Proses yanaşması nəzərə almağa imkan verir. İdarəetmə prosesinə yanaşma: mahiyyəti və əsas prinsipləri

Müasir reallıqlar bizi idarəetmə aparatını şiddətli rəqabət şəraitində dinamik inkişaf edən mühitə uyğunlaşdırmağa məcbur edir. Bununla bağlı mütəxəssislərin fikirləri fərqlidir. Bəziləri təşkilati və iqtisadi metodların əhəmiyyətini tamamilə inkar edir, digərləri hər bir idarəetmə funksiyası üçün məsul şəxsin təyin edilməsini təklif edir.

Praktiki təcrübə göstərir ki, yalnız funksional yanaşmadan istifadə idarəetmənin səmərəliliyinin azalmasına gətirib çıxarır. Digər idarəetmə üsullarının mahiyyəti nədir? Proses yanaşması nəyə diqqət yetirir və onun üstünlükləri hansılardır?

İdarəetmə üçün 4 yanaşma

Müasir menecmentdə təşkilata və idarəetmə prosesinə fərqli baxmağa imkan verən dörd növ var. Bu, XX əsrdə yaranmış kəmiyyət, proses, sistemli, situasiya yanaşmasıdır.

Bir yanaşma
Kəmiyyət	1950-ci ildə dəqiq elmlərin inkişafı ilə yaranmışdır. İdarəetmədə kompüterlərdən, riyaziyyatın və fizikanın nailiyyətlərindən fəal istifadə olunmağa başladı. Resursların bölüşdürülməsi, inventarların idarə edilməsi, texniki xidmət, strateji planlaşdırma və s. üçün virtual modellərin qurulması.
Proses	Hərəkatın banisi A.Fayoldur, yaranma vaxtı XX əsrin ikinci onilliyidir. Bu yanaşmaya görə idarəetmə davamlı proses və ya dövr kimi təqdim olunur. Onun əsasını əsas funksiyalar təşkil edir: planlaşdırma, təşkilatlanma, motivasiya və nəzarət.
Sistem	XX əsrin ortalarında ortaya çıxdı. Təşkilat xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqədə olan açıq sistem kimi baxır. Daxili mühit alt sistemin elementlərini ehtiva edir: bölmələr, texnologiyalar, idarəetmə səviyyələri.
Situasiya	XX əsrin 60-cı illərində formalaşmışdır. Bu yanaşmanın tərəfdarları vəziyyəti və ətraf mühit amillərini nəzərə alaraq idarəetmə üsullarını seçməyi tövsiyə edirlər. Daha təsirli üsul, şəraitə uyğun olandır.

İdarəetmədə proses yanaşması

Müasir proses yanaşması idarəetməyə sistemli yanaşmaya əsaslanır və istənilən təşkilatı vahid orqanizm kimi nəzərdən keçirir. Hər bir müəssisədə müxtəlif iş prosesləri baş verir, girişdə resurslar qəbul edilir, çıxışda isə yarımfabrikat və ya məhsul istehsal olunur. Hazır məhsul və xidmətlərin buraxılması üzrə bütün dövrə bağlanır.

Bu yanaşma işi elə təşkil etməkdən ibarətdir ki, o, bütün müəssisə fəaliyyətinin biznes proseslərinə, idarəetmə aparatının isə bloklara bölünməsinə əsaslansın. Bütün sistem diaqram şəklində, fərdi əlaqələri olan bir zəncir - əməliyyatlar şəklində təqdim edilə bilər. İstehsal zəncirinin son nəticəsi məhsuldur. Müəyyən bir iş prosesinə cavabdeh olan bölmələr struktur bölmələrdən formalaşır.

Proses yanaşmasının əsasları

Daha aydın olmaq üçün bütün postulatları aşağıdakı cədvəldə tərtib etdik.

Proses yanaşması bir neçə prinsipə əsaslanır	yanaşmanın əsas xüsusiyyətləri
Məhsul keyfiyyətinin və istehlakçı seçimlərinin yaxşılaşdırılmasına diqqət yetirin. Zəncirin bütün iştirakçıları biznes nəticələrinə görə məsuliyyət daşıyırlar. İşçilərin motivasiyası yüksək səviyyədədir. Bürokratiyanın zəifləməsi.	Səlahiyyət və məsuliyyət rəhbərlik tərəfindən adi işçilərə geniş şəkildə verilir. İdarəetmə səviyyələrinin sayını azaltmaqla qərarlar daha sürətli qəbul edilir. Məhsul və ya xidmətin keyfiyyəti yaxından yoxlanılır. Biznes prosesləri ilə bağlı bütün texnologiyalar rəsmiləşdirilmiş və avtomatlaşdırılmışdır.

Proses yanaşmasının həyata keçirilməsində problemlər

Teorik olaraq, proses yanaşması sadə və məntiqli görünür, lakin praktikada müəssisənin fəaliyyətində onun həyata keçirilməsi çətin olur. Bu vəziyyətdə real nümunələrə, digər təşkilatların praktik nəticələrinə və peşəkar məsləhətçilərin rəyinə diqqət yetirməyə dəyər. İstənilən təşkilat üçün sınaqdan keçirilməmiş nəzəriyyənin həyata keçirilməsi böyük maliyyə və digər xərclərlə nəticələnir.

Proses yanaşmasının praktiki tətbiqi bir sıra problemlərlə əlaqələndirilir:

• rəhbərlik idarəetməyə proses yanaşmasını yalnız formal səviyyədə təqdim edir;
• yaradılmış sistem təşkilatdakı real vəziyyətə uyğun gəlmir;
• yanaşmanı qeyri-rəsmi səviyyədə təqdim etmək cəhdi;
• menecerlər yanaşmanı yeni təşkilati ideologiya kimi qəbul etmirlər;
• rəhbərlik prosesləri tənzimləmək zərurəti haqqında düşünmür və ya onları necə idarə edəcəyini bilmir;
• menecerlər əsaslı dəyişikliklərə, məsələn, şirkət strukturuna yenidən baxmağa hazır deyillər;
• proseslərin optimallaşdırılmasında səriştə, motivasiya, fədakarlıq, əzmkarlıq olmaması.

Təşkilat və keyfiyyət idarəetmə sistemində proses yanaşması

ISO 9001:2000-in əsas tələblərindən biri proses yanaşmasının həyata keçirilməsidir. Standarta görə, prosesləri müəyyən etmək və onların idarə edilməsini təşkil etmək lazımdır, lakin konkret fəaliyyət sistemi verilmir.

QMS yaratmaq üzərində işə başlayan bir çox menecer onun həyata keçirilməsini qeyri-rəsmi kimi qəbul edir. Eyni zamanda, onlar QMS sertifikatının özünün deyil, həyata keçirilərkən yaxşılığa doğru gözlənilən dəyişikliklərin nə qədər əhəmiyyətli olduğunu vurğulayırlar. Praktikada layihənin həyata keçirilməsi çətinliklər yaradır. Onlar özünü İSO-nun rəsmi tələblərinə riayət etməklə məhdudlaşdırmağa qərar verən təşkilatın rəhbərliyini qorxudurlar.

Beləliklə, QMS formal səviyyədə qalır. Nəticədə məyus olan işçilər sistemin özünə və prosesə yanaşmaya mənfi münasibət bəsləyirlər.

Proseslərin idarə edilməsinə keçid üsulları

Onların hamısı cədvəldə təqdim olunur:

Tam üsul	Metod vasitəsilə
Proses və sistem yanaşması mövcud təşkilati struktur əsasında biznes proseslərinin müəyyənləşdirilməsinə əsaslanır. Daha sonra proses strukturuna keçid baş verir. Onun təməli bir neçə müddəa üzərində qurulub.	Proses və situasiya yanaşması. Rəhbərlik başa çatan iş proseslərini müəyyən edir, onlar üçün sənəd axınının və iş ardıcıllığının təsviri hazırlanır. Növbəti mərhələdə onlar yeni proses strukturuna, adətən matris strukturuna daxil edilirlər.
Tələb olunan biznes proseslərinin müəyyən edilməsi və təsnifatı. İş strukturu daxilində biznes prosesləri zəncirinin formalaşması. İdarəetmə proseslərinin səmərəliliyini təmin etmək üçün standartların və metodların hazırlanması. Biznes prosesləri çərçivəsində işlərin yerinə yetirilməsi üçün informasiya bazasının yaradılması və resursların seçilməsi. Proseslərin monitorinqi və təhlili. Planlaşdırılmış məqsədlərə nail olmaq üçün tədbirlərin həyata keçirilməsi. Biznes proseslərinin təkmilləşdirilməsi.	Vəziyyətə uyğun modelin hazırlanması. Mövcud biznes proseslərinin təhlili. Təkmilləşdirilmiş modelin inkişafı. Onun əsasında biznes proseslərinin yenidən təşkili. Yeni prosesin təşkilati strukturunun hazırlanması.

Proseslərin təsviri və tənzimlənməsi nəyi təmin edir?

Səmərəliliyin artırılması prosesin tənzimlənməsi ilə birbaşa əlaqəli deyil. Müəssisənin təsviri və qaydaları olmaya bilər. İş hələ də işçilər tərəfindən qəbul edilmiş qaydalara uyğun aparılacaq, çünki işçi heyəti istehsal prosesini bilir. İşin bu cür təşkili daim resurs itkisinə səbəb olur. Proseslərin təsviri və tənzimlənməsi bir sıra imkanlar açır:

1. Standartlar çərçivəsində fəaliyyət və proseslərin təkrarlanması idarəetmə üçün imkanlar yaradır.
2. Proseslərin icrası zamanı problemlərin, çətin anların, resursların itkisinin müəyyən edilməsi.
3. Proseslərin təkmilləşdirilməsi üçün tədbirlərin hazırlanması.
4. Yeni işçilərə, filiallara və digər təşkilatlara ötürülə bilən iş prosesləri üzrə təcrübə və biliklər.
5. Bençmarkinqin həyata keçirilməsi, biznes proseslərinin təkmilləşdirilməsi üçün müəssisənizin rəqiblərlə müqayisəsi.
6. Daxili audit.

Tənzimləmə təhlil, inkişaf və təkmilləşdirmələrin həyata keçirilməsi ilə müşayiət olunarsa effektivdir.

Proses yanaşmasının ideologiyası

Proses yanaşması və onun idarəetmə sisteminə formal deyil, real tətbiqi bir çox çətinliklərə səbəb olur. Rəhbərlik üçün problem liderlik bacarıqlarının olmaması və kadrları cəlb etmək bacarığıdır. Yeni sistemlərin yaradılması zamanı dəyişikliklər ilk növbədə işçilərin şüurunda baş verməlidir.

Əgər yanaşma ideologiya kimi qəbul edilərsə, işçilərin işə cəlb edilməsi asanlaşır. Əvvəlcə ideya insanların şüuruna nüfuz edir, sonra isə alətə çevrilir. Sonra işçi heyəti yeni metod və proqramları tətbiq etməyə hazır olacaq, bunun üçün onları həvəsləndirmək lazımdır.

Nəticə

Dünyanın bir çox ölkələrində idarəetməyə proses yanaşması biznesin uğurunun əsas amili kimi qəbul edilir. Təsadüfi deyil ki, o, keyfiyyət idarəetmə standartlarının əsasına çevrilib. Bu yanaşmanın effektivliyi hələ də Rusiya müəssisələrində real tətbiq nümunələri ilə təsdiqlənməmişdir. Bir neçə nümunə, eləcə də standartın tətbiqinin yeni faydaları var. Səbəb odur ki, bir çox təşkilatlar sadəcə terminologiyanı dəyişdilər: satış şöbəsi var idi, indi “Satış” prosesi var. Şöbə müdirləri proses sahiblərinə çevrilib.

