Biznesa simulācija: tehnoloģiju mērķi, veidi un būtība. Biznesa simulācijas un biznesa spēles

Kolēģi, vēlos ar jums parunāt par personāla novērtēšanas un attīstības tehnoloģiju, kas, manuprāt, nav guvusi cienīgu atzinību un plašu izmantošanu HR praksē. Es runāju par biznesa simulācijas.

Pats veidoju biznesa simulācijas gan personāla novērtēšanai (vērtēšanas centru struktūrā), gan darbinieku attīstībai. Taču, runājot ar daudziem kolēģiem, man radās iespaids, ka uz šo tehnoloģiju skatās vai nu ar skepsi, vai ar zināmu neizpratni.

Savā īsajā pārskatā es vēlos izcelt biznesa simulāciju galvenās iezīmes, to izmantošanas mērķus uzņēmējdarbībā un dažas attīstības iezīmes. Priecāšos uzklausīt kolēģu viedokļus, jautājumus un, iespējams, arī savu pieredzi biznesa simulāciju izmantošanā.

Biznesa simulācija (simulācijas spēle, biznesa simulācija) ir mūsdienīga personāla novērtēšanas un attīstības tehnoloģija, kas balstīta uz reālu biznesa procesu modelēšanu, kas ir maksimāli pietuvināti konkrēta uzņēmuma apstākļiem, un ļauj dalībniekiem gūt pieredzi sarežģītu vadības problēmu risināšanā mākslīgos apstākļos.

Pielietošanas mērķi uzņēmējdarbībā:

Pastāv divi galvenie mērķi biznesa simulāciju izmantošana uzņēmumos:

Personāla novērtējums. Izmantojot biznesa simulāciju, jūs varat iegūt precīzu novērtējumu par darbinieka vadības prasmju attīstības līmeni, viņa spēju analizēt situāciju, noteikt uzdevumu prioritātes, veidot efektīvu mijiedarbību ar citiem biznesa procesu dalībniekiem un pieņemt pārdomātus, rentablus lēmumus. .

Personāla attīstība. Biznesa simulācija ir unikāls simulators attīstīt darbinieku vadības prasmes un lietišķo domāšanu. Simulācijas spēles satura maksimālais tuvums uzņēmuma reālajiem apstākļiem un biznesa procesiem ļauj tās dalībniekiem izglītojošā formātā vingrināties sarežģītu vadības problēmu risināšanā, organizēt efektīvu starpfunkcionālu mijiedarbību un mācīties pieņemt pārdomātus vadības lēmumus.

Biznesa simulāciju veidi

Visas simulācijas spēles var iedalīt divas lielas grupas:

Standarta biznesa simulācijas (tipisku biznesa procesu modelis)

Pielāgots biznesa simulācijas (izstrādātas, ņemot vērā klienta uzņēmuma īpašības un visprecīzāk atspoguļojot konkrētā biznesa realitāti, tā galvenos uzdevumus, problēmas un iespējas)

Standarta biznesa simulācijas ir salīdzinoši lētākas un Uzņēmumam pieejamākas nekā pielāgotās, kurām nepieciešamas O lielākas laika un materiālu izmaksas. Tajā pašā laikā pielāgotajām simulācijām ir dziļāks apmācības un attīstības efekts, pateicoties to specifikai un precīzai pielāgošanai klienta biznesam.

Ir vairāki biznesa simulāciju veidi:

datorsimulācijas tiek pieņemts, ka dalībnieki strādā ar uzņēmumu datorprogrammas formātā un vada to, sēžot pie datora monitora;

V darbvirsmas simulācijas Uzņēmums un visi biznesa procesi tiek attēloti kartes un čipu veidā uz dalībnieku galda;

biznesa simulāciju var attēlot arī kā miniatūrie uzņēmumi , ar pamata tehnoloģisko un biznesa procesu simulāciju.

Pēdējā laikā ir pieaudzis pieprasījums pēc biznesa simulāciju izmantošanas, modelēšanakrīzes situācija kompānijā. Šī ir lieliska iespēja drošā vidē attīstīt Sabiedrības vadītāju prasmes krīzes vadības jomā un praktizēt efektīvu lēmumu pieņemšanu augsta riska vidēs.

Tehnoloģiju būtība

Biznesa simulācija ikvienam dalībniekam sniedz lielisku iespēju izmēģināt sevi vadītāja loma un novērtējiet savu efektivitāti sarežģītu stratēģisku lēmumu pieņemšanā. Simulācijas galvenais mērķis, kā likums, ir efektīvi organizēt Sabiedrības darbību, izturēt konkurenci, nodrošināt veiksmīgu biznesa attīstību, peļņas pieaugumu un galu galā Sabiedrības vērtības celšanu.

Simulācija prasa dalībniekiem nopietna koncentrēšanās, jo daļa darba ir veltīta tirgus, tā tendenču analīzei, Uzņēmuma iekšējo un ārējo problēmu identificēšanai, stratēģijas un risinājumu taktikas plānošanai utt. Lai gūtu panākumus, dalībniekam ir jāsaprot Uzņēmuma iekšējās iezīmes, jāizceļ tās stiprās puses, iespējas un ierobežojumi. Turklāt, ņemot vadības lēmumi, ir jāņem vērā citu dalībnieku, kas pārstāv Sabiedrības struktūrvienību vadītājus, klientus un dažkārt arī konkurentus, intereses un vajadzības.

Būt komandas darba forma, biznesa simulācija nodrošina augstu dalībnieku emocionālo iesaisti, kuri ir pilnībā iegrimuši spēļu vidē un ir orientēti uz augstu rezultātu sasniegšanu. Tas ļauj ikvienam demonstrēt savas līderības un komunikācijas prasmes un organizatoriskās spējas.

Biznesa simulāciju galvenā iezīme ir izmantot unikālu mācību algoritmu. Šeit nav teorijas. Vispirms dalībnieki iegrimst problēmsituācijā un mēģina to atrisināt, izmantojot esošās zināšanas, prasmes un resursus. Kad viņi saskaras ar faktu, ka problēmas risināšanai nepietiek ar esošajām iespējām, viņi sāk patstāvīgi meklēt jaunus rīcības veidus un pieprasīt papildu informāciju. Šajā brīdī tas notiek patiesa mācīšanās un attīstība, cilvēkam ir jāsajūt jaunu zināšanu vērtība, izmantojot savu izmēģinājumu un kļūdu pieredzi. Bet atšķirībā no reāla biznesa, simulācijā šo kļūdu izmaksas nav tik augstas.

Biznesa simulācija nebeidzas ar kāda uzvaru vai sakāvi. Tas vienmēr beidzas ar noteiktu rezultātu un dalībnieku iegūto pieredzi. Tas ir komandas rezultāts un katra pieredze, ko vadītājs analizē pēc spēles galvenās daļas pabeigšanas. Rezumēšana ir ne mazāk svarīga biznesa simulācijas sastāvdaļa kā pati spēle. Šī darba kvalitāte nosaka, cik dziļu attīstošo efektu saņems katrs dalībnieks.

Biznesa simulāciju izstrādes un veikšanas iezīmes

Biznesa simulācijas izstrādes process no nulles ir diezgan ilgs un dārgs process. Ir skaidri jādefinē mērķi un uzdevumi, kurus biznesa simulācija atrisinās. Tad ir svarīgi pareizi noteikt galvenos biznesa procesus, kas tiks modelēti spēlē. Tas prasa ciešu sadarbību starp izstrādātāju un klienta pārstāvjiem, cilvēkiem, kuri ir aprakstāmo biznesa procesu eksperti. Tāpat no Sabiedrības darbinieku vidus nepieciešams izvēlēties pilotgrupu, kas piedalīsies jaunās attīstības testēšanā, apzinot jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Vidēji oriģinālās biznesa simulācijas izstrādes process aizņem apmēram 6 mēneši.

