Procesa pieeja ļauj apsvērt. Procesu pieeja vadībai: būtība un pamatprincipi

Mūsdienu realitāte liek vadības aparātu pielāgot dinamiski augošai videi ar sīvu konkurenci. Profesionāļu viedokļi šajā jautājumā atšķiras. Vieni pilnībā noliedz organizatorisko un ekonomisko metožu nozīmi, citi ierosina iecelt atbildīgo par katru vadības funkciju.

Praktiskā pieredze liecina, ka tikai funkcionālas pieejas izmantošana noved pie vadības efektivitātes samazināšanās. Kāda ir citu vadības metožu būtība? Uz ko ir vērsta procesa pieeja un kādas ir tās priekšrocības?

4 pieejas vadībai

Mūsdienu vadībā ir četri veidi, kas ļauj citādi paskatīties uz organizācijas un vadības procesu. Šī ir kvantitatīvā, procesuālā, sistēmiskā, situatīvā pieeja, kas radās divdesmitajā gadsimtā.

Pieeja
Kvantitatīvs	Radās 1950. gadā, attīstoties eksaktajām zinātnēm. Vadībā sāka aktīvi izmantot datorus, matemātikas, fizikas sasniegumus. Virtuālo modeļu konstruēšana resursu piešķiršanai, krājumu vadībai, uzturēšanai, stratēģiskajai plānošanai u.c.
process	Virziena dibinātājs A. Fayols, rašanās laiks ir divdesmitā gadsimta otrā desmitgade. Saskaņā ar pieeju vadība tiek pasniegta kā nepārtraukts process vai cikls. Tās pamatu veido galvenās funkcijas: plānošana, organizēšana, motivēšana un kontrole.
Sistēmisks	Parādījās divdesmitā gadsimta vidū. Uzskata organizāciju par atvērtu sistēmu, kas mijiedarbojas ar ārējo vidi. Iekšējā vide satur apakšsistēmas elementus: nodaļas, tehnoloģijas, vadības līmeņus.
situācijas	Izveidojās XX gadsimta 60. Pieejas atbalstītāji iesaka izvēlēties saimniekošanas metodes, ņemot vērā situāciju un vides faktorus. Visefektīvākā metode ir tā, kas atbilst apstākļiem.

Procesu pieeja vadībā

Mūsdienu procesu pieeja balstās uz sistemātisku pieeju vadībai un uzskata jebkuru organizāciju par vienotu organismu. Katrā uzņēmumā notiek dažādi biznesa procesi, kas ņem resursus pie ievades un dod pusfabrikātu vai produktu izejā. Viss cikls ir slēgts uz gatavo preču, pakalpojumu izlaišanu.

Šī pieeja sastāv no tādas darba organizācijas, kuras pamatā ir visu uzņēmuma darbību sadalīšana biznesa procesos, bet vadības aparāts - blokos. Visu sistēmu var attēlot kā shēmu, ķēdi ar atsevišķiem posmiem – operācijām. Ražošanas ķēdes gala rezultāts ir produkts. Par konkrētu biznesa procesu atbildīgās saites veidojas no struktūrvienībām.

Procesa pieejas pamati

Lai to padarītu skaidrāku, mēs esam sakārtojuši visus postulātus zemāk esošajā tabulā.

Procesa pieeja balstās uz vairākiem principiem.	Galvenās pieejas iezīmes
Koncentrējieties uz produktu kvalitātes un patērētāju vēlmju uzlabošanu. Visi ķēdes dalībnieki ir atbildīgi par ekonomiskajiem rezultātiem. Darbinieku motivācija augstā līmenī. Relaksējoša birokrātija.	Vadība ir plaši deleģējusi pilnvaras un atbildību darbiniekiem. Lēmumi tiek pieņemti ātrāk, samazinot vadības soļu skaitu. Produkta vai pakalpojuma kvalitāte tiek rūpīgi pārbaudīta. Visas ar biznesa procesiem saistītās tehnoloģijas ir formalizētas un automatizētas.

Problēmas procesa pieejas ieviešanā

Teorētiski procesa pieeja izskatās vienkārša un loģiska, taču praksē tās ieviešana uzņēmuma darbībā izrādās sarežģīta. Tajā pašā laikā ir vērts pievērst uzmanību reāliem piemēriem, citu organizāciju praktiskajam rezultātam, profesionālu konsultantu viedoklim. Jebkurai organizācijai nepārbaudītas teorijas īstenošana rada lielas naudas un citas izmaksas.

Procesa pieejas izmantošana praksē ir saistīta ar vairākām problēmām:

• vadība ievieš procesu pieeju vadībā tikai formālā līmenī;
• izveidotā sistēma neatbilst reālajam lietas stāvoklim organizācijā;
• mēģinājums ieviest pieeju neformālā līmenī;
• vadītāji šo pieeju neuztver kā jaunu organizācijas ideoloģiju;
• vadība nedomā par nepieciešamību regulēt procesus vai nezina, kā tos vadīt;
• vadītāji nav gatavi būtiskām izmaiņām, piemēram, uzņēmuma struktūras pārskatīšanai;
• kompetences, motivācijas, centības, neatlaidības procesu optimizēšanā trūkums.

Procesu pieeja organizācijā un kvalitātes vadības sistēmā

Viena no galvenajām ISO 9001:2000 prasībām ir procesa pieejas ieviešana. Atbilstoši standartam ir nepieciešams identificēt procesus un organizēt to pārvaldību, bet konkrēta darbību sistēma nav dota.

Daudzi vadītāji, sākot darbu pie KVS izveides, tās ieviešanu uztver kā neformālu. Tajā pašā laikā viņi uzsver, cik būtiskas ir paredzamās izmaiņas uz labo pusi, kas rodas ieviešanas laikā, nevis pats KVS sertifikāts. Praksē projekta īstenošana rada grūtības. Tie biedē organizācijas vadību, kas nolemj aprobežoties ar ISO formālo prasību ievērošanu.

Tādējādi KVS paliek formālā līmenī. Rezultātā neapmierinātajiem darbiniekiem ir negatīva attieksme pret pašu sistēmu un procesa pieeju.

Metodes pārejai uz procesu vadību

Tie visi ir parādīti tabulā:

Pilna metode	caur metodi
Procesu un sistēmu pieeja ir balstīta uz biznesa procesu sadali, pamatojoties uz pašreizējo organizatorisko struktūru. Pēc tam notiek pāreja uz procesa struktūru. Tās pamats ir balstīts uz vairākiem noteikumiem.	Process un situācijas pieeja. Vadība identificē visaptverošus biznesa procesus, kuriem tiek sagatavots darbplūsmas un darbu secības apraksts. Nākamajā posmā tie tiek iekļauti jaunā procesa struktūrā, parasti matricas struktūrā.
Nepieciešamo biznesa procesu identificēšana un klasifikācija. Biznesa procesu ķēdes veidošana darba struktūrā. Standartu un metožu izstrāde vadības procesu efektivitātes nodrošināšanai. Informācijas bāzes izveide un resursu atlase darba veikšanai biznesa procesu ietvaros. Procesu uzraudzība un analīze. Pasākumu īstenošana plānoto mērķu sasniegšanai. Biznesa procesu pilnveidošana.	Modeļa sagatavošana atbilstoši situācijai. Esošo biznesa procesu analīze. Uzlabota modeļa izstrāde. Uz to balstīta biznesa procesu reorganizācija. Jaunas procesa organizatoriskās struktūras sagatavošana.

Ko sniedz procesu apraksts un regulējums?

Efektivitātes pieaugums nav tieši saistīts ar procesu regulēšanu. Apraksti un noteikumi var nebūt uzņēmumā. Darbus joprojām veiks darbinieki saskaņā ar pieņemtajiem noteikumiem, jo ​​darbinieki pārzina ražošanas procesu. Šāda darba organizācija rada pastāvīgu resursu zudumu. Procesu apraksts un regulēšana paver vairākas iespējas:

1. Darbības standartu ietvaros, procesu atkārtojamība rada iespējas vadībai.
2. Problēmu, grūto brīžu, resursu zuduma apzināšana procesu ieviešanā.
3. Pasākumu izstrāde procesu uzlabošanai.
4. Pieredze un zināšanas par darba procesiem, ko var nodot jauniem darbiniekiem, filiālēm, citām organizācijām.
5. Benchmarkinga ieviešana, sava uzņēmuma salīdzināšana ar konkurentiem, lai uzlabotu biznesa procesus.
6. Iekšējais audits.

Regulēšana ir efektīva, ja to papildina analīze, uzlabojumu izstrāde un ieviešana.

Procesa pieejas ideoloģija

Procesa pieeja un tās reāla, nevis formāla ieviešana vadības sistēmā rada daudz grūtību. Problēma vadībai ir līdera prasmju trūkums un spēja iesaistīt personālu. Pārmaiņām jaunu sistēmu izveidē vispirms ir jānotiek darbinieku prātos.

Darbinieku iesaiste tiek atvieglota, ja šī pieeja tiek uztverta kā ideoloģija. Pirmkārt, ideja iekļūst cilvēku prātos un pēc tam kļūst par instrumentu. Tad darbinieki būs gatavi pielietot jaunas metodes un programmas, uz kurām viņi ir jāmudina.

Secinājums

Daudzās pasaules valstīs kā galvenais veiksmes faktors biznesā tiek uztverta procesa pieeja vadībai. Tā nav nejaušība, ka tā kļuva par kvalitātes vadības standartu pamatu. Šīs pieejas efektivitāti vēl nav apstiprinājuši reāli ieviešanas piemēri Krievijas uzņēmumos. Ir maz piemēru, kā arī jauni ieguvumi no standarta ieviešanas. Iemesls ir tāds, ka daudzas organizācijas vienkārši mainīja terminoloģiju: bija pārdošanas nodaļa, bija “pārdošanas” process. Nodaļu vadītāji ir kļuvuši par procesu īpašniekiem.

