Procesinis požiūris į valdymą reprezentuoja. Verslo procesai – nauja valdymo era

Procesinis požiūris yra svarbiausia tobulo valdymo savybė.

Procesas yra tarpusavyje susijusių ir sąveikaujančių veiklų visuma, paverčianti įvestis į išvestį (ISO 9000 2000). Proceso (produkto) produkcija turi vertę vartotojui. Kalbėdami apie proceso metodą, pirmiausia turima omenyje tai, kad proceso ir kiekvieno į jį įtraukto darbo (veiklos, poprocesio, antrojo ar paskesnio lygmens proceso ar funkcijos) valdymas vyksta naudojant specialias metodines technikas, kurios yra gana gerai išvystyti ir leidžia pašalinti daugybę klaidų.

Proceso valdymo sistemos sukūrimas reiškia, kad reikia sukurti procesų rodiklių planavimo sistemą iš viršaus į apačią ir valdymo ataskaitų sistemą iš apačios į viršų. Šios sistemos gali būti kuriamos tik iš viršaus į apačią, pradedant nuo aukščiausios organizacijos vadovybės planų.

Vidurinės ir žemesnės grandies vadovų informavimo apie aukštesnės vadovybės ir verslo savininkų planus problema yra viena iš pirmųjų svarbos vietų. Proceso savininkas, neturėdamas informacijos apie aukščiausios vadovybės planus, stengsis sudaryti tokius planus, kuriuos žinos galintis įgyvendinti.

Procesinio požiūrio į valdymą koncepcija grindžiama:

MS ISO 9000 serijos standartuose siūlomi kokybės vadybos sistemų kūrimo principai, 2000 versija;

P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action) ciklas, dažnai vadinamas Demingo ciklu;

Norton ir Kaplan sukurti BSC (Balance ScoreCard) projektavimo principai;

Projektų valdymo principai, nes bet kokie pokyčiai organizacijose, įskaitant proceso požiūrio įvedimą, yra vykdomi kaip projektas;

Geriausia pasaulinė patirtis pastatų valdymo sistemų ir organizacijų veiklos gerinimo srityje.

Procesinis požiūris į organizacijos valdymą yra pagrįstas verslo procesų organizacijoje identifikavimu ir šių verslo procesų valdymu.

Pateikimo paprastumo dėlei terminą „verslo procesas“ toliau pakeisime terminu „procesas“. Be to, pagrindiniai valdymo principai nepriklauso nuo įmonės tipo, profilio ir veiklos srities, todėl ateityje terminu „organizacija“ bus įvardijama įmonė, kurianti procesų valdymo sistemą. Šis terminas vienodai taikomas pramonės įmonei, valdymo įmonei, konsultacinei ar teisinei įstaigai, komercinei ar valstybinei įmonei.

Visų tipų organizacijoms aktualiausia užduotis yra sukurti efektyvią valdymo sistemą, kuri užtikrintų organizacijos tikslų įgyvendinimą ir sėkmės pasiekimą išorinėje aplinkoje.

Sukurti bet kokią valdymo sistemą galima tik remiantis unikaliai apibrėžtais objektais, iš kurių ji sudarys. Svarbiausi objektai bet kurioje valdymo sistemoje yra „Valdymo objektas“ – tai, kas yra kontroliuojama, ir „Valdymo subjektas“ – tas, kuris kontroliuoja. Atitinkamai, procesų valdymo sistemai šie objektai apibrėžiami terminais „Procesas“ ir „Proceso savininkas“.

Procesas – tai stabilus, tikslingas tarpusavyje susijusių veiklų visuma, kuri, naudojant tam tikrą technologiją, įvestis paverčia vartotojui vertinga produkcija.

Šis apibrėžimas pagrįstas MS ISO 9000:2000 standarto apibrėžimu ir yra gana bendras.

Yra trys pagrindinės procesų grupės:

end-to-end (kryžminiai) procesai, einantys per kelis organizacijos padalinius arba per visą organizaciją, peržengiantys funkcinių vienetų ribas;

padalinių procesai (vidiniai) ir subprocesai, kurių veikla ribojama vieno funkcinio organizacijos vieneto ribose;

žemiausio organizacijos veiklos skaidymo lygio operacijas (funkcijas) paprastai atlieka vienas asmuo.

Sąvoka „poprocesas“ vartojama tais atvejais, kai reikia išsamiau nagrinėti procesą kaip jį sudarančių subprocesų rinkinį.

Kadangi procesai ar poprocesai iš prigimties yra veiksmai, šiems veiksmams apibūdinti būtina, kad procesų, poprocesų (ar funkcijų) pavadinimai būtų išreikšti veiksmažodžiu arba žodiniu daiktavardžiu, pavyzdžiui, „Gamybos procesas“, „Pardavimo procesas“.

Procesui valdyti būtina paskirti pareigūną, atsakingą už proceso įgyvendinimą ir jo rezultatą. Tam, kad pareigūnas vadovautų procesui, jam turi būti skirti procesui vykdyti reikalingi ištekliai, perduoti teisės ir įgaliojimai. Kiekvienas procesas neegzistuoja pats savaime, o atlieka kai kurias funkcijas organizacijoje ir yra kontroliuojamas aukščiausios organizacijos vadovybės. Kadangi kai kuriais atvejais procesą gali valdyti ne vienas darbuotojas, o kolegialus valdymo organas, proceso savininko apibrėžimas bus toks.

Proceso savininkas yra oficialus arba kolegialus valdymo organas, disponuojantis procesui vykdyti reikalingais ištekliais ir atsakingas už proceso rezultatą.

Proceso savininkas valdo procesą ir yra neatsiejama proceso dalis.

Verslo proceso įvestis yra produktas, kuris proceso vykdymo metu paverčiamas išėjimu.

Įvestis visada turi turėti savo teikėją. Proceso įvestis gali apimti: žaliavas, medžiagas, pusgaminius, dokumentaciją, informaciją, personalą („Personalo komplektavimo“ procesui), paslaugas ir kt.

Proceso įvestis:

įeikite į procesą iš išorės;

jų tūris planuojamas vienam ar keliems proceso ciklams arba tam tikro produkto kiekio išleidimui.

Išvestis (produktas) – tai medžiaga ar informacijos objektas ar paslauga, kuri yra proceso rezultatas ir kurią sunaudoja ne proceso klientai.

Proceso produkcija (produktas) visada turi vartotoją. Jei vartotojas yra kitas procesas, tada jam ši produkcija yra įvestis. Proceso išvestis (produktas) taip pat gali būti naudojama kaip išteklius vykdant kitą procesą. Proceso rezultatai gali apimti: gatavus produktus, dokumentus, informaciją, įskaitant ataskaitas, personalą, paslaugas ir kt.

Verslo proceso resursas yra medžiaga arba informacijos objektas, kuris nuolat naudojamas procesui atlikti, bet nėra proceso įvestis.

Proceso ištekliai gali apimti: informaciją, personalą, įrangą, programinę įrangą, infrastruktūrą, aplinką, transportą, ryšius ir kt.

Proceso ištekliai:

yra kontroliuojami proceso savininko;

jų apimtis planuojama dideliam ciklų skaičiui arba ilgam proceso veikimo laikotarpiui.

Objektų, reikalingų procesui užbaigti, padalijimas į „įvestis“ ir „ištekliai“ yra gana savavališkas. Proceso vykdymui svarbiau yra tiksliai apibrėžti, kas turi būti prieinama proceso savininkui, kad procesas vyktų ir būtų sėkmingai užbaigtas.

Rezultatai, įvestis ir ištekliai turi būti žymimi daiktavardžiais, nes jie yra materialūs objektai.

2 paveiksle parodytas procesas turi įvestis ir išvestis. Procesui atlikti naudojami ištekliai (personalas, įranga, infrastruktūra, aplinka ir kt.). Proceso savininkas kontroliuoja procesą. Visi ištekliai, reikalingi procesui atlikti, yra jo žinioje.

Ryžiai. 2. Supaprastinto proceso diagrama

Proceso savininkas, norėdamas valdyti procesą, turi gauti informaciją apie proceso eigą ir informaciją iš proceso vartotojo (kliento). Todėl vienas iš procesų valdymo komponentų yra informacijos pateikimo proceso savininkui sistema. Atitinkamai, vyresnioji vadovybė turėtų gauti reguliarias ataskaitas apie proceso eigą.

Kad procesai veiktų, vyresnioji vadovybė turi nustatyti proceso tikslą, iškelti proceso savininkui tikslus ir patvirtinti planuojamas proceso veiklos ir efektyvumo rodiklių reikšmes. Proceso savininkas savo ruožtu priima valdymo sprendimus, remdamasis gauta informacija ir nustatytais planais.

Anotacija: Paskaitos tikslas: Procesinio požiūrio į įmonės valdymo organizavimą pristatymas

Įvadas

Proceso požiūris daroma prielaida, kad įmonės veikla gali būti pavaizduota kaip vykstančių verslo procesų visuma. Tai veiksminga įmonėms, kurių gamybinėje veikloje kartojasi tos pačios skirtingų atlikėjų veiksmų grandinės. Tokios įmonės yra dauguma biuro įmonių, užsiimančių įvairaus pobūdžio dokumentais, pavyzdžiui, bankai, draudimas, investicinės bendrovės, konsultacinės įmonės, leidyklos. Taip pat proceso metodo taikymas efektyvus įmonėse, kurių veikla aprašyta detaliais reglamentais, pavyzdžiui, valdžios institucijose.

Literatūroje vartojama apie šimtas skirtingų verslo proceso sąvokos apibrėžimų. Todėl šiame kurse nepateiksime bendro verslo proceso apibrėžimo, tik atkreipsime dėmesį, kad paprastai apibrėžime daroma prielaida, kad verslo procesas turi grafinę diagramą, kurioje yra mazgai ir perėjimai (rodyklės). Valdymo taškai juda išilgai perėjimų.