Izmantojot gatavus standarta risinājumusļauj ietaupīt laiku un materiālu izmaksas. Tipisko biznesa simulāciju trūkumus var mazināt, papildus pielāgojot spēles struktūru klienta biznesa realitātei. Šis process ilgst vidēji 2-3 mēneši.

Un visbeidzot, jūs varat izmantot gatavu biznesa simulācijas bez papildu pielāgošanas. Šajā gadījumā, pastāv risks ka spēles laikā iegūto pieredzi būs grūti izmantot reālajā praksē, jo atšķiras spēles specifika un reālie biznesa procesi. Samaziniet šo risku iespējams, pateicoties prezentētāja profesionalitātei, summējot spēles rezultātus, kad dalībnieku iegūtie secinājumi un risinājumi tiks analizēti saistībā ar šī brīža Uzņēmuma realitāti un tās iezīmēm. Tas var palīdzēt dalībniekiem saprast, kā spēles laikā iegūto pieredzi, zināšanas un prasmes izmantot praktisku problēmu risināšanai savā darba vietā.

--------------------

Ar cieņu un laba vēlējumiem, (c) Igors Bespalovs.

Gatavs apspriest. :) Vai savā praksē esat izmantojis biznesa simulācijas? Ja jā, kādas problēmas tika atrisinātas un cik veiksmīgi?

Vai esat kādreiz izstrādājis simulācijas? Ja jā, kādu tēmu un ko bija visgrūtāk izstrādāt?

Biznesa simulācijai ir izglītojošs mērķis: dalībnieks iegūst atbilstošas ​​prasmes un kompetences. Tas to kvalitatīvi atšķir no citiem programmatūras produktiem, jo ​​īpaši no ekonomiskajām spēlēm, kas lielākoties pieder izklaides sektoram.

Jāatzīmē, ka biznesa simulācijas koncepcijā esošā sarežģītība un sistemātiskās pieejas ļauj izglītības procesā izmantot spēles elementus, kas, pareizi sabalansēti ar izglītības uzdevumiem, palielina izglītības rezultātu efektivitāti. Tas padara biznesa simulāciju par atsevišķu kategoriju.

Biznesa simulāciju interaktīvā būtība sniedz dalībniekiem plašas iespējas apgūt un attīstīt savas primārās prasmes un kompetences uzņēmuma vadīšanā: veidojot stratēģijas, risinot taktiskos un operatīvos uzdevumus – tas ir, iemācīties darīt visu, ko var apgūt tikai praktiskās darbībās.

Biznesa simulācija tiek plaši izmantota kā mācību metode Rietumu izglītības sistēmās, īpaši universitātēs un biznesa skolās ne tikai studentu, bet arī vadītāju apmācībai.

Stāsts

Pirmā simulāciju izmantošana izglītības nolūkos bija spēle. No vēstures mēs zinām, ka Ķīnā aptuveni 3000 BC. e. Militārajai apmācībai tika izmantota īpaša simulācijas spēle. Šis simulators bija kā šahs.

• studentu skaita pieaugums;
• jaunu apmācību kursu skaita pieaugums;
• dažādu mācību metožu, arī neklasisko, popularitātes palielināšana;
• jauno tehnoloģiju pieejamība.

Biznesa simulācijas Ukrainas izglītības sistēmā

90. gadu sākumā bijušās Padomju Savienības valstis sāka pētīt un ieviest praksē Rietumu stila sociālās dzīves modeļus, tostarp izglītības modeļus. Pirmā biznesa simulāciju kā mācību metodes izmantošana Ukrainā tika reģistrēta 1995. gadā, kad ar Ukrainas biznesa skolas Starptautiskā vadības institūta (IIM) palīdzību un uzraudzībā tika ieviestas pirmās izglītojošās biznesa simulācijas Ukrainā. Kijeva.

Avoti

Wikimedia fonds. 2010. gads.

Skatiet, kas ir “Biznesa simulācija” citās vārdnīcās:

Virtonomika ... Wikipedia

Šim terminam ir arī citas nozīmes, skatiet sadaļu Modelis (nozīmes). Lai uzlabotu šo rakstu, ir vēlams?: Atrast un kā zemsvītras piezīmes sakārtot saites uz autoru... Wikipedia

Simulatori ir simulatori, mehāniski vai datori, kas imitē jebkura procesa, aparāta vai transportlīdzekļa vadību. Visbiežāk tagad vārds “simulators” tiek lietots saistībā ar datorprogrammām (parasti spēlēm) ... Wikipedia

Biznesa spēle ir metode, kas simulē vadītāju vai speciālistu lēmumu pieņemšanu dažādās ražošanas situācijās, ko saskaņā ar dotajiem noteikumiem veic cilvēku grupa vai persona ar datoru dialoga režīmā, konfliktu klātbūtnē ... . .. Vikipēdija

- (Bodrijārs) Žans (dz. 1929) franču filozofs, sociologs, kultūras zinātnieks. Galvenie darbi: "Lietu sistēma" (1968), "Ceļā uz zīmes politiskās ekonomijas kritiku" (1972), "Ražošanas spogulis" (1975), "Simboliskā apmaiņa un nāve" (1976), "In ēnas......

Franču filozofs, sociologs, kultūras zinātnieks. Lielākie darbi: Lietu sistēma (1968), Ceļā uz zīmes politiskās ekonomijas kritiku (1972), Ražošanas spogulis (1975), Simboliskā apmaiņa un nāve (1976), Klusā vairākuma ēnā (1978) ), Par ... ... Filozofijas vēsture: enciklopēdija

BAUDRILARS Žans- (1929. lpp.) Franču filozofs, sociologs, kultūras zinātnieks. Lielākie darbi: Lietu sistēma, Ceļā uz zīmes politiskās ekonomijas kritiku (1972), Ražošanas spogulis (1975), Simboliskā apmaiņa un nāve (1976), Klusā vairākuma ēnā..., Par ... ... Socioloģija: enciklopēdija

Šis raksts ir par The Sims spēlēm. Par Sims spēlēm skatiet sadaļu Sims spēļu saraksts. Sims sērija Pašreizējais The Sims sērijas logotips, kas tiek izmantots kopš 2004. gada. Viņš... Wikipedia

- (MMOG) atzīts spēļu kopienā (piešķirtas ar autoritatīviem nozares apbalvojumiem). Saraksts ir sadalīts divos apakšsarakstos: klientu spēles, kurām spēlētājam ir jāinstalē īpaša klienta programma, un pārlūkprogrammas spēles, kurām nav nepieciešama instalēšana... ... Vikipēdijas audiogrāmata

Simulācijas ir viens no veidiem, kā modelēt reālus biznesa procesus. Piemēram, varat pārbaudīt ideju atvērt reģionālās noliktavas mazumtirdzniecības ķēdei. Lai to izdarītu, lielā zālē tiek novietoti galdi ar darbiniekiem, kas imitē reģionālo veikalu, noliktavu un pat piegādātāju darbu. Pamatojoties uz datiem no pagātnes periodiem par piegādēm, kaut kas imitē preces tiek nodots no galda uz galdu, tiek apmainīti vienkāršoti pieteikumi, rēķini un pat nauda. Šādā simulācijā stundas laikā var simulēt reālas loģistikas ķēdes darbības mēnesi ar dažādiem noliktavu numuriem un reģionālajām atrašanās vietām. Rezultātā jūs iegūsit izpratni par optimālāko konfigurāciju, tipiskām darbības problēmām, biznesa procesu prasībām un daudz ko citu. Dažreiz simulācijai tiek izmantoti datori un virtuālie aprēķini. Gadās, ka viss tiek darīts, izmantojot īpašu programmatūru, ko pārvalda biznesa analītiķis.

