Ulkoistettu kuriiripalvelu päivittäistavaroiden toimittamiseen. Ulkoistaminen verkkokaupoille: kuinka paljon se maksaa, miten se tapahtuu ja kuka sopii

Verkkokaupan ulkoistaminen on ratkaisu tilausten vastaanottamiseen ja käsittelyyn, tilausten varastointiin ja viimeistelyyn sekä pakettien toimittamiseen. Ulkoistettujen palvelujen valinta antaa verkkokauppiaille mahdollisuuden säästää toimiston henkilöstön ylläpitokuluissa ja keskittyä liiketoiminnan edistämiseen ja kehittämiseen.

Tiettyjen volyymien saavuttaessa minkä tahansa verkkokaupan on pakko lisätä henkilöstöään tarjotakseen laadukasta asiakaspalvelua tai valita toinen vaihtoehto - uskoa kaikki tai osa toimintaprosesseista erikoistuneen ulkoistusyrityksen hoidettavaksi.

B2CPL tarjoaa täyden valikoiman ulkoistuspalveluita verkkokaupoille:

Kuriiritoimitus Venäjällä
Jos vastaanotat tilauksia Venäjän eri alueilta, tarjoamme kaikki toimitusvaihtoehdot 70 Venäjän alueella: kuriiritoimitus, nouto tilausten noutopisteistä. Keskimääräiset toimitusajat Venäjällä ovat 2-5 päivää.

Toimitus Moskovassa ja Pietarissa tapahtuu seuraavana päivänä pakettien saapumisen jälkeen lajittelukeskukseemme (Moskovassa klo 23.00 asti, Pietarissa klo 19.30 asti). Ympärivuorokautisen lajittelukeskuksemme avulla voimme käsitellä tilaukset nopeasti ja täyttää seuraavan päivän toimitusvelvoitteemme.

Tilaa noutopisteet
Monet asiakkaat haluavat noutaa tilauksensa itse noutopisteistä.
Noutopisteemme sijaitsevat 70 Venäjän alueella. Paketti säilytetään noutopisteessä ilmaiseksi
14 päivän kuluessa.

Jos olet laajentamassa toimitusaluettasi alueille ja haluat työskennellä Venäjän Postin kanssa, tarjoamme kätevän integroinnin IT-järjestelmämme kautta, jonka avulla voit säästää aikaa organisatoristen ongelmien ratkaisemisessa Venäjän postin kanssa. Venäjän Postin lähettämiä paketteja sekä kuriiritoimitusta tai noutopisteestä noudettavia paketteja seurataan. Lisäksi tarjoamme palvelun; ilmoitukset vastaanottajille postitse; Toimitukset puhelinkeskuksemme kautta, mikä antaa meille mahdollisuuden vähentää; 2 % tai enemmän postipalautuksia.

Sinun ei tarvitse ostaa kassakonetta ja maksaa sen ylläpidosta. Annamme itse kassakuitit ja siirrämme asiakkailta saamamme varat koko toimitusmaan alueella pankkitilillesi. Sinun tarvitsee vain tehdä edustussopimus käteispalveluista kanssamme.

Voit varastoida koko tuotevalikoiman varustetulla varastollamme. Tässä tapauksessa teemme tilauksen toimitettavaksi itse, sinun tarvitsee vain seurata henkilökohtaisen tilisi saldoja ja täydentää varastoa ajoissa. Kaikki tuotetta koskevat tiedot tallennetaan sähköisesti henkilökohtaiselle tilillesi.

Sinun ei enää tarvitse palkata työntekijöitä tilausten vastaanottamiseen ja käsittelyyn, vaan järjestämme sinulle virtuaalitoimiston. Esimiehemme hyväksyvät ja tekevät tilauksen itse, määrittävät sopivan toimitusajan ja -paikan, pitävät kirjaa tavaroista ja toimittavat tarvittavat raportit. Pyynnöstäsi operaattorimme voivat tehdä puhelinkyselyjä, kampanjoita jne.

