Jebkura tūrisma produkta pamatā ir nepieciešamība apmierināt kādas vajadzības. Tāpēc produkta kodols, tā būtiskā puse tiek attēlota ar tā saukto koncepciju, tas ir, tā koncentrēšanos uz konkrētas problēmas risināšanu, konkrētas vajadzības apmierināšanu. Tūrisma produkts reālā izpildījumā atspoguļo noteiktu īpašību kopumu, kas ļauj realizēt plānu: apmierināt noteiktu klienta vajadzību. Galvenās tūrisma produkta īpašības un īpašības ir: kvalitātes līmenis, komforts, prestižs, efektivitāte, drošība, iespaids.

Atšķirībā no tūrisma pakalpojumiem tūrisma produkts izpaužas kā produkts, un to raksturo šādas īpašības:

• 1. Izmantojiet vērtību, tas ir, lietderību vai spēju apmierināt noteiktas cilvēku vajadzības. Tūrisma produkta lietderību nosaka tā vērtība priekšmetam.
• 2. Maiņas vērtība raksturo kvantitatīvās attiecības, kurās tūrisma produkta patēriņa vērtības tiek apmainītas pret citu preču patēriņa vērtībām.

Speciālisti ir identificējuši vairākas tūrisma produkta patēriņa pamatīpašības, kas ir uzskaitītas 1. tabula

Galvenās tūrisma produkta īpašības

Īpašums	Raksturīgs
Derīgums	Visu pakalpojumu sniegšanai ir jābūt ar nosacījumu. Ceļojuma mērķis un pavadošie nosacījumi, pamatojoties uz tūrista vajadzībām.
Uzticamība	Atbilstība faktiskajam preces saturam reklāmā, informācijas ticamība.
Efektivitāte	Vislielākā efekta sasniegšana tūristam ar viszemākajām izmaksām no viņa puses.
Integritāte	Produkta pilnība, tā spēja pilnībā apmierināt tūristu vajadzības
	Produkta patēriņam un tā fokusam jābūt skaidram gan tūristiem, gan apkalpojošajam personālam.
Elastīgums	Produkta un pakalpojumu sistēmas spēja pielāgoties cita veida klientiem un būt uzņēmīgai uz apkalpojošā personāla nomaiņu.
Lietderība	Spēja kalpot viena vai vairāku mērķu sasniegšanai, apmierināt noteiktas tūristu vajadzības.

Izvēloties tūrisma produktu, tūrists vadās pēc vesela virknes motīvu. Tas varētu būt:

• 1. Rūpes par savu veselību.
• 2. Sporta aktivitātes.
• 3. Apmācība.
• 4. Pašizpausmes un pašapliecināšanās iespēja.
• 5. Iespēja darīt to, kas patīk (hobijs) domubiedru vidū.
• 6. Biznesa problēmu risināšana.
• 7. Izklaide un nepieciešamība komunicēt ar cilvēkiem.
• 8. Zinātkāres apmierināšana un kultūras līmeņa paaugstināšana.

Visu šo faktoru zināšana un ņemšana vērā ne tikai palīdzēs vadītājam ātri saprast, kāpēc klients nolēma vērsties pie tūrisma kompānijas pakalpojumiem, ko tieši viņš sagaida no ceļojuma, bet arī izveidos viņam piemērotāko pakalpojumu līniju. birojs.

prakses atskaite

4. Optimālā tūrisma produkta izvēle

Katrai mērķauditorijai ir nepieciešams izvēlēties konkrētu tūrisma produkta veidu. Jebkura tūrisma uzņēmuma rentabilitāte un darbības ilgums ir atkarīgs no tā, cik pievilcīgs ir tūrisma produkts. Daži cilvēki, dodoties atvaļinājumā, iegādājas biļeti uz kūrortu, lai atpūstos, atpūstos, sauļoties un uzlabotu savu veselību. Citi dodas komandējumos, lai vestu lietišķas sarunas un slēgtu līgumus.

Lai rezervētu ekskursijas, uzņēmums Alita-Tour izmanto īpašu tiešsaistes sistēmu, kurā tiek ierakstīti visi nepieciešamie dati par ceļojumu

Tiešsaistes rezervēšanas programmas ekrānuzņēmumu skatiet 4. pielikumā.

Izmantojot to pašu sistēmu, varat rezervēt viesnīcu, aviobiļeti vai vilciena biļeti.

4-5 dienas pirms izbraukšanas klients ierodas ceļojumu aģentūrā, kur viņam tiek izsniegta aploksne ar biļetēm, kupons (iekāpšanai autobusā no lidostas un iebraukšanai viesnīcā) un apdrošināšana.

Pēc tam klients var lidot savā ceļojumā.

Tūrisma uzņēmuma darbības organizatorisko, tehnisko, materiālo, ekonomisko aspektu analīze

Tūrisma centrs Alita-Tour rūpīgi seko līdzi visām izmaiņām tūrisma tirgū, pēta konkurējošo uzņēmumu darbību, izstrādā jaunus tūrisma maršrutus; veic daudzas aptaujas...

Tūrisma produkta izveides analīze Krasnojarskas apgabala tirgū

Tūrisma pakalpojumu tirgū produkts ir tūre - pakalpojumu kopums, kura lietošanas tiesības tiek piedāvātas klientam. Šis komplekss ir paša tūrisma uzņēmuma produkts...

Itālija kā tūrisma galamērķis

Tūrisma produkts vienlaikus ir ļoti sarežģītu neviendabīgu elementu kopums: - dabas resursi (gaiss, ūdens, saule, ainava u.c.), vēstures, kultūras, arhitektūras objekti...

Itālija kā tūrisma galamērķis

Tūrisma produktam ir savas specifiskās iezīmes: 1. Tūrisma produkts ir pakalpojumu un preču komplekss, ko raksturo sarežģīta attiecību sistēma starp dažādiem komponentiem. 2...

Itālija kā tūrisma galamērķis

Tūrisma produkta izstrāde, t.i. ceļojumu veidošana un organizēšana ir ārkārtīgi sarežģīts process. Tas no tūrismā strādājošiem speciālistiem prasa profesionalitāti un padziļinātas tūrisma resursu zināšanas...

Sporta tūres veidošanas un veicināšanas iezīmes

Nosakot tūrisma nozīmi, saturu un būtību, vispirms ir jāsniedz skaidrs priekšstats par to, kas ir tūrisms, un, ja iespējams, jāapraksta tā darbības joma un grupas, ieinteresētās puses...

Tūrisma produktu dizains

Tūrisma produkts ir pakalpojumu kopums, ko tūrisma un ekskursiju uzņēmumi sniedz iedzīvotājiem (tūristiem). Jebkura uzņēmuma panākumi tirgū galvenokārt ir atkarīgi no produkta pievilcības...

Industriālais tūrisms kā jauns instruments uzņēmumu veicināšanai

Izmaksu aprēķināšana ir izmaksu noteikšana naudas (naudas) formā vienas produkcijas vienības vai vienību grupas ražošanai, vai noteiktiem ražošanas veidiem...

Tūrisma produktu pārdošanas psiholoģija

Ar jautājumu palīdzību un spēju uzklausīt cilvēku, tiek izveidots attēls, ko tieši sarunu biedrs vēlas. Tālāk seko vissvarīgākais ceļojumu pārdošanas posms - stāsts par tūrisma produktu ar uzsvaru uz ieguvumiem klientam...

Ekstrēmā tūrisma attīstība, izmantojot dažādus ceļošanas līdzekļus Orenburgas reģionā

Tūrisma produkta ekonomiskās efektivitātes noteikšanas process ietver trīs posmus: tūrisma produkta pašizmaksas aprēķināšanu; tūrisma produkta cenas un ienākumu no tā pārdošanas aprēķins; tūrisma produkta ekonomiskās efektivitātes novērtējums...