Biznesa simulācijas bieži tiek izmantotas, lai izstrādātu risinājumus uzņēmuma attīstībai. Stratēģiskās sesijas dalībnieki ir sadalīti biznesa struktūrvienībās, piegādātājos, klientiem un regulējošās iestādēs. Tiek formulētas katra dalībnieka intereses un uzvedības pamatnoteikumi, un pēc tam tiek simulēta projekta īstenošana, jauna pakalpojuma ieviešana vai vienkārši vairāku gadu “kopā dzīvošana”. Rezultātā parādās nākotnes scenāriji, labāka izpratne par galveno ieinteresēto pušu lēmumu iemesliem un slēptie notikumu virzītājspēki.

Papildus biznesa sistēmu analīzei riskantu vai ļoti svarīgu lēmumu pieņemšanai, simulācijas tiek aktīvi izmantotas, lai apmācītu jaunus darbiniekus.

Piemēram, Opel rūpnīcās ir speciālas darbnīcas, kurās iesācēji montē vienkāršotus koka modeļus automašīnām, pētot ne tikai pašu montāžas procesu, bet arī maiņas uzdevumu saņemšanas noteikumus, atskaites par paveikto darbu, kā rīkoties avārijas situācijās. Viss, kas noderēs, kad viņus ielaidīs īstajā darbnīcā. Simulācijas tiek izmantotas pilotu, vadītāju un sarežģītu un bīstamu iekārtu operatoru sākotnējā apmācībā un tālākizglītībā. Daži uzņēmumi tos izmanto, lai apmācītu biroja darbiniekus, kas vairāk saistīti ar "biznesa uzdevumiem". Galu galā darbs ar naudu, dzīviem klientiem un darījuma partneriem uzņēmumam ir ne mazāk atbildīgs kā, piemēram, lidmašīnas vadīšana.

Domāju, ka jau ir manāma aprakstītā līdzība ar bērnu spēlēm, pieaugušo dzīves imitāciju. Faktiski tas atšķiras no bērnu spēlēm tikai ar tēmas nopietnību - “biznesa tēmām”. Un, iespējams, kaut kur šeit slēpjas galvenā atšķirība starp biznesa simulāciju un spēli. Ja spēlē nav jautrības un azarta, tad tā pārvēršas par ļoti nopietnu simulāciju. A Ja jūs pievienojat simulācijai aizrautību un jautrību un nedaudz vienkāršojat, tad tā jau ir spēle. Parasti spēles noteikumu un organizācijas ziņā ir daudz vienkāršākas nekā simulācijas. Nu, nosaukums “spēle” bieži tiek lietots, lai potenciālos dalībniekus nenobiedētu ar šausmīgo vārdu “simulācija”.

Kādi ir biznesa simulācijas ierobežojumi?

Simulācija noderēs, ja saproti reālā procesa mehāniku un modeļus, atlasīsi un precīzi aprēķināsi līdzekļus to simulēšanai. Taču biznesa process nebūt nav vienkāršs. Šī iemesla dēļ simulācijas visbiežāk tiek veiktas pēc izveidotiem, labi zināmiem scenārijiem. Un šādu scenāriju kopums nav īpaši liels. Prasmīgu simulācijas organizatoru skaits ir diezgan ierobežots: Krievijas menedžmenta skolā mēs pavadījām vairāk nekā vienu mēnesi, lai atrastu vairākus patiesi vērtīgus biznesa spēļu speciālistus Krievijas tirgū. Ja iesācējs uzņemas spēles/simulācijas ieviešanu, tas bieži neizdodas. Tas, kas grāmatā vai no malas šķita vienkāršs, pēkšņi nedarbojas, un dalībnieki uzvedas “nepareizi”. Dalībnieki pabeidz scenāriju un atviegloti aizbēg.

Simulācijai nepieciešams laiks, cilvēki, telpa un aprīkojums. To visu ne vienmēr ir iespējams aizņemties no reāla biznesa pat uz īsu laiku. Bet jums ir ne tikai jādzen viņa prom, bet arī jāsagatavo. Simulācija prasa organizatoriem, dalībniekiem un novērotājiem, lai gūtu visas tās priekšrocības. Pamatojoties uz simulācijas rezultātiem, var būt nepieciešams analizēt rezultātus un sagatavot ziņojumu.

Kad nolēmu izstrādāt simulāciju, pamatojoties uz diezgan labi zināmo “alus spēli”, domāju, ka viss būs pavisam vienkārši. Tas tiek spēlēts vairāk nekā pusgadsimtu. Bet man vajadzēja četras “eksperimentālo studentu” grupas un sešus mēnešus ilgas pārbaudes, lai to izdomātu un izstrādātu. Tad uzzināju, ka šo spēli parasti spēlē par 2 kārtām vienkāršāk, un tieši tā arī bija paredzēts. Un daži “viltīgi” dalībnieku dzīvus lēmumus aizvieto ar nejaušu skaitļu tabulām. Un simulācija pārvēršas pamācošā stāstā no pasniedzēja. Bet tagad manā arsenālā ir simulācija, kas ir ārkārtīgi sarežģīta iekšējās mehānikas un biznesa aspektu dažādības ziņā. Un es vēl neko tādu neesmu redzējis. Pirms gada es nolēmu atkārtot “varoņdarbu” un izveidot jaunu simulāciju, taču nevarēju atrast laiku un atrast pietiekamu skaitu “jūrascūciņu”, lai izstrādātu mehāniku. Tātad “uz galda” guļ pusgatava simulācija.

Daudzu veidu simulāciju svarīga iezīme ir tā, ka, tāpat kā reālajā dzīvē, uz tām attiecas varbūtības likumi. Tie. simulācija jūsu skrējienos var realizēt ārkārtīgi maz ticamu notikumu. Un ne vienmēr ir iespējams saprast, ka reālajā dzīvē tas diez vai notiks. Vienā simulācijā es izmantoju kāršu komplektu, lai modelētu izmaiņas darbinieka produktivitātē. Un gadījās, ka no klāja pēc kārtas tika izvilkti tikai dūži. Protams, dalībnieki smejas un ņem vērā šādas parādības neparastumu. Arī šādā situācijā var izdarīt pamācošus secinājumus, taču risks tikt pie kļūdainas vadlīnijas saglabājas.

Taču, iespējams, lielākais ierobežojums ir pieaugušo nevēlēšanās spēlēt pat vienkāršas simulācijas spēles. "Vai mēs esam teātrī?" "Mums ir jāstrādā, un šeit ir šīs rotaļlietas." Vienkārši mācīties, pat garlaicīgi, ir normāli un pazīstami, bet biznesa spēle jau ir “kaut kāda muļķība”. Liela vairāku dienu tikšanās ar tukšu uz tukšu ir normāla, bet simulēt projekta posmus jau ir stulbi. Kā parasti, daudz kas ir atkarīgs no ieradumiem un stereotipiem.

