İş simülasyonu: teknolojinin amaçları, türleri ve özü. İş simülasyonları ve iş oyunları

Meslektaşlarım, sizinle bana göre İK uygulamasında layık bir tanınma ve geniş uygulama almamış olan personel değerlendirme ve geliştirme teknolojisi hakkında konuşmak istiyorum. Hakkında konuşuyorum iş simülasyonları.

Hem personel değerlendirmesi (değerlendirme merkezlerinin yapısında) hem de çalışanların gelişimi için iş simülasyonlarının geliştirilmesiyle bizzat ilgileniyorum. Bununla birlikte, birçok meslektaşımla iletişim kurduğumda, bu teknolojinin ya şüpheyle ya da bazı yanlış anlamalarla ele alındığı izlenimini edindim.

Kısa incelememde, iş simülasyonlarının temel özelliklerini, iş dünyasındaki uygulama amaçlarını ve bazı geliştirme özelliklerini vurgulamak istiyorum. Meslektaşların görüşlerini, soruları ve belki de iş simülasyonlarını kullanma konusundaki kendi deneyimlerimi duymaktan mutlu olurum.

iş simülasyonu (simülasyon oyunu, iş simülasyonu) belirli bir Şirketin koşullarına mümkün olduğunca yakın olan gerçek iş süreçlerinin modellenmesine dayanan ve katılımcıların yapay koşullar altında karmaşık yönetim problemlerini çözme konusunda deneyim kazanmalarına olanak tanıyan, personeli değerlendirmek ve geliştirmek için modern bir teknolojidir.

İş amaçları:

Var olmak iki ana hedefŞirketlerde iş simülasyonlarının kullanımı:

Kişisel değerlendirme. Bir iş simülasyonu kullanarak, bir çalışanın yönetim becerilerinin gelişim düzeyi, durumu analiz etme, görevleri önceliklendirme, iş süreçlerinde diğer katılımcılarla etkili etkileşim kurma ve bilinçli, uygun maliyetli kararlar alma becerisi hakkında doğru bir değerlendirme elde edebilirsiniz.

Personel geliştirme.İş simülasyonu benzersiz simülatörçalışanların yönetsel niteliklerinin ve iş düşüncesinin gelişimi için. Simülasyon oyununun içeriğinin Şirketin gerçek koşullarına ve iş süreçlerine maksimum yakınlığı, katılımcılarının karmaşık yönetim problemlerini çözme, işlevsel çapraz etkileşimi organize etme ve bilinçli yönetim kararları almayı öğrenme konusunda eğitimsel formatta pratik yapmalarına olanak tanır.

İş simülasyonu türleri

Tüm simülasyon oyunları ayrılabilir iki büyük grup:

Standart iş simülasyonları (tipik iş süreçlerini simüle edin)

Uyarlanmış iş simülasyonları (müşteri şirketin özellikleri dikkate alınarak tasarlanmış ve belirli bir işletmenin gerçekliğini, temel görevlerini, sorunlarını ve fırsatlarını olabildiğince doğru bir şekilde yansıtmaktadır)

Standart iş simülasyonları, uyarlanmış olanlara göre nispeten daha ucuzdur ve Şirket için daha erişilebilirdir; Ö daha fazla zaman ve malzeme maliyeti. Aynı zamanda, uyarlanmış simülasyonlar, özgüllükleri ve müşterinin işi için ince ayarları nedeniyle daha derin bir eğitim ve gelişimsel etkiye sahiptir.

Bir kaç tane var iş simülasyonu türleri:

bilgisayar simülasyonları katılımcıların şirketle bir bilgisayar programı biçiminde çalıştıklarını ve bilgisayar monitörü başında otururken bunu yönettiklerini varsayalım;

V masaüstü simülasyonları Şirket ve tüm iş süreçleri, katılımcıların masasında kart ve chip olarak gösterilir;

iş simülasyonu şu şekilde de temsil edilebilir: minyatür işletmeler , ana teknolojik ve iş süreçlerinin taklidi ile.

Son zamanlarda, iş simülasyonlarının kullanımına olan talep arttı, modellemekriz durumuşirkette. Bu, Şirket yöneticilerinin krizle mücadele yönetimi alanındaki becerilerini güvenli bir ortamda geliştirmek ve yüksek riskli koşullarda etkili kararlar alma pratiği yapmak için mükemmel bir fırsattır.

teknolojinin özü

İş simülasyonu, her katılımcıya kendini denemek için mükemmel bir fırsat sunar. yönetici rolü ve karmaşık stratejik kararlar almadaki etkinliklerini değerlendirin. Simülasyonun temel amacı, kural olarak, Şirket faaliyetlerini etkin bir şekilde organize etmek, rekabete dayanmak, işinin başarılı bir şekilde gelişmesini sağlamak, karı artırmak ve sonuç olarak Şirketin değerini artırmaktır.

Simülasyon katılımcıları gerektirir ciddi konsantrasyon, işin bir kısmı piyasayı, trendlerini analiz etmeye, Şirketin iç ve dış sorunlarını belirlemeye, kararların stratejisini ve taktiklerini planlamaya vb. Başarıya ulaşmak için katılımcının Şirketin dahili özelliklerini anlaması, güçlü yanlarını, fırsatlarını ve sınırlamalarını vurgulaması gerekir. Ayrıca alınması yönetim kararları, Şirketin yapısal bölümlerinin başındaki diğer katılımcıların, müşterilerinin ve bazen de rakiplerinin ilgi ve ihtiyaçlarının dikkate alınması gerekmektedir.

Yapı emir çalışma şekli, iş simülasyonu, tamamen oyun ortamına dalmış ve yüksek sonuçlar elde etmeye odaklanmış katılımcıların yüksek düzeyde duygusal katılımını sağlar. Bu, herkesin liderlik ve iletişim becerilerini, organizasyon becerilerini göstermesini sağlar.

İş simülasyonlarının temel özelliği benzersiz bir öğrenme algoritması kullanmaktır. Burada teori yok. Katılımcılar önce kendilerini problem durumuna kaptırırlar ve mevcut bilgi, beceri ve kaynaklarını kullanarak sorunu çözmeye çalışırlar. Mevcut yeteneklerin sorunu çözmek için yeterli olmadığı gerçeğiyle karşı karşıya kaldıklarında, bağımsız olarak yeni eylem yolları aramaya başlarlar, ek bilgi talep ederler. bu anda olur gerçek öğrenme ve gelişim, bir kişi kendi deneme yanılma deneyimleri yoluyla yeni bilginin değerini hissetmelidir. Yalnız gerçek işlerden farklı olarak simülasyonda bu hataların maliyeti çok yüksek değil.

Bir iş simülasyonu, birinin kazanması veya kaybetmesi ile bitmez.. Her zaman belli bir sonuçla ve katılımcıların kazandığı deneyimle sona erer. Oyunun ana bölümünün sonunda ev sahibi tarafından analiz edilen, takımın sonucu ve her birinin deneyimidir. Özetlemek, bir iş simülasyonunun oyunun kendisinden daha az önemli olmayan bir parçasıdır. Bu çalışmanın kalitesi, her katılımcının aldığı gelişimsel etkinin ne kadar derin olduğunu belirler.

