnotných specialistů na obchodní hry. Pokud se nováček ujme implementace hry/simulace, často selže. To, co se v knize nebo zvenčí zdálo jednoduché, najednou nefunguje a účastníci se chovají „nesprávně“. Účastníci dokončí scénář a s úlevou utíkají.

Simulace vyžaduje čas, lidi, prostor a vybavení. Ne vždy je možné si toto vše půjčit z reálného podnikání, byť jen na krátkou dobu. Je ale potřeba ji nejen odehnat, ale i připravit. Simulace vyžaduje od organizátorů, účastníků a pozorovatelů, aby získali plný užitek. Na základě výsledků simulace může být nutné analyzovat výsledky a připravit zprávu.

Když jsem se rozhodl vyvinout simulaci založenou na poměrně známé „pivní hře“, myslel jsem si, že vše bude docela jednoduché. Hraje se více než půl století. Ale trvalo mi čtyři skupiny „experimentálních studentů“ a šest měsíců testování, než jsem na to přišel a vypracoval. Pak jsem se dozvěděl, že tato hra se obvykle hraje o 2 řády jednodušší a přesně tak to bylo zamýšleno. A někteří „mazaní“ lidé nahrazují živá rozhodnutí účastníků tabulkami náhodných čísel. A simulace se promění v poučný příběh od lektora. Ale teď mám ve svém arzenálu simulaci, která je extrémně složitá z hlediska vnitřní mechaniky a různých obchodních aspektů. A nic podobného jsem ještě neviděl. Před rokem jsem se rozhodl zopakovat „počin“ a udělat novou simulaci, ale nenašel jsem si čas a nenašel dostatečný počet „pokusných králíků“ na vypracování mechaniky. Takže „na stole“ leží nedopečená simulace.

Důležitým rysem mnoha typů simulací je, že stejně jako skutečný život podléhají pravděpodobnostním zákonům. Tito. simulace ve vašich běhech může realizovat extrémně nepravděpodobnou událost. A není vždy možné pochopit, že v reálném životě se to pravděpodobně nestane. V jedné simulaci používám balíček karet k simulaci změn v produktivitě pracovníka. A stávalo se, že se z balíčku tahala jen esa za sebou. Účastníci se samozřejmě smějí a berou ohled na neobvyklost takového jevu. I v takové situaci lze vyvodit poučné závěry, ale riziko získání chybného pokynu zůstává.

Asi největším omezením je ale neochota dospělých hrát i jednoduché simulační hry. "Jsme v divadle?" "Máme co dělat a tady jsou tyhle hračky." Pouhé učení, dokonce i nudné, je normální a známé, ale obchodní hra je už „nějaký nesmysl“. Velká vícedenní porada s prázdnou do prázdnoty je normální, ale simulovat fáze projektu je už hloupost. Jako obvykle hodně záleží na zvycích a stereotypech.

Výhody a nevýhody business simulace jako nástroje rozvoje personálu

Na svých hodinách rád vyzývám účastníky otázkou: Jak je to dlouho, co jste absolvovali školení v dovednosti, která je pro vaši práci klíčová? Nepoužívat to v praxi, nedostávat vysvětlení od kolegy - jak na to, nečíst knihu na toto téma, neúčastnit se „školení“, ale jen školení. Vícenásobné opakování základní akce pro lepší pochopení, zvládnutí a rozvoj nejúčinnější metody provedení. Nejčastěji si nikdo nevzpomene na odborný výcvik. No, možná prodejní personál.

Světlana Shishkina,
CEO a zakladatel společnosti,
Outstaff Capital

Síla tohoto herního modelu: je co nejblíže realitě, umožňuje do detailu rozpracovávat procesy, navrhovat nové modely a řešení, pracovat v týmu a zároveň maximálně prokázat svou individualitu, dělat chyby mnohokrát a opravovat chyby bez újmy nebo rizika pro sebe.podnikání a jeho účastníci.
Když už mluvíme o omezeních, stojí za zmínku, že je nemožné použít stejnou obchodní simulaci v různých společnostech. Jedná se skutečně o velmi výkonný unikátní produkt, který vyžaduje individuální vývoj pro podnikání konkrétní společnosti.