Puhutaanpa melkein jokaisen liikemiehen unelmasta: istua ja siemailla cocktailia, seurata kuinka tilaukset tikkivät ja käsitellään yrityksessäsi verkkokaupan ulkoistamisen avulla. Myytti vai todellisuus?

Ajatus ulkoistamisesta ei sinänsä ole niin huono. Sen ydin on, että siirrät tärkeimmät liiketoimintaprosessit yritykselle, joka tekee seuraavat asiat puolestasi:

1. Vastaanottaa puhelun tai vahvistaa valmiin tilauksen;
2. Tarkista saatavuus toimittajalta tai omasta varastostasi;
3. Luo tilauksen;
4. Lähettää sen ostajalle;
5. Hyväksyy rahaa ja lähettää sen tilillesi;
6. Se varmistaa myös tavaroidesi vastuullisen varastoinnin ja täydellisen raportoinnin.

Kuulostaa aika hyvältä, eikö?

Nyt ehdotan analysoimaan jokaista elementtiä erikseen, vertailemaan hintoja, ja artikkelin lopusta löydät rakkaudella kootun luettelon verkkokauppojen ulkoistamisen tärkeimmistä yrityksistä.

Mitä verkkokaupassa voi ulkoistaa?

Yleensä voit antaa kaiken.
Jos 4 vuotta sitten tämä oli tieteiskirjallisuuden kamaa, niin nyt on joukko yrityksiä, jotka ovat valmiita ottamaan täysin kaikki verkkokauppojen prosessien hallintatehtävät.

Ja tässä artikkelissa painopiste on yrityksissä, jotka tarjoavat kattavaa ulkoistamista. On myös yrityksiä, jotka voivat vastata kustakin tehtävätyypistä erikseen: puhelinpalvelu jne., mutta tänään en ota niitä huomioon, koska olen kiinnostunut integroidusta lähestymistavasta.

Ulkoistusyritys hoitaa lähes kaikki nykyiset tehtävät:

• Puhelujen käsittely;
• Tavaroiden nouto toimittajalta;
• Tilausten tallentaminen ja täyttäminen;
• Toimitus ja logistiikka;
• Käteispalvelu.

Toisin sanoen, sinun tehtäväsi- houkutella ostajaa. Ulkoistajan tehtävä– käsittele tilaus, toimita tavarat, vastaanota rahat ja siirrä se pankkitilillesi.

Siksi ainoa asia, joka sinun on tehtävä itse: markkinointi. Nimittäin itse sivuston ylläpito ja muut vastaavat tehtävät, joista osa voidaan myös delegoida.

Ulkoistajien kanssa työskentely näyttää kaavamaisesti tältä:

Katsotaanpa nyt tarkemmin ja ymmärtämisen helpottamiseksi kuvittele, että olet juuri saanut tilauksen ja ulkoistaja alkaa työstää sitä.

Vaihe nro 1. Tilausta Käsitellään

Kaikki keskustelut asiakkaiden kanssa käydään tiukasti keskusteluskriptien mukaan, joista sovit etukäteen ulkoistajan kanssa. Keskusteluohjelma on vuokaavio, joka näyttää, kuinka operaattorin tulee toimia keskustelun aikana.

Yksinkertaisin esimerkki näyttää tältä:

Tilauksen vastaanottamisen jälkeen puhelinpalvelu saa tiedot tilatuista tuotteista, niiden hinnasta, koko nimestä ja toimitusosoitteesta. Operaattorin tulee:

1. Vahvista tilaus
2. Tarkista tiedot
3. Sovi tilauksen hinnasta
4. Toimitus- tai vastaanottopäivä pisteessä
5. Ja mieluiten upsale()

Lopullisen vahvistuksen jälkeen tilaustiedot siirretään keräilyosastolle.