Procesu pieeja vadībā ir galvenais instruments starp rīkiem, kurus vadība izmanto vadības sistēmas reorganizēšanai.

Anotācija: Lekcijas mērķis: Procesu pieejas prezentācija uzņēmuma vadības organizēšanai

Ievads

Procesa pieeja pieņem, ka uzņēmuma darbību var attēlot kā ritošu biznesa procesu kopumu. Tas ir efektīvs uzņēmumiem, kuru ražošanas darbībās atkārtojas vienas un tās pašas darbību ķēdes, ko veic dažādi veicēji. Šādi uzņēmumi ir lielākā daļa biroju uzņēmumu, kas nodarbojas ar dažāda veida darbu ar dokumentiem, piemēram, bankas, apdrošināšana, investīciju kompānijas, konsultāciju kompānijas, izdevniecības. Tāpat procesa pieejas izmantošana ir efektīva uzņēmumos, kuru darbību apraksta detalizēti noteikumi, piemēram, valsts iestādēs.

Literatūrā tiek izmantotas aptuveni simts dažādas biznesa procesa jēdziena definīcijas. Tāpēc šajā kursā mēs nesniegsim vispārīgu biznesa procesa definīciju, tikai atzīmēsim, ka parasti definīcijā tiek pieņemts, ka biznesa procesam ir grafiska diagramma, uz kuras atrodas mezgli un pārejas (bultiņas). Kontrolpunkti pārvietojas pa pārejām.

Kontrolpunkta parādīšanās noteikta veida mezglā atbilst kādas darbības veikšanai uzņēmuma ražošanas darbībā. Pārejas biznesa procesu diagrammā, kā arī mezgli kontrolpunktu atzarošanai un apvienošanai ir sakārtoti tā, lai biznesa procesā ņemtās darbības tiktu veiktas saskaņoti un pareizā secībā. Procesa pieeja nenozīmē obligātu uzņēmuma automatizāciju. Biznesa procesi var būt divu veidu: Biznesa procesi uzņēmuma darbību analītiskai modelēšanai un izpildāmi biznesa procesi.

Analītiskās modelēšanas biznesa procesi patiesībā ir īpaša saziņas valoda vadītājiem, biznesa analītiķiem un uzņēmumu vadītājiem, un tos izmanto, lai izstrādātu un izskaidrotu uzņēmuma biznesa organizēšanas pamatlēmumus. Viņu uzdevums ir nodrošināt šo lēmumu uztveri un izpratni cilvēkiem, tāpēc tie nesatur detaļas, parasti aprobežojas ar tikai bieži lietotu darbību secību aprakstīšanu, kas nesatur nekādas novirzes, darbību secības, kas aprakstītas tie nav paredzēti reālai izpildei.

Savukārt izpildāmie biznesa procesi ietver vadības punktu pārvietošanu ap biznesa procesu diagrammu datorvidē precīzi saskaņā ar uzņēmumā veiktajām darbībām. Ieviest šādas datorvides – biznesa procesu vadības sistēmas un. Tālāk mēs tos sauksim - SUBPiAR. Faktiski SMSAP sadala uzdevumus izpildītājam atbilstoši kontrolpunktu kustībai pa biznesa procesa diagrammu un kontrolē šo uzdevumu izpildi.

Vēsturiski procesa pieeja sākotnēji ietvēra tikai biznesa procesus analītiskajai modelēšanai. Šīs pieejas ietvaros tika identificēti uzņēmuma biznesa procesi, analizēti identificētie biznesa procesi un ģenerēti priekšlikumi biznesa efektivitātes uzlabošanai, mainot biznesa procesus. Tālāk tika veikta izmainīto biznesa procesu ieviešana uzņēmumā. Tas, kā likums, notika diezgan ilgi un sarežģīti - mainoties amata aprakstiem, organizatoriskā struktūra, tiešiem vadītāju norādījumiem.

Izpildāmo biznesa procesu parādīšanās procesa pieejai ir devusi daudzas jaunas priekšrocības. Galvenās no tām ir:

• SMS un AR izmantošana kā ražošanas līnijas analogs un līdz ar to ievērojams biroja darbinieku produktivitātes pieaugums
• spēja ātri mainīt uzņēmuma biznesa procesus, reaģējot uz mainīgajiem biznesa apstākļiem

Pēdējos gados ir notikusi aktīva SMS un AR ieviešana gan uzņēmējdarbībā, gan valsts organizācijās. Līdz ar to radās nepieciešamība apmācīt studentus gan ekonomikas specialitātēs, gan specialitātēs, kas saistītas ar informācijas tehnoloģijām, procesu pieeju un darbu ar SMS&AR.

Šis kurss galvenokārt attiecas uz izpildāmiem biznesa procesiem. Kurss sniedz izpildāmo biznesa procesu definīciju un galvenos raksturlielumus, apraksta biznesa procesu vadības sistēmas un administratīvie noteikumi un to galvenās sastāvdaļas. Norādīti uzņēmuma biznesa procesu attīstības pamati. Tiek pieņemts, ka šī kursa ietvaros studenti apgūs izpildāmo biznesa procesu teoriju, tipisko SMSS galvenās sastāvdaļas, iepazīsies ar grafiskajiem apzīmējumiem biznesa procesu aprakstīšanai un iegūs praktisko pieredzi biznesa procesu izstrādē un izpildē.

Biznesa procesu vadības sistēmu galveno elementu apraksts sniegts uz bezmaksas atvērtā pirmkoda sistēmas - RunaWFE piemēra. RunaWFE tiek brīvi izplatīts kopā ar tā pirmkodiem saskaņā ar atvērto licenci LGPL. Sistēma ir bezmaksas, to var brīvi instalēt uz jebkura datora skaita un izmantot bez ierobežojumiem. Izplatījumus un avota kodu var lejupielādēt, izmantojot internetu no sourceforge bezmaksas programmatūras izstrādātāju portāla. tīkls: .

RunaWFE projekta tīmekļa vietnes adrese ir http://www.runawfe.org/rus .

Procesu pieeja uzņēmuma vadības organizēšanai

Procesu kontroles līmeņi

Mūsdienu skatījums uz procesu vadību ietver vadības sadalīšanu vairākos līmeņos.

Pirmajā līmenī tiek apskatīta uzņēmuma vispārējā stratēģiskā vadība. Šajā līmenī analītiskajai modelēšanai tiek izmantoti biznesa procesi. Šī līmeņa biznesa procesu uzdevums ir vispārīgu priekšstatu veidošana par uzņēmuma galvenajiem biznesa procesiem un šo ideju apmaiņa starp vadītājiem. Šis līmenis nenozīmē attīstīto biznesa procesu faktisko izpildi. Pirmajā līmenī ir ērti attēlot biznesa procesus grafiskos apzīmējumos IDEF0, IDEF3, DFD, EPC un ar tiem saistītajos. Šajā līmenī varat izmantot arī dažas BPMN 2.0 apzīmējumu konstrukcijas. Kā programmatūras rīkus darbam ar biznesa procesiem pirmajā līmenī varat izmantot, piemēram, tādas programmas kā Business Studio, Microsoft Visio vai ARIS.

Darbību secību pirmā līmeņa biznesa procesos iespējams aprakstīt vienkārši teksta veidā, šādus aprakstus sauc par teksta noteikumiem. Taču cilvēki vizuālo informāciju uztver daudz ātrāk un vienkāršāk nekā tekstuālos aprakstus. Tāpēc visplašāk tiek izmantoti simulēto biznesa procesu grafiskie attēlojumi.

Pirmajā procesu vadības līmenī tiek izmantoti arī simulācijas rīki. Šī programmu klase neparedz reālu uzņēmuma biznesa procesu izpildi datorvidē. Simulācijas sistēmas satur pielāgotu organizācijas biznesa procesu statistisko modeli. Iestatot dažādus šī modeļa parametrus un atkārtoti "izspēlējot" biznesa procesus uz nosacītajiem automātiskajiem lietotājiem, ir iespējams iegūt dažādu darbības rādītāju vērtības un tādējādi prognozēt uzņēmuma reālo rādītāju izmaiņas nākotnē atkarībā no noteiktas izmaiņas biznesa procesos. Ja statistiskais modelis ir izveidots pareizi, tad simulācijas modelēšana var būt līdzeklis biznesa procesu optimālo parametru noteikšanai.

Nākamajā līmenī uzņēmuma stratēģiskie biznesa procesi tiek pārvērsti izpildāmos biznesa procesos. Šajā līmenī biznesa procesu diagrammas parasti tiek attēlotas BPMN, UML (Activity Diagram) un saistītajos apzīmējumos. Otrajā līmenī uzņēmuma pašreizējā darbība tiek attēlota kā biznesa procesu darbību kopums. Šajā līmenī tiek izmantotas SMS un AR. Šo sistēmu galvenais uzdevums ir sadalīt uzdevumus izpildītājiem un kontrolēt to izpildi. Kopā ar uzdevumu izpildītājs saņem tā izpildei nepieciešamo informāciju. Uzdevumu secību nosaka biznesa procesa diagramma, kuru var izstrādāt un pēc tam ātri pārveidot, izmantojot grafisko dizaineru. Šī diagramma ir līdzīga algoritma blokshēmai. Kontrolpunkti pārvietojas pa shēmu. Atsevišķos shēmas mezglos izpildītājiem tiek ģenerēti uzdevumi.