Čebykina Olga,
Vedoucí oddělení personálního hodnocení a rozvoje, IBC Human Resources

Obchodní simulace mají svá omezení.
Za prvé, každá obchodní simulace je jedinečná! Beze změn pro jinou společnost ji nelze provést. To znamená, že neexistuje standardní standardní produkt, je vyvinut pro konkrétní situaci, společnost, klienta.
Za druhé, na rozdíl od většiny obchodních her není kladen důraz na lidský faktor, ale na fungování systémů.

Za třetí, obchodní simulace je díky své jedinečnosti mnohem dražší než obchodní hra. Mnoho společností však tyto výdaje provádí, protože si uvědomuje, že efekt může být významný.

Obchodní simulace jako multimediální zařízení vám umožňuje hrát situaci znovu a znovu (nebo jako šachovou partii, která se hraje pokaždé s novou taktikou). Sledování všech aspektů souvisejících se změnami a umožnění předvídat důsledky.
Dobře navržená obchodní simulace je tedy mocným zdrojem pro prognózování a rozvoj strategického myšlení a rozhodování.
Nedostatky obchodní simulace jsou výmluvně demonstrovány jejími „omezeními“.

Guzel Garayeva, personální ředitel, OBI Rusko

Vidíme pouze výhody využití strategické hry jako nástroje pro personální rozvoj – nenarazili jsme na žádné nevýhody, pokud vůbec nějaké. Hlavní výhodou je, že jsme dostali komplexní školicí nástroj, který zcela simuluje obchodní činnost hypermarketů OBI. Hra rozvíjí nejen praktické dovednosti v řízení prodeje, nákladů, služeb a personálu, ale také systémové myšlení. Během hry se zaměstnanci učí analyzovat situaci, stanovovat si priority a předem kalkulovat možná rizika.

10 let jsme se aktivně zapojovali do tréninku klasickým tréninkem, ale postupem času o ně začal zájem opadat. Tak vznikl nápad zavést inovativní výukový nástroj. Pro naši cílovou skupinu – mladé lidi ve věku 25 až 40 let, kteří vyrostli na Warcraftu, Age of empires atd. – jsme vytvořili nový efektivní a atraktivní formát: počítačovou simulační hru. Kromě vysoké efektivity to dodalo procesu flexibilitu (každý si pro hru vybere vhodný čas a místo).

Vadim Efremov,
CEO, Blended Learning Strategist,
Dovednost

Simulace je samozřejmě skvělá a efektivní, protože člověk se učí v podmínkách co nejbližších realitě. Existují však také úskalí:
1. Obnovení reality je velmi nákladné a ne vždy nutné. Pokud se bavíme o létání s bojovým letounem a ohrožování lidského života, nemluvě o desítkách milionů dolarů, pak je simulace naprosto oprávněná. Pokud mluvíme o školení zaměstnanců call centra, pak je mnohem jednodušší a neméně efektivní dát jim scénář a školit je na „živých“ klientech
2. Simulace je složitý algoritmus, který reprodukuje zákony, podle kterých systém žije. Pokud se do algoritmu vloudí chyba, uživatelé se naučí něco úplně jiného, ​​než potřebují.
3. Hra založená na simulaci musí být po pedagogické stránce velmi dobře provedená – samotná simulace nic nenaučí. Je důležité nastavit „uživatelskou cestu“, po které bude uživatel schopen vyvodit závěry a trénovat dovednosti, které jsou potřebné
Obecně platí, že simulace jsou budoucnost. Vzhledem ke zlevňování nákladů na vývoj softwaru a vývoji algoritmů umělé inteligence se v příštích 10 letech stanou obchodní simulace převládajícím vzdělávacím prostředím – to je můj názor.

Za posledních 15 let prošlo velké množství zaměstnanců různými školeními a nabylo dojmu, že „všechno vědí“. Bohužel ne vždy se tyto znalosti přenesou do reálného pracovního života. Odtud také obliba business simulace – ponoření se do virtuální reality se zákonitostmi reálného podnikání. Může zahrnovat obchodní hru, případy a hry na hraní rolí. Klíčovým principem ale zůstává – spoléhání se na reálné obchodní procesy. Tato funkce odlišuje obchodní simulaci od školení. Je zde minimum teorie a obrovské množství praxe, která zapojuje účastníky, snižuje kritičnost jejich vnímání a poskytuje pole pro procvičování dovedností. Tato metoda však může pomoci i těm zaměstnancům, kteří neprošli školením na požadované téma – jen pro ně jsou do obchodní simulace zahrnuty teoretické bloky. A v tomto případě se pro ně simulace stává problematickou, výchovnou, posilující a motivující.