İş simülasyonlarının geliştirilmesi ve yürütülmesinin özellikleri

Sıfırdan bir iş simülasyonu geliştirme süreci oldukça uzun ve maliyetli bir süreçtir. İş simülasyonunun çözeceği amaç ve hedeflerin net bir şekilde tanımlanması gerekmektedir. Ardından, oyunda modellenecek temel iş süreçlerini doğru bir şekilde vurgulamak önemlidir. Bu, geliştiricinin, açıklanan iş süreçlerinde uzman liderler olan müşteri temsilcileriyle yakın çalışmasını gerektirir. İyileştirilmesi gereken alanları belirleyerek yeni bir geliştirmeyi test etmeye katılacak Şirket çalışanları arasından bir pilot grup belirlemek de gereklidir. Ortalama olarak, orijinal bir iş simülasyonu geliştirme süreci yaklaşık 6 ay

Hazır standart çözümlerin kullanımı zamandan ve malzeme maliyetlerinden tasarruf edin. Tipik iş simülasyonlarının dezavantajları, oyun yapısının müşterinin iş gerçekliğine ek olarak uyarlanmasıyla dengelenebilir. Bu işlem ortalama 2-3 ay

Ve son olarak, hazır kullanabilirsiniz. ek uyarlama gerektirmeyen iş simülasyonları. Bu durumda, risk var oyun sırasında kazanılan deneyimin, oyun ve gerçek iş süreçlerinin özelliklerindeki farklılık nedeniyle gerçek uygulamada kullanılması zor olacaktır. Bu riski en aza indirin Oyunun sonuçlarını özetlerken liderin profesyonelliği sayesinde, katılımcılar tarafından alınan kararların sonuçları ve yöntemleri Şirketin mevcut gerçekliği ve özellikleri ile ilgili olarak analiz edildiğinde mümkündür. Bu, katılımcıların oyun sırasında kazanılan deneyim, bilgi ve becerilerin iş yerlerinde pratik problemlerin çözümünde nasıl kullanılabileceğini anlamalarına yardımcı olabilir.

--------------------

Saygı ve en iyi dileklerimle, (c) Igor Bespalov.

Tartışmaya hazır. :) Uygulamanızda iş simülasyonlarını kullandınız mı? Evet ise, hangi görevler çözüldü ve ne kadar başarılı?

Hiç simülasyon geliştirdiniz mi? Eğer öyleyse, hangi konuda ve geliştirmesi en zor olan neydi?

İş simülasyonunun bir eğitim hedefi vardır: katılımcı tarafından ilgili beceri ve yeterliliklerin kazanılması. Bu niteliksel olarak onu diğer yazılım ürünlerinden, özellikle de çoğunlukla eğlence alanına ait olan ekonomik oyunlardan ayırır.

İş simülasyonu kavramında mevcut olan yaklaşımların karmaşıklığı ve tutarlılığının, oyun sürecinin unsurlarının eğitim sürecinde kullanılmasını mümkün kıldığına dikkat edilmelidir; sonuçlar. Bu, iş simülasyonunu ayrı bir kategoride seçmemizi sağlayan şeydir.

İş simülasyonlarının etkileşimli doğası, katılımcılara şirket yönetiminde birincil beceri ve yeterliliklerini edinmeleri ve geliştirmeleri için geniş fırsatlar sunar: stratejiler oluşturmak, taktiksel ve operasyonel görevleri çözmek - yani yalnızca pratikte öğrenilebilecek her şeyi yapmayı öğrenmek.

İş simülasyonu, Batı eğitim sisteminde, özellikle üniversitelerde ve işletme okullarında, sadece öğrenci yetiştirmek için değil, aynı zamanda yönetici yetiştirmek için de bir öğretim yöntemi olarak yaygın olarak kullanılmaktadır.

Hikaye

Herhangi bir simülasyonu eğitim amaçlı kullanmanın ilk şekli oyun süreciydi. Tarihten, Çin'de yaklaşık MÖ 3.000 yıl olduğu bilinmektedir. e. askeri eğitim için özel bir simülasyon oyunu kullanıldı. Bu simülatör satranç gibiydi.

• öğrenci sayısındaki artış;
• yeni eğitim kurslarının sayısında artış;
• klasik olmayanlar da dahil olmak üzere çeşitli öğretim yöntemlerinin artan popülaritesi;
• yeni teknolojilerin mevcudiyeti.

Ukrayna eğitim sisteminde iş simülasyonları

1990'ların başında, eski Sovyetler Birliği ülkelerinde eğitim modelleri de dahil olmak üzere Batı tarzı sosyal yaşam modelleri incelenmeye ve uygulanmaya başlandı. İlk kez, iş simülasyonlarının Ukrayna topraklarında bir öğretim yöntemi olarak kullanımı, 1995 yılında, Kiev'deki Ukrayna işletme okulu Uluslararası Yönetim Enstitüsü'nün (MIM) yardımıyla ve kontrolü altında, ilk kez kaydedildi. eğitim iş simülasyonları tanıtıldı.

kaynaklar

Wikimedia Vakfı. 2010

Diğer sözlüklerde "İş Simülasyonu" nun ne olduğunu görün:

Virtonomi ... Vikipedi

Bu terimin başka anlamları vardır, bkz. Model (belirsizliği giderme). Bu makaleyi geliştirmek için arzu edilir mi?: Yazara dipnotlar şeklinde bağlantılar bulun ve düzenleyin ... Wikipedia

Simülatörler - herhangi bir işlemin, aparatın veya aracın kontrolünü simüle eden mekanik veya bilgisayar simülatörleri. Çoğu zaman "simülatör" kelimesi bilgisayar programları (genellikle oyunlar) ile ilgili olarak kullanılmaktadır ... Wikipedia

Bir iş oyunu, çeşitli üretim durumlarında yöneticiler veya uzmanlar tarafından karar verme sürecini, belirli kurallara göre bir grup insan veya PC'li bir kişi tarafından etkileşimli modda, çatışmaların varlığında simüle etme yöntemidir ... ... Vikipedi

- (Baudrillard) Jean (1929 doğumlu) Fransız filozof, sosyolog, kültürbilimci. Başlıca eserleri: "Nesnelerin Sistemi" (1968), "İşaretin Ekonomi Politiğinin Eleştirisi Üzerine" (1972), "Üretim Aynası" (1975), "Sembolik Mübadele ve Ölüm" (1976), gölge ... ...

Fransız filozof, sosyolog, kültürbilimci. Başlıca eserler: Nesnelerin Sistemi (1968), İşaretin Ekonomi Politiğinin Eleştirisine Doğru (1972), Üretim Aynası (1975), Simgesel Değişim ve Ölüm (1976), Sessiz Çoğunluğun Gölgesinde (1978) , Hakkında ... ... Felsefe Tarihi: Ansiklopedi

BAUDRILLARD Jean- (s. 1929) Fransız filozof, sosyolog, kültürbilimci. Başlıca eserler: Şeylerin Sistemi, Göstergenin Ekonomi Politiğinin Eleştirisine Doğru (1972), Üretim Aynası (1975), Simgesel Değişim ve Ölüm (1976), Sessiz Çoğunluğun Gölgesinde ..., Hakkında . .. ... Sosyoloji: Ansiklopedi

Bu makale The Sims serisindeki oyunlar hakkındadır. Sims oyunları için bkz. Sims oyunlarının listesi . The Sims series The Sims serisinin 2004'ten beri kullanılan güncel logosu. O ... Vikipedi

- (MMOG) oyun topluluğunda tanınır (yetkili uzmanlık ödülleriyle ödüllendirilir). Liste iki alt listeye ayrılmıştır: Oyuncunun özel bir istemci programı kurmasını gerektiren istemci oyunları ve kurulum gerektirmeyen tarayıcı oyunları ... ... Wikipedia sesli kitap

Simülasyonlar, gerçek iş süreçlerini simüle etmenin yollarından biridir. Örneğin bir perakende zinciri için bölgesel depolar açma fikrini test edebilirsiniz. Bunu yapmak için, büyük salona, ​​bölgesel mağazaların, depoların ve hatta tedarikçilerin çalışmalarını taklit eden çalışanların bulunduğu masalar yerleştirilir. Teslimatlarla ilgili geçmiş dönemlerin verilerine dayanarak, malları taklit eden bir şey masadan masaya aktarılır, basitleştirilmiş uygulamalar, faturalar ve hatta para alışverişi yapılır. Böyle bir simülasyonda, gerçek bir tedarik zincirinin bir aylık işleyişini, farklı sayıda ve bölgesel konumdaki depolarla bir saat içinde simüle etmek mümkündür. Sonuç olarak, en uygun yapılandırma, tipik iş sorunları, iş süreci gereksinimleri ve çok daha fazlası hakkında bir anlayış olacaktır. Simülasyon için bazen bilgisayarlar ve sanal hesaplamalar kullanılır. Her şey bir iş analistinin kontrolü altında özel bir yazılımla devam ediyor.