Ir zināmas līdzības starp izpildāmo biznesa procesu un datorprogrammu. Gan izpildāms biznesa process, gan datorprogramma ir balstīta uz algoritmiem. Datorprogrammām, kā arī biznesa procesiem analītiskajai modelēšanai ir grafiski apzīmējumi (piemēram, UML klašu diagramma), ko programmētāji un programmatūras arhitekti izmanto, lai izskaidrotu dažādus programmatūras un arhitektūras lēmumus. Taču pašas datorprogrammas joprojām nav masveidā attīstītas grafisku objektu veidā, tās galvenokārt tiek rakstītas tekstu veidā programmēšanas valodās. Kā izpildāmo biznesa procesu situācija atšķiras no datorprogrammām? Atšķirībā no datorprogrammas, kuras komandas izpilda dators, daļu biznesa procesa darbību veic cilvēki. Viņi to dara daudz ilgāk nekā dators, tāpēc biznesa procesu instanču pabeigšana aizņem salīdzinoši ilgu laiku, un to stāvoklis mainās lēni. Turklāt atšķirībā no datorprogrammas biznesa procesu izpildes laikā uzņēmuma vadība var būtiski ietekmēt to ieviešanu, piemēram, palielināt vai samazināt darbinieku skaitu, kas veic noteiktas darbības.

Tāpēc ir svarīgi, lai uzņēmuma vadītāji un vadītāji ātri izprastu uzņēmuma biznesa procesu darba instanču stāvokli. Šādu izpratni sniedz biznesa procesa grafiskā diagramma ar uzzīmētām kontrolpunktu pašreizējām pozīcijām, kā arī maršrutiem, kas veikti pa šiem punktiem kopš biznesa procesa instances sākuma. Datorprogrammām šādām diagrammām vairumā gadījumu nav jēgas, jo. kontrolpunktu kustības ātrums ievērojami pārsniegs cilvēka spēju robežas tos izsekot.

Trešais līmenis atbilst uzņēmuma biznesa objektiem. Visa uzņēmuma stāvokli pašreizējā brīdī nosaka visu uzņēmuma biznesa objektu stāvoklis attiecīgajā brīdī. Procesa pieeja paredz, ka biznesa objektu stāvokļus maina otrā līmeņa biznesa procesa gadījumi, kad tiek veikti atbilstošie uzdevumi. Šim slānim kā repozitorija tradicionāli tiek izmantotas satura pārvaldības sistēmas (ECM sistēmas) vai datu bāzes pārvaldības sistēmas. Šajā līmenī ir iespējams izmantot arī ERP sistēmas (piemēram, varat izmantot 1C sistēmu vai Galaktika).

Biznesa procesu izstrādes piemēros mēs dažreiz izmantosim Microsoft Excel dokumentu lapas kā biznesa objektu krātuvi. Tas ir izglītojošiem nolūkiem, lai viegli un ātri demonstrētu trešā slāņa koncepciju.

Procesa pieejas priekšrocības

Procesa pieejas izmantošana pirmajā līmenī noved pie kopīgas biznesa procesu aprakstīšanas valodas rašanās visiem uzņēmuma vadītājiem, pamatojoties uz grafiskām diagrammām. Kad uzņēmuma darbinieki būs apguvuši šo valodu, viņi varēs ātri izlasīt esošos biznesa procesus, apspriest to iezīmes un ierosināt dažādas izmaiņas. Pēc uzņēmuma aptaujas veikšanas, atkārtotu darbību secību identificēšanas un to sagrupēšanas pirmā līmeņa biznesa procesos, kļūst iespējams analizēt izvēlētos biznesa procesus, identificēt un labot neveiksmīgos lēmumus, optimizēt vājās vietas un biznesa procesu kritiskās sadaļas. Ja uzņēmuma darbība nav formalizēta, biznesa procesi nav aprakstīti, tad vadību ir grūti uzlabot un optimizēt.

Izpildāmo biznesa procesu izmantošana sniedz šādas priekšrocības:

• Ievērojami palielina produktivitāti
• Ievērojami vienkāršo veiktā darba uzraudzības darbību. Palielina uzņēmuma caurspīdīgumu.
• Paaugstina uzņēmuma produkcijas kvalitāti, jo - pateicoties automātiskajiem regulēšanas un uzraudzības līdzekļiem, tiek nodrošināta visu noteikto noteikumu ievērošana
• Ļauj ātri mainīt biznesa procesus, reaģējot uz mainīgajiem uzņēmuma apstākļiem
• Ļauj atrisināt uzņēmuma mēroga integrācijas problēmu
• Samazina uzņēmuma automatizācijas darbu izmaksas, palielina programmatūras izstrādes ātrumu un uzticamību.

Apskatīsim šīs priekšrocības tuvāk.

Iepriekš (pirms izpildāmo biznesa procesu parādīšanās) biznesa procesu ieviešana organizācijās tika veikta galvenokārt netieši - mainot amatu aprakstus, uzņēmuma organizatorisko struktūru, tiešus vadītāju norādījumus. Tomēr mūsdienu uzņēmumu automatizācijas pakāpe ļauj tieši veikt biznesa procesus datorvidē. Šajā gadījumā uzņēmumā parādās ražošanas konveijera analogs, no kura var iegūt darba ražīguma pieaugumu, kas ir salīdzināms ar konveijera ieviešanu ražošanā. Darba ražīguma pieaugums tiek panākts, pateicoties tam, ka šis mehānisms ļauj izslēgt no darbinieku darbības rutīnas darbības, neefektīvas procedūras, kas saistītas ar informācijas meklēšanu un nosūtīšanu, un būtiski palielināt darbinieku mijiedarbības ātrumu. Darbinieki veic uzticētos uzdevumus, nenovēršot uzmanību no:

• Uzdevuma veikšanai nepieciešamo datu iegūšana no citiem darbiniekiem
• Sava darba rezultātu nodošana citiem darbiniekiem
• Amatu aprakstu studēšana

Viss nepieciešamais tiek parādīts darbinieka priekšā datora ekrānā. Darba elementu izpildes secību nosaka biznesa procesa diagramma. Shēmas mezglos SUBP&AR sadala uzdevumus izpildītājiem un kontrolē to izpildi.

Izpildāmo biznesa procesu izmantošana ļauj arī ātri atjaunot organizācijas biznesa procesus. Daudzos gadījumos uzdevumu veicēji var pat nebūt informēti par izmaiņām biznesa procesā, jo tas neietekmēs viņu darba raksturu. Tas ir, procesu izpildi ir vieglāk un ātrāk mainīt. Tādējādi uzņēmums var efektīvāk reaģēt uz iekšējo vai ārējo apstākļu izmaiņām.

Mūsdienu Krievijas uzņēmumā, kā likums, jau darbojas vairākas neviendabīgas automatizētas sistēmas, kas piedalās jebkuros uzņēmuma biznesa procesos. Tā kā biznesa procesi caurstrāvo visu uzņēmumu, izpildes procesā tiem būs jāsadarbojas ar visām automatizētajām sistēmām. Tādējādi SMS un AR ieviešanas uzdevums izrādās īpašs uzņēmuma mēroga datoru lietojumprogrammu integrācijas uzdevuma gadījums. Citiem vārdiem sakot, ieviešot SMS un AR, uzņēmumā jāparādās lietojumprogrammām, kas nodrošina tā integrāciju ar esošajām sistēmām.

SMSS ir mūsdienu uzņēmuma mēroga sistēmu centrālā daļa. Ja korporatīvajā informācijas sistēmā (CIS) nav SMS&AR, tad biznesa procesu loģika ir izkaisīta pa dažādiem sistēmas elementiem - datubāzēm, individuālajām aplikācijām utt., šādas sistēmas ir grūti uzturēt un attīstīt tālāk.

Uzņēmumos ar stabilām atkārtotām darbību ķēdēm uz SMS un AR balstītu sistēmu ieviešana, konfigurēšana un uzturēšana ir ātrāka un lētāka nekā tradicionālā automatizācija, kurā dažādiem uzdevumiem un nodaļām tiek izstrādātas atsevišķas lietojumprogrammu sastāvdaļas. SMS un AR ļauj:

• Ātri pielāgojiet attīstību mainīgiem uzdevumiem un jaunām idejām izstrādes laikā
• Samaziniet izstrādes izmaksas:
  • Biznesa procesu attīstība, izmantojot SMS un AR, nevis koda rakstīšanu
  • Programmētāju un klientu mijiedarbības izslēgšana. Biznesa analītiķim un klientam ir daudz ērtāk mijiedarboties vienam ar otru, kopīgi izstrādājot izpildāmā biznesa procesa shēmas galvenos elementus, nekā klientam un programmētājam, apspriežot tehniskā uzdevuma tekstu.
  • Šajā gadījumā programmētājs tiek atbrīvots no ikdienas uzdevumiem un var koncentrēties uz sarežģītu grafisko elementu un savienotāju izstrādi, kas palielina viņa darba efektivitāti.
• Samaziniet tehniskā atbalsta izmaksas
• Ievērojami samaziniet uzlabojumu un uzturēšanas izmaksas

Tradicionālajā izstrādē risinājums tiek aprakstīts divas reizes: vienu reizi izmantojot darba uzdevumā vai tehniskajā projektā iekļauto tekstu, otrreiz - programmas koda veidā. Procesa pieeja ļauj aprakstīt risinājumu tikai vienu reizi izpildāma biznesa procesa veidā un tādējādi samazināt automatizācijas izmaksas.

Šīs priekšrocības (ātrāks, lētāks, vieglāk atbalstāms un uzturējams) sakrīt ar objektorientētās programmēšanas paradigmas priekšrocībām salīdzinājumā ar procesuālās programmēšanas paradigmu, kuru tā gandrīz aizstāja. Pēc analoģijas uz izpildāmiem biznesa procesiem balstītu automatizāciju var interpretēt kā jaunu augsta līmeņa programmēšanas paradigmu, un var sagaidīt, ka tā ievērojami palielinās tās izmantošanas apjomu salīdzinājumā ar tradicionālo automatizāciju.

