Užsakomųjų paslaugų įmonė kaip verslas. Personalo užsakomųjų paslaugų paslaugos Darbų pavadinimų perkėlimas iš išorės

Aprūpiname personalu parduotuvėms ir prekybos tinklams. Šiandien visoje Rusijoje dirba daugiau nei 2500 darbuotojų.

Pagrindinis darbas, kurį atlieka mūsų darbuotojai – eksponavimas prekybos zonoje, krovimo darbai, klientų konsultavimas dėl prekių asortimento, prekių priėmimo ir išsiuntimo darbai, klientų aptarnavimas prie kasos, taip pat prekių surinkimas logistikos centruose ir kėlimo įrangos valdymas. .

Aprūpiname personalu parduotuvėms ir prekybos tinklams. Šiandien visoje Rusijoje dirba daugiau nei 2500 darbuotojų.

Pagrindinis darbas, kurį atlieka mūsų darbuotojai – eksponavimas prekybos zonoje, krovimo darbai, klientų konsultavimas dėl prekių asortimento, prekių priėmimo ir išsiuntimo darbai, klientų aptarnavimas prie kasos, taip pat prekių surinkimas logistikos centruose ir kėlimo įrangos valdymas. .

Aprūpiname personalu parduotuvėms ir prekybos tinklams. Šiandien visoje Rusijoje dirba daugiau nei 2500 darbuotojų.

Pagrindinis darbas, kurį atlieka mūsų darbuotojai – eksponavimas prekybos zonoje, krovimo darbai, klientų konsultavimas dėl prekių asortimento, prekių priėmimo ir išsiuntimo darbai, klientų aptarnavimas prie kasos, taip pat prekių surinkimas logistikos centruose ir kėlimo įrangos valdymas. .

Aprūpiname personalu parduotuvėms ir prekybos tinklams. Šiandien visoje Rusijoje dirba daugiau nei 2500 darbuotojų.

Pagrindinis darbas, kurį atlieka mūsų darbuotojai – eksponavimas prekybos zonoje, krovimo darbai, klientų konsultavimas dėl prekių asortimento, prekių priėmimo ir išsiuntimo darbai, klientų aptarnavimas prie kasos, taip pat prekių surinkimas logistikos centruose ir kėlimo įrangos valdymas. .

Aprūpiname personalu parduotuvėms ir prekybos tinklams. Šiandien visoje Rusijoje dirba daugiau nei 2500 darbuotojų.

Pagrindinis darbas, kurį atlieka mūsų darbuotojai – eksponavimas prekybos zonoje, krovimo darbai, klientų konsultavimas dėl prekių asortimento, prekių priėmimo ir išsiuntimo darbai, klientų aptarnavimas prie kasos, taip pat prekių surinkimas logistikos centruose ir kėlimo įrangos valdymas. .

Šiuo metu dalį personalo bet kuriai organizacijai gali suteikti užsakomųjų paslaugų įmonė. Kokios tai paslaugos ir kaip tokios įmonės veikia - pabandykime tai išsiaiškinti šiame straipsnyje.

Būtinos sąlygos atsirasti

Užsakomosios paslaugos, kaip atskiras subjektas, atsirado dėl įprastų įdarbinimo agentūrų praktikos. Įprastos įdarbinimo agentūros stengėsi įdarbinti savo kandidatus į nuolatines darbo vietas. Tačiau buvo ir įmonių, kurioms darbuotojų prireikė laikinai, pavyzdžiui, užimti sergančio darbuotojo vietą ar atlikti kokį nors vienkartinį darbą. Užsakomųjų paslaugų įmonės paslaugos yra skirtos būtent šiai spragai užpildyti. Pats žodis „užsakomasis“ išvertus iš anglų kalbos reiškia „išorinis šaltinis“ ir suteikia supratimą apie trečiosios šalies tiekėją.

Kita vertus, įmonė turi samdyti darbuotojus, kad jie atliktų tam tikrą darbo sritį. Tokiai įmonei nereikia išpūsti savo darbuotojų ir mokėti mokesčių už darbuotojus, kurių darbas bus naudingas tik griežtai ribotą laiką. Čia į pagalbą ateis ir užsakomųjų paslaugų įmonė. Darbai, kuriems prireikė laikinų darbuotojų, bus atlikti, o pati įmonė sumokės užsakomųjų paslaugų įmonei, nesirūpindama atlyginimų, priedų ir laikinai samdomų darbuotojų apmokestinimu.

Kaip tai veikia

Šiuo metu laikinųjų darbuotojų atrankos paslaugas teikia užsakomųjų paslaugų įmonė. Kas yra šios paslaugos ir kaip jos samdomos?

Pavyzdžiui, organizacija ruošiasi bendram mokesčių auditui. Norint pasiruošti šiam įvykiui, buhalterijai gali prireikti laikinų darbuotojų, kurie dar kartą patikrintų pirminius dokumentus. Pavyzdžiui, organizacija kreipiasi į užsakomųjų paslaugų agentūrą su prašymu tam tikram laikui paskirti kelis darbuotojus. Biuras juos aprūpina laikinaisiais darbuotojais pagal sutartį. Šie darbuotojai nepriklauso organizacijos personalui ir negauna atlyginimo – visi mokėjimai atliekami tik per užsakomųjų paslaugų biurą.

Užsakomųjų paslaugų rūšys

Šiuo metu yra įvairių rūšių užsakomųjų paslaugų, paslaugų spektras priklauso nuo trečiajai šaliai perduotų funkcijų tipo ir išsamumo. Yra dalinis ir visiškas užsakomųjų paslaugų teikimas. Dalinis yra tada, kai kai kurios funkcijos perduodamos trečiųjų šalių darbuotojams. Jei užsakomųjų paslaugų įmonės darbuotojas prisiima visą darbą tam tikrame skyriuje, tai tokio pobūdžio paslauga vadinama pilnu užsakomųjų paslaugų teikimu. Kaip tai atrodo praktikoje?

Jei kompiuterių įrengimo ir atnaujinimo problemos įmonėse perkeliamos ant trečiosios šalies įmonės pečių, tai yra visiškas užsakomųjų paslaugų perdavimas. Jei trečiosios šalies įmonė yra atsakinga tik už sistemos administravimą ir duomenų bazių atnaujinimą, o visą darbo dieną dirbantis darbuotojas užsiima techninės įrangos problemomis, remontu ir atnaujinimais, tai yra privatus užsakomasis darbas. Įmonei reikalingų paslaugų tipas yra nurodytas užsakomosios įmonės pasirašytoje sutartyje. Koks tai dokumentas?

Standartinė užsakomųjų paslaugų sutartis

Paslaugų užsakovo ir užsakomųjų paslaugų agentūros santykių ir pareigų įforminimo pagrindas yra sutartis. Pagrindinėje dokumento dalyje dėl mokamų paslaugų teikimo yra punktai dėl funkcijų, kurias ateityje vykdys užsakomųjų paslaugų įmonė, delegavimo. Paslauga teikiama atlikus preliminarią kandidatų atranką – paslaugos užsakovas gali reikalauti nepriklausomos pretendentų į laikinąjį darbą atrankos, pokalbio ir kvalifikacijos patikrinimo. O gal perduoti šias pareigas kitiems asmenims.

Standartinėje sutartyje turėtų būti šios sąlygos:

• privatumas – kliento laikymasis, konfidencialios informacijos neatskleidimo sąlyga ir garantijų laikymasis;
• detalūs reikalavimai kandidatui į pareigas su asmeninių savybių sąrašu: atitinkamas išsilavinimas, būtina patirtis, darbas konkrečiose pareigose ir kt.;
• darbų atlikimo sąlygos - sąrašas, apimtis, terminai ir kt.;
• užsakovo atsakomybės už nekokybišką paslaugų teikimą mastą – baudas, netesybas, lėšų grąžinimą ir kt.