Valdymo taško atsiradimas tam tikro tipo mazge atitinka tam tikro veiksmo atlikimą įmonės gamybinėje veikloje. Perėjimai verslo procesų diagramoje, taip pat mazgai, skirti valdymo taškams išsišakoti ir sujungti, yra išdėstyti taip, kad veiksmai, į kuriuos atsižvelgiama verslo procese, būtų atliekami koordinuotai ir teisinga tvarka. Proceso požiūris nereiškia privalomo įmonės automatizavimo. Verslo procesai gali būti dviejų tipų: Verslo procesai, skirti įmonės veiklos analitiniam modeliavimui, ir vykdomieji verslo procesai.

Analitinio modeliavimo verslo procesai iš tikrųjų yra ypatinga vadovų, verslo analitikų ir įmonių vadovų bendravimo kalba ir yra naudojami kuriant bei paaiškinant pagrindinius įmonės verslo organizavimo sprendimus. Jų užduotis – užtikrinti, kad žmonės suvoktų ir suprastų šiuos sprendimus, todėl juose nėra detalių, paprastai apsiribojama tik dažnai naudojamų veiksmų sekomis, kuriose nėra jokių nukrypimų, aprašytos veiksmų sekos. jie nėra skirti tikram vykdymui.

Vykdomi verslo procesai, priešingai, apima valdymo taškų perkėlimą pagal verslo procesų diagramą kompiuterinėje aplinkoje, griežtai laikantis įmonėje atliekamų veiksmų. Diegiamos tokios kompiuterinės aplinkos – verslo procesų valdymo sistemos ir. Nuo šiol juos vadinsime SUBPiAR. Iš tikrųjų SMS&AR paskirsto užduotis vykdytojui pagal valdymo taškų judėjimą verslo procesų diagramoje ir kontroliuoja šių užduočių vykdymą.

Istoriškai proceso požiūris Iš pradžių ji apėmė tik verslo procesus analitiniam modeliavimui. Taikant šį metodą, buvo identifikuoti įmonės verslo procesai, išanalizuoti nustatyti verslo procesai ir sugeneruoti pasiūlymai, kaip pagerinti verslo efektyvumą keičiant verslo procesus. Toliau įmonėje buvo įdiegti modifikuoti verslo procesai. Paprastai tai vyko gana ilgai ir sudėtingai – keičiantis pareigybių aprašymams, organizacinei struktūrai, tiesioginiams vadovų nurodymams.

Vykdomųjų verslo procesų atsiradimas atnešė daug naujų privalumų proceso požiūriu. Pagrindiniai iš jų yra:

• SMS&AR panaudojimas kaip gamybos konvejerio analogas ir dėl to gerokai išaugęs biuro darbuotojų produktyvumas
• gebėjimas greitai keisti įmonės verslo procesus, reaguojant į besikeičiančias verslo sąlygas

Pastaraisiais metais SMS&AR aktyviai diegiama tiek versle, tiek vyriausybinėse organizacijose. Todėl atsirado poreikis rengti tiek ekonominių, tiek su informacinėmis technologijomis susijusių specialybių studentus, proceso požiūrį ir darbą su SUMS ir AR.

Šiame kurse daugiausia dėmesio skiriama vykdomiems verslo procesams. Kurso metu pateikiamas vykdomųjų verslo procesų apibrėžimas ir pagrindinės charakteristikos, aprašomos verslo procesų valdymo sistemos ir administraciniai nuostatai ir pagrindiniai jų komponentai. Pateikiami įmonės verslo procesų kūrimo pagrindai. Tikimasi, kad šio kurso metu studentai išstudijuos vykdomųjų verslo procesų teoriją, pagrindinius tipinio SMS&AP komponentus, susipažins su grafiniais verslo procesams apibūdinti žymėjimais, įgis praktinės verslo kūrimo ir vykdymo patirties. procesus.

Pagrindinių verslo procesų valdymo sistemų elementų aprašymas pateikiamas naudojant nemokamos atvirojo kodo sistemos – RunaWFE – pavyzdį. RunaWFE yra laisvai platinamas kartu su šaltinio kodu pagal atvirą LGPL licenciją. Sistema nemokama, ją galima laisvai diegti į bet kokį skaičių kompiuterių ir naudoti be jokių apribojimų. Platinimus ir šaltinio kodą galite atsisiųsti internetu iš „sourceforge“ nemokamos programinės įrangos kūrėjų portalo. tinklas adresu: .

RunaWFE projekto svetainės adresas yra http://www.runawfe.org/rus.

Procesinis požiūris organizuojant įmonės valdymą

Procesų valdymo lygiai

Šiuolaikinis procesų valdymo požiūris apima valdymo padalijimą į kelis lygius.

Pirmajame lygmenyje atsižvelgiama į bendrą strateginį įmonės valdymą. Šiame lygyje analitiniam modeliavimui naudojami verslo procesai. Šio lygmens verslo procesų užduotis yra formuoti bendras idėjas apie pagrindinius įmonės verslo procesus ir keistis šiomis idėjomis tarp vadovų. Šis lygis nereiškia realaus sukurtų verslo procesų vykdymo. Pirmajame lygyje verslo procesus patogu pavaizduoti grafiniais žymėjimais IDEF0, IDEF3, DFD, EPC ir susijusiais. Šiame lygyje taip pat galite naudoti kai kurias BPMN 2.0 žymėjimo konstrukcijas. Kaip programinės įrangos įrankius, skirtus darbui su verslo procesais pirmame lygyje, galite naudoti, pavyzdžiui, tokias programas kaip Business Studio, Microsoft Visio ar ARIS.

Veiksmų sekos pirmojo lygio verslo procesuose gali būti apibūdintos tiesiog teksto forma, tokie aprašymai vadinami tekstiniais reglamentais. Tačiau žmonės vaizdinę informaciją suvokia daug greičiau ir lengviau nei tekstinius aprašymus. Todėl plačiausiai naudojami grafiniai modeliuojamų verslo procesų atvaizdai.

Pirmajame procesų valdymo lygyje naudojami ir modeliavimo modeliavimo įrankiai. Ši programų klasė nenumato realaus įmonės verslo procesų vykdymo kompiuterio aplinkoje. Modeliavimo modeliavimo sistemose yra pritaikomas statistinis organizacijos verslo procesų modelis. Nustačius įvairius šio modelio parametrus ir pakartotinai „žaidžiant“ verslo procesus sąlyginiams automatiniams vartotojams, galima gauti įvairių veiklos rodiklių reikšmes ir taip numatyti realių įmonės rodiklių pokyčius ateityje, priklausomai nuo tam tikrų. verslo procesų pokyčiai. Jei statistinis modelis sudarytas teisingai, tai modeliavimo modeliavimas gali būti priemonė optimaliems verslo procesų parametrams nustatyti.

Kitame lygyje įmonės strateginiai verslo procesai paverčiami vykdomais verslo procesais. Šiame lygyje verslo procesų diagramos dažniausiai vaizduojamos BPMN, UML (Activity Diagram) ir susijusiais užrašais. Antrame lygyje dabartinė įmonės veikla vaizduojama kaip vykdomų verslo procesų egzempliorių rinkinys. Šiame lygyje naudojamos SUMS&AR. Pagrindinis šių sistemų uždavinys – paskirstyti užduotis atlikėjams ir stebėti jų įgyvendinimą. Kartu su užduotimi atlikėjui suteikiama jai atlikti reikalinga informacija. Užduočių seka nustatoma pagal verslo procesų diagramą, kurią galima sukurti ir vėliau greitai modifikuoti padedant grafiniam dizaineriui. Ši diagrama yra panaši į algoritmo schemą. Kontroliniai taškai juda pagal schemą. Tam tikruose grandinės mazguose vykdytojams generuojamos užduotys.

Yra tam tikrų panašumų tarp vykdomojo verslo proceso ir kompiuterinės programos. Algoritmai yra vykdomo verslo proceso ir kompiuterinės programos pagrindas. Kompiuterinėms programoms, taip pat verslo procesams, skirtiems analitiniam modeliavimui, yra grafiniai žymėjimai (pavyzdžiui, UML klasių diagrama), kuriuos programuotojai ir programinės įrangos architektai naudoja aiškindami įvairius programinės įrangos ir architektūrinius sprendimus. Tačiau pačios kompiuterinės programos dar nėra plačiai išvystytos grafinių objektų pavidalu, jos daugiausia rašomos tekstų pavidalu programavimo kalbomis. Kuo vykdomųjų verslo procesų situacija skiriasi nuo kompiuterinių programų? Skirtingai nuo kompiuterinės programos, kurios komandas vykdo kompiuteris, kai kuriuos verslo proceso veiksmus atlieka žmonės. Jie tai daro žymiai ilgiau nei kompiuteris, todėl verslo procesų egzemplioriai veikia gana ilgai, o jų būsena keičiasi lėtai. Be to, skirtingai nei kompiuterinė programa, verslo procesų vykdymo metu įmonės valdymas gali reikšmingai paveikti jų įgyvendinimą, pavyzdžiui, padidinti ar sumažinti darbuotojų, atliekančių tam tikrus veiksmus, skaičių.

Todėl įmonės vadovams ir vadovams svarbu greitai suprasti įmonės verslo procesų vykdomų egzempliorių būklę. Šį supratimą suteikia grafinė verslo proceso diagrama su dabartinėmis valdymo taškų padėtimis, taip pat maršrutais, kuriuos šie taškai nuėjo nuo verslo proceso egzemplioriaus paleidimo. Kompiuterinėms programoms tokios diagramos daugeliu atvejų neturi prasmės, nes valdymo taškų judėjimo greitis gerokai viršys žmogaus galimybių juos sekti ribas.

