10.04.2017

बुक क्लायंट फॉर लाइफ

ग्राहकांसाठी जीवन हे युनायटेड स्टेट्समधील सर्वोत्कृष्ट ऑटो डीलरशिपच्या यशस्वी एक्झिक्युटिव्हने लिहिलेले ग्राहक सेवेवरील आयकॉनिक पुस्तक आहे.

कार्ल सेवेल - लेखकाबद्दल

कार्स सेवेल हे युनायटेड स्टेट्समधील सर्वात मोठ्या कार डीलरशिपचे प्रमुख आहेत. तो त्याच्या प्रतिस्पर्ध्यांमध्ये "अशक्य" माणूस म्हणून ओळखला जातो - जिथे इतर लोक वर्षाला 100 कार विकतात, तो 500 विकतो. Sewell ने स्वतंत्रपणे ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी, त्यांच्याशी दीर्घकालीन संबंधांवर अवलंबून राहण्यासाठी एक संपूर्ण प्रणाली तयार केली. त्याचे लक्ष प्रत्येक तपशीलावर केंद्रित आहे - कार डीलरशिपच्या आजूबाजूच्या सुव्यवस्थित लॉनपासून ते चमकदार स्वच्छ शौचालयांपर्यंत.

क्लायंट फॉर लाइफ या पुस्तकाचे पुनरावलोकन

ग्राहक सेवेच्या नऊ आज्ञा

1. ग्राहक परत येत रहा

ग्राहकांना त्यांना काय हवे आहे ते विचारा आणि ते त्यांना पुन्हा पुन्हा द्या.

2. प्रणाली, हसत नाही

तुम्ही "कृपया" आणि "धन्यवाद" म्हणता म्हणून तुम्ही काम बरोबर करत आहात याची हमी देत ​​नाही. केवळ एक पद्धतशीर दृष्टिकोन याची हमी देऊ शकतो.

3. अंडरप्रॉमिस, अतिवितरण.

आपण आपला शब्द पाळावा अशी ग्राहकांची अपेक्षा आहे. त्यांच्या अपेक्षांपेक्षा जास्त!

4. जेव्हा एखादा क्लायंट काहीतरी विचारतो तेव्हा तुमचे उत्तर नेहमी "होय" असते.

आणि फक्त म्हणून!

5. तक्रार नाही? काहीतरी चूक होत आहे.

तुम्ही काय चूक करत आहात हे सांगण्यासाठी ग्राहकांना प्रोत्साहित करा

6. सर्वकाही मोजा.

हेच तुम्ही करायला हवे!

7. निश्चित वेतन अन्यायकारक आहे.

लोकांना भागीदार म्हणून पैसे द्या.

8. आदर प्रथम येतो.

लोकांबद्दल आदर दाखवा. नम्र पणे वागा.

9. Japaneseize!

आपण चांगले केले? आता ते आणखी चांगले करा!

कार्ल सेवेलच्या क्लायंट फॉर लाइफ या पुस्तकातील टिपा

तुमच्या कामाची किंमत नेहमीपेक्षा 10% जास्त ठेवा.. त्यामुळे, तुमचे अंतिम बिल तुमच्या अंदाजापेक्षा कमी होऊ शकते. जर तुमचा क्लायंट 10% अधिक पैसे देण्यास सहमत असेल तर काहीतरी अतिरिक्त करा.

तुम्ही जे वचन देता ते करा आणि ते प्रथमच करा.. जर एखाद्या कर्मचाऱ्याने चूक केली तर त्याने ती विनामूल्य सुधारली पाहिजे कारण कंपनीला खराब दर्जाच्या कामासाठी पैसे मिळत नाहीत.

ग्राहकांना तक्रार करणे सोपे करा.हे अप्रिय आहे, परंतु कमीतकमी आपल्याला गोष्टी योग्य बनवण्याची संधी मिळेल.

स्वतंत्र विचारवंतांना नियुक्त करा.क्लायंटसाठी आणि कंपनीसाठी चांगले काम करण्यासाठी नियम कसे वाकवायचे हे सर्वात प्रभावी लोकांना नेहमीच माहित असते.

तुमच्या कामगारांना तुमच्या उद्योगातील इतर कोणापेक्षा जास्त पैसे देण्यास घाबरू नका.. उच्च दर्जाच्या लोकांना नियुक्त करून, तुम्ही अधिक साध्य कराल. तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा जास्त पैसे द्या.

तुम्ही कोणतीही सेवा प्रदान करता, "वाह" प्रभाव तयार करा.. एखाद्या गोष्टीने क्लायंटला प्रभावित केले पाहिजे जेणेकरुन त्याला समजेल की आपण तपशीलाकडे किती लक्ष देत आहात.

ग्राहक सेवा हे विज्ञान किंवा कला नाही, ती फक्त अचूकता, सौजन्य आणि तपशीलाकडे लक्ष देणे आहे. तुमच्या ग्राहकांवर प्रेम करा आणि त्यांना नियमित ग्राहक बनवण्याचा प्रयत्न करा. तुमच्या कर्मचार्‍यांना तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा पाचपट जास्त पगार द्या, पण त्यांच्याकडून दहापट जास्त पैसे द्या. चुका कशा मान्य करायच्या हे जाणून घ्या, नेहमी "होय" या शब्दांनी संवाद सुरू करा, तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांचा आदर करा आणि त्यांच्याकडून सर्वोत्तम कर्ज घेण्यास अजिबात संकोच करू नका. आणि अर्थातच तुम्ही जे करता ते तुम्हाला आवडते - आठवड्याचे सात दिवस, दिवसाचे 24 तास

हा करार आयपी स्मिगिन कॉन्स्टँटिन इगोरेविच यांच्यात झाला आहे, ज्याला यापुढे “सेवा प्रशासन” म्हणून संबोधले जाईल आणि सेवा वेबसाइट http://site/ (यापुढे “सेवा” म्हणून संदर्भित) वर नोंदणी केल्यानंतर वापरकर्ता बनलेली कोणतीही व्यक्ती. कराराच्या मजकुरात एकत्रितपणे "पक्ष" आणि वैयक्तिकरित्या "पक्ष" म्हणून संदर्भित, "वापरकर्ता" म्हणून संदर्भित.

1. सामान्य तरतुदी

१.१. कला नुसार हा करार. रशियन फेडरेशनच्या नागरी संहितेच्या 435 ही सार्वजनिक ऑफर आहे. सेवेच्या सामग्रीमध्ये प्रवेश करून, वापरकर्त्याने या करारामध्ये प्रवेश केला आहे असे मानले जाते आणि या ऑफरच्या अटी आणि कराराच्या तरतुदी (स्वीकृती) स्वीकारतात.

१.२. या ऑफरच्या अटींची बिनशर्त स्वीकृती सेवा वेबसाइटवर नोंदणी करून केली जाते.

