Simulazione aziendale: obiettivi, tipi ed essenza della tecnologia. Simulazioni aziendali e giochi aziendali

Colleghi, voglio parlare con voi della tecnologia di valutazione e sviluppo del personale, che, mi sembra, non ha ricevuto un riconoscimento degno e un'ampia applicazione nella pratica delle risorse umane. sto parlando di simulazioni aziendali.

Io stesso sono impegnato nello sviluppo di simulazioni aziendali sia ai fini della valutazione del personale (nella struttura dei centri di valutazione) sia per lo sviluppo dei dipendenti. Tuttavia, comunicando con molti colleghi, ho avuto l'impressione che questa tecnologia sia trattata con scetticismo o con qualche malinteso.

Nella mia breve recensione, vorrei evidenziare le caratteristiche chiave delle simulazioni aziendali, lo scopo della loro applicazione nel mondo degli affari e alcune funzionalità di sviluppo. Sarei felice di ascoltare le opinioni dei colleghi, le domande e, forse, la mia esperienza nell'uso delle simulazioni aziendali.

simulazione aziendale (gioco di simulazione, simulazione aziendale)è una moderna tecnologia per la valutazione e lo sviluppo del personale, basata sulla modellazione di processi aziendali reali il più vicino possibile alle condizioni di una determinata azienda e che consente ai partecipanti di acquisire esperienza nella risoluzione di complessi problemi di gestione in condizioni artificiali.

Finalità commerciali:

Esistere due obiettivi principali utilizzo di simulazioni di business nelle Aziende:

Valutazione del personale. Utilizzando una simulazione aziendale, è possibile ottenere una valutazione accurata del livello di sviluppo delle capacità manageriali di un dipendente, della sua capacità di analizzare la situazione, stabilire le priorità delle attività, costruire un'interazione efficace con altri partecipanti ai processi aziendali e prendere decisioni informate ed economiche.

Crescita professionale del personale. La simulazione aziendale è simulatore unico per lo sviluppo delle qualità manageriali e del pensiero imprenditoriale dei dipendenti. La massima vicinanza del contenuto del gioco di simulazione alle condizioni reali e ai processi aziendali della Società consente ai suoi partecipanti di esercitarsi nel formato educativo nella risoluzione di complessi problemi di gestione, nell'organizzazione di un'efficace interazione interfunzionale e nell'imparare a prendere decisioni manageriali informate.

Tipi di simulazioni aziendali

Tutti i giochi di simulazione possono essere suddivisi in due grandi gruppi:

Standard simulazioni aziendali (simulano processi aziendali tipici)

Adattato simulazioni aziendali (progettate tenendo conto delle caratteristiche dell'azienda cliente e riflettendo la realtà di una particolare attività, i suoi compiti chiave, i problemi e le opportunità nel modo più accurato possibile)

Le simulazioni aziendali standard sono relativamente più economiche e più accessibili per l'azienda rispetto a quelle adattate, che richiedono O maggiori costi di tempo e materiale. Allo stesso tempo, le simulazioni adattate hanno un effetto educativo e di sviluppo più profondo, grazie alla loro specificità e messa a punto per l'attività del cliente.

Ce ne sono diversi tipi di simulazioni aziendali:

simulazioni al computer presumere che i partecipanti lavorino con l'azienda sotto forma di un programma per computer e lo gestiscano stando seduti al monitor di un computer;

v simulazioni desktop L'azienda e tutti i processi aziendali vengono visualizzati come una carta e gettoni sul tavolo dei partecipanti;

la simulazione aziendale può anche essere rappresentata come imprese in miniatura , con imitazione dei principali processi tecnologici e aziendali.

Recentemente, la domanda per l'uso di simulazioni aziendali è aumentata, modellazionesituazione di crisi in compagnia. Questa è un'ottima opportunità per sviluppare le competenze dei dirigenti dell'azienda nel campo della gestione anticrisi in un ambiente sicuro ed esercitarsi a prendere decisioni efficaci in condizioni di alto rischio.

L'essenza della tecnologia

La simulazione aziendale offre a ciascun partecipante un'eccellente opportunità per mettersi alla prova ruolo manageriale e valutare la loro efficacia nel prendere decisioni strategiche complesse. L'obiettivo principale della simulazione, di norma, è organizzare efficacemente le attività della Società, resistere alla concorrenza, garantire il successo dello sviluppo della propria attività, aumentare i profitti e, di conseguenza, aumentare il valore della Società.

La simulazione richiede partecipanti concentrazione seria, poiché parte del lavoro è dedicata all'analisi del mercato, delle sue tendenze, alla determinazione dei problemi interni ed esterni dell'Azienda, alla pianificazione della strategia e delle tattiche delle decisioni, ecc. Per raggiungere il successo, il partecipante deve comprendere le caratteristiche interne dell'azienda, evidenziarne i punti di forza, le opportunità e i limiti. Inoltre, prendendo decisioni di gestione, è necessario tenere conto degli interessi e delle esigenze degli altri partecipanti, che sono i responsabili delle divisioni strutturali della Società, dei suoi clienti e talvolta dei concorrenti.

Essendo comando forma di lavoro, la simulazione aziendale fornisce un alto livello di coinvolgimento emotivo dei partecipanti che sono completamente immersi nell'ambiente di gioco e focalizzati sul raggiungimento di risultati elevati. Ciò consente a tutti di mostrare le proprie capacità di leadership e comunicazione, capacità organizzative.

Caratteristica fondamentale delle simulazioni aziendali consiste nell'utilizzare un algoritmo di apprendimento unico. Non c'è teoria qui. I partecipanti si immergono prima nella situazione problematica e cercano di risolverla utilizzando le loro conoscenze, abilità e risorse esistenti. Quando si trovano di fronte al fatto che le capacità esistenti non sono sufficienti per risolvere il problema, iniziano a cercare autonomamente nuovi modi di agire, richiedono ulteriori informazioni. In questo momento succede vero apprendimento e sviluppo, una persona deve sentire il valore della nuova conoscenza attraverso la propria esperienza di tentativi ed errori. Solo che a differenza del business reale, nella simulazione, il costo di questi errori non è così alto.

Una simulazione aziendale non finisce con qualcuno che vince o perde.. Si conclude sempre con un certo risultato e l'esperienza maturata dai partecipanti. È il risultato della squadra e l'esperienza di ciascuno che viene analizzato dall'ospite alla fine della parte principale del gioco. Il riassunto non è una parte meno importante di una simulazione aziendale del gioco stesso. La qualità di questo lavoro determina la profondità dell'effetto sullo sviluppo che ogni partecipante riceve.