Populiarus užsakomųjų paslaugų teikimas

Šiandien įmonės, užsiimančios laikinu darbuotojų aprūpinimu, daugiausia specializuojasi šiose veiklos rūšyse:

• IT užsakomosios paslaugos - Tai reiškia darbą su interneto programavimu, interneto svetainių kūrimu, priežiūra, administravimu, unikalios programinės įrangos kūrimu ir priežiūra.
• Gamybos užsakomųjų paslaugų teikimas apima dalies perdavimą įmonei.Pavyzdžiui, reklamos agentūra trečiosios šalies organizacijai patiki skrajučių ir lankstinukų platinimą.
• Verslo procesų autsorsingas – kai reikia pritraukti trečiųjų šalių darbuotojus atlikti vienkartinius darbus. Pavyzdžiui, papildomi buhalterių ir teisininkų darbuotojai mokesčių audito metu.

Alternatyvios darbo galimybės

Studentams ar nuolatinio darbo neturintiems asmenims darbas užsakomųjų paslaugų įmonėse suteikia galimybę pagerinti savo finansinę padėtį. Laikinų darbuotojų atsiliepimai rodo, kad toks bendradarbiavimas suteikia nedideles, bet pastovias pajamas.

Užsakomosios paslaugos suteikia galimybę išbandyti kitus ir pabandyti atrasti save kitoje specialybėje. Taip pat tinka tiems, kurie nemato savęs nuolatiniame darbe ir nori tobulėti. Tai naudinga ir pradedantiesiems verslininkams – dirbdami laikinuoju darbuotoju jau veikiančioje įmonėje galite pajusti gamybos ar pardavimo procesą iš vidaus.

Darbo bazės perdavimas

Personalas yra pagrindinis privalumas, kurį turi gera užsakomųjų paslaugų įmonė. Atsiliepimai apie laikinųjų darbuotojų darbą sudaro įmonės kapitalą, kurio pagalba įmonė nuolat plės klientų organizacijas. Dėl atitraukimo nuo antraeilių užduočių, visą darbo dieną dirbantys darbuotojai gali sutelkti dėmesį į pagrindinius įmonės vadovybės užsibrėžtus tikslus.

Užsakomųjų paslaugų pranašumai

Neabejotinas tokio bendradarbiavimo privalumas – išlaidų taupymas. Sudarant sutartį dėl trečiųjų šalių darbuotojų samdymo, galime drąsiai prognozuoti, kad sąnaudos sumažės maždaug 20%. Toks sutaupymas atsiranda sumažinus investicijas į nematerialius išteklius – pavyzdžiui, mokymus, naujo darbuotojo stažuotę, savo personalo, administratorių ir buhalterių išlaikymas darbo laiko apskaitos žiniaraščiams ar darbo užmokesčiui. Jos mažinamos dėl laikinojo darbuotojo neįgalumo – susirgus užsakomųjų paslaugų agentūra tiesiog atsiunčia naują, ne mažiau kvalifikuotą darbuotoją. O jei artėja darbuotojų mažinimas, galite pabandyti pakeisti užsakomąjį darbuotoją nauju darbo kiekiu ir analizuoti jo darbo efektyvumą energijos sąnaudų požiūriu.

Papildomi privalumai

Užsakomosios paslaugos taip pat yra geras pasirinkimas užsienio įmonėms arba įmonėms, kurios pradeda naujo tipo veiklą. Užsienio specialistai gali iki galo neišmanyti mūsų šalyje priimtos teisinės ir buhalterinės pagalbos subtilybių. Siekiant užtikrinti tinkamą verslo ir mokesčių apskaitos tvarkymą, užsakomieji darbuotojai kviečiami eiti savo pareigas iki etatinių darbuotojų atsiradimo.

Plėtojant naujas veiklos rūšis, laikinųjų darbuotojų samdymas padės įmonės vadovybei įvertinti naujos įmonės pelningumą, apskaičiuoti reikiamas išlaidas ir pamatyti naujos veiklos krypties efektyvumą „tuščiąja eiga“.

Darbo su išorės paslaugomis trūkumai

Žinoma, toks bendradarbiavimas turi ir spąstų. Visų pirma, tai nuolatinė priklausomybė nuo kitos įmonės. Jei laikinojo personalo įdarbinimo agentūra neteks darbuotojų, visa tai iš karto paveiks sutartį su ja sudariusios įmonės reputaciją. Gali būti tam tikras konfidencialumo pažeidimas – laikinieji darbuotojai gali eiti dirbti į konkuruojančią įmonę ir nejučiomis atskleisti įmonės, į kurią užsakomųjų paslaugų įmonė paskutinį kartą juos siuntė, komercinius ketinimus. Kokia tai informacija ir kaip ji bus atskleista, priklauso tik nuo užsakomųjų paslaugų įmonės atsiųstų darbuotojų asmens duomenų.

Užsakomųjų paslaugų koncepcija Rusijos praktikoje pateko tik prieš kelerius metus, tačiau jau tapo plačiai paplitusi. Užsakomųjų paslaugų esmė yra ta, kad įmonė tam tikras operacijas perduoda trečiajai šaliai.

Šis reiškinys greitai prigijo, įmonės įvertino visus sistemos privalumus, o dabar rinkoje yra gana didelė konkurencija užsakomųjų paslaugų srityje.

Užsakomosios paslaugos – kas tai?

Outsourcing (angl. outsourcing: out – išorės, esantis išorėje, šaltinis – šaltinis) – tai veiklų visuma, kuria siekiama perduoti tam tikrus įmonės procesus ir funkcijas kitai organizacijai. Apskritai išorės paslaugų teikimas yra svetimų išteklių naudojimas.

Pagrindinės užsakomųjų paslaugų savybės

• funkcijų perdavimo sutarties buvimas;
• ilgalaikė sutartis (daugiau nei metai);
• tik nepagrindinių (nepagrindinių) operacijų perkėlimas;
• galimybė perkelti verslo procesus (apskaita, personalo atranka, techninis aptarnavimas).

Kas yra užsakomųjų paslaugų įmonė

Funkcijas perimanti organizacija dažniausiai yra labai specializuota, o tai kelia paslaugų kokybę ir atsakomybės lygį. Tokios įmonės vadinamos autsorsingomis arba užsakomėmis.

Užsakomųjų paslaugų rūšys

Užsakomųjų paslaugų rūšių yra daug – beveik visos nepagrindinės veiklos gali būti perduotos užsakomųjų paslaugų įmonėms.

Apskaita

Viena iš populiariausių užsakomųjų paslaugų formų pagrįstai laikoma apskaitos ir atskaitomybės perdavimas įmonėje trečiosios šalies organizacijai. Už įmonės – paslaugų kliento rezultatus.

Galimi keli bendradarbiavimo variantai:

• ataskaitų rengimas;
• apskaita;
• pilnas aptarnavimas (kasdieninė apskaita, atskaitomybė, pirminių dokumentų kūrimas ir tvarkymas).

Apskritai apskaitos paslaugų perdavimas yra patogi funkcija, leidžianti įmonėje nekurti apskaitos skyriaus.

IT užsakomosios paslaugos

IT užsakomosios paslaugos apima gana plataus spektro funkcijų, susijusių su kompiuterių ir kitos biuro įrangos priežiūra, perdavimą. Bet kuri paslauga šioje srityje gali būti priskiriama įrangos priežiūrai (spausdintuvų remontas, „viskas viename“ kompiuteriui ir kt.) arba programinei įrangai (kompiuterinių programų kūrimui ir priežiūrai).

IT autsorsingas labiausiai paplitęs visame pasaulyje – tai lemia išaugęs informacinių technologijų naudojimas ir aukšti reikalavimai šios srities specialistams.

Vaizdo įrašas – kokie yra IT užsakomųjų paslaugų privalumai ir pranašumai:

Personalo perdavimas

Personalo perdavimas yra aktualesnis didelėms įmonėms, kuriose galima darbuotojų kaita. Žmogiškųjų išteklių valdymo problemos yra labai daug laiko ir daug kainuojančios.

Specialios įdarbinimo agentūros gali imtis darbuotojų samdymo, mokesčių naštos, susijusios su darbo užmokesčiu, apskaičiavimo, premijų ir kompensacijų, funkcijų.

Darbo užmokesčio apskaičiavimas daug rečiau bus paslaugų perdavimo objektas.