Oldukça sık olarak, bir şirketin gelişimi için çözümler geliştirmek için iş simülasyonları kullanılır. Stratejik oturumun katılımcıları iş birimlerine, tedarikçilere, müşterilere ve düzenleyicilere ayrılır. Her katılımcının ilgi alanları ve temel davranış kuralları formüle edilir ve ardından bir projenin uygulanmasını, yeni bir hizmetin tanıtılmasını veya sadece birkaç yıllık "birlikte yaşam" ı taklit ederler. Sonuç olarak, geleceğe yönelik senaryolar ortaya çıkıyor, kilit paydaşların kararlarının nedenlerinin daha iyi anlaşılması, olayların gizli itici güçleri.

İş sistemlerini riskli veya çok sorumlu kararlar için analiz etmenin yanı sıra, yeni çalışanları eğitmek için simülasyonlar aktif olarak kullanılmaktadır.

Örneğin, Opel fabrikalarında, yeni başlayanların basitleştirilmiş ahşap araba modellerini monte ettiği, yalnızca montaj sürecinin kendisini değil, aynı zamanda vardiya atamalarını, yapılan işle ilgili raporları ve acil durumlardan çıkış yolunu da inceleyen özel atölyeler vardır. Gerçek dükkana girmelerine izin verildiğinde kullanışlı olacak her şey. Pilotların, sürücülerin, karmaşık ve tehlikeli ekipmanların operatörlerinin ilk eğitimlerinde ve ileri eğitimlerinde simülasyonlar kullanılır. Bazı şirketlerde, daha çok "iş görevleri" ile ilgili ofis çalışanlarını eğitmek için kullanılırlar. Sonuçta, parayla, canlı müşterilerle ve yüklenicilerle çalışmak, şirket için örneğin bir uçağa pilotluk yapmaktan daha az sorumlu değildir.

Anlatılanların yetişkin yaşamının taklidi olan çocuk oyunlarıyla olan benzerliğinin şimdiden fark edildiğini düşünüyorum. Aslında bu, çocuk oyunlarından yalnızca konunun ciddiyeti - "iş konuları" açısından farklıdır. Ve muhtemelen, bir iş simülasyonu ile bir oyun arasındaki temel fark burada bir yerlerde yatıyor. Oyunda eğlence ve heyecan yoksa çok ciddi bir simülasyona dönüşüyor. A Simülasyona tutku ve eğlence katarsanız, biraz basitleştirirseniz, bu zaten bir oyundur. Kural olarak oyunlar, kurallar ve organizasyon açısından simülasyonlardan çok daha basittir. Pekala, potansiyel katılımcıları korkunç "simülasyon" kelimesiyle korkutmamak için genellikle "oyun" adı kullanılır.

İş simülasyonunun kullanımının sınırlamaları nelerdir?

Simülasyon, gerçek sürecin mekaniğini ve yasalarını anlarsanız, simülasyon araçlarını seçer ve doğru bir şekilde hesaplarsanız faydalı olacaktır. Bir iş süreci basit olmaktan uzaktır. Bu nedenle, simülasyonlar çoğunlukla yerleşik senaryoları takip eder. Ve bu tür senaryolar kümesinin çok büyük olduğu söylenemez. Yetenekli simülasyon organizatörlerinin sayısı oldukça sınırlıdır: Rus Yönetim Okulu'nda, Rusya pazarında gerçekten değerli birkaç iş oyunu uzmanı bulmak için bir aydan fazla zaman harcadık. Yeni başlayan biri bir oyunun / simülasyonun uygulanmasını üstlenirse, genellikle başarısız olur. Kitapta veya dışarıdan basit görünen şey birdenbire yürümez ve katılımcılar “yanlış” davranırlar. Katılımcılar senaryoya sonuna kadar eziyet ederler ve rahatlayarak dağılırlar.

Simülasyon zaman, insan, alan ve ekipman gerektirir. Tüm bunları kısa bir süre için bile olsa gerçek bir işten ödünç almak her zaman mümkün değildir. Ve sonuçta, sadece onu uzaklaştırmak değil, aynı zamanda hazırlamak da gerekiyor. Bir simülasyonda tam faydayı elde etmek için organizatörlere, katılımcılara ve gözlemcilere ihtiyacınız vardır. Simülasyon sonuçlarına göre sonuçların analiz edilmesi ve bir rapor hazırlanması gerekebilir.

Oldukça iyi bilinen bir "bira oyununun" simülasyonunu geliştirmeye karar verdiğimde - her şeyin oldukça basit olacağını düşündüm. Yarım asrı aşkın süredir oynanmaktadır. Ama bunu anlamak ve çözmek için dört "deneysel öğrenci" grubu ve altı aylık bir test sürecim oldu. Sonra, bu oyunun genellikle 2 kat daha kolay oynandığını öğrendim ve bu şekilde tasarlandı. Ve bazı "hileler", katılımcıların canlı kararlarını rastgele sayı tablolarıyla değiştirir. Ve simülasyon, öğretim görevlisinin öğretici bir hikayesine dönüşüyor. Ama şimdi cephaneliğimde, iç mekaniği ve çeşitli iş yönleri açısından en karmaşık olan bir simülasyon var. Ve henüz böyle bir şey görmedim. Bir yıl önce, "başarı" yı tekrarlamaya ve yeni bir simülasyon yapmaya karar verdim, ancak mekaniği çalışacak kadar zaman ve yeterince "kobay" bulamadım. İşte "masadaki" yarı pişmiş simülasyon yatıyor.

Birçok simülasyon seçeneğinin önemli bir özelliği, gerçek hayatta olduğu gibi olasılık yasalarına uymalarıdır. Onlar. koşularınızdaki simülasyon son derece olası olmayan bir olayı içerebilir. Ve gerçek hayatta bunun pek olası olmadığını anlamak her zaman mümkün değildir. Simülasyonlardan birinde, çalışan verimliliğindeki değişiklikleri simüle etmek için bir deste kart kullanıyorum. Ve desteden arka arkaya sadece aslar çekildi. Elbette katılımcılar gülüyor ve böyle bir olgunun olağandışılığını hesaba katıyorlar. Böyle bir durumda bile öğretici sonuçlar çıkarılabilir, ancak hatalı bir kıyaslama alma riski devam eder.

Ama belki de en büyük sınırlama, yetişkinlerin basit simülasyon oyunlarını bile oynamaktaki isteksizliğidir. “Tiyatroda mıyız?”, “İşimiz var ve işte bu oyuncaklar.” Sadece bu eğitim, hatta sıkıcı, normal ve tanıdık, ancak iş oyunu zaten "bir tür saçmalık". Boştan boşa transfüzyonla çok günlük büyük bir toplantı normaldir ve bir projenin aşamalarını simüle etmek zaten aptalca. Her zamanki gibi, pek çok şey alışkanlıklara ve klişelere bağlıdır.

