Comunicare oficială. Situații de comunicare oficiale și informale Eticheta de vorbire a tineretului modern

Comunicarea oficială (de afaceri sau oficială), în funcție de circumstanțe, poate fi directă sau indirectă. În primul caz, are loc prin contact direct, iar în al doilea, prin corespondență sau mijloace tehnice. Comunicare de afaceri și în scris ( corespondență comercială și documentație), și oral ( discurs de afaceri)se supune unui sistem de norme și reguli general acceptate atât în ​​termeni de vorbire (etichetă de vorbire), cât și comportamentali (etichetă de afaceri). Comunicarea de afaceri are loc întotdeauna într-o anumită situație oficială. Aceste situații oficiale includ: întâlnire de afaceri, întâlnire, vorbire în public, prezentare etc. Numărul de participanți la situație, statutul lor social, natura obiectivelor pe care și le stabilesc ne permit să identificăm diverse forme de comunicare în afaceri. Cele mai comune forme de comunicare oficială sunt conversația de afaceri și corespondența de afaceri.

1. Conversație de afaceri- contact oral între interlocutori. Funcțiile unei conversații de afaceri includ: rezolvarea problemelor cu care se confruntă participanții, comunicarea între angajații din același mediu de afaceri, menținerea și dezvoltarea contactelor de afaceri. Cel mai adesea, termenul „conversație de afaceri” se referă la comunicarea verbală oficială între mai mulți interlocutori, cu scopul de a stabili relații de afaceri sau de a rezolva anumite probleme apărute în timpul relațiilor de afaceri. Conversațiile și negocierile de afaceri sunt purtate oral. Acest lucru necesită participanții la comunicare nu numai să fie competenți și precisi în vorbirea orală, ci și să respecte eticheta comunicării verbale. În plus, gesturile și expresiile faciale care însoțesc vorbirea joacă un rol important. Conversațiile de afaceri de succes depind în mare măsură de respectarea de către parteneri a unor norme și principii de etichetă precum reținerea, corectitudinea și tactul și capacitatea de a asculta cu atenție și cu interes opinia interlocutorului. Într-o conversație de afaceri, este necesar să se evite manifestările de iritare, atacurile reciproce, declarațiile incorecte etc. În procesul unei conversații de afaceri, metodele de influențare a interlocutorului pot și trebuie folosite. Printre cele mai utilizate metode de influență se numără credintaȘi sugestie.

credinta - aceasta este o influență asupra interlocutorului prin construcții logice, inferențe și concluzii făcute pe baza dovezilor și faptelor existente efectiv. Această metodă de influență implică faptul că persuasorul este încrezător în dreptatea sa, în adevărul cunoștințelor sale, în necesitatea comiterii anumitor acțiuni. Persuasiunea este una dintre cele mai preferate metode de influențare a partenerilor într-o situație de comunicare în afaceri.

Sugestie, de regulă, nu necesită nici dovezi, nici analize ale faptelor și fenomenelor reale. Această metodă de influență se bazează pe credința că ascultătorul o dezvoltă sub influența autorității, statutului social, farmecului, superiorității intelectuale sau voliționale a vorbitorului. Puterea exemplului joacă un rol important aici, provocând copierea conștientă a comportamentului, precum și imitarea inconștientă.

Corespondență de afaceri- scrisoare de afaceri (mesaj oficial sub forma unui document oficial, precum și sub formă de cereri, propuneri, revendicări, felicitări și răspunsuri la acestea). O scrisoare de afaceri trebuie să fie oportună, concisă, logică și persuasivă.

Pentru a scrie o scrisoare de afaceri, se folosește de obicei antet. Are sigla companiei, numele complet, adresa poștală, numerele de telefon și de fax și adresa de e-mail. În colțul din dreapta sus, sub adresa organizației care trimite scrisoarea, este indicată data plecării acesteia. Paginile unei scrisori de afaceri, cu excepția primei, trebuie să fie numerotate cu cifre arabe. Lățimea câmpului din partea stângă trebuie să fie de cel puțin doi centimetri. Textul unei scrisori de afaceri este tipărit la una și jumătate până la două intervale. Paragraful începe cu o linie roșie, cu cinci spații indentate de la margine. Nu trebuie să ai talent literar pentru a scrie o scrisoare de afaceri. Când scrieți o scrisoare de afaceri, se folosește un stil oficial de afaceri, în care, după cum știți deja, există un întreg set de clișee, clișee, standarde, cu ajutorul lor se compune orice scrisoare de afaceri. Cea mai comună structură a scrisorilor de afaceri este compusă din două părți. Prima parte prezintă motivele care au condus la alcătuirea scrisorii; în al doilea - propuneri, decizii, ordine și cereri. Textul unei scrisori de afaceri este împărțit în paragrafe. Semnătura expeditorului este plasată în partea dreaptă a foii sub formularul final de curtoazie. Numele de familie al expeditorului este imprimat sub semnătura sa personală.

Când scrieți numele destinatarului pe plic, indicați poziția acestuia. Numele de familie al destinatarului trebuie scris cu inițiale, iar inițialele sunt scrise înaintea numelui. Adresa destinatarului este scrisă de două ori: pe plic în partea dreaptă jos și în colțul din stânga sus al scrisorii. În corespondența internațională, scrieți mai întâi „cui” și apoi „unde”. Un plic standard poate fi folosit pentru a trimite o scrisoare, dar plicurile de marcă vor ridica cu siguranță prestigiul companiei dumneavoastră în ochii oricărui partener.