१.३. ही ऑफर स्वीकारून पूर्ण झालेल्या या कराराला द्विपक्षीय स्वाक्षरीची आवश्यकता नाही आणि तो इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात वैध आहे.

१.४. सेवेची सामग्री आणि कार्ये वापरणे रशियन फेडरेशनच्या वर्तमान कायद्याद्वारे नियंत्रित केले जाते.

2. कराराचा विषय

२.१. या कराराचा विषय सेवा प्रशासनाद्वारे सेवा प्रशासनाच्या मालकीच्या सर्व्हरवर सेवेमध्ये प्रवेश प्रदान करून सेवा वापरण्यासाठी गैर-अनन्य अधिकारांचे हस्तांतरण आहे.

२.२. या कराराच्या अटी सर्व त्यानंतरच्या अपडेट्स आणि सेवेच्या नवीन आवृत्त्यांना लागू होतात. सेवेची नवीन आवृत्ती वापरण्यास सहमती देऊन, वापरकर्ता संबंधित अद्यतनांसाठी, सेवेच्या नवीन आवृत्त्यांसाठी या कराराच्या अटी स्वीकारतो, जोपर्यंत अपडेट आणि/किंवा सेवेची नवीन आवृत्ती दुसर्‍या करारासह येत नाही.

२.३. सेवा ही सेवा प्रशासनाच्या बौद्धिक क्रियाकलापांचा परिणाम आहे आणि बौद्धिक संपत्ती आणि आंतरराष्ट्रीय कायद्याच्या संरक्षणावरील रशियन फेडरेशनच्या कायद्याद्वारे संरक्षित आहे; सेवेचे सर्व अनन्य अधिकार, सोबतची सामग्री आणि त्याच्या कोणत्याही प्रती या सेवेशी संबंधित आहेत प्रशासन. सेवा वापरण्याचा अधिकार वापरकर्त्यास केवळ अटींवर आणि या करारामध्ये निर्दिष्ट केलेल्या मर्यादेपर्यंत प्रदान केला जातो.

3. सेवेच्या वापराच्या अटी

३.१. सेवेसह कार्य करण्यास प्रारंभ करण्यासाठी, वापरकर्त्याने एक अद्वितीय नाव (लॉगिन) आणि पासवर्ड नियुक्त करून नोंदणी प्रक्रियेतून जाणे आवश्यक आहे. नोंदणी प्रक्रिया पूर्ण झाल्यावर, वापरकर्ता खातेदार बनतो. तुम्ही तुमच्या खात्यात लॉग इन केल्यापासून, वापरकर्ता प्रविष्ट केलेल्या डेटाच्या सुरक्षिततेसाठी तसेच लॉगिन आणि पासवर्डसाठी पूर्णपणे जबाबदार आहे.

३.२. सेवेसह काम पूर्ण केल्यावर, वापरकर्ता स्वतंत्रपणे त्याच्या खात्यातील “लॉग आउट” बटणावर क्लिक करून काम पूर्ण करतो.

३.३. सेवेमध्ये नोंदणीच्या क्षणापासून, वापरकर्त्यास एक वैयक्तिक खाते नियुक्त केले जाते ज्यामध्ये वापरकर्त्यास पैसे जमा करण्याचा अधिकार आहे. वैयक्तिक खात्यातील पैशांची रक्कम सेवेच्या सशुल्क सेवांसाठी विशिष्ट कॅलेंडर कालावधीसाठी (6 महिने, 12 महिने आणि 24 महिने) सबस्क्रिप्शन भरण्यासाठी वापरली जाते. सशुल्क सेवांसाठी पैसे 100% प्रीपेमेंटच्या स्वरूपात वायर ट्रान्सफरद्वारे केले जातात आणि वापरकर्त्याच्या वैयक्तिक खात्यातून डेबिट केले जातात.

३.४. सेवेचा भाग म्हणून या सेवांचा दर्जा, व्हॉल्यूम आणि कार्यक्षमतेमध्ये वापरकर्त्याला कोणत्याही हमीशिवाय मोफत सेवा प्रदान केल्या जातात. याचा अर्थ वापरकर्त्याला अशा मोफत सेवांच्या वापराशी संबंधित सर्व जोखीम आणि जबाबदाऱ्या स्वीकारून, प्राप्त झालेल्या मोफत सेवांची उपलब्धता, व्हॉल्यूम, गुणवत्ता किंवा कार्यक्षमतेबाबत दावे करण्याचा अधिकार नाही.

३.५. जर, संबंधित सशुल्क सेवा प्रदान केल्यापासून 5 (पाच) व्यावसायिक दिवसांच्या आत, सेवा प्रशासनाला वापरकर्त्याकडून प्रेरित लेखी दावे प्राप्त झाले नाहीत तर, सशुल्क सेवा योग्यरित्या पुरविल्या गेल्या आणि वापरकर्त्याने पूर्ण स्वीकारल्या आहेत असे मानले जाते.

३.६. सेवेचे प्रशासन वापरकर्त्याला सेवेच्या कार्यक्षमतेशी संबंधित समस्यांसह आणि प्रदान केलेल्या सेवा तसेच सेवा चालविण्याच्या वैशिष्ट्यांसह तांत्रिक समर्थन प्रदान करते.

4. पक्षांचे अधिकार आणि दायित्वे

४.१. वापरकर्त्याचे अधिकार आणि दायित्वे

४.१.१. बौद्धिक संपदा, कॉपीराइट आणि/किंवा संबंधित अधिकार, तसेच सामान्य ऑपरेशनमध्ये व्यत्यय आणणारी किंवा कारणीभूत ठरणारी कोणतीही कृती यासह रशियन कायदे किंवा आंतरराष्ट्रीय कायद्याचे उल्लंघन करणारी कृती न करण्याचे वचन वापरकर्त्याने दिले आहे. सेवेचे.

४.१.२. वापरकर्त्याने या कराराअंतर्गत त्याला प्राप्त झालेले अधिकार तृतीय पक्षांना संपूर्णपणे किंवा अंशतः प्रदान न करण्याचे, विक्री न करण्याचे, प्रतिकृती न बनवण्याचे, सेवेच्या सामग्रीची संपूर्ण किंवा अंशतः कॉपी न करण्याचे वचन दिले आहे. वरील सर्व कृतींसाठी पूर्वपरवानगी न घेता, मोफतसह इतर कोणत्याही मार्गाने दूर करणे. सेवा प्रशासनाची लेखी संमती.

४.१.३. वापरकर्त्याने तृतीय पक्षांना सेवेमध्ये प्रवेश करण्यासाठी वापरलेले पासवर्ड आणि लॉगिन हस्तांतरित न करण्याचे आणि त्यांच्या स्टोरेजची गोपनीयता सुनिश्चित करण्याचे वचन दिले आहे. लॉगिन आणि पासवर्ड आणि/किंवा वापरकर्ता खात्यावर अनधिकृत प्रवेश झाल्यास, वापरकर्त्याने त्वरित सूचित करणे बंधनकारक आहे सेवा प्रशासन.