Personel gelişimi için bir araç olarak iş simülasyonunun avantajları ve dezavantajları

Sınıfta, şu soruyla katılımcıların kafasını karıştırmayı seviyorum: işinizin anahtarı olan bir beceride ne kadar zaman önce eğitim aldınız? Uygulamada kullanmamak, bir meslektaştan nasıl yapılacağı hakkında bir açıklama almamak, bu konuda bir kitap okumamak, bir "eğitime", yani eğitime katılmamak. Daha iyi anlamak, ustalaşmak, gerçekleştirmenin en etkili yolunu geliştirmek için temel eylemin çoklu tekrarı. Çoğu zaman, hiç kimse mesleki eğitimi hatırlayamaz. Satış personeli hariç.

Svetlana Şişkina,
Şirketin CEO'su ve kurucusu,
Personel Sermayesi

Bu oyun modelinin gücü, gerçeğe olabildiğince yakın olması, süreçleri ayrıntılı olarak işlemeyi, yeni modeller ve çözümler sunmayı, bir takımda çalışmayı ve aynı zamanda bireyselliğinizi mümkün olduğunca göstermeyi mümkün kılmasıdır. mümkün olduğu kadar çok hata yapın ve hataları kendiniz, iş ve üyeleri için zarar görmeden ve risk almadan düzeltin.
Sınırlamalardan bahsetmişken, aynı iş simülasyonunu farklı şirketlerde uygulamanın imkansız olduğunu belirtmekte fayda var. Bu gerçekten de belirli bir şirketin işi için bireysel gelişim gerektiren çok güçlü ve benzersiz bir üründür.

Chebykina Olga,
Personel Değerlendirme ve Geliştirme Daire Başkanı, IBC İnsan Kaynakları

İş simülasyonlarının sınırlamaları vardır.
İlk olarak, her iş simülasyonu benzersizdir! Başka bir firma için değişiklik yapılmadan gerçekleştirilemez. Yani standart tipik bir ürün yoktur, belirli bir durum, şirket, müşteri için geliştirilmiştir.
İkincisi, çoğu iş oyununun aksine dikkatin odak noktası insan faktörüne değil, sistemlerin işleyişine yöneliktir.

Üçüncüsü, bir iş simülasyonu, benzersizliği nedeniyle bir iş oyunundan çok daha pahalıdır. Ancak birçok şirket, etkinin önemli olabileceğini fark ederek bu harcamaları göze alıyor.

Bir multimedya cihazı olarak iş simülasyonu, durumu tekrar tekrar oynamanıza (veya her seferinde yeni taktiklerle oynanan bir satranç oyunu gibi) izin verir. Değişikliklerle ilgili tüm anları takip etmek ve sonuçlarını tahmin etmenize izin vermek.
Bu nedenle, iyi tasarlanmış bir iş simülasyonu, stratejik düşünme ve karar vermeyi tahmin etmek ve geliştirmek için güçlü bir kaynaktır.
Bir iş simülasyonunun eksiklikleri, onun "sınırlamaları" ile güzel bir şekilde belirtilir.

Güzel Garayeva, İK Direktörü, OBI Rusya

Strateji oyununu personel gelişimi için bir araç olarak kullanmanın sadece avantajlarını görüyoruz - varsa bile herhangi bir dezavantajla karşılaşmadık. Başlıca avantajı, OBI hipermarketlerinin ticari faaliyetlerini tamamen taklit eden kapsamlı bir eğitim aracı almış olmamızdır. Oyun sadece satış, maliyet, servis ve personel yönetiminde pratik beceriler geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda sistem düşüncesini de geliştiriyor. Oyun sırasında çalışanlar durumu analiz etmeyi, öncelik vermeyi ve olası riskleri tahmin etmeyi öğrenirler.

10 yıldır klasik eğitimlerle aktif olarak eğitim alıyoruz ama zamanla ilgi azalmaya başladı. Böylece, yenilikçi bir öğrenme aracı sunma fikri doğdu. Hedef kitlemiz için - Warcraft, Age of Empires ve diğerlerinde büyümüş 25 ila 40 yaş arası gençler - yeni, etkili ve çekici bir format yarattık: bir bilgisayar simülasyon oyunu. Yüksek verimliliğe ek olarak, sürece esneklik kattı (herkes oyun için uygun bir zaman ve yer seçer).

Vadim Efremov,
CEO, Harmanlanmış Öğrenme Stratejisti,
becerikli

Elbette simülasyon harika ve etkilidir çünkü kişi gerçeğe olabildiğince yakın koşullarda öğrenir. Ancak tuzaklar da var:
1. Gerçeği yeniden yaratmak çok pahalıdır ve her zaman gerekli değildir. Bir savaş uçağının kontrolünden ve insan hayatına yönelik tehditten bahsediyorsak, on milyonlarca dolardan bahsetmeye bile gerek yok, o zaman simülasyon kesinlikle haklı. Çağrı merkezi çalışanlarının eğitimi söz konusu olduğunda, onlara bir senaryo vermek ve onları "canlı" müşteriler konusunda eğitmek çok daha kolay ve daha az etkili değil.
2. Simülasyon, sistemin yaşadığı yasaları yeniden üreten karmaşık bir algoritmadır. Algoritmaya bir hata girerse, kullanıcılar ihtiyaç duyduklarını hiç öğrenemezler.
3. Simülasyon tabanlı bir oyun öğretim tasarımı açısından çok iyi yapılmalıdır - simülasyon tek başına hiçbir şey öğretmez. Kullanıcının gerekli sonuçları çıkarabileceği ve gerekli becerileri eğitebileceği bir "kullanıcı yolu" oluşturmak önemlidir.
Genel olarak, simülasyonlar gelecek. Yazılım geliştirme maliyetlerinin düşmesi ve yapay zeka algoritmalarının gelişmesiyle birlikte iş simülasyonları önümüzdeki 10 yılda baskın öğrenme ortamı haline gelecek - bu benim görüşüm.

Geride kalan 15 yılda çok sayıda çalışan çeşitli eğitimler almış ve “her şeyi biliyor” izlenimi edinmiştir. Ne yazık ki, bu bilgi her zaman gerçek çalışma hayatına dönüşmez. Dolayısıyla iş simülasyonunun popülaritesi - gerçek iş yasalarıyla sanal gerçekliğe dalmak. Bir iş oyunu, vaka çalışmaları ve rol yapma oyunları içerebilir. Ancak temel ilke değişmeden kalır - gerçek iş süreçlerine güvenmek. Bu özellik iş simülasyonunu eğitimden ayırır. Katılımcıları içeren, algılarının kritikliğini azaltan ve becerilerin uygulanması için bir alan sağlayan minimum teori ve çok miktarda uygulama vardır. Bununla birlikte, bu yöntem, istenen konuda eğitim almamış çalışanlara da yardımcı olabilir - sadece onlar için, iş simülasyonuna teorik bloklar dahil edilir. Ve bu durumda, simülasyon onlar için hem sorunsallaştırıyor, hem öğretiyor, hem pekiştiriyor hem de motive ediyor.