İdarəetmədə proses yanaşması idarəetmə sisteminin yenidən təşkili üçün rəhbərliyin istifadə etdiyi alətlər arasında əsas vasitədir.

Annotasiya: Mühazirənin məqsədi: Müəssisə idarəetməsinin təşkilinə proses yanaşmasının təqdimatı

Giriş

Prosesə yanaşma müəssisənin fəaliyyətinin davam edən iş proseslərinin məcmusu kimi təqdim oluna biləcəyini güman edir. İstehsal fəaliyyəti müxtəlif ifaçılar tərəfindən həyata keçirilən eyni hərəkət zəncirlərinin dəfələrlə təkrarlanmasını əhatə edən müəssisələr üçün effektivdir. Belə müəssisələr sənədlərlə müxtəlif iş növləri ilə məşğul olan ofis şirkətlərinin əksəriyyətini təşkil edir, məsələn, banklar, sığorta, investisiya şirkətləri, konsaltinq şirkətləri, nəşriyyatlar. Həmçinin, fəaliyyətləri müfəssəl normativ sənədlərlə təsvir olunan müəssisələrdə, məsələn, dövlət orqanlarında proses yanaşmasının istifadəsi effektivdir.

Ədəbiyyatda biznes prosesi anlayışının yüzə yaxın müxtəlif təriflərindən istifadə olunur. Buna görə də, bu kursda biz biznes prosesinin ümumi tərifini verməyəcəyik, sadəcə qeyd edəcəyik ki, bir qayda olaraq, tərif bir iş prosesinin qovşaqların və keçidlərin (oxların) yerləşdiyi qrafik diaqrama malik olmasını nəzərdə tutur. Nəzarət nöqtələri keçidlər boyunca hərəkət edir.

Müəyyən bir növ qovşaqda idarəetmə nöqtəsinin görünüşü müəssisənin istehsal fəaliyyətində bəzi hərəkətlərin yerinə yetirilməsinə uyğundur. İş proseslərinin diaqramındakı keçidlər, habelə idarəetmə nöqtələrinin budaqlanması və birləşdirilməsi üçün nəzərdə tutulmuş qovşaqlar elə yerləşdirilir ki, iş prosesində nəzərə alınan hərəkətlər əlaqələndirilmiş şəkildə və düzgün ardıcıllıqla yerinə yetirilsin. Prosesə yanaşma müəssisənin məcburi avtomatlaşdırılmasını nəzərdə tutmur. Biznes prosesləri iki növ ola bilər: Müəssisə fəaliyyətinin analitik modelləşdirilməsi üçün biznes prosesləri və icra edilə bilən biznes prosesləri.

Analitik modelləşdirmə üçün biznes prosesləri əslində menecerlər, biznes analitikləri və müəssisə rəhbərləri arasında xüsusi ünsiyyət dilini təmsil edir və müəssisənin işinin təşkili ilə bağlı əsas qərarları hazırlamaq və izah etmək üçün istifadə olunur. Onların vəzifəsi bu qərarların insanlar tərəfindən qavranılmasını və başa düşülməsini təmin etməkdir, buna görə də təfərrüatları ehtiva etmir, bir qayda olaraq, heç bir sapma olmayan yalnız tez-tez istifadə olunan hərəkət ardıcıllığını təsvir etməklə məhdudlaşır; onlar real icra üçün nəzərdə tutulmayıb.

İcra olunan iş prosesləri, əksinə, müəssisədə həyata keçirilən hərəkətlərə ciddi uyğun olaraq kompüter mühitində iş proseslərinin diaqramı boyunca idarəetmə nöqtələrinin hərəkətini əhatə edir. Belə kompüter mühitləri həyata keçirilir - biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemləri və. Bundan sonra biz onları SUBPiAR adlandıracağıq. Əslində, SMS&AR iş proseslərinin diaqramı üzrə idarəetmə nöqtələrinin hərəkətinə uyğun olaraq icraçıya tapşırıqlar paylayır və bu tapşırıqların icrasına nəzarət edir.

Tarixən proses yanaşmaƏvvəlcə o, analitik modelləşdirmə üçün yalnız biznes proseslərini əhatə edirdi. Bu yanaşma çərçivəsində müəssisənin biznes prosesləri müəyyən edilib, müəyyən edilmiş biznes prosesləri təhlil edilib və biznes proseslərinin dəyişdirilməsi yolu ilə biznesin səmərəliliyinin artırılması üçün təkliflər yaradılıb. Daha sonra müəssisədə dəyişdirilmiş biznes prosesləri həyata keçirilib. Bir qayda olaraq, vəzifə təlimatlarında, təşkilati strukturda dəyişikliklər və menecerlərin birbaşa göstərişləri ilə uzun müddət çəkdi və mürəkkəb oldu.

İcra edilə bilən biznes proseslərinin meydana gəlməsi proses yanaşmasına bir çox yeni faydalar gətirdi. Əsas olanlar bunlardır:

• SMS və AR-ın istehsal konveyerinin analoqu kimi istifadəsi və nəticədə ofis işçilərinin məhsuldarlığının əhəmiyyətli dərəcədə artması
• dəyişən iş şəraitinə cavab olaraq müəssisənin biznes proseslərini tez dəyişmək imkanı

Son illər həm biznesdə, həm də dövlət təşkilatlarında SMS&AR-nın fəal şəkildə tətbiqi müşahidə olunur. Ona görə də həm iqtisadi, həm də informasiya texnologiyaları ilə bağlı ixtisaslar üzrə tələbələrə proses yanaşması və SMS&AR ilə işləməyə ehtiyac var idi.

Bu kurs ilk növbədə icra edilə bilən biznes proseslərinə diqqət yetirir. Kurs icra edilə bilən biznes proseslərinin tərifini və əsas xüsusiyyətlərini təqdim edir, biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemlərini və təsvir edir inzibati qaydalar və onların əsas komponentləri. Müəssisə biznes proseslərinin inkişafının əsasları təsvir edilmişdir. Bu kurs çərçivəsində tələbələrin icra oluna bilən biznes proseslərinin nəzəriyyəsini, tipik SMS&AP-nin əsas komponentlərini öyrənəcəkləri, biznes proseslərinin təsviri üçün qrafik qeydlərlə tanış olacaqları, biznesin inkişafı və icrasında praktiki təcrübə qazanacaqları gözlənilir. proseslər.

Biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemlərinin əsas elementlərinin təsviri pulsuz açıq mənbə sistemi – RunaWFE nümunəsindən istifadə etməklə verilmişdir. RunaWFE açıq LGPL lisenziyası altında mənbə kodu ilə birlikdə sərbəst şəkildə paylanır. Sistem pulsuzdur, istənilən sayda kompüterə sərbəst şəkildə quraşdırıla və heç bir məhdudiyyət olmadan istifadə edilə bilər. Siz internet vasitəsilə paylamaları və mənbə kodunu sourceforge pulsuz proqram təminatı tərtibatçı portalından yükləyə bilərsiniz. şəbəkədə: .

RunaWFE layihəsinin veb-sayt ünvanı http://www.runawfe.org/rus-dur.

Müəssisə idarəetməsinin təşkilinə proses yanaşması

Proseslərin idarə edilməsi səviyyələri

Proseslərin idarə edilməsinə müasir baxış idarəetmənin bir neçə səviyyəyə bölünməsini nəzərdə tutur.

Birinci səviyyədə müəssisənin ümumi strateji idarə edilməsi nəzərdə tutulur. Bu səviyyə analitik modelləşdirmə üçün biznes proseslərindən istifadə edir. Bu səviyyədə biznes proseslərinin vəzifəsi müəssisənin əsas biznes prosesləri haqqında ümumi təsəvvürlərin formalaşdırılması və bu ideyaların menecerlər arasında mübadiləsindən ibarətdir. Bu səviyyə işlənmiş biznes proseslərinin faktiki icrasını nəzərdə tutmur. Birinci səviyyədə iş proseslərini IDEF0, IDEF3, DFD, EPC və əlaqəli qrafik qeydlərdə təsvir etmək rahatdır. Bu səviyyədə BPMN 2.0 notasiya konstruksiyalarından bəzilərini də istifadə edə bilərsiniz. Birinci səviyyədə biznes prosesləri ilə işləmək üçün proqram vasitələri kimi, məsələn, Business Studio, Microsoft Visio və ya ARIS kimi proqramlardan istifadə edə bilərsiniz.

Birinci səviyyəli biznes proseslərində hərəkətlərin ardıcıllığı sadəcə mətn şəklində təsvir edilə bilər, belə təsvirlər mətn reqlamentləri adlanır. Bununla belə, insanlar vizual məlumatı mətn təsvirlərindən daha sürətli və asan qəbul edirlər. Buna görə də, ən çox istifadə olunan simulyasiya edilmiş iş proseslərinin qrafik təsvirləridir.

Simulyasiya modelləşdirmə vasitələrindən proseslərin idarə edilməsinin birinci səviyyəsində də istifadə olunur. Bu sinif proqramlar kompüter mühitində müəssisənin biznes proseslərinin faktiki icrasını təmin etmir. Simulyasiya modelləşdirmə sistemləri təşkilatın biznes proseslərinin fərdiləşdirilə bilən statistik modelini ehtiva edir. Bu modelin müxtəlif parametrlərini təyin etməklə və şərti avtomatik istifadəçilərdə iş proseslərini təkrar-təkrar “oynamaqla” müxtəlif fəaliyyət göstəricilərinin qiymətlərini əldə etmək və beləliklə də müəyyən göstəricilərdən asılı olaraq gələcəkdə müəssisənin real göstəricilərində dəyişiklikləri proqnozlaşdırmaq mümkündür. iş proseslərində dəyişikliklər. Əgər statistik model düzgün qurulubsa, o zaman simulyasiya modelləşdirməsi biznes proseslərinin optimal parametrlərinin müəyyən edilməsi vasitəsi ola bilər.

Növbəti səviyyədə müəssisənin strateji biznes prosesləri icra edilə bilən biznes proseslərinə çevrilir. Bu səviyyədə biznes prosesi diaqramları adətən BPMN, UML (Fəaliyyət Diaqramı) və əlaqəli qeydlərdə təsvir olunur. İkinci səviyyədə müəssisənin cari fəaliyyəti biznes proseslərinin icra nümunələri toplusu kimi təqdim olunur. Bu səviyyədə SUMS & AR istifadə olunur. Bu sistemlərin əsas vəzifəsi tapşırıqları icraçılara paylamaq və onların icrasına nəzarət etməkdir. Tapşırıqla yanaşı, ifaçıya onu yerinə yetirmək üçün lazım olan məlumatlar verilir. Tapşırıqların ardıcıllığı qrafik dizaynerin köməyi ilə işlənib hazırlana və sonradan tez dəyişdirilə bilən iş prosesinin diaqramı ilə müəyyən edilir. Bu diaqram alqoritmin axın sxeminə bənzəyir. Nəzarət nöqtələri diaqrama uyğun olaraq hərəkət edir. Dövrənin müəyyən qovşaqlarında icraçılar üçün tapşırıqlar yaradılır.