Biznesa simulācijas kā personāla attīstības instrumenta priekšrocības un trūkumi

Savās nodarbībās man patīk izaicināt dalībniekus ar jautājumu: cik ilgs laiks ir pagājis, kopš esat apguvis prasmi, kas ir svarīga jūsu darbā? To neizmantot praksē, nesaņemt kolēģa skaidrojumu - kā to izdarīt, nelasīt grāmatu par šo tēmu, nepiedalīties “treniņā”, bet vienkārši apmācīt. Vairāki pamatdarbības atkārtojumi, lai labāk izprastu, apgūtu un izstrādātu visefektīvāko izpildes metodi. Visbiežāk neviens nevar atcerēties profesionālo apmācību. Nu, varbūt pārdevēji.

Svetlana Šiškina,
Uzņēmuma vadītājs un dibinātājs,
Ārpus personāla galvaspilsēta

Šī spēles modeļa spēks: atrodoties pēc iespējas tuvāk realitātei, tas ļauj detalizēti izstrādāt procesus, piedāvāt jaunus modeļus un risinājumus, strādāt komandā un tajā pašā laikā maksimāli demonstrēt savu individualitāti, daudzkārt kļūdīties un izlabot kļūdas, nesabojājot un neriskējot sev.bizness un tā dalībnieki.
Runājot par ierobežojumiem, ir vērts atzīmēt, ka nav iespējams izmantot vienu un to pašu biznesa simulāciju dažādos uzņēmumos. Šis patiešām ir ļoti spēcīgs unikāls produkts, kas prasa individuālu attīstību konkrēta uzņēmuma biznesam.

Čebikina Olga,
IBC cilvēkresursu personāla novērtēšanas un attīstības nodaļas vadītājs

Biznesa simulācijām ir savi ierobežojumi.
Pirmkārt, katra biznesa simulācija ir unikāla! To nevar veikt bez izmaiņām citam uzņēmumam. Tas ir, standarta standarta produkta nav, tas ir izstrādāts konkrētai situācijai, uzņēmumam, klientam.
Otrkārt, uzmanība, atšķirībā no vairuma biznesa spēļu, nav pievērsta cilvēciskajam faktoram, bet gan sistēmu darbībai.

Treškārt, biznesa simulācija savas unikalitātes dēļ ir daudz dārgāka nekā biznesa spēle. Tomēr daudzi uzņēmumi veic šos izdevumus, saprotot, ka efekts var būt ievērojams.

Biznesa simulācija kā multivides ierīce ļauj izspēlēt situāciju atkal un atkal (vai kā šaha spēle, kas katru reizi tiek spēlēta ar jaunu taktiku). Izsekošana visiem ar izmaiņām saistītajiem aspektiem un ļauj prognozēt sekas.
Tādējādi labi izstrādāta biznesa simulācija ir spēcīgs resurss, lai prognozētu un attīstītu stratēģisko domāšanu un lēmumu pieņemšanu.
Biznesa simulācijas trūkumus daiļrunīgi parāda tās "ierobežojumi".

Guzels Garajeva, OBI Krievijas personāla direktors

Stratēģiskās spēles kā personāla attīstības instrumenta izmantošanai redzam tikai priekšrocības – neesam saskārušies ar trūkumiem, ja tādi ir. Galvenā priekšrocība ir tā, ka mēs saņēmām visaptverošu apmācību rīku, kas pilnībā simulē OBI lielveikalu biznesa aktivitātes. Spēle ne tikai attīsta praktiskās iemaņas pārdošanas, izmaksu, servisa un personāla vadīšanā, bet arī attīsta sistēmu domāšanu. Spēles laikā darbinieki mācās analizēt situāciju, noteikt prioritātes un iepriekš aprēķināt iespējamos riskus.

10 gadus mēs aktīvi iesaistījāmies apmācībā, izmantojot klasiskās apmācības, bet ar laiku interese par tiem sāka mazināties. Tā radās ideja ieviest inovatīvu mācību līdzekli. Savai mērķauditorijai – jauniešiem vecumā no 25 līdz 40 gadiem, kuri uzauguši uz Warcraft, Age of empires u.c. – esam radījuši jaunu efektīvu un pievilcīgu formātu: datorsimulācijas spēli. Papildus augstajai efektivitātei tas pievienoja procesam elastību (katrs izvēlas sev piemērotu laiku un vietu spēlei).

Vadims Efremovs,
izpilddirektors, jauktās izglītības stratēģis,
Prasmīga

Protams, simulācija ir lieliska un efektīva, jo cilvēks mācās pēc iespējas tuvāk realitātei apstākļos. Bet ir arī nepilnības:
1. Realitātes atjaunošana ir ļoti dārga un ne vienmēr nepieciešama. Ja mēs runājam par lidošanu ar kaujas lidmašīnu un cilvēku dzīvības apdraudēšanu, nemaz nerunājot par desmitiem miljonu dolāru, tad simulācija ir absolūti pamatota. Ja mēs runājam par zvanu centra darbinieku apmācību, tad daudz vienkāršāk un ne mazāk efektīvi ir dot viņiem skriptu un apmācīt viņus uz “dzīvajiem” klientiem.
2. Simulācija ir sarežģīts algoritms, kas atveido likumus, saskaņā ar kuriem sistēma dzīvo. Ja algoritmā ir iezagusies kļūda, tad lietotāji iemācīsies kaut ko pavisam citu, nekā nepieciešams.
3. Spēlei, kuras pamatā ir simulācija, jābūt ļoti labi noformētai pedagoģiskā noformējuma ziņā - pati simulācija neko nemāca. Ir svarīgi izveidot “lietotāja ceļu”, pēc kura lietotājs varēs izdarīt secinājumus un apmācīt nepieciešamās prasmes
Kopumā simulācijas ir nākotne. Programmatūras izstrādes izmaksām kļūstot lētākām un mākslīgā intelekta algoritmu izstrādei, nākamo 10 gadu laikā biznesa simulācijas kļūs par dominējošo mācību vidi – tāds ir mans viedoklis.

Pēdējo 15 gadu laikā milzīgs skaits darbinieku ir izgājuši dažādas apmācības un radījuši iespaidu, ka viņi "to visu zina". Diemžēl šīs zināšanas ne vienmēr pāriet reālajā darba dzīvē. Līdz ar to arī biznesa simulācijas popularitāte – iegremdēšanās virtuālajā realitātē ar reāla biznesa likumiem. Tas var ietvert biznesa spēli, lietas un lomu spēles. Taču galvenais princips paliek – paļaušanās uz reāliem biznesa procesiem. Šī funkcija atšķir biznesa simulāciju no apmācības. Teorijas minimums un milzīgs prakses apjoms, kas iesaista dalībniekus, samazina viņu uztveres kritiskumu un nodrošina laukumu prasmju praktizēšanai. Tomēr šī metode var palīdzēt arī tiem darbiniekiem, kuri nav izgājuši apmācību par nepieciešamo tēmu - viņiem vienkārši ir iekļauti teorētiskie bloki biznesa simulācijā. Un šajā gadījumā simulācija viņiem kļūst problemātiska, izglītojoša, pastiprinoša un motivējoša.

Biznesa simulācijas laikā dalībnieki patstāvīgi izdara secinājumus un gūst savu pieredzi, ko pēc tam ievieš darba realitātē. Standarta biznesa simulācija ir tipiska simulācijas apmācības programma. Šo modeli personāla apmācībā aktīvi izmanto daudzi uzņēmumi. Klientam pielāgota, t.i., pēc pasūtījuma izgatavota biznesa simulācija tiek veidota, ņemot vērā uzņēmuma individuālās īpatnības un biznesa jomas specifiku. Izstrādājot to, ko dalībnieki jau zina un izmanto, mēs radām vidi, kurā iekšējā motivācija izmantot šos rīkus palielinās eksponenciāli. Tāpat darbinieki praktizē algoritmus dažādos praktiskos gadījumos un viņiem ir daudz vieglāk un vieglāk to pārnest ikdienas aktivitātēs.