Įdarbinimo agentūra neatsako už personalo darbo kokybę.

Teisinė

Teisinės paslaugos yra patogios vidutinėms ir mažoms įmonėms. Speciali užsakomųjų paslaugų įmonė teiks mokesčių ir darbo teisės paslaugas. Taip pat galite perduoti juridinių asmenų reorganizavimą ir likvidavimą.

Aukštos kvalifikacijos užsakomųjų paslaugų įmonių teisininkai leidžia visiškai perduoti teisines funkcijas. Vidaus advokatas greičiausiai kainuos daugiau nei trečiosios šalies specialistas, nes specialisto darbo krūvis paprastai yra mažas.

Vaizdo įrašas apie teisinį užsakomųjų paslaugų teikimą:

Logistikos

Logistikos užsakomųjų paslaugų teikimas dar vadinamas transporto užsakomųjų paslaugų teikimu. Tai apima transportavimo funkcijų perdavimą trečiajai šaliai. Tai patogu toms įmonėms, kurios karts nuo karto naudojasi logistikos paslaugomis ir joms nereikia prižiūrėti savo logistikos paslaugų.

Logistikos įmonė perims atsargų ir gatavos produkcijos saugojimo bei transportavimo funkcijas. Visi su transportavimu ir sandėliavimu susiję procesai taip pat priklauso transporto įmonės kompetencijai.

Vaizdo įrašas apie logistikos užsakomųjų paslaugų niuansus:

Pramonė (gamyba)

Aukštųjų technologijų įmonėms būdingas gamybos užsakymas. Technologijų ir telekomunikacijų pramonės įmonės visą gamybos procesą perduoda trečiajai šaliai.

Dėl to sumažėja gamybos sąnaudos, padidėja kokybė ir patikimumas. Tokiu būdu jie gali sutelkti dėmesį į esamų produktų reklamą ir naujų produktų kūrimą.

Privalumai

Pagrindiniai užsakomųjų paslaugų pranašumai yra šie:

• kainos sumažinimas;
• darbuotojų mažinimas;
• gebėjimas susikoncentruoti į pagrindinę veiklą;
• gauti aukštesnės kokybės paslaugas;
• atsakomybės pasidalijimas.

Turėtumėte kreiptis į užsakomųjų paslaugų teikimą, jei mokėti už trečiosios šalies įmonės paslaugas būtų pelningiau nei išlaikyti savo skyrių. Tai yra, užsakovo išlaidos bus mažesnės nei visą darbo dieną dirbančio darbuotojo išlaidos.

Pagrindinis užsakomųjų paslaugų privalumas yra galimybė susikoncentruoti į pagrindinę veiklą. Taigi dalis nepagrindinių funkcijų perduodama kitai organizacijai, o tai leidžia sutaupyti išteklius, kurie yra nukreipiami į įmonės plėtrą.

Užsakomųjų paslaugų paslaugas teikiančios įmonės siūlo kokybiškesnį darbą ir yra atsakingos už jo rezultatus. Jų siaura specializacija leidžia laiku apmokyti darbuotojus ir naudoti pažangias technologijas, o tai taip pat yra privalumas klientų įmonei.

Kaina

Absoliučiais skaičiais, užsakomųjų paslaugų kaina yra didesnė nei samdant visą darbo dieną dirbančią darbuotoją. Tačiau lygindami taip pat turite atsižvelgti į faktinį sutaupytą laiką ir atsižvelgti į alternatyvias išlaidas.

Užsakomųjų paslaugų įmonė yra atsakinga už visus su darbuotojo atlyginimu susijusius mokėjimus: draudimo įmokas, nedarbingumo atostogas, motinystės atostogas ir atostogas. Taip pat laikinų prastovų atveju su jomis susijusias išlaidas taip pat padengs užsakovas.

Daugelis užsakomųjų paslaugų įmonių taiko nuolaidas tokiam pačiam darbų kiekiui pagal ilgalaikes sutartis. Apmokėjimas už užsakomųjų paslaugų teikimą įvyksta tik atlikus darbus.

Egzistuoja trijų rūšių mokėjimas iš išorės:

• apmokėjimas pagal rezultatus;
• apmokėjimas sutartyje nurodytomis valandomis;
• apmokėjimas už faktiškai dirbtą laiką.

Dauguma mokėjimas pagal rezultatus yra įprastas– lėšos pervedamos tik gavus konkretų kiekybiškai įvertinamą rezultatą, pavyzdžiui, parengus finansinę atskaitomybę.

Mokėti pagal valandą sutartyje nurodytas dažniausiai naudojamas atliekant nestandartines užduotis, kurioms laiko standartai nenustatyti. Tokiu atveju užsakomųjų paslaugų įmonė pateikia pasiūlymą dėl darbų atlikimo termino, o kliento įmonė sutinka su nustatytu terminu.

Apmokėjimas už faktiškai dirbtą laiką naudojami, pavyzdžiui, užsakant užsakomųjų paslaugų personalo samdymui. Užsakomųjų paslaugų įmonės specialistas praleidžia laiką rinkdamas personalą. Jis neatsako už tolesnį samdomo darbuotojo darbą. Jam mokama tik už faktiškai dirbtą laiką.

Užsakomosios paslaugos Rusijoje

Šiuo metu Rusijoje jau yra tam tikras supratimas, kas yra užsakomosios paslaugos. Tačiau tai savo ruožtu sukėlė daugybę neteisingų stereotipų. Ne visos įmonės supranta, kad užsakomųjų paslaugų teikimas – tai ne darbuotojų samdymas iš išorės, tai visavertis bendradarbiavimas konkrečioje srityje.

Užsakomųjų paslaugų pagalba lengviau padidinti pajėgumus ir padidinti rinkos dalį. Užsakomųjų paslaugų įmonė teikia palaikymą ir pilną aptarnavimą konkrečiam procesui, o tai reiškia, kad kliento įmonei lengviau sutelkti dėmesį į plėtrą.

Kai kurios didelės Rusijos įmonės jau įvertino užsakomųjų paslaugų pranašumus, ypač IT technologijų ir personalo atrankos srityje. Ilgalaikės funkcijų perdavimo sutartys leidžia kasmet sumažinti išlaidas.

Kitas Rusijos užsakomųjų paslaugų bruožas – vadovų požiūris į funkcijų perdavimą. Reikia atsiminti, kad užsakomųjų paslaugų teikimas yra atsakomybės pasidalijimas, o ne visiškas atsakomybės perkėlimas užsakovui.

Pavyzdžiai

Šiuo metu daugelis pasaulio lyderių įvairiose pramonės šakose naudojasi užsakomųjų paslaugų įmonių paslaugomis.

Pasaulinis sėkmingo užsakomųjų paslaugų naudojimo pavyzdys yra IKEA įmonė (IKEA). Šiuo metu įmonė savo gaminiams gaminti naudoja daugiau nei 2500 trečiųjų šalių. Tiekimo grandinė (logistikos paslauga) taip pat perduodama iš išorės. Visa įmonės veikla yra orientuota į pagrindinę veiklą – mažmeninę prekybą.

Kitas didelis Įmonė NOKIA („Nokia“) visiškai perdavė techninę priežiūrą ir naudojasi IT užsakomųjų paslaugų įmonių paslaugomis, kas leidžia įmonei sumažinti išlaidas. „Nokia“ taip pat perdavė skambučių centro paslaugas, o tai leido įmonei sutelkti dėmesį į pagrindinę gamybą ir rinkodarą, taip pat į naujo produkto kūrimą.

Diskusija (14)

Bet kokios užsakomosios paslaugos dabar tapo labai populiarios, o klientams tiesiog nėra galo. Na, kur kas lengviau perduoti darbą iš išorės, jei neturite laiko ir kur jie patys suras jums tinkamą žmogų.

Užsakomosios paslaugos rusų kalba yra tada, kai tie patys darbuotojai lieka tose pačiose vietose ir dirba tą patį darbą, bet atsiskaito kitam darbdaviui ir gauna ženkliai mažesnį atlyginimą.Nors buvęs darbdavys moka už užsakomąjį darbą. įmonė mokėjo daug kartų daugiau nei anksčiau mokėjo savo darbuotojams.Klausimas, kam tai naudinga ir kur skirtumas?