४.१.४. आवश्यक डेटा मिळविण्यासाठी वापरकर्त्याने सेवेची वेब पृष्ठे स्वयंचलितपणे डाउनलोड आणि प्रक्रिया (डिससेम्बल) करणारे सॉफ्टवेअर न वापरण्याचे वचन दिले आहे.

४.१.५. सेवेवर नोंदणी करताना प्रदान केलेल्या डेटाची सामग्री आणि अचूकतेसाठी वापरकर्ता जबाबदार आहे. वापरकर्ता सेवा प्रशासनाद्वारे वापरकर्त्याच्या वैयक्तिक डेटाचे संचयन आणि प्रक्रिया करण्यास सहमती देतो.

४.१.६. वापरकर्त्याला देखरेखीशिवाय कोणत्याही वेळी सेवेत प्रवेश करण्याचा अधिकार आहे.

४.१.७. वापरकर्त्याला त्याच्या कार्यक्षमतेच्या मर्यादेत आणि या कराराद्वारे स्थापित केलेल्या अटींनुसार सेवा वापरण्याचा अधिकार आहे.

४.१.८. वापरकर्त्याला सेवेच्या सशुल्क सेवांच्या त्यानंतरच्या वापरासाठी विशिष्ट कॅलेंडर कालावधीसाठी सदस्यत्वाच्या रकमेइतकी रक्कम जमा करण्याचा अधिकार आहे. वापरकर्ता सेवेच्या सशुल्क सेवांसाठी दर येथे पाहू शकतो: http:// साइट/सदस्यता/

४.१.९. वापरकर्त्यास सेवा प्रशासनाला सूचित न करता स्वतंत्रपणे पासवर्ड बदलण्याचा अधिकार आहे.

४.१.१०. वापरकर्त्याला वापरकर्त्याचे खाते आणि सेवेमध्ये संग्रहित माहिती हटवण्यासाठी अर्ज करण्याचा कधीही अधिकार आहे. वापरकर्त्याचे खाते हटविणे आणि सेवेवर संग्रहित केलेली माहिती अर्ज प्राप्त झाल्यापासून 7 दिवसांच्या आत केली जाते. खाते हटवताना, वापरकर्त्याने सेवेच्या सशुल्क सेवांच्या सबस्क्रिप्शनवर खर्च केलेले निधी आंशिक किंवा पूर्ण परताव्याच्या अधीन नाहीत.

४.१.११. सेवेच्या सेवांच्या सबस्क्रिप्शनसाठी पेमेंट म्हणून हस्तांतरित केलेले निधी परत न करण्यायोग्य आहेत आणि सेवेच्या सशुल्क सेवांसाठी पैसे देण्यासाठी वापरले जाऊ शकतात.

४.२. सेवा प्रशासनाचे अधिकार आणि दायित्वे

४.२.१. सेवेचे प्रशासन वापरकर्त्याने सेवेवर नोंदणी प्रक्रिया पूर्ण केल्यापासून 5 (पाच) व्यावसायिक दिवसांनंतर वापरकर्त्याला सेवेमध्ये प्रवेश प्रदान करण्यास बांधील आहे.

४.२.२. सेवेचे प्रशासन या कराराच्या अटींनुसार, देखरेखीच्या वेळेचा अपवाद वगळता, आठवड्याचे 7 (सात) दिवस, आठवड्याचे शेवटचे दिवस आणि सुट्ट्यांसह, या कराराच्या अटींनुसार, सेवेचे कार्य सुनिश्चित करण्याचे वचन देते.

४.२.३. सेवेचे प्रशासन वापरकर्त्याच्या सेवेच्या कोणत्याही सशुल्क सेवांचा शेवटचा वापर केल्याच्या तारखेपासून 90 (नव्वद) कॅलेंडर दिवसांसाठी सेवेमध्ये पोस्ट केलेल्या वापरकर्त्याच्या डेटाची सुरक्षितता सुनिश्चित करण्याची जबाबदारी घेते.

४.२.४. सेवा प्रशासन वापरकर्त्याचा वैयक्तिक डेटा तृतीय पक्षाकडे हस्तांतरित न करण्याचे वचन देते.

4.2.5 सेवा प्रशासनाला सेवा प्रशासनाच्या तांत्रिक संसाधनांवर आवश्यक नियोजित प्रतिबंधात्मक आणि दुरुस्तीचे कार्य तसेच आणीबाणीच्या परिस्थितीत अनियोजित काम करण्यासाठी सेवेचे ऑपरेशन निलंबित करण्याचा अधिकार आहे, वापरकर्त्यास याबद्दल सूचित करणे, तांत्रिकदृष्ट्या शक्य असल्यास, वेबसाइटवर संबंधित माहिती पोस्ट करून.

४.२.६. सेवा प्रशासनाची स्वतःची संसाधने नसलेली माहिती आणि वाहतूक चॅनेल वापरण्याच्या अशक्यतेमुळे किंवा तृतीय पक्षांच्या कृती आणि/किंवा निष्क्रियतेमुळे, जर याचा थेट परिणाम होत असेल तर सेवा प्रशासनाला सेवेच्या ऑपरेशनमध्ये व्यत्यय आणण्याचा अधिकार आहे. आपत्कालीन स्थितीसह सेवेचे कार्य.

४.२.७. सेवा प्रशासनाला त्याच्या विवेकबुद्धीनुसार सेवेची सामग्री, कार्यक्षमता आणि वापरकर्ता इंटरफेस कधीही अद्यतनित करण्याचा अधिकार आहे.

४.२.८. सेवा प्रशासनाला सशुल्क सेवांची किंमत एकतर्फी बदलण्याचा अधिकार आहे.

४.२.९. वापरकर्त्याने या कराराच्या अटींचे उल्लंघन केल्यास वापरकर्त्याला सूचित न करता किंवा कारणे स्पष्ट न करता, वापरकर्त्याच्या सर्व माहिती सामग्रीसह वापरकर्त्याचे खाते अवरोधित करण्याचा आणि/किंवा हटविण्याचा सेवा प्रशासनाला अधिकार आहे.

5. पक्षांची जबाबदारी आणि विवाद निराकरण प्रक्रिया

५.१. ही सेवा वापरकर्त्याला आंतरराष्ट्रीय व्यवहारात सामान्यतः स्वीकारल्या गेलेल्या तत्त्वांनुसार “जशी आहे तशी” प्रदान केली जाते. याचा अर्थ सेवा अद्ययावत, समर्थन आणि ऑपरेट करण्याच्या प्रक्रियेदरम्यान उद्भवणार्‍या समस्यांसाठी सेवा प्रशासन जबाबदार नाही (इतर सॉफ्टवेअर उत्पादनांसह सुसंगतता समस्या, तसेच वापरकर्त्याच्या अपेक्षांनुसार सेवा वापरण्याच्या परिणामांची विसंगती इ. ).