Izpildāmi biznesa procesi un SMSS

Biznesa procesu vadība ir joma, kas aktīvi attīstās, un daudzi termini tajā vēl nav pilnībā iedzīvojušies. Dažādi autori izmanto tādus jēdzienus kā SMSS, darbplūsmas pārvaldības sistēmas (Workflow), dokumentu pārvaldības sistēmas (Docflow), uzņēmuma mēroga integrācijas sistēmas (EAI - Enterprise Application Integration) utt.

Terminu darbplūsmas vadība izmantosim saistībā ar gadījumiem, kad biznesa procesu uzdevumu izpildītāji ir tikai cilvēki. Terminu SMS un AR mēs aplūkosim kā vispārīgāku attiecībā uz darbplūsmas pārvaldību: biznesa procesa vai regulējuma uzdevumu izpildītāji SMS ir gan cilvēki, gan datoru lietojumprogrammas. Parasti SMS&AR vienoti koordinē visu izpildītāju darbu, īpaši neizceļot cilvēka vai datorsistēmu veikto darbu.

Papildus SMS un AR, dokumentu pārvaldības sistēmas jeb DocFlow sistēmas ir kļuvušas plaši izplatītas. Kontrolpunktu vietā dokumentu pārvaldības sistēmas izmanto "dokumentu plūsmu". DocFlow-sistēmas apraksta uzņēmuma darbību dokumentu veidā, kas ceļo starp saviem redaktoriem pa noteiktiem maršrutiem saskaņā ar noteiktiem noteikumiem.

DocFlow sistēmas ir papīra darbplūsmas mantinieces. To dabiskie ierobežojumi izriet no šejienes: ar dokumentu var veikt ierobežotu darbību kopumu: apstiprināt/atteikt, apstiprināt, dzēst, rediģēt utt. Parasti dokumentu pārvaldības sistēmas tiek papildinātas ar papīra dokumentu attēlu glabāšanas sistēmām un versiju kontroles sistēmām. . Dokumentu pārvaldības sistēmu galvenā priekšrocība ir iespēja tās ātri ieviest uzņēmumā, ja darbplūsma tur jau ir labi izveidota.

Darbplūsmas sistēmās, kā arī SMSS ir uz grafiku balstītas shēmas, kas sastāv no mezgliem, kas savienoti ar iespējamām pārejām. Taču pa šīm kolonnām pārvietojas nevis kontrolpunkti, bet gan dokumentu "grozi". DocFlow sistēmās, kā likums, dati ir ietverti dokumentos, kas tieši pārvietojas pa darbplūsmas shēmu.

SMSA dati nepārvietojas kopā ar pārvaldības punktu, bet ir ietverti globālajos (kas atbilst visam biznesa procesam) un lokālajos (kas atbilst vienam mezglam) mainīgajos.

Šobrīd SMS un AR sistēmas ir dažāda veida sistēmas, tomēr funkcionalitātes ziņā dokumentu pārvaldības sistēmas pamazām tuvojas SMS un AR. Ar moderno DocFlow sistēmu palīdzību iespējams modelēt daudzu veidu biznesa procesus, bet ar SMS un AR palīdzību iespējams automatizēt darbplūsmas elementus.

Izpildāmi biznesa procesi

SMSS izstrādes evolūcija ir novedusi pie tā, ka mūsdienu sistēmās tiek izmantoti tādi jēdzieni kā biznesa procesa definīcija un biznesa procesa gadījums. Dažreiz biznesa procesa definīcija tiek saukta arī par biznesa procesa veidni. Biznesa procesa definīcija satur biznesa procesa diagrammu, biznesa procesu lomas, noteikumus izpildītāju piešķiršanai lomām. Biznesa procesa izpildes laikā kontroles punkti pārvietojas pa diagrammu. Vienkāršākais veids, kā domāt par kontrolpunktiem un to kustību, ir pēc analoģijas ar kustīgām figūriņām bērnu galda spēlē ar kauliņu.

Biznesa procesa definīcija satur arī datu uzglabāšanas struktūru aprakstu. Biznesa procesa izpildes laikā šīs struktūras satur konkrētus datus. Pat mūsdienu SMSS un AR biznesa procesa definīcija satur biznesa procesa un uzdevuma izpildītāja mijiedarbības līdzekļu aprakstu. Parasti šī ir grafiska forma lietotāja mijiedarbībai vai programmatūras interfeiss mijiedarbībai ar informācijas sistēmu. Vēl viens biznesa procesa definīcijas elements ir biznesa noteikumi, kas tiek izmantoti, lai izvēlētos konkrētu ceļu tālākai kontrolpunkta kustībai maršrutu atzarošanas punktos.

Katrai biznesa procesa definīcijai varat izveidot un palaist šī biznesa procesa gadījumus. Atšķirība starp definīciju un biznesa procesa gadījumu atbilst atšķirībai starp mainīgā tipa un tradicionālās programmēšanas valodas mainīgā instanci. Tas ir, ja biznesa procesa definīcijā ir biznesa procesa diagramma, datu tipi, lomu nosaukumi, tad biznesa procesa darba instancē diagramma satur kustīgus kontroles punktus, lomām tiek piešķirti konkrēti izpildītāji, biznesa procesa gadījums satur konkrētus datus, kuru veidi atbilst biznesa procesa definīcijā norādītajiem datu tipiem. Tāpat biznesa procesu instancēs lomām tiek piešķirti konkrēti uzdevumu izpildītāji.

Uzņēmējdarbības procesi, kurus var izpildīt datorvidē, ir formāli jādefinē pietiekami stingri, lai tos varētu viegli pārvērst datorā saprotamā attēlojumā. Šim nolūkam ir ērti izmantot matemātiskos jēdzienus.

Sniegsim izpildāma biznesa procesa formālu definīciju, kuras pamatā ir S. Jablonska un S. Buslera idejas:

Izpildāms biznesa process tiek definēts, norādot šādas perspektīvas (skatu punktus vai slāņus/apsvēršanas līmeņus):

• kontroles plūsmas perspektīva
• datu perspektīva
• resursu perspektīva
• darbības perspektīva

Ļaujiet mums sīkāk apsvērt visus izpildāmā biznesa procesa formālās definīcijas līmeņus. Šajā gadījumā kā piemēru izmantosim biznesa procesu "Piegādātāja rēķina apmaksa". Ar tās palīdzību mēs centīsimies izskaidrot visas biznesa procesa formālās definīcijas perspektīvas.

Kontroles plūsmas perspektīva

Kontroles plūsmas perspektīva atbilst biznesa procesa diagrammai. Sākotnēji shēma tika definēta kā matemātisks jēdziens - virzīts grafs: mezglu kopa, kas savienota ar pārejām (bultiņām). Biznesa procesa mezgli var būt divu veidu – procesa soļiem atbilstošie mezgli un maršruta mezgli. Vadības punkts (rādītājs uz aktīvo procesa mezglu) pārvietojas pa pārejām, vadoties pēc biznesa noteikumiem maršruta mezglos (biznesa noteikumi attiecas arī uz vadības plūsmas perspektīvu).

Procesa solim atbilstošais mezgls satur darbības mezglu. Ja kontrolpunkts nonāca darbības mezglā, tad SMSS dod uzdevumu izpildītājam (darbiniekam vai informācijas sistēmai) un gaida atbildi (ziņojumu, ka darbs ir pabeigts). Pēc tam, kad darbinieks ir atbildējis, vadības punkts pārvietojas pa pāreju uz nākamo biznesa procesa mezglu. Mezglam, kas atbilst darbības mezglam, tam var būt tikai viena ienākošā un viena izejošā pāreja.

Maršruta mezgls atbilst kontrolpunktu parādīšanai, noņemšanai, sazarošanai-apvienošanai vai pārejas izvēlei, pa kuru kontrolpunkts tiks pārvietots tālāk. Šādos mezglos SMSR, pamatojoties uz maršrutēšanas mezglos ietvertajiem biznesa noteikumiem, atlasa nākamo(-os) mezglu(-us), kuram(-iem) tiks nodota kontrole. Bieži vien ar šiem mezgliem ir saistīts vairāk nekā viens ienākošais vai izejošais lēciens.

Būtiskā atšķirība starp procesa soli un maršruta mezglu ir tāda, ka maršruta mezglam ir tikai jāpieņem lēmums par kontrolpunkta tālāko ceļu (ceļiem), pamatojoties uz esošajiem datiem, tāpēc kontrolpunktam nevajadzētu palikt maršruta mezglā. ilgs laiks. Kontrolpunkts var palikt procesa posmā ilgu laiku. Izņēmums no šī noteikuma ir maršruta mezglu apvienošana, kurā ienākošie kontroles punkti "gaida" kontrolpunktu ierašanos pa atlikušajām ienākošajām pārejām, pēc tam visi ienākošie kontrolpunkti tiek iznīcināti un kontrolpunkti tiek ģenerēti pa izejošajām pārejām. Taču, ja pieņemam, ka kontroles punkts, kas nonāca sapludināšanas mezglā, tiek nekavējoties dzēsts, kamēr mezgls saglabā informāciju, ka kontrolpunkts jau ir nonācis caur šo pāreju, tad šis izņēmums pazūd.

Darbojošai biznesa procesa instancei vienlaikus var būt vairāki kontroles punkti. Atbilstoši biznesa loģikai kontrolpunktu maršruta mezglā var sadalīt vairākos kontrolpunktos, kā arī kontrolpunkti var gaidīt cits citu noteiktā maršruta mezglā un pēc tam apvienoties vienā kontrolpunktā.