Caratteristiche dello sviluppo e della conduzione delle simulazioni aziendali

Il processo di sviluppo di una simulazione aziendale da zeroè un processo piuttosto lungo e costoso. È necessario definire chiaramente gli obiettivi e gli obiettivi che la simulazione aziendale risolverà. Quindi è importante evidenziare correttamente i processi aziendali chiave che verranno modellati nel gioco. Ciò richiede che lo sviluppatore lavori a stretto contatto con i rappresentanti dei clienti, persone che sono leader esperti nei processi aziendali descritti. È inoltre necessario individuare un gruppo pilota tra i dipendenti della Società che parteciperà alla sperimentazione di un nuovo sviluppo, individuando le aree che necessitano di miglioramento. In media, il processo di sviluppo di una simulazione aziendale originale richiede circa 6 mesi.

Utilizzo di soluzioni standard già pronte risparmiare tempo e costi di materiale. Gli svantaggi delle tipiche simulazioni aziendali possono essere livellati mediante un ulteriore adattamento della struttura del gioco alla realtà aziendale del cliente. Questo processo richiede in media 2-3 mesi.

E infine, puoi usare ready-made simulazioni aziendali senza ulteriori adattamenti. In questo caso, c'è un rischio che l'esperienza acquisita durante il gioco sarà difficile da utilizzare nella pratica reale a causa della differenza nelle specificità del gioco e dei processi aziendali reali. Minimizzare questo rischioè possibile grazie alla professionalità del leader nel riassumere i risultati del gioco, quando verranno analizzate le conclusioni e le modalità delle decisioni ricevute dai partecipanti in relazione alla realtà attuale della Società e alle sue caratteristiche. Questo può aiutare i partecipanti a capire come l'esperienza, le conoscenze e le abilità acquisite durante il gioco possono essere utilizzate per risolvere problemi pratici sul posto di lavoro.

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Con tutto il rispetto ei migliori auguri, (c) Igor Bespalov.

Pronto a discutere. :) Hai utilizzato simulazioni aziendali nella tua pratica? Se sì, quali attività sono state risolte e con quale successo?

Hai mai sviluppato simulazioni? Se sì, su quale argomento e qual è stato il più difficile da sviluppare?

La simulazione aziendale ha un obiettivo educativo: acquisire le abilità e le competenze pertinenti da parte del partecipante. Questo lo distingue qualitativamente da altri prodotti software, in particolare giochi economici, che per la maggior parte appartengono all'industria dell'intrattenimento.

Va notato che la complessità e la coerenza degli approcci presenti nel concetto di simulazione aziendale consentono di utilizzare elementi del processo di gioco nel processo educativo che, se opportunamente bilanciati con compiti di apprendimento, aumentano l'efficacia del processo educativo risultati. Questo è ciò che ci consente di individuare la simulazione aziendale in una categoria separata.

La natura interattiva delle simulazioni aziendali offre ampie opportunità ai partecipanti di acquisire e sviluppare le loro abilità e competenze primarie nella gestione aziendale: costruire strategie, risolvere compiti tattici e operativi, ovvero imparare a fare tutto ciò che può essere appreso solo nella pratica.

La simulazione aziendale è ampiamente utilizzata come metodo di insegnamento nel sistema educativo occidentale, in particolare nelle università e nelle business school, non solo per formare gli studenti, ma anche per formare i manager.

Storia

La prima forma di utilizzo di qualsiasi simulazione per scopi didattici è stata il processo di gioco. Dalla storia è noto che in Cina circa 3000 anni aC. e. per l'addestramento militare è stato utilizzato uno speciale gioco di simulazione. Questo simulatore era come gli scacchi.

• crescita del numero di studenti;
• un aumento del numero di nuovi corsi di formazione;
• crescente popolarità di vari metodi di insegnamento, compresi quelli non classici;
• disponibilità di nuove tecnologie.

Simulazioni aziendali nel sistema educativo ucraino

All'inizio degli anni '90, nei paesi dell'ex Unione Sovietica iniziarono a essere studiati e messi in pratica modelli di vita sociale di stampo occidentale, anche educativi. Per la prima volta, l'uso delle simulazioni aziendali come metodo didattico sul territorio dell'Ucraina è stato registrato nel 1995, quando, con l'assistenza e sotto il controllo della business school ucraina International Institute of Management (MIM) di Kiev, il primo sono state introdotte simulazioni aziendali di formazione.

Fonti

Fondazione Wikimedia. 2010 .

Guarda cos'è "Business Simulation" in altri dizionari:

Virtualonomia ... Wikipedia

Questo termine ha altri significati, vedi Modello (disambiguazione). Per migliorare questo articolo, è auspicabile?: Trova e organizza sotto forma di note a piè di pagina collegamenti all'autore ... Wikipedia

Simulatori - simulatori, meccanici o informatici, che simulano il controllo di qualsiasi processo, apparato o veicolo. Molto spesso ora la parola "simulatore" viene utilizzata in relazione a programmi per computer (di solito giochi) ... Wikipedia

Un business game è un metodo per simulare il processo decisionale di dirigenti o specialisti in varie situazioni produttive, svolto secondo determinate regole da un gruppo di persone o da una persona con un PC in modalità interattiva, in presenza di conflitti ... ...Wikipedia

- (Baudrillard) Jean (nato nel 1929) filosofo, sociologo, culturologo francese. Opere principali: 'Il sistema delle cose' (1968), 'Sulla critica dell'economia politica del segno' (1972), 'Specchio della produzione' (1975), 'Scambio simbolico e morte' (1976), 'In l'ombra ... ...

Filosofo, sociologo, culturologo francese. Opere principali: Il sistema delle cose (1968), Verso una critica dell'economia politica del segno (1972), Specchio della produzione (1975), Scambio simbolico e morte (1976), All'ombra della maggioranza silenziosa (1978) , Di ... ... Storia della filosofia: Enciclopedia

BAUDRILLARD Jean- (p. 1929) Filosofo, sociologo, culturologo francese. Opere principali: Il sistema delle cose, Verso una critica dell'economia politica del segno (1972), Specchio della produzione (1975), Scambio simbolico e morte (1976), All'ombra della maggioranza silenziosa..., A proposito di . .. ... Sociologia: enciclopedia

Questo articolo riguarda i giochi della serie The Sims. Per i giochi dei Sims, vedi Elenco dei giochi dei Sims. La serie The Sims L'attuale logo della serie The Sims, utilizzato dal 2004. Avrebbe ... Wikipedia

- (MMOG) riconosciuto nella comunità del gioco (premiato con autorevoli riconoscimenti specializzati). L'elenco è diviso in due sottoelenchi: giochi client che richiedono al giocatore di installare un programma client speciale e giochi browser che non richiedono installazione ... ... Audiolibro Wikipedia

Le simulazioni sono uno dei modi per simulare processi aziendali reali. Ad esempio, puoi testare l'idea di aprire magazzini regionali per una catena di vendita al dettaglio. Per fare questo, i tavoli con i dipendenti sono posizionati nella grande sala, imitando il lavoro dei negozi regionali, dei magazzini e persino dei fornitori. Sulla base dei dati dei periodi passati sulle consegne, qualcosa che imita le merci viene trasferito da un tavolo all'altro, c'è uno scambio di domande semplificate, fatture e persino denaro. In tale simulazione, è possibile simulare un mese di funzionamento di una vera catena di approvvigionamento in un'ora con un numero diverso e un'ubicazione regionale dei magazzini. Di conseguenza, ci sarà una comprensione della configurazione ottimale, dei tipici problemi di lavoro, dei requisiti dei processi aziendali e molto altro. A volte i computer e i calcoli virtuali vengono utilizzati per la simulazione. Succede che tutto vada su un software speciale sotto il controllo di un analista aziendale.