Palvelujen keskimääräiset kustannukset:

1. Vahvistus vastaanotetusta tilauksesta. Keskimääräinen hinta: 90 hieroa.
2. Ns. upsale, kun toimija yrittää "lisämyydä" tavaraa myymälän valikoimasta lisätäkseen keskimääräistä sekkiä. Keskimääräinen hinta: 2-10% ennakkomyynnistä tai kiinteästä 50 ruplasta.
3. Soita ja pyydä tilauksen noutoa noutopisteestä. Operaattorin tehtävänä on muistuttaa tilauksesta noutopisteessä tai paketista Venäjän postissa. Keskimääräinen hinta: 40 ruplaa.
4. Käsittelee saapuvia puheluita. Asiakkaiden tuotetta koskeviin kysymyksiin vastaaminen, toimitus-, maksu- yms neuvonta. Tässä tilanteessa on melko vaikeaa kirjoittaa tiettyjä skriptejä. Keskimääräinen hinta: 10 ruplaa/minuutti saapuvasta puhelusta.

Plussat :
Kaikki keskustelut sekä saapuvien että lähtevien puheluiden hoitaa palkattu operaattori.
Voit jatkaa työskentelyä vuokratyössä () samalla kun kehität verkkokauppaa. Ei pidä nauraa, olen useammin kuin kerran työskennellyt varakkaiden ihmisten kanssa, joilla on korkeapalkkainen työ ja jotka haluavat sijoittaa vapaat rahansa jonnekin.
Useimmissa tapauksissa keskustelut käydään ennalta sovitun käsikirjoituksen mukaan.

Miinukset:
Koska operaattorilla on useita myymälöitä kerralla, lastenvaatteista ja varsijousista ei aina voi kertoa yhtä hyvin.
Operaattori toimii käsikirjoituksen mukaan, joten sinun ei pitäisi odottaa heiltä joustavuutta päätösten suhteen. "Sinun" operaattorisi voidaan aina kouluttaa juuri sinun erityispiirteisiisi.
Puhelinkeskuksessa työskentely vaatii paljon stressiä ja vastuullisuutta, joten inhimillisten virheiden ja virheiden riski on suurempi kuin "sisäisillä" operaattoreilla.

Joten tilauksemme on vahvistettu ja siirrymme tilauksen valmistumiseen.

Vaihe nro 2. Tilauksen valmistuminen

Tilauksen valmistumisvaiheessa valmistellaan siirtoa toimitusta varten ().

Tässä on kaksi mahdollista skenaariota:

• Kaikki tavarat säilytetään verkkokauppojen ulkoistajan varastossa;
• Sinun on ensin noudettava tilaus toimittajalta (toimittajilta) ja yhdistettävä ()

Jos kaikki tavarat ovat ulkoistajan varastossa:

Kaikki on selvää, minulla ei ole mitään erityistä lisättävää.

Jos sinun on noudettava toimittajalta.

Yleensä hyvin harvat ulkoistajat tarjoavat noutoa toimittajilta, koska tämä prosessi aiheuttaa välittömästi monia ongelmia.
Esimerkiksi:

1. Tilaus on hyväksytty, mutta sitä ei ole varastossa;
2. Tilauksesta sovittiin, toimittaja vahvisti sen, mutta kävi ilmi, että tavara oli vielä loppunut;
3. Tilaus hyväksyttiin, toimittaja vahvisti sen ja paikan päällä kävi ilmi, että tuote oli viallinen.

Olisi hienoa, jos tässä olisi mukana vain yksi osasto, mutta siellä työskentelee yhtä aikaa call center, varasto, logistiikka ja johtaja, joka repii hiuksiaan jatkuvista epäonnistumisista. Fakta:(

Siksi verkkokauppojen ulkoistajien on helpompi työskennellä vain omaa varastoa pitävän kanssa eikä ottaa yhteyttä niihin, jotka tarvitsevat noudon toimittajalta.