Taip yra mūsų regione (Baškirijoje). Mes, tai yra techniniai darbuotojai, buvome perkelti į šią užsakomųjų paslaugų įmonę, kur kas tris mėnesius turime pasirašyti sutartį. Ir kaip mums paaiškino, dirbsime, bet darbo knygelėje nebus įrašo, o stažo nebus. Taip pat nėra ligos dienų ar atostogų išmokų. ?

Etatinio personalo skaičiaus mažinimas, visų pirma, pačių gamybos vadovų kuriama užsakomųjų paslaugų įmonė, nekvalifikuoto personalo samdymas į užsakomųjų paslaugų įmonės personalą, socialinių paslaugų trūkumas, galiausiai mokesčiai, kurie galėtų pasipildyti. valstybės iždas – tai mūsų Rusijos užsakomosios paslaugos.

Taip,valdžių atskyrimas!Saugo vadovą nuo tuštybės,Kiekvienas savo srities specialistas ir aiškiai atlieka savo pareigas.Įmonė socializmo sąlygomis net ir gydytojams

Ar galite papasakoti apie darbo apsaugą, ar galiu teikti užsakomųjų paslaugų paslaugas? Jei taip, pasakykite man, nuo ko pradėti, švietimas turi kryptį į technosferos saugumą.

1. Sveiki.
   Mūsų įmonė ieško personalo darbui rotacijos principu Rusijos Federacijoje.
   Šiuo metu plečiame savo paslaugų rinką, būtent ieškome įmonių, su kuriomis planuojame glaudžiai bendradarbiauti ateityje,
   Už nedidelį komisinį atlyginimą esame pasirengę suteikti Jums darbuotojų šiuo metu paklausioms laisvoms darbo vietoms.
   Jeigu Jus sudomino mūsų pasiūlymas, visas sąlygas galime aptarti ateityje.
   Jeigu Jus sudomino mūsų pasiūlymas, lauksime Jūsų atsakymo el.

   Esu buhalterė, seniai svajojau teikti išorės paslaugas, bet bijau! Ir aš ne taip bijau, kad nesusitvarkysiu ar būsiu apgautas, mane gąsdina tai, kad galiu tiesiog nerasti klientų.

   Mano verslas yra krovininio taksi paslauga. Tai nedidelė organizacija, kurioje dirba penki žmonės. Vyresnysis dispečeris apskaičiuoja ir išduoda darbuotojams atlyginimus. Likusi buhalterinė apskaita yra užsakoma. Profesionalus buhalteris rengia mano įmonės finansines ataskaitas. Tai patogu, todėl buhalterinės apskaitos paslaugų perdavimas man yra idealus pasirinkimas.

   Galiu pasakyti, kad čia kaip ir turi būti aprašytas užsakomųjų paslaugų reiškinys idealiomis sąlygomis. Savotiškas „sferinis arklys vakuume“. Mūsų realybėje šioje srityje yra daug piktnaudžiavimo atvejų. Tiesą sakant, užsakomųjų paslaugų sutartis yra spraga, leidžianti, pavyzdžiui, įvairios valstybės unitarinės įmonės, pavaldžios vykdomajai valdžiai, sudarius vyriausybines sutartis su valstybe. užsakovas perduoti prašomą darbą trečiajai šaliai. rangovui (šiuo atveju valstybinė unitarinė įmonė pasilieka maržą ir pasirodo kaip darbų vykdytoja). Tai visiškai teisėta, nes nei 223 federalinis įstatymas, nei 94 federalinis įstatymas jokiu būdu nereglamentuoja ir nedraudžia konkursą laimėjusiai organizacijai pagal užsakomųjų paslaugų sutartis pasitelkti trečiąsias įmones, kurios faktiškai atlieka darbus.
   Šią schemą pažįstu neblogai, nes ne kartą su ja susidurdavau asmeniškai, daug metų dirbdamas viešajame sektoriuje.
   Šis pavyzdys, žinoma, nereiškia, kad praktika pasitelkti rangovus kaip užsakomųjų paslaugų dalį yra žiauri. Pavyzdžiui, privačiame versle tai gana sėkmingai ir pagrįstai naudojama. O jei kalbėtume apie mažas įmones, tai bene pagrindinė priemonė sutaupyti darbo užmokesčio bet kokios organizacijos veiklos pradžioje yra užsakomųjų paslaugų teikimas.

   Gana patogus pasiūlymas užsiimti verslu įmonėje. Ir iš tiesų, jei įmonė maža, kam turėti visą apskaitos skyrių, pavyzdžiui, vieną ar du kartus per metus parengti tą ar kitą ataskaitą))) Dabar viskas paprasta. Galite nesunkiai sudaryti sutartį su trečiosios šalies įmone, teikiančia vienokias ar kitokias jums reikalingas paslaugas. Tai viskas! Esant poreikiui, galite pasinaudoti jų paslaugomis, taip palengvindami darbą ir sutaupydami laiko, o svarbiausia – sutaupydami pinigų! Tokio tipo paslaugos išties išpopuliarėjo mūsų šalyje palyginti neseniai, tačiau jau šiandien yra labai populiarios.

   Be jokios abejonės, užsakomųjų paslaugų teikimas turi puikią ateitį. Šiuo metu yra daug įmonių, kuriose dirba nedidelis darbuotojų skaičius. Pavyzdžiui, įmonėje, kurioje dirba 5 darbuotojai, neapsimoka turėti buhalterį, kompiuterių ir IT specialistą, tačiau tokių paslaugų poreikis yra nemažas. Užsakomųjų paslaugų įmonės taip pat mažai laiko skiria tokiems klientams, gaudamos apmokėjimą pagal valandą arba pagal rezultatą. Pelninga ir patogu.

Užsakomosios paslaugos yra tam tikrų funkcijų ar verslo procesų perdavimas iš vienos įmonės kitai sudarytos sutarties (subrangos sutarties) pagrindu. Perkeliamos ne visos funkcijos, o tik tam tikra dalis, todėl sumažėja personalo išlaikymo kaštai.

Išvertus iš anglų kalbos, tai reiškia: išorinių išteklių pritraukimas sėkmingam pagrindinių poreikių tenkinimui.

Šiuolaikiniame pasaulyje užsakomųjų paslaugų- tai užsakovo ir rangovo santykiai konkrečios sutarties (rangovo sutarties) pagrindu. Tokia sąveika naudinga tiek užsakovui (taupant finansinius išteklius), tiek rangovui (gaunant pelną organizuojant tam tikros rūšies veiklos funkcionavimą).

Pagrindinis užsakomųjų paslaugų principas susideda iš nepagrindinės įmonės veiklos, procesų ir turto perdavimo įmonės partnerio išorės valdymui pagal sudarytą sutartį.

Tai savo ruožtu padeda įmonei sutelkti pastangas į pagrindinę veiklą, efektyviau panaudoti ilgalaikį turtą, sumažinti faktinį darbuotojų skaičių ir žymiai sumažinti gamybos sąnaudas.

Pagrindinės užsakomųjų paslaugų sritys

• įvairių rūšių paslaugos(remontas, parko priežiūra, apsaugos sistemų valdymas, inžinerija, IT infrastruktūra ir kt.);
• patalpų ir teritorijų valymas;
• atliekant remonto darbus;
• personalo mitybos sistemos optimizavimas;
• kitų rūšių paslaugų teikimas ir tt

Pagrindiniai užsakomųjų paslaugų tipai:

Pagal perduodamų vertybių tipą

1. veikiančios— subrangos sutarties pagrindu tam tikros rūšies pagrindinės įmonės veiklos perdavimas. Tai gali būti produktų gamyba, kūrimas, transportavimas, sandėliavimas ar pardavimas. Veiklos užsakomųjų paslaugų pavyzdžiai galėtų būti:
   • pilnai išvystyto proceso perdavimas gamybai kitai įmonei;
   • gatavos produkcijos sandėliavimas įmonių partnerių sandėliuose;
   • Logistika;
   • pardavimo funkcijų perdavimas prekybos įmonei-agentams;
   • rangovų įmonių atliekami įvairūs techninės priežiūros darbai.