Jauna tūrisma produkta izstrāde

Lai aprēķinātu rentabilitātes punktu, tiek izmantota tiešās izmaksu aprēķināšanas metode. Tiešā izmaksu aprēķināšana ir aprēķina metode, kurā ņemtas vērā mainīgās un fiksētās izmaksas V. E. Kerimov...

Tūrisma uzņēmuma darbības tehnoloģija jaunas ekskursijas "Viduslaiku Čehijas Republika" veidošanas procesā

Ukrainas Tūrisma likums definē tūrisma produktu kā tūrisma pakalpojumu kompleksu, kas nepieciešams tūrista vajadzību apmierināšanai viņa ceļojuma laikā...

Tūrisma produkts

Pirms neilga laika tūrisma aprīkojuma tirgus līderis uzcēla rūpnīcu tūrisma aprīkojuma ražošanai. Tirgus pētījumi liecināja, ka laba TV reklāmas kampaņa ļautu jaunajam iestudējumam kļūt par pārdošanas līderi...

Tūrisma produktu veidošana, veicināšana un pārdošana

Jauna produkta izstrādi tūrisma nozarē veiksmīgi veic tie tūrisma uzņēmumi, kuriem ir noteiktas formālas attīstības procedūras jeb precīzāk, tās ir lielas korporācijas, kurām ir sistemātiskas programmas tūrisma produkta attīstībai...

