Предоставляемых услуг в этой сфере. Свой бизнес: какие услуги самые востребованные на рынке? Как открыть бизнес в этом направлении

Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметь промышленный характер, либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными, либо требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений (авиаперевозки), другие могут обойтись небольшим первоначальным капиталом, но зато отличаться высоким уровнем профессионализма работников (юридические услуги, медицинское обслуживание).

При всем разнообразии услуг их можно объединить в несколько групп:

Таблица 1 Типы услуг

В нашем обществе постоянно появляются новые виды услуг:

• - новые виды деловых услуг (профессиональных), таких как: торговля недвижимостью, размещение временно свободных средств, маркетинговые, рекламные услуги, электронный секретарь и др.;
• - услуги по воспитанию и обучению детей - гувернантки, няни, частные детские сады и школы;
• - услуги по уходу за животными, их лечение, кормление, прогулки, гостиницы для собак;

и другие разнообразные виды услуг, в которых появляется потребность в обществе.

Также в мире наблюдается тенденция диверсификации сферы услуг, когда многие ранее обособленные виды услуг объединяются в рамках одной компании. Предлагается их целый комплекс, чем повышается конкурентоспособность данной компании, ослабляются возможные риски. Так банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Либо, например, происходит объединение разнообразных услуг в рамках компании, занимающейся транспортными перевозками, таких как страхование жизни и грузов, доставка корреспонденции, туризм и т.д.

Существуют следующие подходы в классификации услуг.

• 1) По типу собственности: государственные и негосударственные.
• 2) По виду рынка: потребительский рынок и рынок предприятий.
• 3) По степени контактности с потребителями: высокая (медицина) и низкая (химчистка).
• 4) По субъекту: люди и автоматические устройства.
• 5) По объекту и степени осязаемости (подход предложил Ловелок).

Таблица 2 Основа классификации услуг

Характеристика услуги	Вид услуг
1. Осязаемые действия, направленные на тело человека	Здравоохранение, пассажирский транспорт, спорт. заведения, салоны красоты, общественное питание, парикмахерские и т.д.
2. Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты	Грузовой транспорт, ремонт и обслуживание оборудования, охрана, бытовые услуги, ветеринарные услуги и др.
3. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека	Образование, радио, ТВ, информационные услуги, театры, кино, музеи и т.д.
4. Неосязаемые действия с неосязаемыми активами	Банки, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами и т.д.

Приведенная классификация является основой классификации услуг в сфере нематериального производства. Ее можно дополнять и развивать.

6) По потребителям и видам услуг

Существует возможность также классифицировать услуги по сегментам потребителей, по трудоемкости, по степени контакта с потребителем.

Матрица сегментации услуг (потребителей)

7) Услуги могут классифицироваться в зависимости от степени участия в обслуживании клиентов и агентов предприятия.

Предприятие может добиться успеха на рынке за счет усиления участия потребителей в производстве услуг. Например, организация продажи товаров по почтовым заказам, магазины и кафе самообслуживания, и др.

Предлагая потребителю самому выполнить какую-то часть услуги, предприятие тем самым изменяет и саму природу услуги.

Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику применения маркетинга.

1. Производство полуфабрикатов, узлов, деталей по заказам фирм, фурнитуры для одежды, значков и т.д.

2. Вязание носков, перчаток, одежды.

3. Пошив одежды.

4. Изготовление головных уборов.

5. Изготовление обуви.

6. Плетение кружев.

7. Вышивание.

8. Изготовление продукции “объектов народного творчества”.

9. Выпечка хлебобулочных изделий.

10. Производство муки, растительного масла, макарон, колбас, прохладительных и спиртных напитков, майонеза.

11. Приготовление и реализация на месте пирожков, блинов, шашлыка, кур-гриль, шаурмы и т.д.

12. Сбор старой бытовой техники, ремонт и реализация ее людям с низкими доходами.

13. Мелкий ремонт улиц и дорог.

14. Строительные работы.

15. Строительство детских площадок, дворовых комплексов.

16. Изготовление штучной мебели.

17. Кузнечные работы.

18. Художественные работы.

19. Архитектурное и строительное проектирование.

20. Конструкторские работы.

