Բարև սիրելի ընթերցողներ, այսօր կխոսենք այն մասին, թե ինչ...
Ժամանակակից իրողությունները ստիպում են մեզ հարմարեցնել կառավարման ապարատը դինամիկ զարգացող միջավայրին՝ կատաղի մրցակցության պայմաններում: Մասնագետների կարծիքներն այս հարցում տարբեր են։ Ոմանք ամբողջությամբ հերքում են կազմակերպչական և տնտեսական մեթոդների կարևորությունը, մյուսներն առաջարկում են յուրաքանչյուր կառավարման գործառույթի համար պատասխանատու նշանակել:
Գործնական փորձը ցույց է տալիս, որ միայն ֆունկցիոնալ մոտեցման կիրառումը հանգեցնում է կառավարման արդյունավետության նվազմանը: Ո՞րն է կառավարման այլ մեթոդների էությունը: Ինչի՞ վրա է կենտրոնացած գործընթացային մոտեցումը և որո՞նք են դրա առավելությունները:
Կառավարման 4 մոտեցում
Ժամանակակից կառավարման մեջ կան չորս տեսակ, որոնք թույլ են տալիս այլ կերպ նայել կազմակերպությանը և կառավարման գործընթացին. Սա քանակական, գործընթացային մոտեցում է, համակարգային, իրավիճակային, որն առաջացել է քսաներորդ դարում։
Մոտեցում | |
Քանակական | Առաջացել է 1950 թվականին՝ ճշգրիտ գիտությունների զարգացմամբ։ Համակարգիչները, մաթեմատիկայի և ֆիզիկայի նվաճումները սկսեցին ակտիվորեն կիրառվել կառավարման մեջ։ Ռեսուրսների բաշխման, գույքագրման կառավարման, պահպանման, ռազմավարական պլանավորման և այլնի վիրտուալ մոդելների կառուցում: |
Գործընթացը | Շարժման հիմնադիրը Ա.Ֆայոլն է, ծագման ժամանակը՝ քսաներորդ դարի երկրորդ տասնամյակը։ Ըստ մոտեցման՝ կառավարումը ներկայացվում է որպես շարունակական գործընթաց կամ ցիկլ։ Դրա հիմքը ձևավորվում է հիմնական գործառույթներով՝ պլանավորում, կազմակերպում, մոտիվացիա և վերահսկում: |
Համակարգ | Հայտնվել է քսաներորդ դարի կեսերին։ Կազմակերպությունը դիտում է որպես բաց համակարգ, որը փոխազդում է արտաքին միջավայրի հետ: Ներքին միջավայրը պարունակում է ենթահամակարգի տարրեր՝ բաժիններ, տեխնոլոգիաներ, կառավարման մակարդակներ։ |
Իրավիճակային | Կազմավորվել է քսաներորդ դարի 60-ական թթ. Մոտեցման կողմնակիցները խորհուրդ են տալիս ընտրել կառավարման մեթոդներ՝ հաշվի առնելով իրավիճակը և շրջակա միջավայրի գործոնները: Առավել արդյունավետ մեթոդը այն է, որը համապատասխանում է հանգամանքներին։ |
Գործընթացային մոտեցում կառավարման մեջ
Ժամանակակից գործընթացային մոտեցումը հիմնված է կառավարման համակարգային մոտեցման վրա և ցանկացած կազմակերպություն դիտարկում է որպես մեկ օրգանիզմ: Յուրաքանչյուր ձեռնարկությունում տեղի են ունենում տարբեր բիզնես գործընթացներ՝ մուտքագրելով ռեսուրսներ, իսկ ելքով արտադրում են կիսաֆաբրիկատ կամ արտադրանք: Ամբողջ ցիկլը փակվում է պատրաստի ապրանքների և ծառայությունների թողարկումով:
Այս մոտեցումը բաղկացած է աշխատանքի կազմակերպումից այնպես, որ այն հիմնված է ձեռնարկության բոլոր գործողությունները բիզնես գործընթացների, իսկ կառավարման ապարատը բլոկների բաժանելու վրա: Ամբողջ համակարգը կարող է ներկայացվել գծապատկերի, առանձին օղակներով շղթայի՝ գործառնությունների տեսքով։ Արտադրական շղթայի վերջնական արդյունքը արտադրանքն է։ Հատուկ բիզնես գործընթացի համար պատասխանատու ստորաբաժանումները ձևավորվում են կառուցվածքային ստորաբաժանումներից:
Գործընթացի մոտեցման հիմունքները
Ավելի պարզ դարձնելու համար մենք հավաքել ենք ստորև բերված աղյուսակի բոլոր պոստուլատները:
Գործընթացի մոտեցումը հիմնված է մի քանի սկզբունքների վրա | Մոտեցման հիմնական առանձնահատկությունները |
|
|
Գործընթացային մոտեցման իրականացման խնդիրներ
Տեսականորեն, գործընթացի մոտեցումը պարզ և տրամաբանական է թվում, բայց ձեռնարկության գործունեության մեջ դրա իրականացումը գործնականում դժվար է: Այս դեպքում արժե ուշադրություն դարձնել իրական օրինակներին, այլ կազմակերպությունների գործնական արդյունքներին, պրոֆեսիոնալ խորհրդատուների կարծիքին։ Ցանկացած կազմակերպության համար չստուգված տեսության իրականացումը հանգեցնում է մեծ ֆինանսական և այլ ծախսերի:
Գործընթացային մոտեցման գործնական կիրառումը կապված է մի շարք խնդիրների հետ.
- ղեկավարությունը կառավարման գործընթացային մոտեցում է ներկայացնում միայն ֆորմալ մակարդակով.
- ստեղծված համակարգը չի համապատասխանում կազմակերպությունում իրերի իրական վիճակին.
- մոտեցումը ոչ պաշտոնական մակարդակով ներկայացնելու փորձ.
- ղեկավարները մոտեցումը չեն ընկալում որպես նոր կազմակերպչական գաղափարախոսություն.
- ղեկավարությունը չի մտածում գործընթացները կարգավորելու անհրաժեշտության մասին կամ չգիտի, թե ինչպես կառավարել դրանք.
- ղեկավարները պատրաստ չեն հիմնարար փոփոխությունների, օրինակ՝ ընկերության կառուցվածքի վերանայում.
- կոմպետենտության, մոտիվացիայի, նվիրվածության, գործընթացների օպտիմալացման հաստատակամության բացակայություն:
Գործընթացային մոտեցում կազմակերպությունում և որակի կառավարման համակարգում
ISO 9001:2000-ի հիմնական պահանջներից է գործընթացային մոտեցման իրականացումը: Ստանդարտի համաձայն՝ անհրաժեշտ է բացահայտել գործընթացները և կազմակերպել դրանց կառավարումը, սակայն գործողությունների կոնկրետ համակարգ տրված չէ։
Շատ մենեջերներ, սկսելով աշխատել QMS-ի ստեղծման վրա, դրա իրականացումն ընկալում են որպես ոչ պաշտոնական: Միևնույն ժամանակ, նրանք ընդգծում են, թե որքան կարևոր են ակնկալվող փոփոխությունները դեպի լավը, որոնք առաջանում են իրականացման ընթացքում, և ոչ թե ինքնին QMS վկայականը։ Գործնականում ծրագրի իրականացումը դժվարություններ է ստեղծում։ Նրանք վախեցնում են կազմակերպության ղեկավարությանը, որը որոշում է սահմանափակվել ISO-ի պաշտոնական պահանջների պահպանմամբ:
Այսպիսով, QMS-ը մնում է ֆորմալ մակարդակի վրա: Արդյունքում, հիասթափված անձնակազմը բացասաբար է վերաբերվում բուն համակարգի և գործընթացային մոտեցմանը:
Գործընթացների կառավարմանն անցնելու մեթոդներ
Դրանք բոլորը ներկայացված են աղյուսակում.
Ամբողջական մեթոդ | Մեթոդի միջոցով |
Գործընթացների և համակարգերի մոտեցումը հիմնված է ներկայիս կազմակերպչական կառուցվածքի հիման վրա բիզնես գործընթացների նույնականացման վրա: Այնուհետև տեղի է ունենում անցում գործընթացի կառուցվածքին: Նրա հիմնադրումը հիմնված է մի քանի դրույթների վրա. | Գործընթաց և իրավիճակային մոտեցում. Ղեկավարությունը նույնականացնում է ավարտից մինչև վերջ բիզնես գործընթացները, որոնց համար պատրաստվում է փաստաթղթերի հոսքի և աշխատանքի հաջորդականության նկարագրությունը: Հաջորդ փուլում դրանք ներառվում են գործընթացի նոր կառուցվածքում, սովորաբար մատրիցային: |
|
|
Ի՞նչ է տալիս գործընթացների նկարագրությունը և կարգավորումը:
Արդյունավետության բարձրացումը ուղղակիորեն կապված չէ գործընթացի կարգավորման հետ: Ձեռնարկությունը կարող է չունենալ նկարագրություններ և կանոնակարգեր: Աշխատանքները դեռևս կկատարվեն աշխատողների կողմից ընդունված կանոնների համաձայն, քանի որ անձնակազմը գիտի արտադրության գործընթացը։ Աշխատանքի նման կազմակերպումը հանգեցնում է ռեսուրսների մշտական կորստի։ Գործընթացների նկարագրությունը և կարգավորումը բացում են մի շարք հնարավորություններ.
- Ստանդարտների շրջանակներում գործունեությունը և գործընթացների կրկնելիությունը հնարավորություններ են ստեղծում կառավարման համար:
- Գործընթացների իրականացման ընթացքում խնդիրների, դժվար պահերի, ռեսուրսների կորուստների բացահայտում.
- Գործընթացների բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակում.
- Աշխատանքային գործընթացների փորձ և գիտելիքներ, որոնք կարող են փոխանցվել նոր աշխատակիցներին, մասնաճյուղերին և այլ կազմակերպություններին:
- Հենանիշների իրականացում, ձեր ձեռնարկության համեմատությունը մրցակիցների հետ՝ բիզնես գործընթացները բարելավելու համար:
- Ներքին աուդիտ.
Կարգավորումն արդյունավետ է, եթե այն ուղեկցվում է վերլուծությամբ, մշակմամբ և բարելավումների իրականացմամբ:
Գործընթացային մոտեցման գաղափարախոսություն
Գործընթացային մոտեցումը և դրա իրական, այլ ոչ թե պաշտոնական ներդրումը կառավարման համակարգում բազմաթիվ դժվարություններ են առաջացնում: Ղեկավարության խնդիրը ղեկավարման հմտությունների և անձնակազմ ներգրավելու կարողության բացակայությունն է: Նոր համակարգերի ստեղծման ժամանակ փոփոխությունները նախ պետք է տեղի ունենան աշխատողների մտքում:
Աշխատակիցների ներգրավվածությունը հեշտանում է, եթե մոտեցումն ընդունվի որպես գաղափարախոսություն: Նախ՝ գաղափարը թափանցում է մարդկանց գիտակցության մեջ, իսկ հետո այն դառնում է գործիք։ Այնուհետեւ անձնակազմը պատրաստ կլինի կիրառել նոր մեթոդներ ու ծրագրեր, ինչի համար պետք է խրախուսվեն։
Եզրակացություն
Աշխարհի շատ երկրներում կառավարման գործընթացային մոտեցումն ընկալվում է որպես բիզնեսի հաջողության հիմնական գործոն: Պատահական չէ, որ այն դարձել է որակի կառավարման չափանիշների հիմքը։ Մոտեցման արդյունավետությունը դեռևս չի հաստատվել ռուսական ձեռնարկություններում իրականացման իրական օրինակներով: Կան քիչ օրինակներ, ինչպես նաև նոր օգուտներ ստանդարտի ներդրումից: Պատճառն այն է, որ շատ կազմակերպություններ պարզապես փոխել են տերմինաբանությունը՝ կար վաճառքի բաժին, հիմա կա «Վաճառքի» գործընթաց։ Բաժնի պետերը դարձել են գործընթացի սեփականատեր.