Molto spesso, le simulazioni aziendali vengono utilizzate per sviluppare soluzioni per lo sviluppo di un'azienda. I partecipanti alla sessione strategica sono divisi in business unit, fornitori, clienti, regolatori. Vengono formulati gli interessi e le regole di comportamento di base di ciascun partecipante, che poi imitano la realizzazione di un progetto, l'introduzione di un nuovo servizio o anche solo pochi anni di “convivenza”. Di conseguenza, compaiono scenari per il futuro, una migliore comprensione delle ragioni delle decisioni delle principali parti interessate, forze motrici nascoste degli eventi.

Oltre ad analizzare i sistemi aziendali per decisioni rischiose o molto responsabili, le simulazioni vengono utilizzate attivamente per formare nuovi dipendenti.

Ad esempio, gli stabilimenti Opel dispongono di officine speciali in cui i principianti assemblano modelli di auto in legno semplificati, studiando non solo il processo di assemblaggio stesso, ma anche le regole per ottenere assegnazioni di turni, rapporti sul lavoro svolto e una via d'uscita da situazioni di emergenza. Tutto ciò che tornerà utile quando saranno ammessi nel vero negozio. Le simulazioni vengono utilizzate nell'addestramento iniziale e nell'addestramento avanzato di piloti, autisti, operatori di apparecchiature complesse e pericolose. In alcune aziende vengono utilizzate per formare gli impiegati, più legati alle "attività lavorative". Dopotutto, lavorare con denaro, clienti reali e appaltatori non è meno responsabile per l'azienda rispetto, ad esempio, al pilotaggio di un aereo.

Penso che la somiglianza di quanto descritto con i giochi dei bambini, un'imitazione della vita adulta, sia già evidente. In realtà, questo differisce dai giochi per bambini solo per la serietà dell'argomento: "argomenti di lavoro". E, probabilmente, da qualche parte qui sta la differenza fondamentale tra una simulazione aziendale e un gioco. Se non c'è divertimento ed eccitazione nel gioco, si trasforma in una simulazione molto seria. UN se aggiungi passione e divertimento alla simulazione, semplificala un po', allora questo è già un gioco. Di norma, i giochi sono molto più semplici delle simulazioni in termini di regole e organizzazione. Ebbene, spesso si usa il nome "gioco" per non spaventare i potenziali partecipanti con la terribile parola "simulazione".

Quali sono i limiti dell'uso della simulazione aziendale

La simulazione sarà utile se comprendi i meccanismi e le leggi del processo reale, seleziona e calcola accuratamente i mezzi della loro simulazione. Un processo aziendale è tutt'altro che semplice. Per questo motivo, le simulazioni molto spesso seguono scenari consolidati. E l'insieme di tali scenari non vuol dire che sia molto ampio. Il numero di abili organizzatori di simulazioni è piuttosto limitato: alla Russian School of Management abbiamo impiegato più di un mese per trovare diversi specialisti di business game davvero degni sul mercato russo. Se un principiante intraprende l'implementazione di un gioco / simulazione, spesso fallisce. Ciò che sembrava semplice nel libro o dall'esterno, improvvisamente non funziona ei partecipanti si comportano in modo “sbagliato”. I partecipanti tormentano la sceneggiatura fino alla fine e si disperdono con sollievo.

La simulazione richiede tempo, persone, spazio e attrezzature. Non sempre è possibile prendere in prestito tutto questo da una vera impresa, anche per poco tempo. E dopotutto, non è solo necessario scacciarlo, ma anche prepararlo. In una simulazione, per ottenere il massimo vantaggio, sono necessari organizzatori, partecipanti e osservatori. Sulla base dei risultati della simulazione, potrebbe essere necessario analizzare i risultati e preparare un report.

Quando ho deciso di sviluppare una simulazione di un "gioco della birra" abbastanza noto, ho pensato che tutto sarebbe stato abbastanza semplice. Si gioca da oltre mezzo secolo. Ma mi ci sono voluti quattro gruppi di "studenti sperimentali" e sei mesi di test per capirlo e risolverlo. Poi ho scoperto che di solito questo gioco si gioca con 2 ordini di grandezza più facilmente, ed è così che era inteso. E alcuni "trucchi" sostituiscono le decisioni in tempo reale dei partecipanti con tabelle di numeri casuali. E la simulazione si trasforma in una storia istruttiva del docente. Ma ora ho nel mio arsenale una simulazione che è la più complicata in termini di meccanica interna e una varietà di aspetti aziendali. E non ho ancora visto niente del genere. Un anno fa, ho deciso di ripetere l '"impresa" e fare una nuova simulazione, ma non sono riuscito a trovare il tempo e trovare abbastanza "cavie" per elaborare i meccanismi. Qui sta la simulazione a metà “in tavola”.

Una caratteristica importante di molte opzioni di simulazione è che, come la vita reale, obbediscono a leggi probabilistiche. Quelli. la simulazione nelle tue corse può incarnare un evento estremamente improbabile. E non è sempre possibile capire che nella vita reale è improbabile che ciò accada. In una delle simulazioni, utilizzo un mazzo di carte per simulare i cambiamenti nella produttività dei lavoratori. Ed è successo che solo gli assi sono stati estratti dal mazzo di fila. Naturalmente, i partecipanti ridono e tengono conto dell'insolito di un tale fenomeno. Anche in una situazione del genere si possono trarre conclusioni istruttive, ma rimane il rischio di ottenere un benchmark errato.

Ma forse il limite più grande è la riluttanza degli adulti a giocare anche a semplici giochi di simulazione. "Siamo a teatro?", "Abbiamo un lavoro, e qui ci sono questi giocattoli". È solo che l'allenamento, anche noioso, è normale e familiare, ma il business game è già "una specie di assurdità". Un grande meeting di più giorni con una trasfusione da vuoto a vuoto è normale, e simulare le fasi di un progetto è già stupido. Come al solito, molto dipende dalle abitudini e dagli stereotipi.