İcra edilə bilən iş prosesi ilə kompüter proqramı arasında müəyyən oxşarlıqlar var. Alqoritmlər həm icra oluna bilən iş prosesinin, həm də kompüter proqramının əsasını təşkil edir. Kompüter proqramları üçün, eləcə də analitik modelləşdirmə üçün biznes prosesləri üçün proqramçıların və proqram memarlarının müxtəlif proqram təminatı və memarlıq qərarlarını izah etmək üçün istifadə etdikləri qrafik qeydlər (məsələn, UML sinif diaqramı) mövcuddur. Bununla belə, kompüter proqramlarının özləri hələ də qrafik obyektlər şəklində geniş inkişaf etdirilməyib, onlar əsasən proqramlaşdırma dillərində mətnlər şəklində yazılır. İcra edilə bilən biznes prosesləri üçün vəziyyət kompüter proqramlarından nə ilə fərqlənir? Əmrləri kompüter tərəfindən yerinə yetirilən kompüter proqramından fərqli olaraq, iş prosesinin bəzi hərəkətləri insanlar tərəfindən həyata keçirilir. Onlar bunu kompüterdən xeyli uzun müddət ərzində edirlər, ona görə də biznes prosesi nümunələri nisbətən uzun müddət işləyir və onların vəziyyəti yavaş dəyişir. Bundan əlavə, kompüter proqramından fərqli olaraq, iş proseslərinin icrası zamanı müəssisə rəhbərliyi onların həyata keçirilməsinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərə bilər, məsələn, müəyyən hərəkətləri yerinə yetirən işçilərin sayını artıra və ya azalda bilər.

Buna görə də, bir müəssisənin rəhbərləri və menecerləri üçün müəssisənin biznes proseslərinin mövcud nümunələrinin vəziyyətini tez başa düşmək vacibdir. Bu anlayış üzərində qurulmuş nəzarət nöqtələrinin cari mövqeləri, habelə biznes prosesi instansiyası işə salındıqdan sonra bu nöqtələrin keçdiyi marşrutlar ilə iş prosesinin qrafik diaqramı ilə təmin edilir. Kompüter proqramları üçün belə diaqramların əksər hallarda mənası yoxdur, çünki idarəetmə nöqtələrinin hərəkət sürəti onları izləmək üçün insan imkanlarının hüdudlarını əhəmiyyətli dərəcədə aşacaqdır.

Üçüncü səviyyə müəssisənin biznes obyektlərinə uyğundur. Bütün müəssisənin cari vaxtdakı vəziyyəti müəssisənin bütün biznes obyektlərinin bu zamandakı vəziyyəti ilə müəyyən edilir. Proses yanaşması, müvafiq tapşırıqları yerinə yetirərkən biznes obyektlərinin vəziyyətlərinin ikinci səviyyəli biznes proseslərinin nümunələri ilə dəyişdirilməsini nəzərdə tutur. Bu təbəqə üçün məzmun idarəetmə sistemləri (ECM sistemləri) və ya verilənlər bazası idarəetmə sistemləri ənənəvi olaraq saxlama kimi istifadə olunur. Bu səviyyədə ERP sistemlərindən də istifadə etmək mümkündür (məsələn, 1C və ya Qalaktika sistemindən istifadə edə bilərsiniz).

Biznes prosesinin inkişafı nümunələrində biz bəzən Microsoft Excel sənəd vərəqlərindən biznes obyektləri üçün yaddaş kimi istifadə edəcəyik. Bu, üçüncü təbəqə konsepsiyasını tez və asanlıqla nümayiş etdirmək üçün təhsil məqsədləri üçün hazırlanmışdır.

Proses yanaşmasının üstünlükləri

Birinci səviyyədə proses yanaşmasının istifadəsi müəssisənin bütün menecerləri üçün qrafik diaqramlar əsasında iş proseslərini təsvir etmək üçün ümumi dilin yaranmasına gətirib çıxarır. Müəssisə işçiləri bu dili mənimsədikdən sonra onlar mövcud biznes proseslərini tez oxuya, onların xüsusiyyətlərini müzakirə edə və müxtəlif dəyişikliklər təklif edə biləcəklər. Müəssisədə sorğu keçirdikdən, təkrarlanan hərəkət ardıcıllığını müəyyən etdikdən və onları birinci səviyyəli biznes proseslərində qruplaşdırdıqdan sonra seçilmiş biznes proseslərini təhlil etmək, uğursuz qərarları müəyyən etmək və düzəltmək, darboğazları və biznes proseslərinin kritik hissələrini optimallaşdırmaq mümkün olur. Əgər müəssisənin fəaliyyəti rəsmiləşdirilməyibsə və biznes prosesləri təsvir edilməyibsə, o zaman idarəetməni təkmilləşdirmək və optimallaşdırmaq çətindir.

İcra edilə bilən biznes proseslərindən istifadə aşağıdakı üstünlükləri təmin edir:

• Əmək məhsuldarlığını əhəmiyyətli dərəcədə artırır
• Görülən monitorinq işlərinin fəaliyyətini əhəmiyyətli dərəcədə sadələşdirir. Müəssisənin şəffaflığını artırır.
• Müəssisənin məhsulunun keyfiyyətini yaxşılaşdırır, çünki - avtomatik tənzimləmə və monitorinq vasitələri sayəsində bütün nəzərdə tutulmuş qaydalara əməl olunması təmin edilir
• Müəssisənin dəyişən iş şəraitinə cavab olaraq iş proseslərini tez dəyişməyə imkan verir
• Müəssisə miqyasında inteqrasiya problemini həll etməyə imkan verir
• Müəssisənin avtomatlaşdırılması işlərinin maya dəyərini azaldır, proqram təminatının işlənmə sürətini və etibarlılığını artırır.

Bu faydaları daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Əvvəllər (icra edilə bilən iş proseslərinin yaranmasına qədər) təşkilatlarda biznes proseslərinin icrası əsasən dolayı yolla - vəzifə təlimatlarında, müəssisənin təşkilati strukturunda dəyişikliklər və menecerlərin birbaşa göstərişləri ilə həyata keçirilirdi. Bununla belə, müasir müəssisələrin avtomatlaşdırılması dərəcəsi kompüter mühitində iş proseslərinin birbaşa icrasına imkan verir. Bu halda, müəssisədə istehsal konveyerinin analoqu yaranır, ondan istehsalda konveyerin tətbiqi ilə müqayisədə əmək məhsuldarlığında artım əldə etmək mümkündür. Artan əmək məhsuldarlığına, bu mexanizmin işçilərin hərəkətlərindən məlumatların axtarışı və ötürülməsi ilə əlaqəli adi əməliyyatları və səmərəsiz prosedurları aradan qaldırmağa imkan verməsi və işçilərin qarşılıqlı əlaqə sürətini əhəmiyyətli dərəcədə artırması sayəsində əldə edilir. İşçilər verilən tapşırıqları diqqətdən yayınmadan yerinə yetirirlər:

• Tapşırığı yerinə yetirmək üçün lazım olan məlumatları digər işçilərdən əldə etmək
• İşinizin nəticələrini digər işçilərə ötürmək
• İş təsvirlərini öyrənmək

Lazım olan hər şey işçinin qarşısında kompüter ekranında görünür. İş elementlərinin icrası ardıcıllığı iş prosesinin diaqramı ilə müəyyən edilir. Dövrənin qovşaqlarında SUP&AR tapşırıqları icraçılara paylayır və onların icrasına nəzarət edir.

İcra edilə bilən biznes proseslərindən istifadə həm də təşkilatın biznes proseslərini tez bir zamanda yenidən qurmağa imkan verir. Bir çox hallarda tapşırıq icraçılarına iş prosesində dəyişiklik barədə məlumat belə verilə bilməz, çünki bu, onların işinin xarakterinə təsir etməyəcəkdir. Yəni proseslərin icrasını dəyişdirmək daha asan və sürətli olur. Bu yolla müəssisə daxili və ya xarici şəraitdə baş verən dəyişikliklərə daha effektiv reaksiya verə bilər.

Müasir bir Rusiya müəssisəsi, bir qayda olaraq, artıq müəssisənin bəzi iş proseslərində iştirak edən bir neçə heterojen avtomatlaşdırılmış sistemlərdən istifadə edir. Biznes prosesləri bütün müəssisəni əhatə etdiyindən, icra zamanı bütün avtomatlaşdırılmış sistemlərlə qarşılıqlı əlaqədə olmalı olacaqlar. Beləliklə, SMS&AP-nin tətbiqi vəzifəsi müəssisə miqyaslı kompüter proqramlarının inteqrasiyası vəzifəsinin xüsusi halı kimi çıxır. Başqa sözlə, bir müəssisədə SMS&AP tətbiq edərkən, onun mövcud sistemlərlə inteqrasiyasını təmin edən proqramlar görünməlidir.

SUMS müasir müəssisə miqyaslı sistemlərin mərkəzi hissəsidir. Əgər korporativ informasiya sistemində (MDB) SOMS yoxdursa, o zaman biznes proseslərinin məntiqi sistemin müxtəlif elementləri - verilənlər bazaları, fərdi proqramlar və s. üzrə səpələnmiş olur, belə sistemləri saxlamaq və daha da inkişaf etdirmək çətindir.

Sabit, təkrarlanan əməliyyat zəncirləri olan müəssisələrdə SMS və AR-a əsaslanan sistemlərin tətbiqi, konfiqurasiyası və texniki xidməti müxtəlif tapşırıqlar və şöbələr üçün fərdi tətbiq komponentlərinin işlənib hazırlandığı ənənəvi avtomatlaşdırmadan daha sürətli və daha ucuz olur. SUBPiAR icazə verir:

• İnkişafı dəyişən vəzifələrə və inkişaf zamanı yeni ideyaların ortaya çıxmasına tez uyğunlaşdırın
• İnkişaf xərclərini azaldın:
  • Kod yazmaq əvəzinə SUMS istifadə edərək biznes proseslərinin inkişafı
  • Proqramçılar və müştəri arasında qarşılıqlı əlaqənin aradan qaldırılması. Texniki spesifikasiyanın mətnini müzakirə edərkən müştəri və proqramçı ilə müqayisədə, icra edilə bilən iş prosesi diaqramının əsas elementlərini birgə hazırlayarkən biznes analitiki və müştəri bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə daha rahatdır.
  • Bu halda, proqramçı adi işlərdən azad olur və işinin səmərəliliyini artıran mürəkkəb qrafik elementləri və bağlayıcıları inkişaf etdirməyə cəmləşə bilər.
• Texniki dəstək xərclərini azaldın
• Dəyişikliklərin və texniki xidmətin dəyərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldın

Ənənəvi inkişafda həll iki dəfə təsvir olunur: bir dəfə texniki spesifikasiyaya və ya texniki dizayna daxil edilmiş mətndən istifadə etməklə və yenidən proqram kodu şəklində. Proses yanaşması həlli yalnız bir dəfə icra edilə bilən biznes prosesi şəklində təsvir etməyə və beləliklə avtomatlaşdırma xərclərini azaltmağa imkan verir.

Bu üstünlüklər (daha sürətli, daha ucuz, dəstəklənməsi və saxlanması asan) praktikadan demək olar ki, məcburi şəkildə çıxarılan prosedur proqramlaşdırma paradiqması ilə müqayisədə obyekt yönümlü proqramlaşdırma paradiqmasının üstünlükləri ilə üst-üstə düşür. Analoji olaraq, icra edilə bilən biznes proseslərinə əsaslanan avtomatlaşdırma yeni yüksək səviyyəli proqramlaşdırma paradiqması kimi şərh edilə bilər və ənənəvi avtomatlaşdırma ilə müqayisədə onun istifadə miqyasında əhəmiyyətli artım gözləmək olar.