Գործընթացային մոտեցումը կառավարման մեջ հիմնական գործիքն է այն գործիքների շարքում, որոնք օգտագործվում են ղեկավարության կողմից կառավարման համակարգը վերակազմավորելու համար:
Անոտացիա: Դասախոսության նպատակը՝ ձեռնարկության կառավարման կազմակերպման գործընթացային մոտեցման ներկայացում
Ներածություն
Գործընթացային մոտեցումենթադրում է, որ ձեռնարկության գործունեությունը կարող է ներկայացվել որպես ընթացիկ բիզնես գործընթացների մի շարք: Այն արդյունավետ է ձեռնարկությունների համար, որոնց արտադրական գործունեությունը ներառում է տարբեր կատարողների կողմից իրականացվող գործողությունների միևնույն շղթաների կրկնությունը: Նման ձեռնարկությունները գրասենյակային ընկերությունների մեծամասնությունն են, որոնք զբաղվում են տարբեր տեսակի փաստաթղթերով, օրինակ՝ բանկեր, ապահովագրական, ներդրումային ընկերություններ, խորհրդատվական ընկերություններ, հրատարակչություններ: Նաև գործընթացային մոտեցման օգտագործումը արդյունավետ է ձեռնարկություններում, որոնց գործունեությունը նկարագրված է մանրամասն կանոնակարգերով, օրինակ՝ պետական մարմիններում:
Գրականության մեջ օգտագործվում են բիզնես գործընթաց հասկացության շուրջ հարյուր տարբեր սահմանումներ: Հետևաբար, այս դասընթացում մենք բիզնես գործընթացի ընդհանուր սահմանում չենք տա, պարզապես կնշենք, որ, որպես կանոն, սահմանումը ենթադրում է, որ բիզնես գործընթացն ունի գրաֆիկական դիագրամ, որի վրա տեղակայված են հանգույցները և անցումները (սլաքները): Կառավարման կետերը շարժվում են անցումներով:
Որոշակի տիպի հանգույցում հսկիչ կետի հայտնվելը համապատասխանում է ձեռնարկության արտադրական գործունեության մեջ որոշակի գործողության կատարմանը: Բիզնես գործընթացի դիագրամում անցումները, ինչպես նաև հսկիչ կետերի ճյուղավորման և միաձուլման համար նախատեսված հանգույցները տեղակայված են այնպես, որ բիզնես գործընթացում հաշվի առնված գործողությունները կատարվեն համակարգված և ճիշտ հերթականությամբ: Գործընթացային մոտեցումչի ենթադրում ձեռնարկության պարտադիր ավտոմատացում։ Բիզնես գործընթացները կարող են լինել երկու տեսակի՝ բիզնես գործընթացներ ձեռնարկության գործունեության վերլուծական մոդելավորման համար և գործարկվող բիզնես գործընթացներ:
Վերլուծական մոդելավորման բիզնես գործընթացները իրականում ներկայացնում են մենեջերների, բիզնես վերլուծաբանների և ձեռնարկությունների ղեկավարների միջև հաղորդակցության հատուկ լեզու և օգտագործվում են ձեռնարկության բիզնեսի կազմակերպման վերաբերյալ հիմնական որոշումները մշակելու և բացատրելու համար: Նրանց խնդիրն է ապահովել մարդկանց կողմից այդ որոշումների ընկալումն ու ըմբռնումը, ուստի դրանք չեն պարունակում մանրամասներ, որպես կանոն, դրանք սահմանափակվում են նկարագրելով միայն հաճախակի օգտագործվող գործողությունների հաջորդականությունը, որոնք չեն պարունակում որևէ շեղումներ. դրանք նախատեսված չեն իրական կատարման համար։
Իրականացող բիզնես գործընթացները, ընդհակառակը, ներառում են կառավարման կետերի տեղափոխում բիզնես գործընթացի դիագրամի երկայնքով համակարգչային միջավայրում՝ ձեռնարկությունում կատարված գործողություններին խիստ համապատասխան: Իրականացվում են այնպիսի համակարգչային միջավայրեր՝ բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգեր և. Այսուհետ դրանք կանվանենք SUBPiAR: Փաստորեն, SMS&AR-ը առաջադրանքները բաշխում է կատարողին` բիզնես գործընթացի դիագրամի երկայնքով կառավարման կետերի շարժմանը համապատասխան և վերահսկում այդ առաջադրանքների կատարումը:
Պատմականորեն գործընթացի մոտեցումՍկզբում այն ներառում էր միայն բիզնես գործընթացներ վերլուծական մոդելավորման համար: Որպես այս մոտեցման մաս՝ բացահայտվեցին ձեռնարկության բիզնես գործընթացները, վերլուծվեցին բացահայտված բիզնես գործընթացները և ստեղծվեցին առաջարկներ՝ բարելավելու բիզնեսի արդյունավետությունը՝ փոխելով բիզնես գործընթացները: Այնուհետև ձեռնարկությունում իրականացվեցին փոփոխված բիզնես գործընթացները: Որպես կանոն, դա երկար ժամանակ էր պահանջում և բարդ էր՝ աշխատանքի նկարագրության, կազմակերպչական կառուցվածքի և մենեջերների անմիջական ցուցումների փոփոխությամբ:
Գործարկվող բիզնես գործընթացների հայտնվելը շատ նոր առավելություններ է բերել գործընթացի մոտեցմանը: Հիմնականներն են.
- SMS&AR-ի օգտագործումը որպես արտադրական փոխակրիչի անալոգային և, որպես հետևանք, գրասենյակային աշխատողների արտադրողականության զգալի աճ
- ձեռնարկության բիզնես գործընթացները արագ փոխելու ունակություն՝ ի պատասխան բիզնեսի փոփոխվող պայմանների
Վերջին տարիներին SMS&AR-ի ակտիվ ներդրում է նկատվում ինչպես բիզնեսում, այնպես էլ պետական կազմակերպություններում։ Ուստի անհրաժեշտություն առաջացավ վերապատրաստել ինչպես տնտեսական, այնպես էլ տեղեկատվական տեխնոլոգիաներին առնչվող մասնագիտությունների ուսանողներին գործընթացային մոտեցման և SMS&AR-ի հետ աշխատելու համար:
Այս դասընթացը հիմնականում կենտրոնանում է գործարկվող բիզնես գործընթացների վրա: Դասընթացը տալիս է գործարկվող բիզնես գործընթացների սահմանումը և հիմնական բնութագրերը, նկարագրում է բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգերը և վարչական կանոնակարգերև դրանց հիմնական բաղադրիչները: Նախանշված են ձեռնարկության բիզնես գործընթացների զարգացման հիմունքները: Ակնկալվում է, որ այս դասընթացի շրջանակներում ուսանողները կուսումնասիրեն գործարկվող բիզնես գործընթացների տեսությունը, տիպիկ SMS&AP-ի հիմնական բաղադրիչները, կծանոթանան բիզնես գործընթացների նկարագրության գրաֆիկական նշումներին և գործնական փորձ ձեռք կբերեն բիզնեսի զարգացման և իրականացման գործում։ գործընթացները։
Բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգերի հիմնական տարրերի նկարագրությունը տրված է անվճար բաց կոդով համակարգի օրինակով՝ RunaWFE: RunaWFE-ն ազատորեն տարածվում է իր սկզբնաղբյուրի հետ միասին՝ բաց LGPL լիցենզիայի ներքո: Համակարգն անվճար է, այն կարելի է ազատորեն տեղադրել ցանկացած թվով համակարգիչների վրա և օգտագործել առանց սահմանափակումների։ Դուք կարող եք ներբեռնել բաշխումները և սկզբնական կոդը ինտերնետի միջոցով sourceforge անվճար ծրագրաշարի մշակողների պորտալից: զուտ ժամը՝ .