   Šiuolaikiniame pasaulyje vis labiau populiarėja veiklos užsakomosios paslaugos.

2. funkcinis— tam tikrų funkcijų atlikimas išorės vykdytojų. Tai galėtų apimti rinkodaros paslaugas, apskaitą ir auditą, padalinio, atliekančio verslo operacijų valdymo funkcijas, organizavimą, saugos ir kt.
3. išradingas— papildomų finansinių, žmogiškųjų išteklių ar ilgalaikio turto pritraukimas. Šiuo atveju užsakomųjų paslaugų teikimas yra tikslinė įmonės strategija.

Priklausomai nuo užsakomųjų paslaugų santykių ypatybių

1. maksimalus arba pilnas- tai ne konkrečių funkcijų, o viso gamybos ar aptarnavimo proceso perdavimas;
2. atrankinis arba dalinis- tai tam tikrų funkcijų ar procesų perdavimas įmonei-partnerei;
3. pagerėjo- konkrečių funkcijų perdavimas užsakovui, o pagrindinė įmonė lieka distributoriaus vaidmenyje (dažnai pasitelkiamos rinkoje gerai žinomos įmonės);
4. tarpinis- tam tikrų funkcijų perdavimas trečiajai šaliai (išbandytai ir nusistovėjusiai įmonei);
5. transformacinis- tam tikrų paslaugų rūšių tiekėjų pritraukimas, o tai reiškia visišką konkretaus padalinio reorganizavimą, remiantis naujų sistemų, žinių ir įgūdžių įdiegimu, o pasibaigus projektui padalinys vėl atlieka savo funkcijas;
6. Bendras- užsakomųjų paslaugų sutarties sudarymas su keliais paslaugų teikėjais; naudojamas rizikos mažinimui sudėtinguose projektuose;
7. jungtinių organizacijų perdavimas iš išorės- klientas ir tiekėjas sukuria naują įmonę, remdamasis tam tikrų rūšių išteklių prieinamumu iš kiekvienos šalies ir atitinkamai pelnas paskirstomas tolygiai.

Priklausomai nuo darbo pasidalijimo gaunamos naudos

1. geografinė- pagrindiniai gamybos procesai, siekiant taupyti finansinius išteklius, perkeliami į žemai apmokamas darbo jėgas turinčias šalis;
2. specializuotas-tam tikra funkcija ar visa produkcija perkeliama į kitą šalį, kuri turi specifinę specializaciją ar bruožą.

Kaip organizuoti darbą ir įregistruoti užsakomųjų paslaugų įmonę?

Organizuoti užsakomųjų paslaugų įmonę reiškia atidaryti savo verslą. Galite registruotis kaip individualus verslininkas arba kaip juridinis asmuo.

Nusprendę atidaryti savo užsakomųjų paslaugų įmonę, registruodami ją, turite nedelsdami nurodyti pagrindines veiklos rūšis.

Populiariausi šioje srityje yra:

• teisinių paslaugų teikimas;
• skambučių centrų organizavimas;
• buhalterinė pagalba;
• audito įmonės registracija;
• paslaugų teikimas logistikos srityje;
• paslaugų priežiūra;
• saugos įmonės organizavimas;
• pagalba parduodant prekes ir paslaugas ir kt.

Galite pasirinkti bet kurią veiklos sritį, svarbiausia, kad ji būtų paklausi jūsų regione. Galite bendradarbiauti tiek su šalies, tiek su užsienio įmonėmis.

Pavyzdžiui, šalies kredito įstaigos dažnai bendradarbiauja su užsakomųjų paslaugų įmonėmis. Kadangi skambučių centrą organizuoti mažame mieste yra daug pigiau nei Sankt Peterburge ar Maskvoje.

Kredito organizacija tam tikras klientų konsultavimo ar kredito paslaugų pardavimo funkcijas perduoda užsakomųjų paslaugų įmonei, o ši savo ruožtu organizuoja darbą ir už tai gauna pajamas.

Užsakomųjų paslaugų įmonei, žinoma, reikės pradinio kapitalo:

• patalpų nuoma;
• reikalingo ilgalaikio turto pirkimas;
• personalo darbo organizavimas ir kt. (priklausomai nuo veiklos srities).

Tačiau tinkamai organizuojant darbus finansinės išlaidos labai greitai atsiperka.

Darbo jėgos samdymas užsakomųjų paslaugų įmonės veiklai

Organizuojant užsakomųjų paslaugų įmonę, ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas jos personalui. Priklausomai nuo pasirinktos veiklos srities, iš darbuotojų reikalaujama tam tikrų įgūdžių ir žinių. nuo to priklausys darbo rezultatas, produktyvumas, įmonės reputacija paslaugų rinkoje.

Renkantis konkrečią įmonės veiklos sritį, geriau savarankiškai naršyti pagrindinius reikalavimus darbo jėgai arba samdyti patyrusį personalo specialistą.

Verslo plano rengimas organizuojant verslo veiklą užsakomųjų paslaugų teikimo srityje atidžiai išstudijuokite konkurentų buvimą ir jų darbą:

• su kokiais klientais jie dirba?
• teikiamų paslaugų spektras,
• kokybės kontrolė,
• teikiamų paslaugų išplėtimas.

Bendradarbiaujant su įvairiomis įmonėmis reikia atrasti savo nišą, paslaugų teikimo išskirtinumą. Iš pradžių galite susikoncentruoti į vieną veiklos rūšį arba bendradarbiauti su viena įmone.

Tačiau norint laikui bėgant išvengti įvairių rizikų, geriau sudaryti sutartis su keliomis įmonėmis dėl tolesnio bendradarbiavimo, jei yra tam tikrų išteklių. Tai bus savotiškas draudimas, stabilumas ir didelio pelno garantija.

Funkcijų perdavimas nepriklausomiems rangovams

Užsakomosios paslaugos, personalo užsakomosios paslaugos, užsakomosios paslaugos, užsakomosios paslaugos

Užsakomųjų paslaugų istorija Užsakomosios paslaugos Rusijoje Užsakomųjų paslaugų rūšys IT užsakomosios paslaugos Duomenų centro užsakomosios paslaugos Buhalterinė pagalba Atsargų auditas Laisvai samdomo personalo naudojimas Išvykstamoji telerinkodara ir skambučių valdymas Teisinė ir informacinė pagalba Leidybos veiklos perdavimas iš išorės Logistikos užsakomosios paslaugos Užsakomosios paslaugos šiandien Šaltiniai

Užsakomosios paslaugos(anglų k. outsourcing) – Tai naudojant išorinį šaltinį

Užsakomosios paslaugos arba užsakomųjų paslaugų perdavimas yra gamybos ar verslo funkcijų perdavimas nepriklausomiems išorės rangovams, kurie specializuojasi šioje srityje. užsakomosios organizacijos aptarnavimui, priešingai nei vienkartinės paslaugos, turi ilgesnį laikotarpį (mažiausiai vienerius metus). Užsakomosios paslaugos įmonių užsiima atskirų infrastruktūros sistemų nepertraukiamo veikimo priežiūra ir palaikymu.

Pagrindinis užsakomųjų paslaugų privalumas yra pelningumas ir įmonės efektyvumo didinimas, atsiranda galimybė atlaisvinti darbo vietas ir sutelkti žmogiškuosius išteklius, siekiant plėtoti naujas, ypatingo dėmesio reikalaujančias sritis.

Rusijos Federacijoje užsakomosios paslaugos dažniausiai teikiamos buhalterinės apskaitos, apsaugos, valymo, vertimo paslaugų, IT užsakomųjų paslaugų, reklamos paslaugų, transporto, taip pat programinės įrangos kūrimo ir tolesnio jos palaikymo srityse.

Užsakomųjų paslaugų privalumai ir trūkumai

Privalumai:

1. Sumažinkite užduočių atlikimo išlaidas

Specializuotų įmonių įtraukimas išlaisvina verslininką nuo būtinybės mokėti darbo užmokestį, skaičiuoti ir mokėti draudimo įmokas bei kitus mokesčius. Be to, bendrovė perims išlaidas dėl biuro išlaikymo ir nuostolių atsiradimo dėl delsimo atlikti pavestus veiksmus.