1. Tilauksen valmistuminen. Hinta: 100 ruplaa.
2. Tavaroiden lisäpakkaus () esimerkiksi särkyville esineille. Keskimääräisiä kustannuksia ei ole, sinun on tarkistettava erikseen.
3. Aseta "lahja" verkkokaupasta (kirje, kirjekuori jne.). Keskimääräisiä kustannuksia ei ole, sinun on tarkistettava erikseen.
4. Varaston vuokra. Keskimääräinen hinta: 1500 ruplaa/m3 kuukaudessa
5. Osto toimittajilta. Yritykseni laskea keskimääräiset kustannukset epäonnistuivat, joten annan yhden palvelun hinnaston: 600 ruplaa lunastamisesta kävelevän kuriirin toimesta ja 1200 lunastamisesta autolla. On selvää, että tavaroita ei osteta yhdelle tilaukselle, vaan usealle kerralla.

Plussat :
Sinun ei tarvitse käsitellä tilausten keräilyä, niiden valmistelua lähetystä varten, etiketöintiä ja muita tehtäviä. He tekevät kaiken puolestasi.
Sinun ei tarvitse muuttaa asunnostasi/toimistoasi varastoksi.
Tarvittaessa ulkoistaja huolehtii myös kaikesta yhteydenpidosta tavarantoimittajien kanssa.

Miinukset:
En näe mitään erityisiä haittoja.

Vaihe nro 3. Logistiikka

Kun tilaus on valmis, toimitusosasto tulee mukaan ja tilaus toimitetaan ostajalle valitun toimitustavan mukaisesti.

Tässä prosessissa ei juurikaan eroa minkään kuriiripalvelun prosessista.

Pikalähetys.
Operaattori on sopinut etukäteen toimitusajan kuriirin välityksellä, ostaja odottaa toimitusta, odottaa ja maksaa.

Toimitus tilausten toimituspisteeseen.
Toimija on sopinut etukäteen toimitusajan noutopisteeseen, ostaja odottaa viestiä, että tilaus voidaan noutaa.
Jos tilausta ei ole noudettu X päivän kuluessa, voit asettaa automaattisen säännön muistuttamaan ostajaa ostamattomasta tilauksesta ().

Toimitus Venäjän postin kautta.
Operaattori sopi likimääräisestä toimitusajasta asiakkaan kanssa ja paketin saapuessa osastolle lähetetään yleensä tekstiviesti, jossa on tarjous paketin noutotarjouksesta. Edellisen kohdan mukaisesti voit myös sovittaa puhelun ostajalle toimitusmuistutuksella.

Palvelujen keskimääräiset kustannukset tässä vaiheessa:

1. Toimitus kuriirilla kuriiripalvelujen hinnoilla. MSK-MSK noin 230 hieroa. MSK-SPb noin 270 hieroa.
2. Toimitus noutopisteeseen kuriiripalvelun hinnoilla. MSK-MSK noin 120 hieroa. MSK-SPb noin 150 hieroa.
3. Toimitus Venäjän postilla Venäjän postin hinnoilla + 2-4 % postitilausten käsittelykuluista.
4. Muistutus ostajalle aitaamattomuudesta. Keskimääräinen hinta on noin 45 ruplaa.
5. Voit myös ulkoistaa kassapalvelut, jolloin kuriirit ja noutopisteet voivat vastaanottaa maksuja asiakkailta. Keskimääräinen hinta on noin 2 % tilauksen arvosta.

Plussat :
Käteispalveluissa ei ole vaikeuksia, sillä ulkoistaja hyväksyy rahat ja siirtää ne sitten pankkitilillesi. Ei tarvita kassaa ()
Mahdollisuus työskennellä "yhdessä ikkunassa" kaikentyyppisille suosituille toimituspalveluille (kuriiri, nouto, posti)

Miinukset:
Käteispalveluiden prosenttiosuus. Vaikka tätä on vaikea kutsua miinukseksi, koska sinun on maksettava mukavuudesta.