५.२. कराराच्या अंतर्गत दायित्वांचे उल्लंघन केल्याबद्दल, पक्ष रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कायद्यानुसार जबाबदार आहेत. या प्रकरणात, नुकसानीचा दावा झाल्यास वापरकर्त्यासाठी सेवा प्रशासनाची जबाबदारी वापरकर्त्याने दिलेल्या सशुल्क सेवांच्या किंमतीच्या रकमेपर्यंत मर्यादित आहे.

५.३. कराराच्या समाप्तीनंतर आणि पक्षांच्या नियंत्रणापलीकडे उद्भवलेल्या सक्तीच्या परिस्थितीचा परिणाम असल्यास कोणतीही जबाबदारी पूर्ण किंवा अंशतः पूर्ण करण्यात अपयशी ठरण्यासाठी कोणताही पक्ष जबाबदार असणार नाही. 3 (तीन) महिन्यांपेक्षा जास्त काळ चाललेल्या जबरदस्तीच्या परिस्थितीत, कोणत्याही पक्षाला या कराराअंतर्गत (करार समाप्त करा) त्याच्या जबाबदाऱ्या पूर्ण करण्यास एकतर्फी नकार देण्याचा अधिकार आहे.

५.४. सेवा ही सेवा प्रशासनाच्या बौद्धिक संपत्तीची एक वस्तू असल्याने, कॉपीराइट उल्लंघनाची जबाबदारी रशियन फेडरेशनच्या वर्तमान कायद्यानुसार उद्भवते.

५.५. सेवेचे प्रशासन या करारांतर्गत दायित्वांची पूर्तता न करणे किंवा अयोग्य पूर्तता करण्यासाठी तसेच इंटरनेट वापरकर्त्यांच्या बेकायदेशीर कृतींच्या परिणामासह गमावलेला नफा आणि संभाव्य नुकसानासह वापरकर्त्याच्या प्रत्यक्ष आणि अप्रत्यक्ष नुकसानीसाठी जबाबदार नाही. माहिती सुरक्षा किंवा सेवेच्या सामान्य कार्याचे उल्लंघन करण्याच्या उद्देशाने; वापरकर्त्याचा संगणक आणि सेवा प्रशासन सर्व्हर दरम्यान इंटरनेट कनेक्शनची कमतरता; राज्य आणि नगरपालिका संस्था, तसेच ऑपरेशनल अन्वेषण क्रियाकलापांच्या चौकटीत क्रियांच्या इतर संस्थांचे आचरण; इंटरनेटवरील व्यावसायिक संस्थांच्या आर्थिक क्रियाकलापांचे राज्य नियमन (किंवा इतर संस्थांद्वारे नियमन) स्थापित करणे आणि/किंवा या संस्थांद्वारे एक-वेळच्या निर्बंधांची स्थापना करणे ज्यामुळे या कराराची अंमलबजावणी गुंतागुंतीची किंवा अशक्य होते; आणि इंटरनेट वापरकर्ते आणि/किंवा इतर घटकांच्या कृतींशी संबंधित इतर प्रकरणे आणि/किंवा या कराराच्या समाप्तीच्या वेळी अस्तित्वात असलेल्या इंटरनेट आणि/किंवा संगणक उपकरणांच्या वापराने सामान्य परिस्थिती बिघडवण्याच्या उद्देशाने.

५.६. या करारामुळे किंवा संबंधित पक्षांमध्ये विवाद किंवा मतभेद उद्भवल्यास, पक्ष आपापसात वाटाघाटीद्वारे त्यांचे निराकरण करण्यासाठी सर्व उपाययोजना करतील.

५.७. वाटाघाटीद्वारे पक्षांमधील विवाद आणि/किंवा मतभेद सोडवणे शक्य नसल्यास, अशा विवादांचे निराकरण सेंट पीटर्सबर्ग आणि लेनिनग्राड प्रदेशाच्या लवाद न्यायालयात केले जाते.

6. इतर अटी

६.१. हा करार स्वीकृतीच्या तारखेपासून लागू होतो आणि पक्षांनी त्यांच्या जबाबदाऱ्या पूर्ण होईपर्यंत वैध असतो.

६.२. हा करार पक्षांच्या परस्पर कराराद्वारे, तसेच सेवा प्रशासनाच्या पुढाकाराने या कराराच्या अटींचे वापरकर्त्याद्वारे उल्लंघन झाल्यास नंतरच्या व्यक्तीला कोणताही निधी परत न करता लवकर समाप्त केला जाऊ शकतो.

६.३. हा करार एक ऑफर असल्याने आणि रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या नागरी कायद्यानुसार, सेवा प्रशासनाला कलानुसार ऑफर मागे घेण्याचा अधिकार आहे. रशियन फेडरेशनच्या नागरी संहितेचा 436. जर हा करार त्याच्या वैधतेच्या कालावधीत रद्द केला गेला तर, हा करार रद्द करण्याच्या क्षणापासून संपुष्टात आणला जाईल असे मानले जाते. वेबसाइटवर संबंधित माहिती पोस्ट करून पुनरावलोकन केले जाते.

६.४. पक्षांनी मान्य केले आहे की हा करार अंमलात आणताना, पक्षांच्या प्रतिनिधींच्या स्वाक्षरी तसेच फॅक्स, यांत्रिक किंवा इतर कॉपी, इलेक्ट्रॉनिक डिजिटल स्वाक्षरी किंवा व्यवस्थापकांच्या हस्तलिखित स्वाक्षरीचे इतर अॅनालॉग वापरून त्यांचे सील वापरण्याची परवानगी आहे. आणि संघटनांचे सील.

६.५. सेवेच्या प्रशासनाला सार्वजनिक प्रवेशामध्ये वेबसाइटवर याबद्दलची माहिती पोस्ट करून आणि या करारामध्ये बदल करून सेवेच्या सेवा अटींमध्ये एकतर्फी बदल करण्याचा अधिकार आहे.

६.६. या कराराच्या अटींमधील हे बदल त्यांच्या प्रकाशनाच्या तारखेपासून लागू होतात, अन्यथा संबंधित प्रकाशनात निर्दिष्ट केल्याशिवाय. करारामध्ये बदल आणि/किंवा जोडल्यानंतर वापरकर्त्याद्वारे सेवेचा सतत वापर म्हणजे अशा बदल आणि/किंवा जोडण्यांना वापरकर्त्याची स्वीकृती आणि संमती.

7. हमी

७.१. या कराराच्या मजकुरात स्पष्टपणे नमूद केलेल्या हमींचा अपवाद वगळता, सेवा प्रशासन इतर कोणतीही हमी देत ​​नाही.