İş simülasyonu sırasında, katılımcılar bağımsız olarak sonuçlar çıkarır ve daha sonra çalışma gerçekliğine uyguladıkları kendi deneyimlerini kazanırlar. Standart İş Simülasyonu, tipik bir simülasyon eğitim programıdır. Bu model birçok firma tarafından personel eğitimlerinde aktif olarak kullanılmaktadır. Müşteriye uyarlanmış, yani siparişe göre yapılmış bir iş simülasyonu, şirketin bireysel özellikleri ve iş alanının özellikleri dikkate alınarak oluşturulur. Katılımcıların zaten bildiklerini ve kullandıklarını geliştirirken dikkate alırsak, bu araçları kullanmak için içsel motivasyonun kat kat arttığı bir ortam elde ederiz. Ayrıca çalışanlar çeşitli pratik durumlarda algoritmalar çalıştırırlar ve bunu günlük aktivitelerine aktarmaları çok daha kolay ve kolaydır.

İki ana iş simülasyonu türü vardır - masaüstü ve simülasyonda BT teknolojilerinin kullanımını içerenler.

Her birinin kendi avantajları ve dezavantajları vardır.

Emeğin herhangi bir otomatik unsuru gibi, iş simülasyonu da bir kişinin rolünü azaltır. Oyunun "motoru" kendi içinde ilginçtir ve program, oyun hakkında o kadar yüksek düzeyde analiz ve tavsiyeler verebilir ki, eğitimde başarısız olmak için ekstra çaba gerekir. Katılımcılar için sonucun kalitesi açısından, yazılım tabanlı iş simülasyonları, BT simülasyonunun liderlere özel sağladığı fırsatlar nedeniyle uzman gibi görünmek için birçok fırsatı olan eğitmenler için daha güvenlidir. Öte yandan, yukarıdakilerin hepsinden BT modellemesine dayalı iş simülasyonlarının herkes tarafından yürütülebileceği sonucu çıkmaz.

İş simülasyonunun çözdüğü ana görevler:
Yeni iş süreçlerinin minimum dirençle uygulanması;
Hataları ve mevcut iş süreçlerini optimize etmenin yollarını arayın;
Şirketin ve işin stratejik vizyonunun oluşturulması;
Şirketteki değişikliklere uyum sağlamak;
Şirketteki zor durumları çözmenin yollarını bulmak;
Gerekli yeterlilikler için becerilerin geliştirilmesi;
İşlevler arası etkileşimin kalitesinin iyileştirilmesi;
kurum kültürü ve değerlerinin tanıtılması;
Gerçeğe mümkün olduğunca yakın durumlarda çalışanların değerlendirilmesi;
Bir iş ortamında ekip oluşturma;
İşinize karşı tutumunuzu değiştirmek. Çalışma faaliyetleri için "yeniden başlatma" motivasyonu.

İş modellemenin en popüler olduğu ABD'de, doktora derecesine sahip eğitmenler. (akademik derece, doktora derecemize karşılık gelir). Diğer açılardan, bilgi içeriği, görünürlük, çok sayıda göstergeyi karşılaştırma yeteneği ve en önemlisi, oyun dönemlerinin sonuçlarını işleme hızı, program boyunca katılımcıların yüksek düzeyde katılımını korumanıza olanak tanır.

Konunun teknik yönü ve oyuncuları büyüleyen yönüne ek olarak, öğrenme süreci için iki format ayırmak mümkündür.

İlki, Batı üniversitelerinde uygulanan, dönem boyunca her dersin bir oyun dönemine (1 mali yıl) karşılık geldiği klasik bir eğitim sürecidir. Toplantılar arasında öğrenciler ev ödevi alır, vakaları analiz eder vb.

İkincisi, çalışanların iş sürecinden ayrılması nadiren kolay olduğundan, uygulamadaki zaman kısıtlamalarının kilit öneme sahip olduğu kurumsal eğitimdir. Bu durumda, katılımcıların tamamen oyuna daldıkları 2 ila 3 günlük programlar kullanılır.

Bir akademik üniversitedeki iş simülasyonlarının etkinliği yıllar içinde kanıtlanmışsa ve aşikarsa (bu, format dinamizmi, diğer konularda kazanılan bilgileri bütünleştirme yeteneği ve bir işletmenin içinde ve dışında iş etkileşiminin bütünsel bir resmini oluşturmanın bir birleşimidir) sanal şirket), o zaman kurumsal üniversitelerdeki iş oyunları deneyimi o kadar net değil.

Olumlu tarafı, eğitim merkezi içinde simülasyon kullanılarak çözülebilen çeşitli görevleri belirtmekte fayda var. İş anlayışı alanında belirli bilgilerin öğretilmesinden başlayarak: finansal bilgilerle çalışma, fiyatlandırma, üretim kapasitelerinin kullanımı ve şirket stratejisi seçimi ve bir ekipte etkileme becerilerinin geliştirilmesi ile son bulma.

Bir iş oyununun şüphesiz önemli bir avantajı, sonuç için duygusal bir deneyimdir - katılımcılar pazarda birinci olduklarında, üzüldüklerinde, karlarını kaybettiklerinde, kötü tahmin edilen satışlardan ve rakiplerin agresif eylemlerinden muzdarip olduklarında sevinirler ve sevinirler. Çeşitli ve genellikle beklenmedik duyguları içtenlikle deneyimlemek, hem katılımın hem de öğrenmenin yüksek düzeyde olmasını sağlar. Bu seviyeye başka bir araçla - bir seminer veya eğitimle - ulaşmak zordur.

Kısıtlamalar:
Oyun modelleme alanında geliştiricilerin yüksek düzeyde profesyonelliği gereklidir;
süre. 1 ila 6 ay arası geliştirme süresi;
Müşterinin yüksek sorumluluğu: özellikle, bir talebi açıkça formüle etme yeteneği, sorunun kökenini anlama, gerekli (gerçek!) Bilgileri paylaşma isteği vb. önemlidir.
Ürünün maliyeti eğitime göre daha yüksektir.

Katılımcıların geri bildirimlerine göre, duyguların tüm yoğunluğu ve sinir gerginliği ile, alınan kararların güvenliğinden en çok memnunlar. Hatta bazıları "holigan oynayabildiklerini ve bir dizi kesinlikle saçma eylemi deneyebildiklerini" yazdı. Bu özellik, bir iş simülasyonunun bir avantajıdır, çünkü katılımcılar bir şirketi yönetmenin en inanılmaz senaryosunu deneyebilir, hipotezlerini eylem halinde test edebilir ve başlarına gelebilecek en kötü şey, kararlarının yanlış olduğunun farkına varmaktır.

Deneyimin yoğunluğu, böyle bir etkinliğe harcanan zaman ve paranın yalnızca iyi bir ruh hali değil, aynı zamanda pratik faydalar da getirmesi için eğlence ve eğitim unsurlarını birleştiren bir formata ihtiyacınız olduğunda bir iş simülasyonunu ideal bir araç haline getirir. İK departmanları, yönetimi için bir etkinlik düzenlerken genellikle benzer zorluklarla karşılaşır. İngilizce eğitim (eğitim) ve eğlence (eğlence) kelimelerinden özel bir terim olan "eğitim" sırasında.

Böyle bir oyunu yürütme deneyimi, bu durumda katılımcılar arasında eğlence amacının hızla hakim olacağını ve eğitim unsurunun en aza indirileceğini göstermektedir. Bu durumlarda grup dinamikleri yönüne odaklanılması ve ekip oluşturma ruhuna uygun bir program hazırlanması önerilebilir. Bütüncül bir vizyon ve iş yönetimi, özellikle yöneticilerin kendilerine bitişik bir işlevin rolünü, şirketin sonucuna ulaşmada yabancı departmanların rolünü anlamalarına katkıda bulunur.