Vantaggi e svantaggi della simulazione aziendale come strumento per lo sviluppo del personale

In classe, mi piace confondere i partecipanti con la domanda: quanto tempo fa ti sei allenato in un'abilità che è fondamentale per il tuo lavoro? Non usarlo nella pratica, non ottenere una spiegazione da un collega - come farlo, non leggere un libro su questo argomento, non partecipare a un "training", vale a dire la formazione. Ripetizione multipla dell'azione di base per una migliore comprensione, padronanza, sviluppo del modo più efficace di eseguire. Molto spesso, nessuno può ricordare la formazione professionale. Bene, tranne che per il personale di vendita.

Svetlana Shishkina,
CEO e fondatore dell'azienda,
Capitale del personale esterno

La forza di questo modello di gioco è che è il più vicino possibile alla realtà, permette di elaborare i processi in dettaglio, offrire nuovi modelli e soluzioni, lavorare in squadra e, allo stesso tempo, mostrare la propria individualità tanto il più possibile, commettere molti errori e correggere gli errori senza danni e rischi per se stessi, l'azienda e i suoi membri.
A proposito di limiti, vale la pena notare che è impossibile applicare la stessa simulazione aziendale in aziende diverse. Questo è davvero un prodotto unico molto potente che richiede uno sviluppo individuale per l'attività di una determinata azienda.

Chebykina Olga,
Responsabile del dipartimento di valutazione e sviluppo del personale, Risorse umane di IBC

Le simulazioni aziendali hanno i loro limiti.
Innanzitutto, ogni simulazione aziendale è unica! Non può essere eseguito senza modifiche per un'altra società. Cioè, non esiste un prodotto tipico standard, è sviluppato per una situazione specifica, azienda, cliente.
In secondo luogo, il centro dell'attenzione, a differenza della maggior parte dei giochi aziendali, non è rivolto al fattore umano, ma al funzionamento dei sistemi.

In terzo luogo, una simulazione aziendale è molto più costosa di un gioco aziendale a causa della sua unicità. Tuttavia, molte aziende sostengono queste spese, rendendosi conto che l'effetto può essere significativo.

La simulazione aziendale, come dispositivo multimediale, consente di riprodurre la situazione più e più volte (o come una partita a scacchi, giocata ogni volta con nuove tattiche). Tenere traccia di tutti i momenti associati ai cambiamenti e permetterti di prevederne le conseguenze.
Pertanto, una simulazione aziendale ben progettata è una potente risorsa per prevedere e sviluppare il pensiero strategico e il processo decisionale.
Le carenze di una simulazione aziendale sono eloquentemente indicate dai suoi “limiti”.

Guzel Garayeva, Direttore Risorse Umane, OBI Russia

Vediamo solo i vantaggi dell'utilizzo del gioco di strategia come strumento per lo sviluppo del personale - non abbiamo riscontrato alcuno svantaggio, se del caso. Il vantaggio principale è che abbiamo ricevuto uno strumento di formazione completo che imita completamente le attività commerciali degli ipermercati OBI. Il gioco non solo sviluppa abilità pratiche nella gestione delle vendite, dei costi, del servizio e del personale, ma anche del pensiero sistemico. Durante il gioco, i dipendenti imparano ad analizzare la situazione, stabilire le priorità e anticipare i possibili rischi.

Per 10 anni siamo stati attivamente impegnati nella formazione attraverso corsi di formazione classici, ma nel tempo l'interesse per essi ha cominciato a diminuire. Nasce così l'idea di introdurre uno strumento di apprendimento innovativo. Abbiamo creato per il nostro target di riferimento - giovani dai 25 ai 40 anni cresciuti con Warcraft, Age of empires e altri - un nuovo formato efficace e attraente: un gioco di simulazione al computer. Oltre all'elevata efficienza, ha aggiunto flessibilità al processo (ognuno sceglie un momento e un luogo convenienti per il gioco).

Vadim Efremov,
CEO, Stratega dell'apprendimento misto,
Abile

Certo, la simulazione è ottima ed efficace, perché una persona impara in condizioni il più vicino possibile alla realtà. Ma ci sono anche delle insidie:
1. Ricreare la realtà è molto costoso e non sempre necessario. Se parliamo del controllo di un aereo da combattimento e della minaccia alla vita umana, per non parlare di decine di milioni di dollari, allora la simulazione è assolutamente giustificata. Quando si tratta di formare i dipendenti dei call center, è molto più semplice e non meno efficace dare loro un copione e formarli su clienti "dal vivo"
2. La simulazione è un algoritmo complesso che riproduce le leggi in base alle quali vive il sistema. Se un errore si è insinuato nell'algoritmo, gli utenti non impareranno affatto ciò di cui hanno bisogno.
3. Un gioco basato sulla simulazione deve essere molto ben fatto in termini di progettazione didattica - la simulazione di per sé non insegna nulla. È importante impostare un "percorso utente", seguendo il quale l'utente potrà trarre le conclusioni e formare le competenze necessarie.
In generale, le simulazioni sono il futuro. Con la riduzione del costo dello sviluppo del software e lo sviluppo di algoritmi di intelligenza artificiale, le simulazioni aziendali diventeranno l'ambiente di apprendimento predominante nei prossimi 10 anni - questa è la mia opinione.

Negli ultimi 15 anni, un numero enorme di dipendenti ha ricevuto vari corsi di formazione e ha l'impressione di “sapere tutto”. Sfortunatamente, questa conoscenza non sempre si traduce in una vera vita lavorativa. Da qui la popolarità della simulazione aziendale: l'immersione nella realtà virtuale con le leggi del business reale. Può includere un business game, studi di casi e giochi di ruolo. Ma il principio chiave rimane: fare affidamento su processi aziendali reali. Questa caratteristica distingue la simulazione aziendale dalla formazione. C'è un minimo di teoria e un'enorme quantità di pratica che coinvolge i partecipanti, riduce la criticità della loro percezione e fornisce un campo per praticare le abilità. Tuttavia, questo metodo può anche aiutare con quei dipendenti che non sono stati formati sull'argomento desiderato: solo per loro, i blocchi teorici sono inclusi nella simulazione aziendale. E in questo caso, la simulazione diventa per loro sia problematizzante, sia didattica, sia rinforzante, sia motivante.