Sākums > Literatūra

2.3. Ideāls tūrisma produkts. Optimāls tūrisma produkts Izpētot izvēlētā galamērķa resursus, identificējām pamatpakalpojumus un tūrisma produktus, kas atbilst projektēšanai izvēlētā tūrisma produkta veidam, identificējām to īpašības un kalpošanas mērķus un attiecīgi tūristu vajadzības, kuras var apmierināt šos pakalpojumus un tūrisma produktus. Uz pamatpakalpojumu un tūrisma produktu bāzes mēs varam izveidot savu tūrisma produktu. Nākamais solis būtu pamatproduktu identificēto īpašību salīdzinājums ar iepriekš identificētajām sākotnējā tūrisma produkta patērētāju vajadzībām un vēlmēm., jo tieši šos patērētājus mēs plānojam iesaistīt mūsu nākotnes produkta mērķa grupā. Šis salīdzinājums ļaus saprast, kādas ir mūsu mērķa grupas dalībnieku vajadzības un vēlmes un cik lielā mērā katrs tūrisma pamatprodukts vai ceļojumu pakalpojums var apmierināt, un attiecīgi saprast, kas tajā vai citā pamatproduktā ir jāmaina, lai tas maksimāli apmierina šīs vajadzības. Šis problēmas formulējums paredz, ka mūsu mērķa grupas locekļu apziņā ir noteikts vajadzību kopums, kas viņi irIdeālā gadījumā vēlētos apmierināt. Lai apmierinātu šo ideālo vajadzību un preferenču kopumu, to nodrošināšanai būtu nepieciešams pakalpojumu un programmu kopums, ko var saukt ideāls tūrisma produkts šai mērķa grupai.Tas ir, katram tūrisma produkta veidam ir sava vispārējā vajadzību kopa, kas raksturīga cilvēkiem, kuri interesējas par šāda veida produktu, un attiecīgi savs pakalpojumu un programmu kopums to nodrošināšanai, kas spēj pilnībā apmierināt visas šīs vajadzības. Šo komplektu nosaucām par ideālu tūrisma produktu šai mērķa grupai. Apskatāmajā piemērā vispārīgais tūrisma produkts “Tūrisma klases ģimenes atpūta Krievijas Melnās jūras piekrastē” var atbilst, piemēram, šādai vispārīgai vajadzību kopai: 1) Atpūta modernā pansionātā, kas atrodas pirmajā vai otrajā līnijā, ar nožogotu, apsargātu teritoriju; 2) Nakšņošana vienvietīgās-divas-četrvietīgās istabās ar visām ērtībām; 3) Kvalitatīva ēdināšana, bagāta ar svaigiem dārzeņiem un augļiem , piena produkti; 4) Sava smilšaina vai oļu pludmale, aprīkota ar nojumēm, sauļošanās krēsliem, dušām, tualeti, pirmās palīdzības punktu, glābšanas posteni, bāru;5) jūra ar vienmērīgu dziļuma palielināšanos;6) bērnu rotaļu istabu pieejamība ar skolotājiem ;7) Bērnu rotaļu laukumu un fiziskās audzināšanas trenažieru pieejamība;8) Skolotāju, psihologu, animatoru pieejamība, kuru pakalpojumus varat izmantot un kuri pansionātā īsteno izglītojošas un attīstošas ​​programmas bērniem;9) Bērnu fizioterapeita klātbūtne, kas veic vispārējas veselības aktivitātes bērniem ar ādas, muskuļu un skeleta sistēmas, elpošanas ceļu, kuņģa-zarnu trakta u.c. problēmām;10) Slēgta peldbaseina klātbūtne aukstā laikā; 11) Fitnesa kluba, akvaparka pieejamība , velosipēdu un automašīnu noma; 12) Naktskluba, restorānu un bāru pieejamība; 13) Pansionāta ar savu plašu teritoriju, labiekārtota, ar daudz ziediem, atpūtas objektiem, sporta vietām pieejamība; 14) Drošība personām, kas dzīvo šajā pansionātā, ir jānodrošina 15) ekoloģiski tīras teritorijas klātbūtne ap pansionātu/parku, mežu, pļavām vai citām pansionātēm; 16) Sērfošanas, niršanas, ūdensslēpošanas, deltaplāna pakalpojumu pieejamība. Un tā tālāk un tā tālāk. Šeit ir komplekts. Kopumā esam uzskaitījuši ap trīsdesmit vajadzību, un tā ir tikai neliela daļa no tām vēlmēm, vajadzībām, kas var būt raksturīgas aplūkojamās mērķa grupas pārstāvjiem un izvēlētā tūrisma produkta kopējam izskatam.Šī vajadzību kopa mainās. līdz ar sabiedrības un attiecīgi arī mūsu fokusa grupas attīstību, taču varam pieņemt, ka katrs laika mirklis atbilst noteiktai vajadzību kopai, un attiecīgi arī pakalpojumiem, kas šīs vajadzības apmierina.Svarīgi ir arī saprast, kas nosaka to, ko noteiktu vajadzību kopumu veido un kādu iemeslu dēļ tā var mainīties. Šo vajadzību kopumu veido fizioloģiskas vajadzības, nepieciešamība pēc drošības, nepieciešamības piederēt noteiktai sociālajai grupai, nepieciešamība pēc sevis pilnveidošanas, pašrealizācijas u.c. d.T.i., to nosaka gan cilvēka dabiskās vajadzības, gan dzīves apstākļi un kultūras līmenis, kas šobrīd ir izveidojušies šīs mērķa grupas cilvēku vidū. Un skaidrs, ka jo augstāks ir attiecīgās mērķa grupas dzīves līmenis, jo augstāks kultūras līmenis, jo lielāks šai mērķa grupai atbilstošs vajadzību kopums. No otras puses, zinātniskā un tehnoloģiskā progresa un mūsdienu biznesa novatoriskā rakstura ietekmē tiek radīti jauni pakalpojumu veidi, kas stimulēt jaunu vajadzību rašanos cilvēkos. Tas viss ir sekas pieaugošo vajadzību likums.Šis vajadzību kopums dzimst cilvēku – aplūkojamās mērķa grupas locekļu – apziņā un sajūtās. / Runājot par jauniem pakalpojumu veidiem, varam minēt šādu piemēru: tehnoloģiju attīstība savulaik noveda pie gaisa radīšanas. kondicionieri. Gaisa kondicionētāju parādīšanās ir novedusi pie jaunu tūrisma produkta īpašību rašanās - dzīvošana telpā ar kontrolētu temperatūru - un attiecīgi radusies nepieciešamība pēc tiem, un daudziem tūristiem, kas atpūšas karstos reģionos, tagad ir nepieciešams Tātad norādīto vispārējo vajadzību kopumu, kas piemīt noteiktai mērķa grupai un konkrētam tūrisma produkta veidam, veido gan cilvēka dabiskās vajadzības, gan mērķa grupas dzīves līmenis un kultūra, gan zinātniskā, tehniskā un tehnoloģiskā progresa līmeni. Tagad, protams, rodas jautājums: "Vai ir iespējams izveidot ideālu tūrisma produktu?" Atbilde ir vienkārša: izveidot ideālu tūrisma produktu nav iespējams, jo īpaši tādēļ Ierobežoto resursu likums. Turklāt mūsu piemērā mēs runājam par galamērķa ierobežotajiem resursiem un šīs naktsmītnes īpašnieka resursiem un tūrisma produkta pircēja resursiem Fakts ir tāds, ka ideāls tūrisma produkts pēc savas būtības. , jāiekļauj ļoti liels pakalpojumu skaits. Kūrortā, kurā atrodas šī naktsmītne, dažu veidu pakalpojumi var vienkārši nebūt pieejami, piemēram, daudzos mazos, mājīgos Tuapses reģiona kūrortos, kas daudzējādā ziņā apmierina patērētāju, nav ārstniecisko dūņu avotu un attiecīgi nevar nodrošināt dūņu terapijas pakalpojumu, vai arī šāda pakalpojuma izmaksas būs ārkārtīgi augstas. Šis ir piemērs medicīnas resursu trūkumam vai trūkumam.Vēl viens piemērs: daudziem maziem kūrortiem nav iespēju izveidot pilnvērtīgu akvaparku, ko apgrūtina tā noslogojuma nodrošināšanas problēma. Šis ir ierobežotu klientu resursu piemērs. Jebkura pakalpojuma izveidei pakalpojuma sniedzējam, piemēram, konkrētā objekta īpašniekam, ir jāuzņem finanšu, organizatoriskie un citi resursi. Tā kā ideāls tūrisma produkts parasti satur daudzus pakalpojumu veidus, to izveide var prasīt tik milzīgus resursus, kādi nav katram uzņēmējam.Un visbeidzot, pat ja kāds uzņēmējs izmanto visus savus resursus, kā arī aizņemto kapitālu un rada savā naktsmītnē visu šo milzīgo pakalpojumu skaitu, tad šo pakalpojumu potenciālo lietotāju kontingenta skaitliskais ierobežojums, visticamāk, padarīs to izveidi un darbību nerentablu Šeit darbojas arī šāds faktors: papildus pamatpakalpojumam - mūsu piemērā tas ir izmitināšanas pakalpojums - un divi vai trīs pamatpakalpojumi - ēdināšana, aprīkotas pludmales izmantošana - visi pārējie pakalpojumi, tas irlielākā daļa pakalpojumu, ko patērētājs vēlētos saņemt kā papildu pakalpojumus . Tas ir, klients vēlas, lai kopā ar pamatpakalpojumu saņemtu maksimālo pakalpojumu skaitu, bet piekrīt maksāt un jau uz vietas tikai par tiem pakalpojumiem, kurus viņš Var būt izmantos priekšrocības. Tādējādi patērētājs, vēloties iegūt ideālu tūrisma produktu, nav gatavs par to maksāt. Ja šo pakalpojumu izveides un darbības izmaksas tiek iekļautas pamatpakalpojuma izmaksās, tad tūrisma produkta cena kļūs nekonkurētspējīga un tūrisma produkts netiks iegādāts. Tādējādi ideāls tūrisma produkts no patērētāja viedokļa ražotājam izrādās neizdevīgs. Līdz ar to ideālo tūrisma produktu ir jēga uzskatīt nevis par mērķi, bet tikai par vektoru, vadlīniju, uz kuru jātiecas, sabiedrībai attīstoties. Turklāt arvien pieaugošā pakalpojumu skaita sastāvam un kvalitātei tūrisma produktā ir jābūt līdzsvarā ar mērķa grupas ienākumiem, to apzinoties, tūrisma operators uzdod jautājumu: "Kādu tūrisma produktu vajadzētu radīt?" Galu galā ir daudz tūrisma produktu, kas tiek slikti pārdoti, jo, lai gan tie ir piemēroti patērētājam cenas ziņā, tie nav piemēroti viņam pakalpojumu sastāva un kvalitātes ziņā. Tajā pašā laikā ir arī tādi tūrisma produkti, kas patērētājam atbilst pakalpojumu sastāva un kvalitātes ziņā, bet neatbilst cenas