Laskemme kustannukset ja vertaamme

Lasketaan nyt kuinka paljon verkkokauppasi ulkoistaminen maksaa yhden tilauksen käsittelyssä.

1. Tilauksen käsittely puhelinkeskuksessa: 90 rub.
2. Lisämyynti (onnistui): 40 hieroa.
3. Tilaa täydellinen sarja: 100 rub.
4. Varaston vuokra (laskettu tilauskohtaisesti): 30 ruplaa. (erittäin töykeä täällä)
5. Toimitus asiakkaalle (esimerkiksi MSK-MSK): 230 rub.

Yhteensä, jos otat tilauksen 3000 ruplaa. (kustannushinta 2000 ruplaa.) + lisämyynti hintaan 500 ruplaa. (kustannushinta 200) + toimitus 300 ruplaa, niin saamme 3800 ruplaa, jonka veloitamme asiakkaalta.

3800 – 2000 (tilaushinta) – 200 (lisämyyntihinta) – 90 hieroa. (käsittely) - 40 hieroa. (lisämyynti) - 100 ruplaa. (täysi sarja) - 30 hieroa. (vuokra) - 230 ruplaa. (toimitus) - 76 hieroa. (käteispalvelu, 2 %)= 1034 hieroa. loppuosassa.

Verrataan tilannetta tilanteeseen, jossa sinulla on oma varasto ja vastaat puheluihin itse.

3800 – 2000 (tilaushinta) – 200 (lisämyyntihinta) – ~250 hieroa. (tilaa nouto kuriirilla) - 230 hieroa. (toimitus) - 76 hieroa. (käteispalvelu, 2 %)= 1044 hieroa. loppuosassa.

Toistan, että laskelmat ovat erittäin karkeita, mutta ne osoittavat yleiskuvan.

Avuksesi olen laatinut taulukon, jossa voit korvata tietosi ja laskea, mikä on sinulle kannattavampaa.
Hän näyttää tältä:

Tämä taulukko on ensisijaisesti hyödyllinen sinulle, kun lasket itsenäisesti, minkä järjestelmän kanssa on parasta työskennellä. Kokeile!

Verkkokauppojen ulkoistuspalveluiden vertailu

Olen myös laatinut sinulle vertailevan listan palveluista, joista voit valita omasi.

Siinä luetellaan seuraavat palvelut:

1. Ritm-z.ru
2. Allobegy.ru
3. reworker.ru
4. b2cpl.ru
5. usend.ru
6. shopper.yourbees.ru
7. rocket-ship.ru
8. dvad.biz
9. russianpostservice.com

Tiedot ovat ajan tasalla joulukuulta 2016.
.

Jos et todellakaan halua ladata, voit katsoa sitä kuvan muodossa (sellainen taulukko ei yksinkertaisesti mahdu artikkeliin):

Käytän joitain yllä esitellyistä palveluista ja suosittelen kiinnittämään erityistä huomiota reworker-, ritm-z- ja yourbees-palveluihin.

Johtopäätös

Johtopäätös on lyhyt: aloita ensin itse ja heti, kun päätät keskimääräisestä laskusta, tavaran hinnasta ja likimääräisestä voitosta - lue sitten, sopiiko verkkokauppojen ulkoistaminen sinulle vai ei.

Kaikki laskelmat ennen myymälän avaamista ovat käytännössä merkityksettömiä, sanon suoraan.

Haluatko ansaita tuloja vähittäismyynnistä verkkokaupan kautta pienemmällä vaivalla? Siirrä huolesi "Algoritmiin". Yrityksemme tarjoaa verkkokaupoille täydellistä ulkoistamista tilausten käsittelyn alalla. Toimitamme lähetykset asiakkaillesi ajallaan, valvomme maksua, annamme shekin ja siirrämme vastaanotetut varat tilillesi. Työskentelemme Moskovassa ja Venäjän alueilla.