Během obchodní simulace účastníci samostatně vyvozují závěry a získávají vlastní zkušenosti, které následně implementují do pracovní reality. Standardní obchodní simulace je typickým simulačním tréninkovým programem. Tento model aktivně využívá při školení personálu mnoho společností. Obchodní simulace na míru klienta, tedy na zakázku, je vytvořena s přihlédnutím k individuálním charakteristikám firmy a specifikům obchodní oblasti. Když navrhneme to, co účastníci již znají a používají, vytváříme prostředí, ve kterém se vnitřní motivace k používání těchto nástrojů exponenciálně zvyšuje. Zaměstnanci si také procvičují algoritmy v různých praktických případech a je pro ně mnohem snazší a snazší přenést je do každodenních činností.

Existují dva hlavní typy podnikových simulací – desktopové a ty, které zahrnují použití IT technologií při modelování.

Každý má své výhody a nevýhody.

Jako každý automatizační prvek práce, obchodní simulace snižuje roli lidí. Herní „engine“ je sám o sobě zajímavý a program může poskytnout takovou úroveň analýzy a doporučení pro hru, že pro neúspěšné školení musíte vynaložit další úsilí. Pokud jde o kvalitu výsledku pro účastníky, jsou softwarové obchodní simulace bezpečnější pro školitele, kteří mají spoustu příležitostí vypadat jako odborníci díky příležitostem, které IT simulace poskytuje speciálně pro přednášející. Na druhou stranu ze všeho výše uvedeného nevyplývá, že by obchodní simulace založené na IT modelování mohl provádět kdokoli.

Hlavní úkoly, které obchodní simulace řeší:
Implementace nových obchodních procesů s minimálním odporem;
Hledání chyb a způsobů optimalizace současných obchodních procesů;
Tvorba strategické vize firmy a podnikání;
Přizpůsobení se změnám ve společnosti;
Hledání cest k řešení obtížných situací ve firmě;
Rozvoj dovedností ve všech potřebných kompetencích;
Zlepšení kvality mezifunkční interakce;
Implementace firemní kultury a hodnot;
Hodnocení zaměstnanců v situacích co nejblíže realitě;
Budování týmu v podnikatelském prostředí;
Změna postoje ke své práci. „Restartování“ motivace pro vaše pracovní aktivity.

Ve Spojených státech, kde je obchodní modelování nejoblíbenější, mohou učitelé s titulem Ph.D. vyučovat semináře založené na obchodní simulaci Capstone. (akademický titul odpovídá našemu doktorovi věd). Ve zbytku pak informační obsah, přehlednost, možnost porovnávat velké množství ukazatelů a hlavně rychlost zpracování výsledků herních období nám umožňuje udržet vysokou míru zapojení účastníků po celou dobu programu.

Kromě technické stránky problematiky a aspektu zábavy pro hráče je možné rozlišit dva formáty pro proces učení.

První je klasický vzdělávací proces, který se používá na západních univerzitách, kdy v průběhu semestru každá lekce odpovídá jednomu hernímu období (1 fiskální rok). Mezi schůzkami studenti dostávají domácí úkoly, analyzují případy atd. V tomto formátu mají účastníci čas na hlubší porozumění hře a lepší zvládnutí znalostí.

Druhým je firemní vzdělávání, kde je časová tíseň v praxi klíčová, protože oddělení zaměstnanců od pracovního procesu je jen zřídka snadné. V tomto případě se používají programy na 2 až 3 dny, kde jsou účastníci zcela ponořeni do hry.

Pokud byla efektivita obchodních simulací na akademické univerzitě v průběhu let prokázána a je zřejmá (jedná se o kombinaci dynamiky formátu, schopnosti integrovat znalosti získané v jiných předmětech a vytvořit holistický obraz obchodní interakce uvnitř a mimo virtuální korporaci), pak zkušenost s obchodními hrami na podnikových univerzitách není tak jasná.

Pozitivní je, že stojí za zmínku rozmanitost úloh, které lze řešit pomocí simulace v rámci školicího centra. Počínaje školením ve specifických znalostech v oblasti porozumění podnikání: práce s finančními informacemi, cenotvorba, využití výrobních kapacit a konče výběrem firemní strategie a rozvojem vlivových dovedností v týmu.