İcra edilə bilən biznes prosesləri və idarəetmə sistemi

Biznes proseslərinin idarə edilməsi fəal inkişaf edən bir sahədir və bu sahədə bir çox terminlər hələ tam olaraq müəyyən edilməmişdir. Müxtəlif müəlliflər SUMS, iş axını idarəetmə sistemləri (Workflow), sənəd idarəetmə sistemləri (Docflow), müəssisə miqyaslı inteqrasiya sistemləri (EAI - Enterprise Application Integration) və s. kimi anlayışlara müraciət edirlər.

Biz iş prosesində yalnız insanların tapşırıqları yerinə yetirdiyi hallara istinad etmək üçün iş axınının idarə edilməsi terminindən istifadə edəcəyik. Biz SUBPiAR terminini iş axınının idarə edilməsi ilə bağlı daha ümumi hesab edəcəyik: SUBPiAR-da biznes prosesinin və ya tənzimləmənin tapşırıqlarının icraçıları həm insanlar, həm də kompüter proqramlarıdır. Bir qayda olaraq, idarəetmə sistemi insanların və ya kompüter sistemlərinin yerinə yetirdiyi işi xüsusi vurğulamadan bütün ifaçıların işini vahid şəkildə əlaqələndirir.

DBMS ilə yanaşı, sənəd idarəetmə sistemləri və ya DocFlow sistemləri geniş yayılmışdır. Nəzarət nöqtələri əvəzinə sənəd idarəetmə sistemləri “sənəd axını”ndan istifadə edir. DocFlow sistemləri verilmiş qaydalara uyğun olaraq müəyyən marşrutlar üzrə onların redaktorları arasında gedən sənədlər şəklində müəssisənin fəaliyyətini təsvir edir.

DocFlow sistemləri kağız sənəd axınının davamçılarıdır. Beləliklə, onların təbii məhdudiyyətləri belədir: sənədlə məhdud hərəkətlər dəsti həyata keçirilə bilər: təsdiq etmək/reddetmək, təsdiq etmək, silmək, redaktə etmək və s. Bir qayda olaraq, sənəd idarəetmə sistemləri kağız sənədlərin şəkillərinin saxlanması sistemləri və versiyaya nəzarət sistemləri ilə tamamlanır. . Sənəd dövriyyəsi sistemlərinin əsas üstünlüyü orada sənəd dövriyyəsi artıq yaxşı qurulubsa, onları müəssisədə tez tətbiq etmək imkanıdır.

Sənəd idarəetmə sistemlərində, eləcə də DBMS-də mümkün keçidlərlə əlaqəli qovşaqlardan ibarət qrafik əsaslı sxemlər mövcuddur. Bununla belə, bu qrafiklər boyunca hərəkət edən nəzarət nöqtələri deyil, sənədlərin "səbətləri"dir. DocFlow sistemlərində, bir qayda olaraq, məlumatlar birbaşa sənəd axını diaqramından keçən sənədlərin içərisindədir.

SUMS-də məlumatlar idarəetmə nöqtəsi ilə hərəkət etmir, lakin qlobal (bütün iş prosesinə uyğundur) və yerli (bir qovşağa uyğun) dəyişənlərdə olur.

Hazırda SUMS və sənəd idarəetmə sistemləri müxtəlif tipli sistemlərdir, lakin tədricən sənəd idarəetmə sistemləri funksionallıq baxımından SUMS və AR-a yaxınlaşır. Müasir DocFlow sistemlərinin köməyi ilə siz bir çox növ biznes proseslərini modelləşdirə, SUMS-in köməyi ilə isə sənəd dövriyyəsinin elementlərini avtomatlaşdıra bilərsiniz.

İcra edilə bilən biznes prosesləri

SMS&AP-nin inkişafının təkamülü müasir sistemlərdə biznes prosesinin tərifi və iş prosesinin nümunəsi. Bəzən biznes prosesinin tərifinə biznes prosesi şablonu da deyilir. Biznes prosesinin tərifi iş prosesinin diaqramını, iş prosesi rollarını və ifaçıların rollara təyin edilməsi qaydalarını ehtiva edir. Bir iş prosesinin icrası zamanı nəzarət nöqtələri diaqram boyunca hərəkət edir. Nəzarət nöqtələri və onların hərəkətləri haqqında düşünməyin ən asan yolu, kub ilə uşaq stolüstü oyununda hərəkət edən parçalara bənzətmədir.

Biznes prosesinin tərifi həmçinin məlumat saxlama strukturlarının təsvirini ehtiva edir. Bir iş prosesinin icrası zamanı bu strukturlar xüsusi məlumatları ehtiva edir. Hətta müasir BPMS-də iş prosesinin tərifi iş prosesinin tapşırıq icraçısı ilə qarşılıqlı əlaqə vasitələrinin təsvirini ehtiva edir. Tipik olaraq bu, istifadəçinin qarşılıqlı əlaqəsi üçün qrafik forma və ya informasiya sistemi ilə qarşılıqlı əlaqə üçün proqram interfeysidir. Biznes prosesinin müəyyənləşdirilməsinin başqa bir elementi, marşrutun budaqlanma nöqtələrində idarəetmə məntəqəsinin sonrakı hərəkəti üçün xüsusi yolu seçmək üçün istifadə olunan iş qaydalarıdır.

Hər bir iş prosesinin tərifi üçün siz həmin biznes prosesinin nümunələrini yarada və işlədə bilərsiniz. Tərif və iş prosesi nümunəsi arasındakı fərqlər ənənəvi proqramlaşdırma dilində dəyişən növü ilə dəyişən nümunəsi arasındakı fərqə uyğundur. Yəni, əgər biznes prosesinin tərifində iş prosesi diaqramı, məlumat növləri və rol adları varsa, o zaman iş prosesinin işləyən bir nümunəsində diaqramda hərəkət edən nəzarət nöqtələri var, xüsusi icraçılar rollara təyin olunur, iş prosesinin nümunəsi növləri biznes prosesinin tərifindəki məlumat növlərinə uyğun gələn xüsusi məlumatları ehtiva edir. Həmçinin, iş proseslərində xüsusi tapşırıq icraçıları rollara təyin edilir.

Kompüter mühitində icra oluna bilən biznes prosesləri kifayət qədər ciddi şəkildə formal olaraq müəyyən edilməlidir ki, onlar asanlıqla kompüter tərəfindən başa düşülən təsvirə çevrilsin. Bunun üçün riyazi anlayışlardan istifadə etmək rahatdır.

Əsası S. Yablonski və S. Busslerin ideyaları olan icra edilə bilən biznes prosesinin formal tərifini verək:

İcra edilə bilən iş prosesi aşağıdakı perspektivləri (nöqteyi-nəzəri və ya təbəqələri/mülahizə səviyyələrini) müəyyən etməklə müəyyən edilir:

• nəzarət-axın perspektivi
• məlumat perspektivi
• resurs perspektivi
• əməliyyat perspektivi

İcra edilə bilən iş prosesinin formal tərifinin bütün səviyyələrini ətraflı nəzərdən keçirək. Bu halda biz nümunə kimi “Təchizatçı hesab-fakturasının ödənilməsi” biznes prosesindən istifadə edəcəyik. Onun köməyi ilə biz biznes prosesinin formal tərifinin bütün perspektivlərini izah etməyə çalışacağıq.

Nəzarət axını perspektivi

Nəzarət axını perspektivi iş prosesinin diaqramına uyğundur. Başlanğıcda diaqram riyazi anlayış kimi müəyyən edilmişdir - istiqamətləndirilmiş qrafik: keçidlər (oxlar) ilə birləşdirilmiş qovşaqlar dəsti. Biznes prosesi qovşaqları iki növ ola bilər - proses addımlarına uyğun qovşaqlar və marşrut qovşaqları. İdarəetmə nöqtəsi (aktiv proses qovşağının göstəricisi) marşrut qovşaqlarında iş qaydalarını rəhbər tutaraq keçidlər boyunca hərəkət edir (biznes qaydaları nəzarət axını perspektivinə də aiddir).

Proses addımına uyğun gələn qovşaq Fəaliyyət qovşağından ibarətdir. Nəzarət nöqtəsi hərəkət qovşağına çatmışdırsa, o zaman SUMS icraçıya (işçiyə və ya məlumat sisteminə) tapşırığı verir və cavab gözləyir (işin tamamlandığı barədə mesaj). İfaçının cavabından sonra nəzarət nöqtəsi növbəti iş prosesi qovşağına keçid boyunca hərəkət edir. Fəaliyyət qovşağına uyğun gələn qovşaq ona bitişik yalnız bir gələn və bir gedən keçidə malik ola bilər.

Marşrut qovşağı idarəetmə nöqtələrinin görünüşünə, çıxarılmasına, budaqlanmasına-birləşdirilməsinə və ya idarəetmə nöqtəsinin daha da hərəkət edəcəyi keçidin seçilməsinə uyğundur. Belə qovşaqlarda idarəetmə sistemi marşrutlaşdırma qovşaqlarında olan iş qaydalarına əsasən nəzarətin ötürüləcəyi növbəti qovşaq(ları) seçir. Çox vaxt bu qovşaqlarda onlarla əlaqəli birdən çox gələn və ya gedən keçid olur.

Proses addımı ilə marşrut qovşağı arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, marşrut qovşağında siz yalnız mövcud məlumatlara əsaslanaraq idarəetmə nöqtəsinin sonrakı hərəkət yolu(lar)ı haqqında qərar qəbul etməlisiniz, ona görə də idarəetmə nöqtəsi heç bir yerdə olmamalıdır. uzun müddət marşrut qovşağı. Nəzarət nöqtəsi uzun müddət proses addımında qala bilər. Bu qaydanın istisnası, daxil olan nəzarət nöqtələrinin qalan daxil olan keçidlər boyunca nəzarət nöqtələrinin gəlməsini "gözlədiyi" marşrut qovşaqlarının birləşdirilməsidir, bundan sonra bütün daxil olan nəzarət nöqtələri məhv edilir və gedən keçidlər boyunca idarəetmə nöqtələri yaradılır. Bununla belə, güman etsək ki, birləşmə qovşağına gələn nəzarət nöqtəsi dərhal silinir, qovşaq isə bu keçid boyunca idarəetmə nöqtəsinin artıq gəldiyi barədə məlumatı saxlayır, onda bu istisna yox olur.

Bir iş prosesinin işləyən nümunəsi eyni vaxtda bir neçə nəzarət nöqtəsinə malik ola bilər. Biznes məntiqinə uyğun olaraq, marşrut qovşağında idarəetmə nöqtəsi bir neçə idarəetmə nöqtəsinə bölünə bilər və idarəetmə nöqtələri də müəyyən marşrut qovşağında bir-birini gözləyə və sonra bir idarəetmə nöqtəsinə birləşdirilə bilər.