2. Minimalūs atlikėjų terminai ir profesionalumas

Specializuotos organizacijos garantuoja pavestų užduočių atlikimą per trumpiausią įmanomą laiką terminai. Faktas yra tas, kad tarp tokių organizacijų darbuotojų, kaip taisyklė, yra tik patyrę ir aukštos kvalifikacijos specialistai. Dėl kasdienės dirbti tam tikra kryptimi darbuotojai įgyja didžiulę patirtį ir gali išspręsti net sudėtingiausius klausimus.

Galbūt pagrindinis užsakomųjų paslaugų privalumas yra galimybė sutelkti dėmesį verslininkas dėl komercinės veiklos problemų sprendimo. Netiesioginių funkcijų perdavimas specialistams, verslininkas gali visiškai pasinerti į gamybos sektorių ar užsiimti kitų projektų įgyvendinimu.

Tačiau tokio tipo paslaugos turi ir nemažai trūkumų. Dauguma jų atsiranda dėl aiškaus teisinio reguliavimo nebuvimo ir daugybės teisės aktų spragų.

Trūkumai:

1. Patraukimas atsakomybėn už padarytus pažeidimus

Nepaisant įtraukimo į tekstą susitarimų nuostatas dėl visiškos atlikėjo atsakomybės, ne visada įmanoma išieškoti padarytą žalą. Problema yra tai, kad neįmanoma apibrėžti nuolatinio bendradarbiavimo sąlygų. Rangovas privalo suteikti paslaugą, aiškiai aprašytą sutarties sąlygose. Perduodamos funkcijos, kaip taisyklė, apima daugybę skirtingų veiksmų. Kai kurie klausimai sprendžiami iš karto keliais būdais, iš kurių klientui siūloma rinktis.

Be to, nuostoliai atlyginami juos padarius. Realiai surinkti lėšas galima tik per teismus, o tai labai sunku ir brangu.

Dauguma užsakomųjų paslaugų gerbėjų teigia, kad verslininkas yra visiškai išlaisvintas nuo specialistams pavestų klausimų sprendimo. Iš tikrųjų būtina griežta pavestų užduočių vykdymo kontrolė. Deja, šiame rinkos sektoriuje paslaugų teikimu užsiima ne tik patikimos, bet ir nesąžiningos įmonės. Praktikoje dažnai pasitaiko atvejų, kai rangovas, gavęs apmokėjimą pagal sutartį, neatlieka jokių veiksmų arba sukuria išvaizdą dirbti.

3. Didelė kaina

Nepaisant garsių pareiškimų apie taupymą, kaina specializuotos organizacijos paslaugos visada bus aukštesnės už realias išlaidas problemoms išspręsti. Kompetentingas požiūris leis sumažinti išlaidas iki minimumo, todėl verslo procesų įgūdžių neturintiems verslininkams rekomenduojamas bendradarbiavimas su įmonėmis.

Užsakomųjų paslaugų istorija

Praktinio užsakomųjų paslaugų ištakos siekia laikotarpį XX amžiaus 30-ųjų automobilių pramonės konfrontacija tarp dviejų puikių vadybininkų - Henry Fordo ir Alfredo Sloano, kai paaiškėjo, kad jokia organizacija negali būti savarankiška, todėl patartina nemažai funkcijų perduoti specializuotoms firmoms. . Tai ypač pasireiškė pagalbinei gamybai: įrangos priežiūrai ir remontui, įrankių gamybai ir kt. Labai specializuotų pramonės šakų bendradarbiavimo tiek savo įmonėje, tiek už jos ribų metodas, sudaręs A. Sloano vadovaujamos gamybos įmonės „General Motors“ organizacijos pagrindą, užtikrino Amerikos užkariavimą. turgus automobiliai. Iki šiol „General Motors“ išlieka viena galingiausių kompanijų, kurios gamybos apimtis jau seniai viršijo 100 mlrd. metais. Naujovė Sloano projekte buvo užsakomųjų paslaugų teikimas, kurį jis pritaikė likus 70 metų iki šio termino atsiradimo mokslinėje literatūroje 1990 metais, mažiausiai dviejose vadovo veiklos srityse: valdymo sistemų įmonėje ir gamybinėje įmonėje.

Trečiųjų šalių organizacijų, atliekančių tam tikras funkcijas, tinkamumą gamybos procesui aptarnauti lemia keli veiksniai:

technologinis gamybos sudėtingumas procesus;

aukštas kaina gamybos linijų restruktūrizavimas;

didėjanti konkurencija tarptautiniu mastu turgus;

didėjantys reikalavimai gaminių kokybei;

Procesai ekonomikos globalizacija.

Nuo XX amžiaus 70-ųjų. firmos gamybos proceso pagrindu tampa išorės paslaugų teikimas sudėtingų mašinų gamyboje (pavyzdžiui, automobilių pramonėje). Anot analitikų, šiuo metu „Ford“ 2/3 savo komponentų ir paslaugų užsako iš išorės (100 % nepriklausoma komponentų gamyba ir automobiliaiįkūrimo metu), o daugelis kompiuterių organizacijų (ypač „Dell“ ir „Compaq“) perėjo prie 100 % gamybos užsakomųjų paslaugų.

Daugelis Vakarų ekspertų mano, kad užsakomųjų paslaugų teikimas yra metodika verslas plačiai paplito dėl informacinių sistemų ir technologijų plėtros, o užsakomųjų paslaugų eros pradžia datuojama XX amžiaus 60-aisiais. Būtent tuo metu buvo pradėta kurti didelė praktika įmonių specializuoti elektroninio apdorojimo centrai informacija, kuri vėliau pradėjo teikti atitinkamas paslaugas vidutinėms ir mažoms įmonėms, neturinčioms reikiamų techninių galimybių. Jau 1974 metais specializuotų kompiuterių centrų Vokietijoje, kurių tuo metu buvo apie 400, apyvarta siekė 1,4 milijardo Vokietijos markių.

Naujos techninės ir programinės įrangos kūrimas tapo specializuotų įmonių prerogatyva, kurios pasilieka teisę naudoti savo gaminius pramoniniu mastu. Nuo devintojo dešimtmečio informacinių technologijų užsakomosios paslaugos buvo didelių korporacijų, kurios tapo pripažintais pasaulio lyderiais elektroninio apdorojimo srityje, veiklos sritis. duomenis. Nusistovėjusių abipusiai naudingų santykių tarp užsakovo ir kliento pavyzdys gali būti gerai žinomi ilgalaikiai santykiai tarp EDS ir General Motors arba Systemhaus ir Daimler Benz. Neabejotinas užsakomųjų paslaugų lyderis šiandien yra IBM Global Services korporacijos IBM, kurios apyvarta jau 1997 metais siekė daugiau nei 25 mlrd. ir daugiau nei 110 tūkstančių darbuotojų 160 šalių.

Taip pat yra nuomonė, kad užsakomųjų paslaugų teikimas atsirado tarp veikiančių advokatų kontorų šalyse, kuris grindžiamas teismų praktika. Temos platumas, teisminio verslo ginčų sprendimo būdo populiarumas, aukštos kvalifikacijos ir specializacijos poreikis, noras pritraukti specialistus, anksčiau laimėjusius panašią bylą, sudarė dirvą savarankiškų advokatų kontorų atsiradimui. Plėsdami paslaugų spektrą, jie tapo konsultaciniais, o vėliau užsakomųjų paslaugų teikimu.

Per pastarąjį dešimtmetį galinga užsakomųjų paslaugų banga apėmė beveik visas įmones. Siekdamos sumažinti organizacijos dydį iki valdomo lygio, sumažinti centrinės būstinės darbuotojų skaičių ir sutelkti dėmesį į pridėtinę vertę kuriančią ir pagrindinę įmonės veiklą, kad išliktų ir klestėtų, valstybinės ir privačios įmonės daugeliui funkcijų ir veiklų taiko „užsakomųjų paslaugų“ principą. veikla, kurią anksčiau vykdė pačios įmonės. Tokios veiklos kaip valymas, maisto gaminimas ir saugumas jau daugelį metų buvo perduodamos iš išorės.