ziņā. Kādam jābūt šim tūrisma produktam, lai tas būtu pietiekami pievilcīgs ne tikai patērētājam, bet arī ražotājam? Uz ko mums jātiecas, veidojot jebkuru tūrisma produktu? Ir skaidrs, ka mūsdienu tūrisma pakalpojumu tirgū piedāvātajā tūrisma produktu komplektā ir virkne produktu, kas, iespējams, pilnībā neatbilst patērētāja ideālam, bet izceļas no daudziem citiem ar to, ka patērētājam ir vēlas maksāt, viņi piedāvā pievilcīgāku, kvalitatīvāku produktu. Daudzi no šiem tūrisma produktiem ir ne tikai ļoti pieprasīti pircēju vidū, bet arī nes diezgan pieņemamus ienākumus ražotājiem, tāpēc problēma ir spēt izveidot tūrisma produktu konkrētai mērķa grupai izvēlētajam tūrisma produkta veidam. pietiekamā apjomā atbilstu šīs mērķa grupas dalībnieku vajadzībāmpar summu, ko šīs mērķa grupas dalībnieki ir gatavi par to maksāt, un tajā pašā laikā būtu diezgan izdevīgi tā ražotājiem. No iepriekš minētā izriet, ka šādam tūrisma produktam ir raksturīgs noteikts optimāls cenas un kvalitātes attiecība – optimāla gan mērķa grupas pārstāvjiem, gan tūrisma operatoram. Sakarā ar šo, sauksim viņu optimāls tūrisma produkts . Ar tūrisma produkta kvalitāti saprotam tā īpašību kopumu, kas spēj apmierināt noteikta līmeņa mērķa grupas pārstāvju vajadzības. Noteiktā tūrisma produkta īpašību kopa nozīmē noteiktu pakalpojumu kopumu, kas iekļauts šajā tūrisma produktā, un noteiktu gan šo pakalpojumu, gan to sniegšanas programmas kvalitāti. optimāls tūrisma produkts – prece, kas ir pietiekami pievilcīga patērētājam un nodrošina pietiekamu ienesīgumu ražotājam. Tas pilnībā neatbilst patērētāju vajadzībām, taču tas maksimāli izmanto galamērķī pieejamos resursus. Redzam, ka optimāla tūrisma produkta jēdziens skar liela cilvēku loka intereses: individuālo pakalpojumu ražotāju un piegādātāju, tūrisma pamatproduktu ražotāju, tūrisma operatoru, tūrisma aģentu, tūrisma produktu pircēju intereses. Turpmākajās diskusijās mēs balstāmies uz to, ka pakalpojumu un tūrisma pamatproduktu ražotāji un piegādātāji paši risina savu interešu aizsardzības problēmu. Tāpēc mēs kā tūroperators savu uzmanību koncentrēsim uz tādu tūrisma produktu radīšanas problēmu, kas būtu pietiekami pievilcīgs gan mūsu pircējam, gan mums pašiem.Jāskaidro, ka subjektīvais, no tūrista viedokļa, jēdzienam “pietiekama tūrisma produkta pievilcība patērētājam” ražotājam nav absolūti nekādas nozīmes.īpaša nozīme, kas izpaužas konkrētā produkta potenciālo pircēju skaitā. Ja konkrēts tūrisma produkts nodrošina ražotājam nepieciešamo pārdošanas apjomu, tad šis produkts no ražotāja viedokļa ir diezgan pievilcīgs.No patērētāja viedokļa jēdzienu “pietiekama dotā tūrisma produkta pievilcība” nosaka katrs personīgi atbilstoši šī produkta subjektīvajai cenas un kvalitātes attiecībai. Lai saprastu, kādam jābūt optimālam tūrisma produktam, jums ir jānoskaidro: 1) Vai ir salīdzinoši neliels pakalpojumu kopums, kas kombinācijā ar noteiktām šī komplekta īpašībām var nodrošināt pietiekamu konkrētā tūrisma produkta pievilcību konkrētajā mērķa grupā un kas nosaka šo kopumu? 2) Kādām īpašībām vajadzētu būt šim minimālajam pakalpojumi ir apvienoti ar programmu to nodrošināšanai klientam? 3) Pēc kādiem kritērijiem izvēlēties pakalpojumu sniedzējus savam nākotnes tūrisma produktam, lai radītais produkts mums būtu ekonomiski izdevīgs? Prioritārās vajadzības Atbildot uz jautājumu par nepieciešamo pakalpojumu minimumu, jāatceras, ka neskaitāmās vajadzības, kas piemīt jebkurai personai, viņu prātā nav līdzvērtīgas. Ir vajadzības, bez kurām nav iespējams apmierināt cilvēka dzīvi. Tā ir vajadzība elpot, dzert, ēst, gulēt u.t.t.. Tas viss ir bez ierunām jāapmierina, veidojot jebkuru tūrisma produktu.. Vajadzības, kā noskaidrojām, kopumā ir ļoti dažādas, un to ir diezgan daudz attiecas uz šāda veida tūrisma produktu. Bet starp šiem komplektiem ir salīdzinoši neliels skaits vajadzību, kas ir prioritāte . Viņu apmierinātība cilvēkam ir ļoti svarīga. Ceļojumā, ko viņi veic, viņu apmierinātība ir pats ceļojuma mērķis. Ir ļoti svarīgi, lai šīs mērķa grupas dalībnieku prioritāro vajadzību kopums būtu aptuveni vienāds. Konkrētas vajadzības prioritātes pakāpe dažādiem cilvēkiem var būt atšķirīga.. Apskatāmajā piemērā tūrisma produkta “Tūrisma klases ģimenes atpūta Krievijas Melnās jūras piekrastē” mērķa grupai šādas prioritātes. vajadzības pēc to nozīmīguma pakāpes var būt sekojošas: 1) Nepieciešamība dzīvot modernā 3*-4* pansionātā, kas atrodas pirmajā vai otrajā līnijā, ar aprīkotu pludmali, pietiekami lielu labiekārtotu, aizsargājamu teritoriju. , kas tiek izmitinātas istabās ar visām ērtībām 2) Nepieciešamība saņemt daudzveidīgu, sabalansētu uzturu, kas bagāts ar svaigiem dārzeņiem un augļiem3) Nepieciešamība pēc īpašiem apstākļiem bērna intelektuālajai attīstībai4) Nepieciešamība pēc īpašiem apstākļiem bērna veselībai5) nepieciešamība pēc īpašām izklaides programmām pieaugušajiem Runājot par vispārējo vajadzību un vēlmju kopumu, kas varētu būt raksturīgs mūsu mērķa grupai, mēs uzskaitījām kopumā trīs desmitus vajadzību un vēlmju un apstājāmies, jo vienkārši nav iespējams uzskaitīt visas vajadzības un vēlmes. var izteikt patērētāji. Kad mēs aprobežojāmies ar tikai prioritāro vajadzību apsvēršanu, šis komplekts strauji samazinājās. Mums ir svarīgi, lai šis pakalpojumu kopums nodrošinātu arī pietiekamu tūrisma produkta pievilcību patērētājam, jo ​​daudzi pakalpojumu sniedzēji un jo īpaši naktsmītņu īpašnieki var apmierināt šo salīdzinoši nelielo vajadzību skaitu, radot atbilstošus pakalpojumus. Tātad minimālais pakalpojumu kopums jeb pakete, kas nepieciešama, lai nodrošinātu pietiekamu pievilcību un attiecīgi arī pieprasījumu pēc tūrisma produkta, ir pakalpojumu kopums, kas apmierina patērētāja prioritārās vajadzības. Pastāv tendence samazināt pamatpaketē iekļauto pakalpojumu apjomu, vienlaikus palielinot papildu pakalpojumu skaitu. No vienas puses, šo tūrisma aģentūru samazinājumu veicina konkurence un vēlme ienākt tirgū, piedāvājot zemākas cenas nekā konkurenti. Izslēdzot atsevišķus pakalpojumus no kompleksā pakalpojuma, tūristiem tiek radīta lētu ceļojumu ilūzija. No otras puses, paši tūrisma produktu patērētāji, it īpaši, ja runa ir par atpūtas tūrisma produktiem, dod priekšroku minimālai pamatpakalpojumu paketei, panākot maksimālu brīvību patērēto pakalpojumu izvēlē. Papildu pakalpojumi labāk pirkt uz vietas. Tam ir vairāki iemesli. Pirmkārt: iegādājoties interesējošo ekskursiju, cilvēks cenšas atrast minimālo cenu. Viņš ir gandarīts, ka ir atradis labāko pieejamo piedāvājumu. Un, lai gan patiesībā tas ne vienmēr notiek, pircējs ir apmierināts ar sevi un ir morāli apmierināts. Šāda pašapmāns ir pilnīgi pamatota. Bet ir otrs iemesls: cilvēkam ir vieglāk uz vietas novērtēt, vai viņš ir ieinteresēts šajā papildpakalpojumā vai ne. Viņš var adekvātāk novērtēt šī pakalpojuma izmaksas vietā, kur tas tiek sniegts, jo šeit parasti ir lielāka izvēle un mazāk starpnieku tā īstenošanā. Turklāt viņam ir vieglāk novērtēt šī pakalpojuma pievilcību un kvalitāti uz vietas, nevis pamatojoties uz pārdevēja stāstiem, iegādājoties ekskursiju.Apzinoties, ka minimālais pakalpojumu kopums, kas nodrošina pietiekamu tūrisma produkta pievilcību, ir ko nosaka patērētāju prioritārās vajadzības, atbildējām uz pirmo jautājumu par optimāla tūrisma produkta radīšanas problēmu. A Uz Kā un kad tiek noteiktas mērķa grupas prioritārās vajadzības? Tas tiek darīts oriģinālā tūrisma produkta izvēles posmā, kad tiek pētītas izvēlēto produktu īpašības (skat. 1.2. sadaļu) Un apzinot oriģinālā produkta īpašības un - interneta forumos - tā klientu viedokļus par uz to mēs atbildēsim uz otro jautājumu– “Kādām īpašībām vajadzētu būt optimālam produktam, lai tas nodrošinātu pietiekamu pievilcību mērķa grupas locekļiem?” Tūrisma operatoram atliek formulēt identificētās mērķa grupas prioritārās vajadzības konkrētu mērķu veidā, kurus sasniedzot, viņš radīs šīm vajadzībām atbilstošu tūrisma produktu. Tādi ir izstrādātā tūrisma produkta mērķi. Tajā pašā laikā ir skaidri jāsaprot, ka tūristu vajadzības, kas saistītas ar šāda veida tūrisma produktu izvēlētajā galamērķī, var tikt apmierinātas tikai ar resursu palīdzību, kas šim galamērķim ir. Līdz ar to izvēlētās mērķa grupas dalībnieku prioritārās vajadzības ir jāprojicē uz izvēlētajam galamērķim pieejamajiem resursiem, un tas ļaus tās skaidri formulēt vispārīgu un konkrētu mērķu veidā. Optimālā tūrisma produkta īpašības un tūristu vajadzības Tūrisma operatoram, kurš uzsāk jauna tūrisma produkta izveidi, tas ir ļoti svarīgi, pētot oriģinālo tūrisma produktu un šī produkta patērētāju viedokļus. spēja noteikt, kāprivātīpašumi , kas piemīt šim tūrisma produktam, unvispārīgas īpašības, raksturīgs jebkuram optimālam tūrisma produktam. Jebkuram optimālam tūrisma produktam piemītošās vispārīgās īpašības var noteikt, pētot viena vai vairāku sākotnējo tūrisma produktu īpašības. Parādīsim to ar šādu piemēru: ir sākotnējais tūrisma produkts - "Viduslaiku Francijas arhitektūra". Pieņemsim, ka dažādu oriģinālā produkta ekskursiju analīze, to salīdzināšana un patērētāju atsauksmju analīze ļāva mums identificēt un formulēt šādas šī produkta īpašības: 1) Tūrisma produkts iepazīstina tūristus ar Francijas arhitektūru un kultūru. 