Nepochybnou důležitou výhodou obchodní hry je emocionální zážitek z výsledku - účastníci se radují a radují, když se dostanou na první místo na trhu, truchlí, když přijdou o zisk, trpí špatně předvídanými prodeji a agresivním jednáním konkurentů. Upřímná zkušenost s nejrůznějšími a často neočekávanými pocity vytváří vysokou úroveň zapojení i učení. Této úrovně je obtížné dosáhnout jiným nástrojem – seminářem nebo školením.

Omezení:
Je vyžadována vysoká profesionalita vývojářů v oblasti herního modelování;
Doba trvání. Doba vývoje od 1 do 6 měsíců;
Vysoká odpovědnost zákazníka: důležitá je zejména schopnost jasně formulovat požadavek, pochopení podstaty problému, ochota sdílet potřebné (skutečné!) informace atd.
Cena produktu je ve srovnání se školením vyšší.

Přes veškerou intenzitu emocí a napětí nervů jim podle ohlasů samotných účastníků dělá největší radost bezpečnost učiněných rozhodnutí. Někteří dokonce psali, že byli schopni „chovat se podle své vůle a vyzkoušet řadu naprosto absurdních akcí“. Tento aspekt je výhodou obchodní simulace, protože účastníci si mohou vyzkoušet nejneuvěřitelnější scénář řízení společnosti, otestovat své hypotézy v praxi a nejhorší věc, která se jim může stát, je uvědomit si chybu svých rozhodnutí.

Intenzita zážitku dělá z business simulace ideální nástroj, když potřebujete formát, který kombinuje prvky zábavy a vzdělávání tak, aby čas a peníze vynaložené na takovou akci přinesly nejen dobrou náladu, ale i praktické výhody. S podobnými úkoly se HR oddělení často musí potýkat při pořádání akcí pro své vedení. Používá se speciální termín – „trainment“ – z anglických slov training (trénink) a entertainment (zábava).

Zkušenosti z vedení takové hry naznačují, že v tomto případě mezi účastníky rychle převládne motiv zábavy a vzdělávací prvek je redukován na minimum. V těchto situacích lze doporučit zaměřit se na aspekt skupinové dynamiky a připravit program v duchu teambuildingu. Holistická vize a řízení podniku přispívá zejména k tomu, aby manažeři pochopili roli související funkce, roli ostatních oddělení při dosahování výsledků společnosti.

Pokud jde o oblasti znalostí, obchodní simulace nejlépe splňuje takové úkoly, jako jsou programy jako „Finance pro nefinančníky“. Hra poskytuje nejen znalost základních pojmů a sestav, ale také vám umožní pochopit, jak používat finanční informace k rozhodování managementu. V důsledku toho se nudné a špatně zapamatovatelné termíny mění v „živé“ ukazatele zdraví společnosti.

Využití simulací pro vedoucí funkcí může být velmi cenné. Tato kategorie manažerů je zpravidla více zaměřena na práci pouze svého oddělení. Ne vždy vidí činnost své funkce jako součást činnosti společnosti jako celku. Toto vnímání práce svého oddělení často vede k obtížím mezifunkčních interakcí a často ke konfliktům.

Situace se může zkomplikovat, pokud takový vedoucí funkce postoupí na kariérním žebříčku na vyšší manažerskou úroveň, kde je vyžadováno porozumění podnikání jako celku. Simulace je vynikající příležitostí ukázat, jak je každá funkce pro organizaci důležitá a ignorování zájmů kolegů může vést k hrozným následkům, vytvořit mezi manažery společné chápání podnikání, které je nezbytné pro manažery, od středního managementu až po nejvyšší úroveň řízení. Na základě všeho výše uvedeného může čtenář nabýt dojmu, že konečně existuje nástroj pro školení personálu, který dokáže vyřešit všechny tři úkoly (zajímavé pro účastníky, užitečné pro firmu a posilující autoritu HR), které se objevují pokaždé před školení a personální rozvoj při výběru programu.