७.२. अटींना सहमती देऊन आणि या ऑफरच्या अटी स्वीकारून ते स्वीकारून, वापरकर्ता सेवेच्या प्रशासनाला खात्री देतो आणि हमी देतो की तो:

• स्वेच्छेने या करारामध्ये प्रवेश करतो;
• या कराराच्या सर्व अटी व शर्ती वाचल्या आहेत;
• ऑफर आणि कराराचा विषय पूर्णपणे समजतो आणि पुष्टी करतो;
• या करारामध्ये प्रवेश करण्यासाठी आणि त्याची अंमलबजावणी करण्यासाठी आवश्यक असलेले सर्व अधिकार आणि अधिकार आहेत.

सेवा एखाद्या व्यक्तीला नेहमीच वेढतात - स्टोअरमध्ये, पोस्ट ऑफिसमध्ये, कामावर. त्यांचा खरा उद्देश आणि निर्मिती यांचा कधी विचार केला आहे का? ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी विपणन युक्त्या कशा तयार केल्या जातात यात सामान्य व्यक्तीला स्वारस्य नसते, परंतु उद्योजकांसाठी, या क्षेत्रात जागरूकता आवश्यक आहे, कारण नियमित ग्राहक हा व्यवसायाचा मजबूत पाया आहे. तुम्ही तुमचा व्यवसाय यशस्वीपणे सुरू करण्यासाठी किंवा तुमच्या कंपनीला संकटातून बाहेर काढण्याचा विचार करत असाल, तर तुम्हाला कार्ल सेवेल आणि पॉल ब्राउन यांचे “कस्टमर्स फॉर लाइफ” हे पुस्तक हवे आहे.

साइटवर तुम्ही कार्ल सेवेल आणि पॉल ब्राउन यांच्या fb2, epub, pdf, txt, doc आणि rtf मध्ये "जीवनासाठी ग्राहक" विनामूल्य डाउनलोड करू शकता.

हे पुस्तक कशाबद्दल आहे?

व्यवसायाच्या स्थिर ऑपरेशनसाठी ग्राहकांचा प्रवाह किती महत्त्वाचा आहे हे प्रत्येक उद्योजकाला माहीत असते. मुख्य भर नियमित ग्राहकांवर आहे, जो यशस्वी व्यवसायाचा पाया मानला जातो. असे मत मांडले आहे क्लायंट फॉर लाइफमध्ये कार्ल सेवेल आणि पॉल ब्राउन. त्यांचे पुस्तक विशेषतः व्यावसायिक आणि व्यवस्थापकांसाठी तयार केले गेले आहे ज्यांनी त्यांच्या व्यवसायाच्या समृद्धीची काळजी घेतली पाहिजे आणि कंपनीच्या विकासावर लक्ष ठेवले पाहिजे.

व्यावहारिक मार्गदर्शकाची मुख्य कल्पना अशी आहे की आपण ग्राहकांचे लक्ष आकर्षित करू इच्छित असल्यास आणि टिकवून ठेवू इच्छित असल्यास, आपल्याला सर्व तपशील विचारात घेणे आवश्यक आहे: मार्केटिंग धोरण बदलण्यापासून ते कर्मचार्‍यांना पैसे देण्यापर्यंत.

तुम्ही ऑडिओबुक “कस्टमर्स फॉर लाइफ” ऐकू शकता, ऑनलाइन वाचू शकता किंवा वेबसाइटवर थेट fb2, epub आणि pdf मध्ये डाउनलोड करू शकता!

हे पुस्तक काय शिकवते?

कार्ल सेवेल आणि पॉल ब्राउन द्वारे ग्राहकांसाठी जीवनासाठीसंभाव्य क्लायंटचे लक्ष कसे जिंकायचे आणि कसे टिकवायचे ते ते तुम्हाला सांगतात, त्याला नियमित ग्राहक बनवतात. मॅन्युअलच्या लेखकांनी विकसित केलेल्या तत्त्वांमुळे हे लक्ष्य साध्य केले जाते. मुख्यांपैकी एक म्हणजे सभ्यता आणि प्रामाणिकपणाचे तत्त्व. यशस्वी व्यवसाय तयार करण्यासाठी त्यानेच मार्गदर्शक बनले पाहिजे, कारण हे गुण ग्राहकांद्वारे आश्चर्यकारकपणे मूल्यवान आहेत. कर्मचार्‍यांना ग्राहकांशी असभ्य वागण्यापासून रोखण्यासाठी, हे तत्त्व कर्मचारी व्यवस्थापनावर देखील लागू केले जाणे आवश्यक आहे.

कार्ल सेवेल आणि पॉल ब्राउनते तुम्हाला तपशीलवार आणि स्पष्टपणे सांगतील व्यवस्थापन तत्त्वे व्यवहारात कशी वापरायची, नियमित क्लायंट कसा ठेवायचा आणि संभाव्य लोकांचा सतत प्रवाह कसा सुनिश्चित करायचा.

तुम्ही "कस्टमर्स फॉर लाइफ" हे पुस्तक विकत घेऊ शकता किंवा नोंदणी आणि एसएमएसशिवाय वेबसाइटवर ipad, iphone, किंडल आणि अँड्रॉइडसाठी डाउनलोड करू शकता.

हे पुस्तक कोणासाठी आहे?

या पुस्तकाच्या पानांवर दडलेली माहिती वाणिज्य जगतातील प्रत्येकाला उपयोगी पडेल. मध्यम व्यवस्थापक आणि मोठ्या उद्योगांच्या प्रमुखांना या मॅन्युअलच्या कव्हर अंतर्गत व्यवसाय विकासासाठी मौल्यवान टिपा आणि उपयुक्त शिफारसी मिळतील.

"जीवनासाठी ग्राहक" हे पुस्तक मोफत डाउनलोड करा

कार्ल सेवेल, पॉल ब्राउन

आयुष्यासाठी ग्राहक

प्रकाशकांकडून

हे पुस्तक पहिल्यांदा 1990 मध्ये यूएसए मध्ये प्रकाशित झाले होते आणि त्याचे अनेक पुनर्मुद्रण झाले आहे. आम्ही हे ठामपणे सांगण्याचे स्वातंत्र्य घेतो की या क्षणी, रशियामध्ये प्रकाशित झालेल्या पुस्तकांमध्ये, ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्याच्या विषयावर काहीही चांगले नाही.

जरी लेखक, कार्ल सेवेल, लक्झरी कार विकत असले तरी, त्यांचा सल्ला केवळ व्हीआयपी क्लायंटसह काम करणार्‍यांसाठीच योग्य नाही: स्वस्त उत्पादने विकत असतानाही, लोकांनी त्या तुमच्याकडून खरेदी केल्या पाहिजेत यासाठी तुम्ही लढा देऊ शकता (आणि पाहिजे!) प्रतिस्पर्ध्यांकडून.

आमच्या निरीक्षणांनुसार, किमान 80% रशियन व्यवसाय दीर्घकालीन ग्राहक टिकवून ठेवण्यापेक्षा एक-वेळच्या विक्रीसाठी अधिक डिझाइन केलेले आहे. उर्वरित 20% पैकी 80% ग्राहकांना दीर्घकाळ टिकवून ठेवू इच्छितात, परंतु यासाठी ते निष्ठा राखण्यासाठी "यांत्रिक" प्रणाली वापरतात (बक्षिसे, सवलत कार्ड इ.).