Daha sonra, iş prosesi ilə bağlı müxtəlif standartların və spesifikasiyaların meydana çıxması ilə bu tərif genişləndirildi:

1. Bir proses addımının bir və ya bir neçə marşrut qovşağı ilə birləşməsi olan kombinasiya qovşaqları əlavə edilmişdir. Məsələn, bir neçə mümkün istiqamətdən birini seçən hərəkət qovşağının arxasında yerləşən marşrut qovşağı ilə birləşdirilərkən diaqramda yalnız fəaliyyət qovşağı yerləşdirilir və marşrut qovşağından çıxmalı olan keçidlər birbaşa ona əlavə olunur.
2. Elementləri qrafikin elementləri olmayan (bundan sonra əlavə konstruksiyalar) əlavə konstruksiyalar əlavə edilmişdir, lakin bu elementlərə keçidlər və marşrut qovşaqları əlavə edilə bilər və ya keçidlər bu elementləri kəsə bilər. Məsələn, biznes prosesi addımlarını əhatə etmək üçün hadisələr və fasilə sahələri təqdim edildi. Nəzarət məntəqəsi fasilə ilə ərazinin daxilində yerləşdikdə hadisə baş verə bilər (müştəri sifariş verməklə bağlı fikrini dəyişə bilər, müqavilənin qüvvədə olduğu müddətdə fors-major hallar yarana bilər və s.). Bu halda idarəetmə məntəqəsi ərazinin daxilində yerləşən istənilən qovşaqdan dərhal həmin əraziyə qoşulmuş marşrut qovşağına keçə və oradan ona qoşulmuş keçid boyunca hərəkətini davam etdirə bilər.
3. Proses addımına uyğun gələn, lakin fəaliyyət qovşaqları olmayan qovşaqlar əlavə edilmişdir. Məsələn, proses icraçılarına heç bir tapşırıq verilməyən gözləmə qovşaqları, UPMS sadəcə olaraq bu qovşaqlarda müəyyən bir hadisənin baş verməsini gözləyir, bundan sonra idarəetmə nöqtəsi hərəkət edir. Alt proses qovşaqları da əlavə edildi. Bu qovşaqlar üçün konkret icraçı müəyyən edilmir, bu qovşaqlarda SMS&AR cari prosesin alt prosesi kimi başqa bir iş prosesini işə salır və ona müvafiq məlumatları ötürür.

Əlavələrlə nəzarət axınının perspektivi aşağıdakı kimi müəyyən edilə bilər:

Nəzarət axını perspektivi biznes prosesi diaqramını təmsil edir.Biznes prosesi diaqramı istiqamətləndirilmiş qrafikdən və ola bilsin ki, əlavə konstruksiyalardan ibarətdir. Biznes prosesi qovşaqları üç növ ola bilər - proses addımlarına uyğun qovşaqlar, marşrut qovşaqları və bir proses addımının bir və ya bir neçə marşrut qovşağı ilə birləşməsini təmsil edən birləşdirilmiş qovşaqlar.

Proses addımları fəaliyyət qovşaqları və ya əlavə qovşaqlardır. Nəzarət nöqtələri keçidlər boyunca hərəkət edir. Nəzarət nöqtəsi fəaliyyət qovşağına gəldiyi anda SUBPiAR icraçıya tapşırıq verir. İcraçı tapşırığı yerinə yetirdikdən sonra idarəetmə nöqtəsi növbəti proses qovşağına keçid boyunca hərəkət edir. Fəaliyyət qovşağına uyğun gələn qovşaq ona bitişik yalnız bir gələn və bir gedən keçidə malik ola bilər.

Marşrut nodu idarəetmə nöqtələrinin görünüşünə, çıxarılmasına, bölünməsinə, birləşməsinə və ya keçidin seçilməsinə uyğundur. Bu qovşaqlarda idarəetmə nöqtələrinin sonrakı yollarının seçildiyi iş qaydaları ola bilər. Marşrutlaşdırma qovşaqlarında SUP&AR nəzarətin ötürüləcəyi növbəti qovşaq(ları) seçir.

Biznes proseslərində ən çox istifadə edilən qovşaqların davranışını izah edəcəyik, həmçinin onların qrafik şəkillərini təqdim edəcəyik.

"Başlanğıc" qovşağı biznes prosesinin icrasının başlanğıc nöqtəsinə uyğun gəlir. Onun daxil olan kənarları və bir və ya daha çox çıxan kənarları yoxdur. Bir iş prosesinin nümunəsini işə salma anında qovşaqda bir nəzarət nöqtəsi yerləşdirilir ki, bu da onu dərhal çıxan kənar boyunca tərk edir. Biznes prosesində tək "başlanğıc" qovşağı olmalıdır. “Nazik” dairə ilə göstərilir (şək. 1.1 a). Çoxlu gedən keçidlər halında, qovşaq eksklüziv şlüz ilə birləşdirilir, buna görə də bir iş prosesi nümunəsinə başlayarkən istifadəçi idarəetmə nöqtəsinin daha da köçürüləcəyi gedən kənarlardan birini seçir.

düyü. 1.1.

"Axın dayandırılması" qovşağının bir və ya daha çox daxil olan kənarları və çıxan kənarları olmamalıdır. İstənilən idarəetmə nöqtəsi bu node-a toxunduqda o, silinir. Heç bir nəzarət nöqtəsinin qalmadığı bir iş prosesinin nümunəsi tamamlanmış hesab olunur. Bir neçə mövzu tamamlama qovşağı ola bilər, lakin ən azı bir belə qovşaq olmalıdır. “Qalın” dairə ilə göstərilir (şək. 1.1 b).

"Son" qovşaq bir iş prosesinin icrasının son nöqtəsinə uyğun gəlir. Son node bir və ya daha çox daxil olan Keçidlərə malik olmalıdır və gedən Keçidlər olmamalıdır. Nəzarət Sona çatdıqda, bu prosesin bütün ipləri, eləcə də bütün sinxron alt proseslər dayanır. Bir iş prosesində çoxlu Bitmə qovşaqları ola bilər. Bununla belə, biznes prosesində ən azı bir axın son nöqtəsi varsa, bu node biznes prosesində tələb olunmur. Dairə daxilində qara dairə ilə göstərilir (şək. 1.1 c).

“Hərəkət” qovşağı ifaçı üçün tapşırıq yaradır, küncləri yuvarlaqlaşdırılmış düzbucaqlı ilə işarələnir, onun mərkəzində düyünün adı yazılır (şək. 1.1 d) və bir neçə gələn və bir neçə çıxan kənar ola bilər. Bir neçə gedən keçid halında, qovşaq eksklüziv bir şlüz ilə birləşdirilir, buna görə də ona gələn hər bir nəzarət nöqtəsi üçün, bir qovşaq tapşırığını yerinə yetirərkən, istifadəçi gedən keçidlərdən (kənarlardan) birini seçir. nöqtə daha da daşınacaq.

Eksklüziv şlüz qovşağının çoxlu daxil olan və çoxlu çıxan kənarları ola bilər. Ona çatan hər bir nəzarət nöqtəsi üçün onun sonrakı kənarların hansı kənarına köçürüləcəyi seçilir. O, içərisində “xaç” olan almazla işarələnmişdir (şək. 1.2 a).

düyü. 1.3."Təchizatçı hesab-fakturasının ödənilməsi" iş prosesi diaqramının nümunəsi (BPMN - qeyd)

Şəkildə. Şəkil 1.3-də “Təchizatçı hesab-fakturalarının ödənilməsi” biznes prosesi qrafikinin nümunəsi göstərilir. Prosesin addımları yuvarlaq kənarları olan düzbucaqlılar şəklində təsvir edilmişdir; prosesin başlanğıcı bir dairəyə, sonu isə içərisində bir dairə olan bir dairəyə uyğun gəlir. "Hesabını ödə" elementi keçidlərin marşrut əlaqəsi qovşağının və hərəkət qovşağının tərkibi olan birləşmiş qovşaqdır. Dairəvi kənarları olan qalan düzbucaqlılar hərəkət qovşaqlarıdır. Almaz şəklində olan elementlər marşrut qovşaqlarına uyğundur - idarəetmə məntəqəsi marşrutlarının şaxələndiyi yerlər.

Biznes prosesinin başlanğıcında təchizat biznes meneceri gözlənilən ödənişin parametrlərini (qaimə-fakturanın nömrəsi, faktura tarixi, faktura məbləği, qarşı tərəf, agent şirkət, şərh) daxil edir. Sonra şöbənin büdcəsinin icrasına avtomatik nəzarət edilir. Əgər cari sövdələşmə büdcədən artıq olarsa, o, avtomatik olaraq rədd edilir və iş prosesi başa çatır. Şöbənin büdcəsi aşılmazsa, əməliyyat məbləği ödəniş limiti ilə müqayisə edilir. Bundan əlavə, limit aşılmazsa, faktura avtomatik olaraq ödənilir, bundan sonra iş prosesi başa çatır. Limit aşılırsa, ödəniş maliyyə direktoru tərəfindən təsdiqlənməlidir.

Aşağıdakı iş qaydaları “Təchizatçı hesab-fakturasının ödənilməsi” iş prosesinə uyğundur:

1. Əgər “büdcədən məlumat əldə et” qovşağında çağırılan xarici proqram “Departamentin büdcəsi keçibmi” dəyişəninə “yox” dəyərini qaytarıbsa, onda siz limiti yoxlamağa davam etməlisiniz, əks halda iş prosesinin tamamlanma qovşağına keçin.
2. Əgər “qaimə-faktura məbləği” dəyişəninin dəyəri “birdəfəlik ödəniş limiti” konstantasının dəyərindən azdırsa, “qaimə-fakturanın ödənilməsi” qovşağına, əks halda “ödənişin təsdiqi” qovşağına keçməlisiniz.
3. “Maliyyə direktoru” vəzifəsinə aid olan icraçı müvafiq formada xanaları dolduraraq “rəhbərin təsdiq edib-etmədiyi” dəyişəninə “bəli” dəyərini qaytarıbsa, “qaimə-fakturanın ödənilməsi” qovşağına keçin, əks halda - iş prosesinin tamamlanması qovşağına.
4. biznes prosesinin idarə edilməsi də mürəkkəb ola bilər və alqoritmin ənənəvi axın sxemindəki nəzarət nöqtəsinin davranışından fərqlənə bilər: bu misalda, əgər ərizə müdir tərəfindən təsdiqlənirsə, idarəetmə axını iki paralel axına bölünür (ayrılıq və axınların birləşməsi almaz formalı elementə uyğundur, içərisində "artı işarəsi" göstərir), eyni vaxtda yerinə yetirilir, sonra bir nöqtədə "birləşir".

Məlumat Perspektivi

Məlumat perspektivi daxili biznes prosesi dəyişənləri dəstinə uyğundur. Biznes prosesinin dəyişənləri müəssisənin idarəetmə sistemi və informasiya sistemlərinin qarşılıqlı əlaqəsində giriş və çıxış parametrləri ola bilər. Dəyişənlərin köməyi ilə proses addımları arasında və nəticədə xarici informasiya sistemləri arasında məlumat mübadiləsi aparılır, yəni bir iş prosesi heterogen informasiya sistemləri arasında korporativ informasiya mühitində məlumat ötürə bilər. Mümkün keçidlərdən hər hansı biri boyunca qovşaqlar arasında xüsusi daxili nəzarət nöqtəsi hərəkətini seçərkən biznes prosesi dəyişənlərindən də istifadə olunur.