Výhody podnikatelských pobídek:
Schopnost rychle se „ponořit“ do obchodní situace a porozumět obchodním procesům;
Během hry se účastníci učí řídit jak taktické, tak strategické cíle;
Obchodní simulace je bezriziková zóna – chyby ve hře nepovedou ke krachu podniku. To vám umožní zkoušet různé strategie a taktiky, pozorovat jejich důsledky a vyvozovat závěry
Účastníci během hry samostatně vyvozují závěry a získávají vlastní zkušenosti, které pak mnohem snadněji a rychleji implementují do pracovní reality. Překonání kritického postoje.
Do simulace se mohou zapojit zaměstnanci různých úrovní, což hru obohatí a učiní ji užitečnější;
Možnost získat zkušenosti s rozhodováním z různých pozic, vidět proces z různých úhlů pohledu;
Schopnost systematicky analyzovat situaci, rozvíjet schopnost vidět a brát v úvahu nejen jeden vztah příčina-následek, ale systém vzájemně souvisejících faktorů ovlivňujících výsledek;
Vysoká míra volnosti ve vývoji situace vyžaduje od účastníků komplexně využívat znalosti a dovednosti, schopnost být flexibilní při volbě nástrojů a přístupů k řešení;
Neustálé sledování aktivit a herní schéma „Rozhodnutí – výsledek – analýza – nové řešení“ umožňuje v co nejkratším čase předvést efekt a výsledek možných řešení;
Týmová práce a soutěživost zajišťují vysokou emocionální angažovanost všech účastníků a zajišťují výměnu osvědčených postupů.

Potřebujete ohodnotit zaměstnance na určité kompetence? Díky hlubokému ponoření účastníci produkují přesně ten model chování, kterého se drží v reálném životě. Je to tak, že při vývoji musíte vzít v úvahu, že hodnocení je klíčovým cílem. Obchodní simulace vám umožňuje vytvořit požadovaný model chování v určitých situacích. Tohoto efektu je dosaženo téměř okamžitým systémem odměn a trestů. Herní prostředí poskytuje účastníkům zpětnou vazbu velmi rychle. Pokud bylo vše provedeno tak, jak bylo potřeba, tým dostává body/body/peníze, pokud se odchýlí od kurzu, je pokutován nebo obdrží problematickou situaci, kterou je třeba vyřešit, nebo obdrží informaci o negativní reakci trhu. Existuje mnoho mechanismů. Účastníci tedy nevědomě přijímají „správný“ model. Často je na základě výsledků hry vypracován akční plán zaměřený na udržení vytvořených modelů v každodenních pracovních činnostech.

Pokud se v dané chvíli ve firmě vyskytne problém, který není jasné, jak jej vyřešit, je vyvinut model, ve kterém si můžete vypracovat několik možností, jak postupovat, vidět, jak bude reagovat okolí, upřesnit řešení a najít cestu ven.

Jinými slovy, tato metoda je mnohostranná a umožňuje řešit velké množství problémů. Hlavní věc je správně odstranit požadavek a vyvinout přesně takovou obchodní simulaci, která vyřeší potřebné problémy.

Tento formát školení má přirozeně své nevýhody i omezení. V prvé řadě jsou to požadavky na úroveň publika: zpravidla má smysl nabízet simulační hry pro zaměstnance minimálně na úrovni vedoucích funkcí, při projednávání otázek taktiky a strategie firmy, ale i důležitost mezifunkční interakce, nebude rozhovor o velmi vzdálených a teoretických věcech.

Druhým omezením, či spíše rizikem, je „svržení“ vzdělávacího procesu do touhy vyhrát nebo prohrát. V tomto případě se účastníci zajímají, jsou zapojeni, ale neřešíme vzdělávací problémy, protože účastníkům je ve výsledku jedno, jak dosáhli určitých výsledků. Všichni se soustředí na vítězství nebo prohru. V konečném důsledku, pokud si nestanovíte speciální vzdělávací úkoly, jako je vedení „Finance pro nefinančníky“, kdy je program kombinován s velkými teoretickými bloky a jeho výsledkem je právě získání konkrétních znalostí, mohou se účastníci jednoduše ztratit v hojnosti termínů, čímž se snižuje emocionální zapojení do hry. Proto je možným doporučením vytvořit simulační hru shrnující „školní rok“, kdy je možné poskytnout potřebné základní znalosti v průběhu roku v obvyklém formátu školení nebo semináře, případně případně uskutečnit virtuální sezení před nebo po hře.