RunaWFE ծրագրի կայքի հասցեն է՝ http://www.runawfe.org/rus:
Ձեռնարկության կառավարման կազմակերպման գործընթացային մոտեցում
Գործընթացների կառավարման մակարդակները
Գործընթացների կառավարման ժամանակակից տեսակետը ներառում է կառավարման բաժանումը մի քանի մակարդակների վրա:
Առաջին մակարդակում դիտարկվում է ձեռնարկության ընդհանուր ռազմավարական կառավարումը: Այս մակարդակը օգտագործում է բիզնես գործընթացները վերլուծական մոդելավորման համար: Այս մակարդակում բիզնես գործընթացների խնդիրը ձեռնարկության հիմնական բիզնես գործընթացների վերաբերյալ ընդհանուր պատկերացումների ձևավորումն է և այդ գաղափարների փոխանակումը մենեջերների միջև: Այս մակարդակը չի ենթադրում զարգացած բիզնես գործընթացների փաստացի իրականացում։ Առաջին մակարդակում հարմար է բիզնես գործընթացները պատկերել IDEF0, IDEF3, DFD, EPC և հարակից գրաֆիկական նշումներով: Այս մակարդակում կարող եք նաև օգտագործել BPMN 2.0 նշումների որոշ կառուցվածքներ: Որպես առաջին մակարդակի բիզնես գործընթացների հետ աշխատելու ծրագրային գործիքներ, դուք կարող եք օգտագործել, օրինակ, այնպիսի ծրագրեր, ինչպիսիք են Business Studio, Microsoft Visio կամ ARIS:
Գործողությունների հաջորդականությունը առաջին մակարդակի բիզնես գործընթացներում կարելի է նկարագրել պարզապես տեքստի տեսքով, այդպիսի նկարագրությունները կոչվում են տեքստային կանոնակարգեր: Այնուամենայնիվ, մարդիկ տեսողական տեղեկատվությունը շատ ավելի արագ և հեշտ են ընկալում, քան տեքստային նկարագրությունները: Հետևաբար, առավել լայնորեն կիրառվում են մոդելավորված բիզնես գործընթացների գրաֆիկական ներկայացումները:
Մոդելավորման մոդելավորման գործիքները նույնպես օգտագործվում են գործընթացների կառավարման առաջին մակարդակում: Ծրագրերի այս դասը չի նախատեսում ձեռնարկության բիզնես գործընթացների փաստացի իրականացում համակարգչային միջավայրում: Մոդելավորման մոդելավորման համակարգերը պարունակում են կազմակերպության բիզնես գործընթացների կարգավորելի վիճակագրական մոդել: Այս մոդելի տարբեր պարամետրեր սահմանելով և պայմանական ավտոմատ օգտագործողների վրա բազմիցս «խաղարկելով» բիզնես գործընթացները՝ հնարավոր է ձեռք բերել տարբեր կատարողականի ցուցանիշների արժեքներ և այդպիսով կանխատեսել ապագայում ձեռնարկության իրական ցուցանիշների փոփոխությունները՝ կախված որոշակի. փոփոխություններ բիզնես գործընթացներում. Եթե վիճակագրական մոդելը ճիշտ է կառուցված, ապա սիմուլյացիոն մոդելավորումը կարող է լինել բիզնես գործընթացների օպտիմալ պարամետրերի որոշման միջոց։
Հաջորդ մակարդակում ձեռնարկության ռազմավարական բիզնես գործընթացները վերածվում են գործարկվող բիզնես գործընթացների: Այս մակարդակում բիզնես գործընթացների դիագրամները սովորաբար պատկերված են BPMN, UML (Ակտիվության դիագրամ) և հարակից նշումներով: Երկրորդ մակարդակում ձեռնարկության ընթացիկ գործունեությունը ներկայացված է որպես բիզնես գործընթացների ընթացիկ դեպքերի մի շարք: Այս մակարդակում օգտագործվում են SUMS&AR: Այս համակարգերի հիմնական խնդիրն է բաշխել առաջադրանքները կատարողներին և վերահսկել դրանց իրականացումը: Առաջադրանքի հետ մեկտեղ կատարողին տրվում է այն լրացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Առաջադրանքների հաջորդականությունը որոշվում է բիզնես գործընթացի գծապատկերով, որը կարող է մշակվել և հետագայում արագ փոփոխվել գրաֆիկական դիզայների օգնությամբ: Այս դիագրամը նման է ալգորիթմի հոսքի գծապատկերին: Կառավարման կետերը շարժվում են ըստ գծապատկերի: Շղթայի որոշակի հանգույցներում առաջադրանքներ են ստեղծվում կատարողների համար:
Որոշակի նմանություններ կան կատարվող բիզնես գործընթացի և համակարգչային ծրագրի միջև: Ալգորիթմները ընկած են և՛ գործարկվող բիզնես գործընթացի, և՛ համակարգչային ծրագրի հիմքում: Համակարգչային ծրագրերի, ինչպես նաև վերլուծական մոդելավորման բիզնես գործընթացների համար կան գրաֆիկական նշումներ (օրինակ՝ UML դասի դիագրամ), որոնք ծրագրավորողները և ծրագրային ապահովման ճարտարապետները օգտագործում են տարբեր ծրագրային և ճարտարապետական որոշումներ բացատրելու համար: Այնուամենայնիվ, համակարգչային ծրագրերն իրենք դեռ լայնորեն զարգացած չեն գրաֆիկական օբյեկտների տեսքով, դրանք հիմնականում գրված են ծրագրավորման լեզուներով տեքստերի տեսքով: Ինչպե՞ս է գործարկվող բիզնես գործընթացների իրավիճակը տարբերվում համակարգչային ծրագրերից: Ի տարբերություն համակարգչային ծրագրի, որի հրամաններն իրականացվում են համակարգչի կողմից, բիզնես գործընթացի որոշ գործողություններ կատարվում են մարդկանց կողմից: Նրանք դա անում են զգալիորեն ավելի երկար, քան համակարգիչը, ուստի բիզնես գործընթացների օրինակները աշխատում են համեմատաբար երկար ժամանակ, և դրանց վիճակը դանդաղ է փոխվում: Ավելին, ի տարբերություն համակարգչային ծրագրի, բիզնես գործընթացների կատարման ընթացքում ձեռնարկության կառավարումը կարող է էապես ազդել դրանց իրականացման վրա, օրինակ՝ ավելացնել կամ նվազեցնել որոշակի գործողություններ կատարող աշխատողների թիվը:
Հետևաբար, ձեռնարկության ղեկավարների և ղեկավարների համար կարևոր է արագ հասկանալ ձեռնարկության բիզնես գործընթացների ընթացիկ դեպքերի վիճակը: Այս ըմբռնումը տրամադրվում է բիզնես գործընթացի գրաֆիկական դիագրամով, որի վրա գծագրված են հսկիչ կետերի ընթացիկ դիրքերը, ինչպես նաև այն երթուղիները, որոնք անցնում են այդ կետերը բիզնես գործընթացի օրինակի մեկնարկից ի վեր: Համակարգչային ծրագրերի համար նման դիագրամները շատ դեպքերում իմաստ չունեն, քանի որ կառավարման կետերի շարժման արագությունը զգալիորեն կգերազանցի դրանց հետևելու մարդկային հնարավորությունների սահմանները։
Երրորդ մակարդակը համապատասխանում է ձեռնարկության բիզնես օբյեկտներին։ Ամբողջ ձեռնարկության վիճակը տվյալ պահին որոշվում է ձեռնարկության բոլոր բիզնես օբյեկտների վիճակով այս պահին: Գործընթացային մոտեցումը ենթադրում է, որ բիզնես օբյեկտների վիճակները փոխվում են երկրորդ մակարդակի բիզնես գործընթացների օրինակներով՝ համապատասխան առաջադրանքներ կատարելիս: Այս շերտի համար բովանդակության կառավարման համակարգերը (ECM համակարգեր) կամ տվյալների բազայի կառավարման համակարգերը ավանդաբար օգտագործվում են որպես պահեստ: Այս մակարդակում հնարավոր է նաև օգտագործել ERP համակարգերը (օրինակ, կարող եք օգտագործել 1C կամ Galaktika համակարգը):
Բիզնես գործընթացների զարգացման օրինակներում մենք երբեմն կօգտագործենք Microsoft Excel փաստաթղթերի թերթիկները որպես բիզնես օբյեկտների պահեստ: Սա պատրաստված է կրթական նպատակներով՝ երրորդ շերտի հայեցակարգը արագ և հեշտությամբ ցուցադրելու համար:
Գործընթացային մոտեցման առավելությունները
Գործընթացային մոտեցման կիրառումը առաջին մակարդակում հանգեցնում է ձեռնարկության բոլոր ղեկավարների համար բիզնես գործընթացները նկարագրելու ընդհանուր լեզվի առաջացմանը՝ հիմնված գրաֆիկական դիագրամների վրա: Այն բանից հետո, երբ ձեռնարկության աշխատակիցները տիրապետեն այս լեզվին, նրանք կկարողանան արագ կարդալ առկա բիզնես գործընթացները, քննարկել դրանց առանձնահատկությունները և առաջարկել տարբեր փոփոխություններ: Ձեռնարկության հարցում կատարելուց, գործողությունների կրկնվող հաջորդականությունը բացահայտելուց և դրանք առաջին մակարդակի բիզնես գործընթացների մեջ խմբավորելուց հետո հնարավոր է դառնում վերլուծել ընտրված բիզնես գործընթացները, բացահայտել և ուղղել անհաջող որոշումները, օպտիմալացնել խոչընդոտները և բիզնես գործընթացների կարևոր ոլորտները: Եթե ձեռնարկության գործունեությունը պաշտոնականացված չէ, և բիզնես գործընթացները նկարագրված չեն, ապա դժվար է բարելավել և օպտիմալացնել կառավարումը:
Գործարկվող բիզնես գործընթացների օգտագործումը տալիս է հետևյալ առավելությունները.
- Զգալիորեն բարձրացնում է աշխատանքի արտադրողականությունը
- Զգալիորեն պարզեցնում է կատարված մոնիտորինգի գործունեությունը: Բարձրացնում է ձեռնարկության թափանցիկությունը.
- Բարելավում է ձեռնարկության արտադրանքի որակը, քանի որ - ավտոմատ կարգավորման և մոնիտորինգի գործիքների շնորհիվ ապահովված է բոլոր սահմանված կանոնների պահպանումը
- Թույլ է տալիս արագ փոխել բիզնես գործընթացները՝ ի պատասխան ձեռնարկության փոփոխվող աշխատանքային պայմանների
- Թույլ է տալիս լուծել ձեռնարկությունների մասշտաբի ինտեգրման խնդիրը
- Նվազեցնում է ձեռնարկությունների ավտոմատացման աշխատանքների արժեքը, մեծացնում է ծրագրային ապահովման մշակման արագությունը և հուսալիությունը:
Եկեք նայենք այս առավելություններին ավելի մանրամասն:
Նախկինում (մինչև գործարկվող բիզնես գործընթացների հայտնվելը) կազմակերպություններում բիզնես գործընթացների իրականացումն իրականացվում էր հիմնականում անուղղակիորեն՝ աշխատանքի նկարագրությունների, ձեռնարկության կազմակերպչական կառուցվածքի և ղեկավարների անմիջական ցուցումների փոփոխությունների միջոցով: Այնուամենայնիվ, ժամանակակից ձեռնարկությունների ավտոմատացման աստիճանը թույլ է տալիս ուղղակիորեն իրականացնել բիզնես գործընթացները համակարգչային միջավայրում: Այս դեպքում ձեռնարկությունում հայտնվում է արտադրական փոխակրիչի անալոգը, որից հնարավոր է ձեռք բերել աշխատանքի արտադրողականության բարձրացում, որը համեմատելի է արտադրության մեջ փոխակրիչի ներդրումից ստացվածի հետ: Աշխատանքի արտադրողականության բարձրացումը ձեռք է բերվում այն պատճառով, որ այս մեխանիզմը հնարավորություն է տալիս վերացնել սովորական գործողությունները և անարդյունավետ ընթացակարգերը, որոնք կապված են աշխատողների գործողություններից տեղեկատվության որոնման և փոխանցման հետ, և զգալիորեն մեծացնում է աշխատողների փոխգործակցության արագությունը: Աշխատողները կատարում են իրենց հանձնարարված խնդիրները՝ առանց շեղվելու.