Durante la simulazione aziendale, i partecipanti traggono autonomamente conclusioni e acquisiscono la propria esperienza, che poi implementano nella realtà lavorativa. La Standard Business Simulation è un tipico programma di simulazione. Questo modello è utilizzato attivamente nella formazione del personale da molte aziende. Viene creata una simulazione aziendale adattata al cliente, ovvero realizzata su ordinazione, tenendo conto delle caratteristiche individuali dell'azienda e delle specificità dell'area di business. Se prendiamo in considerazione quando sviluppiamo ciò che i partecipanti già conoscono e lo usano, otteniamo un ambiente in cui la motivazione interna a utilizzare questi strumenti aumenta molte volte. Inoltre, i dipendenti elaborano algoritmi in vari casi pratici ed è molto più facile e facile per loro trasferirli nelle loro attività quotidiane.

Esistono due tipi principali di simulazioni aziendali: desktop e quelle che prevedono l'uso di tecnologie IT nella modellazione.

Ognuno ha i propri vantaggi e svantaggi.

Come ogni elemento di automazione del lavoro, la simulazione aziendale riduce il ruolo di una persona. Il "motore" del gioco è di per sé interessante e il programma può fornire un tale livello di analisi e consigli sul gioco che ci vuole uno sforzo extra per fallire l'allenamento. Dal punto di vista della qualità del risultato per i partecipanti, le simulazioni aziendali basate su software sono più sicure per i formatori, che hanno molte opportunità di sembrare esperti grazie alle opportunità che la simulazione IT offre specificamente ai leader. D'altra parte, da tutto quanto sopra non risulta che le simulazioni aziendali basate sulla modellazione IT possano essere condotte da chiunque.

I compiti principali risolti dalla simulazione aziendale:
Implementazione di nuovi processi aziendali con minima resistenza;
Ricerca di errori e modi per ottimizzare i processi aziendali correnti;
Formazione della visione strategica dell'azienda e del business;
Adattarsi ai cambiamenti in azienda;
Trovare modi per risolvere situazioni difficili in azienda;
Sviluppo delle abilità per tutte le competenze necessarie;
Migliorare la qualità dell'interazione interfunzionale;
Introduzione della cultura e dei valori aziendali;
Valutazione dei dipendenti in situazioni il più vicino possibile alla realtà;
Team building in un ambiente aziendale;
Cambiare il tuo atteggiamento nei confronti del tuo lavoro. Motivazione "Restart" per le proprie attività lavorative.

Negli Stati Uniti, dove la modellazione aziendale è più popolare, gli istruttori con dottorato di ricerca. (il titolo accademico corrisponde al nostro dottorato di ricerca). Per altri aspetti, il contenuto informativo, la visibilità, la capacità di confrontare un gran numero di indicatori e, soprattutto, la velocità di elaborazione dei risultati dei periodi di gioco, consente di mantenere un alto livello di coinvolgimento dei partecipanti durante tutto il programma.

Oltre all'aspetto tecnico della questione e all'aspetto del fascino per i giocatori, è possibile distinguere due formati per il processo di apprendimento.

Il primo è il classico processo educativo, utilizzato nelle università occidentali, quando durante il semestre ogni lezione corrisponde a un periodo di gioco (1 anno finanziario). Tra una riunione e l'altra, gli studenti ricevono compiti a casa, analizzano casi, ecc. In questo formato, i partecipanti hanno tempo per una profonda comprensione del gioco e una migliore padronanza della conoscenza.

Il secondo è la formazione aziendale, dove i limiti di tempo nella pratica sono di fondamentale importanza, poiché la separazione dei dipendenti dal processo lavorativo è raramente facile. In questo caso vengono utilizzati programmi da 2 a 3 giorni, in cui i partecipanti sono completamente immersi nel gameplay.

Se l'efficacia delle simulazioni aziendali all'interno di un'università accademica è stata dimostrata negli anni ed è evidente (questa è una combinazione di dinamismo del formato, capacità di integrare le conoscenze acquisite in altre materie e costruire un quadro olistico dell'interazione aziendale all'interno e all'esterno di un corporazione virtuale), quindi l'esperienza dei giochi d'affari nelle università aziendali non è così chiara.

Tra gli aspetti positivi, vale la pena notare la varietà di compiti che possono essere risolti utilizzando la simulazione all'interno del centro di formazione. A partire dall'insegnamento di conoscenze specifiche nel campo della comprensione aziendale: lavorare con informazioni finanziarie, prezzi, utilizzo delle capacità produttive e terminare con la scelta della strategia aziendale e lo sviluppo di capacità di influenza in un team.

Un indubbio vantaggio importante di un business game è un'esperienza emotiva per il risultato: i partecipanti si rallegrano e si rallegrano quando prendono il primo posto nel mercato, si addolorano, perdono profitti, soffrono di vendite mal previste e azioni aggressive dei concorrenti. Sperimentare sinceramente una varietà di sentimenti spesso inaspettati crea un alto livello di coinvolgimento e apprendimento. Questo livello è difficile da raggiungere con un altro strumento: un seminario o una formazione.

Restrizioni:
È richiesto un alto livello di professionalità degli sviluppatori nel campo della modellazione del gioco;
durata. Tempo di sviluppo da 1 a 6 mesi;
Elevata responsabilità del Cliente: in particolare, sono importanti la capacità di formulare chiaramente una richiesta, comprendere la radice del problema, la disponibilità a condividere le informazioni necessarie (reali!), ecc.
Il costo del prodotto è più elevato rispetto alla formazione.

Con tutta l'intensità delle emozioni e la tensione dei nervi, secondo il feedback dei partecipanti stessi, sono molto soddisfatti della sicurezza delle decisioni prese. Alcuni hanno persino scritto di essere stati in grado di "giocare a teppisti e provare una serie di azioni assolutamente assurde". Questo aspetto è un vantaggio di una simulazione aziendale, poiché i partecipanti possono provare lo scenario più incredibile di gestione di un'azienda, testare le loro ipotesi in azione e il peggio che può capitare loro è la consapevolezza che le loro decisioni sono sbagliate.

L'intensità dell'esperienza rende una simulazione aziendale uno strumento ideale quando è necessario un formato che combini elementi di intrattenimento ed educazione in modo che il tempo e il denaro spesi per un evento del genere portino non solo buon umore, ma anche vantaggi pratici. I dipartimenti delle risorse umane spesso affrontano sfide simili quando organizzano un evento per la loro direzione. Nel corso di un termine speciale - "training" - dalle parole inglesi training (training) e entertainment (entertainment).

L'esperienza di condurre un gioco del genere indica che in questo caso il motivo dell'intrattenimento prevarrà rapidamente tra i partecipanti e l'elemento educativo sarà ridotto al minimo. In queste situazioni, si può raccomandare di concentrarsi sull'aspetto delle dinamiche di gruppo e preparare un programma nello spirito del team building. Una visione olistica e una gestione aziendale contribuisce soprattutto alla comprensione da parte dei manager del ruolo di una funzione a loro adiacente, del ruolo dei dipartimenti esteri nel raggiungimento del risultato aziendale.