Je důležité přizpůsobit úroveň obtížnosti hry v souladu s mírou manažerské odpovědnosti a vzdělávacími úkoly, které před organizátory stojí. Například pro publikum, pro které je důležité porozumět tomu, jak fungují marketingové nástroje, můžete připojit modul „Pokročilý marketing“; pro ty, kteří si stále nejsou příliš jisti, proč společnost potřebuje HR službu a proč jsou systémy řízení kvality tak dobré. trvale implementované, můžete propojit moduly HR a Quality Management.

Herní proces má velmi jasnou strukturu a vlastní vzorce vývoje. První kolo - účastníci si zvyknou na fungující rozhraní, naučí se číst informace o trhu a jednání konkurence. Druhým je dělat měřené kroky. Zpravidla je to ve třetím kole, kdy si týmy plně uvědomují a rozumí procesu řízení podniku.

Pak začnou mít negativní dopad důsledky dříve učiněných rozhodnutí. Je to dáno i opožděným působením mnoha tržních faktorů. Je důležité dát účastníkům příležitost zvážit a pochopit vztahy mezi jejich nápady, rozhodnutími a výsledky. Na velké množství dat a skupinové diskuse by měl být vyhrazen dostatek času. Trenér musí obzvláště pečlivě sledovat průběh v týmech. Pokud zkrátíte čas ledabyle, může zmizet hlavní bod obchodní simulace – povědomí o tom, jaké informace jsou důležité pro rozhodování, které z nich vedly k určitým výsledkům. To může vést k efektu nedokončené akce. Okamžik vybraný k ukončení hry by měl být na jedné straně radostný a nezapomenutelný (každý tým se konečně dostane do černých čísel a začne generovat zisk), na druhé straně přichází pochopení toho, jaké rozhodnutí a jak to ovlivnilo. nebo ten výsledek. Pouze v tomto případě mají účastníci to, co trenéři nazývají „vhled“ – uvědomění si, jak jednoduché věci mohou významně ovlivnit výsledek, pocit „jak moc toho ještě nevíme“ atd.

Zkušenosti ruských drah JSC

V červenci 2010 zahájila svou činnost Corporate University of as Russian Railways, v rámci které byl zahájen 1,5letý program „Corporate Leader“, jehož cílem je rozvoj a školení více než 1500 vrcholových manažerů managementu, poboček, dceřiných společností. a závislé společnosti (SDC) a personální rezervu na tyto pozice. K vyřešení problému vytváření zákaznicky orientované kultury ve třetím semestru programu „Corporate Leader“ bylo rozhodnuto použít formát obchodní simulace, protože umožňuje:

• simulovat skutečné obchodní procesy co nejblíže specifikům podnikání společnosti;
• efektivně upevnit a procvičit systém znalostí, dovedností a schopností, které vznikly jako výsledek školení v prvních dvou semestrech.

Obchodní simulace „Řízení železniční dopravy: vytváření zákaznicky orientované kultury“ je určena pro rozvoj zaměstnanců 4 kategorií:

1. vedoucí oddělení, kanceláří, poboček a dceřiných společností a přidružených společností;
2. personální rezerva na tyto pozice;
3. zástupci vedoucích oddělení, ředitelství, poboček a dceřiných a přidružených společností;
4. perspektivní vedoucí mládeže.

Účelem simulace je vytvořit komplexní pochopení manažerů o aktivitách společnosti (pochopení vztahu mezi různými funkcemi a jejich dopadu na konečný výsledek) a kultury přijímání koordinovaných manažerských rozhodnutí.

Obchodní simulaci pro program vyvinula britská společnost Business Today International v úzké spolupráci s interními odborníky a učiteli z Corporate University. Proces adaptace na specifika společnosti trval cca 3 měsíce. Zahrnoval zkušební provoz hry pro zaměstnance a následně jejich zpětnou vazbu, co je potřeba změnit a zlepšit.

nedostatky:
1. Hra neodráží vaše skutečné obchodní procesy a může být oddělena od vaší reality
2. Omezené použití – pouze tam, kde nejsou kritická specifika obchodních procesů vaší společnosti
3. Závěry založené na výsledcích bude třeba „prodat“. Protože se můžete setkat s odporem „Ale u nás to takhle nefunguje“
4. Pozitivní zpětná vazba od jiných společností nezaručuje podobnou reakci od vaší.