Mitä tarjoamme?

Ulkoistaminen on kolmannen osapuolen resurssien palkkaamista tietyn tehtävän suorittamiseen. Kaupan osalta ulkoistaminen tarkoittaa sitä, että voit siirtää urakoitsijalle (kolmannen osapuolen palvelulle) koko ongelmien ratkaisemisen rutiinin. Tarjoamme myymälälle edullisesti kokonaisvaltaiset täyden ulkoistuspalvelut kuljetukseen ja tilausten käsittelyyn liittyen.

Luettelo tarjoamistamme ulkoistuspalveluista:

• tavaroiden vastaanotto ja varastointi varastossa;
• tilausten keräily ja pakkaus;
• toimitus;
• maksujen vastaanottaminen asiakkailta;
• palautusten kanssa työskenteleminen.

Ottamalla meihin yhteyttä voit tilata ulkoistamisen verkkokauppaasi Moskovassa tai alueella, mutta vasta sopimuksen tekemisen jälkeen. Teemme yhteistyötä yksityisten yrittäjien ja vähittäismyyntiä harjoittavien oikeushenkilöiden kanssa.

Miten ulkoistuspalvelu toimii?

1. Tavaroiden vastaanotto, käsittely ja varastointi varastossa

Verkkokaupassa vähittäiskaupasta tilatut tavarat siirrät itse varastoomme tai työntekijämme noutavat ne.

Jatkuvan yhteistyön ansiosta sinun ei tarvitse tilata kuriiripalveluita joka kerta uudelleen: työntekijä saapuu paikalle aikataulussa ja vie sinut varastokeskukseen.

Tavarat varastoidaan suojatussa tilassa ilmastoiduissa ja lämpimissä tiloissa. Yrityksemme kantaa täyden taloudellisen vastuun heidän turvallisuudestaan.

2. Vaihtoehdot ja pakkaus

Jokainen varastossa oleva lähetys on pakattu huolellisesti keskuksemme toimesta. Suorittaaksesi tilaukset, lähetät tiedot.

3. Toimitustyöt

RKO

Käteismaksupalvelu Moskovassa ja Pietarissa 0,5 %

Vastuullinen varastointi

Joukko tilauksia

Tilausten nouto

• henkilöautolla 10 tilaukseen asti 200, yli 10 ilmaiseksi.
• hyötyajoneuvo 500

Vakaan tulon saaminen palmun alla istuen tai sohvalla makaamalla on ikuinen unelma monille, myös yrittäjille. Tässä artikkelissa tarkastelemme yhtä tapaa toteuttaa tämä unelma.

Tätä menetelmää kutsutaan "verkkokaupan ulkoistamiseksi". Sen toteuttamiseen tarvitset verkkokaupan ja ensimmäiset asiakkaasi, joiden tulot menevät ulkoistusyrityksen palvelujen maksamiseen. Kaikki muu tehdään puolestasi.

Mitä on verkkokaupan ulkoistaminen?

Englanninkielinen sana "outsourcing" käännetään kirjaimellisesti ulkoisten resurssien houkuttelemiseksi tehtävän suorittamiseen. Jos puhumme verkkokauppojen ulkoistamisesta, niin urakoitsijalle voidaan uskoa kaikki - asiakkaiden soittamisesta kirjanpitoon ja asioiden selvittämiseen veroviranomaisten kanssa. Jos aikasi on kalliimpaa kuin ulkoistajan palvelut, se olisi tarkoituksenmukaisempaa käyttää markkinointiin, uusien toimittajien etsimiseen ja muihin liiketoiminnan kehittämistehtäviin.

Ulkoistavat yritykset ottavat hoitaakseen tilausten käsittelyn koko rutiinin tai vain osan siitä. Jotkut yritykset tarjoavat kattavat palvelut, kun taas toiset vain ulkoistavat toimituksen verkkokauppoihin tai käsittelevät tilauksia.