Trečiasis lygis atitinka įmonės verslo objektus. Visos įmonės būseną dabartiniu momentu lemia visų įmonės verslo objektų būklė šiuo momentu. Proceso metodas daro prielaidą, kad verslo objektų būsenas keičia antrojo lygio verslo procesų egzemplioriai, atliekant atitinkamas užduotis. Šiam sluoksniui kaip saugykla tradiciškai naudojamos turinio valdymo sistemos (ECM sistemos) arba duomenų bazių valdymo sistemos. Taip pat šiame lygyje galima naudoti ERP sistemas (pavyzdžiui, galite naudoti 1C arba Galaktika sistemą).

Verslo procesų kūrimo pavyzdžiuose kartais naudosime Microsoft Excel dokumentų lapus kaip verslo objektų saugyklą. Tai sukurta edukaciniais tikslais, kad būtų galima greitai ir lengvai parodyti trečiojo sluoksnio koncepciją.

Proceso metodo privalumai

Proceso metodo taikymas pirmajame lygyje lemia bendros verslo procesų apibūdinimo kalbos atsiradimą visiems įmonės vadovams, remiantis grafinėmis diagramomis. Įvaldę šią kalbą įmonės darbuotojai galės greitai perskaityti esamus verslo procesus, aptarti jų ypatybes ir siūlyti įvairius pakeitimus. Atlikus įmonės apklausą, identifikavus pasikartojančias veiksmų sekas ir sugrupavus jas į pirmojo lygio verslo procesus, atsiranda galimybė analizuoti pasirinktus verslo procesus, nustatyti ir ištaisyti nesėkmingus sprendimus, optimizuoti kliūtis ir kritines verslo procesų sritis. Jeigu įmonės veikla nėra formalizuota ir verslo procesai neaprašyti, tuomet sunku tobulinti ir optimizuoti valdymą.

Vykdomųjų verslo procesų naudojimas suteikia šiuos privalumus:

• Žymiai padidina darbo našumą
• Žymiai supaprastina atliekamų darbų stebėsenos veiklą. Didina įmonės skaidrumą.
• Pagerina įmonės produkcijos kokybę, nes - dėl automatinio reguliavimo ir stebėjimo priemonių užtikrinamas visų numatytų taisyklių laikymasis
• Leidžia greitai keisti verslo procesus, reaguojant į besikeičiančias įmonės veiklos sąlygas
• Leidžia išspręsti įmonės masto integracijos problemą
• Sumažina įmonės automatizavimo darbų sąnaudas, padidina programinės įrangos kūrimo greitį ir patikimumą.

Pažvelkime į šiuos privalumus išsamiau.

Anksčiau (iki vykdomųjų verslo procesų atsiradimo) verslo procesų vykdymas organizacijose buvo vykdomas daugiausia netiesiogiai – keičiant pareigybių aprašymus, įmonės organizacinę struktūrą, tiesioginius vadovų nurodymus. Tačiau šiuolaikinių įmonių automatizavimo laipsnis leidžia tiesiogiai vykdyti verslo procesus kompiuterinėje aplinkoje. Tokiu atveju įmonėje atsiranda gamybos konvejerio analogas, iš kurio galima gauti darbo našumo padidėjimą, panašų į tą, kuris gaunamas įvedus gamyboje konvejerį. Darbo našumo padidėjimas pasiekiamas dėl to, kad šis mechanizmas leidžia pašalinti įprastas operacijas ir neefektyvias procedūras, susijusias su informacijos paieška ir perdavimu iš darbuotojų veiksmų, ir žymiai padidinti darbuotojų sąveikos greitį. Darbuotojai atlieka paskirtas užduotis nesiblaškydami dėl:

• Duomenų, reikalingų užduočiai atlikti, gavimas iš kitų darbuotojų
• Savo darbo rezultatų perdavimas kitiems darbuotojams
• Pareigybių aprašymų studijavimas

Viskas, ko reikia, pasirodo priešais darbuotoją kompiuterio ekrane. Darbo elementų vykdymo seka nustatoma pagal verslo procesų diagramą. Grandinės mazguose SUP&AR paskirsto užduotis atlikėjams ir kontroliuoja jų įgyvendinimą.

Vykdomųjų verslo procesų naudojimas taip pat leidžia greitai atkurti organizacijos verslo procesus. Daugeliu atvejų užduočių vykdytojai gali būti net neinformuoti apie verslo proceso pasikeitimą, nes tai neturės įtakos jų darbo pobūdžiui. Tai yra, tampa lengviau ir greičiau pakeisti procesų vykdymą. Tokiu būdu įmonė gali efektyviau reaguoti į vidinių ar išorinių sąlygų pokyčius.

Šiuolaikinė Rusijos įmonė, kaip taisyklė, jau eksploatuoja keletą nevienalyčių automatizuotų sistemų, kurios dalyvauja kai kuriuose įmonės verslo procesuose. Kadangi verslo procesai persmelkia visą įmonę, vykdymo metu jie turės sąveikauti su visomis automatizuotomis sistemomis. Taigi, SMS&AP diegimo užduotis yra ypatingas įmonės masto kompiuterinių programų integravimo užduoties atvejis. Kitaip tariant, diegiant SMS&AP įmonėje, turėtų atsirasti programos, užtikrinančios jo integraciją su esamomis sistemomis.

SUMS yra pagrindinė šiuolaikinių įmonės masto sistemų dalis. Jei įmonės informacinė sistema (MIS) neturi SUMS, tai verslo procesų logika pasirodo esanti išbarstyta po įvairius sistemos elementus – duomenų bazes, individualias programas ir pan., tokias sistemas sunku prižiūrėti ir toliau plėtoti.

Įmonėse, turinčiose stabilias, pasikartojančias veiklos grandines, SMS&AR pagrindu veikiančių sistemų diegimas, konfigūravimas ir priežiūra pasirodo greičiau ir pigiau nei tradicinė automatizacija, kurioje kuriami atskiri programų komponentai įvairioms užduotims ir skyriams. SUBPiAR leidžia:

• Greitai pritaikykite vystymąsi prie besikeičiančių užduočių ir naujų idėjų atsiradimo kūrimo metu
• Sumažinkite plėtros išlaidas:
  • Verslo procesų kūrimas naudojant SUMS, o ne kodo rašymą
  • Programuotojų ir kliento sąveikos panaikinimas. Verslo analitikui ir klientui daug patogiau bendrauti tarpusavyje, kai kartu kuria pagrindinius vykdomos verslo procesų diagramos elementus, nei klientui ir programuotojui aptariant techninės specifikacijos tekstą.
  • Tokiu atveju programuotojas yra išlaisvintas nuo įprastų užduočių ir gali sutelkti dėmesį į sudėtingų grafinių elementų ir jungčių kūrimą, o tai padidina jo darbo efektyvumą.
• Sumažinkite techninės pagalbos išlaidas
• Žymiai sumažinkite modifikacijų ir priežiūros išlaidas

Tradicinėje plėtroje sprendimas aprašomas du kartus: vieną kartą naudojant į techninę specifikaciją ar techninį projektą įtrauktą tekstą ir vėl programos kodo forma. Proceso metodas leidžia apibūdinti sprendimą tik vieną kartą, vykdomo verslo proceso forma, ir taip sumažinti automatizavimo išlaidas.

Šie privalumai (greitesnis, pigesnis, lengviau palaikomas ir prižiūrimas) sutampa su objektinio programavimo paradigmos pranašumais, lyginant su procedūrinio programavimo paradigma, kuri beveik išstumta iš praktikos. Analogiškai vykdomais verslo procesais pagrįsta automatizacija gali būti interpretuojama kaip nauja aukšto lygio programavimo paradigma ir galima tikėtis reikšmingo jos panaudojimo masto padidėjimo lyginant su tradicine automatizacija.

Vykdomi verslo procesai ir valdymo sistema

Verslo procesų valdymas yra aktyviai besivystanti sritis ir daugelis joje terminų dar nėra iki galo įsitvirtinti. Įvairūs autoriai griebiasi tokių sąvokų kaip SUMS, darbo srautų valdymo sistemos (Workflow), dokumentų valdymo sistemos (Docflow), įmonės masto integravimo sistemos (EAI – Enterprise Application Integration) ir kt.

Darbo eigos valdymo terminą vartosime, norėdami nurodyti atvejus, kai verslo procese užduotis atlieka tik žmonės. Terminą SUBPiAR laikysime bendresniu darbo srauto valdymo atžvilgiu: verslo proceso ar reguliavimo užduočių vykdytojai SUBPiAR yra ir žmonės, ir kompiuterių programos. Paprastai valdymo sistema visų atlikėjų darbą koordinuoja vienodai, specialiai neišryškindama žmonių ar kompiuterinių sistemų atliekamo darbo.

Be DBVS, plačiai paplito dokumentų valdymo sistemos arba DocFlow sistemos. Vietoj valdymo taškų dokumentų valdymo sistemos naudoja „dokumentų srautą“. „DocFlow“ sistemos aprašo įmonės veiklą dokumentų pavidalu, keliaujančiais tarp jų redaktorių tam tikrais maršrutais pagal pateiktas taisykles.

„DocFlow“ sistemos yra popierinių dokumentų srauto įpėdinės. Taigi išplaukia natūralūs jų apribojimai: su dokumentu galima atlikti ribotą veiksmų rinkinį: patvirtinti/atmesti, patvirtinti, ištrinti, taisyti ir pan. Paprastai dokumentų valdymo sistemas papildo popierinių dokumentų vaizdų saugojimo sistemos ir versijų valdymo sistemos. . Pagrindinis dokumentų srautų sistemų privalumas – galimybė jas greitai įdiegti įmonėje, jei dokumentų srautas jau yra gerai įsitvirtinęs.