Trvání obchodní simulace bylo 3 dny, každý 8 astronomických hodin. Provedli ji učitelé z Corporate University, certifikovaní developerskou společností. Obchodní simulace byla desková hra se sadou herních prvků, hracím polem a tabulkami k vyplnění, která simulovala krok za krokem obchodní proces nákladní dopravy. Účastníci jsou rozděleni do tří týmů. Cílem každého z nich je zvýšit finanční výkonnost své společnosti.

Nebylo neobvyklé, že hráči zůstávali po skončení výuky a plánovali své budoucí tahy lépe než jejich soupeři. Druhý den simulace často začínal slovy jednoho nebo více účastníků: „ale já jsem se v noci probudil a přemýšlel, přemýšlel a chápal, co je třeba udělat...“. To ukazuje, jak vážně brali studenti myšlenku školení ve formě obchodní simulace.

V průběhu semestru sbírali učitelé firemních univerzit zkušenosti s prováděním obchodních simulací a upravovali hru. Změny se týkaly v podstatě zjednodušení obrazových informací, pokynů, formulářů k vyplnění, tabulek pro výpočet ekonomických výsledků hry.

Podniková simulace v projektu Podnikové univerzity as Ruské dráhy byla využita jako konsolidační etapa po vzdělávacích programech, která umožnila poskytnout podmínky pro aplikaci zvládnutého systému znalostí, dovedností a schopností v situaci co nejblíže možné tomu skutečnému. Klíčovým prvkem bylo využití vlastních zkušeností a znalostí účastníků. Když se setkají se skutečností, že stávající schopnosti k vyřešení problému nestačí, začnou samostatně hledat nové způsoby jednání a vyžadovat další informace. Zde dochází ke skutečnému učení a rozvoji. Účastníci mají možnost najít správné řešení metodou pokusů a omylů. Ale na rozdíl od skutečného podnikání nejsou v simulaci náklady na tyto chyby tak vysoké.

Důležitým bodem je přiblížit simulaci co nejblíže byznysu klienta, což umožňuje v procesu provádění obchodní simulace zvýšit míru zapojení účastníků, když pochopí, že nehrají jen další verzi Monopoly. (pod rouškou „simulace“, bohužel někdy takové hry prodávají), ale jsou ponořeni do svého vlastního podnikatelského prostředí, čelí svým typickým obchodním procesům a úkolům a chápou, že hodnocení jejich akcí ve hře bude vázáno na stejné ukazatele jako v reálné činnosti. V projektu Corporate University of JSC Russian Railways byla této složce věnována zvláštní pozornost, která zajistila maximální emocionální zapojení a ponoření do herního prostředí, které bylo uvedeno výše.

zkušenost s BIRC

„Doporučujeme použít systematický přístup, pak by BS měla být doprovázena následnými sezeními. Například kontrola plnění dohod uzavřených prostřednictvím pracovních skupin. Na takové podpoře se podílí i naše společnost, která tato setkání moderuje vč. zavádění různých účastnických smluv, ratingů atd. To dává výsledek:

• při dosahování KPI oddělení zvýšením produktivity zaměstnanců
• při zvyšování motivace a angažovanosti zaměstnanců
• při volnější realizaci aktuálních projektů a při zavádění změn atp.

Existuje mnoho různých přístupů k vytvoření BS na základě vašich obchodních procesů. Jedním z nich je „Princip šesti D“:

1. Definovat – určit účel podnikání
2. Vymezit – popište požadované chování
3. Popište – popište své cílové publikum
4. Vymyslet – vyvíjet herní mechanismy a cykly aktivit během BS
5. Nezapomeňte – nezapomínejte na interaktivitu a dynamiku, lidé se látku lépe naučí, pokud je bude zajímat!
6. Nasazení – použijte vhodné nástroje – herní body, týmové indikátory, hodnocení, ilustrované vybavení.“

Zkušenosti z řetězce restaurací Pizza Hut

Několik stovek ředitelů restaurací Pizza Hut bylo podrobeno simulační hře, která je ponořila do řízení fiktivní společnosti a umožnila jim na vlastní kůži zažít, co to znamená být osobně odpovědný a odpovědný bankám a akcionářům, když věci nejdou dobře. „Většina manažerů i přes vysokoškolské vzdělání neměla úzký kontakt například s financemi. Vědí jen to, co se jim osobně stane v jejich restauraci,“ říká Jack Landers, ředitel pro efektivitu školení ve společnosti Tricon, která poskytuje obchodní simulace pro Pizza Hut. Během hry museli manažeři navyšovat kapitál, řídit výrobu a marketing a počítat platy. Prostřednictvím všech těchto aktivit poznali nejen základy řízení firmy, ale také pochopili, jak jejich práce ovlivňuje celkový výsledek.