Vakarų analitikai artimiausiu metu tikisi sutarčių dėl logistikos paslaugų brangimo, kuris sieks 50 mlrd. Kitos užsakomųjų paslaugų priemonės yra pašto skyriai, kopijavimo centrai ir kelionių agentūros.

Tam tikros veiklos rūšys gali būti visiškai arba iš dalies perkeltos už organizacijos ribų. Pavyzdžiui, kai kurie informacinių technologijų elementai gali būti strateginiai, kiti – itin svarbūs įmonei, o kai kuriuos gali būti pigiau perduoti trečiajai šaliai. Nustačius funkciją, kaip galimą objektą, skirtą užsakomosioms reikmėms, ir išskaidžius šią funkciją į jos komponentus, sprendimus priimantys asmenys gali nustatyti, kuri veikla yra strateginė ar kritinė ir kuri turėtų būti saugoma organizacijoje, o kurią galima įsigyti iš išorės, pvz. prekės platus vartojimas.

Užsakomosios paslaugos Rusijoje

Net ir po krizės juridinių asmenų apie dvidešimt tūkstančių. esantys asmenys Rusijos Federacija deklaruoja ketinantys dirbti informacinių technologijų rinkoje, tačiau tik du įmonių pozicionuoti save kaip užsakomųjų paslaugų bendroves. Likusieji šio verslo dar neišskyrė į atskirą kryptį. Nepaisant to, Rusijos užsakomųjų paslaugų paklausos struktūra yra panaši į pasaulinę.

Labiausiai matomi stambūs klientai: departamentai (Centrinis bankas ir daugelis ministerijų), naftos ir dujų bei metalurgijos kompleksai. Kai kurios paskelbtos sutarčių vertės siekia šimtus milijonų dolerių. Tačiau jų įgyvendinimas nuolat kelia abejonių dėl bendros ekonominės ir politinės situacijos bei ne visada palankių pasaulinių sąlygų.

Šalies lizingo bendrovių atstovai tvirtina, kad apie 20% visų sutarčių, kurių vertė didesnė nei 10 tūkst. dolerių kompiuterinei įrangai įsigyti parduodami pagal lizingo schemas. Tačiau jų teigimu, nedidelė apyvarta (kelias dešimtis milijonų dolerių) leidžia daryti prielaidą, kad arba schemose mokėjimas Nepriklausomų lizingo bendrovių nėra arba pagrindinės sutartys perduodamos per užsienio įmones.

Tarp pirmaujančių kompiuterinės įrangos gamintojų, specialių ofšorinės nuomos schemų kūrimo pradininkas Rusijos Federacija yra IBM.

Jau dabar sunku įsivaizduoti Rusijos verslo aplinką be pirmaujančių pasaulyje korporacijų, siūlančių išorines paslaugas. Visi jie, dirbantys mūsų rinkoje, kreipiasi į Rusijos partnerių pagalbą.

Vienaip ar kitaip, užsakomųjų paslaugų teikimą vykdo Rusijos organizacijos, turinčios tradicinės sistemų integravimo patirties, ypač IBS, Ankey ir IT.

Gana sunku įvertinti tikrąjį Rusijos IT užsakomųjų paslaugų rinkos dydį tiek dėl tradicinio slaptumo, tiek dėl to, kad užsienyje sudaroma daug didelių sutarčių. Bet kuriuo atveju galima pastebėti, kad Rusijos kompiuterių įmonės dar nėra pasirengusios savarankiškai veikti kaip pirmaujančių atsakingų klientų užsakovai.

Tačiau Rusijos programuotojai yra labai populiarūs kaip užsakomųjų paslaugų šaltinis. IBM, SAP, Parametrics, Firepond ir kiti sistemingai naudojasi savo paslaugomis.

Taigi nedidelis techninis užsakovas yra gana būdingas mūsų sąlygoms. Mažos Rusijos įmonės per metus išleidžia daugiau nei 300 mln.

Užsakomosios paslaugos yra

Užsakomųjų paslaugų rūšys

IT užsakomosios paslaugos

Plėtojant įmonių informacines sistemas atsirado galimybė jas perduoti iš išorės. Iki 90-ųjų kai kuriuos užsakomųjų paslaugų tipus (pavyzdžiui, skambučių centro užsakomąsias paslaugas) buvo techniškai labai sunku įgyvendinti.

Dažnai informacinių procesų užsakomųjų paslaugų teikimas reiškia organizacijų, tiesiogiai nesusijusių su IT pramone, IT procesų perdavimą iš išorės. Vakaruose šalyseĮprastas kompleksinis IT užsakomasis perdavimas, kai visa užsakovo IT infrastruktūra perduodama rangovui. Rusijos Federacijoje šis metodas naudojamas itin retai; organizacijos mieliau naudojasi ribotomis galimybėmis, tokiomis kaip programų priegloba ar įmonių svetainių palaikymas. Šiuo metu pagrindiniai IT paslaugų užsakomųjų paslaugų tiekėjai Rusijos Federacijoje yra sistemų integratoriai, tačiau per pastaruosius 2-3 metus atsirado nemažai stambių Rusijos spekuliantų, kuriems užsakomosios paslaugos yra pagrindinė veikla. Tuo pačiu metu didžiausios pasaulio įmonės aktyviai eina į rusų kalbą spekuliantai: IBM ir HP. SaaS modelis taip pat gali būti laikomas programinės įrangos operacijų užsakomųjų paslaugų pasirinkimu.

IT srities išorės paslaugų teikimas – tai daugelio klientų įmonės vidinių paslaugų ir (ar) vidinių paslaugų perdavimas trečiajai šaliai, įskaitant jos programinės įrangos produktų, taikomųjų programų, aparatinės įrangos naudojimą (pavyzdžiui, nuomą). infrastruktūros fragmentai. Paprasčiausia šios praktikos versija yra įmonės svetainės talpinimas. Daugelis šiuolaikinių organizacijų naudojasi užsakomųjų paslaugų paslaugomis, o tai rodo jo populiarumą ir pelningumą galutiniam vartotojui. Užsakomųjų paslaugų teikimas gali būti laikomas konkrečios įmonės organizuojama paslauga, kai kelios paslaugos teikiamos kompleksiškai, siekiant visiškai patenkinti kliento poreikius. Praktikoje dažniausiai akcentuojama viena iš konkrečių paslaugų.

Įmonės informacinių sistemų priežiūra

Kompiuterių prenumeratos paslaugos yra labiausiai paplitęs užsakomųjų paslaugų tipas IT sektoriuje. Su tokio tipo paslaugomis klientui siūlomas kompleksinis paslaugų kompleksas, leidžiantis apsieiti be savo sistemos administratoriaus arba ženkliai sumažinti darbo krūvį. Kompiuterių prenumeratos paslaugos paprastai apima šių tipų paslaugas:

įrangos techninės įrangos nustatymas ir atnaujinimas;

programinės įrangos konfigūravimas ir atnaujinimas;

sukurti apsaugą nuo įsilaužimo ir įsiskverbimo į tinklą;

antivirusinė profilaktika;

operatyvinis įrangos remontas ir keitimas;

prevencinės priemonės, užkertančios kelią įrangos gedimams ir nusidėvėjimui;

informacijos atsarginė kopija;

personalo konsultavimas ir mokymas.

Praktikoje tos pačios įmonės dažnai teikia susijusias paslaugas – biuro įrangos veikimo palaikymą, (atnaujinimą) kompiuterių parką, vietinių tinklų klojimą, IP telefonijos ir PBX sąranką, IT auditą ir kt. Todėl kompiuterių priežiūra dažnai apima viso kliento įmonės informacinių sistemų komplekso aptarnavimą.