Vēlāk, parādoties dažādiem standartiem un specifikācijām, kas saistīti ar biznesa procesiem, šī definīcija tika paplašināta:

1. Ir pievienoti kombinētie mezgli, kas ir procesa posma apvienošana ar vienu vai vairākiem maršruta mezgliem. Piemēram, kad darbības mezgls tiek sapludināts ar maršruta mezglu aiz tā, kas izvēlas vienu no vairākiem iespējamiem virzieniem, shēmā tiek ievietots tikai darbības mezgls un tam tiek tieši pievienotas pārejas, kurām jāiziet no maršruta mezgla.
2. Ir pievienotas papildu struktūras, kuru elementi nav grafa elementi (turpmāk tekstā papildu struktūras), tomēr šiem elementiem var pievienot pārejas un maršruta mezglus, vai arī pārejas var šķērsot šos elementus. Piemēram, ir ieviesti pasākumi un pārtraukumu zonas, kas ietver biznesa procesa soļus. Kontrolpunktam atrodoties zonā ar pārtraukumu, var rasties notikums (klients var mainīt savas domas par pasūtījuma noformēšanu, līguma darbības laikā var rasties nepārvaramas varas apstākļi utt.). Šajā gadījumā kontrolpunkts var nekavējoties pārvietoties no jebkura mezgla apgabalā uz apgabalam pievienoto maršruta mezglu un no turienes turpināt kustību pa tam pievienoto pāreju.
3. Ir pievienoti mezgli, kas atbilst procesa posmam, bet nav darbības mezgli. Piemēram, gaidīšanas mezglos, kuros procesa izpildītājiem netiek doti uzdevumi, SMS&AR šajos mezglos vienkārši gaida noteikta notikuma iestāšanos, pēc kura kontrolpunkts virzās tālāk. Ir pievienoti arī apakšprocesa mezgli. Šiem mezgliem konkrēts izpildītājs nav definēts, šajos mezglos SMS&AR sāk citu biznesa procesu kā pašreizējā procesa apakšprocesu un pārsūta tam atbilstošos datus.

Ar papildinājumiem vadības plūsmas perspektīvu var definēt šādi:

Kontroles plūsmas perspektīva ir biznesa procesa diagramma Biznesa procesa diagramma sastāv no virzīta grafika un, iespējams, papildu konstrukcijām. Biznesa procesa mezgli var būt trīs veidu - procesa soļiem atbilstošie mezgli, maršruta mezgli un kombinētie mezgli, kas ir procesa posma apvienošana ar vienu vai vairākiem maršruta mezgliem.

Procesa soļi ir darbības mezgli vai izvēles mezgli. Kontrolpunkti pārvietojas pa pārejām. Brīdī, kad kontrolpunkts nonāk darbības mezglā, SMSS dod uzdevumu izpildītājam. Pēc tam, kad izpildītājs ir pabeidzis uzdevumu, kontrolpunkts pārvietojas pa pāreju uz nākamo procesa mezglu. Mezglam, kas atbilst darbības mezglam, tam var būt tikai viena ienākošā un viena izejošā pāreja.

Maršruta mezgls atbilst kontroles punktu parādīšanai, noņemšanai, sadalīšanai, apvienošanai vai pārejas izvēlei. Šajos mezglos var būt ietverti biznesa noteikumi, pamatojoties uz kuriem tiek atlasīti turpmākie pārvaldības punktu ceļi. Maršruta mezglos SMSAR atlasa nākamo(-os) mezglu(-us), uz kuru(-us) tiks nodota vadība.

Izskaidrosim biznesa procesos visbiežāk izmantoto mezglu uzvedību, kā arī nodrošināsim to grafiskos attēlus.

Mezgls "Start" atbilst biznesa procesa izpildes sākuma punktam. Tam nav ienākošo malu un viena vai vairākas izejošās malas. Uzņēmējdarbības procesa instances palaišanas brīdī mezglā tiek ievietots kontroles punkts, kas uzreiz iziet no tā pa izejošo malu. Biznesa procesā ir jābūt vienam "sākuma" mezglam. Apzīmē ar "plānu" apli (1.1. att. a). Vairāku izejošo pāreju gadījumā mezgls atrodas kopā ar ekskluzīvu vārteju, tāpēc, uzsākot biznesa procesa gadījumu, lietotājs izvēlas vienu no izejošajām malām, pa kuru kontrolpunkts virzīsies tālāk.

Rīsi. 1.1.

"Plūsmas pārtraukšanas" mezglam ir jābūt vienai vai vairākām ienākošajām malām, bet bez izejošām malām. Kad kāds pārvaldības punkts nonāk šajā mezglā, tas tiek dzēsts. Uzskata, ka biznesa procesa instance, kurai nav palicis neviens kontroles punkts, ir pārtraukta. Var būt vairāki pavedienu beigu mezgli, taču ir jābūt vismaz vienam šādam mezglam. Apzīmē ar "treknrakstu" apli (1.1. att. b).

Mezgls "beigas" atbilst biznesa procesa izpildes beigu punktam. Beigu mezglam ir jābūt vienai vai vairākām ienākošām pārejām un nevienai izejošai pārejai. Kad vadīkla nospiež End, visi šī procesa pavedieni, kā arī visi tā sinhronie apakšprocesi tiek apturēti. Biznesa procesā var būt vairāki Finish mezgli. Tomēr šis mezgls nav nepieciešams biznesa procesā, ja biznesa procesā ir vismaz viens plūsmas beigu punkts. Uz to norāda melns aplis apļa iekšpusē (1.1. att. c).

Mezgls "darbība" ģenerē uzdevumu izpildītājam, tiek apzīmēts ar taisnstūri ar noapaļotiem stūriem, kura centrā ir ierakstīts mezgla nosaukums (1.1. zīm. d), tam var būt vairākas ienākošās un vairākas izejošās malas. Vairāku izejošo pāreju gadījumā mezgls tiek apvienots ar ekskluzīvu vārteju, tāpēc katram kontrolpunktam, kas tajā nonāca, kad mezgls ir norādīts, lietotājs izvēlas vienu no izejošajām pārejām (malām), pa kuru tiek veikta vadība. punkts tiks pārcelts tālāk.

Ekskluzīvam vārtejas mezglam var būt vairākas ienākošās un vairākas izejošās malas. Katram kontrolpunktam, kas tam pienāk, tiek atlasīts, kuru no izejošajām malām tas pārvietos nākamo. To apzīmē ar rombu, kurā attēlots "krusts" (1.2. att. a).

Rīsi. 1.3. Biznesa procesa diagrammas piemērs "Piegādātāja rēķina apmaksa" (BPMN - apzīmējums)

Uz att. 1.3 parādīts biznesa procesa "Piegādātāja rēķina apmaksa" grafikas piemērs. Procesa soļi ir attēloti kā taisnstūri ar noapaļotām malām, procesa sākums atbilst aplim, beigas - aplis ar apli iekšpusē. Elements "Apmaksāt rēķinu" ir kombinēts mezgls, kas ir lēciena savienojuma maršruta mezgla un darbības mezgla sastāvs. Atlikušie noapaļotie taisnstūri ir darbības mezgli. Elementi rombu formā atbilst maršruta mezgliem - vietām, kur sazarojas kontrolpunktu maršruti.

Uzņēmējdarbības procesa sākumā piegādes biznesa vadītājs ievada piedāvātā maksājuma parametrus (konta numurs, rēķina datums, rēķina summa, darījuma partnera uzņēmums, aģentu kompānija, komentārs). Tālāk automātiski tiek veikta struktūrvienības budžeta izpildes kontrole. Ja pašreizējais darījums pārsniedz budžetu, tas tiek automātiski noraidīts un biznesa process beidzas. Ja vienības budžets netiek pārsniegts, darījuma summa tiek salīdzināta ar maksājuma limitu. Tālāk, ja limits netiek pārsniegts, tiek automātiski apmaksāts rēķins, pēc kura tiek pabeigts biznesa process. Ja limits tiek pārsniegts, maksājumu apstiprina finanšu direktors.

Uzņēmējdarbības process "Pārdevēja rēķina apmaksa" atbilst šādiem uzņēmējdarbības noteikumiem:

1. Ja ārējā lietojumprogramma, kas izsaukta mezglā "Iegūt datus no budžeta", atgrieza vērtību "nē" mainīgajam "Vai ir pārsniegts nodaļas budžets", pārejiet uz limita pārbaudi, pretējā gadījumā dodieties uz biznesa procesa pabeigšanas mezglu.
2. Ja mainīgā "rēķina summa" vērtība ir mazāka par konstantes "vienreizējā maksājuma limita" vērtību, dodieties uz mezglu "rēķina apmaksa", pretējā gadījumā dodieties uz mezglu "apstiprināt maksājumu".
3. Ja "Finanšu direktora" lomai piederošais izpildītājs, aizpildot laukus atbilstošā formā, mainīgajam "vai vadītājs apstiprināja" atgrieza vērtību "jā", tad dodieties uz mezglu "rēķina apmaksa", pretējā gadījumā - uz biznesa procesa pabeigšanas mezgls.
4. biznesa procesu vadība var būt arī sarežģīta un atšķirties no kontroles punkta uzvedības tradicionālajā blokshēmā: šajā piemērā, ja lietojumprogrammu apstiprina priekšnieks, vadības plūsma tiek sadalīta divās paralēlās plūsmās (plūsmu atdalīšana un apvienošana atbilst uz elementu dimanta formā, kura iekšpusē parādīta "plus zīme"), kas darbojas vienlaicīgi, kas pēc tam "saplūst" vienā punktā.

Datu perspektīva

Datu perspektīva atbilst iekšējo biznesa procesu mainīgo kopai. Biznesa procesa mainīgie var būt ienākošie un izejošie parametri, mijiedarbojoties ar SMS&AR ar uzņēmuma informācijas sistēmām. Ar mainīgo palīdzību notiek informācijas apmaiņa starp procesa posmiem un rezultātā starp ārējām informācijas sistēmām, t.i., biznesa process var nodot informāciju korporatīvās informācijas vidē starp heterogēnām informācijas sistēmām. Biznesa procesa mainīgie tiek izmantoti arī, izvēloties konkrētu kontroles punkta iekšējo kustību starp mezgliem pa jebkuru no iespējamām pārejām.