सेवेलचा दृष्टीकोन वेगळा आहे: प्रथम, तो ग्राहक टिकवून ठेवण्याचे प्राथमिक कार्य मानतो आणि दुसरे म्हणजे, हे केवळ मानवी, भावनिक संबंध स्थापित करून केले जाऊ शकते.

पुस्तकात उद्योजकतेच्या मूलभूत तत्त्वांचे विधान आणि क्लायंट टिकवून ठेवण्यासाठी विशिष्ट अविभाज्य कार्यप्रणालीचे वर्णन दोन्ही समाविष्ट आहे - कार्ल ज्या व्यवसायात गुंतलेला आहे त्याचे उदाहरण (अर्थात) वापरून. ही प्रणाली इतकी सुविचारित आणि बहुमुखी आहे की ती क्रियाकलापांच्या जवळजवळ कोणत्याही क्षेत्रासाठी योग्य आहे.

आम्ही खूप पूर्वीपासून त्याच्या कल्पना वापरण्यास सुरुवात केली आणि आत्मविश्वासाने सांगू शकतो की ते कार्य करतात.

इगोर मान, मिखाईल इवानोव आणि मिखाईल फेर्बर

रशियन प्रकाशनाच्या भागीदाराकडून

हे पुस्तक, जे आम्हाला प्रिंटरवर छापलेल्या A4 शीट्सच्या रूपात एका प्रतमध्ये मिळाले होते, स्प्रिंगने शिवले होते, जवळजवळ पावतीच्या विरूद्ध लढा देऊन एका दिग्दर्शकाच्या हातातून दुसऱ्या दिग्दर्शकाच्या हातात गेले. हे सांगण्याची गरज नाही, मी ते आवडीने वाचले, व्यत्यय न घेता. मग, थंड डोक्याने, मी समजून घेण्याचा प्रयत्न केला: इतरांपेक्षा त्याचा काय फरक आहे, हे आकर्षण कशात लपलेले आहे? कदाचित हे कार्ल सेवेलचे अधिकार असेल, ज्याने बर्याच वर्षांपासून ऑटो व्यवसायात आहे आणि चार कार ब्रँडसह काम करून 30 वर्षांत आपल्या कंपनीची उलाढाल $10 दशलक्ष वरून $250 दशलक्षपर्यंत वाढविण्यात व्यवस्थापित केले आहे? पण मी हे पुस्तक उचलण्यापूर्वी, कार्ल सेवेल कोण आहे याची मला कल्पना नव्हती आणि मी चालवलेल्या कंपनीने 13 वर्षात तिची उलाढाल $10,000 वरून $356 दशलक्ष इतकी वाढवली. आणि आमच्याकडे आधीच चौदा ऑटोमोबाईल ब्रँड आहेत.

थांबा, कदाचित लेखकाने काही अनन्य रहस्ये शेअर केली आहेत किंवा ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी पूर्णपणे नवीन, अत्याधुनिक परदेशी तंत्रे शोधली आहेत? नाही, कोणतीही गुप्त माहिती किंवा माहिती विशेषत: पुस्तकात नोंदवण्यात आली नाही; वर्णन केलेल्या प्रत्येक गोष्टीपैकी अर्ध्याहून अधिक गोष्टी आमच्या ऑटो सेंटरमध्ये यशस्वीरित्या वापरल्या जातात. मग युक्ती काय आहे?

प्रामुख्याने ऑटोमोबाईल व्यवसायात काम करणाऱ्यांमध्ये हे पुस्तक बेस्टसेलर ठरेल यात शंका नाही. तिच्या यशाची गुरुकिल्ली एक चांगली, चैतन्यशील शैली आणि तपशीलांकडे लक्ष आहे. कारण जेव्हा तुम्ही वाचता तेव्हा तुम्ही स्वतःला विचारता: तुम्हाला या तंत्राबद्दल किंवा या पद्धतीबद्दल माहिती आहे का? होय, मला माहित होते. आपण ते वापरले? नाही. कारण मला ते फार महत्वाचे वाटत नव्हते. पण ते बाहेर वळते - किंवा त्याऐवजी, ते पुन्हा एकदा बाहेर वळते - की सर्वकाही महत्वाचे आहे. कोणताही शब्द. लक्ष द्या. हॅच. कोणतीही छोटी गोष्ट. नाही, ते चुकीचे आहे: कोणत्याही लहान गोष्टी नाहीत.

आणि यासाठी तुम्हाला लेखकाबद्दल खूप आदर वाटतो. कारण तो सर्व छोट्या छोट्या गोष्टी गोळा करतो, त्यांचे विश्लेषण करतो, क्रमाने ठेवतो आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे त्यांचा वापर करतो. आणि ते कसे वापरायचे ते इतरांना सांगतो. यासाठी कार्ल सेवेल यांचे आभार.

ओलेग खुसेनोव्ह, इंटरनॅशनल ऑटोमोबाईल होल्डिंग अटलांट-एमचे महासंचालक

कोणत्याही व्यावसायिकाला पहिली गोष्ट करायची आहे, मग तो रशिया, इटली किंवा इतर कोणत्याही देशात काम करतो, नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी त्याचे मार्केटिंग बजेट वाढवणे.

अर्थात, हे सामान्य अर्थ आहे. परंतु नवीन क्लायंट सापडल्यानंतर काय होते याचा विचार न केल्यास, ते तुम्हाला महागात पडू शकते. दरम्यान, आपण विद्यमान ग्राहकांकडून बरेच फायदे मिळवू शकता आणि अशा व्यवसायाची किंमत नवीन बाजारपेठेसाठी सतत शोध घेण्यापेक्षा खूपच कमी असेल.

कथेचे नैतिक: तुम्ही नवीन ग्राहक शोधण्यासाठी धावा करण्यापूर्वी, तुमच्या एकवेळच्या ग्राहकांना आजीवन ग्राहक बनवण्याचा प्रयत्न करा.

हे कसे साध्य करायचे यासाठी हे पुस्तक पूर्णपणे समर्पित आहे.

तुम्ही हा दृष्टिकोन का घ्यावा? पहा: जर तुम्ही अनौपचारिक खरेदीदारांना विश्वासू ग्राहक बनवण्यात यशस्वी झालात, तर परिणाम केवळ सकारात्मकच असतील.

विद्यमान क्लायंटला सेवा किंवा उत्पादने विकणे नवीन विकण्यापेक्षा खूप सोपे आहे. तुम्ही आधीच त्याच्याशी नाते प्रस्थापित केले आहे आणि त्याच्या गरजा जाणून आहेत. निव्वळ परिणाम: तुमचा विपणन खर्च कमी झाला आहे.