Bilgi alanları açısından, iş simülasyonu "Finansçı olmayanlar için finans" gibi programlar gibi görevleri en iyi şekilde karşılar. Oyun yalnızca temel terimler ve raporlar hakkında bilgi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda yönetim kararları almak için finansal bilgileri nasıl kullanacağınızı anlamanıza da olanak tanır. Sonuç olarak, sıkıcı ve kötü hatırlanan terimler, şirketin sağlığının "canlı" göstergelerine dönüşür.

Fonksiyon liderleri için simülasyonların kullanımı çok değerli olabilir. Kural olarak, bu yönetici kategorisi daha çok yalnızca kendi bölümlerinin çalışmalarına odaklanır. İşlevlerinin faaliyetlerini her zaman bir bütün olarak şirketin faaliyetlerinin bir parçası olarak görmezler. Birimlerinin çalışmalarının bu şekilde algılanması, genellikle işlevler arası etkileşimde karmaşıklığa ve sıklıkla çatışmalara yol açar.

Böyle bir fonksiyon lideri, işin bir bütün olarak anlaşılmasının gerekli olduğu daha yüksek bir yönetim düzeyine kariyer basamaklarını yükseltilirse durum daha karmaşık hale gelebilir. Simülasyon, her bir işlevin kuruluş için ne kadar önemli olduğunu ve meslektaşların çıkarlarını göz ardı etmenin üzücü sonuçlara yol açabileceğini göstermek, yöneticilerde orta yönetim seviyesinden liderler için gerekli olan ortak bir iş anlayışı oluşturmak için harika bir fırsattır. en üst düzey yönetim. Yukarıdakilerin hepsine dayanarak, okuyucu, nihayet, her seferinde ortaya çıkan üç sorunu (katılımcılar için ilginç, şirket için yararlı ve İK'nın güvenilirliğini güçlendiren) çözebilecek bir personel eğitimi aracı olduğu izlenimini edinebilir. Bir program seçerken eğitim hizmeti ve personel gelişimi öncesi.

İş teşvikinin avantajları:
Bir iş durumuna hızla "dalma" ve iş süreçlerini anlama becerisi;
Oyun sırasında katılımcılar hem taktiksel hem de stratejik hedefleri yönetmeyi öğrenirler;
İş simülasyonu risksiz bir bölgedir - oyundaki hatalar işin çökmesine yol açmaz. Bu, farklı stratejiler ve taktikler denemenize, sonuçlarını gözlemlemenize ve sonuçlar çıkarmanıza olanak tanır.
Oyun sırasında, katılımcılar bağımsız olarak sonuçlar çıkarır ve kendi deneyimlerini kazanırlar, bu da daha sonra çalışma gerçekliğine uygulanması çok daha kolay ve hızlıdır. Eleştirel düşüncenin üstesinden gelmek.
Oyunu oldukça zenginleştirecek ve daha kullanışlı hale getirecek olan simülasyona farklı seviyelerdeki çalışanların katılabilmesi;
Farklı pozisyonlardan karar verme konusunda deneyim kazanma, süreci farklı açılardan görme fırsatı;
Durumun sistematik bir analizi olasılığı, tek bir nedensel ilişkiyi değil, sonucu etkileyen birbiriyle ilişkili faktörler sistemini görme ve hesaba katma yeteneğinin geliştirilmesi;
Durumun geliştirilmesinde yüksek derecede bir serbestlik, katılımcıların bilgi ve becerileri bütünleşik bir şekilde kullanmasını, araç ve çözüm yaklaşımlarını seçmede esnek olma becerisini gerektirir;
"Karar - Sonuç - Analiz - Yeni Çözüm" oyununun faaliyetlerinin ve şemasının sürekli izlenmesi, olası çözümlerin etkisini ve sonucunu mümkün olan en kısa sürede göstermenizi sağlar;
Ekip çalışması ve rekabet anı, tüm katılımcıların yüksek duygusal katılımını sağlar, en iyi uygulamaların alışverişini sağlar.

Bir çalışanı belirli yetkinlikler için değerlendirmeniz gerekiyor mu? Derin daldırma nedeniyle, katılımcılar tam olarak gerçek hayatta bağlı oldukları davranış modelini verirler. Sadece geliştirirken, ana hedefin değerlendirme olduğunu dikkate almak gerekir. İş simülasyonu, belirli durumlarda istenen davranış modelini oluşturmanıza olanak tanır. Bu etki, neredeyse anlık bir ödül ve ceza sistemi aracılığıyla elde edilir. Oyun ortamı katılımcılara çok hızlı geri bildirim verir. Her şey olması gerektiği gibi yapılırsa takım puan/puan/para alır, rotadan saparsa para cezası alır veya çözülmesi gereken bir problem durumu alır veya piyasanın olumsuz tepkisi hakkında bilgi alır. Birçok mekanizma var. Böylece katılımcılar bilinçsizce "doğru" modeli benimserler. Çoğu zaman, oyunun sonuçlarını takiben, oluşturulan modelleri günlük çalışma faaliyetlerinde sürdürmeyi amaçlayan bir eylem planı geliştirilir.

Şu anda şirkette nasıl çözüleceği net olmayan bir sorun varsa, birkaç eylem seçeneği üzerinde çalışabileceğiniz, ortamın nasıl tepki vereceğini görebileceğiniz, çözümü iyileştirebileceğiniz ve bir çıkış yolu bulabileceğiniz bir model geliştirilir. .

Başka bir deyişle, bu yöntem çok yönlüdür ve çok sayıda problemin çözülmesine izin verir. Asıl mesele, talebi doğru bir şekilde kaldırmak ve gerekli görevleri çözecek iş simülasyonunu tam olarak geliştirmek.

Doğal olarak, bu eğitim formatının hem dezavantajları hem de sınırlamaları vardır. Her şeyden önce, bunlar izleyicinin seviyesi için gereksinimlerdir: Kural olarak, şirket taktikleri ve stratejisi tartışılırken, fonksiyon yöneticilerinin seviyesinden daha düşük olmayan çalışanların seviyesi için simülasyon oyunları sunmak mantıklıdır. fonksiyonlar arası etkileşimin öneminin yanı sıra, çok uzak ve teorik konulardan da bahsetmeyeceğiz.

İkinci sınırlama ya da daha doğrusu risk, eğitim sürecinin kazanma ya da kaybetme arzusuna "boşaltılması"dır. Bu durumda katılımcılar ilgileniyorlar, dahil oluyorlar ama öğrenme problemlerini çözmüyoruz çünkü sonuç olarak katılımcılar belirli sonuçlara nasıl ulaştıklarını umursamıyorlar. Hepsi kazanmaya veya kaybetmeye odaklıdır. Nihayetinde, program büyük teorik bloklarla birleştirildiğinde ve sonucu tam olarak belirli bilgilerin edinilmesi olduğunda, "Finansçı olmayanlar için finans" yürütmek gibi özel eğitim görevleri belirlemezseniz, o zaman katılımcılar bolluk içinde kaybolabilir. terimler, böylece Oyuna duygusal katılımı azaltır. Bu nedenle, olası bir öneri, yıl boyunca gerekli temel bilgileri olağan eğitim veya seminer formatında verme veya alternatif olarak okul öncesi sanal oturumlar yapma fırsatı olduğunda, simülasyon oyununun "okul yılını" özetlemesidir. veya oyundan sonra.

Oyunun zorluk seviyesini, organizatörlerin karşı karşıya olduğu yönetsel sorumluluk düzeyine ve eğitimsel görevlere göre uyarlamak çok önemlidir. Örneğin, pazarlama araçlarının nasıl çalıştığını anlaması önemli olan bir kitle için, bir şirketin neden bir İK hizmetine ihtiyaç duyduğundan ve kalite yönetim sistemlerinin neden bu kadar agresif bir şekilde uygulandığından hala çok emin olmayanlar için Gelişmiş Pazarlama modülünü bağlayabilirsiniz. İK ve Kalite Yönetimi modüllerini birbirine bağlayabilirsiniz.