- Այլ աշխատողներից ստանալ տվյալներ, որոնք անհրաժեշտ են առաջադրանքը կատարելու համար
- Ձեր աշխատանքի արդյունքների փոխանցումը այլ աշխատակիցներին
- Աշխատանքի նկարագրությունների ուսումնասիրություն
Համակարգչի էկրանին աշխատողի առջև հայտնվում է անհրաժեշտ ամեն ինչ։ Աշխատանքային տարրերի կատարման հաջորդականությունը որոշվում է բիզնես գործընթացի դիագրամով: Շղթայի հանգույցներում SUP&AR-ը առաջադրանքները բաշխում է կատարողներին և վերահսկում դրանց իրականացումը:
Գործարկվող բիզնես գործընթացների օգտագործումը նաև թույլ է տալիս արագ վերակառուցել կազմակերպության բիզնես գործընթացները: Շատ դեպքերում առաջադրանք կատարողները կարող են նույնիսկ տեղեկացված չլինեն բիզնես գործընթացի փոփոխության մասին, քանի որ դա չի ազդի նրանց աշխատանքի բնույթի վրա: Այսինքն՝ ավելի հեշտ և արագ է դառնում գործընթացների կատարումը փոխելը։ Այս կերպ ձեռնարկությունը կարող է ավելի արդյունավետ արձագանքել ներքին կամ արտաքին պայմանների փոփոխություններին:
Ժամանակակից ռուսական ձեռնարկությունը, որպես կանոն, արդեն գործում է մի քանի տարասեռ ավտոմատացված համակարգեր, որոնք մասնակցում են ձեռնարկության որոշ բիզնես գործընթացներին: Քանի որ բիզնես գործընթացները ներթափանցում են ամբողջ ձեռնարկությունը, գործարկման ընթացքում դրանք պետք է փոխազդեն բոլոր ավտոմատացված համակարգերի հետ: Այսպիսով, SMS&AP-ի ներդրման խնդիրը պարզվում է, որ ձեռնարկության մասշտաբի համակարգչային հավելվածների ինտեգրման առաջադրանքի հատուկ դեպք է: Այլ կերպ ասած, ձեռնարկությունում SMS&AP-ն իրականացնելիս պետք է հայտնվեն հավելվածներ, որոնք ապահովում են դրա ինտեգրումը գոյություն ունեցող համակարգերի հետ:
SUMS-ը ժամանակակից ձեռնարկությունների մասշտաբի համակարգերի կենտրոնական մասն է: Եթե կորպորատիվ տեղեկատվական համակարգը (ԱՊՀ) չունի SUMS, ապա բիզնես գործընթացների տրամաբանությունը պարզվում է, որ ցրված է համակարգի տարբեր տարրերով՝ տվյալների բազաներ, անհատական հավելվածներ և այլն, նման համակարգերը դժվար է պահպանել և զարգացնել հետագա:
Գործառնությունների կայուն, կրկնվող շղթաներով ձեռնարկություններում SMS&AR-ի վրա հիմնված համակարգերի ներդրումը, կազմաձևումը և սպասարկումն ավելի արագ և էժան է ստացվում, քան ավանդական ավտոմատացումը, որում մշակվում են անհատական կիրառական բաղադրիչներ տարբեր առաջադրանքների և բաժինների համար: SUBPiAR թույլ է տալիս.
- Արագորեն հարմարեցրեք զարգացումը փոփոխվող առաջադրանքներին և զարգացման ընթացքում նոր գաղափարների առաջացմանը
- Նվազեցնել զարգացման ծախսերը հետևյալով.
- Բիզնես գործընթացների զարգացում՝ օգտագործելով SUMS՝ կոդ գրելու փոխարեն
- Ծրագրավորողների և հաճախորդի միջև փոխգործակցության վերացում. Բիզնես վերլուծաբանը և հաճախորդը շատ ավելի հարմարավետ են փոխգործակցում միմյանց հետ, երբ համատեղ մշակում են գործարկվող բիզնես գործընթացի հիմնական տարրերը, քան հաճախորդը և ծրագրավորողը տեխնիկական բնութագրի տեքստը քննարկելիս:
- Այս դեպքում ծրագրավորողն ազատվում է սովորական առաջադրանքներից և կարող է կենտրոնանալ բարդ գրաֆիկական տարրերի և միակցիչների մշակման վրա, ինչը մեծացնում է նրա աշխատանքի արդյունավետությունը։
- Նվազեցնել տեխնիկական աջակցության ծախսերը
- Զգալիորեն նվազեցնել փոփոխությունների և պահպանման ծախսերը
Ավանդական մշակման ժամանակ լուծումը նկարագրվում է երկու անգամ՝ մեկ անգամ օգտագործելով տեխնիկական բնութագրում կամ տեխնիկական նախագծում ներառված տեքստը և կրկին ծրագրի կոդի տեսքով: Գործընթացային մոտեցումը թույլ է տալիս նկարագրել լուծումը միայն մեկ անգամ՝ գործարկվող բիզնես գործընթացի տեսքով և այդպիսով նվազեցնել ավտոմատացման ծախսերը:
Այս առավելությունները (ավելի արագ, ավելի էժան, հեշտ է աջակցել և պահպանել) համընկնում են օբյեկտի վրա հիմնված ծրագրավորման պարադիգմի առավելությունների հետ՝ համեմատած ընթացակարգային ծրագրավորման պարադիգմի հետ, որը գրեթե դուրս է մնացել պրակտիկայից: Համեմատաբար, գործարկվող բիզնես գործընթացների վրա հիմնված ավտոմատացումը կարող է մեկնաբանվել որպես նոր բարձր մակարդակի ծրագրավորման պարադիգմ և կարելի է ակնկալել դրա օգտագործման մասշտաբի զգալի աճ՝ համեմատած ավանդական ավտոմատացման:
Իրականացվող բիզնես գործընթացներ և կառավարման համակարգ
Բիզնես գործընթացների կառավարումը ակտիվորեն զարգացող ոլորտ է, և դրա շատ տերմիններ դեռևս լիովին հաստատված չեն: Տարբեր հեղինակներ դիմում են այնպիսի հասկացությունների, ինչպիսիք են SUMS, աշխատանքային հոսքի կառավարման համակարգեր (Workflow), փաստաթղթերի կառավարման համակարգեր (Docflow), ձեռնարկությունների մասշտաբի ինտեգրման համակարգեր (EAI - Enterprise Application Integration) և այլն:
Մենք կօգտագործենք աշխատանքային հոսքի կառավարում տերմինը՝ նշելու այն դեպքերը, երբ բիզնես գործընթացում առաջադրանքներ են կատարում միայն մարդիկ: Մենք կհամարենք SUBPiAR տերմինը որպես ավելի ընդհանուր՝ կապված աշխատանքի հոսքի կառավարման հետ. SUBPiAR-ում բիզնես գործընթացի կամ կարգավորման առաջադրանքների կատարողները և՛ մարդիկ են, և՛ համակարգչային հավելվածներ: Որպես կանոն, կառավարման համակարգը համակարգում է բոլոր կատարողների աշխատանքը միատեսակ՝ առանց հատուկ ընդգծելու մարդկանց կամ համակարգչային համակարգերի կատարած աշխատանքը։
Բացի DBMS-ից, լայն տարածում են գտել փաստաթղթերի կառավարման համակարգերը կամ DocFlow համակարգերը: Վերահսկիչ կետերի փոխարեն փաստաթղթերի կառավարման համակարգերն օգտագործում են «փաստաթղթային հոսք»: DocFlow համակարգերը նկարագրում են ձեռնարկության գործունեությունը փաստաթղթերի տեսքով, որոնք շարժվում են իրենց խմբագիրների միջև որոշակի երթուղիներով՝ համաձայն տրված կանոնների:
DocFlow համակարգերը թղթային փաստաթղթերի հոսքի շարունակողներն են: Հետևաբար, դրանց բնական սահմանափակումները հետևում են. փաստաթղթի հետ կարող է իրականացվել գործողությունների սահմանափակ շարք՝ հաստատել/մերժել, հաստատել, ջնջել, կատարել խմբագրումներ և այլն: Սովորաբար փաստաթղթերի կառավարման համակարգերը լրացվում են թղթային փաստաթղթերի պատկերները և տարբերակների կառավարման համակարգերը պահելու համակարգերով: . Փաստաթղթերի հոսքի համակարգերի հիմնական առավելությունը ձեռնարկությունում դրանք արագ ներդնելու հնարավորությունն է, եթե այնտեղ արդեն իսկ հաստատված է փաստաթղթերի հոսքը:
Փաստաթղթերի կառավարման համակարգերում, ինչպես նաև DBMS-ում կան գրաֆիկների վրա հիմնված սխեմաներ, որոնք բաղկացած են հնարավոր անցումներով միացված հանգույցներից։ Այնուամենայնիվ, այս գրաֆիկների երկայնքով շարժվում են ոչ թե հսկիչ կետերը, այլ փաստաթղթերի «զամբյուղները»: DocFlow համակարգերում, որպես կանոն, տվյալները պարունակվում են փաստաթղթերի ներսում, որոնք ուղղակիորեն շարժվում են փաստաթղթերի հոսքի գծապատկերով:
SUMS-ում տվյալները չեն շարժվում կառավարման կետի հետ, այլ պարունակվում են գլոբալ (համապատասխանում է ամբողջ բիզնես գործընթացին) և տեղական (համապատասխանում է մեկ հանգույցի) փոփոխականներին:
Ներկայումս SUMS-ը և փաստաթղթերի կառավարման համակարգերը տարբեր տեսակի համակարգեր են, սակայն աստիճանաբար փաստաթղթերի կառավարման համակարգերը ֆունկցիոնալությամբ մոտենում են SUMS-ին և AR-ին: Ժամանակակից DocFlow համակարգերի օգնությամբ դուք կարող եք մոդելավորել բազմաթիվ տեսակի բիզնես գործընթացներ, իսկ SUMS-ի օգնությամբ՝ ավտոմատացնել փաստաթղթերի հոսքի տարրերը:
Իրականացվող բիզնես գործընթացներ
SMS&AP-ի զարգացման էվոլյուցիան հանգեցրել է ժամանակակից համակարգերում այնպիսի հասկացությունների օգտագործմանը, ինչպիսիք են բիզնես գործընթացների սահմանումը և բիզնես գործընթացի օրինակ. Երբեմն բիզնես գործընթացի սահմանումը կոչվում է նաև բիզնես գործընթացի ձևանմուշ: Բիզնես գործընթացի սահմանումը պարունակում է բիզնես գործընթացի դիագրամ, բիզնես գործընթացի դերեր և կատարողներին դերեր նշանակելու կանոններ: Բիզնես գործընթացի իրականացման ընթացքում հսկիչ կետերը շարժվում են դիագրամի երկայնքով: Վերահսկիչ կետերի և դրանց շարժումների մասին մտածելու ամենահեշտ ձևը անալոգիա է շարժվող կտորներով մանկական սեղանի խաղի մեջ խորանարդով:
Բիզնես գործընթացի սահմանումը պարունակում է նաև տվյալների պահպանման կառուցվածքների նկարագրություն: Բիզնես գործընթացի իրականացման ընթացքում այդ կառույցները պարունակում են կոնկրետ տվյալներ: Նույնիսկ ժամանակակից BPMS-ում բիզնես գործընթացի սահմանումը պարունակում է բիզնես գործընթացի փոխգործակցության միջոցների նկարագրություն առաջադրանք կատարողի հետ: Սովորաբար սա օգտատերերի փոխազդեցության գրաֆիկական ձև է կամ տեղեկատվական համակարգի հետ փոխգործակցության ծրագրային ինտերֆեյս: Բիզնես գործընթացի սահմանման մեկ այլ տարր են բիզնեսի կանոնները, որոնք օգտագործվում են երթուղու ճյուղավորման կետերում հսկիչ կետի հետագա շարժման համար որոշակի ուղի ընտրելու համար:
Յուրաքանչյուր բիզնես գործընթացի սահմանման համար դուք կարող եք ստեղծել և գործարկել այդ բիզնես գործընթացի օրինակները: Սահմանման և բիզնես գործընթացի օրինակի միջև եղած տարբերությունները համապատասխանում են ավանդական ծրագրավորման լեզվի փոփոխական տիպի և փոփոխական օրինակի տարբերությանը: Այսինքն, եթե բիզնես գործընթացի սահմանումը պարունակում է բիզնես գործընթացի դիագրամ, տվյալների տեսակներ, դերերի անուններ, ապա բիզնես գործընթացի ընթացիկ օրինակում դիագրամի վրա կան շարժվող հսկիչ կետեր, կոնկրետ կատարողներ նշանակվում են դերերի, բիզնես գործընթացի օրինակպարունակում է կոնկրետ տվյալներ, որոնց տեսակները համապատասխանում են բիզնես գործընթացի սահմանման տվյալների տեսակներին: Բացի այդ, բիզնես գործընթացների դեպքերում, կոնկրետ առաջադրանք կատարողներին նշանակվում են դերեր:
Բիզնես գործընթացները, որոնք կարող են իրականացվել համակարգչային միջավայրում, պետք է պաշտոնապես սահմանվեն բավական խիստ ձևով, որպեսզի դրանք հեշտությամբ թարգմանվեն համակարգչային ընկալելի ներկայացման: Դրա համար հարմար է օգտագործել մաթեմատիկական հասկացությունները։
Տանք գործարկվող բիզնես գործընթացի պաշտոնական սահմանումը, որի հիմքում ընկած են Ս. Յաբլոնսկու և Ս. Բուսլերի գաղափարները.