तुमचे ग्राहक तुम्हाला पुन्हा निवडतील याची खात्री करण्यासाठी तुम्हाला खूप मेहनत, वेळ आणि पैसा खर्च करावा लागणार नाही. ते तुमच्या सूचना ऐकण्याची अधिक शक्यता असते कारण त्यांना तुमच्यासोबत आधीच सकारात्मक अनुभव आला आहे. (ही समान परिणामासह, पहिल्या बिंदूची आरसा प्रतिमा आहे: वाढीव नफा.)

जर ग्राहक तुमच्याकडून खरेदी करतात, तर ते प्रतिस्पर्ध्यांकडून खरेदी करत नाहीत. अनौपचारिक खरेदीदारांना आजीवन ग्राहकांमध्ये रुपांतरित करून, तुम्ही जिंकता आणि असे न करणारे तुमचे प्रतिस्पर्धी हरतात.

नियमित ग्राहक किंमतीबाबत तितकेसे संवेदनशील नसतात. तुम्ही आधीच चांगले संबंध प्रस्थापित केले आहेत आणि ग्राहकांना तुम्हाला समान उच्च स्तरीय सेवा प्रदान करू शकणारी दुसरी कंपनी शोधण्यात वेळ घालवण्यापेक्षा थोडे अधिक पैसे देणे सोपे आहे.

ते तुमची इतर उत्पादने आणि सेवा वापरून पाहण्यास अधिक इच्छुक असतील. त्यांनी व्यवहार न केलेल्या इतर कंपन्यांपेक्षा तुम्ही चांगल्या स्थितीत आहात. तुम्ही सुरुवातीला तयार केलेला विश्वास तुमच्या इतर ऑफरपर्यंत वाढेल.

तुम्ही बघू शकता, नवीन ग्राहक शोधण्यापेक्षा विद्यमान ग्राहकांना विक्री करण्यावर लक्ष केंद्रित करणे हे अधिक प्रभावी आणि कमी खर्चिक विपणन धोरण आहे.

बहुतेक विक्रेते हा दृष्टिकोन का पाळत नाहीत? याची अनेक कारणे आहेत, या वस्तुस्थितीपासून सुरुवात करून की अनेकांनी फक्त नवीन सौद्यांवर लक्ष केंद्रित केले आहे - म्हणजेच, तत्त्वतः, ते केवळ विक्री बाजाराचा विस्तार करण्याचा विचार करू शकतात - आणि कंटाळवाणेपणासह समाप्त: "आम्ही यासह कार्य करत आहोत. व्यक्ती (किंवा कंपनी) बर्याच काळापासून, आम्हाला काहीतरी नवीन हवे आहे."

परंतु तुम्हाला हे समजून घेणे आवश्यक आहे की जर तुम्ही तुमच्या क्लायंटसोबत दीर्घकालीन नातेसंबंधासाठी पात्र ठरण्याचा प्रयत्न करत नसाल तर तुम्ही त्यावर पैसे गमावत आहात. आणि शक्यतो खूप पैसे.

माझ्या व्यवसायातील एक साधे उदाहरण पाहू. मी गाड्या विकतो. गणना सोपी ठेवण्यासाठी, आम्ही असे गृहीत धरू की कारची सरासरी किंमत $25,000 आहे. नियमानुसार, सरासरी ग्राहक त्याच्या आयुष्यात आमच्याकडून 10 कार खरेदी करतो. म्हणजेच, ते $250,000 आहे (2005 डॉलरमध्ये महागाई विचारात न घेता). याव्यतिरिक्त, ग्राहक कारच्या सर्व्हिसिंगसाठी त्याच्या किंमतीपैकी एक तृतीयांश खर्च करतात (तेल बदलण्यापासून ते डेंटेड पंख दुरुस्त करण्यापर्यंत). ते एकूण $332,500 साठी सुमारे $82,500 पर्यंत जोडते. ही रक्कम एका कार खरेदीदाराला आजीवन ग्राहक बनवून मिळवता येते.

आता कल्पना करा की एका व्यक्तीने आमच्याकडून $25,000 ला कार विकत घेतली आणि ती परत आली नाही कारण त्याला ती आमच्यासोबत आवडत नाही. नफ्यात फरक $307,500 आहे. 307,500 मिळवण्यासाठी किती जाहिराती लावल्या पाहिजेत आणि किती विक्री ठेवल्या पाहिजेत?

तुमच्या विद्यमान ग्राहकाला फक्त तुमच्याकडूनच खरेदी करण्यासाठी पटवून देऊन तुम्ही जितका महसूल मिळवू शकता अशा मार्केटिंग मोहिमेची कल्पना करणे कठीण आहे. तुमचे मार्केटिंग बजेट सेट करताना हे लक्षात ठेवा. नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी अनेक नवीन कार्यक्रम सुरू करण्याऐवजी, तुम्ही विद्यमान ग्राहकांच्या गरजा शक्य तितक्या चांगल्या प्रकारे पूर्ण करत आहात याची खात्री का करू नये?

आपण विचारत आहात की पहिले पाऊल काय आहे? पुढील आठवड्यात, तुमच्या कमाईची सर्वाधिक टक्केवारी आणणाऱ्या 10 क्लायंटना कॉल करा, त्यांचे आभार माना आणि तुम्ही त्यांचे जीवन कसे सोपे करू शकता याबद्दल संभाषण सुरू करा.

आयुष्यासाठी ग्राहक कार्ल सेवेल, पॉल ब्राउन

(अंदाज: 1 , सरासरी: 5,00 5 पैकी)

शीर्षक: जीवनासाठी ग्राहक
लेखक: कार्ल सेवेल, पॉल ब्राउन
वर्ष: 1998
शैली: व्यवस्थापन, कर्मचारी निवड, लोकप्रिय व्यवसाय, परदेशी व्यवसाय साहित्य

कार्ल सेवेल, पॉल ब्राउन यांच्या "क्लायंट्स फॉर लाइफ" या पुस्तकाबद्दल

कार्ल सेवेल हा एक यशस्वी उद्योगपती आहे ज्याने ग्राहकांना आकर्षित करून आणि टिकवून ठेवून विक्री अभूतपूर्व उंचीवर नेली.

त्यांचे पुस्तक क्लायंटसह काम करण्यासाठी (आणि प्रसंगोपात, एखाद्या एंटरप्राइझचे कार्य, विपणन आणि व्यापाराचे आयोजन करण्यासाठी) एक व्यावहारिक मार्गदर्शक आहे. Sewell शिफारस करतो की प्रत्येकाने पुनरावृत्ती केलेल्या ग्राहकांवर विसंबून राहावे, कारण एकवेळ विक्रीची मानसिकता व्यवसायाला टिकाऊ बनवते. आणि तो खात्रीपूर्वक सिद्ध करतो: क्लायंट टिकवून ठेवण्यासाठी, आपल्याला केवळ सेवेवरच नव्हे तर कामाची संघटना, मोबदला, परिसराची स्वच्छता, लँडस्केप डिझाइन आणि इतर अनेक छोट्या गोष्टींवर देखील आपल्या मतांवर पुनर्विचार करणे आवश्यक आहे.