Mutta onko kaikki todella niin ruusuista? Katsotaanpa, miten verkkokaupan ulkoistaminen käytännössä toimii sisältä ja ulkoa. Ja sitten lasketaan kuinka paljon se maksaa.

Kuinka ulkoistaminen toimii verkkokaupoissa: viisi vaihetta avaimet käteen -periaatteella

Vaihe 1. Tilauksen vastaanottaminen asiakkaalta

Kun asiakas tekee tilauksen, hän päätyy ulkoistusyrityksen puhelinkeskukseen. Hyvin koulutetulla äänellä ja harkituilla myyntikäsikirjoituksella varustettu operaattori soittaa asiakkaallesi vahvistaakseen tilauksen ja tarvittaessa tekee (vastaavasti lisämyyntiä tai kalliimman tuotteen ostotarjouksen).

Saatiin esimerkiksi tilaus naisten takista. Operaattori voi tarjota ostajalle huivin tai käsilaukun ostamisen takin kanssa (ristimyynti) tai valita 20 % kalliimman mallin, mutta uudesta mallistosta (lisämyynti).

Sopimuksen mukaan puhelinkeskuksen työntekijät soittavat asiakkaille muistuttamaan heitä tarpeesta noutaa tavarat noutopisteestä. Joskus he ottavat vastaan ​​saapuvia puheluita asiakkailta, neuvovat heitä tuotevalikoimasta ja muista asioista.

Kun tilaus on vahvistettu ja johtajat ovat vakuuttuneita, että kaikki tavarat ovat varastossa, se siirretään suoritettavaksi.

Vaihe 2. Vaihtoehdot ja pakkaus

Tässä on kaksi vaihtoehtoa tapahtumien kehittämiseen. Kaikki riippuu siitä, missä tavarasi säilytetään - verkkokaupan ulkoistusyrityksen varastossa tai toimittajalla. Ensimmäisessä tapauksessa tarvittavat tavarat merkitään välittömästi ja pakataan pakettiin. Toisessa ne on ensin noudettava varastosta ja vasta sitten siirrettävä jakeluosastolle.

Ulkoistavat yritykset noutavat harvoin tavaroita toimittajalta, koska tähän liittyy useita ongelmia: toimittajalla ei ole tavaraa vahvistuksesta huolimatta, toimittaja sekoittaa tilauksen, toimittaa viallisen tuotteen, kuriiri juuttuu ruuhka, eikä hänellä ole aikaa toimittaa tilausta toimituspalveluun ajoissa.

Jos prosesseja ei hoida sinä, vaan urakoitsijat, he eivät todennäköisesti pysty nopeasti korjaamaan tällaisten ongelmien seurauksia. Asiakas ei saa tilausta ajoissa, mikä vaikuttaa maineeseesi ja voittoosi.

Vaihe 3. Toimitus

Toimituksen ulkoistaminen ei juurikaan eroa tavallisen kuriiripalvelun työstä. Tarjolla on useita vaihtoehtoja: toimitus kuriirillä asiakkaalle (Moskovassa tai muissa suurissa kaupungeissa), toimitus noutopisteeseen ja lähetys Venäjän postilla. Suosittelemme käyttämään kaikkia kolmea, ja asiakas valitsee itselleen sopivimman.

Kuriiritoimitus

Tyypillisesti verkkokauppojen ulkoistamisyrityksillä on oma toimitus tai ne tekevät suorat sopimukset luotettujen kuriiripalvelujen kanssa. Moskovan tilaukset toimitetaan seuraavana tai samana päivänä. Paketit alueille vievät 2-3 päivää.

Operaattori antaa kuriirille asiakkaan osoitteen ja puhelinnumeron, kuriiri soittaa ja sovittaa saapumisajan.