Գործարկվող բիզնես գործընթացը որոշվում է՝ նշելով հետևյալ տեսանկյունները (տեսակետեր կամ դիտարկման շերտեր/մակարդակներ).
- հսկողություն-հոսքի հեռանկար
- տվյալների հեռանկար
- ռեսուրսների հեռանկարը
- գործառնական հեռանկար
Եկեք մանրամասն քննարկենք գործարկվող բիզնես գործընթացի պաշտոնական սահմանման բոլոր մակարդակները: Այս դեպքում որպես օրինակ կօգտագործենք «Մատակարարի հաշիվ-ապրանքագրի վճարում» բիզնես գործընթացը: Նրա օգնությամբ մենք կփորձենք բացատրել բիզնես գործընթացի պաշտոնական սահմանման բոլոր հեռանկարները։
Վերահսկիչ հոսքի հեռանկար
Վերահսկիչ հոսքի հեռանկարը համապատասխանում է բիզնես գործընթացի դիագրամին: Սկզբում դիագրամը սահմանվել է որպես մաթեմատիկական հասկացություն՝ ուղղորդված գրաֆիկ՝ անցումներով (սլաքներով) միացված հանգույցների մի շարք։ Բիզնես գործընթացի հանգույցները կարող են լինել երկու տեսակի՝ գործընթացի քայլերին համապատասխանող հանգույցներ և երթուղու հանգույցներ: Վերահսկիչ կետը (ցուցիչ դեպի ակտիվ գործընթացի հանգույց) շարժվում է անցումների երկայնքով՝ առաջնորդվելով երթուղային հանգույցներում գործող բիզնես կանոններով (գործարար կանոնները կիրառվում են նաև հսկողության հոսքի տեսանկյունից):
Գործընթացի քայլին համապատասխան հանգույցը պարունակում է Activity հանգույց: Եթե կառավարման կետը հասել է գործողության հանգույցին, ապա SUMS-ը առաջադրանքը տալիս է կատարողին (աշխատողին կամ տեղեկատվական համակարգին) և սպասում է պատասխանի (հաղորդագրություն, որ աշխատանքն ավարտված է): Կատարողի պատասխանից հետո կառավարման կետը շարժվում է հաջորդ բիզնես գործընթացի հանգույցին անցնելու երկայնքով: Գործողությունների հանգույցին համապատասխանող հանգույցը կարող է կից ունենալ միայն մեկ մուտքային և մեկ ելքային անցում:
Երթուղային հանգույցը համապատասխանում է կառավարման կետերի տեսքին, հեռացմանը, ճյուղավորման-միաձուլմանը կամ անցման ընտրությանը, որի երկայնքով կառավարման կետը կտեղափոխվի հետագա: Նման հանգույցներում կառավարման համակարգը երթուղային հանգույցներում պարունակվող բիզնես կանոնների հիման վրա ընտրում է հաջորդ հանգույց(ներ)ը, որոնց կփոխանցվի վերահսկողությունը: Հաճախ այդ հանգույցները ունեն մեկից ավելի մուտքային կամ ելքային անցում, որոնք կապված են դրանց հետ:
Գործընթացի քայլի և երթուղու հանգույցի միջև հիմնարար տարբերությունն այն է, որ երթուղու հանգույցում անհրաժեշտ է միայն որոշում կայացնել կառավարման կետի շարժման հետագա ուղու (ուղիների) մասին՝ հիմնվելով առկա տվյալների վրա, ուստի կառավարման կետը չպետք է լինի երթուղու հանգույցը երկար ժամանակ: Կառավարման կետը կարող է երկար ժամանակ մնալ գործընթացի փուլում: Այս կանոնից բացառություն է միաձուլվող երթուղային հանգույցները, որոնցում մուտքային հսկիչ կետերը «սպասում են» կառավարման կետերի ժամանմանը մնացած մուտքային անցումների երկայնքով, որից հետո բոլոր մուտքային կառավարման կետերը ոչնչացվում են և ելքային անցումների երկայնքով ստեղծվում են կառավարման կետեր: Այնուամենայնիվ, եթե ենթադրենք, որ միաձուլման հանգույցին հասած կառավարման կետը անմիջապես ջնջվում է, մինչդեռ հանգույցը պահում է տեղեկատվություն, որ կառավարման կետն արդեն հասել է այս անցումով, ապա այս բացառությունը անհետանում է:
Բիզնես գործընթացի գործող օրինակը կարող է միաժամանակ ունենալ բազմաթիվ վերահսկման կետեր: Բիզնեսի տրամաբանության համաձայն՝ երթուղու հանգույցում կառավարման կետը կարելի է բաժանել մի քանի կառավարման կետերի, և կառավարման կետերը կարող են նաև սպասել միմյանց որոշակի երթուղու հանգույցում, այնուհետև միաձուլվել մեկ կառավարման կետի:
Հետագայում, բիզնես գործընթացների հետ կապված տարբեր ստանդարտների և բնութագրերի հայտնվելով, այս սահմանումը ընդլայնվեց.
- Ավելացվել են համակցված հանգույցներ, որոնք գործընթացի քայլի միաձուլումն են մեկ կամ մի քանի երթուղային հանգույցների հետ: Օրինակ, երբ գործողությունների հանգույցը միաձուլվում է դրա հետևում գտնվող երթուղային հանգույցի հետ, որն ընտրում է մի քանի հնարավոր ուղղություններից մեկը, գծապատկերում տեղադրվում է միայն գործողության հանգույցը, և այն անցումները, որոնք պետք է դուրս գան երթուղու հանգույցից, ուղղակիորեն կցվում են դրան:
- Ավելացվել են լրացուցիչ կոնստրուկցիաներ, որոնց տարրերը գրաֆիկի տարրեր չեն (այսուհետ՝ լրացուցիչ կոնստրուկցիաներ), սակայն այդ տարրերին կարող են կցվել անցումներ և երթուղային հանգույցներ, կամ անցումները կարող են հատել այդ տարրերը։ Օրինակ, իրադարձությունները և ընդհատումների տարածքները ներկայացվեցին բիզնես գործընթացի քայլերը ներառելու համար: Երբ հսկիչ կետը գտնվում է տարածքի ներսում ընդհատումներով, կարող է տեղի ունենալ իրադարձություն (հաճախորդը կարող է փոխել իր կարծիքը պատվեր տալու մասին, պայմանագրի գործողության ընթացքում կարող են առաջանալ ֆորսմաժորային հանգամանքներ և այլն): Այս դեպքում կառավարման կետը կարող է անմիջապես տեղաշարժվել տարածքի ներսում գտնվող ցանկացած հանգույցից դեպի տարածքին կցված երթուղային հանգույց և այնտեղից շարունակել շարժվել դրան միացված անցումով:
- Ավելացվել են հանգույցներ, որոնք համապատասխանում են գործընթացի քայլին, բայց գործողության հանգույցներ չեն: Օրինակ՝ սպասող հանգույցները, որոնցում ոչ մի առաջադրանք չի տրվում գործընթացի կատարողներին, UPMS-ը պարզապես սպասում է այդ հանգույցներում որոշակի իրադարձության առաջացմանը, որից հետո կառավարման կետը շարժվում է առաջ։ Ավելացվել են նաև ենթագործընթացային հանգույցներ։ Այս հանգույցների համար կոնկրետ կատարող սահմանված չէ, այդ հանգույցներում SMS&AR-ը գործարկում է մեկ այլ բիզնես գործընթաց՝ որպես ընթացիկ գործընթացի ենթապրոցես և փոխանցում է դրան համապատասխան տվյալները:
Հավելումներով հսկիչ հոսքի հեռանկարը կարող է սահմանվել հետևյալ կերպ.
Վերահսկիչ հոսքի հեռանկարը ներկայացնում է բիզնես գործընթացի դիագրամ: Բիզնես գործընթացի դիագրամը բաղկացած է ուղղորդված գրաֆիկից և, հնարավոր է, լրացուցիչ կառուցվածքներից: Բիզնես գործընթացի հանգույցները կարող են լինել երեք տեսակի՝ գործընթացի քայլերին համապատասխանող հանգույցներ, երթուղային հանգույցներ և համակցված հանգույցներ, որոնք ներկայացնում են գործընթացի քայլի միաձուլումը մեկ կամ մի քանի երթուղային հանգույցների հետ:
Գործընթացի քայլերն են գործողությունների հանգույցները կամ լրացուցիչ հանգույցները: Կառավարման կետերը շարժվում են անցումներով: Այն պահին, երբ կառավարման կետը հասնում է գործողության հանգույցին, SUBPiAR-ը հանձնարարություն է տալիս կատարողին: Այն բանից հետո, երբ կատարողը կատարում է առաջադրանքը, կառավարման կետը շարժվում է հաջորդ գործընթացի հանգույցին անցնելու երկայնքով: Գործողությունների հանգույցին համապատասխանող հանգույցը կարող է կից ունենալ միայն մեկ մուտքային և մեկ ելքային անցում:
Երթուղային հանգույցը համապատասխանում է արտաքին տեսքին, հեռացմանը, պառակտմանը, կառավարման կետերի միաձուլմանը կամ անցման ընտրությանը: Այս հանգույցները կարող են պարունակել բիզնես կանոններ, որոնց հիման վրա ընտրվում են կառավարման կետերի հետագա ուղիները: Ուղղորդման հանգույցներում SUP&AR-ն ընտրում է հաջորդ հանգույց(ներ)ը, որոնց կառավարումը կփոխանցվի:
Մենք կբացատրենք բիզնես գործընթացներում առավել հաճախ օգտագործվող հանգույցների վարքագիծը, ինչպես նաև կներկայացնենք դրանց գրաֆիկական պատկերները:
«Սկսել» հանգույցը համապատասխանում է բիզնես գործընթացի կատարման մեկնարկային կետին: Այն չունի մուտքային եզրեր և մեկ կամ մի քանի ելքային եզրեր: Բիզնես գործընթացի օրինակի գործարկման պահին հանգույցում տեղադրվում է կառավարման կետ, որն անմիջապես թողնում է այն ելքային եզրով: Բիզնես գործընթացում պետք է լինի մեկ «մեկնարկ» հանգույց: Նշվում է «բարակ» շրջանով (նկ. 1.1 ա): Բազմաթիվ ելքային անցումների դեպքում հանգույցը համակցվում է բացառիկ դարպասով, ուստի բիզնես գործընթացի օրինակ սկսելիս օգտատերը ընտրում է ելքային եզրերից մեկը, որի երկայնքով կառավարման կետը կտեղափոխվի ավելի:
Բրինձ. 1.1.