O scrisoare de afaceri este un document folosit pentru comunicarea și transmiterea de informații la distanță între persoane juridice și persoane fizice. Printre cele mai comune tipuri de scrisori de afaceri se numără următoarele.

O ancheta- un document comercial, care este o contestație cu o solicitare de a furniza informații detaliate despre un produs (serviciu etc.) și de a trimite o ofertă de furnizare de bunuri.

Scrisoare de oferta- un document adresat altei întreprinderi despre dorința de a încheia un acord cu aceasta în anumite condiții.

Scrisoare de invitație adresată unei anumite persoane sau mai multor persoane și servește drept bază pentru participarea acestora la evenimentul planificat.

Adresă însoțitoare- o scrisoare care să indice faptul trimiterii documentelor și a altor bunuri materiale anexate scrisorii.

Scrisoare de garantie- o scrisoare de exprimare a garanției.

Scrisoare de notificare- o scrisoare în care se raportează sau se spune ceva. De obicei, este un răspuns la o cerere și începe cu cuvintele: „Am dori să vă aducem la cunoștință...” sau „Am dori să vă informăm...”

Scrisoare de confirmare- o scrisoare prin care se confirmă faptul de a trimite documente, obiecte de valoare etc.

În domeniul politic, comercial și în alte domenii de activitate, conversațiile de afaceri și corespondența de afaceri joacă un rol foarte important. Studiul eticii și psihologiei comunicării în afaceri este efectuat nu numai de cercetători individuali, ci și de institute științifice speciale și centre de cercetare, iar metodologia de desfășurare a negocierilor de afaceri este inclusă în programele de formare pentru specialiști într-o varietate de profesii.

Formele de comunicare de afaceri includ, de asemenea:

Intalnire de afaceri- discutarea problemelor oficiale efectuate în scopul soluționării oricăror probleme organizaționale și inclusiv culegerea și analiza informațiilor necesare, precum și luarea deciziilor.

Intalnire de afaceri- o întâlnire oficială organizată cu scopul de a elimina contradicțiile dintre interlocutori și de a dezvolta o soluție comună, unificată, a problemelor apărute.

Vorbitul în public- impactul direct al discursului asupra audienței. Această formă de comunicare în afaceri este una dintre cele mai dificile, deoarece atenția ascultătorilor este concentrată doar asupra vorbitorului, care trebuie să-și monitorizeze cu strictețe discursul și reacția audienței la acesta.

Tip de lecție: lecție de învățare a cunoștințelor noi.

Elevii trebuie:

stiu tipuri și forme de comunicare, cerințe pentru formatarea vorbirii, respectarea standardelor etice și comunicative;

a fi capabil să să evalueze caracterul adecvat al tipurilor și formelor de comunicare, să determine sfera comunicării, rolurile sociale și relațiile partenerilor de comunicare, să înțeleagă și să perceapă o altă persoană, să se exprime, să respecte normele etice, de comunicare, de vorbire ale comunicării.

Echipament:

• texte;
• manual;
• tablă interactivă INTERWRIT

ÎN CURILE CURĂRILOR

Epigraf pe tablă: Prin comunicare, oamenii se creează unii pe alții. ( D. S. Lihaciov)

I. Cuvântul profesorului

Viața noastră este plină de comunicare. Comunicăm personal, telefonic, pe internet... Oral și în scris. Cu și fără cuvinte. Cu contemporanii și (prin texte scrise) cu autori care ne-au părăsit de mult. Ei încearcă să comunice cu noi simultan pe toate canalele de televiziune și de la toate posturile de radio... Noi comunicăm... Se pare că viața noastră fără comunicare este de neconceput.
Prin urmare, rolul comunicării în viața noastră, atât social, profesional, cât și privat, este enorm. Comunicarea pătrunde în toate sferele activității umane, de aceea este studiată de multe științe, în fiecare dintre ele oamenii de știință abordează fenomenul comunicării din propriile poziții.
Academicianul D. S. Likhachev a exprimat foarte precis esența comunicării: „Prin comunicare, oamenii se creează reciproc” (consultați epigrafe). Aceste cuvinte subliniază reciprocitatea influenței oamenilor unii asupra celuilalt și nevoia ca unii altora să-și realizeze individualitatea și pentru dezvoltarea fiecăruia. Această abordare și această înțelegere subliniază condiționalitatea comunicării ca element principal al culturii. Astfel se explică și principalul mijloc de comunicare – vorbirea.
Comunicarea este o activitate reală care se desfășoară procedural și are loc în primul rând sub formă de vorbire (în componentele sale verbale și non-verbale).
Comunicarea este o activitate.

II. Actualizarea subiectului

– Astăzi vom vorbi despre tipurile și formele de comunicare. Să ne uităm la masă. ( Anexa 1 . Slide 2)

Să luăm în considerare fiecare tip separat, completând tabelul.