Ir divi galvenie biznesa simulāciju veidi – desktop un tie, kas modelēšanā ietver IT tehnoloģiju izmantošanu.

Katram ir savas priekšrocības un trūkumi.

Tāpat kā jebkurš darba automatizācijas elements, biznesa simulācija samazina cilvēku lomu. Spēles “dzinējs” pats par sevi ir interesants, un programma var sniegt tāda līmeņa analīzi un ieteikumus spēlei, ka, lai treniņš neizdotos, ir jāpieliek papildu pūles. Dalībnieku rezultāta kvalitātes ziņā programmatūras bāzes biznesa simulācijas ir drošākas pasniedzējiem, kuriem ir daudz iespēju izskatīties pēc ekspertiem, pateicoties iespējām, ko IT simulācija sniedz tieši prezentētājiem. No otras puses, no visa iepriekš minētā neizriet, ka biznesa simulācijas, kuru pamatā ir IT modelēšana, var veikt ikviens.

Galvenie uzdevumi, ko risina biznesa simulācija:
Jaunu biznesa procesu ieviešana ar minimālu pretestību;
Atrast kļūdas un veidus, kā optimizēt pašreizējos biznesa procesus;
Uzņēmuma un biznesa stratēģiskā vīzijas veidošana;
Pielāgošanās izmaiņām uzņēmumā;
Meklējot veidus, kā atrisināt sarežģītas situācijas uzņēmumā;
Prasmju attīstīšana jebkurās nepieciešamajās kompetencēs;
Starpfunkcionālās mijiedarbības kvalitātes uzlabošana;
Korporatīvās kultūras un vērtību ieviešana;
Novērtēt darbiniekus situācijās, kas pēc iespējas tuvākas realitātei;
Komandas veidošana biznesa vidē;
Mainot attieksmi pret savu darbu. “Restartēšanas” motivācija savām darba aktivitātēm.

Amerikas Savienotajās Valstīs, kur biznesa modelēšana ir vispopulārākā, skolotājiem ar doktora grādu ir atļauts pasniegt seminārus, kuru pamatā ir Capstone biznesa simulācija. (akadēmiskais grāds atbilst mūsu zinātņu doktoram). Pārējam informācijas saturs, skaidrība, iespēja salīdzināt lielu skaitu rādītāju un, galvenais, spēļu periodu rezultātu apstrādes ātrums ļauj uzturēt augstu dalībnieku iesaistes līmeni visas programmas garumā.

Papildus jautājuma tehniskajai pusei un spēlētāju jautrības aspektam ir iespējams izdalīt divus mācību procesa formātus.

Pirmais ir klasiskais izglītības process, kas tiek izmantots Rietumu augstskolās, kad semestra laikā katra nodarbība atbilst vienam spēles periodam (1 fiskālais gads). Sanāksmju starplaikos skolēni saņem mājas darbus, analizē gadījumus utt. Šajā formātā dalībniekiem ir laiks, lai attīstītu dziļu spēles izpratni un labāku zināšanu apguvi.

Otrais ir korporatīvās apmācības, kur laika ierobežojumi praksē ir ļoti svarīgi, jo darbinieku nošķiršana no darba procesa reti ir vienkārša. Šajā gadījumā tiek izmantotas 2 līdz 3 dienu programmas, kurās dalībnieki ir pilnībā iegremdēti spēlē.

Ja biznesa simulāciju efektivitāte akadēmiskajā universitātē ir pierādīta gadu gaitā un ir acīmredzama (šī ir formāta dinamisma, spējas integrēt citos priekšmetos iegūtās zināšanas un veidot vienotu priekšstatu par biznesa mijiedarbību iekšienē). un ārpus virtuālās korporācijas), tad biznesa spēļu pieredze korporatīvajās universitātēs nav tik skaidra.

No pozitīvās puses ir vērts atzīmēt uzdevumu dažādību, ko var atrisināt, izmantojot simulāciju apmācību centra ietvaros. Sākot no specifisku zināšanu apguves biznesa izpratnes jomā: darbs ar finanšu informāciju, izcenojumiem, ražošanas jaudas izmantošana un beidzot ar uzņēmuma stratēģijas izvēli un ietekmes prasmju veidošanu komandā.

Neapšaubāmi svarīga biznesa spēles priekšrocība ir rezultāta emocionālā pieredze - dalībnieki priecājas un priecājas, ieņemot pirmo vietu tirgū, bēdājas, kad zaudē peļņu, cieš no slikti prognozējamiem pārdošanas apjomiem un konkurentu agresīvas rīcības. Sirsnīga pieredze ar visdažādākajām un bieži vien negaidītām izjūtām rada augstu iesaistīšanās un mācīšanās līmeni. Šo līmeni ir grūti sasniegt ar citu instrumentu – semināru vai apmācību.

Ierobežojumi:
Nepieciešama augsta līmeņa izstrādātāju profesionalitāte spēļu modelēšanas jomā;
Ilgums. Izstrādes laiks no 1 līdz 6 mēnešiem;
Augsta Pasūtītāja atbildība: īpaši svarīga ir prasme skaidri formulēt pieprasījumu, izpratne par problēmas sakni, vēlme dalīties ar nepieciešamo (reālo!) informāciju utt.
Produkta izmaksas ir augstākas salīdzinājumā ar apmācību.

Neskatoties uz visu emociju intensitāti un nervu sasprindzinājumu, pēc pašu dalībnieku atsauksmēm visvairāk priecē pieņemto lēmumu drošība. Daži pat rakstīja, ka spēj "uzvesties pēc vēlēšanās un izmēģināt vairākas absolūti absurdas darbības". Šis aspekts ir biznesa simulācijas priekšrocība, jo dalībnieki var izmēģināt neticamāko uzņēmuma vadības scenāriju, pārbaudīt savas hipotēzes darbībā, un sliktākais, kas ar viņiem var notikt, ir apzināties savu lēmumu kļūdu.

Pieredzes intensitāte padara biznesa simulāciju par ideālu rīku, kad nepieciešams formāts, kurā apvienoti izklaides un izglītības elementi, lai šādam pasākumam pavadītais laiks un nauda nestu ne tikai labu noskaņojumu, bet arī praktisku labumu. Personāla departamentiem bieži vien ir jārisina līdzīgi uzdevumi, organizējot pasākumus to vadībai. Tiek lietots īpašs termins - "treniņš" - no angļu vārdiem training (training) un izklaides (izklaide).

Šādas spēles vadīšanas pieredze liecina, ka šajā gadījumā izklaides motīvs ātri pārņem dalībniekus un izglītojošais elements tiek samazināts līdz minimumam. Šajās situācijās var ieteikt koncentrēties uz grupu dinamikas aspektu un sagatavot programmu komandas saliedēšanas garā. Holistisks biznesa redzējums un vadība īpaši veicina vadītāju izpratni par saistītās funkcijas lomu, citu nodaļu lomu uzņēmuma rezultātu sasniegšanā.

Zināšanu jomās biznesa simulācija vislabāk atbilst tādiem uzdevumiem kā programmas, piemēram, “Finanses nefinansētājiem”. Spēle sniedz ne tikai zināšanas par pamatterminiem un atskaitēm, bet arī ļauj saprast, kā izmantot finanšu informāciju vadības lēmumu pieņemšanai. Rezultātā garlaicīgi un slikti iegaumēti termini pārvēršas par “dzīviem” uzņēmuma veselības rādītājiem.