«Հոսքի դադարեցման» հանգույցը պետք է ունենա մեկ կամ մի քանի մուտքային եզրեր և առանց ելքային եզրեր: Երբ կառավարման ցանկացած կետ հարվածում է այս հանգույցին, այն ջնջվում է: Բիզնես գործընթացի այն դեպքը, որտեղ վերահսկողության կետ չի մնացել, համարվում է ավարտված: Կարող են լինել մի քանի թելերի ավարտման հանգույցներ, բայց պետք է լինի առնվազն մեկ այդպիսի հանգույց: Նշվում է «թավ» շրջանով (նկ. 1.1 բ):
«Վերջ» հանգույցը համապատասխանում է բիզնես գործընթացի կատարման վերջնակետին: Վերջի հանգույցը պետք է ունենա մեկ կամ մի քանի մուտքային անցումներ և ոչ մի ելքային անցում: Երբ հսկողությունը հասնում է Վերջնավորման, այս գործընթացի բոլոր շղթաները, ինչպես նաև դրա բոլոր համաժամանակյա ենթապրոցեսները դադարում են: Բիզնես գործընթացում կարող են լինել մի քանի Finish հանգույցներ: Այնուամենայնիվ, այս հանգույցը չի պահանջվում բիզնես գործընթացում, եթե կա առնվազն մեկ հոսքի ավարտի կետ բիզնես գործընթացում: Նշվում է շրջանագծի ներսում սև շրջանով (նկ. 1.1 գ):
«Գործողություն» հանգույցը կատարում է առաջադրանք կատարողի համար, նշվում է կլորացված անկյուններով ուղղանկյունով, որի կենտրոնում գրված է հանգույցի անվանումը (նկ. 1.1 դ), և կարող է ունենալ մի քանի մուտքային և մի քանի ելքային եզրեր։ Մի քանի ելքային անցումների դեպքում հանգույցը համակցվում է բացառիկ դարպասով, հետևաբար, յուրաքանչյուր հսկիչ կետի համար, որը հասնում է դրան, հանգույցի առաջադրանք կատարելիս օգտագործողը ընտրում է ելքային անցումներից մեկը (եզրերը), որի երկայնքով հսկողությունը կետը կտեղափոխվի ավելի:
Բացառիկ դարպասային հանգույցը կարող է ունենալ բազմաթիվ մուտքային և մի քանի ելքային եզրեր: Յուրաքանչյուր կառավարման կետի համար, որը հասնում է դրան, ընտրվում է, թե ելքային եզրերից որով այն կտեղափոխվի հաջորդը: Այն նշվում է ադամանդով, որի մեջ «խաչ» է (նկ. 1.2 ա):
Բրինձ. 1.3.Բիզնես գործընթացի դիագրամի օրինակ «Մատակարարի հաշիվ-ապրանքագրի վճարում» (BPMN - նշում)
Նկ. Նկար 1.3-ում ներկայացված է բիզնես գործընթացի «Մատակարարների հաշիվ-ապրանքագրերի վճարում» գրաֆիկի օրինակ: Գործընթացի քայլերը պատկերված են որպես ուղղանկյուններ՝ կլորացված եզրերով, գործընթացի սկիզբը համապատասխանում է շրջանագծի, իսկ ավարտը՝ շրջանակի մեջ, որի ներսում շրջան է: «Վճարիր հաշիվը» տարրը համակցված հանգույց է, որն իրենից ներկայացնում է անցումների երթուղային միացման հանգույցի և գործողության հանգույցի կազմ։ Կլորացված եզրերով մնացած ուղղանկյունները գործողության հանգույցներ են: Ադամանդների տեսքով տարրերը համապատասխանում են երթուղային հանգույցներին՝ այն վայրերին, որտեղ հսկիչ կետի երթուղիները ճյուղավորվում են:
Բիզնես գործընթացի սկզբում մատակարարման բիզնեսի ղեկավարը մուտքագրում է ակնկալվող վճարման պարամետրերը (ապրանքագրի համարը, հաշիվ-ապրանքագրի ամսաթիվը, ապրանքագրի գումարը, կոնտրագենտ ընկերություն, գործակալ ընկերություն, մեկնաբանություն): Հաջորդիվ ավտոմատ կերպով վերահսկվում է գերատեսչության բյուջեի կատարողականը: Եթե ընթացիկ գործարքը գերազանցում է բյուջեն, այն ինքնաբերաբար մերժվում է, և բիզնես գործընթացն ավարտվում է: Եթե գերատեսչության բյուջեն չի գերազանցվում, գործարքի գումարը համեմատվում է վճարման սահմանաչափի հետ: Այնուհետև, եթե սահմանաչափը չգերազանցվի, հաշիվ-ապրանքագիրը վճարվում է ավտոմատ կերպով, որից հետո բիզնես գործընթացն ավարտվում է։ Սահմանաչափը գերազանցելու դեպքում վճարումը պետք է հաստատի ֆինանսական տնօրենը:
Հետևյալ բիզնես կանոնները համապատասխանում են «Մատակարարի հաշիվ-ապրանքագրի վճարում» բիզնես գործընթացին.
- Եթե արտաքին հավելվածը, որը կոչվում է «ստանալ տվյալներ բյուջեից» հանգույցում, վերադարձրել է «ոչ» արժեքը «Արդյո՞ք գերատեսչության բյուջեն գերազանցվել է» փոփոխականին, ապա պետք է անցնել սահմանաչափի ստուգմանը, հակառակ դեպքում՝ գնալ բիզնես գործընթացի ավարտի հանգույց:
- Եթե «ինվոյսի գումար» փոփոխականի արժեքը փոքր է «միանվագ վճարման սահմանաչափի» հաստատունի արժեքից, ապա պետք է գնալ «վճարել հաշիվը» հանգույցը, հակառակ դեպքում՝ «հաստատել վճարումը» հանգույցը։
- Եթե «Ֆինանսական տնօրեն» դերին պատկանող կատարողը, լրացնելով դաշտերը համապատասխան ձևով, «այո» արժեքը վերադարձրեց «կառավարիչը հավանություն է տվել» փոփոխականին, ապա անցեք «հաշիվ-ապրանքագրի վճարում» հանգույց, հակառակ դեպքում՝ դեպի բիզնես գործընթացի ավարտի հանգույց:
- բիզնես գործընթացների կառավարումը կարող է նաև բարդ լինել և տարբերվել վերահսկման կետի վարքագծից ալգորիթմի ավանդական սխեմայի մեջ. Հոսքերի միաձուլումը համապատասխանում է ադամանդաձեւ տարրին, որի ներսում ցուցադրվում է «գումարած նշան»), որը կատարվում է միաժամանակ, որը հետո «միաձուլվում» է մի կետում:
Տվյալների հեռանկար
Տվյալների հեռանկարը համապատասխանում է ներքին բիզնես գործընթացների փոփոխականների շարքին: Բիզնես գործընթացի փոփոխականները կարող են լինել մուտքային և ելքային պարամետրեր ձեռնարկության կառավարման համակարգի և տեղեկատվական համակարգերի փոխազդեցության մեջ: Փոփոխականների օգնությամբ տեղեկատվությունը փոխանակվում է գործընթացի քայլերի և արդյունքում՝ արտաքին տեղեկատվական համակարգերի միջև, այսինքն՝ բիզնես գործընթացը կարող է տեղեկատվություն փոխանցել կորպորատիվ տեղեկատվական միջավայրում՝ տարասեռ տեղեկատվական համակարգերի միջև: Բիզնես գործընթացի փոփոխականները օգտագործվում են նաև ցանկացած հնարավոր անցումների երկայնքով հանգույցների միջև որոշակի ներքին հսկողության կետի տեղաշարժ ընտրելիս:
| Փոփոխական անուն | Փոփոխական տեսակ |
|---|---|
| Հաշվեհամար | Գիծ |
| հաշիվ-ապրանքագրի ամսաթիվը | ամսաթիվը |
| Հաշիվ-ապրանքագրի գումարը | Թիվ |
| Կոնտրագենտ ընկերության (իրավաբանական անձ, որին տրվել է հաշիվ-ապրանքագիրը) ID (նույնականացման համարը) | |
| Գործակալ ընկերության ID (իրավաբանական անձ, որը կկատարի վճարումը) | Համար - եզակի նույնացուցիչ |
Ժամանակակից իրողությունները ստիպում են մեզ հարմարեցնել կառավարման ապարատը դինամիկ զարգացող միջավայրին՝ կատաղի մրցակցության պայմաններում: Մասնագետների կարծիքներն այս հարցում տարբեր են։ Ոմանք ամբողջությամբ հերքում են կազմակերպչական և տնտեսական մեթոդների կարևորությունը, մյուսներն առաջարկում են յուրաքանչյուր կառավարման գործառույթի համար պատասխանատու նշանակել:
Գործնական փորձը ցույց է տալիս, որ միայն ֆունկցիոնալ մոտեցման կիրառումը հանգեցնում է կառավարման արդյունավետության նվազմանը: Ո՞րն է կառավարման այլ մեթոդների էությունը: Ինչի՞ վրա է կենտրոնացած գործընթացային մոտեցումը և որո՞նք են դրա առավելությունները:
Կառավարման 4 մոտեցում
Ժամանակակից կառավարման մեջ կան չորս տեսակ, որոնք թույլ են տալիս այլ կերպ նայել կազմակերպությանը և կառավարման գործընթացին. Սա քանակական, գործընթացային մոտեցում է, համակարգային, իրավիճակային, որն առաջացել է քսաներորդ դարում։
Մոտեցում | |
Քանակական | Առաջացել է 1950 թվականին՝ ճշգրիտ գիտությունների զարգացմամբ։ Համակարգիչները, մաթեմատիկայի և ֆիզիկայի նվաճումները սկսեցին ակտիվորեն կիրառվել կառավարման մեջ։ Ռեսուրսների բաշխման, գույքագրման կառավարման, պահպանման, ռազմավարական պլանավորման և այլնի վիրտուալ մոդելների կառուցում: |
Գործընթացը | Շարժման հիմնադիրը Ա.Ֆայոլն է, ծագման ժամանակը՝ քսաներորդ դարի երկրորդ տասնամյակը։ Ըստ մոտեցման՝ կառավարումը ներկայացվում է որպես շարունակական գործընթաց կամ ցիկլ։ Դրա հիմքը ձևավորվում է հիմնական գործառույթներով՝ պլանավորում, կազմակերպում, մոտիվացիա և վերահսկում: |
Համակարգ | Հայտնվել է քսաներորդ դարի կեսերին։ Կազմակերպությունը դիտում է որպես բաց համակարգ, որը փոխազդում է արտաքին միջավայրի հետ: Ներքին միջավայրը պարունակում է ենթահամակարգի տարրեր՝ բաժիններ, տեխնոլոգիաներ, կառավարման մակարդակներ։ |
Իրավիճակային | Կազմավորվել է քսաներորդ դարի 60-ական թթ. Մոտեցման կողմնակիցները խորհուրդ են տալիս ընտրել կառավարման մեթոդներ՝ հաշվի առնելով իրավիճակը և շրջակա միջավայրի գործոնները: Առավել արդյունավետ մեթոդը այն է, որը համապատասխանում է հանգամանքներին։ |
Գործընթացային մոտեցում կառավարման մեջ
Ժամանակակից գործընթացային մոտեցումը հիմնված է կառավարման համակարգային մոտեցման վրա և ցանկացած կազմակերպություն դիտարկում է որպես մեկ օրգանիզմ: Յուրաքանչյուր ձեռնարկությունում տեղի են ունենում տարբեր բիզնես գործընթացներ՝ մուտքագրելով ռեսուրսներ, իսկ ելքով արտադրում են կիսաֆաբրիկատ կամ արտադրանք: Ամբողջ ցիկլը փակվում է պատրաստի ապրանքների և ծառայությունների թողարկումով:
Այս մոտեցումը բաղկացած է աշխատանքի կազմակերպումից այնպես, որ այն հիմնված է ձեռնարկության բոլոր գործողությունները բիզնես գործընթացների, իսկ կառավարման ապարատը բլոկների բաժանելու վրա: Ամբողջ համակարգը կարող է ներկայացվել գծապատկերի, առանձին օղակներով շղթայի՝ գործառնությունների տեսքով։ Արտադրական շղթայի վերջնական արդյունքը արտադրանքն է։ Հատուկ բիզնես գործընթացի համար պատասխանատու ստորաբաժանումները ձևավորվում են կառուցվածքային ստորաբաժանումներից:
Գործընթացի մոտեցման հիմունքները
Ավելի պարզ դարձնելու համար մենք հավաքել ենք ստորև բերված աղյուսակի բոլոր պոստուլատները:
Գործընթացի մոտեցումը հիմնված է մի քանի սկզբունքների վրա | Մոտեցման հիմնական առանձնահատկությունները |
|
|
Գործընթացային մոտեցման իրականացման խնդիրներ
Տեսականորեն, գործընթացի մոտեցումը պարզ և տրամաբանական է թվում, բայց ձեռնարկության գործունեության մեջ դրա իրականացումը գործնականում դժվար է: Այս դեպքում արժե ուշադրություն դարձնել իրական օրինակներին, այլ կազմակերպությունների գործնական արդյունքներին, պրոֆեսիոնալ խորհրդատուների կարծիքին։ Ցանկացած կազմակերպության համար չստուգված տեսության իրականացումը հանգեցնում է մեծ ֆինանսական և այլ ծախսերի:
Գործընթացային մոտեցման գործնական կիրառումը կապված է մի շարք խնդիրների հետ.