Cədvəl 1.1. Diaqramı Şəkildə göstərilən "Bill Payment" iş prosesinə uyğun olan qlobal dəyişənlərin siyahısı. 1.1

Dəyişən adı	Dəyişən növü
Hesab nömrəsi	Xətt
faktura tarixi	Tarix
Faktura məbləği	Nömrə
Qarşı tərəfin (qaimə-fakturanın verildiyi hüquqi şəxsin) İD (identifikasiya nömrəsi)
Agent şirkətin ID-si (ödənişi həyata keçirəcək hüquqi şəxs)	Nömrə - unikal identifikator

Müasir reallıqlar bizi idarəetmə aparatını şiddətli rəqabət şəraitində dinamik inkişaf edən mühitə uyğunlaşdırmağa məcbur edir. Bununla bağlı mütəxəssislərin fikirləri fərqlidir. Bəziləri təşkilati və iqtisadi metodların əhəmiyyətini tamamilə inkar edir, digərləri hər bir idarəetmə funksiyası üçün məsul şəxsin təyin edilməsini təklif edir.

Praktiki təcrübə göstərir ki, yalnız funksional yanaşmadan istifadə idarəetmənin səmərəliliyinin azalmasına gətirib çıxarır. Digər idarəetmə üsullarının mahiyyəti nədir? Proses yanaşması nəyə diqqət yetirir və onun üstünlükləri hansılardır?

İdarəetmə üçün 4 yanaşma

Müasir menecmentdə təşkilata və idarəetmə prosesinə fərqli baxmağa imkan verən dörd növ var. Bu, XX əsrdə yaranmış kəmiyyət, proses, sistemli, situasiya yanaşmasıdır.

Bir yanaşma
Kəmiyyət	1950-ci ildə dəqiq elmlərin inkişafı ilə yaranmışdır. İdarəetmədə kompüterlərdən, riyaziyyatın və fizikanın nailiyyətlərindən fəal istifadə olunmağa başladı. Resursların bölüşdürülməsi, inventarların idarə edilməsi, texniki xidmət, strateji planlaşdırma və s. üçün virtual modellərin qurulması.
Proses	Hərəkatın banisi A.Fayoldur, yaranma vaxtı XX əsrin ikinci onilliyidir. Bu yanaşmaya görə idarəetmə davamlı proses və ya dövr kimi təqdim olunur. Onun əsasını əsas funksiyalar təşkil edir: planlaşdırma, təşkilatlanma, motivasiya və nəzarət.
Sistem	XX əsrin ortalarında ortaya çıxdı. Təşkilat xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqədə olan açıq sistem kimi baxır. Daxili mühit alt sistemin elementlərini ehtiva edir: bölmələr, texnologiyalar, idarəetmə səviyyələri.
Situasiya	XX əsrin 60-cı illərində formalaşmışdır. Bu yanaşmanın tərəfdarları vəziyyəti və ətraf mühit amillərini nəzərə alaraq idarəetmə üsullarını seçməyi tövsiyə edirlər. Daha təsirli üsul, şəraitə uyğun olandır.

İdarəetmədə proses yanaşması

Müasir proses yanaşması idarəetməyə sistemli yanaşmaya əsaslanır və istənilən təşkilatı vahid orqanizm kimi nəzərdən keçirir. Hər bir müəssisədə müxtəlif iş prosesləri baş verir, girişdə resurslar qəbul edilir, çıxışda isə yarımfabrikat və ya məhsul istehsal olunur. Hazır məhsul və xidmətlərin buraxılması üzrə bütün dövrə bağlanır.

Bu yanaşma işi elə təşkil etməkdən ibarətdir ki, o, bütün müəssisə fəaliyyətinin biznes proseslərinə, idarəetmə aparatının isə bloklara bölünməsinə əsaslansın. Bütün sistem diaqram şəklində, fərdi əlaqələri olan bir zəncir - əməliyyatlar şəklində təqdim edilə bilər. İstehsal zəncirinin son nəticəsi məhsuldur. Müəyyən bir iş prosesinə cavabdeh olan bölmələr struktur bölmələrdən formalaşır.

Proses yanaşmasının əsasları

Daha aydın olmaq üçün bütün postulatları aşağıdakı cədvəldə tərtib etdik.

Proses yanaşması bir neçə prinsipə əsaslanır	yanaşmanın əsas xüsusiyyətləri
Məhsul keyfiyyətinin və istehlakçı seçimlərinin yaxşılaşdırılmasına diqqət yetirin. Zəncirin bütün iştirakçıları biznes nəticələrinə görə məsuliyyət daşıyırlar. İşçilərin motivasiyası yüksək səviyyədədir. Bürokratiyanın zəifləməsi.	Səlahiyyət və məsuliyyət rəhbərlik tərəfindən adi işçilərə geniş şəkildə verilir. İdarəetmə səviyyələrinin sayını azaltmaqla qərarlar daha sürətli qəbul edilir. Məhsul və ya xidmətin keyfiyyəti yaxından yoxlanılır. Biznes prosesləri ilə bağlı bütün texnologiyalar rəsmiləşdirilmiş və avtomatlaşdırılmışdır.

Proses yanaşmasının həyata keçirilməsində problemlər

Teorik olaraq, proses yanaşması sadə və məntiqli görünür, lakin praktikada müəssisənin fəaliyyətində onun həyata keçirilməsi çətin olur. Bu vəziyyətdə real nümunələrə, digər təşkilatların praktik nəticələrinə və peşəkar məsləhətçilərin rəyinə diqqət yetirməyə dəyər. İstənilən təşkilat üçün sınaqdan keçirilməmiş nəzəriyyənin həyata keçirilməsi böyük maliyyə və digər xərclərlə nəticələnir.

Proses yanaşmasının praktiki tətbiqi bir sıra problemlərlə əlaqələndirilir:

• rəhbərlik idarəetməyə proses yanaşmasını yalnız formal səviyyədə təqdim edir;
• yaradılmış sistem təşkilatdakı real vəziyyətə uyğun gəlmir;
• yanaşmanı qeyri-rəsmi səviyyədə təqdim etmək cəhdi;
• menecerlər yanaşmanı yeni təşkilati ideologiya kimi qəbul etmirlər;
• rəhbərlik prosesləri tənzimləmək zərurəti haqqında düşünmür və ya onları necə idarə edəcəyini bilmir;
• menecerlər əsaslı dəyişikliklərə, məsələn, şirkət strukturuna yenidən baxmağa hazır deyillər;
• proseslərin optimallaşdırılmasında səriştə, motivasiya, fədakarlıq, əzmkarlıq olmaması.

Təşkilat və keyfiyyət idarəetmə sistemində proses yanaşması

ISO 9001:2000-in əsas tələblərindən biri proses yanaşmasının həyata keçirilməsidir. Standarta görə, prosesləri müəyyən etmək və onların idarə edilməsini təşkil etmək lazımdır, lakin konkret fəaliyyət sistemi verilmir.

QMS yaratmaq üzərində işə başlayan bir çox menecer onun həyata keçirilməsini qeyri-rəsmi kimi qəbul edir. Eyni zamanda, onlar QMS sertifikatının özünün deyil, həyata keçirilərkən yaxşılığa doğru gözlənilən dəyişikliklərin nə qədər əhəmiyyətli olduğunu vurğulayırlar. Praktikada layihənin həyata keçirilməsi çətinliklər yaradır. Onlar özünü İSO-nun rəsmi tələblərinə riayət etməklə məhdudlaşdırmağa qərar verən təşkilatın rəhbərliyini qorxudurlar.

Beləliklə, QMS formal səviyyədə qalır. Nəticədə məyus olan işçilər sistemin özünə və prosesə yanaşmaya mənfi münasibət bəsləyirlər.

Proseslərin idarə edilməsinə keçid üsulları

Onların hamısı cədvəldə təqdim olunur:

Tam üsul	Metod vasitəsilə
Proses və sistem yanaşması mövcud təşkilati struktur əsasında biznes proseslərinin müəyyənləşdirilməsinə əsaslanır. Daha sonra proses strukturuna keçid baş verir. Onun təməli bir neçə müddəa üzərində qurulub.	Proses və situasiya yanaşması. Rəhbərlik başa çatan iş proseslərini müəyyən edir, onlar üçün sənəd axınının və iş ardıcıllığının təsviri hazırlanır. Növbəti mərhələdə onlar yeni proses strukturuna, adətən matris strukturuna daxil edilirlər.
Tələb olunan biznes proseslərinin müəyyən edilməsi və təsnifatı. İş strukturu daxilində biznes prosesləri zəncirinin formalaşması. İdarəetmə proseslərinin səmərəliliyini təmin etmək üçün standartların və metodların hazırlanması. Biznes prosesləri çərçivəsində işlərin yerinə yetirilməsi üçün informasiya bazasının yaradılması və resursların seçilməsi. Proseslərin monitorinqi və təhlili. Planlaşdırılmış məqsədlərə nail olmaq üçün tədbirlərin həyata keçirilməsi. Biznes proseslərinin təkmilləşdirilməsi.	Vəziyyətə uyğun modelin hazırlanması. Mövcud biznes proseslərinin təhlili. Təkmilləşdirilmiş modelin inkişafı. Onun əsasında biznes proseslərinin yenidən təşkili. Yeni prosesin təşkilati strukturunun hazırlanması.

Proseslərin təsviri və tənzimlənməsi nəyi təmin edir?

Səmərəliliyin artırılması prosesin tənzimlənməsi ilə birbaşa əlaqəli deyil. Müəssisənin təsviri və qaydaları olmaya bilər. İş hələ də işçilər tərəfindən qəbul edilmiş qaydalara uyğun aparılacaq, çünki işçi heyəti istehsal prosesini bilir. İşin bu cür təşkili daim resurs itkisinə səbəb olur. Proseslərin təsviri və tənzimlənməsi bir sıra imkanlar açır:

1. Standartlar çərçivəsində fəaliyyət və proseslərin təkrarlanması idarəetmə üçün imkanlar yaradır.
2. Proseslərin icrası zamanı problemlərin, çətin anların, resursların itkisinin müəyyən edilməsi.
3. Proseslərin təkmilləşdirilməsi üçün tədbirlərin hazırlanması.
4. Yeni işçilərə, filiallara və digər təşkilatlara ötürülə bilən iş prosesləri üzrə təcrübə və biliklər.
5. Bençmarkinqin həyata keçirilməsi, biznes proseslərinin təkmilləşdirilməsi üçün müəssisənizin rəqiblərlə müqayisəsi.
6. Daxili audit.

Tənzimləmə təhlil, inkişaf və təkmilləşdirmələrin həyata keçirilməsi ilə müşayiət olunarsa effektivdir.

Proses yanaşmasının ideologiyası

Proses yanaşması və onun idarəetmə sisteminə formal deyil, real tətbiqi bir çox çətinliklərə səbəb olur. Rəhbərlik üçün problem liderlik bacarıqlarının olmaması və kadrları cəlb etmək bacarığıdır. Yeni sistemlərin yaradılması zamanı dəyişikliklər ilk növbədə işçilərin şüurunda baş verməlidir.

Əgər yanaşma ideologiya kimi qəbul edilərsə, işçilərin işə cəlb edilməsi asanlaşır. Əvvəlcə ideya insanların şüuruna nüfuz edir, sonra isə alətə çevrilir. Sonra işçi heyəti yeni metod və proqramları tətbiq etməyə hazır olacaq, bunun üçün onları həvəsləndirmək lazımdır.