1. Verbal – non-verbal

Comunicarea verbală și cea non-verbală se însoțesc întotdeauna una pe cealaltă, deoarece comunicarea verbală este comunicare verbală, adică într-una dintre limbile naționale naturale. Comunicarea nonverbală este comunicarea nonverbală, în care un sistem de semne servește în vorbirea orală - o combinație de postură, gesturi, expresii faciale, intonație și în limbajul scris - aranjarea textului, fonturilor, diagramelor, tabelelor, graficelor.
În esență, ne referim la două limbi diferite, dar aproape întotdeauna combinate: verbal și non-verbal. Separarea părților verbale și non-verbale ale vorbirii este foarte arbitrară și este posibilă numai pentru comoditatea descrierii, deoarece atât laturile verbale, cât și cele non-verbale ale comunicării există foarte rar una fără cealaltă. În consecință, în raport cu comunicarea, este mai corect să vorbim despre echilibrul verbal-nonverbal ca normă a comunicării verbale.

2. Informativ - neinformativ

Pentru comunicarea informativă, scopul principal este întotdeauna legat de informare. În timpul unei astfel de comunicări, ceva nou pentru un anumit destinatar este raportat, ascultat (citit).
Comunicarea non-informativă nu are ca scop transmiterea sau primirea de informații, ci stabilirea și menținerea contactului verbal cu interlocutorul, reglarea relațiilor, satisfacerea nevoii de comunicare: vorbirea pentru a vorbi și a găsi înțelegere este scopul principal al unui astfel de comunicare.

3. Monolog – dialogic

Există două tipuri de vorbire orală în funcție de numărul de persoane care produc discursul - monolog și dialog. În consecință, monologul și dialogul sunt tipuri de comunicare care diferă în rolul comunicativ constant/variabil al eu, vorbitorul, și al tău, cel care ascultă.

Dialog (din greaca dia– prin și logos- cuvânt, vorbire) este un schimb direct de declarații între două sau mai multe persoane, monolog (din greaca monos- unul și logos- cuvânt, vorbire) este vorbirea unei persoane, care nu implică schimbul de replici cu alte persoane.

Următoarele trăsături caracteristice ale discursului monolog sunt de obicei identificate::

1) continuitate (enunțul nu se limitează la o singură frază, ci reprezintă o unitate de super-frază de un anumit volum);
2) consistența, logica vorbirii;
3) completitudine semantică relativă;
4) orientarea comunicativă a enunţului;
5) tematice (dezvoltarea unui subiect);
6) complexitatea sintactică.

4. Contact - distant

Aceste tipuri de comunicare reflectă poziția comunicanților unul față de celălalt în spațiu și timp,
În comunicarea de contact, interacțiunea are loc simultan, partenerii sunt aproape unul de celălalt, de regulă, se văd și se aud, deci comunicarea de contact este aproape întotdeauna orală. Acest lucru face posibilă comunicarea folosind nu numai mijloace verbale, ci și non-verbale.
Comunicarea prin dictare are loc atunci când partenerii sunt separați de spațiu și timp. De exemplu, citirea unei cărți implică faptul că autorul este separat de cititor de ambele. Uneori, participanții la comunicare sunt separați de una dintre aceste componente ale situației: de exemplu, spațiu (vorbesc la telefon sau conduc un dialog pe Internet) sau timp (se fac schimb de notițe în clasă).

5. Oral – scris

Specificul comunicării orale și scrise este determinat de două grupuri principale de motive:

1. Caracteristici ale situațiilor de comunicare orală și scrisă.
2. Trăsături determinate de forma vorbirii.

Situațiile care necesită comunicare orală sunt de obicei caracterizate prin faptul că este posibil contactul personal între participanții la comunicare: atât vizual (vizual), cât și acustic (auditiv).

Alegerea formei de vorbire este determinată de importanța sau volumul informațiilor transmise, și anume: întrucât vorbirea orală se pronunță o singură dată („Un cuvânt nu este o vrabie: nu o vei prinde când zboară”) și un textul scris este deseori orientat spre relectură repetată, apoi trebuie transmise informații importante și complexe sau informații la scară largă În speranța unei înțelegeri mai adecvate, este mai convenabil în formă scrisă, și mai ușor de înțeles - în formă orală.

Pentru a decide ce formă de vorbire preferați, trebuie să știți; și cui este destinat acest discurs și în ce condiții poate fi perceput cel mai adecvat. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că:

– vorbirea orală, datorită utilizării sale unice și a caracterului adesea improvizațional, este limitată în selectarea mijloacelor lingvistice și non-lingvistice pentru a exprima un anumit sens, în timp ce vorbirea scrisă presupune de obicei o exprimare completă și completă a ideii;
- vorbirea orală, de regulă, este creată în momentul vorbirii, iar un text nefixat lasă loc pentru completări și modificări, până la „asta nu am vrut să spun deloc!”, în timp ce vorbirea scrisă necesită o fixare șlefuită, precisă. a textului;
- vorbirea orală, în conformitate cu legea redundanței, conține mai multe repetări și generalizări, în timp ce în vorbirea scrisă sunt mai puține sau deloc.
Toate aceste caracteristici împreună determină alegerea unui gen de vorbire adecvat scopului comunicării.