Simulāciju izmantošana funkciju vadītājiem var būt ļoti vērtīga. Parasti šī vadītāju kategorija vairāk koncentrējas tikai uz savas nodaļas darbu. Viņi ne vienmēr redz savas funkcijas darbības kā daļu no uzņēmuma darbības kopumā. Šāda uztvere par savas nodaļas darbu bieži vien rada grūtības starpfunkcionālā mijiedarbībā un bieži vien arī konfliktus.

Situācija var kļūt sarežģītāka, ja šāds funkcijas vadītājs tiek pacelts pa karjeras kāpnēm augstākā vadības līmenī, kur nepieciešama izpratne par biznesu kopumā. Simulācija ir lieliska iespēja demonstrēt, cik katra funkcija ir svarīga organizācijai un kolēģu interešu ignorēšana var novest pie bēdīgām sekām, veidot vadītāju vidū vienotu izpratni par biznesu, kas nepieciešama vadītājiem, sākot no vidējā līmeņa līdz augstākais vadības līmenis. Pamatojoties uz visu iepriekš minēto, lasītājam var rasties iespaids, ka beidzot ir kāds personāla apmācības rīks, kas spēj atrisināt visus trīs uzdevumus (dalībniekiem interesantus, uzņēmumam noderīgus un HR autoritāti stiprinošus), kas rodas katru reizi pirms apmācību pakalpojumu un personāla attīstību, izvēloties programmu.

Uzņēmējdarbības stimulu priekšrocības:
Spēja ātri “iegremdēties” biznesa situācijā un izprast biznesa procesus;
Spēles laikā dalībnieki mācās vadīt gan taktiskos, gan stratēģiskos mērķus;
Biznesa simulācija ir bezriska zona – kļūdas spēlē nenovedīs pie biznesa sabrukuma. Tas ļauj izmēģināt dažādas stratēģijas un taktikas, vērojot to sekas un izdarot secinājumus
Spēles laikā dalībnieki patstāvīgi izdara secinājumus un gūst savu pieredzi, ko pēc tam daudz vieglāk un ātrāk ievieš darba realitātē. Pārvarēt kritisku attieksmi.
Simulācijā var piedalīties dažāda līmeņa darbinieki, kas bagātinās spēli un padarīs to noderīgāku;
Iespēja gūt pieredzi lēmumu pieņemšanā no dažādām pozīcijām, redzēt procesu no dažādiem skatu punktiem;
Spēja sistemātiski analizēt situāciju, attīstīt spēju saskatīt un ņemt vērā ne tikai vienu cēloņu un seku saistību, bet gan savstarpēji saistītu faktoru sistēmu, kas ietekmē rezultātu;
Augsta brīvības pakāpe situācijas attīstībā prasa no dalībniekiem vispusīgi izmantot zināšanas un prasmes, spēju būt elastīgam instrumentu un risinājumu izvēlē;
Pastāvīga aktivitāšu uzraudzība un spēles shēma “Lēmums – Rezultāts – Analīze – Jauns Risinājums” ļauj pēc iespējas īsākā laikā demonstrēt iespējamo risinājumu efektu un rezultātu;
Komandas darbs un konkurētspēja nodrošina visu dalībnieku augstu emocionālo iesaisti un nodrošina labākās prakses apmaiņu.

Vai jums ir jānovērtē darbinieks pēc noteiktām kompetencēm? Pateicoties dziļai iegremdēšanai, dalībnieki izstrādā tieši tādu uzvedības modeli, kādu viņi ievēro reālajā dzīvē. Vienkārši izstrādājot, jums jāņem vērā, ka novērtējums ir galvenais mērķis. Biznesa simulācija ļauj noteikt vēlamo uzvedības modeli noteiktās situācijās. Šis efekts tiek panākts, izmantojot gandrīz tūlītēju atlīdzības un sodu sistēmu. Spēļu vide ļoti ātri sniedz atgriezenisko saiti dalībniekiem. Ja viss tika izdarīts, kā nepieciešams, komanda saņem punktus/punktus/naudu, ja novirzās no kursa, tiek uzlikts naudas sods vai rodas problemātiska situācija, kas jārisina vai saņem informāciju par negatīvu tirgus reakciju. Ir daudz mehānismu. Tādējādi dalībnieki neapzināti pieņem “pareizo” modeli. Bieži, balstoties uz spēles rezultātiem, tiek izstrādāts rīcības plāns, kura mērķis ir saglabāt izveidotos modeļus ikdienas darba aktivitātēs.

Ja šobrīd uzņēmumā ir kāda problēma, kuru nav skaidrs, kā to atrisināt, tiek izstrādāts modelis, kurā var izstrādāt vairākus rīcības variantus, redzēt, kā vide reaģēs, pilnveidot risinājumu un rast izeju.

Citiem vārdiem sakot, šī metode ir daudzpusīga un ļauj atrisināt lielu skaitu problēmu. Galvenais ir pareizi noņemt pieprasījumu un izstrādāt tieši tādu biznesa simulāciju, kas atrisinās nepieciešamās problēmas.

Protams, šim apmācības formātam ir gan trūkumi, gan ierobežojumi. Pirmkārt, tās ir prasības auditorijas līmenim: parasti ir jēga piedāvāt simulācijas spēles darbiniekiem vismaz funkciju vadītāju līmenī, apspriežot uzņēmuma taktikas un stratēģijas jautājumus, kā arī starpfunkcionālās mijiedarbības nozīme, nebūs saruna par ļoti tālām un teorētiskām lietām.

Otrs ierobežojums vai drīzāk risks ir izglītības procesa “izgāšana” uz vēlmi uzvarēt vai zaudēt. Šajā gadījumā dalībnieki ir ieinteresēti, viņi ir iesaistīti, bet mēs nerisinām izglītības problēmas, jo dalībniekiem ir vienalga, kā viņi sasniedz noteiktus rezultātus. Viņi visi ir vērsti uz uzvaru vai zaudējumu. Galu galā, ja netiek izvirzīti īpaši izglītojoši uzdevumi, piemēram, “Finanšu nefinansētājiem” vadīšana, kad programma ir apvienota ar lieliem teorētiskiem blokiem un tās rezultāts ir tieši specifisku zināšanu apguve, dalībnieki var vienkārši apmaldīties pārpilnībā. termini, tādējādi samazinot emocionālo iesaistīšanos spēlē. Tāpēc iespējamais ieteikums ir veikt simulācijas spēli “mācību gada” summēšanai, kad ir iespējams nodrošināt nepieciešamās pamatzināšanas gada laikā ierastajā apmācību vai semināra formātā vai pēc izvēles vadīt virtuālās sesijas pirms plkst. vai pēc spēles.

Ir ļoti svarīgi pielāgot spēles grūtības pakāpi atbilstoši vadības atbildības līmenim un izglītojošajiem uzdevumiem, ar kuriem saskaras organizatori. Piemēram, auditorijai, kurai ir svarīgi saprast, kā darbojas mārketinga rīki, var pieslēgt moduli “Advanced Marketing”; tiem, kuri joprojām nav īsti pārliecināti, kāpēc uzņēmumam ir nepieciešams HR pakalpojums un kāpēc kvalitātes vadības sistēmas ir tādas pastāvīgi ieviešot, varat savienot HR un kvalitātes vadības moduļus.