1.1. tabula. Biznesa procesam "Rēķinu apmaksa" atbilstošo globālo mainīgo lielumu saraksts, kura shēma parādīta att. 1.1

Mainīgais nosaukums	Mainīgais tips
Konta numurs	Līnija
Rēķina datums	datums
Rēķina summa	Numurs
Darījuma partnera uzņēmuma (juridiskas personas, kurai izrakstīts rēķins) ID (identifikācijas numurs)
Firmas — aģents (juridiska persona, kas veiks maksājumu) ID	Numurs - unikāls identifikators

Mūsdienu realitāte liek vadības aparātu pielāgot dinamiski augošai videi ar sīvu konkurenci. Profesionāļu viedokļi šajā jautājumā atšķiras. Vieni pilnībā noliedz organizatorisko un ekonomisko metožu nozīmi, citi ierosina iecelt atbildīgo par katru vadības funkciju.

Praktiskā pieredze liecina, ka tikai funkcionālas pieejas izmantošana noved pie vadības efektivitātes samazināšanās. Kāda ir citu vadības metožu būtība? Uz ko ir vērsta procesa pieeja un kādas ir tās priekšrocības?

4 pieejas vadībai

Mūsdienu vadībā ir četri veidi, kas ļauj citādi paskatīties uz organizācijas un vadības procesu. Šī ir kvantitatīvā, procesuālā, sistēmiskā, situatīvā pieeja, kas radās divdesmitajā gadsimtā.

Pieeja
Kvantitatīvs	Radās 1950. gadā, attīstoties eksaktajām zinātnēm. Vadībā sāka aktīvi izmantot datorus, matemātikas, fizikas sasniegumus. Virtuālo modeļu konstruēšana resursu piešķiršanai, krājumu vadībai, uzturēšanai, stratēģiskajai plānošanai u.c.
process	Virziena dibinātājs A. Fayols, rašanās laiks ir divdesmitā gadsimta otrā desmitgade. Saskaņā ar pieeju vadība tiek pasniegta kā nepārtraukts process vai cikls. Tās pamatu veido galvenās funkcijas: plānošana, organizēšana, motivēšana un kontrole.
Sistēmisks	Parādījās divdesmitā gadsimta vidū. Uzskata organizāciju par atvērtu sistēmu, kas mijiedarbojas ar ārējo vidi. Iekšējā vide satur apakšsistēmas elementus: nodaļas, tehnoloģijas, vadības līmeņus.
situācijas	Izveidojās XX gadsimta 60. Pieejas atbalstītāji iesaka izvēlēties saimniekošanas metodes, ņemot vērā situāciju un vides faktorus. Visefektīvākā metode ir tā, kas atbilst apstākļiem.

Procesu pieeja vadībā

Mūsdienu procesu pieeja balstās uz sistemātisku pieeju vadībai un uzskata jebkuru organizāciju par vienotu organismu. Katrā uzņēmumā notiek dažādi biznesa procesi, kas ņem resursus pie ievades un dod pusfabrikātu vai produktu izejā. Viss cikls ir slēgts uz gatavo preču, pakalpojumu izlaišanu.

Šī pieeja sastāv no tādas darba organizācijas, kuras pamatā ir visu uzņēmuma darbību sadalīšana biznesa procesos, bet vadības aparāts - blokos. Visu sistēmu var attēlot kā shēmu, ķēdi ar atsevišķiem posmiem – operācijām. Ražošanas ķēdes gala rezultāts ir produkts. Par konkrētu biznesa procesu atbildīgās saites veidojas no struktūrvienībām.

Procesa pieejas pamati

Lai to padarītu skaidrāku, mēs esam sakārtojuši visus postulātus zemāk esošajā tabulā.

Procesa pieeja balstās uz vairākiem principiem.	Galvenās pieejas iezīmes
Koncentrējieties uz produktu kvalitātes un patērētāju vēlmju uzlabošanu. Visi ķēdes dalībnieki ir atbildīgi par ekonomiskajiem rezultātiem. Darbinieku motivācija augstā līmenī. Relaksējoša birokrātija.	Vadība ir plaši deleģējusi pilnvaras un atbildību darbiniekiem. Lēmumi tiek pieņemti ātrāk, samazinot vadības soļu skaitu. Produkta vai pakalpojuma kvalitāte tiek rūpīgi pārbaudīta. Visas ar biznesa procesiem saistītās tehnoloģijas ir formalizētas un automatizētas.

Problēmas procesa pieejas ieviešanā

Teorētiski procesa pieeja izskatās vienkārša un loģiska, taču praksē tās ieviešana uzņēmuma darbībā izrādās sarežģīta. Tajā pašā laikā ir vērts pievērst uzmanību reāliem piemēriem, citu organizāciju praktiskajam rezultātam, profesionālu konsultantu viedoklim. Jebkurai organizācijai nepārbaudītas teorijas īstenošana rada lielas naudas un citas izmaksas.

Procesa pieejas izmantošana praksē ir saistīta ar vairākām problēmām:

• vadība ievieš procesu pieeju vadībā tikai formālā līmenī;
• izveidotā sistēma neatbilst reālajam lietas stāvoklim organizācijā;
• mēģinājums ieviest pieeju neformālā līmenī;
• vadītāji šo pieeju neuztver kā jaunu organizācijas ideoloģiju;
• vadība nedomā par nepieciešamību regulēt procesus vai nezina, kā tos vadīt;
• vadītāji nav gatavi būtiskām izmaiņām, piemēram, uzņēmuma struktūras pārskatīšanai;
• kompetences, motivācijas, centības, neatlaidības procesu optimizēšanā trūkums.

Procesu pieeja organizācijā un kvalitātes vadības sistēmā

Viena no galvenajām ISO 9001:2000 prasībām ir procesa pieejas ieviešana. Atbilstoši standartam ir nepieciešams identificēt procesus un organizēt to pārvaldību, bet konkrēta darbību sistēma nav dota.

Daudzi vadītāji, sākot darbu pie KVS izveides, tās ieviešanu uztver kā neformālu. Tajā pašā laikā viņi uzsver, cik būtiskas ir paredzamās izmaiņas uz labo pusi, kas rodas ieviešanas laikā, nevis pats KVS sertifikāts. Praksē projekta īstenošana rada grūtības. Tie biedē organizācijas vadību, kas nolemj aprobežoties ar ISO formālo prasību ievērošanu.

Tādējādi KVS paliek formālā līmenī. Rezultātā neapmierinātajiem darbiniekiem ir negatīva attieksme pret pašu sistēmu un procesa pieeju.

Metodes pārejai uz procesu vadību

Tie visi ir parādīti tabulā:

Pilna metode	caur metodi
Procesu un sistēmu pieeja ir balstīta uz biznesa procesu sadali, pamatojoties uz pašreizējo organizatorisko struktūru. Pēc tam notiek pāreja uz procesa struktūru. Tās pamats ir balstīts uz vairākiem noteikumiem.	Process un situācijas pieeja. Vadība identificē visaptverošus biznesa procesus, kuriem tiek sagatavots darbplūsmas un darbu secības apraksts. Nākamajā posmā tie tiek iekļauti jaunā procesa struktūrā, parasti matricas struktūrā.
Nepieciešamo biznesa procesu identificēšana un klasifikācija. Biznesa procesu ķēdes veidošana darba struktūrā. Standartu un metožu izstrāde vadības procesu efektivitātes nodrošināšanai. Informācijas bāzes izveide un resursu atlase darba veikšanai biznesa procesu ietvaros. Procesu uzraudzība un analīze. Pasākumu īstenošana plānoto mērķu sasniegšanai. Biznesa procesu pilnveidošana.	Modeļa sagatavošana atbilstoši situācijai. Esošo biznesa procesu analīze. Uzlabota modeļa izstrāde. Uz to balstīta biznesa procesu reorganizācija. Jaunas procesa organizatoriskās struktūras sagatavošana.

Ko sniedz procesu apraksts un regulējums?

Efektivitātes pieaugums nav tieši saistīts ar procesu regulēšanu. Apraksti un noteikumi var nebūt uzņēmumā. Darbus joprojām veiks darbinieki saskaņā ar pieņemtajiem noteikumiem, jo ​​darbinieki pārzina ražošanas procesu. Šāda darba organizācija rada pastāvīgu resursu zudumu. Procesu apraksts un regulēšana paver vairākas iespējas:

1. Darbības standartu ietvaros, procesu atkārtojamība rada iespējas vadībai.
2. Problēmu, grūto brīžu, resursu zuduma apzināšana procesu ieviešanā.
3. Pasākumu izstrāde procesu uzlabošanai.
4. Pieredze un zināšanas par darba procesiem, ko var nodot jauniem darbiniekiem, filiālēm, citām organizācijām.
5. Benchmarkinga ieviešana, sava uzņēmuma salīdzināšana ar konkurentiem, lai uzlabotu biznesa procesus.
6. Iekšējais audits.

Regulēšana ir efektīva, ja to papildina analīze, uzlabojumu izstrāde un ieviešana.

Procesa pieejas ideoloģija

Procesa pieeja un tās reāla, nevis formāla ieviešana vadības sistēmā rada daudz grūtību. Problēma vadībai ir līdera prasmju trūkums un spēja iesaistīt personālu. Pārmaiņām jaunu sistēmu izveidē vispirms ir jānotiek darbinieku prātos.

Darbinieku iesaiste tiek atvieglota, ja šī pieeja tiek uztverta kā ideoloģija. Pirmkārt, ideja iekļūst cilvēku prātos un pēc tam kļūst par instrumentu. Tad darbinieki būs gatavi pielietot jaunas metodes un programmas, uz kurām viņi ir jāmudina.