Dokumentų valdymo sistemose, taip pat DBVS, yra grafikais pagrįstos schemos, susidedančios iš mazgų, sujungtų galimais perėjimais. Tačiau šiais grafikais juda ne kontroliniai taškai, o dokumentų „krepšeliai“. „DocFlow“ sistemose, kaip taisyklė, duomenys yra dokumentuose, kurie tiesiogiai juda per dokumentų srautų diagramą.

SUMS duomenys nejuda kartu su valdymo tašku, o yra globaliuose (atitinkantys visą verslo procesą) ir vietiniuose (atitinkantys vieną mazgą) kintamuosiuose.

Šiuo metu SUMS ir dokumentų valdymo sistemos yra skirtingų tipų sistemos, tačiau palaipsniui dokumentų valdymo sistemos funkcionalumu artėja prie SUMS ir AR. Šiuolaikinių DocFlow sistemų pagalba galima modeliuoti daugelio tipų verslo procesus, o SUMS pagalba – automatizuoti dokumentų srauto elementus.

Vykdomi verslo procesai

SMS&AP plėtros raida paskatino šiuolaikinėse sistemose naudoti tokias sąvokas kaip verslo procesų apibrėžimas ir verslo proceso pavyzdys. Kartais verslo proceso apibrėžimas dar vadinamas verslo proceso šablonu. Verslo proceso apibrėžime yra verslo procesų diagrama, verslo procesų vaidmenys ir atlikėjų priskyrimo vaidmenims taisyklės. Vykdant verslo procesą valdymo taškai juda diagramoje. Lengviausia galvoti apie valdymo taškus ir jų judesius pagal analogiją su judančiomis figūrėlėmis vaikiškame stalo žaidime su kubu.

Verslo proceso apibrėžime taip pat yra duomenų saugojimo struktūrų aprašymas. Vykdant verslo procesą šiose struktūrose yra specifinių duomenų. Net ir šiuolaikinėje BPVS verslo proceso apibrėžime yra verslo proceso sąveikos su užduoties vykdytoju priemonių aprašymas. Paprastai tai yra grafinė vartotojo sąveikos forma arba programinės įrangos sąsaja sąveikai su informacine sistema. Kitas verslo proceso apibrėžimo elementas yra verslo taisyklės, kurios naudojamos pasirenkant konkretų kelią tolimesniam valdymo taško judėjimui maršruto išsišakojimuose.

Kiekvienam verslo proceso apibrėžimui galite sukurti ir paleisti to verslo proceso egzempliorius. Skirtumai tarp apibrėžimo ir verslo proceso egzemplioriaus atitinka skirtumą tarp kintamojo tipo ir kintamojo egzemplioriaus tradicinėje programavimo kalboje. Tai yra, jei verslo proceso apibrėžime yra verslo procesų diagrama, duomenų tipai ir vaidmenų pavadinimai, tada vykdomame verslo proceso egzemplioriuje diagramoje yra judantys valdymo taškai, konkretūs atlikėjai priskiriami vaidmenims, verslo proceso pavyzdys yra konkrečių duomenų, kurių tipai atitinka verslo proceso apibrėžime nurodytus duomenų tipus. Taip pat verslo procesų atvejais vaidmenims priskiriami konkretūs užduočių vykdytojai.

Verslo procesai, kuriuos galima vykdyti kompiuterinėje aplinkoje, turi būti formaliai apibrėžti pakankamai griežtai, kad juos būtų galima lengvai paversti kompiuteriu suprantamu vaizdu. Tam patogu naudoti matematines sąvokas.

Pateikiame formalų vykdomojo verslo proceso apibrėžimą, kurio pagrindas yra S. Yablonsky ir S. Bussler idėjos:

Vykdomas verslo procesas nustatomas nurodant šias perspektyvas (požiūrio taškus arba svarstymo sluoksnius / lygius):

• valdymo ir srauto perspektyva
• duomenų perspektyva
• išteklių perspektyva
• veiklos perspektyva

Leiskite mums išsamiai apsvarstyti visus formalaus vykdomojo verslo proceso apibrėžimo lygius. Šiuo atveju kaip pavyzdį naudosime verslo procesą „Tiekėjo sąskaitos faktūros apmokėjimas“. Jo pagalba pabandysime paaiškinti visas formalaus verslo proceso apibrėžimo perspektyvas.

Kontrolės srauto perspektyva

Valdymo srauto perspektyva atitinka verslo proceso diagramą. Iš pradžių diagrama buvo apibrėžta kaip matematinė sąvoka – nukreiptas grafikas: mazgų, sujungtų perėjimais (rodyklėmis), rinkinys. Verslo procesų mazgai gali būti dviejų tipų – mazgai, atitinkantys proceso žingsnius, ir maršruto mazgai. Valdymo taškas (žymiklis į aktyvų proceso mazgą) juda išilgai perėjimų, vadovaujamasi maršruto mazgų verslo taisyklėmis (verslo taisyklės taip pat taikomos valdymo srauto perspektyvai).

Proceso veiksmą atitinkančiame mazge yra veiklos mazgas. Jeigu valdymo taškas atvyko į veiksmo mazgą, tai SUMS duoda užduotį atliekančiajam (darbuotojui ar informacinei sistemai) ir laukia atsakymo (pranešimo, kad darbas atliktas). Po atlikėjo atsakymo valdymo taškas pereina į kitą verslo proceso mazgą. Veiksmo mazgą atitinkantis mazgas gali turėti tik vieną įeinantį ir vieną išeinantį perėjimą šalia jo.

Maršruto mazgas atitinka valdymo taškų atsiradimą, pašalinimą, išsišakojimą-sujungimą arba perėjimo, kuriuo valdymo taškas bus perkeltas toliau, pasirinkimą. Tokiuose mazguose valdymo sistema, remdamasi verslo taisyklėmis, esančiomis maršruto parinkimo mazguose, parenka kitą (-ius) mazgą (-ius), kuriam (-iems) bus perduotas valdymas. Dažnai šie mazgai turi daugiau nei vieną įeinantį arba išeinantį perėjimą.

Esminis skirtumas tarp proceso žingsnio ir maršruto mazgo yra tas, kad maršruto mazge tereikia priimti sprendimą dėl tolimesnio valdymo taško judėjimo kelio (-ų), remiantis esamais duomenimis, todėl valdymo taškas neturėtų būti maršruto mazgas ilgą laiką. Valdymo taškas gali likti proceso etape ilgą laiką. Šios taisyklės išimtis yra maršruto mazgų sujungimas, kai įeinantys valdymo taškai „laukia“ kontrolės taškų atvykimo išilgai likusių įeinančių perėjimų, o po to visi įeinantys valdymo taškai yra sunaikinami, o valdymo taškai generuojami kartu su išeinančiais perėjimais. Tačiau jei darome prielaidą, kad valdymo taškas, atėjęs į sujungimo mazgą, iš karto ištrinamas, o mazgas išsaugo informaciją, kad valdymo taškas jau atvyko per šį perėjimą, tada ši išimtis išnyksta.

Vykdomas verslo proceso egzempliorius vienu metu gali turėti kelis valdymo taškus. Vadovaujantis verslo logika, valdymo taškas maršruto mazge gali būti suskirstytas į kelis valdymo taškus, o valdymo taškai taip pat gali laukti vienas kito tam tikrame maršruto mazge ir tada sujungti į vieną valdymo tašką.

Vėliau, atsiradus įvairiems su verslo procesais susijusiems standartams ir specifikacijoms, šis apibrėžimas buvo išplėstas:

1. Buvo pridėti kombinaciniai mazgai, kurie yra proceso žingsnio sujungimas su vienu ar daugiau maršruto mazgų. Pavyzdžiui, sujungiant veiksmo mazgą su už jo esančiu maršruto mazgu, kuris pasirenka vieną iš kelių galimų krypčių, schemoje dedamas tik veiksmo mazgas ir prie jo tiesiogiai pritvirtinami perėjimai, kurie turi išeiti iš maršruto mazgo.
2. Pridėtos papildomos konstrukcijos, kurių elementai nėra grafiko elementai (toliau – papildomos konstrukcijos), tačiau prie šių elementų gali būti pritvirtinti perėjimai ir maršruto mazgai arba perėjimai gali kirsti šiuos elementus. Pavyzdžiui, buvo pristatytos įvykių ir pertraukimų sritys, apimančios verslo proceso etapus. Kai kontrolės punktas yra teritorijoje su pertraukimu, gali įvykti įvykis (klientas gali persigalvoti dėl užsakymo pateikimo, sutarties galiojimo metu gali atsirasti nenugalimos jėgos aplinkybių ir pan.). Tokiu atveju valdymo taškas gali iš karto pereiti iš bet kurio srities viduje esančio mazgo į maršruto mazgą, prijungtą prie zonos, o iš ten toliau judėti su juo sujungtu perėjimu.
3. Buvo pridėti mazgai, kurie atitinka proceso žingsnį, bet nėra veiksmo mazgai. Pavyzdžiui, laukimo mazgai, kuriuose proceso vykdytojams neduodamos užduotys, UPMS šiuose mazguose tiesiog laukia tam tikro įvykio, po kurio valdymo taškas juda toliau. Taip pat buvo pridėti subprocesų mazgai. Šiems mazgams konkretus vykdytojas neapibrėžiamas; šiuose mazguose SMS&AR paleidžia kitą verslo procesą kaip dabartinio proceso subprocesą ir perduoda jam atitinkamus duomenis.

Su papildymais valdymo srauto perspektyvą galima apibrėžti taip:

Valdymo srauto perspektyva vaizduoja verslo procesų diagramą.Verslo procesų diagrama susideda iš nukreipto grafiko ir galbūt papildomų konstrukcijų. Verslo procesų mazgai gali būti trijų tipų – mazgai, atitinkantys proceso žingsnius, maršruto mazgai ir kombinuoti mazgai, kurie reiškia proceso žingsnio sujungimą su vienu ar daugiau maršruto mazgų.

Proceso etapai yra veiksmo mazgai arba papildomi mazgai. Valdymo taškai juda išilgai perėjimų. Tuo metu, kai valdymo taškas patenka į veiksmo mazgą, SUBPiAR duoda užduotį vykdytojui. Vykdytojui įvykdžius užduotį, valdymo taškas pereina į kitą proceso mazgą. Veiksmo mazgą atitinkantis mazgas gali turėti tik vieną įeinantį ir vieną išeinantį perėjimą šalia jo.

Maršruto mazgas atitinka valdymo taškų atsiradimą, pašalinimą, padalijimą, sujungimą arba perėjimo pasirinkimą. Šiuose mazguose gali būti verslo taisyklių, kurių pagrindu parenkami tolesni valdymo taškų keliai. Maršrutizavimo mazguose SUP&AR pasirenka kitą (-ius) mazgą (-ius), kuriam (-iems) bus perduotas valdymas.

Paaiškinsime dažniausiai verslo procesuose naudojamų mazgų elgseną, taip pat pateiksime jų grafinius vaizdus.

„Pradžios“ mazgas atitinka verslo proceso vykdymo pradžios tašką. Jame nėra įeinančių kraštų ir vieno ar daugiau išeinančių kraštų. Verslo proceso egzemplioriaus paleidimo momentu į mazgą įdedamas valdymo taškas, kuris iš karto palieka jį palei išeinantį kraštą. Verslo procese turi būti vienas „pradžios“ mazgas. Žymi „plonu“ apskritimu (1.1 pav. a). Kelių išeinančių perėjimų atveju mazgas sujungiamas išskirtiniu šliuzu, todėl pradėdamas verslo proceso egzempliorių vartotojas pasirenka vieną iš išeinančių kraštų, kuriais valdymo taškas bus perkeltas toliau.

Ryžiai. 1.1.

„Srauto užbaigimo“ mazgas turi turėti vieną ar daugiau įeinančių kraštų ir jokių išeinančių kraštų. Kai bet kuris valdymo taškas pasiekia šį mazgą, jis ištrinamas. Verslo proceso pavyzdys, kuriame neliko valdymo taško, laikomas baigtu. Gali būti keli gijos užbaigimo mazgai, tačiau turi būti bent vienas toks mazgas. Žymi „paryškintu“ apskritimu (1.1 pav. b).

„Pabaigos“ mazgas atitinka verslo proceso pabaigos tašką. Pabaigos mazgas turi turėti vieną ar daugiau įeinančių perėjimų ir jokių išeinančių perėjimų. Kai valdymas pasiekia nutraukimą, visos šio proceso gijos, taip pat visi jo sinchroniniai subprocesai sustoja. Verslo procese gali būti keli Finish mazgai. Tačiau šis mazgas nėra būtinas verslo procese, jei verslo procese yra bent vienas srauto pabaigos taškas. Žymi juodu apskritimu apskritimo viduje (1.1 pav. c).

„Veiksmo“ mazgas generuoja užduotį atlikėjui, žymimas stačiakampiu suapvalintais kampais, kurio centre rašomas mazgo pavadinimas (1.1 pav. d), gali turėti kelias įeinančias ir kelias išeinančias briaunas. Esant keletui išeinančių perėjimų mazgas yra apjungiamas išskirtiniu šliuzu, todėl kiekvienam į jį atvykusiam valdymo taškui, atlikdamas mazgo užduotį, vartotojas pasirenka vieną iš išeinančių perėjimų (kraštų), kuriuo valdomas valdymas. punktas bus perkeltas toliau.

Išskirtinis šliuzo mazgas gali turėti kelis įeinančius ir kelis išeinančius kraštus. Kiekvienam valdymo taškui, kuris į jį patenka, pasirenkama, iš kurios išeinančių kraštų jis bus perkeltas toliau. Jį žymi deimantas su „kryžiuku“ (1.2 pav. a).

Ryžiai. 1.3. Verslo proceso schemos pavyzdys „Tiekėjo sąskaitos faktūros apmokėjimas“ (BPMN – žymėjimas)

Fig. 1.3 paveiksle pateiktas verslo procesų grafiko „Tiekėjų sąskaitų faktūrų apmokėjimas“ pavyzdys. Proceso etapai pavaizduoti kaip stačiakampiai su užapvalintais kraštais; proceso pradžia atitinka apskritimą, o pabaiga - apskritimą su apskritimu viduje. Elementas „Apmokėti sąskaitą“ yra kombinuotas mazgas, sudarytas iš maršruto ryšio perėjimų mazgo ir veiksmo mazgo. Likę stačiakampiai suapvalintais kraštais yra veiksmo mazgai. Deimantų pavidalo elementai atitinka maršruto mazgus – vietas, kur šakojasi valdymo taškų maršrutai.

Verslo proceso pradžioje tiekimo verslo vadovas įveda laukiamo mokėjimo parametrus (sąskaitos numeris, sąskaitos data, sąskaitos suma, sandorio šalies įmonė, agento įmonė, komentaras). Toliau automatiškai stebimas skyriaus biudžeto vykdymas. Jei dabartinis sandoris viršija biudžetą, jis automatiškai atmetamas ir verslo procesas baigiasi. Jei neviršijamas skyriaus biudžetas, operacijos suma lyginama su mokėjimo limitu. Be to, jei limitas neviršijamas, sąskaita apmokama automatiškai, po to verslo procesas baigiamas. Jei limitas viršijamas, mokėjimą turi patvirtinti finansų direktorius.

Šios verslo taisyklės atitinka „Tiekėjo sąskaitos faktūros apmokėjimo“ verslo procesą:

1. Jei išorinė programa, iškviesta mazge „gauti duomenis iš biudžeto“, kintamajam „Ar viršytas skyriaus biudžetas“ grąžino reikšmę „ne“, tuomet turėtumėte pereiti prie ribos tikrinimo, kitu atveju eikite į verslo proceso užbaigimo mazgą.
2. Jei kintamojo „sąskaitos suma“ reikšmė mažesnė už „vienkartinio mokėjimo limito“ konstantos reikšmę, reikia eiti į mazgą „apmokėti sąskaitą“, kitu atveju – į mazgą „patvirtinti mokėjimą“.
3. Jei vykdytojas, priklausantis vaidmeniui „Finansų direktorius“, užpildęs atitinkamos formos laukus, kintamajam „ar patvirtino vadovas“ grąžino reikšmę „taip“, tada eikite į mazgą „sąskaitos faktūros apmokėjimas“, kitu atveju - į verslo procesų užbaigimo mazgą.
4. verslo procesų valdymas taip pat gali būti sudėtingas ir skirtis nuo valdymo taško elgesio tradicinėje algoritmo schemoje: šiame pavyzdyje, jei programą patvirtina viršininkas, valdymo srautas yra padalintas į du lygiagrečius srautus (atskyrimas ir srautų sujungimas atitinka rombo formos elementą, kurio viduje rodomas „pliuso ženklas“), vykdomas vienu metu, kuris vėliau „susijungia“ viename taške.

Duomenų perspektyva

Duomenų perspektyva atitinka vidinių verslo proceso kintamųjų rinkinį. Verslo procesų kintamieji gali būti įvesties ir išvesties parametrai įmonės valdymo sistemos ir informacinių sistemų sąveikoje. Kintamųjų pagalba keičiamasi informacija tarp proceso etapų ir dėl to tarp išorinių informacinių sistemų, t.y. verslo procesas gali perduoti informaciją įmonės informacinėje aplinkoje tarp nevienalyčių informacinių sistemų. Verslo procesų kintamieji taip pat naudojami pasirenkant konkretų vidinio valdymo taško judėjimą tarp mazgų išilgai bet kurio galimo perėjimo.

1.1 lentelė. Globalių kintamųjų, atitinkančių „Sąskaitų apmokėjimo“ verslo procesą, sąrašas, kurio diagrama parodyta pav. 1.1

Kintamojo pavadinimas	Kintamasis tipas
Paskyros numeris	Linija
sąskaitos data	data
Sąskaitos faktūros suma	Skaičius
Sandorio šalies įmonės (juridinio asmens, kuriam išrašyta sąskaita) ID (identifikavimo numeris)
Agentinės įmonės (juridinio asmens, kuris atliks mokėjimą) ID	Skaičius – unikalus identifikatorius

Šiuolaikinės realijos verčia mus pritaikyti valdymo aparatą prie dinamiškai besivystančios aplinkos ir aršios konkurencijos. Profesionalų nuomonės šiuo klausimu skiriasi. Vieni visiškai neigia organizacinių ir ekonominių metodų svarbą, kiti siūlo paskirti asmenį, atsakingą už kiekvieną valdymo funkciją.

Praktinė patirtis rodo, kad naudojant tik funkcinį metodą sumažėja valdymo efektyvumas. Kokia yra kitų valdymo metodų esmė? Į ką orientuojamasi proceso požiūriu ir kokie jo pranašumai?

4 valdymo būdai

Šiuolaikinėje vadyboje yra keturi tipai, leidžiantys kitaip pažvelgti į organizaciją ir valdymo procesą. Tai kiekybinis, proceso požiūris, sisteminis, situacinis, atsiradęs XX a.

Požiūris
Kiekybinis	Ji atsirado 1950 m., tobulėjant tiksliesiems mokslams. Vadyboje pradėti aktyviai naudoti kompiuteriai, matematikos, fizikos pasiekimai. Virtualių modelių kūrimas, skirtas išteklių paskirstymui, atsargų valdymui, priežiūrai, strateginiam planavimui ir kt.
Procesas	Sąjūdžio pradininkas – A. Fayolis, jo atsiradimo laikas – XX amžiaus antrasis dešimtmetis. Vadovaujantis požiūriu, valdymas pristatomas kaip tęstinis procesas arba ciklas. Jos pagrindą sudaro pagrindinės funkcijos: planavimas, organizavimas, motyvavimas ir kontrolė.
Sistema	Atsirado XX amžiaus viduryje. Į organizaciją žiūri kaip į atvirą sistemą, sąveikaujančią su išorine aplinka. Vidinėje aplinkoje yra posistemio elementai: padaliniai, technologijos, valdymo lygiai.
Situacinis	Susikūrė XX a. 60 m. Metodo šalininkai rekomenduoja valdymo metodus rinktis atsižvelgiant į situaciją ir aplinkos veiksnius. Veiksmingesnis būdas yra tas, kuris atitinka aplinkybes.

Procesinis požiūris į valdymą

Šiuolaikinis procesų metodas grindžiamas sisteminiu požiūriu į valdymą ir bet kurią organizaciją laiko vienu organizmu. Kiekvienoje įmonėje vyksta įvairūs verslo procesai, įvesties metu gaunami ištekliai, o išėjime gaminamas pusgaminis ar produktas. Visas ciklas yra uždarytas gatavų prekių ir paslaugų išleidimui.

Šis požiūris susideda iš darbo organizavimo taip, kad jis būtų pagrįstas visos įmonės veiklos padalijimu į verslo procesus, o valdymo aparatą – į blokus. Visa sistema gali būti pateikta diagramos, grandinės su atskiromis grandimis – operacijomis pavidalu. Galutinis gamybos grandinės rezultatas yra produktas. Už konkretų verslo procesą atsakingi padaliniai formuojami iš struktūrinių padalinių.

Proceso požiūrio pagrindai

Kad būtų aiškiau, mes sudarėme visus postulatus žemiau esančioje lentelėje.

Proceso metodas grindžiamas keliais principais	Pagrindiniai požiūrio bruožai
Sutelkite dėmesį į produktų kokybės ir vartotojų pageidavimų gerinimą. Visi grandinės dalyviai yra atsakingi už verslo rezultatus. Darbuotojų motyvacija yra aukšto lygio. Biurokratijos silpninimas.	Įgaliojimus ir atsakomybę vadovybė plačiai deleguoja paprastiems darbuotojams. Sumažinus valdymo lygių skaičių, sprendimai priimami greičiau. Produkto ar paslaugos kokybė yra atidžiai stebima. Visos su verslo procesais susijusios technologijos yra formalizuotos ir automatizuotos.

Problemos įgyvendinant proceso metodą

Teoriškai proceso požiūris atrodo paprastas ir logiškas, tačiau praktiškai jį įgyvendinti įmonės veikloje pasirodo sunku. Tokiu atveju verta atkreipti dėmesį į realius pavyzdžius, kitų organizacijų praktinius rezultatus, profesionalių konsultantų nuomonę. Bet kuriai organizacijai nepatikrintos teorijos įgyvendinimas sukelia didelių finansinių ir kitų išlaidų.

Praktinis proceso metodo taikymas yra susijęs su daugybe problemų:

• vadyba proceso požiūrį į valdymą įveda tik formaliu lygmeniu;
• sukurta sistema neatitinka realios organizacijos padėties;
• bandymas pristatyti metodą neformaliu lygiu;
• vadovai nesuvokia požiūrio kaip naujos organizacijos ideologijos;
• vadovybė negalvoja apie būtinybę reguliuoti procesus arba nežino, kaip juos valdyti;
• vadovai nepasiruošę esminiams pokyčiams, pavyzdžiui, įmonės struktūros peržiūrėjimui;
• trūksta kompetencijos, motyvacijos, atsidavimo, užsispyrimo optimizuojant procesus.

Procesinis požiūris organizacijoje ir kokybės vadybos sistemoje

Vienas iš pagrindinių ISO 9001:2000 reikalavimų yra proceso požiūrio įgyvendinimas. Pagal standartą būtina identifikuoti procesus ir organizuoti jų valdymą, tačiau konkreti veiksmų sistema nėra pateikta.

Daugelis vadovų, pradėdami kurti KVS, jos įgyvendinimą suvokia kaip neformalų. Kartu jie pabrėžia, kokie reikšmingi yra laukiami diegimo metu kylantys pokyčiai į gerąją pusę, o ne pats KVS sertifikatas. Praktiškai projekto įgyvendinimas sukelia sunkumų. Jie gąsdina organizacijos vadovybę, kuri nusprendžia apsiriboti formalių ISO reikalavimų laikymusi.

Taigi KVS išlieka formalaus lygio. Dėl to nusivylę darbuotojai turi neigiamą požiūrį į pačią sistemą ir proceso požiūrį.

Perėjimo prie procesų valdymo metodai

Visi jie pateikti lentelėje:

Pilnas metodas	Per metodą
Procesų ir sistemų metodas pagrįstas verslo procesų identifikavimu pagal esamą organizacinę struktūrą. Po to pereinama prie proceso struktūros. Jos pagrindas grindžiamas keliomis nuostatomis.	Procesas ir situacijos požiūris. Vadovybė identifikuoja galutinius verslo procesus, kuriems parengiamas dokumentų eigos ir darbų sekos aprašymas. Kitame etape jie įtraukiami į naują proceso struktūrą, dažniausiai matricinę.
Reikalingų verslo procesų identifikavimas ir klasifikavimas. Verslo procesų grandinės formavimas darbo struktūroje. Standartų ir metodų kūrimas, užtikrinantis valdymo procesų efektyvumą. Informacinės bazės sukūrimas ir išteklių parinkimas darbui verslo procesuose. Procesų stebėjimas ir analizė. Priemonių įgyvendinimas numatytiems tikslams pasiekti. Verslo procesų tobulinimas.	Modelio paruošimas pagal situaciją. Esamų verslo procesų analizė. Patobulinto modelio kūrimas. Tuo remiantis verslo procesų pertvarkymas. Naujos proceso organizacinės struktūros parengimas.

Ką suteikia procesų aprašymas ir reguliavimas?

Efektyvumo didinimas nėra tiesiogiai susijęs su proceso reguliavimu. Įmonė gali neturėti aprašų ir nuostatų. Darbus vis tiek atliks darbuotojai pagal priimtas taisykles, nes darbuotojai išmano gamybos procesą. Toks darbo organizavimas lemia nuolatinį resursų praradimą. Procesų aprašymas ir reguliavimas atveria daugybę galimybių:

1. Veikla pagal standartus ir procesų pakartojamumas sukuria valdymo galimybes.
2. Problemų, sunkių momentų, resursų praradimų identifikavimas procesų įgyvendinimo metu.
3. Procesų tobulinimo priemonių kūrimas.
4. Patirtis ir darbo procesų išmanymas, kuris gali būti perduotas naujiems darbuotojams, filialams, kitoms organizacijoms.
5. Lyginamosios analizės įgyvendinimas, Jūsų įmonės palyginimas su konkurentais, siekiant pagerinti verslo procesus.
6. Vidaus audito.

Reguliavimas yra veiksmingas, jei jį lydi analizė, tobulinimas ir įgyvendinimas.

Proceso požiūrio ideologija

Procesinis požiūris ir realus, o ne formalus jo diegimas į valdymo sistemą sukelia daug sunkumų. Vadovybės problema – lyderystės įgūdžių ir gebėjimo įtraukti darbuotojus trūkumas. Pokyčiai kuriant naujas sistemas pirmiausia turi atsirasti darbuotojų galvose.

Darbuotojų įsitraukimas tampa lengvesnis, jei požiūris laikomas ideologija. Pirma, idėja prasiskverbia į žmonių sąmonę, o tada ji tampa įrankiu. Tada darbuotojai bus pasirengę taikyti naujus metodus ir programas, kurioms jie turi būti skatinami.

Išvada

Daugelyje pasaulio šalių procesų požiūris į valdymą yra suvokiamas kaip pagrindinis verslo sėkmės veiksnys. Neatsitiktinai ji tapo kokybės vadybos standartų pagrindu. Šio metodo veiksmingumas dar nepatvirtintas realiais įgyvendinimo Rusijos įmonėse pavyzdžiais. Yra keletas pavyzdžių, taip pat naujų privalumų įgyvendinant standartą. Priežastis ta, kad daugelis organizacijų tiesiog pakeitė terminiją: buvo pardavimų skyrius, o dabar vyksta „pardavimo“ procesas. Departamentų vadovai tapo procesų savininkais.

Proceso metodas vadyboje yra pagrindinis įrankis tarp įrankių, kuriuos vadovybė naudoja pertvarkant valdymo sistemą.

Norint nustatyti proceso požiūrį į valdymą, būtina atsižvelgti į vadinamąjį PDCA ciklą (jis tradiciškai vadinamas „Demingo ciklu“, nors pats E. Demingas remiasi W. Shewhart darbais). Shewhart-Deming ciklas apima keturis etapus: proceso planavimą (Plan), proceso vykdymą (Do), proceso efektyvumo rodiklių matavimą ir analizę (Check), proceso koregavimą (Act). PDCA valdomo verslo proceso pavyzdys parodytas pav. 1.17 (IDEFO aprašymo standartas, BPWin).
Procesas, parodytas fig. 1.17, atitinka PDCA ciklą ir pagrindinius proceso metodo reikalavimus, suformuluotus ISO 9001:2008 standarte. ISO 9001:2008 standarto dizaino ypatumai leidžia jį taikyti bet kurioje veiklos srityje vadovaujant bet kuriai organizacijai. Reikalavimai procesų aprašymams pateikti šio standarto 5–8 skyriuose. Atidžiai perskaitę galite pabrėžti šiuos pagrindinius dalykus: Valdymo sistemą sudaro bent du lygiai. Valdymo sprendimus priima: a) generalinis direktorius – „pirmasis asmuo“ (5.6 skirsnis ISO 9001:2008); b) proceso savininkas – vadovas, atsakingas už proceso efektyvumą (ISO 9001:2008 8.4 skirsnis). Valdymo sistema yra pagrįsta privalomu, reguliuojamu grįžtamuoju ryšiu, aprašytu PDCA cikle.

alt="" />



alt="" />

Visi PDCA ciklo etapai vykdomi pagal taisykles. Matuojant ir analizuojant proceso rodiklius, naudojami keturi pagrindiniai informacijos srautai: Proceso rodikliai. Produkto našumas. Klientų pasitenkinimo rodikliai. Procesų audito rezultatai. Standartas reikalauja nustatyti šiuos rodiklius, informacijos rinkimo ir apdorojimo būdus, normalios proceso eigos rodiklių ribas ir korekcinių veiksmų kriterijus. Vadovybės sprendimas keisti reglamentus ar išteklius turi būti priimtas remiantis faktais. Būtina paskirti atsakingus žmones – „procesų savininkus“, kurie valdo procesus, atsako už jų efektyvumą ir turi reikiamus išteklius bei įgaliojimus. Jų sąveika turi būti apibrėžta ir formalizuota. PDCA principas prireikus taikomas žemesniems valdymo lygiams (sprendimų priėmimui).
Procesas, parodytas fig. 1.17, atitinka visus aukščiau nurodytus reikalavimus. Proceso valdymo sistemos, pagrįstos PDCA ciklu, kūrimo metodika išsamiai aptariama 4 skyriuje.
Reikėtų pažymėti, kad ISO 9000 serijos standartai supranta procesų metodą, kad organizacija būtų laikoma tarpusavyje susijusių ir sąveikaujančių verslo procesų tinklu, kurių kiekvieną valdo jo savininkas.
Apibrėžkime organizacijos valdymo proceso metodą:
Tarpusavyje susijusių procesų sistemos panaudojimas organizacijos veiklai ir ištekliams valdyti gali būti vadinamas proceso požiūriu.

Diegiant proceso požiūrį į valdymą, naudojamos šios technikos: verslo procesų tinklo kūrimas; verslo procesų savininkų identifikavimas; verslo procesų modeliavimas (apibūdinimas); verslo procesų reguliavimas; verslo procesų valdymas naudojant PDCA metodą; verslo procesų auditas.
Yra penki pagrindiniai procesinio požiūrio į valdymą įgyvendinimo punktai: Esamų verslo procesų identifikavimas ir aprašymas bei jų sąveikos tvarka bendrame organizacijos procesų tinkle. Aiškus valdymo pareigų paskirstymas kiekvienam viso organizacijos verslo procesų tinklo segmentui. Verslo procesų veiklos rodiklių nustatymas ir jų matavimo metodai (pavyzdžiui, statistiniai). Sistemos veikimą įforminančių reglamentų rengimas ir tvirtinimas. Išteklių ir taisyklių valdymas aptikus nukrypimus, proceso ar produkto neatitikimus arba išorinės aplinkos pokyčius (įskaitant klientų reikalavimų pokyčius).
Procesinio požiūrio į valdymą įdiegimas suteikia organizacijai šias galimybes:
Galimybė 1. Procesinis požiūris leidžia optimizuoti įmonės valdymo sistemą, padaryti ją skaidrią vadovybei ir gebančią lanksčiai reaguoti į išorinės aplinkos pokyčius. Diegiant proceso požiūrį reglamentuojama: tikslų ir veiklos planavimo tvarka; sąveika tarp procesų ir organizacijos padalinių;
procesų savininkų ir kitų pareigūnų pareigos ir įgaliojimai; darbuotojų elgesio ekstremaliose situacijose tvarka; atsiskaitymo vyresniajai vadovybei tvarka ir formos; rodiklių sistema, apibūdinanti visos organizacijos ir jos procesų efektyvumą ir efektyvumą; veiklos rezultatų peržiūros ir valdymo sprendimų, siekiant pašalinti nukrypimus ir pasiekti numatytus rodiklius, priėmimo tvarka.
Procesinio požiūrio įdiegimas organizacijoje visų pirma reiškia darbą su verslo procesų aprašymu ir reguliavimu, kurio rėmuose: vykdomas atsakomybės už į procesus įtraukto darbo rezultatus paskirstymas; nustatoma sąveikos tarp procesų ir su išorės tiekėjais bei vartotojais sistema; nustatomas procesų funkcionavimui reikalingos dokumentacijos sąrašas (instrukcijos, nuostatai, nuostatai, metodai, pareigybių aprašymai ir kt.); sudaromas šios dokumentacijos rengimo ir įgyvendinimo grafikas; nustatomi procesų vykdymo rodikliai, informacijos rinkimo metodai ir formos bei ataskaitų teikimo vadovams procedūros; nustatomos normalią procesų eigą apibūdinančių rodiklių ribos; nustatomi kriterijai, kuriais vadovaujantis pradedamas darbas šalinant nukrypimo priežastis.
Galimybė 2. Proceso metodas leidžia gauti ir naudoti valdymo efektyvumo vertinimo rodiklių ir kriterijų sistemą kiekviename gamybos/valdymo etape.
grandines. Rodiklių sistema, sukurta procesų valdymo rėmuose, suskirstyta į keturias sritis: Atskirų procesų ir visos organizacijos veiklos rodikliai (numatytų rezultatų pasiekimas – apimties, kokybės, nomenklatūros ir laiko atžvilgiu). Atskirų procesų ir visos organizacijos veiklos rodikliai (gautų rezultatų santykis su laiko, finansinių ir kitų išteklių sąnaudomis). Organizacijos procesų gaminamų produktų rodikliai. Klientų pasitenkinimo organizacijos veiklos rezultatais rodikliai.
Diegiant proceso požiūrį, kuriama dviejų etapų rodiklių sistema: a) rodikliai, kuriais proceso savininkas įvertina savo proceso ir į jį įtraukto darbo efektyvumą ir efektyvumą; b) rodikliai, kuriais proceso savininkas atsiskaito aukštesniajai vadovybei apie proceso rezultatus. Organizacijoje egzistuojantys procesai apima organizacijos valdymo procesą. Šio proceso savininkas yra generalinis direktorius. Organizacijos veikla valdoma remiantis atskaitomybės rodikliais, kuriuos procesų savininkai perduoda vyresniajai vadovybei.
Galimybė 3. Procesinis požiūris suteikia organizacijos bendraįkūrėjams pasitikėjimo, kad esama vadybos sistema yra skirta nuolat gerinti efektyvumą ir maksimaliai patenkinti suinteresuotųjų šalių interesus, nes: sistema remiasi organizacijos veiklos rodiklių matavimu, planavimu ir pasiekimu. nuolatinis veiklos rezultatų gerinimas; sistema skirta patenkinti penkių organizacijos veikla besidominčių žmonių grupių poreikius: bendraįkūrėjų (investuotojų); vartotojai rinkoje;
organizacijos personalas; tiekėjai; visuomenė.
Galimybė 4. Sukurta ir įdiegta verslo procesų valdymo sistema užtikrina proceso požiūrio įgyvendinimą organizacijoje pagal tarptautinio standarto ISO 9001:2008 reikalavimus ir atitinkamo sertifikato gavimą.
Kokybės vadybos sistemos atitikties ISO 9001:2008 reikalavimams sertifikato buvimas garantuoja vartotojams, kad organizacija ne tik įvykdys nustatytus vartotojo reikalavimus, bet ir stengsis nustatyti bei įvykdyti numatytus reikalavimus. ISO 9001:2008 sertifikato buvimas garantuoja vartotojams, kad organizacija didelį dėmesį skiria kokybės klausimams, o tai suteikia organizacijai konkurencinį pranašumą paslaugų rinkoje.
Galimybė 5. Procesinio požiūrio įdiegimas ir kokybės vadybos sistemos sukūrimas garantuoja aiškiai apibrėžtą tvarką ir atsakomybę už dokumentacijos rengimą, derinimą, tvirtinimą ir priežiūrą.
Galimybė 6. Proceso valdymo reikalavimas – sprendimų priėmimas remiantis faktais, todėl kuriant procesų valdymą didelę reikšmę turi informacinės sistemos buvimas organizacijoje. Organizacijoje įdiegta informacinė sistema leidžia procesų savininkams gauti objektyvią informaciją valdymui, jei ji yra sukurta vieningos organizacijos valdymo sistemos rėmuose, pagrįstoje proceso požiūriu. Jei automatizavimo sistema įdiegiama neatsižvelgiant į realaus organizacijos valdymo poreikius, tada tikimybė, kad toks projektas bus nesėkmingas, yra labai didelė.
Proceso valdymo sistemos diegimas organizacijoje laikomas projektu. Pagrindiniai šio projekto rezultatų klientai yra aukščiausioji organizacijos vadovybė ir procesų savininkai.

Šiuolaikinės realijos verčia mus pritaikyti valdymo aparatą prie dinamiškai besivystančios aplinkos ir aršios konkurencijos. Profesionalų nuomonės šiuo klausimu skiriasi. Vieni visiškai neigia organizacinių ir ekonominių metodų svarbą, kiti siūlo paskirti asmenį, atsakingą už kiekvieną valdymo funkciją.

Praktinė patirtis rodo, kad naudojant tik funkcinį metodą sumažėja valdymo efektyvumas. Kokia yra kitų valdymo metodų esmė? Į ką orientuojamasi proceso požiūriu ir kokie jo pranašumai?

4 valdymo būdai

Šiuolaikinėje vadyboje yra keturi tipai, leidžiantys kitaip pažvelgti į organizaciją ir valdymo procesą. Tai kiekybinis, proceso požiūris, sisteminis, situacinis, atsiradęs XX a.

Požiūris
Kiekybinis	Ji atsirado 1950 m., tobulėjant tiksliesiems mokslams. Vadyboje pradėti aktyviai naudoti kompiuteriai, matematikos, fizikos pasiekimai. Virtualių modelių kūrimas, skirtas išteklių paskirstymui, atsargų valdymui, priežiūrai, strateginiam planavimui ir kt.
Procesas	Sąjūdžio pradininkas – A. Fayolis, jo atsiradimo laikas – XX amžiaus antrasis dešimtmetis. Vadovaujantis požiūriu, valdymas pristatomas kaip tęstinis procesas arba ciklas. Jos pagrindą sudaro pagrindinės funkcijos: planavimas, organizavimas, motyvavimas ir kontrolė.
Sistema	Atsirado XX amžiaus viduryje. Į organizaciją žiūri kaip į atvirą sistemą, sąveikaujančią su išorine aplinka. Vidinėje aplinkoje yra posistemio elementai: padaliniai, technologijos, valdymo lygiai.
Situacinis	Susikūrė XX a. 60 m. Metodo šalininkai rekomenduoja valdymo metodus rinktis atsižvelgiant į situaciją ir aplinkos veiksnius. Veiksmingesnis būdas yra tas, kuris atitinka aplinkybes.

Procesinis požiūris į valdymą

Šiuolaikinis procesų metodas grindžiamas sisteminiu požiūriu į valdymą ir bet kurią organizaciją laiko vienu organizmu. Kiekvienoje įmonėje vyksta įvairūs verslo procesai, įvesties metu gaunami ištekliai, o išėjime gaminamas pusgaminis ar produktas. Visas ciklas yra uždarytas gatavų prekių ir paslaugų išleidimui.

Šis požiūris susideda iš darbo organizavimo taip, kad jis būtų pagrįstas visos įmonės veiklos padalijimu į verslo procesus, o valdymo aparatą – į blokus. Visa sistema gali būti pateikta diagramos, grandinės su atskiromis grandimis – operacijomis pavidalu. Galutinis gamybos grandinės rezultatas yra produktas. Už konkretų verslo procesą atsakingi padaliniai formuojami iš struktūrinių padalinių.

Proceso požiūrio pagrindai

Kad būtų aiškiau, mes sudarėme visus postulatus žemiau esančioje lentelėje.

Proceso metodas grindžiamas keliais principais	Pagrindiniai požiūrio bruožai
Sutelkite dėmesį į produktų kokybės ir vartotojų pageidavimų gerinimą. Visi grandinės dalyviai yra atsakingi už verslo rezultatus. Darbuotojų motyvacija yra aukšto lygio. Biurokratijos silpninimas.	Įgaliojimus ir atsakomybę vadovybė plačiai deleguoja paprastiems darbuotojams. Sumažinus valdymo lygių skaičių, sprendimai priimami greičiau. Produkto ar paslaugos kokybė yra atidžiai stebima. Visos su verslo procesais susijusios technologijos yra formalizuotos ir automatizuotos.

Problemos įgyvendinant proceso metodą

Teoriškai proceso požiūris atrodo paprastas ir logiškas, tačiau praktiškai jį įgyvendinti įmonės veikloje pasirodo sunku. Tokiu atveju verta atkreipti dėmesį į realius pavyzdžius, kitų organizacijų praktinius rezultatus, profesionalių konsultantų nuomonę. Bet kuriai organizacijai nepatikrintos teorijos įgyvendinimas sukelia didelių finansinių ir kitų išlaidų.

Praktinis proceso metodo taikymas yra susijęs su daugybe problemų:

• vadyba proceso požiūrį į valdymą įveda tik formaliu lygmeniu;
• sukurta sistema neatitinka realios organizacijos padėties;
• bandymas pristatyti metodą neformaliu lygiu;
• vadovai nesuvokia požiūrio kaip naujos organizacijos ideologijos;
• vadovybė negalvoja apie būtinybę reguliuoti procesus arba nežino, kaip juos valdyti;
• vadovai nepasiruošę esminiams pokyčiams, pavyzdžiui, įmonės struktūros peržiūrėjimui;
• trūksta kompetencijos, motyvacijos, atsidavimo, užsispyrimo optimizuojant procesus.

Procesinis požiūris organizacijoje ir kokybės vadybos sistemoje

Vienas iš pagrindinių ISO 9001:2000 reikalavimų yra proceso požiūrio įgyvendinimas. Pagal standartą būtina identifikuoti procesus ir organizuoti jų valdymą, tačiau konkreti veiksmų sistema nėra pateikta.

Daugelis vadovų, pradėdami kurti KVS, jos įgyvendinimą suvokia kaip neformalų. Kartu jie pabrėžia, kokie reikšmingi yra laukiami diegimo metu kylantys pokyčiai į gerąją pusę, o ne pats KVS sertifikatas. Praktiškai projekto įgyvendinimas sukelia sunkumų. Jie gąsdina organizacijos vadovybę, kuri nusprendžia apsiriboti formalių ISO reikalavimų laikymusi.

Taigi KVS išlieka formalaus lygio. Dėl to nusivylę darbuotojai turi neigiamą požiūrį į pačią sistemą ir proceso požiūrį.

Perėjimo prie procesų valdymo metodai

Visi jie pateikti lentelėje:

Pilnas metodas	Per metodą
Procesų ir sistemų metodas pagrįstas verslo procesų identifikavimu pagal esamą organizacinę struktūrą. Po to pereinama prie proceso struktūros. Jos pagrindas grindžiamas keliomis nuostatomis.	Procesas ir situacijos požiūris. Vadovybė identifikuoja galutinius verslo procesus, kuriems parengiamas dokumentų eigos ir darbų sekos aprašymas. Kitame etape jie įtraukiami į naują proceso struktūrą, dažniausiai matricinę.
Reikalingų verslo procesų identifikavimas ir klasifikavimas. Verslo procesų grandinės formavimas darbo struktūroje. Standartų ir metodų kūrimas, užtikrinantis valdymo procesų efektyvumą. Informacinės bazės sukūrimas ir išteklių parinkimas darbui verslo procesuose. Procesų stebėjimas ir analizė. Priemonių įgyvendinimas numatytiems tikslams pasiekti. Verslo procesų tobulinimas.	Modelio paruošimas pagal situaciją. Esamų verslo procesų analizė. Patobulinto modelio kūrimas. Tuo remiantis verslo procesų pertvarkymas. Naujos proceso organizacinės struktūros parengimas.

Ką suteikia procesų aprašymas ir reguliavimas?

Efektyvumo didinimas nėra tiesiogiai susijęs su proceso reguliavimu. Įmonė gali neturėti aprašų ir nuostatų. Darbus vis tiek atliks darbuotojai pagal priimtas taisykles, nes darbuotojai išmano gamybos procesą. Toks darbo organizavimas lemia nuolatinį resursų praradimą. Procesų aprašymas ir reguliavimas atveria daugybę galimybių:

1. Veikla pagal standartus ir procesų pakartojamumas sukuria valdymo galimybes.
2. Problemų, sunkių momentų, resursų praradimų identifikavimas procesų įgyvendinimo metu.
3. Procesų tobulinimo priemonių kūrimas.
4. Patirtis ir darbo procesų išmanymas, kuris gali būti perduotas naujiems darbuotojams, filialams, kitoms organizacijoms.
5. Lyginamosios analizės įgyvendinimas, Jūsų įmonės palyginimas su konkurentais, siekiant pagerinti verslo procesus.
6. Vidaus audito.

Reguliavimas yra veiksmingas, jei jį lydi analizė, tobulinimas ir įgyvendinimas.

Proceso požiūrio ideologija

Procesinis požiūris ir realus, o ne formalus jo diegimas į valdymo sistemą sukelia daug sunkumų. Vadovybės problema – lyderystės įgūdžių ir gebėjimo įtraukti darbuotojus trūkumas. Pokyčiai kuriant naujas sistemas pirmiausia turi atsirasti darbuotojų galvose.

Darbuotojų įsitraukimas tampa lengvesnis, jei požiūris laikomas ideologija. Pirma, idėja prasiskverbia į žmonių sąmonę, o tada ji tampa įrankiu. Tada darbuotojai bus pasirengę taikyti naujus metodus ir programas, kurioms jie turi būti skatinami.

Išvada

Daugelyje pasaulio šalių procesų požiūris į valdymą yra suvokiamas kaip pagrindinis verslo sėkmės veiksnys. Neatsitiktinai ji tapo kokybės vadybos standartų pagrindu. Šio metodo veiksmingumas dar nepatvirtintas realiais įgyvendinimo Rusijos įmonėse pavyzdžiais. Yra keletas pavyzdžių, taip pat naujų privalumų įgyvendinant standartą. Priežastis ta, kad daugelis organizacijų tiesiog pakeitė terminiją: buvo pardavimų skyrius, o dabar vyksta „pardavimo“ procesas. Departamentų vadovai tapo procesų savininkais.

Proceso metodas vadyboje yra pagrindinis įrankis tarp įrankių, kuriuos vadovybė naudoja pertvarkant valdymo sistemą.