Spēles procesam ir ļoti skaidra struktūra un savi attīstības modeļi. Pirmā kārta – dalībnieki pierod pie darba saskarnēm, iemācās lasīt informāciju par tirgu un konkurentu rīcību. Otrais ir veikt izmērītus soļus. Kā likums, tieši trešajā kārtā komandas pilnībā apzinās un saprot biznesa vadības procesu.

Tad jau iepriekš pieņemto lēmumu sekas sāk negatīvi ietekmēt. Tas ir saistīts arī ar daudzu tirgus faktoru novēloto ietekmi. Ir svarīgi dot dalībniekiem iespēju izsvērt un izprast attiecības starp savām idejām, lēmumiem un rezultātiem. Jāatvēl pietiekami daudz laika liela apjoma datu apkopošanai un diskusijām grupā. Trenerim īpaši rūpīgi jāuzrauga process komandās. Nevērīgi samazinot laiku, var pazust galvenais biznesa simulācijas punkts – apziņa, kāda informācija ir svarīga lēmumu pieņemšanai, kura no tām noveda pie noteiktiem rezultātiem. Tas var izraisīt nepabeigtas darbības sekas. Spēles beigām izvēlētajam brīdim, no vienas puses, ir jābūt priecīgam un neaizmirstamam (katra komanda beidzot nokļūst plusos un sāk gūt peļņu), un, no otras puses, ir jāsaprot, kāds lēmums un kā tas to ietekmēja. vai tas rezultāts. Tikai šajā gadījumā dalībniekiem ir tas, ko pasniedzēji sauc par “ieskatu” – apziņa, cik vienkāršas lietas var būtiski ietekmēt rezultātu, sajūta “cik daudz mēs vēl nezinām” utt.

AS Krievijas dzelzceļš pieredze

2010. gada jūlijā darbu uzsāka a/s Krievijas dzelzceļš Korporatīvā universitāte, kuras ietvaros tika uzsākta 1,5 gadu programma “Korporatīvais vadītājs”, kuras mērķis ir attīstīt un apmācīt vairāk nekā 1500 vadošos darbiniekus, filiāles, meitas uzņēmumus. un atkarīgie uzņēmumi (SDC) un personāla rezerve šiem amatiem. Lai atrisinātu uz klientu orientētas kultūras veidošanas problēmu programmas “Uzņēmuma vadītājs” trešajā semestrī, tika nolemts izmantot biznesa simulācijas formātu, jo tas ļauj:

• simulēt reālus biznesa procesus pēc iespējas tuvāk Sabiedrības darbības specifikai;
• efektīvi nostiprināt un praktizēt zināšanu, prasmju un iemaņu sistēmu, kas izveidojās apmācību rezultātā pirmajos divos semestros.

Biznesa simulācija “Dzelzceļa transporta vadība: uz klientu orientētas kultūras veidošana” paredzēta 4 kategoriju darbinieku attīstībai:

1. nodaļu, biroju, filiāļu un meitasuzņēmumu un saistīto uzņēmumu vadītāji;
2. personāla rezerve šiem amatiem;
3. departamentu, direkciju, filiāļu un meitasuzņēmumu un saistīto uzņēmumu vadītāju vietnieki;
4. daudzsološie jaunatnes līderi.

Simulācijas mērķis ir veidot vadītāju vispusīgu izpratni par uzņēmuma darbību (izpratni par saistību starp dažādām funkcijām un to ietekmi uz gala rezultātu) un saskaņotu vadības lēmumu pieņemšanas kultūru.

Biznesa simulāciju programmai izstrādāja Lielbritānijas uzņēmums Business Today International ciešā sadarbībā ar Korporatīvās universitātes iekšējiem ekspertiem un pasniedzējiem. Pielāgošanās process uzņēmuma specifikai aizņēma aptuveni 3 mēnešus. Tas ietvēra spēles izmēģinājumu darbiniekiem, kam sekoja viņu atsauksmes par to, kas ir jāmaina un jāuzlabo.

Trūkumi:
1. Spēle neatspoguļo jūsu reālos biznesa procesus un var atšķirties no jūsu realitātes
2. Ierobežots pielietojums - tikai tur, kur jūsu uzņēmuma biznesa procesu specifika nav kritiska
3. Uz rezultātiem balstītie secinājumi būs “jāpārdod”. Tā kā jūs varat sastapties ar pretestību “Bet mums tas tā nedarbojas”
4. Pozitīvas atsauksmes no citiem uzņēmumiem negarantē līdzīgu reakciju no jūsu puses.

Biznesa simulācijas ilgums bija 3 dienas, katra 8 astronomiskās stundas. To vadīja Korporatīvās universitātes pasniedzēji, kurus sertificējusi izstrādātāja kompānija. Biznesa simulācija bija galda spēle ar spēļu figūru komplektu, spēles laukumu un aizpildāmiem galdiem, kas simulēja kravu pārvadāšanas biznesa procesu soli pa solim. Dalībnieki ir sadalīti trīs komandās. Katra mērķis ir palielināt sava uzņēmuma finanšu rādītājus.

Nebija nekas neparasts, ka spēlētāji palika pēc nodarbību beigām, lai plānotu savus turpmākos gājienus labāk nekā pretinieki. Bieži vien otrā simulācijas diena sākās ar viena vai vairāku dalībnieku vārdiem: “bet es pamodos naktī un domāju, domāju un sapratu, kas jādara...”. Tas parāda, cik nopietni studenti uztvēra ideju par apmācībām biznesa simulācijas veidā.

Visa semestra laikā korporatīvo augstskolu pasniedzēji uzkrāja pieredzi biznesa simulāciju vadīšanā un veica korekcijas spēlē. Pamatā izmaiņas skāra vizuālās informācijas vienkāršošanu, instrukcijas, aizpildāmās veidlapas, spēles ekonomisko rezultātu aprēķināšanas tabulas.

Biznesa simulācija AS Krievijas Dzelzceļa Korporatīvās universitātes projektā tika izmantota kā konsolidācijas posms pēc apmācību programmām, kas ļāva nodrošināt apstākļus apgūtās zināšanu, prasmju un iemaņu sistēmas pielietošanai situācijā, kas ir tik tuvu iespējams uz īsto. Galvenā iezīme bija dalībnieku pašu pieredzes un zināšanu izmantošana. Kad viņi saskaras ar faktu, ka problēmas risināšanai nepietiek ar esošajām iespējām, viņi sāk patstāvīgi meklēt jaunus rīcības veidus un pieprasīt papildu informāciju. Šeit notiek patiesa mācīšanās un attīstība. Dalībniekiem tiek dota iespēja atrast pareizo risinājumu, izmantojot izmēģinājumus un kļūdas. Bet atšķirībā no reāla biznesa, simulācijā šo kļūdu izmaksas nav tik augstas.

Svarīgs moments ir simulāciju maksimāli pietuvināt klienta biznesam, kas biznesa simulācijas veikšanas procesā ļauj paaugstināt dalībnieku iesaistes līmeni, kad viņi saprot, ka nespēlē tikai citu Monopola versiju. (“simulāciju” aizsegā diemžēl dažreiz viņi pārdod šādas spēles), bet ir iegrimuši savā biznesa vidē, saskaras ar saviem tipiskajiem biznesa procesiem un uzdevumiem un saprot, ka viņu darbību novērtējums spēlē būs saistīts ar tādi paši rādītāji kā reālajā darbībā. A/s Krievijas dzelzceļš Korporatīvās universitātes projektā īpaša uzmanība tika pievērsta šim komponentam, kas nodrošināja maksimālu emocionālu iesaisti un iedziļināšanos spēļu vidē, kas tika atzīmēts iepriekš.