Oyunun süreci çok net bir yapıya ve kendi gelişim kalıplarına sahiptir. İlk tur - katılımcılar çalışan arayüzlere alışır, pazar ve rakiplerin eylemleri hakkındaki bilgileri okumayı öğrenir. İkincisi ölçülü adımlar atmak. Kural olarak, ekiplerin iş yönetimi sürecini tamamen anlamaları ve anlamaları üçüncü turda gerçekleşir.

Daha sonra daha önce alınan kararların sonuçları olumsuz etkilenmeye başlar. Bu aynı zamanda birçok piyasa faktörünün gecikmeli etkisinden kaynaklanmaktadır. Katılımcılara fikirleri, kararları ve sonuçları arasındaki ilişkiyi tartma ve anlama fırsatı vermek çok önemlidir. Büyük miktarda veri ile çalışmak ve grup tartışmaları için yeterli zaman ayrılmalıdır. Teknik direktör özellikle takımlardaki süreci takip etmeye özen göstermelidir. Zamanda dikkatsiz bir azalma ile, bir iş simülasyonunun ana anlamı ortadan kalkabilir - karar vermek için hangi bilgilerin önemli olduğunu, hangisinin belirli sonuçlara yol açtığını anlamak. Bu, bekleyen bir eylem etkisine yol açabilir. Oyunu bitirmek için seçilen an, bir yandan neşeli ve akılda kalıcı olmalı (her takım sonunda kazanır ve kar elde etmeye başlar), diğer yandan hangi kararı ve bunun şu veya bu sonucu nasıl etkilediği anlaşılmalıdır. Sadece bu durumda, katılımcılar, eğitmenlerin dediği gibi, "içgörüye" sahiptir - basit şeylerin sonucu ne kadar önemli ölçüde etkileyebileceğinin farkına varma, "hala ne kadar bilmediğimiz" hissi vb.

Rus Demiryolları Deneyimi

Temmuz 2010'da, JSC Rus Demiryolları Kurumsal Üniversitesi, yönetim aygıtının, şubelerin, yan kuruluşların 1.500'den fazla üst düzey yöneticisini geliştirmeyi ve eğitmeyi amaçlayan 1,5 yıllık bir "Kurumsal Lider" programı çerçevesinde çalışmalarına başladı. ve bağlı şirketler (SDC'ler) ve bu pozisyonlar için personel rezervi. Kurumsal Lider programının üçüncü döneminde bir müşteri odaklılık kültürü oluşturma sorununu çözmek için, aşağıdakilere izin verdiği için iş simülasyonu formatının kullanılmasına karar verildi:

• Gerçek iş süreçlerini Şirketin işinin özelliklerine mümkün olduğunca yakın şekilde simüle edin;
• ilk iki yarıyılda verilen eğitimler sonucunda oluşan bilgi, beceri ve yetenekler sistemini etkili bir şekilde pekiştirmek ve geliştirmek.

"Demiryolu taşımacılığı yönetimi: müşteri odaklılık kültürü oluşturmak" iş simülasyonu, 4 kategorideki çalışanların gelişimine yöneliktir:

1. daire başkanları, daire başkanları, şubeler ve bağlı ortaklıklar ve iştirakler;
2. bu pozisyonlar için personel rezervi;
3. daire, daire, şube ve iştirak ve iştirak başkan yardımcıları;
4. gelecek vaat eden gençlik liderleri.

Simülasyonun amacı, şirketin faaliyetleri (çeşitli fonksiyonların ilişkisini ve nihai sonuç üzerindeki etkilerini anlamak) ve tutarlı yönetim kararları alma kültürü hakkında kapsamlı bir yönetici anlayışı oluşturmaktır.

Programın iş simülasyonu, İngiliz şirketi Business Today International tarafından kurum içi uzmanlar ve Corporate University öğretim üyeleri ile yakın işbirliği içinde geliştirildi. Şirketin özelliklerine uyum süreci yaklaşık 3 ay sürdü. Çalışanlar için oyunun test çalıştırmasını ve ardından nelerin değiştirilmesi ve iyileştirilmesi gerektiğine dair geri bildirimlerini içeriyordu.

Kusurlar:
1. Oyun, gerçek iş süreçlerinizi yansıtmaz ve realitenizden kopuk olabilir.
2. Sınırlı uygulama - yalnızca şirketinizin iş süreçlerinin özelliklerinin kritik olmadığı durumlarda
3. Sonuçlara dayalı sonuçların “satılması” gerekecektir. Direnişle karşılaşabileceğiniz için “Ama bizde öyle olmuyor”
4. Diğer şirketlerden gelen olumlu geri bildirimler, sizinkinde de benzer bir tepkiyi garanti etmez.

İş simülasyonunun süresi 3 gün, her biri 8 astronomik saatti. Geliştirici şirket tarafından onaylanan Kurumsal Üniversite öğretmenleri tarafından yürütüldü. İş simülasyonu, bir dizi oyun parçası, bir oyun alanı ve doldurulacak masalar içeren, aşamalı bir kargo taşımacılığı iş sürecinin simüle edildiği bir masa oyunuydu. Katılımcılar üç takıma ayrılır. Her birinin görevi, şirketlerinin finansal performansını artırmaktır.

Oyuncuların, antrenman bittikten sonra gelecekteki hamlelerini rakiplerinden daha iyi planlamak için kalmaları alışılmadık bir durum değildi. Simülasyonun ikinci günü genellikle bir veya daha fazla katılımcının “Gece uyandım ve ne yapacağımı düşündüm, düşündüm ve anladım…” sözleriyle başladı. Bu, bir iş simülasyonu şeklinde eğitim fikrinin izleyiciler tarafından ne kadar ciddiye alındığını gösteriyor.

Dönem boyunca, kurumsal üniversite öğretim görevlileri iş simülasyonları yürütme konusunda deneyim biriktirdi ve oyunda ayarlamalar yaptı. Temel olarak değişiklikler, görsel bilgilerin, talimatların, doldurulacak formların, oyunun ekonomik sonuçlarını hesaplamak için tabloların basitleştirilmesiyle ilgiliydi.

Rus Demiryolları Kurumsal Üniversitesi projesinde iş simülasyonu, eğitim programlarından sonra pekiştirici bir aşama olarak kullanıldı; gerçek. Önemli bir özellik, katılımcıların kendi deneyim ve bilgilerinin kullanılmasıydı. Mevcut yeteneklerin sorunu çözmek için yeterli olmadığı gerçeğiyle karşı karşıya kaldıklarında, bağımsız olarak yeni eylem yolları aramaya başlarlar, ek bilgi talep ederler. Gerçek öğrenme ve gelişme burada gerçekleşir. Katılımcılara doğru çözümü bulmaları için deneme yanılma yoluyla fırsat verilir. Yalnız gerçek işlerden farklı olarak simülasyonda bu hataların maliyeti çok yüksek değil.

Önemli bir nokta, simülasyonun müşterinin işine maksimum yaklaşımıdır; bu, bir iş simülasyonu yürütme sürecinde, katılımcıların Monopoly'nin bir sonraki sürümünde oynamadıklarını anladıklarında katılım düzeyini artırmaya izin verir ( "simülasyon" kisvesi altında maalesef bazen bu tür oyunları satarlar), ancak kendilerini kendi iş ortamlarına kaptırırlar, tipik iş süreçleri ve görevleriyle yüzleşirler ve oyundaki eylemlerinin değerlendirilmesinin bağlı olacağını anlarlar. gerçek aktivitedeki ile aynı göstergeler. Rus Demiryolları Kurumsal Üniversitesi projesinde, yukarıda belirtilen oyun ortamına maksimum duygusal katılım ve daldırma sağlayan bu bileşene özel önem verildi.