ज्यांनी नुकताच आपला व्यवसाय सुरू केला आहे आणि जे त्याचा आणखी विस्तार करण्याचे मार्ग शोधत आहेत त्यांच्यासाठी हे पुस्तक उपयुक्त ठरेल.

16 वी आवृत्ती.

पुस्तकांबद्दलच्या आमच्या वेबसाइटवर, तुम्ही नोंदणीशिवाय साइट विनामूल्य डाउनलोड करू शकता किंवा कार्ल सेवेल, पॉल ब्राउन यांचे epub, fb2, txt, rtf, iPad, iPhone, Android आणि Kindle साठी pdf फॉरमॅटमध्ये "कस्टमर्स फॉर लाइफ" हे पुस्तक ऑनलाइन वाचू शकता. . पुस्तक तुम्हाला खूप आनंददायी क्षण आणि वाचनाचा खरा आनंद देईल. तुम्ही आमच्या भागीदाराकडून पूर्ण आवृत्ती खरेदी करू शकता. तसेच, येथे तुम्हाला साहित्य जगतातील ताज्या बातम्या मिळतील, तुमच्या आवडत्या लेखकांचे चरित्र जाणून घ्या. सुरुवातीच्या लेखकांसाठी, उपयुक्त टिप्स आणि युक्त्या, स्वारस्यपूर्ण लेखांसह एक स्वतंत्र विभाग आहे, ज्यामुळे आपण स्वत: साहित्यिक हस्तकलांमध्ये आपला हात आजमावू शकता.

कार्ल सेवेल, पॉल ब्राउन यांच्या "कस्टमर्स फॉर लाइफ" या पुस्तकातील कोट्स

चांगल्या कामाचा अर्थ खालीलप्रमाणे आहे.
प्रथमच योग्यरित्या केले;
जेव्हा गोष्टी चुकतात तेव्हा कृती योजना असणे.

अशा प्रकारे, एक दुष्ट वर्तुळ प्राप्त होते. तुम्ही तुमच्या ग्राहकांशी चांगले वागल्यास ते तुमच्याशी चांगले वागतील. जर ते तुमच्याशी चांगले वागले तर ते अधिक खरेदी करतील. त्यांनी अधिक खरेदी केल्यास, तुम्ही अधिक कमाई कराल आणि म्हणून त्यांच्याशी आणखी लक्ष देऊन वागाल.

एखादे उत्पादन का विकले जात नाही याचे कारण शोधणे तितकेच महत्त्वाचे आहे जेवढे ते चांगले का विकत आहे याचे कारण शोधणे.

ग्राहक चांगले आहेत. जर एखादा क्लायंट म्हणतो की त्याला समस्या आहे, तर 100 पैकी 99 टक्के हे खरे आहे. उरलेल्या 1% ला तुम्हाला 99% बद्दल कसे वाटते ते बदलू देऊ नका.

लोकांशी दयाळूपणे वागणे ही केवळ 20% चांगली सेवा आहे. सर्वात महत्त्वाचा भाग म्हणजे तंत्रज्ञान आणि प्रणाली विकसित करणे जे काम प्रथमच पूर्ण करतात. तुमचे उत्पादन किंवा सेवा तुमच्या ग्राहकाला शोभत नसेल तर कितीही हसणे तुम्हाला मदत करणार नाही.

क्लायंटसाठी काय फायदा आहे?
हा फायदा काय आहे हे ग्राहकाला सहज समजेल का?
आमच्या कर्मचाऱ्यांच्या जबाबदाऱ्या कशा बदलतील?
ही कल्पना किंवा कार्यक्रम आपल्या विद्यमान प्रणालींवर कसा परिणाम करेल?
तत्सम काहीतरी यशस्वी अंमलबजावणीची उदाहरणे आहेत का? इतरांच्या अनुभवातून आपण काय शिकू शकतो?
काय चूक होऊ शकते?
यामुळे आम्हाला आमच्या प्रतिस्पर्ध्यांवर फायदा होईल का?
ते किती आहे?
हे तुम्हाला पैसे कमवू देईल का?
आम्ही परिणामांचे मूल्यांकन केव्हा सुरू केले पाहिजे?

कोणीतरी तुमचे शोषण करण्याचा प्रयत्न करेल अशी भीती बाळगू नका. नियमानुसार, लोक फक्त तेव्हाच कॉल करतात जेव्हा त्यांना खरोखर मदतीची आवश्यकता असते.

मदत करणाऱ्या अशा अतिरिक्त सेवांसाठी पैसे घेऊ नका. जर तुम्ही एखाद्या मित्राला अशा मदतीसाठी पैसे देण्यास सांगणार नसाल, तर क्लायंटलाही विचारू नका. काळजी करू नका, भविष्यात तुम्ही कल्पनेपेक्षा जास्त कमाई कराल.

कोणत्याही संभाव्य विचलनास प्रतिबंध करणे हा तुमची सेवा सुधारण्याचा सर्वात प्रभावी मार्ग आहे. एडवर्ड्स डेमिंग, एलियाहू एम. गोल्डरेट (उद्देश), ताइची ओहनो (टोयोटा उत्पादन प्रणाली तयार करणारा माणूस), आणि गेनिची तागुची यांची पुस्तके प्रभावी सेवा प्रणाली तयार करण्यासाठी उत्कृष्ट संसाधने आहेत.
यशस्वी प्रणाली विकसित करण्याचे उत्तम उदाहरण म्हणजे मॅकडोनाल्ड आणि फ्रेंच फ्राईजची कथा.

- सर्वोत्कृष्ट होण्याचा निर्णय घ्या. आपले ध्येय सर्वोच्च स्तरावर सेट करा; आपण अधिक अपेक्षा केल्यास, आपण अधिक साध्य कराल.
- बॉस एक उदाहरण असावे. नेता केवळ प्रचार करू शकत नाही. त्याने उदाहरणाने नेतृत्व केले पाहिजे. नेतृत्व म्हणजे परिणामकारकता. तुमचे एखादे उद्दिष्ट निष्कलंक स्वच्छता असेल आणि तुम्ही पार्किंगमध्ये कचरा उचलत नसाल, तर तुमच्या कोणत्याही कर्मचार्‍यांकडून तशी अपेक्षा करू नका.
- तुमचे यश साजरे करा. हे तुमचा विश्वास असलेल्या गोष्टींचे महत्त्व अधिक दृढ करेल. तुमच्या मूल्यांबद्दल आणि ध्येयांबद्दल नियमितपणे बोला. अनेकदा मानकांपेक्षा जास्त असलेल्या लोकांच्या नावांचा उल्लेख करा. आणि ही माहिती ऐकली जाईल.

कार्ल सेवेल, पॉल ब्राउन यांचे "कस्टमर्स फॉर लाइफ" पुस्तक विनामूल्य डाउनलोड करा

(तुकडा)