21. Разведение породистых кошек и собак.

22. Выделка шкур животных.

23. Изготовление чучел зверей и птиц.

24. Сбор даров леса - орехов, ягод, шишек, грибов.

Услуги населению.

25. Мойка раковин, ванн.

26. Чистка одежды.

27. Ремонт обуви.

28. Ремонт сантехники, электрооборудования, газового оборудования.

29. Ремонт квартир.

30. Уборка подъездов, коридоров, лифтов.

31. Уборка территории вокруг дома.

32. Доставка лекарств населению.

33. Сбор старья для утилизации.

34. Парикмахерские услуги.

35. Уборка помещений и территории после ремонта или строительства.

36. Ритуальные услуги (похороны, венки, ленты, оркестр, надгробья, ограды, уход за могилами).

37. Заточка режущего инструмента (ножи, пилы, сверла, маникюрные инструменты, ножницы).

38. Изготовление ключей, ремонт бытовых металлоизделий.

39. Нахождение исполнителей бытовых услуг (помощь населению) при помощи собственной базы данных (перевозка вещей, домработница, няня, настройка пианино, ремонт квартиры и т.п.).

40. Ремонт мебели.

41. Фотографирование, проявка фотопленок и печать фотографий.

42. Ксерокопирование.

43. Изготовление аудио- и видеозаписей.

44. Установка телеантенн.

45. Установка автоматических стиральных и посудомоечных машин.

46. Маклер по подбору вариантов аренды, покупки, обмена нежилой и жилой площади.

47. Деятельность ломбардов.

48. Услуги по охране автомашин.

49. Ремонт автомототехники.

50. Ремонт лодок, катеров.

51. Ремонт спортивного оборудования.

54. Прокат (бытовых приборов, инструмента, детских велосипедов, игрушек).

55. Прокат аудио- и видеокассет.

56. Частная платная библиотека.

57. Прокат бытовой техники, предметов для туризма, инструмента, инвентаря и т.д.

58. Сдача в аренду жилья, гаража, сарая, подвала, участка земли, сада, огорода, автомобиля.

59. Медицинское обслуживание.

60. Зубопротезное обслуживание.

61. Ветеринарное обслуживание.

Услуги в крупных торговых центрах и магазинах по договору с ними.

62. Консультации специалистов.

63. Упаковка товаров.

64. Доставка крупногабаритных товаров покупателям.

65. Раскрой тканей и подшивка штор, приобретенных в магазине.

66. Мелкая переделка, купленных в магазине швейных изделий.

67. Растяжка обуви и головных уборов.

68. Выполнение граверных работ.

69. Установка на дому у покупателя приобретенных в магазине технически сложных товаров.

70. Хранение вещей покупателей.

71. Хранение детских колясок.

72. Организация мест отдыха покупателей.

73. Организация досуга детей.

74. Организация кафетерия.

75. Предоставление справок о наличии в продаже товаров.

76. Заказ такси и др.

77. Прием заказов на ремонт и обслуживание технически сложных товаров.

Организация досуга.

78. Организация отдыха населения: экскурсии, аттракционы, катание на лодках, катерах, лошадях и т.п.

79. Выездные фото-кино-услуги: общественные места, детские сады, школы, семейные торжества, события на предприятиях и т.д.

81. Служба знакомств.

82. Экскурсоводы, инструкторы, проводники в городах, в сельской местности, в рыболовных и охотничьих угодьях, в горах и т.д.

83. Организация шоу, продюсерская и режиссерская работа.

Образовательные услуги.

85. Репетиторство.

87. Частные курсы, школы.

88. Подготовка рефератов, курсовых работ, диссертаций.

89. Обучение танцам.

90. Обучение хорошим манерам, деловому протоколу.

91. Дрессировка служебных и охотничьих собак.

92. Выездка лошадей.

93. Тренировка детских групп.

94. Дворовый тренер детских команд: футбол, волейбол, хоккей, легкая атлетика и т.д.

95. Организация занятий аэробикой и т.п.

96. Тренировка спортсменов.

97. Обучение плаванию.

98. Персональное обучение ремеслу.

Услуги предприятиям.

99. Мойка окон.

100. Уход за территорией: зеленые насаждения, фонтаны, беседки и т.п.