6. Public – masă

Comunicarea publică (clasă, întâlnire etc.) are loc de obicei sub forma unui monolog. Este întotdeauna nevoie de structurare, deoarece oamenii în astfel de cazuri se reunesc pentru a atinge un obiectiv important. Fără o organizare structurală a comunicării, acest obiectiv este puțin probabil să fie atins. În comunicarea publică, apare un grad diferit, mai ridicat de responsabilitate pentru vorbire, iar una dintre cerințele principale pentru aceasta devine intenționată și semnificativă.
Aceasta poate fi în discursul oral - un discurs la o întâlnire reprezentativă, un congres, un concert pe un stadion etc., dar cel mai adesea acest tip de comunicare este caracteristic ziarelor, televiziunii etc. Mai precis, aceasta nu mai este de obicei comunicare, dar comunicare. Prin urmare, mijloacele corespunzătoare se numesc comunicare în masă. În comunicarea de masă, destinatarul își pierde contururile specifice - acesta, de regulă, există în imaginația vorbitorului într-o formă generalizată.

7. Oficial - neoficial (privat)

Comunicarea oficială (oficială) este interacțiunea într-un mediu de afaceri strict, prin urmare, cu respectarea tuturor regulilor și formalităților. Comunicarea privată este o relație care nu este limitată de cadrul strict al unei situații de afaceri și al rolurilor oficiale de vorbire: prezența anumitor domenii de comunicare, roluri sociale și relații între partenerii de comunicare, curge mai liber și se supune doar legilor generale ale interacțiunii vorbirii. .

III. Fixarea primară a subiectului

Exercitiul 1.

• Scrieți textele a două invitații (oficiale și informale)
• Răspundeți la întrebarea: prin ce vor diferi?

Sarcina 2.În textul dat, găsiți și notați un pasaj cu o situație de vorbire când răspunsul este clar, fără cuvinte.

Natasha nu-și amintea cum a intrat în sufragerie. Intrând pe uşă şi văzând
el, ea s-a oprit. „A devenit cu adevărat acest străin Toate pentru mine?” s-a întrebat ea și a răspuns instantaneu: „Da, asta e: el singur îmi este acum mai drag decât tot ce este în lume, prințul Andrei s-a apropiat de ea, coborând ochii”.
„Te-am iubit din momentul în care te-am văzut.” Pot să sper?
Se uită la ea, iar pasiunea serioasă din expresia ei îl izbi. Chipul ei a spus: „De ce să te îndoiești de ceea ce nu poți să nu știi, când nu poți exprima în cuvinte ceea ce simți?”
Ea s-a apropiat de el și s-a oprit. El o luă de mână și o sărută.
- Mă iubești?
„Da, da”, a spus Natasha ca și cum ar fi supărată, a oftat tare, iar altă dată, din ce în ce mai des, și a început să plângă.
- Despre ce? Ce e în neregulă cu tine?
„Oh, sunt atât de fericită”, a răspuns ea, a zâmbit printre lacrimi, s-a aplecat mai aproape de el, s-a gândit o secundă, de parcă s-ar fi întrebat dacă acest lucru este posibil și l-a sărutat.
Prințul Andrei i-a ținut mâinile, s-a uitat în ochii ei și nu a găsit în sufletul său aceeași dragoste pentru ea. Ceva s-a transformat brusc în sufletul lui: nu exista un fost farmec poetic și misterios al dorinței, dar era milă pentru slăbiciunea ei feminină și copilărească, era teamă de devotamentul și credulitatea ei, o conștiință grea și în același timp vesela a datoriei. care l-a legat pentru totdeauna de ea.
Sentimentul real, deși nu era atât de ușor și poetic ca cel precedent, era mai serios și mai puternic.
– Mama ți-a spus că asta nu poate fi mai devreme de un an? – spuse prințul Andrei, continuând să se uite în ochii ei. „Sunt cu adevărat eu, acea fetiță-copil (toată lumea a spus asta despre mine) Natasha s-a gândit, sunt cu adevărat eu de acum înainte soție, egal cu acest om străin, dulce, inteligent, respectat chiar și de tatăl meu. Este cu adevărat adevărat! Este adevărat că acum nu mai este posibil să glumesc cu viața, acum sunt mare, acum sunt responsabil pentru fiecare faptă și cuvânt? Da, ce m-a întrebat?
„Nu”, a răspuns ea, dar nu a înțeles ce întreba el.
„Iartă-mă”, a spus prințul Andrei, „dar tu ești atât de tânăr și am experimentat deja atât de mult din viață.” Mi-e frică pentru tine. Nu te cunoști pe tine însuți.
Natasha a ascultat cu atenție concentrată, încercând să înțeleagă sensul cuvintelor sale și nu a înțeles.
„Oricât de greu va fi anul acesta pentru mine, întârzindu-mi fericirea”, a continuat Principele Andrei, „în această perioadă vei crede în tine”. Vă rog să-mi faceți fericirea într-un an; dar ești liber: logodna noastră va rămâne un secret, iar dacă ai fi convins că nu mă iubești, sau m-ai iubi... – spuse prințul Andrei cu un zâmbet nefiresc.
- De ce spui asta? – l-a întrerupt Natasha. „Știi că din ziua în care ai ajuns prima dată la Otradnoye, m-am îndrăgostit de tine”, a spus ea, ferm convinsă că spunea adevărul.
– Peste un an te vei recunoaște...
- Un an întreg! – spuse deodată Natasha, realizând acum doar că nunta fusese amânată de un an. - De ce un an? De ce un an?... - Prințul Andrei a început să-i explice motivele acestei întârzieri. Natasha nu l-a ascultat.
- Și altfel e imposibil? - ea a intrebat. Prințul Andrei nu a răspuns, dar chipul său exprima imposibilitatea de a schimba această decizie.
- E oribil! Nu, asta e groaznic, groaznic! – Natasha a vorbit brusc și a început din nou să plângă.
- Voi muri așteptând un an: asta este imposibil, asta este groaznic. - Ea
se uită în chipul logodnicului ei și văzu asupra lui o expresie de compasiune și nedumerire.
„Nu, nu, voi face totul”, a spus ea, oprindu-și brusc lacrimile, „Sunt atât de fericită!” – Tatăl și mama au intrat în cameră și i-au binecuvântat pe miri.
Din acea zi, prințul Andrei a început să meargă la Rostov ca mire.