In termini di aree di conoscenza, la simulazione aziendale soddisfa pienamente compiti come programmi come "Finanza per non finanziatori". Il gioco non solo fornisce la conoscenza dei termini e dei rapporti di base, ma consente anche di capire come utilizzare le informazioni finanziarie per prendere decisioni di gestione. Di conseguenza, termini noiosi e scarsamente ricordati si trasformano in indicatori "vivi" della salute dell'azienda.

L'uso di simulazioni per i leader di funzione può essere molto prezioso. Di norma, questa categoria di manager è più focalizzata sul lavoro del solo dipartimento. Non sempre vedono le attività della loro funzione come parte delle attività dell'azienda nel suo complesso. Questa percezione del lavoro della loro unità porta spesso a complessità nell'interazione interfunzionale e spesso a conflitti.

La situazione può complicarsi se un tale leader di funzione viene spostato nella scala della carriera a un livello manageriale più elevato, dove è richiesta una comprensione dell'azienda nel suo insieme. La simulazione è una grande opportunità per dimostrare quanto ogni funzione sia importante per l'organizzazione e ignorare gli interessi dei colleghi può portare a tristi conseguenze, per formare nei manager una comprensione comune del business, necessaria per i leader dal livello intermedio al livello più alto livello di gestione. Sulla base di tutto quanto sopra, il lettore può avere l'impressione che, finalmente, esista uno strumento per la formazione del personale in grado di risolvere tutti e tre i problemi (interessante per i partecipanti, utile per l'azienda e rafforza la credibilità delle risorse umane) che si presentano ogni volta prima del servizio di formazione e sviluppo del personale nella scelta di un programma.

Vantaggi della stimolazione aziendale:
La capacità di "immergersi" rapidamente in una situazione aziendale e comprendere i processi aziendali;
Durante il gioco, i partecipanti imparano a gestire obiettivi sia tattici che strategici;
La simulazione aziendale è una zona priva di rischi: gli errori nel gioco non porteranno al collasso dell'azienda. Ciò ti consente di provare diverse strategie e tattiche, osservarne le conseguenze e trarre conclusioni.
Durante il gioco, i partecipanti traggono autonomamente conclusioni e acquisiscono la propria esperienza, che è quindi molto più facile e veloce da implementare nella realtà lavorativa. Superare il pensiero critico.
I dipendenti di diversi livelli possono partecipare alla simulazione, che piuttosto arricchirà il gioco e lo renderà più utile;
L'opportunità di acquisire esperienza nel processo decisionale da diverse posizioni, per vedere il processo da diversi punti di vista;
La possibilità di un'analisi sistematica della situazione, lo sviluppo della capacità di vedere e tenere conto non di una relazione causale, ma di un sistema di fattori correlati che influenzano il risultato;
Un elevato grado di libertà nello sviluppo della situazione richiede ai partecipanti un uso integrato delle conoscenze e delle competenze, la capacità di essere flessibili nella scelta degli strumenti e degli approcci alla soluzione;
Il monitoraggio costante delle attività e lo schema del gioco "Decisione - Risultato - Analisi - Nuova soluzione" consente di dimostrare l'effetto e il risultato di possibili soluzioni nel minor tempo possibile;
Il lavoro di squadra e il momento agonistico garantiscono un elevato coinvolgimento emotivo di tutti i partecipanti, assicurano lo scambio delle migliori pratiche.

Hai bisogno di valutare un dipendente per determinate competenze? A causa della profonda immersione, i partecipanti danno esattamente il modello di comportamento a cui aderiscono nella vita reale. Proprio durante lo sviluppo, è necessario tenere conto del fatto che è la valutazione l'obiettivo chiave. La simulazione aziendale consente di porre il modello di comportamento desiderato in determinate situazioni. Questo effetto si ottiene attraverso un sistema quasi istantaneo di ricompense e punizioni. L'ambiente di gioco fornisce feedback ai partecipanti molto rapidamente. Se tutto è stato fatto come dovrebbe, il team riceve punti / punti / denaro, se si discosta dal corso viene multato o riceve una situazione problematica che deve essere risolta o riceve informazioni sulla reazione negativa del mercato. Ci sono molti meccanismi. Pertanto, i partecipanti adottano inconsciamente il modello "corretto". Spesso, seguendo i risultati del gioco, viene sviluppato un piano d'azione volto a mantenere i modelli creati nelle attività lavorative quotidiane.

Se al momento c'è un problema in azienda che non è chiaro come risolvere, viene sviluppato un modello in cui è possibile elaborare diverse opzioni di azione, vedere come reagirà l'ambiente, perfezionare la soluzione e trovare una via d'uscita .

In altre parole, questo metodo è poliedrico e consente di risolvere un gran numero di problemi. L'importante è rimuovere correttamente la richiesta e sviluppare esattamente la simulazione aziendale che risolverà i compiti necessari.

Naturalmente, questo formato di formazione presenta sia svantaggi che limiti. Prima di tutto, questi sono i requisiti per il livello del pubblico: di norma, ha senso offrire giochi di simulazione per il livello dei dipendenti non inferiore al livello dei responsabili di funzione, quando la discussione di tattiche e strategie aziendali, come così come l'importanza dell'interazione interfunzionale, non sarà una conversazione su cose molto distanti e teoriche.

Il secondo limite, o meglio rischio, è lo "scaricamento" del processo educativo in un desiderio di vincere o perdere. In questo caso i partecipanti sono interessati, sono coinvolti, ma non risolviamo i problemi di apprendimento, perché di conseguenza ai partecipanti non interessa come hanno raggiunto determinati risultati. Sono tutti concentrati sulla vittoria o sulla sconfitta. In definitiva, se non si impostano compiti educativi speciali come lo svolgimento di "Finanza per non finanziatori", quando il programma è combinato con grandi blocchi teorici e il suo risultato è proprio l'acquisizione di conoscenze specifiche, i partecipanti possono semplicemente perdersi in un'abbondanza di termini, riducendo così il coinvolgimento emotivo nel gioco. Pertanto, una possibile raccomandazione è quella di fare in modo che il gioco di simulazione riassuma l '"anno scolastico", quando c'è l'opportunità di fornire le conoscenze di base necessarie durante l'anno nel consueto formato di formazione o seminario, o, in alternativa, condurre sessioni virtuali prima o dopo la partita.

È fondamentale adattare il livello di difficoltà del gioco in base al livello di responsabilità manageriale e ai compiti educativi che devono affrontare gli organizzatori. Ad esempio, per un pubblico che è importante per capire come funzionano gli strumenti di marketing, puoi collegare il modulo Advanced Marketing, per coloro che non sono ancora molto sicuri del motivo per cui un'azienda ha bisogno di un servizio HR e del motivo per cui i sistemi di gestione della qualità vengono implementati in modo così aggressivo, è possibile collegare i moduli HR e Quality Management.