Nəticə

Dünyanın bir çox ölkələrində idarəetməyə proses yanaşması biznesin uğurunun əsas amili kimi qəbul edilir. Təsadüfi deyil ki, o, keyfiyyət idarəetmə standartlarının əsasına çevrilib. Bu yanaşmanın effektivliyi hələ də Rusiya müəssisələrində real tətbiq nümunələri ilə təsdiqlənməmişdir. Bir neçə nümunə, eləcə də standartın tətbiqinin yeni faydaları var. Səbəb odur ki, bir çox təşkilatlar sadəcə terminologiyanı dəyişdilər: satış şöbəsi var idi, indi “Satış” prosesi var. Şöbə müdirləri proses sahiblərinə çevrilib.

İdarəetmədə proses yanaşması idarəetmə sisteminin yenidən təşkili üçün rəhbərliyin istifadə etdiyi alətlər arasında əsas vasitədir.

İdarəetmə prosesinə yanaşmanı müəyyən etmək üçün PDCA dövrü adlanan dövrü nəzərdən keçirmək lazımdır (bu, ənənəvi olaraq “Deminq dövrü” adlanır, baxmayaraq ki, E. Deminq özü V. Şewhartın işinə istinad edir). Shewhart-Deming dövrü dörd addımdan ibarətdir: prosesin planlaşdırılması (Plan), prosesin icrası (Do), prosesin performans göstəricilərinin ölçülməsi və təhlili (Yoxlama), prosesin tənzimlənməsi (Act). PDCA tərəfindən idarə olunan bir iş prosesinin nümunəsi Şəkildə göstərilmişdir. 1.17 (IDEFO təsvir standartı, BPWin).
Şəkildə göstərilən proses. 1.17, PDCA dövrünə və ISO 9001:2008 standartında tərtib edilmiş proses yanaşmasının əsas tələblərinə uyğundur. ISO 9001:2008 standartının dizayn xüsusiyyətləri onu istənilən təşkilatı idarə edərkən istənilən fəaliyyət sahəsində tətbiq etməyə imkan verir. Prosesin təsvirinə dair tələblər bu standartın 5-8-ci bölmələrində verilmişdir. Diqqətlə oxusanız, aşağıdakı əsas məqamları vurğulaya bilərsiniz: İdarəetmə sistemi ən azı iki səviyyədən ibarətdir. İdarəetmə qərarları aşağıdakılar tərəfindən qəbul edilir: a) baş direktor - “birinci şəxs” (bölmə 5.6 ISO 9001:2008); b) proses sahibi - prosesin effektivliyinə cavabdeh olan menecer (ISO 9001:2008-in 8.4-cü bölməsi). Nəzarət sistemi PDCA dövründə təsvir olunan məcburi, tənzimlənən əks əlaqəyə əsaslanır.

alt="" />



alt="" />

PDCA dövrünün bütün mərhələləri qaydalara uyğun olaraq həyata keçirilir. Proses göstəricilərinin ölçülməsi və təhlili zamanı dörd əsas məlumat axınından istifadə olunur: Proses göstəriciləri. Məhsulun performansı. Müştəri məmnuniyyəti göstəriciləri. Proses yoxlamalarının nəticələri. Standart bu göstəricilərin, məlumatların toplanması və emalı üsullarının, prosesin normal gedişi üçün göstəricilərin sərhədlərinin və düzəldici tədbirlərin görülməsi üçün meyarların müəyyən edilməsini tələb edir. Qaydaların və ya resursların dəyişdirilməsi ilə bağlı rəhbərlik qərarı faktlara əsaslanaraq qəbul edilməlidir. Prosesləri idarə edən, onların effektivliyinə cavabdeh olan, lazımi resurs və səlahiyyətlərə malik olan məsul insanları - “proses sahiblərini” təyin etmək lazımdır. Onların qarşılıqlı əlaqəsi müəyyən edilməli və rəsmiləşdirilməlidir. PDCA prinsipi lazım olduqda idarəetmənin aşağı səviyyələrinə (qərar vermə) təkrarlanır.
Şəkildə göstərilən proses. 1.17, yuxarıda göstərilən bütün tələblərə cavab verir. PDCA dövrünə əsaslanan prosesə nəzarət sisteminin qurulması metodologiyası 4-cü Fəsildə ətraflı müzakirə olunur.
Qeyd etmək lazımdır ki, ISO 9000 seriyası standartları təşkilatı hər biri sahibi tərəfindən idarə olunan bir-biri ilə əlaqəli və qarşılıqlı əlaqədə olan biznes prosesləri şəbəkəsi kimi nəzərdən keçirmək üçün proses yanaşmasını başa düşür.
Bir təşkilatı idarə etmək üçün proses yanaşmasını müəyyən edək:
Təşkilatın fəaliyyətini və resurslarını idarə etmək üçün bir-biri ilə əlaqəli proseslər sistemindən istifadəni proses yanaşması adlandırmaq olar.

İdarəetmədə proses yanaşmasını həyata keçirərkən aşağıdakı üsullardan istifadə olunur: biznes prosesləri şəbəkəsinin yaradılması; biznes prosesinin sahiblərinin müəyyən edilməsi; biznes proseslərinin modelləşdirilməsi (təsviri); biznes proseslərinin tənzimlənməsi; PDCA metodundan istifadə edərək biznes prosesinin idarə edilməsi; biznes prosesinin auditi.
İdarəetmə prosesinə yanaşmanın həyata keçirilməsi üçün beş əsas məqam var: Mövcud biznes proseslərinin müəyyən edilməsi və təsviri və onların təşkilatın ümumi proseslər şəbəkəsində qarşılıqlı əlaqəsi qaydası. Təşkilatın bütün biznes prosesləri şəbəkəsinin hər bir seqmenti üçün idarəetmə vəzifələrinin aydın şəkildə bölüşdürülməsi. Biznes proseslərinin performans göstəricilərinin və onların ölçülməsi üsullarının müəyyən edilməsi (məsələn, statistik). Sistemin fəaliyyətini rəsmiləşdirən qaydaların hazırlanması və təsdiqi. Prosesdə və ya məhsulda sapmalar, uyğunsuzluqlar və ya xarici mühitdəki dəyişikliklər (müştəri tələblərindəki dəyişikliklər də daxil olmaqla) aşkar edildikdə resursların və qaydaların idarə edilməsi.
İdarəetmədə proses yanaşmasının tətbiqi təşkilata aşağıdakı imkanları verir:
İmkan 1. Proses yanaşması sizə korporativ idarəetmə sistemini optimallaşdırmağa, onu idarəetmə üçün şəffaf etməyə və xarici mühitdəki dəyişikliklərə çevik reaksiya verməyə imkan verir. Proses yanaşması tətbiq edilərkən aşağıdakılar tənzimlənir: məqsədlərin və fəaliyyətlərin planlaşdırılması proseduru; təşkilatın prosesləri və şöbələri arasında qarşılıqlı əlaqə;
proses sahiblərinin və digər vəzifəli şəxslərin məsuliyyət və səlahiyyətləri; işçilərin fövqəladə hallarda hərəkət etmələri üçün prosedurlar; yüksək rəhbərliyə hesabat vermə qaydası və formaları; bütövlükdə təşkilatın və onun proseslərinin səmərəliliyini və səmərəliliyini xarakterizə edən göstəricilər sistemi; fəaliyyət nəticələrinin nəzərdən keçirilməsi və kənarlaşmaların aradan qaldırılması və planlaşdırılmış göstəricilərə nail olmaq üçün idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi proseduru.
Təşkilatda proses yanaşmasının tətbiqi ilk növbədə iş proseslərinin təsviri və tənzimlənməsi üzrə işi nəzərdə tutur, onun çərçivəsində: proseslərə daxil olan işin nəticələrinə görə məsuliyyətin bölüşdürülməsi həyata keçirilir; proseslər arasında və xarici təchizatçılar və istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqə sistemi müəyyən edilir; proseslərin işləməsi üçün zəruri olan sənədlərin siyahısı müəyyən edilir (təlimatlar, əsasnamələr, qaydalar, metodlar, vəzifə təlimatları və s.); bu sənədlərin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi üçün cədvəl tərtib edilir; prosesin icra göstəriciləri, məlumatların toplanması üsulları və formaları və rəhbərlərə hesabat vermə prosedurları müəyyən edilir; proseslərin normal gedişini xarakterizə edən göstəricilərin sərhədləri müəyyən edilir; sapma səbəblərini aradan qaldırmaq üçün işin başladığı meyarlar müəyyən edilir.
İmkan 2. Proses yanaşması istehsalın/idarəetmənin hər bir mərhələsində idarəetmənin effektivliyini qiymətləndirmək üçün göstəricilər və meyarlar sistemini əldə etməyə və istifadə etməyə imkan verir.
zəncirlər. Proseslərin idarə edilməsi çərçivəsində qurulmuş göstəricilər sistemi dörd sahədə strukturlaşdırılmışdır: Ayrı-ayrı proseslərin və bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətinin göstəriciləri (planlaşdırılmış nəticələrin əldə edilməsi - həcm, keyfiyyət, nomenklatura və müddət baxımından). Ayrı-ayrı proseslərin və bütövlükdə təşkilatın fəaliyyət göstəriciləri (alınan nəticələrin vaxt, maliyyə və digər resursların xərclərinə nisbəti). Təşkilatın prosesləri ilə istehsal olunan məhsulların göstəriciləri. Təşkilatın fəaliyyətinin nəticələrindən müştəri məmnuniyyətinin göstəriciləri.
Proses yanaşmasını tətbiq edərkən iki mərhələli göstəricilər sistemi hazırlanır: a) proses sahibinin öz prosesinin və ona daxil olan işin effektivliyini və səmərəliliyini qiymətləndirdiyi göstəricilər; b) proses sahibinin prosesin nəticələri haqqında yüksək rəhbərliyə hesabat verdiyi göstəricilər. Bir təşkilatda mövcud olan proseslərə təşkilatın idarə edilməsi prosesi daxildir. Bu prosesin sahibi CEO-dur. Təşkilatın fəaliyyəti proses sahiblərinin yüksək rəhbərliyə ötürdüyü hesabat göstəriciləri əsasında idarə olunur.
İmkan 3. Proses yanaşması təşkilatın həmtəsisçilərinə mövcud idarəetmə sisteminin daim səmərəliliyi artırmaq və maraqlı tərəflərin maraqlarını maksimum dərəcədə artırmaq məqsədi daşıdığına inam verir, çünki: sistem təşkilatın fəaliyyət göstəricilərinin ölçülməsinə, planlaşdırılmasına və əldə edilməsinə əsaslanır. performans nəticələrinin davamlı təkmilləşdirilməsi; sistem təşkilatın fəaliyyətində maraqlı olan beş qrup insanların ehtiyaclarını ödəməyə yönəldilmişdir: həmtəsisçilər (investorlar); bazarda istehlakçılar;
təşkilat işçiləri; təchizatçılar; cəmiyyət.
İmkan 4. Hazırlanmış və tətbiq edilmiş biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemi İSO 9001:2008 beynəlxalq standartının tələblərinə uyğun olaraq təşkilatda proses yanaşmasının həyata keçirilməsini və müvafiq sertifikatın alınmasını təmin edir.
Keyfiyyət idarəetmə sisteminin ISO 9001:2008 tələblərinə uyğunluq sertifikatının olması istehlakçılara zəmanət verir ki, təşkilat nəinki istehlakçının müəyyən edilmiş tələblərini yerinə yetirəcək, həm də onun nəzərdə tutulan tələblərini müəyyənləşdirib yerinə yetirməyə çalışacaq. ISO 9001:2008 sertifikatının olması istehlakçılara təşkilatın keyfiyyət məsələlərinə böyük diqqət yetirməsinə zəmanət verir ki, bu da təşkilata xidmət bazarında rəqabət üstünlüyü verir.
İmkan 5. Proses yanaşmasının tətbiqi və keyfiyyət idarəetmə sisteminin qurulması sənədlərin işlənib hazırlanması, əlaqələndirilməsi, təsdiqi və saxlanması üçün aydın şəkildə müəyyən edilmiş prosedur və məsuliyyətə zəmanət verir.
İmkan 6. Proseslərin idarə edilməsinin tələbi faktlara əsaslanan qərarların qəbul edilməsidir, ona görə də təşkilatda informasiya sisteminin olması prosesin idarə edilməsinin yaradılması üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Təşkilatda həyata keçirilən informasiya sistemi, proses yanaşmasına əsaslanan vahid təşkilat idarəetmə sistemi çərçivəsində qurulubsa, proses sahiblərinə idarəetmə üçün obyektiv məlumat əldə etməyə imkan verir. Bir avtomatlaşdırma sistemi təşkilatın faktiki rəhbərliyinin ehtiyaclarını nəzərə almadan həyata keçirilirsə, belə bir layihənin uğursuz başa çatma ehtimalı çox yüksəkdir.
Təşkilatda proseslərin idarə edilməsi sisteminin tətbiqi layihə kimi qəbul edilir. Bu layihənin nəticələrinin əsas müştəriləri təşkilatın yuxarı rəhbərliyi və proses sahibləridir.