Răspunde la întrebare: De ce o reacție tăcută transmite cel mai bine starea eroului?

IV. Rezumatul lecției

V. Tema pentru acasă:

Acasă, rezumați în mod independent informațiile primite în lecție și pregătiți un raport oral pe această temă: „Ce știu despre comunicarea verbală ”, caracterizați-vă afirmațiile în ceea ce privește ce tehnici au fost folosite și cum.

Ce este comunicarea de afaceri. Reacția la interlocutor și informații. Ce influențează eficacitatea mesajului. Relevanța proiectului: relevanța proiectului constă în faptul că nu există o colecție scrisă în stil jurnalistic pentru studenți pe tema Comunicarea în afaceri. Te-ai gândit vreodată la rolul comunicării în viața fiecăruia dintre noi și a societății în ansamblul ei. Cât timp putem trăi fără comunicare Ei spun că comunicarea este un habitat natural?

Dacă această lucrare nu vă convine, în partea de jos a paginii există o listă cu lucrări similare. De asemenea, puteți utiliza butonul de căutare

Tipuri de comunicare de afaceri. Momente de bază

Soluția zilnică a diferitelor probleme de muncă și sarcini pentru fiecare dintre noi este prezentată sub forma comunicării de afaceri. Discutam constant cu cineva, discutam si ajungem la o intelegere. Tipurile de comunicare de afaceri sunt prezentate sub următoarele forme: întâlniri de afaceri (față în față sau de grup); conversații de afaceri prezentate sub formă de negocieri, întâlniri, mese rotunde, discuții, dezbateri și dezbateri; vorbirea în public (mesaje, rapoarte, salutări și autoprezentări); conferințe de presă și briefing-uri; întâlniri; bufete de afaceri, mic dejun, prânz și cine; interviuri pentru slujba; comunicare prin intermediul mass-media (prin internet, telefon sau prin poștă).

Caracteristicile comunicării

Toate tipurile de comunicare de afaceri de mai sus au propriile lor caracteristici, dar au și caracteristici comune. Aș dori să mă opresc mai în detaliu asupra acestei forme de interacțiune în afaceri, cum ar fi comunicarea între două persoane, numite parteneri, sau interlocutori. Tehnologia unică a comunicării în afaceri este direct dependentă de o anumită situație de viață. Au diferențe semnificative, de exemplu, conversații între un șef și un subordonat, un profesor cu un student sau o întâlnire între un pacient și un medic. Mai mult, fiecare dintre aceste situații are propria sa manifestare. De exemplu, atunci când un șef și un subordonat vorbesc, este adesea necesar să păstrați o distanță mare (aproximativ un metru și jumătate) și să evitați privirile directe, lungi.

Comunicarea dintre colegi poate fi complet diferită - o creștere a distanței dintre ei și lipsa contactului vizual indică prezența unei certuri între interlocutori. Tipurile de comunicare de afaceri se reflectă în alți parametri care caracterizează specificul unor astfel de situații. De exemplu, pauze și intonații în vorbire sau cuvinte care sunt adesea folosite. Prin urmare, întrebarea despre ce anume trebuie luat în considerare pentru a crește succesul și productivitatea contactelor devine adesea relevantă.

Comunicare formală și informală de afaceri

Luarea în considerare a acestui termen va fi incompletă fără analiza acestor tipuri de comunicare de afaceri: oficială și informală. Un exemplu de comunicare oficială este un raport al unui subordonat către un șef despre munca depusă într-o anumită perioadă sau un discurs la o întâlnire.

Particularitățile acestui tip de comunicare sunt limbajul strict de afaceri și subiectele limitate ale misiunilor oficiale. Spre deosebire de primul tip, comunicarea informală de afaceri ajută la extinderea orizontului profesional și general. Abilitățile de comunicare într-un cadru informal reprezintă o componentă importantă a culturii profesionale a specialiștilor. Orice conversație poate fi construită pe principiul ordonării și structurării. Cu alte cuvinte, experții identifică următoarele faze ale comunicării în afaceri: planificarea unei întâlniri; începerea unei întâlniri de afaceri; expunerea problemei în timpul discuției și justificarea relevanței acesteia; schimb de informatii; rezumând conversația.

Cursul 2

18.4 Comunicări formale

18.5 Comunicare informală

18.6 Comunicarea de sărbători

În America, într-un loc public, în caz de dificultăți, se obișnuiește să se caute informații sau ajutor în primul rând de la funcționari - polițiști, îngrijitori, lucrători poștali, etc. Când contactați oficialii, se obișnuiește să le salutați, să le mulțumiți. pentru răspunsul lor și să se comporte într-o manieră prietenoasă și primitoare.

Comunicarea de afaceri americană se caracterizează prin concizie, eficiență, prietenie, politețe a tuturor participanților la dialog și dorința de a obține soluții la problemele ridicate în spiritul beneficiului comun. O parte semnificativă a comunicării în afaceri se realizează folosind mijloace moderne de comunicare - telefon, fax, Internet, e-mail.

Comunicarea în echipă. Americanii iubesc să fie într-o echipă (la serviciu, în vacanțe, în timpul evenimentelor de voluntariat), dar au dificultăți în acceptarea străinilor care se străduiesc să fie într-o echipă Mereuși nu le place să fie singuri cu ei înșiși. Un american nu poate fi într-un grup tot timpul, are nevoie să fie singur.

Pentru americani, comunicarea în echipă presupune, în primul rând, relații lin, prietenoase. Nu este obișnuit să ne deranjezi unii pe alții sau să vorbim despre probleme de acasă și personale. Cererea de ajutor de la alții este nedorită, este considerată rușinoasă, o demonstrație a propriei slăbiciuni. Colegului i se cere doar sfaturi sau asistenta daca este obligat sa ii ofere datorita atributiilor sale oficiale. Este obișnuit să mulțumim pentru orice ajutor sau sfat.

Într-o echipă, între colegi, de obicei, predomină un stil de comunicare în mod deliberat ușor, cu numeroase glume și glume, demonstrând spiritul bun al tuturor lucrătorilor. Nu se obișnuiește să faci scandal la locul de muncă. Comunicarea între colegii bărbați și femei se rezumă la salutări dimineața și uneori la prânzul împreună într-o cafenea (uneori un coleg vă invită la prânz pentru a rezolva sau explica orice probleme legate de muncă).

Comportamentul informal la locul de muncă este tipic pentru majoritatea americanilor. În America, îl poți numi pe președintele unei companii prin porecla lui, asta nu îi reduce în niciun fel autoritatea în rândul personalului subordonat acestuia, dimpotrivă, îl face mai apropiat și atmosfera din echipă prietenoasă. Cu toate acestea, protocoalele de rang sunt adesea prezente aici, de exemplu, pentru personalul băncilor marilor orașe, al firmelor de avocatură și al marilor corporații. În multe unități, mai ales în orașele mici în care oamenii se cunosc bine, atmosfera este mai relaxată și prietenoasă, cu glume și tachinări, conversații dezinvolte și chemându-se pe nume.

După încheierea zilei de lucru, angajații unei instituții americane pot părăsi biroul fără măcar să-și ia rămas bun, ceea ce, însă, nu este un semn de relații personale proaste cu colegii - americanii nu acordă prea multă atenție, se crede că poate colegii. au întârziat la un autobuz sau tren și pur și simplu nu au avut timp să-și ia rămas bun

Întâlnirile regulate ale personalului sunt o caracteristică a majorității birourilor. Fiecare angajat își poate face propria propunere, dar aceasta trebuie formulată într-un limbaj specific, concis și extrem de clar. Dacă managerul este interesat de el, vă va întreba mai detaliat. Este neobișnuit ca un american să ezite dacă să facă sau nu o propunere.

Comunicarea cu personalul de service. Comunicarea dintre personalul de service și clienți este politicoasă. Clientul are intotdeauna dreptate. Dacă chelnerița este obosită de moarte, nu o va arăta, va zâmbi primitor.

Puteți cere chelnerului următoarele mici servicii: încălziți vasul, aduceți mai multă gheață, folosiți telefonul, comandați un taxi, împachetați mâncarea rămasă, faceți o fotografie etc. sfaturi- aceasta este o traditie si constituie in general minim 10% din costul comenzii, maxim nelimitat (15% pentru micul dejun sau pranz, 20% pentru pranz). Sunt plătiți pentru servicii excelente. Bacșișurile se plătesc în cafenele și baruri; deși nu ești obligat să plătești bacșiș, este o lege nescrisă. În acest fel, îi ajutați pe cel cu venituri mici și încurajați un serviciu bun. In unele restaurante, bacsisurile sunt incluse in factura, in altele se adauga in factura atunci cand platesti. Trebuie să întrebați chelnerul dacă bacșișurile sunt incluse în factură ( Îmi puteți spune, vă rog, dacă bacșișul este inclus în factură din timp?).

Negociere în America sunt conduse într-o manieră deschisă și directă la masa negocierilor și nu reprezintă o sigilare formală a deciziilor care au fost luate undeva pe margine sau în conversații private.

În timpul negocierilor, americanii sunt persistenti și încearcă să-și impună părerea partenerilor lor. Ei sunt întotdeauna concentrați pe obținerea de beneficii potențiale pentru ei înșiși; le place să se negocieze, așa că prețurile inițiale nu ar trebui considerate ca fiind finale. Americanii consideră că este necesar să aibă contururi, astfel încât să fie mai convenabil să se gândească la ele, să le discute sau să facă orice modificări. Proiectul va deveni lege numai dacă va fi semnat de ambele părți.

Cărțile de vizită sunt destul de folosite în Statele Unite, dar nu sunt la fel de populare ca în Europa. Americanii, de obicei, schimbă cărți de vizită numai dacă vor să se întâlnească din nou cu un partener și să continue relațiile de afaceri cu acesta, și nu la momentul primei întâlniri.

Comunicarea cu un potențial angajator. Americanii sunt sfătuiți să respecte aceste reguli atunci când comunică cu angajatorii lor:

Îmbrăcămintea ar trebui să fie bună și conservatoare. Bărbații sunt sfătuiți să poarte un costum închis la culoare, cămașă deschisă și cravată. Pentru femei - o fusta inchisa sau gri care acopera genunchii, un sacou si o bluza lejera. Machiajul trebuie să fie ușor, nu folosiți ruj închis sau fard de ochi;

Trebuie să veniți la interviu cu cel puțin 15 minute înainte de începere. Intervievatorul poate fi întâmpinat cu o strângere de mână;

Când vorbești, trebuie să te uiți în ochii interlocutorului tău și să zâmbești moderat. Nu este recomandat să încrucișați picioarele și să încrucișați brațele;

Nu trebuie să menționezi numele prietenilor tăi sau să arăți un interes excesiv pentru salariu. Nu trebuie să subliniați dorința de a lucra pentru o perioadă scurtă de timp.

În Statele Unite, este ilegal să refuzi locuri de muncă pe baza rasei, naționalității, religiei, sexului sau persoanelor cu dizabilități fizice.

Comunicarea la școală și universitate.Într-un colegiu sau universitate americană, studenții duc o viață destul de izolată unii de alții și încearcă să se înțeleagă fără ajutorul colegilor. Grupurile nu sunt permanente, așa că se cunosc puțin, nu există un sistem de sprijin reciproc și nu se apropie suficient. Studenții americani fac o muncă slabă în echipă.

Nu este obișnuit să dai indicii sau să răspunzi pentru cineva care nu poate răspunde corect - fiecare trebuie să facă față propriilor dificultăți, în plus, acest lucru este considerat nepoliticos.

Elevii americani nu se adaptează bine la schimbările din mediul de învățare - aceștia experimentează o anxietate gravă dacă profesorul sau elevul care dă un raport nu apare. Ei încearcă să împartă munca în grup în mod egal, spre deosebire de studenții ruși care o împart în funcție de interesele lor. Este indecent să folosești cheat sheets, iar dacă cineva are una, o va ascunde atât de profesor, cât și de colegii săi și nu le va împărtăși niciodată. Dacă observă o fișă de cheat de la un coleg, raportează-o profesorului în multe universități și colegii codul de onoare al studentului.

Elevii discută între ei de obicei probleme caracteristice mediului studentesc. Cea mai frecventă întrebare care începe o conversație "În ce ești specializat?"(In ce domeniu esti specializat?). Studenții se specializează de obicei în două domenii de cunoștințe: unul principal - major , celălalt este secundar - minor. De exemplu, limba și literatura - major, religie - minor.

În campusuri (campusuri universitare) există Coed = cămin mixt, adică cămine în care bărbații și femeile locuiesc la același etaj, ceea ce le oferă posibilitatea de a comunica. În același timp, în SUA există încă cămine pentru bărbați și numai pentru femei, acestea din urmă fiind uneori numite bolta virgină- depozitul fecioarelor.

Relațiile strânse se stabilesc în căminul studențesc. Poți împrumuta bani, lucruri, mâncare de la un vecin. Cu toate acestea, poate exista o altă opțiune - oamenii care locuiesc în aceeași cameră s-ar putea să nu comunice: fiecare se gândește la treburile lui, nimeni nu întreabă pe nimeni despre nimic. Nu îți vor atinge mâncarea, dar nici nu te vor trata. Fiecare locuiește în propria parte a camerei. Dacă aveți oaspeți care vă vizitează colegul de cameră, nu trebuie să plecați, dar este indicat să fiți politicos și să întrebați dacă vă deranjezi.

Sunt Fraternități - asociaţii de bărbaţi şi Sororities – asociații de femei. În fiecare toamnă asociațiile țin săptămâna porților deschise – Ora de varf , pentru a face cunoștință cu activitățile lor și a accepta noi membri, pentru care trebuie să depuneți o cerere la asociație. După aderarea la asociație, studentul poate locui cu alții în casa asociației. Membrii asociației organizează seri și fac lucrări de caritate.

Învățământul universitar este plătit și destul de scump. Taxa anuală de curs, inclusiv școlarizarea, camera și masa (parțială) este de 10.000 USD (aproximativ). Un număr limitat de burse sunt disponibile studenților excepționali care se confruntă cu dificultăți financiare. Mulți studenți lucrează cu normă parțială (lucrează cu jumătate de normă) (într-o cafenea studențească, ca îngrijitori, tund gazonul, îndrumare).

De obicei, studenții merg la baruri sau cluburi de dans în grupuri, de obicei vineri și sâmbătă. Sărbătorile și zilele de vacanță sunt adesea petrecute în grupuri, călătorind cu mașina în locuri populare de vacanță.

Telenovele precum Santa Barbara, Spitalul general, Lumina călăuzitoare, Tânărul și neliniștitul etc. foarte popular în SUA. Elevii încearcă să-și aranjeze programul astfel încât să poată viziona următorul episod (de obicei în clădirea Uniunii Studenților, unde se află sala TV, librăriile și saloanele).

Profesorii de facultate și de universitate se îmbracă de obicei în costume formale și se adresează studenților drept „Domnul...”, „Domnișoara...”, cu excepția cazului în care el sau ea le cere să le numească pe prenumele lor - John, Mary. Când un profesor intră în clasă și salută elevii, aceștia nu se ridică pentru a-l saluta, ci pur și simplu răspund la unison cu salutul lui „Bună”, „Bună”.