- ղեկավարությունը կառավարման գործընթացային մոտեցում է ներկայացնում միայն ֆորմալ մակարդակով.
- ստեղծված համակարգը չի համապատասխանում կազմակերպությունում իրերի իրական վիճակին.
- մոտեցումը ոչ պաշտոնական մակարդակով ներկայացնելու փորձ.
- ղեկավարները մոտեցումը չեն ընկալում որպես նոր կազմակերպչական գաղափարախոսություն.
- ղեկավարությունը չի մտածում գործընթացները կարգավորելու անհրաժեշտության մասին կամ չգիտի, թե ինչպես կառավարել դրանք.
- ղեկավարները պատրաստ չեն հիմնարար փոփոխությունների, օրինակ՝ ընկերության կառուցվածքի վերանայում.
- կոմպետենտության, մոտիվացիայի, նվիրվածության, գործընթացների օպտիմալացման հաստատակամության բացակայություն:
Գործընթացային մոտեցում կազմակերպությունում և որակի կառավարման համակարգում
ISO 9001:2000-ի հիմնական պահանջներից է գործընթացային մոտեցման իրականացումը: Ստանդարտի համաձայն՝ անհրաժեշտ է բացահայտել գործընթացները և կազմակերպել դրանց կառավարումը, սակայն գործողությունների կոնկրետ համակարգ տրված չէ։
Շատ մենեջերներ, սկսելով աշխատել QMS-ի ստեղծման վրա, դրա իրականացումն ընկալում են որպես ոչ պաշտոնական: Միևնույն ժամանակ, նրանք ընդգծում են, թե որքան կարևոր են ակնկալվող փոփոխությունները դեպի լավը, որոնք առաջանում են իրականացման ընթացքում, և ոչ թե ինքնին QMS վկայականը։ Գործնականում ծրագրի իրականացումը դժվարություններ է ստեղծում։ Նրանք վախեցնում են կազմակերպության ղեկավարությանը, որը որոշում է սահմանափակվել ISO-ի պաշտոնական պահանջների պահպանմամբ:
Այսպիսով, QMS-ը մնում է ֆորմալ մակարդակի վրա: Արդյունքում, հիասթափված անձնակազմը բացասաբար է վերաբերվում բուն համակարգի և գործընթացային մոտեցմանը:
Գործընթացների կառավարմանն անցնելու մեթոդներ
Դրանք բոլորը ներկայացված են աղյուսակում.
Ամբողջական մեթոդ | Մեթոդի միջոցով |
Գործընթացների և համակարգերի մոտեցումը հիմնված է ներկայիս կազմակերպչական կառուցվածքի հիման վրա բիզնես գործընթացների նույնականացման վրա: Այնուհետև տեղի է ունենում անցում գործընթացի կառուցվածքին: Նրա հիմնադրումը հիմնված է մի քանի դրույթների վրա. | Գործընթաց և իրավիճակային մոտեցում. Ղեկավարությունը նույնականացնում է ավարտից մինչև վերջ բիզնես գործընթացները, որոնց համար պատրաստվում է փաստաթղթերի հոսքի և աշխատանքի հաջորդականության նկարագրությունը: Հաջորդ փուլում դրանք ներառվում են գործընթացի նոր կառուցվածքում, սովորաբար մատրիցային: |
|
|
Ի՞նչ է տալիս գործընթացների նկարագրությունը և կարգավորումը:
Արդյունավետության բարձրացումը ուղղակիորեն կապված չէ գործընթացի կարգավորման հետ: Ձեռնարկությունը կարող է չունենալ նկարագրություններ և կանոնակարգեր: Աշխատանքները դեռևս կկատարվեն աշխատողների կողմից ընդունված կանոնների համաձայն, քանի որ անձնակազմը գիտի արտադրության գործընթացը։ Աշխատանքի նման կազմակերպումը հանգեցնում է ռեսուրսների մշտական կորստի։ Գործընթացների նկարագրությունը և կարգավորումը բացում են մի շարք հնարավորություններ.
- Ստանդարտների շրջանակներում գործունեությունը և գործընթացների կրկնելիությունը հնարավորություններ են ստեղծում կառավարման համար:
- Գործընթացների իրականացման ընթացքում խնդիրների, դժվար պահերի, ռեսուրսների կորուստների բացահայտում.
- Գործընթացների բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակում.
- Աշխատանքային գործընթացների փորձ և գիտելիքներ, որոնք կարող են փոխանցվել նոր աշխատակիցներին, մասնաճյուղերին և այլ կազմակերպություններին:
- Հենանիշների իրականացում, ձեր ձեռնարկության համեմատությունը մրցակիցների հետ՝ բիզնես գործընթացները բարելավելու համար:
- Ներքին աուդիտ.
Կարգավորումն արդյունավետ է, եթե այն ուղեկցվում է վերլուծությամբ, մշակմամբ և բարելավումների իրականացմամբ:
Գործընթացային մոտեցման գաղափարախոսություն
Գործընթացային մոտեցումը և դրա իրական, այլ ոչ թե պաշտոնական ներդրումը կառավարման համակարգում բազմաթիվ դժվարություններ են առաջացնում: Ղեկավարության խնդիրը ղեկավարման հմտությունների և անձնակազմ ներգրավելու կարողության բացակայությունն է: Նոր համակարգերի ստեղծման ժամանակ փոփոխությունները նախ պետք է տեղի ունենան աշխատողների մտքում:
Աշխատակիցների ներգրավվածությունը հեշտանում է, եթե մոտեցումն ընդունվի որպես գաղափարախոսություն: Նախ՝ գաղափարը թափանցում է մարդկանց գիտակցության մեջ, իսկ հետո այն դառնում է գործիք։ Այնուհետեւ անձնակազմը պատրաստ կլինի կիրառել նոր մեթոդներ ու ծրագրեր, ինչի համար պետք է խրախուսվեն։
Եզրակացություն
Աշխարհի շատ երկրներում կառավարման գործընթացային մոտեցումն ընկալվում է որպես բիզնեսի հաջողության հիմնական գործոն: Պատահական չէ, որ այն դարձել է որակի կառավարման չափանիշների հիմքը։ Մոտեցման արդյունավետությունը դեռևս չի հաստատվել ռուսական ձեռնարկություններում իրականացման իրական օրինակներով: Կան քիչ օրինակներ, ինչպես նաև նոր օգուտներ ստանդարտի ներդրումից: Պատճառն այն է, որ շատ կազմակերպություններ պարզապես փոխել են տերմինաբանությունը՝ կար վաճառքի բաժին, հիմա կա «Վաճառքի» գործընթաց։ Բաժնի պետերը դարձել են գործընթացի սեփականատեր.
Գործընթացային մոտեցումը կառավարման մեջ հիմնական գործիքն է այն գործիքների շարքում, որոնք օգտագործվում են ղեկավարության կողմից կառավարման համակարգը վերակազմավորելու համար:
Կառավարման գործընթացի մոտեցումը որոշելու համար անհրաժեշտ է դիտարկել, այսպես կոչված, PDCA ցիկլը (այն ավանդաբար կոչվում է «Դեմինգի ցիկլ», թեև Է. Դեմինգն ինքը վկայակոչում է Վ. Շևհարթի աշխատանքը): Շևհարթ-Դեմինգ ցիկլը ներառում է չորս քայլ՝ գործընթացի պլանավորում (պլան), գործընթացի իրականացում (Do), գործընթացի կատարողականի ցուցանիշների չափում և վերլուծություն (Check), գործընթացի ճշգրտում (ակտ): PDCA-ի կողմից վերահսկվող բիզնես գործընթացի օրինակ ներկայացված է Նկ. 1.17 (IDEFO նկարագրության ստանդարտ, BPWin):
Գործընթացը ցույց է տրված Նկ. 1.17, համապատասխանում է PDCA ցիկլին և ISO 9001:2008 ստանդարտում ձևակերպված գործընթացի մոտեցման հիմնական պահանջներին: ISO 9001:2008 ստանդարտի նախագծման առանձնահատկությունները հնարավորություն են տալիս այն կիրառել գործունեության ցանկացած բնագավառում՝ ցանկացած կազմակերպություն ղեկավարելիս: Գործընթացների նկարագրություններին ներկայացվող պահանջները ներկայացված են սույն ստանդարտի 5-8 բաժիններում: Եթե այն ուշադիր կարդաք, կարող եք ընդգծել հետևյալ հիմնական կետերը. Կառավարման համակարգը բաղկացած է առնվազն երկու մակարդակից: Կառավարման որոշումները կայացնում են՝ ա) գլխավոր տնօրենը՝ «առաջին անձը» (ISO 9001:2008 բաժին 5.6). բ) գործընթացի սեփականատեր - գործընթացի արդյունավետության համար պատասխանատու կառավարիչ (ISO 9001:2008-ի 8.4 բաժին): Վերահսկման համակարգը հիմնված է PDCA ցիկլում նկարագրված պարտադիր, կանոնակարգված հետադարձ կապի վրա:
alt="" /> 
alt="" /> 
PDCA ցիկլի բոլոր փուլերն իրականացվում են կանոնակարգերի համաձայն: Գործընթացի ցուցանիշները չափելիս և վերլուծելիս օգտագործվում են տեղեկատվության չորս հիմնական հոսքեր՝ գործընթացի ցուցիչներ: Ապրանքի կատարումը. Հաճախորդների բավարարվածության ցուցանիշներ. Գործընթացի աուդիտի արդյունքները. Ստանդարտը պահանջում է սահմանել այդ ցուցանիշները, տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման մեթոդները, գործընթացի բնականոն ընթացքի համար ցուցանիշների սահմանները և ուղղիչ գործողություններ ձեռնարկելու չափանիշները: Կանոնակարգերը կամ ռեսուրսները փոխելու ղեկավարության որոշումը պետք է կայացվի փաստերի հիման վրա: Պետք է նշանակել պատասխանատու մարդկանց՝ «գործընթացների տերերին», որոնք ղեկավարում են գործընթացները, պատասխանատու են դրանց արդյունավետության համար և ունեն անհրաժեշտ ռեսուրսներ և լիազորություններ։ Նրանց փոխազդեցությունը պետք է սահմանվի և ֆորմալացվի: PDCA-ի սկզբունքը, անհրաժեշտության դեպքում, կրկնօրինակվում է կառավարման ավելի ցածր մակարդակներում (որոշումների կայացում):
Գործընթացը ցույց է տրված Նկ. 1.17, համապատասխանում է վերը նշված բոլոր պահանջներին: PDCA ցիկլի վրա հիմնված գործընթացի կառավարման համակարգի կառուցման մեթոդաբանությունը մանրամասն քննարկված է 4-րդ գլխում:
Հարկ է նշել, որ ISO 9000 սերիայի ստանդարտները հասկանում են գործընթացային մոտեցումը՝ կազմակերպությունը դիտարկելու որպես փոխկապակցված և փոխազդող բիզնես գործընթացների ցանց, որոնցից յուրաքանչյուրը կառավարվում է իր սեփականատիրոջ կողմից:
Եկեք սահմանենք կազմակերպության կառավարման գործընթացի մոտեցումը.