11.-16.gs., izmantojot šī perioda raksturīgāko un interesantāko objektu piemēru 2) Attīstības arhitektūra šajā periodā aplūkota Francijas vēstures kontekstā, saistībā ar konkrētiem vēsturiskiem notikumiem un tā laika cilvēkiem3) Tūrisma produkts palīdz izprast arhitektūras lomu viduslaiku cilvēku apziņā un veidot vispārēju priekšstatu par arhitektūras saistību ar tā laika cilvēku dzīves apstākļiem un pasaules uzskatu4) Ekskursijas optimāli apvieno objektu izrādīšanu ar stāstu par viņiem5) Tūristi ceļo ērtā tūristu autobusā, kas dod iespēju labi apskatīt apkārtni6) Ekskursijas programma un viesnīcu izvēle sniedz tūristiem iespēju atpūsties pēc ekskursijām vai patstāvīgi izpētīt sev tīkamākos objektus7 ) Ekskursijas ilgums tiek noteikts, ņemot vērā tūristu laika un finansiālās iespējas, kā arī pieņemamo informāciju un fizisko slodzi Šis konkrēta tūrisma produkta piemērs ļauj identificēt ne tikai konkrētas, tikai šim tūrisma produktam raksturīgās īpašības - iepazīšanās ar Francijas viduslaiku arhitektūru, kultūru un vēsturi, bet vispārīgas īpašības, kurām jāpiemīt jebkuram optimālam tūrisma produktam un attiecīgi ļauj formulēt optimāla tūrisma produkta veidošanas principus Tūrisma produkta izveides vispārīgie principi ietver tālāk norādīto. 1. Lai radītais tūrisma produkts būtu optimāls, projektējot, tūrisma operatoram jāprecizētūrisma produkta konkrēts vispārējs mērķis, kas apmierina noteiktas mērķa grupas prioritārās vajadzības un skaidri formulētprivātie mērķi, diezgan pilnīgsatklājot kopīgu mērķi Apskatāmajā piemērā šāds vispārējs mērķis ir “Iepazīstināt tūristus ar arhitektūras attīstības vēsturi viduslaiku Francijā šīs valsts vispārējās kultūras attīstības kontekstā”. Konkrētus mērķus var formulēt, piemēram, šādi: a) sniegt tūristiem holistisku priekšstatu par arhitektūras un kultūras attīstības posmiem Francijā no 11. līdz 16. gadsimtam; b) Identificēt arhitektūras lomu pasaules skatījumā. tā laika cilvēka; c) optimāli apvienot objektu eksponēšanu ar stāstu par tiem, kā arī sabalansēt ekskursijās pavadīto laiku ar tūristu atpūtai atvēlēto laiku; d) izvēlēties ērtus tūristu autobusus ekskursijām, nodrošinot maksimālas iespējas apkārtnes izpētei un gida stāsta uztveršanai; e) katrā ekskursijas programmā iekļautajā pilsētā izvēlieties naktsmītnes, kas atrodas diezgan tuvu galvenajiem apskates objektiem; e) Aprēķiniet ekskursijas ilgumu, ņemot vērā laiku un patērētāju finansiālās iespējas. 2. Visiem pakalpojumiem, kas izvēlēti konkrētajam tūrisma produktam, jāatbilst šī tūrisma produkta mērķiem Ja ekskursijas laikā papildus viduslaiku priekšmetiem tiek parādīti, teiksim, mūsdienu arhitektūras objekti, tas sagraus mērķi, kādēļ tūrists devās šajā ekskursijā. Ja naktsmītnes pilnībā neatbilst ekskursijas mērķiem, piemēram, tūristi tiks izmitināti lauku viesnīcās, tad mērķa sasniegšana nebūs pietiekami efektīva, jo tūristiem būs grūti patstāvīgi nokļūt līdz tūrisma objektiem. interese par savu brīvo laiku. utt. 3. Tūrisma produktam tā komerciālajā formā ir jābūt integritātei 4. Tūrisma produktam tā komerciālajā formā ir jābūt sabalansētam Tūrisma produkta integritāte: iekšējo pretrunu trūkums starp atsevišķām tūrisma produkta sastāvdaļām; spēja vispusīgi un padziļināti apmierināt konkrētu tūristu vajadzību./ Dotajā piemērā: Tūristiem var izrādīt viduslaiku mājas un katedrāles, pilis un cietokšņus jebkurā secībā, un visi šie objekti atbildīs ekskursijas tēmai, bet arhitektūras vēsturē ieinteresēts tūrists paturēs prātā arhitektūras objektus, bet nebūs sakarīga priekšstata par arhitektūras attīstību no 11. gadsimta līdz 16. nebūs loģikas arhitektūras domas attīstībā un tās saiknē ar aktuāliem notikumiem un vēsturiskām personībām. Šādai ekskursijai nav integritātes.To pašu var teikt, ja šai ekskursijai, kur autobusam braucot tiek apskatīti daži eksponētie objekti, izvēle nav mūsdienīgs, īpaši tūrismam izstrādāts autobuss ar panorāmas logiem, ērtiem sēdekļiem, audio un video tehnika, bet parasts viens busiņš. Viens no tūrisma produkta integritātes nodrošināšanas nosacījumiem ir visu pakalpojumu atbilstība tūrisma produkta mērķiem. Vēl viens piemērs: īsa informatīva un emocionāli bagāta ekskursija. Turklāt brokastis ir no 8:00 līdz 9:00, un ekskursijas sākas katru dienu 11:00 vai 12:00 līdz vēlam vakaram. Šis laika posms 2-3 stundas pirms ekskursiju sākuma ir ekskursijas integritātes pārkāpuma piemērs. Ir absurdi to izmantot atpūtai – cilvēki visu nakti atpūtās iepriekš. Ir neloģiski to veltīt pašai pilsētas iepazīšanai, priekšā ir liela saspringta programma, un nepieciešamība atgriezties noteiktā laikā liks tūristam nervozēt. Tūrisma produkta bilance: optimālā attiecība starp atsevišķām tūrisma produkta sastāvdaļām.Šis jēdziens ir diezgan daudzpusīgs. Ekskursiju tūrismā, kad tūroperators pieņem lēmumu par ekskursijā iekļauto eksponēšanas objektu skaitu, viņam jāievēro ikdienas līdzsvars starp fizisko un emocionālo stresu, No vienas puses, un atpūties, ar citu. Šī līdzsvara optimālumu nosaka cilvēka ķermeņa fizioloģiskās īpašības, uz kuru pamata ir izstrādāti daži vidējie standarti dažādām slodzēm, kuras cilvēks piedzīvo dzīves procesā. /No šī kritērija viedokļa jebkura ekskursiju ekskursija ir jāplāno īpaši tā, lai galvenā slodze uz klientu kristu uz laika posmu no 9.00 līdz 15.00-16.00, bet atlikušo laiku viņš varētu veltīt atpūtai vai. viņu interesējošo objektu neatkarīga pārbaude. Līdzīgs līdzsvars jāsaglabā sporta, biznesa u.c.tūrēs No uztveres īpatnību viedokļa šī līdzsvars starp stāstiem par jebkuru objektu vai personu un parādotšo objektu vai objektus, kas saistīti ar šo personu. Vispār ir jāciena līdzsvars starp ekskursijas ilgumu un ekskursiju un izstādīto objektu skaitu. Tā kā jebkura ekskursija ietver atsevišķus elementus, kas satur informāciju par noteiktiem notikumiem, objektiem, cilvēkiem utt līdzsvaru starp šiem elementiem. Var runāt par līdzsvaru starp dokumentētiem faktiem un to māksliniecisko interpretāciju.Atpūtas tūrismā tam vajadzētu būt līdzsvars starp pakalpojumu klasi un papildu pakalpojumu kvantitāti un kvalitāti. Līdzsvara jēdziens attiecas arī uz tūristu uzturu. Runa var aiziet par līdzsvaru starp tauku, olbaltumvielu un vitamīnu daudzumu tūrista uzturā.Sportā vai ekstrēmajās tūrēs mēs varam runāt par līdzsvaru starp fizisko aktivitāti un atpūtu un līdzsvaru starp fizisko aktivitāti un diētu. Or par līdzsvaru starp konkrētai tehniskai apmācībai atvēlēto laiku pirms šķēršļu pārvarēšanas un šo šķēršļu sarežģītību.Tūrisma galaprodukta elementu līdzsvars ir viens no galvenajiem faktoriem, kas nodrošina šī produkta pievilcību. Tātad, skaidrs izstrādātā tūrisma produkta mērķu formulējums, ņemot vērā integritātes un līdzsvara prasības, palīdz tūrisma operatoram izveidot loģiski strukturētu, oriģinālu un rezultātā patērētājam pievilcīgu tūrisma produktu. Dažu autoru darbos tāda īpašība kā tūrisma produkta pievilcība ir formulēta kā viena no prasībām radītajam produktam līdzās drošības, integritātes u.c. prasībām. Mūsuprāt, prasība radīt pievilcīgu tūrisma produkts ir abstrakta prasība, jo, pirmkārt, šiem darbiem trūkst pievilcības kritēriju, un, otrkārt, veidojot tūrisma produktu, nav iespējams novērtēt šī īpašuma esamību un tā pakāpi, tas ir, pievilcības pakāpi. radīja tūrisma produktu nākotnes patērētājiem.No mūsu viedokļa tūrisma produkta pievilcība ir sekas piešķirot tam tādas skaidri definētas un saprotami īstenojamas īpašības kā skaidri formulētu mērķu esamība, līdzsvars un integritāte.Atradām atbildes uz diviem no trim jautājumiem par to, kas jādara, lai radītais tūrisma produkts būtu tuvu optimālajam, un identificējām dažus no optimāla tūrisma produkta izveides principiem Jautājumu par pakalpojumu sniedzēju izvēli aplūkosim nākamajā sadaļā.

Viens no galvenajiem personīgās pārdošanas posmiem ir klientu vajadzību apzināšana. Ceļš uz preces vai pakalpojuma pārdošanu noteikti ved caur ļoti rūpīgu klienta vajadzību noskaidrošanu un izpēti. Ir svarīgi atcerēties, ka pārdošanas pamatā ir nevis prece vai pat tās īpašības, bet gan ieguvums, ko pircējs gūst no tās iegādes. Daudzi pētījumi ir pierādījuši, ka vislabākos rezultātus iegūst, ja pircējs runā 90% laika, bet pārdevējs runā tikai 10%, pārējā laikā viņš klausās un iedziļinās klienta vēlmēs.

Savādi, ka jūs varat noteikt klienta vajadzības, iedvešot viņam uzticību. Lai to izdarītu, jums ir jārunā, jāuzdod pareizi jautājumi sarunā. Piemēram, jūs nevarat jautāt "Kā es varu jums palīdzēt?", Šī frāze ir jāaizstāj ar "Kas jūs interesē?" Pārdevēja uzdevums ir noskaidrot, pēc kāda algoritma klients pieņem pirkuma lēmumu un tikai pēc tam piedāvāt vajadzīgo preci.

Ir divu veidu klientu vajadzības:

1. Pamata. Šīs vajadzības attiecas uz produktiem, kurus pircējs plāno saņemt. Šīs vajadzības sauc arī par racionālām.

2. Neparedzēts. Šīs vajadzības sniedz gandarījumu, kas pārsniedz to, ko sagaida no produkta iegādes. Tos sauc arī par emocionāliem.

Paveicot šo darbu, es varēju identificēt un analizēt klientu vajadzības.

7. Ekskursijas kompleksa (vai tās elementu) reģistrēšana un izmaksu aprēķināšana pēc patērētāja pieprasījuma
Pēc patērētāja lūguma sagatavoju un aprēķināju ekskursiju komplektu un atsevišķu ekskursiju komplektu elementu izmaksas. Tālāk ir sniegti piemēri:

Ekskursijas apraksts:

Skolas absolvēšana ir nopietns posms katra jaunieša dzīvē. Būtībā šis ir Rubikons, pirms kura bija bezrūpīgi sēdēšanas gadi pie rakstāmgalda, un tad sākas īstā pieaugušo dzīve. Un, lai šis notikums paliktu atmiņā uz visiem laikiem, tas ir jāsvin visspilgtāk, un “Izlaidums Krimā” ir lieliski piemērots šim, vienam no aizraujošākajiem ekskursijas uz Krimu.

Ekskursijas programma:

Tikšanās Simferopoles lidostā

Transfērs uz Sevastopoli

Ekskursija “Sevastopole – majestātiska pilsēta, pielūgsmes vērta”:

Pilsētas apskates ekskursija: Pilsētas gredzens, Nogrimušo kuģu piemineklis, Grāfa jahtu piestātne. Vladimira katedrāle - kaps

Vēsturiskais un arheoloģiskais rezervāts "Chersonese Tauride".

Senās Grieķijas pilsēta Tauride Hersonesus, aizsardzības sienas un torņi, senais teātris, piparmētra, citadele, dzīvojamās ēkas, viduslaiku tempļi, bazilika.

Svētā Vladimira katedrāle. Vladimira katedrāle tika uzcelta viduslaiku krustveida baznīcas vietā. Tā tika uzcelta par godu Kijevas kņazam Vladimiram, kurš saskaņā ar Krievijas hroniku tika kristīts Hersonesē (Korsunā).

Reģistrēšanās viesnīcā (Sevastopole)

2. DIENA – IZLAIDUMA DIENA.

Gatavošanās svētkiem (lai sagatavotos svētkiem, esam gatavi nodrošināt frizieri un grima māksliniekus, kas palīdzēs radīt tēlu neaizmirstamam vakaram)

Transfērs uz banketu

20.00 Bankets

Krima vienmēr ir bijusi saistīta ar jūru, tāpēc mēs iesakām svinēt izlaidumu pie pašas jūras. Palīdzēsim noorganizēt banketu vienā no labākajām iestādēm ar vasaras terasi. Kur viņi jūs gaidīs: atspirdzinājumi, saimnieks, fotogrāfs un daudz kas cits.

Transfērs no banketa uz viesnīcu

Vēlās brokastis

Ekskursija uz Balaklavu: Krastmala, Dženovas torņi, 12 apustuļu templis, īpaši slepena pazemes zemūdeņu remonta rūpnīca.

Brauciens ar kuģīti pa Balaklava līci. Balaklavu var droši saukt par jūras pastaigu galvaspilsētu. Laivu braucieni ir kūrorta Balaklava spilgtākā iezīme, kas mūsdienās ir tikpat neatņemama no tās kā pirms simts gadiem Kuprina aprakstītie Listrigonijas zvejnieki.

Grupas transfērs uz lidostu

Atlaides naktsmītnei:

IZMAKSĀS IEKĻAUTS:

nakšņošana istabās ar privātām labierīcībām (2-3 gultas)

ēdināšana pēc programmas (puspansija)

ekskursiju programma

ieejas biļetes muzejos (Chersonese Tauride, brauciens ar kuģīti pa unikālo Balaklava līci, zemūdens muzejs)

gida pakalpojumi

transporta pakalpojumi visā maršrutā

atpūtas maksa

apdrošināšana

CENĀ NAV IEKĻAUTS:

Bankets (bankets vasaras terasē, kopā ar vadītāju un fotogrāfu) - no 7000 rubļiem

Frizieru un grima mākslinieku pakalpojumi

8. Stingras atskaites dokumentācijas sagatavošana

Stingra ziņojuma veidlapa ir dokuments, kas apliecina naudas līdzekļu maksājuma saņemšanu. Tas aizstāj kases čeku.

Saskaņā ar 2003. gada 22. maija federālo likumu Nr. 54-FZ “Par kases aparātu izmantošanu, veicot skaidras naudas maksājumus un (vai) maksājumus, izmantojot maksājumu kartes, veicot skaidras naudas maksājumus un (vai) maksājumus, izmantojot maksājumu kartes gadījumos, kad pārdodot preces, veicot darbu vai sniedzot pakalpojumus Krievijas Federācijas teritorijā, visām organizācijām un individuālajiem uzņēmējiem jāizmanto valsts reģistrā iekļautās kases iekārtas.

Savukārt skaidras naudas norēķinus un (vai) norēķinus ar maksājumu kartēm, neizmantojot kases iekārtas, ir atļauts veikt pakalpojumu sniegšanas gadījumā iedzīvotājiem, ja tie izsniedz atbilstošas ​​stingrās atskaites veidlapas.

Tas darīts, lai samazinātu izmaksas mazajiem uzņēmējiem, kas sniedz dažādus sadzīves pakalpojumus.

Stingrām atskaites veidlapām ir priekšrocība, ja to lietošanas izmaksas ir mazākas par kases iekārtu lietošanas un apkalpošanas izmaksām (ikmēneša apkope, ECLZ nomaiņa, nodokļu reģistrācija u.c.).

Stingrā ziņošanas forma tiek izdrukāta vai ģenerēta, izmantojot automatizētas sistēmas.

Stingrā ziņojuma veidlapā ir jābūt šādiem laukiem:

a) dokumenta nosaukums, sešciparu numurs un sērija;

b) nosaukums un juridiskā forma - organizācijai; uzvārds, vārds, uzvārds - individuālajam uzņēmējam;

c) juridiskās personas pastāvīgās izpildinstitūcijas atrašanās vieta (ja nav pastāvīgas juridiskās personas izpildinstitūcijas - cita struktūra vai persona, kas ir tiesīga rīkoties juridiskās personas vārdā bez pilnvaras);

d) nodokļu maksātāja identifikācijas numurs, kas piešķirts organizācijai (individuālajam uzņēmējam), kas izdevusi dokumentu;

e) pakalpojuma veids;

f) pakalpojuma izmaksas naudas izteiksmē;

g) skaidrā naudā un (vai) ar maksājumu karti veiktā maksājuma summa;

h) aprēķina un dokumenta sagatavošanas datums;

i) par darījumu un tā izpildes pareizību atbildīgās personas amats, uzvārds, vārds un uzvārds, viņa personīgais paraksts, organizācijas (individuālā uzņēmēja) zīmogs;

j) citas ziņas, kas raksturo sniegtā pakalpojuma specifiku un ar kurām organizācijai (individuālajam komersantam) ir tiesības papildināt dokumentu.

Ja tipogrāfijā tiek ražotas stingrās atskaites veidlapas, tad likums paredz veikt virkni pasākumu, lai nodokļu iestādes varētu kontrolēt to izmantošanu. Veidlapu uzskaite tiek veikta dokumentu veidlapu grāmatā. Šādas grāmatas loksnēm jābūt numurētām, šņorētām un organizācijas vadītājam un galvenajam grāmatvedim jāparaksta, kā arī jāaizzīmogo. Dokumentu veidlapas tiek glabātas metāla skapjos, seifos un (vai) speciāli aprīkotās telpās apstākļos, kas novērš to sabojāšanu un nozagšanu. Darba dienas beigās tiek aizzīmogota vai aizzīmogota dokumentu veidlapu uzglabāšanas vieta.

Stingrās atskaites veidlapu (stublāju) kopijas, kas apliecina saņemtās skaidrās naudas summas (tai skaitā, izmantojot maksājumu kartes), iepakotas aizzīmogotos maisos, tiek sistemātiski glabātas vismaz 5 gadus. Pēc noteiktā termiņa beigām, bet ne agrāk kā mēneša laikā no pēdējās inventarizācijas datuma, dokumentu kopijas (stublāji) tiek iznīcinātas, pamatojoties uz to iznīcināšanas aktu, ko sastādījusi komisijas izveidota komisija. organizācijas vadītājs (individuālais uzņēmējs). Nepilnīgas vai bojātas dokumentu veidlapas tiek iznīcinātas tādā pašā veidā.

Stingras atskaites veidlapas var ģenerēt, izmantojot automatizētas sistēmas. Vienlaikus, lai vienlaikus aizpildītu dokumenta veidlapu un izsniegtu dokumentu, ir jāievēro šādas prasības:

a) automatizētajai sistēmai jābūt aizsargātai pret nesankcionētu piekļuvi, jāidentificē, jāreģistrē un jāuzglabā visas darbības ar dokumenta veidlapu vismaz 5 gadus;

b) aizpildot dokumenta veidlapu un izsniedzot dokumentu ar automatizētu sistēmu, tiek saglabāts tās veidlapas unikālais numurs un sērija.

Organizācijām un individuālajiem uzņēmējiem pēc nodokļu iestāžu pieprasījuma ir jāsniedz informācija no automatizētām sistēmām par izsniegtajiem dokumentiem.

Stingru atskaišu veidlapu ģenerēšanas automatizēto sistēmu tirgus ir neliels, taču pamazām piepildās ar interesantiem risinājumiem.

Nesen ir parādījušās tiešsaistes sistēmas, kas ļauj tiešsaistē drukāt, atcelt, uzglabāt un ģenerēt atskaites.

Darbam ar tiem ir piemērots jebkurš printeris un dators/planšete. Tas ir izdevīgāk nekā drukātās un aparatūras veidlapas.

Šobrīd šīs sistēmas pārstāv tādi pakalpojumi kā http://bso123.ru, http://bso24.rf un vairāki citi. Veidlapu izmaksas ir no 10 kapeikām / gabalā (10 reizes lētāk nekā tipogrāfijā) par nelielu apjomu un līdz 0,1 kapeikām / gabalā (liels apjoms, tarifs BSO123).

Nav iespējams izmantot tikai datoru ar printeri kā automatizētu sistēmu stingru pārskatu veidlapu drukāšanai. Taču tas pats dators ar printeri, kas drukā no automatizētas tiešsaistes sistēmas, nodokļu iestādēm ir visai apmierinošs un atbilst visām prasībām.

Stingrās atskaites veidlapas, kas izgatavotas, drukājot, kā arī automatizētās sistēmas stingro atskaišu veidlapu drukāšanai nav reģistrētas nodokļu inspekcijā.

SECINĀJUMS

Apguvu ne tikai iemaņas tūrisma biznesa tehnoloģiju jomā, bet arī nostiprināju un padziļinājos teorētiskās zināšanas, apguvu praktiskās iemaņas patstāvīgam darbam.

Izglītības prakse ļāva mums paplašināt un padziļināt esošās zināšanas un attīstīt interesi par tām, tādējādi ļaujot mums pašiem noteikt pareizo šīs profesijas izvēli Sevastopoles Tirdzniecības un ekonomikas koledžā.

Prakses laikā TopFly tūroperatorā vairāk iepazinos ar organizācijas struktūru, korporatīvo kultūru, iesaistījos informatīvo bukletu un atgādinājumu tūristiem izstrādē un izplatīšanā; strādāja ar atskaites dokumentāciju, sazinājās ar potenciālajiem uzņēmuma darbiniekiem un veidoja viesnīcu, tūroperatoru un fitnesa centru datu bāzes. Viņa izpētīja un noteica reāli izmantotos veidus, kā patērētāji var meklēt sev nepieciešamo informāciju par piedāvājumiem, kā arī izpildīja ceļojumu aģentūras direktora uzdotos mājasdarbus.