Secinājums

Daudzās pasaules valstīs kā galvenais veiksmes faktors biznesā tiek uztverta procesa pieeja vadībai. Tā nav nejaušība, ka tā kļuva par kvalitātes vadības standartu pamatu. Šīs pieejas efektivitāti vēl nav apstiprinājuši reāli ieviešanas piemēri Krievijas uzņēmumos. Ir maz piemēru, kā arī jauni ieguvumi no standarta ieviešanas. Iemesls ir tāds, ka daudzas organizācijas vienkārši mainīja terminoloģiju: bija pārdošanas nodaļa, bija “pārdošanas” process. Nodaļu vadītāji ir kļuvuši par procesu īpašniekiem.

Procesu pieeja vadībā ir galvenais instruments starp rīkiem, kurus vadība izmanto vadības sistēmas reorganizēšanai.

Lai noteiktu procesa pieeju vadībai, ir jāņem vērā tā sauktais PDCA cikls (to tradicionāli sauc par "Deminga ciklu", lai gan pats E. Demings atsaucas uz V. Ševarta darbiem). Shewhart-Deming cikls ietver četrus soļus: procesa plānošanu (Plan), procesa izpildi (Do), procesa veiktspējas rādītāju mērīšanu un analīzi (Check), procesa pielāgošanu (Act). PDCA pārvaldīta biznesa procesa piemērs ir parādīts attēlā. 1.17 (IDEFO apraksta standarts, BPWin).
Attēlā parādītais process. 1.17, atbilst PDCA ciklam un procesa pieejas pamatprasībām, kas formulētas ISO 9001:2008 standartā. ISO 9001:2008 standarta uzbūves īpatnības ļauj to pielietot jebkurā darbības jomā jebkuras organizācijas vadībā. Procesa apraksta prasības ir ietvertas šī standarta 5.–8. Uzmanīgi izlasot, varat izcelt šādus galvenos punktus: Pārvaldības sistēma sastāv vismaz no diviem līmeņiem. Vadības lēmumus pieņem: a) ģenerāldirektors - "pirmā persona" (ISO 9001:2008 5.6. sadaļa); b) procesa īpašnieks - par procesa efektivitāti atbildīgais vadītājs (ISO 9001:2008 8.4. punkts). Vadības sistēma ir balstīta uz obligātām, regulētām atgriezeniskām saitēm, kas aprakstītas PDCA ciklā.

alt="" />



alt="" />

Visi PDCA cikla posmi tiek veikti saskaņā ar noteikumiem. Mērot un analizējot procesa veiktspēju, tiek izmantotas četras galvenās informācijas plūsmas: Procesa veiktspēja. Produktu rādītāji. Patērētāju apmierinātības rādītāji. Procesu auditu rezultāti. Standarts pieprasa noteikt šos rādītājus, metodes informācijas vākšanai, apstrādei, indikatoru robežas normālai procesa norisei un kritērijus korektīvo darbību veikšanai. Vadības lēmumam mainīt noteikumus vai resursus jābūt pamatotiem ar faktiem. Nepieciešams iecelt atbildīgos - "procesu īpašniekus", kas vada procesus, atbild par to efektivitāti un kuriem ir nepieciešamie resursi un pilnvaras. To mijiedarbība ir jādefinē un jāformalizē. Vajadzības gadījumā PDCA princips tiek atkārtots zemākajos vadības līmeņos (lēmumu pieņemšanā).
Attēlā parādītais process. 1.17, atbilst visām iepriekš minētajām prasībām. Uz PDCA ciklu balstītas procesa vadības sistēmas veidošanas metodika ir detalizēti aplūkota 4. nodaļā.
Jāatzīmē, ka ISO 9000 sērijas standarti izprot procesu pieeju, lai uzskatītu organizāciju par savstarpēji saistītu un mijiedarbīgu biznesa procesu tīklu, no kuriem katru pārvalda tā īpašnieks.
Sniegsim procesa pieejas definīciju organizācijas vadīšanai:
Savstarpēji saistītu procesu sistēmas pielietošanu organizācijas darbību un resursu pārvaldīšanai var saukt par procesa pieeju.

Īstenojot procesu pieeju vadībai, tiek izmantotas šādas metodes: biznesa procesu tīkla izveide; biznesa procesu īpašnieku identificēšana; biznesa procesu modelēšana (aprakstīšana); biznesa procesu regulēšana; biznesa procesu vadība pēc PDCA metodoloģijas; biznesa procesu audits.
Ir pieci galvenie punkti, lai ieviestu procesu pieeju vadībai: Identificējiet un aprakstiet esošos biznesa procesus un to, kā tie mijiedarbojas organizācijas kopējā procesu tīklā. Skaidrs vadītāju atbildības sadalījums par katru visa organizācijas biznesa procesu tīkla segmentu. Biznesa procesu darbības rādītāju noteikšana un to mērīšanas metodes (piemēram, statistiskās). Noteikumu izstrāde un apstiprināšana, kas formalizē sistēmas darbību. Resursu un noteikumu vadība, kad tiek konstatētas novirzes, neatbilstības procesā vai produktā, vai izmaiņas ārējā vidē (t.sk. izmaiņas klientu prasībās).
Procesu pieejas ieviešana vadībā sniedz organizācijai šādas iespējas:
Iespēja 1. Procesu pieeja ļauj optimizēt korporatīvās pārvaldības sistēmu, padarīt to pārskatāmu vadībai un spējīgu elastīgi reaģēt uz izmaiņām ārējā vidē. Īstenojot procesa pieeju, tiek regulēts: mērķu un darbību plānošanas kārtība; mijiedarbība starp procesiem un organizācijas departamentiem;
procesa īpašnieku un citu amatpersonu atbildība un pilnvaras; kārtību darbiniekiem ārkārtas situācijās; ziņošanas augstākajai vadībai kārtība un formas; indikatoru sistēma, kas raksturo organizācijas efektivitāti un efektivitāti kopumā un tās procesus; darbības rezultātu pārskatīšanas un vadības lēmumu pieņemšanas kārtība, lai novērstu novirzes un sasniegtu plānotos mērķus.
Procesu pieejas ieviešana organizācijā primāri nozīmē darbu pie biznesa procesu aprakstīšanas un regulēšanas, kura ietvaros: atbildības sadale par procesos iekļautā darba rezultātiem; noteikta mijiedarbības sistēma starp procesiem un ar ārējiem piegādātājiem un patērētājiem; noteikts procesu funkcionēšanai nepieciešamās dokumentācijas saraksts (instrukcijas, noteikumi, noteikumi, metodes, amatu apraksti u.c.); tiek sastādīts šīs dokumentācijas izstrādes un ieviešanas grafiks; tiek noteikti procesu darbības rādītāji, informācijas vākšanas metodes un formas un ziņošanas kārtība vadītājiem; tiek noteiktas normālu procesu norisi raksturojošo rādītāju robežas; tiek noteikti kritēriji, pēc kuriem tiek uzsākts darbs, lai novērstu novirzes cēloņus.
2. iespēja. Procesa pieeja ļauj iegūt un izmantot rādītāju un kritēriju sistēmu vadības efektivitātes novērtēšanai katrā ražošanas/vadības posmā.
ķēdes. Procesu vadības ietvaros uzbūvētā indikatoru sistēma ir strukturēta četrās jomās: Atsevišķu procesu un organizācijas darbības rādītāji kopumā (plānoto rezultātu sasniegšana - apjoma, kvalitātes, nomenklatūras un laika ziņā). Atsevišķu procesu un visas organizācijas darbības rādītāji (iegūto rezultātu attiecība pret laika, finanšu un citu resursu izmaksām). Organizācijas procesu radīto produktu rādītāji. Klientu apmierinātības ar organizācijas darbības rezultātiem rādītāji.
Īstenojot procesa pieeju, tiek izstrādāta divpakāpju rādītāju sistēma: a) rādītāji, pēc kuriem procesa īpašnieks novērtē sava procesa un tajā ietvertā darba efektivitāti un lietderību; b) rādītāji, ar kuriem procesa īpašnieks ziņo augstākajai vadībai par procesa rezultātiem. Starp procesiem, kas pastāv organizācijā, ir organizācijas vadības process. Šis process pieder izpilddirektoram. Organizācijas darbības vadība balstās uz atskaites rādītājiem, ko procesu īpašnieki nodod augstākajai vadībai.
Iespēja 3. Procesa pieeja sniedz organizācijas līdzdibinātājiem pārliecību, ka esošā vadības sistēma ir vērsta uz nepārtrauktu efektivitātes uzlabošanu un ieinteresēto pušu interešu maksimālu palielināšanu, jo: sistēmas pamatā ir organizācijas darbības rezultātu mērīšana, plānošana un nepārtraukta veiktspējas uzlabošana; sistēma ir vērsta uz piecu organizācijas darbībā ieinteresēto personu grupu vajadzību apmierināšanu: līdzdibinātāji (investori); patērētājiem tirgū
organizācijas personāls; Piegādātāji; sabiedrību.
Iespēja 4. Izstrādātā un ieviestā biznesa procesu vadības sistēma nodrošina procesa pieejas ieviešanu organizācijā atbilstoši starptautiskā standarta ISO 9001:2008 prasībām un atbilstoša sertifikāta iegūšanu.
Sertifikāta esamība par kvalitātes vadības sistēmas atbilstību ISO 9001:2008 prasībām nodrošina patērētājiem, ka organizācija ne tikai izpildīs noteiktās patērētāja prasības, bet arī centīsies noteikt un izpildīt tai paredzētās prasības. ISO 9001:2008 sertifikāta esamība garantē patērētājiem, ka organizācija lielu uzmanību pievērš darba kvalitātei, kas sniedz organizācijai konkurences priekšrocības pakalpojumu tirgū.
Iespēja 5. Procesu pieejas ieviešana un kvalitātes vadības sistēmas izveide garantē skaidri noteiktu procedūru un atbildību par dokumentācijas izstrādi, saskaņošanu, apstiprināšanu un uzturēšanu.
Iespēja 6. Procesu vadības prasība ir uz faktiem balstīta lēmumu pieņemšana, tāpēc informācijas sistēmas klātbūtnei organizācijā ir liela nozīme procesu vadības veidošanā. Organizācijā ieviestā informācijas sistēma ļauj procesu īpašniekiem iegūt objektīvu informāciju vadībai, ja tā ir veidota vienotas organizācijas vadības sistēmas ietvaros, kas balstīta uz procesu pieeju. Ja automatizācijas sistēma tiek ieviesta, neņemot vērā organizācijas reālās vadības vajadzības, tad šāda projekta neveiksmīgas pabeigšanas iespējamība ir ļoti augsta.
Procesu vadības sistēmas ieviešana organizācijā tiek uzskatīta par projektu. Galvenie šī projekta rezultātu klienti ir organizācijas augstākā vadība un procesu īpašnieki.