Prelecția susținută de profesor este disponibilă pe biroul fiecărui student, sau textele prelegerilor pot fi împrumutate de la bibliotecă. După o serie de prelegeri, profesorul dă un test, notele pentru care sunt afișate la decanat, iar în locul numelor din lista postată există doar numere de carte de identitate. Relațiile dintre elevi și profesori sunt superficiale, dar prietenoase. Grupurile sunt de obicei multinaționale. Profesorii de la universitate, ca și profesorii de la școală, sunt foarte atenți să nu umilească pe nimeni. Atât prelegerile, cât și orele practice de la școală și universitate durează 50 de minute, pauză – 10 minute. De obicei elevii au, de regulă, 3 ore pe zi; Când studenții străini își exprimă dorința de a frecventa mai mult de trei (4-5), studenții americani sunt surprinși și se îndoiesc că își vor face față studiilor. De obicei, învață în primul schimb de la 9.00 la 12.00, apoi, de regulă, toată lumea ia prânzul, iar după prânz elevii merg să studieze singuri la bibliotecă sau la serviciu. Din lista de materii pentru obținerea unei anumite specialități, ei înșiși aleg acele discipline pe care preferă să le studieze într-un anumit semestru, astfel încât în ​​fiecare semestru se formează noi grupe. În timpul prelegerilor și orelor, studenții americani ascultă cu mare atenție, încercând să nu rateze niciun cuvânt spus de profesor; nu există șoapte sau conversații; De regulă, în clasă este liniște absolută.

Aproape fiecare profesor universitar are propriul său birou mic unde are un computer și are dreptul de a folosi internetul; există un telefon; Profesorul are la dispoziție și un fotocopiator pe care poate copia material educațional pentru elevi, hârtie de diferite culori, pixuri, creioane, o cutie poștală separată pe raftul în care este pusă corespondența pentru el (ajuns pe numele lui, nu conteaza de unde, poate chiar de la biblioteca situata in cladirea alaturata din apropiere), diverse anunturi, invitatii etc.

La începutul anului școlar, se organizează o sărbătoare a revenirii elevilor acasă (ca la EWU, de exemplu) timp de câteva zile, inclusiv în weekend, când chiar și părinții vin la sărbătoare. Sunt organizate diverse evenimente, întâlniri, întâlniri, cunoașterea studenților nou sosiți cu universitatea (locația diferitelor clădiri din campus etc.), spectacole, jocuri, discoteci, iar seara - o paradă-carnaval și artificii.

De regulă, toată viața este petrecută în campus; Seara au loc petreceri, destul de plictisitoare - se beau bere, cola, ceai cu gheata, mananca pizza, hamburgeri, salate si uneori danseaza.

Nivelul de educație și cultura generală a elevilor este scăzută, deseori, elevii pun întrebări destul de naive.

Lecțiile de la școală sunt în principal sub formă de prelegeri, după 2-3 prelegeri se face un test. Dacă există teste cu „alegere multiplă”, atunci toți elevii trec, dacă teste fără „alecție multiplă”, atunci toată lumea intră într-o panică liniștită. Profesorii nu anunță cu voce tare rezultatele testelor și testelor, așa că, în general, nimeni nu știe cine învață în clasă și cum. Acest lucru se explică prin faptul că profesorilor le este frică să discrimineze un copil anunțând cu voce tare o notă proastă.

Comportamentul elevilor la școală în timpul orelor este de obicei calm. Nu există o disciplină strictă în lecție - un copil poate să se ridice, să bea suc, să ia un pix de la cineva, să stea în orice poziție și să se plimbe prin clasă. Poziția de șezut este relaxată, iar când sună soneria, nimeni nu se grăbește ca nebunul să fugă din clasă.

Toți elevii comunică între ei cu amabilitate. Se obișnuiește, ca și în societatea adultă, să zâmbești tot timpul. Clasele tind să fie multietnice. Comunicarea prietenoasă între reprezentanții diferitelor grupuri etnice este normală.

În școli sunt multe sărbători, competiții și competiții sportive. Câștigătorii sunt celebrați ca eroi, fotografiați și incluși în cartea de onoare a școlii.

Copiii sunt de obicei îmbrăcați simplu - blugi și un tricou sau un pulover. Profesorii sunt îmbrăcați aproape la fel ca și elevii - blugi, tricou, pulover. Profesorul american Bev a spus că blugii sunt rochia națională americană.

Atitudinea profesorilor față de elevi este respectuoasă, elevul este considerat adult, părerea lui asupra diverselor probleme este cerută și luată în considerare. Profesorii vorbesc cu elevii ca și cum ar fi adulți, serioși și ca egali. Profesorii nu mențin o disciplină strictă în clasă, permit elevilor să comunice cu ei destul de informal și nu ridică niciodată vocea la elevi. Dacă cineva face zgomot, îl poate scrie într-un jurnal special, iar dacă acolo sunt scrise trei comentarii, atunci directorul va chema un astfel de student pentru o conversație.

Elevii își tratează profesorii cu respect și îi salută atunci când îi întâlnesc întâmplător. Foarte des se stabilesc relații de prietenie între elevi și profesori, în special profesorul clasei, care pot dura decenii după părăsirea școlii.