Lielu uzmanību pievērsu arī vadošo tūrisma operatoru studijām, iemācījos ātri strādāt ar datoru, kā arī pētīju dažādu uzņēmuma nodaļu darbu, normatīvo dokumentāciju un organizatorisko struktūru.

Prakse ir svarīgs elements topošā speciālista sagatavošanā.

Prakse palīdzēja saprast, cik daudz ir atkarīgs no labi izveidotas vadības sistēmas uzņēmumā – no pareizi izvēlēta personāla līdz efektīvam darbam ar informāciju.

AVOTI

1.http://adminland.ru/crimea/books/m2160481/part02.htm
2.http://vfmgiu-tourism.ru/sistema_upravleniya_turizmom_33/osobennosti_turistskogo_rynka_kak_rynka_uslug_357/index.html
3.http://flot2017.com/item/crimea2018/21898
4. http://knowledge.allbest.ru/sport/3c0a65625a3ad78b5c53b88421216d36_0.html
5. http://tourlib.net/books_tourism/dehtyar9.htm
6. http://kak-bog.ru/vyyavlenie-potrebnostey-klienta

Interneta resursi:

Www.turprofi.ru Portāls ceļojumu aģentiem

Www.tourdom.ru Profesionāls tūrisma portāls

Www.tonkosti.ru Elektroniskā tūrisma enciklopēdija

Www.russiatourism.ru Krievijas Sporta un tūrisma ministrijas Federālās tūrisma aģentūras oficiālā vietne

Katram tūrisma produkta veidam ir sava vispārējā vajadzību kopa, kas raksturīga cilvēkiem, kuri interesējas par šāda veida produktu, un attiecīgi savs pakalpojumu un programmu kopums to nodrošināšanai, kas spēj pilnībā apmierināt visas šīs vajadzības. Šo komplektu sauca par ideālo tūrisma produktu šai mērķa grupai.

Ir svarīgi saprast, kas nosaka un kas veido noteikto vajadzību kopumu un kādu iemeslu dēļ tas var mainīties. Šo vajadzību kopumu veido fizioloģiskas vajadzības, nepieciešamība pēc drošības, nepieciešamības piederēt noteiktai sociālajai grupai, nepieciešamība pēc sevis pilnveidošanas, pašrealizācijas utt. Tas ir, to nosaka gan cilvēka dabiskās vajadzības. personas un pēc tiem dzīves apstākļiem un kultūras līmeņa, kāds šobrīd ir izveidojies šīs mērķa grupas cilvēku vidū. Un skaidrs, ka jo augstāks ir attiecīgās mērķa grupas dzīves līmenis, jo augstāks kultūras līmenis, jo lielāks šai mērķa grupai atbilstošs vajadzību kopums. No otras puses, zinātnes un tehnikas progresa un mūsdienu uzņēmējdarbības novatoriskā rakstura ietekmē tiek radīti jauni pakalpojumu veidi, kas stimulē jaunu vajadzību rašanos cilvēku vidū.

Ideāls šāda veida tūrisma produkts ir šāda veida tūrisma produkts, kas spēj apmierināt visas savas mērķa grupas pārstāvju vajadzības, vēlmes un iegribas.

Tagad, protams, rodas jautājums: "Vai ir iespējams izveidot ideālu tūrisma produktu?"

Atbilde ir vienkārša: izveidot ideālu tūrisma produktu nav iespējams, jo īpaši ierobežoto resursu likuma dēļ.

Fakts ir tāds, ka ideālam tūrisma produktam pēc būtības ir jāietver ļoti liels pakalpojumu skaits. Dažu veidu pakalpojumi var vienkārši nebūt pieejami kūrortā, kurā atrodas naktsmītne.

Lai izveidotu jebkuru pakalpojumu, pakalpojuma sniedzējam, piemēram, konkrētā objekta īpašniekam, ir jāuzņem finanšu, organizatoriskie un citi resursi. Tā kā ideāls tūrisma produkts parasti satur daudzus pakalpojumu veidus, to izveide var prasīt tik milzīgus resursus, kādi nav katra uzņēmēja rīcībā.

Šeit darbojas arī šāds faktors: papildus pamatpakalpojumam un diviem vai trim pamatpakalpojumiem - ēdināšana, labiekārtotas pludmales izmantošanas pakalpojums - visi pārējie pakalpojumi, tas ir, patērētājs vēlētos saņemt lielāko daļu pakalpojumus kā papildu pakalpojumus. Tas ir, klients vēlas, lai kopā ar pamatpakalpojumu saņemtu maksimālo pakalpojumu skaitu, bet piekrīt maksāt un uz vietas tikai par tiem pakalpojumiem, kurus viņš var izmantot. Tādējādi patērētājs, vēloties iegūt ideālu tūrisma produktu, nav gatavs par to maksāt. Ja šo pakalpojumu izveides un darbības izmaksas tiek iekļautas pamatpakalpojuma izmaksās, tad tūrisma produkta cena kļūs nekonkurētspējīga un tūrisma produkts netiks iegādāts.

Tādējādi ideāls tūrisma produkts no patērētāja viedokļa ražotājam izrādās neizdevīgs.

Līdz ar to ideālo tūrisma produktu ir jēga uzskatīt nevis par mērķi, bet tikai par vektoru, vadlīniju, uz kuru jātiecas, sabiedrībai attīstoties. Turklāt arvien pieaugošā pakalpojumu skaita sastāvam un kvalitātei tūrisma produktā jābūt līdzsvarā ar mērķa grupas ienākumiem.

Optimāls tūrisma produkts ir produkts, kas ir pietiekami pievilcīgs patērētājam un nodrošina pietiekamu ienesīgumu ražotājam. Tas pilnībā neapmierina patērētāju vajadzības, bet optimāli izmanto galamērķī pieejamos resursus.

Vispārīgie principi optimāla TP izveidei ir šādi:

1. Izstrādājot tūrisma produktu, tūrisma operatoram ir jāformulē sev konkrēts vispārējs mērķis, kura sasniegšana apmierina noteiktas tūristu prioritārās vajadzības. Jāformulē arī konkrēti mērķi, kas pietiekami pilnībā atklāj vispārējo mērķi.

2. Visiem projektētajai TP izvēlētajiem pamatpakalpojumiem jāatbilst TP mērķiem, lai tie būtu daudzveidīgi un saturīgi.

3. Visiem TP iekļautajiem pamatpakalpojumiem ir jābūt aptuveni vienāda kvalitātes līmeņa, un TP cenai jāatbilst izvēlētajai cenu kategorijai.

4. TP jābūt integritātei.

5. TP jābūt sabalansētam.

6. TP jābūt drošam tūristiem.

7. TP jābūt konkurētspējīgam cenas/kvalitātes attiecības ziņā.

8. TP ir jābūt uzticamam un stabilam, tas ir, visiem pakalpojumu sniedzējiem ir jābūt uzticamiem, un to pakalpojumu kvalitātei jābūt stabilai.

9. TP jābūt iespējai tikt modificētam.

10. TP jābūt vienkāršai no tā, ka tūrists saņem visus maksas pakalpojumus.

11. Operatora pakalpojumu sniedzēju izvēlei, kā arī uzņēmuma uzturēšanas izmaksu optimizācijai, TP veicināšanai un ieviešanai jānodrošina operatoram pietiekama šīs TP rentabilitāte.

TP integritāte: iekšējo pretrunu neesamība starp atsevišķām TP sastāvdaļām; spēja vispusīgi un padziļināti apmierināt prioritārās tūrisma vajadzības.

Iepriekš minētais izvēlēto pakalpojumu atbilstības TP mērķiem princips ir viena no TP integritātes prasības sastāvdaļām.