Sistemātiska pieeja ir pieeja, kurā jebkura sistēma (objekts) tiek uzskatīta par savstarpēji saistītu elementu (komponentu) kopumu, kam ir izvade (mērķis), ievade (resursi), komunikācija ar ārējo vidi, atgriezeniskā saite. Šī ir visgrūtākā pieeja vadībai. Sistēmas pieejas pamatā ir sistēmas galvenās īpašības: 1. Integritāte - nevis elementi veido veselumu, bet tieši otrādi, kopums ģenerē sistēmas elementus tās sadalīšanas laikā. Kopuma prioritāte ir galvenais sistēmu teorijas postulāts. Sistēmu integritāte ietver trīs galvenos aspektus: Holistiskā sistēmā atsevišķas daļas darbojas kopā, veidojot visas sistēmas funkcionēšanas procesu. Neviendabīgu savstarpēji saistītu komponentu kumulatīvā funkcionēšana ģenerē kvalitatīvi jaunas veseluma funkcionālās īpašības, kurām nav analogu tā komponentu īpašībās. Tas nozīmē sistēmas īpašību fundamentālu nereducējamību uz to veidojošo komponentu īpašību summu un integrālas sistēmas īpašību neatvasināšanu no komponentu īpašībām. Citiem vārdiem sakot, nesaskaitāmība ir raksturīga integrālai sistēmai. Trešais sistēmu integritātes īpašību aspekts ir formu daudzveidības, darbības aspektu, organizatoriskās struktūras utt. sabiedrības materiālajā un garīgajā dzīvē kopumā. 2. Sistēmas un ārējās vides savstarpējā atkarība un mijiedarbība. Sistēma savas īpašības veido un izpaužas tikai mijiedarbības procesā ar ārējo vidi. Sistēma reaģē uz ārējās vides ietekmi, attīstās šīs ietekmes ietekmē, bet tajā pašā laikā saglabā savu kvalitatīvo noteiktību un īpašības, kas nodrošina sistēmas funkcionēšanas relatīvo stabilitāti un pielāgošanās spēju. Bez mijiedarbības ar ārējo vidi uzņēmums kā atvērta sistēma nevar darboties. Tajā pašā laikā, jo mazāk traucējumu ārējā vidē, jo stabilāk uzņēmums funkcionēs. Vadītāja uzdevums ir prognozēt situācijas un veikt pasākumus, lai sistēmas parametrus pielāgotu vides faktoriem. 3. Strukturalitāte - sistēmas komponentu un to attiecību kopums, kas nosaka objekta kā integrālas sistēmas iekšējo struktūru un organizāciju. Pētot sistēmu, struktūra darbojas kā veids, kā aprakstīt tās organizāciju. Pētot un projektējot sistēmu, tā tiek sadalīta komponentos, tiek noteiktas to funkcijas un attiecības. Sistēmas optimālajai struktūrai jābūt ar minimālu komponentu skaitu, bet tajā pašā laikā tiem pilnībā jāpilda noteiktās funkcijas. Struktūrai jābūt mobilai, t.i. viegli pielāgojams (adaptīvs) mainīgajām prasībām un mērķiem. Sistēmas struktūras evolūcija satura ziņā telpā un laikā atspoguļo tās attīstības procesu. 4. Hierarhija - katru sistēmas sastāvdaļu var uzskatīt par plašākas globālas sistēmas sistēmu (apakšsistēmu). Piemēram, firma ir augstāka līmeņa sistēmas apakšsistēma - korporācija, uzņēmums, trests, asociācija, nozare, reģions utt. Savukārt pēdējā ir kādas lielākas asociācijas, reģiona vai valsts apakšsistēma kopumā. Valsts ir globālās sistēmas apakšsistēma – pasaules kopiena. Ja mēs uzskatām nodaļu (darbnīcu) par sistēmu, tad tai globālā sistēma būs firma, bet nodaļas apakšsistēmas būs biroji (grupas). Darbnīcā izvietotais tehnoloģiskais aprīkojums ir tehniskā sistēma un vienlaikus plašākas sociāli ekonomiskās sistēmas sastāvdaļa tai - darbnīca. Šī sistēmu īpašība ir jāņem vērā, pētot jebkura uzņēmuma departamenta un uzņēmuma darbības efektivitāti kopumā. Sistēmu hierarhiskā īpašība izpaužas arī uzņēmuma mērķu dekompozīcijas struktūrā, produktu rādītājos, vadības funkcijās utt. 5. Funkcionēšanas un evolūcijas nepārtrauktība. Sistēma pastāv tik ilgi, kamēr tā darbojas. Visi procesi jebkurā sistēmā (sociāli ekonomiskie, tehniskie, bioloģiskie utt.) ir nepārtraukti un savstarpēji atkarīgi. Komponentu darbība nosaka visas sistēmas funkcionēšanas raksturu un otrādi. Tajā pašā laikā sistēmai ir jābūt spējīgai mācīties un attīstīties. Sociāli ekonomisko sistēmu evolūcijas avoti ir: pretrunas dažādās darbības jomās; konkurence; funkcionēšanas formu un metožu daudzveidība; attīstības dialektika un pretstatu cīņa utt. Katram uzņēmumam, ja tas vēlas veiksmīgi konkurēt tirgū, ir jāizpēta uzskaitīto avotu parametri un tie jāņem vērā savā darbā. Uzņēmumi, kas neanalizē un neparedz ārējos un iekšējos pašattīstības avotus, bankrotē. Piemēram, rūpnieciski attīstītajās valstīs aptuveni 10% uzņēmumu katru gadu cieš neveiksmi. 6. Mērķtiecīgums, ar to saprotot obligātu sociālekonomisko sistēmu mērķu koka, tehnisko sistēmu efektivitātes rādītāju koka u.c. izveidi. Piemēram, globālais uzņēmuma funkcionēšanas kritērijs uzņēmuma darbības nulles līmenī. Mērķu koks var būt peļņas maksimizēšana, kas pakļauta likumdošanas aktiem, sociālajām un vides normām un standartiem. Tālāk, izmantojot analīzes un sintēzes, ranžēšanas un optimizācijas metodes, uzņēmuma mērķi tiek sadalīti 4-5 līmeņos. 7. Sistēmu vēlme uz stabila līdzsvara stāvokli, kas ietver sistēmas parametru pielāgošanu mainīgiem ārējās vides parametriem, konkrētām situācijām, nodrošinot augstu vadības sistēmas organizācijas līmeni dinamikā. Pārvaldības sistēmas organizācijas rādītāji ietver sistēmas galveno kontrolēto parametru proporcionalitātes koeficientu (analizējamo parametru kopas minimālās vērtības attiecību pret maksimālo vērtību), nepārtrauktības, paralēlisma, automātiskuma koeficientus, daļējo procesu ritms, kā arī vadības un ražošanas procesi. 8. Alternatīvi funkcionēšanas un attīstības veidi. Atkarībā no specifiskiem situāciju parametriem, kas rodas operatīvās vadības laikā (nodokļu sistēma, muitas tarifi, konkurentu konkurētspēja, tirgus infrastruktūra, piegādātāju uzticamība u.c.), var būt vairāki alternatīvi veidi, kā sasniegt konkrētu mērķi. Dažus no neparedzamākajiem fragmentiem, piemēram, programmu, plānu, tīkla modeli, situācijas lielās nenoteiktības dēļ ieteicams izstrādāt pa vairākiem alternatīviem ceļiem. Alternatīvie sistēmu funkcionēšanas un attīstības veidi var būt objektīvi vai subjektīvi. Piemēram, bioloģisko sistēmu alternatīvā attīstība lielā mērā ir objektīva. Bioloģisko sistēmu attīstību lielā mērā nosaka ģenētika un vides faktori. Tehnisko sistēmu attīstību nosaka subjektīvie faktori, un to funkcionēšanu nosaka sistēmu uzticamība. Alternatīvos sociāli ekonomisko sistēmu funkcionēšanas un attīstības veidus nosaka gan objektīvi, gan subjektīvi faktori. 9. Iedzimtība raksturo dominējošo un recesīvo īpašību pārnešanas modeli atsevišķās attīstības stadijās no sistēmas vecās paaudzes uz jauno. Sistēmas dominējošo pazīmju identificēšana ļauj palielināt tās attīstības virzienu pamatotību. Dominējošās un recesīvās iezīmes būtībā ir objektīvas. To izpētē ir jāizpaužas šo pazīmju pārvaldīšanas procesa subjektivitātei, izceļot sistēmas dominējošās iezīmes un ieguldot inovācijās to attīstībai. Tas ir grūts un sarežģīts uzdevums. Tāpēc šobrīd ar sociāli ekonomisko sistēmu iedzimtības izpēti nepietiek. Bioloģisko sistēmu iedzimtības pētījuma rezultāti praksē tiek ieviesti ļoti lēni.