101. Стирка и химчистка спецодежды, штор, скатертей, ковров и т.д.

103. Вело-, мотокурьерская служба по доставке корреспонденции, посылок, мелких грузов внутри города, района.

104. Маклер по подбору вариантов аренды, покупки, обмена нежилой и жилой площади.

107. Справочные бюро по определенной тематике, предоставляющие информацию по телефону или через Интернет.

108. Бюро объявлений, предоставляющие услуги по размещению объявлений в тематических изданиях, в Интернете, в общественных местах.

109. Подготовка книг технического профиля: руководств по эксплуатации, инструкций по ремонту, практических пособий и т.п.

110. Машбюро, компьютерный набор, сканирование.

111. Печать документов на принтерах.

112. Ксерокопирование.

113. Переплетные работы.

114. Тематические вырезки из газет по заказам клиентов.

116. Ремонт колесной и гусеничной техники.

117. Ремонт производственного оборудования.

118. Чистка труб и дымоходов промышленных предприятий и жилых домов.

119. Аудиторская деятельность.

120. Заготовка и переработка вторичного сырья.

121. Складские операции в портах и на станциях.

122. Деятельность по бурению скважин на воду.

123. Деятельность по утилизации отходов производства и потребления.

124. Описание, консервация, реставрация архивных документов.

125. Деятельность по ремонту и реставрации объектов культурного наследия.

126. Деятельность по реставрации музейных предметов.

127. Ремонт контрольно-кассовых машин.

128. Эксплуатация автозаправочных станций.

129. Проведение дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных работ.

130. Риэлтерская деятельность.

131. Издательская деятельность.

132. Полиграфическая деятельность.

Транспортные и смежные слуги.

133. Перевозочная и транспортно-эксплуатационная деятельность.

134. Перевозки пассажиров и грузов водным транспортом.

135. Деятельность по осуществлению фрахтовых операций.

136. Транспортно-экспедиционное обслуживание грузов.

137. Обслуживание пассажиров на территориях и акваториях морских портов и рейдов.

138. Перегрузочная деятельность на водном транспорте.

139. Транспортно-экспедиционная деятельность на водном транспорте.

140. Агентская деятельность на водном транспорте.

141. Лоцманская проводка судов на водном транспорте.

142. Погрузочно-разгрузочная деятельность на железнодорожном транспорте, в морских и речных портах.

Мелкооптовая и розничная .

144. Разъездная торговля.

145. Торговля вразнос (коробейники, коммивояжеры).

146. Уличная торговля.

147. Мелкая торговля по почте.

148. Коммерческий посредник или агент.

149. Продажа газет и журналов.

150. Продажа цветов, содержание аптечных киосков и т.д.

Вопрос от Марка Дежурова:

Доброго времени суток, Николай! Меня зовут Марк. Хочу обратиться к Вам и всем Вашим читателям с вопросом. Я хочу начать бизнес в сфере услуг, но не знаю, какие услуги можно оказывать населению или организациям, чтобы было выгодно. Причем можно рассмотреть услуги для города, в интернете, на дому и т.д. Спасибо!

Привет, Марк!

Вопрос актуальный не только для вас, потому что мне уже не раз его задают. Ниже в ответе выскажу свое личное мнение, а уже читатели по желанию дополнят.

Важно! Скажу сразу, что я считаю правильным оказывать те услуги, в которых вы сами разбираетесь. Если вы сами можете оказывать услугу, то вам проще организовать бизнес и вы можете начать с минимумом вложений без первоначального персонала. Бизнес на услугах — это не простой купи-продай, здесь важен сервис, профессионализм, качество и т.д. Поэтому без интереса, без любви к делу и понимания рынка на услугах тяжело начать зарабатывать. Советую прислушаться к своему сердцу и придумать идею самостоятельно, а я ниже перечислю, какие услуги можно оказывать, чтобы вам хоть какую-то идею попробовать подкинуть.

Услуги для населения в городе

Давайте просто подумаем логически и не будем изобретать велосипед. Нужно исходить из того, что необходимо населению! Нужно сначала находить проблему, а только потом искать решение. Оцените население своего города, спрос, рынок и выберите несколько вариантов.