„Nestačí jen poznat osvědčené postupy společnosti; je důležité zjistit, proč jsou nejlepší. Obchodní simulace jsou víc než jen zábavný způsob, jak učit zaměstnance o rozvahách a marketingových strategiích,“ říká Landers a účastníci programu. Jedná se o mocný nástroj pro demonstraci toho, jak každodenní jednání každého manažera ovlivňuje výsledky společnosti – pozitivně nebo negativně.

Manažeři Pizza Hut také hráli hru Zodiac, vyvinutou společností Paradigm Learning. Ve hře žijí účastníci tři roky – tři hodiny herního času – řízením fiktivní společnosti Zodiak Industries. Nejprve podepíší úvěr u banky a přilákají investory (kolik uznají za vhodné), kteří budou ochotni do jejich společnosti investovat 1 milion dolarů. Po přilákání financí do podnikání hráči nakupují suroviny a začnou vyrábět a prodávat zboží. Zároveň musí investovat do vývoje nových produktů, platit daně, nakupovat vybavení a suroviny. Pokrok se měří v rozvahách, kde musí měřit klíčové ukazatele a analyzovat výsledky. Cílem hry je získat společnost se ziskovou rozvahou a plně splacenými dluhy.

„Nemáme způsob, jak přesně otestovat, co manažeři používají ve hře Zodiac, ale nikdy jsem nezaznamenal tolik hovorů od regionálních manažerů, kteří jsou překvapeni novým přístupem manažerů restaurací k jejich práci. Začnou myslet jako obchodníci, a ne jako „pizzaři“.

Zkušenosti Advanta Mortgage Corp

V 90. letech 20. století hypoteční společnost Advanta ztrácela 10 milionů dolarů ročně. Nový CEO viděl simulační hru jako nejlepší způsob, jak posunout společnost správným směrem a stát se hlavním kontrolorem procesu tvorby her. Nyní je každý rok upravován tak, aby odrážel změny v marketingové strategii.

Hra „Deep Pockets“ by měla seznámit každého zaměstnance se strategií společnosti a zapojením různých oddělení do její implementace. Tato hra, kterou vyvinula společnost PriSim Business War Games Inc., začíná sérií seminářů a diskusí, které hráče naučí, jak hypoteční společnost funguje. Poté jsou rozděleni do týmů po 3-6 lidech, z nichž každý musí úspěšně řídit společnost „Deep Pockets“ (kapitál - 600 tisíc $). Týmy prezentují své výsledky za každé časové období a činí řadu rozhodnutí pro budoucí období. Společnosti musí také určit, které kategorie dlužníků budou žalovat, které regiony vyžadují zvýšenou pozornost a jaké dovednosti a kompetence jejich zaměstnancům chybí. Účastníci zadávají svá rozhodnutí do počítače, který generuje výkaz zisků a ztrát, analýzu konkurence a oborové noviny.

Účastníci jsou mixem profesionálů ze všech oddělení společnosti – marketing, účetnictví, HR atd. Hra ukazuje, jak společnost vydělává peníze, a umožňuje hráčům komunikovat s lidmi z různých funkčních oblastí společnosti a sledovat, jak činnosti jiných lidí ovlivňují společnost. Účetní hráč může například pochopit, jak mohou peníze vynaložené na školení prodejního týmu ovlivnit schopnost společnosti oslovit větší část trhu. Na druhou stranu „nefinanční“ zaměstnanci společnosti mohou mít mnoho poznatků o peněžní stránce činnosti společnosti.

Navzdory skutečnosti, že společnost neměřila ROI, je manažer školení přesvědčen, že efekt simulace je velmi velký: „Hra vyvolala mezi zaměstnanci diskuse o obchodní strategii společnosti. Jednou náš generální ředitel při komunikaci s lídry společnosti řekl: "Ano, máme tu situaci jako v "Deep Pocket." Všichni pochopili, o co jde, vzpomněli si na svůj herní zážitek a rozhodli se, ale pro skutečný byznys.“