Toimitus noutopisteeseen

Noutopiste voi olla kuriiripalvelusta tai ulkoistusyrityksestä. Jos tämä toimitustapa valitaan, puhelinkeskuksen operaattori ilmoittaa asiakkaalle, milloin tuote voidaan noutaa. Jos tavaroita ei noudeta tietyn ajan kuluessa, operaattori muistuttaa asiakasta, että tavarat odottavat häntä.

Toimitus Venäjän postin kautta

Tämä vaihtoehto on kätevä, jos sinun on toimitettava tilaus kaukaiselle alueelle, jossa toimituspalvelut eivät toimi tai heidän palvelut ovat erittäin kalliita. Mikä tahansa verkkokaupan toimitusulkoistusyritys tarjoaa virtaviivaistetun prosessin pakettien lähettämiseen Venäjän postiin, valmistelee saateasiakirjat oikein, antaa asiakkaalle paketin seurantanumeron ja tarvittaessa myös soittaa tilauksen noutomuistutuksella .

Vaihe 4. Käteispalvelu

Asiakas voi maksaa tilauksensa eri tavoilla - postiennakolla sähköiseen rahaan ja pankkikorttiin. Sinun ei tarvitse liittää tusinaa maksujärjestelmää sivustoosi ja käsitellä jokaista - ulkoistaja hyväksyy maksut ja lähettää sinulle rahaa kätevällä tavalla.

Ulkoistaja lähettää asiakkailta saamansa rahat pääsääntöisesti aikataulun mukaan, ei saatuaan esimerkiksi kahdesti kuukaudessa. Ulkoistajat voivat vähentää palkkionsa tästä rahasta. Tämä on kätevää, koska sinun ei tarvitse maksaa, jos tilauksia ei ole.

Kuinka paljon verkkokaupan ulkoistaminen maksaa?

Nykyään Venäjällä on yli kolmekymmentä ulkoistusyritystä, joiden hinnat ja palveluehdot ovat erilaisia. Lue lisää siitä, millaisia ​​urakoitsijoita on olemassa ja miten ne valitaan. Jotkut työskentelevät hinnoilla, esimerkiksi 5 000 ruplaa 10 tilauksen käsittelystä. Joku ottaa rahat jälkikäteen tehdyistä palveluista.

Et tiedä tarkkoja hintoja ennen kuin päätät urakoitsijan valinnasta ja kerrot hänelle ehdot. Mutta suunnilleen yhden tilauksen hinnat näyttävät tältä:

Tilausten käsittely puhelinkeskuksessa - 100 ruplaa.

Lisämyynti - 10-50% lisämyyntimäärästä, yleensä noin 50 ruplaa.

Varaston vuokra - 50 hieroa. tavarayksikölle.

Vaihtoehdot ja pakkaus - 150 ruplaa.

Toimitus - 250 ruplaa kuriiritoimituksesta (hinta verkkokaupan ulkoistamisyrityksessä Moskovassa).

Yhteensä maksat 600 ruplaa yhden tilauksen käsittelystä. Luku on hyvin likimääräinen. Siihen vaikuttaa kaikki - tuotteesi erityispiirteistä ostajan etäisyyteen.

Ulkoistaminen verkkokauppaan - mittaa kahdesti, leikkaa kerran

Ymmärrät, onko ulkoistaminen sinulle kannattavaa, jos tiedät liiketoimintasi erityispiirteet: mikä on tavaroiden marginaalisuus, kuinka paljon maksaisit varastostasi ja toimituksestasi, myyntipäälliköstäsi ja kuriiristasi.

Kokeneet yrittäjät eivät neuvo aloittelijoita ulkoistamaan liiketoimintaprosesseja vain siksi, että ulkoistajilla on enemmän kokemusta logistiikasta ja kirjanpidosta. Ensin sinun täytyy yrittää käsitellä ja toimittaa tilaukset itse. Ja vasta sitten, kun olet oppinut yhden tilauksen käsittelyn vivahteet ja likimääräiset kustannukset, voit ajatella tilausten ulkoistamista.