Sistem yanaşması, hər hansı sistemin (obyektin) çıxışı (məqsədi), girişi (resursları), xarici mühitlə əlaqəsi və əks əlaqəsi olan bir-biri ilə əlaqəli elementlər (komponentlər) məcmusu kimi baxıldığı yanaşmadır. Bu idarəetməyə ən mürəkkəb yanaşmadır. Sistem yanaşması sistemin əsas xassələrinə əsaslanır: 1. Bütövlük - elementlər bütövü təşkil etmir, əksinə, bütöv bölündükdə sistemin elementlərini doğurur. Bütünün birinciliyi sistemlər nəzəriyyəsinin əsas postulatıdır. Sistemlərin bütövlüyü üç əsas aspektdən ibarətdir: Bütöv bir sistemdə ayrı-ayrı hissələr birlikdə fəaliyyət göstərir və birlikdə sistemin bütövlükdə işləmə prosesini təşkil edir. Heterojen bir-biri ilə əlaqəli komponentlərin birgə fəaliyyəti bütövlükdə onun komponentlərinin xassələrində analoqu olmayan keyfiyyətcə yeni funksional xassələrin yaranmasına səbəb olur. Bu o deməkdir ki, sistemin xassələri onun tərkib hissələrinin xassələrinin cəminə əsaslı şəkildə azaldılmazdır və bütün sistemin xassələri komponentlərin xassələrindən çıxarıla bilməz. Başqa sözlə, inteqral sistem qeyri-additivliklə xarakterizə olunur. Sistem bütövlüyünün xassəsinin üçüncü cəhəti formaların, fəaliyyət aspektlərinin, təşkilati strukturların müxtəlifliyinin və s. bütövlükdə cəmiyyətin maddi və mənəvi həyatında. 2. Sistemlə xarici mühit arasında qarşılıqlı asılılıqlar və qarşılıqlı əlaqələr. Sistem öz xassələrini yalnız xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqə prosesində əmələ gətirir və büruzə verir. Sistem xarici mühitin təsirinə reaksiya verir, bu təsir altında inkişaf edir, lakin eyni zamanda sistemin fəaliyyətinin nisbi sabitliyini və uyğunlaşmasını təmin edən keyfiyyət müəyyənliyini və xüsusiyyətlərini saxlayır. Xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqə olmadan şirkət açıq sistem kimi fəaliyyət göstərə bilməz. Eyni zamanda, xarici mühitdə nə qədər az narahatlıq olarsa, firma bir o qədər sabit fəaliyyət göstərəcəkdir. Menecerin vəzifəsi vəziyyətləri proqnozlaşdırmaq və sistem parametrlərini ətraf mühit amillərinə uyğunlaşdırmaq üçün tədbirlər görməkdir. 3. Strukturluq - inteqral sistem kimi obyektin daxili strukturunu və təşkilini müəyyən edən sistem komponentləri və onların əlaqələrinin məcmusudur. Sistemi öyrənərkən struktur onun təşkilini təsvir etmək üçün bir üsul kimi çıxış edir. Sistemin tədqiqi və layihələndirilməsi zamanı o, komponentlərə parçalanır, onların funksiyaları və əlaqələri qurulur. Sistemin optimal strukturu minimum sayda komponentə malik olmalıdır, lakin eyni zamanda, onlar verilmiş funksiyaları tam yerinə yetirməlidirlər. Quruluş mobil olmalıdır, yəni. dəyişən tələblərə və məqsədlərə asanlıqla uyğunlaşa bilən (uyğunlaşan). Sistemin strukturunun məzmun baxımından məkan və zamanda təkamülü onun inkişaf prosesini əks etdirir. 4. İerarxiya - sistemin hər bir komponentini daha geniş qlobal sistemin sistemi (alt sistemi) kimi qəbul etmək olar. Məsələn, firma daha yüksək səviyyəli sistemin alt sistemidir - korporasiya, şirkət, trast, assosiasiya, sənaye, region və s. Öz növbəsində, sonuncu bütövlükdə daha böyük birliyin, bölgənin və ya ölkənin alt sistemidir. Ölkə qlobal sistemin - dünya birliyinin alt sistemidir. Şöbəni (mağazanı) bir sistem hesab etsək, onda onun üçün qlobal sistem şirkət, şöbənin alt sistemləri isə bürolar (qruplar) olacaqdır. Sexdə yerləşən texnoloji avadanlıq texniki sistemdir və eyni zamanda onun üçün daha geniş sosial-iqtisadi sistemin tərkib hissəsi - emalatxanadır. Sistemlərin bu xüsusiyyəti şirkətin və bütövlükdə şirkətin hər hansı bölmələrinin fəaliyyətinin effektivliyini öyrənərkən nəzərə alınmalıdır. İerarxik sistemlərin xassələri həm də şirkətin məqsədləri, məhsul göstəriciləri, idarəetmə funksiyaları və s. parçalanma strukturunda özünü göstərir. 5. Fəaliyyətin və təkamülün davamlılığı. Sistem fəaliyyət göstərdiyi müddətcə mövcuddur. İstənilən sistemdə bütün proseslər (sosial-iqtisadi, texniki, bioloji və s.) davamlı və bir-birindən asılıdır. Komponentlərin işləməsi sistemin bütövlükdə işləməsinin xarakterini müəyyən edir və əksinə. Eyni zamanda, sistem öyrənmək və inkişaf etdirmək qabiliyyətinə malik olmalıdır. Sosial-iqtisadi sistemlərin təkamül mənbələri aşağıdakılardır: müxtəlif fəaliyyət sahələrində ziddiyyətlər; rəqabət; fəaliyyət formalarının və üsullarının müxtəlifliyi; inkişafın dialektikası və əkslərin mübarizəsi və s.Hər bir şirkət bazarda uğurla rəqabət aparmaq istəyirsə, sadalanan mənbələrin parametrlərini öyrənməli və öz işində nəzərə almalıdır. Özünü inkişaf etdirmənin xarici və daxili mənbələrini təhlil edib proqnozlaşdırmayan firmalar iflasa uğrayır. Məsələn, sənayeləşmiş ölkələrdə hər il firmaların təxminən 10%-i müflis olur. 6. Məqsədlilik, sosial-iqtisadi sistemlərin məqsədləri ağacının, texniki sistemlərin fəaliyyət göstəriciləri ağacının və s.-nin məcburi qurulmasını ifadə edən məqsədyönlülük.Məsələn, ağacın sıfır səviyyəsində şirkətin fəaliyyət göstərməsinin qlobal meyarı. məqsədləri qanunvericilik aktlarına, sosial və ekoloji norma və standartlara riayət olunmaqla mənfəətin artırılması ola bilər. Sonra, təhlil və sintez, sıralama və optimallaşdırma üsullarından istifadə edərək, şirkətin məqsədləri 4-5-ci səviyyəyə bölünür. 7. İdarəetmə sisteminin dinamikada yüksək səviyyədə təşkilini təmin etməklə sistem parametrlərinin xarici mühitin dəyişən parametrlərinə, konkret vəziyyətlərə uyğunlaşdırılmasını nəzərdə tutan sistemlərin sabit tarazlıq vəziyyətinə nail olmaq istəyi. İdarəetmə sisteminin təşkilinin göstəricilərinə sistemin əsas idarə olunan parametrlərinin mütənasiblik əmsalı (təhlil edilən parametrlər toplusunun minimum dəyərinin maksimum qiymətə nisbəti), fasiləsizlik, paralellik, avtomatiklik, qismən ritm əmsalları daxildir. proseslər, eləcə də idarəetmə və istehsal prosesləri. 8. Fəaliyyət və inkişafın alternativ yolları. Operativ idarəetmə zamanı yaranan situasiyaların spesifik parametrlərindən (vergi sistemi, gömrük tarifləri, rəqiblərin rəqabət qabiliyyəti, bazar infrastrukturu, təchizatçıların etibarlılığı və s.) asılı olaraq konkret məqsədə nail olmaq üçün bir neçə alternativ yollar ola bilər. Ən gözlənilməz fraqmentlərdən bəzilərinin, məsələn, bir proqram, plan, şəbəkə modeli, vəziyyətin yüksək qeyri-müəyyənliyi səbəbindən bir neçə alternativ yol boyunca işlənməsi tövsiyə olunur. Sistemlərin fəaliyyət və inkişafının alternativ yolları obyektiv və subyektiv ola bilər. Məsələn, bioloji sistemlərin inkişafının alternativ xarakteri əsasən obyektivdir. Bioloji sistemlərin inkişafı əsasən genetika və ətraf mühit amilləri ilə müəyyən edilir. Texniki sistemlərin inkişafı subyektiv amillərlə, onların fəaliyyəti isə sistemlərin etibarlılığı ilə müəyyən edilir. Sosial-iqtisadi sistemlərin alternativ fəaliyyət və inkişaf yolları həm obyektiv, həm də subyektiv amillərlə müəyyən edilir. 9. İrsiyyət inkişafın ayrı-ayrı mərhələlərində dominant və resessiv əlamətlərin sistemin köhnə nəslindən yeni nəslə ötürülməsi modelini xarakterizə edir. Sistemin üstünlük təşkil edən xüsusiyyətlərinin müəyyən edilməsi onun inkişaf istiqamətlərinin etibarlılığını artırmağa imkan verir. Dominant və resessiv əlamətlər mahiyyətcə obyektivdir. Bu xüsusiyyətlərin idarə edilməsi prosesinin subyektivliyi onların öyrənilməsində, sistemin dominant xüsusiyyətlərinin müəyyən edilməsində və onların inkişafı üçün innovasiyalara investisiya qoyuluşunda özünü göstərməlidir. Bu çətin, mürəkkəb işdir. Buna görə də, hazırda sosial-iqtisadi sistemlərin irsiyyətinin kifayət qədər öyrənilməsi aparılmır. Bioloji sistemlərin irsiyyətinə dair tədqiqatların nəticələri praktikaya çox yavaş-yavaş tətbiq edilir.