Например:

• Парикмахерские и косметические услуги, маникюр, услуги по уходу за телом и т.д.
• Оздоровительные услуги: массажи, различные оздоровительные процедуры.
• Спортивные услуги: тренажерные залы и другие спортивные заведения.
• Строительные и ремонтные работы: ремонт и строительство квартир, домов, бань и прочего.
• Сантехнические, слесарные работы.
• Авторемонтные работы: ремонт авто, мойка авто, перетяжка салона, замена расходников, покраска, шумоизоляция и многое другое.
• Ателье, ремонт одежды и обуви.
• Детские заведения: садики, обучающие центры, центры развития и т.д.
• Медицинские услуги.
• Юридические услуги.
• Транспортные услуги: переезды, такси и т.д.
• Развлечение/праздник/досуг: аттракционы, организация праздников, игры (пейнтбол, лазертаг и прочие) и т.д.
• Ремонт бытовой техники и электроники.
• Услуги общественного питания (не обязательно большие рестораны, можно обойтись закусочными, фастфудом, шашлычными и т.д.)
• Образовательные услуги (повышение квалификации, доп. образование, репетиторство).
• Сделки с недвижимостью.
• Фото и видео услуги.
• И многое другое!

Услуги для организаций

В сфере b2b тоже есть много видов услуг, которыми можно выгодно заняться:

• Рекламные услуги: дизайн рекламы, креатив, размещение рекламы.
• Охранные услуги (ЧОП).
• Ремонт производственных и офисных помещений.
• Обслуживание оборудования (принтеры, производственное оборудование и т.д.).
• Юридические и бухгалтерские услуги.
• Консалтинг.
• Транспортные услуги (чаще грузовой автотранспорт или спец. техника).
• Клининговые услуги.
• Разнорабочие услуги: грузчики, разнорабочие, курьеры и т.д.

Услуги, оказываемые на дому

На дому тоже можно оказывать много услуг:

• Репетиторство, присмотр и уход за детьми.
• Ремонт электроники.
• Разработка и продвижение сайтов.
• Маникюр, массаж и прочие услуги по уходу.
• Дизайн, художественные услуги.
• Выпечка на заказ.

Услуги, оказываемые через интернет

• Опять же разработка и продвижение сайтов.
• Опять же консалтинг (по скайпу).
• Образовательные услуги: репетиторство, инфобизнес (тоже по скайпу).
• Бухгалтерские и юридические услуги.
• Реклама в интернете.
• Дизайн и художественные услуги.
• Копирайтинг, написание текстов.
• Разнорабочие услуги (выполнение различных мелких поручений) например на Воркзилле .

Заключение

Как видите, вариантов много и чем конкретно вам заниматься решайте сами. Выше я писал, что нужно исходить из своих знаний, умений пониманий и соображений, чтобы организовать успешный бизнес на услугах.

Жизнь современного человека трудно представить без телефона, транспорта, магазинов, школ, больниц - иными словами, без сферы обслуживания. Иногда её называют просто "сервис" или "услуги". Сфера обслуживания - третичный, т. е. третий, сектор экономики. Первые два направлены на производство, они увеличивают материальное благосостояние общества (Первичный сектор экономики (в трёхсекторной модели экономики) объединяет отрасли, связанные с добычей сырья и его переработкой в полуфабрикаты, вторичный сектор экономики – обрабатывающая промышленность и строительство). Сфера услуг ориентирована на потребление и прямо связана с уровнем экономического развития государства и личными доходами граждан. В экономике ей отвели третье место, однако менее важной она от этого не стала.

Услуга – это:

1) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные.

2) полезные действия по отношению к потребителю, удовлетворяющие его запросы, нацеленные на предоставление ему определенной пользы, удобства, благ, приобретающие потребительскую стоимость. Все услуги классифицируются по различным признакам: по специфике содержания (например, создание новой потребительской стоимости - пошив одежды); обслуживание производства или человека; по видам труда (осуществлена на основе общественной, корпоративной, частной собственности на средства производства); по видам потребления (индивидуальные, массовые); по формам обслуживания (абонементные, срочные, по месту работы).