BIRC deneyimi

"Sistematik bir yaklaşım kullanmanızı öneririz, ardından BS'ye takip seansları eşlik etmelidir. Örneğin, çalışma grupları aracılığıyla ulaşılan anlaşmaların uygulanması üzerindeki kontrol. Şirketimiz de bu tür toplantıların moderatörlüğünü yaparak bu tür desteklere katılmaktadır. çeşitli katılımcı sözleşmeleri, derecelendirmeler vb. Bu sonucu verir:

• personel verimliliğini artırarak bölümlerin KPI'larına ulaşmada
• çalışanların motivasyonunu ve katılımını artırmada
• mevcut projelerin daha rahat bir şekilde uygulanmasında ve değişikliklerin uygulanmasında vb.

İş süreçlerine dayalı olarak bir BS oluşturmaya yönelik birçok farklı yaklaşım vardır. Bunlardan biri de “Altı D Prensibi”dir:

1. Tanımla - işin amacını tanımla
2. Tanımla - istenen davranışı tanımlayın
3. Tanımlayın - hedef kitleyi tanımlayın
4. Tasarla - BS sırasında oyun mekaniklerini ve aktivite döngülerini geliştir
5. Unutmayın - etkileşimi ve dinamikleri unutmayın, insanlar ilgilenirlerse materyali daha iyi öğreneceklerdir!
6. Dağıtın - doğru araçları kullanın - oyun puanları, takım göstergeleri, derecelendirmeler, resimli gereçler.

Pizza Hut restoran zincirinin deneyimi

Pizza Hut restoranlarının birkaç yüz genel müdürü, onları hayali bir şirketin yönetimine sokan ve işler iyi gitmediğinde bankalara ve hissedarlara karşı kişisel olarak sorumlu ve sorumlu olmanın ne demek olduğunu ilk elden deneyimlemelerine olanak tanıyan bir simülasyon oyunundan geçti. . “Üniversite eğitimine rağmen yöneticilerin çoğunun finansla mesela yakın bir iletişimi yoktu. Pizza Hut için iş simülasyonunu geliştiren sağlayıcı Tricon'da etkili eğitim direktörü Jack Landers, "Onların hepsi restoranlarında kişisel olarak başlarına gelenleri çok iyi biliyorlar" diyor. Oyun sırasında yöneticiler sermaye toplamak, üretim ve pazarlamayı yönetmek ve maaşları hesaplamak zorundaydı. Tüm bu faaliyetler sayesinde, yalnızca bir şirketi yönetmenin temellerini öğrenmekle kalmadılar, aynı zamanda çalışmalarının genel sonucu nasıl etkilediğini de anladılar.

“En iyi uygulama şirketlerini tanımak yeterli değil, neden en iyi olduklarını öğrenmek de önemli. İş simülasyonları, çalışanları bilançolar ve pazarlama stratejileri konusunda eğitmenin hoş bir biçiminden daha fazlasıdır” diyor Landers ve program katılımcıları. Her yöneticinin günlük eylemlerinin şirketin sonuçlarını olumlu veya olumsuz nasıl etkilediğini göstermek için güçlü bir araçtır.

Pizza Hut yöneticileri Paradigm Learning tarafından geliştirilen Zodiak oyununu da oynadılar. Oyunda, katılımcılar üç yıl boyunca - üç saatlik oyun süresi - Zodiak Industries adlı kurgusal bir şirketi yöneterek yaşıyorlar. İlk olarak, bir banka ile bir kredi imzalarlar ve şirketlerine her biri 1 milyon dolar yatırım yapmaya istekli uygun gördükleri kadar çok yatırımcıyı çekerler. Finansmanı işletmeye çektikten sonra oyuncular hammadde satın alır, mal üretmeye ve satmaya başlar. Aynı zamanda yeni ürünlerin geliştirilmesine yatırım yapmalı, vergi ödemeli, ekipman ve hammadde satın almalıdırlar. İlerleme, temel ölçütleri ölçmeleri ve sonuçları analiz etmeleri gereken bilançolarda ölçülür. Oyunun amacı, karlı bir bilançoya ve tamamen geri ödenmiş borçlara sahip bir şirket elde etmektir.

"Yöneticilerin Zodiac oyunundan tam olarak ne kullandığını test etme olanağımız yok ama bölge müdürlerinden, restoran müdürlerinin işlerine yönelik yeni yaklaşıma şaşıran bu kadar çok telefon almamıştım. "Pizzacılar" gibi değil, iş adamları gibi düşünmeye başlarlar.

Advanta Mortgage Corp.'un Deneyimi

1990'larda, Advanta ipotek şirketi yılda 10 milyon dolar kaybediyordu. Yeni CEO, simülasyon oyununu şirketi doğru yönde ilerletmenin ve oyun yaratma sürecinin ana denetleyicisi haline getirmenin en iyi yolu olarak gördü. Artık her yıl pazarlama stratejisindeki değişiklikleri yansıtacak şekilde ayarlanıyor.

"Derin cepler" oyunu, her çalışanı şirketin stratejisine ve çeşitli departmanların uygulanmasına katılımına alıştırmalıdır. PriSim Business War Games Inc. tarafından geliştirilen bu oyun, oyunculara bir ipotek şirketinin nasıl çalıştığını öğreten bir dizi atölye ve tartışmayla başlıyor. Daha sonra, her biri Deep Pockets şirketinin (sermaye - 600 bin dolar) yönetimini başarıyla yönetmesi gereken 3-6 kişilik ekiplere ayrılırlar. Takımlar her dönem için sonuçlarını sunar ve gelecek dönem için bir dizi karar verir. Ayrıca şirketler, hangi borçlu kategorilerine dava açacaklarını, hangi bölgelerin yakından ilgilenilmesi gerektiğini, çalışanlarının hangi beceri ve yeterliliklere sahip olmadığını belirlemelidir. Katılımcılar kararlarını bir kar ve zarar tablosu, rakip analizi ve bir endüstri gazetesi oluşturan bir bilgisayara girerler.

Katılımcılar, şirketin tüm departmanlarından - pazarlama, muhasebe, İK, vb. - profesyonellerin bir karışımıdır. Oyun, şirketin nasıl para kazandığını gösterir ve oyuncuların, diğer kişilerin faaliyetlerinin şirketi nasıl etkilediğini görmek için şirketin farklı işlevsel departmanlarından kişilerle etkileşim kurmasına olanak tanır. Örneğin, bir muhasebeci, satış eğitimine yapılan harcamaların bir şirketin daha geniş bir pazara ulaşma becerisini nasıl etkileyebileceğini anlayabilir. Öte yandan, şirketin "finansal olmayan" personeli, şirketin faaliyetlerinin parasal yönü hakkında birçok keşif yapabilir.

Şirketin yatırım getirisini ölçmemesine rağmen, eğitim müdürü simülasyonun etkisinin çok büyük olduğundan emin: “Oyun, personel arasında şirketin iş stratejisi hakkında tartışmalar başlattı. CEO'muz bir keresinde şirket yöneticileriyle konuşurken şöyle dedi: “Evet, burada bir durumumuz var, Deep Pocket'teki gibi. Herkes bunun neyle ilgili olduğunu anladı, oyun deneyimlerini hatırladı ve bir karar verdi, ama gerçek bir iş için.”