Il processo del gioco ha una struttura molto chiara e propri modelli di sviluppo. Il primo round: i partecipanti si abituano alle interfacce di lavoro, imparano a leggere le informazioni sul mercato e le azioni dei concorrenti. Il secondo è fare passi misurati. Di norma, è nel terzo round che i team sono già pienamente consapevoli e comprendono il processo di gestione aziendale.

Quindi le conseguenze delle decisioni precedenti iniziano a influire negativamente. Ciò è dovuto anche all'effetto ritardato di molti fattori di mercato. È molto importante dare ai partecipanti l'opportunità di soppesare e comprendere la relazione tra le loro idee, decisioni e risultati. Dovrebbe essere concesso tempo sufficiente per lavorare con grandi quantità di dati e discussioni di gruppo. L'allenatore dovrebbe essere particolarmente attento a seguire il processo nelle squadre. Con una riduzione incurante del tempo, il significato principale di una simulazione aziendale potrebbe scomparire: la realizzazione di quali informazioni sono importanti per prendere decisioni, quali di esse hanno portato a determinati risultati. Questo può portare a un effetto di azione in sospeso. Il momento scelto per terminare la partita dovrebbe, da un lato, essere gioioso e memorabile (ogni squadra finalmente vince e inizia a generare profitti), e dall'altro dovrebbe essere chiaro quale decisione e come ha influenzato questo o quel risultato. Solo in questo caso, i partecipanti hanno, come la chiamano i formatori, "intuizione" - la realizzazione di quanto le cose semplici possano influenzare significativamente il risultato, la sensazione di "quanto ancora non sappiamo", ecc.

Esperienza delle ferrovie russe

Nel luglio 2010 ha iniziato i suoi lavori la Corporate University of JSC Russian Railways, nell'ambito della quale è stato lanciato un programma di 1,5 anni "Corporate Leader", finalizzato allo sviluppo e alla formazione di oltre 1.500 top manager dell'apparato dirigenziale, filiali, filiali e dipendenti (SDC) e riserva del personale per tali posizioni. Per risolvere il problema di formare una cultura dell'orientamento al cliente nel terzo semestre del programma Corporate Leader, si è deciso di utilizzare il formato della simulazione aziendale, poiché consente:

• simulare processi di business reali il più vicino possibile alle specificità del business della Società;
• consolidare ed elaborare efficacemente il sistema di conoscenze, abilità e abilità che si è formato a seguito delle sessioni di formazione nei primi due semestri.

La simulazione aziendale "Gestione del trasporto ferroviario: costruire una cultura dell'orientamento al cliente" è destinata allo sviluppo di dipendenti di 4 categorie:

1. capi dipartimento, reparti, filiali e società controllate e collegate;
2. riserva di personale per tali posizioni;
3. vice responsabili di dipartimento, dipartimento, succursale e società controllate e collegate;
4. giovani leader promettenti.

Lo scopo della simulazione è formare una visione completa dei manager sulle attività dell'azienda (comprendendo la relazione tra le varie funzioni e il loro impatto sul risultato finale) e la cultura di prendere decisioni gestionali coerenti.

La simulazione aziendale per il programma è stata sviluppata dalla società britannica Business Today International in stretta collaborazione con esperti interni e docenti della Corporate University. Il processo di adattamento alle specificità dell'azienda è durato circa 3 mesi. Comprendeva un'esecuzione di prova del gioco per i dipendenti, seguita dal loro feedback su ciò che doveva essere cambiato e migliorato.

Screpolatura:
1. Il gioco non riflette i tuoi reali processi aziendali e potrebbe essere separato dalla tua realtà
2. Applicazione limitata - solo dove le specifiche dei processi aziendali della tua azienda non sono critiche
3. Le conclusioni basate sui risultati dovranno essere "vendute". Dal momento che puoi incontrare resistenze “Ma da noi non funziona così”
4. Il feedback positivo di altre aziende non garantisce una reazione simile nella tua.

La durata della simulazione aziendale è stata di 3 giorni, 8 ore astronomiche ciascuno. È stato condotto da docenti della Corporate University, certificati dalla società di sviluppo. La simulazione aziendale era un gioco da tavolo con una serie di pezzi di gioco, un campo da gioco e tabelle da compilare, in cui viene simulato un processo aziendale graduale del trasporto merci. I partecipanti sono divisi in tre squadre. Il compito di ciascuno è aumentare la performance finanziaria della propria azienda.

Non era raro che i giocatori rimanessero dopo la fine dell'allenamento per pianificare le loro mosse future meglio dei loro avversari. Spesso il secondo giorno della simulazione iniziava con le parole di uno o più partecipanti: “Mi sono svegliato di notte e ho pensato, pensato e capito cosa fare...”. Ciò dimostra quanto seriamente sia stata presa dal pubblico l'idea della formazione sotto forma di simulazione aziendale.

Durante il semestre, i docenti delle università aziendali hanno accumulato esperienza nella conduzione di simulazioni aziendali e hanno apportato modifiche al gioco. Sostanzialmente le modifiche hanno riguardato la semplificazione delle informazioni visive, istruzioni, moduli da compilare, tabelle per il calcolo dei risultati economici del gioco.

La simulazione aziendale nel progetto della Corporate University of Russian Railways è stata utilizzata come fase di consolidamento dopo i programmi di formazione, che hanno permesso di fornire le condizioni per applicare il sistema padroneggiato di conoscenze, abilità e abilità in una situazione il più vicino possibile al quello vero. Una caratteristica fondamentale è stata l'uso dell'esperienza e delle conoscenze proprie dei partecipanti. Quando si trovano di fronte al fatto che le capacità esistenti non sono sufficienti per risolvere il problema, iniziano a cercare autonomamente nuovi modi di agire, richiedono ulteriori informazioni. È qui che avviene il vero apprendimento e sviluppo. Ai partecipanti viene data l'opportunità di trovare la soluzione giusta attraverso prove ed errori. Solo che a differenza del business reale, nella simulazione, il costo di questi errori non è così alto.

Un punto importante è la massima approssimazione della simulazione all'attività del cliente, che consente, nel processo di conduzione di una simulazione aziendale, di aumentare il livello di coinvolgimento dei partecipanti quando capiscono che non stanno giocando nella prossima versione di Monopoly ( con il pretesto di "simulazioni", purtroppo a volte vendono tali giochi), ma si immergono nel proprio ambiente aziendale, affrontano i loro processi e compiti aziendali tipici e comprendono che la valutazione delle loro azioni nel gioco sarà legata al stessi indicatori dell'attività reale. Nel progetto della Corporate University of Russian Railways, è stata prestata particolare attenzione a questo componente, che ha garantito il massimo coinvolgimento emotivo e l'immersione nell'ambiente di gioco, di cui sopra.