В сферу услуг входят:

Услуги общественного питания

Финансовые услуги

Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)

Жилищно-коммунальные услуги

Бытовые услуги

Услуги аренды

Интимные услуги

Туристские услуги

Юридические услуги

Гостиничные услуги

Охранные услуги

Услуги переводчиков

Торговые услуги

Транспортные услуги

Работники, занятые в сфере услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.

Самый общий подход к классификации услуг предложил Ловелок (Lovelock). Главное в этой классификации - на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет (таб.1).

Таблица 1. - Основа классификации услуг сфер обслуживания

В зависимости от уровня предоставляемых услуг (обычно входящих в пакет услуг) они делятся на те или иные классы (Класс обслуживания), который может быть третий, второй, первый, эконом- и бизнес-класс, высший, премиум (люкс).

В гостиницах существует звёздная система.

Собственное предприятие – это не просто возможность работать исключительно на себя, это шанс реализовать личный предпринимательский потенциал, получить контроль над собственным временем и своей финансовой обеспеченностью. Самым тяжелым всегда является этап планирования, потому что от него будет зависеть, сумеете ли вы добиться успеха на выбранном поприще. Лишь единицы на старте своего бизнеса точно знают, чем именно хотят заниматься. Для всех остальных предлагаем список сфер бизнеса, который поможет определиться с направлением. Нелишним также окажется обширный , в котором Вы легко выберете и можете купить понравившийся вариант.

Как правильно выбрать свою нишу

Выбранная вами сфера работы должна не просто приносить прибыль, она должна позволять самореализовываться, постоянно показывая своим конкурентам, чем именно вы отличаетесь от них, почему потребитель должен выбрать именно вас. Таким образом, выбор направления развития должен основываться на таких принципах:

• вы должны получать удовольствие от выбранного занятия;
• результат вашей деятельности должен быть востребованным и полезным для потребителя;
• ваш труд должен быть выгодным, иначе говоря, приносить доход.

Исходя из этого, становится понятно, что открытию собственного предприятия предшествует некий подготовительный этап, который включает:

• создание списка своих интересов и клиентов, на которых они могут быть рассчитаны;
• анализ рынка с точки зрения потребителя;
• оценку выбранной ниши с различных позиций;
• поиск средств для старта.

Таким образом, выбор бизнеса следует поставить в зависимость не только от ваших личных предпочтений, но еще от потребительского спроса, возможности реализовать его именно в том населенном пункте, в котором вы находитесь, а также от наличия у вас финансовых средств для благополучного запуска проекта.

Какую сферу выбрать

Если говорить о классификации направлений деятельности в целом, то весь бизнес можно разделить на 5 больших групп:

• производство;
• коммерция;
• финансы;
• консалтинг;
• услуги.

Само собой, что на этом классификация не заканчивается. Каждая из этих категорий включает в себя самые разнообразные виды предпринимательства. В целях систематизации государственными органами даже был создан целый перечень видов экономической деятельности, который наделяет каждый из них специальным кодом, что облегчает процесс учета созданных предприятий.

Итак, рассмотрим все направления по разделам:

Список отраслей бизнеса, который мы привели, может быть расширен за счет более детальной классификации. Посмотреть полный перечень направлений деятельности можно здесь.

Само собой разумеется, что выбранная вами отрасль должна соответствовать личным предпочтениям и имеющимся знаниям, но в любом случае придется начинать с бизнес-плана, к примеру Вы можете просмотреть и . При этом каждая из них имеет ряд своих преимуществ. К примеру, сфера услуг отличается:

• небольшими вложениями;
• простотой управления;
• возможностью оказания дополнительных услуг;
• отсутствием необходимости вкладывать большие средства в рекламу и раскрутку, поскольку данное направление зачастую развивается, благодаря сарафанному радио.

Сфера производства более сложная и затратная уже на начальном этапе. Обычно она связана с закупкой дорогостоящего оборудования, арендой больших помещений. Зато те, кто решат преуспеть именно в данном направлении, могут заручиться поддержкой государства, поскольку именно этот бизнес сейчас является в России приоритетным. В любом случае, какой бы ни была выбранная ниша, она должна быть востребованной, а также приносить пользу обществу. Только тогда ваша работа будет вознаграждена хорошей прибылью.