Duomenų centro užsakomosios paslaugos

Daugelyje pramonės šakų įmonės susiduria su būtinybe naudotis duomenų centrų arba DPC (Data Processing Center) paslaugomis. Savo duomenų centro statybai organizacijai reikia pritraukti finansavimą, atlikti bendruosius statybos darbus, spręsti energijos tiekimo problemas, įsigyti serverių įrangos, teikti duomenų centro eksploatavimo ir saugos paslaugas. Duomenų centrai periodiškai reikalauja nuolatinio ir didelio modernizavimo. Daugelis įmonių nori prisijungti, užuot kūrusios įmonės duomenų centrą susitarimą SLA su komerciniu duomenų centru ir gauti duomenų centro paslaugas kaip paslaugą.

Informacinių sistemų priegloba ne svetainėje (SaaS)

IT sistemų prieglobos užsakomosios paslaugos (programinė įranga kaip paslaugų modelis, SaaS) yra informacijos proceso užsakomųjų paslaugų rūšis. Skirtingai nuo įprasto hostingo, SaaS užsakovas ne tik suteikia fizinę įrangą informacinėms sistemoms talpinti, bet ir užtikrina jų diegimą, palaikymą ir atnaujinimus.

„SaaS“ modelyje klientai moka ne už tai, kad pati programinė įranga būtų nuosavybė, o už jos nuomą (pavyzdžiui, kad naudotųsi per žiniatinklio sąsają). Taigi, priešingai nei klasikinėje programinės įrangos licencijavimo schemoje, klientas patiria santykinai mažas periodines išlaidas ir jam nereikia investuoti didelių lėšų į sistemos pirkimą. Schemoje daroma prielaida, kad jei programinės įrangos poreikio laikinai nėra, klientas gali sustabdyti mokėjimus.

SaaS diagrama aiškiai parodo ryšį tarp skirtingų tipų BPO. , kurianti SaaS sistemas personalo valdymui ar apskaitai, kartu gali būti ir BPO paslaugų tiekėja šiose srityse.

Plačiai paplito programų kodo kūrimo užsakomosios paslaugos. Tradiciškai IT gamybos srityje pirmauja, o programinio kodo kūrėjai – Rytų Europos šalys, Baltarusija, Ukraina ir Rusija. 2007–2008 m. kelios pirmaujančios IT korporacijos atidarė savo plėtros centrus Rusijos Federacijoje.

Rusija, Ukraina ir Baltarusija kartu su daugeliu kitų besivystančių šalių (pirmiausia Indija) yra įtrauktos į antrąją populiarių programinės įrangos kūrimo šaltinių pakopą po Indijos ir Kinijos. Rusijos Federacijoje ir Baltarusijoje programinės įrangos kūrimo srityje lyderiai yra EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, LANIT. Tarp užsienio kompanijų galima paminėti, pavyzdžiui, TopCoder.

Techninės dokumentacijos rengimas

Pastaruoju metu taip pat įsibėgėja techninės dokumentacijos (ypač programinės įrangos ir statybos) perdavimas iš išorės. Ši tendencija turi savo priežasčių: didėjant programinės įrangos produktų sudėtingumui, programinės įrangos dokumentacija tampa neatsiejama procedūra, daugelis suvokia techninės dokumentacijos kūrimo poreikį, todėl dokumentacija išskiriama kaip atskira sritis. Ir daugeliu atvejų tampa pelninga perduoti dokumentacijos kūrimą ir priežiūrą iš išorės, nes Dokumentacija, skirtingai nei programinė įranga, atitinka principą „Ką matai, tai ir gauni“, taigi kontrolė parengti techninę dokumentaciją nėra ypač sunku.

Buhalterinė pagalba

Apskaitos užsakomosios paslaugos yra viena iš buhalterinės apskaitos palaikymo galimybių, susijusių su apskaitos ir atskaitomybės funkcijomis įmonėje, už kurią pagal Rusijos Federacijos įstatymus yra visiškai atsakingas įmonės vadovas. Pasirinkus šią parinktį, siekiant užtikrinti apskaitą jūsų įmonėje ir pateikti reikiamas ataskaitas Federalinei mokesčių tarnybai ir nebiudžetiniams fondams, naudojamas specializuotas. Bendradarbiavimo formos gali būti labai įvairios – nuo ​​„nulinės atskaitomybės“ formavimo iki reguliaraus bendradarbiavimo kasdien.

Teoriškai ir praktiškai buhalterinės apskaitos organizacija gali pilnai atlikti visas įmonės buhalterinės apskaitos funkcijas, įskaitant ir bankinių operacijų vykdymą. mokėjimų ir pirminių dokumentų išdavimas sandorio šalims. Tačiau tai neatmeta galimybės sukurti gana sudėtingus ir lanksčius verslo procesus pasitelkus išorines įmones ir vidinius darbuotojus, kad būtų pasiektas maksimalus efektyvumas.

Nepainiokite apskaitos užsakomųjų paslaugų su laisvai samdomo buhalterio samdymu. Užsakomųjų paslaugų teikimui daugiausia būdingas reguliarių funkcijų perdavimas. Tuo tarpu laisvai samdomo specialisto įtraukimas turėtų būti vertinamas kaip retkarčiais atliekamų darbų perdavimas konkrečiam rangovui.

Vienas iš akivaizdžių finansinių procesų ir apskaitos perkėlimo trūkumų yra klientų susirūpinimas dėl savo finansinės informacijos saugumo, dėl finansinių ir mokesčių ataskaitų tvarkymo ir pateikimo reguliavimo institucijoms teisingumo. Ir nors didelės užsakomųjų paslaugų įmonės turi atitinkamą kompetenciją ir yra atsakingos klientui už informacijos pateikimo teisingumą ir savalaikiškumą, vis dėlto už ataskaitų teikimo tikslumą ir savalaikiškumą valstybei yra atsakingas kliento finansų skyrius ir buhalterija. . Dėl to stambūs klientai Rusijos Federacijoje nenoriai imasi tokių užsakomųjų paslaugų, o mieliau renkasi savo apskaitą. Todėl svarbiausias bet kurios užsakomųjų paslaugų organizacijos turtas yra jos buvimas rinkoje ir esamų klientų atsiliepimai.

Inventorius

Inventorizacijos proceso perdavimas iš išorės dažniausiai siejamas su problemų, susijusių su turto apskaita, sprendimu. Naudojama technologija paremta brūkšniniu kodu.Informacijos apie objektą, į kurį atsižvelgiama, nešėjas yra speciali lipni etiketė su brūkšniniu kodu, kuris sunaikinamas bandant jį nuimti (analogiškai inventoriaus žymai). Ilgalaikis turtas, prekės ir medžiagos žymimi etiketėmis arba etiketėmis. Informacijai apie turtą surinkti inventorizacijos metu naudojami duomenų rinkimo terminalai su įmontuotu brūkšninio kodo skaitytuvu.

Abipusių atsiskaitymų su personalu užtikrinimas

Skaičiavimų perdavimas iš išorės darbo užmokesčio paprastai grindžiamas SaaS verslo modeliu. Tai reiškia skaičiavimą darbo užmokesčio, premijas, kelionių išmokas, pašalpas, kompensacijas ir pan., o ne mokėti mokėjimus.

Užsakomosios paslaugos personalo valdymo srityje

Bet kuri įmonė yra priversta spręsti su personalo valdymu susijusias problemas – samdyti darbuotojus, skaičiuoti kompensacijas ir teikti mokesčių ataskaitas. Tačiau tokia veikla yra specializuota tik įdarbinimo agentūroms. Štai kodėl HR užsakomųjų paslaugų praktika (HRO, Human Resources Outsourcing) įgijo didelį populiarumą. Dažniau perkeliami procesai, susiję su darbuotojų atranka ir paieška (taip pat personalo nuoma ir komplektavimu), rečiau – personalo administravimo ir darbo užmokesčio skaičiavimo procesai.

Žmogiškųjų išteklių valdymo procesų perdavimas iš išorės yra plačiai paplitęs Rusijos Federacijoje. Įdarbinimo ir nuomos paslaugas teikiančių įmonių pavyzdžiai yra įvairios įdarbinimo agentūros. Tiekėjai Rusijos Federacijoje yra žymiai mažiau visapusiškų užsakomųjų paslaugų personalo valdymo ir personalo administravimo srityje.