BIRC pieredze

"Mēs iesakām izmantot sistemātisku pieeju, tad BS būtu jāpapildina ar papildu sesijām. Piemēram, ar darba grupu starpniecību panākto vienošanos izpildes kontrole. Arī mūsu uzņēmums piedalās šādā atbalstīšanā, moderējot šīs sanāksmes, t.sk. ieviešot dažādus dalībnieku līgumus, reitingus utt. Tas dod rezultātu:

• departamentu KPI sasniegšanā, palielinot personāla produktivitāti
• darbinieku motivācijas un iesaistīšanās palielināšanā
• brīvākā kārtējo projektu īstenošanā un ieviešot izmaiņas utt.

Ir daudz dažādu pieeju BS izveidei, pamatojoties uz jūsu biznesa procesiem. Viens no tiem ir “Sešu D princips”:

1. Definēt - noteikt biznesa mērķi
2. Delineate – aprakstiet vēlamo uzvedību
3. Apraksti – apraksti savu mērķauditoriju
4. Izstrādāt – izstrādāt spēļu mehāniku un aktivitāšu ciklus BS laikā
5. Neaizmirsti – neaizmirsti par interaktivitāti un dinamiku, cilvēki labāk apgūs materiālu, ja viņiem tas liksies interesanti!
6. Izvietojiet - izmantojiet piemērotus rīkus - spēles punktus, komandu rādītājus, vērtējumus, ilustrētus piederumus."

Pieredze Pizza Hut restorānu ķēdē

Vairāki simti restorānu Pizza Hut rīkotājdirektoru tika iesaistīti simulācijas spēlē, kas viņus iegremdēja fiktīva uzņēmuma vadīšanā un ļāva viņiem klātienē izjust, ko nozīmē būt personīgi atbildīgam un atbildīgam banku un akcionāru priekšā, kad viss neklājas labi. “Neskatoties uz augstāko izglītību, lielākajai daļai vadītāju nebija cieša kontakta, piemēram, ar finansēm. Viņi zina tikai to, kas ar viņiem notiek personīgi viņu restorānā,” saka Džeks Landers, Pizza Hut biznesa simulāciju nodrošinātāja Tricon apmācību efektivitātes direktors. Spēles laikā vadītājiem bija jāpalielina kapitāls, jāpārvalda ražošana un mārketings, jāaprēķina algas. Veicot visas šīs aktivitātes, viņi ne tikai uzzināja par uzņēmuma vadības pamatiem, bet arī saprata, kā viņu darbs ietekmē kopējo rezultātu.

“Nepietiek tikai ar uzņēmuma labākās prakses iepazīšanu, ir svarīgi noskaidrot, kāpēc tā ir labākā. Biznesa simulācijas ir vairāk nekā tikai jautrs veids, kā mācīt darbiniekus par bilancēm un mārketinga stratēģijām,” saka Landers un programmas dalībnieki. Tas ir spēcīgs instruments, lai demonstrētu, kā katra vadītāja ikdienas rīcība ietekmē uzņēmuma rezultātus – pozitīvi vai negatīvi.

Pizza Hut vadītāji spēlēja arī Zodiac spēli, ko izstrādāja Paradigm Learning. Spēlē dalībnieki dzīvo trīs gadus – trīs stundas spēles laika – vadot izdomātu uzņēmumu Zodiak Industries. Pirmkārt, viņi paraksta aizdevumu ar banku un piesaista investorus (cik viņi uzskata par vajadzīgu), kuri būs gatavi ieguldīt 1 miljonu ASV dolāru savā uzņēmumā. Pēc finansējuma piesaistīšanas uzņēmumam spēlētāji iegādājas izejvielas un sāk ražot un pārdot preces. Tajā pašā laikā jāiegulda līdzekļi jaunu produktu izstrādē, jāmaksā nodokļi, jāiegādājas iekārtas un izejvielas. Progresu mēra bilancēs, kur jāmēra galvenie rādītāji un jāanalizē rezultāti. Spēles mērķis ir iegūt uzņēmumu ar ienesīgu bilanci un pilnībā atmaksātiem parādiem.

“Mums nav iespējas pārbaudīt, ko tieši vadītāji izmanto Zodiaka spēlē, taču es nekad neesmu saņēmis tik daudz zvanu no reģionu vadītājiem, kuri ir pārsteigti par savu restorānu vadītāju jauno pieeju viņu darbam. Viņi sāk domāt kā uzņēmēji, nevis kā "picu ražotāji".

Advanta Mortgage Corp. pieredze

Deviņdesmitajos gados hipotēku uzņēmums Advanta katru gadu zaudēja 10 miljonus ASV dolāru. Jaunais izpilddirektors uzskatīja, ka simulācijas spēle ir labākais veids, kā virzīt uzņēmumu pareizajā virzienā, kļūstot par spēles izveides procesa galveno kontrolieri. Tagad tas tiek koriģēts katru gadu, lai atspoguļotu izmaiņas mārketinga stratēģijā.

Spēlei “Dziļās kabatas” katrs darbinieks jāiepazīstina ar uzņēmuma stratēģiju un dažādu nodaļu līdzdalību tās īstenošanā. Šī spēle, ko izstrādājusi PriSim Business War Games Inc., sākas ar semināru un diskusiju sēriju, kas māca spēlētājiem, kā darbojas hipotēku uzņēmums. Tad viņi tiek sadalīti 3-6 cilvēku komandās, no kurām katrai veiksmīgi jāpārvalda uzņēmums “Deep Pockets” (kapitāls - 600 tūkstoši USD). Komandas prezentē savus rezultātus par katru laika periodu un pieņem vairākus lēmumus par nākamo periodu. Uzņēmumiem arī jānosaka, kuras aizņēmēju kategorijas tie iesūdzēs tiesā, kuriem reģioniem jāpievērš pastiprināta uzmanība un kādas prasmes un kompetences to darbiniekiem trūkst. Dalībnieki ievada savus lēmumus datorā, kas ģenerē peļņas un zaudējumu aprēķinu, konkurentu analīzi un nozares laikrakstu.

Dalībnieki ir profesionāļu sajaukums no visām uzņēmuma nodaļām – mārketinga, grāmatvedības, personāla u.c. Spēle parāda, kā uzņēmums pelna naudu, un ļauj spēlētājiem mijiedarboties ar cilvēkiem no dažādām uzņēmuma funkcionālajām jomām un redzēt, kā citu cilvēku aktivitātes ietekmē uzņēmumu. Piemēram, grāmatvedības spēlētājs var saprast, kā nauda, ​​​​kas iztērēta pārdošanas komandas apmācībai, var ietekmēt uzņēmuma spēju sasniegt lielāku tirgus daļu. No otras puses, uzņēmuma "nefinanšu" personālam var būt daudz priekšstatu par uzņēmuma darbības monetāro pusi.

Neskatoties uz to, ka uzņēmums nemērīja IA, apmācību vadītājs ir pārliecināts, ka simulācijas efekts ir ļoti liels: “Spēle izraisīja diskusijas par uzņēmuma biznesa stratēģiju darbinieku vidū. Reiz mūsu izpilddirektors, sazinoties ar uzņēmuma vadītājiem, teica: "Jā, mums šeit ir tāda situācija kā "Deep Pocket". Visi saprata, par ko ir runa, atcerējās savu spēļu pieredzi un pieņēma lēmumu, bet reālam biznesam.