L'esperienza BIRC

“Si consiglia di utilizzare un approccio sistematico, quindi il BS dovrebbe essere accompagnato da sessioni di follow-up. Ad esempio, il controllo sull'attuazione degli accordi raggiunti attraverso i gruppi di lavoro. La nostra azienda partecipa anche a tale supporto moderando questi incontri, incl. introducendo vari contratti di partecipanti, rating, ecc. Questo dà il risultato:

• nel raggiungimento dei KPI dei reparti, aumentando la produttività del personale
• aumentare la motivazione e il coinvolgimento dei dipendenti
• in un'attuazione più rilassata dei progetti in corso e nell'attuazione dei cambiamenti, ecc.

Esistono molti approcci diversi alla creazione di un BS in base ai loro processi aziendali. Uno di questi è il "principio delle sei D":

1. Definire: definire lo scopo dell'attività
2. Delinea: descrivi il comportamento desiderato
3. Descrivi: descrivi il pubblico di destinazione
4. Ideazione: sviluppa meccaniche di gioco e cicli di attività durante il BS
5. Non dimenticare: non dimenticare l'interattività e le dinamiche, le persone impareranno meglio il materiale se sono interessate!
6. Distribuisci - usa gli strumenti giusti - punteggi di gioco, indicatori di squadra, valutazioni, armamentario illustrato.

L'esperienza della catena di ristoranti Pizza Hut

Diverse centinaia di amministratori delegati dei ristoranti Pizza Hut sono passati attraverso un gioco di simulazione che li ha immersi nella gestione di un'azienda fittizia e ha permesso loro di sperimentare in prima persona cosa significa essere personalmente responsabili nei confronti di banche e azionisti quando le cose non vanno così bene . “Nonostante l'istruzione universitaria, la maggior parte dei manager non aveva una stretta comunicazione, ad esempio, con la finanza. Sanno tutti abbastanza bene cosa succede loro personalmente nel loro ristorante", afferma Jack Landers, direttore dell'efficacia della formazione presso Tricon, il fornitore che ha sviluppato la simulazione aziendale per Pizza Hut. Durante il gioco, i manager dovevano raccogliere capitali, gestire la produzione e il marketing e calcolare gli stipendi. Attraverso tutte queste attività, non solo hanno appreso le basi della gestione di un'azienda, ma hanno anche compreso come il loro lavoro influisce sul risultato complessivo.

“Non basta conoscere le aziende best practice, è importante scoprire perché sono le migliori. Le simulazioni aziendali sono più di una semplice forma piacevole di formazione dei dipendenti sui bilanci e sulle strategie di marketing", afferma Landers e i partecipanti al programma. È un potente strumento per dimostrare come le azioni quotidiane di ciascun manager influenzino i risultati dell'azienda, positivamente o negativamente.

I manager di Pizza Hut hanno anche giocato al gioco Zodiak sviluppato da Paradigm Learning. Nel gioco, i partecipanti vivono per tre anni - tre ore di gioco - gestendo un'azienda immaginaria, Zodiak Industries. In primo luogo, firmano un prestito con una banca e attirano tutti gli investitori che ritengono opportuno che sono disposti a investire $ 1 milione ciascuno nella loro azienda. Dopo aver attirato finanziamenti per l'attività, i giocatori acquistano materie prime, iniziano a produrre e vendere beni. Allo stesso tempo, devono investire nello sviluppo di nuovi prodotti, pagare le tasse, acquistare attrezzature e materie prime. Il progresso viene misurato nei bilanci in cui devono misurare le metriche chiave e analizzare i risultati. L'obiettivo del gioco è ottenere un'azienda con un bilancio redditizio e debiti completamente rimborsati.

“Non abbiamo la possibilità di testare esattamente ciò che i manager usano dal gioco Zodiac, ma non ho mai ricevuto così tante chiamate da manager regionali che sono sorpresi dal nuovo approccio al lavoro dei loro ristoratori. Cominciano a pensare come uomini d'affari e non come "pizzaioli".

Esperienza di Advanta Mortgage Corp.

Negli anni '90, la società di mutui Advanta perdeva 10 milioni di dollari all'anno. Il nuovo CEO ha visto il gioco di simulazione come il modo migliore per far muovere l'azienda nella giusta direzione, diventando il principale controllore del processo di creazione del gioco. Ora viene adeguato ogni anno per riflettere i cambiamenti nella strategia di marketing.

Il gioco "Deep Pockets" dovrebbe familiarizzare ogni dipendente con la strategia dell'azienda e la partecipazione alla sua attuazione dei vari dipartimenti. Questo gioco, sviluppato da PriSim Business War Games Inc., inizia con una serie di workshop e discussioni che insegnano ai giocatori come funziona una società di mutui. Quindi vengono divisi in squadre di 3-6 persone, ognuna delle quali deve gestire con successo la gestione dell'azienda Deep Pockets (capitale - 600 mila dollari). Le squadre presentano i loro risultati per ogni periodo di tempo e prendono una serie di decisioni per il periodo futuro. Inoltre, le aziende devono determinare quali categorie di mutuatari intenteranno causa, quali regioni richiedono particolare attenzione, quali capacità e competenze mancano al loro personale. I partecipanti inseriscono le loro decisioni in un computer che genera un conto profitti e perdite, un'analisi della concorrenza e un giornale di settore.

I partecipanti sono un misto di professionisti di tutti i reparti dell'azienda: marketing, contabilità, risorse umane, ecc. Il gioco mostra come l'azienda guadagna denaro e consente ai giocatori di interagire con persone di diversi reparti funzionali dell'azienda, per vedere come le attività di altre persone influenzano l'azienda. Ad esempio, un operatore contabile potrebbe capire in che modo la spesa per la formazione alla vendita può influire sulla capacità di un'azienda di raggiungere un mercato più ampio. D'altra parte, il personale "non finanziario" dell'azienda potrebbe avere molte scoperte sul lato monetario delle attività dell'azienda.

Nonostante il fatto che l'azienda non abbia misurato il ROI, il responsabile della formazione è sicuro che l'effetto della simulazione sia molto ampio: “Il gioco ha avviato discussioni sulla strategia aziendale dell'azienda tra il personale. Una volta, il nostro CEO, parlando con i dirigenti dell'azienda, ha detto: “Sì, abbiamo una situazione qui, come in Deep Pocket. Tutti hanno capito di cosa si trattava, hanno ricordato la loro esperienza di gioco e hanno preso una decisione, ma per affari veri".