Կազմակերպության գործունեության և ռեսուրսների կառավարման համար փոխկապակցված գործընթացների համակարգի օգտագործումը կարելի է անվանել գործընթացային մոտեցում:
Կառավարման գործընթացային մոտեցում իրականացնելիս օգտագործվում են հետևյալ տեխնիկան՝ բիզնես գործընթացների ցանցի ստեղծում; բիզնես գործընթացների սեփականատերերի նույնականացում; բիզնես գործընթացների մոդելավորում (նկարագրություն); բիզնես գործընթացների կարգավորում; բիզնես գործընթացների կառավարում PDCA մեթոդով; բիզնես գործընթացների աուդիտ.
Կառավարման գործընթացային մոտեցման իրականացման հինգ հիմնական կետ կա. գոյություն ունեցող բիզնես գործընթացների նույնականացում և նկարագրություն և դրանց փոխգործակցության կարգը կազմակերպության գործընթացների ընդհանուր ցանցում: Կառավարման պարտականությունների հստակ բաշխում կազմակերպության բիզնես գործընթացների ողջ ցանցի յուրաքանչյուր հատվածի համար: Բիզնես գործընթացների կատարողականի ցուցանիշների և դրանց չափման մեթոդների որոշում (օրինակ՝ վիճակագրական): Համակարգի գործունեությունը պաշտոնականացնող կանոնակարգերի մշակում և հաստատում: Ռեսուրսների և կանոնակարգերի կառավարում` գործընթացի կամ արտադրանքի մեջ շեղումներ, անհամապատասխանություններ կամ արտաքին միջավայրի փոփոխություններ (ներառյալ հաճախորդի պահանջների փոփոխությունները) հայտնաբերելիս:
Կառավարման գործընթացային մոտեցման ներդրումը կազմակերպությանը տալիս է հետևյալ հնարավորությունները.
Հնարավորություն 1. Գործընթացային մոտեցումը թույլ է տալիս օպտիմալացնել կորպորատիվ կառավարման համակարգը, այն թափանցիկ դարձնել ղեկավարության համար և կարողանալ ճկուն արձագանքել արտաքին միջավայրի փոփոխություններին: Գործընթացային մոտեցում ներմուծելիս կանոնակարգվում են՝ նպատակների և գործունեության պլանավորման կարգը. փոխազդեցություն կազմակերպության գործընթացների և ստորաբաժանումների միջև.
գործընթացների սեփականատերերի և այլ պաշտոնյաների պարտականություններն ու լիազորությունները. արտակարգ իրավիճակներում աշխատողների գործելու ընթացակարգերը. բարձրագույն ղեկավարությանը հաշվետվության կարգը և ձևերը. ցուցիչների համակարգ, որը բնութագրում է կազմակերպության և դրա գործընթացների արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը. կատարողականի արդյունքների վերանայման և շեղումները վերացնելու և պլանավորված ցուցանիշներին հասնելու համար կառավարման որոշումներ կայացնելու կարգը:
Կազմակերպությունում գործընթացային մոտեցման ներդրումն առաջին հերթին ենթադրում է աշխատանք բիզնես գործընթացների նկարագրման և կարգավորման ուղղությամբ, որի շրջանակներում՝ իրականացվում է գործընթացներում ներառված աշխատանքի արդյունքների համար պատասխանատվության բաշխում. որոշվում է գործընթացների և արտաքին մատակարարների և սպառողների միջև փոխգործակցության համակարգ. որոշվում է գործընթացների գործարկման համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկը (հրահանգներ, կանոնակարգեր, կանոնակարգեր, մեթոդներ, աշխատանքի նկարագրություններ և այլն). կազմվում է սույն փաստաթղթերի մշակման և իրականացման ժամանակացույց. Սահմանվում են գործընթացների կատարման ցուցանիշները, տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդներն ու ձևերը և ղեկավարներին հաշվետվություն ներկայացնելու ընթացակարգերը. որոշվում են գործընթացների բնականոն ընթացքը բնութագրող ցուցանիշների սահմանները. սահմանվում են չափանիշներ, որոնցով սկսվում է աշխատանքը՝ վերացնելու շեղման պատճառները:
Հնարավորություն 2. Գործընթացային մոտեցումը թույլ է տալիս ձեռք բերել և օգտագործել ցուցիչների և չափանիշների համակարգ արտադրության/կառավարման յուրաքանչյուր փուլում կառավարման արդյունավետությունը գնահատելու համար:
շղթաներ. Ցուցանիշների համակարգը, որը կառուցվել է գործընթացի կառավարման շրջանակներում, կառուցված է չորս ոլորտներում. Անհատական գործընթացների և կազմակերպության կատարման ցուցիչներ (պլանավորված արդյունքների ձեռքբերում՝ ծավալի, որակի, անվանացանկի և ժամանակի առումով): Առանձին գործընթացների և որպես ամբողջություն կազմակերպության կատարողականի ցուցանիշներ (ստացված արդյունքների հարաբերակցությունը ժամանակի, ֆինանսական և այլ ռեսուրսների ծախսերին): Կազմակերպության գործընթացներով արտադրված արտադրանքի ցուցիչները. Կազմակերպության գործունեության արդյունքներից հաճախորդների գոհունակության ցուցանիշները.
Գործընթացային մոտեցման ներդրման ժամանակ մշակվում է ցուցիչների երկփուլ համակարգ. բ) ցուցանիշներ, որոնցով գործընթացի սեփականատերը բարձրագույն ղեկավարությանը զեկուցում է գործընթացի արդյունքների մասին: Գործընթացները, որոնք գոյություն ունեն կազմակերպությունում, ներառում են կազմակերպության կառավարման գործընթացը: Այս գործընթացի սեփականատերը գործադիր տնօրենն է: Կազմակերպության գործունեությունը կառավարվում է հաշվետու ցուցանիշների հիման վրա, որոնք գործընթացի սեփականատերերը փոխանցում են բարձրագույն ղեկավարությանը:
Հնարավորություն 3. Գործընթացային մոտեցումը վստահություն է ներշնչում կազմակերպության համահիմնադիրներին, որ գործող կառավարման համակարգը միտված է մշտապես բարելավելու արդյունավետությունը և շահագրգիռ կողմերի շահերը, քանի որ համակարգը հիմնված է կազմակերպության կատարողականի ցուցանիշների չափման, պլանավորման և ձեռքբերումների վրա. կատարողականի արդյունքների շարունակական բարելավում; Համակարգն ուղղված է կազմակերպության գործունեությամբ հետաքրքրված մարդկանց հինգ խմբերի կարիքների բավարարմանը. համահիմնադիրներ (ներդրողներ). սպառողներ շուկայում;
կազմակերպության անձնակազմ; մատակարարներ; հասարակությունը։
Հնարավորություն 4. Մշակված և ներդրված բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգը ապահովում է կազմակերպությունում ISO 9001:2008 միջազգային ստանդարտի պահանջներին համապատասխան գործընթացային մոտեցման ներդրումը և համապատասխան սերտիֆիկատի ձեռքբերումը:
Որակի կառավարման համակարգի ISO 9001:2008 պահանջներին համապատասխանության վկայագրի առկայությունը երաշխավորում է սպառողներին, որ կազմակերպությունը ոչ միայն կկատարի սպառողի սահմանված պահանջները, այլև կփորձի սահմանել և կատարել իր նախատեսված պահանջները: ISO 9001:2008 վկայագրի առկայությունը սպառողներին երաշխավորում է, որ կազմակերպությունը մեծ ուշադրություն է դարձնում որակի խնդիրներին, ինչը կազմակերպությանը տալիս է մրցակցային առավելություն ծառայությունների շուկայում:
Հնարավորություն 5. Գործընթացային մոտեցման ներդրումը և որակի կառավարման համակարգի կառուցումը երաշխավորում են փաստաթղթերի մշակման, համակարգման, հաստատման և պահպանման հստակ սահմանված ընթացակարգ և պատասխանատվություն:
Հնարավորություն 6. Գործընթացի կառավարման պահանջը փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացումն է, հետևաբար կազմակերպությունում տեղեկատվական համակարգի առկայությունը մեծ նշանակություն ունի գործընթացի կառավարում ստեղծելու համար։ Կազմակերպությունում ներդրված տեղեկատվական համակարգը թույլ է տալիս գործընթացների սեփականատերերին ստանալ օբյեկտիվ տեղեկատվություն կառավարման համար, եթե այն կառուցված է կազմակերպության կառավարման միասնական համակարգի շրջանակներում՝ հիմնված գործընթացի մոտեցման վրա: Եթե ավտոմատացման համակարգը ներդրվում է առանց հաշվի առնելու կազմակերպության փաստացի ղեկավարության կարիքները, ապա նման նախագծի անհաջող ավարտի հավանականությունը շատ մեծ է։
Կազմակերպությունում գործընթացների կառավարման համակարգի ներդրումը դիտվում է որպես նախագիծ: Այս նախագծի արդյունքների հիմնական հաճախորդները կազմակերպության բարձրագույն ղեկավարությունն ու գործընթացի սեփականատերերն են:
