पृष्ठ 3

परिचय ………………………………………………………………………………………..3

1. व्यवस्थापनाकडे प्रक्रिया करण्याचा दृष्टीकोन ……………………………………………………….4

2. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन………………………………………….10

3. व्यवसाय प्रक्रियांचे मॉडेलिंग……………………………………………….१७

निष्कर्ष………………………………………………………………………………….२३

संदर्भ ……………………………………………………… 25

परिचय

व्यवसायाची कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी व्यवसाय प्रक्रिया हे एक शक्तिशाली साधन आहे. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्याचे तंत्रज्ञान सर्व व्यवसाय ऑपरेशन्सची पारदर्शकता सुनिश्चित करते, आपल्याला कामाच्या एका किंवा दुसर्या टप्प्यावर अपयशाच्या संभाव्य परिणामांचे विश्लेषण करण्यास आणि वेळेवर त्रुटी शोधून सुधारण्याची परवानगी देते. व्यवसाय प्रक्रियांमुळे भिन्न विभागांमधील परस्परसंवाद समजून घेणे शक्य होते: प्रत्येक टप्प्यावर ते काय, कोणाकडे आणि का हस्तांतरित करतात किंवा स्वीकारतात. व्यवसाय प्रक्रियेचे मुख्य गुणधर्म म्हणजे ती मर्यादित आणि परस्परांशी जोडलेली असतेसंपूर्णता संबंधांद्वारे निर्धारित केलेल्या क्रिया,हेतू , निर्बंध आणि संसाधने विषय आणि वस्तूंच्या मर्यादित संचामध्ये एक विशिष्ट परिणाम मिळविण्यासाठी सामान्य हितसंबंधांसाठी सिस्टममध्ये एकत्र केले जातात, सिस्टमद्वारेच दूर केले जातात किंवा वापरतात.

चाचणीचा उद्देश व्यावसायिक प्रक्रियांशी स्वतःला परिचित करून घेणे, तसेच साहित्यिक स्त्रोतांच्या स्वतंत्र अभ्यासावर आधारित त्यांचे वर्णन, मॉडेलिंग आणि व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचे विश्लेषण करणे हा आहे.

1. व्यवस्थापनाकडे प्रक्रिया करण्याचा दृष्टीकोन

आपण अशा जगात राहतो जिथे प्रतिक्रिया गती ठरवते, सर्वकाही नाही तर बरेच काही. हे विशेषतः व्यवसायासाठी खरे आहे. टिकून राहण्यासाठी, कंपनीने शक्य तितक्या लवकर नवीन प्रत्येक गोष्टीशी जुळवून घेणे आवश्यक आहे, आटोपशीर आणि हाताळण्यायोग्य असणे आवश्यक आहे. एका लहान कंपनीमध्ये, सर्व कर्मचारी दृश्यमान असतात आणि व्यवस्थापक वैयक्तिकरित्या बरेच काही करू शकतात. मोठ्या कंपन्यांमध्ये सर्वकाही अधिक क्लिष्ट आहे. पाचशे कर्मचारी आणि अगदी शंभर लोक असलेल्या उद्योगांमध्ये, प्रत्येक कर्मचाऱ्यावर नियंत्रण ठेवणे अशक्य आहे. व्यवस्थापनाकडे बचाव प्रक्रियेचा दृष्टीकोन.

प्रक्रियेचा दृष्टीकोन -ही व्यवस्थापन संकल्पनांपैकी एक आहे जी शेवटी गेल्या शतकाच्या 80 च्या दशकात तयार झाली. या संकल्पनेच्या अनुषंगाने, संस्थेच्या सर्व क्रियाकलाप प्रक्रियेचा एक संच मानला जातो. व्यवस्थापित करण्यासाठी, तुम्हाला प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्याची आवश्यकता आहे.प्रक्रिया दृष्टिकोनप्रमुख घटकांपैकी एक बनला आहेगुणवत्ता सुधारणा.

प्रक्रिया दृष्टीकोन वापरणारी मुख्य संकल्पना ही प्रक्रिया संकल्पना आहे. विविध व्याख्या आहेत, परंतु सर्वात सामान्यपणे वापरली जाणारी व्याख्या मानक आहे ISO 9001. " प्रक्रिया ही परस्परसंबंधित आणि परस्पर क्रियांचा एक संच आहे जी इनपुटचे आउटपुटमध्ये रूपांतर करते" प्रक्रियेचा एक महत्त्वाचा घटक, जो या व्याख्येमध्ये प्रतिबिंबित होत नाही, क्रियांची पद्धतशीरता आहे. प्रक्रिया क्रियाकलाप पुनरावृत्ती कराव्यात, यादृच्छिक नाही.

संस्थांमध्ये क्षैतिज कनेक्शन तयार करण्याच्या उद्देशाने प्रक्रिया दृष्टिकोन विकसित आणि लागू केला गेला. एका प्रक्रियेत सहभागी असलेले विभाग आणि कर्मचारी स्वतंत्रपणे प्रक्रियेत कामाचे समन्वय साधू शकतात आणि वरिष्ठ व्यवस्थापनाच्या सहभागाशिवाय उद्भवलेल्या समस्या सोडवू शकतात. व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेचा दृष्टीकोन आपल्याला उदयोन्मुख समस्यांचे अधिक जलद निराकरण करण्यास आणि परिणामांवर प्रभाव टाकण्यास अनुमती देतो. कार्यात्मक दृष्टिकोनाच्या विपरीत, प्रक्रिया व्यवस्थापन आपल्याला प्रत्येक विभागाच्या कामावर नव्हे तर संपूर्ण संस्थेच्या परिणामांवर लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती देते. प्रक्रियेचा दृष्टीकोन संस्थात्मक संरचनेची संकल्पना बदलतो. मुख्य घटक प्रक्रिया आहे. प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या तत्त्वांपैकी एकानुसार, संस्थेमध्ये विभाग नसून प्रक्रिया असतात.

प्रक्रियेचा दृष्टिकोन अनेक तत्त्वांवर आधारित आहे. या तत्त्वांच्या अंमलबजावणीमुळे कार्यक्षमतेत लक्षणीय सुधारणा होऊ शकते, परंतु त्याच वेळी, त्यासाठी उच्च कॉर्पोरेट संस्कृती देखील आवश्यक आहे. फंक्शनल मॅनेजमेंटपासून प्रोसेस मॅनेजमेंटमध्ये संक्रमण करण्यासाठी कर्मचाऱ्यांनी वेगवेगळ्या विभागांशी संबंधित असूनही सतत एकत्र काम करणे आवश्यक आहे. प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनामध्ये अंतर्भूत केलेल्या तत्त्वांची "कार्यक्षमता" हे संयुक्त कार्य किती प्रमाणात सुनिश्चित केले जाऊ शकते यावर अवलंबून असेल.

प्रक्रिया व्यवस्थापनाची अंमलबजावणी करताना, खालील तत्त्वांचे पालन करणे महत्वाचे आहे:

प्रक्रिया इंटरकनेक्शनचे तत्त्व. संस्था म्हणजे प्रक्रियांचे जाळे. प्रक्रिया ही कोणतीही क्रिया आहे जिथे कार्य होते. संस्थेच्या सर्व प्रक्रिया एकमेकांशी जोडलेल्या आहेत;

प्रक्रियेच्या मागणीचे तत्त्व. प्रत्येक प्रक्रियेचा एक उद्देश असणे आवश्यक आहे आणि त्याचे परिणाम मागणीत असले पाहिजेत. प्रक्रियेच्या परिणामांचे स्वतःचे ग्राहक, अंतर्गत किंवा बाह्य असणे आवश्यक आहे.

दस्तऐवजीकरण प्रक्रियेचे सिद्धांत. प्रक्रिया क्रियाकलाप दस्तऐवजीकरण करणे आवश्यक आहे. हे तुम्हाला प्रक्रियेचे मानकीकरण करण्यास आणि प्रक्रिया बदलण्यासाठी आणि आणखी सुधारण्यासाठी आधार प्राप्त करण्यास अनुमती देते;

प्रक्रिया नियंत्रण तत्त्व. प्रत्येक प्रक्रियेची सुरुवात आणि शेवट असतो, ज्या प्रक्रियेच्या सीमा परिभाषित करतात. प्रत्येक प्रक्रियेसाठी, दिलेल्या सीमांमध्ये, प्रक्रिया आणि त्याचे परिणाम दर्शविणारे निर्देशक निश्चित केले पाहिजेत;

प्रक्रियेसाठी जबाबदारीचे तत्त्व. या प्रक्रियेत विविध विशेषज्ञ आणि कर्मचारी सहभागी होऊ शकतात, परंतु प्रक्रिया आणि त्याचे परिणाम यासाठी एक व्यक्ती जबाबदार असावी.

प्रक्रियेचा दृष्टीकोन मुख्य घटकांची उपस्थिती दर्शवितो, ज्याशिवाय ते संस्थेमध्ये लागू केले जाऊ शकत नाही.

या मुख्य घटकांचा समावेश आहे:

प्रक्रिया इनपुट;

प्रक्रिया आउटपुट;

संसाधने;

प्रक्रिया मालक;

प्रक्रिया ग्राहक आणि पुरवठादार;

प्रक्रिया निर्देशक.

आकृती 1. प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचे घटक

प्रवेशद्वार प्रक्रिया हे घटक आहेत ज्यात क्रियांच्या अंमलबजावणी दरम्यान बदल होतात. प्रक्रियेचा दृष्टीकोन सामग्री, उपकरणे, दस्तऐवजीकरण, विविध माहिती, कर्मचारी, वित्त इत्यादींचा इनपुट म्हणून विचार करते.बाहेर पडते प्रक्रिया अपेक्षित परिणाम आहेत ज्यासाठी कृती केल्या जातात. आउटपुट एकतर भौतिक उत्पादन किंवा विविध प्रकारच्या सेवा किंवा माहिती असू शकते.संसाधने प्रक्रियेसाठी आवश्यक घटक आहेत. इनपुटच्या विपरीत, प्रक्रियेदरम्यान संसाधने बदलत नाहीत. प्रक्रिया दृष्टीकोन उपकरणे, दस्तऐवजीकरण, वित्त, कर्मचारी, पायाभूत सुविधा, पर्यावरण इत्यादीसारख्या संसाधनांची व्याख्या करते.

प्रक्रिया मालकप्रक्रिया दृष्टीकोन ही संकल्पना सर्वात महत्वाची म्हणून ओळखते. प्रत्येक प्रक्रियेचा स्वतःचा मालक असणे आवश्यक आहे. मालक ही अशी व्यक्ती आहे ज्याच्याकडे आवश्यक प्रमाणात संसाधने आहेत आणि प्रक्रियेच्या अंतिम परिणामासाठी (आउटपुट) जबाबदार आहे.

प्रत्येक प्रक्रिया असणे आवश्यक आहेपुरवठादार आणि ग्राहक. पुरवठादार प्रक्रियेचे इनपुट घटक प्रदान करतात आणि ग्राहकांना आउटपुट घटक प्राप्त करण्यात रस असतो. प्रक्रियेमध्ये बाह्य आणि अंतर्गत पुरवठादार आणि ग्राहक दोन्ही असू शकतात. जर एखाद्या प्रक्रियेला पुरवठादार नसतील, तर प्रक्रिया कार्यान्वित केली जाणार नाही. जर एखाद्या प्रक्रियेला ग्राहक नसतील, तर प्रक्रियेला मागणी नसते.प्रक्रिया निर्देशकत्याच्या कामाबद्दल माहिती मिळवणे आणि योग्य व्यवस्थापन निर्णय घेणे आवश्यक आहे. प्रक्रिया निर्देशक परिमाणवाचक किंवा गुणात्मक पॅरामीटर्सचा एक संच आहे जो प्रक्रिया स्वतः आणि त्याचे परिणाम (आउटपुट) दर्शवितो.

प्रक्रियेचा दृष्टीकोन संस्थेच्या कार्यामध्ये क्षैतिज कनेक्शन तयार करतो या वस्तुस्थितीमुळे, कार्यात्मक दृष्टिकोनाच्या तुलनेत ते अनेक फायदे प्राप्त करण्यास अनुमती देते.

प्रक्रिया पद्धतीचे मुख्य फायदे आहेत:

प्रक्रियेतील विविध विभागांच्या कृतींचे समन्वय;

प्रक्रियेच्या परिणामाकडे अभिमुखता;

संस्थेची प्रभावीता आणि कार्यक्षमता वाढवणे;

परिणाम साध्य करण्यासाठी कृतींची पारदर्शकता;

परिणामांचा अंदाज वाढवणे;

लक्ष्यित प्रक्रिया सुधारण्यासाठी संधी ओळखणे;

कार्यात्मक विभागांमधील अडथळे दूर करणे;

अनावश्यक उभ्या संवाद कमी करणे;

दावा न केलेल्या प्रक्रियांचे उच्चाटन;

वेळ आणि भौतिक खर्च कमी करणे.

प्रक्रियेचा दृष्टीकोन संस्थांचे कार्य सुधारण्यासाठी अनेक लोकप्रिय आणि प्रभावी संकल्पना अधोरेखित करतो. आज, चार क्षेत्रे ओळखली जाऊ शकतात जी ऑपरेशनल कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी मुख्य दृष्टीकोन म्हणून प्रक्रिया दृष्टिकोन वापरतात.

या क्षेत्रांचा समावेश आहे:

एकूण गुणवत्ता व्यवस्थापन(TQM) . ही एक संकल्पना आहे जी संस्थेच्या उत्पादनांची गुणवत्ता, प्रक्रिया आणि व्यवस्थापन प्रणाली सतत सुधारण्यासाठी प्रदान करते. संस्थेचे कार्य ग्राहकांच्या समाधानावर आधारित आहे;

सतत प्रक्रिया सुधारणा(सतत सुधारणा प्रक्रिया). ही एक संकल्पना आहे जी तिच्या सर्व घटकांमधील प्रक्रियेत किरकोळ परंतु सतत सुधारणा प्रदान करते. सर्वात सुप्रसिद्ध दृष्टीकोन, जो सतत प्रक्रिया सुधारण्यावर आधारित आहे, जपानी दृष्टीकोन आहे. Kaizen" (kaizen);

व्यवसाय प्रक्रिया सुधारणे(व्यवसाय प्रक्रिया सुधारणा) किंवाव्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन(व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन). हा एक दृष्टीकोन आहे ज्याचा उद्देश संस्थांना त्यांची कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी व्यवसाय प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यात मदत करणे आहे. प्रक्रिया बदल हळूहळू केले जातात, परंतु नेहमी पद्धतशीर आधारावर;

व्यवसाय प्रक्रिया पुन्हा अभियांत्रिकी (बिझनेस प्रोसेस रीइंजिनियरिंग).हा दृष्टीकोन 20 व्या शतकाच्या 90 च्या दशकाच्या सुरुवातीला उद्भवला. हे विद्यमान प्रक्रियांचा पुनर्विचार आणि त्यांच्या आमूलाग्र बदलावर (पुन्हा डिझाइन) आधारित आहे. वरील तीन पध्दतींच्या विपरीत, पुनर्अभियांत्रिकीमध्ये प्रक्रियांमध्ये जलद बदल होतो. तसेच या दृष्टिकोनामध्ये माहिती तंत्रज्ञानाच्या वापरावर लक्षणीय भर देण्यात आला आहे.

2. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन

व्यवसाय प्रक्रिया - हा परस्परसंबंधित क्रियाकलापांचा एक स्थिर, उद्देशपूर्ण संच आहे जो विशिष्ट तंत्रज्ञानाचा वापर करून, इनपुट्सचे आउटपुटमध्ये रूपांतर करतो जे ग्राहकांसाठी मौल्यवान असतात (MS ISO 9000:2000 मानक).

आकृती 2 एक सार्वत्रिक प्रक्रिया ब्लॉक आकृती दर्शवते. त्याची साधेपणा असूनही, प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी करण्याच्या पद्धतीच्या दृष्टिकोनातून हे अत्यंत महत्वाचे आहे. "व्यवसाय प्रक्रिया ही अनुक्रमिक ऑपरेशन्सचा एक संच आहे" ची वारंवार वापरली जाणारी व्याख्या व्यवसाय प्रक्रियेची संकल्पना स्थूलपणे सुलभ करते आणि केवळ ऑपरेशन्स (कामे) च्या प्रवाह आकृत्या विकसित करण्याच्या कार्यावर लक्ष केंद्रित करते. जर कंपनीच्या व्यवस्थापनाने प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनावर आधारित व्यवस्थापन प्रणाली तयार करण्याचे उद्दिष्ट ठेवले असेल तर प्रक्रिया आणि प्रक्रियेच्या दृष्टीकोनाची अंमलबजावणी याची अत्याधिक सरलीकृत समज वापरली जाऊ शकत नाही.

आकृती 2. युनिव्हर्सल बिझनेस प्रोसेस ब्लॉक डायग्राम

प्रक्रियेच्या संकल्पनेमध्ये हे समाविष्ट आहे:

प्रक्रिया मालक- एक अधिकारी ज्याच्याकडे प्रक्रिया संसाधने आहेत, त्याला काही अधिकार आहेत आणि त्याच्याकडे जबाबदारी आणि अधिकाराचे स्पष्ट क्षेत्र आहे;

प्रक्रिया तंत्रज्ञान- इनपुटचे आउटपुटमध्ये रूपांतर करण्यासाठी क्रियाकलाप करण्याची प्रक्रिया;

प्रक्रिया निर्देशक प्रणाली- उत्पादन निर्देशक, प्रक्रिया कार्यक्षमता निर्देशक, ग्राहक समाधान निर्देशक;

प्रक्रिया नियंत्रण- प्रक्रिया डेटाचे विश्लेषण करण्यासाठी आणि व्यवस्थापन निर्णय घेण्यासाठी प्रक्रिया मालकाच्या क्रियाकलाप;

प्रक्रिया संसाधने- माहिती आणि भौतिक संसाधने जी प्रक्रिया मालक प्रक्रियेच्या कामाच्या नियोजनादरम्यान वितरीत करतात आणि प्रक्रियेच्या कार्यक्षमतेची गणना करताना विचारात घेतात (प्राप्त केलेल्या परिणामासाठी खर्च केलेल्या संसाधनांच्या किंमतीचे गुणोत्तर).

प्रत्येक प्रक्रिया प्रक्रियांच्या विशिष्ट प्रणालीमध्ये तयार केली जाते जी कंपनीमध्ये आणि बाह्य संस्थांमध्ये केली जाते. प्रक्रियेची आवश्यकता विचाराधीन प्रक्रियेपेक्षा श्रेष्ठ व्यवस्थापनाद्वारे निर्धारित केली जाते (आकृती 2 मधील "उच्च व्यवस्थापन संस्था"). नियंत्रण माहिती (ऑर्डर, योजना, नियामक दस्तऐवज इ.) प्रक्रिया इनपुटमध्ये प्रवेश करते. क्रियाकलाप करत असताना आणि अहवाल कालावधी पूर्ण झाल्यावर, वरिष्ठ व्यवस्थापनाला अहवालाची माहिती मिळते. प्रक्रियेचा परिणाम म्हणजे उत्पादने (सेवा), जी आकृती 2 मध्ये आउटपुट म्हणून नियुक्त केली आहेत. ग्राहक ते प्राप्त करतात आणि त्यांच्या प्रक्रियेचा भाग म्हणून त्यांचे इतर उत्पादनांमध्ये रूपांतर करण्यासाठी वापरतात. "इतर लोकांच्या" प्रक्रिया (व्यवसाय प्रक्रियांचे संदर्भ मॉडेल वापरून) कॉपी करण्याचा प्रयत्न स्पष्टपणे अयशस्वी ठरतो. प्रत्येक संस्थेची प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणाली ही तिची खास माहिती असते, ती विशिष्ट वातावरणात कार्य करते आणि बदलत्या परिस्थितीनुसार बदलते. एंटरप्राइझ मॅनेजमेंट सिस्टमची कॉपी आणि प्रतिकृती बनवणे तेव्हाच अर्थपूर्ण आहे जेव्हा एखादी संस्था समान, प्रतिकृती करण्यायोग्य विभाग किंवा व्यवसाय युनिट्सचे नेटवर्क तयार करते.

व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णनआकृतीचे मजकूर, सारणी किंवा ग्राफिकल प्रतिनिधित्वउद्योग प्रक्रिया . नियमानुसार, हे कंपनीच्या व्यवसाय विश्लेषकांद्वारे केले जाते आणि व्यवसाय प्रक्रियांचे मॉडेलिंग आणि ऑप्टिमायझेशनचा प्रारंभिक टप्पा म्हणून कार्य करते.

व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी अनेक पध्दती आहेत, ज्यापैकी दोन मानके ओळखली पाहिजेत:डेटा फ्लो डायग्राम आणि वर्क फ्लो डायग्राम डेटा प्रवाह आणि कार्य प्रवाह आकृत्या, अनुक्रमे.

व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन करण्याच्या प्रक्रियेमध्ये समाविष्ट आहे

• व्यवसाय प्रक्रिया वातावरणाचे वर्णन (प्राथमिक आणि दुय्यम इनपुट आणि आउटपुट, अंतर्गत आणि बाह्य पुरवठादार आणि कंत्राटदार)
• व्यवसाय प्रक्रियेच्या संरचनेचे वर्णन:
• परस्परसंवादी युनिट्सचे पदनाम,
• प्रत्येक ऑपरेशनची सामग्री परिभाषित करणे,
• कर्मचाऱ्यांमध्ये जबाबदाऱ्यांचे वितरण,
• कार्ये पूर्ण करण्यासाठी मुदतीचे पदनाम,
• इनकमिंग आणि आउटगोइंग दस्तऐवजांचे निर्धारण, तसेच सर्वदस्तऐवज प्रवाहप्रक्रियेद्वारे.

व्यवसाय प्रक्रियांचे क्षैतिज आणि अनुलंब वर्णन आहेत.

उभ्या वर्णनासह, व्यवसाय प्रक्रियेच्या झाडामध्ये फक्त क्रियाकलाप आणि त्यांचा श्रेणीबद्ध क्रम दर्शविला जातो. या प्रकरणात, पालक आणि मुलाच्या नोकऱ्यांमध्ये फक्त उभ्या दुवे आहेत.

व्यवसाय प्रक्रियेचे क्षैतिज वर्णन हे देखील दर्शविते की ही कामे एकमेकांशी कशी जोडलेली आहेत, ते कोणत्या क्रमाने केले जातात आणि त्यांच्या दरम्यान कोणती माहिती आणि सामग्रीचा प्रवाह फिरतो. या प्रकरणात, प्रक्रिया तयार करणार्‍या विविध कार्यांमधील व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलमध्ये क्षैतिज कनेक्शन दिसतात (आकृती 2).

व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करताना संस्थात्मक डिझाइन विशेषज्ञ भिन्न शब्दावली वापरतात. उदाहरणार्थ, काही व्यवसाय प्रक्रियेच्या उभ्या वर्णनास क्रियाकलापाचे कार्यात्मक वर्णन म्हणतात आणि क्षैतिज वर्णनास प्रक्रियेचे वर्णन किंवा फक्त व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन म्हणतात.

सध्या, वर्णनाच्या तीन मुख्य पद्धती आहेत (आकृती 3).

आकृती 2. व्यवसाय प्रक्रियांचे क्षैतिज आणि अनुलंब वर्णन

आकृती 3. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्याचे मार्ग

पहिली पद्धत म्हणजे व्यवसाय प्रक्रियेचे मजकूर अनुक्रमिक वर्णन. व्यवसाय प्रक्रियेच्या तुकड्याच्या मजकूर वर्णनाचे उदाहरण खालील मजकूर आहे: “विक्री विभाग संकलित करतोविक्रीचा करारआणि कायदेशीर विभागाशी समन्वय साधते." अनेक रशियन कंपन्यांनी त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये नियामक दस्तऐवज विकसित केले आहेत आणि त्यांचा वापर केला आहे, त्यापैकी काही प्रक्रिया नियम आहेत आणि व्यवसाय प्रक्रियेचे मजकूर वर्णन दर्शवितात. कंपनीच्या क्रियाकलापांचे विश्लेषण आणि ऑप्टिमाइझ करण्याच्या हेतूंसाठी, हे आहे. योग्य नाही. वस्तुस्थिती अशी आहे की मजकूर स्वरूपात व्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्णनाचे पद्धतशीरपणे पुनरावलोकन करणे आणि त्याचे विश्लेषण करणे अशक्य आहे. मजकूर माहिती मानवी मेंदूद्वारे अनुक्रमे समजली जाते. उदाहरणार्थ, जेव्हा एखादी व्यक्ती नियम वाचते आणि शेवटपर्यंत पोहोचते तेव्हा तो दस्तऐवजाच्या सुरुवातीला काय होते ते जवळजवळ नेहमीच विसरते. मजकूर प्रतिनिधित्व व्यवसाय प्रक्रियेचा दुसरा तोटा हा आहे की मानवी चेतना अशा प्रकारे तयार केली गेली आहे की ती केवळ प्रतिमांसह प्रभावीपणे कार्य करू शकते. मजकूर समजून घेताना आणि त्याचे विश्लेषण करताना माहिती, मानवी मेंदू त्याचे अनेक प्रतिमांमध्ये विघटन करते, ज्यासाठी अतिरिक्त वेळ आणि मानसिक प्रयत्न लागतातव्यवसाय प्रक्रियेचे मजकूर वर्णन वापरताना, क्रियाकलाप ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी निर्णयांची उत्पादकता आणि गुणवत्ता इच्छेनुसार बरेच काही सोडते, जे विशेषतः लोकांच्या गटाद्वारे निर्णय घेतल्यावर उच्चारले जाते.

एका वेळी, माहिती तंत्रज्ञान तज्ञांनी व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी अधिक संरचित दृष्टीकोन विकसित केला. त्यांनी संरचित सारणीच्या सेलमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया खंडित करण्याचा प्रस्ताव दिला, ज्यामध्ये प्रत्येक स्तंभ आणि पंक्तीचा विशिष्ट अर्थ आहे. हा तक्ता वाचायला सोपा आहे, व्यवसाय प्रक्रियेत काम कोणत्या क्रमाने केले जाते, त्यासाठी कोण जबाबदार आहे हे समजणे सोपे होते आणि त्यानुसार व्यवसाय प्रक्रियेचे विश्लेषण करणे सोपे होते. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करणारा टॅब्युलर फॉर्म मजकूर फॉर्मपेक्षा अधिक प्रभावी आहे आणि सध्या माहिती तंत्रज्ञान तज्ञांद्वारे ऑटोमेशन कार्यांवर लागू केलेल्या व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन करण्यासाठी सक्रियपणे वापरले जाते.

अलीकडे, ग्राफिकल दृष्टीकोन गहनपणे विकसित आणि व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी वापरले जाऊ लागले आहेत. हे ओळखले जाते की कंपनीच्या क्रियाकलापांचे वर्णन, विश्लेषण आणि ऑप्टिमायझेशनशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी ग्राफिकल पद्धती सर्वात प्रभावी आहेत.

व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन करण्याची पहिली पायरी म्हणजे त्याच्या वातावरणाचे वर्णन करणे, जे व्यवसाय प्रक्रियेच्या इनपुट आणि आउटपुटच्या संचाचे प्रतिनिधित्व करते, पुरवठादार आणि ग्राहकांना सूचित करते. प्रक्रियेचे पुरवठादार आणि ग्राहक हे अंतर्गत आणि बाह्य दोन्ही असू शकतात. अंतर्गत पुरवठादार आणि ग्राहक हे कंपनीचे विभाग आणि कर्मचारी आहेत ज्यांच्याशी विचाराधीन व्यवसाय प्रक्रिया संवाद साधते. इनपुट, आउटपुट, पुरवठादार आणि ग्राहकांचे वर्णन करून, क्षैतिज व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन आपल्याला व्यवसाय प्रक्रिया आणि त्याच्या सीमांचे अधिक स्पष्टपणे वर्णन करण्यास अनुमती देते. उभ्या वर्णनापेक्षा हा त्याचा एक फायदा आहे.

व्यवसाय प्रक्रियेच्या वातावरणाचे वर्णन करताना, आकृती 4 मध्ये दर्शविलेले त्याचे ग्राफिकल आकृती तयार करण्याची शिफारस केली जाते.

आकृती 4. व्यवसाय प्रक्रिया पर्यावरण आकृती

व्यवसाय प्रक्रियेच्या वातावरणाचे वर्णन करताना, त्याचे इनपुट आणि आउटपुट दोन प्रकारांमध्ये विभागले जाणे आवश्यक आहे: प्राथमिक आणि दुय्यम. या विभाजनाचा परिणाम प्राथमिक आणि दुय्यम इनपुट, तसेच प्राथमिक आणि दुय्यम आउटपुटमध्ये होतो. व्यवसाय प्रक्रिया वातावरणाचे वर्णन करताना दर्शविलेले इनपुट आणि आउटपुट बाह्य आहेत.

कंपनी काम योजना वापरत असल्यास<на склад>, मग प्रथम काय होते या प्रश्नासाठी: उत्पादनांची खरेदी किंवा त्यांची विक्री, दोन भिन्न परिस्थितींवर अवलंबून दोन भिन्न उत्तरे दिली जाऊ शकतात. जर एखादे विशिष्ट उत्पादन स्टॉकमध्ये असेल तर त्याच्या विक्रीपेक्षा त्याची खरेदी अधिक महत्त्वाची असते. जर, क्लायंटने संपर्क केल्यावर, स्टॉकमध्ये कोणतीही उत्पादने नसतील आणि ग्राहक खरेदी होईपर्यंत प्रतीक्षा करण्यास तयार असेल, तर विक्री प्रक्रिया खरेदीच्या आधी सुरू होते आणि नंतर समाप्त होते. म्हणून, या व्यवसाय प्रक्रियेचे आणि तत्सम प्रक्रियांचे वर्णन करताना, DFD मानक वापरणे उचित आहे, जे कामाच्या वेळेच्या क्रमावर लक्ष केंद्रित करत नाही.

व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन प्रकल्पाच्या सर्वात श्रम-केंद्रित टप्प्यांपैकी एक आहे आणि त्यासाठी केवळ बराच वेळच नाही तर प्रक्रिया विश्लेषणासाठी सखोल आणि विचारशील दृष्टिकोन देखील आवश्यक आहे. विविध साधनांचा वापर करून प्रक्रियांचे वर्णन केले जाऊ शकते: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. मुख्य गोष्ट अशी आहे की तयार आकृत्या समजण्यायोग्य आहेत आणि प्रक्रियेचे सार प्रतिबिंबित करतात. या प्रकरणात, प्रकल्प व्यवस्थापक आणि बाह्य विश्लेषकांची पात्रता, ज्यांच्याकडे एंटरप्राइझ अर्थशास्त्र आणि व्यवस्थापन क्षेत्रात पुरेसे शिक्षण आणि समान प्रकल्प राबविण्याचा पुरेसा अनुभव असणे आवश्यक आहे.

3. व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग

"व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग" ही संकल्पना बहुतेक विश्लेषकांच्या दैनंदिन जीवनात एकाच वेळी एंटरप्राइझ व्यवस्थापनाच्या सर्वसमावेशक ऑटोमेशनसाठी डिझाइन केलेल्या जटिल सॉफ्टवेअर उत्पादनांच्या बाजारपेठेमध्ये आली. व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग तुम्हाला केवळ एंटरप्राइझ कसे चालते, ते बाह्य संस्था, ग्राहक आणि पुरवठादारांशी कसे संवाद साधते, परंतु प्रत्येक वैयक्तिक कामाच्या ठिकाणी क्रियाकलाप कसे आयोजित केले जातात याचे विश्लेषण करण्याची परवानगी देते.

"व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग" ची संकल्पना परिभाषित करण्यासाठी अनेक दृष्टिकोन आहेत:

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग हे एखाद्या एंटरप्राइझच्या व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन आहे जे व्यवस्थापकास सामान्य कर्मचारी कसे कार्य करतात हे जाणून घेण्यास आणि सामान्य कर्मचार्यांना त्यांचे सहकारी कसे कार्य करतात आणि त्यांच्या सर्व क्रियाकलापांचे अंतिम परिणाम काय आहे हे जाणून घेण्यास अनुमती देते;

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग हे एंटरप्राइझच्या क्रियाकलाप सुधारण्यासाठी संधी शोधण्याचे एक प्रभावी माध्यम आहे;

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग हे एक साधन आहे जे आपल्याला एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांच्या पुनर्रचनाच्या विविध टप्प्यांवर उद्भवणार्या जोखमींचा अंदाज आणि कमी करण्यास अनुमती देते;

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग ही एक पद्धत आहे जी तुम्हाला वैयक्तिकरित्या घेतलेल्या प्रत्येक प्रक्रियेसाठी आणि एंटरप्राइझमधील सर्व व्यवसाय प्रक्रिया एकत्रितपणे घेतलेल्या खर्चाचा अंदाज देण्याची परवानगी देते.

आधुनिक उद्योगांना त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये सतत सुधारणा करण्यास भाग पाडले जाते. यासाठी नवीन तंत्रज्ञान आणि व्यवसाय करण्याच्या पद्धतींचा विकास करणे, ऑपरेशन्सच्या अंतिम परिणामांची गुणवत्ता सुधारणे आणि अर्थातच, उपक्रमांच्या क्रियाकलापांचे व्यवस्थापन आणि आयोजन करण्याच्या नवीन, अधिक प्रभावी पद्धतींचा परिचय आवश्यक आहे.

व्यवसाय प्रक्रिया ही एक तार्किक, अनुक्रमिक, परस्परसंबंधित क्रियाकलापांचा संच आहे जो उत्पादक संसाधनांचा वापर करतो, मूल्य निर्माण करतो आणि ग्राहकांना परिणाम प्रदान करतो. व्यवसाय प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी संस्थेला प्रवृत्त करण्याच्या मुख्य कारणांपैकी खर्च किंवा उत्पादन चक्राचा कालावधी, ग्राहक आणि राज्य यांनी लादलेल्या आवश्यकता, गुणवत्ता व्यवस्थापन कार्यक्रमांचा परिचय, कंपन्यांचे विलीनीकरण, आंतर-संस्थात्मक विरोधाभास इ. .

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग हे कंपनीच्या क्रियाकलापांना ऑप्टिमाइझ करण्याचे मार्ग शोधण्याचे एक प्रभावी माध्यम आहे, एंटरप्राइझ पुनर्रचनेच्या विविध टप्प्यांवर उद्भवणारे जोखीम अंदाज आणि कमी करण्याचे एक साधन आहे. ही पद्धत तुम्हाला प्रत्येक वैयक्तिक प्रक्रियेसाठी आणि एकूण संस्थेच्या सर्व व्यवसाय प्रक्रियेसाठी खर्चाचा अंदाज देण्यास अनुमती देते.

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग निर्णय सामान्यतः आकृती 5 मध्ये सादर केलेल्या कारणांसाठी घेतले जातात.

आकृती 5. व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंगवर निर्णय घेण्याची कारणे

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग कंपनीच्या क्रियाकलापांच्या अनेक पैलूंवर परिणाम करते:

संघटनात्मक संरचनेत बदल;

विभाग आणि कर्मचार्यांच्या कार्यांचे ऑप्टिमायझेशन;

व्यवस्थापकांच्या अधिकारांचे आणि जबाबदाऱ्यांचे पुनर्वितरण;

अंतर्गत नियम आणि ऑपरेशन तंत्रज्ञानातील बदल.

सिम्युलेशनचा उद्देशप्राप्त माहितीच्या विश्लेषणात्मक प्रक्रियेसाठी अधिक सोयीस्कर असलेल्या व्हिज्युअल ग्राफिक स्वरूपात कंपनी आणि तिच्या व्यवसाय प्रक्रियेबद्दलच्या ज्ञानाचे पद्धतशीरीकरण आहे. मॉडेलने संस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियेची रचना, त्यांच्या अंमलबजावणीचे तपशील आणि दस्तऐवज प्रवाहाचा क्रम प्रतिबिंबित केला पाहिजे.

संस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या मॉडेलिंगमध्ये दोन टप्प्यांचा समावेश होतो: संरचनात्मक आणि तपशीलवार. स्ट्रक्चरलसंस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियेचे मॉडेलिंग IDEF0 नोटेशनमध्ये BPwin टूलकिट किंवा UML मध्ये Rational Rose टूलकिट वापरून केले जाऊ शकते. तपशीलवार मॉडेलिंग UML मध्ये केले जाते.

स्ट्रक्चरल मॉडेलिंगच्या टप्प्यावर, मॉडेलने प्रतिबिंबित केले पाहिजे:

विद्यमान संघटनात्मक रचना;

दस्तऐवज आणि इतर संस्था जे मॉडेल केलेल्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी वापरले जातात आणि दस्तऐवज प्रवाह मॉडेलिंगसाठी आवश्यक आहेत, त्यांच्या मूळ अर्थाच्या वर्णनासह;

व्यवसाय प्रक्रियांची रचना, अधिक सामान्य गटांपासून खाजगी व्यवसाय प्रक्रियांपर्यंत त्यांचे पदानुक्रम प्रतिबिंबित करते;

अभिनेत्यांमधील दस्तऐवज (डेटा, साहित्य, संसाधने इ.) निर्मिती आणि हालचालींचा क्रम प्रतिबिंबित करणारे अंतिम व्यावसायिक प्रक्रियेसाठी परस्परसंवाद रेखाचित्रे.

तपशीलवार व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग त्याच मॉडेलमध्ये केले जाते आणि आवश्यक तपशील प्रतिबिंबित केले पाहिजे आणि संस्थेच्या क्रियाकलापांचे एक अस्पष्ट चित्र प्रदान केले पाहिजे.

तपशीलवार व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलमध्ये हे समाविष्ट असावे:

व्यवसाय प्रक्रिया “जशा आहे तशा” करण्यासाठी संभाव्य पर्याय प्रतिबिंबित करणार्‍या उदाहरणांचा संच;

क्रियाकलाप आकृत्या जे व्यवसाय प्रक्रियेच्या क्रमाचे तपशीलवार वर्णन करतात;

दस्तऐवज प्रवाह नमुने प्रतिबिंबित परस्पर आकृती.

कंपनीमध्ये मॉडेलिंग व्यवसाय प्रक्रिया मोठ्या संख्येने विविध समस्यांचे निराकरण करण्याच्या उद्देशाने असू शकते:

व्यवसाय प्रक्रियेचा परिणाम अचूकपणे निर्धारित करा आणि व्यवसायासाठी त्याचे मूल्य मूल्यांकन करा. व्यवसाय प्रक्रिया बनवणाऱ्या क्रियांचा संच निश्चित करा. प्रक्रियेच्या तपशीलवार समजून घेण्यासाठी आवश्यक असलेल्या कार्यांचा आणि क्रियाकलापांचा संच स्पष्टपणे परिभाषित करणे अत्यंत महत्वाचे आहे.

क्रियांचा क्रम निश्चित करा. एका व्यवसाय प्रक्रियेतील क्रिया अनुक्रमे किंवा समांतरपणे केल्या जाऊ शकतात. साहजिकच, समांतर अंमलबजावणी, परवानगी दिल्यास, प्रक्रियेची एकूण अंमलबजावणी वेळ कमी करू शकते आणि त्यामुळे त्याची कार्यक्षमता वाढू शकते.

जबाबदारीचे वेगळे क्षेत्र: विशिष्ट कृती किंवा प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी कंपनीचा कोणता कर्मचारी किंवा विभाग जबाबदार आहे हे निर्धारित करा आणि नंतर ट्रॅक करा.

व्यवसाय प्रक्रियेद्वारे वापरलेली संसाधने निश्चित करा. कोणती संसाधने आणि कोणत्या क्रियाकलापांसाठी कोण वापरत आहे हे जाणून घेतल्यास, नियोजन आणि ऑप्टिमायझेशनद्वारे संसाधन कार्यक्षमता सुधारली जाऊ शकते.

प्रक्रियेत सामील असलेले कर्मचारी आणि कंपनी विभाग यांच्यातील परस्परसंवादाचे सार समजून घ्या आणि मूल्यांकन करा आणि नंतर त्यांच्यातील संवादाची प्रभावीता सुधारा.

प्रक्रियेदरम्यान कागदपत्रांची हालचाल पहा. व्यवसाय प्रक्रिया विविध दस्तऐवज तयार करतात आणि वापरतात (कागद किंवा इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात). दस्तऐवज किंवा माहितीचा प्रवाह कोठून येतो आणि ते कुठे जातात हे समजून घेणे आणि त्यांची हालचाल इष्टतम आहे की नाही आणि ते सर्व खरोखर आवश्यक आहेत की नाही हे निर्धारित करणे महत्त्वाचे आहे.

प्रक्रिया सुधारण्यासाठी संभाव्य अडथळे आणि संधी ओळखा ज्याचा उपयोग नंतर प्रक्रिया अनुकूल करण्यासाठी केला जाईल.

ISO 9000 सारखी गुणवत्ता मानके अंमलात आणणे आणि यशस्वीरित्या प्रमाणपत्र प्राप्त करणे अधिक कार्यक्षम आहे.

नवीन कर्मचाऱ्यांना मार्गदर्शन करण्यासाठी व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेल वापरा.

ग्राहक, पुरवठादार, भागीदार - बाह्य वातावरणाशी परस्परसंवादाच्या ऑटोमेशनसह संपूर्ण किंवा वैयक्तिक चरणे म्हणून प्रभावीपणे व्यवसाय प्रक्रिया स्वयंचलित करा.

कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रियेची संपूर्णता समजून घेतल्यानंतर, संपूर्णपणे एंटरप्राइझच्या क्रियाकलाप समजून घ्या आणि त्यांचे वर्णन करा.

या बदल्यात, कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रियांचे मॉडेलिंग करताना मुख्य कार्य म्हणजे त्यांचे "जसे आहे तसे" मॉडेल तयार करण्यासाठी त्यातील विद्यमान प्रक्रियांचे वर्णन करणे. हे करण्यासाठी, प्रक्रियेबद्दल सर्व उपलब्ध माहिती संकलित करणे आवश्यक आहे, जे नियम म्हणून, केवळ प्रक्रियेत थेट सहभागी असलेल्या कंपनीच्या कर्मचार्यांच्या मालकीचे आहे. अशा प्रकारे, आम्हाला व्यवसाय प्रक्रियेत सामील असलेल्या सर्व कर्मचार्‍यांचे तपशीलवार सर्वेक्षण (मुलाखत) आवश्यक आहे. यावर जोर दिला पाहिजे की विभाग प्रमुख आणि व्यवस्थापकांद्वारे प्रदान केलेल्या प्रक्रियेच्या माहितीपर्यंत कोणीही स्वतःला मर्यादित करू शकत नाही. सहसा, वर्णन केलेल्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या चौकटीत थेट क्रिया करणार्‍या कर्मचार्‍याशी केवळ संभाषण केल्याने ही प्रक्रिया प्रत्यक्षात कशी कार्य करते याची पुरेशी कल्पना येते. "जसे आहे तसे" मॉडेल तयार करताना पहिला प्रश्न विचाराधीन व्यवसाय प्रक्रियेच्या परिणामाशी संबंधित आहे. असे घडते की कंपनीच्या कार्यक्षमतेसाठी या संकल्पनेचे महत्त्व असूनही, व्यवसाय प्रक्रियेच्या निकालाचे स्पष्ट सूत्र प्राप्त करणे सोपे नाही. परिणाम निश्चित केल्यानंतर, आपण प्रक्रिया बनविणार्या क्रियांचा क्रम समजून घेतला पाहिजे. क्रियांचा क्रम 11 अ‍ॅब्स्ट्रॅक्शनच्या विविध स्तरांवर तयार केला आहे. शीर्ष स्तरावर, प्रक्रियेचे फक्त सर्वात महत्वाचे टप्पे दर्शविले जातात. त्यानंतर, प्रत्येक उच्च-स्तरीय पायऱ्या (उपप्रक्रिया) विघटित केल्या जातात. संकलित केलेल्या माहितीच्या आधारे, नेहमीच्या किंवा इष्टतम, प्रक्रिया अंमलबजावणीचे मॉडेल तयार केले जाते आणि अयशस्वीतेसह त्याच्या अंमलबजावणीसाठी संभाव्य परिस्थिती निर्धारित केल्या जातात. विविध अपयश (अपवाद अपवाद) प्रक्रियेच्या इष्टतम प्रवाहात व्यत्यय आणू शकतात, म्हणून अपवाद कसे "हँडल" केले जातील हे निर्दिष्ट केले पाहिजे, म्हणजे, अपवाद आढळल्यास कोणती कारवाई केली जाईल.

निष्कर्ष

अभ्यास केलेल्या सामग्रीच्या आधारे, लेखकाने निष्कर्ष काढला की व्यवसाय प्रक्रिया ही ग्राहकांसाठी विशिष्ट उत्पादन किंवा सेवा तयार करण्याच्या उद्देशाने परस्परसंबंधित क्रियाकलाप किंवा कार्यांचा एक संच आहे. व्यवसाय प्रक्रिया ग्राहकांच्या मागणीने सुरू होते आणि त्याच्या समाधानाने समाप्त होते. तो असू शकतोविघटित अनेक उपप्रक्रियांमध्ये ज्यांचे स्वतःचे गुणधर्म आहेत, परंतु मुख्य व्यवसाय प्रक्रियेचे लक्ष्य साध्य करण्याच्या उद्देशाने देखील आहेत. मी शिकलो की व्यवस्थापनाकडे जाण्याचा प्रक्रिया दृष्टिकोन व्यवस्थापकांना कंपनीच्या क्रियाकलापांच्या मुख्य प्रक्रिया आणि परिणाम ओळखण्यास आणि व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देतो जे खरोखर अतिरिक्त मूल्य निर्माण करतात; आणि तसेच, कार्यात्मक विभागांच्या बर्‍याचदा भिन्न क्रिया एकत्रित करा आणि त्यांचे प्रयत्न एकाच निकालाकडे निर्देशित करा. प्रक्रियेच्या तत्त्वावर तयार केलेली कंपनी अधिक लवचिक आणि अनुकूल आहे. प्रक्रिया-आधारित व्यवस्थापन तुम्हाला "कशासाठी जबाबदार कोण आहे" आणि प्रत्येक ऑपरेशनचा अंतिम निकालावर कसा परिणाम होतो हे जाणून घेण्यास अनुमती देईल. प्रक्रिया-आधारित व्यवस्थापन विभागांमधील क्षैतिज कनेक्शनची कार्यक्षमता सुधारेल. व्यवसाय प्रक्रिया वर्णन तंत्रज्ञान कंपनीच्या सर्व ऑपरेशन्स पारदर्शक आणि समजण्यायोग्य बनवते, तुम्हाला ऑपरेशन्सचे विश्लेषण करण्यास आणि अपयशास कारणीभूत असलेल्या समस्या शोधण्याची परवानगी देते. परिणामी, प्रक्रियेचा दृष्टीकोन नवीन कर्मचार्‍यांचे रुपांतर लक्षणीयरीत्या सुलभ करते आणि कंपनीचे मानवी घटकावरील कामाचे अवलंबित्व कमी करते. हे महत्वाचे आहे की प्रक्रिया प्रणाली ऑपरेटिंग खर्चाचे व्यवस्थापन सुलभ करते. अशा प्रकारे, आधुनिक रशियन व्यवस्थापनाच्या अनेक समस्या प्रक्रिया-देणारं दृष्टीकोन आणि व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन साधने वापरून सोडवल्या जाऊ शकतात. हे तंत्रज्ञान आज खूप लोकप्रिय आहे, कारण ते आपल्याला कंपनीमध्ये ऑर्डर पुनर्संचयित करण्यास आणि प्रक्रिया सुधारण्यासाठी एक यंत्रणा घालण्याची परवानगी देते. मला हे देखील आढळले की व्यवसाय प्रक्रिया विविध पद्धती वापरून मॉडेल केल्या जाऊ शकतात. "व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग" ही संकल्पना बहुतेक विश्लेषकांच्या दैनंदिन जीवनात एकाच वेळी एंटरप्राइझ व्यवस्थापनाच्या सर्वसमावेशक ऑटोमेशनसाठी डिझाइन केलेल्या जटिल सॉफ्टवेअर उत्पादनांच्या बाजारपेठेमध्ये आली. अशा प्रणाली नेहमी कंपनीच्या क्रियाकलापांची सखोल पूर्व-प्रकल्प तपासणी सूचित करतात. या परीक्षेचा निकाल म्हणजे तज्ञांचे मत, ज्यामध्ये वैयक्तिक मुद्दे क्रियाकलाप व्यवस्थापनातील अडथळे दूर करण्यासाठी शिफारसी करतात.

संदर्भग्रंथ

1. Adizes I.K. मॅनेजिंग चेंज = मास्टरिंग चेंज. वैयक्तिक जीवन, कौटुंबिक जीवन, व्यवसाय आणि समाजातील परस्पर विश्वास आणि आदराची शक्ती: ट्रान्स. इंग्रजीतून / I. K. Adizes. - सेंट पीटर्सबर्ग: पीटर, 2011. - 224 पी.: आजारी. + 1 ईमेल घाऊक डिस्क (CD-DV)
2. बेकर जे., विल्कोव्ह एल., तारातुखिन व्ही., कुगेलर एम., रोझमन एम. प्रक्रिया व्यवस्थापन / जर्मनमधून अनुवादित. एम.: एक्समो, 2011. 384 पी.
3. Getmanova G.V. चेंज मॅनेजमेंट: इलेक्ट्रॉनिक कोर्स: सेंट पीटर्सबर्ग. माजी विद्यापीठ. आणि इकॉन.. - इलेक्ट्रॉन. मजकूर डेटा - सेंट पीटर्सबर्ग: SPBUUiE पब्लिशिंग हाऊस, 2012 ई. घाऊक डिस्क (CD-ROM)
4. ग्रे K.F., लार्सन E.W. प्रकल्प व्यवस्थापन: एक व्यावहारिक मार्गदर्शक / ट्रान्स. इंग्रजीतून एम.: पब्लिशिंग हाऊस "डेलो आणि सर्व्हिस", 2013. 528 पी.
5. डॅफ्ट आर. संस्थेचा सिद्धांत: विद्यापीठातील विद्यार्थ्यांसाठी पाठ्यपुस्तक / ट्रान्स. इंग्रजीतून एम.: युनिटी-डाना, 2011. 736 पी.
6. नाविन्यपूर्ण व्यवस्थापन (इलेक्ट्रॉनिक संसाधन) इलेक्ट्रॉनिक शैक्षणिक मॅन्युअल / G.V. Getmanova, इलेक्ट्रॉनिक मजकूर डेटा, सेंट पीटर्सबर्ग, AUiE प्रकाशन गृह, 2011
7. इव्हानोव्हा ई.व्ही. संस्थेमध्ये बदल व्यवस्थापनासाठी प्रशिक्षण: शिस्तीचा अभ्यास करण्यासाठी / ई.व्ही. इव्हानोव्हा सेंट पीटर्सबर्ग: रेच, 2012 292 पी.
8. मेडिन्स्की व्ही.जी. नाविन्यपूर्ण व्यवस्थापन: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / V.G. मेडिन्स्की. M.: INFRA-M, 2011 295 p.
9. रास्पोपोव्ह व्ही. एम. चेंज मॅनेजमेंट: पाठ्यपुस्तक. भत्ता M.: मास्टर, INFRA-M, 2012 336 p.
10. स्मरनोव्ह यु.एन. एंटरप्राइझच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या अर्थशास्त्रावर // वैज्ञानिक आणि व्यावहारिक जर्नल “इंटीग्रल” 2011. - क्रमांक 2;
11. Smirnov Yu.N प्रक्रिया-कार्य अभियांत्रिकी व्यवसाय प्रक्रिया आणि एंटरप्राइझ व्यवस्थापन मानक // वैज्ञानिक आणि व्यावहारिक जर्नल “इंटीग्रल” 2011 - क्रमांक 5.
12. तुक्केल I.L., सुरीना A.V., Kultin N.B. नाविन्यपूर्ण प्रकल्पांचे व्यवस्थापन: पाठ्यपुस्तक. सेंट पीटर्सबर्ग: बीएचव्ही-पीटर्सबर्ग, 2011. - 416 पी.
13. व्यवस्थापन बदला: ट्रान्स. इंग्रजीतून / A. Lisitsin द्वारे अनुवाद. एम.: अल्पिना बिझनेस बुक्स, 2012, 227 पी.
14. व्यवस्थापन बदला: वाचक / ट्रान्स. इंग्रजीतून; ग्रॅज्युएट स्कूल ऑफ मॅनेजमेंट सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट युनिव्हर्सिटी. सेंट पीटर्सबर्ग: प्रकाशन गृह "हायर स्कूल ऑफ मॅनेजमेंट", 2012 496 पी.
15. शिरोकोवा जी.व्ही. रशियन कंपन्यांमधील व्यवस्थापन बदला: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / जी.व्ही. शिरोकोवा, सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट युनिव्हर्सिटी, - 2रा संस्करण. सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट युनिव्हर्सिटी: हायर स्कूल ऑफ सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट युनिव्हर्सिटी, 2011 480 पी.

कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रियेचे मॉडेल करण्याचा निर्णय का घेतला जातो याची कारणे

कंपनीच्या व्यापक विकासाच्या मार्गाचा थकवा;

कंपनीच्या क्रियाकलापांची "तांत्रिक पारदर्शकता" गमावणे;

कंपनीच्या व्यवस्थापनाची स्थिती, ज्यांनी बदल आणि विकासाची गरज ओळखली आहे आणि भविष्य पाहत आहे.

क्रियाकलाप क्षेत्राच्या विस्ताराद्वारे कंपनीच्या व्यवसायाची लक्षणीय वाढ;

व्यवस्थापनाकडे प्रक्रिया करण्याचा दृष्टीकोन.

प्रक्रिया दृष्टिकोन सार आहेकी प्रत्येक कर्मचारी विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियांमध्ये थेट सहभागी होऊन त्यांचे कार्य सुनिश्चित करतो. प्रत्येक कर्मचाऱ्यासाठी जबाबदाऱ्या, जबाबदारीचे क्षेत्र आणि यशस्वी कामगिरीचे निकष तयार केले जातात आणि केवळ विशिष्ट कार्य किंवा प्रक्रियेच्या संदर्भात अर्थ प्राप्त होतो. स्ट्रक्चरल युनिट्समधील क्षैतिज कनेक्शन अधिक मजबूत आहे. उभ्या संबंध "उच्च-गौण" किंचित कमकुवत आहे. कर्मचाऱ्याची जबाबदारीची भावना गुणात्मक बदलते: तो केवळ त्याच्या बॉसने नियुक्त केलेल्या कार्यांसाठीच नव्हे तर संपूर्ण व्यवसाय प्रक्रियेसाठी देखील जबाबदार असतो. त्याच्यासाठी समांतर स्ट्रक्चरल युनिट्सच्या क्रियाकलापांची कार्ये आणि परिणाम महत्त्वपूर्ण आहेत. संपूर्णपणे व्यवसाय प्रक्रियेच्या परिणामाची जबाबदारी त्याला त्याच्या सहकार्‍यांसाठी, व्यवसाय प्रक्रियेत स्वतःप्रमाणेच सहभागी होण्यास प्रवृत्त करते.

प्रक्रिया-देणारं व्यवस्थापन प्रणाली तयार करताना, कंपनीमधील संरचनात्मक युनिट्स आणि बाह्य वातावरणासह प्रक्रियेत परस्परसंवाद यंत्रणा विकसित करण्यावर मुख्य भर दिला जातो, उदा. ग्राहक, पुरवठादार आणि भागीदारांसह. हा प्रक्रिया दृष्टीकोन आहे ज्यामुळे व्यवसायाच्या अशा महत्त्वाच्या बाबी लक्षात घेणे शक्य होते जसे की अंतिम उत्पादनावर लक्ष केंद्रित करणे, अंतिम उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारण्यात प्रत्येक कलाकाराची आवड आणि परिणामी, अंतिम कामगिरीमध्ये स्वारस्य. त्यांचे काम. व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेचा दृष्टीकोन संस्था व्यवस्थापित करण्याच्या संस्थात्मक संरचनेकडे दुर्लक्ष करते ज्यामध्ये वैयक्तिक विभागांना कार्ये सोपवली जातात. प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनासह, व्यवस्थापक आणि कर्मचार्‍यांकडून संस्थेला अंतिम परिणाम प्राप्त करण्याच्या उद्देशाने व्यवसाय प्रक्रियांचा समावेश असलेली क्रियाकलाप म्हणून समजले जाते. संस्थेला व्यवसाय प्रक्रियांचे जाळे समजले जाते, जे संस्थेच्या विभागांमध्ये केलेल्या सर्व कार्यांसह परस्पर जोडलेल्या आणि परस्परसंवादी व्यवसाय प्रक्रियांचा संच आहे. व्यवसायाची कार्यात्मक रचना काय केले पाहिजे हे स्थापित करून एंटरप्राइझची क्षमता निर्धारित करते, प्रक्रिया संरचना (व्यवसायाच्या कार्यप्रणालीमध्ये) निर्धारित उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी विशिष्ट तंत्रज्ञानाचे वर्णन करते, ते कसे करावे या प्रश्नाचे उत्तर देते. पूर्ण करणे

प्रक्रियेचा दृष्टिकोन खालील तत्त्वांवर आधारित आहे:

कंपनीच्या क्रियाकलापांना व्यवसाय प्रक्रियांचा संच मानला जातो.

व्यवसाय प्रक्रियांची अंमलबजावणी अनिवार्य नियमन किंवा औपचारिक वर्णनाच्या अधीन आहे.

प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रियेमध्ये अंतर्गत किंवा बाह्य क्लायंट आणि मालक असतो (व्यवसाय प्रक्रियेच्या परिणामासाठी जबाबदार व्यक्ती).

प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रिया मुख्य निर्देशकांद्वारे दर्शविली जाते जी त्याच्या अंमलबजावणीचे, परिणामाचे किंवा संपूर्ण संस्थेच्या परिणामावर प्रभावाचे वर्णन करते.

व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची तत्त्वे मूलभूत नियम निर्धारित करतात, ज्याद्वारे अंतिम परिणामाच्या उद्देशाने व्यवसायाचे प्रभावी कार्य आयोजित करणे शक्य आहे.

पहिले तत्त्व कंपनीच्या क्रियाकलापांची दृष्टी व्यवसाय प्रक्रियांचा संच म्हणून परिभाषित करते. तोच प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनातून संस्थेच्या आकलनाची नवीन संस्कृती ठरवतो.

प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचे दुसरे तत्त्व, ज्यासाठी व्यवसाय प्रक्रियेचे अनिवार्य नियमन आवश्यक आहे, या वस्तुस्थितीवर आधारित आहे की नियमन हे एक दस्तऐवज आहे जे ऑपरेशन्सचा क्रम, जबाबदाऱ्या, परफॉर्मर्समधील परस्परसंवादाची प्रक्रिया आणि निर्णय घेण्याची प्रक्रिया यांचे वर्णन करते. व्यवसाय प्रक्रिया सुधारणे.

व्यवसाय प्रक्रियेला वेगळे करणे नेहमीच ग्राहक किंवा त्याच्यासाठी विशिष्ट मूल्य असलेल्या प्रक्रियेच्या परिणामाचा ग्राहक ओळखण्याशी संबंधित असते. क्लायंट व्यतिरिक्त, प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रियेचा एक मालक असतो - एक अधिकारी ज्याच्याकडे आवश्यक संसाधने असतात, व्यवसाय प्रक्रियेची प्रगती व्यवस्थापित करतात आणि व्यवसाय प्रक्रियेच्या परिणाम आणि कार्यक्षमतेसाठी जबाबदार असतात. व्यवसाय प्रक्रियेचा मालक एक अधिकारी आहे, एक औपचारिक नेता आहे, म्हणून त्याच्याकडे आवश्यक अधिकार आहेत, प्रक्रियेची अंमलबजावणी करण्यासाठी आवश्यक संसाधने आहेत, व्यवसाय प्रक्रियेची प्रगती व्यवस्थापित करते आणि त्याच्या परिणामासाठी जबाबदार आहे. हे फायदे संस्थेच्या उच्च कार्यक्षमतेची हमी देतात, ज्याचे व्यवस्थापन स्पष्ट प्रक्रिया-देणारं स्वरूप आहे.

प्रक्रिया-देणारं व्यवस्थापन तुम्हाला एखाद्या संस्थेच्या ऑपरेशनल, क्रॉस-फंक्शनल आणि इंटर-ऑर्गनायझेशनल स्तरावर त्याच्या एकत्रीकरणाच्या क्रियाकलापांमध्ये गुणात्मक बदल करण्यास अनुमती देते. फंक्शनल इंटिग्रेशन इंटरफंक्शनल विवादांचे निराकरण करण्यासाठी कठीण स्त्रोत बनणे थांबवते. संस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या नेटवर्कमुळे एकीकरणाच्या ऑपरेशनल स्तराला एक नवीन दृष्टी प्राप्त होते आणि परवानगी देते:

अ) कर्मचार्‍यांचे अधिकार आणि जबाबदाऱ्या अधिक प्रभावीपणे वर्णन करणे;

b) प्राधिकरणाच्या प्रतिनिधीत्वाची प्रभावी प्रणाली विकसित करा;

c) कलाकारांच्या आवश्यकतांचे मानकीकरण सुनिश्चित करणे;

ड) वैयक्तिक कलाकारावर अवलंबून राहण्याचा धोका कमी करणे;

e) व्यवस्थापकांवर कामाचा भार कमी करणे;

f) खर्च कमी करणे;

g) कर्मचारी व्यवस्थापनाची कार्यक्षमता वाढवणे;

h) व्यवसाय प्रक्रिया पार पाडण्यासाठी खर्च आणि वेळ कमी करण्याचे स्त्रोत ओळखा;

i) व्यवस्थापन निर्णय घेण्यासाठी वेळ कमी करा.

परिणामी, संस्थेची नियंत्रणक्षमता वाढते, मानवी घटकांचा प्रभाव आणि उत्पादने आणि सेवांची किंमत कमी होते. हे सर्व संस्थेच्या गुणवत्तेत बदल घडवून आणते आणि प्रक्रिया-देणारं संस्थेची निर्मिती होते ज्यामध्ये संपूर्ण कार्यसंघ उत्पादनांच्या उत्पादनाच्या अंतिम परिणामाशी किंवा तरतुदीशी संबंधित क्रियाकलापांच्या सतत प्रक्रियेत जागरूक सहभागी असतो. सेवांचा.

व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या विकासास व्यापक अनुनाद प्राप्त झाला आहे; जगातील सर्व आघाडीच्या संस्था या प्रक्रिया-देणारं संस्था आहेत.

संस्थेमध्ये कोणत्या व्यवसाय प्रक्रिया केल्या जातात याच्या आधारे, त्यांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी एक प्रभावी संघटनात्मक रचना तयार करणे शक्य आहे. जर संघटनात्मक संरचना पारंपारिकपणे विकसित झाली असेल, तर व्यवसाय कार्यप्रणाली त्याच्या गुणवत्तेचे विश्लेषण करण्यास मदत करू शकते.

अशाप्रकारे, व्यवस्थापनामध्ये प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचा अभाव उत्स्फूर्त परिणामांना कारणीभूत ठरतो ज्यावर विश्वास ठेवता येत नाही आणि त्यांचे विश्लेषण केले जाऊ शकत नाही, कारण ते पुनरुत्पादित करणे कठीण आहे. हा प्रक्रिया दृष्टीकोन आहे ज्यामुळे कंपनीच्या क्रियाकलापांचे अंतिम उत्पादन हे अपवाद न करता त्याच्या सर्व कर्मचार्‍यांच्या संयुक्त कार्याचे परिणाम आहे हे समजणे शक्य करते; याव्यतिरिक्त, ते आपल्याला प्रक्रियेच्या जंक्शनमधील अंतर दूर करण्यास आणि पुनर्संचयित करण्यास अनुमती देते. त्यांच्या दरम्यान कनेक्शन. प्रक्रियेचा दृष्टीकोन कंपनीची विद्यमान व्यवस्थापन प्रणाली नाकारत नाही, परंतु ती सुधारण्याचे आणि गुणात्मकरित्या सुधारण्याचे मार्ग निर्धारित करते.

फायदे आणि तोटे- प्रक्रियांमध्ये आणि त्यांच्या संबंधित विभागांमध्ये परस्पर कनेक्शनची स्पष्ट प्रणाली; - आदेशाच्या एकतेची एक स्पष्ट प्रणाली - एक व्यवस्थापक त्याच्या हातात संपूर्ण ऑपरेशन्स आणि कृतींचे व्यवस्थापन केंद्रित करतो ज्याचे उद्दीष्ट लक्ष्य साध्य करणे आणि इच्छित परिणाम प्राप्त करणे; - कर्मचार्‍यांना अधिक अधिकारांसह सक्षम करणे आणि कंपनीच्या कामात त्यांच्यापैकी प्रत्येकाची भूमिका वाढवणे यामुळे त्यांच्या उत्पादकतेत लक्षणीय वाढ होते; - बाह्य परिस्थितीतील बदलांना कार्यकारी प्रक्रिया युनिट्सचा त्वरित प्रतिसाद; - व्यवस्थापकांच्या कामात, ऑपरेशनल समस्यांवर धोरणात्मक समस्या वर्चस्व गाजवतात; - विभाग आणि संपूर्ण संस्थेच्या कामाच्या परिणामकारकता आणि गुणवत्तेचे निकष समन्वयित आणि सह-निर्देशित आहेत. - सामान्य कर्मचारी आणि कलाकारांच्या पात्रता, वैयक्तिक आणि व्यावसायिक गुणांवर संस्थेच्या कामाच्या परिणामांवर अवलंबून राहणे; - फंक्शनल डिपार्टमेंट्स व्यवस्थापित करण्यापेक्षा फंक्शनली मिश्रित कार्य संघांचे व्यवस्थापन करणे अधिक जटिल कार्य आहे; - भिन्न कार्यात्मक पात्रता असलेल्या संघात अनेक लोकांची उपस्थिती अनिवार्यपणे काही विलंब आणि त्रुटींना कारणीभूत ठरते जे कार्यसंघ सदस्यांमधील काम हस्तांतरित करताना उद्भवतात, तथापि, येथे नुकसान पारंपारिक कामाच्या संघटनेच्या तुलनेत खूपच कमी आहे, जेव्हा कलाकार भिन्न तक्रार करतात. कंपनीचे विभाग

अर्थात, केवळ व्यावसायिक प्रक्रियेच्या औपचारिकीकरणाद्वारे वाढीव कार्यक्षमता प्राप्त करणे अशक्य आहे आणि प्रक्रियेचा दृष्टीकोन संस्थेच्या सर्व आजारांवर रामबाण उपाय नाही. हे तुम्हाला एक सामान्य कार्य करत असताना संपूर्ण कंपनी आणि त्याच्या विविध विभागांमधील परस्परसंवाद या दोन्ही समस्यांचे निदान करण्यास अनुमती देते.

संदर्भग्रंथ:

1. Vishnyakov O. संस्था व्यवस्थापन 2008 साठी प्रक्रिया-देणारं दृष्टीकोन.

2. एफिमोव्ह व्ही.व्ही. प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनावर प्रतिबिंब / व्ही.व्ही. एफिमोव्ह 2004.

3.रेपिन व्ही.व्ही. व्यवस्थापनाकडे प्रक्रिया करण्याचा दृष्टीकोन. मानके आणि गुणवत्ता. - 2004. - 498 पी.

4.रेपिन व्ही.व्ही. सराव मध्ये प्रक्रिया दृष्टिकोन. मानके आणि गुणवत्ता. - 2004. - क्रमांक 1. - पृष्ठ 74-79.

प्रक्रिया इनपुट हे घटक आहेत जे क्रियांच्या अंमलबजावणी दरम्यान बदल करतात. प्रक्रियेचा दृष्टीकोन सामग्री, उपकरणे, दस्तऐवजीकरण, विविध माहिती, कर्मचारी, वित्त इत्यादींचा इनपुट म्हणून विचार करते.

प्रक्रियेचे आउटपुट अपेक्षित परिणाम आहेत ज्यासाठी क्रिया केल्या जातात. आउटपुट एकतर भौतिक उत्पादन किंवा विविध प्रकारच्या सेवा किंवा माहिती असू शकते.

संसाधने हे प्रक्रियेसाठी आवश्यक असलेले घटक आहेत. इनपुटच्या विपरीत, प्रक्रियेदरम्यान संसाधने बदलत नाहीत. प्रक्रिया दृष्टीकोन उपकरणे, दस्तऐवजीकरण, वित्त, कर्मचारी, पायाभूत सुविधा, पर्यावरण इत्यादीसारख्या संसाधनांची व्याख्या करते.

प्रक्रिया मालक- प्रक्रिया दृष्टीकोन ही संकल्पना सर्वात महत्वाची म्हणून ओळखते. प्रत्येक प्रक्रियेचा स्वतःचा मालक असणे आवश्यक आहे. मालक ही अशी व्यक्ती आहे ज्याच्याकडे आवश्यक प्रमाणात संसाधने आहेत आणि प्रक्रियेच्या अंतिम परिणामासाठी (आउटपुट) जबाबदार आहे.

प्रत्येक प्रक्रिया असणे आवश्यक आहे पुरवठादार आणि ग्राहक. पुरवठादार प्रक्रियेचे इनपुट घटक प्रदान करतात आणि ग्राहकांना आउटपुट घटक प्राप्त करण्यात रस असतो. प्रक्रियेमध्ये बाह्य आणि अंतर्गत पुरवठादार आणि ग्राहक दोन्ही असू शकतात. जर एखाद्या प्रक्रियेला पुरवठादार नसतील, तर प्रक्रिया कार्यान्वित केली जाणार नाही. जर एखाद्या प्रक्रियेला ग्राहक नसतील, तर प्रक्रियेला मागणी नसते.

प्रक्रिया निर्देशकत्याच्या कामाबद्दल माहिती मिळवणे आणि योग्य व्यवस्थापन निर्णय घेणे आवश्यक आहे. प्रक्रिया निर्देशक परिमाणवाचक किंवा गुणात्मक पॅरामीटर्सचा एक संच आहे जो प्रक्रिया स्वतः आणि त्याचे परिणाम (आउटपुट) दर्शवितो.

प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचे फायदे

प्रक्रियेचा दृष्टीकोन संस्थेच्या कार्यामध्ये क्षैतिज कनेक्शन तयार करतो या वस्तुस्थितीमुळे, कार्यात्मक दृष्टिकोनाच्या तुलनेत ते अनेक फायदे प्राप्त करण्यास अनुमती देते.

प्रक्रिया पद्धतीचे मुख्य फायदे आहेत:

• प्रक्रियेतील विविध विभागांच्या कृतींचे समन्वय;
• प्रक्रियेच्या परिणामाकडे अभिमुखता;
• संस्थेची प्रभावीता आणि कार्यक्षमता वाढवणे;
• परिणाम साध्य करण्यासाठी कृतींची पारदर्शकता;
• परिणामांचा अंदाज वाढवणे;
• लक्ष्यित प्रक्रिया सुधारण्यासाठी संधी ओळखणे;
• कार्यात्मक विभागांमधील अडथळे दूर करणे;
• अनावश्यक उभ्या संवाद कमी करणे;
• दावा न केलेल्या प्रक्रियांचे उच्चाटन;
• वेळ आणि भौतिक खर्च कमी करणे.

प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनावर आधारित क्रियाकलाप सुधारणे

प्रक्रियेचा दृष्टीकोन संस्थांचे कार्य सुधारण्यासाठी अनेक लोकप्रिय आणि प्रभावी संकल्पना अधोरेखित करतो. आज, चार क्षेत्रे ओळखली जाऊ शकतात जी ऑपरेशनल कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी मुख्य दृष्टीकोन म्हणून प्रक्रिया दृष्टिकोन वापरतात.

या क्षेत्रांचा समावेश आहे:

एकूण गुणवत्ता व्यवस्थापन(TQM) ही एक संकल्पना आहे जी संस्थेच्या उत्पादनांची गुणवत्ता, प्रक्रिया आणि व्यवस्थापन प्रणाली सतत सुधारण्यासाठी प्रदान करते. संस्थेचे कार्य ग्राहकांच्या समाधानावर आधारित आहे;

आणि आधीच प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी विद्यमान व्यावसायिक प्रक्रियांची ओळख आणि वर्णन आणि प्रक्रियांच्या एकूण नेटवर्कमध्ये त्यांच्या परस्परसंवादाचा क्रम, व्यवसाय प्रक्रियेसाठी जबाबदारीचे वितरण, PDC चक्रावर आधारित व्यवसाय प्रक्रियांचे व्यवस्थापन सूचित करते. चौथे, ग्राहकांना आवश्यक परिणाम तयार करण्यासाठी प्रक्रिया अस्तित्वात आहेत. तुम्ही चुकून प्रक्रिया डिझाइनच्या सोप्या मार्गाचे अनुसरण करू शकता: संस्थेच्या प्रत्येक कार्याची एक स्वतंत्र प्रक्रिया म्हणून कल्पना करा ज्याच्या परिणामी काहीतरी तयार केले जाते, त्यानंतर परिणामी प्रक्रिया एकत्र करा...

आपले कार्य सामाजिक नेटवर्कवर सामायिक करा

हे काम आपल्यास अनुरूप नसल्यास, पृष्ठाच्या तळाशी समान कामांची सूची आहे. आपण शोध बटण देखील वापरू शकता

व्याख्यान 6 . प्रक्रिया आणि प्रणाली व्यवस्थापनाकडे पोहोचते

6 .1 प्रक्रिया दृष्टीकोन

संस्था व्यवस्थापित करण्यासाठी चार मुख्य पद्धती आहेत:

शास्त्रीय किंवा पारंपारिक दृष्टिकोन;

प्रक्रिया दृष्टिकोन;

प्रणाली दृष्टीकोन;

परिस्थितीजन्य दृष्टीकोन.

पारंपारिक सार दृष्टीकोन: काम, प्रशासन, कर्मचारी, कामाची प्रेरणा, नेतृत्व, संघटनात्मक संस्कृती इत्यादींचा स्वतंत्रपणे विचार केला जातो.

प्रसंगावधानाचें सार दृष्टिकोन: परिस्थितीनुसार व्यवस्थापन पद्धती बदलू शकतात; सराव मध्ये, संस्थेच्या क्रियाकलापांचे परिणाम विविध व्यावहारिक परिस्थितींमध्ये विश्लेषित केले जातात; गतिशीलतेतील आर्थिक क्रियाकलापांच्या कार्यक्षमतेवर परिणाम करणारे सर्वात महत्त्वपूर्ण परिस्थितीजन्य घटक शोधले जातात, परिणामांचा अंदाज लावला जातो (भावी मागणी, खर्च, आर्थिक महसूल इ.); मिळालेल्या माहितीच्या आधारे संस्थेच्या भविष्यातील उपक्रमांची आखणी केली जाते. बर्‍याचदा, परिस्थितीजन्य विश्लेषण तज्ञांच्या मूल्यांकनाच्या पद्धती वापरून केले जाते, "मंथन (हल्ला)" (पक्ष आणि विरुद्ध युक्तिवादांसह), प्रकरणे (इंग्रजी "केस" मधून) व्यवसाय परिस्थिती वापरून जे व्यावहारिक अनुभव जमा करण्यास आणि योग्य निर्णय घेण्यास मदत करतात. व्यवस्थापन निर्णय उपाय.

व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचे अनेक भिन्न अर्थ आहेत. GOST R ISO 9000:2001 नुसार, एक प्रक्रिया दृष्टिकोन समजला जातो"संस्थेद्वारे वापरल्या जाणार्‍या प्रक्रियांची पद्धतशीर ओळख आणि व्यवस्थापन आणि विशेषतः अशा प्रक्रियांचे परस्परसंवाद". व्यवहारात, मानकांचे लोकप्रियीकरण आणि त्याच्या सैद्धांतिक तरतुदींचे चुकीचे अर्थ लावल्यामुळे व्यवस्थापनाच्या सैद्धांतिक पायाचे विकृतीकरण झाले आणि प्रक्रियेच्या नेटवर्कच्या रूपात क्रियाकलापांचे प्रतिनिधित्व म्हणून प्रक्रिया दृष्टिकोनाचा विचार केला गेला. उदाहरणार्थ, प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची व्याख्या "संस्थेच्या क्रियाकलाप आणि संसाधने व्यवस्थापित करण्यासाठी परस्परसंबंधित प्रक्रियांच्या प्रणालीचा वापर" म्हणून दिली जाते. परंतु परस्परसंवादी प्रक्रियांचे "नेटवर्क" म्हणून प्रणाली पाहणे होयप्रणाली दृष्टिकोन.

व्यवस्थापनाकडे जाणारा प्रक्रिया दृष्टीकोन म्हणजे नियोजन, संघटना, नियंत्रण, विश्लेषण इ. यांसारख्या परस्परसंबंधित आणि परस्परसंवादी व्यवस्थापन कार्यांद्वारे चालणारी सतत प्रक्रिया म्हणून व्यवस्थापनाकडे जाणारा दृष्टिकोन.

या दृष्टिकोनासह, प्रत्येक व्यवस्थापन कार्य देखील एक प्रक्रिया आहे, कारण त्यात परस्परसंबंधित क्रियांची मालिका असते. व्यवस्थापन प्रक्रिया ही सर्व कार्यांची बेरीज आहे. अशा प्रकारे, प्रक्रियेचा दृष्टीकोन, सर्व प्रथम, समजला जातोव्यवस्थापन चक्राचा वापर ज्यामध्ये मोठ्या प्रमाणात व्यवस्थापन कार्ये समाविष्ट आहेत.आणि आधीच प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी म्हणजे विद्यमान व्यवसाय प्रक्रियांची ओळख आणि वर्णन आणि प्रक्रियांच्या एकूण नेटवर्कमध्ये त्यांच्या परस्परसंवादाचा क्रम, व्यवसाय प्रक्रियेसाठी जबाबदारीचे वितरण, चक्रावर आधारित व्यवसाय प्रक्रियांचे व्यवस्थापन. PDCA.

गुणवत्ता व्यवस्थापनावरील संदर्भ साहित्यात, ISO 9000 कुटुंबाच्या मानकांमध्ये, “प्रक्रिया”, “व्यवसाय प्रक्रिया”, “व्यवसाय प्रक्रिया” या संकल्पनांचा उल्लेख केला जातो. तथापि, आधुनिक व्यवस्थापनाच्या सिद्धांतामध्ये या संज्ञांची स्पष्ट आणि सामान्य व्याख्या नाही. प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचे वर्णन करताना, भिन्न लेखक त्यांच्या स्वत: च्या व्याख्या देतात.

एरिक्सनने त्याच्या कामात प्रस्तावित केलेली व्याख्या "एरिक्सन गुणवत्ता संस्था. व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन ", सर्वात पूर्ण आणि विशिष्ट आहे: "व्यवसाय प्रक्रिया ही तार्किकदृष्ट्या संबंधित, पुनरावृत्ती करणार्‍या क्रियांची एक साखळी असते, ज्याचा परिणाम म्हणून संस्थेच्या संसाधनांचा वापर एखाद्या वस्तूवर प्रक्रिया करण्यासाठी (भौतिक किंवा अक्षरशः) विशिष्ट मोजता येण्याजोगा परिणाम किंवा अंतर्गत किंवा बाह्य ग्राहकांना संतुष्ट करण्यासाठी उत्पादने मिळविण्यासाठी केला जातो" .

आम्ही या व्याख्येच्या आधारे, प्रक्रिया दृष्टिकोन पद्धतीच्या चौकटीत प्रक्रिया परिभाषित करण्याचे मुख्य मुद्दे स्पष्ट करणे शक्य मानतो.

पहिल्याने, आयोजन प्रक्रिया हा उपक्रमांचा समूह आहे.

दुसरे म्हणजे, या क्रिया तार्किकदृष्ट्या जोडलेल्या आहेत, यादृच्छिक नाहीत.

तिसऱ्या, सर्व क्रिया समान ध्येय साध्य करण्यासाठी अंमलात आणल्या जातात.

चौथे, ग्राहकांना अपेक्षित परिणाम तयार करण्यासाठी प्रक्रिया अस्तित्वात आहेत.

प्रक्रिया परिभाषित करण्याच्या विविध पध्दतींचे विश्लेषण दर्शविते की मॉडेलिंग व्यवस्थापन क्रियाकलाप आणि इमारत व्यवस्थापन प्रणालीच्या क्षेत्रातील ज्ञानाचा विकास आणि प्रसार या दोन संकल्पनांच्या अभिसरणास कारणीभूत ठरले आहे: "प्रक्रिया" आणि "व्यवसाय प्रक्रिया".

प्रक्रियेच्या वर्णनाशी संबंधित प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या मुख्य अटी किंवा त्यांच्या विशिष्ट वैशिष्ट्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे: प्रक्रियेचा व्यवस्थापक (मालक, मास्टर),

• प्रक्रिया संसाधने,
• प्रक्रिया ग्राहक
• प्रक्रिया इनपुट, प्रक्रिया आउटपुट,
• नियंत्रण प्रभाव, पुरवठादार,
• प्रक्रिया नेटवर्क,
• प्रक्रिया कार्य,
• प्रक्रियेची प्रगती.

प्रक्रियेचा व्यवस्थापक (मालक, मालक).एक अधिकारी ज्याच्याकडे कर्मचारी, साहित्य आणि माहिती संसाधने आहेत, तो प्रक्रियेची प्रगती व्यवस्थापित करतो आणि प्रक्रियेच्या परिणाम आणि परिणामकारकतेसाठी जबाबदार असतो.

टर्म अंतर्गत "प्रक्रिया इनपुट"प्रक्रियेचा परिणाम प्राप्त करण्यासाठी प्रक्रियेद्वारे बदललेल्या वस्तू किंवा प्रक्रियेचे तथाकथित "आउटपुट" म्हणून समजले जातात [.

प्रक्रिया आउटपुट हा प्रक्रियेचा परिणाम (उत्पादन किंवा सेवा), तसेच माहिती आणि निर्णय आहे. प्रक्रियेचे आउटपुट देखील प्रक्रियेचा मध्यवर्ती परिणाम आहे.

प्रक्रिया संसाधनेहे प्रभाव पाडणारे घटक आहेत जे परिवर्तन घडवून आणण्यासाठी आवश्यक आहेत, परंतु ते स्वतःच बदललेले नाहीत. यामध्ये माहिती, वित्त, साहित्य, कर्मचारी आणि त्यांची कौशल्ये, पायाभूत सुविधा, पर्यावरण, सॉफ्टवेअर यांचा समावेश होतो. व्यवहारात, संसाधन काय आहे आणि इनपुट काय आहे यातील फरक करणे कठीण होऊ शकते. रेपिन व्ही.व्ही. आणि एलिफेरोव्ह व्ही.जी. त्यांच्या कार्यामध्ये, त्यांनी खालीलप्रमाणे इनपुट आणि संसाधनांमध्ये एक सशर्त रेषा काढण्याचा प्रस्ताव दिला: इनपुट हे इतर प्रक्रियांमधून येतात आणि आउटपुटमध्ये रूपांतरित होतात. संसाधने ही सुरुवातीला प्रक्रिया मालकाच्या ताब्यात असतात.

प्रक्रिया ग्राहकप्रक्रियेचा परिणाम प्राप्त करणार्‍या विषयाला म्हणतात [ibid., p. 24; ३३, परिच्छेद ३.३.५]. ग्राहक हे असू शकतात:

• मागील प्रक्रियेचे परिणाम (आउटपुट) वापरून संस्थेमध्ये आणि त्याच्या क्रियाकलापांच्या दरम्यान अंतर्गत स्थित;
• संस्थेच्या बाहेर स्थित बाह्य आणि संस्थेच्या क्रियाकलापांचा परिणाम (आउटपुट) वापरून.

प्रक्रिया प्रदाताएक विषय जो प्रक्रियेला इनपुट प्रदान करतो. पुरवठादार प्रक्रियेसाठी अंतर्गत किंवा बाह्य असू शकतो.

जे प्रभाव प्रस्थापित करतात, प्रक्रियेचे नियमन करतात आणि त्यावर प्रभाव टाकतात, परंतु त्याद्वारे रूपांतरित होत नाहीत, त्यांना नियंत्रणे म्हणतात. संस्थेमध्ये अंतर्गत आणि बाह्य नियंत्रण प्रभाव आहेत. विद्यापीठ प्रक्रियेसाठी बाह्य व्यवस्थापनामध्ये स्वीकृत विधान आवश्यकता आणि बाह्य व्यवस्थापन संस्थांच्या आवश्यकता समाविष्ट असतात. अंतर्गत प्रशासनामध्ये आंतर-संस्थात्मक आवश्यकता आणि नियामक प्रणाली समाविष्ट असते.

याचा अर्थ काय आहे याची व्याख्या करणे आवश्यक आहेकामकाजप्रक्रिया रशियन भाषेतील शब्दकोशात S.I. ओझेगोवा "कार्य करणे" म्हणजे कार्य करणे, कृतीत असणे, कार्य करणे. प्रक्रियेचे कार्य म्हणजे त्याच्या कार्यांचे कार्यप्रदर्शन, प्रक्रियेचे ध्येय साध्य करण्यासाठी विविध क्रियाकलापांची अंमलबजावणी. प्रक्रियेचे कार्य म्हणजे त्याच्या मूलभूत घटकांचे परिवर्तन, विकास आणि सुधारणेशी संबंधित प्रक्रियेच्या मागील स्थितीतील बदल.

जर आपण एखाद्या प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीच्या भागाबद्दल बोलत असाल, तर “ऑपरेशन”, “काम”, “कृती” या संज्ञा वापरल्या जातात. प्रक्रियेच्या एकूण अंमलबजावणीचा विचार करताना, आम्ही "कार्य करणे" हा शब्द वापरू. क्रियेचा क्रमिक बदल किंवा प्रक्रियेच्या विकासाचा विचार करताना, आम्ही "प्रक्रिया प्रगती" हा शब्द वापरू.

व्यवसाय प्रक्रियेच्या सीमा परिभाषित करणे

प्रक्रिया दृष्टिकोन अंमलात आणताना एक महत्त्वाची समस्या म्हणजे व्यवसाय प्रक्रियांच्या सीमा परिभाषित करणे. प्रक्रिया सीमा परिभाषित करण्यासाठी चार मुख्य दृष्टीकोनांमध्ये फरक करणे शक्य आहे: गटबद्ध क्रियांचा प्रक्रिया क्रम:

1. क्रियाकलाप प्रकारानुसार (समान कार्ये);
2. क्रियाकलापांच्या परिणामांवर आधारित;
3. ग्राहकांच्या अपेक्षांच्या महत्त्वावर;
4. जोडलेल्या मूल्याद्वारे;
5. ISO 9001 मानकाच्या विभागांनुसार.

पहिला दृष्टीकोन कर्मचार्यांनी त्यांच्या कार्यात्मक युनिटमध्ये परिणाम प्राप्त करण्यासाठी केलेल्या क्रियांचा क्रम निश्चित करण्यावर केंद्रित आहे. हा दृष्टिकोन प्रामुख्याने विविध ऑटोमेशन प्रकल्पांवर आणि प्रकल्प व्यवस्थापन असलेल्या संस्थांमध्ये काम करताना वापरला जातो. या दृष्टिकोनाचा तोटा म्हणजे कार्यात्मक पदानुक्रमाच्या प्रक्रियेची ओळख आणि परिणामी, प्रक्रिया दृष्टिकोनाच्या तत्त्वांपैकी एकाचे पालन करण्यात अडचण, एम. हॅमर, जे. चॅपली, सायमन यांनी परिभाषित केले: “एक प्रक्रिया एक विभाग एक बजेट एक प्रक्रिया मालक.”

दुस-या पध्दतीमध्ये, ग्राहक आणि त्याच्यासाठी उत्पादन ओळखण्याच्या तत्त्वानुसार क्रियाकलापांचे गट केले जातात. हा दृष्टिकोन क्रियाकलापांच्या परिणामांवर आधारित प्रक्रियांच्या ओळखीवर आधारित आहे आणि या दृष्टिकोनाच्या सर्वात प्रसिद्ध मॉडेलद्वारे व्यवस्थापनात प्रस्तुत केले जाते: तेरा- आणि आठ-प्रक्रिया सार्वत्रिक मॉडेल आणि शेर मॉडेल. प्रक्रिया ओळख मध्ये हा दृष्टीकोन वापरताना मुख्य समस्या स्वतः परिणामांची व्याख्या असू शकते. आपण चुकून प्रक्रिया डिझाइनच्या सोप्या मार्गाचे अनुसरण करू शकता: संस्थेच्या प्रत्येक कार्याची स्वतंत्र प्रक्रिया म्हणून कल्पना करा, परिणामी काहीतरी तयार केले जाते, नंतर परिणामी "प्रक्रिया" एकत्र करा आणि "क्रियाकलापानुसार" मागील मॉडेल मिळवा.

घटकांचा क्रम हायलाइट करणारा तिसरा दृष्टिकोन: एंटरप्राइझ धोरण, भागधारक, उत्पादने किंवा सेवांसाठी अपेक्षा, प्रक्रिया

सर्वसाधारणपणे, या दृष्टिकोनामध्ये संस्थेची रणनीती तयार करणे समाविष्ट असते, जी भागधारकांद्वारे निर्धारित केली जाते (म्हणजे संस्था, संस्था किंवा त्याच्या प्रक्रियेच्या संस्थेमध्ये कायदेशीर स्वारस्य असलेल्या व्यक्ती). ही उत्पादने आणि सेवा ज्या प्रक्रियांद्वारे उत्पादित केल्या जातात, तसेच त्यांचे उत्पादन करण्याची क्षमता आणि समर्थन यामुळे संस्थेद्वारे प्रदान केलेली उत्पादने किंवा सेवांबाबत या पक्षांच्या काही अपेक्षा असतात.

या दृष्टिकोनासह, संस्थेचे भागधारक आणि त्याचे स्पष्ट ग्राहक ओळखले जातात, संस्थेच्या अपेक्षा निश्चित केल्या जातात आणि क्रमवारी लावली जाते आणि एक स्पष्ट धोरण तयार केले जाते.

एल.व्ही. कुखारेवा यांनी विकसित केलेल्या प्रक्रिया ओळखण्याच्या पद्धतीमध्ये या दृष्टिकोनाच्या अंमलबजावणीचा विचार करणे मनोरंजक आहे. या पद्धतीचे सार म्हणजे संकल्पनेच्या दृष्टिकोनांचा वापर करणे.लीन प्रक्रिया ओळखण्याच्या टप्प्यावर, संस्थेचे ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित करणे आणि प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचा पाया घालणे. तंत्रात 7 चरणांचा समावेश आहे:

1. ग्राहक गटांची ओळख;
2. वेगवेगळ्या ग्राहक मूल्यांद्वारे वैशिष्ट्यीकृत टप्पे ओळखणे;
3. परस्परसंवादाच्या विविध टप्प्यांवर प्रत्येक ग्राहक गटाची मूल्ये निश्चित करणे;
4. मूल्यांची रचना;
5. व्यवसाय प्रक्रिया हायलाइट करणे;
6. उपप्रक्रियांचे वाटप;
7. सहाय्यक प्रक्रियांचे वाटप.

प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची पद्धत सुरुवातीला व्यावसायिक संस्थांच्या चौकटीत तयार केली गेली आणि ग्राहक मूल्य (व्यवसाय प्रक्रियेचा परिणाम) ही आर्थिक श्रेणी मानली गेली जी नफा मिळविण्यासाठी आवश्यक खर्चाची किंमत आणि नफ्याची रक्कम यांच्याशी संबंधित आहे. प्रक्रिया दृष्टिकोन पद्धतीच्या विकासासह, मूल्याची व्याख्या विस्तृत झाली आहे.संस्थात्मक दृष्टीकोनातून, मूल्य हे "...उत्पादन किंवा सेवेचे वैशिष्ट्य (त्याच्या वितरणाची वेळ आणि ठिकाण यांच्या संयोगाने) म्हणून समजले जाते ज्यासाठी ग्राहक पैसे देण्यास तयार आहे, किंवा किमान ज्याचा तो कृतज्ञ असेल.”

चौथा दृष्टिकोन संस्थेतील मूल्य साखळी ओळखण्यावर केंद्रित आहे. मूल्य शृंखलेमध्ये उत्पादन किंवा सेवा प्रारंभिक कल्पनेपासून विशिष्ट ग्राहकापर्यंत नेण्यासाठी आवश्यक असलेल्या प्रमुख अनुक्रमिक क्रियांचा समावेश होतो. मूल्य केवळ अंतिम वापरकर्त्याद्वारे निर्धारित केले जाऊ शकते आणि विशिष्ट उत्पादन किंवा सेवेसाठी विशिष्ट आहे. शृंखला उत्पादन चक्राला समर्थन देणार्‍या मुख्य प्रक्रिया आणि उत्पादनाच्या जीवनचक्राला समर्थन देणार्‍या आणि सोबत असलेल्या व्यवसाय प्रक्रिया ओळखतात.

अशा प्रकारे, मूल्य साखळी ही एक पायाभूत सुविधा आहे जी प्रत्येक प्रक्रियेचे महत्त्व दर्शवते. या प्रकरणात, प्रक्रिया सीमा आहेत जेथे प्रत्येक अंतर्गत प्रक्रिया उत्पादन किंवा सेवेच्या मूल्यामध्ये काहीतरी जोडते..

PDCA सायकल प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनात

PDCA संकल्पना आमच्या व्यावसायिक आणि वैयक्तिक जीवनाच्या सर्व क्षेत्रांमध्ये उपस्थित आहे आणि आम्ही जे काही करतो त्यामध्ये सतत, औपचारिक किंवा अनौपचारिक, जाणीवपूर्वक किंवा अवचेतनपणे वापरले जाते. प्रत्येक क्रियाकलाप, कितीही साधा किंवा गुंतागुंतीचा असला तरीही, या कधीही न संपणाऱ्या चक्रात येतो:

PDCA हे एक डायनॅमिक सायकल आहे जे संस्थेच्या प्रत्येक प्रक्रियेमध्ये तसेच संपूर्ण प्रक्रियेच्या प्रणालीच्या संबंधात लागू केले जाऊ शकते.

प्रक्रियांची क्षमता राखणे आणि सतत सुधारणे ही संकल्पना लागू करून साध्य करता येते PDCA संस्थेतील सर्व स्तरांवर. ही संकल्पना उच्च-स्तरीय धोरणात्मक प्रक्रिया जसे की नियोजन आणि उत्पादन निर्मिती प्रक्रियेचा एक भाग म्हणून केलेल्या साध्या उत्पादन क्रियाकलापांनाही लागू होते.

PDCA सायकल खालीलप्रमाणे प्रक्रियांवर लागू होते:

"योजना" ग्राहकांच्या आवश्यकता आणि संस्थात्मक धोरणांनुसार परिणाम साध्य करण्यासाठी आवश्यक उद्दिष्टे आणि प्रक्रिया स्थापित करते;

प्रक्रिया राबवा “करू”;

धोरणे, उद्दिष्टे आणि उत्पादन आवश्यकता यांच्या विरूद्ध प्रक्रिया आणि उत्पादनांचे निरीक्षण आणि मापन "तपासणे" आणि परिणामांचा अहवाल देणे;

"कायदा" प्रक्रियांचे कार्य सतत सुधारण्यासाठी कारवाई करते.

प्रक्रिया वर्गीकरण

प्रक्रिया अभिमुखतेच्या वापराचे विश्लेषण असे दर्शविते की विद्यापीठांसह विविध संस्थांच्या प्रक्रियेच्या सूचीमध्ये विविध व्यवसाय प्रक्रिया असतात, प्रक्रियेच्या सीमांमध्ये भिन्न असतात आणि वेगळ्या प्रकारे वर्गीकृत केले जातात. दुसरीकडे, भिन्न संस्था समान क्रियाकलाप करतात आणि एकसारख्या प्रक्रिया प्रणाली असू शकतात.

व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्गीकरण करण्याचे अनेक मार्ग आहेत.

प्रक्रिया वर्गीकरण

वर्गीकरण वैशिष्ट्य
व्यवस्थापन पातळी	सुपर प्रक्रिया हायपरप्रोसेस मॅक्रो प्रक्रिया प्रक्रिया उपप्रक्रिया (उपप्रक्रिया)
उद्देश	व्यवसाय प्रक्रिया (मुख्य प्रक्रिया, उत्पादन प्रक्रिया, जीवन चक्र प्रक्रिया, मूलभूत प्रक्रिया, मुख्य प्रक्रिया) सहाय्यक (संसाधन तरतूद, संसाधन व्यवस्थापन, सहाय्यक प्रक्रिया, दुय्यम) व्यवस्थापन (संघटनात्मक आणि व्यवस्थापकीय प्रक्रिया, व्यवस्थापन प्रक्रिया, व्यवस्थापनाच्या व्यवस्थापन क्रियाकलाप)
कव्हर केलेल्या क्रियाकलापाचा प्रकार	क्रियाकलाप नियोजन प्रक्रिया क्रियाकलाप प्रक्रिया नियंत्रण आणि विश्लेषण प्रक्रिया निर्णय प्रक्रिया तथ्यात्मक माहिती रेकॉर्ड करण्यासाठी प्रक्रिया
मूल्य निर्मितीसाठी महत्त्वाची पदवी	मूल्य निर्माण करणाऱ्या प्रक्रिया मूल्य निर्मितीच्या संधी निर्माण करणाऱ्या प्रक्रिया सहाय्यक प्रक्रिया
ग्राहकांशी संवादाची डिग्री	बाह्य प्रक्रिया अंतर्गत प्रक्रिया
धोरण अंमलबजावणीसाठी प्रासंगिकता	धोरणात्मक प्रक्रिया रणनीतिकखेळ प्रक्रिया
निर्मिती क्षेत्र	इंट्राफंक्शनल प्रक्रिया क्रॉस-फंक्शनल प्रक्रिया
विचाराच्या तपशीलाची पातळी	उच्च स्तरावरील प्रक्रिया तपशीलवार प्रक्रिया प्राथमिक प्रक्रिया
रचना	वैयक्तिक प्रक्रिया कार्यात्मक किंवा अनुलंब प्रक्रिया व्यवसाय (व्यवसाय प्रक्रिया) किंवा क्षैतिज प्रक्रिया
GOST R ISO 9001:2001 मानकाची रचना	शीर्ष व्यवस्थापन प्रक्रिया संसाधन व्यवस्थापन प्रक्रिया जीवनचक्र प्रक्रिया देखरेख, मापन आणि सुधारणा प्रक्रिया
प्रक्रिया संवाद	व्यवस्थापनाद्वारे एकमेकांशी जोडलेल्या प्रक्रिया इनपुटद्वारे एकमेकांशी जोडलेल्या प्रक्रिया नियंत्रण अभिप्रायासह प्रक्रिया इनपुट फीडबॅकसह प्रक्रिया आउटपुट-यंत्रणा संबंधासह प्रक्रिया

घटकांद्वारे सिस्टम दृष्टीकोन आणि अर्थ प्रक्रियेचा वापर करून, लेखकांचा गट संस्थेच्या क्रियाकलापांमधील व्यवस्थापन स्तरांनुसार प्रक्रियांचे खालील वर्गीकरण प्रस्तावित करतो:

• सुपरप्रोसेस,
• अतिप्रक्रिया,
• मॅक्रो प्रक्रिया,
• प्रक्रिया,
• subprocess (उपप्रक्रिया).

हे वर्गीकरण आम्हाला सुपरप्रोसेस स्तरावरील बाह्य भागधारकांच्या प्रक्रियेसह संस्थेच्या प्रक्रियांचा परस्परसंवाद विचारात घेण्यास अनुमती देते. इतर अवतारांमध्ये, प्रक्रिया प्रथम, द्वितीय, तृतीय इत्यादी प्रक्रियेत विभागल्या जातात. पातळी

प्रक्रियेच्या दृष्टीकोनासाठी समर्पित कामांचे बहुतेक लेखक प्रक्रियांचे विभाजन करतातग्राहकांच्या समाधानावरील प्रभावाच्या डिग्रीनुसार दोन गटांमध्ये विभागले गेले: मुख्य आणि सहायक.मुख्य प्रक्रिया उत्पादन किंवा सेवेच्या जीवन चक्राच्या कार्याशी संबंधित असतात आणि ग्राहकांना मूल्य जोडतात. सहाय्यक प्रक्रिया उत्पादनाच्या संपर्कात येत नाहीत आणि मुख्य प्रक्रियांचे सामान्य कार्य सुनिश्चित करण्यासाठी डिझाइन केल्या आहेत.

हे केव्हा लक्षात घेतले पाहिजेउद्देशानुसार प्रक्रियांचे वर्गीकरणत्यांच्या श्रेणींच्या नावांमध्ये विविधता आहे, परंतु समान दृष्टीकोन वापरला जातो. हायलाइट:

• व्यवसाय प्रक्रिया (मुख्य प्रक्रिया, उत्पादन प्रक्रिया, जीवन चक्र प्रक्रिया, मूलभूत प्रक्रिया, मुख्य प्रक्रिया);
• समर्थन (संसाधन तरतूद, संसाधन व्यवस्थापन, समर्थन प्रक्रिया, दुय्यम);
• व्यवस्थापन (संघटनात्मक आणि व्यवस्थापकीय प्रक्रिया, व्यवस्थापन प्रक्रिया, व्यवस्थापनाच्या व्यवस्थापन क्रियाकलाप).

सहसा, सहाय्यक प्रक्रिया आणि व्यवस्थापन प्रक्रिया सहाय्यक प्रक्रियेच्या वर्गात एकत्रित केल्या जातात किंवा वर्गीकरण विस्तारित केले जाते, त्यास विकास प्रक्रियेसह पूरक केले जाते.

ओ.पी. ग्लुडकिन हायलाइट्ससंरचनेनुसार तीन प्रकारच्या प्रक्रिया:

• एकल व्यक्तीद्वारे केलेली वैयक्तिक प्रक्रिया;
• एक कार्यात्मक किंवा अनुलंब प्रक्रिया जी कंपनीच्या उभ्या क्रियाकलापांना प्रतिबिंबित करते आणि कंपनीचे व्यवस्थापक, विभाग, विभाग आणि कर्मचारी यांच्यातील परस्परसंवादाच्या संरचनेशी संबंधित असते;
• व्यवसाय (व्यवसाय प्रक्रिया) किंवा क्षैतिज प्रक्रिया जी कंपनीच्या क्रियाकलापांना क्षैतिजरित्या ओलांडते आणि परस्परसंबंधित एकात्मिक प्रक्रियांच्या संचाचे प्रतिनिधित्व करते, कंपनीच्या हितसंबंधांना पूर्ण करणारे अंतिम परिणाम प्रदान करते.

आर. गार्डनरचे वर्गीकरण एम. पोर्टरच्या व्हॅल्यू चेनच्या सिद्धांतावर आधारित आहे आणि त्यात समाविष्ट आहेत्यांच्या महत्त्वानुसार प्रक्रियांचे तीन गट:

• मूल्य निर्माण करणाऱ्या प्रक्रिया;
• मूल्य निर्मितीच्या संधी निर्माण करणाऱ्या प्रक्रिया;
• समर्थन प्रक्रिया.

या वर्गीकरणात, दुसऱ्या गटामध्ये अशा प्रक्रियांचा समावेश होतो ज्या थेट मूल्याच्या निर्मितीमध्ये योगदान देत नाहीत, परंतु प्रक्रियांचे कार्य सुनिश्चित करण्यासाठी आवश्यक आहेत. तिसर्‍या गटामध्ये अशा प्रक्रियांचा समावेश होतो ज्या मूल्य निर्माण करत नाहीत आणि मूल्य निर्माण करण्याची संधी देत ​​नाहीत, परंतु संस्थेच्या क्रियाकलापांना समर्थन देण्यासाठी आवश्यक आहेत.

एम. कागोनोव्हचे वर्गीकरण प्रक्रियांचे विभाजन करतेव्यवस्थापन प्रणाली प्रक्रिया आणि उत्पादन निर्मिती प्रक्रियांवर.

यु. एडलरने विभागणी प्रस्तावित केलीबाह्य प्रक्रियांमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया, जी नियमानुसार, ग्राहकांद्वारे व्युत्पन्न केली जाते आणि अंतर्गत प्रक्रिया, ज्याच्या कार्यामध्ये ग्राहकांशी परस्परसंवाद समाविष्ट नसतो.

एक सामान्यतः वापरले जाणारे वर्गीकरण ISO 9000 मानकांच्या मालिकेच्या संरचनेवर आधारित आहे.

त्यानुसार मानकानुसार, प्रक्रिया किंवा व्यवसाय प्रक्रिया विभागल्या जातात:

• वरिष्ठ व्यवस्थापन प्रक्रिया;
• संसाधन व्यवस्थापन प्रक्रिया;
• जीवन चक्र प्रक्रिया;
• QMS निरीक्षण, मोजमाप आणि सुधारण्यासाठी प्रक्रिया.

विचाराच्या तपशीलाच्या पातळीनुसारप्रक्रिया उच्च-स्तरीय, तपशीलवार आणि प्राथमिक प्रक्रियांमध्ये विभागल्या जातात.

प्रक्रिया भिन्न असू शकतातते एकाच विभागात तयार होतात की नाही यावर अवलंबून(इंट्राफंक्शनल प्रक्रिया), दोन किंवा अधिक विभागांच्या परस्परसंवादासह किंवा संपूर्ण संस्था एंड-टू-एंड (क्रॉस-फंक्शनल प्रक्रिया).

प्रक्रिया वर्गीकरण शक्यएकमेकांशी संवाद साधून. या प्रकरणात, फरक केला जातो:

• एका प्रक्रियेचे आउटपुट दुसर्‍या प्रक्रियेसाठी नियंत्रण असते तेव्हा नियंत्रण संबंध. प्रक्रिया 1 ही प्रक्रिया 2 च्या सापेक्ष नियंत्रण प्रक्रिया आहे;
• इनपुट संबंध जेव्हा एका ब्लॉकचे आउटपुट दुसऱ्यासाठी इनपुट असते. या प्रकरणात, प्रक्रिया 1 आणि 2 अनुक्रमिक आहेत आणि त्याच श्रेणीतील आहेत;
• एका प्रक्रियेतील आउटपुट इतर प्रक्रियांच्या अंमलबजावणीवर परिणाम करतात तेव्हा अभिप्राय नियंत्रित करा, ज्याची अंमलबजावणी मूळ प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीवर परिणाम करते. या प्रकरणात, प्रक्रिया 2 मोजमाप, विश्लेषण आणि सुधारणा प्रक्रियेच्या श्रेणीत येते;
• इनपुट फीडबॅक जेव्हा एका प्रक्रियेचे आउटपुट दुसर्‍या प्रक्रियेसाठी इनपुट असते, ज्याचे आउटपुट तिच्यासाठी इनपुट असते.;
• "आउटपुट-मेकॅनिझम" संबंध जेव्हा एका प्रक्रियेचे आउटपुट दुसर्‍या प्रक्रियेसाठी एक यंत्रणा असते. या प्रकरणात, प्रक्रिया 1 संसाधन व्यवस्थापन श्रेणी अंतर्गत येते.

कोणत्याही संस्थेला लागू होणाऱ्या व्यवसाय प्रक्रियांची अंदाजे सार्वत्रिक सूची असलेली फर्म आणि संस्थांनी विकसित केलेली अधिक विशिष्ट वर्गीकरणे देखील आहेत.

सार्वत्रिक प्रक्रिया वर्गीकरण

वर्गीकरण
प्लायमाउथ विद्यापीठ वर्गीकरण	उत्पादन प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रक्रिया समर्थन प्रक्रिया
TOPP वर्गीकरण	प्राथमिक प्रक्रिया सहाय्यक (सहायक) प्रक्रिया विकास प्रक्रिया
ENAPS वर्गीकरण	व्यवसाय प्रक्रिया (उत्पादन विकास, ग्राहक आवश्यकता, ऑर्डर पूर्ण करणे) नियंत्रण आणि समर्थन प्रक्रिया (ग्राहक सेवा, समर्थन, दीर्घकालीन विकास)
APQC वर्गीकरण	ऑपरेशनल प्रक्रिया नियंत्रण प्रक्रिया सहाय्यक प्रक्रिया

पासून संशोधकप्लायमाउथ विद्यापीठ (यूएसए)व्यवसाय प्रक्रियांची पदानुक्रम प्रस्तावित केली आहे, ज्याचे पाच स्तर आहेत. या पदानुक्रमात, प्रक्रिया तीन मुख्य गटांमध्ये विभागल्या जातात: "उत्पादन", "व्यवस्थापन" आणि "समर्थन". नॉर्वेजियनचा परिणाम म्हणून एक सोपा आणि अधिक व्यावहारिक दृष्टीकोन प्रस्तावित करण्यात आलातुलनात्मक बेंचमार्किंगवर TORR प्रकल्प.व्यवसाय प्रक्रियांच्या प्रस्तावित संरचनात्मक आकृतीमध्ये विभागलेल्या प्रक्रियांचा समावेश आहे: प्राथमिक, सहाय्यक (सहायक) आणि विकसनशील. कार्यक्रमाच्या अंमलबजावणीदरम्यान परिणामी वर्गीकरण आणखी विकसित केले गेले ENAPS (युरोपियन फोरसाइट रिसर्च नेटवर्क). परिणामी, व्यवसाय प्रक्रिया गटांसाठी इतर नावे स्वीकारली गेली: प्राथमिक व्यवसाय प्रक्रियांना स्वतः व्यवसाय प्रक्रिया म्हटले गेले. ते मुख्य प्रक्रियेच्या चार उपसमूहांमध्ये विभागले गेले. प्रक्रियेच्या इतर दोन गटांना दुय्यम प्रक्रिया म्हटले गेले, जे यामधून समर्थन प्रक्रिया आणि विकास प्रक्रियांच्या गटांमध्ये विभागले गेले.

तथाकथित "व्यवसाय प्रक्रिया वर्गीकरण फ्रेमवर्क" APQC (इंटरनॅशनल बेंचमार्क चेंबर) द्वारे अनेक मोठ्या आंतरराष्ट्रीय कॉर्पोरेशनच्या मदतीने आणि आर्थर अँडरसन आणि कंपनीच्या जवळच्या सहकार्याने विकसित केले गेले. व्यवसाय प्रक्रिया वर्गीकरण फ्रेमवर्क व्यवसाय प्रक्रियांचे एक सामान्य दृश्य प्रदान करते जे बर्‍याच उद्योग, उत्पादन, सेवा, आरोग्यसेवा, सरकार आणि शिक्षणामध्ये आढळतात. व्यवसाय प्रक्रिया आयोजित करण्याचा हा पर्याय फंक्शन्सवर आधारित नाही तर मुख्य प्रक्रिया आणि उपप्रक्रियांच्या संरचनेवर आणि सामान्य शब्दसंग्रहावर आधारित आहे. संरचनेत 13 विस्तारित व्यवसाय प्रक्रिया आहेत, दोन प्रकारांमध्ये विभागल्या आहेत: ऑपरेशनल, व्यवस्थापन आणि समर्थन. फ्रेमवर्क कोणत्याही संस्थेमधील सर्व प्रक्रियांची सूची देत ​​नाही आणि हे समजले जाते की फ्रेमवर्कमध्ये सूचीबद्ध केलेली प्रत्येक प्रक्रिया प्रत्येक संस्थेमध्ये उपस्थित नाही. प्रस्तावित "व्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्गीकरणाची रचना" हा एक विकसनशील दस्तऐवज आहे आणि प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या सिद्धांताच्या विकासासह बदल सूचित करतो.

व्यवसाय प्रक्रियेची वरील सर्व वर्गीकरणे कोणत्याही प्रकारच्या आणि कोणत्याही उद्योगातील संस्थेसाठी सार्वत्रिक आहेत.

6.2 व्यवस्थापनाकडे पद्धतशीर दृष्टीकोन

गुणवत्ता व्यवस्थापनाचे दुसरे महत्त्वाचे तत्त्व, जे प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाशी जवळून संबंधित आहेव्यवस्थापनासाठी पद्धतशीर दृष्टीकोन.

सिस्टम दृष्टिकोनाचे सार ( व्यवस्थापन सिद्धांताच्या दृष्टिकोनातून): संस्थेला स्वतःचे इनपुट (लक्ष्ये, उद्दिष्टे), आउटपुट (निर्देशकांवर आधारित कार्यप्रदर्शन परिणाम), फीडबॅक कनेक्शन (कर्मचारी आणि व्यवस्थापन, बाह्य पुरवठादार आणि व्यवस्थापक, बाह्य विक्री लोक आणि व्यवस्थापक, खरेदीदार आणि अंतर्गत विक्री करणारे लोक, इ.), बाह्य प्रभाव (कर कायदा, आर्थिक घटक, प्रतिस्पर्धी इ.). सिस्टम दृष्टिकोनाची मुख्य उद्दिष्टे आहेत:

कमी उद्भवणे;

वाढलेली समन्वय;

संस्थेमध्ये सकारात्मक बहुविधता सुनिश्चित करणे;

संस्थेच्या कार्याची स्थिरता सुनिश्चित करणे;

संस्थेची अनुकूलता सुनिश्चित करणे;

संस्थेच्या उपप्रणालीच्या कामाची सुसंगतता सुनिश्चित करणे (उदाहरणार्थ, "व्यवस्थापन" उपप्रणालीसह "कार्मिक" उपप्रणाली, "ग्राहक" उपप्रणालीसह "विक्री" उपप्रणाली इ.);

उपप्रणालींमध्ये आणि उपप्रणालींदरम्यान संस्थेतील फीडबॅक लिंक्सचे प्रभावी ऑपरेशन सुनिश्चित करणे.

इमारत व्यवस्थापन प्रणालीच्या दृष्टिकोनातून: “प्रणाली म्हणून आंतरसंबंधित प्रक्रिया ओळखणे, समजून घेणे आणि व्यवस्थापित करणे हे संस्थेची उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी परिणामकारकता आणि कार्यक्षमतेत योगदान देते..

या संदर्भात, गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये अनेक परस्परसंबंधित प्रक्रियांचा समावेश आहे. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीसाठी आवश्यक असलेल्या प्रक्रियांमध्ये केवळ उत्पादन निर्मिती प्रक्रिया (त्या प्रक्रिया ज्या उत्पादनाच्या निर्मितीमध्ये किंवा सेवेच्या तरतुदीमध्ये थेट योगदान देतात), परंतु अनेक व्यवस्थापन, देखरेख आणि मोजमाप प्रक्रियांचा समावेश होतो, जसे की संसाधन व्यवस्थापन, संप्रेषण, अंतर्गत ऑडिट, व्यवस्थापन पुनरावलोकन आणि इतर प्रक्रिया.

वैयक्तिक प्रक्रिया क्वचितच एकमेकांपासून वेगळ्या असतात. आकृतीत दर्शविल्याप्रमाणे, एका प्रक्रियेतील आउटपुट सामान्यत: त्यानंतरच्या प्रक्रियेसाठी इनपुटचा भाग बनतात.

एकमेकांशी जोडलेल्या प्रक्रियांची साखळी.

संस्थेच्या प्रक्रियांमधील परस्परसंवाद अनेकदा गुंतागुंतीचे असू शकतात, परिणामी परस्परावलंबी प्रक्रियांचे नेटवर्क बनते. या प्रक्रियेचे इनपुट आणि आउटपुट बहुतेकदा बाह्य आणि अंतर्गत दोन्ही ग्राहकांशी संबंधित असू शकतात. संवाद प्रक्रिया असलेल्या नेटवर्कचे उदाहरण आकृती 6 मध्ये दर्शविले आहे. या प्रक्रियेच्या नेटवर्कचे मॉडेल हे स्पष्ट करते की ग्राहक इनपुट म्हणून आवश्यकता परिभाषित करण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात. प्रक्रियेच्या आउटपुटबद्दल समाधानी किंवा असमाधानाबद्दल ग्राहकांकडून अभिप्राय हा QMS च्या सतत सुधारण्याच्या प्रक्रियेसाठी आवश्यक इनपुट आहे.

परस्परसंवाद प्रक्रियांचे ठराविक नेटवर्क

लक्षात घ्या की सायकल PDCA प्रत्येक वैयक्तिक प्रक्रियेसाठी आणि संपूर्ण प्रक्रियेच्या नेटवर्कवर लागू केले जाऊ शकते. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीच्या काही महत्त्वाच्या प्रक्रियांचा बाह्य ग्राहकांशी थेट संवाद होऊ शकत नाही. आकृती 6 मधील "F" प्रक्रिया, उदाहरणार्थ, अंतर्गत ऑडिट प्रक्रिया, व्यवस्थापन पुनरावलोकन प्रक्रिया, उपकरणे देखभाल प्रक्रिया किंवा कर्मचारी प्रशिक्षण प्रक्रिया असू शकते.

"व्यवस्थापनाकडे प्रणालीचा दृष्टीकोन" या तत्त्वाचा वापर सहसा असे ठरतो:

सर्वात कार्यक्षम आणि प्रभावी मार्गाने संस्थेची उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी प्रणालीची रचना करणे

सिस्टम प्रक्रियांमधील परस्परावलंबन समजून घेणे

संरचित दृष्टीकोन जे प्रक्रियांना सुसंवाद साधतात आणि एकत्रित करतात

सामान्य उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या भूमिका आणि जबाबदाऱ्यांची चांगली समज द्या आणि त्याद्वारे क्रॉस-फंक्शनल अडथळे कमी करा

कारवाई करण्यापूर्वी संस्थात्मक क्षमता समजून घेणे आणि संसाधन आवश्यकता स्थापित करणे

लक्ष्यीकरण आणि सिस्टममधील विशिष्ट क्रियाकलाप कसे केले जावे हे निर्धारित करणे.

माध्यमातून प्रणाली सतत सुधारणा[तिचा] मोजमाप आणि मूल्यांकन

6.3 व्यवसाय प्रक्रिया मूल्यांकन

सध्या, प्रक्रियांचे मूल्यांकन करण्यासाठी अनेक पध्दती ओळखल्या जाऊ शकतात, ज्याचे वर्गीकरण सर्वात पूर्णपणे दिलेले आहेरेपिन व्ही. आणि एलिफरोव्ह व्ही. यांचे कार्य.मूल्यांकनाची मूलभूत तत्त्वे एम. हॅमर आणि जे. सियाम्पी, एम. रॉबसन आणि एफ. उल्लाह यांसारख्या व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्अभियांत्रिकी पद्धतीचे संस्थापक आणि अनुयायी यांच्या कार्यात विकसित केली गेली. गुणात्मक विश्लेषण आणि मूल्यांकनासाठी, सुप्रसिद्ध पद्धती वापरल्या जातात: SWOT - विश्लेषण, बोस्टन मॅट्रिक्स वापरून विश्लेषण, व्हिज्युअल विश्लेषण पद्धती. ग्राफिकल विश्लेषण आणि मूल्यमापनाची तंत्रे साहित्यात कमी विकसित केलेली आहेत आणि ती फक्त पूर्णपणे विचारात घेतली जातात. गुणात्मक मूल्यांकन तंत्र प्रक्रिया डिझाइनमध्ये अपरिहार्य आहेत.

प्रक्रियेच्या परिमाणवाचक मूल्यांकनाच्या पद्धती अधिक तपशीलवार विकसित केल्या गेल्या आहेत आणि जागतिक सराव मध्ये मोठ्या प्रमाणावर वापरल्या जातात. यापैकी बहुतेक तंत्र प्रक्रियांबद्दल सांख्यिकीय माहितीचे संकलन, प्रक्रिया आणि विश्लेषण यावर आधारित आहेत. खरं तर, गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीच्या अंमलबजावणीमध्ये वापरल्या जाणार्‍या साधनांच्या रूपात प्रक्रिया प्रमाणीकरण तंत्र विकसित केले गेले.

सध्या, प्रक्रिया सिम्युलेशन मॉडेलिंग सारख्या तंत्र आणि ABS - प्रक्रिया विश्लेषण (ऑपरेशनल कॉस्ट अॅनालिसिस). सराव मध्ये, या तंत्रांमध्ये उच्च खर्च आणि दीर्घ अंमलबजावणी वेळ समाविष्ट आहे. या पद्धतींसाठी प्रक्रियांचे स्पष्ट नियमन आणि त्यांचे निर्देशक मोजण्याचे साधन आवश्यक आहे.

परिमाणात्मक तंत्रांमध्ये मोजमाप प्रक्रिया निर्देशकांचा समावेश असतो. प्रक्रिया निर्देशक देखील गुणात्मक आणि परिमाणात्मक दोन्ही असू शकतात. गुणात्मक निर्देशकांमध्ये प्रक्रिया व्यवस्थापक आणि तज्ञांचे व्यक्तिनिष्ठ मूल्यांकन समाविष्ट आहे. परिमाणवाचक मुल्यांकनांसाठी: पूर्ण होण्याचा वेळ निर्देशक, तांत्रिक आणि तांत्रिक निर्देशक, खर्च निर्देशक, योजना अंमलबजावणी निर्देशक (प्रभावीता), विशिष्ट निर्देशक.

प्रक्रियेच्या एकूण कामगिरीचे तीन क्षेत्रांमध्ये मूल्यांकन केले जाते:परिणामकारकता, कार्यक्षमता आणि लवचिकता.

वैज्ञानिक साहित्यातील प्रक्रियेची "प्रभावीता" आणि "कार्यक्षमता" या संकल्पना संदिग्ध आहेत. हे सर्व प्रथम, प्रक्रियेच्या दृष्टीकोनातील विविध लेखकांच्या कृतींमध्ये इंग्रजीमधून "प्रभावीता" आणि "कार्यक्षमता" या शब्दांचे भाषांतर करण्याच्या सूक्ष्मतेमुळे आहे. एक सामान्य भाषांतर पर्याय अनुक्रमे “प्रभावी” आणि “प्रभावी” आहे. नियमानुसार, "प्रभावी" या शब्दाचा अर्थ अशी प्रक्रिया आहे जी तिचे ध्येय साध्य करते. "प्रभावी" शब्दाखालीट » किमान खर्चात कार्य करण्यास सक्षम प्रक्रिया. दुसरे म्हणजे, संज्ञा ISO 9000 मालिका मानकांमध्ये अस्पष्टपणे वापरल्या जातात. तिसरे म्हणजे, "कार्यक्षमता" हा शब्द उत्पादन प्रक्रियेच्या संबंधात अधिक वेळा वापरला जातो, आर्थिक श्रेणींशी संबंधित आहे आणि अनेक विद्यापीठ प्रक्रियांसाठी परिभाषित करणे कठीण आहे. संस्थांच्या व्यवहारात या संकल्पनांच्या वापराचे विश्लेषण हा अनेक लेखकांच्या चर्चेचा विषय आहे.

हे व्याख्यान ISO 9000:2005 मानकाच्या इंग्रजी आवृत्तीमध्ये दिलेल्या परिणामकारकता आणि कार्यक्षमतेच्या व्याख्या वापरेल, कारण ते बहुतेक वेळा या व्याख्येमध्ये आढळतात.

"नियोजित क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणीची प्रभावीता आणि नियोजित परिणामांची प्राप्ती."

"प्राप्त परिणाम आणि वापरलेली संसाधने यांच्यातील संबंध कार्यक्षमता."आम्ही ए. स्टेपनोव्हला समर्थन देतो, ज्यांचा असा विश्वास आहे की “या प्रकरणात गुणोत्तर हे प्राप्त झालेल्या परिणामांची स्थिती आणि वापरलेली संसाधने आहे…. नेहमीच परस्परसंबंध असतो. ते समाधानकारक किंवा असमाधानकारक, चांगले किंवा वाईट (एंटरप्राइझच्या आकलनानुसार) असू शकते, परंतु ते अस्तित्वात असू शकत नाही.

प्रक्रियेची लवचिकता (किंवा अनुकूलता) ही बाह्य आणि अंतर्गत कारणांमुळे परिस्थितीतील बदलांशी जुळवून घेण्याची क्षमता समजली जाते.

लवचिकता ही बाह्य परिस्थितीतील बदल ओळखण्याची आणि बदलांना त्वरीत प्रतिसाद देण्याची, पुनर्रचना करण्याची क्षमता आहे जेणेकरून परिणामकारकता आणि कार्यक्षमता कमी होणार नाही.

एकाच वेळी कोणत्याही प्रक्रियेसाठी सर्व प्रकारचे निर्देशक वापरणे अशक्य आहे. प्रक्रियेच्या कार्यासाठी काही विशिष्ट अटींसह काही निर्देशकांचा परिचय असणे आवश्यक आहे. प्रत्येक प्रक्रियेची एक सद्य स्थिती असते, ती त्याच्या मानकीकरणाची डिग्री, निश्चितता, अभिप्रायाची उपस्थिती, मूल्यमापन पद्धती इ. हे राज्य निर्देशकांचा संच निश्चित करेल. उदाहरणार्थ, प्रक्रिया कार्यप्रदर्शन निर्देशक सादर करण्यासाठी, उच्च स्तरावरील कार्यप्रदर्शन निर्देशकांचे अस्तित्व आवश्यक आहे.

वास्तविक व्यवस्थापन सरावाच्या दृष्टीने वर्तमान स्थितीचे मूल्यांकन साहित्यात म्हटले जातेप्रक्रिया परिपक्वता मूल्यांकन.

संकल्पना "प्रक्रिया परिपक्वता"परिणामांची गुणवत्ता, नियंत्रणक्षमता आणि परिणामकारकतेचे चरण-दर-चरण परिमाणवाचक मूल्यांकन करण्याच्या शक्यतेसह त्याच्या नियंत्रणक्षमतेची डिग्री. प्रक्रियेची परिपक्वता पातळी जितकी जास्त असेल तितकी तिची स्थिती जास्त असेल.

ISO/IEC मानकांमध्ये 15504, यामधून, हे लक्षात आले की प्रक्रियेची परिपक्वता ही आवश्यक उद्दिष्ट साध्य करण्याची क्षमता आहे.

वरील व्याख्या दर्शवतात की परिपक्वता ही प्रक्रियेची परिणामकारकता, कार्यक्षमता आणि लवचिकतेच्या मूल्यांकनावर आधारित सामान्य मूल्यांकन म्हणून परिभाषित केली जाते. परिपक्वता स्केलसह प्रक्रियेची हालचाल प्रक्रियेच्या कामकाजाच्या या मूलभूत मूल्यांकनांमध्ये वाढ सूचित करते.

प्रक्रिया परिपक्वता संकल्पनेची निर्मिती सर्व प्रथम, गुणवत्ता व्यवस्थापन सिद्धांताच्या विकासाशी संबंधित आहे. 20 व्या शतकाच्या तीसव्या दशकाच्या सुरुवातीस, वॉल्टर शेवार्ट यांनी एक काम प्रकाशित केले ज्यामध्ये त्यांनी सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रणाची तत्त्वे सांगितली. त्याच्या कल्पना विकसित केल्या गेल्या आणि डब्ल्यू. एडवर्ड्स डेमिंग आणि जोसेफ जुरन यांच्या कामात त्यांचा यशस्वी वापर दिसून आला.

फिलिप क्रॉसबी यांनी त्यांच्या 1979 च्या क्वालिटी इज फ्री या पुस्तकात गुणवत्ता व्यवस्थापन मॅच्युरिटी ग्रिड प्रदान केली आहे जी गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीच्या अंमलबजावणीतील पाच उत्क्रांतीच्या टप्प्यांचे वर्णन करते. या टप्प्यांचा समावेश होतो: अनिश्चितता, जागरूकता, ज्ञान, शहाणपण, आत्मविश्वास. या लेखकाची कामे गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीच्या परिपक्वतेशी संबंधित आहेत. त्यानंतर, बर्‍याच लेखकांनी हा शब्द सर्वसाधारणपणे गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली आणि वैयक्तिक प्रक्रियांना लागू करण्यास सुरुवात केली, त्यांचे स्वतःचे परिपक्वता मूल्यांकन स्केल विकसित केले. याक्षणी, सिस्टम किंवा प्रक्रियांच्या परिपक्वताची डिग्री निश्चित करण्यासाठी कोणताही एकसंध दृष्टीकोन नाही.

F. Crosby चे मॅच्युरिटी स्ट्रक्चर पुढे R. Radik द्वारे उत्पादन प्रक्रियेसाठी स्वीकारले गेले. 1986 मध्ये, हम्फ्रेने त्याच्या परिपक्वता फ्रेमवर्कचा प्रस्ताव मांडला, परिपक्वता पातळीच्या संकल्पना जोडल्या आणि सॉफ्टवेअर उद्योगात त्यांच्या सध्याच्या वापरासाठी आधार विकसित केला.

• कॅपॅबिलिटी मॅच्युरिटी मॉडेल (सीएमएम) मानकामध्ये परिभाषित केलेले मॉडेल आणि याला कॅपेबिलिटी मॅच्युरिटी मॉडेल म्हणतात. 1991 मध्ये एसईआय इन्स्टिट्यूट (कार्नेगी मेलॉन विद्यापीठातील सॉफ्टवेअर इंजिनिअरिंग इन्स्टिट्यूट सिस्टम प्रोग्रामिंग इन्स्टिट्यूट) च्या आधारावर मानक विकसित केले गेले;
• मानक द्वारे परिभाषित मॉडेल "ISO/IEC 15504: माहिती तंत्रज्ञान सॉफ्टवेअर प्रक्रिया मूल्यांकन."मानक आंतरराष्ट्रीय संघटनेच्या एसएमएसच्या आधारे विकसित केले गेले [ibid.];
• रॉबर्ट गार्डनरचे प्रक्रिया परिपक्वता मूल्यांकन मॉडेल, मार्च 2001 मध्ये क्वालिटी प्रोग्रेस पॅराडॉक्समध्ये प्रथम प्रकाशित झाले.

पहिली दोन मॅच्युरिटी मॉडेल्स मूळत: सॉफ्टवेअर तयार करणाऱ्या संस्थांसाठी होती. त्यानंतर, दोन्ही मॉडेल्सने त्यांचा मूळ उद्देश मागे टाकला आणि यशस्वीरित्या संशोधन कार्यातून जागतिक मानकांपर्यंत पोहोचले. हे मॉडेल आज विविध उद्योगांमध्ये वापरले जातात. वरील मानकांमध्ये केवळ परिपक्वता मूल्यमापन मॉडेलच नाहीत तर तपशीलवार मूल्यांकन प्रक्रिया देखील आहेत. CMM मॉडेल SEI ची मालमत्ता आहे आणि सार्वजनिकरित्या उपलब्ध नाही. हे मॉडेल वापरून मूल्यांकन केवळ प्रशिक्षित तज्ञांद्वारे केले जाते. मॉडेल मोठ्या संस्थांना उद्देशून आहे. ISO/IEC 15504 मानकांद्वारे परिभाषित केलेले मॉडेल मुक्तपणे वितरीत केले जाते आणि वापरले जाते, परंतु हे मानक वापरून प्रक्रियांचे मूल्यांकन करण्याचे परिणाम बरेच जटिल दिसतात. परिणामांच्या स्पष्टीकरणासाठी प्रक्रिया व्यवस्थापकांना अतिरिक्त प्रशिक्षण आवश्यक आहे. मॉडेल मोठ्या आणि लहान दोन्ही संस्थांना उद्देशून आहे.

आर. गार्डनरचे मॅच्युरिटी असेसमेंट मॉडेल कमी तपशीलवार आहे आणि प्रक्रियेच्या मॅच्युरिटीच्या सहा स्तरांचे वर्णन आहे. मॉडेल सार्वत्रिक स्वरूपाचे आहे आणि उद्योगाच्या दिशेकडे दुर्लक्ष करून लहान आणि मोठ्या संस्थांमध्ये समान रीतीने वापरले जाऊ शकते.

आर. गार्डनर यांनी प्रक्रियेच्या परिपक्वताची प्रत्येक पातळी वास्तविक प्रक्रिया व्यवस्थापन पद्धती, जसे की मानकीकरण, मापन, सुधारात्मक कृती, तसेच ऑपरेटिंग परिणामांच्या दृष्टीने व्यक्त केली: ग्राहकांचे समाधान, प्रक्रिया क्षमता आणि त्याची प्रभावीता. या अटी प्रत्येक स्तरासाठी प्रक्रियेच्या कार्याची वैशिष्ट्ये म्हणून तयार केल्या जातात, ज्याचा संयुक्त ताबा प्रक्रियेत सुधारणा करणे आणि नवीन स्तरावर हलवणे शक्य करते.

मॉडेल प्रक्रियेच्या परिपक्वतेचे मूल्यांकन करण्याचे सहा स्तर गृहीत धरते: अनिश्चितता, निश्चितता, पुनरावृत्ती, क्षमता, कार्यक्षमता, लवचिकता.

स्तर 1. अज्ञात. दिलेल्या प्रक्रियेत, ग्राहकांच्या गरजा परिभाषित केल्या जात नाहीत आणि कामाच्या पद्धती अचूकपणे परिभाषित किंवा दस्तऐवजीकरण केलेल्या नाहीत.

स्तर 2. निश्चितता. प्रक्रियेत, ग्राहकांच्या गरजा ओळखल्या जातात आणि अंतिम कामगिरीच्या निकषात रूपांतरित केल्या जातात; एक अभिप्राय प्रणाली आहे. प्रक्रियेतील कामाच्या पद्धती सामान्य प्रक्रियेच्या आधारे प्रमाणित केल्या जातात. प्रक्रिया परिणाम पोस्ट-प्रक्रिया नियंत्रणावर आधारित व्यवस्थापित केले जातात.

स्तर 3: पुनरावृत्तीक्षमता. प्रक्रियेत, केवळ अभिप्राय प्रणाली ओळखल्या जात नाहीत, परंतु सुधारात्मक कृतींशी त्यांचा संबंध देखील शोधला जातो. प्रक्रियेतील कामकाजाच्या पद्धती तपशीलवार प्रक्रियेच्या आधारे प्रमाणित केल्या जातात. अंतिम कामगिरी मोजणे पुनरावृत्तीक्षमता दर्शवते. अंतर्गत कार्यप्रदर्शन मोजणे पुनरावृत्तीक्षमता दर्शवते.

पातळी 4. क्षमता. प्रक्रियेसह ग्राहकांचे समाधान वाढवण्याचा एक लक्षणीय कल आहे. प्रक्रियेमध्ये अंतर्गत ऑडिट पद्धतींचा समावेश होतो. अंतिम कामगिरीचे मोजमाप प्रक्रियेची पुनरुत्पादनक्षमता दर्शवते. अंतर्गत कार्यप्रदर्शन मोजणे प्रक्रियेची पुनरावृत्तीक्षमता दर्शवते.

पातळी 5. कार्यक्षमता. प्रक्रियेत, मूल्य-संवर्धन नसलेल्या क्रियाकलाप ओळखले जातात आणि कमी केले जातात आणि प्रक्रियेतील सूक्ष्म बिंदू ओळखले जातात आणि व्यवस्थापित केले जातात. अंतर्गत कार्यक्षमतेबाबत उपाययोजनांची एक प्रणाली सुरू करण्यात आली आहे. अंतर्गत कार्यप्रदर्शन मोजण्याने नियंत्रण क्रियाकलापांची जागा घेतली आहे.

स्तर 6. लवचिकता. प्रक्रियेच्या आवश्यकता आणि दायित्वांमधील बदलांबद्दलची माहिती त्वरीत प्रवास करते. लवचिकता सुनिश्चित करण्यासाठी प्रक्रियेसाठी पर्यायी विकास मार्ग ओळखले गेले आहेत. प्रक्रिया चक्र वेळ कमी केला जातो आणि जलद प्रतिसाद सुनिश्चित करतो. कर्मचाऱ्यांना महत्त्वपूर्ण अधिकार दिलेले असतात आणि ते प्रक्रियेच्या अंतिम परिणामांसाठी जबाबदार असतात. नवीन शिक्षण चक्रांची प्रणाली सुरू केली आहे.

प्रत्येक स्तरामध्ये पूर्वीचे स्तर समाविष्ट असतात आणि सुधारणेसाठी नवीन आवश्यकता असतात. प्रक्रियेच्या परिपक्वताची पातळी निश्चित करण्यासाठी, वरील वैशिष्ट्यांसह प्रक्रियेचे अनुपालन तपासले जाते.

ISO 9004 स्व-मूल्यांकन मॉडेल एक दृष्टीकोन प्रदान करते ज्याचा वापर संपूर्ण गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली आणि त्याचे भाग दोन्हीची सापेक्ष परिपक्वता निर्धारित करण्यासाठी संस्थेद्वारे देखील केला जाऊ शकतो. मॉडेल प्रक्रियांचे मूल्यांकन करण्यासाठी डिझाइन केलेले नाही, परंतु काहीवेळा या उद्देशासाठी वापरले जाते. मॉडेलची रचना 1 (कोणतीही औपचारिक प्रणाली नाही) ते 5 (त्या कार्यप्रदर्शन श्रेणीतील सर्वोत्कृष्ट) स्केलवर प्रत्येक मानक (किंवा प्रक्रिया) च्या परिपक्वतेचे मूल्यांकन आहे. या मॉडेलमध्ये वापरलेली परिपक्वता पातळी तक्ता 4 मध्ये दर्शविली आहे.

प्रक्रियेच्या परिपक्वतेचे मूल्यांकन करण्याच्या या दृष्टिकोनाचा मुख्य फायदा म्हणजे त्याची साधेपणा आणि कोणत्याही संस्थेमध्ये आणि कोणत्याही प्रक्रियेसाठी वापरण्यास सुलभता. 5-पॉइंट सिस्टम वापरून संस्थेच्या प्रक्रियेचे मूल्यांकन केले जाऊ शकते, परिणामांची एकमेकांशी तुलना केली जाऊ शकते आणि या प्रकारचे मूल्यांकन करण्यासाठी गंभीर सामग्री, वेळ आणि कर्मचारी खर्चाची आवश्यकता नसते. प्रक्रियेच्या पातळीच्या तपशीलवार वैशिष्ट्यांचा अभाव वापरण्याचा गैरसोय आहे. जेव्हा मॉडेल संपूर्ण व्यवस्थापन प्रणालीवर लागू केले जाते तेव्हा ते आपल्याला मानकांच्या प्रत्येक बिंदूचे मूल्यांकन करण्यास आणि अशा प्रकारे सर्व तपशील आणि क्रियाकलापांचे क्षेत्र समाविष्ट करण्यास अनुमती देते. वैयक्तिक प्रक्रियांचे मूल्यांकन करण्यासाठी मॉडेलचा वापर ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करणे, प्रक्रियेची प्रभावीता आणि कार्यक्षमता यासारख्या मूलभूत वैशिष्ट्यांवर परिणाम करत नाही.

अंमलबजावणी परिपक्वता पातळी

परिपक्वता	अंमलबजावणी पातळी	व्यवस्थापन
	औपचारिक दृष्टिकोन नाही	पद्धतशीर दृष्टिकोनाचा कोणताही पुरावा नाही, परिणाम नाही, खराब किंवा अप्रत्याशित परिणाम
	प्रतिक्रियात्मक दृष्टीकोन	पद्धतशीर दृष्टिकोनावर आधारित समस्या किंवा चेतावणी; सुधारणा परिणामांच्या उपस्थितीवरील किमान डेटा.
	एक जोरदार औपचारिक पद्धतशीर दृष्टीकोन	प्रक्रिया-आधारित पद्धतशीर दृष्टिकोन, पद्धतशीर सुधारणेचा प्रारंभिक टप्पा; लक्ष्य आणि विद्यमान सुधारणा ट्रेंडच्या संरेखनावर डेटा उपलब्ध आहे.
	सातत्यपूर्ण सुधारणा आवश्यक आहे	वापरात सुधारणा प्रक्रिया, चांगले परिणाम आणि सतत सुधारणा ट्रेंड
		बेंचमार्किंग, श्रेणी-अग्रणी परिणामांद्वारे प्रदर्शित केलेली मजबूतपणे एकात्मिक सुधारणा प्रक्रिया.

उपरोक्त मॉडेल्सचा उपयोग प्रत्यक्ष व्यवहारात प्रक्रियेच्या प्रत्यक्ष मूल्यांकनासाठीच नव्हे तर त्याच्या सुधारणेसाठी एक साधन म्हणूनही केला जातो. प्रक्रियेच्या परिपक्वतेची सध्याची पातळी सुधारणेसाठी एक बेंचमार्क प्रदान करते आणि पुढील स्तराची वैशिष्ट्ये पुढील सुधारणेसाठी लक्ष्य मानली जातात. याव्यतिरिक्त, मॅच्युरिटी मूल्यांकनामुळे व्यवस्थापन प्रणाली सुधारण्यासाठी आणखी एक अट लागू करणे शक्य होते: एकीकडे, प्रक्रियेच्या परिपक्वताची डिग्री आणि दुसरीकडे, आधुनिक व्यवस्थापन पद्धतींचे वर्गीकरण आणि हेतू लक्षात घेऊन. अनुपालन स्थापित करणे शक्य आहे जे बदल क्रियाकलापांना अनुकूल करण्यास अनुमती देते.

प्रक्रिया कामगिरी =

इच्छित परिणाम साध्य करण्याची क्षमता

प्रक्रिया *)

("क्रियाकलाप किंवा प्रक्रिया आयोजित करण्याचा एक निर्दिष्ट मार्ग" दस्तऐवजीकरण केला जाऊ शकतो किंवा नाही)

प्रक्रिया

("आंतरसंबंधित किंवा परस्पर क्रियांचा संच")

प्रवेश

बाहेर पडा

उत्पादने

("प्रक्रियेचा परिणाम")

(संसाधनांचा समावेश आहे)

प्रक्रिया कार्यक्षमता =

देखरेख आणि मापन क्षमता

(प्रक्रियेपूर्वी, दरम्यान आणि नंतर)

वापरलेल्या संसाधनांच्या संबंधात प्राप्त केलेले परिणाम

प्रक्रिया A

प्रक्रिया बी

प्रक्रिया C

A प्रक्रियेसाठी लॉग इन करा

बाहेर पडण्याची प्रक्रिया ए

बी प्रक्रियेकडे जा

प्रक्रियेतून बाहेर पडाबी

C प्रक्रिया करण्यासाठी लॉग इन करा

बाहेर पडण्याची प्रक्रिया सी

तुम्हाला स्वारस्य असणारी इतर समान कामे.vshm>
19836.		व्यवस्थापनाकडे प्रक्रिया करण्याचा दृष्टीकोन	111.48 KB
	व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन. व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग.23 संदर्भ25 परिचय व्यवसाय कार्यक्षमतेत वाढ करण्यासाठी व्यवसाय प्रक्रिया हे एक शक्तिशाली साधन आहे. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी तंत्रज्ञान सर्व व्यवसाय ऑपरेशन्सची पारदर्शकता सुनिश्चित करते, आपल्याला कामाच्या एका किंवा दुसर्या टप्प्यावर अपयशाच्या संभाव्य परिणामांचे विश्लेषण करण्यास आणि वेळेवर त्रुटी शोधून सुधारण्याची परवानगी देते.
2621.		विषय क्षेत्राचे सिस्टम विश्लेषण	112.92 KB
	विषय क्षेत्र डेटाबेसचा उद्देश आणि कार्ये निर्धारित करते. भविष्यातील डेटाबेसची कार्यक्षमता निश्चित करण्यासाठी, विषय क्षेत्राचे सिस्टम विश्लेषण करणे आवश्यक आहे. डेटाबेस स्कीमा व्युत्पन्न रिलेशनल मॉडेलच्या आवश्यकतांनुसार अस्तित्व-संबंध मॉडेलचे रिलेशनल मॉडेलिंग परिवर्तन.
1784.		संस्था व्यवस्थापनासाठी पद्धतशीर दृष्टीकोन	401.07 KB
	हे एक उघड सत्य आहे की प्रभावी व्यवस्थापनाचे मुख्य सूचक म्हणजे संस्थेचा शाश्वत विकास आणि आधुनिक बाजार परिस्थितीत त्याची भरभराट. प्रणालीच्या दृष्टिकोनाचा विचार करणे हा आज एक संबंधित विषय आहे कारण तयार केलेल्या प्रणालीच्या प्रभावीतेचे मुद्दे महत्वाचे आहेत...
20117.		जागतिकीकरण समस्यांचे सिस्टम विश्लेषण	33.11 KB
	कामाच्या पहिल्या विभागात, सर्व समस्यांची यादी तयार केली जाते, ज्यामध्ये स्वतः सिस्टमची समस्या, अभ्यासाची उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे यांचा समावेश होतो. दुसऱ्या विभागात, अभ्यासाधीन वस्तू एक प्रणाली म्हणून मानली जाते, कार्याचा उद्देश, प्रणालीची रचना, वर्गीकरण प्रणालीमध्ये त्याचे स्थान आणि पर्यावरणाची वैशिष्ट्ये निर्धारित केली जातात. तिसर्‍या विभागात सिस्टम ऑपरेशनची सिस्टीम-व्यापी तत्त्वे आहेत. चौथा विभाग प्रणालीचे कार्य व्यवस्थापित करण्याच्या समस्यांचे वर्णन करतो आणि नंतर पाचवा विभाग सिस्टम समस्या सोडवण्यासाठी शिफारसी प्रदान करतो.
2562.		व्यवस्थापनावर व्याख्याने	98.08 KB
	एखाद्या संस्थेच्या मानवी संसाधनांची कार्यक्षमता वाढवून त्याची कार्यक्षमता वाढवणे हे वर्तणूक विज्ञान शाळेचे मुख्य ध्येय होते. कोणत्याही संस्थेच्या क्रियाकलापांना अनेक दिशानिर्देश असतात, त्यापैकी प्रत्येक व्यवस्थापित करणे आवश्यक आहे.
10551.		व्यवस्थापनाच्या पद्धती	53.77 KB
	उत्पादनाची वैज्ञानिक आणि तांत्रिक पातळी आणि तंत्रज्ञान व्यवस्थापनाच्या विकासाची पातळी सुनिश्चित करण्यासाठी व्यवस्थापन व्यवस्थापन पद्धती व्यवस्थापनाचे कायदे आणि नमुने यावर आधारित आहेत. व्यवस्थापन प्रक्रियेतील पद्धती हा महत्त्वाचा घटक आहे. प्रगतीशील व्यवस्थापन पद्धतींचा शोध आणि त्याच वेळी, व्यवस्थापनाच्या प्रभावीतेमध्ये त्यांची सुधारणा. कर्मचार्‍यांचे व्यवस्थापन करण्याच्या पद्धती त्यांच्या समर्पित कार्याच्या कार्यसंघाच्या कार्याची उच्च कार्यक्षमता आणि त्वचा कामगारांच्या सर्जनशील क्रियाकलापांची जास्तीत जास्त गतिशीलता सुनिश्चित करतील.
3909.		जपानी व्यवस्थापन प्रणाली	25.74 KB
	जपानमधील व्यवस्थापन, इतर कोणत्याही देशाप्रमाणे, त्याची ऐतिहासिक वैशिष्ट्ये, संस्कृती आणि विशेष मानसशास्त्र प्रतिबिंबित करते. काठाच्या सुरक्षित आणि किफायतशीर डिझाइनमुळे बांधण्याची गरज नाही. जपानी व्यवस्थापन पद्धती युरोपियन आणि अमेरिकन पद्धतींपेक्षा मूलभूतपणे भिन्न आहेत.
10550.		व्यवस्थापनाची तत्त्वे आणि पद्धती	44.4 KB
	विविध प्रकारचे उपक्रम मिळविण्यासाठी व्यवस्थापन. व्यवस्थापनाच्या विकासासाठी सध्याच्या संकल्पना आणि दृष्टिकोन सध्याचे व्यवस्थापन सिद्धांतवादी व्यवस्थापन विज्ञानाच्या विकासासाठी अशा संकल्पना आणि दृष्टिकोन वेगळे करतात: वर्तणूक संकल्पना पद्धतशीर दृष्टीकोन परिस्थितीजन्य व्यवस्थापन प्रक्रिया दृष्टिकोन संकल्पना...
16378.		ए [ईमेल संरक्षित]रशियन अर्थव्यवस्थेचे प्रणालीगत संकट.	17.32 KB
	प्रोफेसर इन्स्टिट्यूट ऑफ इकॉनॉमिक्स आरएएस रु सिस्टेमिक क्रायसिस ऑफ द रशियन इकॉनॉमी. तथापि, या नियामक यंत्रणा, ज्यांनी सुरुवातीच्या टप्प्यावर आर्थिक विकासास हातभार लावला, अखेरीस आर्थिक प्रक्रियांचे नियमन करण्यासाठी राज्य लीव्हर्सचे संपूर्ण नुकसान आणि वास्तविक अर्थव्यवस्थेपासून वित्तीय आणि क्रेडिट सिस्टम वेगळे केले. सध्याच्या आंतरराष्ट्रीय आर्थिक संकटाच्या केंद्रस्थानी मूलत: पुनरुत्पादन यंत्रणेचे उल्लंघन आहे, अर्थव्यवस्थेच्या वास्तविक क्षेत्रातून मूल्याची हालचाल आर्थिक आणि...
10760.		नावीन्यपूर्ण व्यवस्थापनाचा विषय आणि सार	11.83 KB
	नवीन मार्गाने नवीनतेचे सूत्र. मुख्य संकल्पना: इनोव्हेशन इनोव्हेशन मॅनेजमेंट इनोव्हेशन वाइनसाठी इनोव्हेशन मॅनेजमेंट वाइन फॉर्म्युला. येथे महत्वाचे आहे की नवीनता प्रथम वाढलेल्या प्रसाराच्या परिणामातून येते. परिणामांवरून खालील गोष्टी ओळखल्या जाऊ शकतात: वनस्पती आणि प्राण्यांच्या पेशींच्या संवर्धनाच्या सूक्ष्मजीवांसाठी भाषण उत्पादनाच्या पद्धतीचा वापर तसेच ताणापर्यंत भाषण निर्मितीच्या पूर्वी वापरलेल्या पद्धतीची नवीन स्थिरता.

अभ्यासक्रम कार्य

विषय: नियंत्रण सिद्धांत

व्यवस्थापनाकडे प्रक्रिया करण्याचा दृष्टीकोन

परिचय

1. प्रक्रिया दृष्टिकोन लागू करण्याची वैशिष्ट्ये

1.1 प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची संकल्पना

1.2 संसाधन आधार आणि प्रक्रिया विघटन

1.3 प्रक्रियेचा दृष्टिकोन समजून घेणे

2. व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी

2.1 प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची प्रभावीता

2.2 प्रक्रियेचे वर्णन स्तर

2.3 प्रक्रिया दृष्टिकोनाची टप्प्याटप्प्याने अंमलबजावणी

निष्कर्ष

वापरलेल्या साहित्याची यादी

परिचय

एंटरप्राइझच्या कामकाजाच्या प्रक्रियेत मानवी, भौतिक आणि आर्थिक खर्च कमी करण्यासाठी, उत्पादनांची स्पर्धात्मकता वाढवण्यासाठी आणि व्यावसायिक प्रक्रियेच्या प्रभावी व्यवस्थापनासाठी एंटरप्राइझ व्यवस्थापनामध्ये प्रक्रिया दृष्टिकोन वापरण्याच्या तर्कशुद्धतेचे समर्थन आणि त्यांचे ऑप्टिमायझेशन. कंपनीची क्षमता.

जागतिक बाजारपेठेतील रशियन उद्योगांच्या अपर्याप्त स्पर्धात्मकतेच्या परिस्थितीत, संस्थेचे व्यवस्थापन करण्यासाठी प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचा वापर हा सद्य परिस्थितीतून एक संबंधित आणि आशादायक मार्ग आहे.

कोणत्याही व्यावसायिक क्रियाकलापाचे ध्येय नफा मिळवणे आहे. बाजाराच्या अर्थव्यवस्थेत, एंटरप्राइझने सतत त्याची क्षमता वाढवली पाहिजे - भविष्यात अपेक्षित नफ्याची पातळी. एखाद्या एंटरप्राइझच्या स्पर्धात्मकतेची पातळी त्याच्या संभाव्यतेचा अविभाज्य सूचक आहे. क्षमता वाढवणे म्हणजे एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांमध्ये सुधारणा करणे: गुणवत्ता सुधारणे, उत्पादन खर्च कमी करणे, नियोजित कालावधीत ऑर्डर पूर्ण करणे इ.

एखाद्या एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांमध्ये सुधारणा करणे त्याच्या व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोन वापरून केले जाऊ शकते, जे परवानगी देते:

मुख्य व्यवसाय प्रक्रियांची यादी तयार करा आणि प्राप्त डेटाच्या आधारे, संसाधनांचा तर्कसंगत वापर, कर्मचार्‍यांची संख्या आणि वर्कलोड इत्यादींबद्दल निष्कर्ष काढा;

गहाळ आणि डुप्लिकेट व्यवसाय प्रक्रिया ओळखा आणि योग्य समायोजन करा;

एंटरप्राइझच्या प्रत्येक विभागाच्या कार्यांची यादी निश्चित करा;

विभाग आणि त्यामध्ये होणारी कार्ये यांच्यातील संबंध प्रस्थापित करा.

व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या अंमलबजावणीची काही वैशिष्ट्ये या विषयाची प्रासंगिकता निर्धारित करतात.

या कार्याचा उद्देश व्यवस्थापनाकडे प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची वैशिष्ट्ये विचारात घेणे आहे.

हे लक्ष्य साध्य करण्यासाठी, खालील कार्ये सोडवणे आवश्यक आहे:

प्रक्रिया दृष्टिकोन वापरण्याच्या वैशिष्ट्यांचा विचार करा;

प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची प्रभावीता हायलाइट करा;

प्रक्रिया दृष्टिकोनाच्या व्यावहारिक अंमलबजावणीच्या पैलू आणि टप्प्यांचे विश्लेषण करा.

अभ्यासाचा सैद्धांतिक आधार व्यवस्थापन आणि व्यवस्थापन सिद्धांत क्षेत्रातील अग्रगण्य देशांतर्गत शास्त्रज्ञ आणि तज्ञांच्या कार्यांमध्ये समाविष्ट असलेल्या वैज्ञानिक तरतुदींचा बनलेला आहे.

या कामातील संशोधनाचा उद्देश म्हणजे व्यवस्थापनाकडे जाणारा प्रक्रिया दृष्टिकोन आणि विषय हा प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची वैशिष्ट्ये आणि गुंतागुंत आहे.

हे काम तुलनात्मक विश्लेषणात्मक संशोधन पद्धती वापरते.

व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची वैशिष्ट्ये विचारात घेण्यामध्ये कामाचे व्यावहारिक महत्त्व आहे.

या अभ्यासक्रमाच्या कार्यामध्ये परिचय, दोन प्रकरणे, निष्कर्ष आणि संदर्भांची सूची असते.

1. प्रक्रिया दृष्टिकोन लागू करण्याची वैशिष्ट्ये

1.1 प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची संकल्पना

प्रक्रिया दृष्टिकोन हे परिपूर्ण व्यवस्थापनाचे सर्वात महत्त्वाचे वैशिष्ट्य आहे. हा दृष्टीकोन, आंतरराष्ट्रीय मानकांच्या ISO 9000:2000 मालिकेत आधार म्हणून वापरला जातो, प्रत्यक्षात नवीन नाही. 60 च्या दशकाच्या उत्तरार्धात, जटिल SADT प्रणालींचे संरचनात्मक विश्लेषण आणि प्रक्षेपणासाठी एक पद्धत विकसित केली गेली.

SADT पद्धत 1975 मध्ये बाजारात आली. नंतर, प्रक्रियांचे वर्णन करण्याचा हा दृष्टिकोन आयडीईएफओ नावाच्या यूएस फेडरल मानकाच्या स्वरूपात औपचारिक झाला. 80 च्या दशकाच्या मध्यात एम. हॅमर, डी. सियाम्पी आणि इतरांच्या प्रकाशनानंतर प्रक्रियांमध्ये सर्वात जास्त रस दिसून आला. 1988 मध्ये, प्रक्रियेचा दृष्टिकोन माल्कम बाल्ड्रिज पुरस्कार मॉडेलमध्ये आणि 1991 मध्ये - युरोपियन गुणवत्ता पुरस्काराच्या व्यवसाय उत्कृष्टता मॉडेलमध्ये समाविष्ट करण्यात आला.

प्रक्रिया ही परस्परसंबंधित आणि परस्पर क्रियांचा एक संच आहे जी इनपुटचे आउटपुटमध्ये रूपांतर करते (ISO 9000 2000). प्रक्रियेचे (उत्पादन) आउटपुट ग्राहकांसाठी मूल्य आहे. जेव्हा ते प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाबद्दल बोलतात, तेव्हा त्यांचा अर्थ असा होतो की, प्रक्रियेचे व्यवस्थापन आणि त्यात समाविष्ट असलेल्या प्रत्येक कामाचे (क्रियाकलाप, उपप्रक्रिया, दुसऱ्या किंवा त्यानंतरच्या स्तरांची प्रक्रिया किंवा कार्य) विशेष पद्धतीशास्त्रीय तंत्रांचा वापर करून होते. बरेच चांगले विकसित आहेत आणि बर्‍याच त्रुटी दूर करण्यास अनुमती देतात.

खाली कंपनीतील काही विशिष्ट परिस्थिती आहेत जिथे कार्यप्रदर्शन सुधारण्याचे साधन म्हणून प्रक्रिया दृष्टिकोन वापरला जाऊ शकतो.

पर्याय 1. संस्था चांगली कामगिरी करत आहे, परंतु व्यवस्थापक किंवा मालक, संस्थेच्या वाढीचा दर कमी होण्याचा अंदाज, बाजारपेठेतील वाढलेली स्पर्धा, संस्थेच्या अस्तित्वासाठी इतर जोखीम घटक लक्षात घेऊन, संस्थेची वाढ करण्याचे मार्ग शोधू लागतात. व्यवसाय प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करून कार्यक्षमता.

पर्याय 2. संस्थेसाठी बाजारपेठेची परिस्थिती चांगली बनत आहे, परंतु संस्थेचा आकार आणि व्यवसायातील वाढीचा दर व्यवस्थापन प्रणालीच्या विकासाच्या दरापेक्षा जास्त आहे आणि मालक, व्यवसाय नियंत्रण गमावण्याबद्दल चिंतित आहेत, संस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन आणि स्वयंचलित करून परिस्थिती नियंत्रणात ठेवण्यासाठी नवीन मार्ग शोधू लागले आहेत 1.

नियमानुसार, मालक आणि व्यवस्थापक पुढील मुख्य समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी व्यवस्थापनाकडे प्रक्रिया दृष्टिकोन वापरण्याची अपेक्षा करतात:

दर कपात;

नफा वाढवणे;

व्यवस्थापनक्षमता वाढवणे (कंपनीची अहवाल प्रणाली सुधारणे, पारदर्शक व्यवस्थापन प्रणाली तयार करणे, व्यवस्थापन निर्णय घेण्याच्या प्रक्रियेला गती देणे);

कंपनी व्यवस्थापनातील मानवी घटकाचा प्रभाव कमी करणे.

काही प्रकरणांमध्ये, व्यवस्थापक त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी सर्वात योग्य तज्ञांचे कार्य गट (प्रकल्प गट) तयार करतात. योग्य समाधानाच्या शोधात, व्यवस्थापक आणि कार्यरत गट कंपनीच्या संघटनात्मक संरचनेत पुनर्रचना करण्यास सुरुवात करतात, विभाग आणि विभाग पुन्हा नियुक्त करतात. बाहेरून, ही क्रिया अनेकदा संगीतकार बदलून ऑर्केस्ट्राचे सुसंवादी वादन साध्य करण्याच्या प्रयत्नासारखी दिसते.

संस्थात्मक बदल आणि कलाकारांच्या वाढलेल्या कामाच्या तीव्रतेमुळे बर्‍याच कंपन्या गंभीर दीर्घकालीन परिणाम साध्य करण्यात अयशस्वी ठरतात. अनेकदा कंपनी व्यवस्थापक व्यावसायिक सल्लागारांकडे जाण्याचा निर्णय घेतात. व्यवस्थापन आणि विशेषज्ञ या प्रकरणात मदत करू शकतील अशा सल्लागार कंपनीचा शोध सुरू करतात. दुर्दैवाने, सल्लागारांच्या शिफारसी बर्‍याचदा सामान्य स्वरूपाच्या असतात आणि त्यांची अंमलबजावणी अपेक्षित परिणाम आणत नाही. म्हणूनच एंटरप्राइझ व्यवस्थापकांनी प्रक्रिया व्यवस्थापन तंत्रात स्वतंत्रपणे प्रभुत्व मिळवले पाहिजे आणि संस्थेतील बदलांची अंमलबजावणी करताना, प्रामुख्याने त्यांच्या स्वत: च्या सामर्थ्यावर अवलंबून रहावे 2.

बर्‍याचदा, कंपनी व्यवस्थापक योग्य व्यवस्थापन प्रणाली तयार करण्याचा प्रयत्न करतात, स्वतंत्र पायलट प्रक्रिया, ज्याचे वर्णन आणि सुधारणा बाह्य सल्लागाराकडे सोपविली जाते.

तथापि, अनुभव दर्शवितो की असा दृष्टीकोन स्पष्टपणे अपयशी ठरतो, कारण कोणतीही संस्था ही परस्परसंवादाची एक जटिल प्रणाली असते आणि क्रियाकलापांच्या एका विभागाचे वर्णन संपूर्ण संस्थेच्या व्यवस्थापनातील प्रणालीगत समस्या दूर करू शकत नाही. एका प्रक्रियेत व्यवस्थापन आणि परस्परसंवाद प्रणाली तयार करताना, तुम्हाला या पायलट प्रक्रियेचा इतरांसोबतचा परस्परसंवाद नक्कीच कॅप्चर करावा लागेल. परस्परसंवादाच्या एकतर्फी वर्णनासह, खालील परिस्थिती शक्य आहेत:

"ब्लिंग द ब्लँकेट" प्रभावाचा उदय, जेव्हा पायलट प्रक्रियेचा नेता त्याच्या प्रक्रियेचे फायदे आणि फायद्यांच्या दृष्टिकोनातून संयुक्त कार्याचे नियमन आणि त्यानंतरच्या अंमलबजावणीचा प्रयत्न करतो, संपूर्ण संस्थेच्या नव्हे.

प्रायोगिक प्रक्रियेच्या व्यवस्थापक आणि मालकाच्या क्रियाकलापांचे नियमन करण्यासाठी एक प्रणाली तयार करण्याच्या आवश्यक अनुभवाच्या अभावामुळे तयार केलेले, मान्य केलेले आणि मंजूर केलेले दस्तऐवज पुढील दस्तऐवजीकरणाच्या प्रत्येक वेळी समायोजित आणि दुरुस्त करावे लागतील. पायलटशी संवाद साधण्याची प्रक्रिया तयार केली जाते.

प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणाली तयार करणे म्हणजे वरपासून खालपर्यंत प्रक्रिया निर्देशकांचे नियोजन करण्यासाठी आणि खालपासून वरपर्यंत व्यवस्थापन अहवाल प्रणाली तयार करणे. या प्रणाली फक्त वरपासून खालपर्यंत तयार केल्या जाऊ शकतात, संस्थेच्या शीर्ष व्यवस्थापनाच्या योजनांपासून सुरू होतात.

मध्यम आणि खालच्या स्तरावरील व्यवस्थापकांना वरिष्ठ व्यवस्थापन आणि व्यवसाय मालकांच्या योजनांबद्दल माहिती देण्याची समस्या महत्त्वाच्या पहिल्या स्थानांपैकी एक आहे. प्रक्रिया मालक, वरिष्ठ व्यवस्थापनाच्या योजनांबद्दल माहिती नसल्यामुळे, अशा योजना स्थापित करण्याचा प्रयत्न करेल की तो 3 लागू करण्यास सक्षम असल्याचे ओळखले जाते.

व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची संकल्पना यावर आधारित आहे:

एमएस ISO 9000 मालिका मानके, आवृत्ती 2000 मध्ये प्रस्तावित गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली तयार करण्यासाठी तत्त्वे;

पी-डी-सी-ए (प्लॅन-डू-चेक-ऍक्शन) चक्र, ज्याला अनेकदा डेमिंग सायकल म्हणतात;

नॉर्टन आणि कॅप्लान यांनी विकसित केलेली बीएससी (बॅलन्स स्कोअरकार्ड) डिझाइन तत्त्वे;

प्रकल्प व्यवस्थापनाची तत्त्वे, कारण संस्थांमधील कोणतेही बदल, प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या परिचयासह, प्रकल्प म्हणून केले जातात;

बिल्डिंग मॅनेजमेंट सिस्टम आणि संस्थांची कामगिरी सुधारण्याच्या क्षेत्रातील सर्वोत्तम जागतिक अनुभव 4.

संस्थेच्या व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टीकोन संस्थेतील व्यवसाय प्रक्रिया ओळखणे आणि या व्यवसाय प्रक्रियांचे व्यवस्थापन यावर आधारित आहे.

सादरीकरणाच्या साधेपणासाठी, आम्ही "व्यवसाय प्रक्रिया" हा शब्द "प्रक्रिया" या शब्दाने बदलू. याव्यतिरिक्त, व्यवस्थापनाची मूलभूत तत्त्वे कंपनीच्या प्रकार, प्रोफाइल आणि क्रियाकलापांच्या क्षेत्रावर अवलंबून नाहीत, म्हणून, भविष्यात, प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणाली तयार करणार्‍या कंपनीला नियुक्त करण्यासाठी "संस्था" हा शब्द वापरला जाईल. ही संज्ञा औद्योगिक उपक्रम, व्यवस्थापन कंपनी, सल्लागार किंवा कायदेशीर कार्यालय, व्यावसायिक किंवा सरकारी संस्था यांना तितकीच लागू आहे.

सर्व प्रकारच्या संस्थांसाठी, एक प्रभावी व्यवस्थापन प्रणाली तयार करणे हे सर्वात महत्त्वाचे कार्य आहे जे संस्थेच्या उद्दिष्टांची पूर्तता आणि बाह्य वातावरणात यशाची प्राप्ती सुनिश्चित करेल.

कोणतीही नियंत्रण प्रणाली केवळ विशिष्टपणे परिभाषित केलेल्या वस्तूंच्या आधारे तयार करणे शक्य आहे ज्यामध्ये ते समाविष्ट असेल. कोणत्याही व्यवस्थापन प्रणालीतील सर्वात महत्त्वाच्या वस्तू म्हणजे "नियंत्रणाचा ऑब्जेक्ट" - जे नियंत्रित केले जाते आणि "नियंत्रणाचा विषय" - जो नियंत्रित करतो. त्यानुसार, प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणालीसाठी या वस्तू "प्रक्रिया" आणि "प्रक्रिया मालक" या शब्दांद्वारे परिभाषित केल्या जातात.

प्रक्रिया ही परस्परसंबंधित क्रियाकलापांचा एक स्थिर, उद्देशपूर्ण संच आहे जी विशिष्ट तंत्रज्ञानाचा वापर करून, इनपुट्सचे आउटपुटमध्ये रूपांतर करते जे ग्राहकांसाठी मौल्यवान असते.

ही व्याख्या MS ISO 9000:2000 मानकाच्या व्याख्येवर आधारित आहे आणि ती अगदी सामान्य आहे.

प्रक्रियेचे तीन मुख्य गट आहेत:

एंड-टू-एंड (क्रॉस-फंक्शनल) प्रक्रिया संस्थेच्या अनेक विभागांमधून किंवा संपूर्ण संस्थेद्वारे, कार्यात्मक युनिट्सच्या सीमा ओलांडून जातात;

प्रक्रिया (इंट्रा-फंक्शनल) आणि विभागांच्या उप-प्रक्रिया, ज्यांचे क्रियाकलाप संस्थेच्या एका कार्यात्मक युनिटमध्ये मर्यादित आहेत;

संस्थेच्या क्रियाकलापांच्या विघटनाच्या सर्वात कमी पातळीचे ऑपरेशन्स (कार्ये) नियम म्हणून, एका व्यक्तीद्वारे केले जातात.

"सबप्रोसेस" हा शब्द अशा प्रकरणांमध्ये वापरला जातो जेथे प्रक्रियेचा त्याच्या घटक उपप्रक्रियांचा संच म्हणून अधिक तपशीलवार विचार करणे आवश्यक आहे.

प्रक्रिया किंवा उपप्रक्रिया या मूळतः क्रिया असल्याने, या क्रिया नियुक्त करण्यासाठी प्रक्रियांची नावे, उपप्रक्रिया (किंवा कार्ये) क्रियापद किंवा मौखिक संज्ञा द्वारे व्यक्त केली जाणे आवश्यक आहे, उदाहरणार्थ, "उत्पादन प्रक्रिया", "विक्री प्रक्रिया".

प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी, प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी आणि त्याच्या परिणामासाठी जबाबदार अधिकारी नियुक्त करणे आवश्यक आहे. एखाद्या अधिकाऱ्याने प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी, प्रक्रिया पार पाडण्यासाठी आवश्यक संसाधने त्याला वाटप करणे आवश्यक आहे, आणि अधिकार आणि अधिकार सुपूर्द करणे आवश्यक आहे. प्रत्येक प्रक्रिया स्वतः अस्तित्वात नाही, परंतु संस्थेमध्ये काही कार्ये करते आणि संस्थेच्या शीर्ष व्यवस्थापनाद्वारे नियंत्रित केली जाते. काही प्रकरणांमध्ये प्रक्रिया एका कर्मचार्याद्वारे व्यवस्थापित केली जाऊ शकत नाही, परंतु महाविद्यालयीन व्यवस्थापन संस्थेद्वारे, प्रक्रिया मालकाची व्याख्या खालीलप्रमाणे असेल 5.

प्रक्रिया मालक ही एक अधिकृत किंवा महाविद्यालयीन व्यवस्थापन संस्था आहे ज्यांच्याकडे प्रक्रिया पार पाडण्यासाठी आवश्यक संसाधने आहेत आणि प्रक्रियेच्या परिणामासाठी ती जबाबदार आहे.

प्रक्रिया मालक प्रक्रिया व्यवस्थापित करतो आणि प्रक्रियेचा अविभाज्य भाग आहे.

व्यवसाय प्रक्रियेचे इनपुट हे एक उत्पादन आहे जे प्रक्रियेच्या अंमलबजावणी दरम्यान आउटपुटमध्ये रूपांतरित केले जाते.

इनपुटमध्ये नेहमी स्वतःचा प्रदाता असणे आवश्यक आहे. प्रक्रिया इनपुटमध्ये हे समाविष्ट असू शकते: कच्चा माल, साहित्य, अर्ध-तयार उत्पादने, दस्तऐवजीकरण, माहिती, कर्मचारी (“कर्मचारी” प्रक्रियेसाठी), सेवा इ.

प्रक्रिया इनपुट:

बाहेरून प्रक्रिया प्रविष्ट करा;

त्यांचे व्हॉल्यूम एक किंवा अनेक प्रक्रिया चक्रांसाठी किंवा उत्पादनाच्या विशिष्ट व्हॉल्यूमच्या प्रकाशनासाठी नियोजित आहे.

आउटपुट (उत्पादन) ही एक सामग्री किंवा माहिती वस्तू किंवा सेवा आहे जी प्रक्रियेचा परिणाम आहे आणि प्रक्रियेच्या बाहेरील क्लायंटद्वारे वापरली जाते.

प्रक्रियेच्या आउटपुटमध्ये (उत्पादन) नेहमीच ग्राहक असतो. जर ग्राहक ही दुसरी प्रक्रिया असेल तर त्यासाठी हे आउटपुट इनपुट आहे. दुसर्‍या प्रक्रियेची अंमलबजावणी करताना एखाद्या प्रक्रियेचे आउटपुट (उत्पादन) संसाधन म्हणून देखील वापरले जाऊ शकते. प्रक्रिया आउटपुटमध्ये हे समाविष्ट असू शकते: तयार उत्पादने, दस्तऐवजीकरण, माहिती, अहवाल, कर्मचारी, सेवा इ.

व्यवसाय प्रक्रिया संसाधन ही एक सामग्री किंवा माहिती वस्तू आहे जी प्रक्रिया करण्यासाठी सतत वापरली जाते, परंतु प्रक्रियेसाठी इनपुट नाही.

1.2 संसाधन आधार आणि प्रक्रिया विघटन

प्रक्रिया संसाधनांमध्ये हे समाविष्ट असू शकते: माहिती, कर्मचारी, उपकरणे, सॉफ्टवेअर, पायाभूत सुविधा, पर्यावरण, वाहतूक, संप्रेषण इ.

प्रक्रिया संसाधने:

प्रक्रिया मालकाच्या नियंत्रणाखाली आहेत;

त्यांची मात्रा मोठ्या संख्येने सायकल किंवा प्रक्रियेच्या दीर्घ कालावधीसाठी नियोजित आहे.

माहिती आणि कर्मचारी यांचे एकाच वेळी इनपुट, संसाधने आणि प्रक्रियेचे आउटपुट म्हणून वर्गीकरण करणे चूक नाही. म्हणून, उदाहरणार्थ, कर्मचारी, मूलभूत प्रक्रियांच्या दृष्टिकोनातून, कर्मचारी सेवेद्वारे पुरविले जाणारे संसाधन आहे. कर्मचारी सेवेच्या दृष्टिकोनातून, कर्मचारी हे असे उत्पादन आहे जे रिक्त पदे भरण्यासाठी अप्रशिक्षित उमेदवारांच्या रूपात प्रवेश करते आणि कर्मचारी निवड आणि प्रशिक्षण प्रक्रियेच्या आउटपुटवर, तयार तज्ञांना विभाग प्रमुखांकडे हस्तांतरित केले जाते.

"इनपुट" आणि "संसाधने" मध्ये प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या वस्तूंचे विभाजन अगदी अनियंत्रित आहे. प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी अधिक महत्त्वाचे म्हणजे प्रक्रिया होण्यासाठी आणि यशस्वीरीत्या पूर्ण होण्यासाठी प्रक्रिया मालकाकडे काय उपलब्ध असले पाहिजे याची अचूक व्याख्या.

आउटपुट, इनपुट आणि संसाधने संज्ञांनी दर्शविली जाणे आवश्यक आहे कारण ते भौतिक वस्तू आहेत.

आकृती 1 - सरलीकृत प्रक्रिया आकृती

आकृती 1 मध्ये दर्शविलेल्या प्रक्रियेमध्ये इनपुट आणि आउटपुट आहेत. प्रक्रिया पार पाडण्यासाठी, संसाधने वापरली जातात (कर्मचारी, उपकरणे, पायाभूत सुविधा, पर्यावरण इ.). प्रक्रिया मालक प्रक्रियेवर नियंत्रण ठेवतो. प्रक्रिया पार पाडण्यासाठी आवश्यक असलेली सर्व संसाधने त्याच्या ताब्यात आहेत. वर दिलेल्या प्रक्रियेच्या मालकाच्या व्याख्येची पूर्तता खालीलप्रमाणे केली जाऊ शकते: “प्रक्रियेचा मालक हा एक अधिकारी आहे ज्याच्याकडे कर्मचारी, पायाभूत सुविधा, सॉफ्टवेअर आणि हार्डवेअर, प्रक्रियेबद्दलची माहिती, प्रक्रियेची प्रगती व्यवस्थापित करणे आणि त्यासाठी जबाबदार आहे. प्रक्रियेचे परिणाम आणि परिणामकारकता.

प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी, प्रक्रिया मालकाने प्रक्रियेच्या प्रगतीबद्दल आणि प्रक्रियेच्या ग्राहक (क्लायंट) कडून माहिती प्राप्त करणे आवश्यक आहे. म्हणून, प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या घटकांपैकी एक म्हणजे प्रक्रिया मालकास माहिती प्रदान करण्याची प्रणाली. त्यानुसार, वरिष्ठ व्यवस्थापनाला प्रक्रियेच्या प्रगतीचा नियमित अहवाल प्राप्त झाला पाहिजे.

प्रक्रिया कार्य करण्यासाठी, वरिष्ठ व्यवस्थापनाने प्रक्रियेचा उद्देश निश्चित केला पाहिजे, प्रक्रियेच्या मालकासाठी उद्दिष्टे निश्चित केली पाहिजेत आणि प्रक्रियेची कार्यक्षमता आणि कार्यक्षमता निर्देशकांची नियोजित मूल्ये मंजूर केली पाहिजेत. प्रक्रियेचा मालक, प्राप्त माहिती आणि स्थापित योजनांच्या आधारे व्यवस्थापन निर्णय घेतो.

अशा प्रकारे, आकृती 1 एक जटिल प्रक्रिया आकृती सादर करते जे क्षैतिज सामग्री प्रवाह, संसाधने आणि अनुलंब माहिती प्रवाह आणि व्यवस्थापन परस्परसंबंध विचारात घेते.

आकृती 2 उच्च-स्तरीय प्रक्रियेपैकी एकाचे विघटन अधिक तपशीलवार प्रक्रियेत (उपप्रक्रिया, कार्य) दर्शवते. जर आपण संस्थेच्या क्रियाकलापांचा संपूर्णपणे विचार केला तर त्याचे वर्णन करण्यासाठी विस्तारित प्रक्रिया वापरल्या जातात. उच्च-स्तरीय प्रक्रियेचे उदाहरण म्हणजे उत्पादनासाठी कच्चा माल आणि पुरवठा खरेदी करण्याची प्रक्रिया असू शकते, ज्यात कार्ये समाविष्ट आहेत जसे की: खरेदीचे नियोजन करणे, करार पूर्ण करणे, ऑर्डर देणे, इन्व्हेंटरी आयटम प्राप्त करणे, इन्व्हेंटरी आयटम्ससाठी पैसे देणे, इन्व्हेंटरी आयटम उत्पादनात सोडणे. . प्रक्रियेच्या विघटन पातळीची संख्या प्रकल्पाच्या उद्दिष्टांद्वारे निर्धारित केली जाते आणि ती खूप मोठी नसावी - 6...8 स्तरांपेक्षा जास्त. एखाद्या संस्थेमध्ये अस्तित्त्वात असलेल्या व्यवसाय प्रक्रियांचे निर्धारण करताना, शीर्ष स्तरावरून प्रक्रियांचे वर्णन करण्यास प्रारंभ करणे उचित आहे.

आकृती 2 - उपप्रक्रियांमध्ये विघटन प्रक्रियेचे अॅनिमेशन

व्यवसाय प्रक्रियेचे मॉडेलिंग करताना उद्भवणारी सर्वात महत्वाची समस्या म्हणजे वर्णनाची आवश्यक खोली निश्चित करणे. मॉडेलचे विघटन करताना, आकृतीवरील वस्तूंची संख्या वेगाने वाढते. म्हणून, वर्णनातील तपशीलाची व्यावहारिकदृष्ट्या योग्य पातळी निर्धारित करणे नेहमीच खूप महत्वाचे आहे.

व्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्णनाचा वरचा स्तर उपमहासंचालकांच्या स्तरावरील शीर्ष व्यवस्थापकांद्वारे व्यवस्थापित केलेल्या प्रक्रियांशी संबंधित आहे. प्रक्रियांचा दुसरा स्तर, एक नियम म्हणून, एंटरप्राइझच्या मोठ्या कार्यात्मक विभागांच्या स्तरावर मानला जातो. तिसरा स्तर म्हणजे विभाग आणि विभागांच्या कार्याचा स्तर. चौथा स्तर म्हणजे कामाच्या ठिकाणी केले जाणारे कार्य इ. 6.

1.3 प्रक्रियेचा दृष्टिकोन समजून घेणे

सध्या, व्यावसायिक व्यवस्थापन सल्लागारांना एंटरप्राइझ व्यवस्थापनाच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची मानक समज नाही. परिणामी, सल्लागार सेवांचे ग्राहक - औद्योगिक उपक्रमांचे व्यवस्थापक - विविध दृष्टिकोन आणि पद्धती हाताळण्यास भाग पाडले जातात. काही कंपन्या संतुलित व्यवस्थापन स्कोअरकार्ड (BSC) तयार करण्याच्या पद्धतीचा सक्रियपणे प्रचार करत आहेत, तर काही तथाकथित तयार करत आहेत. एआरआयएस वापरून “एंटरप्राइझ प्रोसेस मॉडेल”, इतर सर्व विद्यमान प्रक्रिया कमी कालावधीत ऑप्टिमाइझ करण्याची ऑफर देतात आणि निश्चित शुल्क देतात, इतरांनी TQM ची त्वरित अंमलबजावणी करण्याची मागणी केली आहे, इ. आयएसओ 9000:2000 मालिका मानकांच्या उदयाने प्रक्रिया व्यवस्थापन पद्धतींच्या विकासास एक गंभीर प्रेरणा दिली, तथापि, प्रक्रियेच्या विविध व्याख्या आणि प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची समस्या सोडविली गेली नाही. त्यांच्या सेवांच्या यादीतील काही सल्लागार कंपन्या, उदाहरणार्थ, खालील संच सूचित करतात: व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन आणि ऑप्टिमायझेशन, नोकरीचे वर्णन तयार करणे, ISO प्रमाणन इ. अशाप्रकारे, अनेक सल्लागारांसाठी, प्रक्रियेचा दृष्टीकोन आणि पुनर्रचना (पुनर्रचना) ही एक गोष्ट आहे आणि प्रक्रिया-आधारित गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीची अंमलबजावणी ही दुसरी गोष्ट आहे, ज्याचा पहिल्याशी फारसा संबंध नाही.

विविध पद्धती असूनही, प्रक्रियेचा एक संच म्हणून संस्थेच्या क्रियाकलापांचा व्यापक, पद्धतशीर विचार, ISO 9000:2000 मालिकेतील तत्त्वांचा वापर करून प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणालीचा विकास यावर आधारित, प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची एक समज ठळक केली पाहिजे. सर्वात इष्टतम म्हणून.

संस्थात्मक प्रक्रियांचे नेटवर्क - संस्था व्यवस्थापित करण्याच्या या दृष्टिकोनाला सशर्त "संपूर्ण" म्हटले जाऊ शकते किंवा ते अधिक अचूकपणे वैशिष्ट्यीकृत करते, ISO 9001: 2000 नुसार एंटरप्राइझ प्रक्रिया ओळखण्यासाठी एक पद्धतशीर दृष्टीकोन. विचाराधीन दृष्टिकोन खालील चार मुख्य तत्त्वांवर आधारित आहे:

संस्थेच्या संबंधात प्रक्रिया आणि सिस्टम दृष्टीकोन निश्चित करणे;

संस्थेची प्रक्रिया (व्यवसाय प्रक्रिया) निश्चित करणे;

संस्थेमध्ये प्रक्रिया दृष्टिकोन लागू करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या पायऱ्या समजून घेणे;

संस्थेच्या परस्पर जोडलेल्या प्रक्रियेचे नेटवर्क (सिस्टम) निश्चित करणे.

नेटवर्क किंवा प्रक्रिया प्रणालीची संकल्पना परिभाषित करणे खूप कठीण आहे, कारण कोणत्याही क्रियाकलापाचा तपशीलाच्या विविध स्तरांवर विचार केला जाऊ शकतो. “मॅक्रोप्रोसेस”, “व्यवसाय प्रक्रिया”, “सबप्रोसेस” इत्यादी जटिल, कृत्रिम व्याख्या सादर करू नये म्हणून, एंटरप्राइझ प्रक्रिया नेटवर्कची व्याख्या खालीलप्रमाणे केली जाऊ शकते: प्रक्रिया नेटवर्क हे परस्परांशी जोडलेल्या आणि परस्परसंवादी एंटरप्राइझ प्रक्रियांचा संच आहे, एंटरप्राइझमध्ये केलेल्या सर्व प्रकारच्या क्रियाकलापांसह. अशा प्रकारे, प्रक्रियांच्या नेटवर्क (सिस्टम) ची ही व्याख्या वापरताना, एंटरप्राइझमध्ये किती प्रक्रिया वाटप केल्या आहेत हे महत्त्वाचे नाही. हे महत्वाचे आहे की सर्व क्रियाकलाप, अपवाद न करता, प्रक्रिया म्हणून मानले जातात.

संस्थेच्या क्रियाकलाप आणि संसाधने व्यवस्थापित करण्यासाठी परस्परसंबंधित प्रक्रियांच्या प्रणालीच्या वापरास "प्रक्रिया दृष्टीकोन" म्हटले जाऊ शकते. ISO 9001:2000 च्या कलम 4.1 नुसार प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणालीची अंमलबजावणी सुनिश्चित करण्यासाठी, संस्थेने हे करणे आवश्यक आहे:

गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीसाठी आवश्यक प्रक्रिया आणि संस्थेमध्ये त्यांचा अर्ज ओळखणे;

या प्रक्रियेचा क्रम आणि त्यांचे संबंध निश्चित करा;

या दोन्ही प्रक्रिया स्वतः आणि त्यांचे व्यवस्थापन प्रभावी आहेत याची खात्री करण्यासाठी आवश्यक निकष आणि पद्धती निश्चित करा;

या प्रक्रियेच्या प्रगतीसाठी आणि त्यांच्या देखरेखीसाठी आवश्यक संसाधने आणि माहिती उपलब्ध असल्याचा विश्वास द्या;

या प्रक्रियांचे निरीक्षण करा, मापन करा आणि विश्लेषण करा, तसेच नियोजित परिणाम साध्य करण्यासाठी आणि या प्रक्रियांमध्ये सतत सुधारणा करण्यासाठी आवश्यक क्रियाकलापांची अंमलबजावणी करा.

प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणालीच्या चौकटीत, एंटरप्राइझच्या सर्व प्रक्रियांचा आणि वास्तविक प्रक्रियांचा विचार केला पाहिजे आणि क्रियाकलापांपासून कृत्रिमरित्या वेगळे केले जाऊ नये. प्रक्रियांचे "वास्तविकता" एंटरप्राइझच्या कार्यात्मक विभागांशी प्रक्रियांचे नेटवर्क (सिस्टम) जोडून प्राप्त केले जाते.

"कार्यात्मक" आणि "प्रक्रिया" संस्थांमधील फरक चुकीचा आहे. पदानुक्रमित संरचित संस्थेमध्ये कोणत्याही प्रक्रिया नसतात असे म्हणणे चुकीचे ठरेल. ते कोणत्याही संस्थेत अस्तित्वात आहेत. एकमात्र प्रश्न हा आहे की विद्यमान व्यवस्थापन प्रणाली एखाद्या विशिष्ट भविष्यात मालकांनी निर्दिष्ट केलेल्या मर्यादेपर्यंत एंटरप्राइझचे टिकाऊ, फायदेशीर ऑपरेशन सुनिश्चित करेल का. नसल्यास, काहीतरी बदलणे आवश्यक आहे, आणि सर्व प्रथम, व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये. या प्रकरणात प्रक्रिया दृष्टीकोन हे आवश्यक साधनांच्या संचाचे मूलभूत साधन आहे जे व्यवस्थापक व्यवस्थापन प्रणालीच्या पुनर्रचनाचे नियोजन करताना वापरू शकतो. कार्यात्मक विभागांशी प्रक्रियांचा दुवा साधून, तुम्ही खालील गोष्टी साध्य करू शकता:

प्रक्रियेच्या सीमांची अस्पष्ट व्याख्या (इनपुट/आउटपुट, विभागांद्वारे केलेली कार्ये);

एंटरप्राइझ प्रक्रियेच्या नेटवर्क (सिस्टम) अंतर्गत प्रक्रियांच्या परस्परसंवादाची अस्पष्ट व्याख्या;

प्रत्येक प्रक्रियेच्या परिणामकारकता आणि कार्यक्षमतेसाठी जबाबदार असलेल्या प्रक्रिया मालकांची अस्पष्ट ओळख 7 .

2. व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोनाची अंमलबजावणी

2.1 प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची प्रभावीता

जेव्हा क्रियाकलाप आणि संबंधित संसाधने प्रक्रिया म्हणून व्यवस्थापित केली जातात तेव्हा इच्छित परिणाम अधिक कार्यक्षमतेने प्राप्त केला जातो.

कार्यात्मक व्यवस्थापन, जे व्यवस्थापकीय कार्याची उत्पादकता वाढविण्यासाठी सर्वत्र वापरले जात होते, प्रक्रियेच्या काही भागांमध्ये अडथळे, खडक आणि छिद्रे निर्माण करतात, ज्यामुळे उत्पादने तयार करणे किंवा सेवा प्रदान करण्याच्या प्रक्रियेची सातत्य नष्ट होते. परिणामी, साखळी खूप लांब, गुंतागुंतीची आणि गोंधळात टाकणारी आणि शेवटी कुचकामी बनली.

कार्यात्मक व्यवस्थापन पूर्णपणे नष्ट न करता प्रक्रिया दृष्टिकोन (व्यवस्थापनासह सर्वत्र स्पेशलायझेशन आवश्यक आहे), आपल्याला प्रक्रियेच्या साखळ्या जोडण्यास, अनावश्यक साखळ्या फेकून देण्यास आणि डुप्लिकेट प्रक्रिया काढून टाकण्यास आणि समांतरपणे चालविल्या जाऊ शकणार्‍या आणि केल्या पाहिजेत अशा प्रक्रियांना समांतर करण्यास अनुमती देते.

एंटरप्राइझमध्ये प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनावर प्रभुत्व मिळविण्यासाठी, लष्करी उद्योगांमध्ये जमा झालेल्या अनुभवाचा योग्यरित्या वापर करणे शक्य आणि आवश्यक आहे, जेथे, लष्करी स्वीकृती यंत्रणेच्या अनुषंगाने, ग्राहक प्रतिनिधी (आणि सरकारी अधिकारी नाही) उत्पादनाच्या विकास आणि उत्पादनासोबत असतात. पहिली ते शेवटची पायरी. तथापि, लष्करी स्वीकृतीचा अनुभव वापरणे स्पष्टपणे उद्योगाच्या आवश्यक नूतनीकरणासाठी पुरेसे नाही. अखेरीस, लष्करी स्वीकृतीमध्ये अंतर्निहित प्रक्रियेचा दृष्टीकोन ग्राहकाने लादला आहे, परंतु कंपनीच्या क्रियाकलापांची कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी त्याच्या अंतर्गत गरजेच्या अंमलबजावणीचा परिणाम असावा. म्हणून, एंटरप्राइजेस आणि संस्थांसाठी पुनर्अभियांत्रिकी आता अधिक संबंधित आहे - वापरलेल्या प्रक्रियेची पुनर्रचना करणे 8.

काही मार्गांनी, प्रक्रिया समजून घेणे अल्गोरिदम समजून घेण्याच्या जवळ असते. वस्तुस्थिती अशी आहे की माहिती तंत्रज्ञान (IT) संस्थांच्या जीवनात वाढत्या प्रमाणात महत्त्वाची भूमिका बजावत आहे. आणि IT ला अल्गोरिदमच्या भाषेशिवाय दुसरी कोणतीही भाषा समजत नाही. मानवी क्रियाकलापांच्या अनेक क्षेत्रांमध्ये, स्पर्धात्मकता सुनिश्चित करण्यासाठी IT ही एक आवश्यक अट आहे, म्हणून संस्थेच्या क्रियाकलापांचे प्रक्रिया वर्णन अगदी योग्य आहे. याव्यतिरिक्त, प्रक्रियेचा दृष्टीकोन आयटी संदर्भाबाहेर देखील सोयीस्कर आहे, मुख्यत्वे कारण ते व्हिज्युअलायझेशनसाठी आणि त्यामुळे कर्मचार्‍यांच्या सहभागासाठी विस्तृत संधी उघडते. अशा प्रकारे, आम्ही प्रक्रिया विचार करण्याच्या घटनेबद्दल बोलत आहोत, म्हणजे. जगाचे असे दृश्य जे या जगात दिसणारी प्रत्येक गोष्ट प्रक्रियेत बदलते. हे करण्यासाठी, खालील 14 चरणांचा समावेश असलेली मेटा-प्रक्रिया प्रस्तावित आहे:

1) गुणवत्ता व्यवस्थापनासाठी आवश्यक प्रक्रियांची संपूर्ण प्रणाली ओळखा (निर्दिष्ट करा);

2) प्रक्रियेच्या या प्रणालीतील अनुक्रम, संबंध आणि परस्परसंवाद निश्चित करा;

3) धोरणात्मक उद्दिष्टे आणि योजनांच्या दृष्टिकोनातून, मुख्य प्रक्रिया ओळखा;

4) एक कर्मचारी शोधा जो या प्रक्रियेची जबाबदारी घेण्यास तयार असेल आणि त्याला योग्य अधिकार द्या, त्याला मालक बनवा, प्रक्रियेचा मालक बनवा;

5) प्रक्रियेचा ग्राहक किंवा ग्राहक ओळखा आणि प्रक्रियेच्या आउटपुटचे वर्णन करा, उदा. त्याच्या ऑपरेशनच्या परिणामांच्या गुणवत्तेसाठी आवश्यकता;

6) प्रक्रिया पुरवठादार आणि प्रक्रिया इनपुट घटकांसाठी आवश्यकता निश्चित करा, म्हणजे, संसाधने;

7) या प्रक्रियेच्या प्रभावी व्यवस्थापनासाठी निकष निश्चित करा आणि त्यांच्यासाठी मेट्रोलॉजिकल समर्थित मीटर निवडा;

8) गुणवत्ता निर्देशक आणि प्रक्रिया कार्यक्षमता मोजण्यासाठी प्रक्रियांची योजना करा;

9) प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणाली विचारात घेऊन, ब्लॉक आकृती किंवा प्रवाह आकृतीच्या स्वरूपात प्रक्रियेचे वर्णन करा;

10) प्रक्रियेच्या टप्प्यांनुसार इनपुट आणि आउटपुट दस्तऐवज निर्धारित करा (उदाहरणार्थ, नियम, नोकरीचे वर्णन, कामाचे लॉग इ.);

11) प्रक्रियेचे प्रभावी व्यवस्थापन आणि देखरेख करण्यासाठी आवश्यक माहितीचा प्रवाह सुनिश्चित करणे;

12) प्रक्रियेशी संबंधित डेटाचे नियमित मूल्यांकन, देखरेख आणि विश्लेषण करणे;

13) प्रक्रियेची उद्दिष्टे साध्य करण्याच्या उद्देशाने पद्धतशीरपणे सुधारात्मक आणि प्रतिबंधात्मक क्रिया करा;

14) प्रक्रियेत बदल करण्यासाठी कार्यपद्धती निश्चित करा.

मेटा-प्रक्रिया गुणवत्तेसाठी, तसेच सर्वसाधारणपणे व्यवस्थापनासाठी स्वारस्य असलेल्या सर्व प्रक्रिया ओळखण्यासाठी आणि वर्णन करण्यासाठी एक पद्धतशीर दृष्टीकोन प्रदान करते. तथापि, तथाकथित व्यवसाय प्रक्रिया विशेष स्वारस्य आहेत. ते या वस्तुस्थितीद्वारे वैशिष्ट्यीकृत आहेत की त्यांच्याकडे एक विशिष्ट ग्राहक आहे जो व्यवसाय प्रक्रियेच्या परिणामांसाठी पैसे देण्यास तयार आहे, जो ग्राहक आहे तोपर्यंत अस्तित्वात आहे. त्यांची संस्था आणि पद्धतशीरपणा निर्मात्याच्या सोयीनुसार नव्हे तर ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित करण्याच्या तत्त्वानुसार चालते. याचा अर्थ असा की पारंपारिक संस्थात्मक रचना, एक नियम म्हणून, प्रकल्प दृष्टीकोन आणि कार्याच्या सांघिक स्वरूपाद्वारे बदलली जाईल 9 .

व्यवसाय प्रक्रिया अंतर्गत आणि बाह्य विभागली जातात. अंतर्गत प्रक्रियेचे उदाहरण म्हणजे एंटरप्राइझमध्ये गुणवत्ता प्रणालीचा विकास आणि अंमलबजावणी. बाह्य व्यवसाय प्रक्रिया, नियमानुसार, क्लायंटद्वारे व्युत्पन्न केल्या जातात. सर्व प्रकरणांमध्ये, ऑपरेशन्सच्या साखळीच्या स्वरूपात व्यवसाय प्रक्रिया संस्थेमध्ये घडतात. गुणवत्ता प्रणालीसाठी, कोणत्याही व्यवसाय प्रक्रियेच्या प्रत्येक घटकाला स्वतःचे ग्राहक आणि पुरवठादार, स्वतःचे इनपुट आणि आउटपुट असलेली प्रक्रिया म्हणून विचारात घेणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.

2.2 प्रक्रियेचे वर्णन स्तर

प्रक्रियेच्या वर्णनाचे अनेक स्तर आहेत. उच्च स्तरावर, ज्याला पारंपारिकपणे धोरणात्मक म्हटले जाते, संस्थेकडे भागधारकांशी संवाद साधणारी "ब्लॅक बॉक्स" म्हणून पाहिले जाते. म्हणून, या स्तरावर प्रक्रियांचे वर्गीकरण करण्याचा मुख्य निकष म्हणजे ग्राहक (भागधारक) ज्यांच्या फायद्यासाठी प्रक्रिया सुरू केली जाते. आमच्यासाठी, प्रक्रियांची नेमकी नावे त्यांच्या ओळखीच्या तत्त्वाइतकी महत्त्वाची नाहीत. सोयीसाठी, आम्ही समाधानासाठी व्युत्पन्न केलेल्या प्रक्रियांना कॉल करण्यास सहमती देतो:

व्यवस्थापन स्वारस्ये - व्यवस्थापन प्रक्रिया;

कर्मचार्‍यांचे हित - सामाजिक प्रक्रिया;

प्रिय ग्राहक - व्यवसाय प्रक्रिया.

हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे: व्यवसाय प्रक्रिया इतर प्रक्रियांपेक्षा मूलभूतपणे भिन्न आहेत कारण त्यांचे परिणाम ग्राहकांच्या निधीसाठी बदलले जातात. निःसंशयपणे, या सर्वात महत्वाच्या प्रक्रिया आहेत, कारण त्यांच्याद्वारेच आपण अस्तित्वात आहोत.

हे वर्गीकरण वैशिष्ट्य विशेषतः महत्त्वपूर्ण आहे कारण ते तुम्हाला भागधारकांच्या हिताकडे दुर्लक्ष करू शकत नाही आणि त्यांच्याशी प्रक्रिया समायोजित करू देते. संतुलित स्कोअरकार्ड 10 तयार करण्याच्या दिशेने देखील हे पहिले पाऊल आहे.

दुसरा वर्गीकरण निकष भागधारकांसाठी मूल्य निर्माण करण्याच्या उद्देशाने आणि मूल्य निर्मिती प्रक्रिया प्रदान करणाऱ्या प्रक्रियांमध्ये विभागणी करतो.

व्यवसाय प्रक्रिया नेहमी बाहेरून सुरू केल्या जातात आणि व्यवस्थापनाने त्यांच्या अंमलबजावणीच्या सल्ल्यानुसार निर्णय घेतल्यानंतर त्यांची अंमलबजावणी केली जाते. अर्थात, बाहेरून सुरू केलेल्या सर्व प्रक्रियांना तिथूनच अर्थसाहाय्य केले जाते असे नाही. अग्निशामक निरीक्षकाशी संप्रेषण केल्याने अशी प्रक्रिया होऊ शकते ज्यासाठी तुम्हाला तुमच्या स्वतःच्या निधीतून पैसे द्यावे लागतील.

व्यवस्थापन प्रक्रिया मुख्यतः धोरण विकास आणि समांतर व्यवसाय प्रक्रियांच्या समन्वयाशी संबंधित असतात आणि सहाय्यक प्रक्रिया वेळोवेळी सुरू केल्या जातात जेव्हा त्यांची गरज भासते.

दुसरी श्रेणीबद्ध पातळी - रणनीतिकखेळ - उत्पादनाच्या जीवन चक्राच्या टप्प्यांशी संबंधित प्रक्रियांची तैनाती समाविष्ट करते. सायकल, जसे आपल्याला माहित आहे, मार्केटिंगपासून सुरू होते. या प्रक्रियेचे पुरवठादार संस्थेच्या बाहेर आहेत; ग्राहकांसह परिस्थिती अधिक क्लिष्ट आहे. यामध्ये अशा रचनांचा समावेश आहे ज्या मार्केटिंगमधून "बॅटन" घेतात आणि ते पुढे घेऊन जातात - संशोधन आणि विकास आणि उच्च व्यवस्थापन, जे विपणन प्रक्रियेबद्दल उदासीन असू शकत नाहीत.

पुढची पायरी म्हणजे संशोधन आणि विकास प्रक्रिया. त्याचे ग्राहक हे उत्पादनाच्या कमिशनिंग आणि तांत्रिक तयारीमध्ये गुंतलेल्या तांत्रिक सेवा आहेत. ते पुढील टप्प्यावर दंडुका ताब्यात घेतात, संबंधित प्रक्रिया निर्माण करतात. आणि ते, यामधून, उत्पादन कामगारांद्वारे आधीच आतुरतेने वाट पाहत आहेत - उत्पादन प्रक्रियेचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी. सहसा मुख्य लक्ष कलाकारांवर असते. परंतु असा दृष्टिकोन पूर्णपणे अन्यायकारक आहे. आणि उत्पादन तिथेच संपत नाही. त्यानंतर उत्पादन किंवा सेवेचे वितरण (विक्री) आणि नंतर विक्री-पश्चात सेवा प्रक्रिया आणि शेवटी, विल्हेवाट लावली जाते. ज्यानंतर सर्व काही पुन्हा सुरू होते 11.

तिसरा स्तर - ऑपरेशनल - प्रक्रिया हायलाइट करतो ज्या प्रकल्पांमध्ये आणि कामाच्या ठिकाणी वैयक्तिक कर्मचार्‍यांच्या कृतींमध्ये गटबद्ध केल्या जाऊ शकतात. ही फ्रॅक्‍टॅलिटीची गुणधर्म आहे जी आपल्याला अशा प्रक्रिया तयार करण्यास अनुमती देते. फ्रॅक्टॅलिटीबद्दल धन्यवाद, प्रक्रिया नैसर्गिकरित्या "मॅट्रियोष्का बाहुली" प्रमाणे एकमेकांमध्ये घरटे बांधतात - कामाच्या ठिकाणापासून ते संचालकांच्या कार्यालयापर्यंत. याचा अर्थ ओळखलेले तीन स्तर एकमेकांशी जोडलेले आहेत आणि एकच प्रणाली तयार करतात.

क्रियाकलापांचे वर्णन करण्याच्या प्रक्रियेच्या पद्धतीमध्ये संक्रमणामध्ये प्रक्रियेच्या ब्लॉक आकृती (किंवा प्रवाह आकृती) चे दृश्य प्रतिनिधित्व समाविष्ट आहे. प्रक्रियांचे ग्राफिक प्रतिनिधित्व एक सोपी आणि समजण्याजोगी वर्णन भाषा तयार करते जी माहितीची देवाणघेवाण (किंवा आता ते म्हणतात तसे संप्रेषण) अनुलंब आणि क्षैतिज दोन्ही प्रकारे सुलभ करते. दृश्यमानतेमुळे अनेक महत्त्वाच्या समस्यांचे निराकरण करणे सोपे होते, जसे की व्यवसाय प्रक्रियेचा प्रवाह सुनिश्चित करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या लोकांच्या संख्येचा अंदाज लावणे. हे वैयक्तिक ऑपरेटर (परफॉर्मर) च्या स्तरापर्यंत व्यवसाय प्रक्रियेच्या "मातृयोष्का" च्या सातत्यपूर्ण प्रकटीकरणाद्वारे प्राप्त केले जाते. अशा प्रकारे, प्रत्येक कलाकाराचे "कार्य क्षेत्र" आणि अंतर्गत "पुरवठादार-ग्राहक" साखळीतील त्यांचे परस्परसंवाद निर्धारित केले जातात.

हे प्रत्येक कर्मचाऱ्यासाठी नोकरीचे वर्णन आणि नोकरीच्या जबाबदाऱ्या तयार करण्याची शक्यता सूचित करते. प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या चौकटीत, तसेच आंतरराष्ट्रीय मानकांच्या ISO 9000:2000 मालिकेच्या चौकटीत, उदाहरणार्थ, नोकरीचे वर्णन यासारख्या दस्तऐवजांची भूमिका आणि रचना बदलत आहे. वस्तुस्थिती अशी आहे की आता नोकरीचे वर्णन दररोज वापरले जाणारे एक व्यावहारिक दस्तऐवज बनले आहे आणि कर्मचारी विभागात कुठेतरी धूळ जमा होत नाही. हे या कर्मचाऱ्याला नियुक्त केलेल्या सर्व क्रियांची नोंद करते. आणि जर, प्रक्रियेच्या सतत सुधारणा दरम्यान, काही क्रिया बदलल्या तर, हे त्वरित निर्देशांमध्ये प्रतिबिंबित केले जाणे आवश्यक आहे. कृतींचे स्वतःचे वर्णन सामान्य अटींमध्ये नाही, परंतु कार्यात्मक अभिव्यक्तींमध्ये केले पाहिजे जे प्रभावी प्रशिक्षण आणि आवश्यक असल्यास, चाचणीसाठी परवानगी देतात.

नियंत्रण बिंदूंचे स्थानिकीकरण केल्याबद्दल धन्यवाद, प्रक्रिया दृष्टीकोन व्यवसाय प्रक्रियेच्या माहिती प्रवाहाचे आयोजन करण्यात मदत करते. प्रथम, माहिती कोठे गोळा करणे महत्त्वाचे आहे, मोजमापाची साधने कोणती आहेत आणि ती एकत्र करताना आणि सादर करताना कोणत्या सांख्यिकीय पद्धती वापरल्या पाहिजेत हे स्पष्ट होते. आणि दुसरे म्हणजे, माहितीची देवाणघेवाण, त्याचे संचय आणि संचयनासाठी यंत्रणांचे संघटन स्पष्ट केले आहे.

प्रक्रिया दृष्टीकोन व्यवसाय प्रक्रिया आणि सहाय्यक प्रक्रियांच्या परस्परसंवादाचे वर्णन सुलभ करते, प्रामुख्याने देखभाल आणि दुरुस्ती प्रक्रिया. अर्थात, व्यवस्थापन प्रक्रियेसह परस्परसंवाद देखील सरलीकृत आहे.

सतत प्रक्रिया सुधारणे ही स्पर्धात्मक बाजारपेठेतील एक आवश्यक व्यवसाय धोरण आहे कारण:

ग्राहक बांधिलकीची डिग्री तो कंपनीकडून मिळवलेल्या मूल्याच्या रकमेवर अवलंबून असतो;

अधिग्रहित मूल्य व्यवसाय प्रक्रियेचा परिणाम आहे;

स्पर्धात्मक वातावरणात दीर्घकालीन यशासाठी बाजारपेठेत पुरवल्या जाणार्‍या मूल्यामध्ये सतत सुधारणा करणे आवश्यक आहे; मूल्य निर्माण करण्याची क्षमता सतत सुधारण्यासाठी, कंपनीने मूल्य निर्मिती प्रक्रिया सतत सुधारली पाहिजे.

निर्मितीच्या काळातही प्रक्रियांचे महत्त्व सारखे नसते. त्यामुळे, किरकोळ प्रक्रियांमधील नाट्यमय सुधारणांमुळे सामान्यतः कोणतेही महत्त्वपूर्ण व्यवसाय परिणाम होत नाहीत, तर महत्त्वाच्या प्रक्रियेतील छोट्या सुधारणांमुळे व्यवसाय परिणामांमध्ये लक्षणीय वाढ होऊ शकते 12.

प्रस्तुत प्रक्रिया सुधारणा इंजिन रणनीती प्रक्रिया विरोधाभासाचा सापळा टाळण्यासाठी आणि प्रक्रिया सुधारणेमध्ये गुंतवणुकीला प्रोत्साहन देण्यासाठी तयार करण्यात आली होती ज्यामुळे महत्त्वपूर्ण परिणाम प्राप्त होतील. रणनीतीमध्ये चार टप्प्यांचा समावेश आहे.

पहिल्या टप्प्यात (डेटा संकलन) प्रक्रिया निवडण्यासाठी आवश्यक माहिती आणि डेटा गोळा करणे समाविष्ट आहे. दुसऱ्यामध्ये (प्रक्रिया निवड), संकलित माहिती आणि डेटाच्या आधारे निवड केली जाते. या टप्प्यांवरील क्रिया फक्त एकदाच केल्या जातात.

टप्पे तीन आणि चार मध्ये व्यवस्थापन प्रणाली स्थापित करण्यासाठी आणि प्रक्रियांमध्ये सतत सुधारणा करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या चरणांचा समावेश आहे. मुख्य फरक असा आहे की तिसऱ्या टप्प्यावर आम्ही कंपनीच्या व्यवस्थापकांच्या जबाबदारीबद्दल बोलत आहोत आणि चौथ्या टप्प्यावर - प्रक्रियेच्या मालकाच्या (मालकाच्या) जबाबदारीबद्दल. या टप्प्यांची यंत्रणा सतत कार्यरत असते.

धोरण अनेक मूलभूत तत्त्वांवर तयार केले आहे. प्रक्रियांचे महत्त्व आणि त्यांच्या कार्याची गुणवत्ता या तत्त्वांचा वापर प्रक्रिया निवडण्यासाठी केला जातो. प्रक्रियेच्या परिपक्वता तत्त्वाचा वापर निवडलेल्या प्रक्रियेसाठी सुधारणा पद्धती निवडण्यासाठी पद्धतशीर दृष्टिकोन सुनिश्चित करण्यासाठी केला जातो. रणनीती पद्धतीमध्ये प्रक्रिया कशी कार्य करते हे मोजण्याची आवश्यकता समाविष्ट आहे हे असूनही, वापरलेल्या दृष्टिकोनास सुरुवातीला सर्वसमावेशक मापन प्रणाली विकसित करण्याची आवश्यकता नसते. सर्व काही प्रक्रियेच्या परिपक्वतेवर अवलंबून असते: विशिष्ट कार्यप्रदर्शन निर्देशकांचा विकास, अंमलबजावणी आणि अनुप्रयोग अशा मोजमापांच्या प्रक्रियेच्या तत्परतेनुसार निर्धारित केले जावे. कंपनीच्या अंतर्गत प्रक्रियेची काळजी घेणे ही व्यवस्थापकांची मुख्य जबाबदारी असली पाहिजे. व्यवस्थापकांच्या प्रभावी पर्यवेक्षण आणि मार्गदर्शनाशिवाय, प्रक्रिया विरोधाभास बळी पडण्याची शक्यता मोठ्या प्रमाणात वाढते. तिसरा टप्पा हे 13 टाळणे शक्य करते.

2.3 प्रक्रिया दृष्टिकोनाची टप्प्याटप्प्याने अंमलबजावणी

चला प्रत्येक टप्प्यावर अधिक तपशीलवार पाहू या.

2.3.1 डेटा संकलन

२.३.१.१ मूल्य साखळी ओळखणे

मूल्य साखळी ओळखणे ही एंटरप्राइझ धोरणाची पहिली पायरी आहे. अशा साखळीमध्ये उत्पादन किंवा सेवा प्रारंभिक कल्पनेपासून अंतिम ग्राहकापर्यंत हलविण्यासाठी आवश्यक असलेल्या प्रमुख क्रियांचा समावेश असतो. मूल्य केवळ अंतिम ग्राहकाद्वारे निर्धारित केले जाऊ शकते आणि विशिष्ट उत्पादन किंवा सेवेशी संबंधित असते. मूल्य प्रस्ताव विकसित करण्यासाठी उत्पादन किंवा सेवा माहिती ग्राहक-परिभाषित मूल्य माहितीसह एकत्र केली जाऊ शकते. हा दस्तऐवज ग्राहकांसाठी संभाव्य फायद्यांचे वर्णन करतो, किंमत धोरणासह एकत्रितपणे, जे एकीकडे ग्राहकांसाठी आकर्षक असेल आणि दुसरीकडे, एंटरप्राइझच्या आर्थिक उद्दिष्टांची प्राप्ती सुनिश्चित करेल. असा दस्तऐवज तयार केलेल्या मूल्यामध्ये संबंधित उत्पादन प्रक्रियेच्या योगदानाचे मूल्यांकन करण्यासाठी आणि विविध अंतर्गत संरचना, प्रणाली आणि वैशिष्ट्यांसह मूल्याचा संबंध ओळखण्यासाठी आवश्यक आहे.

2.3.1.2 अंतर्गत प्रक्रियांची नोंदणी

पुढील पायरी म्हणजे एंटरप्राइझमध्ये कार्यरत व्यवसाय प्रक्रिया, व्यवस्थापन प्रक्रिया आणि सहायक प्रक्रिया ओळखणे. व्यवसाय प्रक्रिया ओळखण्याचा एक दृष्टीकोन एंटरप्राइझ आणि बाह्य जगामध्ये सामग्री आणि माहिती प्रवाहाच्या अभ्यासाशी संबंधित आहे. या प्रवाहांमध्ये समाविष्ट असलेली सामग्री आणि माहिती वस्तू एकतर प्रक्रियेच्या परिणामी उत्पादित किंवा वापरल्या जातात. प्रत्येक ओळखलेल्या प्रक्रियेसाठी, एंटरप्राइझ आणि बाह्य जगामधून जात असताना संबंधित वस्तूंची स्थिती निर्धारित करणे उपयुक्त आहे. उदाहरणार्थ, ग्राहकाची ऑर्डर "मिळलेली", "ऑर्डर केलेली", "रिलीझ केलेली", "पिक केलेली", "पॅक केलेली", "शिप केलेली", "पेड" अशी स्थिती असू शकते. प्रत्येक राज्य बदल हा एका प्रक्रियेचा परिणाम असतो 14.

प्रक्रिया ओळख पूर्ण झाल्यावर, त्यांचे वर्णन करणे आवश्यक आहे. सुरुवातीला, वर्णनात खालील आयटम समाविष्ट असू शकतात:

1. शीर्षक. हे करण्यासाठी, आपल्याला क्रियापद आणि वस्तूंचे बांधकाम वापरण्याची आवश्यकता आहे, उदाहरणार्थ: "उत्पादन विकसित करा" किंवा "ऑर्डर पूर्ण करा."

2. उद्देश. प्रक्रियेचा मुख्य (परिभाषित) उद्देश वर्णन केला आहे, सुरुवातीच्या कल्पनेपासून सुरू होणारा आणि उत्पादित उत्पादनाचे मूल्य वाढवणाऱ्या बदलांसह समाप्त होतो.

3. सीमा. प्रक्रियेला त्याच्या वातावरणापासून वेगळे करणे आवश्यक आहे. हे ग्राहक आणि पुरवठादार यांच्यातील परस्परसंवादाच्या सीमांद्वारे केले जाते.

4. परस्परावलंबन. प्रक्रिया आणि इतर प्रक्रियांमधील मुख्य परस्परावलंबी संबंधांचे वर्णन करते.

खालील आयटम निर्दिष्ट केल्यावरच वर्णनात समाविष्ट केले जाऊ शकतात:

अ) प्रक्रियेचा मालक (मालक) - प्रक्रियेच्या विकासासाठी आणि ऑपरेशनसाठी जबाबदार असणारी व्यक्ती (व्यक्ती);

ब) कार्यप्रदर्शनाची उद्दिष्टे - मुख्यत्वे मूल्य निर्मिती प्रस्ताव, तसेच मुख्य स्त्रोत आणि व्यावसायिक क्रियाकलापांचे इच्छित परिणाम लागू करण्याच्या उद्देशाने;

c) कार्यप्रदर्शन वैशिष्ट्ये - मापन प्रणाली आणि प्रक्रिया नियंत्रित करण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या संबंधित मानकांचा समावेश आहे;

ड) प्रक्रिया व्यवस्थापन - प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या पद्धतींचे वर्णन करते;

e) अभिप्राय यंत्रणा - ग्राहकांच्या समाधानाची डिग्री ओळखण्यासाठी आणि त्यांच्या तक्रारींना प्रतिसाद देण्यासाठी मुख्य पद्धती निर्धारित केल्या आहेत.

प्रक्रियेच्या कार्याचे तीन क्षेत्रांमध्ये मूल्यांकन केले जाते:

परिणामकारकता गुणवत्तेचा समानार्थी आहे. हे सूचक दर्शविते की प्रक्रिया परिणाम ग्राहकांच्या गरजा आणि अपेक्षा किती चांगल्या प्रकारे पूर्ण करतात. कार्यक्षमता महत्त्वाची आहे, सर्व प्रथम, ग्राहकांसाठी;

इच्छित परिणाम साध्य करताना किती संसाधने कमी केली जातात आणि तोटा दूर केला जातो हे कार्यक्षमता प्रतिबिंबित करते. आवश्यक नफा सुनिश्चित करण्यासाठी कार्यक्षमतेची, सर्व प्रथम, एखाद्या एंटरप्राइझद्वारे आवश्यक आहे;

लवचिकता बदलाशी जुळवून घेण्याच्या प्रक्रियेची क्षमता दर्शवते. हे व्यवस्थापन क्रियाकलाप बदलण्यासारखे नाही. लवचिकता ही बाह्य परिस्थितीतील बदल ओळखण्याची आणि बदलांना त्वरीत प्रतिसाद देण्याची, पुनर्बांधणी करण्याची क्षमता आहे जेणेकरून परिणामकारकता आणि कार्यक्षमता कमी होणार नाही.

प्रक्रियेच्या परिपक्वतेचे वर्गीकरण करण्यासाठी आणि प्रक्रिया मूल्यमापन निकषांच्या विकासासाठी शिफारसी करण्यासाठी या पैलूंचा आधार म्हणून वापर केला जातो.

2.3.1.3 प्रक्रियेचे महत्त्व निश्चित करणे

प्रक्रियेचे स्वरूप दोन पैलूंच्या दृष्टीने त्यांचे महत्त्व वर्णन करण्यासाठी वापरले जाते: मूल्य निर्मितीसाठी उपयुक्तता आणि धोरणात्मक समस्या सोडवण्यासाठी उपयुक्तता.

प्रक्रिया तीन श्रेणी वापरून मूल्य तयार करण्याच्या त्यांच्या क्षमतेद्वारे वैशिष्ट्यीकृत केल्या जाऊ शकतात.

1. मूल्य निर्माण करणाऱ्या प्रक्रिया.

2. मूल्य निर्मितीच्या संधी निर्माण करणाऱ्या प्रक्रिया.

3. सहाय्यक प्रक्रिया.

मूल्य निर्माण करणार्‍या प्रक्रिया सहसा एंटरप्राइझच्या मुख्य स्पेशलायझेशनशी संबंधित असतात आणि त्यांच्या ध्येयाच्या अंमलबजावणीसाठी महत्त्वाच्या असतात. या प्रक्रिया बाह्य ग्राहकांद्वारे पाहिल्या जातात आणि त्यांच्याद्वारे अनुभवल्या जातात.

आणखी एक पैलू म्हणजे रणनीतीसाठी प्रक्रियेचे महत्त्व. या परिमाणात, प्रक्रियांचे वर्गीकरण एंटरप्राइझच्या दीर्घकालीन धोरणांसाठी त्यांच्या महत्त्वानुसार केले जाते.

2.3.1.4 प्रक्रिया समस्या ओळखा

दोन निकषांचा वापर करून प्रक्रियांच्या कामगिरीचे मूल्यांकन करून समस्या ओळखल्या जाऊ शकतात.

1. ग्राहकांच्या दृष्टिकोनातून (कार्यप्रदर्शन मोजमाप), ज्यामुळे त्यांना मिळालेल्या उत्पादन किंवा सेवांशी संबंधित समस्यांची उपस्थिती आणि सामग्री शोधणे शक्य होते.

2. ऑपरेशनची किंमत पैलू (कार्यक्षमता मोजमाप) तुम्हाला मुख्य प्रक्रियेसाठी उत्पादन खर्चाचा अंदाज लावू देते. यासाठी फंक्शनल कॉस्ट अॅनालिसिस (FCA) ही सर्वोत्तम पद्धत आहे. एफएसएची तत्त्वे सोपी आहेत: उत्पादने आणि सेवा उत्पादन क्रियाकलापांच्या प्रक्रियेत तयार केल्या जातात, त्यांच्या अंमलबजावणीसाठी संसाधनांची आवश्यकता असते आणि संसाधनांच्या वापरामुळे खर्चाची आवश्यकता निर्माण होते. संसाधनांचा वापर करणार्‍या क्रियाकलापांमधून उद्भवणारे खर्च ओळखून, तुम्ही उत्पादन आणि प्रक्रियेच्या दृष्टीकोनातून त्या खर्चाचे मूल्यांकन करू शकता.

2.3.1.5 प्रक्रियांचे त्यांच्या परिपक्वतेनुसार वर्गीकरण

सतत प्रक्रिया सुधारण्याची आवश्यकता प्रक्रियेच्या परिपक्वतेचे मूल्यांकन करण्याचा आणि प्रक्रिया सुधारणा धोरण निवडण्याचा एक सोपा मार्ग प्रदान करते.

2.3.2 प्रक्रिया निवड

प्राधान्य प्रक्रिया आणि धोरणांचे निर्धारण. ही पायरी प्रक्रियांचे स्वरूप (महत्त्वाची डिग्री), त्यांची कार्यप्रणाली आणि परिपक्वता, चरण 1 मध्ये प्राप्त झालेल्या माहितीचा वापर करते, ज्यांना त्वरित लक्ष देणे आवश्यक आहे अशा प्रक्रिया ओळखण्यासाठी.

ज्या प्रक्रिया महत्त्वाच्या आहेत परंतु त्यांची कार्यक्षमता कमी आहे त्यांना सर्वोच्च प्राधान्य दिले जाईल. रीडिझाइन आणि रीइंजिनियरिंग यांसारख्या अधिक सक्रिय क्रियांचे मुख्य लक्ष्य या प्रक्रिया आहेत.

मध्यम पातळीचे महत्त्व किंवा कार्यप्रदर्शन असलेल्या प्रक्रियांना द्वितीय-पदवी प्राधान्य दिले जाते. त्यांची क्षमता वाढवण्यासाठी, मूलभूत नसलेल्या पद्धती वापरल्या जाऊ शकतात, उदाहरणार्थ, सतत प्रक्रिया सुधारण्याची पद्धत.

महत्त्वाच्या सर्वात खालच्या स्तरावर असलेल्या प्रक्रिया इतर संस्थांमध्ये हस्तांतरित करण्यासाठी किंवा इतर प्रकारच्या उत्पादनांच्या उत्पादनासाठी वापरल्या जाऊ शकतात.

2.3.3 प्रक्रिया मालकांची स्थापना करणे

पारंपारिकपणे, व्यवस्थापनाचे लक्ष कंपनीच्या मुख्य श्रेणीबद्ध युनिटवर केंद्रित आहे - विभाग. तथापि, व्यवसाय प्रक्रिया अनेकदा कंपनीच्या आंतर-कंपनी सीमांचे उल्लंघन करते, तिच्या अंमलबजावणीदरम्यान अनेक विभागांना ओलांडते, ज्यापैकी प्रत्येक त्याच्या कार्याच्या केवळ एका बाजूसाठी जबाबदार असतो आणि त्यामुळे संपूर्ण प्रक्रियेकडे एकतर्फी आणि बर्‍याचदा मर्यादित दृष्टिकोन असतो. . परिणामी, संपूर्ण प्रक्रियेसाठी कोणीही जबाबदार नाही.

प्रक्रियेचा मालक त्याच्या विकासासाठी, दस्तऐवजीकरणासाठी, कामकाजाचे मोजमाप तसेच कर्मचार्यांना प्रशिक्षण देण्यासाठी आणि अंमलबजावणीमध्ये गुंतलेल्या प्रक्रियेच्या परस्परसंबंधांसाठी जबाबदार आहे.

2.3.4 पर्यवेक्षण आणि ऑप्टिमायझेशन

2.3.4.1 चालू व्यवस्थापन पुनरावलोकन

या टप्प्यापर्यंत, कंपनीच्या व्यवस्थापनाने आधीच प्राधान्य प्रक्रिया ओळखल्या आहेत, प्रक्रिया मालक ओळखले आहेत आणि ऑपरेशनल उद्दिष्टे स्थापित केली आहेत. अंतिम निकालाची जबाबदारी अजूनही संस्थेच्या व्यवस्थापनावर आहे. त्यामुळे, कंपनीच्या नेत्यांनी प्राधान्य प्रक्रिया कशा चालत आहेत याचे नियमितपणे निरीक्षण केले पाहिजे, त्यांना सुधारण्यासाठी प्रयत्नांना समर्थन दिले पाहिजे आणि विशिष्ट परिणामांसाठी जबाबदार लोक ओळखले पाहिजेत.

2.3.4.2 संस्थात्मक संरचना आणि प्रणालींचे ऑप्टिमायझेशन

प्रक्रिया व्यवस्थापन आणि कार्यप्रदर्शन सुधारणेचा अनुभव जसजसा जमा होतो, तसतसे काहीवेळा एंटरप्राइझच्या अंतर्गत संरचना आणि प्रणाली आणि मुख्य व्यवसाय प्रक्रिया यांच्यात जवळचा संबंध स्थापित करणे आवश्यक होते. यासाठी वरिष्ठ व्यवस्थापनाकडून समर्थन आणि अधिकृत निर्णय आवश्यक आहेत. वरिष्ठ व्यवस्थापनाच्या भक्कम पाठिंब्याशिवाय आणि नेतृत्वाशिवाय, कंपनीमधील अधिकाराच्या विभाजनामध्ये कोणतेही महत्त्वपूर्ण बदल करणे कठीण आहे.

2.3.5 प्रक्रिया व्यवस्थापन आणि सुधारणा

ही प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि सुधारण्यासाठी पुनरावृत्तीच्या प्रणालीची अंमलबजावणी आहे, जी "योजना - अंमलबजावणी - तपासणी - कृती" चक्र प्रतिबिंबित करते. या स्टेजचा मुख्य मुद्दा म्हणजे कामगिरीचे मापन आणि निरीक्षण. या टप्प्यावर, प्रक्रिया मालकाची प्राथमिक जबाबदारी आहे.

2.3.5.1 प्रक्रियेच्या कामगिरीचे निरीक्षण करणे

या टप्प्यावर, प्रक्रिया मालक नियमितपणे प्रक्रियेच्या परिणामांचे निरीक्षण आणि मूल्यांकन करतो.

2.3.5.2 सुधारणा गरजा ओळखणे

सुधारणेच्या गरजा महत्त्वाच्या तसेच प्रक्रियेची कार्यक्षमता आणि परिपक्वता यावर आधारित आहेत.

2.3.5.3 सुधारणा सुरू करणे आणि व्यवस्थापित करणे

प्रक्रिया मालकांनी व्यवसाय प्राधान्यक्रम आणि प्रक्रिया कार्यप्रदर्शन स्तरांवर आधारित सुधारणा निवडणे आणि अंमलात आणणे आवश्यक आहे

सुधारणा धोरण निवडणे हा एक अतिशय महत्त्वाचा निर्णय आहे. यात आवश्यक सुधारणांची डिग्री आणि समस्या प्रक्रियेच्या परिपक्वताची वर्तमान पातळी दोन्ही विचारात घेतली पाहिजे. सर्वसाधारणपणे, सुधारण्याचे तीन मार्ग आहेत.

1. समस्या सोडवणे.

2. सतत प्रक्रिया सुधारणा.

3. प्रक्रिया नवकल्पना.

2.4.5.4 कृत्यांचे एकत्रीकरण

सुधारणा त्यांच्या पूर्ण क्षमतेची जाणीव करण्यासाठी कंपनीमध्ये कॅप्चर करणे आणि सामायिक करणे आवश्यक आहे.

सुधारणा एकत्र करा. ड्रॉईंग बोर्डमधून प्रॉडक्शन लाइनवर प्रस्ताव प्रभावीपणे हलवण्यासाठी अनेक पूर्व-आवश्यकता आहेत, उदाहरणार्थ:

1) कलाकारांना सूचित करणारी एक पूर्ण विकसित, तपशीलवार योजना;

2) एक स्पष्ट अहवाल प्रणाली;

3) जबाबदारीचे वितरण.

तिन्ही घटक खूप महत्वाचे आहेत - कोणीही दुसर्‍याच्या अनुपस्थितीची भरपाई करू शकत नाही. पहिल्या दोन घटकांमध्ये प्रक्रिया सुधारणा संघांचा थेट समावेश होतो. परंतु केवळ वरिष्ठ व्यवस्थापनच तिसरा घटक कार्य करू शकतात

एंटरप्राइझमधील सुधारणांचा पुढील प्रचार हा कार्यांचा एक स्वतंत्र संच आहे, ज्यामध्ये हे समाविष्ट आहे:

1) सुधारणा कुठे फायदे आणू शकतात हे ओळखणे;

2) सुधारणांचे वितरण कसे करावे हे निर्धारित करणे;

3) सुधारणा अंमलात आणण्यासाठी आवश्यक कौशल्ये आणि ज्ञानाचे हस्तांतरण.

येथे देखील, सुधारणा पसरल्या आहेत याची खात्री करण्यासाठी वरिष्ठ व्यवस्थापनाचा सहभाग अत्यावश्यक आहे 15.

अर्थात, प्रस्तावित रणनीती हा एक दृष्टीकोन आहे ज्यासाठी वेळ लागतो. कल्याण आणि कार्यक्षम प्रक्रियेच्या मार्गासाठी प्राधान्यक्रमांची व्याख्या आणि सतत अद्यतनित करणे आवश्यक आहे. लक्षात येण्याजोगे परिणाम प्राप्त करण्यासाठी, धोरण अगदी सुरुवातीपासूनच अथकपणे लागू केले जाणे आवश्यक आहे आणि त्याच्या अंमलबजावणीसाठी ते संपूर्ण वर्णन केलेल्या तत्त्वांवर दृढपणे आधारित असणे आवश्यक आहे. यशाचा हा सर्वात वेगवान आणि विश्वासार्ह मार्ग आहे.

निष्कर्ष

कोणत्याही व्यावसायिक क्रियाकलापाचे उद्दिष्ट जास्तीत जास्त नफा मिळवणे हे असल्याने, हे उद्दिष्ट साध्य करण्यासाठी मार्ग शोधणे आवश्यक आहे. यापैकी एक मार्ग म्हणजे खर्च कमी करण्यासाठी संस्थेचे कार्य ऑप्टिमाइझ करणे.

व्यवस्थापनाकडे प्रक्रियेचा दृष्टीकोन काय आहे हे समजून घेण्यात सर्वात मोठी अडचण ही प्रक्रिया ही संकल्पना आहे. रशियन भाषेत, या शब्दाचे खूप भिन्न अर्थ आणि छटा आहेत. ISO 9000:2000 अटींमध्ये: "एक प्रक्रिया ही परस्परसंबंधित किंवा परस्पर क्रियांचा एक संच आहे जी इनपुटचे आउटपुटमध्ये रूपांतर करते." व्याख्या खूप सामान्य आणि अस्पष्ट आहे. प्रत्येक व्यवस्थापक अशा व्याख्येमध्ये स्वतःचा अर्थ लावू शकत नाही किंवा विशिष्ट (स्वतःच्या) संस्थेच्या गरजेनुसार लागू करू शकत नाही. हा लेख लेखकाने त्याच्या स्वत:च्या अनुभवावर आणि ज्ञानाच्या आधारे विकसित केलेल्या संस्थेचे व्यवस्थापन करण्याच्या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाची रचना आणि अंमलबजावणी करण्याचा पर्याय आपल्या लक्षात आणून देतो.

बर्‍याच रशियन संस्थांमध्ये कार्यात्मक व्यवस्थापन संरचना आहे आणि प्रक्रिया दृष्टिकोन सादर करून व्यवस्थापन कार्यक्षमता सुधारण्याची आशा आहे. पाश्चात्य तज्ञांच्या मते, आधुनिक रशियन उपक्रमांमध्ये कार्यात्मक व्यवस्थापनाची संस्था परिपूर्णतेपासून खूप दूर आहे. म्हणून, पहिली पायरी म्हणून, आपल्या संस्थेकडे बाहेरून पाहणे आणि त्यामध्ये मूलभूत ऑर्डर स्थापित करणे, जबाबदारी, शक्ती, संसाधने, माहिती आणि व्यवस्थापन कनेक्शन स्पष्टपणे परिभाषित करणे प्रस्तावित आहे. हा दृष्टीकोन विद्यमान व्यवस्थापन प्रणाली नाकारत नाही, परंतु ती सुधारण्यासाठी आणि प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये हळूहळू संक्रमण करण्याचे मार्ग निर्धारित करते.

वापरलेल्या साहित्याची यादी

अरिस्टोव्ह, ओ.व्ही. गुणवत्ता व्यवस्थापन: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / ओ.व्ही. अरिस्टोव्ह. – एम.: इन्फ्रा-एम, 2008. – 361 पी.

अरोनोव, I. Z. तांत्रिक नियमन – नावीन्यपूर्ण साधन. // मानके आणि गुणवत्ता. - 2007. - क्रमांक 1. - पृष्ठ 28 - 33

Basovsky, L. E. गुणवत्ता व्यवस्थापन: पाठ्यपुस्तक / L. E. Basovsky. – M.: INFRA-M, 2007. – 341 p.

Ilyenkova, S.D. गुणवत्ता व्यवस्थापन: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / S.D. Ilyenkova, N.D. Ilyenkova, V.S. Mkhitaryan एट अल. - एम.: युनिटी, 2006. - 368 पी.

ल्युबुशिन, एन.पी. गुणवत्ता व्यवस्थापनाचे विश्लेषण: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / एन.पी. ल्युबुशिन. – एम.: युनिटी-डाना, 2006. – 598 पी.

मेडिन्स्की, व्ही. जी. नियंत्रण सिद्धांत: पाठ्यपुस्तक / व्ही. जी. मेडिन्स्की. – एम.: इन्फ्रा-एम, 2008. – 293 पी.

मिशिन, व्ही. एम. गुणवत्ता व्यवस्थापन: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / व्ही. एम. मिशिन. – एम.: युनिटी-डाना, 2006. – 451 पी.

मोरोझोव्ह, यू. पी. नियंत्रण सिद्धांत: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / यू. पी. मोरोझोव्ह. – एम.: युनिटी-डाना, 2007. – 379 पी.

प्रक्रिया एक दृष्टीकोनला व्यवस्थापनयेथे प्रक्रिया दृष्टीकोन नियंत्रणप्रक्रिया म्हणून पाहिले जाते...